10 апреля 2023 я закинул через банкомат №222719 500.000 рублей на свой счет. По факту зачислись 422.000 рублей. Я обратился сразу же к сотрудникам банка, на что мне ответили звонить по номеру телефона на банкомате (88002000000) Сразу же составили заявку на горячей линии. Примерно через один час пришол ответ ( За 10.04.2023 в банкомате №222719 по карте **** зафиксированы успешные операции внесения на общую сумму 457 000 рублей. Денежные средства зачислены на ваш счет *****. При проведении операций сбоя и замятия купюр не зафиксировано. Альфа-Банк ) Сразу же составили еще одно заявление на горячей линии, с просьбой провести инкостацию банкомата. Прошло два дня и ответ был следующий :( При инкассации банкомата излишки не выявлены. Оснований для принятия положительного решения у Банка нет.)Результаты инкассации отказываются предоставлять! Буду пробовать добиться справедливости через суд.

Почему сотрудники банка некорректно информируют по условиям страхования?

Проблема с Акцией , по которой обещано начисление 1000 руб после первой траты по дебетовой карте. Я заказала и получила дебетовую карту, сделал первую трату - однако 1000 руб НЕ получила. Карту оформляла по специальной ссылке 16 февраля. Получила карту 18 февраля и сделала покупку. Звонила оператору она мне ответила что начислят 30 марта. Ничего не начислили. Писала в поддержку ответили. что в акцию не участвую. Я проверила историю браузера оформлено по ссылке https://alfabank.ru/lp/retail/dc/bonus1000/#ApplyCardForm. Писала еще раз в поддержку мне не ответили. Получается оператор по телефону меня обманула. Когда наконец начислят обещанные по Акции 1000 руб ? Вся история и ссылки сохранены в браузере. Солидный банк почему обманывает?

 вчера подал заявку на кредит онлайн мне одобрили пришел положительние решение звонять говорять идите получите завтра ,сегодня иду чтобы получит больше миллиона мне говорять вы половали всего лишь 368000 тысяч рублей или банк одобрил ,звоню горячую линию а там другое говорят якобя я подовал на автокредит ,ихний слова даже не совпадают с друг другом а противаечать советую не ползваться услугами этого банка !говорять одно делают другое !

Вам предоставлены все запрашиваемые вами сведения, но ответа от Вас так и не было. В течение какого времени мой вопрос мой быть решен или дан ответ, почему это сделать невозможно?

Здравствуйте.В приложении банка в разделе: "предложения партнеров" увидел акцию: "сделай покупку в магазинах через Delivery club, от 1000р и получи 10% кэшбек".ОК, условия несложные, 29.03.2023 совершаю покупку на 1014р, которая отображается в истории операций как: yandex 5411 DC.Повышенного кэшбэка нет и в разделе "кэшбэк от партнёров" ничего не отображается. Создаю заявку через специальную форму, проходит неделя - ответа нет.Не привыкать, создаю вторую заявку и приходит ответ: надо было перейти по ссылке партнера по условии акции, а ты не перешёл, ну и всё. Иду в описание акции, благо всё ещё висит в приложении, читаю краткие условия, ничего про переход нет, скачиваю pdf с полными и, о чудо, и там ничего нет про переход по ссылке.Что имеем в сухом остатке? Верно, невыплаченный кэшбек и абсолютно некомпетентную (когда она есть) поддержку.

Когда будет ответ на мой отзыв? 

Здравствуйте! В марте текущего года ваш банк сотрудничал с партнёром магазин Hoff. В приложении банка было предложение "8% кешбэк" от данного партнёра. По условиям акции необходимо было пройти по внутренней ссылке через предложение, добавить товары в корзину и оплатить их онлайн. Я так и поступила. 15 марта в 12:26 я оформила и оплатила заказ на сумму 223358руб. Учитывая данную акцию кешбэк 10 апреля должен был поступить в размере 17868 руб. (возможна небольшая погрешность). Однако 10 числа я его так и не получила! 8 апреля я заранее оформила обращение в банк где расписала свою проблему, ответ мне пришёл только 12 апреля, хотя было указано что срок рассмотрения обращения 2 календарных дня! Ваш банк ответил на обращение что со стороны партнёра, а именно магазина Hoff был отказ в получении кешбэка. Я связалась сегодня с сотрудниками магазина Hoff они от лица компании опровергли данную информацию. Прошу объяснить на каком основании мне, клиенту вашего банка, который воспользовался предложением вашего банка от вашего партнёра, и который СОБЛЮДАЛ ВСЕ УСЛОВИЯ ДАННОЙ АКЦИИ, не начислили 17868руб?! Скриншот и чеки прикладываю. Требую ответить как можно быстрее. 

Уважаемые руководители банка,Я обращаюсь к вам в связи с неприемлемым поведением сотрудника вашего колл-центра, который обслуживал мое обращение 12,04,2023 года. Я бы хотел поделиться моими опытом и претензиями.Во-первых, я был неудовлетворен неуважительным общением сотрудника. Она говорила со мной с высокомерием и не уделяла должного внимания моим вопросам и просьбам. Я чувствовала себя неуважаемым как клиент вашего банка.Во-вторых, я был озадачен неполными ответами на мои запросы. Сотрудник колл-центра не смогла предоставить мне полную информацию, которую я запрашивал. Я чувствовал себя обманутым и неудовлетворенным.Я считаю, что такое поведение сотрудника вашего колл-центра не соответствует вашим стандартам обслуживания клиентов. Я прошу вас рассмотреть мою претензию и принять меры, чтобы такое поведение не повторилось в будущем.Я надеюсь на ваше понимание и оперативное решение данной ситуации.С уважением, пока ещё лояльный к Вам клиент.

Добрый день!Да, договор мне вчера выслали, но по сути он меня уже не интересует, так как ответ от страховой я уже получила еще 31.03.2023г.Ответы на свои вопросы и выбора решения я не получила до сих пор.Так же проценты капают по сей день.Требую компенсацию за моральный ущерб, как минимум за разглошение личной информации, как максимум за противозаконные действия вашего банка.В случае отсутствия от вас ответа в течении 5-ти рабочих дней, я обращусь в ЦБ и далее с иском в суд.

Добрый день! очень хочу получить комментарии по моему вопросу. Сколько нужно еще времени чтобы разобраться, скоро уже будет два месяца с момента обращения? Либо так и ответьте, что разъяснения не будет. И я буду думать куда еще обратиться за ответом.

О-на марина ю.

Достали звонить каждый день по несколько раз. Уже 500 раз было сказано, что номер у меня уже давно (лет 5), внесите изменения. В ответ "ага, ага!" и снова звонки. Постоянно спрашивают какую-то Халилю и требуют вернуть долг. Достали!Тем более, что номером пользуется дочь!

Здравствуйте!Обманули на кешбек 1000р при регистрации...Такой банк и почему обманываете?Я оформил карту дебетовую первый раз у Вас по акции 1000р за оформление карты .Наверно будем закрывать карту и писать соответствующий отзыв на сайте.

