05.04.2025 в 13:00 (мск+2)Клала деньги по адресу г. Уфа, ул. Верхнеторговая площадь, 1. АТМ: 11119118 через банкомат банка Уралсиб 25.000 рублей на карту Альфа Банка, чек вышел о зачислении денежных средств, но деньги так и не зачислились, позвонила в Уралсиб, они сказали, что у них никаких проблем нет, нужно звонить в Альфа Банк. В Альфа Банк дозвонится не смогла, у них возникли технические проблемы системы, также плохо работало прилрожение самого банка. Написала в тех. поддержку, оператор ответил, что ситуация решится в течении суток, но проблема так и не решилась. Сегодня, 06.04.2025 в 10:10 я позвонила на горячую линию Альфа Банка, девушка ответила и сказала, что ситуация не будет сегодня исправима и денежные средства поступят в течении 30 календарных дней. То есть, банк меня обманул со сроком начисления денежных средств и не пытается сделать все как можно скорее.Денежные средства ложила в качестве размена в кассу на рабочем месте, нужно их вернуть, так как денежные средства не мои. Могу предоставить чек о зачислении денежных средств через банкомат Уралсиба, а также предоставить скрины общения со мной в тех.поддержке чата Альфа Банк.

Как закрыть инвест копилку?

Добрый день .весь день не мог оплатить сплит от яндекса картой альфа .в связи с не хваткой средств на карте можно уточнить какой процент заложен при оплате ?

Извините, я так и не поняла, дошли фото и скрины. Отправвляю повторно. 

Сегодня 06.04.2025 года от альфа банк пришло 3 сообщения. О необходимости погасить 3 страховки до мая 2025 года.9 000 программа страхования Будь здоров Flecs вариант29 000 программа страхования хоть потоп Flecs вариант39 000 программа страхования деньги под защитой Flecs Вариант3. Ничего подобного не оформляла. Прошу помочь отключить данные услуги, которыми не пользовалась и не подключала.

Как отказаться от встречи с сотрудником?

05.04.2025 в 13:00 (мск+2)Клала деньги по адресу г. Уфа, ул. Верхнеторговая площадь, 1. АТМ: 11119118 через банкомат банка Уралсиб 25.000 рублей на карту Альфа Банка, чек вышел о зачислении денежных средств, но деньги так и не зачислились, позвонила в Уралсиб, они сказали, что у них никаких проблем нет, нужно звонить в Альфа Банк. В Альфа Банк дозвонится не смогла, у них возникли технические проблемы системы, также плохо работало прилрожение самого банка. Написала в тех. поддержку, оператор ответил, что ситуация решится в течении суток, но проблема так и не решилась. Сегодня, 06.04.2025 в 10:10 я позвонила на горячую линию Альфа Банка, девушка ответила и сказала, что ситуация не будет сегодня исправима и денежные средства поступят в течении 30 календарных дней. То есть, банк меня обманул со сроком начисления денежных средств и не пытается сделать все как можно скорее.Денежные средства ложила в качестве размена в кассу на рабочем месте, нужно их вернуть, так как денежные средства не мои. Могу предоставить чек о зачислении денежных средств через банкомат Уралсиба, а также предоставить скрины общения со мной в тех.поддержке чата Альфа Банк.

ПриветКак зарегистрировать друга на карту альфа банка? Надо ли совершить покупку для активации карты иинамкакую сумму. Покупаем что-то когдамкурьер доставит карту? У нее поселок неподалеку от г. Свободный. Ирина

Здравствуйте, 05.04.2024 года ,я положил деньги 18 тысяч рублей в банкомат сбербанка по адресу просп. Просвещения, 19, Санкт Петербург, для зачисления на счёт на карту Альфа Банка,но из за сбоя , банкомат выдал ошибку и деньги вложенные в банкомат ,обратно не вернул, в связи с чем я остался без жизненно важной мне суммы денег, прошли уже сутки ,но ничего не двигается, поддержка присылат отписки.

Как бы суть вопроса в заголовке. Отношение к клиентам супер. Косяк банка, но никто не торопиться делать внеочередную инкассацию чтобы вернуть мои деньги. Уровень дноОбращение номер A2504048517

Татьяна, добрый день!Судя по отсутствию обратной связи данным вопросом не занимались? 2 месяца прошло с момента первого обращения в банк, ответа нет.

Добрый день. 05.04.2025года в 11:43 - 11:45 , в г. Кострома, ул. Московская д.98 (тц. Венеция), внесла наличные в размере 28000 (26 купюр по 1000 и 4 купюры по 500) на карту Альфа банка, через банкомат Сбербанка (делала так всегда). На банкомате вылезла ошибка с надписью "обратитесь в отделение вашего банка". Деньги на счёт так и не поступили, а терминал деньги забрал. Обращалась пол дня в чат Альфа банка, операторы лишь отвечали что разбираются в сложившейся ситуации и что денежные средства должны поступить. Звонила в банк через приложение, ответила девушка. Единственный оператор который подсказал составить обращение. Обращение составили так же вчера (05.04.2025г) через чат уже с другим оператором, тк Сбербанк не является вашим партнером. Номер обращения A2504058940. Рассматривают его в течении 30 дней. Но что делать мне? Это единственные деньги которые обеспечивают меня и моих двух детей. Почему из за технических неполадок банка, мы остаемся голодными? 

Что делать если не пришли деньги при пополнении с банкомата? 5 апреля поплнял и до сих пор не пришли. Банкомат чек не выдал.

ГДЕ МОЖНО ПОСМОТРЕТЬ ОТВЕТ НА ЗАДАННЫЙ ВОПРОС ОТ 31 МАРТА ГОДА?????Правилами платежных систем, действующих на территории РФ, безотзывность перевода, осуществленного с использованием платежной карты, определена моментом авторизации операции. Таким образом, безотзывность операции наступает в момент авторизации.1. Когда наступает изменение лимита кредитной карты?2. Когда предоставляется транш на счет кредитной карты?3. Является ли предоставление транша на счет кредитной карты основанием для изменения лимита карты? 4. Является ли сумма неподтвержденных операций в справке по кредитной карте авторизованной?

Здравствуйте! Из приложения пропал счет ЭСКРОУ. В последний раз его могла видеть в начале марта 2024. Просьба уточнить почему я сейчас не могу видеть свой счет и что с ним сейчас происходит.

Решите вопрос почему я должна платить за исполнительный сбор ип, из-за вашей ошибки.В чате банка проблему не решают.У меня 5 дней на выплату .с 4.04.2025

Борцов Виталий Иванович 02.02.1949. проблема: при открытии приложения вместо пинкода требуют номер телефона,далее номер карты.это не приемлемо.

Так сколько это может занять времени? У меня нет возможности ждать возврата денежных средств целый месяц. 

С февраля месяца начали списывать какую то комиссию "квази-кэш". сколько не писала в обращениях, чтобы вернули, были отказы. Также по просьбе предоставить пояснения, где в тарифах моей карты это прописано, специалисты сказали, что " С 27.01.2025 ввели комиссию, если с дебетовой карты погашаете заём в микрофинансовой организации с МСС кодом операции 6009. Всех клиентов об изменениях уведомили в начале февраля. " НО никаких уведомлений не было и банк соответственно не предоставил мне информацию, когда конкретно меня уведомляли, так как ни уведомлений на телефон, ни уведомлений в личном кабинете не поступало! Итог такой: банк захотел и сделал какую то комиссию, где нигде про неё не написано, клиент не проинформирован!

