Здравствуйте, у меня есть задолженность перед банком кредит наличными.С мая этого года мой договор на индивидуальном рассмотрении,я выплачиваю ежемесячно без пропусков.В октябре этого же года банк подаёт на меня в суд.Звоню в банк по этому поводу мне говорят не переживайте, может даже на суд не ходить,хорошо,я так и сделала.В итоге сейчас имею судебную задолженность у судебных приставов.В банк звоню регулярно,всё время разные операторы точной информации дать не могут,все говорят мы отправили запрос об отзыве искового,но всё на том же уровне.Отвратительная работа операторов.Я хочу прекратить выплаты которые сейчас делаю,какой смысл если сейчас есть исковое.Мне обещали не переживайте всё будет хорошо главное во время платите,что я и делаю.Я сейчас бьюсь в пустые ворота.Может хоть кто-то меня услышит и поможет.Хочу здесь тоже оставить отзыв чтобы люди не велись на такие предложения,всё это обман.Я не уклоняюсь от долга,ранее не могла платить по причине тяжёлой жизненной ситуации.

Здравствуйте ,в ноябре у меня был супер кешбек на АЗС 10%,совершал покупки,10 декабря ничего не начислили!!,получается обман.

Ну начнём мой главный и не понятный для меня вопрос. Друг захотел кредитку, я ему посоветовал ваш банк, скинул ссылку на получение. Друг назначил встречу и уже в этот день получил карту. На сайте сказано, чтоб получить деньги, пусть друг сделает ЛЮБУЮ ПОКУПКУ по кредитной карте, друг покупку сделал. Я сижу и жду мои денюжки, потом решил глянуть в лк. Открыл и мне написано сделайте 5 любых покупок чтоб получить вознаграждение, я даже не понял зачем мне делать покупки, не я же карту заказывал, думаю ладно сделаю. выполнил задание и снова жду, подождал. Денег так и не было, решил написать в поддержку. И в поддержке удивило вообще полностью, сделайте покупки от 5000 рублей до конца месяца. Я вообще выпал в осадок, нигде об этом не сказано и не понятно, кому надо сделать покупки мне или другу. Решите пожалуйста эти приколы у вас в банке, а то клиенты реально разбегутся

У меня открыт брокерский счет в Вашем банке (не по моей воле, никогда бы вас не выбрала, перевели из ВТБ). Пришло время платить налоги и что я вижу? У меня списывается 30 процентов налога вместо 13. Пишу в службу поддержки, а там полное непонимание ситуации, в итоге менеджер отправил запрос своим коллегам. Мне отвечают, что таки да, разобрались в ситуации, вернут излишне удержанный налог. И тишина. Опять пишу в службу поддержки, мне начинают говорить, что чтобы вернуть налог нужно прийти в отделение банка (вы косячите, а клиенты бегают). После наезда на менеджера выясняется, что бежать никуда не надо, деньги действительно вернутся так. Заказываю отчеты и вижу, что теперь банк взыскивает с меня налог не 30 процентов, а 20. И опять тишина от банка. И опять "деньги вернут в течение нескольких дней", опять задаю вопросы по некорректно исчисленному налогу. И при этом в процессе разговора в последний раз сменилось три менеджера, такое впечатление, что стремятся ответить хоть что-нибудь и слиться. Вот очень хочется, чтобы кто-то из руководства банка почитал переписку в чате и оценил работу своих сотрудников, их безграмотность, нежелание работать, и незнание программы пятого класса средней школы, которая позволяет высчитать 13% и не знающими, что убыточная сделка уменьшает налогооблагаемую базу, а возврат стоимости облигаций не является прибылью). Прошу урегулировать данный вопрос. Правильно посчитать сумму налога (с учетом убытков по одной и сделок) и вернуть излишне удержанные средства. Надоело уже слышать, что все будет сделано "в ближайшее время", которое все никак не наступит

Здравствуйте!13 ноября в рамках акции по начислению партнерского кэшбэка оплатила картой данного банка покупку на сумму 53 190 руб. на Яндекс Маркете, партнёрский кэшбэк в размере 20% должен был зачислиться 10 декабря. 10 декабря кэшбэк зачислился, но в размере 82,4 руб. (именно партнёрский, есть скрин из соответствующего раздела в мобильном приложении) + 750 руб. стандартный от банка. Оставляла несколько обращений - сервис отвратительный, сотрудники даже не пытаются разобраться в вопросе, последнее обращение закрыли через день с отпиской, что я не выполнила условия акции, поэтому партнёрский кэшбэк начислен не будет. Хорошо, не выполнила, откуда тогда взялась непонятная сумма партнерского кэшбэка в размере 82,4 рублей? Прошу разобраться.

простите За мою неграмотность, но все же я напишу. 31.07.2021г хотел снять с банкомата наличными. Мне не выдали наличными в размере двадцать одна тысяча сто рублей. На банкомате написано что произошла ошибка и повторите попытку И так я три раза попытку совершал и все же безуспешно. Как зашел приложение альфа банк и там у меня минус 60тысяч рублей. И я сразу позвонил горячей линии и ели кое как брали трубки. Сказали что из за технический сбои связи банка произошла. Потом ответили что решать проблемы в течении трое суток. Трое сутки прошла вопрос решен минус 60 тысяч, а то что я не снял деньги с банкомата в размере 21,100рублей не вернули. Обратился в отделении банка в Москве. Молодой человек сидел и сказал что рассматривается Проблемы через неделю. И вот неделя прошла так и не решили. И теперь я понял что ваши сотрудники никак не могут решить эту проблему И отношение с клиентами ноль. 

7.12.22 обратилась в банк из-за смены оператора (смена номера телефона). Ваш специалист был оповещен, что я планирую закрыть все счета в банке. Но в этом месяце не получилось из-за лимита перевода денежных средств. Конечно, надо было закрыть в тот же день и через кассу. Но я никак не ожидала, что мне сменят тариф по а карте и подключат платную услугу. Я своего согласия не давала. Оповещена не была. Требую свои деньги обратно! 

Здравствуйте. Обратился в Альфа-банк (в чате и в звонке) с просьбой реструкторизировать кредит ввиду временной нетрудоспособности и снижения дохода, чтобы не было просрочки и сохранить лояльность банков, т.к. возник риск неоплаты кредита в срок. Поясняю сотрудникам, что в городе проживания нет отделения альфа-банка + травма ноги, поэтому не могу прийти в отделение банка.И все равно, мне уже неделю каждый консультант, на которого переводят, говорит, что "вам нужно подойти в отделение банка для подачи на рефинансирование, других вариантов у нас нет. Пересмотр условий возможет с другим отделом только после того, как возникнет просрочка, тогда с вами свяжутся сами." А почему предотвратить просрочку и заблаговремено поговорить с этим отделом нельзя? Как предварительно связаться с нужным отделом, чтобы заблаговременно договориться о новых условиях на какой-то период?Или у "банка" есть заинтересованность, чтобы были просрочки по кредитам?Ожидаю, что можно договориться как со Сбером - через приложение заполнил форму, запросили подтверждающие документы, выслал, в течение дня ввели отсрочку на 12 месяцев, в течение этого периода поставили платеж менее 500 руб в мес, после возврат к полному платежу, увеличив срок кредита на 12 мес. 

