На днях получили детскую карту для ребёнка. С получением карты всё отлично. Проблемы начались позже. На карту нельзя бросить деньги по номеру телефона. По номеру карты заоблачные проценты. Чтобы положить ребёнку 100 р комиссия 30. 😤 В приложение пустата. Кроме баланса и истории покупок ничего нет. Нет даже истории зачисления. Я уже не говорю о самостоятеном открытии ребёнком накопительного счета. Ради чего всё и затевалось. В общем вся затея больше чем на 1 не тянет. Карта пригодна только что бы мама в магазин отправила и в ручном режиме следила за тратами ребёнка и блокировкой карты в случае потери. 

Лишь бы навещать продуктов, но не обслуживать дальже. Накопилось несколько вопросов к банку, которые так и не решены. При этом каждый день звлнят и продают свою кредитную карту. При оформлении дебетовой карты основная цель была кэш-бэк! Так как планировалась крупная покупка. На что был ответ, да конечно кэш-бэк будет, у нас хорошие условия по кэш бэку. несколько раз это проговорили, оплатили покупку на 300+ тысяч , как итог пришло только 500 рублей. Если бы я знала, что будет так, оплатила бы покупку картой Тиньков или Прсбанк они так не смеются над клиентами! 2 вопрос . Пригласила своего мужа на оформление карты, бонус за друга так и не пришел. ответа на обращение в банк так же не было. 

Погасила ипотеку. банк не высылает пакет документов для дальнейшего оформления недвижимости. Отвратительное обслуживание, неделю кормят "завтраками"!я не могу получить ни одного документа о погашённой ипотеки

Добрый день.У меня на телефоне установлено приложение Альфа-банка (android) последней версии, скачанной с сайта банка. Само приложение достаточно корявое и имеет много недостатков, в отличии от приложенией других известных и популярных банков, но это не относится к сути претензии.У меня появилась необходимость в оформлении доп. карты платежной системы МИР в пластике. Я зашел в приложение выбрал выпуск новой карты к счету, выбрал тип карты, указал что заберу сам и кнопку оформить. А дальше произошло следующее - с моего текущего счета была списана сумма 1999 руб. за оформление страхового полиса к карте. В приложении нигде не было вариантов чтобы убрать страховку, например, галочку снять или еще что-то, также как нигде не была указана сумма стахового взноса и вообще никакой информации.Первое что сделал - пошел в офис банка, но там ничем мне не смогли помочь - сказили, что для отказа от страховки надо обращаться в страховую компанию Альфа-стахование на горячую линию. Я позвонил в Альфа-страхование, где мне сказали что надо предоставить пакет документов для возврата стаховой премемии (распечатанное и подписанное заявление, копия паспорта и полиса) и отправить почтой России. Т.е., мне надо потратить свое время на сбор документов, потратить деньги на бумагу, на печать, на отправку почтой России из-за вашего кривого приложения, которое не предлагает не включать страхование при оформление карты.Я сегодня, конечно, подготовил все эти документы и отправлю почтой, но сам факт ситуации говорит об очень агрессивном навязывании платных услуг банком, от которых сложно отказаться и сложно вернуть средства (отправка заявления почтой России в 2023 году-то!), когда в банках-конкурентах такая тривиальная задача решается через чат-поддержку за 10 минут. Также странно, что в офисе банка сотрудники вообще не знаю как решить эту проблему и я был вынужден звонить в Альфа-страхование.

Здравствуйт, я написал вам на почту

Извините не видела вашего комментария всю информацию отправила на почту 👌🏻

Добрый день. 7 июня 2023 получила кредитную карту. Сегодня увидела, что списана комиссия за какие-то пуш сообщения. Хотя я специально при получении карты просила специалиста, привозившего мне карту, чтобы все платные функции он мне отключил , чтобы не было никаких ни за что списаний. Мне эти пуш сообщения не нужны. Он посмотрел приложение и сказал мне , что в моём приложении все платные услуги отключены! И тут сегодня, я вижу это списание 159 руб. Очень неприятно! Стала звонить на горячую линию, чтоб выяснить ситуацию,но бот не даёт связаться с оператором . Писала в чат, тоже бесполезно. Пишут в ответ ерунду какую то. 

Добрый день.29.04.2023, оформила деньги в рассрочку , на сумму 21920, погасила рассрочку полностью 24.06.2023так же 24.06 оформила рассрочку на сумму 48160, с ежемесячным платежом 4200 рублей , сроком 1 год.в июле поступило смс о сумме ежемесячного платежа в размере 6160.по какой причинеи на каком основании банк зачислил денежные средства на счёт 2 рассрочки?тем самым увеличился мой ежемесячный платёж!Прошу провести полное досрочное погашение по счету 1727( деньги в рассрочку), пересчитать ежемесячный платёж согласно графику платежей!

Добрый день. По моей реферальной ссылке супруга открыла дебетовую карту, начала ей активно пользоваться, но бонус, ни ей, ни мне, так и не был зачислен. Обращался в банк по чату из приложения, но там получается какая-то зацикленная беседа и на сотрудника невозможно попасть. Попробовал позвонить - таже самая ситуация беседа с ботом зацикливается, 10 минт тратишь, что бы его обойти, а потом еще 10 минут что бы трубку кто-то поднял, по итогу я Химки наскозь проехал и доехал до нужного мне места, а трубку так никто и не взял, вынужден был отказаться от идею дождаться ответа.

Жду Вашего ответа.

Не получается войти в приложение Пишет некорректные данные нигде не отвечают игнорят бегите от Этого банка 

Добрый день!Сегодня утром не смогла зайти в мобильный банк, ни через телефон, ни через сайт. Никаких смс не приходило, никаких операций на большие суммы не выполняла. Звоню в поддержку, говорят доступ заблокирвоан, приезжайте в офис. Я живу в 120 км от ближайшего офиса банка! Назвала все - кодовое слово, ответила на все вопросы оператора. Она сказала. что оставила заявку, но когда разблокируют - не знает!У меня нет доступа к МОИМ деньгам, послезавтра мне нужно оплатить кредит, деньги на счету, но я не могу сделать перевод на нужный счет, так как мобильный банк заблокирован!Со мной так никто и не связался, хотя блокировка без прчиин!Я клиент банка с 2016 года, такое впервые и я в шоке как теперь вообще хранить деньги в банке как на основном счете, так как в любой момент получается могут без причин заблокировать и не восстановить доступ через контактный центр, хотя это СРОЧНО!

Сейчас со своего смартфона вёл переписку с вашим специалистом, впорос не решили, просто "спец" бросил чат и всё.....? 

