Отправил информацию на почту.

Здравствуйте! Очень давно являюсь клиентом Альфа-банка . Была очень довольна . Но когда столкнулась с оформлением рассрочки на 124 т.р. (оформляла через приложение)и из них комиссию сняли 24 т.р. получается ,что данный продукт не рассрочка.Второй мой продукт кредит наличными 155т.р(оформляла онлайн через приложение) там тоже сняли страховку 25 т.р. Очень хотела бы вернуть свои страховки. Надеюсь банк пойдёт мне на встречу,так как оформление происходило по приложению без подробностей по страховке и комиссии . 

У меня была задолженность по кредитной карте. Пошёл в банк, чтобы рассмотреть существующие способы погашения. У меня в приложении было предложение по погашению этой задолженности. Я плачу половину, остальную половину банк списывает за меня и расторгается договор. Меня это устраивало полностью. Свою часть сделки я выполнил. Оплатил 9 марта оговоренную сумму. После оплаты позвонил в банк и спросил, что мне дальше делать. Сказали ждите, банк спишет долг в течение какого-то времени, вам сообщат. Проходит, неделя, вторая. Ни ответа, ни привета. 4 апреля мне приходит арест на карту на сумму, которая как раз таки должна была списаться банком. Взыскатель по производству альфа банк. Я звоню туда, мне говорят у вас нету задолженности перед банком. И как это понимать, это самое на натуральное мошенничество. И арест произвели не по судебному приказу, а по нотариальной надписи, впервые такое вижу. С меня сейчас списывают незаконно деньги, которые я не должен и ещё у меня вопрос куда они уходят, если карта у меня заблокирована кредитная и договор расторгнут

13.04.2023 я запросил баланс по карте Альфа-банка в банкомате Сбербанка. За эту услугу с меня без предупреждения списали 59 руб. О такой комиссии я не знал. На горячей линии Сбербанка мне сказали, что их банкомат не должен был предупреждать меня о сумме комиссии, так как карта выпущена сторонним банком, комиссию взимает Альфа-банк, а Сбербанк даже не знает сумму этой комиссии. Я позвонил на горячую линию Альфа-банка и спросил, где я могу прочитать об этой комиссии, попросил дать ссылку на документ на на сайте. Точной ссылки я ни от кого не получил. Мне предложили скачать с сайта Договор о комплексном банковском обслуживании физ. лиц в АО "Альфа-банк" (ред. от 04.04.23) и посмотреть там. Я скачал, но нужной информации не нашел. По поводу комиссии я разговаривал с несколькими операторами Альфа-банка и получил информацию противоречивую и оличную от информации Сбербанка. Два оператора сказали, что комиссию взимает Сбербанк, так как это их банкомат. Третий сказал, что 30 руб. забирает Альфа-банк, а 29 руб. - Сбербанк.Прошу ответить на вопрос - где я могу прочитать о размере комиссии за запрос баланса по карте Альфа-банка в банкомате Сбербанка ? Если эта информация есть на сайте, то прошу дать точную ссылку на документ и указать пункт в документе.

Альфа-Банк повесил долг в размере около 18500 тысяч рублей за кредит, кредит никогда не брал, это не мой долг, списывают зарплату которая приходит на карту сбербанка

Добрый день! Я не просила и не давала никакого согласия заваливать меня через смс уведомления от вашего банка о штрафах ГБДД. Как мне решить вопрос с отключением? Обрщалась в письменном виде и получали вообще очаровательный ответ от которогов легком шоке: Здравствуйте, Ирина В.   Очень жаль, что вы попали в такую ситуацию, и прошу прощения за такой негативный опыт. Со своей стороны всё проверим и примем нужные меры, чтобы такого не повторилось.   Альфа-Банк  Какой отдел отвечает за эти новшевства, куда мне обратитьсz? Прошу дать ответ.  

Взял кредитку, купился на 365 дней без процентов. Потратил n-ю сумму в течение первого месяца, все хорошо, остаток потратил в течение 100 дней дополнительных. Все хорошо, проверяю сколько надо оплатить каждый месяц в графе "Ближайший платеж" (один раз написали, оплатил, жду дальше) и жду, заодно, уведомления. И тут хоба. Нигде не было написано, но чтобы закрыть 100 льготных дней, надо бы оплатить 365 льготных дней. То есть вместо оплаты в декабре, я должен сейчас оплатить. Но, ладно, это норм, не вчитывался в условия, сам виноват. НО МАЛО ТОГО, ОНИ ДАЖЕ ПУШ УВЕДОМЛЕНИЕ НЕ ПРИСЫЛАЮТ. то есть рекламы своих продуктов шлют, а написать один пуш с сообщением " оплатите такую-то сумму, чтобы не платить проценты" они не могут. Даже сбер так делает, более человеческое отношение. В общем потерял я с альфой больше чем приобрел, за один день получилось процентов больше, чем за 4 месяца кешбека.   После вашего ответа оставлю вам отзыв с 1 звездой. Заслужили. А как деньги дойдут, уйду из вашего банка  

Как устранить ошибку в страховом полисе ОСАГО?

Год назад курьер доставил карту, сказал что нужен мой телефон чтобы активировать карту и настроить приложение.Взял мой телефон в руки и когда все было готово лимит по кредитной карте был 99900 сумма странная я подумала и спросила у сотрудника он сказал что перевёл на телефон мне 100 р для активации карты и сказал что это ни на что не повлияет, я посмотрела что задолженности нет и поверила ему, скриншот есть дата доставки 12 апреля 2022г задолженность 0 рублей лимит 99900.Год без процентов для меня стартовал с первой покупки то есть 25 апреля 2022г, соответственно мой льготный период должен был закончится 25 апреля 2023г, сегодня 14 апреля 2023 г задолженность по карте увеличилась, на сумму процентов за весь год. Я была в шоке, написала в чат где сотрудник сказал что мой льготный период закончился так как первая покупка мной была совершена 12 апреля 2022г. Только вот я ее не совершала! Ее совершил самовольно сотрудник банка злоупотребив моим доверием! Переведя мне на счёт 100 р без моего ведома мои денежные средства сотрудник подставил меня на 22 с лишним тысячи!! И самое ужасное в ситуации что если бы я об этом знала то конечно оплатила бы задолженность раньше, так как вообще хотела закрыть данную кредитную карту. Теперь такой возможности у меня нет. Сотрудник меня не спросил можно ли что-то переводить с моего счёта подключил мне все возможные платные услуги страховку и т.д и все это сам с моего телефона, не уточнил что льготный период уже начался по его воли, а не моей когда я этого захочу, кто теперь будет за это отвечать непонятно . За год об этих 100 рублях я конечно же забыла, да и они нигде не отображались повторюсь их не было даже в задолженности когда сотрудник уже уехал, смс уведомления также нет об этой операции! хотя о всех других операциях смс есть, возможно он это смс удалил! В истории платежи отображались только за последние полгода, как я должна была вообще узнать о том что он что-то перевёл непонятно, о том когда заканчивается льготный период нигде не было написано также, да и была уверена в дате своей первой покупки. Зашла погасить остаток задолженности и вот такой сюрприз, имейте ввиду. Сотрудника хочу привлечь к ответственности, если получится к уголовной, дело это так не оставлю. Прошу по возможности банк разобраться в данной ситуации и увеличить льготный период, отменив начисление процентов.

