Добрый деньНачну издалека, уже много лет являюсь клиентом Альфа банка.Да, полюбил его за обсуживание и продукты. На текущий момент у меня открыто достаточно много продуктов, это депозит, кредиты, кредитные карты и тд. И вот летом решил открыть еще одну кредитную карту "год без %", ранее уже оформлял данный продукт и был очень доволен. Открыл я данный продукт одним жарким летним дней 31 августа 24 года. До этого предварительно в КЦ проконсультировался об условиях, забрал заветную карту и ждал подходящего момента, чтобы совершить первую транзакцию и тогда должен был открыться льготный годовой период. Сегодня случайно в истории оперций наткнулся на удивительную операцию под названием "Комиссия за организацию страхования" и решил разобраться в ситуации. Что же это за такая операция среди большего множества других моих опреаций. Позвонил в КЦ, где меня встретили не очень дружелюбно и не хотели мне помогать, а я очень доверяю Альфа банку и хочу, чтобы в сложной ситуации он мне помог! В процессе разговора, когда дискуссия достигла высокой ноты (изначально меня отправили составить жалобу в приложени), оператор сообщил, что первой операцией у меня являлась списание старховки и очень нужная операция Альфа чек. Вот незадача, при открытии кредитной карты ни в контактом центр, ни милые девушки, которые выдавали мне карту не сообщили, что без моего ведома включили страховку (мисселинг) и начислили на списание проценты (прям как в том анекдоте). По условиям рассказали все, кроме списания страховки, а я понадеялся на банк и то, что он об мне заботится и не будет ничего подключать без разьяснения мне условий, но видимо зря. В виду сложившейся ситуации и того, что мне никто не сообщил о подключении данных услуг альфа чек и страховки, прошу разобраться в данной ситуации и вернуть мне все комисси по страховке, услуги Альфа чек, начисленных процентов и скорректировать льготных период.Мое скромное обращение в вашей системе:A25031118344С наилучшими пожеланиями, ваш вечный клиент Петр К.

Увидел акцию "оформи карту, потрать 3т.р. с карты и получи кэшбэк 1т.р.". Я выполнил все условия, но деньги не пришли, написал оператору, оператор ответила, что деньги придут вместе с кэшбэком 10 марта, ну и как вы поняли ничего мне не пришло🙃 я начал снова им писать, они составили какое то обращение, которое будет рассмотрено в течении 5 дней, но мне уже ничего не нужно от этого стремного и лживого банка 

Уважаемая поддержка альфа банка, я нахожусь в очень плачевной ситуации . Я сейчас находусь в Египте , и не могу зайти в свой банк альфа онлайн , пишет что номер телефона изменен и нужно явиться в офис банка либо позвонить на горячую линию. "Мы обнаружили, что вы поменяли SIM-карту.Чтобы обезопасить ваши деньги, вход в Альфа-Мобайл временно заблокирован. Для восстановления доступа к приложению, пожалуйста, свяжитесь с нами: — Обратитесь с паспортом в любое отделение Альфа-Банка; - или позвоните +7 (495) 788-88-78 (Москва, МО, заграница), 8 800 200-00-00 (регионы) для прохождения идентификации по кодовому слову"Номер я не менял , номер тот же , просто я обновил саму сим-карту. Ни явится в офис я не могу , ни позвонить на ваш номер , так как одна минута звонка стоит 79 рублей. В Египте я остался без денег и на карте альфа банка мои последние сбережения. Прощу вас найти выходит моей проблеме и как можно решить ее скоре. Ниже оставлю свой номер вотсапа и почту эмал , прошу связаться со мной посредством них .

Вопрос изучается более двух месяцев, сколько ещё необходимо времени? Ссылка ниже, в дополнительной информации.

Здравствуйте! Я стала жертвой мошенников, на мое имя оформили кредит в мфо, 10.03.2025 мною было подано заявление в полицию по этому поводу. 07.03.2025 банк заблокировал лимит по моей кредитной карте из за наличия вышеуказанной задолженности. Являюсь добропорядочным клиентом Альфа банка уже не первый год. Возможно ли восстановить лимит по моим кредитным картам в ближайшие дни? Данное решение банка о блокировке лимита карты очень ухудшает мое материальное положение, хотя моей вины в сложившейся ситуации нет. 

Заблокировали доступ к онлайн банку. Пользуюсь картой не так давно , осуществлялись переводы с кредитных карт , нужны были деньги на ремонт автомобиля. поэтому и пришлось оплачивать детали с кредитной карты

Я являюсь клиентом Альфа-банка с 2018 года. За 6 лет сотрудничества все кредитные обязательства исполняла в срок, без просрочек.В связи с потерей работы и невозможностью оперативно найти новую из-за состояния здоровья, я обратилась за оформлением кредитных каникул по государственной программе.Хронология взаимодействия с банком:Я направила заявление (так называемое "Требование") на предоставление кредитных каникул вместе с копией трудовой книжки. В ответ – стандартный отказ с формулировкой "вы не приложили Требование и документы, подтверждающие снижение дохода". Я дважды спросила, что не так с моими документами, и получила абсолютно идентичные ответы, без конкретики. Далее мне пришлось угадывать самостоятельно. Я предположила, что сотруднику, рассматривающему мое заявление, не понравилось, что оно было оформлено в PDF-редакторе, и поэтому он посчитал, что приложенное Требование "не приложено".Стоит отметить, что из-за проблем со здоровьем и сложностями выхода из дома процесс подготовки бумажных документов занял время, т.к. у меня нет личного принтера.После повторной подачи документов я вообще не получила письма, только SMS с отказом, где упоминались условия, не относящиеся к моей ситуации (ЧС и утрата имущества).При посещении отделения получила отказ с новой формулировкой - "отсутствие работы более года". Была перенаправлена в отдел взыскания, где вместо конструктивного решения услышала от некой Ларисы Александровны (не расслышала фамилию) совет продать технику (какую?) и попросить денег у знакомых (каких?).Только после многократных обращений выяснилось, что для подтверждения статуса безработного нужна справка из ЦЗН и только она, без каких-то альтернатив.Отсутствие четкой коммуникации и затягивание процесса сотрудниками банка привели к тому, что средства, предназначенные для лечения, были направлены на погашение кредита во избежание просрочки (что серьезно снижает мои шансы найти работу за этот месяц).Казалось бы, в интересах банка, чтобы клиент вернул ему весь долг, а не заплатил один раз, пожертвовав ради банка своим здоровьем и снизив этим свои шансы на трудоустройство, а потом допустил просрочку?Также вызывает вопросы тот момент, что ни один из сотрудников, с которыми я общалась, не смог перенаправить меня к кому-то, занимающемуся решению подобных нестандартных вопросов. Меня перенаправляли то на горячую линию, то в чат, то снова в отделение. Вопросов нет лишь к сотруднице отделения на станции Косино Дарье, она действительно пыталась мне помочь.Прошу обратить внимание на необходимость:1) более внимательного рассмотрения ситуаций клиентов с положительной кредитной историей;2) улучшения качества коммуникации между подразделениями банка;3) назначения ответственного специалиста для решения данного вопроса.Надеюсь на конструктивный диалог и пересмотр принятого решения.