У меня есть две кредитки, но уже несколько лет не пользуюсь ими. Когда пользовалась платила годовое обслуживание. Сейчас вдруг выясняется, что начали капать проценты за то, что и с одной и с другой кредитки сняли годовое обслуживание, а на одну подключили страховку, по которой каждый месяц без каких-либо уведомлений банк потихоньку тянет деньги.  В чате поддержки оператор прикидывается ботом. Пользоваться этими кредитками не собираюсь, но годовое обслуживание оплатить по какой-то причине обязана. Так ещё банк крадёт копейки втихаря.

Мне поступил звонок от мошенников с номера +7 (495) 281-51-62. мошенники представились сотрудниками полиции, сказали якобы какой то человек пришел в банк с генеральной доверенностью от моего имени, с моими данными. в ходе разговора сотрудники сообщили что 5.04 я получал карту через курьера, сообщили мне последние цифры моей карты, и сообщили даже адрес получения! Данную информацию никто не знал, последние цифры карты знал только курьер и адрес получения тоже знал только курьер. Как мошенники спустя неделю узнали данную информацию???

Из приложения разлогинилоСим-карта больше не активна, следовательно войти в приложение не могу.Позвонить вам не могуКак с вами связаться? В тинькофф например можно позвонить по whatsApp ли тг, а у вас?

Почему Альфа банк жмотничает?

Данные отправлены вам на почту

12.04.2023 Альфа Банк отказал в приёме оплаты по исполнительному листу ФССП РФ. Мотивированного возражение не последовало!?

Альфе банк возбудил СП по моей задолженности, я позвонил , сошлись на решении что я вместо 64000 отдаю 36000 по дисконту и они списывают оставшиеся долг , но процедура длится уже два месяца , сотрудник который занимается договором не берет трубки и на обещания перезвонить не перезванивает . Деньги с моей стороны давно внесены так теперь еще и по судебному производству начали снимать деньги . что делать не понимаю , в тех поддержкк отвечают шаблонами либо просят звонить человеку , который никогда не берет трубку 

Мне нужно проверить списал ли банк остаток задолжности и закрыть счета, если не списал, то узнать когда это произойдет и затем обратиться для закрытия счетов.

Альфа-Банк уже не тот!!!!С начала марта веду переписку с почтовым ящиком HumanHelp@alfabank.ru чтобы получить справку о том, что работала в Альфа-Банке руководителем массового бизнеса.После отправки запроса на мои письма от 24 марта я так и не проучила ответ. я отправила письмо с запросом по почте!!!! Всё еще Альфа-Банк запрашивает письменные запросы по почте!!!! Письмо было получено 3 апреля, но до сих пор 12 апреля мне не отправлена справка. Сегодня я дозвонилась на номер поддержки кадровых вопросов 88007077227 с просьбой пояснить готова ли моя справка ? Отправлена ли она? И уточнить причину почему мне не отвечают на запросы. В итоге взяла трубку девушка сказала что скорее всего и наверное вам отправлена справка, что справки отправляются из Ульяновска и где ваше письмо с запросом не ясно!!!! Вот такой ответ был поддержки. Я направила доверенность с целью получить быстрее справку доверенным лицом, но на мой запрос не получаю ответа уже 2 недели!!! Девушка на линии поставила звонок на ожидание , я прождала на линии 34 минуты и так мой простой вопрос и не решен!!! Являюсь премиальным клиентом Альфа -банка и приношу большой ежемесячный доход банку. этот Отзыв моя боль может быть это хоть как то поможет решить вопрос по получению моей справки.

отправил 

списали комиссию по стикеру, которым ни разу не пользовалась. Комиссия за услугу Альфа-чек, которую я не подключала. По всем картам услуга отключена. Кто и на каком основании поключил мне услугу? В чате тишина второй час. Я этот стикер даже из конверта еще не успела достать, а банк уже обманул. Вчера был звонок, посоветую ли кому-то ваш банк. Сегодня вскрылся обман и скрыто поключенные услуги. Настоятельно прошу вернуть мне комиссию, и не подключать больше услуг без моего согласия

Несколько лет назад брал в банке потребкредит, который выплатил полностью и в срок. Спустя несколько месяцев стали приходить смс с требованием уплатить некую комиссию. Многократно писал в поддержку банка, но мне отвечали, что нужно зайти в приложение банка.Все мои слова, что войти в приложение можно только по номеру счёта или карты, которых у меня НЕТ, мне издевательски предлагали тоже самое. Пошёл в отделение, где мне сказали, что это плата за смс извещение во время кредита(?!?) и как только я уплачу от меня отстанут. Это оказалось враньём, спустя какое-то время после уплаты(а я как идиот оплатил) смс стали приходить снова. Всё происходящее имеет признаки обмана.

Открыл две карты, кредитную и дебетовую по ссылке друга. Обещали снятия наличный до 50т и безпроцентный период. По итогу могу совершать только покупки в безпроцнтном периоде. Просто замануха очередная.

В декабре 2022 г. были украдены документы, пришла в банк получить новую карту. Выдали Альфа трэвел и не предупредили. Через 2 или 3 недели, когда я поняла, что карта без кэшбека, то написала обращение в банк. Банк ответил, что после 10.01.23 можно вновь им написать. Личные обстоятельства сложились неблагоприятным образом, в банк я написала в апреле. Закрыла карту альфа трэвел, заказала новую с кэшбеком. Но мили мне перевели в кэш частично. Вопрос почему не ясно. Ответ банка от декабря 2022 я поняла так, что Альфа трэвел= Альфа кэшбек. Я еще несколько раз обращалась в банк, чтобы оставшиеся мили перевели в кэш, т.к. сейчас есть большие материальнын трудности. Банк отказал. Через 6 месяцев мили сгорят. Принципиальность банка в данном вопросе понять не могу. Сейчас крайне нуждаюсь в деньгах. Прошу решить мой вопрос положительно.

Отправил + скрины с приложения .

Добрый вечер! Заказывала дебетовую карту , курьер приехал некомпетентный, то и дело фотографировал паспорт, консультировался … в итоге продержал меня 30 минут выдача так и не состоялась!

первый ответ банка Спасибо, что подождали.Вы оформили карту по акции "Кэшбэк после первой покупки", не по акции "Деньги вам и друзьям".Коллега вам сообщила сроки поступления выплаты по данной акции.Первое обращение Обращение №A2303310935 от 31 марта 2023Клиент участвовал в Акция: кэшбэк после первой покупки (500 ₽ или 1000 ₽). Клиент оформил продукт через сайт. Выплата не поступила. Просьба проверить информацию. Покупка была сделана 09.02 на сумму 300р. По условиям выплата должна была поступить 30.03 - выплаты нет.Итоговый ответ Рассмотрели ваше обращение A2304041761: Все проверили, согласно условиям акции: кэшбэк после первой покупки, карту необходимо было заказать на сайте по одной из ссылок. Заказ карты в рамках акции не зафиксирован, условия выполнены не были, выплата не предоставляется возможной. Надеемся на понимание.Вы считаете это нормальным? Я оформил карту по акции, попросил подтвердить это в чат поддержки, по итогу не придя вознаграждение ваши коллеги завели обращение, а по второму обращению мне пришел ответ. Надеюсь вы решите эту проблему в адекватные сроки.