У нас с мужем ипотека в АБ. Два года страховали в Альфа-Страховании. В этом году решили сделать так-же, но цены выросли процентов на 30%. Начала смотреть другие страховые. Есть так сказать -рекоменуемые, но не обязательные, обратилась сначала к ним Альфа-Страхование -110 000 ВСК -109 000 Ресо -90 000 Обратилась в ингострах - 82 000 Я думаю разница очевидна. С учетом откровенно хамского обслуживания в Альфа-страховании за мои же 100 тысяч )Оформила полис, и началась у нас просто адская карусель. написала в чат поддержки с вопросом куда отправить полис- ответили, что не скажут )))) но вот телефон звоните. Я пишу- звонить не удобно - я на отдыхе. Отвечают - вот телефон))) Через какое-то время припирательств дали мне почту. Написала, сказали что нужно отправить- ок список разумный. Тут они мне сообщают что полис будут согласовывать до 2 месяцев! И все это время полис у меня будет но платить по ипотеке я буду повышенную ставку и деньги они мне не вернут. На вопрос почему!!! ?? Таких условий нет в крелитном договоре, отвтетили - что есть на сайте. Серьезно? Что вы еще на сайте напишите чтоб ухудшить условия?Ладно -дальше- отправила документы, пришел ответ -полис принять не можем - пришлите довернность подписавшего (ну ок вполне разумное требование) и сумма вот тут неправильная а еще -оформите полис в акредитованной страховой. Прислала доверенность и исправленный полис.. Ответ - все равно не принимаем - вот еще тут нашли неправильно (но в прошлый раз решили не говорить )))) Исправили в страховой, отправила, жду. Как итог -откровенно давят и морально запугивают, затягивают сроки, пишут -вы потеряете деньги и ухудшают условия если страхуешься не в ИХ страховых. И я бы осталась в ИХ страховой если бы не откровенно большая разница в стоимости. АБ, вы правда думаете, что такая надругалочка над нервной системой клиентов поможет в бизнесе?Что мне еще нужно прислать для согласования полиса? Можно все замечания писать в одном письме?Полис приняли, НО сказали что у меня переплата 650 рублей )) и в систему его не внесут пока я не пришлю дополнительное соглашение со страховой. На данный момент страховая возвращает мне переплату. Отправлю платежку в банк и жду новых придирок.

27 июня оформила карту с кредитным лимитом, с момента оформления уже больше месяца не могу подписать дополнительное соглашение о беспроцентном периоде. Оставляла уже заявок 5 в банк, обращалась лично в банк, просила сотрудника банка при личной встрече решить вопрос, но проблему так и не решили, хотя банк отвечает что все решено. И помимо этого начислили проценты за пользование картой. Куда мне ещё написать чтоб банк зашевелился? 

Оформлял карту в рамках акции "1000₽ кэшбек + 500₽ на Giftery", с момента оформления прошло больше месяца, но никаких обещанных бонусов я не получил, в чем причина?

Добрый день. Прошло 10 дней с момента моей заявки. Скажите - есть какой то результат ?

кто бы сомневался в таком ответе, оставить отзыв по телефону службы поддержки это гениально, рассказать им об их качестве работы. Думаю отзыв все таки стоит оставить в разделе банка, так как клиенты альфа тревела это все таки в большинстве своем клиенты альфа банка

Когда ждать ответа?

Уже неделю после получения кредитной карты не могу ни написать в чат, потому что он не работает, ни дозвониться до сотрудника поддержки по горячей линии. Пока вы не начали списывать с меня деньги за какую-то страховку, мне нужно ее отключить. Вопрос по снятию налички, представииель банка сказал что нужно что-то подписать в ЛК, но не могу в этом интерфейсе разобраться, половина не работает, другая половина непонятная. Обещали в рекламе что кредиткой можно закрывать другие кредиты бесплатно - на деле перевод на дебетовку и кредитку в другом банке с бешенной комиссией. Хотел снять наличку в банкомате партнеров - тоже непонятно, все ли у меня уже подключено чтобы снимать наличку, и будут ли за снятие какая-то комиссия или комиссия будет за пользование кредиткой

04.08.23 мною сделан запрос в чат-бот с целью подключения премиум подписки, на что мне дали ответ, что я могу подключить премиум на 3 месяца бесплатно, но только в отделении банка.05.08.23 я прихожу в работающее отделение где мне сообщили, что сотрудники, которые подключают премиум по субботам не работают.08.08.23 я прихожу в отделение банка и мне говорят, что премиум подключается через чат-бот. Далее в чат-боте мне пишут о том, что я должна обратиться в отделение. У всех своя информация на этот счет!Подскажите, каким образом урегулировать данный вопрос? Мне надоело тратить свое время. 

06.07.2023 оставила отзыв на банки.ру по банку Альфа-банк, когда будет перечислено вознаграждение за отзыв в размере 500 руб.? Стоял срок 2 недели уже прошел месяц.

Где и как его можно проверить? 

мне отказали в чате потому что нет 1 млн на счету, но это когда я написала в чат в 5 раз, а в отделении сказали, что все делается через чат. Получается, что никак я не могу подключить. Конечно, я уже воспользовалась услугами других банков, но я в шоке от того, что так сложно получить эту услугу у вас. Меня по сути куда-то все время отправляют, я уже в отделении была 2 раза! 

Здравствуйте ,23.06.203г. оформила дебетовую карту Вашего банка по ссылке блогера, где было обещано 1000 рублей и сертификат на 500 р в Озон, бонусные рубли пришли, сертификата до сих пор нет. Условия акции выполнены, сроки рассмотрения вышли, проблема не решена

Взяли вчера  комиссию за СБП на мой счет в другом банке, без предупреждения в момент подготовки перевода.  В рекламе по ТВ декларируют вообще отсутствие комиссии.  

Добрый день!Клиент регистрировался как новый, по акции приведи друга, но очень давно пользовался банком. В итоге: клиент 07.08.2023 регистрировал новый номер телефона, кодовое слово, подписывал соглашения, 08.08.2023 приехал курьер - привез карту. В Личный кабинет зайти не смогли т.к. при входе после ввода номера полученной дебетовой карты поступает смс на номер, которым клиент не пользовался более 5 лет. Соответственно зайти в Личный кабинет не получилось, курьер попытался изменить номер телефона через свою поддержку, но снова не получилось. Курьером был оставлен номер 8 (800) 200-00-00 по которому якобы можно обратиться и вышлют временны пароль для входа в интернет банк, либо же уладят проблему.Но операторы не могут сделать ничего, кодовое слово для изменения номера телефона от 07.08.2023 не подходит! Старое кодовое слово никто не помнит!Произошло наслоение информации, причем новый номер не зарегистрировался в системе как основной для оповещения и т.д. т.к. были старые данные, которые уже не актуальны. При оформлении система не выдавала ошибок, т.е. заявка прошла на регистрацию успешно, а значит и новые данные так же должны были актуализироваться. Клиент не доволен банком, не может зайти в онлайн, не может сделать ничего, в банк соответсвенно никто идти не собирается, т.к. зачем вообще приезжал курьер???Прошу исправить ваш недочет, ошибку вашей системы, заменить новый номер в аккаунте. Или же предоставить возможность зайти в ЛК и изменить данные без визита в офис, заявлений и т.д. Т.к. желание пользоваться банком уже нет. Это очень грубая ошибка со стороны банка, просьба исправить и проявить лояльность к клиенту, который вновь хотел стать новым.

