Добрый вечер,ситуация такая:Завтра сделка,и менеджер Альфа банка сегодня заявляет что нужно помимо страхования жизни 15 тыс,ещё оформить коробочное страхование 9000.я согласна оформить обычнон страхованиме жизни за 15 т.р чтобы не поднялась ставка,но хочу отказаться от этой коробочной страховки.На что мне менеджер говорит что если я отказываюсь ,то ипотеку не оформят.Это же не законно навязывать ,и это не рынок чтобы торговаться,ипотека уже одобрена.

Как долго ждать разблокировку карту? Я предоставил все документы по поводу переводов и написал обязательства и пояснение. Если мне её не разблокируют, то я живу в 200км от вашего ближайшего отделения банка почему вы мне не сможете закрыть счет удаленно и перевести деньги мне на другой банк, как это делает Т банк?

Оператор

Делал перевод себе с карты на карту по системе СБП, по каждой операции была взята комиссия (4 перевода). Данные действия нарушают закон! Взимание комиссий при переводе собственных средств между банками ЗАПРЕЩЕНЫ! На обращение в службу поддержки получили ответ, что комиссия будет возвращена - это ошибка системы, по факту ничего не вернули. При повторном обращении в поддержку, сливают в чат (пишите туда). Хотя чат не работает, постоянно выдает ошибку. Все об этом знают, но трижды предложили написать в чат. Просто хамство, а не обслуживание! По итогу вопросы не решаются, комиссии так и не вернули! Печально видеть, во что превратился некогда легендарный банк с международным именем, теперь занимается сбором комиссий с граждам в нарушение закона! Делайте выводы!

Здраствуйте, подскажите пожалуйста, как оплатить рассрочку по договору потребительского кредита с лимитом кредитования кредита №INSDAV3COJ2404212338 от "21" апреля 2024 г, если карта заблокирована по 161 ст. фз? В банк зайти не могу, не дает, но деньги на счете с которого списывались денги в счет рассрочки, остались 

Добрый день. В феврале банком был предложен, а мной был выбран кешбек в категории образование. Оплата проведена с помощью мобильного приложения, установила его недавно. Кэшбек не начислен, тк оплата проведена именно этим способом - самым простым, самым логичным. Т.е. если бы я оплатила эти выставленные счета как раньше через мос.ру путем введения данных карты - бонус бы был, в противном случае нет. В этом месяце у меня кешбек на эту же категорию, и ваше приложение настойчиво советует мне оплатить счета. Зачем? Вы даете инструмент, которым не стоит пользоваться. Считаю это условие - обманом клиента и введением его в заблуждение. 

ЗДРАВСТВУЙТЕ пришла блокировка , по 115 фз хотел бы ее снять с момента блокировки прошло достаточно времени 

ответ не дан!

так прошло уже больше месяца

Добрый день,Являюсь премиальным клиентом Альфа-банка, столкнулась с проблемой 8 марта при переводе денежных средств с моего счета в Альфа-банке на мой счет в стороннем банке посредством СБП по одному и тому же номеру телефона. Банк заблокировал данную транзакцию, посчитав ее подозрительной, а также уведомил о блокировке карты, личного кабинета и банковского приложения. Сотрудник горячей линии сообщил о необходимости явиться лично в банк для разблокировки карты. Сегодня состоялся мой визит в отделение банка в г. Калуга (Кирова, д.14) лично с паспортом гражданина Российской Федерации, где я сообщила о моей проблеме и запросила разблокировать мою карту, на что получила ответ сотрудника о том, что скорее всего заблокированная транзакция попадает под мошеннические действия, уже поздно и служба безопасности банка не будет уже ничего разблокировать и попросила прийти на следующий день и привести родственников, так как это полагается по регламенту в подобных случаях. После моего возмущения о том, что у меня заблокирована карта третий день и нет доступа к денежным средствам, сотрудник без проблем позвонила в службу безопасности, где мне задали несколько уточняющих вопросов, в том числе попросили открыть приложение стороннего банка и продемонстрировать сотруднику банка наличие счетов и т.д. Считаю возмутительным подобное обслуживание, а также прошу разобраться в ситуации почему сотруднику банка и службе безопасности недостаточно личного присутствия и предъявления действительного паспорта гражданина Российской Федерации для идентификации личности, что является основным документом удостоверяющим личность и почему было предложено привести родственника для разблокировки карты, сославшись на внутренний регламент? А также, прошу уточнить почему на запрос о разблокировке карты при личном присутствии и подтверждении личности, сотрудник и СБ задавали уточняющие вопросы с целью удостовериться, что я не перевожу свои собственные денежные средства мошенникам, вместо того, чтобы разблокировать мою карту? Заранее благодарю.

Данный банк мягко говоря затравил звонками, я не отказываюсь от своей зодолжности, оплачиваю ее с просрочками в меру тяжелого финансового положения, но этот банк звонит через робота с 8 утра до 23 часов. Остается только олно писать в прокуратуру. Я думал этот банк адекватный, но в меру их поведения наверное прийдется все таки оставлять жалобы и притезии на их работу

