Здравствуйте, хотел бы поделиться историей, неприятной итрорией, которая со мной произошла. Меня попросили перевести долг на 2 Номера, один перевод я сделал все прошло хорошо, второй перевод не прошел, мне позвонили с банка спросили мои данные и кодовое слово, данные я сказал, кодовое слово не смог вспомнить 3 раза сказал неверно, после чего мне сказали что мне заблокировали все карты и приложение, сказали нужно обратиться в отделение банка для разблокировки. Я приехал в отделение для того что бы разблокировать меня попросили назвать кому и куда я отправлял, я позвонил человеку который меня просил перевести, он сказал что у него только номера, данных нету. в отделении мне сказали что без данных мне не разблокируют. Я спросил как быть в данной ситуации, как мне заблокировать мои средства, мне сказали что можно перевыпустить карту, я согласился. Через пару дней пришло сообщение что карта готова, можно получать. Я приехал в отделение банка и мне вынесли перевыпущенную кредитную карту, хотя я перевыпускал дебетовую карту. Я спросил как мне быть в данной ситуации, как мне получить доступ к моим средствам, мне предложили временную карту моментум, пока они перевыпустят дебетовую, я согласился, спросил как обстоят дела с разблокировкой приложения, они сказали что в течение часа должны разблокировать, а дебетовая карта будет готова в течении 5 дней. Прошло 2 суток приложение не разблокировали я позвонил в службу поддержки, меня опять попросили сказать данные кому я переводил, я сказал что к сожалению у меня нету этой информации, в таком случае нужно обратиться в отделение банка, я сказал хорошо, когда придет сообщение о том что могу получать дебетовую карту, решу и этот вопрос. Прошло около двух недель, сообщения о том что я могу получить карту так и не поступило, приложение так же заблокировано. Все бы ничего, только у меня в этом банке зарплатный проект и два кредита, за два года я ни на одну сикунду не просрочил ни один из них, всегда был очень ответственен, но со мной произошла вот такая ситуация, я не думал что так все будет, просто согласился помоч человеку о чем теперь сожалею и в будущем буду более аккуратен. Но как быть с настоящим, мне зарплата приходит на карту, в данный момент мне сказали что она будет приходит, на карту моментум, хорошо если это так, я ей расплачиваюс в магазинах, но зайти посмотреть операции я не могу или посмотреть баланс или пополнить себе мобильный или перевести или оплатить кредит, может это можно все сделать, но я не знаю как, я привык к приложению где все можно сделать за пару кликов, но видимо не мне, мне хотят сказать: "ты можешь играть на пианино, но сначала мы обрубим тебе пальцы."

Татьяна, добрый день вам! Что говорят Ваши коллеги по моему случаю?

В январе 2023г я оформила кредитную карту Альфа-Банка по ссылке из приложения Магнит. Условия выполнила. 3500 баллов на карту Магнит не пришли. В условиях не указано что эта акция только для новых клиентов. Звонила в поддежку на горячую линию там этот вопрос не могут решить. Из Альфа-Банка посылают в Магнит. Из Магнита в Альфа-Банк. Эта акция не работает.    

Оставил заявку на кредитную карту в данном банке, мне ее одобрин с лимитом 100.000₽, позже для достоверности я написал в чат, где оператор убедил меня, что лимит действительно 100.000₽, после получения карты я заметил, что мой лимит всего 10.000₽. После этого я написал в чат и спросил почему так, на что мне ответили что не ручаются за слова оператора, который меня обманул, как итог я понял, что это специальная "замануха" чтобы люди оформляли как можно больше кредитных карт. КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ АЛЬФА БАНК К ИСПОЛЬЗОВАНИЮ!

Надоело вечные звонки с разных номеров,я из за этих звонков закрыл кредитную карту, это не реклама а напряг какой-то, поспособствуйте тому что бы не поступали звонки на номер 891437* ** **29, я возненавидеть успел ваш банк из за этого, полнейший бардак надеюсь что примут поправку великие умы и будут штрафовать за такие вещи, я являлся клиентом вашего банка и всё устраивало кроме звонков в час ночи!!! В ответном письме даже предоставлять номера не буду, я думаю вы найдёте способ найти историю звонков. Реально надоело, и я уже в третий раз это публикую тут, и как поступали звонки так и поступают, хотя номера предоставлял.

По акции Деньги вам и друзьям мой друг 23.04.2023 оформил дебетовую карту. При получении карты, ему обманным путем была выдана также кредитная карта. При этом сотрудник сказал, что бонусы за обе карты будут начислены другу, который рекомендовал дебетовую. По итогу, бонус был получен только за дебетовую карту, кредитная карта даже не отразилась в истории у меня. 

