Не пришел кэшбек , составил обращение рассматривают 3 месяц , в тех поддержке говорят по скрипту ‘’ожидайте’’ , звонил на горячую линию миллион раз , говорил что расстраартивают обращение в среднем до 2 недель , прошло уже 3 

28.06.22 через оператора заполнила заявку на кредитную карту «365 дней без процентов». После разговора на телефон пришло СМС об успешной проверке по кредитной карте и ссылка договор (в настоящий момент не работает). 04.07.22 мне позвонили из банка уточнить, почему я не оформляю карту, я зашла по ссылке и мне пришел код «для оформления кредитной карты». Это было 04.07.22 в 19-17. 05.07.22 пришла СМС о том, что открыт кредитный договор. В отделение г. Подольска приехала 15.07.22. Там с сотрудником банка обсуждали параметры кредита и от страховки я отказалась. Воспользовавшись беспроцентным периодом картой не пользовалась и за остатком не следила. В январе –апреле тг находилась за пределами РФ и пользоваться картой не могла, поэтому была удивлена, когда узнала, что по карте сформирован минусовой остаток. В личном кабинете увидела непонятные списания. Написала в БОТ просьбу пояснить причину списаний. Бот мне ответил, что подключено страхование и предложил отключить. Это было 23.03.23. Однако списания продолжились. Окончательно отключить списания удалось только в июне т.г. 31.05.23 я обратилась в отделение банка г. Подольск с просьбой предоставить мне якобы подписанное мной заявление на подключение страховки. Сотрудник банка смог найти в базе только индивидуальные условия кредитования от 4 июля 2022 г. В п. 15 этих условий указано, что «услуги, оказываемые кредитором заемщику, за отдельную плату и необходимые для заключения договора» к данному случаю не применимы. Согласие на страхование сотрудник в базе не нашел. Повторно обратилась в чат в личном кабинете с просьбой предоставить подтверждение моего согласия на страхование. 30.06.23 пришло уведомление, что документы придут на электронную почту. 05.07.23 пришло уведомление с просьбой уточнить адрес электронной почты. Я уточнила. Однако договор не пришел. Так как в период с 06 июля по 02 сентября т.г. я была за пределами РФ, то решение вопроса со страховкой отложила на период возвращения. 04.09.23 запросила копию заявления на страхование повторно. В тот же день получила два файла из банка. В одном были индивидуальные условия кредитования, а в другом - заявление на добровольное оформление дополнительной услуги (заявление на присоединение к добровольной программе страхования жизни). На обоих документах указано, что они подписаны простой электронной подписью 04.07.22 19:17:36. Следует обратить внимание на то, что в конкретном случае под простой электронной подписью можно понимать подтверждение подписания договора или иного документа посредством получения кода в СМС. Однако на мой телефон 04.07.22 приходил код "для оформления кредитной карты" (в момент общения с оператором). С учетом того, что ранее в банке это заявление не было обнаружено, можно предположить, что заявление было сформировано банком без моего участия. На все мои просьбы вернуть необоснованно списанные денежные средства банк отвечал отказом. Всего списано на страховку 21 261,79 руб. Текст не полный, ограничение по кол-ву знаков.

Ожидаю, спасибо

Почему такая дискриминация?) Вид на жительство дает право полностью быть таким же гражданином, как и граждане РФ.

Не возможно дозвониться на горячую линию для решения вопроса. Робот просто говорит что оператора ждать долго и не предоставляет возможности подождать. Замечательно повернулись к клиентам задом. Позор! Я потерял карту и телефон, заблокировать карту оперативно банк не предоставляет возможности. мне точно не нужен такой банк. У меня потеряны карты 5-ти банков, Альфа Банк в рейтинге восстановления и блокировки оказался полным отстоем. Горячая линия не доступна

в дополнение к вопросу 08.10.2023 19:28.21:36 оператор Андрей процитировал ответ на обращение D2310080817 (прим. - не содержащий ответа на вопрос), но не сообщал, на какой вопрос люди отвечали. Ушел из чата, пришла Елизавета.22:46 оператор Елизавета уверенно сообщила, что ответ мне предоставлен (прим. - ну ладно, ей виднее). Просьбу оформить повторное обращение проигнорировала.с 22:49 по 23:13 вопрос в работе у Анастасии. Она написали в 22:49 "Несколько минут, пожалуйста, проверю информацию и ернусь с ответом"...Вот проверяет, видимо уже больше 20 минут...Повторюсь, Я спрашиваю у Ваших сотрудников: "где кэшбэк 21% ВПРОК РУ за операцию от 02.09.2023"Ваши сотрудники упорно отвечают, цитирую: "В игре нужно было до 12 сентября выбрать две категории из всех выигранных, они появятся у вас при выборе категорий на октябрь. Если вы не выбирали категории в игре, то будут назначены две последние, что вам выпадали.У вас из игры в список категорий на октябрь перешли категории:ЗдоровьеАвто"...мда...

почему мало банкоматов ? в частности в г Горячий Ключ Краснодарского края - это очень неудобно, и отталкивает многих моих друзей. Поэтому они становятся клиентами других банков!!!!!!

Увидела рекламу о том,что можно заказать карту. Привезли на дом. Ок. На рекламной странице была информация о том,что карта бесплатная. Через день списали в минус 99 руб за альфа чек,о котором я вообще никогда не слышала и не знала что он существует. То ли сотрудник который карту привез подключил то ли автоматом всем подключается. Не знаю, надеюсь вернут деньги за это. Ещё и обслуживание платное если не тратишь в месяц 10000. О чем я тоже узнала сама,вытянув эту инфу в чате с банком. Тратить такую сумму с карты альфа не планирую Очень неприятная ситуация и банк умалчивает многое. В душе осадок. Надеюсь ничего больше с меня не спишут в минус банкиры либералы. Не советую это дно 

Отменить операцию перевода 8 сентября на сумму 12726 рублей 

Здравствуйте,у меня почему то перестала открываться ссылка приведи друга, и я пригласила одного человека,нет начислений,обращалась в банк,до сих пор нет ответа

Здравствуйте! Позвонил в банк спросить про действующие тарифы моей кредитной карты. Получил недостоверную информацию от сотрудника банка, узнал это когда операция была уже выполнена. Позвонил в банк, попросил справедливости, чтобы за мной закрепили такую ставку на эту операцию, какая была озвучена сотрудником. В итоге получил ответ не связанный с сутью обращения-претензии. Попросил составить ещё одну. Теперь мне говорят, что срок рассмотрения ориентировочный и почему-то может быть увеличен до 60 и 180 дней. Все разговоры записаны, впрочем как и у банка. 

