Оформила доставку на дом кредитной карты. В назначений день пришла смс, о том что ко мне приедет сотрудник Валерия. Доставка должна была быть с 13:00 до 15:00. В 14:22 мне позвонил мужчина, не представился, и говорит что через 5-7 минут он ко мне приедет, на мой вопрос кто он, сказал что Валерия заболела и привезет он. Ну ладно. Через озвученное им время никто не приехал, прождала до 14:58. В 14:58 поступил снова звонок от этого мужчины, он сказал что он подьехал и чтоб я вышла из дома и села к нему в машину ! На это я ответила отказом, так как карту я оформляла с доставкой на дом (как указано на сайте банка) , и к тому же садиться в машину к незнакомому мужчине мне не кажется не безопасным, к тому же если учесть что от банка я не получала смс что сотрудник по доставке изменился, как я писала выше карту должна была привезти девушка Валерия, другой информации я не получала! На мою просьбу доставить карту на дом, мужчина отказался, сославшись на то что у него мало заряда на телефоне! при этом упрекая меня в том что я обязана выйти и сесть к нему в машину! Это вообще в норме вещей видимо у Альфа банка? Хотелось бы услышать комментарии банка о том,почему при заявленной доставке карт на дом происходят такие вещи???

.

получила карту 11 марта, в этот же день совершила покупку на тысячу рублей и сегодня списали 149 рублей, хотя никакую услугу не подключала и при оформлении было заявлено что обслуживание бесплатное навсегда, даже если бы и подключала там написано, что первый месяц бесплатный, пользоваться начала только вчера, тогда почему мне их списали. писала в чат, не помогли, оспаривала комиссию тоже и ничего. надеюсь мне вернут деньги!

Здравствуйте. В начале ноября 2023 года мной, по реферальной ссылке, была оформлена кредитная карта. 11.11.2023 по ней была сделана покупка в салоне сотовой связи «Билайн» на сумму более 2000 рублей , то есть, условия для получения вознаграждения по реферальной программе были выполнены. Однако до сих пор ни я, ни человек, порекомендовавший мне карту, вознаграждения не получили. В начале выплата дважды переносилась на следующий месяц. После неоднократных обращений в службу поддержки, в ходе которых представители банка признавали наличие покупки по карте, и составления обращения номер A24031111985 я получил заключение о невозможности получить выплату ввиду невыполнения условий программы, а именно из за отсутствия покупки по карте. Прошу разобраться в ситуации.

Доброе утро.Наткнулся в телеграм на акцию 1000 баллов за трату 1000 рублей на карте, решил почитать подробнее про условия акции и 22 января я зашел на сайт банка и скачал правила участия. Условия меня устроили, я перешел по ссылке из правил на страницу акции, на который вылез огромный баннер этой акции и предложением оформить карту, заполнив информацию ниже на странице. Карту я успешно оформил, на следующий день 23 января ее привезли и вечером я оплатил покупку на 1510 рублей. В итоге, ничего не пришло и 16 февраля я написал первое обращение в чат.На что мне сообщили, что я, оказывается уже был клиентом банка, поэтому никакой тысячи мне в принципе не положено. При этом клиентом банка я никогда не был, даже не бывал в отделениях банках (это, к слову, вообще отдельный вопрос что это такое и как так вышло, что я числился клиентом).Я ответил, что клиентом никогда не был. Поддержка составила обращение, попутно спросив откуда у меня ссылка с акцией, на что я сообщил, что скачал правила акции с сайта банка и перешел по ссылке из правил для последующего оформления. В ответ мне сообщили, что в течение 30 рабочих дней после совершения покупки баллы мне поступят.Дождался уже 29 февраля, никаких баллов так и не пришло, снова написал в поддержку, составили новое обращение, на которое в тот же день пришел ответ, что я зарегистрировался не по ссылке акции и ничего мне не дадут.Это вот вообще как? Сначала мне заявляют, что я уже был клиентом банка, чего повторюсь, не было (и мне вообще отдельно интересно что это такое, откуда вообще мои данные в банке и кто это сделал и как), а в итоге "вы зарегистрировались не по ссылке". На вопрос как такое в принципе возможно, если я переходил по ссылке из правил акции, которые я скачал с банка и при переходе по ссылке вылезал баннер этой акции на весь экран монитора и, что других ссылок в принципе из правил нет, там невозможно перейти не на страницу акции - ответить ни один сотрудник поддержки так и не смог.В итоге, с 29 февраля и по сей день было составлено еще несколько обращений, в том числе каких-то внутренних, которые не отображаются в разделе обращений (и по которым, к слову, ответ еще пришлось выпрашивать), которые вообще ни к чему не приводят, ответ один - зарегистрировались не по ссылке. Объяснять каждому, что это невозможно и других ссылок в правилах нет сил уже не осталось. Я, честно говоря, слегка в шоке от подобного фарса в банке такого уровня, особенно, учитывая, что невозможно было в принципе оформить эту злосчастную карту не по акции, так как ссылка на оформление по ней была из правил самой акции, которые, в очередной раз повторюсь, были скачаны с сайта банка.

Покупал крипту, переводя деньги с карты Альфы. В один не прекрасный момент мне заблокировали счёт и уже неделю не отдают деньги.Требуют в письменном виде отказаться от покупок крипты в будущем. При этом в чате тп сами же предлагают покупать крипту через какой-то их обменник с конскими комиссиями 🤬🤬🤬

Добрый день, оплачивала в Яндекс еде заказ, при оплате выходил баннер 10% за оплату Альфой картой. Оплатила 09.02 и 04.03 заказыКеш бек начислился 1%. В поддержке альфа банка сказали , что акция закончилась в сентябре, в поддержке Яндекс еды, что акция была в феврале  Баннер про 10% при оплате Альфой висит до сих пор. Считаю, что это недобросовестных реклама, вводящая потребителей в заблуждение и необходимо доначислить кеш бек. В противном случае подам заявление в ФАС. 

Здравствуйте. 22.02.2024 г., после уведомления от компании производителя, о готовности заказанного оборудования, нашей организацией с валютного расчетного счета в Альфа-банке произвели платежв валюте "юани" в Китай, окончательная оплата по контракту за оборудование, станок для лазерной резки.Ранее в начале декабря 2023 г., был оплачен аванс за оборудование и благополучно поступил производителю...В Альфа банке заказали услугу - расследование по платежу...Цитирую ответ -  RE: Расследование по платежу в иностранной валюте от Альфа-Банка29 февраля 2024 в 12:03№ 240229 017402Добрый день.Ваш платеж находится на проверке банке корреспонденте BANK OF CHINA, направлять запрос о подтверждении зачисления средств преждевременно..Сроки подобных проверок не регламентированы и могут занимать достаточно много времени, так как они проводятся иностранными банками в ручном режиме.По завершении проверки, иностранный банк примет решение об исполнении или возврате Вашего платежа.Если в ходе проверки от Вас понадобится какая-либо информация, Вам будет направлен соответствующий запрос.Обращаем Ваше внимание, что к одному платежу может быть направлено несколько дополнительных запросов.С уважением,Альфа Банк На сегодняшний день 12.03.2024 г. платеж так и не поступил нашему контрагенту в Китае.  В поддержке по срокам отвечают, что платежи могут находится в пути неограниченное количество времени. Точные или хотя-бы примерные сроки подсказать не могут. Соединить со специалистом, который мог бы помочь в решение данного вопроса, не могут. Было создано обращение в поддержке, которое так и не рассмотрели. Просим помочь в решение данного вопроса, описать ситуацию, какие действия нам предпринять, чтобы деньги поступили контрагенту или вернулись.... Если ждать, то чего, сколько!? Спасибо!

Могу ли я деньгами с кредитной карты дополнить накопительный счёт в одном банке?

Где мне теперь смотреть рубрику моих отзывов о банках? Мониторить одобрены ли и тд. Как раньше, полный список моих отзывов?