В апреле 2022 года я перевела на свою дебетовую карту Альфабанка 85000 рублей, хотела сделать перевод за обучение и мой перевод отклонили и заблокировали личный кабинет. На горячей линии мне сказали , что личный кабинет заблокирован , так как я сменила фамилию (в связи с замужеством ) и поэтому надо придти в банк и менять данные. Я живу в другой стране и приехать в Россию в отделение банка было невозможно, поэтому я отправила своей маме доверенность и документы о заключении брака, чтобы она сходила в банк как доверенное лицо и поменяла фамилию в моем личном кабинете. Помимо этого я позвонила на горячую линию и попросила поменять контактный номер телефона, чтобы я могла получать по смс код подтверждения. Мне заменили и фамилию и номер телефона. И тут я думала что проблема решена( с учётом того что я уже потратила на это несколько месяцев, деньги на доверенность и на ее отправку в Россию) НО! Я захожу в кабинет по новому номеру телефона, делаю 1 перевод и мой личный кабинет снова блокируют за подозрительный перевод ( на вопрос в чем он был подозрительный нам так и не ответили) без возможности восстановить онлайн, только личное посещение в банке. Моя мама снова едет в банк и сотрудник советует чтобы я отправила карту маме в Россию и она сняла деньги через банкомат . Я отправляю карту, мама с ней идёт в банкомат. И что вы думаете ? Карта заблокирована полностью. То есть если я никогда не приеду в Россию , то я что дарю Альфа банку 85.000 рублей ? Я уже проконсультировалась с юристом и буду подавать в суд за незаконное удержание моих средств + моральное возмещение за потраченное время и деньги на пересылку и доверенность. Ни один сотрудник не помог нам решить эту проблему( обращались и в отделение и на сайте писала-бесполезно!)

Доброго времени суток, Альфа банк!на протяжении двух месяцев вы бомбите меня звонками с предложением открыть расчетный счет в вашем банке и каждый раз я прошу перестать мне звонить, сотрудники обещают не звонить, но звонки продолжаются. Обращалась на линию поддержки, чтобы исключили меня из спам рассылки и банковских обзвонов, но ситуация не меняется. Может отзыв как-то повлияет и вы перестанете мне звонить. 

Добрый день! Обращаюсь к вам так как в Альфе банка сообщили , что они не обязуются присылать уведомления о списании даже если они подключены. 

Добрый день. По акции партнера Рив Гош 11.11.22 совершил две покупки. По одной вижу начисление 10% в соответствии с предложением, по другой только 1.5%. В чем проблема?Обращался в чат с ноября, когда увидел такое начисление. Поддержка предложила дождаться 10 декабря, якобы все пересчитается автоматом. Разумеется ничего не пересчиталось. Сейчас предлагают ждать 90 дней, хотя по акции срок выплаты указан четко: "10 числа после месяца покупки". Потом заявили, что кешбек начисляется только на одну покупку, потом, что максимальная сумма выплат 350 баллов...Вообще удивительная некомпетентность поддержки. Путают разные акции, партнёров, не знают условия, намерено вводят в заблуждение. Помогите, пожалуйста, добиться честного начисления кешбека за вторую покупку. Сумма небольшая, но теперь это дело принципа. Не хочу потерять веру в клиентоориентированность вашего банка. 

Здравствуйте!В сентябре оформлял кредитную карту по акции получения кэшбэка 2000 руб за траты 5000 рублей в течение 30 дней. Условия были выполнены и перевыполнены.В мобильном приложении в чате оставлял кучу обращений. Сначала писали, что придут до 15 ноября, потом вообще никаких точных сроков перестали сообщать. Сплошные отписки.Прошу решить данную проблему!!!В качестве компенсации прошу сделать у данной карты бесплатное обслуживание и после года использования.Спасибо!

Добрый день. У меня аналогичная проблема, описанная в отзыве https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10769006/Пользуюсь кредитной картой с льготным периодом 100 дней без % уже несколько лет. Все погашения делаю своевременно, без просрочек. Даже приглашала друзей оформить их кредитные продукты. В начале декабря завершился очередной льготный период, при этом банк не уведомил об этом ни по каким каналам связи, хотя до этого ранее приходило как минимум push-уведомление о необходимости внести платёж, чтобы не было просрочки. Банк начислил более 15 тыс. рублей проценты. Согласна, что в приложении, если зайти внутрь карты, затем в раздел информации по кредитам, потом спуститься в самый низ будет информация общая о сроке льготного периода, но, во-первых, данная информация, я считаю, находится не явно на виду, а как будто специально скрыта как можно глубже, хотя та же информация о минимальном платеже находится выше и её быстрее увидишь, она и сбивает с толку, во-вторых, что самое важное, мы обратились за разъяснением на горячую линию банка, звонок был 13.12.22 в 12:14 по Московскому времени и просили уточнить, уведомляет ли каким-либо образом банк о том, что льготный период подходит к завершению и нам дали утвердительный ответ. Сначала девушка на линии попросила время и судя по второму голосу на фоне, позвала кого-то на помощь для более корректного консультирования. Т.е. как минимум 2 сотрудника убедили нас в том, что банк уведомляет о завершении льготного периода, чего, разумеется, не было по факту. Я оформила 2 обращения от 13 и 14 декабря 2022г. По первому обращению мне банк вообще направил какую-то отписку с извинениями, не ответив по существу запроса - возврата процентов, по второму уже не стали церемониться и просто написали, что я сама определяю, когда мне гасить задолженность, всё есть в личном кабинете. При этом речи о том, что консультирование на горячей линии банка идёт некорректное, если это действительно так, уже не было. И по итогу остаётся загадкой, должен ли банк уведомлять клиента о завершении льготного периода или нет, даёт противоречивую информацию, направляет отписки своим клиентам, которые с ним уже не первый год. Ко всему прочему информацию об общей задолженности по максимуму убирает глубоко в приложении, возникает ощущение, что это всё делается специально, чтобы клиент пропустил срок оплаты. Прошу банк проверить работу сотрудников, корректность консультирования о уведомлении об окончании льготного периода и рассмотреть возможность возврата списанных процентов в размере 15 316,19 руб. В противном случае я вынуждена буду обратиться в ЦБ и Роспотребнадзор, разорвать отношения с банком, учитывая гигантскую ставку по тарифу карты. Я клиент нескольких банков и впервые сталкиваюсь с подобным. Есть банки более лояльные и заботливые по отношению к клиенту, где нет разночтений в консультировании и ответах их официальных представителей. 

Уже отправлял вам на почту, ответа так и не было )

Я просто в шоке, кредитнвами картами пользуюсь более 4-х лет данного Банка, зайдя сегодня в личный кабинет увидела, что списалась какая то комиссия за страхование, на что мне ответили что у меня по карте подключена услуга страхования, которая списывается ежемесячно, на вопрос на каком основании подключили, ответ автоматически. Картой пользуюсь давно и комиссий не было, банк на свое усмотрение подключил услугу, даже не оповестив меня, это вообще как понимать? Если бы я не зашла, даже бы не увидела! Комиссия списалась за два месяца, за декабрь мне возместили, а за ноябрь нет, якобы не факт что вернут, вообще дурость! Списывают деньги за что хотят, это где вообще такое видано! Зачем мне пользоваться таким банком, который что хочет подключает по моим счетам! Требую решения вопроса и корректного ответа! И я закрою ваши карты, с таким банком больше не хочу сотрудничать!

Я являюсь клиентом Альфабанка вынуждено уже 3 года, поскольку в 2019 году зарплатную карту мне сделала компания-работадатель. До 2022 года я получала зарплату на карточку Альфабанка, последняя компания-работадатель подключила к моей зарплатной карте пакет Премиум услуг, которым я ни разу не пользовалась.В июне этого года я уволилась из компании и перестала получать зарплату на карту Альфабанка. Уже полгода я не пользуюсь вообще никакими продуктами банка. В ноябре месяце с меня внезапно списали 3 тысячи рублей. Учитывая, что я нахожусь заграницей, и приложение банка несколько месяцев практически не работало, увидела я это спустя время, когда наконец удалось загрузить приложение. Тогда чат с поддержкой не работал, я подумала, что это годовой обслуживание бывшего зарплатного проекта, и оплатила. Также я закрыла все карты, а единственный счёт, к сожалению, закрыть не удалось.Каково же было моё удивление в декабре, когда я увидела очередное списание в 3 тысячи рублей непонятно за что. К счастью, чат с поддержкой заработал, и я написала туда. Мне ответили, что разберутся, вернут деньги и закроют счёт.Сегодня я получаю письмо, где сказано, что комиссия списана правомерно и будет списываться и дальше. В приложении нет никакой возможности закрыть пакет. Одно из условий пакета - быть зарпратным клиентом, которым я уже полгода не являюсь. Более того, я добровольно никаких пакетов не подключала, никаких согласий не давала и нигде не заказывала пакеты. По честному, банк должен автоматически отключать такие пакеты, которые идут в комплекте с зарплатным проектом, когда зарплатный проект кончился. Но банк плевал на это и продолжает воровать деньги своих клиентов!Также я достоверно знаю, что бывшим коллегам, которые тоже уволились и имели такие же пакеты, никаких комиссий не начислилось. Пакет просто пропал из их приложений, хотя они ничего не делали, ничего не отменяли.У меня вопрос: кто несёт ответственность за подключение и отключение этих пакетов? И как мне отключить этот пакет, если я физически не могу прийти в офис и разобраться? Вернёт ли банк неправомерно списанные деньги?

