Обратился в альфа-банк по телефону, номер обращения A2411085806 по поводу списания денежных средств, очень культурное общение, вопрос был решён моментально. Спасибо большое за понимание и помощь, очень приятно.

Друг открыл счет для бизнеса по моей рекомендации, все условия выполнены, ваши сотрудники все проверили!!! Сказали да, у вас все хорошо, просто ссылка не сработала, нам очень жаль!!!!!!!!!!!!!!!!!! И это ответ??????? Сделайте чтобы сработала вручную!!!!!!!!!!!

Забыл пароль от входа на ПК.На главной странице есть функционал, войти через приложение в смартфоне, отсканировав QR-код.Ок. Открываю приложение в смартфоне, но в ПРОФИЛЕ нет функции сканирования QR-кода.Звоню в службу поддержки, на вопрос оператор отвечает: "Войти с помощью QR-кода можно ТОЛЬКО с Айфона". Т.е. для разработчиков приложения видимо все те, у кого нет Айфона, идут лесом???Андроид, которым пользуются более половины населения России, не может банально отсканировать QR код и зайти в интернет-банк.Просто ДИЧЬ!!!Зато с экранов ТВ призывают - открывайте счет для бизнеса в Альфа Банке!Получается, деньги на рекламу есть, а чтобы сделать удобным приложение для Андроид - денег нет.Открывайте счет в Альфа-Банке! Но не забудьте сразу купить IPHONE, чтобы не танцевать с бубном, пытаясь войти в интерфейс программы.

Добрый день господа .Хочу поделиться бедой .Дело в том что я брал кредит в Альфа банке по выгодной ставке .Не разобравшись в чем дело я подписал договор .В результате мне прикрепили две страховки к телу кредита сверху.Т е я брал 212 тысяч а вышло 312 отдавать даже если досрочно .Я писал об этом отзыв .Оказаться от кредита по выгодной ставке в банке нельзя,мне пришлось связываться со страховой компанией и отказываться от страховок .Как это происходит - отдельная история .Деньги за страховку мне все таки вернули и я их погасил в счет кредита.потерявши конечно на процентах .Сумма вышла все таки приемлемая .По условиям договора процент вырос до 34 с 13 , я это понимаю ,потому что условия кредита стали другие .Но вот с тех пор кредит мой стал не доступен для рефинансироваия банками ,его просто не видит не один банк .Считаю что это произошло именно из за отказа страховок ,либо сведения и видимость кредита другим банкам Альфа банк дает не корректно .Другие банки проверили у себя все на ошибки ,менеджеры сказали что все у них нормально ошибок нет.Связывайтесь с Альфа банком и решайте вопрос .В общем впервые я сталкиваюсь с такой проблемой и начинаю думать таким образом Альфа банк привязывает клиента .что является не законным. 

Доброый день! 28 сенятбря скачала приложение торговой сети Перекресток. При выпуске виртуальной карты одновременно был открыт счет в Альфа-банке. Зайти в приложение Альфа-банкая не могу, потому что не знаю номера карты. Обращалась лично в офис Альяфа-банка, на горячую линию Альфа-банка, сказали, что не владеют этой информацией. Временный код тоже дать не могут, необходимо кодовое слово. Какое кодовое слово, если я не заполняла никаких анкет? Звонила на горячую линию Перекресток. Они утверждают, что при открытии вируальной карты Перекресток не мог открыться счет в Альфа банке. Хожу по кругу. Перекресток отправляет в Альфа банк, а Альва банк в Перекресток. Вопрос: как узнать, каким образом был открыт этот счет и как вообще узнать его реквизиты? у меня нет даже возможности им управлять? И почему в других банках высвечивается возможность перечисления денежных средств на данный счет и даже денежные средства зачисляются на него?

Сегодня обратился в отделение банка по рекомендации чата альфа банка для получения брокерского отчета по закрытому иис. С ходу получил ответ что мы вам не инвестиции и зачем вы вот сюда пришли. Было предложено сделать это самостоятельно. На ответ, что это не возможно, последовала негативная реакция. Никакого желания помочь в решении вопроса не был. Идентифицировать себя кроме как имя Елена сотрудник отказался. На утверждение что мне посоветовал обратиться в отделение и мой персональный менеджер реакции так же не последовало. Посадили в очередь. Сказали ждать. Вышел незнакомый премиальный менеджер и помог все решить. Спасибо ему большое. Первый раз сталкиваюсь с таким негативным отношением к клиенту со стороны администратора банка. А так же в полной некомпетентности в работе приложения банка.Таким сотрудникам не стоит встречать клиентов. Формируется только негативное отношение к банку. С уважением! 

Добрый день! вы выяснили моменты начисления?

Добрый день! Мой вопрос решили положительно. Спасибо человеческое!

На работе выдали карту для получения зарплаты. Попытался на нее перевести деньги через СБП, конкретно из приложения ВТБ, получил сообщение "По данным реквизитам найдено более одного получателя...". Как может быть мой номер привязан к еще кому-то?!?! В чате приложения мне ответили, что я должен принести документ от оператора связи, что это мой номер телефона. Ирония в том, что я приходил в отделение в г.Кунгур Пермский край и там оформлял привязку телефона, поскольку при первоначальной выдаче карты к ней был привязан номер работодателя. Как банк может произвольно привязать телефон к счету без какой-либо проверки?

Добрый день, появилось желание и необходимость подключить данную услугу для закрытия другого кредита. Поиск дал результат, что услуга в вашем банке платная и составляет 10 % от суммы платежей за период кредитных каникул. Но при попытке оформить кредитные каникулы в приложении и на сайте, комиссия составляет 33% по моим расчётам. Это ошибка или действительно так ? Понятно что проценты за период каникул должны начисляться, с этим никто не спорит, но откуда такая ставка комиссии? Если люди взяли у вас иппотеку то сумма комиссии будет такова, что брать каникула будет не выгодно в принципе.