1. Кредитный счет с льготным периодом 365 дней открывал с заверением "Никаких абонентских плат и других платежей". Через некоторое время - "Привет страховка!"... втихую списывают с кредитки деньги, ответ - "Мы не присылаем уведомления о снятии за страховку"... Оспорил неправомерность, вернули.2. У меня подключены в настройках все пуш-уведомления, в числе которых конкретно "Кредитные продукты - напоминаем о платежах и других изменениях" и "Информационные сообщения - Предупреждаем об изменении условий обслуживания, присылаем важные уведомления3. Я погасил более 90% долга в льготный период, конечно же, самостоятельно пытаясь отслеживать окончание срока, потому что никаких пуш уведомлений и смс нет, зато куча смс о новых продуктах и "выбирай кэшбэк". 4. Случайно, 7 марта я замечаю в приложении, что начислены проценты в размере 118000+ руб, я сразу позвонил в колл-центр, выразил недовольствие таким обслуживанием, мне посоветовали написать обращение в банк, чтобы начисленные проценты удалили. Написал - А250306, поехали дальше.5. Приходит ответ с извинениями, даже что-то индивидуальное - "Погасите основной долг до 15.03...", что-то я должен внести до 15.03, но без указания конкретной суммы.6. Звоню в колл-центр 7 марта в 12:21, общаюсь с сотрудником 12 минут, прошу посмотреть обращние, ответ банка и разъяснить, сколько нужно внести, потому что ничего не понятно. Сотрудник подтверждает в разговоре, что до 15.03 необходимо внести остаток долга по льготному периоду, сообщая конкретный размер суммы, чтобы эти начисленные проценты удалили.7. Вношу конкретную сумму, и "фокус" - ее списывают в счет процентов. Далее мой спор переходит в чат с банком, там шаблонные отписки, что я не прав, что решение вот такое и теперь плати проценты сначала, а потом долг, а потом "поговорим"...8. В чате банка я возвращаюсь к своей первой претензии по обращению - где уведомления об окончании льготного периода. Менеджеры в чате меняются, как индикаторы уровня опасности и навыков работы с возражениями, молодцы. 9. В итоге самый смелый менеджер в чате отвечает, - "Пуши об окончании льготного перодиа присылаем за 10 раб дней, но с 11.02.2025 перестали направлять пуш в приложении Альфа-Банка на IOS в связи с отзывом сертификата компаний Apple".. "мы теперь не можем присылать пуши, уберите бегунки в настройках уведомлений, тогда уведомления будут приходить в смс"... Классно, а я тут причем, где мое хоть како-ето уведомление за 10 раб дней об окончании льготного пеиода? Где хоть какое-то уведомление после 11.02 в смс, что пуш не будет, что "сделайте так", чтобы быть в курсе?10. Зато в смс 24.02 и 27.02 - "Открой накопительный счет" и "Пополнять карту - выгодно". А в чат-банке не остнавливаются пуши от Альфа-помощника про кэшбэки. Мистика!Требую списать мое последнее пополнение кредитной карты в счет остатка основного долга по льготному периоду 365 дней на момент 27.02.2025.

Заблокирован личный кабинет ,слышал , разблокировка с недавних пор только с родителями , а они в разводе и возможности приехать и помочь нет , что мне делать? Там осталась месячная зарплата по региону !!!

Вообщем такая ситуация.Я 05.10.2024 года пользовался картой вашего банка , перевел деньги друзьям и мне заблокировали карту без объяснения Причины, я пользовался вашим банком для абсолютно всех целей, покупка, оплата кредита в вашем же банке,так вот карту мне заблокировали по 115 фз, и просят предоставить документы на денежное происхождение, как я могу предоставить документы если это накопленые деньги.Я ПРОШУ РЕШИТЬ МОЮ ПРОБЛЕМУ, либо же в офисе банка проблему не решают, и горячая линия тоже.я плачу кредит в вашем банке а вы блокируете карты!

Ваш банк заблокировал меня согласно ФЗ-115 без объяснения причин.Необходимо предоставить документы по многочисленным переводам за период c 01.12.2024 по 01.03.2025. Какая конкретная операция вызвала подозрение, к сожалению, не можем.Банк не заинтересован в ограничениях операций по счетам клиентов, поэтому реагирует, только если есть серьёзные основания. Все операции проходят проверку по определённым критериям — их утверждает Центробанк.Банк могут заинтересовать операции:-с цифровой валютой, включая криптовалюту;-по переводу денег другому человеку или на свой счёт в другом банке сразу после крупного пополнения;-по снятию наличных денег, которые предоставлены в виде субсидии;-по получению крупных сумм от третьих лиц и последующему снятию наличных.Как правило, обыкновенные бытовые операции, например, перевод денег друзьям или любые другие легальные операции подозрений не вызывают.03.03.2025 года мною, через отделение банка, был задан вопрос, а именно, необходимо ли мне объяснять переводы с моего счета в альфа-банке на мои счета в сторонних банках и наоборот.На что техподдержка ответила мне: Александр, по результатам рассмотрения запроса от 03.03.2025 банк принял окончательное решение о наложении ограничений, снять их не получится, к сожалению.Хотя запрос никакой не задвался

не приходит полис на майл

Я хочу оставить свой лимит хотя бы 100тр я пользуюсь этим Лимитом постоянно, почему хотят уменьшить до 10тр?

Не был начислен кэшбэк в размере 462,5 рублей.Ниже список операций, за который не был начислен кэшбэк:1. 12.02.25 покупка на 389 рублей.50% кэшбэк за первый супербокс = 194,5 рублей.2. 14.02.25 покупка на 169 рублей.50% кэшбэк за бигфест = 84,5 рублей.3. 20.02.25 покупка на 139 рублей.50% кэшбэк за бигфест = 69,5 рублей.4. 23.02.25 покупка на 248 рублей.50% кэшбэк за бигфест = 69,5 рублей.5. 26.02.25 покупка на 89 рублей.50% кэшбэк за бигфест = 44,5 рублей.Больше часа общался с бесполезной поддержкой в чате, а потом выяснилось, что она не может помочь и мне нужно самому создавать обращение. И в одном обращении можно прикрепить только одну покупку, оператор предлагает создать 5 обращений...А если покупок 10 или больше, то 10 обращений составлять?

Уже решили в другом отделении 

добрый вечер,я бы хотел узнать я до сих пор в чёрном списке,в альфе банке или нет? а то, хочу себе карту заказать 

Проверили всю информацию?

Как потлучить 1.000 рублей за отзыв?

Хотел сделать крупную покупку и получить больше кэшбека.

добрый день альфа банк списал 1990 рублей за страховку ,которую я не подключала и подключать не стала бы!!! на каком основании это делается? почему не предупреждают об этом? списание за обычную дебетовую карту! как вернуть деньги и отключить услугу? она мне не нужна!