В приложении Банка мне пришло специальное предложение по погашению просроченной задолженности по кредитной карте. Было написано, что нужно оплатить часть долга, после чего полностью закроют договор. По телефону я еще раз уточнила: "Точно ВСЕ ПОЛНОСТЬЮ будет списано?" Ответ был положительным. Но после списания оказалось, что комиссия за обслуживание карты не вошла в сумму и осталась благополучно на счету (минус 4500!!). Этой картой я не пользуюсь, а обслуживание будет "капать" каждый год. Делаю вывод, что все это сделано специально, чтобы хоть что-то получить с клиента, пусть даже частями. Потом они подадут в суд на эти 4500 или сколько там накопится, вот и вся договоренность. Мне совсем не важно, за что именно начислена та или иная сумма. Я заплатила последние деньги для того, чтобы ЗАКРЫТЬ договор, а не чтобы после оплаты узнать, что ах да, еще половина суммы всего договора за обслуживание карты, которой никто не пользуется. Речь шла о ПОЛНОЙ оплате!!!! Но договоренность оказалась нарушена.

Добрый день.Я являюсь(пока еще) клиентом Альфа Банк.Тот бардак с которым я столкнулся сложно описать словами, но я попробую.В начале апреля я закрыл потреб кредит в Альфа банке, это был мой последний кредитный продукт и я решил закрыть все счета. Это можно сделать только через отделение банка.04.04 я обратился в отделение банка по адресу ул. Профсоюзная, д.15 с целью закрыть счет.Дело в том что ранее я уже был Вашим клиентом(давно, около 5 лет назад).Выяснилось что у меня висит не закрытый счет, при этом мной было написано заявление на его закрытие аж в декабре 2018 года, но на счете были деньги(чуть более 5 т.р) и данное заявление банком "не обработалось".Почему банк не уведомил меня об этом за 5 лет - очень большой вопрос.Мной было составлено обращение в отделении банка, под диктовку менеджера.Обращение № А2304045394. Суть его в том что прошу отозвать мое заявление от 2018 года, выдать мне сумму со счета и закрыть счет.05.04 мне приходит ответ банка на данное обращение, оно меняет статус на "Решено".Но пытаясь получить решение/ответ банка - все что я вижу это сообщения вида:"Простите что пришлось долго ждать ответа банка и т.п." - но самого ответа от банка нет.Я обратился в чат банка через Альфа-клик.Меня связало с оператором, я изложил суть вопроса.После часа ожидания:"Я уточняю для вас информацию" - мне приходит сообщение:"Сергей, спасибо за ожидание. Сейчас попытаюсь ускорить процес. Напралю обращение на ускорение данного процесса, если будут вопросы - пишите".И приходит уведомление что зарегестрировано новое обращение №А2304054399Т.е. чтобы получить ответ по обращению(№ А2304045394) сотрудник банка оформил новое обращение(№А2304054399).06.04. сотрудник банка оформил ЕЩЕ одно обращение №А2304064224.Итого на данный момент оформлено уже 3 обращения(одно мной в отделении, два сотрудниками банка), от банка получено 0 какой-либо информации. Такой просто вопрос как "Я хочу перестать быть вашим клиентом" банк не может решить уже 10! дней.

3-го и 6-го апреля оплачивал картой услуги в медицинском центре на общую сумму 3000 рублей. Код операций 8011. Согласно правилам Альфа-банка, MCC 8011 относится к категории Здоровье, на которую мне в апреле положен повышенный кешбэк. Однако, по счёту эти платежи проходят как "Прочие расходы", кешбэк по которым не положен. Видимо, так ваш банк экономит свои средства? Прошу исправить ошибку.

Ответ стоит ожидать в течение этой неделе?

Правильно ли я Вас понял, что завтра, я смогу обратиться в отделение банка, получить деньги и закрыть счет? Поймите меня правильно, я непросто так уточняю, т.к. доверие отрицательное.

Сегодня 12.04.2023, при попытке получить карту банка, я получил отказ потому что не согласен с передачей моих данных третьим лицам.

Добрый день. Меня зовут Антон, и я обманутый клиент Альфа банка. Мои карты в один момент превратились в пустые "пластиковые фантики" а конкретно 26.03.2023 года без каких либо объективных на то причин всё заблокировали. При звонке в тех поддержку мне дали чётко понять, что эту проблему нужно решать лично в отделении банка. На мой ответ что я в долгосрочной командировке развели руками. Считаю что этот поступок похож со встречей гопников в подворотне, если нет тогда объясните как это возможно взять в одночасье и забрать мои средства?

В приложении Банка мне пришло специальное предложение по погашению просроченной задолженности по кредитной карте. Было написано, что нужно оплатить часть долга, после чего полностью закроют договор. По телефону я еще раз уточнила: "Точно ВСЕ ПОЛНОСТЬЮ будет списано?" Ответ был положительным. Но после списания оказалось, что комиссия за обслуживание карты не вошла в сумму и осталась благополучно на счету (минус 4500!!). Этой картой я не пользуюсь, а обслуживание будет "капать" каждый год. Делаю вывод, что все это сделано специально, чтобы хоть что-то получить с клиента, пусть даже частями. Потом они подадут в суд на эти 4500 или сколько там накопится, вот и вся договоренность. Мне совсем не важно, за что именно начислена та или иная сумма. Я заплатила последние деньги для того, чтобы ЗАКРЫТЬ договор, а не чтобы после оплаты узнать, что ах да, еще половина суммы всего договора за обслуживание карты, которой никто не пользуется. Речь шла о ПОЛНОЙ оплате!!!! Но договоренность оказалась нарушена.

Отправила данные вам на почту

Обман в рекламе

И где ответ? Когда ждать примерно? Вы вторую неделю уже решаете.

Здравствуйте. Пишу от имени супруги. Ей не выплачен кешбек за покупки 22, 23 и 24 марта 2023г. на общую сумму 13900 руб. - в 5% категории Развлечения и 10% за Супер-кешбек по барабану, в той-же категории Развлечения. Итого Альфа-банк должен 2085 руб. 

Добрый вечер.Кредитную карту привез курьер.Беспроцентного периода нет,это при заявленных 365 дней льготного периода.Добиться доп.соглашения невозможно.Вопрос.Почему?

проблема в приложении не высвечивается карта мелочь потратил час времени слушая мухыку вы издеваетесь?

Что с решением по обращению?

Добрый день. Так и не получила ответа. Сориентируйте, пожалуйста, по сроку.

Здравствуйте! Третий день не работает терминал эквайринга. Заявка была создана. Затем через день повторил звонок в банк. Сказали ожидать, очередь. Далее позвонил персональному менеджеру с просьбой ускорить решение проблемы. Он сказал, что не сможет и перевел снова на техподдержку. Они пообщеали быстрее обработать заявку, но прошел еще день. Ни ответа, ни привета. Я теряю продажи на торговой точке без терминала. Тертий день! Мне никто не перезванивал даже. Как можно так работать. Это ужасно. Если у вас не хватает техников, то пора подумать о расширении штата. 