Добрый день, по этому обращению вопрос решён, прошу проверить второе A2308064033, проблема такая же 

Здравствуйте! Никогда не стала бы писать жалобы в адрес Альфа-банка, но пришлось. сотрудники банка обманным путем втюхали мне кредитную карту, обещая, что целый год я могу не платить по ней и совершить крупную покупку. Доверясь хорошей рекламе от продажников банка, я посчитала, что это выгодно... купить сейчас, платить через год! приехал курьер, привез мне эту карту. Информацию, что год без оплаты он подтвердил, а еще сказал, что с карты на карту переводы бесплатные.я не замечая подвоха-оформила кредитку. активировала, попробовала с карты на карту перевод-оказался платным (снимают комиссии) я подумала, ну да ладно, видимо курьеры не в курсе что и как (но зачем тогда что-то говорить?)далее... еще веселее...Сделала я покупку на весь лимит... написала в банк после и уточнила, точно ли с меня не будут брать ежемясячно плату -успокоили и ответили, что да. Все хорошо. 3 августа я получаю смс о том, что мне в течении 20 дней, нужно внести по кредитке платеж, в размере 5000 руб. Представляете мое лицо? Я тут же обратилась в банк, но его ответ был стандартным. И теперь, я попала из-за неродивых сотрудников, которые занимаются обманом, в трудную ситуацию. Мне нечем платить эти 5000 руб. Я брала карту на год и через год планировала вернуть весь лимит. Банк похоже не разбирается и ответ один. Меня не устрвивает такое решение. Прошу разобраться с данной ситуацией. Благодарю.

Добрый день. Банк одобрил мне кредитную карту "365 дней без процентов", но карта в приложении не была активна и лимит на ней был 0руб. Я обратилась в отделение Альфа банка г.Таганрог, чтобы выяснить почему не отображается лимит в приложении Альфа-банк и карта не активна, на что сотрудница банка, сказала что нужно подписать договор для того, чтобы появился лимит и возможность начать пользоваться кредитной картой. Я согласилась и договор был подписан 11.07.23г, НО карта в приложении банка не стала активной после подписания договора и я не могу ей воспользоваться для каких либо операций, на что сотрудница сказала, что нужно дождаться пластиковую карту, которая будет доставлена не ранее 20.07.23года и только тогда карта станет активной и я смогу воспользоваться лимитом карты. Я спросила, могу ли я воспользоватья цифровым вариантом данной кредитной карты до тех пор пока получу пластиковую, на что сотрудница ответила НЕТ и ни одного слова не сказала и не предупредила меня, что для того, чтобы открылся льготный период по данной карте 365 дней без процентов, необходмио совершить покупки в первые 30 дней с момента ПОДПИСАНИЯ кредитного договора. Я получила пластиковую кредитную крату 20.07.23 и узнаю о том, что у меня вместо 30 дней на покупки - осталось 20 дней! Я оставила более четырех обращений в чат банка и на горячей линии, о том что у меня осталось 20 дней, вместо 30 дней на оперции по карте по вине Альфа банка и я не могу совершить те покупки, для которых оформляла данную кредитную карту! я просила продлить период с 20.07.23 по 19.08.23г., для того чтобы у меня было 30 полных дней для покупок, На что мне было отказано АЛЬФА БАНКОМ! Я сотрудничаю с АЛЬФА БАНКОМ уже много лет и являюсь добросовестным и ответственным клиентом. Неожидала, что банк так недобросовестно и безответственно себя поведет! Как я могла сделать каие либо операции в первые 30 дней, если карта не активна и пластиковую карту банк мне не выдал в день подписания договора?? 

Заблокировали и карту и приложение при переводе. Надо звонить из-за рубежа. Дорого. Связи нормальной нет. Вариант только использовать альтернативный банк

Добрый день! Хочу предостеречь всех, кто собирается оформить дебетовую карту Альфа-Банка. В начале июня я решил оформить новую карту и решил остановиться на Альфа-Банке. Оформил ее по специальной ссылке, где дают кешбек 1000 при оформлении. Через несколько дней ко мне приехал курьер и долго в своей грязной машине и в 40 градусную жару оформлял ее (у него ничего не грузило), при этом жалостно навязывая другие продукты банка.В конце месяца я решил написать в част, узнать когда поступит кешбек. Оператор в чате написал что кешбек будет зачислен на счет после покупок в конце следующего месяца.Не дождавшись обещанного "подарка" я решил снова написать в чат (уже спустя 2 месяца после оформления карты), на что операторы мне ответили что оформлял я карту не по акционной ссылке и кешбек мне не придет.Сейчас я чувствую себя обманутым и больше всего обидно что сотрудники банка делают из меня дурака, мол не по ссылке оформлял карту.Спасибо за внимание!

Извиняюсь в каком третьем лице?Пишу от первого лица я клиент!Как так получается, что приехал курьер отдал карту, не активировал ее, номер телефона не сменил, в анкете клиента на выдачу карты фигурирует новый телефон, получается, что соглашение не имеет юр. силы???

Могут ли одобрить кредит на рефинансирование в вашем банке, если в других банках счета ористованы? 

Добрый день, мною 27 июля 2023 года было забронировано проживание в подмосковном отеле Лепота через сервис путешествия Альфа-банка в приложении Альфа-банка- категория двухместный номер улучшенный с балконом стоимостью 33236 рублей и фотографиями с сайта отеля соответствующими категории Люкс с балконом. После брони я позвонила в отель с целью подтвердить, что моя бронь получена. Отель мне подтвердил бронь и уточнил категорию номера - улучшенный стандарт, стоимость которого на момент брони была 24310 рублей (люкс на сайте отеля стоил 34800 и только поэтому я оплатила его через Альфа-банк). При обращении в Альфа-банк мне сотрудник подтвердил, что номер забронирован стандарт и согласно правилам пользования сайта: организатор не несет ответственности за возможные ошибки в описании, несоответствие отеля/номера фотографиям и что ориентировать необходимо на название номера.По итогу: при заселении предоставлен номер улучшенный стандарт по цене люкса, в брони указано улучшенный с балконом (слова стандарт нет, такой категории номера у отеля нет, как и нет категории стандарт с балконом! зато у отеля есть категория люкс с балконом) - игра слов.Это крайне некорректно ссылаться на правила сайта, на котором вы дезинформируете клиента, размещая неверные фото от категории выше, в полтора раза завышаете стоимость размещения, таким образом потенциальный клиент даже мысли допустить не может, что бронирует другую категорию номера. В описании номера на вашем сайте умышленно нет деталей, нет площади номера, наличие или отсутствие ванны в санузле и т.д. В нашем случае вы разместили фото ванны в санузле и номера размером 40 кв м, а предоставили санузел с душевой кабиной и номер 24 кв м.Считаю все вышеизложенное умышленным вводом в заблуждение клиента и прошу ориентироваться на № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации и Закон РФ № 2300-1 от 07.02.1992 года «О защите прав потребителей», а не вашими правилами сайта.Считаю, это достаточным обоснованием права на уменьшение цены оказанной услуги и возврат части стоимости услуги, уплаченной по договору, а именно 8926 рублей - разница в стоимости категории номеров.Прикладываю скрины - сравнение описания Альфа-банк путешествия и официальный сайт отеля Лепота.https://cloud.mail.ru/public/NNwG/M52NEyFYS