В очередной раз пришлось столкнуться с отсутствием поддержки со стороны Банка и несоблюдение Банком установленной программы лояльности.Суть проблемы в том, что я приобрел товар на всем известном маркетплейсе с наименованием последней буквы алфавита еще 10 марта. MCC код операции был 3990. По правилам программы лояльности там указано что данный код входит в состав категории Дом-ремонт (при оплате в Экосистеме указанного маркетплейса), который у меня был активирован в качестве категории повышенного кэшбэка на март месяц. В итоге операция провелась как "супермаркеты" (куда также входит данный MCC код в Экосистеме маркетплейса). Просто абсурд какой-то.В итоге было составлено обращение, по итогам рассмотрения которого корректного ответа Банка просто не было. При этом ранее на горячей линии говорили, что это не проблема, все корректно выплатим.Пришлось составлять еще одно обращение, результат которого вообще не дает разъяснений на вопрос. Просто ужас, такого сервиса нет даже в банках топ-300, как так можно вообще работать?

Мой вопрос настолько сложный, что до сих пор не разобрались?

Клиентом Альфы являюсь с 2005 года, большую часть этого времени получаю зарплату на счета в альфе, в том числе и сейчас.В марте 2022 года я купил в сетевом магазине электронику стоимостью 230 тысяч рублей, оплатил с карты ВТБ. В мае 2022 года карты и счета в ВТБ закрыл.В октябре 2022 года дорогая электроника вышла из строя, продавец осуществил ее гарантийный ремонт. В феврале 2023 года снова вышла из строя. На этот раз ремонт не удался, аналогичного товара не было и магазин сделал возврат.При возврате я использовал карту Альфы как единственную, что была при себе.13 апреля 2023 года заметил в приложении, что у меня расход 230 тысяч, хотя баланс не пополнялся. В детализации увидел, что приходил возврат, который банк тут же списал в расходную операцию.При этом уведомлений о зачислении и списании не было - делают всё тихо.С вопросом "в чем дело" я обратился в чат, где сотрудники самого цифрового банка отправили меня в офис. Ладно, офис у меня в доме, спустился, простоял в очереди в самом цифровом банке. Сотрудник Альфы попросила чеки о покупке и возврате, а также информацию по заказу - я их предоставил, она их куда-то направила.Сегодня позвонила и сообщила, что отдел экономической чтотопасности самого цифрового банка требует от меня заверенную копию чего-то там из ВТБ, на что я ей сообщил где и в чем видал этот отдел и его сотрудников; им надо - пускай идут в ВТБ и берут что хотят.Альфа обращается с клиентами как с преступниками и тихо прячет деньги клиентов, не давая ими распоряжаться и даже не сообщая о факте поступления или списания.Учитывая изложенное, предлагаю Альфе две варианта:1. или вернуть мне мои деньги,2. или вернуть платеж отправителю-магазину, чтобы там я их получил на карту другого, адекватного, банка, а с Альфой попращался навсегда.Вывод: я никому не советую пользоватся услугами Альфа-Банка, особенно если вам дороги ваши время, нервы, деньги и репутация.

Кешбек за рекомендацию кредитных карт получают не друзья, а курьеры.Зарегистрировался, получить карту по рекомендации друга, друг не получил кешбек, похоже хитрость курьера сработала...

Оформил карту 100 дней без процентов, сумма 50 000 р., по телефону все обсудили, мне подтвердили заявку, я уточнил у оператора мне одобрили карту 50 000р., оператор сказала "да, карта уже в пути" приехал курьер, провел все манипуляции все в торопях, попрощались с курьером, захожу в приложение а уменя карта с лимитом 10 000р., позвонил курьеру, он сказал что "видимо банк одобрил вам только такую сумму" у меня вопрос, почему меня не уведомили об этом ни по телефону, ни курьер? сказали бы мне об этом по телефону я бы отказался от карты, впечатление осталось крайне негативное, лишь бы впарить, еще и дебетовую оформили в довесок!

Добрый день! Предлагаем Вам рассмотреть размещение банкоматов Вашего Банка в Торговом центре «Шоколад», расположенного в г.Вологда, Окружное шоссе, 26

Добрый день, Татьяна, меня зовут Александр.  Год назад, 30.03.2022 я отправлял валютный перевод на сумму 4270 евро со своего счета в Альфа-Банке, на счет своего родственника в банк на Кипре. Пока деньги шли Альфа-Банк попал под санкции и мой родственник так и не получил их, в банке Кипра нам сообщили, что они вернули платёж отправителю, то есть мне. Но я тоже так их и не получил. Позже получал от альфа банка смс «ваш валютный перевод не дошёл до банка-получателя. Подавать заявление о расследовании не нужно. До 16 мая постараемся вернуть перевод….» Так как я так и не получил назад деньги, писал заявление в банк, многократно писал в службу поддержки. Работник службы поддержки Альфа-Банка прислал мне письмо 13 июля 2022, в 14:34 с адреса Docsbycall@alfabank.ru В письме мне сообщили что мои деньги висят в банке корреспонденте J.P.MORGAN AG. и что как только Альфа-Банк получит ответ со мной свяжутся, но прошел год и никто не связался, на письма на адрес Docsbycall@alfabank.ru не отвечают.    Подскажите пожалуйста адрес, с кем я могу вести переписку из ваших коллегкак, чтобы вернуть свои средства. Дайте совет что делать. Спасибо.   Коллеги писали "дополнительно рекомендуем заполнить и отправить заявление на сайте Министерства Финансов США." - но когда начал заполнять форму на такое заявление , то там требовали очень много данных косательно этого перевода, которыми я не обладаю, какие-то внутренние банковские номера и личцензии.   Далее письмо от ваших колег полученное 13 июля 2022, в 14:34 "Александр С., здравствуйте. Недавно вы обращались в Альфа-Банк по поводу вашего валютного перевода, мы всё уточнили. Ваш платеж EUR 4270.00 от 30.03.2022 был отправлен через банк-корреспондент CHASDEFXXXX J.P.MORGAN AG. По данным GPI-трекера платеж был отклонен банком-получателем BCYPCY2NXXX BANK OF CYPRUS PUBLIC COMPANY LIMITED 06.04.2022. Возврат платежа всегда выполняется по обратной цепочке банков, т.е. через американский банк-корреспондент J.P.MORGAN AG. В связи с введенными 6 апреля в отношении Альфа-Банка блокирующими санкциями США и прекращением расчетов с Альфа-банком ваш платеж при возврате скорее всего был остановлен одним из банков цепочки платежа и вероятнее всего заблокирован. Чтобы узнать статус перевода и о его возможной блокировке, мы отправили запрос в банк-корреспондент, но ответа пока не было. Мы внимательно отслеживаем все сообщения. Как только придёт ответ, свяжемся с вами и расскажем, что делать дальше. Так как ваш перевод сейчас удерживает банк, который имеет отношение к США, дополнительно рекомендуем заполнить и отправить заявление на сайте Министерства Финансов США.  Для запроса регулятора о разблокировке средств , вам необходимо иметь новые реквизиты для перечисления платежа в банк , который не попал под санкции стран ЕС и США ."  

Альфа-банк, ваши сотрудники уже дважды в неделю звонят с предложением "премиального обслуживания".Я уже в самом начале разговора говорю, что меня не интересует этот "премиальный статус", и все равно "а вы сможете получать больший процент, подключите премиальное обслуживание".Что надо сделать, чтобы меня перестали беспокоить по вопросам, на которые я уже раз 10 дал одинаковый ответ? Уйти в другой банк?

Спасибо за оперативную профессиональную помощь! Комиссию вернули на карту. Буду и дальше Рекомендовать АльфаБанк, как надежный! Всем своим контрагентам всегда открываю расчетные счета в АльфаБанке. Рада, что мое мнение о банке не испортилось! 