Прошло уже 6 рабочих дней. Какой то комментарий будет?

Добрый день!Увидел маленький ярлычок "ответ дан". Кому, куда, когда и каким образом не понимаю...Прошу уточнить

Ответ банка по обращению: "Указанную в Вашем обращении информацию передали руководителю ответственного подразделения Банка для проведения внутренней проверки и принятия необходимых мер к сотрудникам по результату. Информацию о принятых мерах не разглашаем. За причиненные неудобства направили Вам подарок, прислали его в смс 17.09.2024"Ни слова извинений! Ни слова о том, что 17.09 в чате была два порадка (сумма первого переведена в благотворительный фонд)

я уже писал тут, якобы скоро ответим и пропали. в общем прошло больше месяца, я уже успел приехать из армии. Банк уже посоветовал мне оформить доверенность которая как оказалось не нужна и ее не принимают в отделении.ну и вопрос по делу. дальше уже отзыв будет с оценкой о всей этой ситуации.с октября месяца я жду согласование на закрытие счета и вывод остатка средств.сроков нет , просто ждать неизвестно сколько . и это при том, что реконмендовано закрыть счета . когда будет это соглосование то?

Здравствуйте! Отправила уточнение вопроса вам на указанную почту, очень жду ответа, подскажите, когда ожидать ответ?

Я первый раз в жизни взяла этот навязанный кредит, и понятия не имею что где пишут. Мне сказали, что в приложении будет написано какой платёж делать, я такие и делала и даже больше вносила. На последнем было написано что платёж вносить не нужно. Зачем тогда вводите в заблуждение,? что потом побольше процентов насчитать? Сейчас я внесла 1700р, Уберите пожалуйста несправедливо написанные проценты, тк я ориентировалась, что в приложении написано что платёж вносить не нужно. 

Появилась в ЛК категория кэшбэка "Образование". Целых 7%. Обрадовалась я искренне такому подарку судьбы и побежала платить за обучение ребенка. Кэшбэка, как у Альфы водится, не обнаружила. В чате написали, мол сама виновата, нужно было пойти туда, не знаю куда и прочитать то, не знаю что. И только лишь оплатив картой в колледже, где отродясь не было терминала, на сайте возможность оплатить отсутствует, и выдают лишь квитанции для оплаты, можно было увидеть этот ласкающий душу кэшбэк. Почти смирилась я с этой утратой, как вдруг мне прилетает требование предоставить сведения о выгодоприобретателе. Я должна перейти по какой-то ссылке и чего-то там заполнить. И весь этот шум вокруг суммы 25 500 руб! Платила до этого с разных банков, и ни один из них не просил меня о подобном. Альфа, ну это уже перебор. Я, конечно, заполню вашу анкету где-то там, но только после того, как вы мне начислите кэшбэк 7% по этой операции. P/s/Сами читайте запрятанные в недра ваших приложений условия, написанные мелким шрифтом. Все должно быть честно, доступно и прозрачно!

Ну я в шоке от ваше сервиса подели с каждой минутой все больше, сказали обратиться в банк, в банке мне сказали, что это сервис подели списал. Замкнутый круг какой-то. Все выписки ответы банка я приложила в запросе. Видимо сервис подеди хочем присвоить мои денежные средства себе.

Уважаемая Служба Поддержки Альфа-Банка,17 октября 2023 года я совершила покупку в сети "Вкусно и точка" на общую сумму 420 рублей, используя карту вашего банка. На момент совершения покупки действовала акция, по условиям которой при выполнении всех требований полагался кэшбэк в размере 50% от суммы покупки.Я внимательно ознакомилась с условиями акции и выполнила их в полном объеме. Однако кэшбэк в размере 50% от суммы моей покупки не был начислен.Прошу рассмотреть данное обращение и начислить мне кэшбэк, полагающийся по условиям акции, либо предоставить разъяснения по данному вопросу.

Спасибо, очень жду обратной связи и решения проблемы!

Добрый день, ситуация прояснилась? 

Здравствуйте, хотела спросить ,я не работаю, у меня трое детей , муж не работает, получаю детские пособия, хочу работать в альфа банк, сделать самозанятость, как это повлияет на детские пособия? 

Не выплатили деньги за отзыв на банки ру , хотел бы решить эту проблему

Здравствуйте! Сегодня получил письмо от collection-robot@adengi.ru следующего содержания "Сегодня день платежа по займу. Внесите 4 960 руб. в личном кабинете или иным способом, предусмотренным в индивидуальных условиях договора займа, либо заключите дополнительное соглашение о продлении срока пользования займом, если нет возможности оплатить всю сумму целиком. Оплатите на сайте в вашем личном кабинете.В случае просрочки по выплатам, помимо предусмотренных договором процентов за пользование займом, Вам может ежедневно начисляться пеня в размере 20 % годовых от суммы непогашенной части основного долга."До сегодняшнего дня я никогда не знал о существовании данной организации, за займом к ним не обращался. Прошу ответить, каким образом ваша дочерняя организация оформила на меня займ?

Здравствуйте, при снятии денег ошибся картой в итоге снял деньги не с той карты, внёс деньги. Обратно внес через минуту. Сумма снятии 100р комиссия 492Составил обращения A24110811729, Прошу войти в положение и вернуть комиссию, 

Альфа Банк выставляет личные персональные данные в мобильном приложении: паспортные данные,снилс,инн и тд.

Все решили, передайте пожалуйста огромную благодарность меееджеру Арман Егорян, который находится в офисе в г Санкт Петербург в ДО Московский огромное ему спасито что он все сделал кольцо без перевыпуска с комиссией а сделал сам правда не знаю как но вопрос решили спасибо, с уважением! 

Проблема не решается никак с 6 ноября. Обращение A24110715408 и A2411089983

Вся информация изложена в первом письме.Этого достаточно, чтобы разобраться.Нет желания делать за вас вашу же работу.