хочу открыть счет для накопления 

Добрый день. Можете посмотреть почему не пришел кэш за оформление детской карты? Условия все выполнила. Менеджер при оформленик обещал кэш, но он так и не поступил.

Добрый день. Это повторное обращение о возврате необоснованно списанной комиссии. По первому обращению вернули комиссию, которую списали 29.12.2024 г. В обращении я указывала, что комиссия была списана дважды. Было списано 399 руб. 29.01.2025 г. с карты 22001523********. Прошу вернуть 399 руб. Платную подписку я отключила, надеюсь, что в дальнейшем подобных ситуаций возникать не будет.

Сеть отелей курорта Miracleon не возвращает сумму предоплаты 100 680,02 за отмененное бронирование, оплаченное кредитной картой Вашего банка.Заявление на возврат и отмену брони написано и отправлено в соответствии с договором. Бронирование отменено. Условиями договора оферты предоплата должна быть возвращена в течении 45 дней, на данный момент прошло более 60 дней, банк не дает никаких сроков, ответ - пока вернуть не можем.Оплата была произведена кредитной картой Вашего банка 23.11.2024 г. Обращение в Ваш банк написано, все необходимые документы приложены, обещали ответить до 07.03.2025 г., но пока ответа нет. Состою в группах таких же пострадавших от мошеннических действий данной сети отелей, при этом Сбербанк и ВТБ уже вернули деньги своим клиентам, поэтому большая просьба разобраться и помочь вернуть денежные средства.

Возникли проблемы с переводом кредитных средств самому себе со счета в Альфа-Банке на счет другого банка. Произошла блокировка всех карт и счетов от 03.03.2025 и по сей день на 12.03.2025 банк не предпринял никаких действий по восстановлению доступа. 2 раза лично посещал отделение, 04.03.2025 и 06.03.2025, где было написано заявление об отказе от ответственности со стороны банка в случае мошеннических действий по данной операции.Неоднократно звонил в службу поддержки, где мне сообщили, что в разблокиовке отказано и необходимо в очередной раз посетить отделение банка, чего я по объективным причинам, на данный момент сделать физически не могу, т.к. нахожусь в командировке. К слову. в отделении банка сотрудник занимался досмотром моего личного телефона на предмет подозрительных звонков или переписок, что является явным нарушением личных границ клиента. Максимально негативное впечатление и вопиющая ситуация, которая идет вразрез всем нормам и правилам. Кто по итогу тогда мне компенсирует мои просрочки по кредиту, неустойку за причененные неудобства, потраченное время и моральный ущерб? Закрыть существующий кредитный счет, которым я даже не смог воспользоваться, банк так же отказался. Для справки, там есть еще 2 кредитных карты, платежи по кототрым я исправнно вношу довольно длительное время. В итоге: % по новому кредиту, очевидно, будет расти, в т.ч. я уверен, наложится штрафной % за неуплату по другим кредитным картам в необходимый срок, к тому же, по факту - я буду платить за тот продукт, который мне уже абсолютно не нужен, + на дебетовый счет, на котором так же заморожены мои личные средства, я не имею доступа. На каком основании происходит данный самопроизвол со стороны банка??? Это мои личные кредитные средства, которыми я в праве распоряжаться в любых целях не противоречащих законодательству РФ. Хотя в отделении банка, в момент подачи заявления, меня уверили, что доступ будет разблокирован до дня 1го платежа по счету и картам. Сегодня 12.03.2025 г. В колл-центре 11.03.2025 г. на мой запрос однозначно ответили отрицательно. Просьба разобраться с данной ситуацией. Впечатление от работы максимально негативное, насколько это вообще возможно, клиент(Я) зажат в максимально безвыходную ситуацию. Ни 1 банк, с которым я работал, никогда себе не позволял такого. Банк, по умолчанию, это организация по предоставлению финансовых услуг, а в моем случае, это уже похоже на какое-то коллекторское агентство для образования проблем на пустом месте и взимания несуществующих долгов. Для более детального описания ситуации, можно связаться со мной по e-mail.

Когда поступит ответ? Пока я ждал ответ мне подняли ставку

То есть звонки после 22:00 (последний был в 23:56) зависят от ФИО клиента и его даты рождения? Или банк считает, что закон 230 действует только по московскому времени?Можете не отвечать. Все ваши диапазоны номеров давно уже в базах блокираторов и всё, что я вижу, это пополняющийся список пропущенных.А вопрос написан, чтобы все небезразличные отметили себе также то, что банк решил, что ему закон не писан.

Здравствуйте. В 2024 году открыла кредитную карту Альфа-банка с льготным периодом 12 месяцев на 210 тыс. руб. На конец льготного периода потратила с нее 202 тыс. руб. Перед его окончанием зашла в мобильное приложение, там не было ничего не указано о платеже, который нужно обязательно внести до окончания льготного периода. Было написано зеленым цветом "ПЛАТЕЖ ВНОСИТЬ НЕ НУЖНО". Когда нажимаешь на вкладку задолженности указывается так же зеленым цветом: Обазятельный платеж - Вносить не нужно. Сегодня 12.03.25 я проверила в приложении кредитку и увидела долг в размере 58 тыс.руб. Никаких оповещений, уведомлений, писем о сумме, что нужно вносить платеж по окончанию льготного периода не было за все дни. В приложении на стартовой странице и внутри все так же пишется, что платежи вносить не нужно. То есть изначально информация в мобильном приложении указывается так, что она вводит в заблуждение, и буквально показывает неверную информацию, нарушая закон о защите прав потребителей. Договор об условиях нигде в приложении также нет, надо самостоятельно запрашивать в чате. На момент подписания они присылают только заявления и общие условия кредитования.Скриншоты: На главном экране Задолженности 

Мне вход заблокировали в лк. Как я могу зайти в чат? И о каких документах идёт речь, если меня конкретно ввели в заблуждение в офисе, сказав, что у меня, по сути, есть один выход - снять деньги с комиссией. 

