Здравствуйте! В конце той недели купил новый Хуавей нова 11i установил на него мобильное приложение Альфа банка и захотел войти по номеру карты но увы... Хюстон типа нет связи и что бы я не пробовал итог один не работает! Пробовал скачивать его отовсюду, перезагружал телефон, толку 0! Такое ощущение что в тот момент когда ты уже должен войти в мобильный банк связь с сервером резко обрываеца! Почитал что народ пишет в интернете аказалось что тоже самое происходит по всей стране! Кто переустонавливал или устанавливал мобильное приложение Альфа банка! Скажите когда почините? Или что делать? Я люблю это приложение и не хочу ни какой браузерной версии. Мобильного банка Альфы!!!!! В народе пошол слух что Альфа прогнулась под Америку и по её требованию заблокировала в сваём приложении клиентов банка у кого Хуавей. Не хотелосьбы что бы это правдой было! А банк молчит и не говарит что происходит с мобильным приложением его. И это зря! 

17 августа через приложение Альфа-Банк был куплен полис Осаго, при выборе полиса было представлено около 6 страховых компаний напротив каждой компании была кнопка подарок. При нажатии кнопки был баннер, у всех одинаковый, 1000 руб на FITSERVISE. После покупки промокод на подарок так и не поступил. Написал в поддержку приложения банка, получил отписку, что они не несут ответственности за партнеров. Но вопрос, почему тогда у всех 6 партнеров один и тож же подарок, это что все компании решили подаврить один и тот же подарок? Звучит не правдоподобно. Не покупайте страховку через приложение.

Практически каждый день заонят из Альфа-банка и предлагают услуги, я уже номеров 13-15 заблокировала, нет, умудряются звонить и звонить. Я предупреждала несколько раз, что если звонки продолжаться, будут плохие отзывы, хорошо, видимо, русский язык Ваши специалисты не понимают. Мне открытие счета не нужно и другие Ваши услуги тоже. Сегодня, 7 сентября, звонили с номера 8960****76 в 15:26 я заблокировала, потом звонили с номера 8960****91 в 16:04. Честно, уже нет сил это терпеть.  

Выплата в 1000р. пришла 15.08.2023  У вас неверные данные, прошу перепроверить. все еще ожидаю 500р.   

Добрый день скажите оставлял отзыв в конце июля ответ так и не поступил 

Д

Вы не находите, что это грабёж среди белого дня?

Добрый день. 26.08.2023 я переводила собственные средства из Альфа-банка в Сбербанк на свою же карту в размере 14070 руб. Сумма списалась со счета в Альфа-банке, но не поступила в Сбербанк по настоящий момент. В истории операций мой перевод почему-то указан, как оплата услуг и статус операции "операция в обработке". Бот в мобильном приложении мне помочь не смог, отписался лишь проверить историю операций. 27.08.23 я позвонила на горячую линию Альфа-банка, где оператор мне подтвердил, что моя операция зависла и он направил заявку по моему обращению (сообщение о принятии заявки мне пришло). Затем 29.08.23 мне пришло уведомление о том, что мое обращение рассмотрено и мне необходимо сформировать выписку по операциям. После этого уведомления, я снова обратилась на горячую линию, тогда же, 29.08.23 и с оператором создали повторное обращение с требованием вернуть средства на счет в Альфа-банк обратно, либо в банк получатель Сбербанк. Мне опять же поступило уведомление о регистрации моей заявки. На 6-й день я получила уведомление о том, что для проверки моего обращения потребуется больше времени. На этом история моего перевода закончилась. Все документы по данной операции, включая скрины звонков и уведомлений, у меня есть.Прошу помочь разобраться в данной ситуации, как можно быстрее. Я мама-одиночка и воспитываю двоих детей, данные средства переводились мною в Сбербанк для оплаты за обучение ребенка.

Взял это дебетовую горе карту, которую использовал пару раз внес полностью платеж и оставил в стороне. Но они сняли деньги за использование карты, на нее накинули еще процент внесколько раз больше платежа и просто их коллекторский отдел за 1500 оборвал мне трубку со своими угрозами, хотя я им сказал, что закрою эти деньги на следующей неделе, но звонки не прекратились и звонили в выходные с утра. Я в итоге закрыл все долги, и подал заявку на закрытие карты. В итоге карту они мне не закрыли но зато еще 107р начислили долг. За что карл??? ))) просто банк обдиралово. 

с меня списали(4 сентября 2023) 2404,50 к.пр. за день т.к. истек срок безпроцентного лимита! ОДНАКО!если другие банки как то: тинькофф банк, втб, сбербанк, убрир и т.д. высылают пуш сообщения заранее предупреждая клиентов (хотя в кбо у них это не прописано)что их ожидает и таким образом проявляют заботу о своих клиентов....то альфа банк стремясь только к наживе это не делает ссылаясь на тот же кбо!считаю это большим минусом в политике банка по заботе об клиентах и требую пересчитать мне эти пр. и снять их...то есть клиент должен сам запоминать даты по всем своим продуктам....а банк и рад стараться содрать деньги

Всё отправил.

В Московской обл очень мало банкоматов альфа банка

Татьяна, ответа четкого до сих пор не дано, сегодня продолжают звонить специалисты просроченной кредитной задолженности Альфа-Банка и продолжают спрашивать есть ли у меня реквизиты за оплату комиссии за обслуживание кредитной карты за Ускову Ольгу Алексеевну, которая была начислена ей после ее смерти. Найдите, пожалуйста, управу на таких неграмотных невежливых специалистов и закройте этот вопрос. Документ о смерти передан в банк в отделение на м. Сокол, Москва.