Покупал на сайте кломифен цитрат, в итоге при оплате переводом на карту посчитали подозрительной операцией. Я приехал в отделение чтобы мне разблокировали счет, но работнику службы безопасности зачем то потребовалось чтобы ему показывали на каком сайте и что я покупал. После демонстрации (я общался с администратором, а она по телефону со службой безопасности) мне отказали, по причине что работник безопасности за 5 секунд нашел информацию в интернете что это средство применяется для лечения рака груди у женщин, а вот то что оно также может использоваться при вторичном гипогонадизме у мужчин у него ума не хватило найти информацию. В итоге сказали прийти через два дня, через которые как бы ничего не поменяется в информации. Что это за самодурство такое, что из-за недостатка знаний у сотрудника безопасности у меня блочат счет, и отказываются его разблокировать даже при личном присутсвии в банке с паспортом, картой и телефоном?

банк ограничил доступ ко всем счетам, без объяснения причи, прошу принять меры, вся ситуация прилагается в фотографиях, т.к отзыв превышает лиимт на 2089 символов 

Добрый день. Оплачиваю через приложение Альфа банка занятия спортом. Дня получения в ИФНС налогового вычета требуется предоставить подтверждение оплаты (чек, квитанция, справка об операции). Почему нет возможности получить данную справку? Мне не нужна выписка по счету со всеми совершенными операциями в день оплаты, мне нужна выписка по конкретной операции. Прошу предоставить возможность получить необходимую справку (платёж на 5600 руб. 2 января 2024 и на 1350 руб 10 мая 2024), либо платёжное поручение и дать информацию, планируется ли в дальнейшем такая функция? В приложенит других банков без проблем есть возможность сформировать. 

Уже неделю оббиваю пороги альфа банка. Не могут просто прикрепить номер ребёнка к детской карте. Отправляют в соседний город, куда ехать час от нас, тк в нашем городе в офисе у сотрудников ограниченный функционал. Я ездила, в итоге номер в банке операторы видят, а прикрепить к карте не хотят. Каждый оператор твердит разное. Но никто не может ничего сделать. Теперь отправляют снова в Санкт-Петербург, в офис где есть начальство, говорят требуйте начальство. Это что нормально вообще? Всего лишь прикрепить номер, чтобы зайти в приложение ребёнку. А сделать это невозможно. Ездить ради этого в Санкт-Петербург возможности нет. Тем более и они делают вид, что сделали, а по факту ничего. Просьба разобраться!! 

восемь дней ждал и о , чудо !!!!!!!!!!!!!!!40 минут назад кто-то позвонил и сбросил звонок,перенабрал номер 499-681-03-82 - а там общий номер банка, ура.Но нужен внутренний номер и сбросили.Бред доставки. Я должен сидеть и ждать звонка ВОСЕМЬ дней??????????

Я готов предоставить данные. А Вы сможете предоставить результаты проврки?

Доброго дня.Подскажите, плз, является ли данный профиль продавца на Авито представителем Альфа-Банка?https://www.avito.ru/brands/d85193d5e78b54f1731a3982e050c0b3/items/all/avtomobili?s=1&sellerId=1b25980ae1d25a829007e00cd6ccaf40 

Здравствуйте. Произошла неприятная ситуация. Оформили кредит, деньги должны были поступить на счёт в течении 3-4 часов, но в этот период времени были заблокированы все счета и приложение, и личный кабинет пользователя. При обращении в отделение банка, оператор не указал по какой причине заблокировали сумму ( назвав лишь сумму по блокировке). Так же опретор потребовал присутствие 3-го лица, который не относится к счетам ( но является близким другом ). В итоге зарплатная карта была заблокирована, кредитные деньги остались на счету и помощи от оператора отделения не последовало. Что делать в такой ситуации? Как оплачивать кредит ( счёт заблокирован и сумма кредита не покинула карту )?

Здравствуйте. Умер муж, на счете оставались средства. Свою долю как супруга я получила. Оставались деньги на счете в размере 4000₽ которые полагались моим несовершеннолетним детям, их у меня 4. На младших я успела перевести на их счета, а когда пришли со старшим чтобы все оформить, то оказалось банка списал комиссию, о смерти мужа я своевременно уведомила банк. банк списал комиссию, после того как я сняла деньги причитающиеся мне как супруге. Получается банк списал комиссию в виде 800₽, которые были предназначены старшему 15 летнему сыну по наследству. Считаю что это неправомерно списывать комиссию со счтеа умерщего человека и тем более если есть несовершеннолетние наследники. 

Добрый день! В сентябре 2024 года мною была направлена знакомому ссылка на открытие расчетного счета, знакомый счет открыл, однако вознаграждение мне не было выплачено. На что мне Банк пояснил, что по рекомендации счет не был открыт, при повторном обращении был получен такой же ответ. Вознаграждение так и не было выплачено. 

Здравствуйте, я получил карту в октябре, по условиям при покупке от 3000 я должен был получить кэшбек 500 рублей как приветственный и он до сих пор не пришел, не могут решить вопрос 

Похоже проще у ЦБ узнать чем Альфа-Банк занимается. У него и узнаю...

Почему сумма начисления кэшбэка не соответсвует выбранным процентам ни по одной категории?

Почему мне не выплачивают за комментарий по всем критериям ?

Оплатила картой покупку на маркеплекс озон нет кэжбека почему? Пчтерочка нет кэжбека.  В чате ответили что теперь не начисляется. Карта по акции от друга. В акции был возврат до 3000 тыс.

мне надо оформит карту альфа банка для получения премий, и я как раз увидел акцию вот ссылка хотел бы узнать достоверность и возиможно ли просто оформить цифровую карту ? (и покупку для выполнения условия можно сделать в озон?)