Я ,Мурашев Роман Константинович,брал кредит в альфа-банке 02.03.2023 г. номер договора F0CRBM10230302005375 ,мне консультат навязал страховку "Надежное будущее FLECS " сказал ,что кредит без нее не одобрят,ПРО ЛОНГИРОВАНИЕ ДОГОВОРА РЕЧИ НЕ ШЛО ОТ СЛОВА СОВСЕМ,я положил деньга на счет ,чтобы оплатить ежемесячный платеж,и увидел задолжность!!!!С моего счета без предупреждения списали эту самую страховку спустя год в суммк 12.000рублей!!!!Теперь по кредиту обраховалась задолжность!!!Я буду вынужден пойти в суд!!!И требовать возрат денег!!!

Вы скажите вы вообще с головой и здравым смыслом дружите ? Пришел ответ из банка требующий предоставить чеки о покупки, как я могу их предоставить если при возврате у меня забрали чеки и выдали мне возвратные чеки которые я уже предоставил так же я предоставил чеки из приложения подтверждающие оплаты, вы нарушаете мои конституционные права и незаконна удерживаете мои деньги НИКОМУ не советую держать деньги в этой конторе мошенников 

Добрый день. Видимо с Вашим банком можно общаться только через банки.ру. Может быть может со мной кто-то связаться? Ситуация в следующем 09.03 был дан ответ, что по счету отменили закрытие, но с 09.03 я не могу воспользоваться денежными средствами. У меня в приложение этого счета нет совсем, я отправляла скриншоты в чат помощи, я уже обратилась в ваш офис, они тоже не могут мне помочь. Выпустили новую карту. Сказали что счет закрываеться, они не видят у себя в программе, кнопки по счету неактивны. Уже крик души помоги с 07 марта не могу деньгами пользоваться. Деньги из сфр  

Сил нет, постоянно звоните, с предложениями, то кредит, то бизнес счет, то предложение от партнеров. По несколько раз на день! Вы сделали себе анти рекламу и теперь даже если у меня будет необходимость в Альфа Банк не обращусь никогда!

Данные отправил вам на почту в теме письма указал: ID вопроса 580075

Добрый день. Мы ООО "Аксиома - СК" 7729717328 Ваши клиенты с 2015 года. В феврале месяце мы сменили Генкиального директора. Получили выписку из ЕГРН, подали все соответствующие документы в отделение их приняли в прошлую среду 06.03, нам сказали все изменения произойдут в течении суток. Нас пришел новый доступ к личному кабинету. Но, блокировку со счета не сняли. 7-го.03 мы стали выяснять в чем причина, ни личный менеджер ни кол центре ничего не ответил. Мы даже оставили претензию. Так как ответ был один. Мы не можем сказать, отделение не закрыло данную процедуру. Хорошо, были праздники и мы дождались, первого рабочего дня. Вчера 11.03 наш менеджер Виктория сообщила, что наш счет заблокирован и требуеться личное присутствие учредителя в отделении банка. На что мы задали вопрос почему. Ответ не был получен. Сказали такое требование банка. Как мне кажется мы еще правовое Государство и у нас есть законы. А не ответ потому, что мы так хотим. Мы сообщили, что учредитель у нас не живет в РФ. Он прилетел, подписал все нужные документы, мы дождались регистрации их в налоговой и он улетел. Нам ответили, что Вас счет будет заблокирован до тех пор пока учредите не явится в отделение. Сейчас наш счет заблокирован! Нам, мы не можем выплачивать зарплату, платить налоги и терпим убытки! Так как мы должны совершать обязательства перед парнеркми, а не можем. На каком основании у нас требуют присутствие учредителя в отделении и почему не разблокируют счет! В стране и так тяжелая экономическая ситуация. А Вы самовольно блокируете работу малого бизнеса!!!

Кгода будет ответ?

Добрый день! Меня зовут Еремина З.В. Я не являюсь клиентом Альфа-банка. Но я заинтересованное лицо. Мой брат Астафьев А.А., ныне покойный, имеет счет, что подтверждается справкой Альфа-банка от 09 января 2024 года исх.номер 9987-С/526 за подписью Белова Александра Юрьевича. Счет открыт государственным бюджетным стационарным учреждением социального обслуживания "Краснинский дом-интернат для граждан, имеющих психические расстройства" (инн 4236002430). За получением права на наследство я обратилась к нотариусу Ленинск-Кузнецкого нотариального округа Кемеровской области Серову Р.В., который дважды делал запросы в ваш банк. Первый раз был дан ответ, что вклада по такому гражданину нет, на второй запрос от 8 февраля 2024 года ответ до настоящего времени не получен. Прошу ответить по существу вопроса.

Где я могу посмотреть свои отзывы у вас сделанные на сайте ?!

Здравствуйте. Обратная связь планируется?

Вы еще не изучили мой вопрос?

Добрый день.09.03.2024 банк заблокировал мне онлайн банк и зарплату карту. Позвоним по горячей линии, мне оператор сказал, что нужно обратить в ближайшее отделение банка с паспортом. 12.03.2024 я отпрашиваюсь с работы еду в отделение банка по адресу Пролетарский просп., 9, Щёлково, сотрудник банка спрашивает у меня, какой у меня вопрос. Я отвечаю так и так заблокировали, она берёт у меня документ подтверждающие мою личность и мы начинаем звонить в службу безопасности банка. Звонок сотрудником банка длился от 1 часа до 1:30 , в итоге служба безопасности банка так и не взяла телефон))). На что сотрудник мне сказал, ну приезжайте в следующий раз. Так вот у меня вопрос к представителям банк, мне может купить туристическую палатку и поставить её возле отделение банка))) и ждать ответа от службы безопасности. Карта заблокирована, личным Кабинетом пользоваться не могу, банк меня оставил без средств существования. С уважением Круглов Михаил Сергеевич. 

Моё тесное взаимодействие с банком началось после оформления карты 365 дней без %. Звучало очень заманчиво и многообещающе. Карту привезла девушка, не нужно было никуда идти и сидеть в очередях. В машине заполнили электронно все документы, я отказалась от всех страховок и доп. услуг. Совершила покупки в первые 30 дней льготного периода и положила карту на полочку, дабы не влететь на проценты по второму льготному периоду. Погашала все проценты в срок и в необходимом объёме и тут после зачисления второго ежемесячного платежа одновременно списывается плата за страховку, от которой я отказалась. Я сразу же написала обращение в банк, после чего страховку вернули на дебетовую карту, а я зачислила её на кредитную в тот же день списания. Выдохнула и решила, что на этом мои проблемы закончились. Затем уже по дебетовой карте списали комиссию за переводы(без каких-либо предупреждений), которую я также вернула через претензию. После таких списаний я насторожилась и стала проверять практически ежедневно личный кабинет. По кредитной карте меня уведомили о том, что льготный период закончился, но он меня и не интересовал, так как я не совершала по ней никаких покупок и никаких задолженностей не имела. Каково же было моё удивление, когда я увидела, что по карте были начислены проценты. Я сразу же обратилась в банк. Сотрудница банка сообщила, что я совершила покупку во второй льготный период. На что я возразила, что никаких покупок не совершала, а списание было по вине банка за страховку, от которой я отказалась в первый же день оформления карты и вернула данную сумму по претензии в день списания. Она ответила, что данная сумма пошла на погашение долга по первому льготному периоду. Хотя по условиям этой карты погашение должно осуществляться первоочерёдно по льготному периоду, который короче по сроку, а это именно второй льготный период, по которому списалась страховка. Я уже не говорю о том, что списание было по их вине и в личном кабинете по второму льготному периоду задолженности не отображалось до периода его закрытия. Сотрудница создала обращение, которое будет рассматриваться 4 дня по устранению банком этой задолженности в мой адрес, и в этот срок будут также начисляться проценты в случае отрицательного рассмотрения. Я считаю это вопиющим нарушением всех условий договора и планирую далее обращаться во все вышестоящие инстанции, а также расторгать сотрудничество с данным банком, если данная ситуация не решится в мою пользу.  