С 10.11-13-11 у Альфа банка проходила акция кешбэк за покупку в Эльдорадо 20%. 13.11 я совершила покупку на сумму 42999руб. Все правила банка были выполнены. Переход на сайт Эльдорадо был выполнен из приложения банка, задавала вопросы в поддержку, меня постоянно кормили завтраками. Дождалась я заветного 10.12, рассчитывая, что банк начислит мне кешбэк. Но чуда не произошло! Зато 200руб с покупки с магазина Магнит банк мне рассчитал. А более 8000 руб с покупки Эльдорадо решил не начислять.

Добрый день! я приходила в отделение Альфа банка, чтобы узнать возможно ли закрыть карту если я ей не пользовалась, но на неё уже была начислена комиссия за будущий год, на что сотрудники банка ответили, что комиссию банк вернёт и закроет карту если я ей не пользовалась. После чего я позвонила на горячую линию чтобы мне закрыли карту и вернули комиссию, они составили обращение и мне пришёл отказ. Карту закрыли, но комиссию не вернули утверждая, что я должна погасить долг. За что я должна платить банку, если я картой не пользовалась и пользоваться не собираюсь???????????????

В СМИ и на сайте банка идет реклама "При оформлении дебетовой Альфа-Карты до конца года начисляется кешбэк 10% на все покупки, но не более 2 000 рублей". Оформила карту, сделала покупку. Ради интереса решила в чате банка узнать, начислится ли кешбэк по данной операции? На что мне ответили, что не начислят, т.к. оказывается есть ограничения по операциям, по которым не начисляется кешбэк. Так почему же об этом не сказано в рекламе ни в СМИ ни на сайте банка, а сказано что КЕШБЭК НА ВСЕ ПОКУПКИ? Сплошной обман. До этого не была клиентом Альфа-банка и сразу негатив. СПЛОШНОЙ ОБМАН!!!

Буду ждать, очень надеюсь на вашу помочь 

Мы не писали про СМС-сообщения. Ваши сотрудники говорили про push-уведомления, которых также не было. То есть некорректное консультирование и введение в заблуждение клиента со стороны представилей банка имело место быть. И мы со своей стороны не проверили лишний раз в приложении срок периода, и банк скромно умолчал об этом, хотя на линии давали другую информацию. В любом случае здесь спорная ситуация и несмотря на то, что клиентом являюсь уже несколько лет, ни разу не допустив просрочки, со своей стороны банк не хочет проявить лояльность и как-то сгладить ситуацию. Вынуждены в таком случае запросить проверку надзорных органов на корректность действий со стороны банка и присутствия/отсутствия ущемления прав клиента/потребителя. 

Добрый день.9 декабря я подал заявку через клиент Альфа банк по услуге изменения ОКВЭД. Прошло время и банк до сих пор ее не отправил. Постоянно писал в чат и почти каждый день меня кормили завтраками. Сообщил 16 го если до 16 го ничего не сделаете , вынужден буду менять банк. на что 17 го мне прислали инструкцию как закрыть счет , но никакой информации что что то было проведено или починено . Прошу заменить у нас сайт постоянно выдает ошибки и меня убеждают что проблема в моем ПК. Такая же ситуация была при регистратрации ИП . Пришлось бежать в офис, чтобы доки отрпавились в налоговую. То что у меня нет сотен млн рублей на счете не говорит, что можно мне вешать лапшу на ушы. Никакого уважения. Типо на почту подарки прислали партнеров , которые у меня и так были , чтобы сгладить свою вину. Смешно.

Две недели донимал меня Альфабанк, чтобы я поменяла свою старую кредитную карту на новую. Я согласилась, в приложении заказала курьера на дом. Он пришёл, а оформить карту мы так и не смогли. Оказалось, что у меня стояло устаревшее приложение, и его надо было обновить, чем мы и занялись. Тут вдруг приложение выдало, что обнаружена смена сим-карты (хотя этого не было), и перестало вообще куда-либо меня пускать. Мы с сотрудником банка 1,5 часа пытались решить эту проблему, но всё тщетно. От меня требовалось кодовое слово, которого я не помню. В других банках на такой случай есть запасной вопрос, на который ты отвечаешь, и можешь себя идентифицировать. В этом же банке только кодовое слово, либо поесещение офиса банка. Рядом с домом у меня офиса нет, при этом я на инвалидном кресле, а на улице зима с нечищенными дорогами - мне физически не попасть в банк. Напротив меня сидит сотрудник банка, который видит меня, мой паспорт, как мне приходят смс с кодом от банка, но он не имеет право меня идентифицировать. Это просто какой-то бред! В итоге я отказалась от карты, и по возможности закрою там свой счёт. Такого бредового и неклиентоориентированного банка я ещё не встречала!

Можно ли получить кредит гражданину Украины? Как?

Я заказал себе карту альфа банка,когда увидел в интернете рекламу -закажите дебетовую карту в ноябре потратьте хотя бы 100 р и 11 декабря вам на счёт придёт 1000 р ,я все это сделал ,ещё и пришлось полдня на встречу потратить с тем человеком ,потому-то в Знаменский они виделити не могут приехать ,только Краснодар и в итоге когда я позвонил оператору альфа банка мне сказали что я мол не по той ссылке карту заказывал поэтому нечего они мне не начислят ,я потратил время своё рабочее деньги на дорогу а как оказалась меня нагло обманули ,не кому не советую этот банк 

Я уже писал здесь отзыв, на него пришел ответ, что "мы не можем вас определить". При том, что я оставлял контактный номер в разделе "конфиденциальная информация". В комменте указали, что надо написать на почту указав свои данные. Я так и сделал, в итоге ни звонка, ни на почту ответ так и не пришел. А отзыв здесь, видимо за давностью исчез🤷‍♂️ вот так альфа решает вопросы своих клиентов. При этом отдел вымогательств альфа-банка звонил каждый день.Задам вопрос еще раз:У меня есть кредитка. Та самая, которая типа "стоднейбезпроцентов". Раньше ее патриот ургант втюхивал, пока ему очень сильно не захотелось постирать штаны в Израиле. В России же нет стиральных машин🤷‍♂️ ну да ладно.Я ей исправно пользовался платил ежемесячные платежи, оплачивал покупки и прочее. В какой то момент я ее полностью погасил и убрал подальше не планируя дальше пользоваться. И через некоторое время туда прилетает взыскание от судебных приставов по коммуналке за уже успешно проданную квартиру. Я не стал спорить и разобравшись, задолженность оплатил в Сбере. А в альфе арест висеть остался. Но сумма там не списалась, а заблокировалась. Я думал ладно, обычно такие вещи автоматически снимают и оставил без задней мысли. Лимит на карте был всё время примерно 30к, после ареста его подрезали и он сравнялся с суммой ареста. То есть, пользоваться картой стало НЕВОЗМОЖНО.В какой тот момент я попробовал закрыть эту карту, но и это оказалось невозможно из-за наложенного ареста.И вот проходит год с момента активации карты и ее лимит уходит в минус. Зарезервировали еще и сумму за обслуживание.В общем когда арест наконец снялся, у меня благополучно списали деньги за годовое обслуживание. Я писал в чат поддержки, в надежде что там поймут ситуацию и просто помогут без оплаты закрыть карту и разойтись. И даже писал претензию. НО банк не проявил абсолютно никакой заинтересованности.Вообще в целом создается впечатление, что альфа банк занимает откровенно антироссийскую позицию. Вот на моем примере видно, как он относится к клиентам в России. А между тем альфа украина (ныне сенс банк) с тем же конечным бенефициаром фридманом, легко списало украинцам 20% выданных кредитов. Собрало примерно 260 млн гривен на поддержку всу (из них 200млн деньги самого банка). А сам Фридман в попытке набрать пару очков перед хозяевами предложил дать "альфе украина" миллиард долларов личных денег. Вот такая вот загогулина.А мне надо заплатить, ибо я подписал договор, и вообще это по закону. Как говорил (ему приписывают) фашист муссолини: "друзьям- всё, врагам- закон".P. S. Здесь рядом в разделе "конфиденциальная информация", который вы можете видеть, есть мой номер. Звоните на него.