Добрый день. " Карта будет закреплена за вами и вашими данными. " Какими данными? Которых у вас нет? Номер телефона, принадлежит третьему лицу, паспортные данные я не вводила. ФИО? 

Здравствуйте, вчера нужно было перевести деньги со счета Альфа-банка. Мы указали номер телефона, к которому привязана карта. Вылезли банки, на которые этот номер телефона привязан (Скрин карт указали на пикабу и на vc, ссылки ниже). Спойлер: на скринах указано, что у получателя есть альфа банк.  Вот только проблема в том, что у получателя никогда не было Альфа-банка и есть только Сбер, о котором Альфа промолчал.   Подумав, что раз у получателя есть только Альфа, перевод ушел туда. И с этого момента начинается клоунада.   Перевод исполнен. Деньги пришли получателю на заранее открытый на него счет. Чтобы забрать перевод, нужно прийти в Банк, подписать договор на открытие счета и забрать деньги. Сделать возврат Банк не может. Перевод был со счета получателя: Евгений К. +798183* ** **61 (с альфа банка) На счет Марины И. +7904664* ** **28 (на альфа банк, счета которого нет! Марины не давала согласие на открытие счета!) https://pikabu.ru/story/kak_alfabank_otkryil_scheta_na_vsekh_zhiteley_rossii_bez_ikh_soglasiya_10236492 https://vc.ru/u/1666996-alena/694062-moshennichestvo-alfa-bank-urovnya-90tyh (скоро будет еще письмо в ЦБ)  

21.03.23 украли банковскую карта Альфа-банк. В тот же вечер позвонила на горячую линию АБ с просьбой заблокировать данную карту. На что сотрудник горячей линии ответил, что карта заблокирована в связи с мошенническими действиями. 06.04.23 в личном кабинете обнаружила, что кто-то пользуется данной картой и потратил 13800 руб, расплачиваясь моей ЯКОБЫ заблокированной картой, дробя чек до 1000 руб, чтоб оплачивать без ПИН-кода. Снова позвонила на Горясую линию банку, узнать, как модно пользоваться заблокированной картой. Оказалось, 21.03.23 сотрудник банка карту не блокировал даже, просто посмотрел карту заблокированную в 2019!!!!! И Все! А то что звонок в 2023 году - неважно. 7.04.23 обратилась в Горячуб линию с просьбой заблокировать потраченные вором деньги хотя бы за последние сутки. Не заблокировали. 3 раза писала заявку на возврат денежных средств с моей карты, потраченных в момент, когда карта была украдена и СОТРУДНИК Альфа-банка по моей просьбе не заблокировал ее, введя меня в заблуждение, что карта заблокирована! Сегодня ответ пришел от Алифа-банка, что все оплаты проходили через личный кабинет Альфа-банка и средства, украданные, в том числе по халатности сотрудница банка - не вернут! Хотя все чек по карте, после моей просьбы о блокировке тратились в магазине "Пятерочка" в городе Подольск и в каждом чеке видно, что списание было по наличию карты, а не онлайн в личном кабинете! Сотрудники Альфа-банка мало того, что не заблокировали карту по просьбе меня - держателя, а сейчас просто даже не помогают решить проблему, возникшую из-за халатности своего сотрудника! Каждый звонок у Вас записывается, каждый чек на какую сумму и где виден! В чем проблема прослушать, посмотреть????? 

я не получил ответ на вопрос: какие условия моего обслуживания изменятся? 

В НБКИ отсутствует информация о закрытии счетов Счет Вид: Потребит.кредит Отношение: Личный Кредитор: АО «Альфа-Банк» Счет: TOPPAFDLYN******1158 УИД договора(сделки): 56****52-b Договор Размер/лимит: RUB 1476500 ПСК%%: 7,116 ПСК: RUB 383995,86 Финальн.платеж: 07-02-2029 Финальн.платеж %%: 07-02-2029 Выплата осн.: Ежемесячно Выплата %%: Ежемесячно Состояние Открыт: 21-01-2022 Статус: Активный Дата статуса: 21-01-2022 Факт.исполн.в полн.объеме: Н/Д Последн.обновление: 03-11-2022 Баланс Всего выплачено: RUB 184000 Задолж-сть: RUB 1368805 Просрочено: RUB 0 След.платеж: RUB 23000    Счет Вид: Потребит.кредит Отношение: Личный Кредитор: АО «Альфа-Банк» Счет: TOPPAFDLYN****1158 УИД договора(сделки): 56d****52-b Договор Размер/лимит: RUB 1476500 ПСК%%: 7,116 ПСК: RUB 383995,86 Финальн.платеж: 07-02-2029 Финальн.платеж %%: 07-02-2029 Выплата осн.: Ежемесячно Выплата %%: Ежемесячно Состояние Открыт: 21-01-2022 Статус: Активный Дата статуса: 21-01-2022 Факт.исполн.в полн.объеме: Н/Д Последн.обновление: 03-11-20  

Здравствуйте!Выражаю благодарность 19.09.2022 года за высокую компетентность,профессинализм сотрудника Тамара отделения Альфа-банка города Кургана.В настоящее время много случайных сотрудников в банках,не желающих развиваться и дающих консультации.Всегда в курсе,всегда поможет,всегда проинформирует и решит вопрос.Прошу Альфа-банк поощрить сотрудницу.Мотивация заслуженная!