Скинула реферальную ссылку другу на карту. он её сделал и сделал первую покупку с этой карты. деньги не приходят

Я это знаю, почему банк удержал эту комиссию и об этом я написал выше. Я лишь попросил проявить банк лояльность и отменить эту комиссию в качестве исключения. Т.к. я ошибочно снял эти деньги 31.10. Более того, я могу в любой момент вернуть снятую сумму на карту, у меня нет острой необходимости в этих средствах. Это было ошибочное снятие и можно же откатить эту ситуацию назад.

Началось все естественно со встречи с представителем, которая после второго звонка на линию поддержки все же состоялась с 2 часовым опозданием. Привезли карту, с явными дефектами и в открытом конверте, понимаю, что очень зря, однако забрал карту. Что же по дефектам, понятно и ясно, что для работы технологии PayPass сначала должен быть у карты не посредственный контакт с терминалом, однако прокатана карта была с двух сторон, видимо первый раз специалист не угадала какой стороной это необходимо сделать. На встрече не был вручен второй экземпляр анкеты, предложили сфотографировать.Подумал и все же заблокировал карту, где она была, в чьих руках и так далее мне не известно и кому теперь доступны ее реквизиты тоже, заблокировал и договор, пренебрежительное отношение к клиенту начинается с малого, карта вся исцарапана и повторюсь, привезли ее в уже вскрытом конверте.Однако выждав время полного закрытия счета встал вопрос «ОТЗЫВА СОГЛАСИЯ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫЗ ДАННЫХ, тут начались приключения.Дошло до обращения в Центробанк, Альфа мне дают ответ, что на основании ФЗ 115 (хотя причем он тут) они вынуждены хранить мои данные 5 лет. Да хоть 10, однако отзыв согласия на обработку с этим не связан.Дают ответ, что я отключен от всех обзвонив и смс, хотя продолжают мне их слать и согласие так и не отзывают.Получал карту с полным заверением от представителя в 100% дистанционном обслуживании, однако предлагают теперь ехать в офис, в город за 100 км от меня. Полностью не клиентоариентированный банк, слов своих не держат.Обходите стороной.

Отправила запрашиваемые данные на указанную почту.

Добрый вечер! Я через приложение Альфа Банк пригласил трех друзей на открытие брокерского счета с последующей покупкой акций. Друзья перешли по ссылке и выполнили все условия указанные в приглашении. При выполнении этих условий, мне полагался денежный бонус. Приглашение и выполнение всех условий было 25.10.2024г, однако Альфа Банк до сих пор никакие бонусы не начислил, при каждом обращении через чат, сотрудники говорят, что в системе ничего не видят. Было зарегистрировано несколько обращений, однако ответы в заявленный банком срок так и не поступил. Прошу разобраться в ситуации!

В течении какого срока ждать ответ?

Здравствуйте можно пожалуйста вопрос, сделал сегодня отзыв о банки ру по поводу доставки карты, когда зачтут отзыв?

6 октября сняли комиссию за переводы в другие банки, написал в поддержку пБанка но сказали что вернуть комиссию не могут согласно моего тарифа ,про тариф мне так никто и не написал.что это за тариф ? Где про него прочитать ???во всех остальных банках при переводе сразу пишут комиссия столько то рублей ,а в альфе под шумок деньги снимают ,хорошо увидел чисто случайно)

Сколько пользуюсь картой в рулетке и прочих предложениях кэбэка одна сплошная глупость, все нужное пролетает мимо либо не ко времени...

06.11.2024 Решил оформить дебетовую карту. Доставили в тот же день. При активации карты возникли проблемы - не получалось войти в приложение и в онлайн банк. Позже - получилось. Поскольку ранее не являлся клиентом банка - вход в приложение осуществлялся по номеру карты и смс на номер телефона. С сотрудником, доставлявшим карту, обнаружили, что не приходит смс, потому что в системе не мой номер телефона. Через чат координаторов она поменяла номер телефона, смс пришла и получилось войти в приложение и активировать карту. Далее мы обнаружили, что на мое имя уже открыт брокерский счет и даже куплена бумага. От этой информации оба были в шоке, т.к. ранее клиентом банка не являлся, никакой счет не открывал, не пополнял и бумаги не покупал. Также заметили непонятную карту, привязанную к приложению.После долгих переговоров с поддержкой в чате приложения и нескольких обращений было установлено, что 18.10.2024 с помощью простой электронной подписи (ПЭП) — ввода кода из смс-сообщения, направленного в 03:14:49 по Московскому времени на номер телефона с окончанием *6708 (НЕ МОЙ НОМЕР ТЕЛЕФОНА) был открыт брокерский счет, и оказывается что этот документ считается равнозначным документу на бумажном носителе, подписанному собственноручной подписью. Далее этот счет был пополнен с карты № 2200 **** **** 5090, выпущена AK BARS (НЕ МОЯ КАРТА, КЛИЕНТОМ ЭТОГО БАНКА НИКОГДА НЕ ЯВЛЯЛСЯ). 21.10.2024 года совершена покупка ценной бумаги.Расшифровываю. Без моего ведома 18.10.2024 был открыт брокерский счет при помощи смс, которое было отправлено не на мой номер телефона, пополнен не с моей карты, и вообще карты банка клиентом которого я никогда не являлся и впервые о нем услышал. До 06.11.2024 с альфа банком никаких дел не имел, никаких счетов не открывал и вообще никаких действий не совершал.Требую немедленно закрыть все активные на данный момент счета и карты. Требую предоставить мне сканы/копии документов на открытие счетов и карт. Требую разобраться в ситуации и объяснить мне, каким образом без моего ведома и присутствия были открыты счета на мое имя. Требую больше не совершать никаких действий от моего имени без моего ведома.Дел с банком, который открывает счета без моего ведома иметь не хочу

Здравствуйте, посмотрите отзывы, от 13.10.2024 Альфа банк, их не засчитали от неответа автора(меня), но после я оставил ответ, а от поддержки банки.ру - ни ответа, ни привета

Здравствуйте, у меня есть арест на карте и 50% зп списывается в счёт погашения. Сегодня я получила зп, 50% сразу списалось. Остальными я начала оплачивать кредиты в других кредитных организациях. Все платежи ушли. Но потом, по какой-то причине, банк отменил один из платежей, а именно 8600 в банк Тинькофф и сделал возврат средств. Только вернулись они уже не социально-защищенными, а как поступление на дебетовую карту и их опять же списали в счёт ареста. Прошу вернуть мои средства, так как они были социально-защищенные, я не делала перевод, чтобы они утратили этот статус, это банк отменил платеж и сделал возврат в виде пополнения карты. 

