Добрый день. 18 октября 2023 г. заблокировали карту и личный кабинет. 6 раз мне пришлось съездить по офисам, чтоб мне вернули денежные средства. Сегодня 7.12.2023 г. Результата нет. Больше в этот банк не ногой. Подумайте 100 раз перед тем как оформить продукт в этом банке. Такого обслуживания я еще не видел. Удивляюсь, как они набрали рейтинг 4.3. Видно сотрудники банка сами пишут себе положительные отзывы. 

Добрый день, а когда будет ответ?

Обратилась в чат с вопросом, почему не начисляется кэшбэк. заверили, что разберуться. По итогу: 1. проблему не решили. сказали, что покупки совершены на сумму меньше 10 000, хотя я им предоставила скриншоты, что больше. 2. Сказали, что проинформировали меня о смене моего тарифа обслуживания, хотя я скинула скриншот, что уведомлений не был. 3. выписку по счету по расходам предоставить не могут. Срок решения проблемы также подтвердить не могут.  

Являюсь вашим клиентом много лет, сейчас 2 дня не в полном объёме загасила карту, но кладу средства сразу, по возможности. Задолжность не большая 2000 руб. Кредитный отдел звонит каждые полчаса, женщина разговаривает в отвратительном оскорбительном тоне. Я не уклоняюсь от платежа и понимаю про пени, но считаю не корректным такое обращение с клиентами. Конечно, я эти карты в ближайшее время погашу. Но иметь дела с альфа банком после такого рэкетирского общения не буду и никому не посоветую! Просите рекомендовать за деньги свои карты, лучше бы проявить лояльность и понимание к своим клиентам

Как это сделать лудше? Что бы было всё бесплатно.

Есть ли ос по моему вопросу ? Прошла неделя .. 

Здравствуйте!Ситуация такая! Услышал про акцию приведи 3 друзей и получи 10.000 рублей (десять тысяч рублей) позвал более 3 друзей! Они абсолютно новые клиенты банка, но при получении карты курьер им навязал кредитный счёт (но без пластиковый карты)! Курьер сказал что без этого счёта он не может выдать дебетовую карту, друзья не хотели меня подводить и все согласились!Я решил, что пока жду выплату по данной акции, то можно еще предложить друзьям заказать ещё и кредитные карты, так как мне за приглашение дают 2500 рублей (две тысячи пятьсот рублей), но перед этим узнал у поддержки банка: точно ли я получу выплату за них? Так как счёт то им открыли! А мне говорят: что я не смогу получить за них выплату так как у них уже открыт кредитный счёт, но не по их инициативе, а по инициативе, а по инициативе куриера! А потому что курьер сказал что без него не отдадут карту, хотя это не так (но наверное руководство банка специально инструктирует своих курьеров что бы они навязывали кредитный счёт!) Всё бы ничего, может пусть он будет, но теперь я не могу получить дополнительное вознаграждение из за таких курьеров, (курьеры были разные, но все говорили одно)Я бы предложил банку пойти мне на встречу и выплатить за каждого приглашённого друга по дебетовой карте, но выплату получить и за кредитный счёт, так как его уже открыли, всё равно что нет карты, так как счёт тоже не обязательный, но почему-то курьеры говорят обратное!Моя мама тоже позвала друзей, и с её друзьями поступили так же, при получении обычной дебетовой карты навязали и кредитный счёт, из за которого этим же друзьям нельзя предложить кредитку и получить вознаграждение!

Решила стать вкладчиком Альфа-Банка. Заказала через интернет дебетовую карту, назначила встречу в отделении банка. Представитель банка ( курьер) вручил карту, сделал фото и только после дал на подписание Согласие на обработку перс.данных, где было указано, что я даю согласие на предоставление, обработку и передачу моих биометрических данных. Я отказалась предоставлять биометрические данные, представитель банка забрал карту назад, в грубой форме ответив, что нет данных, не получите карту. Я обратилась на горячую линию , оставила обращение, мне посочувствовали, но карту не предложили. Банк тратит средства на рекламу, приглашает вкладчиков, а работникам клиенты не нужны. В такой банк нет желания нести свои деньги.Тогда я решила отозвать свои паспортные данные из обработки, обратилась опять в банк,на что мне ответили, что в рекламу не отдадут, а сами будут использовать. На каком основании? Я согласие не подписывали и действия банка не законны. Какова задача банка? Привлечь клиентов, или собрать данные населения? Остаётся только обращаться в МВД и прокуратуру.

Не могу войти в мобильное приложение, т.к. не приходит сообщение с кодом на телефон. Что делать?

Это продолжение, т.к. нечаянно закрыла вопрос. Суть: не пришло 250 рублей на билайн. Прошу вернуть на дебетовую карту. ФИО и дату рождения уже высылала на e-mail.

Именно так ваша поддержка и работает

Хочу узнать сколько написанных у меня написанных отзывов о альфа банке ?

звонки по прежнему продолжают поступать сегодня был звонок вам предодобрена кредит карта альфабанка с номера 911****088

С 22.11 не получен ответ на вопрос по начислению кешбека!!!! Позор!!!

Привет. Мне пришло предложение от Альфа-Банка по компенсации переводов из других банков по СБП, если перевожу из другого банка более 100 000 руб и более и плачу тому банку комиссию 0,5% - вот эти затраты и компенсируются. Почитал вопросы-ответы, но на мой вопрос не нашел ответа, потому решил задать вопрос у Вас.Первые 100 000 руб бесплатные перевёл через СБП Почта Банка напрямую (не запросом из Альфа-Банка), а следующие 100 000 руб я планирую перевести запросом от Почта Банка ИЗ приложения Альфа-Банка, где как я понимаю будет отображен процент комиссии, которую мне Альфа-Банк собирается вернуть.Вопрос: Сколько вернет мне Альфа-Банк в этой ситуации и вообще вернет или нет?Уточняю - все переводы по СБП - из одного и того же банка в Альфа-Банк, но один перевод уже совершен по СБП на 100 000 руб напрямую из другого банка а ВТОРОЙ перевод я планирую ИЗ Альфа-Банка на 100 000 руб - но ХОЧУ знать будет ли мне 500 руб компенсации, потому что в условиях есть неопределенный пункт, что совершать переводы-пополнения СБП нужно запросом из приложения Альфа-Банка, но не уточнено ВСЕ переводы по СБП или только ПЛАТНЫЕ. Надеюсь Вы поняли мой вопрос: Будет ли мне компенсация 500 руб, если первые 100 000 руб переведены напрямую, а вторые 100 000 рую запросом из приложения Альфа-Банка.