Добрый день, 4 апреля списалась комиссия 5000 руб за физическую и даже виртуальную карты. При этом 1) при отключении премиума более полугода назад не нашел на сайте альфа банк дебетовых карт, у которых обслуживание было бы платным - очевидный вывод из этого - все НЕ премиум дебетовые мир карты у Альфа-банк - с бесплатным обслуживанием 2) не было никаких предупреждений,о том что после отключения премиума будет подключен какой-то исключительный тариф с платным обслуживанием, или предупреждений о том, что скоро будет списана комиссия 3) в ТП отказились отменять коммисссию, закрыв при этом все карты 4) в ТП предложили обратиться по ссылке оспаривания комиссии, по переходе по которой - пусто (нет операций для оспаривания). Просьба отменить комиссию. 

В феврале и апреле удалость получить 49 ₽ и 7₽ обратно, а удерживали с января по март то есть 294-49- 7=238₽.

Банк заблокировал карты, написал отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12235907/?a=b прошу разрбраться в ситуации

Ну что?

04.04.25 я попытался внести 600 000р в банкомат у метро Фрунзенская. Банкомат поперхнулся, сказал что операцию выполнить не получится и предложил обратиться на горячую линию. На горячей линии приняли обращение A2504042543, заверили что за один календарный день все решат и закончили общение. Прошел один календарный день, второй а "коллегам все еще нужно немного времени". У меня три вопроса:1. Где мои деньги и когда их зачислят? Я точно знаю что инкассация прошла в тот же день.2. Начислят ли мне проценты за пользование моими деньгами хотя бы по ставке ЦБ, я уж не прошу по вашим же ставкам кредитным, или3. Когда придет время гасить платеж по кредиту, я могу задержать его со словами "коллегам нужно чуть больше времени чтобы разобраться в вопросе"?

Здравствуйте. Прошу рассмотреть мой вопрос в частном порядке, по кредитной карте погасил полностью задолженность не 5.04.25, а 6.04.25 в 11:10 по Уфе, то есть просрочка составила 9 часов с небольшим. Я считаю что это несправедливо, за такую маленькую просрочку, начислять проценты за весь период. Учитывая что я премиальный клиент вашего банка и всегда все вовремя погашал, я не рассчитывал выходить за рамки льготного периода и просто забыл погасить задолженность сразу как пришло уведомление, что льготный период закончился, я сразу внес всю сумму. Прошу пойти навстречу и вернуть удержанеые проценты, так как просрочка была минимальная. Если бы пришло уведомление 4 или 5 апреля, я бы погасил задолженность заранее. Так же прошу присылать уведомление не после истечения льготного периода, а за день или в крайний день, когда есть ещё возможность погасить задолженность без процентов.p.s. Другие банки присылают уведомления заранее, о том что необходимо погасить задолженность и только Альфа банк решил воспользоваться забывчивостью своих клиентов... 

Здравствуйте, пользовался банком примерно год, даже чуть больше. Всё устраивало, до одного момента. 5 февраля, 2025 года были зачислены средства на мой счет.Деньги были переведены и получены от выигрыша в лицензионном казино. Через время заблокировали карту и счет и теперь нельзя переводить денежные средства. В чате написали что нужны доказательства,скрины транзакций. На данный момент мой доступ к аккаунту казино отсутствует. Я его удалил по просьбе в поддержке казино. Очень хочу продолжить пользоваться вашим банком, хотел отправить обязательство о том что не буду вести предпринимательскую деятельность, предупреждать и предоставлять документы о происхождении денежных средств.В случае непредоставления прошу в следующий раз ограничить мне доступ в личный кабинет. Прошу снять блокировку! Я буду жаловаться в ЦБ, обещаю что будут многочисленные суды, в группу террористов я не вхожу,звонков от полиции не было. 

Добрый день в марте 2025 года зарегестрировалась в проекте Свой в Альфе. Но решила сменить наставника. Расторгнула договор , вновь хочу зарегистрироваться, но не могу. Выдаёт ошибку #11020 . Помогите пожалуйста переоткрыть договор

5 апреля 2025г я совершил перевод по номеру карты, стороннему лицу, с дебетового счета, на сумму 71000 рублей. О чем мне пришло смс подтверждение с переводом.А потом поступило второе смс о списании уже с кредитного счета, да еще и с причитающейся мне комиссией. Я связался с сотрудницей и объяснил ситуацию. Она сказала, что видим двойное списание, оно было совершенно из-за сбоя в банке и оставила обращение на возмещение, под номером: А2054058675. По обращению мне пришел ответ, что возместить комиссию за данный перевод не получится, так как она списана согласно тарифам. Вы там вообще в адекватном состоянии? Дело то не только в комиссии! Вы мне ее вернете в скором времени, у Вас даже выбора другого нет.Дело в том, что Вы потеряли мои деньги!!! Я один раз подтвердил операцию, а Вы списали средства 2 раза!!! Отправили сумму в два раза больше неизвестно куда!!! Каким образом Вы планируете решать данный вопрос?По запросу на возврат средств (А25040612093), поступил ответ, что деньги не вернем, и я должен сам их искать. Вы действитвительно так считаете?

20.03.2025 банк разорвал в одностороннем порядке действующий договор ипотеки (главная претензия банка - просрочка более 180 дней, что не соответсвует действительности, платежи были просрочены в течение 3-х месяцев). Затем на почту мне пришло уведомление о назначении встречи по урегулированию вопроса в г. Липецке, я живу в Москве, ипотеку оформляла в Москве, каким образом банк решил назначить встречу с сотрудником в 500 километров от моего города для меня загадка. Затем (28.03.2025) я внесла всю сумму просрочек, пени и штрафов на текущую дату и обратилась к банку с просьбой отозвать решение, написала обращение, в котором подробно описала причину просрочек и предложила с моей стороны большое количество вариантов решения - (вернуть график платежей, привлечь созаемщика, внести еще дополнительную сумму, заложить дополнитульное имущество и прочее). На все мои обращения банк копирует предыдущий ответ по типу: "мы растрогли в одностороннем порядке договор, вся сумма в размере 11 000 000 должна быть выплачена". Я написала 4 обращения, в которых задала вопросы и предложила варианты решения ситуации, но ответы на них не получаю, лишь шаблонный ответ (буквально на все обращение ответ слово в слово как в предыдущем). Банк в моем случае принял позицию: "оплатите всю сумму в размере 11 000 000 рублей или заберем квартиру". Главная проблема - полное отсутсвие понимания каких-либо сроков, моих действий, нет никаких инструкций, банк не идет на диалог, лишь выдвигает ультматум, продолжая политику психологического давления. Последний месяц для меня превратился в сущий ад, я нахожусь в полном неведении, у меня нет абсолютно никакого понимания, как действовать, банк хочет отобрать едиственную квартиру, в которой живут я и моя семья. На мои вопросы о том, можно ли найти альтернативу решения ситуации, сменить город регулирования проблемы, восстановить отношения, банк не дает ответ и попросту отмалчивается. Знаю, что в таких случаях диалог между банком и клиентом возможен, но в данном случае банк не идет никаким образом на контакт, желая отобрать единственную квартиру. Убедительная просьба банку ознакомиться с моими обращениями и дать мне конструктивную обратную связь, ответить на все мои вопросы, а не присылать пустые отписки, я очень заинтересована в решение данного вопроса напрямую с банком посредством диалога, без привлечения ЦБ, финуополномоченного или иных сторон, уверена этой возможно!

Проблема решено, спасибо Мария за понимание. От Чойгана Андреевна

Здравствуйте! Как вернуть деньги за полис осаго, который еще не действует.