Добрый день. Хотел заказать карту для родных и близких , в условиях на сайте обслуживание должно быть бесплатное, но при выборе карты предлогает только альфа тревел за 900 рублей в год

Мало того, что согласие на звонки на мой личный телефон не давала, так ещё и звонят в максимально неудобное время с какими -то вопросами, и даже не интересуются, удобно ли мне говорить

Здравствуйте! Я клиент банка. Оформлена дебетовая карта. В личном кабинете обнаружила одобренную кредитную карту, которую я не запрашивала. По телефону в пятницу 4 августа сотрудник банка Александр уверил меня, что решил проблему и отклонил это одобрение, и в субботу этой карты уже не должно было быть в моем личном кабинете. Я ему еще поставила отличную оценку. В итоге одобрение карты все еще активно. В этой связи я не могу оформить карту по ссылке партнера и получить кэшбек 5000 рублей. Прошу как можно скорее отменить самовольно одобренную банком карту и дать обратную связь. Акция партнера длится всего 14 дней, 5 из которых уже прошло по вине банка, который навязывает ненужные услуги и продукт, а также препятствует возможности воспользоваться акцией партнера. Получается акция заведомо нерабочая и вводит в заблуждение клиентов банка.

У меня списались деньги с карты. Я сразу полез разбираться. После позвонил в банк и описал ситуацию. Оказалось что при покупке товара мне подключили месячную подписку о которой ни где написанно не было. Оператор сказал что стоит заблокировать карту и написать обращение на возврат денег по мошенническим действиям. Так и поступили. Но обращение не отображалось в приложении. На следующий день другой оператор сказал что обращение есть но оно внутрибанковое вот и не отображается. Ещё через пару дней я написал в чат и мне сказали что никакого обращения нет и сказали что щас его оформят. И теперь ожидание ещё 30 дней. И я не понимаю почему так долго и так много мороки. Сейчас с момента списания денег прошло уже 9 дней. Будь это ситуация где я должен банку, ни о каких 30 днях на разбирательство и речи бы не шло. 

Отправила на емейл

Жду ответа!!!!!

Добрый день, ранее писал свой вопрос о том, что не был начислен положенный кэшбэк по акции: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/510002/ Вы ушли изучать вопрос подробнее и с 03.08 так и не вернулись с ответом.Странно, если такой простой вопрос занимает столько времени на решение, то что же будет если столкнуться с какой-то серьезной проблемой? А через чат обратиться с данным вопросом вообще невозможно, просто пообщаешься со скриптом. Пока выводы о работе банке крайне неприятные, а точнее о его поддержке.

13 июня 2023 года по ссылке от блогера в телеграмм " Marina_skidki" была оформлена дебетовая карта с условием получения 1000 рублей и сертификатом Озон на 500 рублей. 27 июля через оператора банка было создано письменное обращение о неполучении вышеуказанных выплат ( номер обращения A2307272623). 08 августа 2023 года получен ответ, что условие не выполнено., какое именно условие не разьяснено. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и произвести соответствующие выплаты. 

Здравствуйте. По моей карте банк утверждает, что дата выдачи 19.06.23, соответственно с этого дня ведет исчисление 30-ти дневного льготного периода. Хотя фактически карта была мне доставлена и вручена под роспись 29.06.23 г. Соответсвенно фактически мой льготный период составил 20 дней, а не 30, что считаю ущемлением моих прав согласно условий данной кредитной карты. Прошу восстановить корректный срок льготного периода начиная с 29.06.23 г.

Увидел начисление 1000 рублей кэшбэка. Подскажите, а как получить обещанный сертификат OZON на 500 рублей?

Добрый день! Перечислил 50 тыс.руб. через банкомат Альфа-банка на карту Промсвязьбанка 06.08.2023, зачисления не произошло. Вопрос: какой срок зачисления предусмотрен законодательством? Какие действия мне надлежит предпринять в случае не поступления денежных средств в ближайшее время? 

Написала всю информацию. Должны были выслать на электронную почту подтверждение. Однако выдаётся ошибка

Здравствуйте. Хочу оставить отзыв об этом " Замечательном банке " Дело в том, что мне не выплатили за приглашения друзей. А именно за Мокшанова Юлия С.По каким то причинам мне заблокировали рекомендации 1 августа . Звоню в поддержку говорят якобы слишком много приглашений, хотя заработала с приглашений я 9500 только, сказали сначала якобы всё нормально можно пригласить 100 друзей, потом уже блочат, потом звоню в другой день уже оказывается что заблокировали, хотя приглашённых даже 50 не набирается. По итогу сказали что кто оформил до 1 августа за них выплаты ПОЛУЧИТЕ!!! Я звонила несколько раз причём и всегда отвечали что получите , условия акции я никакие не нарушала, почему банк так себя ведёт не понятно. Причём хочу заметить, что когда я оформила карту по ссылке друга, мне тоже не выплатили 500 рублей, якобы другу заблокировали промокод. А причём тут я? В итоге так и не выплатили за оформление карты 500 , хотя было написано, что при оформлении придёт 500. Теперь моим друзьям не выплачивают вознаграждения и мне. Оформила Юлия карту 24 июля покупку сделала 25 июля. Тоесть тогда у меня ничего заблокировано не было. Ещё история, пошла я как то в альфа банк там очередь на 4 часа, сидят сотрудники ничего не делают, и не принимают, прождала, звоню на гор линию, мне говорят, ни чем помочь не можем. По итогу прождала, народу как в консервной банке всё сидели. А работать никто не хочет. Ещё один момент, с момента получения карты не могу писать в поддержку, будто и поддержку в приложении мне заблокировали, всегда выходит помощник альфа. Уже и 5 раз пишу подряд свяжите меня с оператором и что только не пишу НЕ СВЯЗЫВАЮТ! Звоню на гор линию " Ни чем помочь не можем " Предоставляю скриншоты ответа по обращению моему приглашенному, о том, что выплаты не будет, якобы я нарушаю условия акции. Что ж у вас все нарушают акции? Никому платить не хотите, зачем тогда вообще сделали раздел рекомендаций? По Тинькофф приглашала никогда таких проблем не было, но с Альфа банком чтобы решить какую то проблему нужно потратить уйму времени . Не советую данный банк! Не удобен, не практичен, и специально урезает бонусы!!! Знайте, что если вы будете приглашать друзей банк в любой момент может без предупреждения всякого заблокировать бонусы ваши! Нельзя прикрепить фото, но если нужны будут доказательства скриншоты все предоставлю . Не выплатили причём не за 1 друга, а больше

Татьяна, добры день! Когда ответите на мой вопрос?

Что необходимо сделать чтобы сотрудники банка прекратили звонить с предложением оформить кредитную карту?