Прошу разобраться.При получении кредитной карты курьер сказал,что я могу раз в месяц снимать50000без процентов и комисии.Решил воспользоватся этим.Т.к. в договоре написано,что банк может изменить условия договора решил обратится на горячую линию.3 раза звонил и называл номер карты. Три раза мне проверяли и подтверждали,что это так.И я не понесу ни каких денежных потерь.За тем на следующий день я поехал в отделение Альфа банка(Воронеж улЗагоровского1) и у менеджера уточнил еще раз этот вопрос.Назвал номер карты.мне так же подтвердили,что все правильно-процентов не будет.Показали в приложении страницу с условиями. Я сделал скриншот,который отправлял в банк.в этом отделении и снял наличные. А потом она третий день увидел проценты.Я их сразу погасил. Прошу вернуть мне проценты.это принципиально. Не компетентные сотрудники должны ответить за свои действия. 

Спасибо, надеюсь хотя бы вы сможете помочь, т.к. самое "смешное" в этой ситуации то, что только из-за этой акции изначально ее и оформлял, а тут вот такое уже второй месяц.

Здравствуйте, покупал цветы 8 марта в магазине " Цветы ", в начислении кэшбэка написано магазин цветы, а категория стоит продукты. Этот магазин всегда был цветами и не был продуктами. Почему опять при начислении кэшбэка так происходит. Если вы не можете с этим справиться зачем проводите акции и отпугиваете клиентов. В чате с банком разместил фото. 

Хочу написать о работе сервиса в Альфа банке по замене докуменов, в моем случае обновлен паспорт по возрасту. В первую очередь хочу отметить, что это единственный из банков в моем пользовании, который не может решить вопрос через Приложение. Тем не менее, я выделила время в выходной день и посетила отделение на Науки,чтобы обновить свои данные.. дело было 2 марта.. Сотрудник банка, сообщил что обновление в личном приложении пройдет в течении 2 часов. Каково же мое удивление, когда 12 марта, мое приложение Альфа Банк все так же запрашивает обновление паспорта.. В чате сотрудник Елена.. предложила мне повторно посетить отделение банка.. вот такой ужасный сервис... Не советую.

Закрытие счета 45 дней!!!Добрый день, срочно небходимо закрыть кредитную карту,так как в течении 20-30 дней нужна справка о закрытии счета. Долга нет, всегда пользовался добросовестно и скорее всего буду в дальнейшем! Почему 45 дней? я потеряю большие деньги из! Обычно закрытие 30 дней, у вас же 45. Прошу помочь в данном вопросе. Иначе буду разачарован в банке навсегда. 

Добрый день. 08.12.2023 мной был направлен вопрос №550295 по поводу запросов моей кредитной истории со стороны банка без моего согласия.09.12.2023 вы сообщили, что изучите вопрос и вернетесь с ответом. Ответа до сих пор нет.30.01.2024 мной направлен повторный вопрос №567149 по этой же проблеме, который вами проигнорирован.В итоге спустя 3 месяца ответ на мой вопрос вами так и не предоставлен.На каком основания без моего согласия банк запрашивает мою кредитную историю ?В случае отсутствия ответа по существу моего вопроса до 15.03.2024 я буду вынужден обратиться с жалобой в ЦБ по данному факту, а также с заявлением в правоохранительные органы.

01.03.2024 написал обращение в Альфа Банк А240300110425 пришла смс что ответ будет предоставлен в течении 4х дней. На 11.03.2024 ответа предоставлено не было. 11.03.2024 написал новое обращение по тому же вопросу и приложил выписку из БКИ Скоринг Бюро как просили сотрудники Альфа Банка , в выписки видно что у меня нет просрочек перед банками более 90 дней на что ссылались сотрудники банка из за чего мои кредитные карты были заблокированы. 11.03.2024 получил ответ что время ожидания теперь будет составлять 30 дней. Вот пишу сюда в надежде что это поможет ускорить процесс. Еще раз утверждаю и подтверждаю кредитным отчетом который приложил в обращении от 11.03.2024 что у меня нет просрочек в других банках более +90 дней , видимо это какая то ошибка. Прошу разблокировать мои карты , получается банк в любой момент что хочет то и делает по своему усмотрению не опираясь на конкретные факты. Очень грустно. Мне в принципе нравилось обслуживание в Альфа Банке все эти годы , за исключение вот этого инцидента.

05.03.2024 приходит сообщение о начисленных процентах, при том что их посчитали по полной, при этом в личном кабинете черным по белому указан срок льготного периода - по 13 декабря 2024. Объяснил ситуацию, создали обращение A2403052773 - ну думаю разберуться, недоразумение какое-то...не тут то было - отказано! Как назвать это? Читатель наверно уже догадался, не буду писать т.к. нарушу правила. Прилагаю выписку из которой видно что на дебетовой карте у меня была сумма (300тыс.руб.) которой можно было целиком закрыть вообще весь остаток по кредитке на эту дату. Ну не уже ли бы я этого не сдалал? Очевидно же - не понятно / не верно у вас отображается информация и приходят оповещения об этих льготных периодах (так же скрин прилагаю со своего ЛК где указан срок этого льготного периода). Или это специально так сделано? По лезвию ходите...это вы так зарабатываете? В таком случае вообще страшно становится, если представить на минутку что все вокруг так работать будут.

Добрый день!Я являюсь клиентом альфа-банка уже очень давно, на текущий момент у меня 3 кредита и 2 кредитки, никогда ранее не сталкивалась с таким отношением этого банка к своим клиентам! Вижу во всей этой ситуации злой умысел и желание обокрасть клиентов, буду жаловаться во все возможные истанции, чтобы люди отказались от использования такого сомнительного банка. А теперь о ситуации. Ранее в приложении была полная информация - когда и сколько денег ты должен заплатить, если есть несколько льготных периодов по кредитке - то по каждому из них была информация, сколько платеж и когда его необходимо заплатить. Сейчас такой информации нет - в приложении есть инфо только о том, что платеж будет рассчитан, а сейчас платить ничего не нужно. Аналогичная информация приходит на почту -"ничего платить не нужно", аналогично отвечали мне операторы по телефону и в чате - ничего платить не нужно. Единственное, что указано, что один из льготных периодов заканчивается 11 марта. И вот наступает 12 марта, у меня списывают проценты и уже теперь все операторы мне отвечают - у Вас была указана дата 12 марта. Вы должны были сами догадаться о том сколько Вам нужно заплатить/ или сформировать справку о процентах в приложении. И абсолютно неважно, что у Вас нигде не указана сумма к оплате, и что оператор лжет и что в чате дают неверную инфо. Попытка решить эту дичайшую ситуацию с несколькими операторами не увенчалась успехом. Они настойчиво говорят о том, что фраза "ничего платить не нужно" не обозначает, что платить ничего не нужно.. На лицо сокрытие информации в целях мошенничества. 

Добрый день!! На днях хотела оформить дебетовую карту банка. Дочь увидела в интернете акцию, согласно которой за приглашение (в данном случае - оформление дебетовой карты) первого друга по реферальной ссылке выплачивается бонус в размере 3000 руб. ей, как пригласившей меня + дополнительно 500 руб. мне за оформление. Было принято решение оформить карту по приглашению дочери. 08.03.24 приехал курьер, все подробно рассказал про реф. программу, условия и т. п. Однако, что-то очень долго не мог оформить карту через свое приложение. Чуть позже сообщил, что ему приложение выдаёт ошибку по причине того, что в банке уже есть мои данные!!! К слову, клиентом банка я НИКОГДА не являлась, карты ранее не было, счетов тоже. Курьер сообщил, что можно либо получить карту "здесь и сейчас", но остаться без бонусов по реферальной программе, либо обратиться в отделение и получить карту на день позже, зато с выплатами за приглашенного клиента. Я решила, что схожу в отделение банка и получу карту позже, но с начисление кэшбэка дочери. Курьер вернул уже заполненную анкету, забрал с собой карту и ушёл. 09.03.24 я пришла в офис и описала всю ситуации девушке-менеджеру, она посмотрела и сообщила, что мои данные есть у них в базе уже 1 год и 11 месяцев!!! Я была в полнейшем ступоре! Менеджер уточнила, точно ли не пользовались услугами банка? Я, разумеется, дала утвердительный ответ, но сопоставив сроки, тут же сообщила, что в 2022 году по причине санкций мой ИИС со всеми активами был принудительно переведен из ВТБ в Альфа-инвестиции. На тот момент выбора не предоставляли. Но непосредстенно услугами банка я ни разу не пользовалась, как по дистанционному обслуживанию, так и в филиалах. Помимо прочего, после того, как брокерский счёт был переведён в Альфа-инвестиции, торговать определёнными активами нет возможности даже по сей день Как бы что-то есть, но пользоваться не можешь. Оказалось, что вместе с переводом ИИС брокеру Альфа-инвестиции, Альфа-банк "под шумок" открыл банковский счёт даже без ведома клиента!!! И причём узнаю я об этом только 2 года спустя! Девушка-менеджер пожала плечами и сообщила, что можно через интернет, либо горячую линию оставить обращение. Но я решила осветить эту ситуацию посредством отзыва на популярном ресурсе.Итог таков, что ваш банк, получив в распоряжение паспортные данные, на которые был оформлен БРОКЕРСКИЙ СЧЁТ, САМОВОЛЬНО открыл банковский счёт без МОЕГО ведома!!!По этой причине, мы лишились возможности получения выплат по реферальной программе в общем размере 3,5 тысяч рублей. А на меня был оформлен банковский счёт, о существовании которого я даже не догадывалась. 

