Друг сейчас на крайнем севере. Но он знает что нужно совершить 5 покупок или одну покупку от 3 тысяч рублей в течении 90 дней. У него нет возможности писать на электронную 

Ситуация: делала несколько переводов своих личных средств по номеру телефона со своего кабинета в Альфа-банк своим знакомым, тоже в Альфа банк, возвращала долг. В итоге заблакировали карту, начали допрашивать куда и зачем перевожу. Сказали придти в банк, была уже дважды, потом ещё раз перезвонили, сказали не понимаем мотивацию перевода, и карту не разблокируем. Что делать

Отправила на указанную вами почту. И...тишина. Молодцы, зато тут отчитались.

Новая версию не дает провести платеж в бюджет (штраф за несвоевременную сдачу СЗВ-М за период 2022 г. Н/пл 033-021-0). Заполнил в старой, нажал сохранить - все пропало и исчезло... потерял полчаса... Своевременную помощь не дождешься... ответ на письмо 1-3 дня...

Когда будет ответ!??? От даты первого вопроса прошло уже 5 дней!!!

Произошла непонятная ситуация: год назад я получила кредитную карту 365 дней без процентов. В этом году решила вновь воспользоваться предложением банка и заказала карту повторно. При попытке вручить мне карту курьером программа закрывает мою заявку, мои документы почему то не соответствуют!!! Паспорт не меняла. Сравнила паспортные данные с договором-все верно. Так что же не так????? Звонила на гопячую линию, мне ответили, что я могу поменять данные в личном кабинете. Но там эта функция недоспупна! Болен того, там даже эти данные не отображаются! Помоните мне в этой дурацкой ситуации! Банк мне каждые 2 недели названивал, предлагал эту карту, а когда она действительно понадобилась-я не могу ее получить!!! Техподдержка создавала инцедент, но ответа я так не дождалась. Офис банка находится в другом городе. 

заказал стикер для оплаты,все максимально быстрое получилось,заказал вечером и на следующий день стикер привезли,представитель банка был предельно компитенткн в своей работе,рассказал как лучше пользоваться картой,чтобы было больше кэшбек,мне понравилось !

Здравствуйте, открыл карту по акции при расходах 1000р вернем кэшбэк 1000р и сертификат озон 500р. 27 апреля пополнил карту, сделал покупку. Прошло 30 дней, ничего не дали. Пишу оператору, тот составляет заявку рассмотрение 10 дней, прошло 10 дней и тишина. Пишу опять, составляют заявку на 3 дня, прошло 3 дня приходит ответ (скрин ниже) в ответе бред полный никак не связанный с моим вопросом. Звоню на гор линию, оператор все выслушал, поцокал языком и говорит: "беру на личный контроль, составил заявку, как ответят вам позвоню в течении дня". Прошло 2 дня, тишина. Звоню опять, излагаю всю историю, на что мне оператор говорит: " А заявок на 10 дней, и последней (которая "на контроле") нет и не было. А то что вам ответ пришел не корректный, ну это робот ответил, так бывает" Составляет новую заявку! Итог басни, в Альфа-банк работают, как минимум 3 дебила, которые не выполняют свою работу, а только языком трещат. Возглавляет этих тригада бот, который внимание отвечает на обращения, как хочет! Никому не рекомендую данный банк, если хотите сохранить себе нервы!https://ibb.co/vZ24nsmhttps://ibb.co/qWmVX7Dhttps://ibb.co/zbF45zR

Как работодателю платить зарплату за проделанную работу самозанятому гражданину Армении

Все отправила, спасибоКогда ждать ответ?

Здравствуйте,где узнать,почему не начислены баллы за отзыв?

Здравствуйте, открыл дебетовую и кредитную карты по ссылке девушки. Сразу же спросил у консультантов в поддержке, прошли ли приглашения. Сказали, что по дебетовой прошло, а по кредитной пока что нет, рекомендовали подождать 2-3 дня. Через 3 дня снова обратился в поддержку. Сказали, что проверят и ответят. Как итог прошло больше недели, ни слуха, ни духа. В этот раз дописаться до поддержки оказалось очень трудно, писал несколько дней, всё заняты были. В итоге, кое-как смогли найти минутку и для меня. Как итог, говорят вы не по ссылке друга оформили кредитную карту. Хотя я ее оформил именно по ссылке одновременно с дебетовой. Впечатление о вашем банке сложилось очень негативное. Надеюсь вы сможете решить данный вопрос, раз специалисты не в состоянии... 

08.06.2023 решил забрать деньги со счета в Альфа-банке, счет в Евро, валюта куплена и помещена на счет в Альфа-банк до 09.03.2022. При конвертации в рубли мобильное приложение применило внутренний курс банка, а не курс ЦБ на день конвертации, как предписывает упомянутый в заголовке порядок, установленный ЦБ РФ. В ближайшем отделении и на горячей линии ничего не ответили на претензию, то есть буквально оператор ГЛ сказал: "у меня нет такой информации". Объясните, пожалуйста, почему не применяется положение временного порядка ЦБ РФ в отношении курса обмена?

Подал заявление на закрытие кредитного счёта в банке.(давн погашен и давноине ползовался). Вначпле сказали,что счет закроют только через 45 дней(какие там сроки полагаюься?). После заявления я еще видел обратный счетсик этих дней. НО после того как прошли эти 45 дней,я обнаруживаю,что закрыа только картп,а счет к нему по прежнему действует.В банке же сообщают,что багковский счет закроется только еще через 45 дней! Итого пооучаетмя,что на закрытие счета уйдет аж 90 дней!Но это еще только начало. Через пару недель смотрю информацию в БКИ, и обнаруживаю, что у нихАУ отображается,что мой кредит все еще действующий(срок подачи информации в БКИ 5 рабочих дней согласно ФЗ 218). Иду в банк,пишу заявление √ A2305154632 (сотрудники банка,информацию я предоставил,о ко и очем идет речь) от 15.05.2023г. И опять согласно ФЗ в течении 5 рабочих дней они мне обязаны испрпвить КИ БКИ ,либо предоставить мотивированный отказ. Сегодня уже 09.06.2023г, а от них только уведомление в личном кабинете,что корректировка займет НЕ МЕНЬШЕ 10 рабочих дней! Ау, у вас по закону меньше 5, а вы в оикрытую заявляете,что будете маятся больше 10 дабочих дней! И даже эти сроки давно уже прошли,а до сих пор нет ответа от банка,а местные сотрудники ссылаются только на то,что некто ОНИ написали, что будут исправлять более 10 дней,забыаая что эти ОНИ и есть сами сотруники банка,а мне пытаюся предоставить,будто это ответ отБКИ а не московских сотрудников Альфа-банка. 

Хорошо. Жду вашего ответа. Если возникнит недопонимание, то прикладываю ссылку на решение похожего случая в разделе отзывов https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10756502/

Добрый день. ваш банк угрожает расторгнуть кредитный договор в течении 5 дней. Причем в СМС сообщении, а не в официальном заказном письме. Зачем вы врете и НАМЕРЕННО вводите в заблуждение заемщика? Банк намеренно игнорирует ГК 310? ТО, что банк может расторгнуть договор с потребителем только в суде. Никаких официальных писем от банка заемщик за 4 месяца не получал, уведомлений аналогично никаких не было. Что за самоуправство? В каком это законе написано что банк без суда и без официального уведомления (по закону, юридически значимая информация может быть предоставлена заемщику только заказным письмом либо курьером с уведомлением о вручении, и банк это прекрасно знает) может расторгнуть договор в одностороннем порядке?