Добрый вечер Татьяна,я отправил все данные вам с почты : zhora_2024@inbox.ruМои данные: Аптин Александр Вячеславович,дата рождения 18.12.2001 г

Друг оформил именно по моей ссылке и в приложении у меня отображается "история рекомендаций", сейчас там статус"отлично, друг получил карту", только друг получил и сделал покупку уже давно, но что-то мне и ему никак не приходят деньги🤷🏼

хорошо, жду

формально с точки зрения документов все верно,но почему другие банки тоже настроенные на получение прибыли, тем не менее как то проявляют отношение к клиентам уведомляя их, а вот альфа банк нет...да ответ известен...ссылка на договор кбо и привет

Добрый день!Сегодня провел достаточное количество времени в отделении банка что бы решить проблему, но работа специалиста не принесла положительного результата.Предыстория:Получив кредитную карту Перекрестка оплатил ей покупку, так как сотрудник красиво расписывал ее преимущества и убеждал что она бесплатна. Улетая в отпуск через несколько дней (не взяв с собой карту) сидя в аэропорту перевел по системе быстрых платежей 800р на погашение долга и чтобы образовался положительный баланс. Каково было мое удивление, когда через 2 месяца, мне пришло сообщение о задолженности. Зайдя в личный кабинет увидел 2 счета, зарплатный и кредитный. На зарплатном лежало 360р, а кредитный счет (карта перекрестка) с непогашенной суммой покупки в перекрестке + проценты комиссии за органзацию страхования (вот тебе и кредитная карта без процентов).Итог:Как оказалось, перевод 800р произошл на зарплатный счет и как утверждает сотрудник банка "активировал" его. Вследствии чего с этого (зарплатного) счета стали происходить списания 199 руб ежемесячно за "коммисию за пакет услуг". Что за комиссия и как она могла активизироваться мне не объяснили. Единственная информация которую мне предоставилии по данному счету, что он открыт в 2012 году. (Не помню чтобы открывал зарплатный проект в Альфа банке, ну опустим это, раз не было до этого момента комиссии).Объясните, как счет существовал 10 лет и не начислял комиссию?На вопрос куда обратиться что бы с этим разобраться, мне сказали звонить на горячую линию. Серьезно? Я нахожусь в банке и не могу получить информацию? Только по телефону??? Я не согласен с данными списаниями, в личном кабинете оформил обращение с оспариванием комиссии, через время пришел ответ - отказано, так как ее списали по условиям тарифа. 

При увольнении обратилась с заявлением на выдачу справки 2 ндфл,с доставкой в отделение.Обращение было в июле 2023 года. 06.09.23 обратилась в отделение,справки в отделении нет,ответ от ответственного лица сразу не был получен, сотрудник банка обещал перезвонить при получении ответа,звонка не последовало.Обратилась в чат банка, ответа также не получила.Отвратительное отношение.

Здравствуйте. Благодарю за лояльность.У меня еще вопрос по брокерским счетам (в разных валютах). Проверьте, пожалуйста, когда они были открыты? Я не давала согласия на открытие брокерских счетов. Ни один из представителей банка не говорил о них ни слова.А сейчас проходит акция по ним. Получается я не могу участвовать?Если их закрыть, позже смогу участвовать в акции по открытию брокерского счета?

Пожалуйста, проверьте мне мои 3 три отзыва, это жизненно необходимо

Добрый день. Я направляла обращения 10 и 17 августа. Обращения одинаковые - не начислен кэшбэк за операцию оплаты Билайн 05.07.23 в сумме 1200р. Кэшбэк должен быть 25%.Ни одно из них не отображается в разделе обращения в банк. Пришли два уведомления с извинениями за долгое ожидание, но вопрос по существу не решён и никаких пояснений не дано. Задала аналогичный вопрос в чате 23.08.2023, мне сказали, что передали вопрос ответственному специалисту, срок рассмотрения 10 рабочих дней. Уже 07.09.2023, ответа нет. Смотрю, в августе по двум платежам в Билайн 550 и 600 руб. за 19 августа тоже кешбек не начислен. Почему, непонятно, и уже не знаю, добьюсь ли какого-то объяснения. 

Поле оформления дебетовой карты , при заходе в личный кабинет пишет некорректные данные, что делать?на горячей линии не отвечают, в билайне также развели руками. Так пнимаю карта на выброс, тк "лохотрон" какй-то

14 июля открыл первый раз дебетовую карту Альфа банка по ссылке https://alfabank.ru/lp/retail/dc/bonus1000/ совершил покупку,и стал ждать кэшбэк,14 августа он не пришел , решил написать 26 августа,в поддержку сказали ждать до 10 рабочих дней,7 сентября решил написать ещё раз так как подходил конец срока , оператор сообщила что карта была оформлена не по акционной ссылке.

Ок. Жду ответа!

Заблочили мой счёт потребовали справку от отправителя .А что если я не знаю отправителя в лицо мне что теперь подарить банку все свои деньги??!Я им объясннял что живу в Крыму и не могу в офис приехать а им по барабану . Просто скрысили все мои деньги,остался без денег в тяжёлый момент,я просто проклинаю этот банк!

Уже третий день не работает ни приложение, ни сайт, операторы только и отвечают, мы занимаемся данным вопросом, вот это подстава

Приветствую!Подскажите, как я могу связаться с операторами Альфы, находясь за границей?Звонок через приложения и чат — бесполезные функции.Чат-бот, который «для экономии моего времени» — пишет мне какую-то бесоплезную дичь.И теперь не могу решить ни однин вопрос.

Устроился курьером х5. При трудоустройстве сказали скачать приложение мой налог, и стать самозанятым. Сделал. Альфа банк прислал запрос на подтверждение полномочий. Уведомлений не было никаких. Да и не заходил в приложение. Сегодня день зарплаты. Звонил в х5, сказали что я не поставил галочку разрешить для альфа банка в приложении мой налог. А мне никто и не говорил, об этом, ни х5, ни Альфа банк, и не звонили тоже. Если зарплату мою уже перечислили в альфа банк, и я уже поставил галочку "разрешить" в приложении мой налог, когда банк сможет перевести средства? Или как это работает? Я остался без зарплаты, у меня нет финансов на заправку авто, чтобы осуществлять дальнейшие доставки! Я рассчитывал на эти деньги! Меня ввели в заблуждение! 

 Я повторю свое требование, на которое уже согласился ваш сотрудник - верните комиссию за проверку баланса счета в банкомате стороннего банка на мой счёт! И впредь, если взымаете комиссию за какую-то "услугу", будьте добры уведомить клиентов и/или хотя бы упомянуть о плате за нее в документах. Спасибо! 

Жду ответ.