Здравствуйте!Я на протяжении уже многих лет пользуюсь услугами Альфа-банка и мне нравится все банковские продукты,кредитные и дебетовые карты и кешбек,потому что это самый лучший банк.Выражаю благодарность руководству банка за профессионализм,компетентность,развитие и самые лучшие условия банка,с уважением Илья.

Перешла я значит по ссылке от блогера где обещали 1000₽ кешбека и 500₽ на Ozon, за открытие карты. Условия выполнила , неоднократно уточняла в поддержке все ли ок, и придёт мне кешбек, отвечали что "да да, ожидайте в течение 30 дней" писала не один раз. Когда все сроки вышли , кеш не пришёл , а специалисты извинились и сказали что якобы я оформила карту не по ссылке , хотя оформляла я по ссылке где сверху было написано про кешбек. Очень обидно 👎

            Примерно пол года являюсь клиентом Альфа-Банка. 06.04.2023 года АО «АЛЬФА-БАНК» в очередной раз в одностороннем порядке заблокировал мне доступ к системе дистанц. обслуживания. Меня как клиента Банка не информировали о блокировке и её причинах, ни запросили никакие сведения для разблокировки. Таким образом Банк беспричинно лишил меня доступа к личным денежным средствам, оставив без средств к существованию. Лишь после поданного мною обращения о причинах блокировки № А2304253171, Банк запросил документы об операциях с денежными средствами от 05.04.2023, а именно заверенные справки с подтверждением операций и использованием банковских карт отправителей денежных средств и обратиться с паспортом в ближайшее отделение Банка. При этом с гражданкой которая мне осуществила перевод денежных средств я не знакома. Связь не поддерживаю. Контактов не имею.Соответственно представить заверенные справки с подтверждением операций и использованием банковских карт отправителя денежных средств не могу. Кроме того, перевод осуществлялся третьим лицом также с карты Альфа-Банка и у Банка имеются все необходимые сведения, в случае необходимости Вы можете связаться с клиентом в целях подтверждения операций. Несмотря на мои неоднократные обращения в Банк (по телефону, по адресу электронной почты, в социальной сети «ВКонтакте» ) с разъяснением того, что я проживаю в 250км от ближайшего отделения Банка от меня требуют прибыть именно в отделение Банка для предоставления копий документов, в том числе которых у меня нет. Я МАТЬ ДВОИХ МАЛОЛЕТНИХ ДЕТЕЙ РАБОТАЮ С ПОНЕДЕЛЬНИКА ПО ПЯТНИЦУ. В СУББОТУ ОТДЕЛЕНИЯ БАНКА НЕ РАБОТАЮТ! КАК МНЕ К ВАМ ПРИЕХАТЬ! ЖДАТЬ ОТПУСКА В ИЮЛЕ и ОСТАВАТЬСЯ БЕЗ ДЕНЕГ НА ЖИЗНЬ, КОТОРЫЕ БЕЗПРИЧИННО УДЕРЖИВАЮТ???       Учитывая изложенное прошу Альфа Банк принять меры к разрешению моей проблемы дистанционно! За исключением справок третьего лица я могу предоставить всю необходимую документацию! На дворе 21 век все документы возможно предоставить удаленно (по почте или в приложении Банка), а не заставлять человека отправляться в путешествие через несколько субьектов РФ!            Также на основании изложенного и руководствуясь ч. 1 ст. 859 ГК РФ прошу:1. Расторгнуть со мной договор банковского счета в АО «Альфа-БАНК».2. Остаток денежных средств на счете, перечислить мне на счет ЮФ АО «РАЙФФАЙЗЕНБАНК» в сроки установленные ч. 5 ст. 859 ГК РФ.3. Учесть, что все запрашиваемые Банком документы и письменное заявление о перечисление денежных средств, за исключением справок третьего лица я раньше отправила по адресам электронной почты: mail@alfabank.ru и 911@alfabank.ru 23 апреля 2023 года

Добрый вечер,14.05.2023 года оформил кредит в вашем банке,после чего сразу списали частями 3 суммы,хотя деньгами не пользовался,хочу рассторгнуть договор