Ну вы не совсем то отвечаете, не приятно то, что чат закрывают воиаремя биолога, но ранее у вас сотрудники были, более професиональнее а сейчас все хуже и хуже, я не всегда пишу это, если так, то последние дни, вопросов много а ответы другие не то что спрашиваю, видать на каждый вопрос не тот скрин читают, что бы ответить, в насчеи рассмотреть кредит по акции 0% без страховки, что забирает почти 40% от суммы займа, пообещали рассмотреть и тишина, уже с месяц а на вопрос когда будет ответ, отвечают про старый кредит а не новый, дурдом, так что слова Безрукова мы же друзья, сплошная ложь, я верю фактам, в интернете ща эту лож, Безрукова называют актеришка и что обманывает людей, поищите это все есть в свободном доступе, так что вашу слова пустые! 

В течении дня постоянно приходят смс , на подтверждение заявк на кредит. Горячая линия на все вопросы отвечает что это не мы, при этом спрашивают паспортные данные, все разговоры с ними записаны. Никогда не являлся и не являюсь клиентом альфа банка. Просил поддержку указать, что этот номер нельзя использовать для заявки на кредит - отказались.

Я являюсь клиентом Альфа-банка 18 лет. За последний год банк очень изменился в худшую сторону. В это месяце решила довериться банку, который обещал повышенный кешбек на накоторые категрии услуг. В результате ни одна операция, на которую банк обещал повышенный кешбек не прошла - банк их отклонил, как подозрительные. Мне интересно, оплата такси через приложение является очень подозрительной операцией? Или покупка чая на маркет-плейсе? Видимо да, потому что на эти услуги был обещан повышенный кешбек. Я больше не могу доверять этому банку и вам не советую!

Добрый день, 02.02.2023 оформили с супругом дебетовую и кредитную карты (каждому) по ссылке приведи друга, выбрала дату получения 05.12.2023 с 12.00 до 18.00, прождала курьера, но никто не приехал и не связался со мной, позвонила на горячую линию (очень долго ждала соединения с оператором), оператор сообщил что карты выпущены, но информация о дате доставке мне карт отсутствует и что оператор не может мне ее сообщить, составили жалобу А2312059939, 07.12.2023 пришел ответ на жалобу: «Очень жаль, что вы попали в такую ситуацию, и прошу прощения за такой негативный опыт. Со своей стороны всё проверим и примем нужные меры, чтобы такого не повторилось». Проблема не решена, карты не доставлены, прошу в ближайшее время связаться с нами, определить удобное время для доставки.

Проходила акция приведи 3 друзей до 30 ноября и получи 10 000 рублей. По итогу пригласила 3 друзей . Привезли только одному другу. Двух только игнорируют и не привозят уже 2 недели.Данные люди работают со мной на одном месте работы и ожидают.Курьеры не назначают встречу. Звонили на горячую линию, ожидание более 30 минут.Пригласила к вам клиентов новых , а карты не привозите , что у вас за проблемы такие и сложности !Это все для того чтобы не платить вознаграждение? Писала несколько раз в чат банка , проблема не решается. Клиенты которым не привезли карты, переживают куда дели их карты. Для тогда к вам в банк приглашать кого то?!

Добрый день. Участвовал в акции приведи друга. Привел 3 друзей. Специалисты много раз утверждали, что все условия выполнил. Пришла смс о том, что до 15 числа начислят 10к. Сегодня приходит смс, что увы, но я не выиграл в лотереи и мне не полагается деньги?Альфа, вы в своем уме?

Здравствуйте! В субботу, 2 декабря я оформил бесплатную дебетовую Альфа-карту на вашем сайте, нажав на кнопку «Хочу 1000 рублей». В понедельник, 4 декабря, курьер принёс мне вашу дебетовую карту. В тот же день я её активировал и в тот же день я совершил по этой карте покупку в магазине "Магнит" на сумму 48 рублей. Меня интересует вопрос, когда придёт ваш обещанный кэшбек в размере 1000 рублей на мою карту? С момента первой покупки по карте прошло уже 3 дня.

В графе коммунальнх платежей приложения Альфа банк онлайн зависли 625р за ТО ВДГО за период 04.23г. Этот платёж был принят и учтён 24.05. 23г, что подтвердили работники "межрегионгаза", но до сих пор висит в вашем приложении. В чате получить ответ не удалось, на заданный по электронной почте вопрос не отвечают, по телефону горячей линии ответил робот: " оператор не может с вами связаться", в телеграм-канале отключены комментарии. БРАВО!!! Вы отвратительны!

Дорогие будущие и нынешние пользователи альфы, данный банк активно накручивает отзывы благодаря акции 1 отзыв = 500 рублей, кто пришёл сюда, дабы в ней поучаствовать - забудьте, даже если подробно расписать все, что было наяву и поставить высокую оценку, отзыв не зачтут, зато банк поднимет свой рейтинг) на самом деле альфа неплохой, но вот когда пришла получать карту впервые никогда не забуду, как на меня вызвали инспектора, не узнав меня на паспорте из-за нарисованных веснушек.

Добрый вечер. Есть ли новости?