Сегодня воспользовалась кредиткой Альфа банка, чтобы пополнить счет на 1000 рублей. В смс-ке было сказано пополнение счета озон-карты на 1000 руб. Ни слова про комиссию! Смотрю списали с карты 1209 руб. Пишу в поддержку мне отвечают, что мол это считается переводом и поэтому списали комиссию. Мол, сожалеем, ничего сделать не можем. Я все понимаю, но почему в смс-ке не было ни слова о комиссии! И это даже после того, как я сказала, что я тогда решила расстаться с банком (дебетовку тоже закрою). Ну не нужен вам новый клиент - не проблема, банков-то много....

Положил деньги банкомат пишет заберите не принятые купюры и просто выключаеться Звоню на горячую линию там одно автоответчики которые ничем не могут помочь

Добрый день!В 2021 году я установил приложение Альфа-Инвестиции.В рамках проходящей на конец 2021 года акции "купи любую акцию на 1000 рублей" я приобрёл акции через Ваше приложение. В декабре 2021 г в приложении мне были начислены подарочные акции на сумму две тысячи рублей. Данные акции я продал, но до настоящего момента мне не пришли денежные средства от их продажи.В течение всего 2022 года я обращался в службу поддержки в приложении. Операторы каждый раз обещали разобраться и по итогам подтверждали что сумма должна быть мне начислены, но деньги так мне поступили.Считаю что отказ от выполнения условий акции и выплаты мне денежных средств за продажу начисленных мне подарочных акций со стороны Альфа является нарушением вашего же предложения.

Здравствуйте. При получении карты и вводе её пин-кода возникло сообщение, что для активации потребуется один раз запросить баланс, но НИГДЕ не было указано, что за запрос баланса в банкомате, не принадлежащем альфа-банку, будет взята плата, то есть я заплатил за то, что кто-то из "команды" вашего банка поленился, забыл, не захотел указывать такую информацию. Жду обратной связи и адекватной реакции.

По ссылке друга оформила дебетовую карту с кэшбэком. Когда курьер приехал он не смог выдать карту, получилась только виртуальная, что меня не устроило. Неоднократно обращались в банк по телефону горячей линии, а также в чат, но мне помогли. Советы были оформить новую карту, но тогда по новой карте не было кэшбэка. Прошу принять обращение к заявлению и решить вопрос. Если банк не смог выдать карту, то клиент не виноват в этом, а получилось наооборот. 

Добрый вечер. Банк заблокировал мой счет. Попросил предоставить чеки, я предоставил. Жду ответ от службы безопасности уже очень долго, предложил сотрудникам сразу опередить СБ и предоставить документы, о том чем я занимаюсь и о целесообразности операций. Но говорят все ждать ответ от СБ. Хочу закрыть счет в этом банке. Сколько уже можно. СпасибоЯ Вам отправил на почту, ID Вопроса и чеки, документы подтверждающие операции. И разъяснение того чем я занимаюсь. Скажите пожалуйста, сколько времени займет решение данного вопроса? Просто пока я в отделении банка не позвали управляющего и она сказала, что действительно кроме чеков еще и требуются документы подтверждающие операции и для чего они. А двое сотрудников говорили мне, что только нужны чеки. Помогите пожалуйста в решении вопроса. Спасибо.

Письмо вам отправлено на указанную почту сразу 9 декабря 2022года с указанием ФИО и датой рождения, а так же с указанием ID вопроса. Странно что вы не получили его. Отправил повторно вам на указанный почтовый адрес данные. Вопрос актуален.

На протяжении почти недели пытаюсь найти способ полностью досрочно закрыть кредит в этом банке. Приезжаешь в отделение там такие же некомпетентные сотрудники как и в чате приложения. Я не я лошадь не моя. Зато как просрочишь хоть один день , греха не оберетесь. ПОЧЕМУ НЕ ПЛАТИТЕ ??? А тут несёшь деньги ,причем все. Вот на те заберите. Дак нет. Так как у вас были кредитные каникулы когда-то. Подождите еще 4 месяце и тогда закроете досрочно. Вы серьезно ???? После санкций скатились дальше некуда, хотя раньше был вашим постоянным клиентом. Сейчас единственное желание побыстрее разобраться с вами и разорвать все отношения. Никому не посоветую. 

Почему после оформления кредита в вашем банке на следующий день начинают звонить сторонние компании с предложением возврата уплаченной страховки по кредиту? Откуда у них персональные данные заемщика, включая номер кредитного договора и сумму? После обращения в банк по этому вопросу пришел ответ, что заемщик сам распространил сведения о кредите в социальных сетях. Вы действительно людей за придурков держите?

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10803169/#comments Когда будет ответ?

6.09 оформила автокредит в Альфа-Банке, отправила все необходимые документы на почту, а кешбэк по осаго так и не вернули, хотя писали что начисление будет в течении 45 дней, т.е. до 17.12.2022.

Здравствуйте! Уже месяц пытаюсь решить вопрос с начислением кэшбека по акции(Акции «Возвращаем до 20% от суммы покупок в интернет-магазине Яндекс Маркет»), которую сделал банк. Все условия выполнил. От банка уже месяц исходит неадекватная отписка по ситуации и наплевательское отношение к клиенту, который уже давно пользуется банком. В условиях четко написано, что кешбек должен быть начислен 10 числа следующего месяца. Все мои знакомые принявшие участие в акции, уже получили вознаграждение по этой акции. В случае нерешения вопроса в оперативное время, я закрою все карты и счета в вашем банке и никому не посоветую с вами впредь иметь финансовые отношения. В прикреплении файл с акцией и скриншот покупки.  Банк уже месяц не выплачивает кэш-бек по акции, хотя все условия были выполнены

В июле 2022 года нам с мужем попалась новость, акция: можно заказать дебетовую карту Альфа банка, совершить покупку на любую сумму и получить 1000 рублей в подарок. Так как мы думали менять банк, решили взять и попробовать.Заказали карты, выполнили все условия...сначала сказали, что деньги будут через неделю, потом через 10 дней, потом через месяц... Тут уже дело принципа, обещали, выполняйте условия! Если вы не выполняете обещанного, то как вообще доверять такому банку...написали, что тогда отказываемся пользоваться их банком. В чате упорно пишут нет нет , заполните форму, и ответ дадим в течении 5 дней...и знаете что...прошло пол года..я уже просто забила ...каждые две недели мне приходят уведомления, что мы рассмотрим вашу заявку, но нам нужно больше времени, вопрос очень сложный. Сложный??!?!? Посмотреть когда у вас была акция, когда выполнены условия с нашей стороны и начислить обещанное - это очень сложно?!?!? Проще походу морочить людей пол года и посылать их ...

Отправили с указанием данных.