Я ИП Х-й Оксана И., являюсь давнейшим клиентом Альфа Банк. Впервые открывала счет и пользоваласб интернет эквайрингом в Санкт Петербурге, когда вела свою предпринимательскую деятельность, зарекомендовала себя как благонадежного клиента. Далее последовало закрытие ИП в связи со сменой места жительства в г.Калининград. Здесь я опять решила открыть счет в Альфа Банке, тк уже работала с ним и условия мне подходили. Обратилась к клиентскому менеджеру Елене, она оформила все необходимые документы для регистрации ИП в ФНС и открыла мне р/с. Далее мне необходимо было установить эквайринг и тут начались какие-то необъяснимые проблемы. Сначала она неоднократно присылала документы на подпись, которых по факту не оказывалось в личном кабинете, затем я сама неоднократно обращалась в службу поддержки, мне говорили что заявка создана , ожидайте. В итоге после длительного ожидания в две недели , менеджер по телефону сообщила, что в эквайринге мне отказано службой безопасности банка без объяснения причин. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и предоставить мотивированный ответ по отказу. 

Когда будет решен мой вопрос?

Здравствуйте. Можно ли получить на почту документы , подтверждающие закрытие договора и отсутствие финансовых претензий? В приложении не могу загрузить выписку по кредиту. Договор должен был закрыться 6.05

Доброе утро. Так вы не ответили на мой вопрос.

Добрый день. Меня зовут Антон, и я обманутый клиент Альфа банка. Мои карты в один момент превратились в пустые "пластиковые фантики" а конкретно 26.03.2023 года без каких либо объективных на то причин всё заблокировали. При звонке в тех поддержку мне дали чётко понять, что эту проблему нужно решать лично в отделении банка. На мой ответ что я в долгосрочной командировке развели руками. Считаю что этот поступок похож со встречей гопников в подворотне, если нет тогда объясните как это возможно взять в одночасье и забрать мои средства?

Я могу получить кредит на карту РНКБ или ген банка

Здравствуйте! Прошло больше месяца, неужели так долго пробить по базе? Может вы тогда подскажете куда обратиться с моим вопросом?

Решил заказать кредитную карту Альфа-банка, т.к везде мелькала реклама про 365 дней льготного периода, ну думаю круто, надо попробовать, но прежде чем заказать, почитал, в чем уловка, ага, нашел информацию, что такой Период относиться только на покупки совершенные в первые 30 дней, устраивает, 28.03.23 через сайт заказал кредитную карту, на след день привез курьер, все вроде супер. В течении 30 дней я совершал покупки, дополнительно для уточнения информации я написал в чат, с вопросом, а точно ли войдет определенная покупка в льготный период, где мне ответили, что да да, что с 28.03 по 28.04 по моей карте на все покупки будет период в 365 дней, ну все, отлично думаю. Полтора месяца прошло, захожу в личный кабинет, а мне начисляются проценты в задолженность, пишу в чат с этим вопросом, мне отвечают, что я не подписали какой то дополнительный договор который должен был прийти в смс сообщение, а смс сообщение мне не приходило, оставляю обращение, там отвечают что оказывается, когда я заказывал кредитную карту на сайте, я указал кредитную карту без льготного периода🤦🏻‍♂️, смешно... зачем человеку заказывает кредитНую карту без льготного периода. На просьбу открыть льготный период в 365 дней отказали. Вот такая история, не рекомендую этот банк, везде подводные камни

2 день пытаюсь получить ЗП карту, прихожу к открытию офиса на ул Молодежной, а время ожидания по талонам составляет более часа. Со слов сотрудников не хватает персонала, как еще могу получить карту? 

Заявление. (О неправомерных действиях Альфа-банка, имеющих признаки обмана).   14.05.2023г. я через мобильное приложение Альфа-банка заказал выпуск виртуальной дебетовой банковской карты “Альфа-карта”. Согласно тарифам банка, плата за выпуск и обслуживание означенной банковской карты отсутствуют.   Заказ банковской был подтвержден мной вводом одноразового SMS-кода. Никакого упоминания в мобильном приложении никаких страховок никаких страховых компаний в момент заказа банковской карты не было. Сразу после выпуска карты Альфа-банк списал с моего банковского счета 1999 рублей за не заказанную мной некую страховку у неведомой мне страховой компании. Замечу, что банк перед самоуправным подключением страховки не ознакомил меня с наименованием страховой компании, с условиями и тарифами страхования, а также не запросил у меня отдельный одноразовый SMS-код для подключения страховки.   Представляется, что данное навязывание незаказанной страховки носит в банки не единичный, а систематический характер. А действия банка квалифицирую как  обманные. В данных неправомерных действиях банка усматриваются признаки преступления, предусмотренного ст.159 УК РФ (мошенничество).   Требую незамедлительного прекращения действия незаказанной мной страховки и возврата неправомерно списанных денежных средств с моего счета. Требую выплатить моральную компенсацию за потраченные нервы, время при выяснении обстоятельств незаконного списания средств в размере 500 рублей.  