Езжу в банк говорят ждите разблокировать личный кабинет ,в итоге так не чего и не работает 

Жду ответа! 

Оформлен вклад в Альфа банке! Ужасный сервис !Хотели вчера перевести через приложение деньги как итог служба безопасности почему то заблокировала карту ! Сегодня с маленьком ребенком приехала в банк и ждала 2 часа пока очнется какая то служба безопасности чтобы разблокировать карту !!! И уехала в итоге потому что ребенок хочет есть и спать ( 1.5 годика )что за сервис ???? Срочно разблокировать карту ! оформлена на мою маму ( я ее дочь на меня оформлена доверенность )Больше вашим банком пользоваться не будем! Вклад будем делать в другом банке !!!

27 декабря 2023 на странице акции кэшбэк после первой покупки я не нашел опцию получения пластиковой дебетовой карты в офисе.  На мое обращение в службу поддержки клиентов, мне сообщили, что на странице акции можно заказать получение карты через курьера и затем связаться с ними для переадресации заявки.  Что и было сделано. По моему обращению №A23122714158 от 27 декабря 2023 переадресация была сделана, о чем я получил уведомление.  Однако 28.12.2023 в офисе мне сообщили, что они получили только цифровую дебетовую карту, что не соответствует условиям акции.  Для решения проблем было оформлено обращение №A2312288238 от 28 декабря 2023, в ответ на которые банк сообщил: "вы можете обратиться в любой офис нашего банка и получить пластик, без предварительного заказа". Я получил пластиковую дебетовую карту в отделении банка и в соответствии с условиями акции произвел первую покупку с использованием этой карты 11.01.2024.В Феврале обещанный кэшбэк мне не был выплачен. В ответ на обращением №D2402298361 от 29.02.2024 мне было обещано зачислить кэшбэк до 10.03.2024. Однако кэшбэк до сих пор не выплачен.  В ответ на обращение 12.03.2024 к службе поддержки мне сообщили, что карта не была заказана на странице акции. Ответ на обращение №D2402298361 от 29.02.2024 в электронном виде предоставить отказываются. Делаю еще одну попытку разрешить конфликт до вынесение его в публичное и правовое поле.    

Татьяна, добрый день!Не получил ответа на вопрос https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/560615/

Жду от вас дальнейшей информации.

ООО

Ждем вашего ответа

Жду ответа, спасибо.

Обратилась к сотрудникам Банка (в чат в приложении и в КЦ) с вопросом начисления процентов по кредитной карте (на сумму 39 тыс руб. Банк начислил 18 тыс руб процентов по ставке 29% годовых за 365 дней). По моим расчетам вышла сумма процентов на 5 тыс руб меньше (13 тыс руб). При этом сотрудники Банка в чате и на ГЛ подтвердили , что должно было быть начислено именно 13 тыс руб. и что это техническая ошибка. И предложили оставить обращение. Обращение было составлено. Через 6 дней пришел ответ, что % начислены верно. На мой вопрос на какую сумму, какой % и за какой период было начисление % сотрудник Банка на Горячей линии мне ответить не смогла. На просьбу составить обращение с просьбой пояснить мне расчет процентов, я получила отказ. Аргумент был следующий: у нас нет темы обращения по Вашему вопросу. Серьезно? К Вам не обращаются клиенты с вопросом порядка начисления %-тов? Прошу предоставить порядок начисления процентов по моей кредитной карте. 

Я являюсь клиентом Альфа-Банка, в основном меня всё устраивает. Но есть некоторые нюансы:1.смс -оповещения которые приходят от банка приходят некорректно. 2.Проблему банк не решает, недавно случайно перевёл 10 тыс рублей в Сбер Банк, перепутав номера телефона ,банк должен решить этот вопрос и вернуть мои средства, которые я не туда перевёл . 

Раньше так и смотрел, сейчас при переходе на народный рейтинг банков просто переходит на список банков, про которые написаны отзывы. 

Дорогие читатели, хочу поделиться своим опытом работы с Альфа-банком. Заказал дебетовую карту, должны были привезти 11 марта. Ждал два часа, в итоге никто не приехал и не связался со мной. Пришлось звонить, узнавать, что и как. В итоге сказали, что курьер задерживается, надо ждать. Естественно, мое расписание банка не интересует. Перезаказал карту на 12 число и вот незадача, опять не привезли карту. Снова звонок в банк, и там уже говорят, что встречу перенесли, но меня об этом не уведомляли, хотя бы смс отправили. Вот такой вот классный банк. Первые впечатления просто СУПЕР (нет), но не будем о грустном. Все-таки есть сотрудники, которые добросовестно выполняют свою работу. Это я говорю о девушке по имени Анастасия из службы клиентской поддержки. При моем втором звонке в банк 12 марта в 15:10, Анастасия показала свой профессионализм, грамотно все рассказала, объяснила, составила жалобу на службу курьерской доставки АБ. За что ей и благодарен!

Здравствуйте.Держу в курсе, вопрос не решен https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/576280/

В середине февраля был открыт счет для бизнеса. Банк привлек своей акцией - 3 месяца 1% комиссии за эквайринг. На сегодняшний момент счет открыт, но я продолжаю пользоваться Тинькофф банком - так как там ВСЕ работает и быстро реагируют сотрудники.В начале работы с вашим банком мною были обозначены менеджеру главные для меня моменты, которые являются принципиальными для старта. Сотрудник меня уверял, что тут нет никаких проблем и все будет работать также как и Тинькофф.Суть. 1. Я не могу пользоваться банк клиентом и эквайрингом, т.к. при заведении вашими сотрдуниками кабинет они допустили несколько очевидных ошибок в элементарной эдектронной почте. По этой причине - при восстановлении логина и пароля, чтобы назначить себе безопасные данные для авторизации - письмо я получить не могу. Менеджер постоянно говорит - я передам коллегам, но вопрос стоит.2. Механизм приема платежей на сайте так и остался от Тинькофф, менеджер постоянно говорит - я передам коллегам, но вопрос стоит.На сегодняшний день я прекратил общение с текущим менеджером - его вопросы меня несколько поражают, а также возмущает не умение признавать свои ошибки.Прошу назначить компетентного специалиста среди старшего персонала для решения даннного вопроса. Прошу продлить условия по комиссии банка на индивидуальных условиях. Данное сообщение пока неразмещаю как отзыв, рассчитвая на ваши движения навстречу.

08.02 дополнила свой отзыв. Прошел ли он проверку?

При снятии денежных средств с банкомата банк заблокировал карту и приложение Без всяких причин. Решить эту проблему не могу целый день, по тедефону никто ничего не решает, два раза за день пришлось ездить и писать заявления. Никому не рекомендую связываться с этим банком. 