Здравствуйте,подключил виртуальную карту МИР сегодня увидел списание по договору за страховку 1999₽,мне это не нужно, можно пожалуйста отключить чтоб я получил свои деньги обратно

Кредит оформлен 12.06.2024, при оформлении кредита, оформила страховку, без нее было нельзя оформить! Когда прошел период охлаждения, оказалось, что ты оформляешь не просто страховку при заключение кредита, а страховку + !!!ДМС!!! Сейчас кредит закрыт досрочно, мне отказали в возврате денежных средств за ДМС!ДМС не активирован, в личный кабинет вход не осуществлялся, сумма ДМС составляет 45000 руб!Я являюсь постоянным клиентом альфа-банка!Сейчас вопрос в дальнейшем сотрудничестве стоит достаточно остро, так как в следующий раз выбор будет отдан в пользу другого банка с более прозрачными условиями, без навязки допуслуг, которые зашиты в так называемые СТРАХОВКИ. Прошу пойти на встречу и вернуть деньги за ДМС, так как дополнительных соглашений на подключение программы ДМС не запрашивалось!!!Прошу помочь закрыть договор и вернуть деньги! Номер полиса оферты U541AJS2QS2406121510

Правда что я оставил отзыв и вы выплатите 

Хочу чтоб все знали! Вам будут звонить , и опопвещать вас только чтоб выдать продукт. Но о Задолжности , никто не оповестит. )) Мне осталось выплатить всеголишь немного, но вроде как льготный период прошел, и начислили проценты. Но очень уж затратно банку отправить СМСуведомление, но выгодно не отправить. Разочарован банком. Хочется отметить, чтио это нормально для него, так как он ещё любит всякие уведомления платные включать , без ведома. Я знаю какой ответ банка будет на это сообщение: "Уведомление Вашим договором не предусмотрено, прроценты не пересчитаем". 

Открыл в Альфа-Банке Онлайн дебитовую карту,а пользоваться ей не льзя. Потому что должен приехать курьер и подтвердить твои данные. За-то деньги на этот счет зачислили с удовольствием. А вот перечислить их куда то,это пока работник банка не подтвердит. Моя встреча с курьером длилась почти пол года. И когда Работник банка все таки приехал и встреча состоялась,долго что то лазила в моем телефоне,заного вносила паспортные данные,фотографировала и меня и паспорт и прочее и прочее,а в результате открыл мне банк нарадостях новый счет,а старый с деньгами как был недоступен и неактивирован так и остался! А уж про то,что банк обещает по 5000 руб. за открытие счета,можете и не мечтать,это чистой воды обман как и всегда!

Оплатила покупку тура картой. Не пришел кэшбэк по категории "за все покупки". Зачем писать "за все покупки", если потом выясняется куча скрытых условий? Теперь мне поддержка пишет: а почитайте там внизу правила... Какие правила, если написана за ВСЕ покупки??? Я могла картой другого банка оплатить. Не ожидала такого подвоха от Альфа-Банка. В таких мелочах обман( 176 рублей!!! )

Зачем к каждому отзыву, в котором и прикреплены документы и написано время и дата, вы пишите добавить время и дату? это специально чтобы не зачли мой отзыв???

День добрый! Мне тоже для вычета нужна 2-НДФЛ. Раз уж данные в ФНС почему-то не направлены, куда обратиться?

Можно ли оформить СЕМЕЙНУЮ ипотеку на покупку дома (московская обл, Луховицы)?

Отзыв мой от банка альфа

05 марта 2005 года специально поехал в Ростов на Дону, за 60 км от города Таганрога, поскольку в моем городе в Альфа-Банке нет канцелярии, чтобы сдать исполнительный лист, поскольку должником является страховая компания САО РЕСО-Гарантия, у которой имеется счёт в вашем банке. Исполнительный лист вместе с заявлением и моими банковскими реквизитами приняли, но исполнительный лист до сих не пор не исполнен. На мои ежедневные звонки в службу поддержки мне отвечают, что исполнительный лист находится на проверке, хотя согласно ст. 70 об Исполнительном производстве , банк незамедлительно исполняет содержащиеся в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств и вправе проводить проверку до 7 дней в исключительном случае, когда имеются явные подозрения в подлинности исполнительного листа. На сайте Таганрогского городского суда в онлайн режиме имеется информация о том когда был выдан исполнительный лист и его номер. Считаю, что банк неправомерно затягивает исполнение требований, указанных в исполнительном документе. Планирую обратиться в суд с требованием привлечь банк к административной ответственности с наложением штрафа и взыскания уже тех судебных расходов, которые я понесу.  

Хорошо, спасибо. Комиссию за Яндекс сплит тоже вернул через обращение через чат автоматически. Спасибо.С альфа смартом только вот беда

Добрый день. При переводе себе на счет в другом банке по условиям моего тарифа комиссия не берется. Почему фактически каждый такой перевод выполняется с комиссией?

Альфа-Банк выставил ограничения моему счету, который я открыла меньше месяца назад.Не имея никаких Долгов/кредитов/ипотек/арестов мои счета заблокировали, и я не могу воспользоваться собственными средствамиПришла в банк, столкнулась с ужасным обслуживанием. Предложили мне вывести деньги с комиссией 8 тысяч. Спрашивается за что? Если меня незаконно ограничили Как итог, написала заявление, проверяют 4 дня и ничего. Я хочу воспользоваться своими деньгами, вернуть их, иметь возможность пользоваться ими! 

А какова сумма комиссии? И почему в мобильном приложении по моему тарифному плану максимальная сумма комиссии - 99 руб., а с меня взяли за последний перевод 227,9 руб.?

Писал отзыв на альфу поддержку и мне сказали что дают деньги за отзыв

В последний раз специалист по исполнительным документам просто бросил трубку и не ответил на вопросы. Что за отношение?

Списание средств с ипотечного счета не доработано. До завтрашнего дня клиент остается в неведении, произошло списание ипотеки или нет. А потом приходит штраф и просроченная задолженность по вине банка

Я сегодня зашла в приложение банка, а до этого давненько не заходила. Испугалась что мне выставлен платеж 2500 который нужно погасить до 20.03. я подумала это за что-то мне выставили проценты и уточнила это в чате. Оператор чата Никита сообщил мне...

Обманули с кэшбэком. За обещанные 5% получила 0% 

Я на почту отправил скриншот, где НАПИСАНО, что перевод будет бесплатным, если кредитная карта в другом банке будет закрыта в течение 75 дней.(Справку о закрытии счета в другом банке я также вам отправил на почту). Тогда возникает вопрос это что не корректная информация? Потому что я перевод осуществлял основываясь на этой информации, а сейчас оказывается что это не так. Да даже сейчас она все еще есть в приложении при нажатии на кнопку "Перевод задолженни". Что за?

Добрый день,Ожидаю обратную связь!Спасибо!

