Претензии конкретно к московской соужбе бещопасности! Если бы менеджеры банка не предупредили, что они могут звонить, то родители и отвечать бы не стали! Какое они имеют право так ращговаривать! Дееспособность она там проверяет! А где гарантия, что это не мошенники! Кладёшь свои деньги, а щабираешь деньги Альфа-банка! Выдачу наличных блокировали несколько раз! Я и в ЦБ РФ напишу! Тоже мне, служба безопасности, сикильда сидит, вопросики по бумажке задает!

31 июля 2024 года в мобильном приложении Альфа Банка мною была проведена конвертация валютных сбережений. 5118,23 долларов США я перевел в китайские юани. На момент проведения конвертации 1 доллар покупался банком за 81,41 российский рубль. 1 юань продавался за 11,90 рублей. Данные курсы валют я наблюдал в мобильном приложении. Произведя ручные подсчеты я рассчитывал получить 35 014,71 юаня 5118,23 $ * 81.41 / 11,9 = 35014,71 юаня Осуществив конвертацию валюты в приложении банка на моем счете оказалось 33 385,19 июней Что на 1 629,52 июней меньше.  Не согласившись на данный обменный курс, я обратился в Чат поддержки банка в мобильном приложении с просьбой отменить данную конвертацию или произвести её перерасчет. Переписка в чате поддержи Банка заняла пять дней и результатов не дала. Зайдя на сайт Банка, нашёл калькулятор курса валют и обнаружил, что есть два калькулятора: Первый калькулятор для обмена «онлайн» и он показывает цифры, которые я получаю при ручном расчете, и второй калькулятор «в отделениях», который показывает цифры фактически полученной мною суммы на счет. Исходя из этого, делаю вывод, что Банк в мобильном приложении конвертировал валюту по курсу для наличной конвертации в отделении Банка. Повторно обратился в Чат банка с новой информацией, предоставил скриншоты сайта Банка и попросил предоставить детальный расчет проведенной конвертации. На все мои вопросы и запросы получал только ответы из категории «ошибка не обнаружена, конвертация произошла верно» Из всего описанного выше делаю выводы: 1) сайт банка и мобильное приложение показывают курсы валют только относительно российскому рублю 2) калькулятор курса «валюта – валюта, минуя рубль» представлен только на сайте банка и показывает расчет без взимания скрытых комиссий. 3) Конвертация «валюта – валюта, минуя рубль» в мобильном приложении проходит либо по курсу «в отделениях» либо с взиманием скрытых комиссий. 4) Информация размещенная на сайте Банка противоречит фактически предоставляемым услугам Банка 5) Чат поддержки банка не может предоставить запрошенную клиентом информацию. Прошу Банк пересмотреть мои запросы по данной ситуации и вернуть на мои счета денежные ущерб, который я понёс из-за ошибочной работыкалькулятор курса на сайте банка мобильного приложения Банка.       

Добрый день Татьяна!У меня повторно заблокировали и карту и счета после попытки купить криптовалюту на криптобирже переводом рублей по СБП.Предыдущая блокировка произошла 7 Июня 2024 года.После разблокировки я подключил Премиум пакет Alfa-only с персональным Менеджером чтобы, как я думал, избежать возможных блокировок в будущем через предупреждение его о каждом планируемом переводе.И в день блокировки (вчера- 5 Августа) я предупредил о переводе Менеджера заранее и указал переводимую сумму (вся переписка сохранилась в Whatsapp), но это не помогло.Менеджер пытался мне помочь, позвонив куда-то, но это тоже не помогло.Вчера же Менеджер составил заявку на разблокировку и сегодня я получил отрицательный ответ с указанием “лично обратиться в офис банка”.У меня такой возможности нет, так как я нахожусь не в России.Я понимаю, что все это делается в моих интересах и очень благодарен Банку за то, что мне пошли навстречу в предыдущий раз, разблокировав счет.Я уверен, что в случае разблокировки моего счета в этот раз, в дальнейшем у Банка не будет повода блокировать его так как, по совету моего Менеджера, все дальнейшие переводы (они связаны с покупкой криптовалюты) я буду осуществлять через WeWallet - официального представителя Альфа-Банк по торговле криптовалютой, которые со мной уже связались и мы договорились о сотрудничестве.Я прошу Вас пойти мне навстречу и разблокировать мои счета и карту. Спасибо!

22.06.2024 создали заявку на обмен билетов, номер заявки 108633435. несколько раз звонили , оператор нам говорил что поднял приоритет. Прошло болне 2х недель. Решения вопроса нет. Билетов остается все меньше. Прошу решить наш вопрос. 

Решил перейти на Обслуживание аЛЬФАбАНК, 5.5 млн рублей заморозили красавчики!!!Работаем с Юанем платеж вовремя не провели, Аргументируя тем что ребятишки из начальства работают до 17.45. Операторы ничего поделать не могут, говоря что ребятишки проснустся и может решат ваш вопрос, объясняя им что мы уходим в огромный минус в размере пол миллиона рублей с курсовой разницей, Нам говорят сожалеем ждите следущего рабочего дня.В Итоге на сегодня замороженно 5.5.млн рублей не дают провести любые платежки любым контрагентам и даже перевод между собственными счетами в любой банк. Что сказать РЫБА с головы Гниет , все верно?

Подавал дистанционно заявление на закрытие счета, приняли. По подсчетам 2 августа уже должен закрыться. Но не тут то было, упал арест, типо не закрывается . Идите в отделение и закрывайте там. Сходил вчера написал от руки дополнение . Прошу на основание ФЗ ст 859 Закрыть счет Я рассторгаю договор с вами. Искуственно не нужно удерживать клиента.

Добрый день! Мой отзыв не зачли... что нужно исправить ?

Добрый вечер!Были приобретены авиа билеты, отменился рейс одного из сегментов, поэтому была направлена заявка на расчет возврата. Заявка направлена была 1.08., сейчас вечер 6.08., но ни ответа, ни возврата, хотя ответ должен быть дан в течение суток. Вчера звонил на телефон Альфа Тревел, 10 минут ожидания, мадам по имени Светлана ответила и еще на 10 минут ушла узнавать статус. В итоге ничего не ответила, большая загруженность, ждите когда-нибудь и повесила трубку.Надо приобретать новые билеты, но возврата нет, ни даже суммы его расчета.Большое желание оставить негативный отзыв на такое отношение к клиентам. И это под вывеской Альфа-банк такое?!

Повторю еще раз. Я не хочу пользоваться вашим банком! мне ваша карта тоже не нужна!! Все что мне нужно что бы вы выдали мои деньги. На каком оснаваний ваш банк удерживает мои денежные средства???? 

06.08.24 обратилась в чат поддержки с вопросом о частично досрочном погашение кредита, ждала ответ от сотрудника 30 минут, сотрудник написал -проверю информацию и пропал на 30минут. Возникает вопрос ,у вас нет определённого времяни обслуживания клиентов?,почему я должна ждать ответ 30минут?, Вопрос был несложный. Ранее так же обращалась, вопрос не могли решить неделю, в чате отвечали по 30минут, опять возникает вопрос, у вас банк вообще клиента ориентированый? Вопрос решили только после того,как я потратила свое время и пришла в офис. Ужассссссс

Когда то в далеком году пандемии произошло событие - у меня поменялись паспортные данные. Сбербанк и Тинькофф услужливо выслали ссылку для подгрузки документов (заметьте, автоматически), но Альфа Банк ж не такой! в Альфе все современно - до обновления данной информации необходимо ножками прийти в офис! в пандемию! Когда выходить нельзя! А перевести и пользоваться деньгами на карте нельзя до тех пор пока ты не обновишь данные! замкнутый круг. Здесь я поняла, что нам с этим банком не по пути и пора расставаться. К сожалению, закрыть счет я удаленно я тоже не могу, снова современно ножками. Дойдя все же до пандемии до офиса банка и подписав бумагу, что все - прощай, ты остаешься на всегда и тд счет закрыт - вздохнула с облегчением, перекрестилась и забыла. Но не тут то было! альфа банк просто так от тебя не отстанет! на дворе 24год, жду перевода от человека - нету, говорю а куда перевел - говорит на Альфу. Думаю, какой альфа, я его закрыла года два-три назад! Звоню в поддержку - а нет! Волшебный счет снова открыт, вернее он и не закрывался. А девочка на другой конце кудахтает, что она не отвечает за работу сотрудника и что она сделать ничего не может и нужно снова ехать в этот современный банк ножками, но и перевести соответстверно деньги я не могу, коронный вопрос а помните свое кодовое слово меня добил. внимание вопрос - как отвязаться от этого банка? Я не при каких условиях не хочу ничего общего больше иметь с этим отвратительным сервисом ножками до бесконечности !!!!!!!!!!!!сил нет уже 

По номеру телефона, который привязан к карте и подтвержден в банке при личном посещение, не проходят переводы от других клиентов Альфа-Банк  По номеру телефона, который привязан к карте и подтвержден в банке при личном посещение, не проходят телефоны от других клиентов Альфа-Банк По номеру телефона, который привязан к карте и подтвержден в банке при личном посещение, не проходят телефоны от других клиентов Альфа-Банк  Вопрос техподдержка Альфа-Банка не может решить с 04.07.24. Были несколько обращений через чат в приложении, несколько звонков на горячую линию, два посещения разных офисов банка лично. При этом все остальные переводы работают: и по номеру карты и по номеру телефона от клиентов других банков. Очевидно, что проблема со стороны Альфа-Банка. Но, к сожалению, несмотря на многократные обращения в течение месяца не нашлось ни одного компетентного сотрудника Альфа-Банка, кто смог бы ее решить.