13 апреля я получила кредитную карту "Альфа-банка" через представителя банка. Я заказывала карту 365 дней без процентов. Представитель банка мне сказала, что льготный период за первый месяц по моей карте 365 дней, а далее со второго месяца - 120 дней. После активирования карты я увидела в приложении, что у меня стоит льготный период без % - 0 дней. Я пыталась выяснить, почему 0 дней, а не 365 дней. Я звонила 18 апреля на горячую линию, где робот ответил на мой вопрос, что льготный период начинается с момента первой покупки. То же самое было написано в приложении. Затем я спрашивала об этом в чате приложения 21 апреля - мне ответили, что "в чате и на горячей линии скопилось много вопросов, поэтому мы не можем быстро помочь". Потом я нашла в интернете информацию по картам Альфа-банка, что обработка информации по карте может занимать аж 45 дней, и подумала, что позже мой льготный период всё же отразится в приложении. Но к своему удивлению сегодня, 15 мая, я обнаруживаю, что мне начислены проценты. А в приложении так и висит "Период без % — 0 дней". Я опять задаю вопрос в чате и тут мне отвечают, что оказывается по моей карте нет беспроцентного периода (!). И что я не подписала дополнительное соглашение, которое нужно было подписать в течение месяца после получения карты. А месяц как раз уже прошёл. Но никто об это меня не проинформировал, а на мои вопросы, почему у меня льготный период в приложении 0 % никто мне не дал ответа. Естественно я заказывала карту с льготным периодом, это было понятно ещё с момента моей заявки на сайте банка. И то, что мне дали карту без льготного периода и не проинформировали об этом, я считаю обманом. Прошу представителей банка отменить начисленные проценты и подключить льготный период по карте.

Написал в чат по обновлению паспорта, так как приложение отказывается сканировать паспорт. В итоге игнор

Через приложение "Налоги ФЛ" обноружин что у меня в вашем банке открыт текущий счет. О котором я не знаю. Хотелось бы понять откуда он взялся и естественно неимедленно его закрыть.

Добрый день! Месяца два назад я порекомендовал альфа банк другу, он сразу заказал дебетовую и кредииную карту по моей ссылке, но бонус до сих пор не пришел, в тех поддержке просят чтобы друг написал в чат, он уже это делал и безуспешно, при очередном обращении мне снова пишут чтобы друг написал в чат банка, вообщем гоняют по кругу заставляя делать одни и те же действия, как решить данную проблему, банк мне нравится, но вот это ситуация огорчает(

Банк вводит в заблуждение и отказывается возвращать неправомерно списанную комиссию со счета кредитной карты. 

Здравствуйте, в связи с тяжелыи финансовым положением, Альфа банк предложил мне индивидуальнык условия погашения кредита по трем договорам , так как не было возможности выплатить всю сумму , сотрудники отдела взыскания предложили рассрочку на 12 месяцев, все условия были выполнены и рассрочку я погасила за 5 месяцев. Сотрудники все сверили,условИя все выполнена и сказали , что задолженность будет списана 10.05.23, арест будет снят. Но на 15.05.23 задолженность так не аннулировалась , мои карты арестованы. Очень прошу разобраться , так как из-за ареста не могу оплатить кредиты других банков. Ответов на горячей линии и от сотрудников службы взыскания я пока не получаю. 

При выборе банка для зарплатного проекта альфабанк предложил подключить Альфа-Премиум нескольким сотрудникам без дополнительных условиях (без необходимости поддерживать определнный баланс, без требований к размеру зароботной платы и тд).Предложенные условия работали 3 года, но в апреле альфабанк решил, что стоит начать втихую списывать комисию, без каких либо уведомлений.Подержка в чате оформила обращение, но шустро прислала отписку, что вы не выполняте условия (проигнорировав все что написано в обращении об отсутсвии учловий), ничего возвращать не будем.На повторное обращение ответить не могут более недели.Персональный менеджер предназначенный для оперативного решения вопросов ничего не знает и вообще она на больничном, может выйдет в четверг, а может не выйдет.

Данные переданы, движений никаких.Скажите проценты по альфа счету так же нужно будет выбивать?

Проблема заключается в том, что нужно было положить определенную сумму на карту и по близости был только банкомат ВТБ. Хотел положить но увидел что в данном банке снимают комиссию за пополнение и по этому не стал ничего делать. Когда проверил баланс по карте через телефон, увидел что у меня снали комиссию за просмотр баланса, хотя я даже и не проверял его через банкомат и не запрашивал выписку. И я сейчас очень удивлен и хочу это как то разрешить. 