Написала вам письмо на указанную Вами выше почту.Ответа не получила 

Обращение A2503092465 было рассмотрено и закрыли не ответив на вопрос. Я не спрашивала, как формируется ежемесячный платеж, а чпросила ПРИЧИНУ его формирования, т.к это впервые по этой карте за 5 лет использования. Также ответы в чате не соответствуют ответу в обращении. интерисует кто в итоге ответил неверно 

Добрый день!Есть ли какие-то сведения по вопросу ID 720654

Здравствуйт. Был оформлен займ, при выдача которого в отношении меня была проведена проверка на мошеннические действия. На время проверки доступ к счетам и средствам был заморожен на 2-е суток. После разморозки доступа к счетам и средствам на них, 01.03.2025 я обратился в отделение банка (по адресу г. Москва, Тверская ул., 28, корп. 1), где написал заявление на пересчет начисленных процентов по кредиту в связи с произошедшей ситуацией. Сотрудник принял заявление, после чего пообещал, что в течении одного часа в сим-сообщение мне придёт номер заявки, а сама заявка будет решена в течении 3-х рабочих дней. Соотвественно, номер заявки мне не пришёл в смс-сообщении, а при обращении по телефону на горячую линию банка, я был проинформирован, что такой заявки на пересчет процентов не существует. На сегодня - 11.03.2025 никакой информации по заявке и ее решению мне не было предоставлено. Поэтому прошу представителей банка разобраться в данной ситуации и проверить, почему МОЮ ЗАЯВКУ НЕ ПРИНЯЛИ В РАБОТУ И ДАЛЕЕ РЕШИТЬ ЭТУ ПРОБЛЕМУ.

Здравствуйте! Не получается зайти в личный кабинет Альфа Инвестиции для оформления справки 2-ндфл о получении дохода с продажи ОФЗ для заполнения справки для госслужащих. 

Проблемы с переводами, личным кабинетом и службой поддержки Альфа-Банка. Хотел бы отправить Вам текст обращения в формате .word ибо полный текст не помещается в данное окно, чтобы расписать ситуацию детально

Могу ли я вернуть средства за страховку по программе альфа страхования?

Компания переводит всех сотрудников на зарплатный проект в Альфа банк. В связи с чем зарезервирован счет и заказана карта на каждого сотрудника. Пришло уведомление, что карта готова, курьер может доставить. Я выбрала время, тайм слот. Два дня доставку переносили по инициативе банка, поскольку курьеры не успевали доехать. В последний день, когда курьер все же доехал с готовой картой и договором, курьеру пришло уведомление в отказе выдавать карту без пояснения причин и просьба обратиться в банк за разьяснениями. Я обратилась на горячую линию и в чат поддержки в приложение. Мне выдали, что причину, почему так получилось никто не знает, карту эту мне не выдадут, счет в личном кабинете не отобразиться в принципе, поскольку он в резерве и не будет доступен без физической карты. Единственное решение, что мне дали - это ногами ехать в отделение (а я физически не могу в ближайшие 2 недели) и заказать там новую простую дебетовую карту. Не корпоративную, не премиум, без спец условий и т.д. То есть, я не могу никак получить ту, что выпустили под зарплатный проект и не могу воспользоваться преимуществами, как другие сотрудники. Еще и вынуждена ждать 2 недели, сидеть без зп, неизвестно как решать эту проблему, поскольку ни один менеджер мне помочь никак не может. 

Не отвечают на почте ничего.

Здравствуйте, интересует вопрос с начислением кэшбэка,а именно,уже который месяц не происходят начисления кэшбэка по некоторым платежам,при выяснение обстоятельств,постоянно появляются какие-то обстоятельства почему не начисляюи,одна из таких крайних оплат произошла 3 марта за оплату образования,кэшбэк должен быть за данную операцию,но мне говорят что нет и куча условий за начисление данного кэшбэка! Так вот вопрос,почему ваш банк вводит в заблуждение и обманывает людей данным способом? Когда при выборе кэшбэка в начале месяца ни где нет прописанных условий его получения? Я выбрала кэшбэк там написано за оплату образования и все? Ни слова и документа об уточнений условий их получения!и это уже не единичный случай,что так обманывают с условиями! В первое время при получении вашей карты,кэшбэк начислялся нормально без нареканий,а сейчас появилось тысяча условий его получения! Я впервые сталкиваюсь с таким отношением к клиентам Банка! 

Добрый день, Просьба ознакомиться с https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12132673/ и электронным письмом с адреса ti.viva.finance@gmail.com от 7 февраля на адрес mail@alfabank.ru озаглавленным "Претензия: массовые мошеннические действия от пользователя Альфа Банк с использованием моих ПДн".В прошлый раз представители Банка среагировали только на негативный отзыв; я бы предпочла решить это в рамках этого канала связи. Тем не менее, если этот канал связи не сработает, я буду вынуждена вернуться к практике с отзывами. К сожалению, я не могу прикрепить файл претензии к настоящему письму. Для вашего удобства я повторно резюмирую суть претензии. У меня бизнес по продаже бижутерии. Мошенники притворяются моими сотрудниками и используют счета в Альфа банке для мошеннических действий. Последний клиент Альфа банка, принимающий мошенническим путем оплаты от моих клиентов, является следующий:+7 (988) 892-61-92 Бресколенко Артем АлексеевичХотелось бы обратить внимание, что иные банки оперативно реагировали на предоставленную информацию и в минимальные сроки блокировали указанные мной счета. К сожалению, Альфа банк оказался самым проблематичным с точки зрения работы своего комплаенса. Заранее спасибо за взаимодействие,

Форма справки для госслужащих утверждена документом"Указание Банка России от 27.05.2021 года No5798-У"В подразделе 2.2 второй столбец называется "Вид и наименование ценной бумаги", однако в предоставляемой справке отражен только вид бумаги.Из предоставленной справки невозможно понять о каких конкретно ценных бумагах идёт речь в подразделе 2.2. Необходимо запрашивать брокерский отчёт, сопоставлять данные.В справках других банков бумаги идентифицируются однозначно. Имеются наименование бумаги, код ISIN.