Дело в том что именно после отказа от страховки кредит стал как " данный вид кредита не подходит по рефинансирование " до отказа страховки кредит подходил под рныинансированиеи,так что случилось то ?Другие жксперты банков в течении недели изучали проблему ,но прилши к выводу что Альфа банк почему то представляет в системе так кредит .а вот как ?

Повёлся на рекламу "упростим оплату коммуналки". Выбрал платёж в пользу Фонда Капремонта. В приложении Банка для простоты отсканировал qr-код. Проверил доступные реквизиты: ИНН, номер лицевого счёта - всё ВЕРНО. Скриншот данных, которые клиент может проверить до оплаты, имеется. После проведения платежа выяснилось, что деньги ушли не на тот счёт. Да, у ФКР несколько счетов для разных платежей, но этот не совпадает ни с одним из них. Что можно сделать в этой ситуации? Последний факт заставляет предполагать, что это уже не ошибка, а мошенничество. Левая организация в Вашем списке поставщиков услуг ЖКХ, которая маскируется под ФКР.

Здравствуйте!Прошу помощи с оформлением рефинансирования. Предложение сделано системой банка, уже несколько раз, но сотрудники банка отказывают в подтверждении заявки уже почти месяц ссылаясь на некие "технические причины" и вместо того, чтобы согласовать приемлемый для обеих сторон выход (предложенный системой банка) и урегулировать вопрос – пытаются решить его посредством завуалированных угроз, обвинений и унижения давнего и лояльного клиента банка, в обход своей же системы. Полный текст обращения по ссылке: https://disk.yandex.ru/i/rqAthgDqrTTgQA 

На каком основании с меня сняли комиссию за снятие наличных с кредитной карты, по договору не предусмотрен лимит в 50тр, договору 5лет, ограничений не было, много раз снимала, но вчера сняли 3.9% и 390р.? Намерена подать в суд о взыскании издержек. 

Добрый вечер! Прошла неделя с момента моего сообщения, а ответа так и нет. Я снова прошу вас помочь разблокировать мой счёт иди хотябы дать причину этого всего. На карте хоть и не все мои сбережения, но без них трудновато.Пожалуйста, дайте хоть какой-нибудь ответ. Заранее спасибо!

отправил.

Добрый день, в июне месяце повёлся на рекламу карты "Год без процентов". Все сотрудники банка мне обещали, что на всё, что я оплачиваю первые тридцать дней действует льготный период на год. Первые покупки были сделаны 12 июня, последняя 10 июля. Казалось бы, все условия выполнил.Но! Сегодня захожу в приложение и вижу начисленные проценты около 4700 тыс. Пишу в банк и получаю ответ, что оказывается покупка, которая была 10 июля(я оплачивал стоматолога), прошла почему-то только спустя два дня, то есть 12 июля. Поэтому формально я не уложился в 30 дней. Я тут же захожу в историю покупок по карте и вижу, что даже там покупка обозначена от 10 июля, как и должно быть. Пишу это в чат, делаю скриншот, на что мне отвечают, что история покупок в приложении это не официальная выписка, а по официальной выписки транзакция прошла только 12-го.А теперь вопрос. Как я должен был догадаться, что по вашей официальной выписке транзакция прошла только 12-го? Если я видел в приложении в истории транзакций, что покупка прошла 10-го числа по факту день в день? Я специально заходил ещё в конце июля на всякий случай, и ничего не изменилось. И какая вообще разница когда прошла транзакция, если по факту покупка была сделана именно 10-го? Вы ведь писали, год без процентов на все "покупки" в первые 30 дней, а не на все "подтвержденные транзакции" в первые 30 дней, которые если что вообще до 9 дней могут проходить. Говорю, окей, давайте претензию составим, вина за просрочку 100% не моя, банк разберётся и уберёт у меня её. На что получаю другой классный ответ: "Сначала погасите просрочку(то есть проценты 4700 руб плюс 25 000 руб за саму покупку за 10 июля) и потом составим претензию. Пока не погасите долг, претензию мы отказываемся составлять". И где, спрашивается, мне теперь брать эти 30 000 руб, если смысл заведения кредитной карты был именно в том, что своих денег у меня свободных нет?

Здравствуйте. Я долгое время являюсь клиентом Альфа-Банка и всегда старалась выполнять свои обязательства в сроки, но произошла крайне неприятная ситуация с вашим банком.6 ноября 2024 года мне начислили процент по кредитной карте. Ранее я могла видеть дату платежа в пункте "Обязательный платеж" - https://photos.app.goo.gl/WHaYCYgTANqnYBfA9 и знала, когда необходимо произвести оплату, однако в последний раз эта информация не отображалась. В результате я не получила возможности вовремя погасить задолженность и избежать начисления процентов. За два дня я переплатила 7000 тысяч рублей, это половина моей пенсии.Сейчас я нахожусь в сложной ситуации, надеюсь на ваше понимание и возмещение убытка.