Добрый день!В конце апреля я стал клиентом альфа банка, при оформлении крединой карты сотрудник банка САМА сцелью активации карты (с ее слов) сняла с кредитки 100 рублей и положила их обратно, сказав, что комиссии за снятие наличных с карты нет. И сообщила, что я могу пользоваться картой уже сейчас. Это карта на 365 дней с льготным периодом. И я начал ей пользоваться! Какого было мое удивление, увидев, что начисляются проценты на эти 100 рублей! Так как они зачислились не сразу а только через два дня! Вопрос? Кто виноват? Я считаю, что сотрудник банка ввел меня в заблуждение и намеренно сделал процентную задолженность! Это отделение на Новом Бульваре д. 2. г. Долгопрудный. Я направлял обращение в чате личного кабинета № А2305050957. Ответ меня шокировал. Что действие сотрудника банка было корректное! Значит весь банк занимается мошейничеством, так чтоли? Проценты конечно не большие на 100 рублей, но если так со всех клиентов стричь,то масштаб по всей стране конечно грандиозный. Пойду дальше, если не получу отмену данных процентов. Досудебную претензию уже готовлю. Надеюсь на взаимовыгодный исход решения вопроса. Заранее благодарю.

Моему реферу отказали в доставке кредитной карты якобы он находится за чертой города, хотя карта заказана конкретно на адрес в черте города по всем статьям! В итоге я без реферальных понусов, он берёт кредит в Тинькоф (доставка норм работает по этому адресу), а альфа без одно клиеты и рассерженого второго! 

Объясните, какой смысл в кэшбеке милями, если его можно потратить только у вас на сайте, где билеты стоят в три раза дороже? 

Здравствуйте. Хочу рассказать про свой опыт с Альфа банком. Около 15 лет назад был кредит в данном банке, все было выплачено без просрочек.И вот сейчас решила оформить дебетовую карту этого банка(очень заманчивые условия были). Оформила карту, по своей ссылке пригласила дочь(обещали 1000руб. за преведенного клиента).У нас с дочерью на данный момент один телефон на двоихи мы с него входили в приложение банка. Так же у меня висело выгодное предложение на кредит и я решила оформить, пока дожидалась зачисления денежных средств решила пополнить мобильную связь и мне заблокировали карту и приложение(дочери тоже).Сразу начала звонить на горячую линию, но мне не разблокировали карту и приложение сказали обратиться в офис. Следовательно я решила , что с таким отношением я не хочу пользоваться услугами данного банка и отменила кредит.Пошла в офис банка, чтобы разблокировать карту и приложение, для того чтобы вывести свои личные денежные средства и закрыть счет,но карту мне так и не разблокировали, задавали большое колличество вопросов и сказали прийти потом.Кодовое слово я свое не помню, т.к. очень давно обращалась в банк. Я в ужасе, я пришла со своим паспортом, чтобы забрать свои деньги и мне этого не дали сделать. Не советую пользоваться услугами данного банка.

Альфа-Банк- это банк обманщик!!!- потому что они обманули меня и не только меня с оплатой по кредитной карте! Сначала они сами предложили мне погасить задолженность по кредитной карте с ДИСКОНТОМ (т.е. уменьшили сумму задолженности) о чем проинформировали как по телефону, так и в мобильном приложении! Я согласился на данное предложение и произвел платеж! После чего они заблокировали мои карты сбербанка и вновь сняли сумму денег в том числе и в валюте США! Они забрали у меня таким образом более 300 тысяч рублей!!! Ни в коем случае не связывайтесь с этим банком - они обманщики!!!

Завел карту альфа суприм с платежной системой мир, но по номеру счета не возможно внести наличные средства

Отправила.

Вообщем поддержка не компетентна от слова совсем. Целый день они переводят друг на друга. У меня вопрос где ваши обещанные деньги по кредитной и дебетовой картам. И в заключении сегодня я не смог сделать перевод в такси. А когда попытался снять деньги в банкомат чужого банка, потому что их даже не видит карту или денег там нет.Ее заблокировали, типо я мошенник. Я такого обслуживания не видел не где. И доверять деньги вам не буду. Жалоба написанная на хаискую сотрудницу, рассмотрена но не понятно что в итоге. Я в шоке

Я отправила адрес, каким образом мне воспользоваться всоими деньгами, если в ближайшее время в офис я не могу приехать?

Оформила дебетовую карту через сайт. Потом оказалось, что была подана заявка на кредитную карту. У меня вопрос, почему сотрудники Альфа банка подают заявку на кредит без моего ведома ?