Добрый день. Вчера была в банке на м Октябрьское поле 08.06.2023 с 17.40- 18.15 Адрес Народного ополчения 45 или 47.Обслуживал молодой человек. Все остальные были девушки менеджеры. Пришла с просьбой открыть накопительный счет. Менеджер сказал что открыть накопительный счет можно но только с открытием кредитной карты. Я сказала что кредитную карту не хочу открывать. Ответ-- тогда и накоп. счет нельзя открыть. Еще я просила закрыть дебитовую карту. Он говорит что по телефону. Звоню тут же сидя в банке в поддержку Время звонка 18.01 и 17.31 Автоответчик говорит что закрыть можно в приложении. Так как мне отказали в открытии накоп счета если я не открываю кредитную карту то я выхожу с банка. В возмущении как же так . Такого не должно быть. Звоню в поддержку в 18.18 и чуть позже. Мне говорят что можно открыть нак счет без кредитной карты. Я еду в другое отделения и открываю. В этом отделении пишу претензию. номер претензии а2306085707 Пришу оштрафовать молодого человека. И заплатить мне за нервы и потраченное время. Спасибоконтакты здесь буду указывать не верно. Но вам их напишу на майл.

Писал с телефона, поэтому из-за автоподстановки куча ошибок. 

Добрый день ! В разделе платежи отображается недостоверная информация о имеющихся штрафах ГИБДД по номеру СТС. Давно оплаченные апрельские штрафы висят как неоплаченные. Исчезают они из этого списка похоже только если их оплачивать через Альфа Банк. На текущий момент проверяд наличие штрафов на госуслугах, в приложении Тинькофф банка - нигде ни одного неоплаченного штрафа нет, только в приложении Альфа банка висят как неоплаченные 8 штрафов. Писал обращение в поддержку ниже ответ. Суть в том что предлагают клиенту обращаться в ГИБДД и решать вопрос с их неработающей синхронизацией ! По факту пользоваться отображением штрафов в приложении Альфа банка нельзя ! Платить тем более - оплатите повторно старые оплаченные штрафы ! Если синхронизация с базами у вас не работает отключите этуц услугу и не вводите людей в заблуждение что она работает !A2306081685 - Проверили ваш вопрос касательно ранее оплаченных штрафов ГИБДД. Дело в том, что информация о штрафах в мобильное приложение поступает из системы ГИС ГМП, сведения в которой обновляет непосредственно ГИБДД. Информация об оплате штрафа обновляется в ГИС ГМП ориентировочно в течение 5 дней. Других источников информации о штрафах и их актуальности мы не имеем. Если сроки истекли, а штраф по-прежнему отображается неоплаченным, рекомендуем обратиться в ГИБДД или непосредственно в ГИС ГМП, чтобы они обновили информацию на своей стороне.

Как осуществить возврат физическому лицу с расчетного счета ООО? С физ лицом договорных отношений нет, платеж ошибочный, реквизитов физ лица нет, в платежном поручении от физ лица указан общий счет банка (Сбербанк)

Здравствуйте. Ещё изучаете мой вопрос?)

В понедельник (05.06.2023) в отделении банка получила детский платежный стикер. При выходе из отделения банка решила попробовать положить деньги на него (переводом на карту по номеру телефона) но при этом высвечивается чужое имя получателя. Я сразу вернулась в зал, девочка (Джамиля, если не ошибаюсь) оформила обращение на смену, сказала что ждать 7 дней.До сегодняшнего дня я переводила деньги ребенку переводом между своими счетами.Причем моя мама и брат вообще не могли перевести по номеру телефона со сбера. Только по номеру карты.А сегодня (09.06.2023) я решила все-таки положить деньги по номеру телефона, не смотря на чужое имя (все равно же какое имя, номер телефона же привязан к стикеру). В итоге мои деньги ушли на чужой счет.Позвонила оператору, она состравила обращение (или жалобу) по поводу телефона который каким то образом был привязан к нескольким счетам абсолютно разных людей.На мой вопрос о возврате денег, мне сказали - связывайтесь с получателем.Каким образом - по телефону.НО...это же номер телефона моей дочери...то есть абсолютно безвыходная ситуация?Прошу вернуть денеги.

Занесло в эту контору. Порекомендовали карту, кэшбэк все дела. Повелась. Оформила карту виртуальную. Думала как во многих нормальных банках можно будет спокойно ей пользоваться, но нет. Ограничений куча. Хотя паспорт отправила, какие ещё подтверждения нужны... Ах да, пластик!!! А он мне может даром не нужен?! Допотопный век какой то. Я могу спокойно оплачивать телефоном. Ну да ладно. За рекомендацию карт у друга и у меня разные суммы. Не приятненько однако, при чем у него 300! РублейА у меня 1500! РублейЭто если порекомендовать. Я молчу про то что получит тот кому порекомендовали. Далее, обратилась в поддержку, не могла понять почему недоступно когда нажимаю на карту?! И второй вопрос был, я оформила карту через приложение. Ведь нигде не указанна инструкция как оформить по рекомендации. А потом по ссылке рекомендации ещё раз оформила. Дождетесь ли вы ответ, оперативно и конкретно по делу а не по скрипту? Нет! Час ждать пока оператор соизволит ответить. Штат маленький? Наберите мамочек в декрете отвечать господи 😣Что за ответ "я не компетентен" А кто ты тогда оператор? Вообщем мне обслуживание не нравится. Ограничения по карте тоже не устраивает. Пластик ваш даром не нужен. Ответа я так и не получила на свои вопросы. Все по скрипту и даже не близко к темеКарту закрою и больше в ваш банк ни ногойЕсть банки нормальные! 

Необходимо закрыть кредитку, собираюсь брать ипотеку, кредитка понижает рейтинг. Задолженность полностью погашена. Рассмотрите в индивидуальном порядке, пожалуйста 

Почему не перечислили деньги по исполнительному листу? ID предыдущего вопроса без ответа 498519

Добрый день.07.01.2023 г я оформил рассрочку на сумму 100 000 рублей, на 12 месяцев.Плата за услугу списалась единовременно, в сумме 19 680 рублей. О том, что плата за услугу списывается единовременно, за все 12 месяцев при оформлении рассочки указано не было, в предложении в приложении речь шла о стоимости услуги 1640 руб в месяц.Таким образом, считаю, что банк ввел меня в заблуждение, так как не было информации о том, что плата за услугу списывается единовременно, а не ежемесячно.Данную рассрочку я полностью погасил 06.06.2023 г, таким образом услугой я пользовался 5 месяцев.Прошу содействия в возврате неиспользованной платы за услугу по рассрочке в сумме 11 480 руб (7 мес *1640 руб), так как я обращался в чат банка, мне ответили, что при досрочном погашении ничего не возвращается и не пересчитывается.Обращаю внимание, что при отрицательном ответе оставляю за собой право обратиться в надзорные, а далее, по необходимости, в судебные органы.Спасибо.

Добрый день! 10 лет назад Альфа-банк в числе прочих в рамках розыска средств должника получил постановление об аресте таковых если найдутся. Хочу заметить что на дату получения постановления, осень 2013 года, я не имел никаких банковских продуктов в Альфе. В 2020м году я становлюсь зарплатным клиентом Альфы. И тут случайно выясняется что в Альфе до сих пор есть и действует поставление на арест. В августе 2022 года мною было передано через экспидицию постановление об отмене постановления об обращении взыскания. Банк не устроила формулировка. В апреле 2023 года через экспидицию Альфа-Банка передано повторное (что само по себе странно) постановление об отмене постановления об аресте. Снова не устраивает формулировка. Сотрудник Банка из отдела работы с исполнительными документами ссылается на какого-то безимянного эксперта. Исполнительное производство( в котором Альфа-банк даже не являлся стороной) было закрыто в 2020 году. Само ИП со слов судебных приставов уничтожено, о чем указано в постановлении.Теперь собственно вопрос: на основании какого подзаконного акты сотрудники Банка выносят решения о принятии или непринятии к исполнению постановлений от ФССП, действующих на основании № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве»?Каким образом я могу получить полноценный письменный ответ от Банка о причинах отказа принятия к исполнению постановления ФССП?Каким образом я могу получить ПИСЬМЕННОЕ объяснение какие собственно формулировки должно содержать постановление ФССП.