Можно ли обналичить деньги с кредитной картой

Получил сегодня пуш-уведомление о подключении платной услуги по смс-информированию. Никаких действий или согласий с моей стороны для подключения данной услуги не было. При этом уведомили об этом лишь пуш-сообщением (которое можно пропустить), а не в смс сообщении. Представитель банка в переписке признал ошибочное подключение данной услуги, однако никаких мер для предотвращения подобных "ошибок" предпринято не было.Прошу пояснить представителя банка:1) На каком основании банк подключает платные услуги клиентам без их согласия?2) Если это "технические ошибки", почему банк на них реагирует исключительно при обращении клиента в службу поддержки?3) Какие меры предпринимает банк для предотвращения подобных ошибок (если это действительно ошибки, а не целенаправленная политика банка по сбору денег за подключение уведомлений)?   

День добрый. 13 февраля 2025 года по счету моей кредитной карты *2680 (счет карты 5308, договор № F0LOR320S23062366445) было дважды произведено списание комиссии -- на сумму 1770,00 р. за перевод от 23.04.2024 г. (Т-Банк, 30000,00 р.), а также на сумму 3038,50 р. за перевод от 31.03.2024 г. (банк ВТБ, 51500 р.), общая сумма комиссии 4808,50 р. Данные переводы были совершены мной в рамках условий программы "Альфа-банка", по которым я могу бесплатно (без комиссий и процентных начислений) погасить кредитные карты других банков. В соответствии с условиями этой программы "Альфа-банка", я погасил свою кредитку Т-Банка 23.04.2024 г. на сумму 30000,00 р., а 31.03.2024 г. -- кредитку банка ВТБ на сумму 51500 р. Требую вернуть мне неправомерно списанную комиссию в общей сумме 4808,50 р., а также возместить мне 200,00 р., которые мне пришлось заплатить в банке ВТБ за получение от них бумажной справки о погашении счета кредитной карты. Ссылки на документы от Т-Банк и банка ВТБ о своевременном погашении счетов кредитных карт в полном соответствии с условиями программы Альфа-банка прилагаются.Справка о закрытии счета кредитной карты ВТБ Справка о закрытии счета кредитной карты Т-Банк 

12.03 . 2025 на счет для бюджетных выплат поступила выплата пособия на ребёнка до 3 лет из средств материнского капитала. Сумма была списана банком в пользуь погашения просроченной задолженности по кредитам на основании договора комплексного банковского обслуживания. Согласно закону С 1 мая 2022 года банки и приставы не могут удерживать пособия со счетов за кредитные долги. Это запрещает закон 444-ФЗ от 30.12.2021, который внес изменения в закон об исполнительной производстве. Ст. 101, которую дополнил категориями пособий, которые нельзя удерживать. В нее входят пособия беременным и на детей с рождения и до 17 лет данный факт является нарушением 444 ФЗБолее того , средства направлены из материнского капитала как поддерживающая мера. Прошу вернуть данную сумму на счет.    

Супруг на постоянной основе переводит мне деньги по сбп на мою дебетовую карту. Банк в один момент наложил ограничения на снятие и переводы, объясняя, что операции по моему счету несут риски для банка. Выписка с карты мужа приложила, в выписке было написано, что это была его зарплата и он переводил денежные средства именно с зарплаты. Пояснение написала, свидетельство о браке приложила. Прошу рассмотреть данную проблему. Так как не хочется закрывать счёт в банке, а деньги нужны с этого счета. Так же подходит время оплаты ежемесячного платежа по кредитной Альфе карты.

Здравствуйте. Как мне предоставить закрытие виртуальной карты? Поддержка вашего банка отвечает, что это уже невозможно. Так как карта закрыта уже давно, 1 марта 2025 года.

Здравствуйте, как открыть вклад?

Добрый день!Можно поинтересоваться, как скоро Вы "вернетесь с ответом"?

Очень странное требование для закрытия вклада 17 летней дочери(присутствие 2х родителей, при этом для открытия вклада этого не требовалось), повлечет за собой не только негативную рекламу банка среди ее сверстников, но также то, что с таким отношением к клиенту- все члены семьи постараются забрать свои деньги и далее обходить банк стороной. При открытии вклада он-лайн была включена автопролонгация- то есть навязана услуга, которой ребенок не заметил и вовремя не отказался. Вклады пролежали весь срок договора, но автопролонгировались. Теперь забрать их невозможно. 

У компании нет счёта в Альфабанке, но звонки от этого "заведения" с "просьбой" оплатить комиссию - поступают уже несколько дней подряд.Все звонки идут с разных телефонов (обычно зарегистрированных на обычных людей).Моё обращение в Альфабанк (уже 2 раза) и после подтверждения операторами, что компания не обслуживается а этом "заведении" и номер поставят в стоп лист, результатов не принесло. Как звонили так и будут звонить.Причину попадания в "задолженность" обьяснили коанйе лекгко, а именно:Возможно, я когда то интересовался обслуживанием в Альфабанке - отсюда и номер телефона компании.Если они только за "интерес" (хотя "интерес" был просто из вежливости, и сотрудник был не отключён, только из за того это это их работа и они обязаны это делать) - включают комиссию и достают звонками, то что же происходит у людей, которые действительно обслуживаются в том "заведении".Странный подход, если мне не интересно их предложение и я отозвозвал разрешение на все рекламные звонки - решили достать меня с эфемирной задолженностью и тем самым напомнить о совём существовании.После 6 звонка, я и личное обслуживание перевёл в другой банк.Будете висеть у меня как "красная" карта.В общем в топку и банк и обслуживание.

Добрый день, не могу войти в приложение так как пишет что была произведена замена сим карты, обратиться в офис нет возможности и позвонить тоже не могу так как нахожусь в командировке в Белоруссии. Подскажите как быть или как мне узнать баланс карты?

Отказали в открытии эскроу-счета без открытия карты альфа-банка. В технической поддержке повторили то же самое. Говорят, что карту можно тут же закрыть, но зачем тогда ее открывать?Цитата с сайта альфа банка, где на писано, что для открытия счета кроме паспорта ничего не нужно.

Добрый день! Отмените мою заявку на кредит

Прошу также и закрыть брокерские счета, мне они не нужны тоже. Спасибо.

День добрый! Купила билеты в приложении банка на сегодня. Чек пришел билетов нет. Где скачать их?