Можно ли каким то образом снять ограничение 115-ФЗ, если нет возможности предоставить документы по операциям? может есть какое либо обязательство? подписывая которое соглашаешься с условиями что в следующий раз если банк запросит то вы сможете доказать законность

Здравствуйте, можно ли у вас оформить виртуальную дебетовую карту. Мне не нужна пластиковая. Карта нужна для получения зарплаты/аванса, так как сказали что с вашим банком у них зарплатный проект

Открыл два эскроу счета одновременно, по первому заявление появилось и я смог его скачать (но только в приложении, на сайте не выгружается), по второму не появляется ни в приложении, ни на сайте, поддержка в чате и персональный менеджер так и не смогли за весь день решить прлблему. А заявление мне срочно нужно! Срывается сделка! Но никто не торопится, говорят подождите, подождите, должно появиться. Что сложного его выгрузить и прислать мне на почту?????И это называется премиальное обслуживание?!?!

Открыл два эскроу счета одновременно, по первому заявление появилось и я смог его скачать (но только в приложении, на сайте не выгружается), по второму не появляется ни в приложении, ни на сайте, поддержка в чате и персональный менеджер так и не смогли за весь день решить прлблему. А заявление мне срочно нужно! Срывается сделка! Но никто не торопится, говорят подождите, подождите, должно появиться. Что сложного его выгрузить и прислать мне на почту?????И это называется премиальное обслуживание?!?!

Оформила в 2022 году карту Альфы, держала её на всякий случай. Недавно карта была утеряна, сейчас понадобилась, однако не помню ни номера карты, ни графического ключа от приложения. Таким образом, по биометрии в приложение банка зайти не могу, так как необходим номер карты, которой у меня нет, и я не могу ни заморозить её, ни вывести средства с нее на карту, которая при себе. Как быть?

Добрый день ! 17.07.24 мы (компания из 6 человек) покупаем билет через приложение . 23.07.24 нам приходит письмо от Альфа Тревел, что авиакомпания перенесла наш рейс и дает на выбор три варианта решения данной ситуации. 25.07.24 мы пишем, что выбираем вариант 3 (нет не согласны, нужен возврат ) и сразу же подаем заявку через приложение. Приходит отбивка, что обращение сформировано 108667154 и с нами скоро свяжутся. 4 ребятам из нашей компании уже ответили и даже вернули денежные средства, при этом нам даже не прислали никакой ответ или подтверждение. На мои звонки в ТП , ответ стандартный , мы ждём ответ и поторопили авиакомпанию, ждите . Вот прошло уже две неделе и никакого ответа нет, так теперь я даже не могу уже 3-й день дозвониться в ТП, как только очередь доходит до меня сразу идет сброс звонка . Огромная просьба помочь с решение данной уже проблемой так как нужно покупать новые билеты , а движен й по нашей заявке нет никакой . Я не знаю уже куда обратиться .

Банк , который тлько обещает! по-другому его не назовешь. Была оформленная карта оnly( премиум) по реферальной ссылке . (оператор в чате проверил, все ок, ссылка прошла-выплата будет по истечению 3х месяцев выполнения условий). 3 месяца прошли, подходит последний день, пишу в чат, в ответ- условия выполнены, конечно мы выплатим вознаграждения. как и указано в правилах.Ну. конечно же нет, никто ничего не выплатил. Пишу в чат, ответ- извините простите, составили бращение 1-5 дней край. подходит 5 день, опять ни ответа ни привета.. пишу, в ответ- подождите ,до конца дня обязательно пришлем ответ.Ну а дальше уже и смешно от данного !!серьезного банка. никто ничего не ответил, никто ничего не решил. всем просто все равно. Только в рекламе и на словах это супер банк, становитесь премиум клиентом. на деле, ничего мы не решим, ничего не выплатим. просто сплошной цирк!!Не удивлюсь, что будет ответ -ой ошибка, ваша реферальная не засчиталась / ой мы потеряли /ой запутались. вообщем банк не умеет работать с клиенатми. поэтому не нужно там ни хранить деньги ни верить обещаниям. т.к. они не могут даже выплатить 5-7 , речь о больших суммах вообще не идет.

банк лове стал снимать постоянно деньги с моего счёта, хоть я на брала займ. и не молу отметить подписку 

Здравствуйте. Почему так долго проверяется отзыв? 

Сотрудник который доставлял дебетовую карту ввел в заблуждение, сказав что кредитный счет который открывается автоматически не считается за кредитную карту, и в будущем я смогу оформить кредитную карту с получить бонус за рекомендацию друга. Сейчас в поддержке мне говорят что у меня уже есть кредитная карта и я не могу получить бонус. Я хотел оформить кредитную карту по рекомендации друга и получить бонус.

Здравствуйте, на протяжении многих лет являюсь Вип клиентом Альфы, сумма остатков от 3.5- 8 млн рублей, всегда был максимально лоялен к Альфа банку и все свои движения проводил по его счетам. В последние 7-8 месяцев мне начали блокировать платежи моих клиентов из других банков в Альфабанк, с предлогами о высоком риске мошенничества и прочими сильно подрывающием мою деловую репутацию формулировками. О чем я обращался многократно к своему персональному менеджеру, в чат и на горячую линию, ситуация продолжала ухудшаться в течении более полугода! А ответа мне предоставлено не было почему!Только месяц назад мне подсказали в Газпром банке как и куда отправить обращение о удалении из черного списка 161 ФЗ банка России куда я внесён по ошибке. Банк России пока что мои обращения игнорирует. Все это сделало невозможным нормальную работу с Альфа банком, и мне пришлось в итоге открывать дополнительные счета на родственников в других банках, контролировать фин потоки имея много счетов и приложений банков с 3х смартфонов мягко говоря не удобно!   Теперь главный вопрос! У меня имеется кредитная карта на 1 500 000р с льготным периодом до 2 августа. Я используя продукты банка никогда не допускал никаких просрочек, все погашал вовремя. И всегда от банка приходили уведомления о необходимости погашений!В этот раз не пришло уведомление о том, что заканчивался льготный период, хотя о внесении минимальных платежей уведомления шли. Необходимые 1 500 000р лежали на моем счёте в Альфа банке заблаговременно для погашения задолженности и перенести на кредитную карту для погашения по сути можно было одним нажатием кнопки.     По сути в текущей ситуации Альфабанк как вор и мошенник создав мне невозможные условия работы со своим приложением на мое имя. В тихую не уведомив меня выставил мне просрочку за 3дня на 442 000р хотя повторюсь более чем 1 500 000 р лежали на счёте подготовленные мною для погашения и на текущий момент внесены на кредитную карту, и это не считая вклада ещё на 1 500 000 дополнительно. Прошу Вас разобраться в этой ситуации отменить начисленные мне грабительские проценты на астрономическую сумму 442000р!В противном случае я прекращаю всякое сотрудничество с Альфабанком, и устраиваю отзывную компанию на банки.ру сравни.ру отзывы.ру ВКонтакте и прочих инф ресурсах! Жалобы в Центральный банк РФ, прокуратуру и Роспотребнадзор.

Добрый день.В феврале этого года я оформила дебетовую карту Альфа-банка в офисе Билайна. Теперь в своем кредитном отчете от БКИ вижу, что у меня в феврале стоит запрос кредитной карты в Альфа-банке через посредника. Запрос находится в статусе "на рассмотрении". Я хотела бы, чтобы этот запрос, который якобы был от меня, был банком аннулирован. Как это лучше сделать?

Добрый день. Альфа банк как и всегда отличился, обманывают с начислением процентов по счету, данной информации вы у них нигде не увидите, просто написано, что проценты начисляются на наименьший остаток в месяце в последний день и на этом вся информация, при обращении в чат, сотрудник говорит , что открывать и вность средства необходимо 1 числа, тк проценты будут считаться за количество дней в данном месяце, далее открываем счет 1 августаутром, вносим средства и что происходит, оказывается эти средства и счет будет считаться открытым только по каким-то непонятным причинам со 2-го числа, соответственно деньги находясь в банке уже 1го числа, приносят % только начиная со 2-го тем самы просто день сгорает и % тоже. Решать данную проблему банк никак не желает, сотставлено уже 5!!!! обращений по которым приходят отписки, но ведь вина сотрудника очевидна, почему сотрудник Татьяна сообщает, что необходимо открывать счет 1го числа если как выясняется он начнет действовать только2-го, значит она должна была сообщить, что счет необходимо открывать 31 числа! Это самое настоящее издевательство!

С нетерпением жду решения вопроса.

Отправила. Это еще одна фишечка современного альфа банка) на горячей линии меня тоже спрашивали фио, дату рождения. Почему я звоню в Тинькоф, Сбербанк или ВТБ и они мне в ответ "добрый день, Ксения Владимировна"?) современный альфа банк так и не разорился на этот софт?)

Возможно ли уточнить номер счета, не имея под рукой договора? 

Добрый день! Хочу поделиться и решить данную ситуацию. В Альфа-Банк оформил дебетовую карту КОМБО, которой можно пользоваться, как и кредитной картой, лимит 50 т.р.. Выбрал галочку использовать кредитные средства. И сделал 8 операций по оплате штрафов ГИБДД, которые списались со счета кредитной карты, т.е. на сумму 6 т.р. лимит кредитной карты стал меньше. Через 2 дня мне пришло смс о том, что у меня перелимит по счету дебетовой карты на сумму 6 т.р. и уже стали начислять мне проценты за использование этих денег по дебетовому счету...Т.е. у меня списали 6 т.р. и со счета кредитной карты и выставили этот долг как перелимит по дебетовой карте, таким образом,. у меня долг уже 12 т.р., хотя операций было на 6 т.р., а отобразили их по двум счетам, задвоили (дебетовом и кредитном). Я написал 3 обращения в Банк №А2407293589, А24073111351, А2408052719 вопрос так и не решился из-за некомпетентности сотрудников и нежелания разобраться в данной ситуации. Нужно только взять выписку по счету кредитной карты и выписку по дебетововой по перелимиту и увидеть, что операции задвоились и выставили долг в 2 раза больше, да еще и проценты начисляют по дебетовой карте, хотя я выбрал отметку "использования кредитных средств". Прошу разрешить данную ситуацию и убрать задвоенную сумму долга. Спасибо!