Здравствуйте, согласно акции "Твой билет станет бесплатным! Кэшбэк до 5 000₽ от Nordwind", я выполнил все условия, внимательно изучив их, но кэшбэк не получил. Неоднократно обращался в чат Альфабанка, но оператотры ничем помочь не смогли, т.к. сами не знают про данную акцию, некоторые ответственные сотрудники проверяли условия и отвечали, что ожидайте кэшбэк, все условия Вами соблюдены. Оставлял обращение в личном кабинете Альфа банка к положительному результату не привело. С момента оформления авиабилета и выполнения условий акции прошло более двух месяцев, результат "НОЛЬ". Вышеуказанная акция на сайте нордвинд закончилась 31.08.2023 г , для чего было ее проводить если Альфа банк ее условия не выполняет? Сплошной обман.

Здравствуйт! я оставил отзыв о банке "Альфабанк" 01.09.2023, а его до сих пор не проверили, прошу содействия

Отсутствует техническая возможность отправить деньги со своей карты другому человеку на его номер карты. Она отсутствует и в веб версии, и в приложении. Считаю это базовой услугой и прошу вернуть мне эту техническую возможность.Номер технической заявки: Д2308254190

Татьяна, помойму первое чему учат в вашей профессии, так это быть на связи с клиентом. Прошло 48 часов после отправки вам емейла и уже почти неделя как вылетело приложение, а от вас тишина. Назовите сроки исправления проблемы

Оформил кредитную карту, и при оформлении везде где увидел убрал галочку о навязанной страховке кредита. В итоге мне два месяца подряд БЕЗ УВЕДОМЛЕНИЙ пришло два списания за страховку. Когда я попросил договор который я подписывал при получении карты в банке, мне прислали электронную версию, ктороруя я якобы подписал электронной подписью - чего конечно же не было. 

Добрый день! Я открыла дебетовую альфа-карту по ссылке блогера по акции 500 руб + сертификат на Озон на 500 руб. Сертификат не получила до сих пор. Я уже сбилась со счета сколько запросов оформили через чат. Как вы считаете, такое отношение повышает лояльность клиентов? 

Здравствуйте, Уважаемая Татьяна Лилипео и Ваша команда! Буду признателен, если сможете подключиться к решению моего вопроса. Номер обращения через личный кабинет A2309081576.

 В 2022 году была оформлена карта с премиальным пакетом. Потом карта и счёт были закрыты. А теперь сюрприз. В августе открываю дебетовую обычную карту, по которой в сентябре выставляется комиссия за ту закрытую карту. Это как вообще???? В чате пишут, что вы подключили пакет сами в августе. Каким это образом интересно? Опять пишу в чат, уже другой сотрудник пишет, что карты и счета вы закрыли, но тариф премиальный оставался открытым. Уважаемый банк, это как такое возможно?? Карты и счета закрыты, а тариф остался подключённый, который в дальнейшем перешёл на обычную дебетовку?? Это что за мошеннические действия??? Начислили комиссию, списали самовольно то что было на карте. Прошу решить этот вопрос в кратчайшие сроки, иначе дальше жалоба будет в госорганы и центробанк!

Здравствуйте. Я хотел-бы открыть дебетову карту и выпустить к ней дополнительную карту, привязанную к этому же счету. И получить курьером сразу две карты. Как это можно сделать?

Не доначислили кэшбэк за покупку авиабилетов в приложении Альфы, а также не отвечают на моё обращение!

Кредитка альфа банк, списывают деньги без ведома, гасят проценты. Которые идут просто как пеня. Тем самым загоняют в долговую яму. Забирают средства которые были выделены по их выписке, на продление и оплату процентов,вношу половину суммы, чтобы вечером положить вторую половинку и продлить займ. Первая списывается без возвратно без ведома моего. Вторая половина. Учлась в продлении. Третий раз внёс. Вообще не где не отразилось. В общем забрали снова. Не на продление. А на пени. Воруют. И делают это официально. 

Ох уж этот альфа банк, участвуя в акции "оформи карту и получи 1000 рублей" и "приведи друга и получи 1000 рублей" их сотрудники мЕня кормили своими "в течение 30 дней выплата придет", вообще сначала говорили, что в течение 30 дней со дня траты денег по карте в рамках акции, а потом как эти 30 дней прошли мне говорят уже, что в течение 30 дней следующего месяца, но ладно, набравшись терпения начал ждать, и по итогу что, а нифига, меня то ли заблокировали за 3к кешбека, благо с этим разобрался. Так, и как я понимаю акции с выплатами это просто замануха, и ничего мне не выплатят, а ведь уже 2 месяца прошло, жаль конечно, но хотя бы Тинькофф оплачивает все и так нагло не обманывает своих клиентов 

Ну что могу сказать. Я переходила по ссылке. не кому не посоветую ваш банк! Уже не первый раз вы не платите кешбек ссылаясь на не выполнение условий!и не только мне! брет да и только.

Сколько банку нужно еще времени???

Не начислен кэшбэк от 14.08.23 за оплату связи Билайн в размере 1100 руб, от 18.08.23 в размере 3.477 руб и 1816 руб. Данные категории выбраны с повышенным кэшбэк и выполнены все условия. Скрины есть. Поддержка сначала обещала о начислении кэшбэк, сегодня просто попросили подождать и отключили трубку.

Здравствуйте, Татьяна!В апреле вы мне писали:"Татьяна ЛилипеоРуководитель поддержки в соцмедиаПриветствую! Мне нужно больше информации, чтобы разобраться. Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 487490) ваши ФИО и дату рождения.Всё проверю и вернусь с ответом. UPD: Кэшбэк зачислила на ваш бонусный счёт. Сконвертировать баллы в рубли можете через раздел "Весь ваш кэшбэк".К сожалению, с тех пор ситуация с начислением кэшбэка на расходы по коду МСС 8011 в вашем банке никак не изменилась. 1 сентября я оплатил медицинские услуги в клинике "Медцентрсервис" картой *1015 на сумму 42505 рублей. И по-прежнему этот платёж квалифицируется Альфа-банком как "Прочие расходы" вопреки установленным правилам. Я понимаю, что вы можете начислить мне кэшбэк за эту операцию вручную, но хочу, чтобы банк исправил неверное определение категории расходов по коду 8011. Хочу, чтобы в личном кабинете под моим платежом было написано "Здоровье", и начисление производилось автоматически. Жду вашего ответа перед тем, как опубликовать отрицательный отзыв об Альфа-банке.С уважением,Константин. 