Хочу оставить жалобу на Альфа банк. В июне этого года позвонили с Альфа банка с предложением взять кредит на мое ИП, никаких данных по-своему ИП я не оставлял в банке, сотруднику задал логичный вопрос: Почему банк обрабатывает мои персональные данные? Кто разрешал это делать?Ответ меня просто ошарашил мягко говоря, сотрудник ответил, что их предоставляет им налоговая. Свой вопрос еще раз повторил оператору:Почему банк обрабатывает мои персональные данные? Кто разрешал это делать?На что сотрудник альфы просто бросил трубку.Далее звоню на горячую линию Альфа банка, собственно на тот номер, с которого и был звонок, прошу запретить звонки рекламного характера. С горем пополам, сотрудник оформил заявку, в СМС пришел номер тикета, как бы все хорошо. Через несколько дней отбивка от банка, что вопрос решен. На всякий случай перезваниваю в банк, хочу узнать статус обращения, что все таки было принято, оператор не может найти мое обращение, переключают на другого оператора, со второго раза оператор находит мое обращение, звонки отключены заявили.Через неделю звонят с мобильного номера, представляются партнерами альфа банка, предлагают открыть РС, шлю в грубой форме, надоели уже.Опять обращаюсь на горячую линию альфы, еще раз прошу отключить рекламные звонки от банка, приняли обращение.Как понятно, звонки не прекратились, 16.07.23 в 14-08 звонок с номера +79851813768 предлагают открыть РС, в ходе общения, обратились ко мне по имени отчеству, выяснил, что они являются партнерским колл-центром.Аналогичные звонки были 25.07.23 в 14-28 с номера +79651719367 и 08.08.23 в 16-56 с номера +7 964 711-59-74, предлагают открыть РС от альфа банка.Номера обращений в банк с просьбой отключить звонки рекламного характера: 1) По обращению A2306232541 принято решение. Подробнее по телефону: 8 800 200 0000 для регионов, 8 495 788 8878 для Москвы.2) Номер вашего обращения A2306232575, рассмотрим ориентировочно в течение 5 дней.3) Номер вашего обращения A2306273697, рассмотрим ориентировочно в течение 2 дней.4) Рассмотрели ваше обращение A2306232575: Мы исключили ваши данные из базы информирования. Больше не будем вас беспокоить сообщениями и звонками. Простите за неудобства.К сожалению, обращение на горячую линию в банк не приносит результата, поэтому остается последняя надежда придать огласке мою проблему с бесконечными звонками мне из Альфа банка.И собственно вопросы к банку, на которые я хочу получить ответ:1. На каких основаниях банк передал мои персональные данные 3 лицам, а именно партнерским колл-центрам?2. Каким именно организациям банк передал мои персональные данные?3. Когда прекратятся звонки рекламного характера?

Добрый день! 4,5 и 6 августа по карте возможно было получить кэшбек на одежду и обувь в размере 50% от покупки. Мною был приобретен товар в отделе где продается ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО одежда и ничего кроме неё. После проведения операции я обнаружила МСС код супермаркеты. Что весьма сильно меня удивило. За данную покупку я хотела бы получить кэшбек в размере 50%.

22 июня 2023 г был одобрен кредит, сняла деньги наличными. Девушка обслуживала, помогла снять деньги. Оказывается, без моего ведома, 23 июня, сняли деньги 16000 р за Надежное будущее и 35 000 р за Заботу о здоровье. Что за отношение к клиентам. Почему стараются везде всех обмануть. У народа и так нет денег, идут от без выходности. Обнаружила ещё, спустя, больше месяца, 9 августа 2023 г. Сама в больнице лежу, пока выпишут, ещё неделя пройдёт. Прошу помочь в данной ситуации. Конечно же постараюсь писать заявление, обращусь к юристам и в полицию. 

Добрый день! Ранее обращалась здесь с требованием закрытия счёта по давно погашенному кредиту 9 ЛЕТ НАЗАД(!), когда во время полного погашения счёт автоматически должен закрываться. Со мной связывались, уверяли, что все операции проведены и технически счёт закроется ,максимум, в течение месяца. Прошло много месяцев. В налоговой информации счёт по прежнему числится открытым! 

все погашено,штраф вы не вернули, работу сотрудника банка вы не проверяли,пишите отписки, будет подана на ваш банк заявление в суд, мерзкий  

Добрый день! На основании чего банк снова передает информацию в бки о кредитной карте как действующий? Все закрыто в 2021 году, дополнительно 12.07.23 написано заявление в отделение банка на отзыв персональных данных! В мае была аннологичная ситуация - исправили! Сегодня проверяю свою ки , снова банк навешивает закрытый кредит в бки! Дополнительно отправил жалобу в цб!

?

Здравствуйте. Снимала наличные, как мне погасить именно снятие наличных? Делаю пополнение карты, но гаситься другой долг без процентного периода?

Я предоставил всю необходимую информацию, но обратной связи не было. Почему? Когда ждать ответ?

Недавно обратился в Альфа банк с вопросом по моему кредиту и получил отличную помощь. Я обратился в чат 15 мая в 14:30 и был приятно удивлен быстрым ответом. Менеджер, по имени Алексей, был очень вежлив и профессионален. Он терпеливо выслушал мои проблемы и предоставил детальные объяснения и решения. Я был приятно удивлен скоростью и качеством обслуживания в чате. Это был первый раз, когда я общался с мужчиной оператором, и я остался доволен. Спасибо Альфа банку и особенно Алексею за отличный опыт общения и помощь в решении моих вопросов.

недавно я приобрела кредитную карту без процентов . Подписала доп договор электронно , позвонила в службу поддержки мне сказали совершайте операции и проценты уйдут. Но проценты в личном кабинете до сих пор не убрали , покупки я совершаю . Так же не активирован льготный период .

Здравствуйте, сразу 2 вопроса у меня.1. в июне открыл карту Альфа-банка дебетовую. До этого не пользовался банком 5 лет! И что я вижу. На карте -3100 за услугу альфа чек, обращаюсь в офис. Там мне говорят что нужно просто обратиться на горячую линию и мне удалят данный минус, но тех поддержка еле еле регистрирует обращение и через пару дней отказ! Далее ещё раз оставляю обращение которое на сегодняшний день висит с 1 августа! Ответа нет! Долг висит. Уже списали 167 рублей так как на карте оставались деньги и ночью их тупо списали в счет долга за февраль 2018.2. открываю счет для бизнеса по ссылке своей сестры 30 июня. Перехожу по ссылке в шапке сайте указана РЕКОМЕНДАЦИЯ ДРУГА! Иду в офис уточняю у менеджера что я открываю по рекомендации? Ответ, да! Проходит 30 дней ни мне ни сестре деньги за рекомендацию не приходят. По классике пишу обращени, ответ - что когда я открывал ИП в конце мая сотрудник альфа банка во время звонка оставил заявку. ВНИМАНИЕ! Я не оставлял свои данные, не соглашался на открытие счета! В офис не ездил чтобы его открыли!!! и никакие письма на эл. почту мне не приходили что открыт счет? В чем дело я не пойму??? что за ужасное отношение банка ко мне? Я и счетом для бизнеса пользоваться не могу так как при выводе на карту у меня задолженность по карте за то что не пользовался 5 лет!!! Так еще и с бонусом обманули. Прошу разобраться в данной ситуации! 

Добрый день !Прошу произвести возврат денежных средств за навязанную услугу страхования по кредитной карте. Срок действия данной услуги 2 месяца, сумма - 2 507,64 руб.