Ещё раз здравствуйте, я написала на тот адрес который вы мне дали но ответа так и не было. Хотелось бы спросить если у меня есть все бумаги которые я получила при открытии счета могу ли я разблокировать и взять деньги в Казахстане?

Дебетовые карты международные переводы поддерживают или нет? 

Здравствуйте! Посоветовал карту другу и мне должен был прийти кэшбек 1000 рублей. Всё условия были соблюдены! Друг сделал покупку, а кэшбек так и не пришёл!Банк не выполняет свои обязанности!!!!! Можно ли решить эту проблему или мне стоит писать жалобу куда-то выше этого? 

Добрый день. 1,5 месяца назад возник вопрос по поводу начисления кэшбэка. И до сих пор сотрудники в чате говорят, что вопрос передан на контроль, НО 1,5 месяца рассматривать вопрос о правомерности кэшбэка...Лучше просто отписались, что либо моя вина, либо со стороны Банка. После таких сроков рассмотрения уже не важен кэшбэк, а хочется ответа. 

Получил СМС "Продолжите заполнение заявки по этой ссылке: ..."Никаких заявок не подавал, за кредитами не обращался. Прошу принять меры.

Ранее я писала о незаконном удержании моих средств на дебетовой карте в течении 8 месяцев . Вы посоветовали: Для снятия ограничений вам нужно обратиться по телефону 8 495 788 88 78, подтвердить перевод от 27.08.2022 и устройство с которого заходите в приложение.Дело в том, что я звоню с номера, на котором зарегистрирована карта, номер не Российский и звонки не проходят. Я общалась с СБ, чтоб можно было пройти проверку другими способами , я могу выйти на видеосвязь с паспортом в руках. На что мне отказывают и нет другого способа пройти СБ и активизировать мой личный кабинет и снять уже средства.Как мне быть в этом случаи , если из всех перечисленных способов пробовала все , и без результатной . Работинки банка не заинтересованы помочь в моем вопросе . 

Есть филиалы в г .Чапаевск

Отправил 

сколько раз для себя отмечал , что альфа -банк - не очень хороший банк, все через одно место. заполнил для интереса заявку на ипотеку сроком на 5 лет , переиначили на 30В общем так они надоели , все через одно место и втюхивают свое альфастрахование.От кредиток их и то отказался ибо они соверешенно неконкуретны с другими банками, к примеру, нельзя наличные без процентов снимать

Я предоставил доступ на госуслугах, однако это не повлияло на обязательные поля, например такие какие паспортные данные. Заполнены они не были. 

На сайте увидела хорошее предложение по кредитной карте - 365 дней без %. Мне нужны были наличные 50 000 руб, на ленде указано, что такую сумму можно снять без комиссии. Прочла подробные условия , ещё подумала в чем подвох, нашла информацию, что такой льготный период будет действовать только на покупки в первые 30 дней. Ну ок , наверное в этом и есть подвох 🤷🏼‍♀️сняла 50 к, оплатила покупку в размере 40к. Раз через раз заходила в приложение, там никакой инфы не было , кроме как "платеж будет рассчитан 9 января. Вчера захожу и вижу, что процентов накапало 600 руб- а моей карте и двух недель нет 😂 Спускаюсь ниже - написано "на снятие льготный период не распространяется". Молодцы ребят 👌🏼И чтобы у вас не начислялись проценты за эти 50к, нужно погасить всю задолженность, потому что есть очередность погашения долга, и снятие в этом списке самое последние)Даже я, человек, который тоже работает в банке , и подумать не могла о таком ОбМане. Маркетинг конечно у вас на высоте! Ладно у меня была возможность закинуть эти 100 000, чтобы избавить себя от таких диких процентов (60%), а люди , которые ели как концв с концами сводят ? Да, банку тоже нужно зарабатывать, но не так подло !2 момент дезинформации , мне выездеой менеджер дал Дебиторку в придачу. Сообщил, что до конца когда начислят со всех покупок 10%. Я очень обрадовалась , потому что траты в декабре всегда великие. Увидим мое довольное лицо , сообщил , что максимальная выплата кеш бека 5 000, не шустро конечно , но приятно. Поделилась информацией с подругой , она спросила - ничего ли я не путаю? Пишу в чат банк , оказывается , максимальная выплата -2000 руб , спрашиваю , почему мне менеджер говорил другое, только извинения и пожимают плечами. в первую неделю хотя была очень довольна. Хотела даже закрыть счёт в зелёном банке, и сделать Альфу основной зарплатной картой , но увы и ах. хотела приложить скрины с ленда и переписок , но не получилось😞

ЗдравствуйтеВерой и правдой я пользовался Альфа-банком (его дебетовой картой) и все меня устраивало и условия и функционал, до роковой Черной пятницы...13.11.2022 увидев рекламу о том что в Черную пятницу Альфа-банк предлагает повышенный кешбек на Яндекс Маркет, аж 20%, я подумал что это действительно хорошая возможность сэкономить. Давно хотел приобрести жене один дорогостоящий подарок и вот казалось время пришло. Прочитав условия акции я понял что сегодня (13.11) последний день когда я могу ей воспользоваться, а затем кешбек вернется к обычным мирским цифрам. Обдумав пару минут я решаю что да, сегодня я куплю любимой подарок. Первое что меня насторожило, даже спустя неделю у меня не подписывалось у операции сумма кешбека (и по сей день нет). Я решил уточнить у операторов данный вопрос и получить хоть какое-то подтверждение что за данную операцию кешбек будет начислен. Начисляется кешбек через 3-4 дня, а получить его можно будет 10 числа заверил меня оператор (чат с оператором). Только вот прошло уже больше недели а кешбек так нигде и не отображается. Когда я вновь смог достучаться до оператора, он мне начала зачем то рассказывать про систему лояльности карт МИР (чат с оператором).Понимая что это будет уже долго, я пару раз в день захожу в приложение в попытках достучаться до оператора. Следующий диалог интересный диалог (чат с оператором), мол покупку то я совершил 17.11 а не 13.11. Я попросил уточнить эту информацию т.к. точно платил 13 числа на что получил следующий ответ. Перехожу по ссылке и заполняю форму для детального изучения информации по моему вопросу. Спустя неделю, 6 декабря на почту мне пришел ответ. Где мне на полном серьезе пишут, что операцию я совершил 17.11, а акция идет по 13.11 и начисление мне не предусмотрено. Обращаюсь вновь в чат с поддержкой, где мне продолжают доказывать что это помутнение в моей голове и операцию я совершил 17.11Примерно на 5-6 смене оператора понял что тут мне ничего не светит и решил позвонить еще раз на горячую линию в попытка объяснить людям весь казус ситуации. На горячей линии мне ответила девушка, объяснив минут за 10 всю свою историю она составила еще одно обращение и попросила меня написать в диалог чтобы они прикрепили мои скрины из чата в обращение которое она создала. В течении этих дней мне приходили смс о решении и запуске новых обращений, в которых даже было сказано что мне нужно ожидать кешбек 90 дней от партнера (смс). И последнее из них пришло сегодня одновременно с письмом на почту. В нем сказано что "Ваша покупка совершена не по ссылке из мобильного приложения". Очевидно что я делал её из приложения переходя по их ссылке и максимально ответсвенно подходил к покупке, но тут увы доказать это с моей стороны невозможно, поэтому это прекрасная возможность для Альфа-банка чтобы кинуть своего клиента. 

Я участвовала в акции LETIQUE CASHBACK C АЛЬФА-БАНКОМ, согласно которой при выполнении всех условий в течении 7 дней с момента выполнения покупки будет возвращено 100% стоимости заказа на карту (но не более 1500 р). Я выполнена все условия акции, заказа карту альфа банка на странице акции, совершила покупку на сайте Letique.ru, однако обещанная выплата так и не пришла. Я не однократно пыталась обратиться в службу поддержки Альфа-банк, на что мне посоветовали ждать 10 числа месяца, однако никаких выплат не последовало, начислился только обычный кэшбек 10% от покупок за месяц. Впервые став пользователем Альфа банка и Letique, я глубоко разочарована данной ситуацией и прошу все таки разобраться в этом вопросе.