В июле 2024 г. я участвовала в выполнении задания на совершение покупок в 11 категориях для получения в следующем месяце повышенного кэшбека за все покупки. По условиям акции нужно совершить покупки в 11 категориях, указанных в Правилах акции. Если задание не выполнить в этом месяце, то оно переносится на следующий.В июле я совершила покупки в 12 из указанных в Правилах категориях. В т.ч. в категории "Связь и итернет" и "Коммунальные услуги". Однако, покупки в этих категориях мне не засчитаны, т.к. по ним кэшбек не начисляется. Но в условиях акции нет никаких оговорок о том, что для участия этих категорий в акции, требуется, чтобы эти категории были дополнительно как-то установлены. Кроме того, если считать, что задание не выполнено, то оно должно появиться в следующем месяце. Но не появилось.Т.о. банк, публично публикуя Правила участия в такой акции (конкурсе), без каких-то оговорок, взял на себя обязательства по присуждению награды.Фактически, используя теперь оговорки о невозможности засчитывая категорий "Коммунальные услуги" и "Связь и интренет", банк разместил заведомо ложные Правила, недобросовестно мотивируя тем самым клиентов совершать больше покупок по карте.Ближе всего к таким отоншениям между банком и клиентом - ст. 1057 и ст. 1055 ГК РФ. В любом случае, тот, кто обещает награду, должен выдать ее, если правила ее получения соблюдены.Посколку в Правилах не было указано об особенностях начисления кэшбека по категории "коммунальные услуги" считаю необходимым ее засчитать в выполнение задания. Открытым остается вопрос по категории "Связь и интернет" - почему она не учтена?Почему не вернули задание в следующий месяц? В условиях нет оговорки, что это "по усмотрению банка".  

Я открыл и пополнил альфа-счет 01.08.2024 в 00:05., положив на него 150000₽. Затем в тот же день 01.08.2024 в 16:12 я довнес на этот же счет еще 200000₽. фактически я в одни календарные сутки внес на счет 350000₽, но двумя платежами. Однако систем расчитала начисление процентов тольао с первой суммы 150000₽. Поддержка объяснила, что расчитывается процент только с однной суммы и надо было пополнять одним переводом. Считаю данный подход лживым, так как нигде такого в оферте банка не сказано, а озвученно, что процент начисляется с минимальной суммы за сутки. Минимальная сумма за сутка начиная с 1.08.2024 была и остается 350000₽. Я изложил свою позицию в обращении в поддержку, однако Банк не желет исправлять свою системную ошибку. В связи с чем я делаю вывод что Альфа банк обманываетс своих вкладчиков.

Хотелось бы, чтобы не халатно отнеслись к моей проблеме, решили ее, увидив какие опреации отобразились в перелимит по дебетовому счету и почему они отобразились и списались и по счету кредитной карты. Задвоились. 

Уважаемое руководство Альфа-Банка,Я, клиент Альфа-Банка с 2018 года, пользователь пакета услуг Alfa Only (Премиум), обращаюсь к вам по поводу вопиющего нарушения условий обслуживания и неприемлемого отношения к премиальному клиенту.Факты:1. В июне 2024 года я выполнил все условия для получения двух бесплатных трансферов:   - Остаток на счетах: более 3 000 000 рублей   - Фактический оборот по карте: более 200 000 рублей2. Банк некорректно рассчитал оборот, исключив легитимные транзакции:   - МСС 4214: 2173,94 руб.   - МСС 9402: 2646,12 руб.   - МСС 9402: 439 руб.   - МСС 9402: 823 руб.   Итого: 6082,06 руб.3. Эти МСС-коды не входят в список исключений для расчета оборота по карте.4. На мое обращение А24072522949 (25.07.2024) получен неприемлемый ответ: "Не устраивают условия – не пользуйтесь услугами".Кроме того, за привлечение новых клиентов на премиальное обслуживание банк готов заплатить 7 000 рублей, указывая в качестве рекламы два трансфера в месяц. Однако фактически, этими условиями Премиум пакета пользуется порядка 20% клиентов, а 80% клиентов не пользуются. При этом банк хочет сэкономить на начислении данных трансферов при выполненных условиях и даже готов расстаться с клиентом, не выполняя свои обещания.Прошу:1. Провести корректный перерасчет оборота по карте.              2. Начислить два заслуженных бесплатных трансфера.Напоминаю, что подобное отношение недопустимо и противоречит заявленным стандартам Альфа-Банка.В случае игнорирования моих законных требований, я буду вынуждена рассмотреть вопрос о переводе всех активов в другой банк.Ожидаю оперативного решения вопроса и письменного ответа в течение 3 рабочих дней.P.S. Напоминаю, что репутация банка строится годами, а рушится в считанные дни. Надеюсь на ваше благоразумие и профессионализм.

Добрый день!В начале 2024 года закрыла все счета в банке. Но оказалось, что "клиентом банка я быть не перстала, просто не имею активных счетов". В связи с этим вопрос - как отозвать у банка согласие на обработку личных данных? лично в офисе?

 20 лет обслуживаюсь в Альфа-банке, такого никогда небыло. Клиент отошел на второй план. Может, банк готовится закрыться? 1) При переводе денег со своего счета в Альфа-банке на свой в другом банке, трансакцию отменили и все счета и мобильный банк заблокировали. 2) Несколько месяцев рассматривают доверенность, в нарушение законодательства выставляют различные незаконные требования, я их выполняю, выставляют новые, я снова их выполняю, но вопрос так и не решен. Так что с банком?

Меня обманул работник банка, а вопрос через поддержку никак не решается. Деньги списали не за тот долг как обещали! УжасноНомер обращения A2407316187Позвонил оператор, предложил перевести долг из другого банка, я уточнил как будет погашаться эта задолженность ( сначала перевод из банка или долг по кредитке который был в несколько раз меньше всего 19к против 60к перевода долга) и мне ответила оператор, что это будет 2 разных долга и конечно же я смогу погасить сначала свою молоденькую задолженность в 19 тысяч, по которому истекал срок через неделю, а уже потом будет 100 дней на погашение долга другого банка. Я несколько раз переспросил и она подтвердила данную информацию. По итогу конечно же все наоборот и теперь я должен за неделю погасить не только 19 тысяч, но и 60 сверху.Это просто безобразие. Поддержка отписками занимается и по факту вопрос не решает. Хочу чтобы перестали долг и закрыли его, т.к. 19 тысяч на карту я закинул, только погасилась не та часть. 

Вчера, 07.08.2024, я пришёл в отделение Альфа-Банка по адресу Москва, п. Коммунарка, ул. Липовый Парк, д. 11 для того, чтобы забрать дебетовую карту. Забрал, меня сфотографировали, подключили Госуслуги, отсканировали паспорт - ок, не вопрос, понимаю, есть 115-ФЗ. После активации карты я пополнил баланс и тестово решил перевести 1 000 рублей на свою карту, открытую в банке республики Беларусь. Перевод прошёл успешно, НО: Сразу после этого повторный перевод на большую сумму не прошёл, так как на счёт наложили ограничения: снизили лимиты "в целях безопасности" до 15 000 рублей, при этом перевести не удалось вообще нисколько, т.к. при переводе возникала ошибка "попробуйте позже, сервис временно недоступен". Да, теоретически этот лимит можно снять, но лишь теоретически, потому что мне предлагалось "войти с устройства, с которого заходили последний раз", хотя последний раз я заходил с этого же устройства (SM-G980F)!!! И у меня возникает вопрос. Зачем накладывать ограничения без оснований? Сменился IP устройства? Подозрительный вход из другого региона/страны? Попытка перевода большой суммы или множества мелких? Большое количество недачных входов или попыток смены пароля? НЕТ, НИЧЕГО НЕТ, просто якобы "НОВОЕ" устройство. И самое смешное и бестолковое, что поддержка не может снять блок, не моет передат обращение для снятия в службу безопасности/финансового мониторинга, просто "ожидайте, пожалуйста, мы не сможем привязать новое устройство". Какие ещё нужны доказательства, что это я?! Как я уже писал, меня сфоткали в банке, подтвердили госуслуги, отсканировали паспорт! Я звонил, называл все данные, подтверждал кодовое слово, что ещё надо?!Из-за этого бестолкового механизма "защиты" я мог потерять кучу денег, т.к. нужно было оплатить билет на самолёт (благо, воспользовался банком без таких дебильных, простите, систем "защиты"). Но тем не менее... Если не хотите терять клиентов, не стреляйте себе в ногу, создавая такие препятствия на ровном месте для для абсолютно законных и нормальных действий! Сомневаетесь, что это я? Временно отклоните перевод и ПОЗВОНИТЕ МНЕ, я подтвержу или опровергну попытку перевода, как это делается в других банках. 

Здравствуйте! Оставила отзыв об Альфа банке, спустя время поступил ответ от администратора, где было сказано, что они засчитывают мой отзыв. Но в самом отзыве до сих пор стоит статус "проверяется" и нет пометки, что отзыв проверен. Когда поменяется статус отзыва?