ОСТАВИЛА ОТЗЫВ НА БАНКИ РУ , Т К ОТВЕТ НЕ ДОЖАТЬСЯ !ID вопроса 549298!!!!!!! ДАННЫЕ ОТПРАВЛЕНЫ. ПРОШУ ЗАПЛАТИТЬ МНЕ 10000 Т К ВСЕ УСЛОВИЯ ВЫПОЛНИНЕНЫ И ЭТО Я МОГУ ДОКАЗАТЬ!  За период акции я привела 4 друзей , за каждого друга Альфа банк мне заплатил 1500р. Я могу это доказать, есть скрин шоты !!!  07.12.2023 г пришла смс от банка " рассмотрели ваше обращение рекомендация сработала только у двух друзей в период проведения акции . "ПО ФАКТУ 4 ДРУГА БЫЛИ ПРИГЛАШЕНЫ ПО МОЕЙ ССЫЛКЕ, МОГУ ПРЕДОСТАВИТЬ ДАННЫЕ (СКРИН) ПО КАЖДОМУ ДРУГУ. СЧИТАЮ БАНК СПЕЦИАЛЬНО ВВОДИТ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ , ЧТОБЫ НЕ ПЛАТИТЬ 10000. МОГУ ПРИСЛАТЬ СКРИНЫ ВСЕХ ДРУЗЕЙ ПО ДАТЕ С УКАЗАНИЕМ ВРЕМЕНИ. ЕСЛИ МНЕ НЕ ЗАПЛАТЯТ 10000 , ОСТАВЛЮ ОТЗЫВ НА САЙТЕ "ОТЗОВИК " И САЙТ IRecommend. ВСЕ ДАННЫЕ И СКРИНШОТЫ ОПУБЛИКУЮОТЗЫВ НА БАНКИ РУ. Здравствуйте, посмотрите пожалуйста. Участвоваоа в акции "10000₽ за 3 друзей в Альфа-Банке. Акция проходит с 23 октября по 30 ноября. За данный период привела 4 друзей , выплату 1500 ЗА КАЖДОГО ДРУГА получила. В истории "Успешные" они есть. МОГУ ДОКАЗАТЬ!!!!!Друзья 1. Елена ее телефон 8-0932. Арина телефон 8903---09-993. Жанна телефон 8-917---834. Максим телефон 8-917----477Когда мне заплатят 10000 руб? На горячую линию не дозвониться, в чате банка не знаюТ. 

Я думала это была выплата за отзыв на сайте Отзовик.Тогда вопрос, а за отзыв на сайте Отзовик, когда начислят бонус? Отзыв был опубликован 12 ноября. Прошел почти месяц, а бонус так и не начислили.ссылка на отзыв - https://otzovik.com/review_15422444.html

18.11.2023 не смогла зайти в моб.приложение: «Доступ ограничен из соображений безопасности. Для повторного входа необходимо зарегистрироваться». Несколько звонков на горячую линию: попробуйте заново зайти (не помогло: Ввожу номер карты, выдает сообщение по типу: «некорректные данные». Фотографирую карту – ситуация та же. Ввожу код в приложении, который был раньше – такая же ситуация), потом говорят, что все счета заблокированы, надо ехать в офис с паспортом. Удивительно, тк операции по карте проходят успешно. 18.11.2023 суббота, Я была в г. Талица Свердл. обл. а ближайший офис Альфа-Банка в г. Тюмени(в 110км). Время 15:00, офис работает до 18:00. Срываюсь и еду в г. Тюмень. Объясняю там всю ситуацию, девушка говорит: у вас счета активные, заблокирован именно доступ в моб. приложение. Она что-то сделала в планшете и сказала, что через полчаса блокировка будет снята. Проходит 2-2.5 часа – ничего не изменилось.ОПЯТЬ ЗВОНЮ в поддержку, говорят: блокировку можно снять только по ПИСЬМЕННОМУ заявлению. Сторудник банка в г. Тюмени НЕ сказала МНЕ ОБ ЭТОМ и я зря проехала 240км, потратила деньги и время, чтобы ничего НЕ изменилось!20.11.2023 (пн) еду в г. Екатеринбурге в банк. Говорю с порога ситуацию и что надо писать письм.заявление. Сотрудники в этом отказали. Сделали запрос в СБ: ну вас не разблокируют. Но мы Вам позвоним, как получим решение.То есть Вы меня заблокировали за какие-то действия, которые посчитали подозрительными. Ни звонка не было (чтобы уточнить точно ли я эти действия совершаю), ни сообщения о блокировке. НИЧЕГО. Видно, что Альфа «ценит» клиентов.На 06.12.2023 прошло 2.5 недели, как у меня нет доступа к моб.приложению. Снова еду в банк в г. Екатеринбург, чтобы деньги с копилки перевести на карту и снять. Еще уточнила как посмотреть остаток своих средств на ипотечном счете(списание 10.12.2023). Говорят в банкомате можно(спойлер: нельзя, банкомат выдал, что у меня «нет счета для совершения данной операции»). В итоге мне перевели деньги с копилки на ипотечный счет, дали выписку по этому счету на бумаге, чтобы я посмотрела данные.05.12.2023 я оставила жалобу (№ А2312054072) по этому вопросу (надиктовывая ее сотруднику службы поддержки по телефону), тк, чтобы оставить жалобу НА ОТСТУСТВИЕ ДОСТУПА В ПРИЛОЖЕНИЕ НУЖНО ЗАЙТИ В ЭТО ПРИЛОЖЕНИЕ. С сервисом у Альфа-Банка плохо, с юмором — хорошо.Итог: Альфа Банк забил на своих клиентов, создает им трудности: просто препятствует мне надлежащим образом выполнять СВОИ обязанности по кредитному обязательству (к слову, за 4 года НИ единой просрочки, НЕ говоря уж о досрочных погашениях).На 07.12.2023 результата по жалобе нет, приложение не работает, я трачу свое время, силы, нервы и деньги на то, чтобы Я МОГЛА спокойно погашать СВОЮ ипотеку.никому НЕ СОВЕТУЮ данный БАНК. Если бы не обязательства перед ним, то после такого наплевательского отношения с радостью бы перестала им пользоваться.

Добрый день! Где мне взять справку для Сфр для подачи заявления для распоряжения материнским капиталом?Сделали очень много звонков на горячую линию, обратились в 3 отделения банка с городе Санкт-Петербург, никто не может предоставить реквизиты. В личном кабинете ошибка при запросе справки. 

Почему перестал начисляться кэшбек 10% при оплате альфа пей. Начисляется только 1 процент. 

Оператор

ДДобрый вечер, Татьяна, посмотрел сегодня чат и увидел, что мне 9 ноября написали, что через две недели я получу бонусы за зачтенные отзывы на банки ру. Их было 5. Проаерил историю, бонусов нет. Посоветуйте, пожалуйста, что сделать? Спасибо.