Отправил другу реферальную ссылку, друг по ней прошёл и заказал кредитку, так сделал покупку. В итоге в банке пишут что ваш друг не проходил по ссылке, и вы ничего не получите. ВОТ ТАК ВОТ И ОБМАНЫВАЮТ ЛЮДЕЙ 

 Друг кинул ссылку на кредитку с кб 20%на супермаркет, я условия выполнила свой кб получила, ему отказались в вознаграждении , утверждают что я на сайте оформила, скидывала скрин ссылки, смс. Сначала писали сто у них анкеты не грузится. Сбой. Писал друг в течении месяца, потом ему сказали что я написала они проверять мою ссылку. И в итоге отказ! Я знаю что переходила по ссылке так как знаю условия для получения вознаграждения. Мне знакомые говорили что банк так делает. С ними такое происходило, у пеня такого не было до этого. Разочарование...

Огромное вам спасибо!!Обязательно и в рейтинге напишу, и и по ссылке пройду.В ЛК пока ситуация непонятная : есть обратный приход всей суммы комиссии сегодня в 8.11 утра, но на общей сумме долга он не сказывается)))))Как только все сбалансируется , я обязательно отпишусь!Боооольше вам спасибо, что уделили время моему вопросу!

Хочу оставить отзыв о работе руководителя и сотрудников офиса в Краснодарк по ул Седина 159. Являюсь партнером банка и несмотря на это, слышу хамство в свой адрес со стороны Руководителя Каспийцевой Светланы и соответственно сотрудника Титовой. 09.06 обратилась со своим клиентом по текущим вопросам. Сотрудник Титова с недовольной "миной" на лице сказала, что не сможет сегодня принять нас)) причину не пояснила))) я обратилась к руководителю, так как знала ее тел, на что руководитель Каспийцева Светлана ответила мне в грубой форме, что разговаривато со многое собирается, людей у нее не хватает и выражаюсь дословно:"... если Вы знаете мой телефон, не повод мне звонить и так себя вести!"вопрос: как вести? Просить принять клиента в рабочее время??? Просто сказала, что хочешь делай и куда хочешь обращайся! Мне все равно.... далее просто бросила трубку! вощмущению моему нет предела, это мягко сказано! явояюсь сама клиентом банка, партнером к тому же)))) прошу разобраться в хамском отношении к партнерам, клиентам со стороны руководителя офиса Каспийцевой Светланы и соответственно менеджера Титовой. Ответ прошу предоставить по электронной почте и по телефону, а также на сайте  

Здравствуйте.Мой отзыв был проигнорирован, обещали вернуться с решением, но ответ так и не поступил. Закркпляю ссылку с отзывом и жду обратной связи.https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10938405/comments/0/#respcomment6666145

Здравствуйте, данные отправлены на выше указанный электронный адрес. Когда я смогу получить ответ и куда он будет отправлен?

Оформил заявку на получение кредитной карты рассрочки. При получении карты я предварительно сказал курьеру, что при указанном на экране лимите в 29 000 карту оформлять не буду. Он продолжил оформление со словами, что указана не окончательная сумма (а окончательная отобразится только в приложении) и в любом случае ее можно будет увеличить по запросу сразу после оформления. По итогу карта с низким лимитом у меня на руках, увеличить лимит по запросу нельзя, а я вынужден возиться с расторжением договоров и порчей моей кредитной истории. И за это я получил извинение от курьера и "ну курьер ошибся" от оператора. По вашему, это нормальная ситуация? Ошибся ваш сотрудник, а я должен нести за это ответственность

Хотели воспользовать бонусами по рекомендательной системе. Друг скинул ссылку https://alfa.me/5KeYGg (перешел в приложении по клику блока "Даем до 2500 р за совет" и по кнопке "рекомендовать"). Я перешел по этой ссылке, оформил кредитную карту. Картами дебетовыми пользовались не раз, суммы указанные в условиях потрачены. Я тоже совершил покупку по кредитной карте. Ждем бонусы - а их все нет!Как нам говорят в техподдержке, оказывается ссылки-то не реферальные, там не указано, кто рекомендатель. А как еще рекомендовать карту другу, чтобы бонусы получили все, и самое главное, чтобы в реферальной ссылке был указан рекомендатель?

Как написать отзыв на этом сайте про альфа банк? Просто написать сообщение? 

Я не могу перейти по ссылке...мне её недо в ручную набирать в строке?

В феврале 2023 г. воспользовался акцией закрытия кредитной карты в другом банке кредитной картой Альфа-Банка, обещающей не снимать комиссию за перевод при закрытии счета в другом банке. Постарался выполнить все условия: 1) в течение 14-и дней подал заявление на закрытие карты и счета в другом банке (в марте счет в другом банке был закрыт), 2) при поступлении сообщения от Альфа-Банка с просьбой прикрепить подтверждающий документ, прикрепил через 8 дней (уложившись в требуемый 30-и дневный срок). Однако по истечении льготного периода банком была выставлена комиссия. При обращении в чат в мобильном приложении банка разобраться почему все-таки была начислена комиссия, четкого ответа я не получил. Несколько раз менялись люди в чате, каждый раз приветствовав меня, просили время для ознакомления и изучения информации, и потом пропадали. По итогу общения в чате я узнал, что, оказывается, справку из другого банка Альфа-банк не получил, и собеседник из чата не видит ее, и максимум что может сделать это создать обращение, на чем диалог и окончился. Обращение рассматривалось 3 дня, а в ответ емкое сообщение, что банк списал комиссию согласно тарифам. Вроде бы все верно, по договору кредитной карты, но я же осуществил перевод по акции «перевода задолженности», для которой действуют дополнительные условия, поэтому все равно непонятно почему комиссия списана, ведь все было выполнено по условиям акции, а счет кредитки в другом банке закрыт на момент окончания льгтного периода уже как 2 месяца. При повторном обращении в чат банка вся круговерть собеседников увеличилась двухкратно, окончание общения - новое обращение в банк. Но в этот раз я прислал в чат скриншот справки. Спустя 4 дня пришел ответ, не сильно отличающийся от первого по содержанию, но отличающийся более грубой формой. Снова в отсутствует подробная информация, какие конкретно условия именно акции, а не договора пользования кредитной картой нарушил я и почему списана комиссия, хотя в чате мобильного приложения я также просил сообщить все развернуто.В условиях акции Альфа⁠-⁠Банк обещает самостоятельно проверить действующие ссудные обязательства через 70 дней, в моем случае это 30.04.23 - дата прихода уведомление. Счет в другом банке, согласно справке о закрытии 24.03.23, то есть счет закрыт на момент отправки мне уведомления. Таким образом, создается впечатление, что проверка не выполнена, а если и выполнена, то другой банк якобы не подтверждает закрытие счета, у меня запрашивают подтверждающие документы, с просьбой выложить их по ссылке из сообщения. Я их выкладываю, и потом с меня молча списывают комиссию, даже повторно не уведомив, что справка не получена банком, объясняя это тарифами из договора, а не условиями акции.В чем конкретно я тут неправ мне до сих пор непонятно. Прихожу к выводу, что лично я не могу более доверять акциям Альфа-банка и в конченом итоге далее продолжать пользоваться услугами.

Суть вопроса, думаю, понятна из заголовка

Отправил данные. Жду 

Значит произошла техническая ошибка, в какой срок будет начислен cash back? Еще хочу добавить, что карта мне была выдана и находится у меня (Вы написали, курьер не выдал карту).