Оформлена ипотека в Альфа банке. Ранее страховалась в АльфаСтрахование. Сейчас решила перейти в компанию Югория. Полисы оформила заранее, выслала все на почту alfastrahovanie@alfabank.ru ещё 10.07 (окончание действия прошлых полисов 29.07). 17.07 банк ответил, что не принимает и указали на необходимость корректировки страховой суммы. Скорректировали, выслала заново 19.07 на согласование. Банк ответил 30.07, что не принимает, т.к. не указаны риски страхуемые и не страхуемые (обтекаемая формулировка), хотя в полисах и правилах к ним все присутствует. На мой вопрос по почте - реакции нет, хотя с такими же формулировками полисы Югории для других людей в АльфаБанк принимаются (мы выяснили это со страховым агентом). Оставила вопрос через чат банка 31.07 и просила зарегистрировать обращение - обращение НЕ зарегистрировали, сказали, что специалисты со мной свяжутся. Никакой реакции. Ещё раз обращалась в чат 01.08 и 02.08. Мне начали объяснять, что это мне к АльфаСтрахование надо, а не к ним. Настояла и наконец зарегистрировали обращение A240***7954. Обещали разобраться в ситуации и дать ответ в течение суток. Вчера 05.08 ещё раз напомнила про обращение - повысили приоритет и опять пообещали дать ответ в течение рабочего дня. Ответа так и нет. Делаю вывод, что Альфа-Банк категорично не хочет принимать полисы сторонних страховых компаний. Очень настойчиво меня отправляет страховаться в аккредитованные компании и затягивает сроки рассмотрения обращений, чтобы по итогу заставить меня для не нарушения условий договора уйти в их страховую снова. А это уже незаконно так ущемлять мои права. Тем более я с полисами начала общение заранее!!! Сейчас я вынуждена буду изучать вопрос обращения в ЦБ или другую надзорную организацию, чтобы инициировать проверку правомерности действий Альфа-Банк.

Здравствуйт, не заходит в приложение банка также и в онлайн версию даже не сходить в магазин с этой картой очень радостно как разблокировать дистанционно 

Добрый день!!!Решил открыть кредитную карту в Альфе-Банке. На сайте заполнил заявку с доставкой карты. После этого мне начали звонить с сотовых номеров с просьбой проверить мои паспортные данные. Паспортные данные по телефону ... ??? это норма для Альфа-банка ? 

Обратился в Альфа-Банк за услугой оплаты машины в Китай. Выбрал данный банк т.к. условия были наилучшими на рынке данных услуг. По горячей линии заверили что нет проблем. Но обращался в два офиса и сначала везде говорят что они этим не занимаются. Но когда говоришь что обращаля на горячую линию то пытаются решать. Но опыта и знаний ноль. Сейчас взяли заявление какие сроки рассмотрения его в ВЭД отделе не знают. Предполагают от 3 дней. 3 дня будут смотреть ? И будет ли результат не известно ! Хотелось бы понимания сроков перевода ? Зачем обещать если эту услугу банк выполнить не может! ? 

Добрый день! Пишу в ответ на решение Банка по обращению № А24080610060, т.к. с ним не согласен.Описание проблемы: по моей кредитной карте *1013 действовало 2 льготных периода: 1. на покупки в первые 30 дней - до 06.08.2024; 2. на покупки и снятие наличных с 31 дня - до 16.08.2024. 04.08.2024 я внёс 18 239 руб. для погашения задолженности в рамках 1-го льготного периода (на покупки в первые 30 дней). Однако Банк учёл данный платёж в погашение задолженности в рамках 2-го льготного периода и говорит мне об неисполнении обязательств по 1-му льготному периоду. При этом нигде не было сказано про неоходимость полного погашения задолженности по кредитной карте для исполнения обязательств в рамках 1-го льготного периода.На мой взгляд, тут либо Банк сам запутался в своих условиях, либо имеет место быть введение в заблуждение клиентов. Если надо гасить задолженность полностью, то Банк должен показывать срок погашения в рамках 2-го льготного периода такой же как по 1-му льготному периоду, чтобы было понятно, что задолженность надо погасить полностью.В связи с этим, прошу вернуть сумму нгачисленных процентиов.

Здравствуйте, на протяжении многих лет являюсь Вип клиентом Альфы, сумма остатков от 3.5- 8 млн рублей, всегда был максимально лоялен к Альфа банку и все свои движения проводил по его счетам. В последние 7-8 месяцев мне начали блокировать платежи моих клиентов из других банков в Альфабанк, с предлогами о высоком риске мошенничества и прочими сильно подрывающием мою деловую репутацию формулировками. О чем я обращался многократно к своему персональному менеджеру, в чат и на горячую линию, ситуация продолжала ухудшаться в течении более полугода! А ответа мне предоставлено не было почему!Только месяц назад мне подсказали в Газпром банке как и куда отправить обращение о удалении из черного списка 161 ФЗ банка России куда я внесён по ошибке. Банк России пока что мои обращения игнорирует. Все это сделало невозможным нормальную работу с Альфа банком, и мне пришлось в итоге открывать дополнительные счета на родственников в других банках, контролировать фин потоки имея много счетов и приложений банков с 3х смартфонов мягко говоря не удобно!   Теперь главный вопрос! У меня имеется кредитная карта на 1 500 000р с льготным периодом до 2 августа. Я используя продукты банка никогда не допускал никаких просрочек, все погашал вовремя. И всегда от банка приходили уведомления о необходимости погашений!В этот раз не пришло уведомление о том, что заканчивался льготный период, хотя о внесении минимальных платежей уведомления шли. Необходимые 1 500 000р лежали на моем счёте в Альфа банке заблаговременно для погашения задолженности и перенести на кредитную карту для погашения по сути можно было одним нажатием кнопки.     По сути в текущей ситуации Альфабанк как вор и мошенник создав мне невозможные условия работы со своим приложением на мое имя. В тихую не уведомив меня выставил мне просрочку за 3дня на 442 000р хотя повторюсь более чем 1 500 000 р лежали на счёте подготовленные мною для погашения и на текущий момент внесены на кредитную карту, и это не считая вклада ещё на 1 500 000 дополнительно. Прошу Вас разобраться в этой ситуации отменить начисленные мне грабительские проценты на астрономическую сумму 442000р!В противном случае я прекращаю всякое сотрудничество с Альфабанком, и устраиваю отзывную компанию на банки.ру сравни.ру отзывы.ру ВКонтакте и прочих инф ресурсах! Жалобы в Центральный банк РФ, прокуратуру и Роспотребнадзор.

Здравствуйте. Двое суток ожидаю ответ на заявку, оформленную в личном кабинете путешественника Альфа-тревел. По телефону невозможно дозвониться до опратора. Через 20 минуто происходит просто сброс звонка. Вопрос срочный. Поездка в сентябре. НО! Билет надо сдать и купить новый. Сейчас. 

И где это условие было оговорено в Правилах? Можете прислать? В правилах было указано, что не учитываются только платежи по СБП и QR коды

Здравствуйте! Как определить расчетный счет по карте Альфа- банкареальный или прислали мошенники на оплату?

Я несколько лет являлся клиентом банка, участвовал в акциях и приглашал друзей. Довольно часто приходилось сталкиваться с недоплаченным кэшбеком, непонятными списаниями и прочим. Принимал участие в программе свой в альфе, за что получил просто смехотворно низкую выплату, а за пару оформленных друзьями продуктов банк и вовсе решил не платить сославшись на то, что для выплаты сумма мала, а уже в следующем периоде она попросту сгорела. В 2022 году проводилась промоакция пригласи друга, в рамках которой альфабанк обещал выплатить по 2 тысячи пригласителю и приглашенному за оформление кредитной карты. В итоге спустя НЕСКОЛЬКО МЕСЯЦЕВ банк выплатил 2 тысячи, но только мне, а приглашенному ничего, и более того, стал утверждать что такой акции никогда не было (хотя скриншот текстового сообщения со ссылкой, отправленного прямо из приложения альфабанка, говорит об обратном).И не смотря на все это я продолжал пользоваться банком, закрывал глаза на недостатки и писал вам хорошие отзывы.Но сейчас стоило мне внести платеж по кредитной карте на 9 часов (с учетом местного времени) позже даты окончания льготного периода, как банк сразу же начисляет мне в задолженность почти 8, 5 тысяч рублей процентами. Я опоздал не на несколько дней, недель, месяцев как это делает сам банк, а на 9 часов и при этом я же остаюсь в дураках. Обращение о пересчете процентов закончилось отказом. О какой лояльности к постоянному клиенту вообще можно говорить?

хранить обязаны, но присылать мне свою рекламу, проверять мою кредитную иторию и сохранять вход по номеру телефона в ЛК - нет!

Здравствуйте, в отделение банка при выдачи карты неверно указали паспортные данные, спустя 4 месяца я это увидела в лк, пошла в отделение для устранения ошибки. В офисе исправить отказали,составили обращение в тех.службу. тех.служба ответила, что не могут исправить и нужно идти опять в банк. Может быть со мной уже свяжется руководство банка и решат мою проблему? Или мне до конца жизни бегать в банк, составлять обращения по которым меня будут отправлять обратно в банк?!!! Моё обращение N А2408051126

Добрый день! Постоянно операторы колл-центра Альфа-Банка отвлекают звонками, навязывают услуги юр.лицу, у которого имеется счет в другом банке, об этом неоднократно было сказано им. Данная ситуация тянется уже около года! На то, что в продуктах Альфа-банка фирма не нуждается, им миллион раз сказано, но они через какое-то время снова звонят! Оператору Никите было дано понять, что не надо звонить, отметить номер и не беспокить руководство, на что он стал отвечать достаточно по-хамски, давать советы, что оператору колл-центра непозволительно делать! Что за операторы колл-центра в банке набраны?! Вы отвлекаете руководство от совещаний и сделок, да еще пытаетесь навязать услуги! 

Имелись два просроченных кредитных договора, задолженность по которым была оплачена по исполнительным листам ещё в мае месяце через Госуслуги. Однако сейчас начались звонки с автоматическим уведомлением о задолженности, при этом сумма и договор не называются. При обращении на горячую линию мне говорят что мои договора на индивидуальном сопровождении и мне перезвонят. К сожалению нет возможности отвечать на все звонки, так как они поступают в рабочее время. Перезвонить нет технической возможности - эти номера работают только на исходящие звонки. Как мне сообщил оператор звонок это единственная возможность узнать информацию и даже в отделении банка мне ничего не сообщат. Как я понимаю, данную задолженность передали в коллекторское агенство. Есть ли возможность получить информацию другим способом? 