Здравствуйте!27 марта т.г. мошенники, получив доступ к порталу госуслуг, офрмили кредит. Благодаря своевременному обращению, личный кабинет и карта банка были заблокированы. Деньги списаны НЕ были. Но, несмотря, на неоднократные личные посещения отделения банка, предоставление ВСЕХ запрошенных документов и данных (включая талон-уведомление МВД), заявка на аннулирование кредита НЕ ВЫПОЛНЕНА. Сотрудники банка ничего не могут пояснить о причине задержки и о сроке исполнения заявки. 

Добрый день! Ранее использовал Альфа-премиум, а конкретнее - альфа тревел премиум пакет. В один момент перестал пользоваться картой и дабы не платить комиссию за обслуживание 16 Июля 2024 года написал в чате с просьбой отключить премиум и не платить в последующем комиссию за услуги банка которым не пользуюсь. Оставил только обычную красную карту, которая то ли бесплатная, то ли стоит 99р в год. 20 февраля 2025 года, случайно зайдя в приложение альфа-банка, я увидел у себя отрицательный баланс, а именно практически -5 тысяч рублей. Моему негодованию не было придела и я сразу решил узнать у поддержки в чем собственно проблема и почему у меня отрицательный баланс. На что я получил ответ - что премиум тариф я оказывается отключил, но карты премиальные оставил активными. (а зачем мне собственно эта информация сейчас, если я еще 16 июля написал что мне нужно отключить премиум, ибо я не планирую пользоваться в ближайшее время банком и платить такую большую комиссию за пакет). Этим же диалогом я попросил еще раз все отключить и вернуть мне списанные средства, на что в тот же день получил возврат себе на карту этой комиссии, погасил минус 77 рублей на балансе, дабы не капало никаких комиссий и забыл про этот банк снова. На днях я снова решил зайти в приложение и снова увидел тот же самый минус. Оставил кучу обращений и получил отказ. Просьба вернуть средства за обслуживание. Я просил отключить премиум вашего оператора в чате и это его зона ответственности в том, что он меня не уведомил о том, что у меня могут списаться еще какие-то комиссии за премиум, который я просил отключить. Разберитесь! Ниже оставлю информацию для связи, спасибо за понимание.

Добрый день. 05.04.2025 в районе 12.45 положила деньги через банкомат Сбербанка (г. Череповец, ул. Ленинградская, 2 номер устройства 60028164). Банкомат деньги забрал и выдал ошибку операции, зачисление не произошло. Обращение через поддержку Альфа банка зарегистрировали, конкретики нет. Требую компенсации понесенных убытков по ст. 22, 31 Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992 года «О защите прав потребителей».

Вчера обнаружил на карте сына -40 рублей. Как это вообще возможно? 

свяжите меня с человеком

Я зарплатный клиент банка. Имеется исполнит производство, при зачислении зп списывается 100 вместо 50. Сотрудники банка отписываются. Что не указан код платежа 1 в назначении платежа. НО! Еще раз я зп клиент, получаю по ведомости загруженной через систему азон, ведомость состоит из 20 человек с общей платежкой. Когда подгружаешь ведомость в азон, указан код ведомости 1. Так же сам вид платежки в 15 гр указан 01. Сотрудники из зарплатного отдела банка , говорят что не реализовано система , что бы удерживать корректно, предложили набивать пп отдельно, но я то тут причем, что у вас система не настроена?! Почему я должна страдать и оставаться без средств. Накануне зачисления зп писала в банк клиент в чатик, могу ли я воспользоваться 50%, мне ответили что да, если будет указан код 01, НО! Не сказали что именно в назначении платежа в гр 20, была указана цифра! Буду писать в центр банк, далее в суд. Тк нарушены мои права. Далее как бухгалтер буду отказываться от зп проекта банка, переходить в другие

Внесла 26.03.2025 через банкомат Т-Банка 40.000. При внесении возникла ошибка, банкомат деньги забрал, но на счёт не зачистил. Я создала обращение в Т-Банк. На следующий день, 27.03.2025 Т-Банк нашёл деньги и перевёл их в Альфа-Банк. Мне пришла от Т-Банка сообщение следующего содержания:"Мы отправили деньги в Альфа-Банк, посредством FeeCall. Срок зависит от Альфа-Банка.Идентификатор перевода ММТ: UNSUCCESSFUL CASH DEPOSIT AT ATM TBANK 26032025. 220015хххх8100, 27.03.2025, RC 7300, 40000 рублей.Рекомендуем составить обращение в Альфа-Банке с целью поиска средств на диспутном счёте банка.Деньги находятся не на вашем счёте, а на специальном счёте Альфа-Банка. С помощью идентификатора сотрудники смогут найти ваши деньги.Приносим извинения за неудобства."В этот же день создала обращение в Альфа-Банк. Номер обращения: A25032711134. Изначально, при разговоре с вашим сотрудником, девушка сказала что деньги придут сегодня - завтра (утром). Т.е. 27.03.2025-28.03.2025. Денег до сих пор нет. Статус заявления: Рассматривается до 26.04.2025. Несколько раз звонила по горячей линии, посещала офис Альфа-Банк, но кроме как слов: "Ваше заявление рассматривается" - никакой информации мне предоставить не могут. Искренне не понимаю и очень возмущена!!! Деньги Т-Банк перевёл вам на следующий день, но вы их удерживаете у себя уже 11 дней!!!

Здравствуйте, обновили телефоны и перевыпустил есим и альфабанк блокирует вход с просьбой позвонить по телефону, до телефона всеми способами пытался, дозвониться не могу. Родственник сменил номер и в аккаунт тоже нельзя зайти, а там висит кредит в 800 тысяч рублей. Находимся за границей в Америке, прилететь пока возможности нет. 

Здравствуйте! Ранее задавал вопрос о блокировке и не возможности открыть счёт (732416 и 732821) прошу изучить ситуацию с блокировкой, т.к. по ФЗ 115 ст.8 она составляет до 30 дней (прошло более года) Документы и пояснения предоставлял осенью 2023 года в офис банка в г. Москва Ответ прошу разместить на сайте и отправить на эл.почту

Почему ваш некомпетентный непрофессиональный банк до сих пор не может разблокировать учётные записи, личный кабинет клиента, чтобы он смог управлять бизнес-счётом дистанционно, неужели даже на это мозгов не хватает у вашего банка, неоднократно подавались обращения, неоднократно обращались в отделение Альфа-Банка для разблокировки учётной записи и установки кодового слова, ваши сотрудники и в отделении ничего не могут сделать, просто сидят и тупят, немедленно требую разблокировать учётные записи, чтобы я как учредитель, уполномоченное лицо смог заходить в личный кабинет для управления расчётным счётом и совершения дистанционных банковских операций по своему лицу, индификатор клиента, ИНН юрлица 1677004700, фамилия, имя, отчество уполномоченного лица — это я, Низамутдинов Руслан Салихович, или вы сейчас всё нормально сделаете, или с моей стороны очень хороший, красивый отзыв на сайте banki.ru и хорошее обращение через официальные сайты, через интернет-приёмные во все надзорные органы исполнительной власти, которые только-то есть, которые контролируют деятельность банков и ведут надзор за их деятельностью, ваши рукожопые сотрудники ещё хуже только сделали, раньше хоть SMS-коды приходили, сейчас даже эсэмэски не приходят на контактный номер телефона, который прикреплён к расчётному счёту и к договору. У вас на решение данной проблемы с нами для получения данного сообщения ровно полчаса потом уже пойдут официальные обращения я не угрожаю я это реально сделаю.