14.09.23 мне познинил менеджер банка с предложением перейти на премиум пакет на три месяца с безплантным обслуживанием и сохранением все привелегий по данному пакету на этот период. Так же предложили начисление % по альфа счету на всю сумму на период подключения пакета Преиум. Я обратилс черер приложение в Банк с претензией что ни одно из обещенных предложенных усорвий не было выполнено и потребовал начислить обещанный % и вернуть предложенные услуги. Банк отказал сославшись на то что консультация прошла верно.Меня данный ответ не устроил так как я уверен как проходила моя консультация и предложения перехода на Преумм пакет.Я сделал еще одно обращение в банк через то же приложение что бы банк предоставил доказаиельства и записи разговора с менеджером где будет подтвержено что консультация прошла верно или нет.Банк ответил что "не всем нравятся тарифы и условия банка и мы работаем над этим".Я намерен идти до конца по своему случаю и доказывать что я прав. 

Закрыла карту суприм, но заплатить за воздух пришлось, потому что премиальное обслуживание отдельно надо закрывать! Но об этом ни где не сказано!

Добрый день! Я не получила ответ на свое обращение от 28.09.23 в чате банка. Неужели рассмотрение действительно занимает так много времени??! Ответ должны были дать до 03.10, срок просрочили и сейчас вообще нет никаких сроков! Номер обращения А2309281627. Кроме того, я писала об этом здесь на банки.ру и ответ мне также не дали!!! Где мне найти концы ответа на мой вопрос??

Добрый день. У меня списали средства 1490 рублей за годовое обслуживание кредитной карты Альфа-банка, долг по которой я полностью погасила и ею не пользовалась. Прошу Вас рассмотреть вопрос о неправомерном списании средств и вернуть списанные деньги на карту.

Привет, мне в целом нравится Альфа банк. Пользуюсь и картами, и инвест. сервисами, несмотря на вечные баги и дохлое приложение - поправьте пожалуйтса - у вас очень грамотное и простое участие в первичке, что перевешивае все баги.Но сейчас думаю переходить в другой банк просто из-за безумия с Альфа Тревел. Друзья, мне надо СРОЧНО поменять билет, пока они есть по 10, а не по 35к у аэрофлота. Если бы я брал напрямую, не через Альфу весь процесс на сайте занимает 2-4 минуты от начала до конца. У Альфы ждать отписки на почту 48 часов минимум по их словам, телефонов просто нет в природе, а зачем? Ок, ладно, пусть без автоматизации, но нанять нормальную команду поддержки кажется необходимым. Как PM\CPO я понимаю насколько бредово должна быть выстроена стратегия продукта - если огромная и важная часть путешествий, а именно поддержка обменов\возвратов и т.п. просто не работает - нет критически важного куска. Мой отзыв не первый и не единтсвенный -- в соседней ветке чуваку 1.5 недели не отвечали на срочный вопрос. И если такие простые вопросы не решаются, то я даже не знаю что со сложными вопросами происходит - когда реально дорогие билеты и брони.Мне сказали что Альфа Тревел ваши партнеры, ок.Прошу ускоренно решить мой вопрос с переносом, все данные указал в тикети в их поддержку - номер тикета в конф. инфу добавлю. Но глобально прошу обратить внимание, что многие клиенты после такой жести думают не просто перестать пользоваться Альфа Тревел - это гарантированно, всем друзьям и знакомым посоветую избегать помойки - но и в целом Альфа банком. Объективно понимаю что разные истории, но субъективно на них ваш бренд и негативные эмоции с вами ассоциируются. 

От судебного пристава было получено постановление о снятии ареста со счета (направлено ФССП в банкт через электронный документооборот), что было сделано мною:1. Написала в службу поддержки (чат) банка, отправила копию постановления. Потребовали приехать во отделение.2. Приехала в отделение к специалисту, потребовали поставить печать и подпись (на электронном документе!!!!!). 3. Привезла с печатью и подписью. Потребовали отправить в канцелярию.4. Отправила заказным письмом с уведомлением в канцелярию.5. Два раза ругалась с приставами ,подтвердили, что отправляли, есть отметка об отправке писем в банк.6. Написала жалобу в Центробанк.На сегодня ситуацию не разрешилась, на руках постановление из ФССП, Альфа банк не видит и не принимает ни по каким каналам связи. Последний шанс - идти в суд.

Почему не приходит ссылка на почту для подтверждения отзыва

Давно являюсь клиентом банка. Была дебетовая карта. Оформлена очень давно. Пользовался не часто. Основные претензии: кэшбек меньше, чем у конкурентов. Решил её закрыть по причине того, что при переводе более 50000 на карту другого банка стали взимать комиссию. Закрыл. Позднее увидел рекламу, что переводы бесплатные. Решил вновь открыть карту. Заказал. Курьер привёз карту во вскрытом конверте. Техподддержка у банка только чат. В котором постоянно отвечает бот, с оператором не соединяет. Активировать карту не стал - она скомпроментирована.

Здравствуйте, Сегодня 09.10.2023 я поддверглась обзвону мошенников. Данные никакие не сообщала. Обратилась в Альфа банк за поддержкой. Ни по одному указанному телефону не смогла дозвониться. Написала в чат поддержки. Сотрудник Константин не решил никак мою проблему. Попросил прислать номер с которого звонили мошенники. Сообщил что банку данный номер не принадлежит. На вопрос, каким образом поступило мне от Альфа банка смс оповещение, ответил что не располагает информацией. Складывается впечатление что банк не заинтересован в безопасности счетов своих клиентов. И это не едиственное нарушение со стороны банка. При получении мной кредитной карты, мне навзязали вторую кредитную карту со словами "Это обязательное условие". Как выяснилось потом, это не являлось обязательным условием. Т.е. меня ввели в заблуждение. А также попросили активировать карту на месте, это также являлось обязательным условием, которое было вовсе не обязетельное. 

перечислял со сбера в альфа банк

На сайте вашего банка написано, что перевод в день до 1,4млн. Я поменял через вас валюту. А в день платежа оказалось, что суточный лимит эквивалент всего лишь 600 тыс. р. Почему сразу об этом не предупреждаете и почему информация на сайте банка отличается от реалий?

Это неправда! У меня есть 3 файла на 2 документа (не получается сюда прикрепить). Первый - excel получен от сотрудников вашего банка в качестве аргумента к списанию 89514р, второй запрошен мною в этот же день и там совсем иные суммы!

Добрый день! 21.09.23 я написала положительный отзыв о Альфа банке. Несколько раз посылала дополнительные данные. Сегодня уже 09.10.23 а он все проверяется, хотя уже за октябрь некоторые зачтены. Хотелось бы узнать когда он будет проверен. С уважением Александра Шаханова

Вы издеваетесь что ли?У вас чат бот отвечает? Все нервы истрепали. Срочно решите вопрос.

Срочно жду выдачи карты и полождительного решения по вопросу ID 525523?Поддердка, а точнее просто трепание нервов и некомпетентность сотрудников вообще не совместимы с активной современной жизнью. Уже 10 дней вы не сообщаете НИЧЕГО!

ID 525523?