Очень бы хотелось похвалить Альфа-банк, но, к сожалению, с момента перехода на премиум обслуживание что-то пошло не так... у меня была зарплатная карта, по которой я выбирала категории и получала кэшбэк. И все было нормально, но я решила перейти на премиум и написала об этом в чат. было это 31 октября. После перехода пропали категории для выбора кэшбэка, я об этом написала в чат - мне сказали подождать сутки. Ок, через сутки пишу, что категорий нет- тут мне объявляют, что моя зарплатная карта без преимуществ и по ней нет кэшбэка. присылаю скрины, что кэшбэк был и прошу оформить обращение( это уже все по телефону, так как в чате премиум отвечают роботы, не регистрируют обращения - с таким сталкиваюсь вообще впервые). Это было 1 ноября. Я до сих пор не получила ответа на этот вопрос и я так понимаю, что обращения такого не зарегистрировано. Мои попытки сегодня выяснять в чате заканчиваются постоянным переключением менеджеров и хотя я написала 3 обращения и просто хочу, чтобы их зарегистрировали.в результате 1 ноября я выпустила в моб банке карту премиум и после этого появились категории кэшбэка. Но эти категории и процент по ним никак не совпадает с рекламой - 4 категории по 7% и 1% на все покупки. Там даже меньше 5 и это хуже, чем было просто по зарплатной карте. Процентная ставка по вкладам в интернет банке такая же как и была, то есть у премиум клиента она не выше, хотя в рекламе пишут повышенная. персональный менеджер - до сих пор пустота и когда спрашиваю в чате, меня просто игнорируют.самое слабое место - это поддержка в чате. До перехода и то были более отзывчивые сотрудники в чате.чувствую себя обманутой, так как я условия со своей стороны выполнила, а вы- нет.

Здравствуйте,меня интересует вопрос,расторгнут ли договор в проекте свой в Альфе.Звонила оператору,сказали,что на расторжение отправили.Договор будет расторгнут в ближайшее время.Очень интересует вопрос,как быстро расторгается договор 

Когда будет дан полный ответ?

Не как не могу понять почему альфа банк не предоставляет семейную ипотеку без удорожания стоимости объекта недвижимости (субсидирование от застройщика), не кажется ли вам что вы нарушаете права потребителя? 

Пользуюсь данным банком с июля этого года. По началу казался хорошим банком, пока не положил на карту крупную сумму.В начале октября пополнил карту наличными через банкомат. Сумма 190.000₽. Тут же банк заблокировал личный кабинет и все операции по счетам и картам. Позвонил на горячую линию, там сказали, что никакой блокировки нет, нужно обратиться в офис банка. В 10-числах октября несколько раз посещал офис банка. Ни один из сотрудников не мог помочь с решением вопроса и сами не понимали, причину блокировки. Лишь в 3-ем отделение, вместе с сотрудником мы составили обращение и направили его в службу безопасности банка, чтобы они одобрили вывод средств. Сказали прийти через 3 дня для получения ответа на наше письмо, я посетил банк еще раз через указанный срок, мне сказали, что служба безопасности не ответила и направили еще одно обращение. Так повторилось более 5 раз. Я отпрашивался с работы, так как работаю с 08:00 до 20:00 и бежал в банк. Сегодня 06.11.2024 я посетил отделение банка еще раз, чтобы услышать еще раз, то что служба безопасности не ответила. На мои вопросы по поводу условий договора, ни один из сотрудников не смог ответить, так как попросту не знал ответа, более того, на просьбы объяснить некоторые пункты из условий договора, сотрудники разводили руками, так как не могли сами понять и объяснить. Настоятельно прошу провести проверку работы службы безопасности и вернуть мои деньги.

Было бы очень здорово, если бы в приложении альфа банк указывал достоверную информацию. Не очень хочется тащиться в ваш офис зря.Я отпрааила запрос на небольшой кредит, пришло одобрение, в котором не было никакой информации кроме процентной ставки в 19% для моей заявки. Позвонил мальчик, пригласил в офис. Я приехала, однако, пока ехала, что-то пошло не так:). Процент вырос до 40(!!!!!)%. Вы там как? Шутите что ли? Зачем указывать одну инфу, котора по факту потом вообще левая. В общем, на таких чудных условиях, конечно, спасибоненадо. Но это очень некрасиво по отношению к своим клиентам. 

Все началось 30.10.2024г года при попытке войти в официальное мобильное приложение АО «Альфа-Банк» я обнаружил что приложение заблокировано, а уже позднее на мой номер телефона пришли смс-сообщения от банка АО «Альфа-Банк» о блокировке моей банковской карты.При попытке разобраться в причине блокировки банковской карты, обращении на горячую линию и моём личном обращении в офис банка АО «Альфа-Банк», расположенном по адресу: Москва проспект Вернадского 119 Сотрудниками банка не было сообщено мне, какие именно мои действия и какая конкретная операция по банковской карте вызвали подозрения сказали только что на моей карте происходят мошеннические действия. Поскольку деньги мне нужны уже сейчас, мною было направлено требование закрыть все счета и карты в АО Альфа банк на что я получила немотивированный отказ.Альфа банк на проспекте Вернадского 119 самое худше отделение в котором мне удалось побывать,сотрудники полностью не компетентны в вопросах блокировки и постоянно дезинформируют по срокам рассмотрения моего обращени.С момента блокировки моих денеж средств прошло уже 9 дней,хотя по словам сотрудников данного отделения альфа банка мое обращение должны были рассмотреть в течении 3-х рабочих дней по истечению данного количества времени вопрос не был решен к тому же сотрудник сказал что не знает сколько это займет времени.Отдельное внимание хочу уделить сотруднику Рылову Алексею Михайловичу,данный персонаж абсолютно безответственно относится к своим обязанностя,общаться в неподобающем тоне и пренебрежительно относится к клиентам.Причина ответственности банка как субъекта предпринимательской деятельности на началах риска закреплен также в п. 3 ст. 401 Гражданского кодека РФ, в силу положений, которого лиц, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обязательств.Согласно п. 4 ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет.В силу Закона, обязанность доказывать наличие обстоятельств, освобождающих Банк от ответственности за ненадлежащие исполнение обязательств перед клиентом, лежит именно на Банке.В силу части 1 ст. 858 ГК РФ, если иное не предусмотрено законом или договором, ограничение распоряжения денежными средствами, находящимися на счете, не допускается, за исключением наложения ареста на денежные средства, находящиеся на счете, или приостановления операций по счету, в том числе блокирования (замораживания) денежных средств в случаях, предусмотренных законом.