Добрый день! Я пользуюсь кредитной картой Банка. Приложения на телефоне у меня нет, поэтому пользуюсь веб-версией, чтобы проверить сумму льготного периода. Льготный период по карте составляет 60 дней. После первой выписки я внес минимальный платёж, как положено. после второй выписки у меня было написано, что вносить платёж не нужно. я посчитал, что период еще идет и спокойно жил с этим фактом.4 апреля я в очеоедной раз зашел на сайт Банка, чтобы проверить сумму, которую нужно внести и увидел надпись "Льготный период истек".В тот же день внес всю сумму долга, переплатив очень нужные мне 8 342 рубля. Я как раз записался к стоматологу, а тут пришлось оплачивать проценты.На просьбу Банка пойти мне навстречу и отменить проценты, Банк ссылается на кредитный договор. Я еще раз хочу обратить внимание на причину, по которой я не внес сумму льготного периода: на сайте Банка было все это время написано "не нужно вносить сумму". Прошу Банк исправить такую формулировку на сайте и вернуть мне мои деньги! 

как вернуть незаконно списанные деньги с альфа банка с сайта smoozy,

4 апреля переводил себе же, только на Сбер небольшую сумму. Заблокировали. Это пятница вечер. Ни в субботу, ни в воскресенье офисы не работают, по телефону отправили только в офис с паспортом и картой. У меня детская карта и ребёнок на соревнованиях в другом городе, соответственно остался без денег. 7 апреля с утра иду в банк. Девушка минут 20 звонит на телефон службы безопасности, после чего начинает мне задавать вопросы сам ли я переводил, кому переводил и прочие вопросы, далее просят показать последние звонки через Ватсап и Телеграмм, я всё показал. Последние звонки и там и там были аж в марте. Затем говорят, что я как будто почистил историю звонков, хотя я этого не делал. В итоге, без объяснения причин сохранили блокировку и сказали опять прийти в отделение через 2 дня. ЭТО вообще как??? Переводил себе же, пришёл в банк, всё подтвердил и такое.... Ужасно неприятно всё это... Прошу решить вопрос максимально оперативно.

Уточните, пожалуйста. Когда ждать ответ? 

Оформлен кредитный договор денежные средства должны были поступить на счет в течение 3 часов тишина, затем оператор написал в чат , что поступят до 24:00 в ответ тишина , не кредитных документов , не денежных средств, затем ответили , что утром тоже самое тишина... 

Банк заблокировал деньги на счете и установил ограничения без объяснения какие именно операции вызывают интерес. 24 марта я предоставил обоснование переводам в письменном виде в чате с поддержкой. Специалист принял документ и ответил, что в течение 14 дней будет решение. На сегодняшний день решения так и нет, 2 недели мои деньги заморожены и я не могу ими распоряжаться.

4 апреля переводил себе же, только на Сбер небольшую сумму. Заблокировали. Это пятница вечер. Ни в субботу, ни в воскресенье офисы не работают, по телефону отправили только в офис с паспортом и картой. У меня детская карта и ребёнок на соревнованиях в другом городе, соответственно остался без денег. 7 апреля с утра иду в банк. Девушка минут 20 звонит на телефон службы безопасности, после чего начинает мне задавать вопросы сам ли я переводил, кому переводил и прочие вопросы, далее просят показать последние звонки через Ватсап и Телеграмм, я всё показал. Последние звонки и там и там были аж в марте. Затем говорят, что я как будто почистил историю звонков, хотя я этого не делал. В итоге, без объяснения причин сохранили блокировку и сказали опять прийти в отделение через 2 дня. ЭТО вообще как??? Переводил себе же, пришёл в банк, всё подтвердил и такое.... Ужасно неприятно всё это... Прошу решить вопрос максимально оперативно.

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, нет ли ответа и решения моего вопроса? Спасибо!

Добрый день! Мне в приложении привязали чудой счёт на оплату интернета от дом.ру. По фамилии и инициалам понимаю, что счёт моей мамы. Мы живем в разных городах, пользуемся разными провайдерами. В чате поддержки мне сказали, что шаблон на оплату я создала сама 1 ноября 2024. Я этого не делала, я даже не знаю номер договора моей мамы и у меня в принципе нет шаблонов на оплату и автоплатежей. Эта ситуация ставит под огромное сомнение защиту моих и маминых личных данных со стороны банка. Я прошу разобраться в данной ситуации. Скрин шоты переписки в чате поддержки имеются.

Бот не дает заполнить обращение,связывает с оператором гораздо дольше обещанных 4 минут. Оператор не ознакамливается с ситуацией с первого раза и закрывает на отвали.текст обращения указывает с ошибками, не проявляя никакой лояльности, переваливая вину на клиента. Клиентоориентированности ноль.

Я оформил пробную подписку на редфлаг, использовал ее один раз в пробный период, после чего подписку приостановил, сегодня списали деньги с карты за подписку, которой не пользовался , писал в телеграмм ,сказали что деньги не вернут

За 5 рабочих дней, я не подошёл к телефону 1 раз, возможно это был тот самый звонок! ОДИН ЗВОНОК!!Осьальные звонки были рекламой, я подошёл на все звонки кроме одного!Вы звонили всего ОДИН РАЗ!Это нормально?!

Почему бот не соединяет с сотрудниками?

Сутки вы кормите обещаниями !!! сутки

Добрый день! Много лет являюсь клиентом банка, имею зарплатный проект, кредтную карту, ипотеку. Уже давно перестали приходить смс оповещания об оплате по кредитной карте. Кредитной картой пользуюсь более 7 лет, всегда вовремя все гашу. В этот раз пропустила пдатеж на один день, на следующий день погасила задолженность в полном объеме. Очень рассчитывала на лояльность банка, потому что знаю, что Тинькоф, Совкомбанк, ВТБ все очень лояльно относятся идут на встречу, если это разово и клиент много лет пользуется услугами, но Альфа Банк отказал. Объясните, почему какие-то банки лояльны, а Вы нет?

2 апреля 2025 г при попытки рассчитаться в магазине картой альфа банка обнаружил, что моя карта и счет в альфа банке были заблокированы, причин для этого никаких не было. При обращении на горячую линию Альфа банка, мне сообщили, что карту заблокировали из-за многочисленных переводов по СБП и Р2Р , хотя уже много лет никиках перерводов Р2Р на карту альфа банка не поступало, в марте был один перевод на 1200 рублей от другого человека внутри банка и 6 переводов по СБП с моих же счетов в других банках, и почему то потребовали документы по самозанятости, хотя самозанятым я не являюсь, 3 апреля было составлено объяснение в альфа банк, что огромного колличества переводов не было и что за самозанятым я не являюсь, так же были предоставлены документы из налоговой инспекции, о том, что задолженности по налогам я не имею, а на налоговом счете сейчас переплата. После предоставления всех документов, мне было сообщено, что счета разблокируются в течении трех дней, но уже прошло четыре дня и альфа банк не разблокировал карту и счета, а также не предоставил ответа. Без всяки причин Альфа банк заблокировал все средства оставив меня без средств к существаванию и показав себя ненадежным банком. Средства нужны для погашения задолженности по кредитной карте в другом банке и сохранению льготного периода, но по вине некомпетентных сотрудников Альфа банка я этого сделать не могу. Как разобраться и решить проблему в Альфа банке?