Здравствуйте. Заранее прошу прощения за свою ошибку и сложившуюся глупую ситуацию.Получил Альфа карту 10 апреля, с целью разместить деньги на Альфа Счёте, на льготных условиях как новый клиент. Однако поторопился и не вник в условия размещения, сразу положив ~600 тыс. руб, рассчитывая доложить остальную сумму до 1,5 млн. в течение нескольких дней.Но лишь сегодня, доложив ещё денег, был неприятно удивлён, узнав что счёт не такой уж и накопительный, а процент начисляется только на сумму на момент его открытия!Пытался в кабинете удалять первый счёт и открывать новый, но сейчас банк предлагает мне доходность лишь 4%, что абсолютно не интересно. -------------------Прошу Вас, вникнуть в ситуацию и в порядке исключения ОБНУЛИТЬ мои прежние попытки открытия Альфа Счёта.Сейчас деньги находятся на карте и именно от Вас зависит, смогу ли я сейчас вновь открыть Альфа Счёт как новый клиент или буду вынужден вывести средства в другой банк для более выгодного размещения.

Здравствуйте.Заранее прошу прощения за свою ошибку и сложившуюся глупую ситуацию.Впервые получил Альфа карту 10 апреля, с целью разместить деньги на Альфа Счёте, на льготных условиях, как новый клиент.Однако поторопился и не вник в условия размещения, сразу положив ~600 тыс. руб, рассчитывая доложить остальную сумму до 1,5 млн. в течение нескольких дней.Но лишь сегодня, пополнив счёт до 1 млн. руб, был неприятно удивлён, узнав что счёт не такой уж и накопительный, а процент начисляется только на сумму на момент его открытия!Пытался в кабинете удалять Первый счёт и открывать новый, но сейчас банк предлагает мне доходность лишь 4%, что абсолютно не интересно. -------------------Прошу Вас, вникнуть в ситуацию и в порядке исключения ОБНУЛИТЬ мои прежние попытки открытия Альфа Счёта.Сейчас деньги находятся на карте и именно от Вас зависит, смогу ли я сейчас вновь открыть Альфа Счёт как новый клиент или буду вынужден вывести средства в другой банк для более выгодного размещения.

Проживаю в маленьком городе где нет отделения банка Альфа-банк, приложение не разрешает закрыть единственный счёт который есть. В чате поддержки - дали номер по которому отвечаетбестолковый робот, вышел На соеденение с специалистом- ожидание уже 20 минут. Непонятно почему так трудно доработать приложение или же просто нанять на работу специалистов которые решаи простую проблему за минуту. Карта была зарплатной, обсуживание было бесплатным, после увольнения картой не пользовался примерно 6 месяцев, после завел на карту переводом 20 рублей для оплаты подписки, подписку сразу же отклонил что б более не списывались деньги, через неделю ставлю приходить счета за обслуживание карты 69р после 20р после 89р, картой более не пользовался и заблокировать счет не могу, а деньги за обслуживание списываются

Здравствуйте, оформила карту альфа банк. Вчера получила ее. Было сказано, что за оформление карты дают 500 рублей. Что опять за обманы? Почему денег на счету нет? Буду писать в Роспотребнадзор, чтобы пристально следили за вашим банком. А еще и банк. 

 Я оформила заявку онлайн на открытие карты кредитной от данного банка на желаемую сумму 150 тысяч далее мне перезвониа сотрудник отделения банка в моём городе и сообщила что я могу приехать и забрать карту я уточнила какой лимит после паузыона ответила 150 тысяч Ну что ж это меня устраивает и я поехала В итоге там мне открыли дебетовую карту куча заморочек лишних куча времени потрачено на оформление и кульминация это озвучивание суммы в 44 тысячи лимита на кредитную карту вместо озвученных раннее этим же сотрудником 150 тысяч Конечно же я отказалась , считаю это диким обманом и заманухой Теперь ещё и заботы по закрытию ненужного мне дебетового счетаАльфа банк спасибо за геморройРеклама полный обман

Уберите пжлст мой номер из обзвона роботом, звонят по несколько раз в день с предложением кредитной карты, 

Рекомендовала дебетовую карту по ссылке через приложение. Друг ее получил и совершил покупк, я также совершила покупку, но в лк почему-то указано, что мы не выполнили правила программы. Все опубликованные условия я выполнила, пишу в чат вопрос- стандартные отписки и никакой конкретики. На горячей линии также оставила обращение 5 дней назад, вопрос до сих пор не решен. Дайте пожалуйста обратную связь, какие там еще скрытые условия, которые никто не озвучивает? И работает ли ваша бонусная программа в принципе?

Альфе банк возбудил СП по моей задолженности, я позвонил , сошлись на решении что я вместо 64000 отдаю 36000 по дисконту и они списывают оставшиеся долг , но процедура длится уже два месяца , сотрудник который занимается договором не берет трубки и на обещания перезвонить не перезванивает . Деньги с моей стороны давно внесены так теперь еще и по судебному производству начали снимать деньги . что делать не понимаю , в тех поддержкк отвечают шаблонами либо просят звонить человеку , который никогда не берет трубку 

Мною была погашена кредитная карта в Альфа банк, сотрудник выдал справку об отсутствии задолженности на руки в 2022 году. Сегодня зайдя в приложение Альфа банка я увидела, что списана комиссия за годовое обслуживание карты, о которой сотрудник не сообщил. Я была уверена, что долг закрыт и карта закрыта. При обращении в офис банка было сказано оплатить комисиию. Картой не планировала пользоваться вообще, сооветственно комиссию платить тоже. Прошу разобраться в ситуации и вернуть комиссию, а также закрыть счет карты.

Проблема следующая:Нахожусь в другой стране, не могу принимать звонки и смс. Требуется срочно перевести средства а смс не приходит. Обратился в чат к говорящим головам. Они сказали что должны быть помимо смс еще и пуш уведомления. Но они не приходят тоже. Пробовал два разных телефона проблема идентична. Показал скриншоты что пуш уведомления включены, показал им что пуш уведомления с чата приходят, а пуш уведомления для верифа для перевода средств не приходят. Сказали через 10 дней все решим. Прошло 10 дней никто не связался пришлось самому писать, сказали переустанови приложение включи там все пуши, в общем все тоже самое что уже делалось ранее. Сказал что делал уже, составили еще одну заявку и по ней был РОВНО ТОТ ЖЕ САМЫЙ ОТВЕТ. потом я жалобу еще оставлял D2303231219. в НЕЕ же зачем то добавили жалобу на сотрудников которые футболят от одного до другого и каждый по часу читает чат и задает одни и теже вопросы. В ответ на жалобу просто сказали что сожалеем что у вас проблема постараемся чтобы впредь больше такого не было. По итогу закрыли жалобу оставив меня с этой проблемой, мотивируя тем что "ну вы ж все равно номер поменяете", а значит проблему с пушами можно не чинить.Никакой лояльности, никто за 20 дней сам не связался со мной чтобы уточнить какие либо детали по проблеме. Все ответы заскриптованы в случае не стандартной проблемы говорящие головы уходят "уточнять" а по итогу приходит новая голова и задает одни и те же вопросы и так по кругу. Очень недоволен этой багадельней. Вопрос тупо висит в воздухе... На кого либо выше говорящие головы не пропускают. 

Также на горячей линии после обращения сказали что оставят запрос о решении вопроса в четко указанные сроки, но это никак не помогло, далее в колл центре отвечают что помочь никак не могут, и на вопрос кто понесет за это ответственность никак ответить не могут. Но вы ведь работаете с деньгами, позиционируете себя как серьезная организация, а по сути оказались безответственными и некомпетентными в высшей мере. Наихудший сервис из всех встречаемых мною, начните уже работать и решите мой вопрос

20.02.2023 был осуществлен платеж в адрес моей организации. Платеж был в размере 25000000 рублей. При поступлении денежных средств на счет была списана комиссия ЗА ПОСТУПЛЕНИЕ ДЕНЕЖКНЫХ СРЕДСТВ на счет в размере 674000 рублей (!!!). Денединые средства были получены в рамках заключенного договора с использованием денежных средств полученных по субсидии из федерального бюджета. 5 официальных обращений через сайт не дали никаких результатов. Придется обращаться в суд и уводить все компании из Альфа-Банка. К сожелению, у банка пропала клиентоориентированность. 