Добрый день!Вчера увидел в своем мобильном приложении, что предполагаемый к начислению кешбек - отрицательный. Обратился в чат с банком, где выяснилось, что банк получил от своего партнера - компании Аскона сообщение о том, что мой заказ от 1 июня на сумму 36721 рубль, за который мне был начислен кешбек, был отменен, поэтому баллы за это начисление были списаны. Я сообщил банку, что заказ не был отменен, приложил скрин из личного кабинета Асконы о выполнении заказа и мне предложили подождать до решения. Сегодня пришло решение от банка - "Мы начисляем и списываем баллы по информации от партнера.По информации от партнера Askona покупка была возвращена, либо заказ был отменен.Если от партнера поступит информация о том, что заказ не отменялся, мы готовы пересмотреть вопрос о начислении кэшбэка."Я позвонил на горячую линию Асконы, они прекрасно видят, что заказ выполнен и не отменялся и по их словам, не передавали банку подобной информации. Они не вполне понимают, как они могу подтвердить факт заказа, но приняли мое обращение и будут со мной связываться.Я не могу знать, в каком месте на коммуникации банка с партнером произошел сбой, но страдаю в данном случае я , потому что мне трудно доказать, что я - не верблюд. У меня на руках мой товар, есть все скрины из личного кабинета Асконы, кроме того, если бы заказ был отменен, деньги бы вернулись на карту? Ну так Альфа банк прекрасно видит, что деньги не возвращались. Это странный удар по моей лояльности, я сотрудничаю с банком более 15 лет.

Когда решится вопрос по обращению № A2308074504 по-настощему, а не формально?

КККарту 

Здравствуйте.Письмо с ФИО было отправлено 4-го августа. Ответ от Вас не получен.

Ответила Вам. 

Уважаемая Татьяна!Я выслал Вам позавчера необходимые данные. Вы получили их?С уважением, Александр Васильевич.

Почему звонки ВСЕ ЕЩЕ ПРОДОЛЖАЮТСЯ!????? ХВАТИТ УЖЕ!!!!!

Здравствуйте. Писал обращение около недели назад, но так и не получил никакого ответа. Требуемые данные на почту я отправил. ID вопроса 510476

КК

https://disk.yandex.ru/i/ZxTnfwQeOOeklQочередной ответ на обращение по бизнес счету 

25 июля 2023 года проводили сделку в офисе Альфа Банк по адресу: г. Москва, ул.Большая Грузинская, дом 57, стр.1. Сотрудник проводивший сделку Павел. Сотрудник, который занимался документами по сделке Идвига.31.07.23 я приехала со всеми документами в офис банка на раскрытие аккредитива. Сотрудницы банка проверили документы и пообещали что деньги мы получим в полном объёме. После чего пришла только часть денежных средств. Как выяснилось позже, что сотрудники открыли 2 аккредитива (о чем меня не уведомили) и денежные средства я получила только с одного аккредитива. На раскрытие 2го аккредитива меня опять заставили приезжать из другого города, так как была допущена ошибка. По итогу из-за некомпетентности сотрудников банка, которые допустили ошибку в документах и не заметили, что у нас 2 аккредитива я не смогла приобрести квартиру, так как не получила денежные средства по договору с момента раскрытия в установленные сроки. Если бы сотрудники отнеслись к выполнению своих обязанностей добросовестно, а не халатно, то в понедельник мы уже были бы в курсе ошибки и исправили бы все.Во вторник я опять же обращалась в банк, и сотрудники опять ничего не проверили, и только в среду заявили об ошибкеПросьба разобраться кто допустил ошибку. Потому что из-за ваших сотрудников я не смогла приобрести квартиру! Эти действия не должны остаться без внимания! 

Можно ли объединить два кредита и две кредитные карты в один кредитв банке Альфа

Здравствуйте! Как успехи с изучением вопроса?

Доброе утро!Почему Альфа-Банк не исполняет свою обязанность по Положению Банка России от 29 июня 2021г номер 762-П о выдаче копии платежного поручения с отметками банка в 3х дневный срок?!?Я обратился в банк 4го августа 2023г и в чате четко сформулировал задачу получить платежное поручение с отметками банка об оплате штрафа на сумму 1500₽ от 13 декабря 2021г. для предоставления его с суд как доказательства исполнения моего адм. наказания.Я сообщил что готов оперативно прибыть в офис банка в Румянцево.Оператор сообщил: "Спасибо за длительное ожидание. Связался с коллегами из отделения, можете обратиться в офис."Я прибыл, задал тот же вопрос, сотрудник банка на моем телефоне в приложении создала Обращение о необходимости получения мной запрошенного п/п. Что-то делали, смотрели, куда-то звонили, я потратил почти 2 часа!!!Наступили 3и сутки, ни СМС, ни ответов в чате. Я задаю вопрос : "Добрый день! Каков статус по моему обращению от 4 августа 2023г по получению копии платежного поручения с отметками банка по оплате штрафа на сумму 1500₽ от 13 декабря 2021г?", в ответ - "Не совсем понял ваш вопрос 😔".Я опять приезжаю в банк в Румянцево.Из диалога с сотрудниками и вообще оценивая ситуацию я понял, что никто моим запросом со стороны банка не занимался напрямую нарушая и игнорируя мои права как клиента и свою же инструкцию по п4.13 Положения Банка России от 29 июня 2021г номер 762-П.Сегодня утром получаю СМС, информация в которой заставляет меня придать публичность этой проблемы на этом интернет-ресурсе.Прошу включиться и решить тривиальную банковскую задачу!Алексей Н.

Добрый день у вас не работает сегодня приложение 9/8/2023 са 10:12, невозможно было завти в приложение, и перевести денежные средтва. Вы создаете неудобства. Кроме того опять пишешь в чат оператору бот не переврдит на оператора, или переаедет а сам опетатор выкинет обратно. Недовольна вашим ослеживанием Нелидкина Татьяна Анатольевна.

https://ltdfoto.ru/images/2023/08/09/Screenshot_20230806_201619_.md.jpg акцию, в период с 4 по 6 августа кэшбэк за "одежда и обувь" 50% (не более 1000р). Я как и многие повелись на подводные камни, принял участие, через карту альфа-банку сделал покупку одежды, на популярном маркетплейсе. В ожидании жирного кэшбэка, я узнаю, что МСС не подходит у них что-то, причём тут я, не понятно. В начислении кэшбэка отказали, хоть и в условиях было сказано, ЛЮБОЙ магазин одежды. Сотрудники не захотели решить вопрос, а также отказали в составлении Обращения. Я считаю данная акция мошенническая, ведь многие на это повелись и им приписали левую категорию, не относящиеся к "одежда и обувь".

Здравствуйте, подскажите метод, который возвращает в теле ответа список операций за определенный период. Есть ли ограничения по количеству запросов?