20 февраля 2024 пришло уведомление, что нужно оплатить минимальный платёж 2700 до 11.03.2024, увидев это сообщение я успокоилась, что время еще есть внести сумму, а 28 февраля мне приходит сообщение , что начислили проценты, оказывается льготный период был до 27.02.2024, то есть они сами ввели меня в заблуждение что время у меня до 11.03 , признаются , что ошибочно меня проинформировали, но комиссию не возвращают, действуют как мошенники получается, специально пишут позднее срок платежа , чтобы просрочили и платили проценты

Альфа-Банк необоснованно повысил процентную ставку по ипотеке. Просьба ознакомиться с информацией и вернуть процент к прежнему уровню иначе буду писать в роспотребнадзор для проведения расследования на другом уровне

Отправила информацию

Отправил вам 

Как в январе? Я дополнила еще данный отзыв в феврале. Мне от альфа банка поступило смс сообщение такого содержания: Дарим айфон за добрые слова 🎁 Дополните свой отзыв на Банки.ру и получите 3000 ₽, когда оценку зачтут: alfa.me/-_ciDk Ещё выберем 5 случайных отзывов и подарим их авторам iPhone 15здесь написано именно нужно дополнить отзыв. Как тогда быть с данным сообщением?

Некоторые отзывы зачтены более 2 недель назад, подтверждающие скрины уже отправляла

Добрый день! Нет кэшбэка ни по одной из покупок за февраль 2024 года. Как такое могло произойти?

добрый день.я составил обращение под номером A24031114328. В нем я также описал суть проблемы и попросил перевыпустить карту. Банк "решил" обращение, сказал, что проработает ошибку с операторами.Подскажите, а где решение вопроса в такой ситуации? Очень хочется не беседы с сотрудниками, а все же решение моего вопроса.Надеюсь на помощь с вашей стороны. Простейшая операция по перевыпуску карты оказалось пока невыполнимой для банка. Так еще меня несколько раз обманули, дав неверную информацию

Когда будет ответ?

Здравствуйте. Ситуация аналогичная с постом ниже, https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/581101/. Только деьги были отправлены 05.03.2024 г., и также платежи не поступили нашим контрагентам в Китае. Личный менеджер вообще пропала из сети, ни дозвонится, ни дописаться. Меджер валютного контроля говорит, что не владеет информацией о местоположении денег и отправляет на горячую линию, либо в личному менеджеру. На горячей линии ничего конкретного не говорят, кроме того, что никаких точных сроков нет и можно подать заявление на розыск ДС, и услуга эта является платной. Хотя изначально я очень скрупулезно задавал перед открытием счетов все вопросы по ВЭД. Проверяли вместе с менеджером альфабанка банк получатель по свифту - никаких проблем - говорили они, деньги доходят, максимум 3 рабочих дня. Теперь получается - судьба денег неизвестна, ответить никто не может.

Добрый день, 10 марта, зайдя в приложение выскочило предложение о кредите, не разобравшись случайно оформил кредит. Как выяснилось сегодня, еще и две страховки и услуга "выгодная ставка". сотрудники в чате не понимают, что я хочу аннулировать крелит, отправляют в страховую, просят внести средства на счет чтобы сделать досрочное погашение. Я хочу просто аннулировать все это. Скажите, неужели нельзя просто аннулировать? Если нет, то подскажите правильную процедуру, по котортой я смогу все закрыть, и не платить деньги банку за неиспользованные услуги, навязанные в приложении. крединые средства со счета не снимал.

М

Отправила,жду решения проблемы 

Здравствуйте! Когда вы вернетесь с ответом?

Раннее оставляла отзыв по кредитной карте и о их беспощадных процентах.Альфа-банк вернул мне проценты,которые я заплатила пользуясь картой в льгоьный период.Но так и не перевёл мою кредитную карту на условия 365 дней без процентов.Еще раз повторяюсь,что карту мне сотрудник в офисе оформляла 365 и якобы мне в течении месяца должно прийти Доп.соглашение для перевода карты в рассрочку,естественно мне ничего не приходило,карта оказалась просто кредитка.Просто-напросто меня обманул. 

Просьба удалить мой номер телефона из базы, завтра же разорву все возможные договоры с вашим банком. просто неуважительное отношение к людям.

23 февраля было совершено 2 оплаты на авито, каждая по 5049 рублей. Первый заказ отменен почти сразу (надо было именить пвз), а второй отказ при получении. После истечения 15 дней на возврат, было создано обращение. На 4 день самостоятельно связалась с банком и мне сообщили, что оно его составили неправильно и отменили (составлял работник альфа банка).  В чате сотрудник сообщил, что оплата спб это перевод, а переводы не возвращают. Нет такой возможности. После обращения еще к 2м сотрудникам на горячей линии я получила такой же ответ. 10 тысяч рублей, который банк удерживает незаконно обогащаясь. Осведомлена, что способ оплаты спб такой же, как другие и так же возвратен. И это банк должен заниматься этим вопросом. Мне же говорят писать в авито, даже когда сам авито пишет, что возврат-работа банка. Было миллион покупок по сбп и возвратов. Куда обращаться, чтобы мне пришли деньги за мой возврат? 

Банк это днище полное, если есть вопросы, можете позвонить поясню, особенно Ольга пусть набирает, которая еле дозвониться может

В октябре порекомендовал другу сделать дебетовую карту,за которую полагается денежное вознагрождение.Карту оформили,покупки по не совершали и по сей день полноценно ей пользуются.Когда в назначеное время вознаграждение не пришло,позвонил в поддержку и оставил жалобу,мне пришел ответ,что по моему вопросу проводится расследование и в течение пяти дней будет ответ.в дальнейшем было направлено еще несколько жалоб,по каждой из них появлялся статус "решено",хотя ничего не происходило,а при обращение в поддержку сообщали что видят не решенный вопрос и составляли очередное обращение и жалобу.И вот сейчас спустя более чем три месяца в статусе рекомендации появилось,что друг якобы не совершил покупокПросьба к представителям банка,разобраться в этой ситуации т.к. обращения в чат с банком результатов не принесли 

Прошла неделя. Кроме автоматической отписки бота здесь, автодозвона "службы безопасности", на котрый я не успела ответить (3 гудка и сброс), а также обещанной смс с инструкциями по разблокировке карты ("Вам нужно явиться лично в отделение банка с паспортом), ничего не последовало. Озвучиваю в очередной раз: я нахожусь не на территории РФ (а именно в США), явиться лично не могу. Вы по какой-то своей причине решлили блокернуть мою карту, вы удерживаете мои денежные средства. Есть я, есть мой привязанный сотовый телефон (который я не могу уже пополнить рублями), есть мой российский паспорт, но нужно сделать это удаленно. Надо разблокировать мою карту и/или вернуть мои деньги. 

В ДО «ДОМОДЕДОВСКИЙ» отказались ставить круглую печать на документы об открытии счета и выписку по счету. Утверждают, что у них нет круглой печати, и что на эти документы печать не требуется. Откуда им знать требуется круглая печать или нет? Маринка с понтами, типа я работаю 10 лет уже и все знаю. Есть тупые люди, которые и за всю жизнь ничему не научатся, лучше б уж молчала. Мне интересно, а если бы я заключал договор банковского вклада, мне бы на договор тоже не поставили печать? У них ведь ее нет.Круглую печать на эти документы, как и сами документы, требует Депортамент московского транспорта для возврата денег, однако маринке из Альфы на это плевать. Оценка кол.