2 декабря пригласил друга по своей ссылке на дебиторскую карту. В этот же день друг пошёл и получил её и сделал 3 покупки на сумму 500рублей. Кэшбэк так и не пришёл. В приложении показывает что друг ещё не получал карту. Пользуюсь данной акцией уже не первый раз. Обычно 3-4 дня и кэшбэк начисляют. 

Писала отзыв так и не зачислили деньги

Здравствуйте ! Дебетовой картой пользуюсь давно и уже второй раз сталкиваюсь с такой ужасной ситуацией !Не могу сделать перевод в другой банк СОБСТВЕННЫХ денежных средств , так как в банке какой-то сбой и после введения кода из смс , банк отклоняет перевод с ошибкой, что я якобы меняла сим карту и теперь мне необходимо идти в офис банка, чтобы подтвердить мой номер !На горячей линии мне тоже не помогли , так как я не помню кодовое слово! Договор заключался несколько лет назад ! О каких кодовых словах может идти речь ? Я звоню вам с номера к которому подвязана карта, могу все свои данные назвать !Такая проблема уже была год назад , я пришла в офис банка , номер подтвердили , в смене кодового слова мне отказали, сказали , что не могут назвать и поменять тоже, а так же уверяли , что такой проблемы больше не возникнет.Уважаемые сотрудники банка, я лежу в больнице , у меня нет возможности придти в офис! Почему я не могу перевести СВОИ деньги?! Почему я должна тратить опять время и деньги на дорогу и ехать в ваш банк из-за вашего сбоя, так как я не меняла сим карту и никакие другие данные !Я крайне разочарована вашим банком, приеду в ближайшее время, чтобы расторгнуть договор ! Отправлю так же жалобу в ЦБ , чтобы они проверили насколько это правомерно, что клиент не может воспользоваться своими деньгами !Не рекомендую данный банк ! Выбирайте банк, где нет таких проблем и можно спокойно решить вопрос дистанционно.

Здравствуйте. За время пользования вашим банком скопилось множество вопросов-проблем которые вы не решаете уже более месяца (все сроки уже давно истекли по приглашениям друзей, по начислениям денег за отзывы и рассчет правильного кэшбека).1) Когда мне придет вознаграждение за оформление кредитной карты по ссылке друга? (Все сроки в рамках которого они должны были прийти - не пришли) Начислите в ручном режиме значит. Также проверьте причину, почему вы не начисляете за участие в акции "деньги за отзывы" на банки ру.2) Почему неправильно рассчитался кэшбек за покупку в ламоде от 25 ноября, рассчиталось со ставкой 2,5 процента, хотя мой процент 5. 3) Такая же ситуация с рассчетом кэшбека за покупку от партнера Зоозавр приобрел 2 кормушки, транзакция рассчиталась как детский мир и начислилось как 1 процент, хотя по условиям акции процент за покупку должен был быть 50 процентов!Проверьте все, и начислите мне обещанные деньги, куча обращений которые вы создаете, но не указываете даже их номера и как их отслеживать, толку 0 от этих обращений. Решайте проблему!

Приветствую.Где же ответ? И где мой отзыв??

Добрый вечер, 20.11.23 в приложении банка через сервис путешествия приобрел авиабилет. При покупке билета над стоимостью 6478р отображалась сумма кешбека к начислению 647р (10%). Купил билет, через пару дней проверяю в истории операций отобразился кешбек 64р (1%). Решите пожалуйста данный вопрос, уже не первый раз с этой проблемой сталкиваюсь!

Здравствуйте! В августе 2023 года я открыла кредитную карту Альфа банк. Ей я погасила долг по другой кредитке и сделала недорогие покупки. В сентябре пришло уведомление "внесите минимальный платеж 600 р" и потом уведомлений не поступало. Периодически заглядывая в приложение вносила необходимые суммы. В ноябре мне были выставлены 2 суммы, чтобы я внесла до 20 и 28 ноября, чтоб не платить проценты в рамках льготного периода. 19 и 20 ноября мне приходили сообщения, что долг погашен в рамках льготного периода. 3 декабря я решила закрыть весь долг по кредитной карте и закрыть ее, перевела деньги 30 388,11. И что я вижу? Самое интересное, у меня была задолженность 1 958,27р и проценты на нее 12 080,19 и вместо 18 307,92 я плачу 30 388,11! В чате мне пишут, что у вас было 100 дней оплатить задолженность. Но я оплачивала по выставленным счетам, и уж 1958 бы нашла! Я так понимаю, не уведомляли специально, т.к. сумма в приложении мне показалась странной, немного меньше, чем я переводила для загашения кредитки в другом банке и я написала в чат с вопросом сколько мне надо платить. Там ответили, что см. в приложении. У меня есть скрины от 19 и 21 ноября, что долг в рамках льготного периода загашен. Я пользуюсь кредитными картами Почта банк и Сбера, там все прозрачно, хочу чтобы вернули проценты!

1 ноября обратилась в чат с банком с вопросом об Альфа пэй. Я пять раз задавала вопрос, мне отвечал бот (как обычно, совсем не на мой вопрос), я пять раз просила пригласить оператора. Ответом было, что высокая загруженность, напишите позже. Прошёл месяц, об Альфа пэй я так ничего и не знаю, и воспользоваться им мне не удалось. Я попыталась воспользоваться кнопкой "обращение в банк", но ам ограниченный перечень вопросов, если ни одна категория не подошла, высвечивается сообщение, что тогда решайте вопрос в чате с банком Круг замкнулся. Утопия надеяться на помощь сотрудников Альфа банка.

Здравствуйте. Когда же будет хоть какой-нибудь ответ?

Добрый день. Мною было оставлено 4 зачтеных отзыва, но вознаграждения я так и не получил. В чате мне постоянно пишут, что нужно либо подождать, либо занимаются моим вопросом. Но так и не решают его. С момента последнего зачтеного отзыва прошло больше месяца. Просьба посодействовать в данной ситуации. 