Сказать что я не в восторге от Альфа банка это означает соврать! Я в шоке от действий и безнаказанности этой конторы. Заблокировали счёт, потребовали документы, документы предоставил- ответ один, то как ты перевёл деньги нам не нравится!! В банке мягко посоветовали закрывай счёт забирай деньги, но за снятие есть комиссия. В одном отделение 5% в другом 2%. В итоге 4.5 месяца до сих пор ни чего не решено. По началу боролся за свои деньги но добится чего либо у глуханемого и то эфективней, на письма в глав офис по началу были ответы (ну или мне так в отделение говорили, сам я ответы не видел и копии мне не давали), как только предъявил по каким статьям они нарушают закон ГК рФ и что им грозит за незаконное удержание денежных средств, сразу приказали сотрудникам банков много не разговаривать со мной и вынудить меня закрыть счет по своему желанию со снятием или переводом денег, сотрудник в банке пошлёл шушукатся с другими, тыкать чтото в компьютере и взглядом показывать что, что то явно не так, по итогу сотрудник сам рассказал что они хотят от меня. Письменных ответов на вопросы что я просил через заявлени не давали. Начал процесс снимания денег но и здесь просто жесть какая-то. Как деньги брать они все ласковые, как отдавать дак пройди огонь и воду. 3 разных отделения 3 разных комиссии и 3 разных ответа на один и тот же вопрос. Кешбек в 8 тыс спокойно отжали сказав что невозможно перевести, инвесткопилка тоже заблокирована ни кто ни чего незнает не в отделение не в чате. Подали заявление сидим ждём когда же король решится отпустить чужие деньги. Пользовался картой проблем не знал пока они сами ненашли меня, пошёл в отделение там атас полный, очереди бешенные, никто ничего не знает, с вопросом как перевести деньги с инвесткопилки на главный счёт заняло 50 минут (так и не решили), за 50 минут в банк вошло +(-)18 человек из них 10 с вопросом о блокировке счёта и 8 с получением новой карты, так все и стояли когда я выходил. В моём узком кругу, у 3-х знакомых, такая же беда, блок карты за переводы. Так что берегите нервы, избегайте Альфа-Банк, это та организация которая хочет заработать на вас но не желает нести ответственность и предоставлять комфорт клиенту в трудных вопросах. И каждый вопрос для них, по ощущению, трудный. Конечно можно дальше в цб подать, в суд, в прокуратуру но вот разве оно мне надо? Походу придётся, если так безалаберно относятся к этому ко всему!!

Добрый день. Являюсь клиентом альфа-банка. по ссылке направила ссылку другу. Друг оформил карту для себя и для ребёнка по ссылке. Есть скрин. курьер который карту привозил сказал что да все условия акции выполнены нужно потратить денежные средства в течение месяца определенную сумму . Деньги потратили , условия выполнили. до сих пор С 18 января месяца никаких бонусов не поступило. при обращении в службу поддержки три оператора предоставляют разную информацию . один не видит ссылку , другой видит ссылку , третий говорит что да вам будут направлены бонусы в течение последующего месяца. бонусы не поступали . при обращении в отделение банка приняли заявление и написали что тоже ссылку не видят в личном кабинете альфа-банка. и ссылку я и друг скидывали по ссылке он переходил. также при обращении в службу поддержки сказали что была по ссылке оформлена не так карта нужно было именную. в условиях программы Это нигде не указано. Что тоже подтвердил оператор. Копии ссылки у меня и друга есть. Переход по ссылке в истории указан. Вск копии переписок с сотрудниками тоже есть прошу разобраться в ситуации. 

Лилипео Татьяна , здравствуйте. Ответ так и не получен.Вы наверное забыли?

17 сентября 2023 годы через приложение банка (предодобренный кредит) был оформлен кредит с услугой пониженная ставка. Для пониженной ставки также требовался договор страхования жизни стоимостью 18 тысяч рублей. Договор необходимо было подписать по ссылке что я и сделал, возможность отказаться от каких либо услуг при ознакомлении нет возмоджности. После подписание одними пакетом пришли документы Кредитный договор с графиков платежей, информационные памятки и ключевые документы, а также 2 полиса страхования. На страхование жизни и здоровья и ДМС. Я связался с сотрудниками банка по горячей линии с желании отказаться от страховки ДМС ( было это в период охлаждения). Сотрудник банка заверял меня о том что при отказе от страховки проценты МОГУТ вырасти, хотя по сути ДМС не должен влиять на процентную ставку кредитования.Прошу посодействовать в написании претензии для расторжении договора ДМС при оформлении кредита и введение в заблужение сотрудником банка.Страховка не была активирована, услуги страхования не оказывались! 

Добрый день. Я являюсь клиентом альфа банка довольно давно. Изначально пришла к вам с картой альфа тревел и пользуюсь ей до сих. Уже успела открыть счет ип. Я активный пользователь и решила наконец-то потратить свои мили на покупку билета владивосток-москва-владивосток. создпю бронь, выбираю пассажира (себя) , НО мне пишут, что мой бонусный счет не мой , а моего мужа, и купить билет я могу только с комиссией 8 тр. крайне неприятная ситуация, но да ладно. Звоню в тревел: ответ: отправили в тех поддержку, когда далут ответ НЕИЗВЕСТНО. Я написала еще обращение. проходят сутки, бронь за билет слетает. опять звоню в поддержку. Ответ: ждите , а сколько не понятно. 10 марта я снова пишу обращение и мне отвечают, что направят запрос в банк для получения подтверждения, что карта и счет мои. На это я направляю свою карту с моим счетом, скрин с приложения и уточняю сроки. пыталась решить через Альба банк, но они тоже разводят руками. вопрос куда мне бежать и что делать? Как получить какой-то вразумительный ответ по срокам. Мне нужен билет на довольно популярные рейсы, я не могу планировать свое время и не могу пользоваться тем, что мне положено.

Здравствуйте!!! Альфа банк заблокировал карту и отказал выдать наличные, сказали подойти через 2 дня. У банка вызвали сомнения по поводу переводов денег по 8тыс. У человека не было карты, поэтому ему помогали и отправляли с это карты. Банку не понравилось. Хозяин карты мой отец ему 71 год. Можно же закрыть счёт и выдать средства либо перевести на другой счёт. 

Срок действия моей карты истёк в 2024 году могу ли я в Адлере получить новую карту..Спасибо.