День добрый, я выплатила карту альфа банка и хотела закрыть договоро. Но у меня в банке привязан старый номер, смс не приходит, кодовое слово я не помню. Сотружник банка на горячей линии предложил мне отправится в офис который находится от меня на расстонии 200км. Проблема мне не понятна я просто хочу закрыть договор. Возможности ехать в офис у меня нет. Более того я запросила копию договора в точки офрмления в документах тоже нет кодового слова

Добрый день, хочу оставить отзыв о своем дважды отклонем обращении. 29.05.2024 оформила кредит , при попытки вывода средств счет заблокировали как и личный кабинет, обратившись для разблокировки написав обращение мне отказали , я 30.05.2024 вернула 150000 тыс которые переаела себе в другой банк и написала заявление на возврат услуги выгодная ставка по причине досрочного погашения. Кредит не закрыли и он действует и по сей день 12.03.2025 при чем я заблокирована так же по 12.03.2025 хотя денежными средствами банка не пользовалась , написав дважды обращение банк отказывает мне в анулировании договора , оставляя возможность только оплатить проценты и закрыть кредит ,котой списывал ежемесечные платежи без уведомления за счет кредитных средств, с чем я не согласна и не могла знать. Прошу обратить внимание на мой отзыв и помочь мне решить вопрос !!!

Произойдет ли списание платежа с дебетовой карты на кредитную в погашение платежа, если на дебетовой сейчас ограничение?

Я писал 6 дней назад обращение. ( Заблокировали счет. Я продавал аккаунты на маркетплейсе Funpay, и вижу приходит уведомление о блокировке счета. Прихожу в офис снять деньги и мне отказывают . Написал притензию ее проигнорировали , якобы рассмотрят и позвонят, на самом деле никто мне не звонил. Прошу вывести мои средства! ) . 6 дней приносил притензию в офис альфа банка. Если в течении 10 дней ответа не поступит. Я буду вынужден отправить жалобу в Центральный Банк.

Татьяна, здравствуйте, прошу помощи и разобраться, я воспользовалась кредитной картой “100 дней без процентов” для погашения кредитки другого банка, для облегчения финансовой нагрузки. В настоящий момент, произошло чудовищное недоразумение из - за которого я попала в неприятную ситуацию, а именно, в силу своих человеческих слабостей я выпустила информацию о предстоящем платеже, который необходимо было оплатить 10.03.2025 в рамках льготного периода, спохватилась на следующий день, а в личном кабинете мне уже выставили задолженность с учетом начисленных процентов. Со стороны банка каких либо уведомлений о предстоящем платеже в марте не было, ни пуш, ни смс, хотя ранее, в феврале банк позаботился напомнить мне о предстоящем платеже, приходило 2 смс-уведомления об оплате минимального платежа, в размере 2 400 руб. Как думаете, не слишком ли жестоко со стороны банка начислить проценты за халатность сотрудников, которые вовремя не сообщили о предстоящем платеже, тем более, что это является их прямой обязанностью, а здесь складывается такое впечатление, что банк НАМЕРЕННО не сообщил, дабы у клиента возникла просрочка льготного платежа, и были начислены проценты. Я же человек, а не робот, и мне свойственно забывать, а в банке работают 1000 специалистов, и настроена работа роботов, и тем не менее не известили. Выходит так, что я обращаясь в банк за помощью, хотела снизить финансовую нагрузку, а получилось так, что я наоборот ее увеличила, тем самым ухудшила свое финансовое положение.Прошу произвести перерасчет в части начисления процентов, и принять погашенную сумму в счет погашения основного долга.

С меня ошибочно удержана комиссия "Комиссия за подписку Альфа-Смарт" 18.01.25 и 18.02.25. Я никакой подписки не подключал и не пользовался. Написал обращение в Альфа Банк №A25031014122 от 10.03.2025 где попросил вернуть незаконно списанные Альфа банком мои средства в размере 698 рублей. В ответ вместо денег получил извинения. 

Всегда с недоверием относился к данному банку, на то есть объективные причины и старался не пользоваться услугами данной организации, но в последние дни эта контора решила изменить ситуацию и взяться за телефонный терроризм посредством звонков на мой мобильный номер с информированием о необходимости срочно погасить задолженность по какому-то "бизнес-счету". Думал, ну бывает, ошиблись. Но нет, звонки стали регулярными и с номерной емкостью разных операторов сотовой связи. Пришлось оформить обращения в банк (A250311643, A2503125162) с требованием прекратить необоснованные звонки по одной причине - я не бизнес-клиент данного банка. Заявления приняли, и даже "решили", но сразу после составления последнего обращения, как насмешка тут же последовал очередной спам-звонок с требованием погасить(!) задолженность. По всей видимости, банк отчаявшись найти своего клиента, решил закидывать злонамеренным спамом всех, кого можно и скорее - нельзя в надежде получить свои деньги. Но, от меня никакого согласия на обработку моих персональных данных я не давал, бизнес-клиентом не являюсь. В случае продолжения порочной практики данного банка уведомляю, что доведу процесс привлечения АО Альфа-банк к административной ответственности до положительного итога, ибо состава правонарушений он себе обеспечил в достатке. 

Добрый день. Почти каждый день на мой телефонный номер звонят сотрудники Альфа-банка или люди, представляющиеся партнёрами Альфа-банка. Я никогда не давал своё согласие Альфа-банку на рекламные звонки и насколько я понимаю, Альфа-банк грубо нарушает часть 1 статьи 18 ФЗ "О рекламе". Как мне прекратить эти звонки и отозвать своё согласие, если оно где-то и когда-то было дано?Информирую банк, что никогда и ни прикаких обстоятельствах не стану клиентом банка настолько грубо и бесцеремонно нарушающим моё личное простанство и мешающим мне нормально работать.Также информирую, что если моё обращение будет проигнорировано, я намерен действовать в установленном законом порядке, привлечь банк к ответственности и разместить отзывы с описанием данной ситуации во всех доступных мне интернет-ресурсахПрошу считать данное обращение официальным уведомлением о нежелательности рекламных звонков и об отзыве всех ранее данных согласий на таковые звонки.