А еще объясните, пожалуйста, что это за издевательство с отпиской про срок ответа в пять дней?Вы быстро отвечаете - что будете разбираться и это является типа вашим соблюдением сроков? А потом пропадаете?В приложении ситуация еще хуже. Там фигурирует какой-то срок про два дня, в течение которых тебе отвечают, что ваш запрос принят и все либо тишина либо некомпетентность и рекомендации образаться в отделение.А про тедефон я вообще молчу, там надо висеть минут 20 и никто не отвечает. Как вам из-за границы позвонить вообще непонятно.И забавно, что если хочешь оставить жалобу в отделении, то они рекомендуют позвонить или написать в приложении.Хаха! Очень удобно?Вот у вас указан рейтинг - первое место? Это каким тким чудом вам удалось его получить? Докажите же, что это место заслуженно!

Несколько дней назад я оформлял карту по акции при которой мне должны быть начислены 1000 рублей после первой покупки. Когда я первый раз пришел в отделение банка, выяснилось, что мой номер привязан к ещё какому то человеку. Сегодня, я со всеми документами ходил отвязывать от него мой номер и получать карту. В итоге мне переоформили карту, и не уведомили, что акция не будет применена. Так как это ошибка со стороны банка, я хочу чтоб акция была применена на уже существующею карту, или дать мне возможность переоформить карту с акцией. Собственно, что делать то?

Добрый день!Хочу написать этот отзыв, чтобы люди не велись на "банк года", "народный банк №1" и прочую пыль. Поддержка банка - никакая. Первый раз в жизни такое, что банк, где я многие годы держу свои деньги, пользуюсь всеми продуктами, инвестирую, плачу их дебитовой картой, не могут мне помочь в простейшей разблокировке аккаунта, хотя я им самим подсказываю по их же инструкциям как это сделать. 2 месяца я не имею доступ к своим деньгам. У меня нет доступа к моим инвестициям: я теряю деньги, потому что не могу продавать и покупать ценные бумаги. И ладно бы день я был в блоке, ладно 3 дня и даже неделю. 2 месяца. Я со своей стороны делаю буквально невозможное, чтобы разблокировать аккаунт. А из-за глупости поддержки банка мне отвечают отписками, на телефонной линии неделями повторяют что нужно подождать или то, что мне другие сотрудники банка услуги оказали "не по инструкции" или отменили мои заявки на разблокировку потому что банк до меня не дозвонился. Я живу не в России, приехать не могу.Вы 13 Августа заблокировали мне аккаунт.17 августа выслали форму по имейл для разблокировки аккаунта посредством селфи с паспортом.Потом я со своей стороны с помощью человека с доверенностью(!) из другой страны(!) смог поменять данные паспорта на актуальные, потому что на селфи с паспортом от 17 Августа вы сказали, что у вас в системе записаны другие ПД на мое имя. А то что у меня в паспорте есть инфа о старом документе - это неважно и нужно чтобы я оформлял доверенность платил деньги за авиабилеты и так далее. Тем не менее - паспортные данные я обновил. И я думал все - теперь вы мне разблокируете аккаунт и все будет по человечески.Но нет! После смены ПД мне месяц не могут разблокировать аккаунт! Это делается за 2 минуты, я это ранее в прошлом году делал за 2 минуты по телефону за 1 звонок на горячую линию без всяких проблем, а сейчас вы мне жизнь в ад превращаете. Я звоню вашим сотрудникам, которые сами ничего не знают о ваших услугах, о том, какие у вас процедуры, морочат мне мозг и на все мои вопросы дают разную инфу и уже сами запутались в том, какие кто отправлял и отменял заявки. Это просто издевательство и какая-то подлость. Почему мне прямо никто не может сказать что я должен сделать, чтобы разблокировать аккаунт. Почему я сам это гадаю и подсказываю вашим сотрудникам. Почему поддержка нормального банка который долгое время был любимым - так упала, до такого уровня бесполезности и беспомощности. Я прошу вас, человека из Альфы, который будет читать этот отзыв, разблокируйте мой аккаунт!! Я устал 2 месяца с вами бороться. Это невыносимо. Контактные данные указал в конфиденциальной части отзыва. Я со своей стороны сделал максимум - сделайте вы со своей хоть что нибудь!Дмитрий.

Я еще 05 октября написала жалобу на действия сотрудника доп офиса в г Салават Мулюковой и о несогласии с неправомерным снятием комиссии с моего счета , вопреки тарифам банка, ответ отсутствует. Прошу разрешить мой вопрос в кратчайшие сроки

Добрый день.Взял кредит 18.09.2023.Расторг альфа страхование 19.09.2023 для того что бы закрыть кредит, так как не понадобился.20.09.2023 часть денег вернули на счёт.До сих пор не могут вернуть полностью сумму страхования.И не отвечают на вопрос как скоро это сделают. При этом, на сколько я понял, возвращают в рамках 10 рабочих дней.После оформил обращение, где так сообщили в рамках 5 дней.Снова не решели, теперь говорят на решение проблемы нужно 45 дней.При этом я бы уже закрыл этот кредит и не платил бы в пустую проценты. Прошу помочь разбораться в проблеме. 

Покупал деталь для компьютера в одном из магазинов города, через время она вышла из строя, я не нашел чека о покупке. Поинтересовался каким образом могу вернуть товар по гарантии, выяснилось, что это можно сделать согласно выписке по счету, где будут указаны дата покупки, и куда переведены деньги. Я нашел ту сумму, которую отдавал за этот товар, однако именно в этом платеже в выписке указано только то, что совершен перевод денежных средств, ни куда, ни за чем, никаких данных нет. Я позвонил на горячую линию банка, где также не смогли мне помочь, к тому же сказали, что в отделении банка нет смысла запрашивать подробную справку о данной операции, так как там информация вряд ли имеется, пояснив, что возможно я расплачивался через QR код, и операция сформировалась некорректно. В итоге получается, что у меня нет законных оснований требовать возврата законно купленного мной товара. И это только товар до 10 000 рублей, а если от этой информации будет зависеть что-то более серьезное, то я уже уверен, что не могу доверять Альфа банку серьезные покупки или переводы денежных средств. Какой смысл тогда хранить деньги на карте банка, если операции не фиксируются? Каменный век какой-то получается. Причем подобные моменты я увидел и в других операциях из выписки, просто информация о них на данный момент не требуется. Что делать не знаю.

Хотела оставить отзыв. При подтверждении почты, на нее ничего не приходит

Добрый день! В рамках меня и моего аккаунта на Авито были произведены мошенические действия, в результате я потерял доступ туда (личный кабинет) и не могу связаться с человеком, который произвол оплату моего товара! Следовательно выслать товар я не могу! Помогите пожалуйста связаться с человеком, который произвел мне перевод! 

Здравствуйте,хотел оставить отзыв,при под подтверждении почты,на почту ничего не приходит,что делать ?

Направил

Здравствуйте,Пишу анкету где 500 руб за отзыв ,В самом конце перед отправкой остаётся последний пункт Подтверждение Через почту ,Но мне не приходит оно что делать ? Почта верная все проверял 

Может быть с моей стороны нужна дополнительная информация? 