Заказал дебетовую карту на понедельник 04.09.2023 (время с 19:00 до 21:00)...сегодня пятница (08.09.2023), карту так и не привезли, только смс каждый день с утра приходят, что сегодня вам карту доставит такой то сотрудник...но со мной даже никто не связался за все время. Спасибо за сервис...сотрудничать все желание отпало (хотя сотрудничество даже не успело начаться). Что необходимо сделать, что бы меня больше не беспокоили и смс о доставке карты больше не приходили? (карту получать больше не планирую).

Обманщики еще отзыв им оставляй хороший 

Здравствуйте, Татьяна!Касательно блокировки банк-клиента. Перед блокировкой со мной не пытлись связаться и уточнить инфрмацию, а сразу заблокировали банк-клиент.Не могли бы Вы мне позвонить еще раз на WhatsApp или Telegram. В банк я звонила, но к сожалению не помню кодовое слово. В связи с этим мне и было предложено пройти индентификацию по электронной почте (ответила на все вопросы и предоставила информацию, но ответа нет). Как я писала, в данный момент я заграницей и в ближайшее время не планирую приезжать в Москву. Ситуация для меня очень не приятная. Я очень давно являюсь клиентом Вашего банка и такая ситуация возникла впервые. Надеюсь Вы сможете решить данный вопрос положительно.С уважением, Татьяна.

13.08.2023 года мной была совершена покупка на сумму 28999 рублей - куплена сплит-система в магазине Мвидео. В категориях кешбека на выбрана 'Техника', на неё 5%, также есть кешбек 5% именно на магазин. Итого, должно было прийти 10% от суммы покупки. Сумма кешбека была начислена 1445 рублей. Почему пришла только половина кешбека?А также не начисляются кешбеки по выбранным категориям "Топливо" и "Аптеки".

Без моего ведома и согласия, была подключена услуга альфа чек, картой в данный период я не пользовался и следовательно даже не воспользовался услугой, как только произошло списание, я отключил услугу и написал обращение в поддержку с просьбой вернуть мои средства, но банк мне отказал

Сегодня 08.09.23 обратилась в поддержку с вопросом: Почему не начисляют 5% повышенного кешбэка за категорию Коммунальные услуги за август. Был платёж на 941 рубль. Поддержка ответить не смогла, рассматривать вопрос будут аж 10 рабочих дней!!! Зачем тогда предлагать такую категорию на выбор клиента если банк не может выполнить предложенное и выплатить сумму? Жду ответ банка. 

Жду ответа

Я уже отправлял и вы мне ничего не ответили, в чем смысл?

Добрый день! Ситуация такая: живу в Италии, в Москву приезжаю раз в год по делам. Являюсь клиентом Альфа-банка уже 15 лет. На этой неделе делала перевод денежных средств со своего счета на счет другого клиента Альфа-банка. По какой- то причине банк посчитал этот перевод подозрительным и заблокировал мне мобильное приложение и карты дебетовую и кредитную. Позвонила в банк для разблокировки, на что они потребовали от меня произнести кодовое слово! Кодовое слово, которое 15 лет назад , не раздумывая, произнесла, нигде его не зафиксировав и которое в течении этих 15 лет у меня ни разу не спросили! Все возможные варианты, которые я назвала оператору, не подошли. На мою просьбу разблокировать мне счета по другим данным ( я могу назвать суммы до копейки на моих счетах, могу назвать точно движение средств за месяц по карте) я получила отказ! Карты и мобильное приложение остались заблокированными. Проблема в том, что по кредитной карте через некоторое время мне надо вносить платеж, а я этого сделать не смогу по понятной причине. На вопрос что будет, если я не смогу вспомнить кодовое слово и соответственно не смогу внести платеж по кредиту по причине блокировки карт, сотрудник банка заявил мне, что они применят ко мне штрафные санкции и начнут начислять мне пени! Это просто неслыханно! Создали мне огромную проблему на ровном месте, оставили меня без денежных средств, без возможности выполнять свои обязательства по погашению кредита и еще хотят меня за это штрафовать!!! На мой взгляд действия банка противозаконны. В Россию приехать раньше лета следующего года я не смогу. Подскажите пожалуйста, что можно предпринять в такой ситуации для решения проблемы с разблокировкой счетов.

+7 931 109-40-99Номер кол центра ваших партнёров. Текст бота Это Екатерина, партнер Альфа-банка, вам для бизнеса доступно открытие расчетного счета и кредит до 150 000 000 Давайте менеджер Альфа-банка позвонит уже в удобное время и расскажет подробнее, хорошо?Объясните вашим партнёрам, что они больше делают вам антирекламу. К примеру после прозвона в 9 вечера, я даже физическую карту у вас закрою. Намекал об этом на горячей линии, меня плохо поняли видимо. 

Добрый день!Что-то удалось предпринять?А

Это продолжается уже неделю, и точно не "временно". Обозначьте сроки устранения неисправности. На след неделе лететь в командировку и нет желания лазить через браузер или использовать любые другие извращенные способы входа, которые советует банк. 

Итак 13.07.2023г мой ребёнок 15 лет оформляет заявку на дебетовую карту на странице https://alfabank.ru/lp/retail/dc/bonus1000/ Прошло штатно, получилось войти в приложение, в котором уе появилась цифровая карта *9836 Карту тут же пополнили. Получение карты назначили в офисе на 8-е марта 10. Пишем в чат, можно ли изменить офис получения карты на другой офис, который на километр ближе, Сони Морозовой 190. Ответ специалиста - карту можно получить в любом офисе. На след день ребёнок идёт в офис на Сони Морозовой и получает пластик. Цифровая карта при этом из приложения пропадает. 15.07.2023 совершена первая покупка.23.07 в первый раз в чате задаём вопрос про бонус. Альфабот не допускает до человека... Ладно,по условиям акции до 30 рабочих дней, ждём. 21.08 удалось связаться с человеком, после нескольких бесплодных попыток. Его ответ - 30 рабочих дней... Второй,после фразы, что 30 дней на исходе, посоветовал ждать. 25.08.2023 специалист пишет, что не видит карт по акции. Приплыли"Ваша карта оформлена не по ссылке акции, а на сайте Банка" Всё же, оформили ображение А2308255141, поскольку "клиент негативит"7.09.23 "вынесено решение" "Ваша карта оформлена не по ссылке акции, а на сайте Банка" Опятьпишем в чат и... Единственный специалист "Сергей" спросил; В рамках акции была заказана карта **9836 или **2365Лично у меня паззл сложился. В офисе при выдаче картыподанную заявку аннулировали вместе с цифровой картой и создали новую. Всё. конфетку у ребёнка отобрали.