При обращении по вопросу страхования сотрудник Юлия 4266 не смогла не то, что ответитт на вопрос, она не смогла даже найти договор номер которого продиктовала и уточнила ФИО и дату рождения.Сотрудни утвержал о наличии полиса ОСАГО, которого в вашем учреждении не оформлялся. Бардак полный и не компетентные сотрудники не заинтересованные в клиентах от слова совсем. Задача ответить по регламенту, а не решить вопрос клиента. Страховаться будут в другом учреждени. Не рекомендую эту компанию. 

Оформила онлайн потребительский кредит в альфа банке 24 февраля 2023г. Нужна была сумма 510000 рублей. При оформлении нажала на понижение ставки 65000 рублей, сколько со страховкой не было написано. Итого кредит вышел на 741000 рублей (т.е. сюда входит плюс страховка на сумму 166000 рублей плюс 65000 понижение ставки до 4%)Конечно же я решила вернуть страховку, начала звонить на горячую линию, ходить в сам банк, где кстати не занимаются твоим вопросом вообще. 7 марта разговаривала около часа с сотрудником альфа страхования, писала она заявление о возврате средств. Разговор был записан 7 марта в 11:17, потом мне сказала написать заявление и отправить по почте им. В итоге я написала на возврат от страховки, но указала номер кредитного договора, который совпадает с номером страхового полиса на 7000 рублей. И мне вместо крупной суммы 157000 руб вернули 7000 и плюс повысили ставку до 16%. Мне сейчас говорят вы не соблюдаете условия,поэтому так. А сами за понижение ставки 65000 взяли, страховку 157000 не вернули и плюсом повысили на все это ставку. АльфаБанк вопрос не решает, Альфа Страхование тоже не решает. Вы написали сами так говорят и всё. Ужасная компания. Люди не ведитесь на маленькие ставки, как обдирали так и обдирают банки!!! 

Получил карту ещё в феврале, обещанных 500 рублей за оформление уже не жду, но просто интересно, это всем так обещают и не переводят или же.... все условия по получению выполнил

Отправил письмо 03.04.2023

Предыстория: Оформил заявку на карту, заполнив форму на сайте "Кешбек 1000 рублей за первую покупку". Карту привез курьер, но не смог ее выдать, потому что нужно было дату рождения актуализировать в офисе банка. В итоге, карту получил в ближайшем офисе. Уже на этом этапе много вопросов к банку. Неужели нельзя было сверить мой ДР в заявке и в личном кабинете банка перед отправкой курьера? По информации от сотрудников офиса, в моей анкете в банке стояла другая дата рождения. Что невозможно, потому что на руках есть старый договор с Альфа-Банком, где все корректно в соответствии с паспортом и заявкой. В итоге:Чат поддержки 07.02 пишу: Не понятно, будет ли начислен кешбек 1000 рублей за первую покупку по акции. Ответ: Кэшбэк по данной акции начисляется 15 числа каждого следующего месяца (это 15.03).Чат поддержки 04.03 загрузил скриншот страницы, с которой оформлял карту. Получил информацию, что теперь нужно подождать до 30 марта.Потом после 31.03 были попытки что-то выяснить в чате и на горячей линии, получаю отмазки. 1. СМС "По обращению A2304022072 принято решение. Подробнее по телефону: 8 800 200 0000 для регионов, 8 495 788 8878 для Москвы." Оператор сказал, что "Если у клиента проблема не решилась, ему нужно обратиться снова" 😂2. СМС "Рассмотрели ваше обращение A2304041104: Все проверили, согласно условиям акции: кэшбэк после первой покупки, карту необходимо было оформить на сайте по одной из ссылок. Мы не зафиксировали заказ карты на сайте, условия акции выполнены не были, выплата не предоставляется возможной. Надеемся на понимание." С моей стороны понимания нет. 

Здравствуйте! Случайно закрыл вопрос, можете вернуть его в работу? Письмо с ФИО и ИНН я вам отправил. Ссылка на вопрос: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/487535/ 

Ответ от Вас не получен..

Спасибо

Здравствуйте, я, периодически приглашаю своих друзей по ссылке на открытие в банке различных продуктов, но в последнем случае курьер, который привёз дебетовую карту, сказал, что выдаст её только вместе с кредитной картой тем самым ввёл в заблуждение моего друга и заставил взять кредитку, которую хотели оформить позже по ссылке друга. Как онулировать выдачу кредитной карты, чтобы получить её по ссылке друга?

я хотел бы рассказать про мой бонусный выигрыш в размере 100000 рублей в игре кот. На сайте альфа банка . И что же произошло а случилось так , что мне поехали выигрыш 100к и сразу же перезагрузка страницы и выбросило из личного кабинета . стал писать в поддержку, так как выигрыш не был обнаружен и в поддержке сначала мне сказали , что я не выиграл , а потом сказали что бонусы начисляться до 10 мая , но почему я решил написать , потому что ничего не начислят так как так же нигде не отображается . люди не тратте время !!!!

Диктую знакомым свой номер телефона для перевода и выскаикивает что к моему номеру привязана карта Альфа банка постороннего незнакомого человека. что это? Номер мой с 2008 года

Сориентируйте, пожалуйста, по срокам ответа по моему вопросу. 

Здравствуйте,Татьяна Когда мне выплатят оставшуюся часть какого числа?Мне очень нужны эти деньги сейчас.

Она уже написала обращение. Ответьте ей плиз, не задерживая выплату. 

Я уже неоднократно обращался по вопросу неправильного начисления миль по кредитной кобрендовой карте, архивный тариф S7 Priority Green. В отделении банка г.Новосибирск, ул.Ленина, 52 никто не смог ответить на мой вопрос. Обратился в поддержку, составил обращение #А2304012306 о неправильной передаче информации компании S7 о суммах покупок по указанной кредитной карте. По условиям договора на мой счёт в S7 должны начисляться мили, 2 миля за каждые 60 рублей покупки.  Однако в ответе поддержка ссылается почему-то не на условия по тарифу S7 Priority Green (тариф действует до конца срока действия карты) а на ныне действующие условия кэшбэка. Сотрудники поддержки либо сознательно "включают дурака" и пытаются ввести меня в заблуждение, либо сами абсолютно не компетентны в условиях и продуктах банка. Ни то ни другое абсолютно неприемлемо при работе с клиентами. Я требую адекватного решения моей проблемы, созданной работниками вашего же банка. То есть добиться корректного доначисления миль в S7 в соответствии с моими расходами по кредитной карте.

Прошло уже 7 дней, когда ждать ответа?

добрый день, я постоянно проживаю за границей,у меня нет доступа к банкоматам и отделениям, по телефону горячей линии от меня требуют кодовое слово, которое я естественно не помню, что мне делать?