Предоставил на почту ФИО и дату рождения. Так же добавил 18 файлов переписок с операторами и доказательств вышесказанного. 

Заказал на сайте карту 365 дней без процентов и с бесплатным обслуживаниемВнес минимальный платежЧерез неделю с меня списало за услугу АЛЬФА ЧЕК 149рЯ понятие не имел что она у меня естьВ итоге минимальный платеж был погашен на 149р меньшеПередели это в БКИМне начали звонить с угрозами оплатить иначе моей кредитной истории конецЯ понятие не имел откуда у меня долг, ведь на сайте написано, что обсулижвание бесплатное, а минимальный платеж я внес вовремяСпустя два месяца системного начисления миниамльного платежа мне я узнаю про проценты по кредитуЗвоня в банк оказалось, что банк просто напросто отключил мне безлимитный лимит из-за того, что я не внес минимальный платеж. Напомню, я его внес, но из-за списания банка, которое напомню не должно было быть исходя из описания на сайте. В итоге:1. Я потерял свою кредитную историю из-за 149 рублей которые списал с меня банк и вывел из минимального платежа2. Я потерял проценты которые оплатил за кредит который якобы без процентов3. Я потерял время на это всеТребую:1. Извинений2. Вернуть назад все списанные проценты 3. Отправить запрос в БКИ сказав что вина банка а не клиента и вернуть мою кредитную историю назад4. Возместить компенсацию за моральный ущерб в размере 40 000 рублейВ противном случае:1. Я пишу заявление в прокуратуру за мошенические действия со стороны банка2. Пишу отзывы помимо всебанки.ру на остальные порталы3. Ухожу с данного банка из-за мошенических действий в пользу другого банка

Добрый день! Оформляла 2 карты альфа банк 100 дней 2019-2021г, часто пользовалась снятием наличных без процентов. Годовое обслуживание по карте 1490 и 990₽ соответственно. В 2022 году банк меняет условия и делает снятие наличных с %, а также меняет условия по обслуживанию - делает его бесплатным. Но только для новых клиентов. Получается, я, как постоянный клиент банка, пользуюсь кредитными, дебетовыми картами, потреб кредитом, приглашаю друзей пользоваться картами банка - оплачиваю годовое обслуживание, а новые клиенты банка, пользуясь кредитной картой с такой же процентной ставкой, не платят это обслуживание. Составила обращение в банк по данному вопросу, в чате мне продублировали официальный ответ банка - отказ в бесплатном обслуживании. Ну и, видимо, чтобы сильно не расстраивалась их отказу, написали:Вам для хорошего настроения.Вы, красива, как роза в саду,Вы, как солнце, что греет планету.Спасибо, Альфа. Оплачу обслуживание и закрою эту карту. Платить 1500₽, когда у других она бесплатная - совсем не очень. 

Продублировал еще раз письмо. 

Сотрудник погран службы в Еревана четко сказал, что возврат будет сделан на карту банка, которой я оплачивала товар. Никакие документы мне для этого предоставлять не нужно и они сами направляют документы в банк. Срок ожидания 30 рабочих дней. этот срок истек. Плюс срок рассмотрения заявки банком. Вы можете ответить, поступают ли в ваш банк какие-то документы и каким образом происходит возврат без помощи сторонних сервисов?

Добрый день. Мною в начале декабря 2022 года была открыта карта Мир с повышенным кешбеком 10 % в первый месяц обслуживания. После первых операций по карте я заметила, что кешбек составляет всего 1,5 % и обратилась в поддержку (впервые 7 декабря). С тех пор мне никто внятно не отвечает, на вопрос, почему рекламные обещания не выполняются, при этом с особым цинизмом та же реклама продолжает поступать на все контактные данные. Как Вы считаете, это соответветствует стандартам работы крупного банка? 

Добрый день. По сервису "Подели" 02/12/2022 с моей карты был дважды списан один и тот же платеж- о чем я незамедлительно уведомила специалистов сервиса. Один платеж зачислен, второй до сих пор операторы сервиса ищут. Хотя я направила справки из банка в тот же день. 11/12/2022 я оплатила очередной платеж. Следующий платеж 25/12- но по факту заказ закрыт полность- но так как специалисты севриса "Подели" не могут никак найти платеж (что очентс странно, прошло уже почти 3 недели)-мне сообщают, что 25/12 у меня с карты автоматически спишется оплата, а потом, когда вопрос будет решен-денежные средства мне будут возвращены. На каком основании я должна оплачивать то, что уже оплатила? С 02/12 сервис никак не может разобраться и решить вопрос. Прошу разобраться в данном вопросе. 

Данный сервис представлен Альфа-Банком. Поддержка с 02/12 отвечает одним и тем же сообщением "Ждите".

Добрый день, 09.12.2022 отключили после ряда обращений - 17.11.2022, 01.12.2022, 07.12.2022, 08.12.2022 наконец Категорийный кешбэк, однако до настоящего времени за период с 01.12.2022 по 07.12.2022 отражается кешбэк за покупки 1%, 08.12.2022 вперемешку отражается и 1% и 2 %. Прошу привести в порядок прогнозное отражение кешбэка как и предусмотрено стандартной программой (2% при покупках свыше 100т.р. в месяц), т.к. от участия в пилотном Категорийном кешбеке уведомил в чате еще 17.11.2022 в соответствии с предусмотренным п.5.4 Правил сразу же после того, как получил информационное сообщение в виде смс, т.е. не планировал менять условия стандартной Программы лояльности и неоднократно об этом сообщал в Альфу.

Ответ не дан!! 

Взяла кредит в 2019 году, и оплатила страховку. Сотрудники банка сказали что при досрочном погашении кредита мне вернётся страховка. Кредит был досрочно погашен, но страховку ни кто не возвращает, ссылаясь на то, что данная услуга действительна с 2020 года. Как быть в данной ситуации, и кто будет возвращать страховку? 

я решила оформить карту по ссылке блогера (ангелина дубровская), по которой альфа банк для новых клиентов обещал вернуть 1000 рублей кеш беком и так же будет действовать 10 % за все покупки в течение месяцая оставила заявку по этой ссылке , парень на горячей линии все проверил и сказал , что моя заявка есть и мне нужно обратиться в банк с паспортом. Еще при разговоре с горячей линией я уточнила у оператора, подхожу ли я под акцию где идет возврат по ссылке блогера в размере 1000 рублей , он ответил да , и также сказал , что еще у меня будет действовать кеш бек 10 процентов в течение 30 дней. Я подошла к сотруднику банка , она выдала мне карту. Скачав приложение , я увидела , что у меня светится две карты, 07.12.2022 я написала в чат с банком почему один счет и две карты. Оператор в чате сказал , что кеш бек будет начисляться независимо от того, какой картой я расплачиваюсь , и что я могу закрыть карту!, если мне надо (так же в этот момент никто не сказал , что я теряю возможность после закрытия карты получать кеш бек в размере 10 процентов за все покупки , как новый клиент). Я закрыла карту и стала пользоваться одной альфа картой, потому что у меня был пластик именно ее. Спустя пару дней по вопросу кеш бека 1000 за ссылку блогера , в чате банка я вдруг узнаю , что банк расценивает закрытие карты , как будто я уже не новый клиент и поэтому никакого кеш бека 1000 и 10 процентов у меня теперь не будет . хотя в чате с банком 10.12 оператор писал мне «Анастасия , вы являетесь новым клиентом и кеш бек будет начислен» сама формулировка новый клиент предполагает по акции альфа банка , что у меня будет начислен кеш бек в размере 10%.Про удаление карты , так же этот оператор говорит , что на мое усмотрение (то есть , что ничего я не теряю при закрытии карты)но по итогу опять выясняется , что 10 процентов мне никто начислять больше не собирается , так как я закрыла карту с этим процентом и теперь я уже не новый клиент ! От банка я требую , чтобы мои покупки после закрытии карты были пересмотрены и кеш бек пересчитан на 10% до конца 30 дней , обещанных акцией , так как с моей стороны все условия акции выполняются , также , чтобы в дальнейшем мои покупки действовали по кеш беку 10%. Я неоднократно уточняла вопросы у операторов, которые мне утверждали , что под условия акции я попадаю , значит уровень их компетенции и забрали у меня возможность пользоваться акцией от альфа банка для новых клиентов! Плюс я требую подтверждения , что за оформление счета по ссылке блогера я получу кеш бек в размере 1000 рублей (ссылка блогера дубровской у меня сохранена и все скрины переписок с операторами имеются)