24 февраля по вашей акции мною была открыта инвесткопилка. За это по условиям акции в течение 45 дней должен был быть начислен бонус.На текущий день условия ваша сторона до сих пор не выполнила.Ваша техподдержка по существу не отвечает: "скоро", "немного", и прочие уклончивые формулировки.

Как открыть вклад с помощью промокода онлайн?

Стандартная ситуация с блокировкой карты из-за переводов, которые ты совершаешь, усложняется при переезде стократно. В данный момент я живу и работаю крайне далеко от мест, где есть отделения Альфы. Месяц назад (05.04.2023) мою карту заблокировали и мне пришлось звонить в банк. Как оказалось, есть возможность разблокировки без посещения отделения - через службу безопасности банка (СБ). Было забавно делать селфи на фоне новостей, скидывать ссылки на соц.сети, объяснять, куда одна транзакция, куда вторая и так далее (даже пару альбомов вк с моими фото пришлось открыть в общий доступ по просьбе СБ). Но в итоге это не дало результата - и это последнее, что ты ожидаешь после всего сделанного! Созваниваясь вновь с банком (15.05.2023) я узнаю великолепную новость - СБ может решить, что ты недостоин распоряжаться своими деньгами (а на счету у меня зависли не три копейки). Узнать об этом вы никак не сможете, ведь по словам оператора (внимание!), СБ не уполномочена сообщать об этом! Отсутствие ответа и есть ответ - поэтому следует идти в отделение!Ну хорошо, может в отделение пойдет человек с генеральной доверенностью? В последнее время многие переложили на родных часть полномочий. И так тоже не выйдет, говорит оператор, только личное присутствие. Сотрудник банка должен видеть, слышать, осязать вас и все ваше недовольство. Полагаю, что любая блокировка исходящих переводов, которые совершаются клиентами, а не мошенниками на левые счета, это - перегиб СБ. И если банк не идет на встречу клиентам при разблокировках, то действует он не в интересах клиента, а в чьих-то других. Надо ли говорить, что лететь в отделение Альфы ради разблокировки - абсурд? Что билеты на самолет выйдут дороже, чем на этой карте заморожено? Меня уже не карта беспокоит, а деньги на счету, которые мне хочется вернуть не через год-другой, а сейчас.

Оформил карту в Альфа -банке сначала дебетовую, потом кредитную, попользовался- понравилось. Увидел в приложении, что можно заработать если друг оформит карту по твоей ссылке 2000 и друг 1000 получит. Порекомендовал тёще, она оформила, однако обещанного бонуса ни я ни тёща не получили. Хотя всё условия выполнили. Понял, что это обман, чтоб привлекали клиентов. 

Добрый день! Привлекли клиента по партнёрский программе, а вознаграждение нам так и не начислили. Обращались к персональному менеджеру, ничего не может поделать🤷‍♂️

Добрый день, суть вопроса/обращения простая. Даже на вашей горячей линии сотрудники подтверждают, что разрешить мою финансовую проблему проще - если я не буду платить вашему банку денег по кредитным обязателствам и дождусь дисконта, после долговременной просрочки платежей.Подробнее:Я попал в тяжелую финансовую ситуацию (ситуация не связана с понижением уровня доходов). Я являюсь зарплатным клиентом вашего банка(больше 1.5 лет). У меня накладывается кредитный платеж и платеж по кредитной карте в один временной период (в одну неделю) - для меня покрыть разом обе суммы достаточно тяжело, из-за чего возникают просрочки. Кредитная карта с заблокированным лимитом - пользоваться не могу(рефинансирование банк и другие банки не дадут). Каждый месяц у меня наступают просрочки по платежам. Каждый месяц я слушаю от ваших сотрудников одно и то же (знаю скрипт лучше них). При этом никто из банка даже не готов рассматривать урегулирование вопроса в каком-то адекватном формате (потому что скрипты такую ситуацию не учитывают). Из-за этого складывается негативное впечатление о всём банке.Что я хочу: как минимум, перевести кредитную карту (с заблокированным лимитом) - в кредит с другой датой погашения. Максимум - объединить все задолженности в одну с адекватным сроком погашения и кредитными условиями.Что я могу сделать: 1) я могу забрать зарплатный проект из вашего банка, полностью перестать платить свои обязательства по кредитной карте и кредиту - получить кучу угроз от вашего досудебного отдела(спокойно принять это), затем зафиксировать сумму долга по кредитной карте - и получить дисконт (это можно узнать как от ваших сотрудников при обзвоне, так и прочитать кучу отзывов в интернете). В итоге что получается: ваш банк теряет зарплатного клиента, платежи не поступают вообще, вы отправляете меня в список неблагонадежных клиентов и всё, предлагаете мне зафиксировать сумму долга с новым графиком платежей. Кто в выигрыше с точки зрения банка? только клиент (не будет адских процентов кредитных карт, смогу улучшить свою финансовую ситуацию, пока не делаю платежи в течение 3 месяцев) - у банка только издержки2) ваш банк может ИНДИВИДУАЛЬНО рассмотреть мою ситуацию и найти решение проблемы не в формате "плати в срок или мы тебе 10 раз позвоним, что ты нарушил условия договора, наложим комиссии за просрочки". Кто выиграет от этого ? я, как клиент, - будет меньше нагрузка и она будет оптимизирована, ваш банк, потому что не потеряет зарплатного клиента, потому что не будет каждый день просрочки звонить ваш оператор, с которым я готов говорить по 20-30 минут и понижать его sla3) вы настаиваете на "полном соблюдении условий договора" до тех пор, пока мне не надоест искать компромисов с вашим банком и мы придем к пункту 1 этого сообщения.Думаю, в ваших силах понять - какой вариант будет в долгосрочном периоде выгоден для вашего банка и для меня, как клиента.