Я Кухарь Егор Александрович решил поделится впечатлением работы одного из ведущих банков РФ под названием Альфа Банк ситуации по мошенническим действиям с моими данными и не законным оформлением кредитных продуктов. Я являюсь законопослушным гражданином РФ. Так же хочу отметить что персональные данные не компроментировал и не размещал на не официальных сайтах. 09.11.2023г. Поступил звонок моей матери от сотрудника до судебного разбирательств ( приставов) которая сообщила что на мое имя были оформлены два кредитных продета, кредитная карта и кредит потребительский и по ним на дату звонка уже есть просроченная задолженность. Для подтверждения информации в тот же день был заказан отчет из БКИ. В данном отчете были два кредитных продукта которые мною не были оформлены. Первый продукт оказался кредитная карта с лимитом 10 000р в Альфа Банке и Микрокредитная компания «Триу мвират» ( Привет сосед) на сумму 22 000т. При обращении в Альфа Банк (звонком) сотрудники не могли разъяснить каким способом прошла регистрация в приложение Альфа Банка и была оформлена кредитная карта. Мною был запрошен договор кредитный в котором мне банк отказал выдачи ссылаясь что технические проблемы. При каждом обращении на горячую линию Альфа Банка сотрудники не довали разъяснений и только настаивали на погашении задолженности которая возникла не по моей инициативе. Понимая что Альфа банк не собирается идти на контакт, 10.11.2023 я обратился в полицию где было написано заявление по факту мошенничества в мой адрес. Заявление было направлено в Микрокредитная компания «Триу мвират» ( Привет сосед) и в Альфа банк. Микро кредитная организация сразу пошла на контакт и после разбирательств списала долг и подали информацию по корректировки кредитной истории в БКИ. Но Альфа банк который является одним из ведущих банков РФ отказывается идти на встречу по списанию за должности и исправлению кредитной истории. После не однократных обращений в Альфа банк получилось получить договор кредитный в котором не соответствуют паспортные данные. На вопросы как смогли выдать кредитную карту на недействительные паспортные данные? Как смогли пройти регистрацию в приложение Альфа банка когда код для регистрации на телефон который используется не приходили и тд. На данные вопросы Альфа Банк отказывается отвечать и вести беседа а ссылается только на обязательства по погашению кредитной карты. До урегулирования вопроса в рамках судебного дела надеюсь что Альфа Банк готов выйти на беседу и решить вопрос в обоюдном порядке. Так как на данный момент Альфа Банк не ведет беседу и не отвечает на вопросы а специалисты КЦ говорят ток о погашении кредитной карты но при этом уже кредитная история испорчена.

И когда вас ждать? 

Весь день убил на то, чтобы зайти в личный кабинет и открыть рассчетный счет для вывода денег в брокерского счета. А всё потому, что когда ты находишься заграницей, у тебя нет логина и пароля, то ты не можешь никак связаться с техподдержкой АБ. Благо смог зайти в инвестиции и догадался указать брокерский счет. После этого через долгие ответы поддержки удалось открыть счет для вывода средств. И несмотря на то, что я говорил что нахожусь заграницей и есть доверенность на родственников....при переводе со счета на другой счет меня заблокировали. И я никак не могя связаться с банком напрямую. Телефоны для связи только по России. Через родителей и три телефона вальтом смог добраться техподдержки, которая просила с меня кодовое слово, которое у меня "появилось когда я брал кредит в 2013 году". Вот только в 2013 году я был студент безработный и я впринципе никогда не брал кредиты и никогда не пользовался альфа-банком. Моя первая связсь с альфа-банком произошла в 2022 году, когда мои акции из тинькова перевели в альфа-банк. И я никаких бумаг с кодовыми словами не подписывал. А с меня требуют код, которого никогда не было у меня. И теперь я за тридевять земель, с деньгами заблокированными по причинам, которые я объяснял и без доступа к техподдержке. Идите в вк говорят. И не важно, есть у тебя вк или нет. Когда ты просто хочешь связаться с банком.Прошу убрать блокировку моего счета, по причине что я нахожусь заграницей и мне нужно вывести деньги с моего счета. Прийти я физически не могу в отделение, так как я в другом полушарии земли. Давно уже пора переходить на видеозвонки со своими клиентами для дистанционного обслуживания.

23 февраля было совершено 2 оплаты на авито, каждая по 5049 рублей. Первый заказ отменен почти сразу (надо было именить пвз), а второй отказ при получении. После истечения 15 дней на возврат, было создано обращение. На 4 день самостоятельно связалась с банком и мне сообщили, что оно его составили неправильно и отменили (составлял работник альфа банка).  В чате сотрудник сообщил, что оплата спб это перевод, а переводы не возвращают. Нет такой возможности. После обращения еще к 2м сотрудникам на горячей линии я получила такой же ответ. 10 тысяч рублей, который банк удерживает незаконно обогащаясь. Осведомлена, что способ оплаты спб такой же, как другие и так же возвратен. И это банк должен заниматься этим вопросом. Мне же говорят писать в авито, даже когда сам авито пишет, что возврат-работа банка. Было миллион покупок по сбп и возвратов. Куда обращаться, чтобы мне пришли деньги за мой возврат? 

Хочу рассказать про схему альфа банка по обнулению беспроцентного периода в 365 дней. 24 декабря 2023 года я открыла кредитную карту в альфа банке с беспроцентным периодом 365 дней. За первый месяц потратила всю сумму.После этого начала пополнять счет то минимальными платежами, то рассчитав сумму на год. Но у альфа-банк подключил страхование кредита без моего ведома и согласия и списал комиссию за организацию страхования каждый месяц приблизительно 807 рублей. Теперь по этому самому периоду в 365 дней. Он действует на первые 30 дней на покупки по кредитке. А далее 100 дней.Если купил в первые 30 дней на 65000, а с 31 на 807 р. Начинает действовать период 100 дней, но пополнения сначала заяисляются в счет первой покупки, а ао истечению 100 дней, т.к 807 р не были погашены, начисляются огромные проценты на ВСЮ сумму задолжности. Иначе говоря из теоретического 365 дневного периода альфа банка своей незаконной обманной схемой сбросил 365 дневный период до 100 дней, в результате клиент ничего не подозревая остаётся должен банку большую сумму денег. (по кредитке там чуть ли не 49.99% годовых) на обращения в банк стандартные отписки - без вашего согласия типо мы бы не подключили....Страховку я отключила, а проценты начислились и причем большие! Можно ли обнулить проценты... Ведь сумма была списана за страховку уже после 31 дня.

Доброго дня суток! 27.11.2023 Обратился за получением кредита в «Альфа-банк», менеджер сказал, что для снижения процентной ставки нужно оформить страховку на весь период действия кредитного договора, соответственно на 5 лет. Стоимость страховки в 111 тысяч рублей конечно же удивила, но решил подумать, какой-либо более подробной информации о страховке менеджер банка не предоставил, в скользь только озвучил, что страхуется жизнь и здоровье и эта сумма вернётся после того как в течении года я закрою кредит полностью.Для оформления кредита менеджер направил нам ссылку, по которой можно будет оформить кредит, предварительно ознакомившись с документами.В кредитном договоре была зафиксирована необходимость застраховать жизнь и здоровье заемщика на срок более 12 месяцев, для получения интересующей нас процентной ставки.Так же в пакет документов входило ДВА ПОЛИСА!!! Стоимость необходимого нам полиса страхования жизни и здоровья заемщика на 13 месяцев составила 5 тысяч рублей, а 106тысяч рублей составила стоимость полиса Добровольно медицинского страхования (ДМС) на 5 лет, который нам был совершенно не нужен и не требовался по условиям кредитного договора, менеджер банка также не озвучил, что будет 2 полиса!!Я решил подписать кредитный договор, но при подписании кредитного договора на 2 полиса ставится одна галочка и нет возможности отказаться от полиса ДМС, вот такая ловушка по договору -полис ДМС не требуется, но и подписать без него невозможно, выглядит это как мошенничество чистой воды.Кредитный договор мы подписали по ссылке. После того , как через 2 месяца мы погасили полностью кредит , решили обратиться в альфа страхование жизнь , чтобы нам вернули 106000 руб за страховку , по итогу -отказ , ДМС якобы не возвращается!! Получается нас просто обманули , не сказав ни слова о двух страховках , о том что только одна на 5000 возвращается!!! Намерены обращаться в Центробанк и Роспотребнадзор!!!

Здравствуйте.Сегодня получал дебетовую карту и в отделении нужно было назвать множество кодов из смс. Целиком их не читал, только смотрел код в уведомлении.Позже увидел что было сообщение с текстом "ниекому не сообщайте код подписания, даже сотрудникам банка".А так же "код для смены счета карты в приложении АБ, никому его не передавайте".Переживаю по этому поводу. Зря?