Привествую! Столкнулись с ситуацией просрочки платежа по кредитной карте, вносили минимальные платежи они почти каждый раз уходили в погашение госпошлины. И недавно пришло уведомление о новогодней акции, скидка 70% на задолженность при погашении до 23.12.2022 г часть суммы долга. В бумаге был указан номер телефона мы связались с сотрудником АО Альфа банк Мисбахов Ф.Ф.(9674613470 и 88002007666 номера для связи) Который назвал адрес в г Казани Н.Ершова 29 б , приехав туда на 3 этаже расположено 3 кабинета на которых на листе а4 распечатано "Альфа банк" без каких либо выделительных знаков! Сотрудник сказал, погашайте все и без проблем долг будет списан. Я сомневаюсь в его полномочиях и вообще прямой привязанности к Альфу банку, мы были в отделениях оригинала так сказать и они отличаются...вопрос все это правда ? Или вымысел коллекторского агенства ? Предоставлю все данные ниже, прошу в срочном порядке рассмотреть обращение. Мы готовы заплатить, только хотим быть уверенными что долг закроют полностью.

Вот ничего подобного! Была формулировка про кэшбек карту и про альфатрэвэл дополнительно, что на нее кэшбек начислят баллами. Вот именно, если банк меняет условия уже в процессе, о какой надежности и доверии может идти речь?

Как раз по этой ссылке разъясрено, что участвуют все карты в этой акции: и дебетовые, и кредитные, и альфатрэвэл. Просто способ начисления кэшбека там разный!

Я составляла обращение к A2211302106 в банк. Компания по аренде автомобиля отказала в оказании услуг по техническим причинам. Мне пришёл ответ, что я могу отменить бронирование не позднее 48 часов. Я не хочу ничего отменять и полностью выполнила свои обязательства. Почему банк отказывает мне в отмене операции, если я не получила услугу, которую оплатила, хотя выполнила все свои обязательства?

Добрый день, кто то привязал мой номер телефона к своей карте, как его отвязать

Сегодня в 13:48 я позвонил на "Горячею линию" Банка, с казалось бы простым вопросом - "Какие нужны документы для прохождени Биометрии?". Ни линии пришлось 8 минут слушать музыку, далее меня стали переключать на специалистов ... в итоге 3!!! специалист Андрей 85438 на 15 минуте выдал мне эту жутко-сложную информацию - что мне нужно взять с собой паспорт и телефон!!! 16 минут!!! Нормально?! До этого я 4 года!!! Отписывался от рекламы этого помоишного Банка!!! Сплошной негатив!!!

Замечательно! Жду с нетерпением.

А почему у меня за ноябрь только начислено 1142р кэшбэка, а сейчас в личном кабинете отображается накопленный кэшбэк за ноябрь 2141р?

Добрый день! Оформляла 2 карты альфа банк 100 дней 2019-2021г, часто пользовалась снятием наличных без процентов. Годовое обслуживание по карте 1490 и 990₽ соответственно. В 2022 году банк меняет условия и делает снятие наличных с %, а также меняет условия по обслуживанию - делает его бесплатным. Но только для новых клиентов. Получается, я, как постоянный клиент банка, пользуюсь кредитными, дебетовыми картами, потреб кредитом, приглашаю друзей пользоваться картами банка - оплачиваю годовое обслуживание, а новые клиенты банка, пользуясь кредитной картой с такой же процентной ставкой, не платят это обслуживание. Составила обращение в банк по данному вопросу, в чате мне продублировали официальный ответ банка - отказ в бесплатном обслуживании. Ну и, видимо, чтобы сильно не расстраивалась их отказу, написали:Вам для хорошего настроения.Вы, красива, как роза в саду,Вы, как солнце, что греет планету.Спасибо, Альфа. Оплачу обслуживание и закрою эту карту. Платить 1500₽, когда у других она бесплатная - совсем не очень. 

Здравствуйте! Я раннее обращался к вам уже по данному вопросу о закрытие счета и рассторжение договора в индивидуальном порядке, где Вы мне ответили что договор будет рассторгнут. Банк мне ответил что не может закрыть счет, что только через 45 дней. После моего звонка сотрудник банка во время разговора отправила заявку на закрытие счета только, хотя я в онлайнбанке закрыл карту гораздо раньше. Банк идет на всевозможные уловки чтобы не закрывать счет. Это очень отвратительно что Альфа Банк так относится к своим клиентам. 

Здравствуйте! Я раннее обращался к вам уже по данному вопросу о закрытие счета и рассторжение договора в индивидуальном порядке, где Вы мне ответили что договор будет рассторгнут. Банк мне ответил что не может закрыть счет, что только через 45 дней. После моего звонка сотрудник банка во время разговора отправила заявку на закрытие счета только, хотя я в онлайнбанке закрыл карту гораздо раньше. Банк идет на всевозможные уловки чтобы не закрывать счет. Это очень отвратительно что Альфа Банк так относится к своим клиентам. 

Здравствуйте. Заблокировали счёт в банке за подозрительные операции, так как секретный код я не помню, попросили придти в офис для разблокировки счёта. Возможности придти в офис у меня нет. Могу ли я сделать доверенность на человека, чтобы он пришёл и разблокировал мне счёт? Например если в доверенность вписать полное распоряжение счётом. Заранее спасибо

Написала , жду вашего ответа 

Можно здесь от Вас продублировать условия для списания долга полностью?Данные у вас есть, либо можете отправить на мою почту.

Воспользовалась акцией, оформила дебетовую карту по реферальной ссылке. Условием было совершить покупку и начислят бонусы в размере 500 рублей. А также открыла инвестиционный счёт, купила акции на 1 тр (по условиям в подарок выплата до 10 тыс р акциями). Как подошло время выплаты, банк сообщил, что карта и инвестиционный счёт были оформлены не по ссылке и у себя в реестре они не видят меня для выплаты бонуса. Я так понимаю, что я не единственный клиент, по которому банк не выполняет свои условия. Жаль, что сразу не прочитала Отзывы на банки.ру о вас.

Доброго дня ! Несколько раз оставлял обращение и просил убрать просрочку которой нет, даже обращался в банк, где сами подтвердили что просрочка отсутсвует, но она есть в окб. Просьба рассмотреть данную ситуацию в срочном порядке !! 

Здравствуйте оплатил страховку жизни и здоровья + страховка недвижимости , а полис еще не прищел?

Я воспользовался картой от Альфа-банк 365 дней без процентов, которую так везде рекламируют. Сотрудники банка объяснили что в первые 30 дней можно потратить сумму и по ней будет льготный период в 365 дней. а также можно пользоваться оставшейся суммой после 31 дня и на нее тоже будет льгоный период только в 100 дней. я решил свои проблемы в первые 30 дней воспользовавшись суммой. после спустя некоторое время забыв свою карту дома другого банка, решил оплатить этой картой пару покупок, зная что у меня есть 100 дней чтобы закрыть вторую покупку и планировал в течении недели вернуть эти средства.Но вот позже узнается что оплатой в 1500р которая была сделанна с 31 дня, я убрал автоматом у себя 365 дней льготного периода, и теперь в течении 100 дней я должен выплатить сумму сначала которая была потрачена в первые 30 дней а после что с 31 дня. так как у них в системе закрывается автоматом сначала сумма в 365 дней. Вот такой обман, теперь ту сумму что я планировал закрыть в течении года, я должен закинуть в течении 100 дней но и узнал об этом я не сразу, сумму вернул но только оно не закрылось. И вот так я зная, что физически я не смогу закрыть этот долг в срок, автоматом попадаю в просрочки и штрафы. писал письменное обращение в банк чтобы дали возможность анулировать эти 1500 тысячи и вернуться в нормальный период, но естественно отказали... Печально конечно когда все сказали во всех красках, и в итоге ты по уши в д...ме так сказать....