Здравствуйте! Столкнулся с неприятной ситуацией в Альфа банке. Хотел открыть вклад в Альфа банке и положить туда сумму. При выдаче дебетовой карты, также предложили кредитную карту с льготным периодом в 365 дней. На что согласился. Установил приложение Альфа банка и в разделе о кредитной карте открыл меню "Подробней о льготном периоде". Там было указано, что льготный период начинается с даты совершения первой покупки по карте или со дня снятия наличных средств. Вооружившись этим знанием, я произвёл картой покупки, уложился в 30 суток со дня первой покупки. Однако к моему удивлению позже стало известно, что указанная в приложении информация не является достоверной. А по карте льготный период в 30 дней начинается со дня выдачи карты (так указано в договоре на оформление карты, который я смог позже найти в приложении). Возможно бумажного договора мне и не выдавали, честно не припомню. Как итог по истечению Н-го количества дней увидел уведомление от банка о том, что на мою задолженность были начислены проценты и их нужно уплатить. Пытаюсь разобраться с этой ситуацией, это отнимает много моральных сил и времени. Я понимаю, что банкам нужно зарабатывать, но что Альфа банк грешит такими нечистыми финатми...Видимо нужно переходить обратно в Сбер. В остальном в банке все нравится, даже установил альфа инвестиции. 

Добрый день. 29 июля мне на карту сбербанка поступила сумма 5600 с альфа банка через СБП. Через несколько минут начались звонки с другого номера, что это ошибочно переведенная сумма не на тот номер. Я написала им СМС- сообщение, что на следующий день через банк сделаю возврат ошибочно переведенной суммы, но сама никаким третьим лицам ничего переводить не буду. 30 июля на мое заявление в сбербанке пришел отказ, так как перевод выполнен через систему СБП. Я поехала в Альфа банк с просьбой помочь мне с переводом этой суммы назад непосредственно отправителю. В Альфа банке со мной даже разговаривать не стали, так как я не являюсь клиентом этого банка, сказали, чтобы я ждала, когда со мной свяжется непосредственно сам отправитель. НО! Отправитель не связывается, постоянно звонит третья сторона. У меня есть чужая сумма, которую я не могу вернуть, так как не хватает данных. Я пошла в другое отделение Альфа банка, попросила принять заявление и отработать его. На что тоже получила отказ. Пошла ещё раз в сбербанк и написала заявление о несогласии с отказом, чтобы они помогли узнать данные и перевести чужие деньги обратно отправителю. На что тоже в очередной раз получила отказ. Помогите решить вопрос! 

07.08.2024 из-за якобы подозрительных операций Альфабанк (далее - банк) заблокировал мои карту, интернет-банк, мобильное приложение. Для разблокировки сотрудники банка предлагают прервать отпуск и вернуться в Россию для предъявления в отделении паспорт и другие подтверждающие транзакцию документы. Исходя из описанного выше возникли вопросы: 1) почему не поступали телефонные запросы от банка на пояснения/подтверждения опреций как это делает Сбербанк; 2) по какому федеральному закону (а не условиям договора, о которых как мантру твердят сотрудники) банк блокируют все и вся, если отсутствуют объективные причины; 3) компенсирует ли банк добровольно издержки/неудобства нахождения в отпуске и использование моих средств в обороте или результативнее обратиться в ЦБ РФ и суд по нарушинию 161-ФЗ.

Спасибо. Но всё равно эта ситуация как то напрягает. 

Здравствуйте. В адрес юридического лица не могут поступить платежи от наших контрагентов, физ. лица. Оформляя платёж, через банк Альфа-Банк во вкладке Образование, по нашему Инн неверно указано наше наименование. Корректировать данные получателя нельзя. Деньги уходят в наш колледж и поступают от Сбербанка. При звонке на горячую линию банка и потратив на это 30 минут, вопрос так и не был решён. Через одного из таких плательщиков, находящимуся в Омске, мне удалось связаться с менеджером банка(02.08.2024), но по данный день вопрос все ещё не решён. Как исправить данную ошибку. 

Мы являемся добросовестными партнерами Альфа Банка, имеется основной расчетный счет в данном банке. Недавно нами был приобретн терминал оплаты компании Атол. Далее через личный кабинет в Атол Пей была подана заявка в Альфа банк на подключение эквайринга, а также указан срок рассмотрения заявки 3 рабочих дня. До настоящего момента наша заявка находится в стадии обработки, однао с момента ее подачи прошло около трех недель. Мы обратились с данной проблемой как в Асльфа банк, так и в Атол, однако, по "русскому обычаю" все начили отправлять к партнеру, где как оказывается никто так и не знает в чем причина задержки рассмотрения. В настоящий момент ситуация является безвыходной. 

Заказала карту Альфа банка впервые, никогда до этого счетов не было. Заказала карту домой, нет возможности пойти в банк так как грудной ребенок. Карту привезли по договоренности, к этому вопросов нет. Сказали войти в банк. При входе ошибка, ваш мобильный банк заблокирован, вы поменяли сим карту. Для разблокировки карты обратитесь на горячую линию или в банк. Звоню на горячую линию, говорят Ваш номер не привязан, идите в банк) 3 раза ха ха. Вот это сервис. Хотела открыть вклад. Есть ли у меня желание идти в банк с маленьким ребенком ? И пользоваться вашими сервисами?😂😂😂

Говорю что хочу поменять номер вашему голосовому помощнику через оператора по своим причинам которые я хочу рассказать оператору он не соединяет меня с ними и так уже 2 день отвратительная поддержка 

Добрый деньсегодня должна была быть встреча с представителем банка ,чтобы привез карты . Но пока я не написала сама.я бы не узнала что он заболел,карту не привезли . Со мной никак не связались.дозвониться до банка невозможно,голосовой помощник ппросто невыносим

Пользуюсь кредитной картой Альфа-Банка и в целом довольна. Совершаю покупки онлайн, оценила удобство пользования картами Альфа-Банка и отмела карты Сбера и ПСБ. Условия карты, которой пользуюсь, известны хорошо - когда нужны бонусы и кэшбэк, правила банка зачитываются до дыр. Поэтому и возник вопрос сегодня. Сегодня была оплата по покупке ювелирных украшений в ломбарде по кредитной карте. На чеке одна сумма, а в личном кабинете отобразилась другая сумма. Поискала в условиях карты изменения - их нет. Посмотрела за какие операции снимает коммиссию банк - квази-операции. Посчитала по сумме оплаты и условиям квази-операции, сумма комиссии совпало. Но в перечне операций ломбард никак не указан. Погуглила, написала роботу Альфа-Банка вопрос по квазиоперации и выяснила, что определение квазиоперации зависит от МСС кода. Робот выдал перечень МСС кодов по квазиоперации от 2019 года. Там кода 5933, что указан под операцией по покупке в личном кабинете, нет. Задала вопрос специалисту в чате. Ответила, что пришлет перечень, но так и не выслала, но при этом ответила, что МСС в перечне квазиопераций. Также другой оператор ответил, что квазиоперации приравниваются к снятию и переводу денег. По моей кредитной карте снятие средств без коммисии. Есть коммисия за перевод. То есть , эта операция прошла как перевод. Но при этом у продавца она как прошла как оплата за товар, судя по МСС. В Гугле читаю, что коммисия не зависит от банка, а автоматически списывается от МСС. А как в этом случае быть пользователю карты, который не знает МСС? И если даже знание МСС (5933) все равно не даёт ему определиться с выбором оплаты, так как кода нет в перечне. В общем, вопросов куча. На вопрос по процентам, я так и не нашла ответа ни в инете, ни сотрудника банка. То есть, в условиях банка нет четкого ответа, какие последствия после нечаянной оплаты или проведения квазиоперации. Конечно, как клиенту банка такая неопределенность здорово портит день, как этот. Совершаешь покупку, а обнаруживается операция с условиями перевода. Если всё-таки это была оплата за товар, может и проценты не будут начисляться? Если начнут начисляться проценты, а это уже непредвиденные расходы, то за август наценка за товар будет уже 10 процентов. В итоге, конечно, вопросы к банку. Либо код внесите в перечень, либо отмените проценты. Проходит как оплата, а последствия как при переводе с кредитной - операция, которую клиент банка старается не совершать. 

Никогда не оплачивайте мобильную связь через мобильное приложение Альфа банка, вы просто потеряете свои деньги и вам их никто не вернет! 31.07.2024 как обычно решил оплатить свой абонентский номер телефона оператора мобильной связи Т-Мобайл на достаточно значимую для меня сумму в размере 2900 рублей. Ранее такие операции совершал неоднократно, никакого подвоха в действиях банка не предполагал. Одна после совершения платежа на указанную сумму через функционал мобильного приложения Альфа банка деньги на мой номер телефона странным образом так и не поступили!!! Подумал, но мало ли, всякое бывает, но в любом случае дело то должно быть легким, подумал я! Обратил в поддержку Т-Мобайл и Т-Банка, те деликатно объяснили, что поступление платежа на указанную сумму в их системе отсутствует! Между прочим даже извинились, хотя вины в их действиях нет никаких, начислили на мой номер телефона бонусные 100 рублей и предосиавили официальный ответ с печатью Т-Банка о том, что они провели свое расследование, деньги к ним не поступали, и сказали обращаться в Альфа банк с требованиями о возврате денег!!! Ну думаю всё логично!!! И что же Альфа, да ничего: целую неделю одни отписки платеж прошел, платеж прошел, помочь не чем! Забомбил их обрашениями с требованиями разбираться на 7 день сподобились состряпать ответ: мол для перевода денежных средств они подключали функционал их банка партнёра "Промсвязьбанка" обращайтесь типа к ниму со своими проблемами!!! Только минуточку: с чего ради это мои проблемы? Вы Альфа банк создали мне неудобство в оплате номера телефона, услугу по сути не оказали, деньги забрали, разбираться со всей цепочкой денежнего перевода от вас в Т-Мобайл не удасуживаетесь, по сути полное наплевательство к своему клиенту! Заставляете меня делать вашу работу, отправляя меня за разберательствами в Промсвязьбанк, клиентом которого я даже не являюсь! Вообщем полная безалаберность и безразличие со стороны Альфа Банка, никому не советую их сервисы! Никогда не пользуйтесь их услугами, если не хотите потерять свои деньги!!!