Я клиент банка уже больше 12 лет, также и супруга, и сын. Также, мы являемся премиальными клиентами.3.03.2024 купил тур в путешествие , расчитался с карты жены, сына и своей картой. Сегодня 12.03.2024 , кэшбек не начислили. Написал в поддержку, мне ответили, что с 8.08.2023 мсс код 4722 добавлен в исключение и начисление не производится. но, на сайте https://alfabank.ru/help/t/corp/korporativnie-debetovie-karti/alfa-biznes/keshbek/yest-li-raskhodnie-operatsii-za-kotorie-ne-nachislyaetsya-keshbek/ не указан этот мсс код. Указал менеджеру в чат об этом, скинул ему скриншот с мсс кодами - исключениями, задал вопрос, как я мог об этом знать (знал бы, расчитался другим способом)? Прошло почти 2 часа и никаго ответа. Даже если изменились условия , они 1. Должны быть в общем доступе, но думаю, ни один человек не ищет в условиях измененения каждый день, отсюда 2. каждое изменение условий должно сопровождаться рассылкой , а их не было. Считает ли банк себя ответственным за то, что информация, добавленная в pdf правила ПРЯМО ПРОТИВОРЕЧИТ информации, размещенной по ссылке https://alfabank.ru/everyday/debit-cards/travel-premium/ раздел «Подробно о дебетовой карте Alfa Travel Premium»/"часто задаваемые вопросы"?

Когда это будет? Ответ по моей проблеме еще не дан. 

При оформлении онлайн дебетовой карты указал телефон МТС, а при оформлении кредитной, теле 2. Теперь на Альфа Онлайн эти карты не отображаются. Был в отделении банка при получении кредитной карты, там создали обращение для объединения карт в один аккаунт. Информация разнится у работников отделения и операторов чата и горячей линии : первые говорят, что ждать до 4х месяцев, вторые обозначивают 5 рабочих дней. Сможете прояснить эту ситуацию? И, пока этот вопрос разрешится, могу ли я, перевести деньги с кредитной карты на дебетовую в терминале отделения, чтобы начать пользоваться дебетовой картой? Спасибо заранее! 

А что вам даст мои ФИО и дата рождения? Вы по ним ничего не проверите. Я отправил, но ваше вранье уже достало. На расходники и приходники вы тоже не ставите круглую печать? У вас ведь ее нет.

20.02 мной был проведен платеж через мобильный сервис Альфа-Банка в адрес интернет-провайдера. Сегодня услуга интернета мне была отключена. Провайдер сообщил, что вплоть до текущего момента деньги на счет не поступили. После обращения в поддержку банка было только создано обращение о возврате средств, которое еще рассматриваться будет 2 дня.Таким образом считаю, что 1. банк не оказал услугу по перечислению средств. 2. банк не сообщил о проблеме с платежом3. банк не возвратил средства БЕЗ моего обращения4. банк незаконно использовал мои средста5. банк неправомерно отказался компенсировать ущерб из-за отсутсвия интернета и использования моих средствСсылки поддержки банка на проблемы ЕГО контрагентов, несовершенство автоматических систем и т.д. не имеют значения, так как я клиент Альфа-Банка и не управляю его контрагентами и системами, а поручение о переводе было отдано именно Альфа-Банку.

  Добрый день!9-го марта весь день прождала курьера с кредитной картой (очень нужны были средства).В итоге получилось найти номер курьера, который выключил телефон.Вы сильно меня подвели!Прошу решить вопрос в срочном порядке, нужно понимать- выпущена ли на моё имя кредитная карта, и если да, то где она? А если нет,то по какой причине!?Прошу связаться со мной по номеру телефона, указанному ниже.Жду звонка завтра 13.03 с 9 до 13.00

Ситуация: хотела закрыть кредитную карту, т. к. при использовании карты на траты не начисляется кешбэк (не критично, но в сравнении с продуктами других банков, которые я использую, не интересно). В интерфейса приложения банка отсутствует кнопка на закрытие карты и соответственно счета. Оказалось,чтобы закрыть данный продукт нужно подать заявку. Через бота был ответ: по заявке свяжутся с вами завтра. На завтра никто и не позвонил. Затем более 10минут я пыталась у бота добиться перевода на оператора. В итоге оператор заявку, созданную ботом не увидел и создал новую заявку на расторжение договора кредитной карты. На следующий день ни карта кредитная ни счет этой карты не исчезли из моего личного кабинета, пришлось снова связаться с оператором через длительное ожидание. В итоге карту заблокиповали,НО КРЕДИТНЫЙ ЛИМИТ С МЕНЯ НЕ СПИСАЛИ И СЧЕТ НЕ ЗАБЛОКИРОВАЛИ!!! а спустя несколько дней приходит уведомление в смс и в мобильном приложении, что есть неоплаченный штраф ГИБДД с предложением оплатить. Я нажимаю на кнопку оплаты-без лишних подтверждений на экране уведомление-оплачено. А оплата снималась со счета кредитной карты!!! Это специально сделано, чтобы не закрывать счет из за задолженности? Затем опять немало количество попыток допроситься у бота оператора. И оператор сказал, что кредитный лимит не закроется, пока не будет закрыт счет. Какая связь? Я погасила задолженность и подала заявку на расторжение договора. Кредитный лимит должны списать в день закрытия пластика! Что за мутные схемы? 

Добрый день! Хочу оставить отзыв о своём опыте взаимодействия с Альфа Банком     Могу сравнить с клиентоориентированностью Сбербанка, та это небо и земля.    Я 12 лет являюсь клиентом Альфа банка и в 2023 году взял ипотеку у них, условия были более выгодные, хотя 11,89% - это высокий процент для ипотеки, но брал квартиру на вторичном рынке.Платил всё вовремя и всё было в порядке, пока в конце декабря не решил зайти в приложение, где к своему удивлению увидел ставку 16,89% и платёж на 10 тыс.руб. больше в январе месяце. Хорошо, что вовремя заметил изменения, т.к. на счету не хватало денег, а это влечёт начисление пени и испорченную кредитную историю. Я позвонил в банк, где мне объяснили, что я не предоставил документы для закладной в течении 3-х месяцев с момента сдачи квартиры и банк поднял ставку, на вопрос, почему никто не предупредил меня, хотя бы СМС и как банк понял, что дом сдан, получил ответ, что всё прописано в договоре и что банк в принципе не обязан информировать, а так же, что застройщик предоставил информацию, что переносит сдачу дома на июнь. Естественно у меня вопрос, а вы проверили, что дом в июне был сдан и что по факту он был сдан 4 декабря и уж точно не в июне и на данный момент у меня есть разбирательства с застройщиком по ремонту, по срокам сдачи этой квартиры и акт приёмки-сдачи я подписать не могу. В итоге банк признал ошибку вернул процентную ставку 11,89% и переплату.            Так как новый срок пересмотра ставки теперь в марте, я 7.02 оставил заявление через оператора и в письменной форме, с просьбой войти в моё положение и оставить процентную ставку 11,89% в связи с тем, что я не смогу предоставить документы для закладной, т.к у меня с застройщиком идут судебные процессы по ремонту и срокам сдачи квартиры и по оплате лишних квадратных метров, которые появились по факту осмотра квартиры, в связи с чем застройщик отказывается подписывать акт приёмки-передачи. Вообщем попросил банк отсрочить увеличение процентной ставки до 1.06.2024 к этому времени я думал, что улажу все судебные вопросы с застройщиком.          Но ответа не было, я 5 раз звонил на горячую линию с просьбой предоставить ответ, но его не было в течение месяца, но зато с регулярным постоянством приходят смс и звонки по открытию вкладов, счёта, кредитных карт и вот 11.03 мне подняли ставку до 16,89%.          В договоре прописано, что банк имеет право поднимать ставку, а это значит, что может поднять, а может и не поднимать, т.е на своё усмотрение. Почему банк не ответил на мою просьбу и не вошёл в моё положение, трудно ответить, повышением ставки процесс по оформлению мной документов для закладной никак не ускорится, складывается ощущение, что банк просто воспользовался моей ситуацией.