Я жду решения своего вопроса уже 6 дней! https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/463005/ Сколько еще это будет продолжаться?! В чате так и обозначают дату, вы тоже не отвечаете. Я вижу сколько подобных вопрос у вас прилетело по кешбэку у партнеров в ноябре. Мб все-таки решите всеобщую проблему? Укажите сроки решения моего вопроса

и когда вы уже вернетесь?

Добрый вечер! Пользовалась кредитной картой вашего банка! В сентябре за период с 09/22 по 09/23 было списание за обслуживание карты! хочу закрыть карту , но не могу , так как вы загладили меня в кредит из да комиссии за карту , которой не пользуюсь и не буду пользоваться! Где логика данного списания! ?прошу удалить данные комиссию, и я тогда смогу закрыть карту, которая мне не нужна 

Оформили мне в офисе популярную кредитную карту. Вежливый сотрудник улыбался, качал головой и за всей своей словоохтливостью забыл упомянуть, что автоматом мне будет подключен договор страхования. Оговорюсь, что ло этого клиентом банка я не была, карту мне оформляли именно в офисе. Т.е. ваш сотрудник намеренно умолчал о данном факте. Никакой договор в руки соответственно мне не давали ибо Альфа-банк усиленно экономит на бумаге. Итогом стало списание двух сумм . 8 тысяч мне удалось вернуть,а вот в возврате 7 415, 68 руб. мне отказали. Дублирую потрясающий ответ: Мы не вернём деньги за страховку, списанную до момента отключения — комиссия списана на основании заявления о присоединении к программе страхования.Заявление подтверждает, что вы ознакомились с условиями программы и согласны с ними.Запросить копию заявления можно в офисе банка с паспортом.Т.е. Банк утвреждает, что я ознакомилась с заявлением, которого у меня даже нет! Ни на какой договор страхования я согласия не давала.Просто браво!Верните деньги!

Некомпетентные сотрудники в отделении банка на пр-те Энгельса 139/21 в СПб.Сначала при выпуске моей зарплатной карты был открыт накопительный счет без моего разрешения и даже не уведомили. Я узнала об этом по факту когда списались деньги с карты.Сегодня выпустили карту на другого человека с моим номером телефона. В результате чего была заблокирована уже моя карта.Все это произошло в течении одного месяца! Я новый клиент Альфа-Банка и впечетление от него просто отвратительное.Никому не советую этот банк.

Пользовался Альфа-Банком с 2020 года, на данный момент нахожусь в Грузии, из-за чего не могу прийти в офис и звонки из СБ до номера не доходят.Ранее я сталкивался с блокировкой карты при подозрительном переводе по номеру карты, но сегодня, после попытки перевода, были заблокированы все счета разом и я вовсе не могу получить доступ в мобильный банк.По итогу я не имею возможности ни вывести средства, ни позвонить в банк, так как, опять же, карта заблокирована, а номер в роуминге. В результате ряда коротких диалогов с поддержкой, выяснилось, что секретное слово, записанное еще при оформлении договора на листок, с которого было передано сотруднику банка - не подходит (уверен на 100% в том, что слово корректно). На данный момент я остался без возможности вывести средства и оплатить услуги оператора, чтобы дозвониться в банк, так как вне мобильного приложения, связь с банком реализована только через номер телефона.Буду благодарен любой помощи со стороны сотрудников банка, если такое возможно.

По рекламе банка заказала кредитную карту, приехал менеджер, привез карту, и рассказал что если купить что то в течении 30 дней, то беспроцентный период год, а потом на покупки после 31го дня 100 дней. я купила планшет за 18к и потом тратила что то по мелочи. В приложении ясно было написано, 18 тысяч потрачены до 30 дней и 11 после. я нашу слава богу вовремя все, и тут замечаю, что суммы погашения ложатся не на то, что после 31 дня, а на то что куплено было в течении первых 30 дней, т.е. 18 тысяч долг уменьшается, а 11 так и висит. хотя по рассказам менеджера, который привозил карту, должно было быть наоборот. я написала в службу поддержки, почему так, на что мне был дан ответ, что 1я очередь погашается сумма потраченные в первые 30 дней, во 2ю все остальное ( и тд.. снятие наличных...). После чего я еще раз сделала вывод, что это самый лживый банк, который делает из людей идиотов. Хорошо что у меня есть чем закрыть, а у кого нет? Люди могут попасть на проценты. Будьте осторожны! Это даже хуже сберовской КК. Там хоть все ясно и понятно, а здесь полный треш. Закрою их карту. Мерзкий банк. Радует что они с меня ни одного процента не получат, и жалко людей кто может попасть на их дешёвое Вранье и развод!. 

Добрый вечер. Я отписал Вам на почту expert@alfabank.ru, ID вопроса 463026. Скажите как скоро я получу ответ? Если, что я не могу запросить у людей которые мне скидывали деньги за криптовалюту откуда у них эти деьнги, это третьи лица, я просто торгую на бирже и занимаюсь арбитражем p2p, запросить откуда у них деньги у меня нет возможности.

От каких видов деятельности будут отказываться крупные коммерческие банки и будут ли в связи с этим меняться их функции?

Банк стал просто воровать деньги у клиентов , провёл платёж на другую карту , деньги списались , но не пришли человеку , а просто остались на счёту Альфабанка , в итоге банк их не отдаёт обратно ссылаясь на внутренний сбой и не отображает в выписке как перевод , а просто оказал мне услуги на эту сумму , ни обращения , ни переписка не дала результатов , ждите окончания проверки !!!! Мы украли у вас дениги , а вы ждите !!!! Все советую не пользоваться услугами переводов в данном банке !!! Раньше был банк , теперь докатились до воровства денег со счётов!!! 

Странно, 10% от 8475р будет 848 руб, а не 679руб, которые мне в итоге начислили. В общем, все понятно с акциями: не докажешь - не получишь(

Ну и какое решение вопроса?

Не пришел перевод денежных средств по номеру карты в другой банк, в квитанции прописано, что перевод выполнен, реквизит проверены. Денежные средства не доставлены получателю, прошло уже 4 дня!

это понятно теперь, только почему же сотрудники не говорят об этом при оформлении, все говорят кроме этого, даже вторую карту успевают предложить тревел, а про эту информацию не успевают сказать, потому-что в договоре есть и если об этом сказать то у людей все гладко будет и банк не сможет их обдирать по максимуму.тут либо 100 дней без всяких рекламных 365,либо под процент в 50+% со штрафами такими же. причем считается не на остаток задолженности а с первой покупки

Как узнать одобрена ли мне ипотека в Альфа банке? Если да тотна каких умловиях? Звонил специалист с банки.ру сказал отправим заявку

Здравствуйте. Оформила карту Альфа дебетовую в конце ноября. Идёт акция до конца года 10% кэш бек на всё. В ноябре успев за несколько дней потратить около 6 тысяч я благополучно получила кэш около 600 рублей. Начался декабрь сначала начислялся кэш Нормально, но вот где то числа с 10-11 перестали начислять кэш и от партнёров и вообще. Операция обработана, а кэш не начислен. Иногда бывает начисление, но и не 10%, как заявлено, а чуть больше одного процента. В связи с чем это произошло? Поддержка молчит.