Положила в банкомат 80 тыс рублей. Он их принял. Потом написал "транзакция невозможна" и все, подолбил работать в штатном режиме. Денег нет, чека нет.... телефон горячей линии 8800 не работает, просто сбрасывает. Телефон 495 пость включает автоответчик с новой картой и никакого меню

т

Понял, спасибо, очень жду 

В сентябре 2022г решил получить кредитную карту Альфа-Банка. Принес курьер. Но при оформлении меня не устроили условия и сумма. Курьер сказал: удалите приложение и не активируйте карту. Так и сделал. В течении года приходили смс: активируйте карту и получите кэшбег, для использования кредитного лимита активируйте карту до 13.10.23.22.09.23 пришла смс, чтоб я внес платеж 3800 руб по кредитной карте. Я позвонил на горячую линию банка, чтобы мне разъяснили ситуацию. В итоге, кредитная карта оказалась действующей и с нее сняли 77000 руб (с процентами 84000 руб). Я не пользовался картой и ничего не снимал. Мне посоветовали обратиться в полицию. Я обратился, возбудили уголовное дело. Банк требует с меня вернуть деньги, которые я не брал. Как быть???

В сентябре 2022г решил получить кредитную карту Альфа-Банка. Принес курьер. Но при оформлении меня не устроили условия и сумма. Курьер сказал: удалите приложение и не активируйте карту. Так и сделал. В течении года приходили смс: активируйте карту и получите кэшбег, для использования кредитного лимита активируйте карту до 13.10.23.22.09.23 пришла смс, чтоб я внес платеж 3800 руб по кредитной карте. Я позвонил на горячую линию банка, чтобы мне разъяснили ситуацию. В итоге, кредитная карта оказалась действующей и с нее сняли 77000 руб (с процентами 84000 руб). Я не пользовался картой и ничего не снимал. Мне посоветовали обратиться в полицию. Я обратился, возбудили уголовное дело. Банк требует с меня вернуть деньги, которые я не брал. Как быть???не могу отправить письмо на ваш адрес expert@alfabank.ru

Сегодня посетил офис Альфа банка в г. Уфа, по ул. Жукова, 29 с целью открытия вклада. Удивлен отношением сотрудников к клиенту. Ощущение, что попал в шарашкину контору, а не в топовый банк, каким себя позиционирует Альфа банк. Полное игнорирование вопросов, клиентоориентированности. Прождав 30 мин, при этом часть менеджеров были свободны, так никто и не соизволил подойти, поинтересоваться моим визитом. Я сам несколько раз просил подойти, но видимо у менеджеров есть дела поважнее, чем клиенты. Вышел с банка обалдевшим. Перешел дорогу, открыл вклад в Уралсиб. Как в сказку попал, в сравнении с Альфа банком.Вежливое отношение, все рассказали, быстро оформили, да и условия оказались лучше.Разочарован в Альфа банке, никому из знакомых не посоветую данный банк.

5.10.2023 обратились на горячую линию Альфа банка, с вопросом о получении и заказе справки для госслужащих, ответ был получен по почте: "Сформировать выписку можете в приложении Альфа банка или Альфа-онлайн" №А2310060020. Данную выписку невозможно сделать через приложение, так как отсутсвует такая функция. На следующий день 6.10.2023 обратились в офис банка на Менделеева 130, сотрудник банка ответил на запрос, что у них технический сбой и они не могут нам сделать такую справку, сказали обратиться в понедельник. 9.10.2023 мы снова обратились в банк, на Проспекте октрября 6, где снова столкнулись с отказом, ссылались на технический сбой. Разочаровались таким отношением и вынуждены писать жалобу в Центральный Банк России. Так как в соответствии с указанием ЦБ РФ от 27.05.2021 N 5798-У, банк обязан предоставить сведения о наличии счетов и иной информации...

Страховка в договоре не прописана. Можно что то сделать без этих условий ?

Здравствуйте, заблокировали счет без объяснения причин, помогите пожалуйста разблокировать. Моя организация - ООО ОНИКС

Доброго времени суток.Принимаете ли вы денежные переводы с Казахстана.?

Добрый день. Отправила другу ссылку на получение кредитной карты. 11.09.2023 друг совершил несколько покупок на сумму более 3000, вознаграждение так и не пришло, горячая линия дает неверную информацию, то покупок нет, то они не подтверждены, то надо совершить 5покупок, вообщем каждый оператор дает разную инфу, никто не заинтересован помочь. Очень расстроена данной ситуацией. Получается банк обманул? Раз выплата так и не пришла.

Добрый день, есть ли ответ?

Добрый день, спасибо, жду. Дайте пожалуйста сроки в какие дадите ответ. С уважением, Дмитрий

Оставляла в банке заявление о ненадлежащей выдаче кредита без подписания документов. Халатности и прочее. Все описано в моем обращении от 18 сентября!!! В ответ меня кормят завтраками 👇👇👇"Информационное сообщение.Чтобы проверить ваше обращение № A2309189316, понадобится чуть больше времени. Простите за неудобства. Как только будет решение, сразу напишем..21 сентября 2023 09:00" Всё проверил."Ваше обращение ещё на рассмотрении, ситуация нестандартная, поэтому потребовалось больше времени.В ближайшее время вам придёт ответ, пожалуйста, ожидайте"Так сколько ждать???? Это исскуственно затягивается время, страхрвку уже я вернуть не могу из за вашего неответа!!! Решите вопрос или я дойду до прокуратуры

Отправил данные 6 октября

30 сентября оплатила покупку наушников на Яндекс Маркете на сумму 16480р., код мсс по операции 3990. Такой же код присваивался и в предыдущих платежах. Категория определялась всегда как техника, но в этот раз определилась как супермаркеты. Почему категория супермаркеты, когда я купила наушники? Покупку совершила именно в Яндекс Маркете из-за повышенного кэшбека по Альфа-карте за технику

Здравствуйте, подавал заявление/Обращение №A2310045336 от 04 октября 2023 о некорректном списании денежных средств. В какие сроки ждать ответ на моё обращение.Обещали рассмотреть в 2-х дневный срок.

У ребенка на карте не отображается кэшбэк. Видно только 300р потрачено белее 20000р. Карту оформляли по акции 10% кэшбэк до 31 октября.

Здравствуйте. Когда получу ответ на свой вопрос? спасибо

Хочу оставить отзыв, но в конце при подтверждении почты, мне ничего не приходит 

Добрый день! В вашей рекламе говорится, что обсживание по дебетовой карте всегда бесплатное! Курьер привез карту и по моей просьбе отключил все платные услуги! Я еще уточнила обслуживание платное? На что курьер мне ответил всегда бесплатно! Получается ваш банк дурит людей! Это мошенничество. По дебетовой карте я ушла в в минус 149 р! Сняли 9 сентября 2023 г сумму 149р и 9 октября 2023 сумма 149р ! Наличные я не снимала! Переводы только по спб! Тогда у вас дебетовая карта с платным обслуживанием!? Требую вернуть мне мои деньги! Отключить все платные услуги! Отменить комиссию за банковское обслуживание! Если не вернут деньги я оставлю отзывы на других сайтах и приложу скрины ! ХВАТИТ ОБМАНЫВАТЬ ЛЮДЕЙ!