Оформил дебетовую карту в Альфа-Банке в вгусте 2023 года и выпал кэшбэк 20% на обучение. Обрадовался, оплатила в мобильном приложении и... ожидаемый кэшбэк в сентябре не пришел. Пообщался в чате поддержки, а они мне сказали, что нужно было оплачивать по карте, а не по счету. Так у меня и выбора не было- счёт или карта. И когда выдавали карту не сказали как оплачивать. Очень, очень жаль. Я не банкир и понятия не имею в разнице счета и карты, так как считаю что карта привязана к счету и это едино. Думаю я не один такой обманутый или как это назвать.... Как-то подорвался кредит доверия к Альфа -Банку.

Добрый день! Около года назад заказал кредитную карту Альфа-Банка, воспользовавшейся которой несколько раз, понял, что особо она мне и не нужна, достаточно дебетовой карты этого же банка. И совершенно забыл о существовании своей кредитки до позавчерашнего дня 06.09.23, когда списалась комиссия за обслуживание на следующий год.Написав в чат поддержки с просьбой вернуть деньги и закрыть кредитную карту по причине ненадобности, сотрудница направила мне обращение А2309075520, по которому на следующий день мне пришел отказ. Ситуация выглядит, как-будто это навязанная услуга мягко говоряЗакон о защите прав потребителей никто не отменял. Обслуживание списалось за год вперед, и я вправе требовать пересчета и возврата комиссии пропорционально оставшимся днямСуды и ФАС (Постановление ФАС Уральского округа № Ф09-4572/11 от 03.08.2011) признают, что условия об оплате комиссии за предоставление и обслуживание кредитной карты нарушают закон о защите прав потребителей (ст. 37), в соответствии с которым оплачивать нужно только оказанные услуги.

Писал отзыв 1 августа и 5 августа. 500 рублей не пришли на Альфа счёт. Почему?

Я пишу Вам жалобу повторно, так как первую жалобу. Ваш банк обманул меня с выплатами за 23 отзыва по акции на отзовике. Мне обещали, что заплатят ещё заранее, потому что я спрашивала ещё до написания отзывов. Теперь Вы стали писать, что то выплатите, то не выплатите, то Вы ничего не обещали. И так уже две недели, а 7 отзывов от 13-14 августа и остальные 16 от 28 августа.Вы могли бы как воспитанный человек хотя бы ответить на письмо, раз просите решить через Вас и не писать на сайте, но Вы этого не сделали. Вы просто молчите. Но Ваш банк сам сказал писать отзывы ещё и обратиться, если деньги не придут сами. Как можно быть такими бессовестными? Надеюсь, у Вас совести хватит хотя бы что-то ответить мне, а не молчать. И конечно, всё ещё надеюсь на решение вопроса без жалоб на Вас на самом сайте.Благодарю.

Отпаравила. Когда ждать ответ?

Пластиковая карта пришла в негодность, попробовал её перевыпустить 02.09.2023При заполнении данных указал доставку на дом, при подтверждении операции ОТП кодом получило ошибку "Отсутствует подключение к сети проверьте сетевое соединение" с сетью при этом всё было в порядке. При повторном запросе ОТП кода получил сообщение "Функциональность временно недоступна. Пожалуйста, попробуйте позднее". после чего ввод ОТП кода стал недоступен а переход назад переводил не на экран выбора способа получения карты и ввода данных, а на главную страницу мобильного банка.Фактически, подтверждение от меня на перевыпуск карты не прошло, т.к. ввод кода завершился ошибкой, но карту банк всё равно перевыпустил, только в виртуальном формате и списал комиссию. БЕЗ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ С МОЕЙ СТОРОНЫ!Было оформлено обращение в поддержку, по результату которого комиссию мне вернули, но выпуск пластиковой карты заново оформить не смогли, т.к. операция доступна только раз в сутки. Единственным вариантом было закрытие текущей карты и открытие новой с доставкой в отделение банка. Такой вариант меня не устроил, я решил попробовать заказать доставку пластиковой карты на дом ещё раз через какое-то время.05.09.2023 пробую заказать карту на дом ещё раз. ситуация с ОПТ кодом повторяется. Банк повторно перевыпускает виртуальную карту и списывает комиссию БЕЗ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ!Так же иду в поддержку, но на этот раз комиссию возвращать отказываются, ссылаясь на то что комиссия взята по условиям тарифа и карта перевыпущена без ошибок, что является ложью.

Оплатил покупку на ozone с кредитки, уточнил в чате все ок, пройдет как оплата покупки в интернете с льготным периодом, в итоге нет ясности по льготному периоду так еще и комиссию за перевод сняли 1998,88 руб. При этом никакого оповещения, что будет комиссия не было, прошу вернуть незаконно списанную комиссию, в чате не смогли помочь!  

Я уже не знаю с кем и как связываться , но это просто ужас. устроилась к вам на работу удаленно, прошла обучение, отправила все документы все было хорош. мне выслали логин от моей учетной записи чтобы я могла работать. Так же сказали что скоро вышлют пароль. Я сижу уже месяц в ожидание. На каждое мое обращение я слышу одно и тоже ждите! Сколько ждать? В ваших же интересах чтобы у вас работали люди! Но как я вижу что вам не нужны сотрудники. Долго это будет продолжатся ? Как долго вы будете тянуть? Если вы не понимаете нормальными русскими словами я буду жаловаться. Это не по человеческ, почему я должна сидеть и ждать месяц !? Другие уже работают давно а я не могу. Разбирайтест с этим немедленно

Не могу получить новую дебетовую карту , хотя еще 5 сентября получил смс оповещение от Альфа Банка с текстом: Спасибо что заказали карту у нас, ждем вас по адресу Орехово- Зуево ул. Ленина дом 53. На следующий день приехал по адресу , карта не готова. Тех поддержка и горячая линия не работает, говорит электронный помошник, на заданные вопросы не отвесает, с оператором не соединяет! Прошу вас ответить на мой вопрос о статусе готовности новой пластиковой дебетовой карте

Могу ли расчитывать на оповещение со стороны банка о восстановлении функцииона, чтобы не тыкаться без толку в наребочий функционал?