 Пользуюсь кредитной картой Альфа банка не первый год, но в который раз банк уже даже не предупреждая срезает лимиты по крединой карте! Теперь надо как то по особенно ей пользоваться! Помимо того, что я должен помнить сроки льготного периода и внесения ежемесячного платежа, так как Ваш банк не предупреждает о приближении окончанпя льготного периода! Так теперь я должен подумать как по особенно пользоваться кредитной картой! Ваш банк делает все, чтоб клиенты отказывались от какого, либо сотрудничества с Вашим ранее понятным банком! РАНЕЕ! Сейчас миллион кредитных карт, но для чего мне идти и оформлять дебетовые счета и кредитные. В вашем банке мне ясны и понятны условия пользования, но теперь я должен заморочится и поискать и вникнуть в условия работы другого банка! У Вас один ответ это происходит автоматически, без предупреждения. Раскидывайтесь дальше клиентами! Почему Клиент должен соблюдать условия пользования Вашими продуктами, а банк НЕТ! И умоляю не надо писать о том, что банк ничего не нарушает, Банк в нынешних реалиях защищен со всех сторон, а вот об клиентов можно и ноги вытереть. И тут не о вопросе возрата лимита, он уже не нужен! Спасибо! Просто доношу, чо Ваш банк стал неблагонадежным это если корректно написать! А хочется совсем некорректно! 

Нужно вписать в действующий полис альфа страхование гражданина казахстана

Добрый день. Уже не работаю в Альфа банке, но нужно справка 2-НДФЛ за 2024 год. К сожалению, через госуслуги ее выгрузить невозможно, так как работодатель еще не отчитался и не предоставил информацию.Справка нужна для налогового вычета, как возможно ее получить?

Очень жду.

Татьяна, здравствуйте!04.04.2025 в 18:05 я приезжал в отделение банка по адресу Коммунистический просп., 27, Западный (помещение 9)Когда я попытался взять талон эл.очереди подошла девушка и попросила не брать талончик, ссылаясь на то что не успеют меня обслужить (офис закрывается в 19:00 и я отпросился на 30 минут раньше своего окончания рабочего дня, чтобы успеть хотя бы за час до закрытия)После объяснения ситуации, что в другой день приехать не получится, через 2-3 минуты меня принял молодой человек (имена не запоминал и бейджи сотрудников не рассматривал) проверив данные смог сказать, что осенью 2023 года принято отрицательное решение и как действовать дальше не смог объяснить.Сроки блокировок по ФЗ-115 ст.8 до 30 дней. В "чёрном списке" ЦБ РФ не нахожусь и успешно сотрудничаю с большенством крупных банков РФ. Лишь в Альфа банке не могут сотрудники разобраться, что АО "НСПК" (оператор СБП) оператор переводов с карты, при этом большая часть переводов проходила от клиентов Альфа банка.Пояснения по операциям я давал осенью 2023 года. Претензий от отправителей нет.При этом банк отказывается открывать счёт и выпускать дебетовую карту для получения заработной платы, хотя заявку на выпуск давала бухгалтерия ООО "Росттехлифт"Попробую ещё раз приехать в офис обслуживания, когда появится такая возможность.Пока только оцениваю очень низкой оценкой качество и сроки обслуживания, из-за низкой компетентности сотрудников отделению банка в г.Москва и г.Ростов-на-Дону

Здравствуйте, Татьяна!Являюсь клиентом АО «АльфаСтрахование», полис КАСКО.Произошёл страховой случай: моему автомобилю были причинены повреждения дверью другого авто. Я получил постановление полиции с указанием ФИО, госномера автомобиля и года рождения виновного лица, после чего направил документы в страховую компанию.Однако страховая компания требует дополнительно указать полную дату рождения и адрес виновного лица, ссылаясь на пункт 13.2 Правил страхования. При изучении указанного пункта обнаружил, что в нём нет требований об указании конкретных персональных данных виновника происшествия.Я был бы рад предоставить страховой компании справку, содержащую все необходимые сведения, однако участковый отказывается предоставить дополнительные данные, ссылаясь на защиту персональных данных виновного лица.Ожидал от страховой компании поддержки и помощи в решении вопроса, однако после повторного предоставления постановления со мной никто даже не связался. Статус убытка я вынужден был узнавать самостоятельно по телефону, так как в чате ясного ответа не получил.Прошу в рамках лояльности к клиенту провести проверку моего случая и пойти навстречу по возмещению ущерба без применения франшизы. Мою машину повредили, я самостоятельно месяц собирал фото и видеоматериалы, самостоятельно нашёл виновника происшествия, а мне отказывают в ремонте.В случае отсутствия позитивного решения вопроса буду вынужден при продлении договора КАСКО рассмотреть другие компании, а также направить обращение в Центробанк и оставить негативный отзыв о моём опыте взаимодействия с вашей страховой компанией.Заранее спасибо за понимание и оперативный ответ.

Ваш банк 5.04 списал 99 за услугу которую я не подключила (Альфа чек) причем в минус и при обращении в чат признал что подключил по ошибке! Я составиа обращение на возврат этой комиссии, раз была ваша ошибка. Сегодня пришёл ответ, что комиссию вернуть не возможно. Считаю ваши действия мошенничеством.  

Прошу, чтобы мне объяснили,что я должна сделать,для того чтобы воспользоваться кешбеком по позиции ,,Tasty koffee

A-DENGI как вернуть займ

Все отправила

Банк не уведомил об окончании льготного периода, а должен был согласно действующему законодательству. В результате, я пропустил платёж и банк начислил проценты за весь год пользования картой. На запрос об отмене процентов, при условии полного погашения задолженности банк отреагировал отказом. Я готов был своевременно внести полную сумму задолженности и уже внес ее. Прошу отменить начисленные проценты. Ни с одним банком нет такой проблемы. Все уведомляют. Но видимо Альфабанк не дорожит своими клиентами, которые уходят в другие банки из-за такого отношения.*Если условия договора предусматривают начисление процентов после окончания беспроцентного периода, то начисление процентов в данной ситуации будет считаться правомерным и банк обязан предоставить вам информацию об окончании беспроцентного периода и начислении процентов, как минимум, в соответствии с требованиями законодательства.Прошу вернуть незаконно списанных процентов , в связи с тем что весь год банк присылал уведомления разного типа, а о том, что льготный период заканчивается уведомлений не было! Из чего я делаю вывод, что банк намеренно не информирует об окончании льготного периода, чтобы у клиента образовалась задолженность. Такие действия идут в разрез действующему законодательству. 

Добрый день! Воспользовался совместной акцией Яндекс-маркет и альфа-банк, по которой при оплате дебетовой картой альфа банк предоставляется скидка, в частности при использовании сервиса Яндекс- Сплит.Однако уже после проведения двух платежей в качестве оплаты Яндекс-сплит, мною было обнаружено крайне неприятное явление - за каждый платеж альфа-банк взымал дополнительно 1,95% комиссии. Оспаривание таких комиссий в альфа-банке результата не принесло, банк отказал сославшись на договор.И действительно, комиссия прописана в договоре, но насколько добросовестно со стороны банка ее взымание с клиентов, с учетом действия партнерской акции с Яндексом, вопрос открытый.Данная ситуация оставила негативные впечатления о банке и его сервисах. Буду Вынужден поставить низкую оценку банку, в случае, если комиссия все-таки не будет возвращена 