Х - Хочу все знать!Прочитав условия Альфа-банка, решил открыть там счета и стать "премиальным" клиентом.08.06.23 заказал курьера, он привез мне карту банка, после чего оформили овердрафтную карту и открыли брокерский счет, к сожалению, одобренный кредитный лимит меня не устроил, поэтому по рекомендации менеджера (курьера) я дал разрешение на доступ к информации о моей платежеспособности через Госуслуги. С удивлением для себя обнаружил, что альфа-банк может делиться с различными третьими лицами данной информацией, неприятно конечно. Помимо этого на сайте банка я прочитал информацию о том, что для увеличения лимитов можно обратиться в офис банка и предоставить справку 2-НДФЛ за 3 месяца. К - Клиентоориентированность!09.06.23 я обратился в офис банка, где внес наличные деньги на накопительный счет, оформил "премиальный" пакет, заказал карту Supreme. На вопрос об увеличении лимитов менеджер банка мне сообщила о том, что для увеличения лимита по кредитной карте мне нужно совершать регулярно оплаты с этой карты и, возможно, банк соблаговолит увеличить лимит. Ни права о моей личной информации, делегированные через Госуслуги, ни 2-НДФЛ на лимит не влияют. К слову, речь шла о лимите в размере 5-7% от суммы, размещенной на накопительном счете и составляющей 60% от подтвержденного месячного дохода. Н - некомпетентность09.06.23 выйдя из отделения банка я попробовал расплатиться картой в магазине и с удивлением для себя обнаружил, что карта не работает. Вошел в приложение, начал смотреть информацию по продуктам. Увы, при нажатии кнопки "информация о тарифах", возникает ошибка и сообщение о том, что пока банк исправляет ошибку, можно обратиться в чат поддержки или позвонить по телефону... Не очень обнадеживающе выглядит, согласитесь! Начал сверять номера карт и с удивлением для себя обнаружил, что номер карты в приложении отличается от фактического, о чем сообщил персональному менеджеру. С - срокиМенеджер извинилась за то, что карта выпущена некорректно, предложила закрыть карту и выпустить новую через 45 дней, или попробовать заказать кредитную карту типа TREVEL с заведомо худшими условиями и неизвестным лимитом, мы помним, что лимиты определяет робот и объективные показатели в виде справок, информации из фонда социального страхования, работодателе и остатков на счетах его как бы и не интересует. Уважаемые менеджеры альфа-банка, который позиционирует себя как супер-пупер технологичный, не кажется ли Вам, что наше знакомство выглядит несколько удручающим, а "премиальное" обслуживание не таким премиальным, как хотелось бы?  Итог: приходится ехать в отпуск без кредитной карты, "бонусом" ожидаемо ухудшится кредитная история. Имею желание после возвращения из отпуска закрыть все продукты банка и найти кредитную организацию с вменяемым отношением к клиенту.

К сожалению, уже второй день читаю такой ответ. Можно, пожалуйста, все-таки уточнить мой вопрос

Год назад была закрыта кредитная карта счёт, спустя год весит задолженность за обслуживание банка

Номер заявки U2306080006 это последняя притензия на которую жду ответ банка, в ней все прописано! В банкомате I'd 222603 по адресу Харьковская 8. в банкомат Было вложена первая сумма денежных средств 150 тыс рублей, банкомат показал что распознал и увидел только 130 тыс, 130 тыс были зачислены на счет, 20 тыс просто он якобы не увидел не распознал и не вернул. Вторая сумма денег была вложена 140 тыс рублей, банкомат увидел и написал на экране только 95 тыс рублей, а 45 тыс куда то делись, нажали вернуть купюры и он отдал 95 тыс вместо 140 тыс, которые были внесены. Итого получилось банкомат сьел 65 тыс, не вернул и не зачислил на счет. Было заведено первые 2 заявки онлайн на горячую линию, о просьбе пересчета инкасаторской службой и возврате денедных средсв, но ответы приходи от банка сразу через 5 мин якобы банкомат сдел свою операцию правильно! Третий раз с криком ором, было заведено новое заявление онлайн, и на следующий день написано новое заявление в письменном виде в банке! ТРЕБУЮ проверить банкомат инкасаторами, пересчитать денежные средства в банкомате и вернуть деньги 65 тыс которые остались в банкомате.! Юридическое лицо, обслуживается организацИя. В случает не возврата 65 тыс мы расторгнем договор о сотрудничестве с Альфа Банком!!! Это полный абсурд и полная некомпетенция банка и его сотрудников! 

С 16 марта выдает ошибку в личном кабинете мобильного банка,не показывает никаких данных карт и счетов. Уже было 10+ обращений,толку 0. Пишут что в кратчайшие сроки все исправят,но не делают этого.

До сих пор не ответили

Перестал работать стикер. С банком связаться невозможно не по телефону не через чат кругом только боты отвечают. Что делать не знаю. 

Добрый день. 07.06.2023 г. на мою карту Альфа-Банк поступили алименты на содержание несовершеннолетнего малыша,которые приходят каждый месяц уже третий год от РОСП. Банк списал деньги в счёт покрытия расходов на понесенные им судебные издержки по возбуждению исполнительного производства в суде и проценты по кредиту. На каком основании? Обращение А2306081501 в банк составила о возврате денег, на что мне ответили что все законно,мною было оформлено разрешение на списание денежных средств по кредиту в договоре клиентского обслуживания. Возвращать ничего не собираемся. Безакцептное списание по вашему условию в договоре незаконно. Но никакие доводы в чате с банком не подействовали. Верните деньги ребенку, ваше списание незаконно,это подтверждает судебная практика по таким делам.Вы нарушаете закон. И мне придется обратиться в прокуратуру и Роспотребнадзор. 

Сегодня в течении дня пытаюсь выяснить на каком основании Банк удерживает мои денежные средства. Сотрудники по тел, совершенно ничего внятного не говорят. То одна причина, то другая. Еще раз повторюсь, что именно Банк НЕЗАКОННО удерживает мои денежные средства, пользуется ими безвозмездно, в то время как я сижу без копейки денег в чужом городе. Если бы счет не был зарплатным, вообще бы забыла о существовании этого Банка. По счету выставлены ограничения по Постановлению судебного пристава, по которому списывается 50% поступающих денежных средств. Вторыми 50% я имею вполне законное право пользоваться по своему усмотрению. Ни один сотрудник не назвал мне номер статьи/Закона, на основании чего Банк запретил мне возможность совершать переводы по номеру телефона (СБП) или карты. Прослушайте телефонные звонки. Перевод денежных средств это точно такая же операция как и снятие наличных денег. На данный момент я нахожусь далеко от цивилизованного (хотя Альфа Банку не знакомо, что такое цивилизация), где расчеты только наличными или переводом сбп. Здесь нет терминалов, банкоматов и офисов Банка в принципе. В постановлении СП ни слова не сказано об установлении ограничений на совершении каких либо операций, в постановлении сказано только о списании денежных средств в счет погашения долга, а т.к. счет зарплатный, удержание происходит в размере 50%. Я требую в срочном порядке восстановить возможность совершения мной операций переводов по номеру телефона (СБП) и по номеру карты. Информация предоставленная сотрудником о том, что это постановление СП или потом о том что это какие то технические неполадки является ложью и я повторюсь, Банк НЕЗАКОННО удерживает мои денежные средства. Ранее при аналогичной ситуации, я вполне спокойна могла совершать все операции по счету, в т.ч. и переводы сбп. Сотрудники нагло врут, что это технически не возможно. Просмотрите выписки ! Я требую назвать мне статью Федерального Закона, на основании которого я как Клиент Банка не могу воспользоваться услугами Банка в полном объеме кроме как списание по постановлени. СП 50 (ПЯТЬДЕСЯТ !) % поступающих денежных средств (зп) на счет. Банк противозаконно ограничивает меня в действиях, оставляя меня без средств существования на 100%. Также я требую компенсации за каждый день, с момента поступления денежных средств до восстановления возможности совершать переводы по системе СБП. Жалоба на действия/бездействие Банка и сотрудников будет подана во все надзорные органы (ЦБ, прокуратура и др), и будет подан иск в суд. Сегодня 9.06 пятница - ваш ответ я получу явно не раньше 13.06. По вашей милости я без средств существования. у меня малолетний ребенок. Кто по вашему должен меня содержать ?! При первой же возможности я закрою все счета в вашем ....банке И естественно только антиреклама. Сотрудники не только не могут на вопросы отвечать, еще и обращение составить не могут. Реально просто уже достал ваш Банк. ОТдельное отвращение к боту в чате. Вы быстрее человека до инфаркта доведете

Рекомендовал карту. Карта была получина и по ней совершались покупки и начислялись мили. Вознаграждение не было не мне не Ж-вой Евгении. Отказ был в том что карта не используется и по ней покупки не было. 