я с этим не согласен. отзывы полные информации о месте и спциалистах. Прошу шаблонными ответами не отвечать.

Информация направлена по указанному адресу, но все еще никакого ответа. Запрос в поддержке все так же не взят в работу. Никаких прогнозных сроков, информации хотя бы о возможности решения проблемы

Добрый день, у меня компания "ноль процентов" списывает денюшку с карты, я её не могу найти в инете, может вы мне её поможете найти, может она под вами

Как скоро вы вернетесь с ответом????? С 31 июля и по 7 августа времени не достаточно прошло?????

Добрый день. По моему вопросу вами Дан ответ. Приветствую! Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.UPD: Постараюсь вам помочь. Хочу отметить, что при отказе от страховок мы повысим ставку согласно договору. Новая ставка составит 32,993%. Если вы согласны, то напишите об этом в комментариях. С документами вы можете ознакомиться на электронной почте, которую вы указывали. Не могу ответить вам в комментариях. Я согласна с отказом от страховки и повышении ставки. Как отказаться от страховки ? PILPAIGVU12407300555 U541 AL GVU12407300555, на суммы 7860,45 и 169563.

Сегодня некто курьер Александр 89038561674 должен был привезти карту данного банка, оформленную через интернет, данный человек при встрече вручил мне карту, взял паспорт и начал его фотографировать, карту я достал из конверта и положил в карман, курьер заявил, что мне должна прийти смс и я должен ему ее продиктовать, мы подождали несколько минут, но никаких смс не пришло, курьер Александр заявил мне, что смс должна прийти на номер, который был указан более десяти лет назад в моем старом аккаунте у данного банка, однако данный аккаунт был мною закрыт более 10 лет назад и воспользоваться старым номером телелофа я не могу, на вопрос почему смс не приходит на номер, указанный в заявке на оформление карты, курьер Александр пожал плечиками и заявил, что не знает почему, с кем-то переписался в каком-то телеграм-чате, где указаны были мои персональные данные с фото моего паспорта и заявил, что больше ничем не может мне помочь, предложил обратится в офис данного банка и потребовал выданную карту обратно, на мой вопрос зачем ему карта, которая выдана мне его банком, заявил, что карта якобы неактивирована, а значит мне не принадлежит, я предложил ему решить данный вопрос через поддержку его банка, раз он ничего не решает и ничего не может, курьер Александр пожал плечиками, гордо встал и пошел куда-то даже не попрощавшись с клиентом, хорошо хоть паспорт соизволил отдать обратно.По факту поведения курьера составлена претензия a24080710716 в не очень горячей поддержке, до которой еле дозвонилсяПо факту нежелания сотрудников решить данную проблему на так называемой горячей линии поддержки составлены еще две претензии a24080711189 и д24080778988 - мне был заявлено, что мою проблему рассмотрят в течении неопределенного промежутка времениРекомендую потенциальным клиентам обходить этот банк стороной, так как за более чем 12 лет, в течение которых я уже не был его клиентом, он стал похоже еще хуже.По факту передачи моих персональных данных в каком-то телеграм-чате курьером Александром мною будет составлена обращение в компетентные органы, так как я не давал согласия на передачу моих персональных данных в мессенджере, которым запрещено пользоваться на территории РФ.

Здравствуйте! Весной этого года моя организация получила метку в ЕГРЮЛ о недостоверности данных. Почти сразу же, были заблокированы операции по счету в альфа банке, при этом мои контрагенты высылали на этот счет деньги, а банк списывал деньги за свои услуги. Но не об этом речь. В процессе решения проблемы с ФНС, я ориентировалась на письмо полученное от банка (номер письма № 240609 030100). Прикладываю превый скриншот: https://postimg.cc/56PnCLHGЗдесь написано, что "После удаления записи о недостоверных сведениях вам необходимо направить по интернет-банку письмо в свободной форме о внесенных изменениях в ЕГРЮЛ. Вы сможете проводить операции (в том числе через интернет-банк) в стандартном режиме уже на следующий рабочий день после направления в Банк письма в внесенных изменениях В ЕГРЮЛ." 05.08.24 было получено положительное решение от ФНС, актуальные и что главное ДОСТОВЕРНЫЕ данные внесены в ЕГРЮЛ, а 06.08.2024 мною было направлено в личном кабинете Альфа-банка письмо (номер письма № 240806 019415) с приложением этой выписки. На что в тот же день был получен ответ (номер письма № 240806 020934), что "Мы получили ваше письмо и сейчас проверяем данные. Обычно это занимает 1 рабочий день. Если потребуются уточнения, мы с вами свяжемся - просто будьте на связи."Сегодня 7 августа 2024 года, поддержка в чате на мой обобщенный вопрос "где разблокировка?" сначала отвечает, что данные по учредителю так и остались недостоверными (хотя это не так, что черным по белому написано в этой выписке) а затем пишет мне, что письмо было получено профильным отделом СЕГОДНЯ, решение (какое еще решение?разблокировать или нет?) будет вынесено завтра. В целом, двое лишних суток в нашей быстротекущей жизни мало что играют, но когда ты видишь, что банк обещает разблокировать деньги твоего бизнеса и не делает этого, когда эти деньги нужны для ведения этого самого бизнеса, когда работа попросту встает из-за того, что ты понадеялась на сроки, указанные банком, становится совсем печально. Сильнее всего удручают отписки в чате, где не разбирающиеся в вопросы специалисты и их коллеги из "профильного" отдела вместо того, чтобы помочь, придумывают себе новые сроки. Данный вопрос станет отзывом, а затем перерастет в закрытие счета если и я и дальше буду наблюдать равнодушие и нарочное бредогенерирование со стороны банка, а также игнорирование и несоблюдению своих же общений. Спасибо за ваш ответ. 

Здравствуйте! Мое обращение было о том, что я не согласна с начислением процентов, так как была недостаточно информированна Банком о конкретной сумме задолженности, которую я должна внести до окончания льготного периода, чтобы не платить проценты. Я писалала о том, что Банк должен в простой форме информировать клиента о необходимости внести сумму задолженности и о начале начисления процентов о том , что нарушены мои права потребителя, тем, что при возникновении задолженности банк никак не уведомил меня, а на сегодня обязательство банка уведомлять клиентов о просрочке платежей прописано в федеральном законе «О потребительском кредите (займе)». Вы в ответ мне пишите, что "Информацию о дате окончания льготного периода с 17.05.2024 отображали в мобильном приложении." , я сделала скриншоты с этих двух вкладок (https://disk.yandex.ru/d/IZRZVx7olMcwyA) https://disk.yandex.ru/d/IZRZVx7olMcwyA https://disk.yandex.ru/d/IZRZVx7olMcwyA , посмотрите и скажите, где написано, например в файле 3 или 7 , что до такого то числа я должна внести такую то сумму , чтобы проценты не начислил Банк? В других банка эта инфрмация представлена на одной странице и рядом друг с другом, а в Альфабанке, каим то образом надо эти две информации самостоятельно сопоставить и просчитатать. В моем случае вместо информирования меня о конкретной сумме , необходимой к погашению, была дезинформация в виде надписи , что НИЧЕГО БАНКУ В ЭТОТ ПЕРИОД ПЛАТИТЬ НЕ НАДО. И я не согласна с начисленными и оплаченными мной процентами в сумме 11 398,71,так как считаю, что Банк умышленно запутывает клиентов , Вы сами написали, что можете не выставлять минимальный платеж, тогда , как на горячей линии сотрудники в июне сказали мне, что я должна ориентироваться на информацию о минимальном ежемесячном платеже и своевременно погашать его, тогда мне не придется платить проценты. Я еще раз настаиваю на проверке моих обращений в банк по телефону и на своем праве быть информированной своервременно Банком о наступлении просроченного платежа, как до наступления окончания льготного периода, так и о наличии просроченной задолженности в срок не позднее семи дней с момента возникновения этой задолженности. Прошу вернуть мне сумму выплаченнх мной процентов Банку , в противном случае, буду обращаться в суд , чтобы защитить свои права , как потребителя. 

АЕсли 

Бюджетное образовательное учреждение, которым мы являемся, не может иметь счёт в кредитной организации. Мы обслуживаемся в казначействе. Куда мне обращаться? 

"Спасибо" за столь развёрнутый и полезный ответ! Это, конечно, решает проблему!