Добрый день. Закрыл кредитную карту в Альфа-банке в ноябре месяце. Закрыл в приложении и дополнительно уточнил у поддержке все ли закрыто. Сказали, что да и нужно ждать стандартное время до 10 января закрытие счета.Судя по отчета из ОКБ банк передал информацию 10 января, что платеж 0 р, НО информацию о задолженности есть, как и сам счет якобы открыт. В конце января, зная, что информация передается не сразу, я позвонил в службу поддержки, где случилась еще одна неприятная история. Первый оператор общался «на отвали», сказал, что ничего я не закрыл и ждать мне нужно 90 дней, чтобы закрыть счет. (Откуда такие сроки?) Также он сказал, что разбираться в ситуации НЕ будет и отказывается фиксировать обращение, но допускает, что это ошибка банка 🤷🏻‍♂️🫣на вопрос «если я перезвоню, то мне смогут оформить обращение?» было отвечено «перезванивайте, конечно, я буду только рад!». Хочу отметить, что при всей некорректности и абсурдности ситуации, я всегда стараюсь общаться корректно, но это было явное и наплевательское отношение.После, я перезвонил сразу и ответил вежливый оператор, ответил на вопросы, сказал, что счет закрыт и, видимо, еще не передана информация, он же отправил мне справку об отсутствии кредитов.Я обратился со справкой в ОКБ, где мне сказали, что Альфа-банк информацию не предоставлял о закрытии и нужно обратиться в поддержку банка и попросить сформировать обращение для передачи информации в БКИ ОКБ.При дальнейших попытках связи, ВСЕГДА МЕНЯ ДИНАМЯт. Связаться с человеком просто невозможно!! Все, что я слышу это отказ в фиксации обращения, отказ в решении проблемы и слова «у нас идет внутренняя работа, сами во всем разберёмся»!! Это просто возмутительно! Когда решат мой вопрос? Неизвестно.Очень жаль, всегда нравился ваш банк и рекомендовал его многим! Но вам, как вижу, на своих клиентов наплевать.Прошу убрать кредит на 140000 р из моей кредитной истории, он погашен еще в ноябре и подача заявки на закрытие была направлена в ноябре месяце.

Добрый день!хотелось решить проблему с уменьшением лимита по кредитной карте, 12.04. 2023 пришла смс об увеличении лимита, о чем не просила, но ладно, дело привычное, захожу в личный кабинет в чат прошу уменьшить лимит, раньше эту услугу предоставлял оператор, сейчас с оператором связаться не возможно, третий день все заныты, робот просит заполнить форму, окей, не сложно заполняю, за один рабочий день мы расссмотрим вам вопрос и пришлем смс ( то есть еще будут решать уменьшать мне лимит или нет?), втрой день тишина! Просто интересно увеличить лимит Могут за одну секунду, а вот уменьшить его это надо еще сильно постараться и все на усмотрение банка. Вопрос очень принципиальный, лишний лимит мне не нужен!

В 2016 по заявлению о закрытии счёта, счёт до сих пор открыт. На "закрытый" (по заявлению) счёт поступил перевод, который теперь невозможно вернуть, так как требуют неизвестное кодовое слово. Даже приползти в ваш банк физически нет возможности. Могу назвать счёт, номер телефона, паспортные данные, любой пароль. Решите, пожалуйста, проблему. 

Обслуживаюсь в банке примерно около 5 лет, также около 3 лет получаю зарплату на карту Альфы (не от работодаиеля, сам их аыбрал), в целом обслуживание устраивает, но есть одно вечомое но, никогда не идут не встречу. Сегодня списалась очередная плата за обслуживание, обратился к ним, чтоюы сменили тарифный план, ибо по нынешним мерка 1490 руб в год это ояень дорого,не прошу поменять проценты и т.д, все устраивает, просто сделать бесплатной. Люди, которые иолько приходят в банк им карты дают бесплатные, а зп проектам по 1500 руб. Если вопрос не решится, то думаю отказаться от них, как бы не нравилось обслуживание.

Выставили огромные % по кредитной карте ,хотя я оплачивала все суммы в срок ,указанный в приложении ,как и в других банках в льготный период ! 

Здравствуйте, стал брать ипотеку, оказалось, что открыт счёт в альфа банка, ждать закрытия 45 дней я не могу(вообще кредит был выплачен в 2019 году) , прошу помочь решить вопрос и закрыть счёт как можно быстрее! 

Мною были открыты карты в альфа банке , перевод, через сбп на нее проходили. Спустя долгое ожидание и борьбу с ботом на горячей линии, тех поддержка, сказала, что созданы два профиля и удалить могут в отделении. В отделении не смогли помочь в данном вопросе, но создали обращение, спустя неделю ничего не работает.При операции по кредитке, транзакция не прошла и карту заблокировали, при этом поступил звонок из неизвестного номера и человек стал расспрашивать мои данные. Как оказалось, это звонила служба безопасности, но вели при разговоре себя как мошенники. Вопрос, как я должна индентифицировать, что это служба безопасности, а не мошенники. Ответ на это альфа не дает, а просто блокирует карты. Прекраное обслуживание, ничего не скажешь. Крайне не советую пользоваться услугами данного банка.

Добрый день! Расчётный счёт юрлица был заблокирован по требованию Мифнс. Позже налоговая ликвидировала юрлицо. На рассчетном счете оставались денежные средства в размере более 80 тысяч. По устному требованию деньги не вернули. Позже банк списал деньги в свою пользу. На письменную претенщию о возврате денег на карту бывшему директору и учредителю ответ не поступил, деньги не возвращены. Это не Законно! Данные по юрлицу направлены на указанную почту Альфабанка 10.04.23. Ответ не получен.

В декабре 2022 г. были украдены документы, пришла в банк получить новую карту. Выдали Альфа трэвел и не предупредили. Через 2 или 3 недели, когда я поняла, что карта без кэшбека, то написала обращение в банк. Банк ответил, что после 10.01.23 можно вновь им написать. Личные обстоятельства сложились неблагоприятным образом, в банк я написала в апреле. Закрыла карту альфа трэвел, заказала новую с кэшбеком. Но мили мне перевели в кэш частично. Вопрос почему не ясно. Ответ банка от декабря 2022 я поняла так, что Альфа трэвел= Альфа кэшбек. Я еще несколько раз обращалась в банк, чтобы оставшиеся мили перевели в кэш, т.к. сейчас есть большие материальнын трудности. Банк отказал. Через 6 месяцев мили сгорят. Принципиальность банка в данном вопросе понять не могу. Сейчас крайне нуждаюсь в деньгах. Прошу решить мой вопрос положительно.

Почему банк не списывает с ипотечного счета деньги уже в течении долгого периода что нужно сделать? Опарина Марина юрьевна Юрьевна тюмень 24.08.1977 года рожд

Как их наказать? 

Вот скажите зачем затеяли эту игру? Я сама вам скажу, чтобы люди заходили каждый день в мобильное приложение. Вот я к примеру каждый день играю в игру И НИ РАЗУ не было ни одного выигрыша, хотя играю уже больше месяца, надувательство полное со стороны банка!!!!!!!!! 