Добрый день! Вчера я заказала на сайте дебетовую карту. Сегодня мне ее привез представитель банка. Сказал, что это комбо карта и на ней одновременно 2 счета - кредитный и дебетовый. Я поняла, что это вранье, но подумала, что обращусь в тех.поддержку и отключу эту кредитную карту. В процессе подписания документов представитель банка взял у меня телефон, чтобы активировать дебетовую карту ЯКОБЫ. Потом уже дома я увидела, что он мне оформил брокерские счета во всех валютах, страхование кредитной карты. Еще и заявку на увеличение кредитного лимита подал!!! Альфа банк, с каких пор вы берете на работу мошенников?!!! Но это еще не конец истории. Я написала в чат. Страховку отключили сразу и на том спасибо. Потом начался просто футбол от одного сотрудника к другому! Каждый просто писал, что переводит меня на другого, другой на третьего и так дальше по кругу!!! Закрыть кредитный счет оказалось можно только в отделении. Никакую жалобу операторы не оформили! С руководством не соединяли. Это самый ужасный банк! Кроме всего этого, каждый день мне звонят с разных номеров и предлагают открыть у них счет ИП. Да никогда в жизни я больше к вам не обращюсь. Есть много отличных банков! Ваш не в их числе!!! Я требую закрыть немедленно кредитную карту, брокерские счета и полностью все продукты в вашем банке!!!! Кто мне компенсирует потерянное время? С утра уже несколько часов занимаюсь этой проблемой, которая возникла по вашей вине!!!

Здравствуйте, больше месяца не могу связаться с оператором в чате банка в приложении. Дозвониться тоже не реально. Каждый когда я пишу мне ответ приходит, что бы я позвонила или написала позже. Очень неприятная ситуация получается. Я совершила покупку, мне еачисли кэш, который был максимальный. Через несколько дней продавец отменил заказ и вернул деньги, при этом кэш списали, но уже не тот что был начислен, а исходя из суммы заказа, разница 200 рублей. Так же были совершены 2 покупки в магазине по повышенной категори кэшбэка, но они отображаются не правильно, одна вообще как простой магазин 1%. После такого отношения нет желания пользоваться картой и ищу другой банк, который будет внимательно относиться к своим клиентам,а не кормить их завтраками 2 месяца 

написала

В приложении Альфы предложили взять кредит наличными 1миллион руб.Решила оформить,всю сумму перевела на свою дебетовую карту Альфы.Заказать наличные можно было 14.10-поздно.Можно совершать переводы на сумму до500т.р. по СПБ и снимать наличные до 500т.р.Информацию узнала на горячей линии Альфа-банк,на сайте.Раз я не могу полностью снять 1 мил. рублей,то я перевела своему молодому человеку 498.500руб.И тут Альфа-банк отменил перевод и заблокировал доступ мне к банку.Что я нарушила?Я не превысила лимит!9.10 собрались с молодым человек в офис банка.Объяснили менеджеру ситуацию и она сказала,что деньги можно было снять в банкомате полностью с дебетовой карты.Менеджер банка стал звонить в службу безопасности.Сидели я,менеджер и мой молодой человек.Служба начала задавать вопросы через менеджера: «кому переводили деньги?»Я называю ФИО молодого человека,« сколько переводили?»«А зачем вам кредитные деньги?» я говорю:на ремонт квартиры."а зачем вы переводили молодому человеку?"« а почему вы не можете оплачивать картой?»Далее на все вопросы службы безопасности я отвечала так;что я получила кредит наличными на личные цели,без указания для чего.Но меня как будто не слышали,задавали один и тот же вопрос более 5 раз"почему не могу расплачиваться картой" потому что, что оплата рабочим и покупка материалов.Меня как будто никто не слышал.Отказали в разблокировки карт из за мошеннических действий.Сказали приезжать 11.10 одной.Что нарушено, из за чего отказались карту разблокировать?Позвонили оператору на горячую линию,говорит,что могу снять деньги со счета в любом офисе,он у меня не заблокирован.Поехали в другое отделение Сотрудник сказала, что она выдать деньги без ответа службы безопасности не может.Ей рассказали, что из за того, что я была везде со своим женихом,они посчитали,что на меня воздействуют.Менеджер объясняет,что парень не воздействует на меня,что я осознаю ситуацию.Сказали,что ждут меня 11.10.Я лично приезжаю со своим паспортом в банки в трезвом состоянии.Где они увидели, что под воздействием своего жениха?Мы семья, мы принимаем все решения вместе,он более образован в банковской сфере,он может помочь,разве так делать нельзя?Приезжать со своим родственниками,друзьями которые лучше понимают?Т.е. банк сам одобрил мне кредит наличными,так сейчас их еще удерживает.А оплачивать платеж по кредиту мне придется вовремя!Сейчас я вынуждена приостанавливать работу по ремонту квартиры,мне нечем платить рабочим,я рассчитывала на эти деньги.Когда служба безопасности задавала почему я не могу расплачиваться картой.Какая разница?Наличные средства в РФ не отменяли.Их банк не написал,что я могу полностью снимать деньги в банкомате и эта ситуация случилась из за незнания ситуации. Я в ужасе!Я делала все по правилам.Мне нужно чтобы люди мне переводили деньги,чтобы я отправляла и расплачивалась.А сейчас я вынуждена ездить по офисам альфа банка 9,11 октября,пропускать работу, на который я получаю деньги, чтобы оплачивать их кредит, которым я не могу воспользоваться!

Добрый вечер! Обращаюсь с надеждой урегулировать вопрос без суда и дополнительной огласки. 4 июня с моей кредитной карты списалось годовое обслуживание за 2й год, о котором я ничего не знала. По карте отсутствовала задолженность и я ею не пользовалась на протяжении нескольких месяцев. Зная о предстоящем списании, я бы заранее закрыла карту.  В тот же день (4 июня) я обратилась в чат с целью закрытия счета кредитной карты. Было составлено обращение, по которому в дальнейшем в возврате средств было отказано. Просьба урегулировать вопрос!

Отвратительный банк и поддержка, особенно программа лояльности"Деньги вам и друзьям"Открыл счёт по ссылке друга для ИП , в программе написано что при открытии счета будет выплачено 2000 рублей , все условия соблюдены с моей стороны и со стороны друга который ссылку направлял (рекомендовала дочь открыть счёт и заявку на открытие счета и переход по ссылке мы делали вместе с ней, я сидел рядом) по окончанию периода, в течение которого должны были начислить вознаграждения, тех поддержка мне присылает отписку, что якобы заявка на открытие счета была оформлена ранее не по ссылке друга.... Соответственно денег вам не видатьПри открытии счета я у девушки нераз уточнил, вы видите, что я по ссылке друга открыл, она мне подтвердила, и сказала, что вознаграждение начислитсяПереходилПереходил я по ссылке в конце июля, девушка приехала счёт открывал в августе, вознаграждение уже должно было быть начислено по всем условиям.А тех поддержка в чате присылает какие-то отписки, без конкретики и дат....по факту получается реклама "деньги вам и друзьям" -фикция .... Банк попросту решил не выплачивать вознаграждение, надо было заявку на открытие счета по ссылке на видео снимать...