Здравствуйте! На каком основании начислены проценты на "Акцию без % 365дн", если до окончания срока акции, 10 марта 2025г, было "предупреждение внести долг по акции 16 750руб до 10 марта 25г", а остальные 10988р 21 марта("60 дней на покупки ...) Внесла 09.03.2025г 17000 руб. И сегодня захожу в мобильный банк и меня ждет сюрприз в виде 7592,79 ру %. Оператор Ольга поведала мне,что надо было покрыть весь долг до 10 марта, но почему то на странице "задолженности" это нигде не прописывалось!!! в течении всего периода пользования картой. Почему в других банках ( например ВТБ) четко прописывают задолженность и даты покрытия, а в Альфе "убаюкивают "Платеж вносить не надо...", а потом появляются проценты? Это же явное введение в заблуждение потребителя!

У меня два номера в телефоне, на какой именно звонили не помню, потому что мне звонят на два номера с разных банков 89632378043 89871471456

719439 когда ответ по моему вопросу?

Добрый день! Второй день звонят с номера +79801307932 и говорят, что у меня задолженность в Альфа-банке по бизнес-счёту, просят перезвонить по другому номеру. У меня нет счетов в Альфа-Бизнес, нет ИП. На оператора по номеру 8 800 100 77 33 не переключают, написать в чат я не могу, так как у меня нет аккаунта в Альфа-Бизнес. В чате обычного онлайн альфа банка помочь не могут :"Спасибо, что подождали! Данные номера принадлежат нашему банку К сожалению, в чате для физ.лиц проверить ваши бизнес-счета и информацию о комиссиях технически не сможем Вам помогут в поддержке для юр.лиц. Есть два способа связаться с ней: 1 В чате приложения. 2 По телефону: +7 495 755 58 58 для Москвы и области. · 8 800 100 77 33 для других регионов."Как уже писал, не переключают на оператора по данным телефонам меня.Как мне узнать, что вообще происходит?

Добрый день! Столкнулся с проблемой в личном кабинете банка для ИП. По случаю нахождения в длительной командировке за пределами региона, у меня образовалась задолженность перед налоговыми органами по страховым взносам. Счеты в банке были заблокированы до погашения задолженности, что я и сделал в начале года, вернувшись их командировки. При обращении в банк для снятия блокировок со счетов, чтобы можно было хоты бы посмотреть сумму задолженности перед банком за "обслуживание" заблокированных счетов, сотрудники банка ссылаются на наличие ограничений по счетам от налоговой.Все это время я не могу ни поменять тариф за обслуживание, ни посмотреть текущую сумму за "обслуживание" заблокированных счетов и ситуация от обращения к обращению не меняется. В налоговой ВСЕ задолженности по моей деятельности как ИП сняты. 

Отправила свои данные по указанной электронной почте 

С клиентом был заключен договор подряда, ипотека Альфа Банка. Была оплачена комиссия в размере 9,4% для того чтобы раскрыть эскроу счет ранее 3 месяцев. Спустя 2 месяца дом был готов. Но были некоторые изменения в комплектации дома, о чем было составлено допсоглашение и отправлено на согласование на ipoteka-support@alfabank.ru. Вместо обещанных 5 дней, мы ждем 5 недель!!!!! Теряем прибыль. А так же не понимаем за что была взята комиссия 9,4% если мы все равно не смогли раскрыть эскроу ранее 3 месяцев по вине банка. Звоня на горячую линию мы получаем каждодневный ответ что запрос составлен и отправлен на имя руководителя,но никакого решения, никаких конкретных сроков после этого нам не поступает. На просьбу связать с руководством нам отвечают что общение только посредством почты, но на направляемые письма нам не отвечают!!!!!! С руководством связаться не возможно! Чувствуем себя брошенными и опрокинутыми!

спасибо, сможете мне помочь?

Это самый ужасный банк в моей жизни. Дом сдался, Акт приема передачи подписали в декабре., в январе уже подняли ставку с 14,5 до 19,5%, платеж поднялся на 20 тыс рублей. Без предупреждения. В январе отправили договор страхования на квартиру и оценку и другие документы на почту банка. Сегодня 12 марта, ничего не сделано до сих пор. Каждый день отписки на почту, ждите 5 дней и так, 2 месяца продолжается. Напрямую с отделом закладных не соединяют , скоро платеж опять 20 тыс больше, вместо 50 , будет 70 . Что делать ? К кому обращаться? Все письма с банком имеются.  

Добрый день!4 февраля совершил перевод за рубеж, услуга-Перевод за рубеж, получение денежных средств наличными в пункте выдачи по паспорту по кодуПолучатель не смог получить деньги ему не выдали в пункте выдачи , причина не написано Отчество получателяА когда я отправлял деньги Отчество в приложении альфа банка не запрашивалоОставил в приложении банка 5 заявлений о возврате , заявку приняли сказали ожидайте от 3-10 дней, более месяца прошло, как быть ? Забыть про деньги? Мне еще сказали что ожидаем одобрение денежных средств банка получателя, так вот я с ними связался они сказали что с возвратом занимается только банк отправителя, то есть Альфа-банк Что делать? Пришел на днях офис альфа банка на павелецкой, меня чуть не послали , очень злые сотрудники работают, хотя очень спокойно вел себяМожет к юристам обратиться, попробовать через суд вернуть деньги

Как долго ждать ответ?

как открыть вклад в 

Заказчик не может мне перечислить мою зарплату типа я в перечне Росфинмониторинга по 115-ФЗ. Но согласно 115-ФЗ нет запрета на зачисление на мои счета моей зарплаты. Я только не могу снимать наличные средства больше 10000 рублей на каждого члена семьи ежемесячно. Так в чем проблема?

Как найти свой отзыв быстро? 

 Р. 

Пришло утром уведомление, что подключили мне зачем то платные уведомления. При попытке их отключить выдает ошибку. Ошибка про отсутствие сети левая, так как остальные функции приложения работают. Это уже совсем нагло такое делать.

Вв получили данные по почте? 

Я хочу совершить большую покупку можно ли мне за это больше кэшбэка 

Позвонила в поддержку в 15:49, соединили с Яковом, по вопросу того, что меняли симкарту и заблокировали мобильный банк. С 22 года не пользовалась банком,все счета были заблокированы, решила по ссылке друга придти и заказала себе и ребёнку карту. Позвонили по поводу заблокированного мобильного приложения, спросили кодовое слово, которое я естественно не помню (устанавливали его в 2014 г). Яков предложил обратиться в банк, и предложил мне взять кредит. На что я ответила,я не могу попасть в мобильный банк,а вы мне предлагаете сейчас кредит взять? Я возможно вообще не буду пользоваться картой, потому что нужно ехать в банк и менять кодовое слово. На что Яков взял и заблокировал мои карты и закрыл. Теперь их только ехать и перевыпускать. И причём не предупредив о том, что детская карта тоже будет заблокирована. Когда меня перевёл на линию по блокировка карт,в этот момент карты уже были заблокированы. И девушка оператор уже ничего с этим не смогла сделать. Что за неадекватные Яковы у вас работают? К слову,девушка была нормальная, отзывчивая и посочувствовала ,что сделать ничего не может.