14.04.23г. (около 17:30) я поехал в отделение банка по адресу: г. Шахты, Победа Революции, 126 с целью внести денежные средства через банкомат на свою банковскую карту в размер 47 тыс рублей. Банкомат не считывал NFS чип и пришлось вставлять карту в банкомат. После выбора в меню внести денежные средства, я положил их в купюроприемник и баномат завис на сообщении "распознавание купюр", не выдавал карту и не зачислял/выдавал денежные средства. Я оформил заявку на горячую линию А2304145093. Менеджеры банка отказались вызвать инкасацию, т.к. "это не в их полномочиях". После 20 минутного ожидания, они перезагрузили банкомат, он выдал мне карту, но денежные средства остались в купюроприемнике. После еще небольшого ожидания, купюроприемник (по звуку) отсчитал находившиеся в нем средства и просто предложил вставить карту мне или следующему клиенту, то есть продолжил работу, так и не зачислив денежные средства на счет и не выдал их обратно. Операторы коллцентра не дали вразумительный ответ: если бы банкомат не перезагрузили, то мне надо было караулить банкомат 1 день - неделю или больше, чтобы получить свою карту. А если ее бы забрал кто то другой? По многочисленным отзывам клиенты оставляют обращение в банк, уходят, а банкомат выдает деньги клиенту. Как поступать в этом случае? Также ждать несколько дней над банкоматом, чтобы потом Вы написали излившок не обнаружено? В этот же день написал заявление в полицию. 21 век на дворе, а многие люди должны ждать кучу дней, чтобы получить обратно свои же деньги. Нет абсолютно никакого оперативного решения со стороны банка в таких ситуация. Больше не буду связываться с данным банком. 

Доброе утро. Полгода назад мой брат заказывал дебетовую карту, и тогда мы столкнулись с проблемой: в окне доставки а) нельзя выбрать доставку в отделение б) при выборе города Видное не появляется список, из которого можно выбрат хоть какой-то адрес. В итоге нам пришлось выбрать рандомный адрес в Москве, чтобы потом связаться с курьером, объяснить ему эту ситуацию и как-то он в итоге смог перенести доставку на отделение. В конце прошлого месяца мой муж заказывал уже кредитную карту - ситуация та же самая, с той лишь разницей, что с 24 марта ему не могут привезти карту в отделение. И вот 11 числа я заказала кредитную карту, которую тоже не могу получить, карта зависла, а я не могу ей пользоваться хотя бы онлайн (хотя мой муж без физической карты спокойно пользуется виртуальной).Собственно вопрос в том, когда вы наконец почините окно доставки и почему вопросы с переносом доставки решаются так долго

Добрый день! Решила воспользоваться услугой перевода долга по кредитке в рассрочку. Условия понятны, весь долг перевели и разбили на год, с учетом процентов, начиная с 14.04.23. Но почему обновили льготный период на данную сумму задолженности, и написано погасить долг полностью до 24.07.2023, чтобы не было%. Как так получается, я долг выплачиваю с % в течение 12 мес, тогда о каком долге речь в льготный период и что еще я должна выплачить до 24.07.23?

Буду ждать!! Сумма значительная и очень для меня важна!!!

Здравствуйте. Почему мы не можем никак получить деньги за рекомендацию карты? Все условия выполнены с февраля, пишу в чат, толку нет, они пишут, что да выполнены условия, получите в марте, пишу в апреле опять, мне пишут что не выполнены, спрашиваю что не выполнено, не могут ответить.Пишем в обращение, а они через 5 дней отвечают, что нужно получить карту и сделать покупку. Это что такое? Они вообще не читают и не проверяют, просто отписываются. Я и рекомендатель все условия выполнили. Вам сюда тоже писала 6 апреля, вы ответили, что нужно проверить и опять тишина. Ответьте уже в чем проблема? 

Будем ждать. Пожалуйста, не отвечайте на сообщение, если у Вас нет конктреного решения, в данном случае мой вопрос приобретает статус "ответ дан", но, сам ответ я не получил

Я же вам писала уже. Хорошо ещё отправлю

Получила деньги с продажи объекта недвижимости, при снятии из с моего счета банк запросил сумму комисси более 100.000р. С чего вдруг я должна давать "отлежаться" моим деньгам в банке 30 дней.? оформила разовое поручение о переводе моих денежных средств прошло 2 дня деньги до сих пор не отправлены, а лежат у меня на счету. горячая линия и чат работаю отвратительно проговорить проблему со специалистом не возможно практически. самый отвратительный банк с которым сталкивалась. про переводы любых сумм без комиссии врут в рекламе. Все с комиссией! Невозможно собственных средст в месяц снять более 1 млн. полный бардак, в отделениях сотрудников не хватает, все медленно. 

Была значит у меня в марте категория дом ремонт в других банках входят в эту группу и магазины такие как мвидео и рбт, но оказывается только не в этом банке, информации не какой об этом нет полагаясь на другие банки оплатила покупки и потеряла 1600 рублей кэшбэком. Создала обращение попросила банк пойти мне навстречу банк отказал, из 3 ситуаций банк ни одну не решил в пользу клиента стоит задуматься нужно ли дальше пользоваться вашим банком когда другие банки ценят клиентов, а вы нет. забыла еще про 4 ситуацию когда друг открыл по моей ссылки карту тоже не получил бонус, и даже скрины не помогли в качестве доказательства. О том что друг открыл карту по акции

Добрый день, некосотрудники вашего банка уже раз 8 сообщали что вы отключили рассылку и типа того, что вы больше не используете рассылку и так далее. Но это все бред сивой кобылы, потому что вы уже более полгода не можете отключить рассылку. Вот предыдущая тема https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/480332/Вот такого вида сегодня снова пришла смс : Оплатите счёт ЖКУ Москвы ххххх.хх ₽ без комиссии https://alfa.link/ZX28Х.

Здравствуйте! В феврале я оформила кредитную карту от альфа банка через приложение магазина магнит, совершила покупки по кредитке. Уже середина апреля, а бонусы на карту магнита мне до сих пор не пришли. Обращалась на горячую линию магнита, сказали акцию проводит альфа банк, позвонила на горячую линию альфа банка сказали акцию проводит магнит. Просьба разобраться и начислить 3500 бонусов на карту Магнита. По условияи, которые были выложены на сайте в феврале было сказано, что для получения бонуса необходимо совершить покупку на сумму от 1500р и в любом магазине в течении 30 дней, что я и сделала, но бонусов как не было, так и нет. Увы! Хотела бы получить ответ, пишу не в первый раз.

12 апреля получила стикер карту в отделении банка.Мне сказал что в течение суток стикер отобразится. До сих пор он не отобразился и я не могу им пользоваться. В чате отвечает робот обратитесь в банк.Мне теперь каждый раз нужно обращаться в отделение банка с любыми вопросами?! Позвонила в поддержку сказали что бы снова заказала я стикер и сейчас проблема с этим видом карт.Зачем выдывать продукт,если он заведомо не работает ?

Не выплачен кешбек по дебетовой карте *7091 за март 2023г. в повышенной 5%(выбранной категории "Развлечения" в конце апреля - на март) и в категории Суперкешбек 10% также "Развлечения". По условиям выплата кешбек в случае совпадения суммируется, но Альфабанк не выплатил совсем! Сумма моих 5 покупок 22, 23 и 24 марта составляет 13900руб. Соответственно не выплачен кешбек 2085 руб. (5%+10%=15%).