Я являюсь клиентом оператора Билайн.В приложении нашла хорошее предложение-" Оплата услуг связи Билайна по карте Альфа-Банка с кешбеком 25%.Перед оформлением карты я позвонила в Альфа-Банк и спросила все интересующие меня вопросы.На вопрос" Какой расход должен быть по карте,чтобы начислился этот кешбек?" ,оператор ответил: " Минимума по тратам нет".Тогда я спросила:"Я правильно понимаю,что если я кладу на карту 1000 рублей и оплачиваю ей связь Билайн 1000 рублей,то мне начислится кешбек 25%?"Оператор ответил:"Все верно".Я оформила карту в начале марта,оплатила ей 1000 руб.связь Билайна,а в апреле не получила никакого кешбека.На прошлой неделе позвонила в банк насчет обещанного кешбека,оператор начал говорить совсем другую информацию.Считаю,что меня умышленно обманули.Тогда я попросила оператора составить жалобу-обращение по этому вопросу.Оператор составила и ответила,что я получу ответ в течение 2 дней.Прошла неделя,никакого ответа я не получила.В приложении Альфа-Банка мой кешбек-0.Сейчас снова позвонила в банк.Молодой человек открыл мое обращение и прочитал ответ,что банк разберется в этой ситуации и надеется,что мнение о банке у меня не поменялось.Почему никто не связался со мной и не предоставил ответ?! Ни смс я не получила,ни письмо на эл.почту.Ваш ответ значит был в никуда! Оператор сейчас мне предложил обратиться в офис банка.Почему я еще должна ходить по офисам? Считаю,что банк целеноправленно обманывает клиентов, прелагая оформить карту, а свои обещания в виде кешбека не выполняет.Прошу разобраться в этой ситуации,или же обращусь в ЦБ с этой проблемой.С уважением,Элен Н.    

Перевели на общую систему кэшбеков и нагло убеждают что мне так будет выгоднее. Пользовался картой многие годы альфа NEXT, тут узнаю что перевели на систему выбора кэшбеков, которые совсем неудобны мне выбирать каждый месяц и невыгодны. Без оповещения. Еще и сами путаются в причинах изменений начислений кэшбека. Если будет ответ такой же как в поддержке, намерен закрыть все счета и оставить отзывы с опытом сотрудничества с данным банком 

ЗдравствуйтеЯ нахожусь за границей и не имею возможности явиться в отделение банкаОбращалась в техническую поддержку с просьбой закрыть счет, но после 30 минутного висения на линии результата так и не добиласьПросьба поспособствовать закрытию моего счета

Вы выплатили 5000 руб Оставшиеся 12 558 рублей когда я смогу увидеть???

В начале февраля 2023 г. решила стать клиентом "Альфа - Банк" , чтобы разместить депозиты на выгодных условиях, но знакомство с банком с первых дней принесло только массу негатива. Все началось с того, что знакомый мне прислал ссылку для получения дебетовой карты и открытия вклада. По данной акции обещали выплатить вознаграждение при выполнении определённых условий. Позвонив в КЦ, чтобы узнать условия акции, я поняла, что никто из операторов не знает правила этой акции и все предоставляют разную информацию. Корректной консультации я добиться так и не смогла, но решила все же получить карту. Приехал курьер, который помимо дебетовой карты, стал оформлять ещё и кредитную по умолчанию. Я сказала, что мне это не требуется, то он стал просить забрать эту карту. В итоге я пошла на встречу и получила ещё кредитную карту. Дополнительно он мне помог ещё настроить МБ, чтобы удобнее было обслуживаться. На следующий день решила проверить интерфейс этого сервиса и обнаружила, что у меня открыт ещё и Альфа - счёт, который я сама не открывала и согласие на это не давала, т.к по акции мне нужен был вклад (зафиксирована информация в чате). Сотрудники мне сказали, что нужно для вознаграждения открыть вклад и тогда я открыла его через приложение. Затем ждала, когда придёт вознаграждение. Опять написала в чат, мне прислали шаблон для составления обращения и написали ждать 5 дней, потом ещё 5... Ответ не поступал. Потом пришло смс, что я указала другую дату получения ссылки в обращении и надо все оформлять заново. Я стала опять звонить в КЦ, там меня снова некорректно консультировали. Говорили, что вознаграждения нет из-за сбоя, что данные мои не подтянулись, что я не получила карту, хотя я по оригиналу карты делала покупки, версий было множество, просили снова заявки оставлять, а потом наконец-то нашли в чем причина. Оказалось, что нужно было открыть вклад без пополнения и снятия (в приложении нужно было галочки снимать, чтобы открылся нужный вклад), о чем мне с февраля ни один специалист не сообщил, кроме самого последнего, за что ему огромное спасибо. Но почему 1 оператор из 20, если не из 30 не знал этой информации или специально её не хотел сообщать? Я ведь несколько месяцев и звонила, и писала в чат, и никто не смог верно рассказать о необходимых действиях для выполнения условий акции, а только лишь говорили ждать. Складывается мнение, что банк специально так обучает своих сотрудников или наоборот, не проводит с ними никакого обучения, в результате чего у клиентов складывается негативное впечатление о банке и они несут финансовые потери.  В связи со сложившейся ситуацией, прошу провести проверку, принять соответствующие меры и произвести начисление вознаграждения мне и отправителю ссылки, т.к. условия акции не были выполнены по вине некорректных действий и консультаций ваших специалистов. Также просьба разрешить ситуацию в кратчайшие сроки, иначе с вами буду расторгать договор и забирать свои ДС из вашего Банка. 

Вы не получили ответ потому, что я только увидел Ваш ответ. Ну я так понимаю опять будет киллометровая переписка. И будет Альфа банк вешать лапшу на уши якобы документы из суда не получены, но с электронной почты мне 03.04. 2023г. DVPZ@alfabank.ru отправили информацию, что документы получены. Вот так у нас работает Альфа Банк нигде не добьёшься информация!!!!!!!! Все это ложь Этот дисконт. Люди не ведитесь. 

Здравствуйте.10.04 я обратилась в офис Г.Зеленоград, где мною была заказана выписка по счету 4081781090******7848(период 01.03.22-28.02.23 и 01.04.23-.01.04.23.Сотрудник ,принимавший заявку,уверял,что выписка придёт 12.04.мне на электронную почту(****@yandex.ru)-ее я указала специально.или ,мне придёт выписка в офис,с уведомлением меня по смс.Сегодня 13.04-выписки нет,на горячей линии мне говорят, что нужно заказывать через личный кабинет(которого у меня нет),или перезаказывать через отделение.Но я уже обращалась в отделение, у меня нет столько времени-только в этом банке такие проблемы с выписками

Расчетный счет Индивидуального предпринимателя заблокирован банком без запроса документов у клиента и объяснения причин блокировки.Начиная с 20го марта 2023г счет ИП заблокирован банком. При обращении на горячую линию был получен ответ явиться с паспортом клиенту лично в отделение банка. При личном обращении была получена информация, не подкрепленная официальным документом, о том, что ведутся разбирательства между руководством организации - контрагента ИП, от которого была совершена последняя транзакция на текущий расчетный счет ИП. Просим разьяснить, какое отношение имеют эти разбирательства к ИП, который выполнил работы по договору для этой организации и с ним осуществлен расчет.В настоящий момент прошло уже более трех недель, однако до сих пор не получены разъяснения от банка о причинах блокировки счета и способах решения проблемы. Просим в кратчайшие сроки прояснить ситуацию, дать подтвержденный документально ответ (запрос дополнительно в письменном виде направлен через систему онлайн-клиент), в противном случае, мы будем вынуждены обратиться с жалобой на препятствие ведения предпринимательской деятельности и незаконном удержании денежных средств в прокуратуру и Центральный банк. 