Добрый День ! Подскажите пжл какой информации вам не хватает для решения моего вопроса ?

Постоянно в течение 4-х месяцев получаю множество звонков от "партенеров" Т-Банка, чтобы открыть счет для обслуживания ИП. Я с первых дней сказал, что у меня уже открыт счет в другом месте, но меня продолжают атаковать звонками в любое время дня и ночи. Я уже закрыл все карты и счета, которые были в этом банке, клиентом которого я являлся много лет, из-за навязчивости "партнеров", но объяснять операторам что-то бесполезно, звонки продолжают идти. Что мне сделать, чтобы вы перестали меня доставать?

Спасибо, после моего сообщения со мной сразу связались, и подписали закладную.   Если бы на 2 месяца раньше догадалась, написать!! Надеюсь, что ставку понизят., как можно скорее. Планировала уже просто закрыть полностью ипотеку. И можно ли вернуть те деньги? Документы в срок были сданы. 

Вы не ответили на мои дальнейший комментарий, в котором я разъяснил почему Банк должен выплатить положенные средства, но видимо через вопросы бесполезно обращаться, надо было сразу отзыв писать. 

Если я написал отзыв положительный о банке, мне обещали за отзыв 300р, с момента написания отзыва когда выдадут бонус?

Неоднократно подавала заявку на отказ от звонков рекламного характера. Но звонки все равно продолжают поступать. Отвечать не всегда удобно, но обратная связь отсутствует выяснить, по какому вопросу звонили, что-то действительно серьёзное, или это была очередная попытка банка навязать ненужные услуги- невозможно. Через чат подала претензию. Но и на претензию не захотели не только принимать меры, но и не удосужились ее даже прочитать! Прислали стандартную отписку, которая вообще никак не относится к сути претензии.

Отправил

Добрый день свое время воспользовался в 2024-м году переводом баланса с кредитной карты Альфабанка в результате в 2025-м году в начале года начались проблемы с Альфа банком на что я раньше составляла обращение по всем каналам и Альфа-Банк мне говорил что все нормально вам ничего предоставлять не надо хотя я им предоставил да все документы но они списали с меня комиссию на что я был вынужден обратиться в центральный банк России с обращением после чего мне вернули комиссию незаконную списанную то есть Альфа-Банк признал свою ошибку После чего я закрыл все кредитные карты в альфабанке и больше дел иметь не хочу с вашими кредитными картами поясню почему потому что вы когда переводите баланс вы говорите что вы сами проверите БКИ что договора закрыты в результате когда я запрашиваю справку оплачу в БКИ у меня договора все закрыты а у вас как всегда они открытыЕсли кратко по предыдущей проблемы решена деньги были мне возвращены незаконно списаны комиссии Альфа-Банк признал что он оказался не правсегодня 12 марта 2025г. мне щас приходит опять сообщение просьба предоставить справку хотя я все предоставил ранее через чат но окей я сегодня звоню в Альфа-Банк колл-центр они мне говорят ничем помочь не можем я пытаюсь у них выяснить почему я вижу что у меня кредиты в Яндекс банк закрыты в БКИ а у вас опять якобы кредит открыт на что я не могу получить никак ответВторое окей если ваши сотрудники не умеют читать данные с БКИ или у вас системы не работает или вы Экономите я сегодня заплатил 1000 руб. запрос и из БКИ потратил свои деньги чтобы вам предоставить документ свежий обновлённый что у меня кредиты закрытыНо к сожалению как всегда вы предоставляете ссылку которые не работает уже 2024 г. куда вам загружать документы в чат выписка из БКИ в формате PDF тоже не грузится на что я скрин экрана отправил вам в чатЯ хочу понять зачем бы устраивать этот гемор во-первых я досрочно закрыл карты у вас не стал использовать эти 100 дней которые предоставили с учётом предыдущего обращенияЗачем вы создаёте опять геморрой почему ваши сотрудники никогда не могут нормально запросить данные с БКИ и убедиться что кредит закрыт когда я переводил баланс во-вторых я закрыл у вас уже кредитной карты вы не можете ничего с меня требовать я не стал использовать ваши 100 дней и решил более не использовать ваши карты потому что вы создаёте проблемы с этим переводом балансов лишь бы собрать комиссию я бы хотел понять зачем вы создаёте проблемуТакже готовым предоставить документ выписку из БКИ что кредитный договор закрыт в Яндекс банке если ваши сотрудники не в состоянии сами запросить из БКИ данныеПросьба разобраться сложившейся ситуация она уже не первая у меня уже вторая эта ситуация у моих друзей тоже такая же ситуация а самое главное подчеркнул зачем вы это все устраиваете зачем вы создаёте такую плохую репутацию Альфабанка?

Активируется ли льготный период(60 дней) после совершения перевода на другую карту? Например я получил кредитную карту и перевёл половину суммы на другой счёт, засчитается ли это действие как условие для активации льготного периода? Или оно распространяется только на покупки? 

У меня произошла ситуация, мошенники взломали через приложение госуслуги, все приложения в телефоне. Со всех счётов были осуществлены переводы. Сбербанк сохранил все средства, заподозрил мошенничество, Альфа-банк с лёгкостью разрешил мошенникам вывести все средства и мои, и кредитные, которыми я даже не пользовалась.Случай доказывает ненадёжность Альфа-Банка, что не нужны никакие так называемые "Плюшки". Лучше банк подороже, но качественнее. Ещё раз убеждаюсь, что "Сбербанк" лучший.

Здравствуйте, потеряла телефон и карту вместе с ним, пытаюсь позвонить на горячую линию,а робот говорит,чтобы я звонила по номеру,который привязан в банке. А как я позвоню,если телефона нет

Здравствуйте, где могу посмотреть свой отзыв о альфа банке?

Добрый вечер! 24.02.25 подала заявление в экспедицию банка об отзыве исполнительного листа серия ФС № 046900820 выданный Щербинским районным судом г. Москвы 26.03.2024 года. Прошло больше двух недель, со мной никто не связался. В справочной по телефону не смогли подсказать. найти по номеру мой исполнительный лист. Что делать в данной ситуации? Спасибо!