Добрый день! Ответ от банка не получен, а статус вопроса почему-то закрыт. Дублирую повторно. Решила воспользоваться услугой перевода долга по кредитке в рассрочку. Условия понятны, весь долг перевели и разбили на год, с учетом процентов, начиная с 14.04.23. Но почему обновили льготный период на данную сумму задолженности, и написано погасить долг полностью до 24.07.2023, чтобы не было%. Как так получается, я долг выплачиваю с % в течение 12 мес, тогда о каком долге речь в льготный период и что еще я должна выплачить до 24.07.23?

Это же не ответ, смысл этого сообщения?

В ВК-сервисе "Другое Дело" за 450 баллов я приобрёл промокод DD-ShZUqMUbz0c, открывающий возможность заказа у вас Цифровой карты / «Альфа-Карта с преимуществами Мир» - виртуальная банковская (не имеющая материального носителя), как говорится в условиях акции. Промокод офера ( сервис "Другое Дело" ) открывал специальную ссылку на станицу заказа такой карты и, вероятно служил для учёта/контроля количества лиц сделавших заказ такой карты с условиями Акции - уникальная ссылка http://alfa.me/drugoedelo, размещенная на ресурсе Партнера, всё соответствует условиям вашей совместной акции. Весь процесс заказа карты я сопроводил скриншотами каждого шага, - карта выглядит как Ко-брендовая с пометкой "Другое Дело" ( и предложение там не беслпатно, а за списание заработанных у них 450 баллов, за выполнение их заданий ). В результате заявки я получил СМС : - " Встреча с сотрудником Альфа-банка пройдёт 18.04.2023 с 11600 до 13:00 " #Alfa-Bank, несмотря на то, что речь здесь идёт вобще-то о Цифровой карте. А в чате банка мне поступил отказ в возможности участия в этой Акции, т. к. я не новый клиент п 4.2 акций. А в пунктах Акции: - "Участник Акции (Участник) – Клиент, отвечающий установленным Банком для участия в Акции критериям, указанным в п. 4.2 Правил, и акцептовавший Правила в порядке, предусмотренном п. 4.4 Правил " - "4.2. Акция проводится Банком для совершеннолетних физических лиц, которые оформили выпуск «Цифровой карты» в результате перехода по Ссылке, размещенной на ресурсе Партнера в Период проведения Акции, а также совершили Расходную операцию. " и " п. 4.4. Участие в Акции является подтверждением надлежащего ознакомления и согласия Участника с настоящими Правилами и Правилами Программы лояльности, акцептом Правил является совершение первой Расходной операции в порядке, указанном в п. 5.1. Правил." - " п. 5.1. Для расчета и начисления Банком на Бонусный счет Участника Альфа-Баллов в рамках Акции Участнику необходимо в Период проведения Акции совершить не менее одной Расходной операции в ТСП с использованием «Цифровой карты», выпущенной в порядке, установленном п. 4.2. Правил. / 5.2. Банк начисляет Альфа-Баллы на Бонусный счет Участника в размере до 100% от суммы => первой Расходной операции в ТСП, но не более 1000 Альфа-Баллов. " Словом, ничего не говорится, что Акция только для новых клиентов ( тем более, что и выпуск Цифровой карты возможен лишь только при наличии пластиковой ( может быть и по биометрии, этого ещё не знаю )), а наоброт - получивших спец-предложение со ссылкой на заказ от партнёра Акции. Так мне отказано в участии в данной акции ?  

Ужасный банк! Второй раз беру карту и в шоке ,навязывает предстовитель якобы 100 дней без% на покупки и на снятия до 50 тысяч,по итогу за 5 дней после снятия с меня удержали 700рублей! На что операторы отвечают , ну ни чем помочь не можем % надоплатить , я уже не впервой и снимаю как люди эти привозят карты чуть ли не кидают и уходят , я думаю в роспотребнадзоре решат эту проблему, давно надо их проаерить вообще! Не видитемь,это развод!!!!!

Я вам уже все скидывл три дня назад с I'd 487426

Без извинений и пояснения причины не начисления кешбек вовремя - не имею морального права хвалить Альфабанк. 

В приложении Альфа-банка есть предложение от партнёра- кэшбэк 20% за покупку в магазинах Кальцедонии. Покупку совершила 15 марта, сумма 3999₽, соответственно кэшбэк должен быть около 800₽. Сейчас 15 апреля, кэшбэк так и не зачислили. Обращалась в чат поддержки Альфа- банка, вопрос не решили, отправляют какие-то запросы, говорят что кэшбэк непременно должны начислять, но результата ноль. Я правильно поняла, все эти кэшбэки от партнёров- это сплошной обман???

Добрый день, сложилась достаточно неприятная ситуация, я совершала перевод в другой банк, по списанию денежных средств с карты альфа банка, при таком списании информация о том что будет взята комиссия не высветилась нигде, завершив перевод, я увидела большую (для меня ) комиссию за перевод денег , написала в чат, с просьбой отменить данные переводы пока они висят в обработке, т.к я была не в курсе о такой комиссии, там любезный девушка мне ответила что лучше дождаться когда платежи обработать и снова написать в чат и комиссию вернут, что я и сделала. Но вот я пишу уже вторую претензию, в которой мне отказывают в возврате данной комиссии. С альфа банком работаю давно, были и кредиты и кредитка и дебетовая карта на которой постоянно идут обороты денег, но данная ситуация очень расстраивает. Есть какая то лояльность банка? Клиентоориентирлванность? О данной комиссии я не знала ничего, не было информации при переводе, не было её и после совершения перевода, увидела её в истории операций сама. Я же не телепат ребят, чтоб знать о ней. Прошу повторно рассмотреть моё заявление о возврате комиссии, надеюсь глубоко в душе на вашу лояльность.

Здравствуйте! Вы изучили подробнее мой вопрос? Когда вернётесь с ответом?

Эти данные я уже предоставляли я писала отзыв. Это мой повторный запрос

Оформлял дебетовую карту Альфа банка по промо сыылке при оформлении карты было написано что после оформления карты и совершения первой покупки мне начислят бонусные 1000 р это было в феврале начале месяца. Жду до сих пор

Не могу зайти в альфа онлайн. пишет "Произошла ошибка. Пожалуйста, запросите пароль повторно. " и так постоянно. До этого весь день не приходил пароль на телефон для входа в приложение. По телефону до банка не дозвониться.Мне нужно платить кредит и оплачивать счета. Почему я не могу войти в приложение и что делать?

Я пользуюсь картой старшей дочери Альфа банка. Мне сегодня по ошибки перевели зарплату на мою старую карту Альфа. Как вернуть деньги? 

Несколько лет пользовался кредиткой альфа банка. Решил закрыть, расторгнуть договор, подал заявку через приложение. С удивлением обнаружил, что договор будет расторгнут только через 45 дней с момента подачи заявки. Предполагаю, что за 45 дней НЕ уважаемый банк спишет какую нибудь комиссию со счета, или произведёт корректировку, чтобы организовать на счёте задолженность или остаток собственных средств клиента. Прошу расторгнуть договор, закрыть счёт немедленно. 

Сначала было желание написать этот текст в отзыв, возможно так и придется сделать.Ситуации в наше время бывают разные, иногда платежи могут задерживаться.В первый же день задержки начинаются звонки. Об общей конструкции диалога тема отдельная, её даже не трогаем. Возмущает факт назойливости - 28 пропущенных в выходной. Результат такой политики банка: Я закрою и избавлюсь от всех продуктов Альфа-банка, в т.ч. расчетного счета. Для меня не составит труда это сделать. Соответствующие рекомендации будут даны в кругу общения.Неприятно, когда кто-то неверно определяет твой контингент.Решаюший фактор сыграл последний диалог с оператором: главным из главных, самого главного управления), который откровенно показал абсолютную незаинтересованность во мне как в клиенте банка. Этим все сказано.