Пользуюсь кредитной картой с 5 апреля 2022 года. Оформил ее так как банк предложил воспользоваться интересными условиями, а именно не платить % за покупки совершенные в первые 30 дней, чем я и воспользовался. Спустя пару месяцев запросил ее и пользовался только своей дебетовой. В течении года пополнял не большими суммами счет кредитки тем самым уменьшалась сумма, также всегда вносились требуемые минимальные платежи, о которых банк меня уведомлял.По состоянию на 10.04.2023 общая сумма долга составляла ~57 тыс11.04.2022 зайдя в мобильное приложение я был в шоке, сумма долга увеличилась на ~25 тыс и составила ~83 тыс.Никаких уведомлений о списании\зачислении\ не было! 06.04.23 было уведомление на почту о долге в ~57 тыс минимальный платеж 0. В чате поддержки оператор сообщил, что согласно условий договора вам произведено начисление процентов за год льготного периода!!! Если бы меня об этом проинформировали заранее как это делают обычно порядочные банки (например: Сбербанк пишет заплатите такую-то сумму до такого то числа, чтобы не платить процент) я бы закрыл долг. Альфа-банк при основном долге в ~57 тысяч рублей начисляет "по-тихому" процент ~25 тыс в половину от суммы долга!!! Считаю, что Альфа-банк намеренно создал ситуацию с начислением таких диких процентов, так как не уведомил меня ни одним из имеющимся у него способов, хотя о предстоящих требуемых минимальных взносах и выписках с информацией по кредитной карте мне постоянно приходили уведомления на почту и по смс. На данный момент составлено второе обращение(на первое банк прислал отказ) с моим предложением погасить сумму ~57 тысяч рублей. по состоянию на 10.04.2023. Такие бешеные проценты я платить не собираюсь и не буду! В противном случае буду решать проблему через суд. Также направлено обращение в Центробанк.

04.04.23 совершал покупку в интернет магазине запчастей, сумма покупки составила 11830, на эту сумму был начислен кэшбэк в размере 118 руб. Это уже показалось подозрительным, так как у меня подключены апрельские категории с повышенным кэшбэком в 5% ,среди которых есть категория "Авто" , и по идее на сумму в 11830 должен быть начислен кэшбэк приблизительно 591,5 руб. Через день продавец написал ,что одной детали нет в наличии и вернул часть потраченной мной сумму в размере 3910 руб. Деньги вернулись 09.04.23 и тут же был списан кэшбэк в размере 195 руб. То есть получается начислили 1% , а списали 5% . В личном кабинете ,на странице кэшбэк , теперь у меня маячит сумма в минус 60 руб. Я стал пытаться связаться через чат с оператором , с определенным усилием мне это сделать удалось, но помощи я так и не получил ... Собственно и попыток в чем либо разобраться от опреаторов не последовало, исключительно предложение подождать и сообщение ,что меня переводят на другого специалиста, в итоге мне простото перестали отвечать и на связи снова появился бот. Тогда я предпринял попытку дозвонится до опрератора , описал возникшую проблему , на что меня попросили подождать и сразу после этого связь оборвалась . Со второй попытки дозвониться девушка-оператор выслушав меня ,не стала переводить в режим ожидания ,а приняла мое обращение онлайн. ( РЕСПЕКТ ) . После мне пришло смс уведомление с номером обращения A2304112214 и тестом сообщения,что мое обращение будет рассмотрено в течении 3 дней. 3 дня прошли ответа никакого нет , изменений с перерасчетом кэшбэка к сожалению тоже никаких. 

Когда ожидать ответ?

Данные я вам 

Отвечаю на Ваш комментарий. Слов благодарности и извинений писать не буду. Их надо заслужить. Свои принципы менять не собираюсь, как и мнение о Вашем банке. Обращалась в банк дважды с начислением кэшбека: в сентябре прошлого года и сейчас. Ваша реакция на обращение клиента на этой платформе вполне очевидна. Обратись я с таким вопросом в банк или чат, не было бы никакой реакции. Стиль и методы работы банка с клиентами очевиден. 5-ое место в рейтинге банков России - это завышенная оценка для Вас. С клиентами надо сотрудничать, а не играть в "лохотрон".

Ежегодно платил "Альфа-Банку" за обслуживание кредитной карты "Перекресток". По изначальным условиям, должен был начисляться кэшбэк за покупки по карте, в виде баллов в сети мазазинов "Перекресток". Недавно обратил внимание, что баллы не приходят. Обратившись в поддержку банка с удивлением узнал, что никакой кэшбэк по карте не начисляется уже более года!Вдумайтесь - я платил за обслуживание, думая, что эта плата окупается баллами, начисляемыми за покупки. А на самом деле все эти покупки были бессмысленными! Эта карта мне была нужна Только из-за бонусной программы, без нее она для меня не имеет никакого смысла!Банк не уведомил меня должным образом об изменении условий, сотрудник это признал.Сумма за обслуживание карты списывалась дважды - в марте прошлого года и в марте текущего. Тогда как кэшбэк перестал начисляться в феврале прошлого!

Друг составил обращение,а что толку и какое согласие , если курьер не давал дебетовую карту без кредитной карты!

Добрый день! Расчётный счёт юрлица был заблокирован по требованию Мифнс. Позже налоговая ликвидировала юрлицо. На рассчетном счете оставались денежные средства в размере более 80 тысяч. По устному требованию деньги не вернули. Позже банк списал деньги в свою пользу. На письменную претенщию о возврате денег на карту бывшему директору и учредителю ответ не поступил, деньги не возвращены. Законно ли это? Данные по юрлицу направлены на указанную почту 10.04.23. Ответ не получен.

Добрый день!Не выплачен партнерский кешбек за покупку на яндекс маркете от 3 марта на сумму 1973 рубля и 5 марта на сумму 3825 рублей. Покупки были совершены по ссылке через мобильное приложение. Всего в этот период было совершено 6 покупок. Все были выполнены одинаково через переход по ссылке, но именно за 2 последние покупки кешбек не начислен, максимальный лимит в 4000 бонусов не превышен. Прошу разобраться и доначислить.