Лучший банк в России для меня 

Почему в чате я не могу "дозваться" оператора-человека??? Ваш робот - полное г..., не может ответить на многие вопросы и не переключает на оператора. Исправьте эту ошибку.P.S.: не нужно мне отвечать своим заученным текстом, якобы много вопросов, мы не можем отвечать всем, совсем недавно на оператора мог переключиться, теперь нет.

Здравствуйте .Здравствуйте, 03.12 .2023 года попытался заправить автомобиль через приложение Альфа банк ,Процессе заправки в работе приложения произошел сбой, в результате чего денежные средства в размере 3450 рублей с меня списали, а заправка топливом не произошла, на заправке мне сказали, что оплата не была произведена.Я обратился в службу поддержки Альфа банка, там мне написали, что транзакция отменена и в течении дня денежные средства вернутся на счёт.Прошло 3 дня, деньги на счет так и не поступили, я ещё раз обратился на этот раз по телефону в службу поддержки , на что был дан ответ,что в моем случае деньги вернутся на счет в течении 15 дней ,я попросил написать жалобу на то что банк не выполняет свои обещания,так как ответ службы поддержки является ответом банка.Жалоба составлена но ответ на нее до сих пор не дан,хотя сроки уже истекли.

Сколько нужно ещё времени? Идёт уже третья неделя!!!!! А ответа до сих пор нет!

Так и не получил ответ 

Здравствуйте, оставил отзыв , обещано 500р было и в итоге ничего. Зачем обманывать ? Жду ответа на почту NSV57IP@yandex.ruИ главное у вас оформил карту в банке ! А вы обманывать 

Я месяц назад дал другу ссылку, чтобы он оформил дебетовую карту. Мне не пришли 500 рублей как обещано в конце месяца. 

Добрый день! Когда будет решен мой вопрос с выплатой вознаграждения по Кредитной карте,полученной по реферальной ссылке и отображением истории в чате мобильного приложения? ID вопроса 543250.Вопрос был задан 19 Ноября 2023 года,скриншоты отправлены.Вознаграждение так и не выплачено.

Не смущает, что ваши сотрудники ввели в заблуждение и по вине банка на смогла ранее воспользоваться милями? 

Столкнулась с полной некомпетентность сотрудников Альфа- банка по вопросам работы их же сервиса - «Альфа-Тревел». Оператор по телефону не может четко ответить на заданные ему вопросы. Личный менеджер, назначенный в помощь по премиум карте - бездействует! Итак, что произошло : в приложении Альфа банка в сервисе «Альфа путешествия» куплены билеты по возвратному тарифу на сумму 237.450 рублей. При осуществлении добровольного возврата, в корректные по условиям сроки, сервис Альфа тревел удерживает сумму 14.566₽ как «сбор за продажу»! Это указывается в документе «расчет возврата», который высылается клиенту на подтверждение факта возврата. Клиент должен ознакомиться с расчетом и ответить согласен или нет. Так же указывается удержание 1 тыс рублей за билет как «Сервисный сбор за проведение возврата». ( эта информация есть в общем доступе в приложении сервиса в разделе FAQ). Однако, почему ни одна из этих сумм, не указана при покупке билета , при выборе тарифа ? При обращении на горячую линию сервиса Альфа Тревел- оператор сообщил, - что сумма невозврата 14566₽ « сбор за Продажу» - и эта сумма индивидуальна, зависит от суммы бронирования. То есть мы имеем дело с НЕФИКСИРОВАННОЙ НЕВОЗВРАТНОЙ СУММОЙ, о размере которой мы не можем знать заранее, даже когда покупаем возвратный тариф! То есть при оказании платных услуг со стороны Продавца происходит факт утаивания информации по условиям! Это нарушение ! Билет доступен к возврату, это прописано в тарифе при покупке, однако ни одной сноски и комментария - что ВОЗВРАТ ДОСТУПЕН С УДЕРЖАНИЕМ сервисного сбора за продажу и его суммой - нет нигде! Соответственно, эта ситуация может быть классифицирована , как нарушение статьи закона защиты прав потребителей и так же статьи Гражданского кодекса - неисполнение продавцом обязанности по предоставлению покупателю информации о товаре или услуге в полном объемк! Вывод - этой ситуацией займутся надлежащие органы. Банк и, тем более, сервис, не просто не идут на встречу клиенту премиум карты , а высылают документы и чеки суммарно неравные сумме покупки билетов!!! То есть, в чеке прописаны все таксы и штрафы от авиакомпании, сервисный сбор в 2 тыс рублей , а суммы 14566₽ - просто нет ! Требую возврата данной суммы , так как считаю это нарушением прав клиента потребителя. PS номер бронирования, сумму и дату - оплаченного заказа оставляю ниже , готова предоставить все документы , которые упомянуты в данном обращении. 

Подходил к концу льготный период по кредитной карте 365 дней без % - до 16 октября и по той же карте льготный период на погашение кредитной карты другого банка- до 19 октября. В приложении четко указана дата и сумма. В соответствии с этой информацией я внесла денежные средства 16 ого и потом 19 ого октября, как указано в приложении. Но ! У меня происходит списание денег в счет погашения долга задом наперед и ту сумму, которую я оплатила 16 ого списали с долга на который действовал льготный период до 19 ого . В результате, банк посчитал что я заплатила не вовремя , т.е как оказалось , по логике банка, я должна была до 16 ого заплатить обе суммы, не смотря на то, что в приложении было написано вторая сумма до 19 ого. В итоге , Альфа банк мне выставил сумму процентов за целый год -59%!!!!! Это 30300 руб.!! И второй платеж 19ого списал эти проценты, в результате после того как я оплатила задолженность в полном размере и в сроки, указанном в приложении банка, я осталась должна сверх этой суммы еще 30300!! О таком нелогичном порядке списания нет ни одного слова в приложении банка, не было ни одного смс или пуш уведомления! Альфа банк просто предоставил некорректную информацию, ввел в заблуждение и в ответ на 3 обращения меня просто направляли на сайт, ссылаясь на общие правила списания задолженности. А зачем тогда приложение и личный кабинет с информацией? мне никто не смог ответить на вопрос. Уже почти 2 месяца прошло. Нет никакого толка от общения с операторами и сотрудниками банка! Нарушение прав потребителя по нескольким статьям и это еще мягко сказано. Я хотела бы решить мою проблему без обращения в роспотребнадзор и антимонопольную службу и суд, но сотрудетки банка не заинтересованы. 