Реклама звучит, отмена всех комиссий при всех переводах, при этом за обычный перевод взымается комиссия, с дебетовой карты на дебетовую карту другого банка, при этом при переводе через мобильное приложение сумму комиссии не показывает. При обращении в банк комиссию не отменяют, ссылаясь на тарифный план ДК. Не рекомендую, сплошной обман зачем запускать рекламу, которая не соответствует реальности. При этом, ДК была заказана по акции, что нет никаких комиссий при любых переводах. Делайте выводы сами, видимо статус и рейтинг для банка, не имеет значения, главное содрать бабло с клиентов

Здравствуйте  Я обратился в Альфа-Банк не однократно чтобы закрыть счёт и остаток денежных средств перевести в другой счёт банка  Предоставил документы которые банк запросил от меня но мой счёт не разблокировали и даже отказывается закрыть счёт но на мои все требования игнорирует банк  Я знаю что Согласно п. 5 ст. 859 ГК РФ остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента. Я считаю действия Альфа-Банка не законным  Прошу посмотреть мой делу до конца и внимательно Если какой-то информация нужен? Дайте какой не буд адрес чтобы все данные туда вам скинул !   Фио К-в Байсангур Ю.

Итог, деньги нашли, но так и не зачислили мне их на счет, а уже 10 число как бы, просто капец како-то, как так можно относится к клиентам, кто захочет после такого оставаться ваши клиентом 🤦🏼‍♀️

Здравствуйте! При покупке полиса ОСАГО обещали кешбэк. Переход по ссылке, оплата картой - всё выполнено, но кешбэк не начислен. По крайнем мере я не вижу. Зачем так обманывать - обещать и не выполнять обещания? Могу предоставить скриншоты. Если ответите - переход по ссылке не зафиксирован - значит нужно лучше фиксировать. 

В апреле обращался в банк для выдачи карты сыну, в итоге карту не выдали, обратился с жалобой, до сих пор ни ответа,ни карты

Отправила

В очереденой раз сотрудники Альфа-банка меня поставили в неприятную ситуацию. Предыстория - порекомендовал карты Альфабанка родственникам, рассказал обо всех преимуществах, направил им ссылку, они заполнили анкету на получение карты. Родственников интересовала карта, чтобы получать пенсию, оплачивать покупки и коммунальные платежи, я им все рассказал и показал в своём положении. Приехала курьер, вручила карты. Люди пожилые, в анкете расписались, карты получили, сказали, что не нуждаются в помощи сотрудниницы, никаких дополнительных услуг подключать не хотят, кредиты не нужны, инвестиции не интересуют, с приложением есть кому помочь. Сотрудница стала настаивать, что если они не дадут ей телефоны, и она не установит им пинкод, то они не смогут активировать карту, и они никогда не смогут ей пользоваться. Клиенты сказали, что в помощи не нуждаются, разберутся сами. Но сотрудница навязывала свою "помощь", в итоге она, взяв телефоны клиентов в свои руки и вскрыв их конверты с картами, выяснила у них пароль от телефона, пинкод от SIM карты и узнала пинкоды от их карты Сбербанка (!) и, разумеется, ей стали известны пинкоды от новых карт Альфа-банка. По мнению сотрудницы ей эти персональные данные клиентов нужны были для активации карты. Я не знаю, имела ли сотрудница злонамерение воспользоваться персональными данными клиентов или это недостаток знаний, инструкций, законов, правил платежных систем, либо просто низкий уровень культуры и воспитания, непонимание личных границ. Тем не менее, она своими действиями скомпроментировала себя и Альфа-банк - влезла в чужое, в частное, собрала избыточный объем персональных данных клиентов. И теперь у клиентов останутся вопросы: как теперь собирает эти данные хранить, обрабатывать и не планирует ли передавать третьим лицам.  Я поговорил с этой сотрудницей по телефону, она вместо того, чтобы признать превышение своих полномочий, нарушение инструкций и извиниться, стала настаивать, что она права, доставила мне неприятные эмоции, бросила трубку, ни к какому решению мы не пришли. Позвонил в кол-центр 88002000000 и попросил оформить жалобу в службу безопасности, на что оператор стал искать массу отговорок не делать этого - по ее мнению нет ничего плохого, что сотрудник банка узнают чужие пин-коды. Сказать, что такое безразличие и непонимае элементарных принципов безопасности меня расстроило - ничего не сказать. Оператор очень разозлила и вместо того, чтобы все же принять заявку или соединить со старшим специалистом, сказала, что не может это сделать. То есть показала, что Альфа-банку всё равно на компропентацию пермональных данных клиентов. Знаете, я обращался даже в маленькие региональные банки и там сотрудники больше озабочены соблюдением правил и принципов обработники персональных даннных и там сотрудники безопасности отвественнее относятся, а в таком крупном банке оказалось всё просто, как на базаре. Полное безразличие и отговорки.

Почему в Альфа-Банке такое длительное решение вопроса с терминалом? Сейчас большинство покупателей с банковской картой идёт. Терминал не работает уже сутки. Техническая поддержка помочь не в состоянии. Торговля остановилась. ЮЛ несет убытки. 

С апреля текущего года, ежедневно продолжаются звонки робота-автоинформатора, до этого звонили люди и говорили о задолженности по техническому овердрафту, я с ним был не согласен и поскольку банком пользоваться перестал предложил обратиться в суд для взыскания. Насколько правомерно использования робота-автомнформатора?Банк полностью испортил впечатление о себе, никому не рекомендую иметь с ним дел

для оформления 02.06 перевода по реквизитам без комиссии подключила услугу. Оформила перевод. При оформлении высветилась информация, что перевод без комиссии. Дождалась, когда перевод поступил в другой банк. и только потом, чтобы не забыть про нее и не попасть на комиссию в следующем месяце, отключила услугу. Перед этим изучила всю информацию в приложении по услуге бесплатных переводов на предмет наличия особенностей. Не нашла. И что в результате? 03.06 вы списываете с меня комиссию! Считаете по отношению к клиенту это справедливо? Верните, пожалуйста, комиссию. У Вас нет нигде информации, что ее нельзя отключать в день перевода. Перевод уже поступил в другой банк, из чего делаю вывод, что на вашей стороне Вы его уже обработали. Это не честно и не коиентоориентировано.

Не приходит сертификат на Озон, хотя банковскую карту активировал больше месяца... Обман?

Для закрытия своих накопительного и текущего счета и получения собственных денежных средств от Альфа-Банка теперь нужно идти в суд?

Заинтересовался я тут акцией, классной, интересной, но, вот незадача, получить этот бонус целый квест. 30 рабочих дней, окей, условия акции. Но потом что началось, а подождите 10 рабочих дней, а сейчас ещё 10 рабочих дней, а потом, как в Южном парке, тут всё сломалось и короче его нет.                            

Необходимые данные отправила на почту expert@alfabank.ru . Жду от Вас ответ.

Направил данные на почту.

При оформлении дебетовой карты было сказано, что в первые два месяца Push уведомления бесплатные. В дальнейшем, если покупки по карте будут составлять более 10000 руб, условие останется без изменений .Через несколько дней смс по операциям перестали приходить. В личном кабинете, в настройках, я самостоятельно подключила push уведомления и за это было списание 99 руб. Если сейчас я подключу push смс, услуга будет платная или, все таки нет?Карта оформлялась в конце апреля в г. Шадринске.

Добрый день,Имеется счёт на котором лежит несколько тысяч евро, не депозит. Эти средства там были ещё до 9 марта 22 года, но однажды я попыталась перевести их на заграничный счёт через стороннюю систему переводов. Попытка неудалась, через три недели средства вернулись обратно. По этой причине В приложении невозможно заказать выдачу всей суммы. Часть суммы я забрала, ту что там осталась в момент на 9 марта. Далее проблема, как забрать остальное? Имеется закон про которому перевод в рубли с таких счетов должен осуществляться по курсу близкому к ЦБ. Как на практике это сделать? На горячей линии мне сказали что конвертация будет только по курсу банка. После марта 22 года средства оставались на счету, поэтому изменение которое произошло с сентября не должно иметь отношение к данной сумме. Возможно ли обменять ее в рубли в приложении по курсу цб или только в отделении?