Я, К-ва Людмила В. Больше года пользовалась услугами Альфа банка (кредитные карты и дебетовая). И пока я работала все было хорошо. Работала я как самозанятая, 2,5 года на одном месте, поэтому, когда я лишилась работы, для меня это было полнейшим шоком. Я имею кредитные продукты не только в альфа-банке, когда я лишилась работы, я пошла во все банки чтобы недопустить просрочек, потому что до этого никогда просрочек у меня не было. Сбербанк отодвинул платеж на месяц, ренессанс - уменьшел платеж, чтобы я могла внести. Когда я пришла в офис альфа-банка, мне сказали, что ничем не могу помочь, что это мои проблемы, и чтобы я гасила задолженность вовремя. Удивительно, что у меня тогда не спросили никакой моей информации, чтобы посмотреть карточку мою, а просто на словах разговаривали. Это было в декабре 2022 года. Естественно у меня не было той суммы (суммарно по двум кредитным картам платеж 37 000, если я не ошибаюсь), занять не получилось у людей. И случилась просрочка. Я вносила свои последние деньги (да, это были маленькие суммы, когда 1000 рублей, когда 200, когда 500), потому что мне еще надо было на что-то жить и оплачивать квартиру съемную, и оплачивать остальные кредиты. Когда мне начал звонить альфа-банк, со мной разговаривали в хамском тоне, говорили продавать вещи, брать кредиты, занимать у родственников. Мне нечего продавать. Единственный телефон, который сейчас стоит 8000 проблемы не решит, и я останусь без возможности искать работу. Я искала работу, где-то подрабатывала, приходила несколько раз в офис, потому что выслушивать по телефону тоже самое, что я выслушивала до этого, я не хотела, мне говорили, что ничем не могут мне помочь. Когда я нашла работу (в конце февраля 2023 года) и получила свою первую зарплату (в начале апреля 2023 года) я сразу же обратилась снова в офис банка. Когда я туда пришла, мне сказали, что задолженностью они не занимаются, и посоветовали позвонить на горячую линию, что банк пойдет мне на встречу, потому что я действительно хочу урегулировать данный вопрос, я не скрываюсь от банка и хочу погасить свою задолженность, я знаю, что это моя задолженность, и я не отказываюсь от своих обязательств. 6.04.2023 года я позвонила на горячую линию, где сначала выслушала, что уважительной причины не гасить задолженность, они уверены, что у меня нет, и в подобном ключе, что я должна внести весь долг 186 921,74 рубля за 4 дня. Я объясняю, что у меня нет таких денег, из-за действующей просрочки мне не одобряют рефинансирование в других банках, я просила старшего брата и старшую сестру помочь, у их нет таких денег, они попробовали взять кредиты на себя, чтобы я платила, но им тоже не одобрили. Мы договорились с девушкой, что до 10.04.2023 года я вношу по 10 000 рублей на оба договора, и тогда банк рассмотрит в моем отношении какие-нибудь предложение, скорее всего внутреннее рефинансирование под больший процент, 

но главное, чтобы у меня был платеж, который я смогла бы гасить без просрочек. 07.04.2023 года я внесла на обе карты по 10 000 рублей, и мы тогда договорились с девушкой, что я звоню 10.04. чтобы мы решили что делать дальше, как это все оформлять, что она считает, что банк пойдет на встречу. Когда я позвонила 10.04. мне ответили, что банк мне на встречу не пойдет, никаких предложений для меня нет, я спросила, что мне делать, чтобы урегулировать все это, потому что я не отказываюсь от своего долга, не скрываюсь от банка, приходила в офис, звонила на горячую линию, выполнила требование, которое мне поставил банк. Мне ответила девушка, чтобы я вносила платежи какие-нибудь, чтобы были движения по счету, из-за того, что я взяла на работе авансом 20 000 рублей, мне никто раньше конца апреля денег не даст, и я сказала, что следующие деньги я смогу внести в конце апреля. Я согласна хоть на кредит под больший процент, лишь бы избавиться от этой просрочки, чтобы я могла вносить платежи. Девушка ответила, что услышала меня. Вчера 12.04.2023 мне пришло уведомление на госуслуги о возбуждении в мою сторону судебного взыскания всей суммы (то есть не учитывая, что 20 000 рублей я уже внесла, причем задолженность стоит от 09.04.2023, хотя 7 числа я внесла по 10000 на каждый договор). И в очередной раз, когда я позвонила сегодня на горячую, я услышала что банк идти на встречу не собирается, чтобы я гасила всю сумму, если денег нет, гасите хоть как-то, а судебный приставы будут работать все равно. Я не живу по месту прописки уже 6 лет. Имущества у меня по месту прописки нет моего вообще. Несмотря на то, что я выполнила те условия, которые мне были названы, банк идти на встречу не собирается. Я НЕ СКРЫВАЮСЬ ОТ БАНКА И Я ХОЧУ ПОГОСИТЬ ЭТУ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ, НО ПОЛНОЙ СУММОЙ ИЛИ ПО ДВА ПЛАТЕЖА Я НЕ СМОГУ, зарплата у меня 50 000 рублей, даже если я не буду есть, буду жить на улице, мне понадобится 4 месяца, чтобы закрыть просрочку. Банк на встречу не идет. Про звонки эти с хамским отношением на горячей линии не верят, говорят, что это мне пути решения банк предлагает (продать вещи - у меня нечего продавать на такую сумму, взять в долг, мне никто не займет такую сумму, а кредиты сестра и брат попытались взять). Я буквально умоляла пойти мне на встречу.

Почему не убираете действующий договор? В отделении банка мне сказали что счетов и карт нет, долгов нет. 

Буду очень благодарна, если вы мне подскажите, что мне делать

Добрый день! Какая то информация будет? Прошло уже 8 дней и так ждем 3 месяца.

Добрый день.10 го апреля я полностью погасил задолженность по кредитной карте (это был последний день 100дневного льготного периода). Деньги на счёт поступили сразу. Задолженностей по кредиту не было. Однако на следующий день 11 апреля появилась задолженность якобы по процентам в размере около 50 тыс. Я хочу, чтобы сотрудник банка объяснил это.Попытки выйти на сотрудника через чат банка ни к чему не приводят. Бот ответить не в состоянии. 

Довелось мне отрыть кредитную карту для которой действовала акция "365 дней без %". Как заявлено: "год без % действует на покупки, совершённые в первые 30 дней". Совершил вторую большую покупку с этой картой на 29-ый день владения картой и, спустя месяц, с удивлением обнаружил, что альфа-банк посчитал эту покупке уже за рамками первых 30-ти дней и акция в 365 дней без % уже не действует на эту покупку. Общение с поддержкой меня так еще никогда не выводило из себя... - сначала в чате мне рассказывали, что операция прошла подтверждение только через 2 дня и поэтому вышла за рамки периода 30 дней (что оказалось полнейшим бредом).- потом я позвонил на горячую линию банка и сотрудник, внимание, в течение 40 МИНУТ пытался сам разобраться, как Альфа банк считает эти самые первые 30 дней и почему мою покупку выкинули из периода "год без %". В итоге мне выдали ответ примерно следующего содержания по смыслу (точные сроки не помню): "заявку на карту и подтверждение заявки вы получили N числа месяца, а доставку курьером заказли через неделю. Так вот альфа банк считает ПЕРВЫЕ 30 дней с момента подтверждения по заявке, а не с момента вручения карты представителем. Разумеется представитель, который вручал мне карту проконсультировал следующим образом: "да, первые 30 дней начинают свой отсчет с сегодняшнего дня, когда вы поулчили карту". ИТОГ: мне нужно погасить сумму покупи в течение 90 дней, вместо 365, на которые я рассчитывал. В мою пользу решать этот вопрос никто не захотел даже после моей заявки на претензию. Просто отписка в почте - вам отказано. Сейчас я захожу в приложение альфа банка и вообще не понимаю, сколько денег ушло в погашение долга после 31-ого дня, сколько в погашение долга до первых 30-ти дней. Полный треш и ничего непонятно. Зато понятно, что начислили процентов почти на 5 тыс. Молодцы продакты, кто это акцию запускал! Готовлю отзыв на банки ру, очень разочарован продуктами и уровнем обслуживания... Раньше было на порядок лучше, товарищи. 