Здравствуйте, что делать если курьер вчера должен был привезти мне карту?Не звонил и не доставил 

Являюсь заемщиком по двум кредитным картам. Просрочен платеж. Я в курсе. От ответственности не ухожу. Но звонить с робота мне в 4:30 утра.. да ещё и 9 раз..Банк считает это допустимым?

Добрый день.22.11.2023 года, заблокировали дебетовую, зарплатную карту по причине подозрительных действий, хотя перевод пыталась совершить на свою же карту в другой банк, кодовое слово не знала, т.к карту выпустила организация. Нахожусь на вахтовом методе работы в г. Ленск (Якутия) нет возможности было попасть в офис, потому что его здесь нет. 26.11.2023 прислали инструкцию, как удаленно решить проблему, уже 8.12.2023 проблема так не устранена, карта заблокирована, 3 недели уже почти прошло, денежные средства приходят на эту карту. Неужели как то быстрее нельзя решать вопросы. Звонила на горячую линию, там сказали такую информация , что только раз в неделю после прохождения и инструкции данной обзванивают. 

Добрый день. Сегодня заметила, что у меня по кредитной карте списали комиссию за страховку. Но дело в том, что я отключала страховку ещё на стадии выдачи карты. На основании чего с меня ее списали? 

Здравствуйте. До сих пор никтоне ответил на отзыв. Также никто не ответил и здесь. Это что целенаправленно так делается? Когда я получу развернутый ответ на поставленный вопрос с приведением фактических агрументов?

Прошу закрыть единственный текущий счет, в городе нет офиса, по горячей линий оператор не отвечает, бот не решил мою проблему,карты закрыты, но со счета списывается 149 рублей ежемесячно, закройте текущий счет 

Добрый день!Я перевел ДС через СБП из Россельхозбанка в Альфа-банк. Как выяснилось впоследствии, получателем оказался сын того лица, которому изначально планировалось перевести деньги, хотя владельцем номера является его отец. Сын же уже несколько лет проживает за пределами РФ, доступа ни к указанному телефонному номеру, ни к своим счетам в Альфа-банке давно не имеет. Таким образом вернуть ДС по инициативе получателя невозможно.Фактура ниже.

Проверить статус отзыв 

04.12.2023. г.я оформила кредит в размере один миллион миллион девяносто пять тысяч девятьсот рублей.спустя десять минут позвонила на горячую линию и просила оператора отменить данный кредит.оператор составила обращение об отмени ,сказала что кредит отменен.в итоге 05.12.2023. В 7 утра я обнаружила что деньги пришли на счет .тут же позвонила на горячую линию и там оператор мне ответила ,вто к сожалению девушка оператор которая отменяла кредит не правильно оформила обращение и теперь я могу только досрочно погасить его.но не могу сделать это сейчас а только после того ,как мне вернется на счет комиссия за гарантию процентной ставки.в итоге я простла дополнить обращение с требованием онулировать кредит так как не по моей вене все это произошло и я не могу отвечать за ошибку оператора горячей линии альфа банка.в итоге деньги за комиссию вернулись не в полном обьеме и мне пришлось внести свои деньги и во избежании начисления процентов я досросно погасила этот кредит.я требую возврата мне моих личных денег в размере 5422.98.копеек.звонила что раз операторамигорячей линии .деньги вернуть отказались.сотрудники горячей линии не компетентны Инза их ошибку я не должна платить.я обратилась в день взятие кредита с просьбой об его отмене.

Долго жду ответа

Перевод 

Здравствуйте! К сожалению, пока не увидел ответа на свой вопрос. Есть ли какой-то прогресс по ситуации?

07.12.23 оформлял заявление на кредит. Отказ - ок, не вопрос. Но банк тут же слил ПД (БЕЗ УВЕДОМЛЕНИЙ и РАЗРЕШЕНИЙ!) своим "партнерам", которые, в свою очередь, пошли сливать данные дальше.В итоге - бесконечные смс от микрокредиток!Напоминаю тому заведению на букву "п" - налицо нарушение 152 ФЗ и закона о рекламе со стороны ваших партнеров. По КАЖДОМУ факту будет написано отдельное заявление.ссылки на иззображения: https://postimg.cc/ygz9416q (тут явно в самом нижнем смс видно, отдкуа волна пошла) , https://postimg.cc/5YqzfhjX

Добрый день. Подскажите пожалуйста, руководитель открыл мне дебетовую карту по заработному проекту, в данный момент она в процессе изготовления. Могу я по номеру заработного счета зайти в приложение и делать перевод денег, пока карта не у меня ?

Добрый день. Я не являюсь клиентом Альфа-Банка около 5 лет, все счета и карты закрыты полностью в январе 2019 года. Никаких заявок на кредиты не подавал, никаких продуктов в банке не имею, согласие на предоставление кредитной истории не давал. Однако начиная с октября 2023 года в моей кредитной истории стали появляться запросы от Альфа-Банка с целью "Контроля данных", первый запрос 06.10.2023, еще 2 запроса 06.12.2023. На каком основания без моего согласия банк запрашивает мою кредитную историю ?

Когда будет ответ

Здравствуйте получил карту по ссылке от друга но не выдали детскую карту чегото она там не работала и теперь мне отказывают выплате денег за получение карты .

Решила поучаствовать в акции "приведи троих друзей и получи 10000 рублей". выслала троим друзьям приглашения и лично проконтралировала чтобы они получили пластик и совершили покупки. Все условия выполнены, в итоге 5го декабря, когда должны были прийти итоги акции - тишина. В поддержке сказали, что количество победителей строго ограничено и я в акции не победила, хотя в условиях нет такой пометки!!!

Здравствуйте. Да, я увидела, что зачли. Но мне вот очень интересно... Как должен быть написан отзыв, чтобы и представители Альфа-банк его засчитывали? Как? 