Не могу найти где и как переводить деньги на другой счет или номер

До сих пор изучаете ?

Здравствуйте после написания отзыва как мне понять когда мне придут 300руб?

В чат повторно отправил ещё раз все документы отправил повторно документы на e-mail которые они мне предоставили также щас сотрудницы наконец-то кол центра попалась который действительно пытается реши помочь в проблеме повторюсь это второй раз ранее январе я вам уже писал на банки БКИ ну после того как вы решили проблему я удалил вот этот отзыв если щас будет проблема тоже решена негативный отзыв я удалю ну ваще надо решать эту проблему почему она возникает почему я вижу что у меня договор закрыт а ваш сотрудник который должен заниматься данными из БКИ у него все время договора открыты но это подозрительно понимаете это попахивает мошенническими действиями - так же у янлекс повтрно запросил справку в чат я им направил - по ссылки который они дают в смс она не работает на что фото экрана отправил и в чат и через банки ру и через ЦБпрошу прощение за ошибке в тексте на бираю голосом - видно еще программа хорошо печатать не умеет но судь надеюсь пробемы вы поняли 

Здравствуйте. Через месяц лечу в Казахстан на лечение. Хотел узнать возможен ли оплатить картой Альфа-банка на территории Казахстана на оказание медицинских услуг? Спросил у клиники куда я собираюсь на лечение, они ответили что да принимаются оплаты картой мастеркард ли виза, и попросили уточнить у своего банка. Возможно ли выпустить карту в валюте тенге? и вообще куда мне обратиться по этому поводу? можете ли меня проинформировать по телефонному звонку?

Добрый день! Получен перевод СБП от неизвестного мне лица. Я обратилась в чат поддержки для инициации процесса возврата денежных средств отправителю на основании диспутного механизма. В оформлении обращения мне отказано. Самостоятельно переводить деньги я не могу (ст 115 ФЗ).

17 августа переводил со своей карты Альфа‑Банка на карту друга в другом банке и получил блокировку карты, как сомнительная операция. Обратился в офис на площади Победы. Вопрос решили за 2 минуты, зам. руководителя Оксана моментально связалась по телефону с нужным сотрудником, всё быстро проверила, и сразу же получил смс — карта разблокирована. Спасибо за оперативность!

Добрый день. Какой ответ дан? 

В декабре 2024 года поступил от судебных приставов арест на счета физического лица. На обоих счетах денежные средства отсутствуют. Через мобильное приложение закрыть два имеющихся счета у меня не получилось, т.к. данное действие заблокировано "слубжой безопасности банка". в чате поддержки предложили обратиться в отделение банка. 09.01.25 обратился в ближайшее отделение банка по адресу г. Москва Варшавское шоссе, 76к1. После часа общения с сотрудником банка все же получилось убедить, что банк обязан принять от меня заявление на закрытие счета. Мной были написаны два заявления на закрытие счетов. 10.01.25 мне в чате пришли уведомления о решистрации моего заявления и о закрытии дебетового счета. Несмотря на это, оба счета до сих пор банком не закрыты. Прошу пояснить причины неисполнения Банком обязанности, предусмотренной ст. 859 ГК РФ Договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время. А также неисполнение Банком Инструкции Банка России от 30.06.2021 N 204-И (ред. от 10.04.2023) "Об открытии, ведении и закрытии банковских счетов и счетов по вкладам (депозитам)", глава 6, подпункт 6.2При отсутствии денежных средств на банковском счете запись о закрытии соответствующего лицевого счета должна быть внесена в Книгу регистрации открытых счетов не позднее рабочего дня, следующего за днем прекращения договора банковского счета, если законодательством Российской Федерации не установлено иное.Наличие предусмотренных законодательством Российской Федерации ограничений распоряжения денежными средствами, находящимися на банковском счете, при отсутствии денежных средств на банковском счете не препятствует внесению записи о закрытии соответствующего лицевого счета в Книгу регистрации открытых счетов.

Дополните пожалуйста к моему обращению  719439 следующее:1. При предоставлении банком возможности перезаключить договор, восстановить график платежей, я согласен внести полную сумму задолженности которая была выставлена до расторжения договора, в установленные банком сроки, а также штраф и неустойку;2. Я готов к пересмотру банком условий ипотечного договора, в том числе на увеличение срока кредитования; 3. Открыт к альтернативным предложениям банка по вопросу погашения.Дополните пожалуйста к моему обращению 719439 следующее:1. При предоставлении банком возможности перезаключить договор, восстановить график платежей, я согласен внести полную сумму задолженности которая была выставлена до расторжения договора, в установленные банком сроки, а также штраф и неустойку;2. Я готов к пересмотру банком условий ипотечного договора, в том числе на увеличение срока кредитования; 3. Открыт к альтернативным предложениям банка по вопросу погашения.Дополните пожалуйста к моему обращению 719439 следующее:1. При предоставлении банком возможности перезаключить договор, восстановить график платежей, я согласен внести полную сумму задолженности которая была выставлена до расторжения договора, в установленные банком сроки, а также штраф и неустойку;2. Я готов к пересмотру банком условий ипотечного договора, в том числе на увеличение срока кредитования; 3. Открыт к альтернативным предложениям банка по вопросу погашения;4. Согласен подтвердить свою платежеспособность.

как исправить

В 2024 году судебный пристав вынес и направил в банк постановление, которое до настоящего времени не обработано и блокировка дебетовой карты не снята. Прошу разобраться. Номер телефона для связи.

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12181865/?a=bНа ответ банка поступил комментарий. 

20 февраля подал заявку в приложении А-Инвестиции на покупку паев ЗПИФ "Альфа Промышленные парки 2". Дата размещения значилась - 28 февраля. У меня заблокировали на брокеском счете сумму 500 тыс руб. 20 февраля. Сегодня 12 марта, паи на мой счёт не зачислили, мотивировав тем, что эмитент Альфа-Капитал перенес дату размещения на апрель. При этом функции отмены заявки нет, потому что срок размещения прошел. Меня не устраивает перенос сроков, я не хочу в дальнейшем покупать продукты Альфа Капитал.Я обращался к персональному менеджеру, приходил в отделение банка, писал а поддержку. Мне каждый день с 4 марта обещают решить вопрос, но он так и не решен. Я прошу разблокировать мои средства, так как заявка не исполнена и срок размещения перенесен.Я и моя супруга являемся премиальными клиентами Альфа-Ьанка больше десяти лет. Меня не устраивает такое хамское отношение. Я вчера начал ликвидировать позиции на брокерском счете. Если до конца недели мой вопрос не решится, мы закроем все счета и переведем средства в другой банк.Номер заявки 70400293784Номер счета 16168529-000

Добрый деньИНН 081201388700открыл ИП 31.01.2025.Практически каждый день звонит "партнер" Альфа Банка с предожением открыть р/с. Я уже и матом крыл и спокойно обьснял что мне не нужна эту услуга. Сколько можно? 40+ звонков с предложением. 