Когда вернётесь с ответом?Сотни вопросов написанных Вам ранее другими клиентами банка остались без ответов,я специально пролистала вниз на несколько дней. 

Добрый день, ранее я уже обращался с подобной проблемой и в данной ситуации проблема снова посторяется, так как я неуследил за балансом номера телефона, на который зарегистрирован аккаунт в банке и мои счета снова были заблокированы в следствие попытки перевода. Впредь я попробую (если это возможно) вовсе изменить номер телефона авторизации в банке. Далее процитирую текст предыдущего обращения, поскольку проблема аналогична:Пользовался Альфа-Банком с 2020 года, на данный момент нахожусь в Грузии, из-за чего не могу прийти в офис и звонки из СБ до номера не доходят.Ранее я сталкивался с блокировкой карты при подозрительном переводе по номеру карты, но сегодня, после попытки перевода, были заблокированы все счета разом и я вовсе не могу получить доступ в мобильный банк.По итогу я не имею возможности ни вывести средства, ни позвонить в банк, так как, опять же, карта заблокирована, а номер в роуминге. В результате ряда коротких диалогов с поддержкой, выяснилось, что секретное слово, записанное еще при оформлении договора на листок, с которого было передано сотруднику банка - не подходит (уверен на 100% в том, что слово корректно). На данный момент я остался без возможности вывести средства и оплатить услуги оператора, чтобы дозвониться в банк, так как вне мобильного приложения, связь с банком реализована только через номер телефона.Буду благодарен любой помощи со стороны сотрудников банка, если такое возможно.

Ситуация разрешилась: в третий раз курьер смог мне вручить карту, в поограмме все село. Уже пользуюсь. Спасибо большое 

Удалите мой номер из вашей базы или следующее письмо уйдет в Роспотребнадзор. С прикрепленной распечаткой ваших спам-звонков. Пока я разговаривала по важному рабочему вопросу, ваши тупые сотрудники мне 6 раз позвонили!!!! 6!!! я и сбрасывала, и игнорила. это возмутительно. еще раз позвоните по любому вопросу - жалобы полетят везде, куда только можно.

Скажите пожалуйста это долгое время займёт? И как быстрее дадите ответ? 

10.06.2023 года решил оформить кредитную карту в АО «Альфа-Банк»с лимитом 50000руб. по ссылке друга.Пришло смс о готовности карты MIR Classic,карта находится в офисе по адресу: г.Магнитогорск,пр-кт Карла Маркса,д.179А. 10 июня в17:40 я обратился в банк за получением карты.Получив талон меня пригласила сотрудник банка П-а А.Г.Уточнив цель визита,начала задавать вопросы по моей одобренной заявке. Пришлось потратить много времени на заполнение заявки.В процессе моего обслуживания сотрудник периодически уходил от меня за другой стол к другому клиенту, который обратился в офис позже меня.Сотрудник выдал мне«Анкету-заявление»на ознакомление данных,указанных в заявке и подписание.Ознакомившись с документом я запросил второй экземпляр для себя,сотрудник сказала,что этот документ в одном экземпляре.Попросив сделать копию,сотрудник неохотно сделал копию и отказалась заверять документ надлежащим образом,ссылаясь на внутренний регламент.Далее сотрудник попросил установить приложение«Альфа-Банк»для дальнейших действий получения карты.Поступило смс о том,что карта одобрена и ссылка для подписания договора.Пройдя по ссылке открылся кредитный договор в очень мелком шрифте,попросил сотрудника распечатать на бумажном носителе.На момент получения договора на бумажном носителе, я увидел,что карта идёт с смс-оповещением и страховкой. На моё возражение о платном смс-оповещении и страховки сотрудник сослалась на то, что я заявку оформлял самостоятельно по ссылке и данные услуги подключаются автоматически.При ознакомлении договора,к нему было выдано заявление на добровольное оформление доп услуги,где прописано, что в случае не подписания настоящего заявления, данная услуга оказана не будет.Сотрудник настояла поставить подпись в данном документе,или мне не будет выдана карта.Я планировал получить кредитную карту без навязывания доп услуг и лишних трат.С П-ной А.Г. возникла словесная перепалка о навязывании доп услуг,на что сотрудник пояснил, что действует по внутреннему регламенту.Также в разговор вмешивался другой сотрудник,который обслуживал другого клиента и также утверждал,что данные услуги обязательны.Проинформировав сотрудника о том,что на таких условиях я не буду получать карту сославшись на статьи законодательства,сотрудник озвучила мне,что я ей угрожаю.Хотя с моей стороны никаких противоправных действий не было,лишь констатация факта нарушения моих прав и навязывания услуг.После отказа в получении данной карты на таих условиях сотрудник убрала в ящик распечатанный экземпляр договора с моими персональными данными и утилизировать при мне отказалась.Прошу провести проверку по данному вопросу,так как данной картой хотелось воспользоваться,поэтому обращусь в другой банк для получения кредитной карты.Прошу провести обучение сотрудников,на тему стандарты качества и обслуживания клиентов,считаю недопустимо обслуживать 2 клиентов одновременно и передвигаться от одного стола к другому,вмешиваться в разговор сотрудникам,которые обслуживают других клиентов.

Я привлекал людей на вашу дебетовую карту. Я прям сильно агетировал, рассказывал какие у вас крутые кеш беки, бесплатное обслуживание и вообще лучший банк, что вы можете приглашать друзей и тоже получать бонусы. Продвал эту идею на йоге, на волонтерстве, всем с кем как то взаимодействовал, агетировал. Вообщем, привлек в районе 40 человек и мне заблакировали ссылку и сказали, что выплату не получит никто, ни я, не люди которым я так хвалил ваш банк. В итоге люди стали называть меня обманщиком. Но после того как я показал переписку с вашей поддержкой и сделал звонок, пришли к мнению, что обманщики вы. Я запросил информацию и мне сказали, что я выложил где то ссылку, а это запрещено. Я ее не выкладывал нигде)Поэтому запросил: где же я ее выложил? Сказали, сейчас дадут все доказательство. В итоге поменялось 6 специалистов, но никто ничего не нашел и сказали, что в течение 10 дней дадут докозательства. В итоге несколько раз перенесли обращение, потом вовсе закрыли. Я звонил раз 10, постоянно писал, мне никто не дает никаких ответов, только угарают: ждите. ждите. и ничего не происходит. После закрытия обращение сказали открыть заново)))))))))))И. что вы думаете? Конечно, никакого ответа не было. И вечное кормление завтракми. Если нет доказельств того, чего я вовсе не делал ( что логино, откуда им взяться? ).Разблокируйте и всё. без всяких 10 дней и шаблонных ответов. Лиж бы я отстал, но мне люди говорят, просто они не хотят тебе платить, вот и все. Я тоже так считаю. Я уже переходил на угрозы, проклятия , лиж бы получить хоть какую то информацию. Я иногда встречаю этих людей на улице, ( которых пригласил и они не получили бонус, который я им говорил, что вы дадите. ) и мне очень стыдно смотреть им в глаза. Мое моральное состояние истощено. Я сел на антидеприсанты после этой ситуции и общения с вашей поддержкой. Никому не советую иметь дело с этими мошенниками. Недавно обманули моего друга на кредит, рассказали одни условия, дали в 2 раза больше процент. Спасибо сотрудникам офиса которые со всем ознакомились и подсказали написать на банки ру отзыв , отправьте ваших клоунов в тиньков и посмотрите как должна работать поддержка. Не дать шаблонный ответ и сразу закрыть диалог чтоб следующий специалист ознакамливался пол часа , потом тоже закрывал чат и новый специалист по кругу , вы реально сделаете из меня маньяка...          