Обратился в поддержку Альфа-банка в вк по поводу акции "Игра кормушка". Сотрудники в чате обещали, что мне зачислят бонусы по акции, по итогу так ничего и не зачислили. Выполнил условия, чтобы получить максимальный уровень в игре, но ничего не начислили. https://drive.google.com/drive/folders/11nJqFAgUVRfwxrp_0z6pJAKLcr0Uagu8

Здравствуйте, в июне 2023 года оформлял альфа-карту для участия в акции 1000 альфа баллов за первую покупку. До настоящего времени баллы не начислены. 25 июля писал в чат, сотрудник банка мне написал, что действительно прошло 30 дней и он подал заявку по моему вопросу, что ее рассмотрят в течении 10 дней и мне сообщат. 10 дней прошло, а решения по данному вопросу до сих пор нет. Прошу сообщить когда будет рассмотрен вопрос начисления акционных баллов?

Напишу еще тут - так как уже хочу решить и закрыть этот вопрос. Полис приняли, но отказались вносить в систему из -за того чо у меня была по нему переплата 650 рублей. Страховая вернула мне переплату. Теперь все сходится. Я отправила в банк заявление мое о возврате переплаты и платежный документ о возврате. Мне не отвечают. Я устала нервничать из-за всей этой ситуации. 

Проблема в том, что альфа-банк не уведомил меня заранее про платеж по кредитке, чтобы не платить бешеные проценты, НО ПРИ ЭТОМ ПРИСЫЛАЛИ ВСЯКИЕ НЕНУЖНЫЕ ПРОМОАКЦИИ!?И поэтому были начислены огромные проценты..я прошу их вернуть, по человечески, лояльно относясь к клиенту, как бы поступил другой нормальный банк — он бы заранее прислал уведомление (если бы это лояльный банк..опять таки), например, как Тинькофф, да даже Газпромбанк присылает подробную информацию по кредиту, хотя все уведомления от вашего банка у меня всегда были включены и в настройках телефона и вашего приложения + ваше приложение работает через раз, в онлайн также не всегда мог зайти, чтобы оплатить платежиПрошу вернуть начисленные проценты по кредитке!

26 июля 2023 г. в 11 часов я пришла в ТЦ "Лента" по адресу: г.Москва, ул.Ивана Франко, 38, -- чтобы через банкомат положить наличные деньги, в размере 19тыс. 500 руб. на свой счет в Альфа-Банке. Банкомат поставили недавно нового образца. Он был занят, стояла смуглая женщина, как только я подошла, она достала свою карту из банкомата и отошла рядом к своим сумкам. На освободившемся банкомате было открыто меню "Внести - Снять деньги". Я подождала некоторое время заставка не изменилась и я нажала кнопку меню Внести. Открылся лоток, я положила деньги. Дальше появилось меню Зачислить. Я была уверена, что дальше будет вопрос, куда зачислить. Но появилось сообщение "операция выполнена". Женщина тут же засобиралась уходить, я ее остановила, сказав, что по ошибке по вашему адресу были зачислены деньги. Она выглядела испугано, не спорила, показала свой телефон, сказав, что у нее на счете вот только 40 рублей и ушла. Я сразу обратилась в службу поддержки банка. Мое обращения № А2307265039. Банк определил обоих клиентов: от кого поступили деньги и кому. Я предоставила письменное согласие на передачу своих реквизитов в отделении Молодежный, обращение А2307272213. Сотрудник банка Фатуллаев Э.И. отказывался принять мое заявление и только по настоятельному требованию, через 10-минутное препирательство всё-таки принял заявление. 27 июля был банком отправлен запрос клиенту по электронной почте. Деньги клиент не вернул.У меня вопрос, как такое могло произойти, что сессия клиента не была закрыта после того как она забрала свою карту? Я знаю, что у Альфа-Банка были такие случаи, мне известен подобный случай в 2016 г. (опубликован на banki.ru), и за это время ничего не изменилось для защиты клиентов от мошенников! Ведь есть система распознавания по лицам. Похоже что в банкоматах Альфа-банка нет функции распознавания лица. Считаю, что банк виноват в этой ситуации и отказывает в помощи.

Здравствуйте! Моё обращение A2308024363 закрыто со статусом Решено, однако проблема осталась. Суть вопроса: я перешла по ссылке банка для регистрации в Акции «1000 баллов за первую покупку с использованием карты» и заполнила анкету. По окончании заполнения получила сообщение на экране монитора «Пластиковая карта готова» и смс с текстом «Спасибо за заказ! Ждём вас по адресу: ул Красноармейская, д.170». Затем я посетила офис банка по указанному выше адресу с целью получить пластиковую карту согласно условиям акции. Однако в офисе мне сказали, что на моё имя выпущена цифровая карта с опцией «без пластика» и что я совершила ошибку при заполнении анкеты. Я позвонила на горячую линию банка, где сказали, что анкета в порядке и мне надо снова идти в офис для получения карты. Так как у меня возникли сомнения, что мой второй визит в офис будет более успешным, я написала обращение. Получила ответ «Рассмотрели ваше обращение A2308024363: Очень жаль, что вы попали в такую ситуацию, и прошу прощения за такой негативный опыт. Со своей стороны всё проверим и примем нужные меры, чтобы такого не повторилось». Затем я неоднократно обращалась к специалистам банка в чате, пытаясь все же понять, что мне делать для регистрации в программе и получения карты. Рекомендации у всех разные, какие из них верные, остаётся только догадываться. Но все специалисты спрашивают, не выбирала ли я при заполнении анкеты опцию «Без пластика». Не выбирала! По ссылке акции нет такой возможности. Получение пластика является обязательным условием регистрации в Акции согласно пункта 4.4.2 Правил. Поэтому опции отмены пластика не должно быть при регистрации анкеты. А если она есть, то банк специально провоцирует клиентов сделать ошибку и лишиться права участия в акции, тем самым обманывая своих клиентов. А специалисты, которые спрашивают «не выбирали ли вы отмену пластика» косвенно подтверждают, что банк намеренно создал схему обмана клиентов. Уважаемая техподдержка! Подумайте! Если ссылка создана специально для регистрации в Акции, то должны быть предусмотрены все условия для успешной регистрации и опции «отмена пластика» просто не может быть! А значит имеет место чья то ошибка! Я всё ещё не потеряла надежду получить пластиковую карту банка и стать участником акции. Поэтому прошу разобраться в ситуации и дать мне подробные пошаговые рекомендации. Что именно я должна сделать? Заранее благодарю. Текст, приведенный выше я пыталась отправить в качестве обращения из мобильного приложения банка, но оказывается второй раз отправить жалобу невозможно: "На ваше обращение уже дан ответ". Я вынуждена была создать обращение с темой "благодарность сотрудникам" в надежде, что текст все же прочитают. Ответ на обращение A2308091645 пришел мгновенно. Меня поблагодарили за то, что я поделилась опытом общения с банком) В итоге я без пластиковой карты, без кэшбэка 1000, но с благодарностью банка! Может мне и не нужен этот банк? Я с возникшей по вине банка проблемой банку точно не нужна.