Уточните, до какого времени ожидать ответ?

A2411090119По кредитной карте была совершена покупка 5 сентября на сумму 9999 и 10999. Сумма была пополнена, но банк посчитал, что этот платёж нужно засчитать в очередность другого платежа, год без процетов. В следствие этого, на сумму более года без процентов образовалась задолженность. Хотя в правилах банка указано, что сначала погашаются траты по карте. Вот такой вот обман

Добрый вечер.Можно узнать почему мой отзыв был , не зачтен?Какие критерии он не прошел?

Здравствуйте, столкнулась с проблемой о том, что когда порекомендовала брокерский счёт другу для инвестиций, была акция (новому клиенту банка до 5000руб.), друг написал вопрос в чат, когда именно поступит вознаграждение на его счёт, на что получил ответ о том, что данная акция прошла и сейчас идёт вознаграждение только в течении 5 месяцев, а не до 15 числа следующего месяцаСама являлась первоначально участником и была уверена, что данная акция пройдёт, ведь делала все сама через его телефон, и также сразу же уточнила в этот же день, в чате ботом было сказано, что друг также получает 5000тыс, но к этому добавлялось о том, что продолжение акции увеличивается, и можно также получать вознаграждение за каждый месяц в 1000 рублей. То есть друг открыл счёт в тот период, когда акция была не изменена по вознаграждению, вопрос, почему по крайней мере было это всё без предупреждения от банка, что данная акция изменилась? То есть человек ждал одного, а получит совсем другое, несмотря на то, что сделал счёт в период начальной акции. 

Спасибо 

Отправил на указанный ящик уточняющую информацию.

Здравствуйте. Оформила новую карту, тк старой давно не пользовалась и была на другую фамилию. Написала в поддержку на старой карте и попросила заблокировать её, мне сказали, что без проблем, заблокировали. Только переводы по СБП на новую карту всё равно не проходят. В поддержке на новой карте говорят о задвоении профиля и невозможности дистанционно решить проблему, из-за того, что заблокировать старую карту нельзя - там 47 копеек на счету. А почему тогда сказали, что заблокировали её? Возможности идти в банк нет, а картой, получается, пользоваться тоже не имею возможности. Так кто прав, всё-таки?

Хоче обратиться с такой проблемой, по поводу акции пригласить друга.По моей ссылке была открыта карта 3 недели назад, друг сделал свою первую покупку и ему пришли деньги на счёт, с моей же стороны нужно было выполнить условия, по которому мне должны были прийти деньги.Сделать покупку на сумму 3000Совершить 5 покупок Либо не снимать наличные Я в свою очередь совершила 5 покупок, но почему то деньги по акции до сих пор не приходят. Я сразу обратилась в чат, но конкретного ответа мне никто не давал 

Здравствуйте, я являюсь клиентом пльфа банка, в августе продавал свои активы(криптовалюта) в следствии чего сб банка заблокировал личный кабинет, после обращения в отделение банка блокировку сняли, но предупредили что данные действия несут риски как для меня так и для банка, попросили больше не использовать данную карту для вывода денежных средств с бирж, после чего карту ни разу не использовал в для данной операции, в октябре, точнее 7 ретро был соверше перевод денежных средств по номеру счета с моего счета в другом банке на счет альфа банка, сразу же после поступления денежных средств закрыли доступ к лк, в банке отказались принимать заявление на закрытие счета, а после разговора с заместителем управляющего все таки приняли, но не указали коммисию , как итог позовнил сотрудника ьанка м сообщил что заявление не может рассмотрено в связи с ошибкой в заявлени, при попытке получить деньги через кассу сказали отказ со стороны сб, по досудебке пришел ответ обращаться в банк, сто за круг замкнутый 

Здравствуйте. Я приобрела технику. В приложении Альфа банка у меня был суперкешбек. Но начисление кешбека не произошло, так как код неверный и кешбек за большую покупку не начислился. Я написала в чат поддержки и оператор Алена написала, что мне будет начислен в течении 3-5 дней. Подождала и снова написала в чат поддержки, на что мне ответили что по моей покупке не начисляется кешбек, так как МСС код у меня был 4812. Но откуда мне было знать начислят или нет мне его? В чате я спрашивала у операторов, если я приобрету технику,мне сказали что кешбек начислен будет. Категория техника, я приобрела технику за очень большие деньги. Прошу разобраться в данном вопросе и все таки начислить мне кешбек. Потому что я являюсь вашим клиентом и хотелось бы сохранить хорошие отношения с банком! Тем более никаких задолженностей у меня нету. Оплату провожу во время. Надеюсь, что мой вопрос решится. Мре обращение в Альфа банке номер: А2411091372

Сагидуллин Руслан Авхадович

Как выбрать продукт для кэшбэка в приложении альфа-банк?

Сложилась трудная ситуация,потеряла работу ,попросила Альфа банк перевести кредитную карту в кредит,так как не могу платить такую сумму ( минимальный платеж) могу платить меньше,на что банк ответил в чате,что не пойдет на встречу и вообще не обязан в этом помогать! Я понимаю ,что ответственности за погашение кредита лежит полностью на мне,но ситуации разные бывают! Сейчас просто коптиться долг,внашу не большие суммы. Можно ли решить мой вопрос, перевод кредитной карты в кредит?

Здравствуйте. Сотрудник банка мне написал, что один из моих отзывов не зачтут, поскольку мало деталей. Я прикрепил документы и указал дату в отдельном поле. Откуда згать наверняка? Измените отзыв, возможно администратор Банки.ру одобрит.