Началось все с того, что приложение Альфа-Банка решило, что у меня сменилась СИМ карта. СИМ карта, конечно же, не менялась. Встроенные консультант любезно рассказал, что если у меня МТС, Мегафон или Билайн, то СИМ карту можно обновить в приложении. Что делать если у меня Йота он не говорит, вариантов решения просто несуществует. Дальше еще лучше - делаю перевод, он проходит. Делаю второй - приходит код, который приложение не принимает, так как СИМ карта ему не нравится. Затем меня блокируют. Запрос в поддержку заканчивается тем, что СБ отказывается что-либо делать без личного визита. Ну и вишенка на торте - я не в России, ехать далеко, долго и дорого, а дома родственники, которым нужна моя помощь. Вариант найти договор от 2013 года (!) и вспомнить кодовое слово не предлагать. Договор остался дома.В итоге имеем1. СБ решили, что я сменил СИМ карту, которую я не менял. Это не должно быть моей проблемой.2. Возможности решить эту проблему для абонентов Йоты в приложении и на онлайн банке не предусмотрено.3. Я вхожу в приложение предоставляя свою биометрию (FaceID), о чем СБ знают. Как злоумышленник может предоставить мой FaceID?4. Я предоставил все данные получателя спорного перевода. Нет сомнений в том, что это я делал этот перевод и в курсе всех деталей.5. Тем не менее они утверждают, что я это не я и требуют личного визита, который обойдется мне в тысячи долларов и несколько дней времени.Все данные для принятия решения есть, нет элементарного желания сделать хоть что-то за рамками инструкций. Плюс еще нет адекватных этим инструкциям технических средств, например возможности решить вопрос с СИМ, возможности надежно определить менялась ли СИМ и так далее. В итоге косячат программисты и СБ, а страдаю я!Собственно чего я хочу - чтобы СБ или кто там отвечает за этот вопрос, изучили что я уже предоставил и что у них есть, разблокировали мне приложение и решили вопрос с СИМ.

Когда решится вопрос? 

соорентируте по дате получения ответа на вопрос пожалуйста 

Пришла в альфа банк,чтобы закрыть три счета арестованные ФССП.Мне отказали,хотя я знаю что имею на это полное право.Куда обращаться дальше на незаконные действия банка?

Здравствуйте мою карту заблокировали из-за подозрения на мошенничество, как разблокировать карту если не помню кодовое слово? И возможно ли что в течение 2 суток если бездействовать её разблокируют? 

Счет ЮЛ был закрыт более трех лет назад в отделении на м. Дмитровская. Сейчас образовалалсь задолженность 600+ рублей, о чем оповестил робот по телефону.Просьба оперативно разобраться в этом вопросе и наказать сотрудника, который допустил ошибку. 

Что Вы решили , зачем Вы пишете такой комментарий???? ваш банк ничего не решил Я больной с температурой 39 поехал к Вам что б решить это. Вопрос и решал сам!!!!А Вы припятствовали внесению денежных средств для обновления льготного периода!!!!И причины по которым я не смог это сделать через приложение и горячую линию , а именно кодовое слово которое от меня каждый я ваш оператор просто сказать.На самом деле не было!!!!тем самым вижу прямой умысел и припятствие для внесение денежных с родств удаленно в льготный период .данный отзыв это добавление к предыдущему!!!отвратительная обратная связь от Вашего банка и трусливые руководителе которые бояться общаться с клиентами при возникновении проблем , когда их личный состав не может решить проблему клиента , а также полное отсутствие контроля и клиентоориентированности!!!говорю не со стороны !!! Сам управлял ЮФО в одном из банков , поэтому для меня дико видеть такие формальные отписки , когда клиент в течении целой недели просил решить его вопрос!!!!

Вчера заблокировали карты и приложение .... с формулировкой " Нам показалось , что ваши операции подозрительные" а я просто хотел снять деньги со счёта..... При том в отделении банка в присутствии работника банка... При том на 4 обращения в банк мне ни кто не обьяснил, что было подозрительно.....и какие параметры у этого подозрительного...Мало того мне был учинён допрос куда и для чего я снимаю деньги..... и потребовали подтверждения моим расходам..... договор либо телефон человека который мог подтвердить мои слова....... короче полное беззаконье и произвол. Обидно что они прикрываются благими целями по борьбе с мошенниками , а по сути становятся сами мошенниками.Ни когда не сталкивался с такой ситуацией был клиентом данного банка около 10 лет

Доброго здравия.Могу использовать программу страхования жизни и здоровья, номер A77/CCI/ASJF0058281/24 и что нужно для правильного использования? программу страхования жизни и здоровья, номер A77/CCI/ASJF0058281/24 и что нужно для правильного использования?В общем являюсь инвалидом 2 группы, и как описывал с 22 июля 24 года появились осложнения и нахожусь под наблюдением врачей.дравствуйте. так сложились обстоятельства; 06.06.24 по услуге перевод задолжности перевёл с кредитки Альфа банка 97 785. В стороннем банке подавал заявку на закрытие счета, но 02.07.24 в стороннем банке переубедили закрывать и я перевёл обратно всю задолженность и погасил. После не пользовался кредиткой Альфа банка и задолжности не находил. Сложности со здоровьем появились с 22.07.24 и я терял связь с приложением банка, отдельно смс не было. В конце декабря 24 года установил приложение истороннем банке 04.05.25. Но 13.02.25. списали 5769 как коммисию за перевод от 06.06.25 Счёт в стороннем банке находится в процессе закрытия до 14 марта 

Здравствуйте!14.01.2024 я участвовал в акции и по ссылке от друга получил кредитную карту Альфа Банка.Предварительно, при переходе по ссылке, я ознакомился с условиями. Среди прочих условий было: «Вечное бесплатное обслуживание» (см. скриншот (приложение №1)). При промотке экрана это условие дублировалось: «0 Р за обслуживание и так будет всегда» (см. скриншот (приложение №2)). Оформив заявку я получил одобрение кредитной карты. Там в пункте «Ваши условия», среди прочих, также есть условие «0 Р за обслуживание навсегда и без условий» (см. скриншот (приложение №3)).17 февраля 2025 года у меня со счета списали 990 рублей за годовое обслуживание данной кредитной карты. 10 марта 2025 года я составил обращение в службу поддержки Альфа Банка следующего содержания: «17 февраля 2025 года у меня со счета списали 990 рублей за годовое обслуживание кредитной карты ****6443. Я получил эту кредитную карту в январе 2024 года в рамках акции "0 рублей за обслуживание навсегда и без условий". Прошу Вас вернуть списанные средства и донастроить мой тарифный план, чтобы подобные списания впредь не повторялись.»11 марта получен следующий ответ банка:«Здравствуйте, Валентин Валентинович. Всё проверили: комиссию вернуть не сможем, так как списали её по условиям тарифа. Стоимость вашей кредитной карты *6443 - 0 рублей первый год, со второго 990 рублей в год. По кредитным картам «Целый год без процентов», оформленным с 10.05.2023, годовое обслуживание бесплатно в 1-й год, далее составляет 990 рублей. Карту выдали на основании вашего заявления от 17.01.2024. Документ подтверждает, что вы ознакомлены с условиями продукта и согласны с ними. Получить копию договора вы можете при обращении в отделение банка с документом, удостоверяющим личность. Также размер комиссии пишем в мобильном приложении. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. Альфа-Банк» Прошу Вас сообщить, каким образом в договоре, без согласования со мной, могло быть изменено одно из ключевых его условий.PSНе смог вставить скриншоты. Готов их отправить на указанный Вами адрес почты по запросу.