Списалась комиссия 04.12.2023г. за услугу "Альфа-Чек" 99 рублей, но услуга была давно отключена? По горячей линии в банк дозвониться невозможно. Голосовой помощник работает некорректно и предлагает мне самостоятельно в приложении отключить данную услугу, а она уже давно отключена (соответствующий статус и в приложении). Как мне решить данную проблему?

Сотрудники банка многое скрывают от клиента. В результате была удержина комиссия в размере 1669.02₽ за страхование. Как вернуть деньги?

Добрый день,прошу решить мою проблему, с 11.04.2023 года не могу получить справки 182Н за 2021 и 2022 года в количестве 2 шт. Изначально справки заказывала в офис Банка, мне поступал ответ о том, что справки находятся в офисе, при этом уточнив у сотрудников Банка, когда могу получить свои справки, получила ответ, что их нет(не могли найти). Далее их нашли, но когда я повторно обратилась с уточнением могу ли я их получить, справки снова потеряли. После чего 26.11.2023 года я написала письмо с просьбой доставить их Почтой России по адресу регистрации, мне ответили,что ожидайте ваш конвер отправлен, сможете его получить в ближайшее время. 06.12.2023 я поехала на Почту Росии получила конверт, а справок 182Н за запрашивыемые года не было, а положили по 4 экз.справок 2НДФЛ. До сих пор я не могу получить ответ от ваших сотрудников, причину не отправки и когда можно будет урегулировать мою проблему. Обращалась на ящик humanhelp@alfabankk.ru конверт был отправлен от Игнатьевой Ю.А. г. Москва, ул. Каланчевская д.27. Неужели элементарное действие с заказом справок может длится с апреля 2023 года?!

Мне не поступили ДС на счет, в истории зачислений есть, по счетам нет. 1 из сотрудников долго не мог ответить на вопрос, после чего перевел меня на другого, который вместо стандартной консультации и присоединения к проблеме, начал оперировать моим ДКБО, что не является корректным т.к. если банк блокирует какие-то поступления, то как минимум должно отражаться списание, а по консультации сотрудника это именно оно и есть, скрины могу предоставить. В январе месяце 24 года, 18 числа закрою к черту все счета в вашем банке. В том числе зарплатный, чтобы никогда не иметь больше с вами дел. То же посоветую сделать и всем своим знакомым.

Кешбек все еще не начислился на выигранную категорию Транспорт. Поддержка ответила, что до 100 руб трат не начисляется.Очень не логично, вам не кажется? Условия кешбек на поездки в автобусах и трамваях,но там проезд менее 100 руб (пока что). Получается ваша акция не работает и вводит действительно в заблуждение. Будет отрицательный отзыв банку за неработающую акцию.

Здравствуйте! У меня электронная почта Gmail. com. При регистрации онлайн Альфа банк, моя почта не проходит, что мне делать? С уваж, Ирина. 

Здравствуйте, отправила

Информацию отправил на укзкнную почту

Со вчерашнего дня не могу войти в интернет - банк и в приложение (блокировок нет). Звонил на горячую линию (7 раз) и был в офисе (Москва, Неглинная, 10). Постоянно выходит информация "Мы обнаружили, что вы поменяли SIM-карту. Чтобы обезопасить ваши деньги, вход в Альфа-Мобайл временно заблокирован. Для восстановления доступа к приложению, пожалуйста, свяжитесь с нами: — Обратитесь с паспортом в любое отделение Альфа-Банка; — или позвоните +7 (495) 788-88-78 (Москва, МО, заграница), 8 800 200-00-00 (регионы) для прохождения идентификации по кодовому слову". Сим карту и оператора не менял... Сотрудники банка не могут помочь

Спасибо, жду ответ. Срок решения проблемы в чате банка (5 рабочих дней) выходит сегодня.

Оставила вам отзыв, обещали за отзыв вознаграждение, почему то модератор не посчитал нужным зачесть отзыв,отзыв полноценный и положительный,что Сбербанк любит обманом заниматься,что у вас такие ситуации происходят,неприятно очень 

Добрый день. С моей дебетовой карты было списание комиссии (Как я понял из описания,что я снимал наличные. Хотя я этого не делал). Естественно сделал обращение в банк, но прошло время и ответа так и не последовало. Написал в чат, ответили ждите и дальше игнор.Печаль в том, что думал большой банк, все четко, но по факту сняли деньги быстро, а ответить об обоснованности это хотят..... Надеюсь ,что тут отзыв поможет разобраться и вернуть средства. 

Добрый день.При первом обращении в банк мне была офомлена комбо-карта с встроенным кредитным лимитом (овердрафт).Далее я ее потеряла и заморозила.При повторном обращении выпустили уже обычную карту. Как можно получить именно комбо-карту с овердрафтом?Отдельная кредитная карта не нужна. 

Садоводческое товарищество Кудьма открыло счет в вашем банке, где мы должны БЕЗ КОМИССИИ платить за свои сады. В 2022 году так и было. 13 февраля 2023 года я внесла очередную плату, сотрудница банка подтверждила - без комиссии. Но 14 февраля с моей карты списали 150 рублей МНЕ НЕ СООБЩИВ. Я узнала об этом случайно - 7 ноября 2023 года, когда пришла в банк, чтобы открыть счет (на 1 млн. руб.). Мне не ответили на вопросы:1.Почему берется комиссия при оплате в вашлем банке счета, открытого в вашем же банке?2.Почему комиссию взяли НА ДЕНЬ ПОЗЖЕ моей оплаты, меня ОБМАНУВ, что ее не будет?3.На телефон мне пришел ответ на мое обращение А2312072813 от 7 ноября ответили, что списали согласно тарифа, но где увидеть тариф на перевод денег с одного счета на другой в ОДНОМ ВАШЕМ БАНКЕ - мне не ясно.     Естественно, что открывать счет в вашем банке я НЕ СТАЛА, деньги унесла домой, т.к. доверия к Альфа банку не возникло (дело не в 150 рублях, а в принципе: я всегда оплачиваю все счета в срок, если мне сообщают, сколько и за что нужно платить).Евдокимова Алла Алексеевна8-9107928281

Пригласила по ссылке на получение кредитной карты друга. Он пользуется активно кредитной картой, но в приложении 2500 руб по рекомендации не поступило, комментарий, что М-й А-й кредитную карту не получил. Прошу разобраться.