Мне перевели деньги на карту Альфы, я сделал перевод с нее, мне заблокировали операцию и приложение, живу в другой стране, кодовое слово не помню, до поддержки нормально не дозвониться, связь очень дорогая, потратитил несколько тысяч на разговоры, а результата нет, хочу разблокировать счет и вывести свои деньги. Все данные для службы безопасности предоставил. Потратил уже несколько часов своей жизни, чтобы воспользоваться своими же деньгами. Последний сотрудник сказал, что отправит письмо на email, и мне надо обновить email, но письмо так и не прислали. Это Очень неприятно. 33515 - Оксана

При переводе клиенту АльфаБанка случайно поменяла местами две цифры в номере телефона. Обратилась в чат приложения: "необходимо обратиться в офис для написания заявления на возврат". Примерно эта же информация на сайте. https://www.alfabank.by/about/articles/main/alfa-wrong-transfer/#:~:text=%D0%A7%D1%82%D0%BE%20%D0%B4%D0%B5%D0%BB%D0%B0%D1%82%D1%8C%2C%20%D0%B5%D1%81%D0%BB%D0%B8%20%D1%8F%20%D0%BE%D1%82%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%B8%D0%BB,%D0%B1%D0%B0%D0%BD%D0%BA%2C%20%D0%BA%D1%83%D0%B4%D0%B0%20%D0%BE%D1%88%D0%B8%D0%B1%D0%BE%D1%87%D0%BD%D0%BE%20%D1%83%D1%88%D0%B5%D0%BB%20%D0%BF%D0%B5%D1%80%D0%B5%D0%B2%D0%BE%D0%B4. В офисе в приеме заявления отказали, ссылаясь на внутренний регламент работы банка: заявление нужно писать исключительно в письменном виде через канцелярию банка в Москве заказным письмом с уведомлением. В аналогичных ситуациях в других банках (Сбер, Тинькофф) хотя бы делали вид, что пытаются связаться с получателем... В офисе мне отказали сразу... Отправили в полицию. Там мне сказали, что розыском людей в такой ситуации они не занимаются, так как нет состава преступления, и нужно обратиться в банк... Со второго захода на горячую линию, как мне кажется, все-таки была попытка связаться с получателем, но результата не было. По своим каналам пришлось пробивать получателя: нашла его действующий номер, адрес и все данные. Для суда нужен хотя бы письменный отказ в возврате средств от банка, но они его не дают...  

как понять что мой отзыв на банки ру засчитали

Добрый день. Помимо всего вышеперечисленного, у меня нет доступа в интернет банк. При входе банк клиент система выдает ошибку. Я 3 раза пыталась воссатновить доступ в офисе банка и все безрезультатно. Я на последнем месяце беременности и мне приходится каждый раз ездить в офис банка, чтобы мне распечатали ответ от банка, который приходит в личный кабинет. 

Вчера мной был получен кредит Альфы, после чего эти деньги я перевела частично на кредитку, частично на счет в другом банке, тк у меня нет дебетовой карты Альфы.Весером того же дня пыталась оплатить сплит Яндекса. К Яндексу подключено несколько моих карт, первая выпала альфа. Не стала заморачиваться и нажала оплату ей. По операции пришел отказ. Не взяла в голову и сплит Яндекса оплатила с дебетовой карты Другого банка без каких-либо проблем. Через некоторое время мне заблокировали кредитную карту Альфы и ЛК за сомнительные операции.Сегодня я пришла в банк для решения проблемы, менеджер сказал, что вероятно нам придется прощаться. Написала заявление с просьбой о ращблокировки карт, вопрос обещали решить в течение 3-х дней.Не знаю, чем закончится история, но хотелось бы обратить внимание банка, что блокировка произошла из-за какого-то недоразумения. "Необъяснимых денежны средств" на счет очевидно не поступали. Там были только деньги самого Альфа банка в тот день. Сомнителтных переводов мной не осуществлялост... или попытка оплатить Яндекс-сплит - мошенничество?После такой странной блокировки у меня есть сомнени, что альфа вообще анализирует операции по счетам клиентов и решит этот вопрос быстро без неприятных ситуаций. Такое ощущение, что операция выпала в отчёте и м карту не глядя заблокировали.Пишу на банки.ру в надежде, что вопрос решат оперативно и разберутся с этим недоразумением.по результатам рассмотрения вопроса отзыв будет дополнен.

Давно являлся клиентом банка - более 10 лет назад брал кредит в Альфа-банке, который успешно был погашен и договор обслуживания закрыт.Сейчас решил стать клиентом банка и по реферальной ссылке оформляю дебетовую карту.При доставке карты выдать мне ее не смогли, объяснив необходимостью явится в отделение банка лично. Операцию повторял дважды.Звонил на техподдержку где сказали, что при посещения банка сверят паспортные данные и все пройдет дальше стандартно.Сегодня 07.08.2024 посетил отделение банка (Казань, Зорге, 75) , где девушка актуализировала данные паспорта и номера телефона, но при попытке провести обновление сразу пытается открыться счет (с ее слов). В конце сотрудник банка сказала, что я не являюсь новым клиентом банка теперь и не могу открыть дебетовую карту по реферальной ссылке. Крайне странный подход сотрудников, при том что банк позиционирует себя как самый клиентоориентированный.Можете ли решить вопрос? Готов стать клиентом по реферальной ссылке (не являлся дебетовым клиентом банка никогда, кредитным более 10 лет назад), карта нужна именная, в ближайший месяц планирую ее подключить на зарплатный проект. 

Добрый день,Оформил кредитную карту Год без % еще в прошлом году от Красного банка. Подумал, почему бы и нет, вдруг понадобится. Понадобились в начале июля 2024 наличные. Знал, что по наличным на 50 тыс руб давали 60 дней без процентов и комиссии. Зашел 1 июля в офис Альфа-Банка по адресу Москва, ул. Ярцевская, д. 27, к. 1, спросил могу ли я снять 50 тыс. без комиссии. Мне сказали, что да, будет без комиссии и будет 60 дней льготного периода на эту операцию. Обрадовался, сотрудник мне помог снять наличные у банкомата, убедился что не списалась комиссия. Хотел забыть на 60 дней про карту. 31 июля увидел, что списалась какая-то комиссия за страховку. Направил обращение на возврат и отключение услуги, так как первый раз ее вижу и на нее не соглашался. За полчаса вернули деньги и отключили страховку. Стал разбираться и тыкать в приложении: Ужаснулся, когда увидел что какие-то проценты начисляются и доступный лимит меньше, чем я брал. Спрашиваю у поддержки, в чате никак не помогают, звоню. Говорят, что у меня не подключён какой-то договор на беспроцентный период. Оказывается его отдельно нужно было где-то подписать в течение 30 дней после получения карты. Спрашивается, почему меня обманули сотрудники, почему нужна дополнительно подписывать какой-то договор на беспроцентный период, вы где меня предупреждали? А рекламируете Год без %, зачем такие сложности с картой, так еще и обман? В тот же день 31 июля вернул 50 тыс. руб. Но проценты возвращать я не буду. Попросил составить обращение, чтобы решили вопрос с процентами и оставшейся задолженностью. Обещали решить до 4 августа. Не решили и не сказали примерные сроки, когда ждать решения. Чувствуется, что просто тянут время и ничего не делают. В общем, не верьте Альфа-банку и сотрудникам; перепроверяйте информацию; если есть родственник, который разбирается в банковских тонкостях, просите его тоже проверить. Наверно, только так работать с таким банком.

Отпправила

Альфа банк дайте мне пожалуйста пояснения как мошенники через ваш банк взяли кредит на мое имя и при чем на старый номер телефона? Хочу поделиться историей для ваших клиентов!26 марта был оформлен кредит на очень большую сумму на мое имя и на мой старый номер, узнал об этом когда банк позвонил моей сестре. Мы обратились лично в банк написали претензию, приложили справку о том что номер не принадлежит мне, приложили талон уведомление с полиции, возбудили кстати уголовное дело меня признали потерпевшим, банк на мою претензию ответил отказом, типо мы ничего не знаем платите и всё, не наше дело как был оформлен кредит, вот так служба безопасности работает у вас отлично. Что я могу сказать сейчас идем подавать иск в суд на альфа банк, что бы аннулировали кредитный договор. Так что ребята подумайте что раз прежде чем связываться с этим ненадежным банком. Я даже не удивлюсь если меня банк в ЧС занесет. Кто сталкивался с такой проблемой напишите мне в ЛС! Всем добра

И так в июне месяце пригласил свою сестру оформить кредитную карту по ссылке пригласи друга Она получила карту сделала покупки и тут выясняется что каким то чудом сылка не сработала и банк отказал 🤷 в выплате бонуса хотя это не первый человек приглашённый мною в банк раньше не каких проблем не было.Короче говоря делайте выводы сами но пользоваться услугой пригласи друга не РЕКОМЕНДУЮ ВАС ТАК ЖЕ МОГУТ ОПРОКИНУТЬ КАК И МЕНЯ )))  Банку желаю лишь банкротства за обман )  И по меньше клиентов переходите на Сбербанк 🏦

07.08.2024 г. обратилась в отделение банка в г. Нижний Новгород, ул. М. Горького, д.140. Нужно было через кассу внести деньги в счет погашения задолженности по кредиту (по кредитной карте) за умершего мужа. Вносила платежи по кредиту через кассу с сентября 2023г., всегда приходила в свой обеденный перерыв, примернов 13.30. Сегодня пришла в это же время, оказалось, что режим работы в кассе изменился и теперь обед с 13.30 до 14.00. Я не против, обеденный перерыв у кассира должен быть, пришла еще раз вечером, после 18.00. Отделение банка еще работало, но в кассе отказались у меня принять деньги в погашение кредита. Кассир объяснила это тем, что платежи за умерших заемщиков нужно вносить до 17.00, т.к. их нужно где-то согласовывать, я не поняла где и зачем. Но, тем не менее, платеж у меня не приняли, сказав, что я должна была прийти до 17.00. Мне было удобно вносить платежи по кредитной карте именно наличными. но, видимо, в банке в этом совсем не заинтересованы.

Скрин для отзыва. Как выслать? 