ЗдравствуйтеОтправлял 26.05.23 ссылку "пригласи друга" на продукт кредитная карта (Нуртдинова Регина Рифгатовна), она оформила карту при мне, по моей сформированной ссылке.27.05.23 она получила карту и совершила покупку.В списке "История рекомендаций", во вкладке "В ожидании" не отображается информация о статусе (также и у клиентки). Обычно статус появляется на следующий или второй день после оформления карты. На данный вопрос, который был отправлен 01.06.23 в чате поддержки мне ответили, что ситуация действительно странная, и составили запрос. На 9 день мне прислали пуш - "Нет информармации о приглашённом друге, рекомендация не сработала".Что за обман? Продукт оформляли при мне, по моей ссылке, которую я отправил через приложения Альфа-Банк в Телеграм день в день. Также есть скриншот данного сообщения. Ссылка, по которой оформляли продукт - https://alfabank.ru/get-money/credit-cards/for-friends-590/?platformId=referral_rubbles_refprograms_ALL_100DAYSCC_RIYWJ83&utm_source=referral&utm_medium=rubbles&utm_campaign=refprograms_ALL_100DAYSCC_RIYWJ83(Фото док-ва также прикрепляю)Пользуюсь Альфа-Банком, до этого приглашал 5 друзей, всё было отлично. Прошу разобраться с данным инцидентом, иначе вынужден оставить отрицательный отзыв на Banki.ru.

На мою просьбу, руководство отдела обращений и технической службы, тупо забили. Отвратительное вранье с их стороны, не решив проблему за 2 месяца.Все разработчикам единицы

Написали на почту. Пока без реакции. 

Добрый день! Ранее несколько лет назад у меня был открыт зарплатный счет в Альфа банке потом изменилась работа и закрыла счет.В этом году увидела рекламу о бесплатной карте, оформила. Сотрудник банка при оформлении мне про комиссию (ДЗ) не сообщила. Начав пользоваться картой мне поступило уведомление о долге за комиссию счета в размере 1101 ₽. Уведомления от банка о ДЗ не поступало.Счетом и картой с конца 2015 года не пользовалась. Счет закрывала. По истории коммисия начислялась за 2021-2022 г. в связи с этим вопрос: почему денежные средства начислялись именно в этот период? Почему вообще начислялась комиссия если я не пользовалась этим счетом и темболее картой? Как такое могло произойти если я закрывала эту карту? Я регистрировала 3 обращения с просьбой дать пояснения на выше указанные вопросы, но ответа так и не получила только отписки.Прошу вернуть мне денежные средства в размере 1101₽.Пишу только сейчас, потому что появилось свободное время.

Являюсь давним и зарплатным клиентом банка. Пользуюсь дебетовой картой Cashback New MC, которая еще год как действительна и по которой до сего дня начислялся кэшбэк 10% на автомобильное топливо и 5% в кафе / ресторанах. Но, видимо, "жаба" банка решила, что для меня это "многовато будет" и самовольно изменила условия кэшбэка на более себе удобные. Попытка в чате с банком прорваться через так называемый ИИ - это тот еще квест, нервы не выдерживают от тупости оного ((. Однако прорвался и получил ответ, что сие действо осуществлено законно и в соответствие с п.п. соглашения ..., мол Банк имеет право. Ну что ж, банк "имеет право", а я "имею лево" и менно туда решил послать банк. Собираюсь ликвидировать там все зарплатные и пр. счета.

Здравстувствуйте, столкнулся с такой проблемой, я заказала дебетовую карту по этой ссылке https://alfabank.ru/lp/retail/dc/bonus1000/После того как я выполнила условия акции и потратила более 1000 рублей в вкладке кэшбека указано что у меня накоплено кэшбека всего 50 , хотя по условиям акции должно быть 1000.Прошу решить проблему 

Добрый день. Уволилась с альфа банка 25.04, далее с 11.05 по 18.05 была на больничном. Пришла одна выплата 24.05, второй выплаты так и нет. Средняя сумма дохода некорректно была указана Альфа банком, указана только за два месяца. Пишу в банк на почту Humanhelp@alfabank.ru, не отвечают уже неделю. На горячей линии отправляют на эту почту. Помогите, пожалуйста, разобраться

Можете тогда пояснить, пожалуйста, в каких временных границах работает кнопка отзыва? Они же есть или это чисто рулетка? Напоминаю, я отозвал платеж через 5 секунд. Если есть очередь и сотрудники (или система) не успевает обработать запрос об отзыве, то как вообще это работает. У меня собственна к этому и претензия. Для чего кнопка, если не работает. Можете разжевать, пожалуйста, в каком случае у меня всё получилось бы? Уверен, что запросов на отзыв куча всегда и в какой момент они успевают обрабатываться, если не в моем, не понимаю, честно.

Отправил ссылку другу она перешла...потом получила карту кредитную сделал покупки...и уже прошел месяц как я так и не получил свой вознаграждение...банк путем обмана завет к себе людей и не даеь никаких возногражении!!!

Я брал 10.06.2023г потребительский кредит в Альфа банке, чтобы закрыть кредит в другом. Сумма крупная, поэтому я позвонил на горячую линию и предупредил, что буду делать перевод средств. Во время перевода мне позвонила их Служба "безопасности" начала спрашивать ФИО, дату рождения, куда и что превожу и я ли это делаю, на все вопросы я ответил и подтвердил, что перевод совершаю я и никто другой. На что эта служба говорит, что ВЫНУЖДЕНА заблокировать мне карту и доступ в МБ и что мне нужно обратиться в отделение. Я нахожусь НА ВАХТЕ В ТАЙГЕ, КАКОЕ ОТЕДЕЛЕНИЕ БАНКА???? Я смогу приехать до какого нибудь отеделения только через 1.5 месяца, а платеж у меня по кредиту (который я хочу перекрыть деньгами из альфы) уже очень и очень скоро, и я ничего не могу сделать потому что, их так называемая служба заблокировала все мои средства! Как работает их банк и их служба и какой толк от них и их вопросов, и, даваемых на них ответов, если они все равно блокируют клиента? Мне нужно как -то решить эту ситуацию иначе из-за их "вынуждений" у меня будут просрочки.

10 июня 2023 года обратилась в отделение банка Альфа Банка по адресу Ростов-на-Дону Космонавтов 15 за получением кредитной карты . По талону Ф 004 в окно 2 вызвала сотрудница Ода. Во-первых одета была не по форме - в майке с надписями и разноцветными рисунками! Постоянно отвлекалась и разговарила на другие темы при обслуживании!!! Во-вторых очень наглое и дерзкое обслуживание, постоянно спорила со мной (клиентом)! В-третьих проводила какие- то сомнительные махинации и операции, ПОСТОЯННО ОБМАНЫВАЛА И ВРАЛА, ГОВОРЯ НЕПРАВДУ!!! Наглым образом утверждала что СТРАХОВКА от карты не отключается и ЕСЛИ Я ОТКАЖУСЬ ОТ СТРАХОВКИ КАРТА СТАНЕТ ПЛАТНОЙ - 1000 РУБ В ГОД!!!! ЭТОТ СОТРУДНИК ДАЖЕ НЕ ЗНАЕТ ПРОДУКТОВ БАНКА! Абсолютно не умеет общаться с клиентами вести какой либо диалог!!!! НЕ ЗНАЕТ НИ ОДНОГО НОРМАТИВНОГО ДОКУМЕНТА И ФЕДЕРАЛЬНОГО ЗАКОНА! При этом постоянно отправляла меня в ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК (я обязательно схожу туда и напишу жалобу в ближайшее время)!!!! Но самое что отвратительное в её обслуживании было то, что я должна БЫЛА ПЕРЕВЕСТИ ЕЙ СВОЙ ДЕНЬГИ НА ЕЁ ЗАРПЛАТНУЮ КАРТУ по её номеру телефона!!!! Якобы при выдачи кредитной карты нужно было срочно сделать операцию по ней, и сотрудник САМА ХОТЕЛА СОВЕРШИТЬ ОПЕРАЦИЮ ПО ЭТОЙ КАРТЕ в наглую!!!  Разве это СОТРУДНИК БАНКА????? Я что обслуживалась на базаре или в отделении банка!!!!!?????? Где качество обслуживания при предоставлении услуг???????   И самый главный вопрос: почему этот сотрудник не выдал мне именную кредитную карту с лимитом до100000 руб???? изначально первичная потребность моя в общении в банк была - ПОЛУЧЕНИЕ ИМЕННОЙ КРЕДИТНОЙ КАРТЫ с лимитом до100000руб.!!! Эту карту я ждала всю НЕДЕЛЮ, мне приходили смс что карта в пути, я ждала и в результате сомнительных маханаций операций этого некомпетентного сотрудника получила МОМЕНТАЛЬНУЮ КАРТУс лимитом 29000 руб.!!! Сотрудник достала именную кредитную карту из бокса положила на стол, я видела и читала на этой карте свою фамилию и имя на латинице!!! Затем после махинаций этот сотрудник В НАГЛОЙ ФОРМЕ сказала что эта была карта другого клиента, а не моя!! Это как понять сотрудник обслуживала сразу несколько клиентов одновременно!!! Или просто нагло ВРАЛА и ОБМАНЫВАЛА меня!!!! Прошу дать мне детальный развернутый ответ в письменной форме. Отвратительное обслуживание этого сотрудника. Прошу проверить его на знание продуктов и провести обучение на компетентное и качественное обслуживание сервиса. ВРАТЬ и БРЕХАТЬ клиентам не НУЖНО!!! Предоставлять неверную информацию и вводить в заблуждение тоже не нужно!!!!  Я обязательно обращусь с этим вопросом еще в контролирующий орган это ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РОССИИ!  