8 апреля я через сайт альфа-инвестиций подал поручение на закрытие ИИС. 11 апреля утром я написал в чат альфа-инвестиций с просьбой предоставить мне вычет по доходу ИИС.Мне ответили что сделать это они могут ТОЛЬКО если я лично принесу Бумажную справку с налоговой к ним в офис. Упрощенный вычет мне предоставить отказались, электронная версия справки их тоже не устроила. Я решил отменить поручение на закрытие ИИс, т.к в данный момент я не могу физически взять справку и принести ее лично на бумаге в офис Альфы.Я написал в чат создать обращение по отмене моего поручения на закрытие ИИС. Обращение сотрудники принять у меня отказались, сказали отменить поручение в личном кабинете. Но в личном кабинете, ВНИМАНИЕ, было написано, что отменить я могу поручение, написав в чат приложения. Часа 2 я с ними спорил, принять у меня поручение они отказались.Через 2 часа с компьютера написал произвольное поручение в личном кабинете об отмене поручения на закрытия ИИс. Потом написал в чат и емейл на почту службы поддержки. Еще через час мне соизволили ответить, что мое поручение на ИИС отменено. На сайте было отмечено, что мое поручение на отмену закрытия ИИс исполнено. Мое поручение на закрытие ИИс было в статусе "отклонено". Так же мне пришел емейл, что ИИС закрыт не будет. Я успокоился.Но вечером еще через несколько часов (часа 3 еще прошло после отмены закрытия) мне призодит оповещение о движении акций с ИИс. Я пишу в чат поддержки, там мне говорят что это ошибка, ИИС закрыт не будет. Ок.На следующий день 12 апреля я вижу, что у меня пропали с ИИс 152000рублей. Я пишу в поддержку, говорят вернутся. Потом я захожу в личный кабинет и вижу, что списали с меня налоги.Я опять в 10 раз пишу в чат и на почту альфа-инвестиций. Мне еще через час говорят, что мой ИИс будет закрыт. Потрясающе правда? И деньги я могу вернуть в налоговой уже (видимо на след год)Я пишу в чат с просьбой принять обращение. Мне опять отказывают. Такого отношения к клиентам и скопления безответственных людей я давно не видел.Я написал претензию на почту альфа-поддержки с просьбой вернуть мне незаконносписанные деньги или не закрывать мне ИИС. Т.к я отменил поручение и банк его отменил. Видимо какой-то сотрудник ошибся и все таки закрыл ИИс.В итоге мне ответили отказом. Мягко послали в налоговую за справкой, мол так получилось.Я пишу опять претензию, прилагаю все скрины что сотрудники альфа-инвестиций ошиблись и сами должны решить эту проблему. Или не закрывать ИИС, либо предоставить мне вычет потзаявлению в упрощенном порядке. Ответ прошу прелоставить С ПЕЧАТЬЮ на электронную почту. В ответ мне опятт отказали, причем присылают тот же ответ без печати, посылают в налоговую.Сотрудники мало того что ошиблись, причинив мне ущерб более 150тыс рублей, да еще не хотят даже нормально ответить на обращение и решить ситуацию. В чате обращения не принимают вообще.

Доброго времени суток. Был в 2ух отделениях Альфа банка. На Большевиков 2 и на улице Академика Лебедева. Ни в одном из этих отделений мне не смогли сформировать платёжное поручение за 2022 год. Со стороны банка идут стандартные отписки, заказать выписку можно только прийдя в отделение... Звонки в службу поддержки тоже не дали никаких результатов. Оформил жалобу, пришла стандартная отписка что меры приняты... А теперь вопрос, как получить эту справку? (справка нужна для вычета 2ндфл по ИИС)

Я оформил кредит и естественно мне навязали страховку. Я звонил несколько дней чтобы от нее отказаться. Операторы каждый раз что-то придумывали лишь бы я этого не сделал. Потом мне с горем пополам дали ссылку на отказ от страхования. Я заполнил заявление и отвез в страховую. Его приняли, но через неделю пришел ответ что там ошибка в договоре. То есть целую неделю специально ждали, как раз когда заканчивался период когда страховку можно вернуть. Я поехал в банк в котором оформлял кредит, там нашли ошибку в договоре. Создали обращение, пришел ответ что договор расторгнут и деньги поступят в течение 3 дней. Деньги не пришли, я опять обратился на горячую линию, снова создали обращение и т.д. В итоге деньги так и не пришли, на горячей линии ничего не знают. Кредит я взял 22 марта, сегодня 15 апреля.

Вопрос не решён. Уже прошло 15 дней и мне так и не решили проблему! Сегодн опять пришло уведомление. Почему такое холодное отношение к клиентам?"Не забудьте оплатить комиссию. На 16.04.2023 сумма 1121.00 RUB. Оплатить можно в любом отделении банка" 

В марте оформил карту 100 дней без процентов, по ссылке с приложения МАГНИТ. Выбрал категории кэшбэка, покупал, но нет кэшбэка. Почему? 

Здравствуйте. 29 марта заказала перевыпуск карты с доставкой. В итоге с меня списали 290р, назначили доставку, курьер привез "ЧУЖУЮ" карту. Сказал, что перепутали. Потом каждый день новые смс, что доставим сегодня. На горячую линию звонила 11.04, оставила обращение №А2304113773. Горит, что решено, но карту мне так и не привезли! При повторном звонке на горячую линию, сказали, что деньги не вернут, заказывайте повторный перевыпус карты за свой счет! Или идите в отделение. Ответственных не найти. Ужасное обслуживание. Так же на горячую линию дозвониться нереально, приходится ждать по 10 минут, слушая бесконечный спам о кредитах. 

08.04.2023г я оформил карту от Альфа-Банка с бесплатным обслуживанием. Я обратил внимание на то, что данная карта входит в акцию "1000 рублей за первую покупку по Альфа карте". 10.04.2023г я забрал карту положил на нее деньги, совершил покупку. сейчас 16.04.2023г и я до сих пор не получил свои деньги по данной акции. Хотя везде пишут что выплата по акции происходит спустя 3-4 дня. И ничего с этим поделать нельзя)Следующая проблема с которой я столкнулся это акция " Деньги вам и другу", 13.04.2023г я отправил ссылки своим своим друзьям они оформили карту и совершили по этой карте первую покупку. Деньги вроде бы как и есть и нету. т.е снять я их не могу они просто находятся в раздеюле сайта "деньги вам и другу". И что же с этим делать? Нигде не написано время ожидания выплат на счет карты пользователя. Написано только одно, что деньги вам придут когда друг совершит первую покупку по карте) 

Доброго времени суток, в розыгрыше 5 миллионов призов выиграл приз "до 1500 рублей за друга при рекомендации дебетовой альфа карты". В условиях акции написано, что бонус будет действовать со следующего дня и в личном кабинете отобразиться новая сумма(вместо 500 рублей рекомендателю и 500 рублей другу). Прошло более 3-х дней с момента выигрыша, порекомендовал карту 1-му другу, но повышенного бонуса за приглашенного друга все ещё нет

Не пришёл бонус за друга бонус не поступил ни мне ни другу! 

Оформлял дебетовую карту Альфа банка по промо сыылке при оформлении карты было написано что после оформления карты и совершения первой покупки мне начислят бонусные 1000 р это было в феврале начале месяца. Жду до сих пор, 

В пятницу (14 апреля) обедал в Шоколаднице возле метро Парк победы в Москве. Все предыдущие дни я оплачивал еду через устройства самообслуживания (такие там есть на многих столах), но оно было неисправно, не позволяя не только выбрать ланч, но и оплатить его. Неожиданно при оплате через официанта(раннее так там не оплачивал) оказался код фастфуда. Деньги уже окончательно списались(только что проверил). Прошу разово начислить кэшбек как за кафе, а не как за прочую категорию, так как предвидеть данную ситуацию я не мог.//Знаю, что окончательное начисление cashback происходит лишь ночью с 9 на 10, но прогноз начисления за конкретную операцию обычно появляется в течение 5 дней после её окончательной обработки.