Заказал в апреле карту банка с доставкой, обещали доставить через три месяца, заказывал так как отделения не находятся рядом. В итоге счет открыт, карты мне никакой доставлено не было и зайти в онлайн чтобы узнать о ее состоянии я не могу, так как пишут что меня сим карту и по звонку просят восстановить кодовое слово. Все слова которые я мог назначить кодовыми я называл, говорят ничего не подходит, значит я не назначал ничего. В общем никому не советую

Заявление  

Потребовались мне премиальные карты дебетовая и кредитная для покупок/получения повышеного кэша и других преимуществ. Для того что бы оформить карты нужно подключить Alfa Only, подключить в чате можно только по предложению от банка или иметь остаток на счетах от 1 млн. руб. иначе иди в банк или оформляй заявку на сайте 7 кругов ада. Выбрал простой вариант закинул 1 млн руб. Уточнил у специалиста который подключал Alfa Only, в течении какого времени происходит подкючение, ответ: Моментально. Действительно у меня все отобразилось в лк сразу, тут же я оформил виртульную примеальную дебетовую карту. Решил подать заявку на кредитную карту премиум и начались 7 кругов ада. 6 августа подаю заявку на кк, приходит отказ у вас не подлючен Alfa only, подключите и подайте заявку повторно. Пишу в чат, просят подождать до завтра , завтра точно все получиться. 7 августа подаю заявку на кк повторно, отказ у вас не подлючен Alfa only. Пишу в чат, никто ничего не знает. Возможно вам нужен персональный менеджер он вам поможет в решении данного вопроса, возможно через него вы сможете оформить кк премиум. Самое смешное, что за 2 дня персонального менеджера никто не назначил. Только после того, как я об этом сказал, мне его назначили при этом сообщили, что менеджер позвонит вам для знакомства через 2-3 рабочих дня (смешно) Сотрудник в чате дал мне контакты менеджера, но от "персонального" менеджера толку 0, зачем он нужен в моем случае не понятно, ничего он не может, ничего он не знает, ответ один: Иди в банк подавать заявку или пиши в чат поддержки. Попросил выяснить в поддержке в чет дело "разводят " руками. Настоял что бы составили обращение, обращение не составили, но отправили внутренний запрос , ждите до 5 рабочих дней. Почему на элементарный вопрос никто не может ответить? Почему никто не может помочь ? и как обычно нужно пройти 7 кругов ада для решения элементарного вопроса! Подлючаешь премиум сервис за котрорый нужно платить 2990 руб в месяц или выполнить определенные условия для бесплатного обслуживания, но толку от него никакого одна нервотрепка, кроме приветсвенных плюшек и плюшек за выполнение условий. 

Добрый день!После того, как в моём банке ухудшился личный кабинет и банк перестал выдавать выписки в формате CSV, я стал искать для себя другой банк, и рассматриваю в том числе и ваш. Формат CSV (банки иногда называют его «Excel»), в отличие от PDF, подходит для загрузки в программы финансового анализа на компьютере. Для меня это критично при выборе банка.Есть ли в Вашем банке возможность клиентам скачать список операций в формате CSV («Excel») для самостоятельного анализа на компьютере?P. S. Это проблематичный для службы поддержки вопрос, в большинстве банков консультанты почему-то не могут корректно ответить на него. 

Здравствуйте, я писала вам ранее вопрос (про ошибочный перевод), но его закрыла. Вы попросили написать на почту ФИО и т.п. Можете, пожалуйста, после уточнения, написать ответ на этот вопрос?

Здравствуйте. Давно являюсь клиентом банка и проблем особых не было, а которые были - решались быстро и положительно. До августа этого года. Активно пользуюсь дебетовой картой банка, в том числе и из-за раннее выгодного кэшбэка. Обратила внимание, что с в начале августа 2024 года перестало в приложении показывать возле строчек покупок по картам в интернет магазинах (вайлдбериз, Яндекс маркет) сколько будет начислено кэшбэка. 07 августа обратилась в чат банка с этим вопросом. Оператор все проверила, спросила по каким операциям нет начисления кэшбэка, я ей написала выборочно пару операций. Она мне ответила что все в порядке, операции являются исключением так как относятся к оплате продуктов на Маркетплейсах и по ним не будет начислен кэшбэк, так как политика Альфа банка поменялась и кэшбэк при покупках на маркетплейсах больше начисляться не должен. Кроме того, в последнее время такое ощущение, что банком проводится анализ по каких категориям клиент делает больше всего операций и исключает данные позиции из предложений по кэшбэку. Прошу объяснить в связи с чем изменилась политика банка при отказе в начислении кэшбэков по вышеуказанным операциям на маркетплейсах. 

Мошенники! Не вздумайте открывать счета для бизнеса, обещают одно, по факту тарифы - обдиралавка, партнерские программы просто развод, переписка из чата, и ни в чем они не виноваты типа клиент уже был зарегистрирован, так ваш же сотрудник и звонил после перехода по ссылке, ваш же представитель приходил к нам в офис, ошибка? Вот не надо лгать!!! Вы уже все написали мне в чате!

Здравствуйте.06.08.24 я стал клиентом Альфа-Банка. Была оформлена "Альфа-Карта" с двумя счетами (дебетовый/кредитный). После оформления карточки девушка-сотрудник банка сказала, что нужно "активировать карту, для чего нужно через банкомат снять/внести средства по карте". Произвели съём/зачисление 100р. через банкомат Альфа-Банка в этом же отделении (получается кредитные 100р., т.к. первая операция нового клиента). 07.08.24 при съёме 50000р. (как я расчитывал в рамках лимита кредитных средств) банкомат Альфа-Банка по экрану выдал сообщение "Комиссия по операции составит 0 (ноль) рублей". Зайдя в приложение Альфа-Банка я вижу задолженность 50393,90р., т.е. включилась комиссия - за 100 уже отданых рублей я должен банку 393,90. На руки договор в бумаге мне НЕ предоставлялся. На электронную почту подписанные документы НЕ доставлялись (адрес указывался в мобильном приложении). Подписание документов носит характер "установить галочки в приложении и подтвердить".Информация с буклета по тарифам для карты "CC_tariffs_1year" строка "Выдача наличных" информирует "до 50 000 р - бесплатно, далее 3,9% + 390 р" сносок не имеет и трактуется мной как ВЫДАЧА ЗАЙМА в РАЗМЕРЕ, а НЕ в ОБЩЕМ МЕСЯЧНОМ ЛИМИТЕ ПРОВОДИМЫХ РАСХОДНЫХ ОПЕРАЦИЙ. Чат банка оказался бессилен - "сожалеем... тарифы...лимиты… Вы подписали..." - переход по ссылке с обращением результата не дал - "Операций нет". Потому тема поднимается здесь.Считаю что есть нарушение моего права на получение своевременной необходимой и достоверной информации. Прошу прояснить данный вопрос.

Здравствуйте, задал вам ранее вопрос, также писал его на почту. Никакого ответа так и не последовало, не положительного не отрицательного. Хотелось получить от вас более конкретную информацию по моему вопросу, так как я все еще заинтересован и намерен в сотрудничестве с банком.

Я всё понимаю и моя вина тоже разумеется есть. Но в приложении написано (в разделе самой карты): льготный период начинается со дня ПЕРВОЙ операции по карте. Но это не соотвествует действительности(!) Если в договоре одно написано, то так и в меню карты должно быть написано. Там удобно расположена ссылка "Подробнее о льготном периоде", она как бы под рукой. Люди читают и применяют эти знания, ими руководствуются. Это намного проще, чем искать в приложении именно кредитный договор по карте, вчитываться в мелкий шрифт и всё читать. И это в итоге вводит людей в заблуждение и вредит их финположению. Правильно было бы убрать неточную информацию из приложения, чтобы люди не попадали.

Почему такой сумасшедший процент по кредитной карте. Задолженность у меня 17 тыс из 170. А процент 42 тыс. За что интересно знать. Получаеться 300 процентов????

Делала возврат денег на за билет Аэрофлот 29.07.Сегодня 08.08 денег так и нет.На горячей линии вещают о сроках зачисления 15 дней.Так вот стоит их ждать,я так понимаю,только на 15й день,т.к у Альфа банка на мои средства свои планы...Для сравнения Сбербанк зачисляет на след.день.Вернутся деньги и заблокирую эту карту,такой банк мне не нужен.

Покупал через мобильное приложение Альфа банка,Тревел пакетный тур...Специалисты ни какой информации не предоставляют.через 3 дня после оформления, отказывают в бронировании отеля,без объяснение причин...с обещаниям возврата средств в течении 3 дней...На следующий день присылают предложение того же тура но уже с доплатой...конечно отказываюсь,так как обратной связи и информировании туриста ноль...Дали срок возврата 10 дней...Уже прошло 20 дней..не ответа,ни привета.На электронную почту, не отвечают..заказ№ 6251813451

Недавно Альфа-банк запустил свою игру, в которой нужно кликать и копить "мани". На старте дается 5000 нажатий, со временем они восстанавливаются. 10 сентября мани будут переведены в реальные деньги или большой кэшбэк. До этой даты можно заходить и кликать. Также можно получить дополнительные монеты, выполняя задания. Вот по этим заданиям у меня и возникли вопросы: по юридическим условиям, по пункту 4.2.7.5 банк дарит 50 000 "мани" за подписку на свои телеграм каналы, по пункту 4.2.7.6. - 100 000 "мани" за подключение " Alfa pay" или цифрового профиля. Поскольку я всеми этими сервисами уже пользуюсь, для уточнения 08.08.2024 в 04.18 написала в чат банка. Получила ответ от менеджера банка по имени Анастасия. Оказывается, задания индивидуальные (а условия одни и те же) и если у тебя уже подключены данные сервисы - ты остаёшься без "обещанных" вознаграждений "мани".  Таким образом, банк создаёт разные условия игры, причем с таким размахом, а рейтинг один для всех. После моих "возмущений" в чате банк просто заблокировал свою игру, теперь не загружается, висит красный экран. Как говорится "Правда глаза колет". Удалила и телеграм-каналы и Alfa-pay данного банка. Как оказалось, они всего лишь "очередной развод" для заманивания клиентов банка.