Я три года получаю зарплату на текущий счет в Альыа банке, но не являюсь зарплатным клиентом. В чате меня направляют решить вопрос в бухгалтерию, но там уже лежит мое заявление, мою зарплату выплачивают мне на счет, какие еще вопросы могут быть к бухгалтерии?

Оставил комментарий по акции банку. Как отследить статус подтверждения акции

Здравствуйте, как мне сделать страховку под такси ??

К моему номеру телефона (89139466660) привязан некорректный счёт. Необходимо устранить данную проблему, возникшую по вине неквалифицированных работников банка. 

С марта этого года с удовольствием пользовался услугами альфа банка. Однако в сентябре начались проблемы с начислением кэшбэка, которые банк решать не торопится. Касается все Яндекса, не начисляют кэшбэк 10% за покупки на Яндекс в период акции. Дальше больше, покупки на Яндекс прошли в МСС кодом 3990, оплачены картой мир, бонусная категория была супермаркет, код 3990 по правилам альфы соответствует супермаркетам. Однако хитрый альфа банк поставил категорию техника, написал типа учитывают какой-то дополнительный идентификатор при определении МСС, однако в справке об операции МСС 3990. Сегодня уже 10 числа, а кэшбэка так и нет. Альфа украли у меня почти 1500 рублей. Немного, но доверие к банку подорвано. 

15.09.2023 была совершена покупка на кассир.ру на сумму 5940р. Была заявлена акция с повышенным кешбеком. Где он2 Так же было предложение ко дню рождения с повышенным кэшбэком за покупки в ресторанах, 18 и 19 сентября были такие операции, кэшбэк не начислен. В чат с банком я писала несколько раз и меня уверили, что 10 го числа все точно будет корректно начислено, однако этого не произошло.Как решить вопрос?

Не возможно оставить отзыв о банке 

Татьяна Лилипео, вы здесь для чего находитесь?! Или это тоже бот с фотографией из нейросети ?! Нет ответа на мое обращение , где ответ? Если поставили пометку ответ дан , то это не значит что ответ существует!!!!!!!!!!!!!  Я еще 05 октября написала жалобу на действия сотрудника доп офиса в г Салават Мулюковой и о несогласии с неправомерным снятием комиссии с моего счета , вопреки тарифам банка, ответ отсутствует. Банк еще с 26.09.23 года держит мои деньги и не засчитывает их и не возвращает, т.е. путем обмана завладели моими денежными средствами и сейчас используете их в своих целях , а это ст. 159 УК РФ. Требую вернуть мои деньги!!!!!!!!!!!!.

Нет ответа на моё обращение, 04.10.2023 отправлял письмо на expert@alfabank.ru. Когда ождать возврата суммы 49 руб за стикер?

В августе по ссылке оформила карту-1000 за первую покупку. 28 августа ее совершила, 4 сентября обратилась в чат, что нет кешбека, мне ответили ждите 30 рабочих дней. Сегодня 10 октября, нет кешбека. Дозвонилась до оператора, Вас нет в системе техническая ошибка по нашей вине, еще ждите решения. Почему 04 сентября не проверили и не решили эту проблему и сколько еще ждать? Номер обращения продиктовали: Д2310100510.

Когда звонишь в тех. поддержку тебя встречает голосовой помощник (бот) который рассказывает предложения от банка, зачем? я звоню по срочному вопросу зачем мне ждать и слушать не нужную информацию 2 миниту? 11 сентебря в 21:26 написал мне в личное сообщение в группу Вконтакте с моими личными данными и предложениями. Я не понимаю как мои данные были переданы 3-м лицам, я не предоставлял согласие на такие дествия. Прошу разобраться в данной сетуации и обяснить почему мои личные баные были предоставлены 3-м лица. Я считаю это небезопасно и нарушения Федеральный закон "О персональных данных" от 27.07.2006 N 152-ФЗ

1 сентября была совершена покупка авиабилета через сервис "Альфа Путешествие". По которой начисляется 10% кешбек. Кроме этого в категории повышенного кешбека мной была выбрана категория "10% на Альфа Путешествие", в условиях которой указано, что "суммируется с кешбеком от сервиса", также через "барабан" выпала категория "7% Альфа Путешествие". По расчетам, должны выплатить 27%, однако выплатили 17%. Прошу проверить корректность выплаты кешбека. 

Являюсь новым клиентом, повелась на множество партнерской рекламы о кэшбеках. Заказала на пробу обычную дебетовую карту. И первую пробную транзакцию осуществила в Маркет Деливери 27 сентября, где на самом видном месте красовался баннер о 10% кэшбэке при оплате любой картой Альфа банка. Сумма заказа 671р, несложными математическими действиями считаем, что 10% - это 67р, а альфе все кэшбеки округляются в сильно низшую сторону, то есть на выходе должно было получиться 60р. И каково же было мое удивление, когда мне за эту операцию зачислили щедрые 6р. Как мы умеем уже считать - это 1%. Пробовала общаться со службой поддержки в чате, это отдельный вид издевательств. Не решается НИЧЕГО. Одна из сотрудниц заявила, что на дату покупки никаких партнерских акций по Маркет Деливери не было, видимо посчитала, что считать и думать я не умею и имею проблемы со зрением. По телефону сегодня составила обращение, чтобы проверили эту историю. Далее, веря в гордое название Альфа банк, я имела глупость совершить покупку более крупную 4 октября, авиабилет через сервис Альфа путешествия, где ярко и броско обещали 10% кэшбэка. Сумма 31600р, и замыливший глаза кэшбэк 3160р. Надо ли сообщать, что посчитали мне гордую сумму в 1000р, что по моим подсчётам составляет примерно 3%? В "потрясающей" службе поддержки мне заверили, что кэшбэк может посчитаться не сразу, не волнуйтесь, зачислится то все корректно (да да, я помню, что для Альфа банка кэшбэк 60р и 6р это одно и то же). Замечу, что висящие в истории прочие операции по услугам Яндекса с обещанными кэшбеками по 10%, не соответствуют действительности. С Альфа путешествия пока не знаю, что будет. Но желания пользоваться услугами Альфа-Банка в обычных бытовых тратах желания нет. Прошу разобраться с этой ситуацией и договор с вами я естественно после этого расторгну.