Какой срок рассмотрения вопроса? Прошло уже 4 дня. К сожалению, не вижу смысла заново обращаться в чат в приложении Альфы, так как, скорее всего, напишут снова подождать 😬

Оформлял карту по ссылке , бесплатное обслуживание карты , а так же 1000 рублей и 500 сертификат на озон. Обратясь в поддержку , мне сказали у вас были проблемные ситуации и мы компенсировали вам 2 подарочными промоаодами, но это было год назад. А эта проблема сейчас , писал на почту , и звонил не хотят начислять , говорят виноват сам , а подарки мы вам уже начисляли. Я больше не прошу чтоб что-то делали, просто прошу я оформлял карту, ради бонуса который мне до сих пор не начислили , банк удобный и хороший , единственная вот одна проблема. Да год назад было 2 ситуации , и мне дали промокод на 500 рублей , но это год назад, прошу помогите начислитьАльфа-БанкАльфа-Банк09.08.2023 14:00Приветствуем!Начнём с главного — пошли навстречу и начислили кэшбэк на ваш счёт. Конвертировать его в рубли можно в нашем приложении или интернет-банке, раздел «Весь ваш кэшбэк».Хотим отметить, что карта была оформлена не по специальной ссылке, поэтому не смогли выплатить вам автоматически. 

Альфа банк, перестаньте мне звонить. Уже несколько месяцев подряд поступают звонки с робота.

При оплате покупки, магазин ошибочно списал 2300 р. Сразу был оформлен возврат на эту сумму. Деньги вернулись через несколько дней. При начислении кэшбека, из за этой ошибки магазина, банк удержал 1000 р ссылаясь на правила . Публикую ответ службы поддержки с расчётом. Прошу разобраться в объективности рассчета. Основная покупка на сумму более 4000 р мною была произведена, условия для начисления кэшбека мною выполнены. Из-за высокой нагрузки на чат, не успеваю вам ответить быстро. Спасибо, что подождали. Увы нет,не 10%. По поводу "суммы отмененных, возвращенных покупок так же участвуют в расчете кэшбэка."Дело в том,что в этом месяце у вас категория 10% +50 % на 3 дня. Т.е от суммы 7043.00 вы получили 10%=700 руб кэшбэка+ 50%=1000(т.к максимум по акции).Возврат был на сумму 2321 руб, т.е при расчете кэшбэка опять учитывается ставки 10% и 50% (в рамках акции). Т.е от суммы 2321 руб 10%= 230 руб, а по акции 50% от суммы 2321 списано 1000 руб.

Почему указано, что ответ дан, хотя ничего не сделали и ничего не изменилось

Про кешбэк. В категории кешбэка появилось 50% на одежду и обувь с 4 по 6 августа. Оплатил картой альфа в маркетплейсе и МСС прошёл как "супермаркет". Тут же оплатил картой Тинькофф и эта оплата по МСС прошла как "одежда и обувь"Не надо так Альфа... 

ДЕНИС ПАВЛОВИЧ, собрали в одном письме всю информацию о вашей кредитной карте ****2937 на 09.08.2023 г. :Общая задолженность по карте: 97 025.95 руб.Доступный лимит: 285 113.44 руб.Минимальный платёж к оплате: 2 026.79 руб.Оплатить до: 28.08.2023 г.

В категориях повышенного кэшбэка была выбрана категория супермаркеты. Но кешбэк за покупку на Сбермегамаркет не был начислен. В техподдержке выяснилось, что у этой операции mcc 5732 (Магазины электро-товаров), которого нет в списке мсс повышенного кешбека категории супермаркеты Альфабанка. С одной стороны окей, это есть в правилах. С другой - вот в выписке написано Сбермегамаркет, можно отличать транзакции по названию торговой точки. Но поддержка Альфабанка цитирует короткий список правильных mcc и ничего не меняет. Поддержка Сбермегамаркета вообще молчитНапишите в сносках полные условия, чтобы я сразу выбирал карты других банков для крупных покупок, либо другие магазины.

Сейчас в Альфа банке проходит акция "500 рублей за отзыв на банки.ру". Я оставила свой отзыв 28.07 и он до сих пор проверяется. Сколько по времени идет проверка отзыва?

Подскажите как продвигается решение моего вопроса? Прошло уже достаточно много времени ,я думаю можно было разобраться

Добрый день!Я клиент вашего банка более 10 лет с отличной историей. Хронология событий:1. Весна 2022 года. Осуществляю перевод с карты. Звонит Ваш сотрудник и просит уточнить данные. Пытаюсь посмотреть, но из-за звонка интернет не работает. Прошу перезвонить через минуту максимум. Данный сотрудник отказывается перезванивать и блокирует приложение и доступ к банку.Две недели пытаюсь решить вопрос по разблокировке, поясняю, что не живу в РФ и приехать никак не могу. От меня приезжает человек с нотариальной доверенностью в отделение Вашего банка. Отказ. Говорят строго именно лично меня хотят увидеть без каких либо требований(цель визита и требуемые документы никто не просит).2. Настал срок платежа по кредитной карте. Объясняю сотрудникам и прошу помочь с разблокировкой, чтобы я мог пользоваться приложением и счетом, а также погашать кредит. Поясняю, что без разблокирования выплачивать кредит не смогу ни при каких обстоятельствах(!).Мне предлагают какую то "реструктуризацию" платежей по кредитной карте. Со слов сотрудников это решит проблему. По смс подписываю согласие. 3. Спустя год с лишним (вчера) приходит смс о какой то задолженности. Звоню в банк - говорят, что все мои счета заблокированы. Один сотрудник говорит, что можно разблокировать, другой сотрудник говорит, что никак без посещения(что невозможно априори) нельзя.Прошу помочь с разблокировкой счета и приложения. 

07.08.2023 утром заказал дебетовую карту от Альфа Банка. Курьер позвонил через час и 50 минут и сказал что будет через час, прождал его до конца дня,но так и не получил карту, на следущий день история повторилась , только курьер уже не звонил, пришлось дозваниваться самому, курьер уверовал что карту сегодня доставят, но карта так и не была доставлена . связался с тех поддержкой через приложение, доставку назначили на 09.08.2023 . Курьер стандартно позвонил и сказал что будет в течении часа. Прошло 3 часа, ни курьера, ни карты, ни обратной связи.Итого резюмируя за 3 дня ожидания карты можно сказать что банк кормит только обещаниями о быстрой доставке в течении 2 ч. Карта нужна была срочно, но её так и не дождался.

Здравствуйт! обращалась в отделение банка Альфа-банк в г.Красноярск, ул.Ленина 131 02.08.2023 по поводу закрытия всех имеющихся брокерских счетов, но 09.08.2023 пришло смс от банка, что не могут закрыть, т.к. на счету остались деньги или активы, хотя на мечтах абсолютно ничего нет. Позвонила на горячую линию, там все проверили, оставили еще одно обращение на закрытие брокерских счетов. Мне снова ждать 7 рабочих дней из-за чьей-то возникшей ошибки!

Машенники на интернет площадки валберис заказали с моей кредитной карты на 90000 рублей. Это было с 3.08-5.08. Сразу я позвонил на горячую линию забракировала карту и объяснила ситуацию. Т. К деньги были в обработке ещё мне сказали, что в течении 10 дней вернут. На 9.08 я получал около 74000 рублей, а 16000 банк отказывается возвращать. Вопрос почему банк обработал операции на сумму 16000? Если мной было обращение о мошенничестве. Почему я должна платить. Заявление мной в полицию написано