Ув. сотрудники Альфа-Банка, сегодня я отослала 245 руб. по номеру телефона такому же клиенту данного банка как и я. Переовд был отослан в 13.40 по времени 11 марта 2025г. денег до сих пор у получателя нет. На линии поддержки ответили, что данная сумма зайдет после проверки до конца дня. Вопрос: получающий сумму покупает лекарство в аптеке, это он должен ждать ночь в аптеке, что бы получить данный перевод/ средства? или тот же такстит который ждет оплаты за поездку, или в том же магазине покупка продуктов??? Это что за цирк, со стороны банка?

 с 2023 года являюсь зарплатным клиентом. Картой пользуюсь всегда и часто.Сегодня 11.03.2025г произошла блокировка из-за подозрительных операций. Какие именно операции подозрительные не назвали.Для разблокировки просят обоснование аж за последние 3 месяца.Выписка из банка показывает что у меня операций на 14 страниц А4, документы по каждой предоставлятьь очень долго, неудобно и обидно от такого отношения банка.Учитывая что зарплатный клиент, у меня открыта там же карта на жену. Так же открыт крупный вклад.Никакой лояльности со строны банка и техподдержки не услышал.Так как карта зарплатная то деньги нужны на оплату семейных нужд. Снять я их не могу, вернее могу но только с комиссией. Свои же деньги с зарплатой я могу получить с огромной комиссией.В банке парень менеджер Кирилл( больше никак не представился) стал меня поучать что нельзя так делать, отпавлять и получать деньги по СБП видимо, почему нельзя не понятно, но тон неприятен.Вообщем нахожусь в стрессовой ситуации, в апатии что для того чтобы вернуть счет мне надо месяц копаться в переводах и платить комиссии за снятие своих же заработанных денег.Нет никаких других способ получить свои деньги. 

Отказался по причине того, что банк не смог мне выдать справку. Почему не захотели выдать мне справку? Доя меня это загадка, Дайте ответ пожалуйста! Может быть другим будет понятна причина? 

Добрый день!18.02.2025 в 13.36 была проведена транзакция с МСС кодом 8062 на кассе ООО "Скандинавский центр здоровья" в период проведения партнерской акции с 04.12.2024 по 28.02.2025 "На первую покупку в ООО "Скандинавский центр здоровья" при оплате картой на кассе". Условиями партнерской акции предполагалось начисление кэшбека до 10%.На данный момент кэшбек не начислен, в ответе на обращение № А 25030413383 указано, в частности: "в указанный период акции партнера не найдено".Ответ на обращение мне представляется не корректным, так как сохранились и снимки экрана мобильного приложения и аудиозапись моих консультаций с представителем альфабанка.Прошу Вас разобраться в этой спорной ситуации.Спасибо.

Добрый день! Ваши коллеги направили на меня жалобу в ЦБ. Якобы, я мошенник и занимаюсь какими-то махинациями. Тот факт, что я не пользуюсь Альфой почти год никого не смущает. Ни одного перевода и оплаты за этот период совершено не было. В ЦБ обратился, попросили решать вопрос с вами для снятия блокировки. Поэтому пишу сразу сюда, чтобы ответ последовал как можно быстрее. Понять не могу, какие махинации я совершал, если я являюсь индивидуальным предпринимателем, исправно плачу налоги. Из банковских продуктов активно использую лишь Сбер.Бизнес, так как он подключен к эквайрингу. Альфа-Банк был на руках в качестве дополнительного банка и почти не использовался. Уже обращался с данным вопросам в чате поддержки , никто не стал мне отвечать. Писал здесь, вы приняли вопрос на рассмотрение, игнорировали несколько дней, в итоге никакого ответа так и не дали. 

Жду ваш ответ

Хотела выпустить именную карту, но молодой человек сказал, что без кредитного лимита это сделать нельзя. Если хотите просто дебетовую карту, то заказывайте сами через сайт. Вот так мне ответили! Была в отделении на Большой Конюшенной 19/8 Санкт-Петербург 

Вчера взяла рассрочку, переводила деньги по СБП а сегодня мне заблокировали карту и приложение, т е зайти в личный кабинет никак не могу!! Звонила на несколько номеров и везде говорят одно и тоже-проникновение мошенников. Просили указать мои ФИО и дату рождения, задавали вопросы связанные с картой и мною, ответила на все, по итогу-идите в банк, а у нас в городе его нету, куда идти? Ближайший банк в несколько сотен км

МФО А Деньги выдает займы людям не имеющим дохода. 

МФО А Деньги выдает займы людям не имеющим дохода. 

В чате внутри банка получил стандартную отписку что нужно предоставить все данные о всех переводах, как входящих так и исходящих за последние три месяца. Это очень долго собирать. Если вы заинтересованы во мне как в клиенте то можете пойти на встречу и вместо 100 обоснований указать какие-то определенные. Деньги я вывел, зарплату могу перевести в другой банк, но я не хочу головной боли с собиранием справок чтобы что-то вам доказать, нет никакой мотивации. Создается ощущение что вы хотите меня завалить бюрократией чтбы оправдаться в лице Центра Банка, или же ваши алгоритмы действует в ущерб гуманным основам человеческого понимания. "Хотим отметить что , как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора. Мы можем временно ограничить действия по счетам до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы в отношении проводимых операций. Иногда для разблокировки нужно личное присутствие человека в офисе с документами."вот я вас спрашиваю по каким операциям сомнения- вы отвечаете по всем, почему тогда сейчас возникли эти сомнения?В отделении банка я был сегодня- сказали предоставить справки по всем операциям, что будет если я предоставлю сведения не по всем, а по 99 из условных 100 операций.Просто это какой-то абсурд, вы же сами видите насколько сложно собрать и упорядочить данные по всему этому и то не факт что после этого вы гарантировано разблокируете мой зарплатный счет.За счет жены я тоже платил комиссию, чтобы снять средства с её карты, хотя она переводы не делала.На этом этапе я хотел бы чтобы вы тоже вошли в мое положение, как человека которому рано по утру ограничили все счета и просят уйму документов, хотя сами аонятия не имеют по каким операциям.Было что мне перевели за покупку лекарствБыло что оплачивал такси переводомБыло что одавали долгБыло что скидывали на др, нг, 23 февраля или же на празднование 8 марта, платил за авито, мне платили за авито, пересылал посылки за границу покупая мелкие товары по просьбам.Но это все непостоянная некоммерческая деятельность. 