изначально был кэшбек за все покупки за сентябрь 2.438рпо предложению партнеров + бонус на день рождение от альфа путешествий 8.127рначислили мне 8.127р, а 2.438р за обычные покупки нет. верните мои 2.438р

   Прошу Вас рассмотреть вопрос о качестве предоставляемых ответов связанных с премиальным обслуживанием, а именно с 17 августа не могу получить компетентный ответ от сотрудников Альфа Банка, какием именно продукты открыте мной через приложения Альфа Капитал не учитыватся в системе Альфа Банка, так например на 09.10.2023 в мобильном приложении Альфа Банка отражатся остатки в размере 2 526 000 рублей, в системе Альфа банка около 2 100 000 рублей. Пытаюсь выяснить разницу, какие именно активы не учитываюся в системе Альфа Банка, ответ с 17.08.2023 года, (т.е. почти 2 месяца получить не могу) и определиться какие из активов мне необходимо продать.Также мной был задан вопрос как мне как премиальному клиенту отслеживать остатки активов учитываемых в альфа банке и фактическим количеством остатков. Где мне как клиенту проверить эту информацию.    Также ответа не последовало. Рекомендуют обращаться в отделение, а с отделения сотрудники рекомендуют обращаться на линию банка.    Прошу ВАс помочь разобраться. 

Альфа-банк обманывает своих клиентов. На октябрь выбрала категорию кэшбэка Зоозавр 30%. 1 октября на сайте оформила 2 заказа. Альфа-банк вместо 30%, начислили 1%. Объясняет это тем, что покупка совершена в Детском мире. Но дело в том, что Зоозавр осуществляет свою деятельность на базе магазинов Детский мир. Интернет- страница магазина Зоозавр отражается на сайте магазина Детский мир, в чеках отражается Детский мир, доставка заказов осуществляется в Детский мир. У меня в личном кабинете Детского мира отражается, что в Зоозавре совершены 2 покупки. С 1 октября я не могу от банка добиться почему неправильно начислен кэшбэк. Бот на вопросы отвечать не умеет, а операторы не хотят. 2 дня назад подключился человек, написал, что разберутся и сообщат в чате. И тишина. Если банк не имеет возможность отследить в каком магазине совершена покупка зачем обещать невозможное?!

как обычно....а толк - вы никогда и ничего не решаете. я уже вам отправляла по прошлой проблеме все на эту почту, эффекта ноль. так что тратить время на это не намерена

Очень посредственная , сырая и непонятная якобы "премиальная"! система! Не видетись на развод! Настойчиво предлагали бесплатное (льготное обслуживание в Альфе на три месяца). Чтобы показать и зарекомендовать себя с "лучшей" стороны. Зачем только связался с ними 🤦‍♂️Пошел на свою голову в бизнес зал аэропорта по Алльфе ( было указано что банк компенсирует проходки, как это делается в Тинькофф и Сбере). Прошло пять дней, никто ничего не компенсирует ( опять же с Тинькоф и Сбере деньги приходят в течиние пары часов)Написал в службу подддрежки. Там сообщили, что компенсации не будет, потому что надо оказывается выдержать условия. Хранить 3 млн руб на карте и тратить не менее 100 тыс в мес с их карты. Ребята, ну что за бред??? По Вашему премиальным обслуживанием может воспользоыаться только человек хранящий у Вас 3 млн? Зачем Вы навязывали свои льготное обслуживание? Почему обманываете людей вводя в заблуждение, ведь в личном кабиенете нет информации о том, что нужно какие-то условия выполнять, чтобы компенсировался проход в бизнес зал! Там есть большими буквами , как вернуть проходы в бизнес-зал и это подкупает. Вы навязали мне услугу на льготное обслуживание , а по факту ничего такого нет! Никто не смог обьяснить в тех поддрежке, какой я все-таки получил премиальный сервис и что туда входит, если я плачу за проход сам? Вы то мне зачем в этом случае нужны?Как это делается в нормальных банках вышеописанных (Тинькофф и Сбер). Я получаю все "плюшки" и премиальное обслуживание сразу (проходы в бизнес зал, повышенный кэшбек, увеличенный % на вклады и счета) ! Два прохода в мес компенсируются при любых обстоятельствах!Я могу получить премиальное обслуживание бесплатно, если выдержал условия по хранению на карте 2 млн, либо платно - 1 900 рублей/мес если условия не выполняются, т/е я плачу за премиалный сервис! НО ПРОХОД в бизнес зал ВСЕГДА все равно компенсируется!! Это же логично ! Я бесплатно пользуюсь "премиальным" сервисом или платно! Не важно, я сам выбираю ! Сервис един и нет разграничений , как в Альфе!Вы дали льготные ( бесплатные условия) по премиальному сервису, но туда ничего не входит, если я не храню у Вас 3 млн и не трачу 100 тыс по карте в мес ! Это как понимать? Бред. По Вашему только такие условия позволяют использовать данный сревис?Могу сказать одно, что Вы явно проигрываете другим банкам.Не рекомендую! Сырая украденная из других банков идея не реализованная до конца! Это не премиальгный сервси, а развод!

Я уже сто раз отправляла вам свои данные на почтовый ящик. Вы не отвечаете. Решайте тут вопрос. 

Добрый день! В конца августа оформила дебетовую карту вашего банка, т.к. планировала в сентябре много крупных покупок на маркетплейсе "Мегамаркет". На сентябрь специально выбрала категорию повышенного кэшбека "Супермаркеты" - 5%. (т.к. в приложении указано, что в данную категорию входят покупки в онлайн и офлайн супермаркетах и маркетплейсах). В течение месяца совершила на Мегамаркете несколько покупок общей суммой практически на 110000 рублей. Но кэшбек мне расчитали неверно - по ставке 1%. Заметив это ещё в сентябре, я обратилась в чат банка, где специалист поддержки заверила меня в том, что кэшбек обязательно будет пересчитан, сейчас ведутся корректировки и к концу месяца (сентября) всё исправят. Но прошёл сентябрь, наступил октябрь, но ничего не поменялось. Прошу разобраться в данной ситуации. Т.к. по списку MCC-категорий Альфы, с которым можно ознакомиться в приложении банка, МСС 3991 ("Мегамаркет") входит в категорию "Супермаркеты".

Добрый день. Как задать вопрос через чат с банком, если он постоянно отключен, а сообщения не отправляются? А дозвониться до оператора просто не реально? Помощь клиентам банка настроена самым худшем способом! В сравнении с другими банками, в которых вопросы решаются сразу и связь с поддержкой круглосуточная.

Списали комиссию за перевод денежных средств на карту озон, данная операция это покупка товара, введена в заблуждение сотрудниками при получении карты. В очередной раз разочарована. Прошу вернуть комиссию. 

Здравствуйте, 24 сентября была совершена покупка подписки окко.На сентябрь был выбрана категория 100% кэшбэка за подписки. После покупки спустя некоторое время рассчитался кэшбэк 1%, на что я обратился в вашу "замечательНую" поддержку, после чего был получена отписка в виде "корректный кэшбэк отобразится попозже". Затем я просил создать обращение, ведь я уже знаком с вашим "решением проблем" и лучше сразу через обращение перерасчитать. Еще через несколько дней обратился еще, был получен ответ - жди 10 лет он, все у тебя будет. По классике для альфа банка, 10 октября - и пришел только 1%. Ожидаемо. Отношение к клиенту на нуле. Компетентность на нуле.