Сразу оговорюсь - все счета, карты и пр. закрыто, долгов нет, ничего нет.Писал несколько раз заявление на отзыв согласия на обработку ПД в отделении Альфа-банка в г. Долгопрудном. По всем заявлением пришел отказ. Приходил разбираться в отделение банка, вместе со специалистом звонили на горячую линию. Там ОЧЕНЬ удивились что я хочу написать данное заявление сейчас, ведь я должен писать его СПУСТЯ 5 ЛЕТ ПОСЛЕ ЗАКРЫТИЯ ВСЕХ СЧЕТОВ. Аргументируют это тем, что банк по закону должен хранить мои ПД 5 лет после совершения последней операции. Алло, вы там нормальные вообще? 5 лет мои ПД хранятся в банке ПОСЛЕ того как я подал заявление на отзыв согласия на хранение и обработку ПД, а не ДО. Во всех других банках, когда я подавал данное заявление, его принимали без проблем после закрытия всех карт и счетов, после чего мне приходило уведомление что по моему заявлению все принято, все мои договора расторгнуты и пр. Да, я знаю, что банк будет хранить эти данные еще 5 лет, так и должно быть. Только вот в Альфа-банке пытаются навязать свои порядки в нарушение законов РФ.Прошу разобраться в ситуации.

Я написал письмо. Можно и без деталей. Спасибо. Вопрос с которым обращался до сих пор не решен. 

Здравствуйте написал 2 отзыва и не один не одобрили что делать 

Зачтне ли мой отзыв в альфа банке?

Подключил Альфа Онли по рекомендации от друга. Обещали бонус 3000 при условии покупок на 5000 и остатка 1,5 млн на второй месяц. Все сделал, через два месяца попросил поддержку отключить премиум. А потом выяснилось, что бонуса не будет, так как я отключил премиум до его выплаты. При этом, ни оператор поддержки, ни персональный менеджер меня об этом не предупредил. Персональный менеджер знала, как для меня важно получить этот бонус и в итоге не сказала. На странице приглашения также не указано это условие, только два, о которых я писал выше. Получается, что банк специально утаивает эти условия, чтобы просто не платить обещанный бонус. Мой друг, соответственно, так же не получил бонус.

Отзыв на банки ру был написан более 2 недель назад,но не был пороверен ?!!!

Жду вашего ответа. Спасибо.

Здравствуйте! Уточнение. Карту привёз сотрудник банка (курьер), которому был задан вопрос - сколько карт с льготным периодом 365 дней может оформить один клиент, сотрудник две! Отлично, подумала я и купила пакетный тур, а наличные положила на вклад (согласитесь выгодно). 28.10.2024 приходит пуш о том, что льготный период закончился 27.10.2024. Я подумала, ошибка, но вопрос в чат написала. Сотрудник в чате мне написала, что кредитная карта с годом без процентов выдаётся только одна, а вторая карта у меня с льготным периодом 60 дней! Т.е. льготный период закончился!!! Я закрыла свой вклад (в альфа-банке) и внесла денежные средства на счёт кредитной карты, потом написала обращение в банк о возврате %%. Если бы сотрудник банка не ввёл меня в заблуждение, то я бы эту карту не взяла бы!!! И, как вы понимаете неприятной ситуации не возникло бы вообще!!!. Я уверена, банк старается заработать на невнимательных клиентах, и посылает курьеров, которые выдают неверную информацию о продукте!!! В моем случае денежные средства взятые у банка были обеспечены вкладом, который пришлось закрыть досрочно и за 2 месяца были потеряны %%. И вроде бы, банк должен нести ответственность за своих сотрудников!

Добрый день! Я была зарегистрирована в программе «Свой в Альфе», выполнила в августе программу набора баллов для получения выплаты, но до сих пор ничего так и не получила!!! Ответа от поддержки внятного нет, о том когда я получу выплату-ждите и все! И так каждый раз!!! Сегодня уже 09.11!!! очень разочарована в данной программе, так как даже если и была возможность зарегистрировать агентов, но мне даже показать им нечего! Они видят халатное отношение, то что мне отвечают на вопросы- решим в скором времени и до сих пор ничего не решено!!!! 

Есть ли сейчас в банке предложение по кредитной карте+год без процентов?

Здравствуйте, какими способами возможно скачать Альфа банк на ios?

Добрый день!хочу получить официальный ответ от банка, что альфа банк думает о политике коммуникации с клиентом, в частности как часто уместно звонить клиенту? И если вы разделяете политику навязчивых ежедневных звонков с вашей сотрудницей Еленой, которая террорирузует меня множественными звонками в день с кредитным предложением, на протяжение уже нескольких месяцев, то я немедленно хочу забрать свои деньги от вас и расторгнуть все отношения. Теперь, если когда-нибудь мне понадобится кредит, я принципиально не возьму его в альфа банке. 

Количество кэшбэка уменьшается,было 5 стало 4,теперь я могу выбрать повышенный кэшбэк только в 3 категориях.Причем список категорий,постоянно тот,который я редко использую.Мне не нужны эти ваши сервисы яндекс маркет,яндекс драйв.Почему не делаете лучше условия Альфа-Банк ????

1 Ноября обратился в офис Альфа банка для открытия счета и четко произнес свои условия:максимальный процент 20 и более, с возможностью снять, перевести деньги в любой момент без потери процентов по вкладу. Четко специалист банка сказала есть такой вклад и соответственно мне его оформила. При этом я сказал, что не умею пользоваться приложением и попросил её пом. После оформления спросил дать договор между нами, мне было отказано. 7 ноября я перевёл деньги и позвонил на горячую линию с вопросом где мои проценты за неделю. До настоящего времени ни слуху ни духу, работники банка спрятались за правилами и т д. Только искренне сочувствуют , а мне нужны деньги, а не счувстия. Верните деньги за семь дней, а я то уж как вам посочувствую ! Не стыда ни совести, лишь бы слупить деньги с простых людей обманным способом!