Доставка была запланирована сегодня с 15:00-17:00 прождала два часа. Курьер не приехал( трубку не берет ). Представители банка на каждый заданный мой вопрос отвечают информации нет. 

Только что отправил чеки и дату рождения двумя письмами.

Добрый день, текст претензии достаточно большой и не умещается в количество символов на сайте. Просьба ознакомиться с обращением A2304161159. Банк уже 3 раза делает отписку. Прошу включится в решение вопроса. Если банк продолжит игнорировать проблему, буду вынуждена осветить на банки.ру и оставить правдивый отзыв, а так же в других медиа сложившуюся ситуацию, она не красивая ни с человеческой точки зрения как клиенту, ни юридически. очень надеюсь что это недоразумение и не придётся данный спор направлять в ЦБ для оценки корректности консультаций, презентационных материалов и в целом работы банка.

Отправил все данные на указанную почту

А ответ придёт или нет?

Хочу оставить отзыв. Очень долгое время пользовался альфа банком, мне всегда нравились его продукты. Решил взять кредит 250000 рублей, мне предложили страховку для уменьшения % ставки с 17% до 12% со страховкой. Сотрудник уверяла, что при полном досрочном погашении мне вернут часть суммы страховки, эту сотрудница просто словами её не описать как человека, как можно так обманывать людей. Почитал отзывы других столкнулись с той же проблемой, оформляют обманом 2 полиса, 1 у меня на сумму 1700, другой на 36000. В итоге страховку можно вернуть только за 1, а 36000 это дополнительная страховка от которой можно отказаться. Это просто кошмар, перешёл на Тинькофф и больше никогда в жизни не буду пользоваться продуктами этого банка и всём буду говорить об этой ситуации, чтобы ваш банк загнулся без клиентов и обанкротился, искренне желаю вам этого

Здравствуйте. В феврале 2023г. я оформила дебетовую карту и участвовала в Акции "Зимний кешбек". Где по Условиям акции надо было потратить 10000руб. И сверх этих трат ещё 1000руб. трат в категории Супермаркеты, за это будет выплачен кешбек, равный 1000руб. Прошёл март, а выплаты у меня нет. Я все Условия этой акции соблюдала. Прошу начислить. 

Здравствуйте, по моей реферальной ссылке заказали карту, её уже получили и активно пользуются ей, а в приложении у меня появилось только что друг забрал карту. Прошла примерно неделя. Помогите пожалуйста как и в прошлый раз. Большое вам спасибо!

Когда карты привезли могли бы разъяснить 

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, у меня есть 2-ком квартира, которую я приобрела с использованием маткапитала и по обязательству выделила в ней доли детям. Не так давно я купила 4-ком квартиру (пв личные средства + использование ипотечных средств в другом банке).Теперь я хочу продать двушку и погасить часть ипотеки за четырешку, но чтобы получить согласие в опеке на продажу, мне нужно разрешение от банка, что они разрешат выделить доли детям в 4-комнатной квартире. Банк, в котором брали ипотеку, разрешение такое не дает. Можно ли как то в вашем банке сделать рефинансирование ипотеки (если да, то каким образом)? И даст ли ваш банк согласие на выделение долей при рефинансировании? Спасибо

Просим наладить работу Вашего подразделения Альфа-Лизинг! Месяц не решается вопрос о досрочном закрытии договора лизинга. Отсутствует возможность напрямую связаться со специалистами, а через горячую линию ничего не решается. Почтовые сообщения также остаются без ответа. По сравнению с другими лизинговыми компаниями у Вас самый низкий уровень обслуживания, никакой клиентоориентированности.

Полгода? Вы там совсем?? Время идёт! А счёт открыт! Сегодня 17.04....а вы все думаете с 06.04.!!!! А человека не стало в феврале!!!!!! 

Здравствуйте!Почему я не могу закрыть счет через личный кабинет без визита в банк?При поптыке закрытия счета появляется сообщение "Невозможно закрыть Текущий счёт Это ваш единственный счёт. Его можно закрыть только в офисе банка."

Данные отправлены на почтовый адрес

Добрый день , клиент Альфы с 2019 г , надеюсь хоть здесь прочитаете отзыв о своей работе ( здесь же вам важнее , чем отвечать клиентам на горячей линии) Хочу оставить жалобу на отсутствие оператопов на горячей линии и в чате , второе так и не смогла решить свой вопрос - в субботу оформида кредитную карту , и мне сказали что придёт на следующий день вторая смс , чтобы был кредитный лимит , но смс так и не пришла осталась недовольна обслуживанием, вернее его отсутствием 

На протяжении нескольких недель, каждый день (бывает по нескольку раз) мне звонит Альфа-Банк с разных номеров и предлагает различные рекламные акции. Спустя неделю,14.04.2023 написала в чат банка с просьбой поставить меня в стоп-лист. Буквально через пару часов - вновь звонок из Альфа-Банка. Написав, еще раз в чат мне сказали, что информация обновляется в течение суток. 15.04.2023 мне вновь позвонили из банка. Я обратилась в чат и параллельно на горячую линию, меня еще раз уверили о том, что я стою в стоп-листе и предложили оставить официальное обращение: А2304151209. 17.04.2023 в 15:02 мне пришел ответ о рассмотрении данного обращения: "Мы исключили ваши данные из базы информирования. Больше не будем вас беспокоить сообщениями и звонками". И вновь в 17:13 этого же дня мне вновь звонит Альфа-Банк. Я в очередной раз одзвонилась на горячую линию, мне сказали разберутся и перезвонят. Но сколько можно разбираться? Ни один банк, НИ ОДИН так настойчиво себя не ведет и не изводит звонками!

Прошу обратить внимание на моё обращение Службе  Безопасности Альфа банка. Пришел в альфа банк г.Одинцово 11.04 забрать карту. Сотрудник Амирзадян Анна выдала мне карту и напомнила, что у меня есть еще одна «старая карта» которую нужно закрыть, провела фокус с выдачей моей же «старой» карты и разрезанием её. После чего попросила мой телефон, и без моего ведома подписала кредитный договор на 50.000 тысяч рублей. Кредитными и кредитными картами не пользуюсь КАТЕГОРИЧЕСКИ. Анна не проинформировала меня, что сейчас много мошенников, и подписать договор возможно даже если клиент не пользуется банком, выходит я попал к сотруднику-обманщику?  Ответ от Управляющего на моё обращение с текстом «вышло не допонимание… Меня не устроит. Я прошу запросить камеры СЭБ как данный сотрудник взял в руки мой телефон. Требую удалить информацию из БКИ по моей кредитной карте которую без моего ведома выдал мне сотрудник А-н Анна, также требую 100% депримации или увольнения сотрудника за такую «честную продажу» человеку в возрасте. Потому, что это не продажа а обман, сколько еще людей ушло из данного отделения с кредитом и не знают об этом ?  

Отправил

Классика жанра наверное... При оформлении карты ввели в заблуждение, менеджер неполностью донес информацию. По окончанию льготного периода начислили космические проценты на всю сумму. Сформировал обращение с просьбой дать неделю на погашения всего долга без процентов, банк на встречу не пошел. Номер обращения A2304151521. Являюсь клиентом банка более 15 лет. Не ожидал такой подставы. Видимо придется расстаться и быть в следующий раз внимательнее.