Альфа банк нагло обманывает и водит в заблуждение.Покупал цветы 8 марта в надежде на кешбек. Покупаю там много лет. всегда мсс определяется как цветы и другие банки дают кещбек без проблем в этой точке по категории "цветы".Альфа банк оппределил покупку сначала как "товары для дома", я вручную в приложении зменил категорию на "цветы", но эти мошенники всеравно не начислили 1000 рублей. посчитали как мсс 5261 "садовые принадлежности". никогда больше не куплюсь на вашу рекламу! и карты позакрываю! 

провел пополнение своих моб опреаторов через альфа банк. Мегафон 2000р моментальное зачисление и 3тр МТС, которые пропали. В итоге не могу пополнить кошелек apple и все подписки слетели.. МТС пишет: "Благодарю за ожидание! Информацию уточнил, дело в том, что с нашей стороны никаких проблем и причин нет. Много сегодня обращений именно по таким вопросам связанных с Альфа Банком. Проблемы на стороне отправителя, в частности этого банка. Почему-то в их поддержке направляют к нам, но мы не отправляющая сторона а принимающая, поэтому с нашей стороны проблем в принятии платежа быть не может. Нужно уточнять причины только в банке 🤔"Альфа-банк отвечает: "Алексей, понимаю ваши чувства, действительно, с 21.02.24 есть задержки с ответом на пополнения от сотовых операторов, со своей стороны мы отправили деньги, подтверждение этому есть квитанция "пошли третьи сутки..

Клиент этого банка 8 лет, но мелкое жульничество связанное с полным отсутствием информирования клиентов о сумме задолженности по кредитной карте и сроках погашения всей задолженности. В результате при завершении льготного периода и непогашении всей суммы долга, банк начисляет проценты, причем с первого дня льготного периода. Отсутствуют напоминания ни на электронную почту, ни смс уведомлений. В выписке по кредитной карте мне было отказано! Говорят в службе поддержки разработчики возможно добавят по вашему запросу. В ближайший месяц сниму все средства и разору отношения с этим банком. 

Отправил данные на почту

куда отправить обращение по вопросу прикрепления команды к наставнику? произошла техническая ошибка.

Здравствуйт. В акции на 8 марта была возможность получить кэшбек 100% за покупку цветов в любом цветочном магазине. Я подумала отличная акция и без сомнений сделала покупку в магазине цветов, но в итоге банк начислил только 1%. Почему информация указанная в предложении не соответствует действительности. Я хотела бы, чтобы банк честно относился к своим клиентам. 

Привет, господи, что за бестолковая программа и самое безвыходное использование карты. Сначала пандемия, теперь санкции. Но главное банк зарабатывает и дальше. Даже после того как наступил lockdown банку стоило бы посмотреть альтернативу, как в части получения миль, так в части их использования. Очень мило было сидеть дома, иметь мили и невозможность их потратить. Теперь границы закрыты, но даже на благотворительность я не могу отдать свои несчастые 1500 рублей, которые частично я специально в свое время накапливал используя именно карту альфа банка. Я понимаю, что мой отзыв ничего не изменит. И что рейтинг банка теперь имеет 2 место, всегда когда банк находился далеко от первого места и для меня это был показатель честности рейтинга. Одно могу заявить, что "основной банк" которым хотела быть альфа, еще долго будет зарабатываться. Меня злит, каждый раз когда я использую свой счет и вижу карту. Вы спросите меня почему я не открою новую карту? По факту мне банк уже не нужен, я хочу закрыть кредит и забыть про этот банк. Но сам факт того, что мили нельзя конвертировать ни во что, кроме как в желание банка не выполнять свою часть "основного банка" заставляет найти время и говорить, и писатьps тект не проверяю, прошу прощения, если есть ошибки или описки. Не хотел делать вам больно.

Считаю, что банк должен отвечать попринятым на себя обязательствам перед клиентами и выполнять свои обещания. В чат банке сотрудники составляют обращение, говорят разные сроки исполнения. Большую часть операторов- неквалифицированные. Клиента вводят в заблуждение.Самой сформировать обращение очень проблематично. Допустим, я уже жаловалась на сотрудника чата, программа мне больше не дает направить типичную жалобу ).Колл-центр отвратительный! Ни одного вопроса не могут решить. Напишите сами обращение, я не смогу прикрепить скрины к обращению . Так и я не могу написать обращение, мне программа не дает. Обещанный кэшбек уже больше месяца жду. Кормят завтраками. Не банк, а помойка. Не единичный эпизод, который так долго решается. И до сих пор не может решиться.

Такое складывается впечатления, что мы снова в 90-х... Банк известный, с хорошим рейтингом, на хорошем счету, ни какой-то там микрофинансовый подвал, при этом одобряет кредиты и кредитные карты на довольно крупные суммы молодым людям с самым низким кредитным рейтингом, без работы и дохода (от слова "совсем). Объясните пожалуйста, мне, человеку с экономическим образованием, как в этом случае, банк рассчитывает вернуть свои средства и проценты? На что расчет? На сердобольных родственников или на коллекторов с криминалом? Как выбивать долги планируете? Помимо всего прочего умудряются втюхать страховку (на минуточку на 50% от суммы кредита)! Именно втюхать, т.к. заявка заполняется онлайн и , конечно, никто не разъяснит юному дарованию, где надо ставить галочку, а где нет. Причем, при оформлении в офисах разъводят также, только там аргумен " иначе Вам одобрят сумму намного ниже". К слову, также и с пенсионерами поступают. Причем стразовка почему то входит в общую начальную сумму кредита, и на нее тоже капают проценты. Ну прям, развод по русски, господа.

24.02 отправила инн,нет ответа

Не поступили средства после отмены покупки продавцом Авит0.В истории нет покупки, в уведомлениях покупка имеется. Отмена на 8 марта , на суммы 4779.0 руб и 569.0 руб , смс о поступлении не было , только успешная отмега операции.Благодарю. 

11.03.2024 года мне начислили процент на кредитную карту, хотя в личном кабинете отображалось, что у меня идёт льготный период 60 дней и внести платёж должен был до 19.03.2024.12.03.2024 я обнаружил, что мне начислили 14 250,86 рублей, сразу же погасил.Обзвонив техподдержку и написав чат, я только добился создания обращения A2403122671, на которое мне ответили. Что банк вообще не обязан уведомлять о задоженостях и я якобы сам должен всё смотреть и проверять. Это при том, что банк не поверил мне, что отображалось у меня в банке, что я должен внести платеж до 19.03.2024. Хотя к обращению был прикреплен скриншот аналогичной ситуации со второй кредитной карто. Где слава богу в чате мне сказали точную дату внесения платежа.Также сегодня я позвонил в техподдержку и попросио создать новое обращение A2403132188, для возмещения мне процентов!Я готов был оплатить кредит и нк скрывался никуда.То, что в приложении отображалось так нет моей вины, тут вина только банка. Яне говорю уже о том, что Вы могли бы уведомить о платеже, но ЛЮДИ, чтоб Вы понимали банк мне на это говорит так, дублирую:Сообщаем вам, что ДКБО и Общими условиями кредитования не предусмотрено обязательное информирование посредством смс/пуш оповещения о дате окончания льготного периода. Информация о сроках действия льготного периода доступна в мобильном приложении и интернет-банке. Также уточнить информацию о льготном периоде можно в чате или телефонном центре в любое удобное для вас время.Альфа-Банк

очено долгое время не могу дозвониться со своего номера оставляла обращения но неи е помогли в этом раз заставили ехать в отделение что я и сделала и написала там заявление ситуация повторилась аналогично дали грубый ответ не чем не могут помочь что это за чушь и на линии у вас Дарья липвиенко или лилипео так как сейчас вы изменили приложением теперь нет у данной сотрудницы фамилии и имя и я на память но фото ее же и она и в прошлый раз не чем не помогла как я поняла тоже она у вас в банки ру за альфа банк одна отвечает 

09.03.2024 в 12:04 в размере 10000 рублей отправила денежные средства на пополнение мобильного телефона, до сих пор средств на МТС нет, приняли обращение ответа тоже нет, это что 10 рублей!? Почему так долго происходит поиск средств, эти средства нужны мне.