Скачал приложение, заказал дебетовую карту с доставкой 07 декабря на промежуток времени с 15:00 до 17:00. Уехал с работы раньше, два часа ждал, никто не приехал и не позвонил. В 19:00, когда меня не было дома, позвонил курьер и сказал, что приехал. В общем, подумал, что раз у Альфа-банка такое отношение к новым клиентам и продуктам, то в процессе работы будет еще хуже и решил отказаться от карты. Повзонил на горячую линию, но не смог найти этого вариант и голосовой помощник никак не соединяет с оператором, 15 минут перепробовал все варианты запросов, в итоге головой помощник накидал мне кучу ненужных ссылок и отключился. Теперь не понимаю, как отказаться от карты.

16 /11/2023 покупала билет на сайте кассир.ру, была информация на сайте с 06 по 20 ноября при покупке билетов по картам Альфа Банка действует 25 процентный кэшбек. Мне не начислили данный кэшбек, вчера написала обращение в банк. Сегодня пришел ответ, что акция в тот момент не действовала! Это неправда, у меня есть сохраненный скриншои с сайта, о том что акция действует в период с 06 по 20 ноября (билет куплен 16/11). Данное предложение является публичной оффертой, Банк не может от нее отказаться впоследствии. Да, и кстати, я обратилась в Кассир.ру уже, не надо "сваливать" на партнера, они тут ни при чем. Далее, со вчерашнего дня у меня не отражаются операции в истории платежей, уже обращалась по этому поводу на горячую линию, вопрос до настоящего времени не решен!!!

Здравствуйте , я заказал кредитную карту через ссылку друга . Мне её привезли (06.11.2023), подписали договор и сказали что картой можно пользоваться только на следующий день после получения .На следующий день я сделал покупку(07.11.2023) и начал ждать выплату. Зайдя в свой личный кабинет Альфа банка я увидел что выплата отклонена из за не выполнения условий , в чем причина я таки не понял  

07.12.2023 сделала покупку на 85300 через терминал по кредитной карте ..3983. А в истории операций у меня отразилось как "снятие наличных в банкомате" Прошу исправить это, т.к. по снятию наличных совсем другие условия кредитования. Прошу дать разъяснение по ситуацииНи по телефону на горячую линию, ни в чате не удаётся составить обращение, пробиться через робот не удаётся: "Такие длинные сообщения мне пока не даются, простите 🤔", "Я пока не научился читать изображения 🤓"

Имею у вас ИИС 42****00 переведенный к вам из ВТБ. В начале 2022 года был в офисе г.Щелково, чтобы подтвердить свои данные, паспорт, номер телефона, прописку. Девушки все данные взяли, убедили меня в том что данные обновлены и актуализированы. С тех пор прошло почти 2 года но в личном кабинете данные по прежнему старые. При попытке открыть новый брокерский счет онлайн, через lk.alfadirect.ru, получаю ошибку "Не подтвержден номер телефона для Альфа-Клик или не закончен процесс оформления дебетовой карты" Что делать ? Мне необходимо открыть брокерский счет, для перевода всех средств/активов с ИИС на него. Неужели опять ехать такую даль, и не факт что мои данные опять обновлят. Прошу разобраться в ситуации.  

Банк не начисляет партнёрский кешбэк 50% за покупку в магазине Зоозавр.20 ноября 2023г покупал собачий корм на месяц, при выборе места покупки выбрал магазин Зоозавр так как Альфа-банк предлагал партнёрский кешбэк 50%.Условие получения кешбэка - оплатить картой, что я и сделал.Товар заказал, оплатил.Зоозавр принадлежит Детскому миру. Оплата странным образом провелась через Детский мир.Банк повышенный кешбэк естественно не начислил.Детский мир собачим кормом не торгует, и то, что партнёр решил "кинуть" Альфа банк, поменяв получателя платежей - не должно касаться клиента Альфа банка. Требую начислить обещанный кешбэк.

Добрый день! Столкнулась с необходимостью заменить текущую карту. Замена платная - 290р. На фоне конкурентов, где выпуск и замена карты стоит 0, банк серьезно проигрывает. Так же, не получилось связаться с банком через чат, чтобы уточнить, почему замена платная - все время отвечал бот. 

Когда будет дан ответ на мой вопрос? 

Составили в отделении банка заявление о задвоедие номера 10 ноября, до сих пор не рассмотрели заявление, при всём при этом мне не отправить со стороннего банка перевод через СБП. Срок рассмотрения заявления 15 дней, сроки уже сгорели, проблему так и не устранили. Пользоваться вашим банком не хочется, потому как наплевательское отношение на клиента. 

Как долго будет обратботка вопроса???? 

При доставке карты другу по моей рекомендации,представитель банка не смог вручить карту,так как у него вылетела программа.Представитель сказал что перенесет встречу на другую дату и перезвонит и попросил подписать договор и соглашения по карте.По итогу никто не перезвонил,а мою рекомендацию отклонили по причине того что якобы клиент сам отказался от карты  

Добрый день!Подскажите пожалуйста с кем можно пообщаться по поводу реализации технологии безбумажного подписания кассовых документов? 

Альфа банк предложил новый сервис Заправки. Очень удобно и выгодно. Пользовалась месяц, затем хотела отчитаться в бухгалтерию по затратам на бензин, а оказалось, что чеков в приложении нет. Хотя в аналогичном сервисе Яндекс чеки выгружаются в любой момент. Квитанции, которые можно получить только в момент заправки, не являются отчетными документами. Запрос чеков через чат поддержки длится уже три дня. Отписываются стандартными фразами: "отправили запрос", "отправили запрос на ускорение", потом "на ускорение ускорения" и т.д. Самое удивительное, что мне отвечают: это не наш сервис, мы лишь партнеры. Это что значит, что я должна к партнерам идти разбираться? Сервис предоставляет Альфа-банк через личный кабинет, я клиент Альфа-банка и за все предоставляемые услуги отвечает банк. Не предоставление чеков за любую покупку является нарушением законодательства. Буду писать уведомление в налоговую. А так же на компенсацию сумм, которые мне не возместит бухгалтерия из-за отсутствия фискальных чеков.