Крайне не советую становится клиентом этого банка Пришёл клиентом. Мои данные внесли в банковскую систему Альфа-Банка.В итоге месяц у меня нет доступа в веб терминал альфа инвестиций, так как мой телефон где-то там не внесён в системе, из-за этого у меня выпадает ошибка при попытке входа в веб терминал инвестиций. Техподдержка никакая и ничего не могут решить с моей проблемой. Говорят что мой номер не активирован или не подтверждён. Хотя я его уже несколько раз подтверждал.Из общения с техподдержкой я понял что Альфа-Банк одна шарага, а Альфа инвестиции другая и Альфа инвестиции подтягивают данные из Альфа-Банка. Но мои данные не подтягиваются, так как у меня в Альфа-Банк что-то не так с телефоном...в общем, замкнутый круг.Стань нашим клиентом, но доступ в ЛК инвестиций мы тебе не дадим.Не банк а бардак..не советую 

Я делала перевод по рефинансированию в другой банк 19.12.24, и закрыла карту 21.12.24. На 76 день с момента перевода с меня списали комиссию,хотя на сайте указано,что списание происходит на 101 день.На руках у меня имеется справка,сделала как смогла,так как в втб нужно время на ее изготовление.Банк справку не принемает и утверждает, что все в рамках условий. Я закрыла карту в первые 2 недели,справка это подтверждает, а вот почему комиссию списали заранее и не хотят возвращать,вопрос

Ребенку 14 лет,недавно оформили ей карту Альфа-банка, списали 2 раза по 399р за подписки Альфа-смарт,которые не подключались!Как вернуть средства?Получили в ответ извинения!

08.03.25 при оплате покупки в магазине Бенеттон произошёл технический сбой. При отмене платежа деньги моментально не вернулись. Списанная сумма 3104 висит в операциях в обработке в ожидании подтверждения, которого не будет, так как в Бенеттон такой операции нет. Как вернуть деньги? 

При ежемесячной оплате обязательного платежа по кредиту стало появляться выделенная красным фраза " Оплачивать не надо".Я сделала скрины и пришла в офис январе к сотрудникам банка с вопросом, что это значит.Специалист сказала, что главное платить 

Я написал отзыв, но его не зачли, что делать?

Здравствуйте, были наложены ограничения на карту Альфа Банка. Неоднократно подавала заявления на снятие ограничения счетов, предоставив все запрашиваемые документы. Однако ограничения не сняты. При это сотрудники Альфа Банка предлагали перевести денежные средства со счетов Альфа Банк на счёт в другом банке.В чем же заинтересованность в привлечение клиентов, если наоборот предлагают отказать от услуг бланка 

Вы внимательно прочитайте что вам пишут, а не отвечайте скриптами. 

Здравствуйте! Имею депозит в вашем банке со сроком окончания в августе 2025 г. Гражданство иностранное. Так как моя Российская Сим-карта привязанная к счету, будет действовать до 01.07.2025 г, что будет с депозитом, если я не успею зарегистрироваться на Госуслугах и сдать биометрию до 01.07.2025 г? 

Всем рекомендую выбирать альфа банк 

Добрый вечер, подскажите, когда будет ответ по вопросу: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/713032/ ?

В конце февраля нарисовалась очередная проблема при обслуживании в Альфа Банке, но если раньше проблеммы касались не выплаченного кешбека или не выплатой вознаграждения, то теперь проблема намного серьезнее, которая кроме того привела к моим финансовым потерям. 24 февраля, ссылаясь на 115 закон, банк заблокировал средства на счетах сначала моего младшего сына Но если у младшего сына было на счету чуть более 4 тыс рублей, то у старшего порядка 600 тыс, вывод которых со счета потребовал времени и финансовых потерь. И вот уже более 2-х недель я пытаюсь разблокировать счета детей. направляя в банк кучу документов, хотя там все предельно просто: денежные средства сыновьям направляли по СБП я и моя супруга, а сыновья, поступавшие денежные средства использовали для покупок в магазинах и кафе, а также для переводов по системе СБП своим друзьями на свои счета в других банках, в которых программа кешбека в тот момент была более привлекательной.Т.к. в этих действиях не было ничего притизаконного прошу банк в срочном порядке решить проблему с блокировкой счетов моих детей. Если у сотрудников банка есть вопросы по определенным операциям, я с готовностью на них отвечу.С уважением,

Хвалила и доверяла, полностью пользовалась альфа банком, но в миг перед 8 марта заблокировали все переводы... фз115, собирала на подарок, были переводы меньше 100 рублей, по 10-60 рублей. В поддержке с 3 попытки только дают внятные обьяснения, по телефону, ссылаются на чат, с чата в офис, в офисе на чат 🤣 в общем банк просто пробил ДНО! Лучше не связывайтесь.

Являлся много лет клиентом Alfa only. Всё хорошо, пакет интересный, бонусы хорошие для путешествий. В ноябре 2024 попросил ПМ отключить пакет only, чтобы не платить комиссию, так как баланс моего брокерского счета снизился ниже бесплатного критерия для пакета. ПМ все сделал быстро, пакет отключили. И вот прилетает комиссия 2500 рублей в марте 2025.Оказывается ПМ при закрытии пакета не закрыл дебетовую карту, а я упустил это из виду потому что не пользовался ей.В возврате комиссии банк отказывает по формальным причинам - есть карта значит есть комиссия. Довод об ошибке ПМ не признают.Я считаю что это плохое отношение к клиенту, я ЗАРАНЕЕ связывался с ПМ чтобы не платить комиссий, а он сделал так что я ЗАПЛАТИЛ. Проинформировать меня о том что в рамках пакета осталась карта и ЗАКРЫТЬ её было его прямой обязанностью. Банк позиционирует премиум обслуживание, я должен доверять и полагаться на менеджера, а по факту выходит с меня берут деньги за его ошибку. Вот такой премиум...Прошу банк посмотреть на эту ситуацию не через тарифный сборник (как делает горячая линия) а через призму имиджа и клиентского сервиса.