02.04.25 мне поступило сообщение от альфа банка следующего содержания: «Операции по вашему счёту несут риски для банка. Ограничены переводы в мобильном приложении и интернет-банке, а также операции по снятию наличных». После этого обнаружилось, что воспользоваться собственными деньгами я не могу, то есть по-сути, альфа банк безо всяких предупреждений оставил меня без средств к существованию!Я в полном недоумении пишу в чат приложения банка с просьбой объяснить, что происходит, на что мне дают не менее поразительный ответ. На моем счете якобы происходили сомнительные операции, и на него наложили ограничения по 115 ФЗ «О противодействии и легализации доходов, полученных преступным путём, и финансированию терроризма». Документы, которые запросили у меня в чате, я предоставила, расписала вам всё, что вы требовали. Также указала, что я самозанятая, чеки и справки, доказывающие оплату налогов, я вам отправила. Приложила все документы, которые у меня есть. Потратила кучу времени на то, чтобы доказать вам, что являюсь честным клиентом банка, никаких незаконных действий я не совершаю и деньги зарабатываю честным трудом. И теперь мне еще и нужно ждать решения данной проблемы несколько дней, не имея возможности банально сделать необходимые покупки?!Хочется отметить, что никакого движения огромных сумм на моей карте никогда не было, больше 100000 рублей на ней никогда не было, а максимум, который поступал на карту за месяц - около 50000 рублей!! Никаких многочисленных переводов третьим лицам никогда не было. Все остальные операции - это мелкие покупки в продуктовых магазинах и на маркетплейсах, переводы небольших сумм родственникам и мои переводы самой себе с другой карты! Не говоря уже о том, что как минимум за два года не было снятия наличных! Что в этих операциях сомнительного или подозрительного, уважаемые сотрудники альфа-банка? Судя по тому, сколько подобных обращений пишут люди как минимум на Банки.ру - эти блокировки массовые, как будто созданные для отчетности, иного объяснения этим действиям со стороны банка я не могу найти!В чате банка это вопрос в принципе решить невозможно, отвечают шаблонными фразами по типу "вырезать — вставить", суть вопроса никого не интересует, вывели на эмоции и в итоге прямым текстом написали - проеводите день в другой банк с вычетом комиссии. Воровство в чистом виде.Очень хотелось бы услышать объяснение, по какой причине меня оставили без денег, заранее даже не уведомив меня, и какие конкретные переводы вызывают у вас подозрения, потому что у меня нет ни малейших предположений по этому поводу.Прошу разобраться в данной ситуации как можно скорее и вернуть мне возможность распоряжаться собственными средствами.

Обратилась с вопросом закрытия расчётного счёта по ИП и перевода остатка денежных средств в озон банк на свой счет физ лица. Ждала 7 дней, деньги не были зачислены. Приехала повторно в банк, написала новое заявление и указала новые реквизиты, менеджер уведомила что в течении двух дней перевод будет выполнен. В четверг 3.04. Написано заявление, сегодня 7.04 зачисления денежных средств не произошло, менеджер не даёт никакой информации, только лишь что напишет коллегам в чат. Две недели я не могу получить свои же денежные средства. И когда наконец придут, тоже не известно. Но счёт в альфе банке уже закрыли. 

Если есть вопросы, почему я переводил себе же деньги на другой банк, пусть хотя бы позвонять сотрудники СБ и попросят подтверждение и кодовое слово. А так просто заморозили без объяснения причин и тишина... Лично приезжал в офис с паспортом и картой - результат такой же. И как мне можно получить доступ к своим же деньгам?

Здраствуйте, оформил кредит в Альфа Банк 02.04.2025. хочу отменить страховку, в п.11 договора прописано: "Цели использования заемщиком потребительского кредита: Добровольная оплата Заемщиком по договору(-ам) дополнительной(-ых) услуги (услуг) попрограмме(-ам)«Договор добровольного медицинсĸого страхования по Программе 1.04.28»,комиссии за Услугу за счет кредитных средств и любые иные цели по усмотрению Заемщика". Менеджер отвечает, что в случае отказа от страховки банк подымет ставку на 10% или отзовет кредит. Менеджер ссылается на 353 ФЗ. и на 814 статью ГК. Так ли это?

После снятия ареста со счетов.Сможем вернуться к этому вопросу?

5 апреля заблокировоали мне карту и вход в личный кабинет, при попытке мною перевести денежные средства на другой счетслужба безхопасности при этом не перезванивала, пропущенных нет от них, хотя звонилки из кол центра говорят что они должны были звонить.Явное нарушение регламента блокировки счетов, просто захотели и заблокивроали без обяснения причин!в тех поддержке в колл центре сказали восстановить не можем по телефону , идите в банк.в банке в итоге проерили данные, что я это я . но все равно не разблокировали счета и карты, вход в приложение также заблочен.даже при личном присутсвии служба безопасности отказалась разблокироать счета, ссылаясь на то что перевод осуществляли мошенниики а не я, не смотря на то что я подтвердил, что это делаю я.почему мне после подтверждения личности и подтвреждении что именно я совершал перевод, не разблокируют карту и счета?! что это за такие действия, когда мне не выдают мои деньги!!!

7.04.25 на карту Альфа-Банк поступило детское пособие по уходу за ребёнком. Банк арестовал сумму в счет уплаты долга по кредиту. Как вернуть их? Ведь согласно закону С 1 мая 2022 года банки и приставы не могут удерживать пособия с карт за кредитные долги. 

Добрый день! На меня серез подпись натариуса, завели исполнительное производство. Я хочу попробовать, заключить мировое соглашение с банком, но с сотрудником банка, который ведёт мое дело, связаться не получается, постоянно выключен телефон. На горячей линии, мне ни чем помочь не могут, как быть?

Когда ответите на вопрос?

Здравствуйте!Моей маме в марте предложили рассрочку на 12 месяцев на закрытие просроченной задолженности по кредитной карте. Мама предложение приняла, оплатила первый месяц 31 марта и планировала платежи дальше. Сегодня, 7 апреля, по этой задолженности ей пришло исполнительное производство, хотя вопрос с банком урегулирован. При звонке на горячую линию ответа на вопрос, как случилось наложение этих обстоятельств, она не получила. Частая ли это практика наложение внутренней договорённости и принудительного исполнительного производства? Можно ли получить подтверждение о внутренней договорённости рассрочки платежа?

"В случае если данные SIM-карты не совпадают" - я же сообщил, что ничего не поменялось. Если ваша система решила что, что то поменялось, может быть это стоит Вам разобраться, что за данные приходят от оператора и каким образом ваша система их обрабатывает? На данный момент вы перекладываете решение проблемы на клиента, когда это у вас что то там работает неккоректно. Очень клиентоориентированный подход💪👍. Видно как все трудятся над решением проблемы клиента. Если бы что то поменялось, без вопросов обратился бы и все понял. С таким подходом очень далеко уедите в рамках технологического прогресса банковских продуктов🔝P.S. Нет) У вас работает некорректно - разбираетесь вы;Вам приходят некорректные данные от оператора, из за чего у вас работает что то некорректно - разбираетесь вы с оператором:По моему это адекватная политика, направленная на решения вопроса клиента и вследствии улучшения работы системы, чтобы повысить клиентоориентированность. Но видимо Альфа выбрала путь, "не знаю ничего, виноват клиент, а у нас все хорошо...наверно" ну ну

Альфа банк отказывает в возмещение коммисии за обслуживание и закрытии кредитной карты,хотя год только начался.Увидел ,что списалась коммисия за годовое обслуживание кредитной карты 990 рублей.В этот же день обратился в чат банка,С просьбой вернуть коммисию и закрыть кредитную карту.На что получил отказ от банка.Просьба обратить внимание на этот банк.На злоупотребление и незаконное обогащение.Они плевать хотели на 14 дней ,которые клиент имеет право отказаться,от услуги.