До сих пор не получил ответ от банка, в какой день деньги вернулись на счет, по выписке никаких приходов так и нет

Добрый день! хочу поделиться негативным опытом пользования кредитной карты от альфа банка год без процентов! Как такого года без процентов оказалось у них и нет , это все ркаламная акция дабы заменить клиентов, а потом обманным путем начать начислять проценты на всю сумму! Мною было оформлена такая карта и как обещал банк и все его сотрудники на покупки в первые 30 дней будет целый год без процентов, на покупки с 31 дня будет 100 дней. Но не тут то было, оказалось что когда вносишь деньги чтобы погасить задолженность на покупки с 31 дня они первым делом списывают задолженность на покупки в первые 30 дней, ну то есть их год означает 3 месяца 😁 Эти условия обсалютно все сотрудники скрывают , говоря что да да у вас целый год без процентов, а потом по итогу предлагают закрыть эту карту и взять новую с уже такими условиями какие они обещают. 

Здравствуйте! За август в категории кэшбэка был выбран кэшбэк «Здоровье». Оплачивала медицинские услуги, которые проходили по этой категории. По итогу вместо 5% кэшбэка зачислен 1%. Не приятно! В чат обратиться невозможно, бот не понимает

На протяжении года ваши сотрудники звонят с одними и теми же предложениями - кредит, счет для бизнеса, рассрочки, суперпредложения.... По несколько раз в день! Вы вообще с ума сошли? Я требую больше мне не звонить и удалить мои данные, а вы на эти требования наплевали. Могу пожаловаться на вас в Роскомнадзор, антимонопольную службу и другие службы если вы по хорошему не понимаете. В чем проблема? У вас глупые сотрудники или вы намеренно нарушаете требования закона и мои права?

Открыл ИП, начали поступать бесконечные звонки из вашего банка. Когда прошу удалить мой номер из рассылки. Сразу бросают трубку. Попробовал решить вопрос по горячей линии указанной на сайте. Начали переводить с одного сотрудника на другого. С ожиданиями заняло 25 минут!!! В итоге решили составить притензию, для притензии просят личные данные. Что это такое вообще? ПРОСТО УДАЛИТЕ МОЙ НОМЕР. Свои данные сообщать вам не собираюсь.

Я вроде все понятно изложила, и там указано, что менеджер не предупредил нас о том, что вклад закрывается досрочно. Отец даже не видел что делает менеджер, который закрывал вклад.А первый менеджер и вовсе выдал не ту справку, чем ввел отца в заблуждение.С 3 июля 2022 года при заключении договора банковского вклада в электронном виде посредством его подписания электронной подписью или иным аналогом собственноручной подписи подписание договора банковского вклада физическим лицом возможно только при условии ознакомления его с таблицей условий договора банковского вклада и значением минимальной гарантированной ставки по вкладу. Чего тоже не было сделано при переоформлении вклада.И да, сейчас речь уже не о восстановлении вклада (что я думаю вполне было в силах банка, учитывая, что это его сотрудники работают "на отвали"), а о возврате потерянных процентов. Думаю если бы 70 тысяч вычли из заработной платы менеджера Ксеньи, она б следующего клиента ни раз спросила действительно ли он хочет закрыть вклад досрочно и потерять деньги."Документы подписаны электронной подписью, что означает, что вы были заранее ознакомлены с информацией. "С чего бы это означает? Если менеджер которая закрывала вклад ни слова об этом не сказала. Специально пришли в отделение, чтобы закрыть его оффлайн. Если б сами через приложение закрывали, то конечно ж сразу поняли что сумма не та.Настаиваю на том, что ваши сотрудники некомпетенты, случайно или что хуже намеренно вводят клиента в заблуждение, и именно поэтому потеряны деньги. Так же я вижу, что банк не хочет вникнуть в конкретную ситуацию, а дает формальные отписки.

Здравствуйте! Помогите пожалуйста, веду борьбу с Альфа банком. Звонила на горячую линию Альфа банка. Им вообще не реально дозвонится, постоянно переключают с одного специалиста на другого, приходится ждать по 30-40 минут, слушать музыку, не могут корректно составить заявку,много обещают. А потом получается на деле ничего не сделано, отписываются мне на эл.почту что я сама могу сделать выписку и справку. Запросила выписку за год по моим двум счетам и справку на первое число месяца об остатке средств. Сказали что в течении 5 рабочих дней справку и выписку пришлют на Эл.почту. По итогу только отписались но ничего не прислали, написали чтобы сама через их приложение делала запрос. ВОПРОС КАК МОГУ СДЕЛАТЬ Я САМА ЧЕРЕЗ ПРИЛОЖЕНИЕ АЛЬФА БАНКА ЕСЛИ СЧЕТА ЗАКРЫТЫ. ДЕВУШКИ СПЕЦИАЛИСТЫ ЭТОГО БАНКА ВСЁ ЕСТЕСТВЕННО ЗНАЮТ ОБ ЭТОМ. СЕГОДНЯ НА 8 ДЕНЬ ОПЯТЬ ЗВОНЮ, ОНИ ОПЯТЬ СОСТАВЛЯЮТ ЗАЯВКУ, МОЛ ЖДИТЕ ОПЯТЬ 5 ДНЕЙ-СПРАВКИ И ВЫПИСКИ. У ЭТОГО БАНКА ВООБЩЕ ЕСТЬ РУКОВОДСТВО, ПОЧЕМУ ТАК ХАЛАТНО РАБОТАЮТ. ПРИХОДИТСЯ КАЖДЫЙ ДЕНЬ ЗВОНИТЬ ИМ, ТРАТИТЬ ВРЕМЯ, КАЖДОМУ ОБЪЯСНЯТЬ СВОЮ ПРИЧИНУ, ОНИ МЕНЯ БЕЗ КОНЦА ПЕРЕКЛЮЧАЮТ. КАК С НИМИ БОРОТЬСЯ, ПОМОГИТЕ. ИЗ-ЗА ТАКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ в ДЕПАРТАМЕНТ МОСКВЫ НЕ МОГУ ПРЕДОСТАВИТЬ ДОКУМЕНТЫ В СРОК.