11 июня (Сегодня) Банк на Уральской дом 1 - работает?

являюсь давним клиентом Альфа банка. в Начале мая оформила заказ на получение кредитной карты. так как в месте где я проживаю нет отделения, то определились что карту доставит курьер. При этом в город карта не доставлялись, мне надо было приехать в Камышин, который находится в 60 км. От моего города. Кроме того, доставка курьером возможна только в буднии дни, что также затруднител но при моем графике работы. Позвонил курьер Артур, уточнили что встретимся в Камышинк 26.05.2023 с 12-15 часов. Я приехала , но курьер не появился, не позвонил. Пыталась найти самостоятельно, обращалась в службу поддержки, но ничего не помогло. Не смогли его найти. До настоящего времени карту не получила, так как выезжать не получается. Извинения или объяснения не получила до сих пор

Претензионное письмо   Генеральному директору АО «АЛЬФА-БАНК» С-ву Андрею Б. адрес: г. Москва, ул. Каланчевская, 27   от: М-вой Камилы А.     г. Москва 10.06.2023 г.   Хочу выразить претензию банку и его работе за постоянные звонки по моему номеру +7 9******. Каждый звонок или сообщение от Альфа Банка вызывает негатив и агрессию, потому что настолько не понимающих сотрудников я не встречала нигде. Из раза в раз повторяю, что меня ничего не интересует, никакой банковский продукт сейчас приобретать не планирую, прошу не звонить больше и удалить мой номер из списка для ваших обзвонов, но никаких результатов. В течении дня могут звонить 3-5 раз, иногда одни и те же сотрудники.   Такая ситуация абсолютно неприемлема и не уважительна, в связи с чем прошу Вас удалить из базы данных номер моего телефона. Если данный вопрос не решится в ближайшее время, буду решать эту проблему в судебном порядке.    

Добрый день. 15 мая у меня был день рождения и банк пригласил поучаствовать в акции "День рождения", в частности, это покупка в ресторане от 2500р для получения 10% кэшбэка, максимум 500 рублей. 21 мая я совершил покупку в кафе Chingu по карте *2106 на сумму 7452 рубля. Согласно пункту 5.4. Правил настоящей акции День рождения - "Альфа-Баллы, начисленные в рамках Акции, являются дополнительными к Альфа-Баллам,  начисленным в рамках Правил Программы лояльности". То есть кэшбэк должен был составить 500 баллов по акции День рождения + 1% от покупки по программе лояльности, округленной до сотни в меньшую сторону, т.е. 7400/100*1=74рубля. Итого 574 рубля.Но за эту покупку мне был рассчитан кэшбэк только 500р по акции, но не были начислены баллы по программе лояльности. Я обращался в чат, но мне отказали в доначислении, так как максимальная сумма выплаты только 500р. Но это противоречит условиям акции. Необходимо доначислить 74 бонусных баллов/рублей по программе лояльности. Готов написать негативный отзыв про эту ситуацию. 

Жду ответа от вас в положительную сторону 

С самого начала открытия личного кабинета в альфа банке при следующем входе выскакивает надпись некорректные данные, рпи этом нужно каждый раз нажимать у меня нет логина и пароля тогда мне предлагается вводить новый пароль и я попадаю в л/к но уже с новым поролем который в следующий раз уде не работает.

Я Являюсь зарплатным клиентом банка второй год, до недавнего времени всё было хорошо, ну в прошлом месяце заказала вторую дебетовую карту по акционной ссылке, Начнем с того что курьер опоздал на полчаса, по карте невозможно выбрать категории кешбека, не говоря уже о том что обещали тысячу вернуть за оформление!!! Чат в приложении не работает!!! В банк невозможно дозвониться!! Операции по покупкам по начислению кешбека так и висят в обработке!! Я очень разочарована таким отношением!!! Буду менять банк!!!!!

В течение двух суток не работает терминал. Техническая поддержка кормит завтраками, специалист не выезжает. Обращение ниже результата не принесло, на почту написали, ответа не последовало. Клиентский менеджер Екатерина не отвечает, сообщения игнорирует. На горячей линии оператор Анна передала информацию и пообещала, что с нами свяжутся в течение трёх часов. Они прошли - тишина. Оператор Дарья с ограниченным функционалом ничего сделать не смогла. Ситуация длится с 09.06. До сих пор не решена.

9.04.2023 оформила карту на официальном сайте Альфа банка, где было описано предложение оформить дебетовую карту на этой странице (ссылка https://alfabank.ru/lp/retail/dc/cashback500/), получит её и совершить любую покупку. После чего должны быть начислены 500 рублей. Покупку совершила уже на следующий день (за последующий месяц было около 20 покупок в различных местах и траты были больше 10 000). 500 рублей мне так и не пришли. 20 мая звонила на горячую линию, составили обращение. 25 мая пришел ответ якобы я оформила карту не по ссылке и выплата не предусмотрена.Очень разочарована. Зачем обманывать людей 

При наборе логина и пароля в правом верхне углу выскакивает запись некорректные данные. У меня есть только одна возможность нажать на *у меня нет логина и пароля*, тогда мне предлагается ввести новый пароль. Пройдя процедуру обновления пароля он не сохраняется и при новом входе все повторяется с обновлением пароля.

Что такое ящик, ID и как сделать скриншот ошибки. Р-в Юрий П.

Здравствуйте Я обратился в Альфа-Банк не однократно чтобы закрыть счёт и остаток денежных средств перевести в другой счёт банка Предоставил документы которые банк запросил от меня но мой счёт не разблокировали и даже отказывается закрыть счёт но на мои все требования игнорирует банк Я знаю что Согласно п. 5 ст. 859 ГК РФ остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента.Я считаю действия Альфа-Банка не законным Прошу посмотреть мой делу до конца и внимательноЕсли какой-то информация нужен? Дайте какой не буд адрес чтобы все данные туда вам скинул !

Хочу отказаться от добровольной страховки которая была оформлена вместе с кредитом. Специалисты банка пугают что в таком случае банк может отозвать кредит в связи с Не целевым расходованием средств. Это правда? 

Добрый вечер! Пишу по поводу участия в акции "пригласи друга''.Я пригласил друга на дебетовую карту уже больше 2х месяцев назад,писал 2 раза в поддержку,ответ один:заявка есть,но якобы карта не получена и покупка еще не сделана,но это не так.Помогите,пожалуйста,решить данный вопрос и получить положенный мною бонус за друга.