1

Здравствуйте! Уже писала Вам 27 марта, вы так ничего и не ответили. В 2024 году Альфа банк выплатил мне дивиденды за 2023 год по указу Президента РФ No665, поскольку дивиденды от иностранного эмитента, мне нужно отчитаться в налоговую. Альфа-банк отправил справку 2-ндфл о суммах налогов в налоговую, но там нет информации об эмитенте и сумме дивидендов. Брокерский счёт в альфа банке я закрыла в 2023 году. В поддержке в приложении мне сказали, что в любом отделении можно заказать отчёт о произведённых выплатах доходов по ценным бумагам, в рамках Указа Президента РФ от 9.09.2023 № 665. В отделении города Сарова такой отчёт давать отказываются, я ходила туда 3 раза, обращалась к руководителю, писала заявление вручную. Подскажите, как мне получить данный отчет?

Я собираюсь совершить довольно крупную покупку скоро. Хотелось бы увеличить кэшбэк на нее.

с недавнего времени являюсь клиентом вашего банка. В течение последнего месяца мне неоднократно поступали звонки с номеров, представляющихся сотрудниками Альфа банк. Целью звонков было предложение оформить банковские продукты, а именно дебетовая карта.Звонки:17.02.2025 20:33 номер 89376023152первый звонок с предложением 19.02.2025 12:16 номер 89270758667звонок специалиста. запросил данные организации для направления претензииСоставил обращение в банк по номеру 88002000000 19.02.2025 в 12:49 Номера обращений А2502194376 и А2502194478 с требованием удалить мой номер и не осуществлять звонки по данному номеру. Я не давал согласия на обработку своих персональных данных для целей маркетинга и не выражал желания получать подобные предложенияОтвет был получен по телефону 88002000000 21.02.2025 в 10:47. В ответе было сказано “..мы не осуществляем информирования подобного характера. Указанный номер отсутствует в системе банка. Рекомендуем не отвечать на данные звонки и не сообщать о себе информацию”. Ответ на обращение означает, что мое требование на исключения моего номера из обзвона было получено.Однако через несколько недель звонки начали повторяться. Чтобы удостовериться, что звонят именно сотрудники вашего банка, я оформил карту, предложенную в ходе разговора. 10.03.2025 в 20:03 с телефона 89272804345Звонок робота с предложением оформить карту11.03.2025 в 10:39 с номера 89275677298Звонок сотрудника по заполнению заявки наа получение карты11.03.2025 11:01, 15:16, 15:32. по номеру 89061289286 Звонил первый выездной менеджер для согласования времени и места для получения карты11.03.2025 20:09 с номера 89653466165звонил робот по вопросам переноса встречи (Обращался в чат. Сотрудни в чате подтвердил, что данный номер принадлежит банку)11.03.2025 20:54 с номера 89653466156звонил робот по вопросам переноса встречи(Обращался в чат. Сотрудни в чате подтвердил, что данный номер принадлежит банку)12.03.2025 09:36 89270743961Звонил сотрудник по вопросам получения карты12.03.25 13:38 16:10, 16:21 с номера 89061298758Звонил второй выездной менеджер Александр представитель Альфа банка. Договаривались о конкретной встрече. Данный сотрудник выдал картуКарта у меня на руках, доступ в интернет банк есть. После этого я получил подтверждение, что звонки действительно исходили от вашего банка. Банк уходит от ответственности и сообщает, что это не его номера.По состоянию на 07.04.2025 звонки на мой номер продолжаются, в поддержке оставлено 4 претензии, по ним ответили, что мне звонить больше никогда не будут. Однако сегодня вновь получил звонок 

Здравствуйт, он сфотографировал и меня и Номер карты, просто машинально я дала, когда он попросил карту, потом я поняла там и код, поэтому отказалась, тогда он забрал обе карты и банка и еще от магазина 5 ки и ушел, на следующий день я получила поздравления с получением карты, хотя я ничего не получала

Ваш ответ не помог, в отделении отказываются давать данный отчет

05.04.2025 в 11:30 внесла деньги в банкомат Сбербанка. Он принял деньги, написал, что операция отклонена, чек не дал, деньги не вернул. Через 20 минут после этого написала заявление в Сбербанке, в тот же день пришел ответ. В нем было сказано, о том, что нужно обращаться в альфу напрмую. Сегодня написала заявление в альфа банк. Написано, что оно будет рассмотрено в течении 30 дней. Никакой конкретики не дали. Почему из-за сбоев в системе клиенты должны страдать? У меня нет времени ждать 30 дней, я вложила все свои деньги! Жить не на что! 

Данный банк заблокировал карту, сотрудники объясняют не внятно, требуют показать счет, а как показать счет когда карта заблокирована и меня выкинуло с приложения, потом показать счет человека которому делаю перевод( как это сделать это же не мой счет), потом дают дезинформаци. Одни говорят так другие так, по горячей линии мне одно, в банке другое. В начале спросили куда отправляютс я сказал, итог сказали ничем помочь не можеи, официальных документов причины блокировки мы не даем информацию мы не даем и что за бред я с ними заключил договор когда оформил карту и я не могу узнать причину и полностью в бумажном виде ознакомиться с этим, а потом когда приехал полицейский переобулись и сказали что через два дня приходите говорите откуда данные средства на карте и что вы хотите сделать и мы её разблокием, что за бред, а сразу закрыть счет и вывести нельзя я же владелец данного счета.

 Я являюсь клиентом Альфа-банка с прошлого года, размещала средства на вклад. 3-го апреля закончился срок, банк сам его закрыл, но при попытке перевода Своих средств на Свой счет в другой банк, мне блокируют всё- карту, приложение, личный кабинет. В данный момент нахожусь за границей, звонить дорого, а для звонков у вас только городской московский номер, но все же 04.04.2025, с утра, я позвонила, оператор заполнила заявку, велено было ждать звонка СБ, буквально в течение пары часов. Сегодня 4-й день...Я хотела бы получить объяснения, почему не решается моя проблема, почему банком не соблюдается закон от 4 августа 2023 года № 482-ФЗ о праве граждан переводить деньги на СВОИ счета в другие банки и признает данные операции подозрительными? 

Добрый вечер! Нельзя ли продублировать ответ на мой вопрос, он у меня не отражается нигде. Как просмотреть ответ?

Более 10 лет обслуживаюсь в альфе. Весь бизнес привязан и работает с продуктами от альфа-банка. Никогда не было никаких проблем с переводами третьим лицам (тоже клиенты альфа-банка). 2.04.2025 банк ограничивает мне операции по всем моим счетам физлица. Просит предоставить документы подтверждающие происхождение ДС и пояснения по операциям с 2.01.2025 по 02.04.2025, а именно с переводами другим физ-лицам. Мною была предоставлена справка 2НДФЛ, платежные поручения об уплате налогов при перечислении дивидендов и протокол - решение учередителей о выплате дивидендов. Были приложены мои письменные пояснения по операциям - переводам. Даже скрины переписки были предоставлены в качестве докозательства того, что друг у меня деньги в долг попросил. Стоит отметить, что суммы переводов были от 50000 до 280000 как от меня, так и мне. В итоге сегодня 7.04.2025 банк затребовал для разблокировки счета, чтобы я написал письменное "обязательство" о том, что я более никогда не буду совершать переводы третьим лицам в рамках своего физлица. А теперь вопрос: А зачем мне тогда счет в банке, если я не могу с него переводить деньги ни себе в другие банки, ни жене в альфу (которая на премиум пакете кстати) ни своим друзьям - партнерам по бизнесу, да даже на шторы для школы. С каких пор переводы 100000 рублей +- одним и тем же людям (тоже клиентам альфы с премиум пакетами) стало преступлением? Дать таакое обязательство для меня одно и тоже, что закрыть счета и попрощаться с альфа-банком. На каком основании банк просит дать несуществующее обязательство, которого нет ни в одном договоре на обслуживание физ лиц? Мне не предоставили ни один документ, ни одну ссылки на пункты законов или договора, которые я якобы нарушил. Если вас что-то не устроило в предоставленном пакете документов, то запросите дополнительно, я предоставлю по возможности. Считаю действия альфа-банка в данном случае некомпетентными, требования необоснованными. Однозначно в суд. Еще за моральный ущерб взыщу.