На карте не было кредита. Не пользовалась ей давно так как стоял запрет бки ( по неизвестным мне причинам, но я не разбиралась так как карта не нужна ) В последнее время стали приходить смс с якобы задожностью и пени. Подумала мошенники , так как не пользовалась картой. Позвонила ч банк. Оказались какие-то лишние услуги. Отменили по претензии вернули 1900. СМС продолжились , пришла в банк, оказалось за пользование картой и еще пени на это. Я конечно все понимаю, когда пени на кредит или когда за услугу деньги взимают. Но тут я картой пользоваться не могу , услуга не оказана, деньги начислены. Плюс пени за просрочку оплаты , разве у нас по закону можно на это начислять пени ?  Вопрос: как отменить начисление за то, чем не пользовалась. Полностью не согласна с начислениями.  

Добрый вечер, ну так что с ответом ? Или вы эти вопросы месяцами решаете ???

Вы заблочили мою карту якобы из-за "перевыпуска" симки.В приложении появляется вопрос "вы меняли?" да/нет.Нажимаю нет - выходит фигня - мол "Мы у себя в банке лучше знаем меняли ли вы симку или нет" Дальше пишу моему сотовому оператору, который говорит что они ничего не делали действия с симкой не проводились.Ваша линия 8800 не работает. На Москву (которая не Россия) я 20 минут послушал let my people go от Армстронга. Спасибо конечно. Но проблему это не решило. Из прилоожения звонок не осуществляется. На следующий день звонил еще 2 раза по 20 минут, отдал 50евро за роуминг но никто трубку не взял. Так какого вы просто, без причины и даже без 115 фз блочите мою карту, а потом гаситесь? При этом не берете трубки? 

Добрый день! Сегодня в 16:40 был совершен перевод денег в сумме 8400 с карты Сбербанка на карту Альфа банка, судя по реквизитам 2200 15...4519. Вероятнее всего, карта принадлежит мошеннику. Просьба помочь в возврате денег. 

когда придут деньги за карту Альфа банк? когда я ее получала мне сказали в течении недели, прошло уже 8 дней, а на счёт и на счёт вб кошелька ничего не пришло.когда придут деньги за карту Альфа банк? когда я ее получала мне сказали в течении недели, прошло уже 8 дней, а на счёт и на счёт вб кошелька ничего не пришло.

У него какие-то особые привилегии? Где тогда с этими привилегия и есть возможность ознакомиться?

В какое время обрабатывается отзыв в народном рейтинге

Оформлял карту по ссылке,в которой обещалось после траты 1000 рублей кэшбек на сумму 1000 рублей и промокод в золотое яблоко вроде как на 1200 рублей. Уточнял у поддержки ( ждал ответа на звонок 1О! минут), сказали 10 числа зачислят сразу на баланс вместе с кэшбеком за месяц. Итог- начислили только кэшбек за месяц. Снова звоню в поддержку( снова жду 1О минут ответа под какую-то колыбельную 17 века),говорят жди до вечера. Подождал- ничего не пришло. Пишу сегодня- говорят ничего не знаю,вот сделаю тебе обращение,жди 5 дней. Какие 5 дней? У меня была запланирована важная покупка на сегодняшний день,в которой была необходима та жалкая 1000 рублей. Да,для студента вроде меня,даже эта жалкая тысяча была важна. Итог- мать без того подарка,что хотела. Ситуация-плохая. Поддержка- ужасная. Мало того,что я из-за какого-то одновременно минималистического и нифига непонятно интерфейса сначала не мог найти как написать,и пришлось звонить, дак и я чуть не уснул ожидая 10 минут под какую-то колыбельную прихода оператора,которая и говорит непонятно что. Вместо понятного ответа я получил дозу дышания в трубку и непонятных стонов.

Добрый день. Я зачислял денежные средсва через банкомат Т-банка в Альфа банк, на экране было указанно о отсутвии коммисии, но при зачислении с меня взяли 1 процент. И аппелировали к срыктым условиям обслуживания карты

Ваше продвижение в банки ру будет как либо вознаграждаться?

 Вы ответили,что вопрос должен решиться в отделении банка. Так нет,меня просто отфудболили не объяснив ,что мне нужно сделать. Позор и неуважение вашему банку!!!!

Заблокировали счет 24 февраля , все документы на проверку предоставлены 26 , сегодня 11.03.25 ответа нет на счету почти 10 мл . Бизнесу конец !

1.02 оплатила учёбу по кьюар коду через несколько дней увидела ,что кешбек не начислен, обратилась в службу поддержки, там мне объяснили, что кешбек начисляется только при личной оплате картой в институте (следующие три оплаты в феврале так и оплатила ) я очень расстроилась, но мне помогли составить обращение в котором объяснили ,что мне негде было узнать эти нюансы перед первой оплатой ,банк ответил что кешбек поступит 10.03 и если размер кешбека будет ниже, напишите нам после этой даты,поскольку в кешбек не вошла сумма от 1февраля я как мне и было рекомендовано в письме после рассмотрения моего вопроса ,написала в банк и мне пришёл ответ ничего вам не положено извините всего доброго нам очень жаль вас ,скажите почему такое отношение к клиентам ,мне в первом,письме не отказали а сказали написать если ожидаемая сумма не поступит, а сегодня от меня отмахнулись Прошу ещё раз ознакомиться с первым ответом из банка от 8 февраля и решить вопрос по поводу выплаты кешбека в мою пользу Очень надеюсь, все последующие платежи я производила правильно непосредственно в учебном заведении и впредь буду платить так же 

Доброй ночи!Списывали по 149 рублей,когда карта была заблокирована.