Здравствуйте! 3 сентября мной было осуществлено бронирование на портале Альфа путешествий 82518433906. Бронь подтверждена и оплачена. 06.09.23 пришло письмо от Шапочкиной Ольги Алексеевны , что по техническим причинам оригинальную категорию бронирования - (дом) подтвердить невозможно, предложили альтернативную замену на номер без балкона. В ответ на мои сообщения о том, что я забронировала дом по объявленной на сайте стоимости, бронирование было подтверждено и с моей стороны никаких ошибок не было,и я прошу предоставить именно отдельный дом для проживания, а не номер, Шапочкина О.А. начала присылать мне какие- то сообщения от поставщика, в которых обо мне говорится в третьем лице и приводятся какие-то лишние рассуждения и домыслы. На мой запрос предоставить контакты руководства Шапочкина О.А. не отвечает уже 2 суток. Прошу разобраться в данной ситуации и обратить внимание на стиль переписки ваших сотрудников. Скрины переписки могу представить.

31.08.2023 оформил кредит, из документов выдали только кредитный договор , хотя внесли еще страхование в кредит, но договор страхования я не получил на руки. приехал в банк, сказали заказать через приложение, приедет почтой. Заказал через приложение , сказали пришлют в течении пяти (!!!) рабочих дней. Затем прислали такой текст:Рассмотрели ваше обращение A2309073020:Мы не можем отправить вам документы почтой — они содержат банковскую тайну, поэтому получить их можно только лично и с паспортом в отделении банка.Я обрадовался, приехал в банк, там снова дали копию договора, без договора страхования. Заказал, сказали снова пять дней.... Почему я не могу забрать СВОЙ ДОГОВОР??? Я требу НЕМЕДЛЕННО ПРИСЛАТЬ МНЕ страховой договор оферты на почту shdv1980@gmail.com . Что за контора? Почему я не могу ознакомиться с документами??? 

У меня кредитная карта год без процентовпокупки совершала в первые 30 дней и послемесяц назад перед пополнением уточнила,хочу пополнить на 5 тысяч рублей ,куда пойдту деньги ,мне сказали в долг после 30 дней покупки.сеычас мне говорят что эти 5 тысяч пошли в первый промежуток и еще списали 380 рублей за страховку,которую я вообще не оформляла ссылаясь на то что у меня долг ,но я плачу заранее и у меня льготный период еще не вышел помочь никак не могут ,кормят стандартными ответаминвпишу отзыв со всеми скриншотами 

Здравствуйте. С кредитной карты сняли комиссию авансом за годовое обслуживание. Карту и счёт закрыла через 4 дня после этого. Как вернуть комиссию? Ведь услуга не будет оказана.

Где ответ дан??? До сих пор вопрос не решен! Я картой пользоваться не могу!

04.09 уже задавала вопрос Альфа-банку:"Дважды в месяц банк удерживает с моего зарплатного счёта больше 50% по исполнительному производству. 30.08.2023 списали 100% заработной платы. Никакого внятного разъяснения от "Альфа-банка" добиться не могу, банк ссылается на бухгалтерию моей организации и судебных приставов. На основании ФЗ "Об исполнительном производстве", Статья 99, п.2.: При исполнении исполнительного документа (нескольких исполнительных документов) с должника-гражданина может быть удержано не более пятидесяти процентов заработной платы и иных доходов прошу дать объяснение." На что получила от банка ответ: Приветствую! Вам необходимо обратиться к работодателю и попросить его правильно заполнять документы с указанием кода вида дохода. Если поступления без него — считаем их «прочими платежами» и списываем полностью."  Но дело в том, что во-первых, бухгалтерия проставляет эту самую пресловутую "единичку", во-вторых карта зарплатного проекта, в-третьих - тип счёта "Текущий зарплатный счёт". На основании вышеизложенного прошу дать разъяснение почему банк списывает больше 50% от зарплаты? Например: аванс 5000, в счет взыскания 2 797,50 или зп 47106,98, взыскание 24 053,49, и так происходит с каждым перечислением зп. Считаю это прямым нарушением ФЗ "Об исполнительном производстве" и вынуждена буду обратиться с жалобой в ЦБ РФ и в прокуратуру.

Отключите меня от рассылоа и звонков партнеров альфа банка.

В феврале-марте 2023 года в банк поступило постановление от судебного пристава о взыскании с дебетового счета суммы задолженностей по алиментам. В постановлении явно указан номер счета на который надо обратить взыскание ( номер дебетового счета). Банк тем не менее, по своему хотению, заблокировал все счета, в том числе счет кредитной карты, ежегодное обслуживание которого стоит денег. Помимо того, что я не могу пользоваться картой, спустя шесть месяцев, 07.09.2023 начисляется еще ежегодное обслуживание. Долг по алиментам уже давно погашен с другого банка, исполнительное производство закрыто, однако в виду халатности судебный пристав не отправляет в банк письмо о снятии ограничений. Счет самостоятельно закрыть через приложение не могу, не позволяет приложение. Обратился в ДО Грнажданское к гл. менеджеру Ларуновой К.Ф 08.09.2023, от которой получил отказ в предоставлении письменного обоснования блокирования счета. Вообщем в итоге сказала, что можно все-таки закрыть при условии оплаты за очередное "ежегодное обслуживание", которое начислили 07.09.2023. Вымогательство какое-то.Тем не менее банк, видимо считает нормальным ставить ограничения на кредитные счета, да и еще списывать деньги за "обслуживание". Тиньков-банк и Сбер, как минимум такого не делают с кредитными счетами и кредитными картами. 

Месяц не могу в чате и на горячей линии получить ответ на вопрос. В чате пригласить оператора невозможно, отвечает только робот, потом выскакивает плашка, что много обращений. Месяц до меня не доходит очередь. То же самое по телефону, у нас много обращений, сидите слушайте про нашу кредитку, спасибо, не хочу. В августе был обещан повышенный кэшбек за покупку одежды, 50 процентов. Поверила, купила, оплатила картой альфы. Начислили 30 рублей. Спасибо. Можно мне как-то объяснить это? Или слишком много обращений? 