Здравствуйте!31.03.2025 меня признали банкротом01.04.2025 у меня уже было решение суда в электронном виде03.04.2025 всё было зафиксировано в ЕФРСБ и в этот же день я отнёс распечатанное решение суда в отделение, где мне обозначили срок снятие ограничений — 2 суток. В личный кабинет я смог зайти, где-то через 3 суток, но, задолженность всё ещё отображается, и как пояснили в поддержке, ещё и средства на счёте будут отображаться с задержкой в 1 день. Теперь самое интересное. Сроки закрытия кредитного договора и полного устранения всех неудобств обозначенные в поддержке - до конца ГОДА. А до конца года 9 месяцев. Жёлтый банк также выступая кредитором избавил от всех ограничений за 10 минут в день получения решения суда, ещё и без визитов в отделение соответственно.

1 апреля в 15:42 ложил деньги на карту Альфа-Банка через банкомат сбербанка, потом смотрю - комиссия 50 рублей. Написал в банк, говорят что с декабря у них якобы платное внесение наличными через банкоматы не партнёров. Говорят, что они предупреждали меня об этом и деньги вернуть не могут, пытался с ними выяснить, чтобы 50 рублей вернули, но увы, у них один ответ на мои вопросы. Говорят, что платное внесение наличных, но у членов семьи ( оформлено 8 карт) комиссия НЕ снимается за ВНЕСЕНИЕ наличных через банкомат, только почему то у меня меня. Я это писал в чат-поддержку, но они отвечают одно и то же. Я им говорил, что оставлю негативный отзыв на Банки.Ру, чтобы выяснили проблему, ведь что это такое: снимать комиссию у меня, не предупредив, говорят что у всех пользователей Альфа-Картой комиссия есть, но у членов семьи не снимается. Разберитесь или просто пусть другие знают об этом, если получится разобраться, то прошу вернуть деньги. Спасибо.

5 апреля списали 99 рублей комиссии за услугу Альфа-чек, которую я не подключал.6 апреля я заметил списание и обратился за помощью в чат поддержки - оператор ответила, что услуга была подлючена мне ошибочно, отключила услугу и составила обращение на возврат комиссии.7 апреля мне пришло уведомление, что в возврате комиссии отказано, так как она списана согласно условиям тарифа. Если банк признал ошибку, почему мне отказали в вовзрате?Я обратил в чат повторно, где оператор мне ответила, что обращение по данному вопросу составить нельзя, так как операция находится в обработке, рекомендовала мне дождаться окончания обработки операции, погасить задолженность перед банком и уже потом пытаться направить обращение. Если банк признал ошибку, почему столько условий для меня? И как мне составили обращение 6 апреля, если операция находилась в обработке?

Добрый день !2 апреля в 18:06 ч вечера , была внесена сумма в размере 500000 р. одним платежом ,через банкомат id 213490, Москва бул. Дмитрия Донского ,Москва На счет зачислено 495000 р., купюра 5000 р. на счет не поступила .прошу зачислить недостающие денежные средства на счет .

Оформила карту альфа банка, так как меня привлекали условия пользования, также кешбэки на покупкиКакое то время лежала просто так, но в один момент я загорелась исполнить свою мечту и поступить в один престижный университет, обучение в котором стоило немалых денег, рассказав об этом родителям они решили помочь мне в этом деле. На эту карту я решила собирать себе на учебное заведение, когда то скидывал папа, когда то друзья, а когда и бабушка с дедушкой и остальные члены семьи, но все не так просто как оказалось В один момент я не смогла никак пользоваться данной картой, не могла перевсти, не могла оплатить какую либо покупку, обратившись в банк, получила крайне негативный ответ о том, что банк ограничил пользование картой, моему негодованию не было предела, решив вывести СВОИ денежные средства, которые я напомню, скидывали мне мои РОДСТВЕННИКИ, я получила ответ о том, что банк не собирается мне их выводить!!! Посетив несколько отделений, везде я получала один и тот же ответ, что мне никто не собирается выводить деньги, которые я так собирала на свою МЕЧТУ В каждом из отделений просили визита родителей вместе со мной, но тут возникает резонный вопрос, ПОЧЕМУ КОГДА Я ОТКРЫВАЛА КАРТУ НИКТО НЕ ТРЕБОВАЛ РОДИТЛЕЙ, а как вдруг я решида вывести СВОИ ЖЕ деньги, я получаю отказ и просьбу возвршаться с родителями, в моей семье все не так хорошо, мой папа, герой, который сейчас находиться на передовой и защищает нашу родину и людей, людей которые отказывают и мешают мне в исполнении давней мечты, с матерью я не общаюсь уже очень давно, КАК ЖЕ АЛЬФА БАНК РЕШАЕТ МНЕ В ЭТОЙ ПРОБЛЕМЕ? Да никак, лишь наглое отношение и постоянные отказы Подитожив хочется сказать о том, чтобы вы что раз подумали, а стоит ли оно того, стоит ли оформлять карту АЛЬФА , потому что в любой тяжелой ситуаци, они заблокируют её вам и не будут отдавать деньги, данный отзыв является заключением перед тем, как я буду составлять досудебную претензию и обращаться в сам суд!!!! 

Добрый вечер. 15.02.25 я забронировал отель в альфа тревел с бесплатной отменой. Мне пришел ваучер с подтверждением на почту.Через некоторое время мне пришло актуальное название отеля, я не придал этому значения. 9 марта обратился в поддержку, чтобы отменить бронь. Поддержка уверяла меня, что отель забронирован по невозвратному тарифу, даже прислала какой-то "ваучер". Мне предложили запросить полную отмену и снижение штрафа. Я ушел подумать. На прошлых выходных решил запросить отмену/изменение дат. Получил ответ "возврат невозможен".После этого начал изучать вопрос и снова наткнулся, на то что первый ваучер в один отель, а второй в другой. Задал вопрос в поддержку....Поддержка направила мой запрос "техническим специалистам". Попробовал забронировать тот же отель но на неделю позже, обнаружил в приложении те же "плашки" про бесплатную отмену. Посчитал стоимость-почти такая же,как и была у меня. Посчитал стоимость без отмены, естественно меньше. Скрины все направил в поддержку.Уточнив срок получил "от нескольких часов, до нескольких недель". Через несколько часов споров они нашли мою бесплатную отмену, которая возможна до 27.06.25.Я подумал УРА! отмена! Но радость была недолгой. Прогнозные сроки "ответа поставщика" от 7 до 30 дней!!!!Напомнил, что первый запрос возврата был 9.03 (то есть почти месяц назад), какие дальше действия, начисляются пени и тд?Спросил(в очередной раз) куда отправить жалобу. Завели очередную "заявку". Верните мне деньги.

В июне этого года мы оформили ипотечный кредит на строительство ( семейная ипотека)аккредитованный банком застройщик оказался мошенником. соедственный Комитет завел уголовное дело и мы признаны потерпевшими. 3 транш нам не понадобится. Платим исправно за воздух. Руководитель ипотечного центра проконсультировал, что можно закрыть 3 транш. Как это сделать и куда писать заявление?

У мужа в вашем банке ипотека. В силу жизненных обстоятельств возможности платить кредит нет. Как можно поступить в данной ситуации?