Клиентоориентированность банка нулевая. Специалисты банка могли бы объяснить условия, но сделали этого, даже не написали условия в виде сообщения. Сожалею, что мое мнение об "Альфа-Банк" испорчено.

Здравствуйте! Сегодня 13.04.2023 г. получал дебетовую карту по ссылке друга. Карту привез представитель банка. Я поинтересовался про кредитную карту и сказал, что хотел бы ее получить позднее. Получить кредитку хотел по ссылке друга, чтобы друг получил бонус. На что представитель Альфабанка сказал что вы пенсионер и навряд ли вам ее вообще одобрят и тем более друг за вас никакой бонус не получит. Нагло обманул меня и сказал что уже загрузил сам выпуск кредитки для меня и отменить это уже нельзя!!! Выдал кредитку на 15 000 руб. Зачем то ещё открыл накопительный счёт в моем кабинете, хотя я хотел открыть этот счёт с 1 мая самостоятельно. Представитель банка нагло меня обманул и выдал кредитку которую я хотел получить позднее и по ссылке друга, представитель даже не спросил про лимит по карте, просто выдал ее на 15000 руб. Тем самым лишил моего друга вознаграждения. Я позвонил на горячую линию банка, там мне ничем не помогли. Как теперь моему другу получить за меня бонус по кредитке? Зачем ваши сотрудники обманывают и обманом выдают ненужный на данный момент продукт? Прошу разобраться!

Сегодня выяснил, что альфа банк в недавнем времени передал мой долг коллекторскому агентству! Как это возможно, если долг мной был погашен по дисконту ещё в феврале.

Здравствуйте. Заказал как-то мой друг по моей ссылке карту Альфа-банка с кэшбэком. Да как говорится на дом (только поехал он получать сам её за 40км от дома). Да и вроде бы потратил уже с неё (карты) уже не одну тысячу. А кэшбэка всё нет(дело было в конце февраля!). Вывод напрашивается один! Надувательство!!! Этот кэшбэк. И банк 

Здравствуйте, 16 января 2023 года я заказала дебетовую карту альфа банка, 18 января мне доставил её курьер и в этот же день я совершила по ней первую покупку. Выплата в рамках акции не приходила в течение двух недель и я решила написать в чат поддежки. Мне составили обращение 11.02. №А2302111831. Ответ на это обращение был таков: "Здравствуйте, Алина Ивановна. Простите, что пришлось ждать ответа так долго — сейчас очень много вопросов от клиентов, поэтому не всем успеваем ответить во время. Если за это время ваша проблема ещё не решилась, пожалуйста, напишите нам ещё раз — мы во всём разберёмся. Альфа-Банк". Естесственно этот ответ никак не помог для решения моей проблемы, поэтому пришлось составить еще одно обращение 14.02. через оператора банка в чате поддержки. Его номер №A2302143898. Ответ на это обращение: "Здравствуйте, Алина Ивановна. Оформление карты по ссылке в рамках акции не зафиксировано. В связи с чем выплата не поступила. Альфа-Банк". Я оформляла карту через их сайт где крупными буквами было написано "Хочу 1000", куда я и нажала, после чего оформила карту по всем требованиям. Я выполнила все условия банка, карту я заводила впервые, я сделала все, что было в рамках этой акции, но выплаты до сих пор не получила (пишу этот отзыв 13.04.2023). Я писала многочисленное раз в поддержку, но мне толком ответить вразумительно не могли, составляли кучу каких-то обращений,запросов которые даже у меня в личном кабинете не отображаются и ответ на них до сих мне неизвестен. Все сотрудники говорили что мне нужно просто ждать, якобы выплата приходит в конце следующего месяца(!!!), хотя это неверная информация так как даже в услових акции написано что выплата приходит в течение 30 рабочих дней. Я даже ходила в банк за помощью, где мне составили очередное обращение и сказали что ответ придет в течение двух недель и мне позвонят насчет этого. Прошло уже больше месяца, ответа на мое обращение до сих пор нет, мне никто не звонит из банка, более того, сотрудница банка сказала мне что по горячей линии можно узнать статус обращения, сделанного в банке,но , когда я позвонила в горячую линию, мне ответили что "они не видят моего обращения", в их базе есть только два обращения от 11.02 и от 14.02. Уже почти три месяца мне не выплачивают альфа-бонусы за акцию " 1000 альфа-бонусов за первую покупку". Сегодня я решила в очередной раз обратиться к оператору банка, объяснила ему всю ситуацию, на что он мне ответил: "Алина, вижу что ранее уже составлялось обращение по данному вопросу. К сожалению, оформление карты по ссылке в рамках акции не зафиксировано. Поэтому выплата не поступит." Как такой крупный банк может так обманывать недобросовестно своих клиентов??? Мне очень жаль что я связалась с этим банком, мнение о нем упало, соответственно я не кому не буду советовать такой банк, где даже не могут решить простую проблему.

Рекомендовала дебетовую карту по ссылке через приложение. Друг ее получил и совершил покупк, я также совершила покупку, но в лк почему-то указано, что мы не выполнили правила программы. Все опубликованные условия я выполнила, пишу в чат вопрос- стандартные отписки и никакой конкретики. На горячей линии также оставила обращение 5 дней назад, вопрос пока не решен. Дайте пожалуйста обратную связь, какие там еще скрытые условия, которые никто не озвучивает? И работает ли ваша бонусная программа в принципе?

Отправил

Подала заявку на карту, приехал сотрудник банка, я подписала документы, но карту мне не оставили! т.к у меня были некорректно введены данные. Я надеюсь, он не сможет снять деньги с кредитной карты, которую я оформила у него по паспорту? Он сказал, что привезёт карту завтра с другими документами... 

Мною была направлена информация. Вопрос так и не решён.

В нашей семье случилась очень неприятная ситуация. Муж находится на вахте и ему позвонили мошенники. Он взял кредит в приложении альфа-банка. "Благо" это делается одним кликом. Он во время одумался или просто не смог им перечислить, вообщем деньги остались на счете. В этот же день звоним в банк и просим закрыть кредит, объясняем про мошенников. И тут начинается самое интересное. Второй день нас гоняют по специалистам колл-центра, а воз и ныне там, а проценты капают за каждый день. Т.е. взять кредит за одну секунду, а закрыть не можем вторые сутки. Я просто в шоке. И каждый специалист говорит разное. Один, что в течении суток они могут закрыть без проблем, другой, что требуется номер страховки, которую мы в глаза не видели. Делаю вывод, что либо некомпетентные сотрудники, либо затягивают время для получения процентов. "Спасибо", была лучшего мнения об этом банке.

Альфа Банк списал 13.04.23 с меня необоснованно комиссию 199 рублей. Эта комиссия не прописана в условиях тарифа Оптимум. Написала обращение - тишина. в описании пакета прописана только комиссия 199 рублей за снятие наличных в чудом банкомате, но у меня не было такой операции.