Здравствуйте! 18 сентября 2023 г. я приобрела билеты на сайте Кассир.ру на сумму 8800 р., т.к. у них было обявлено о кешбеке по карте АльфаБанка. Кешбек от кассир.ру 10% не начислен до настоящего момента. Банк свой 1 % начислил сразу. Я обращалась в АльфаБанк, сотрудник уверил меня, что кешбек партнер начислит до 10 октября, но этого не произошло. Последние несколько дней чат с банком не работает. Прошу разобраться в ситуации и начислить обещанный кешбек 10 %.

Я написал отзыв выполнил все а код на посту для подтверждение не приходит не на яндекс почту не на гугл

19 сентября получила карту в альфа банке,ул.Большая Конюшенная,СПб.и сразу обнаружили ,что мне не могут осуществить ни кто перевод денег на карту не по номеру тел в приложении альфа ,не по сбп,подали заявку на решение ,до сих пор эта проблема не решена,в чат поддержки отписки ,что надо больше времени ,что нее могут решить проблему три недели.Сроки рассмотрения и решения оператор отказывается назвать.Сколько времени необходимо для решения?

Добрый день. 05.10.2023г с 16.30 до 16.40 вносил денежные средства в банкомат. Я внёс 150 000 рублей по 5 000. Банкомат написал сообщение что место для купюр по 5 000 закончилось и отдал мне 20 000, 15 000 я смог без препятствий забрать, 5 000 были зажёваны в механизме и я не смог их вытащить. Я сразу оставил обращение через горячую линию. № А2310052058. в этом обращении я ошибся суммой, так как на счёте были уже средства и я думал что часть поступила, позже я написал обращение через мобильное приложение, его закрыли за дублирование и я позвонил и попросил оператора исправить сумму.10.10.2023г Моё первое обращение было решено, по итогам инкассации мне зачислили 5 000, это видимо те, которые были зажёваны в механизме. Итог, 130 000 так и не поступило мне на счёт. Я позвонил и сделал повторное обращение, № А 2310100883. Там оператор ошибся суммой, нет еще одного нуля. Я оператору описал весь процесс, этого в обращении нет. После этого решил найти сервис где можно описать проблему в свободной форме, возможно это поможет в решении моей проблемы. Спасибо :) 

9.10.23г. Я вносила наличные деньги чрез банкомат Альфа Банк, который расположен в гипермаркете Лента г. Нижнекамск. Все как обычно, в лоток положила купюры, потом перещет, и просьба забрать мятые деньги (не помню точную формулировку), открывается лоток куда я ложила деньги. меня сначала удивило то что там вся сумма, лежали они не ровно, сразу бросИлась в глаза порванная купюра(была не порванна ). Попытка вытащить деньги не увенчалась успехом, лоток закрывается, деньги снова пересчитываются и все на этом. На счёт они не пришли! Чека у меня нет, стою возле банкомата в полуобморочном состоянии.... звонок на горячую лини, молодой человек с моих слов составил заявление, успокоил меня! Естественно меня интересовало когда мне вернут деньги, оператор горячей линии обещал в течение 5 рабочих дней все будет решено . зарегистрировал мое заявление А2310098004 и просил подождать. Сегодня 10.10.23г мне пришла на счёт вся сумма , честно сказать я не ожидала насколько все оперативно будет сделано! Спасибо ограмное Альфа банк и всем сотрудникам!

Татьяна, добрый день! к сожалению, никаких начислений не случилось сегодня, в приложении также не вижу, чтобы рядом со списанием была информация о размере кешбека.

Хочу оставить отзыв, но при подтверждение сообщение не приходит на электронную почту. 

Отключить уведомления 27174276

Давно не обращалась в Альфа-банк - это не основной мой банк. Решила обратиться 10.10.2023 - каково же было мое удивление - в чате поддержка не отвечает вообще - от слова совсем, ее просто нет, несколько часов я обращалась в чат - ноль рекции, с сотрудником меня так и не соединили.У меня были выбраны категория кэшбэка - в том чсиле категория Супермаркет - т.е. покупки в онлайн и оффлайн супермаркетах и маркетплейсах. Каково же было мое удиеление, что видите ли Альфа-банк не принял мои покупки от 1 октября на сумму 6930 рублей и 2 октября на суммы 4406 и 1024 рубля - видите ли, вб прислал им не тот МСС код, а это что, зависит от меня???У меня счета также еще в 6 банках - в этом случае банк всегда идет на встречу - доначисляет кэшбэк вручную - Альфа-банк меня дословно просто отправил в лес - а мы непричем, мы не виновато. А если бы я совершила покупки на 100 тыс,а кэшбэк так и не получила?? Первый раз сталкиваюсь с таким игнором сотркдников банка, Банку просто плевать на своих клиентов. Слава богу, что я не перевела депозит в альфа банк, планирую закрыть счет и больше не пользоваться услучами этого банка!!Отмечу, что на горячую линию я также дозванивалась 25 минут!!! Даже налоговая отвечает быстрее!!!!Можете проверить мой звоно к- в 11.15 10.10.2023

Добрый день! Пользуюсь продуктами банка достаточно давно, в том числе услугой рефинансирования. Недавно также воспользовался услугой - но списание произошло с другой кредитной карты ( не с той которую я выбирал). Как я делал: 1. Выбираю кредитную карту2. Нажимаю "перевести задолженность" , нажимаю далее3. Ввожу реквизиты карту, на которую хочу осуществить перевод4. Ввожу сумму и нажимаю на красную кнопку со стрелочкой.ППеревод осуществился, все супер, но увидел , что не с той кредитной карты (у меня их 2). Оказывается на шаге номер 4 карта, с которой осуществляется перевод была указана другая, не та, которую я выбрал на шаге 1.Позвонил в банк - составил обращение на предмет того, чтобы средства списали все же с той карты , которую я выбирал. Но получил ответ: сам виноват. Несогласен с этим решением, считаю, что некорректно выстроена логика приложения, что вводит в заблуждение.Прошу рассмотреть и решить мой вопрос.Надеюсь мой опыт позволит другим клиентам избежать таких ошибок.Всем хорошего дня!Ниже ответ на обращение:Рассмотрели ваше обращение A23100410644:.ссмотрели ваше обращение A23100410644:.Всё проверили: ошибок со стороны банка нет. Вы самостоятельно выбрали карту и совершили операцию. Поэтому отменить операцию не получится..06 октября 2023 09:00

Добрый день! Воспользовался акцией по кредитной карте "приведи друга", за которую мне должны были начислить 2500 рублей. Друг получил кредитку, оплатил покупку, а информация в списке друзей в приложении о моём друге не обновляется, бонсус не начисляют тоже. Я обратился в тех.поддержку, они обещали разобраться в скором времени, но ответа нет уже более недели!