ОТКУДА ВЗЫЛСЯ МИНУС НА ДЕБЕТОВОЙ КАРТЕ

05.09.2023 г. пришло смс сообщение о том, что снизили ставку и одобрили кредит. Зайдя в лк я увидела, что мне ОДОБРЕНА кредитная карта на 300 000 и кредит наличными на 180 000. Я выбрала кредитную карту, оформила, далее было написано, что по готовности придет сообщение и при себе необходимо иметь новый паспорт , и.к. мой недействителен (паспорт меняла в связи со сменой фамилии). 06.09.2023 написала в чат поддержки для уточнения готовности и одобрена ли карта или это предварительное одобрение. Оператор ответила, что карта уже одобрена и изготавливается. На вопрос-в связи со сменой паспорта будет заново рассматриваться или нет?! На что она ответила-нет, сумма неизменитьмя и заново рассматривать не будут, а просто паспорт нужен для заполнения договора по актуальному документу. 07.09.2023 я снова обратилась в чат, узнать о готовности карты. Оператор ответила, что карта готова и ее можно забрать в отделении. Сегодня 08.09.2023 мне поступил звонок, с предложением дозаполнить заявку, якобы на 50.000 одобрили. Я задаю вопрос-какие 50, если мне сказали, что карта уже готова к получению на 300.000, на что она отвечает-никаких карт я не вижу! Вижу только недозаролненную заявку и все! На вопрос-как такое возможно, ответила-позвоните на горячую линию. Ок. Еле дозводилась до горячей линии Альфа банка, задала все вышеперечисленные вопросы. На что сотрудник отвечает, что нет никакой карты , есть заявка на 150.000! И на вопрос как такое возможно, ведь в чате мне дважды подтвердили одобренную карту с лимитом 300 тыс и даже сообщили о готовности, ответил, что такое возможно!!! прошу разобраться! все сотрудники говорят о разных суммах и как такое возможно, что писали, что карта уже в отделении и я могу ее получить, а по факту и нет никакой карты как оказалось. Скрины переписки в чате с сотрудниками банка поткрепить не удается, по надобности, могу прислать на почту.

ВВ

Не было ни одного месяца, чтобы не возникли хотя бы мелкие ошибки при начислении кэшбэка за покупки по карте. Конкретно: по состоянию на 8 сентября 2023 не показан кэшбэк за покупку в Ленте 30 августа на сумму 333 руб. При этом за покупку 31 августа в том же самом магазине Лента, расположенном по тому же адресу, кэшбэк показан.   

Ты вобла я щас переведу тебе на счёт деньги и его заблокируют попоешь мне тут по другому,ты плять читала что я не знаю отправителя?!!!Легко пистеть когда не твои деньги украли!!!!

Добрый день. Интересует установка банкомата Альфа Банк в г. Санкт-Петербург, в ТЦ на Блюхера 11 к 1. В центре ТЦ есть потенциальное место для банкомата, как раз в зоне видимости с обоих входов. Надеюсь на положительное решение по данному вопросу. 

Добрый вечер! Вопрос , который требует индивидуального решения, невозможно задать в чате в приложении, бот постоянно крутит одни и те же ответы и с оператором не соединяет!!! Мне нужны разъяснения и перерасчёт кешбэка за покупки в конце августа. У меня были повышенные категории "красота" и "фастфуд" , вместо 5% начислили 1%!

31 августа 2023г составлено обращение по пересчёту процентной ставки по накопительному счёту, согласно условиям Банка для новых клиентов, в связи с тем, что обещанные 2 месяца повышенной процентной ставки по накопительному счёту я не получила.  Банк обещал, что срок рассмотрения моего обращения составит максимум 5 дней.Банк целенаправленно затягивает решения моего вопроса, вновь и вновь продлевает сроки рассмотрения, никаких своих обещаний не держит, звоню уже каждый день с целью получения ответа по моей процентной ставки.Сроки рассмотрения уже сильно нарушены и на сегодня 8 сентября 2023г. составляет 9 дней, проблема до сих пор не решена.

В 22:32 отправила Вам на почту ссылки на отзывы. Название письма: ID вопроса 518671Вы получили письмо?С уважения

Не могу зайти в личный кабинет с 02.09.23.Что случилось? Компьютер выдает Страница недоступна.

Добрый день. 29.09.2023 через отделение банка подал обращение № А2308296136, которое 02.09.2023 переведено в старус "решено", при этом в чате банка (в разделе "обращения") был дан ответ, содержащий исключительно рекламную информацию, без ответа на возможномть решения проблемы суть которой была изложена в обращении. Хотелось бы уточнить - требуется дополнительное время для рассмотрения обращения или вопрос невозможно решить поэтому дан "формальный" ответ для закрытия обращения?

1. Открыла счёт в банке . Банк обещал начислить дополнительного процента за траты по карте от 10 тыс руб. 2. Потратив более 10 тыс руб , я выяснила, что банки не засчитал мои траты в магазине метро кеш энг керри. 3. Узнав это, сделала покупку в интернет магазине, которую тоже неизачитали так как покупка была после 20 часов вечера, о чем в правилах не нашлаПри этом оператор в чате обещал что я выполнила всё условиях и топ процент начислят. Считаю работу банка неикорректеой и вводит всех в заблуждение

Здравствуйте, написала отзыв о банке, до сих пор не проверили, пожалуйста проверьте и опубликуюте. 

Здравствуйте, оформила x5 карту от Альфа-банка ещё 4 августа, активировала. Совершила покупки на 2800руб 5 августа, хотя по условиям нужно было совершить покупку на 1500руб, баллы так и не начислили. Двое суток пишу в чате Альфа-банка, ответа так и не получила когда же будет начисление. В ответ только предлагают платные услуги, подключить пакет. А в конце концов при последнем обращении вообще сказали ждать ответа 10 календарных дней, это понятно для чего, чтобы просто отвязаться и не искать ответа на мой вопрос, никакой помощи не получила от кучи операторов. В чем же проблема начислить эти баллы???? Зачем заманивать клиентов, а в конце концов обманывать, почитала отзывы я не одна такая, многие клиенты месяцами пытаются выбить от банка эти баллы. Очень неприятная ситуация, в конце концов хочу получить эти баллы и закрыть карту. А ещё и обманули в условиях обслуживания. И при получении и при общении с контакт центром сказали что два месяца обслуживание бесплатно и только потом 89 руб. А списали уже по истечению одного месяца. Через чат опять таки не получается решить вопрос, вообщем в каждом аспекте обслуживания что-то недоработано. Пропадает желание пользоваться услугами недобросовестного банка, огорчена.