Ужасное обслуживание. Банк просто забрал у меня 100000 рублей, когда я пополняла счет моего знакомого. Деньги до получателя не дошли, хотя в отделении уверяют что дошли. Вы тоже мне сказали что дошли деньги! Я попросила выписку у моего знакомого и там есть операция пополнения на 100000 рублей от другого человека! Меня заставляют из раза в раз переписывать эти дурацкие заявления на розыск, бегать и собирать, непонятно зачем нужные, документы. Проблема тянется уже больше почти месяц! Мне ни чек не дают, ни деньги не возвращают! Да что же это такое? 

Добрый день! Месяц назад, будучи клиентом другого банка, открыл дебетовую карту в Альфа-бвнке, так как пообещали кэшбэк 1000 руб. и сертификат Озон на 500 руб. если потрачу 1000 руб. в течение 30 дней. Потратил гораздо больше, однако получил только сертификат Озон, а 1000 руб. не получил на счет. Обращался в поддержку несколько раз, выслушал разные версии почему мне не положен кэшбэк, но в итоге обещали решить вопрос и перезвонить. Не решили. Оставлял официальное обращение в банк через горячую линию, в установленный срок ответа не получил, только пришло письмо на почту о том что банку требуется больше времени на рассмотрение. Позже перезвонил специалист банка и сообщил что мной не выполнены условия акции в части совершения мной покупки на сумму не менее 1000 руб. по этому кэшбэк не начислен. Я возразил и попросил проверить расходы по карте, после чего сотрудник предложил мне продолжать ждать официальный ответ неопределённое время. Прошу незамедлительно разобраться в сложившейся ситуации и начислить кэшбэк. Заранее благодарю!

Подскажите на каком основании Ваш банк заморозил мне алименты на ребенка? 

АО «Альфа-Банк» в апреле 2023 года без моего ведома, открыл к моему текущёму счёту карту "Альфа – карта с преимуществами" и сняли комиссию 99 р. за предоставление услуги альфа-чек, которую, по сути, ни разу и не предоставили, т.к. весь апрель на счёте было ровно 0!

Отправила ФИО и дату рождения вам на почту!

Добрый день! Как получить якобы начисленный кэшбек? В приложении указывается сумма за апрель, но по факту ее нет в поступлении. В интернет-банке невменяемый бот и такой же "эксперт" Дмитрий, который кроме "Добрый день!" более ничего сказать в состоянии. Еще не разу не сталкивался с таким "тормознутым" и криворуким сервисом.

Спасибо, что у вас есть и нормальные эксперты. Александр помог. Спасибо ему. Лучше напишите нормальный гайд и научите этой простой процедуре своего тупобота (это не оскорбление, а констатация). Проблема решена.

Купила билет (Как я думала) через альфа путешествия. Вместо маршрутной квитанции с номером бронирования (как раньше всегда присылали) пришел невнятный сертификат с таким ужасным английским языком, будто это самый настоящий скам. На просьбу прислать нормальную квитанцию с номером бронирования сказали подождать. И вот за день вылета она приходит - ну, не нормальная, конечно, и без номера бронирования. Дальше я (премиальный, ахахахаха, клиент) трачу весь день на бессмысленную переписку с Альфа Путешествия. Где меня уверяют, что номера бронирования нет, потом - что вот такой у него номер, потом что у поставщика нет доступа к бронированию и что доп услуги я могу заказать только через авиакомпанию. Что, конечно, чушь : так как в авиакомпанию я написала и позвонила первым делом и несколько раз. У них нет доступа к групповому бронированию; и добавить ничего по телефону они не могут. Сервис слепо встает на сторону поставщика и твердит мне, что им поставщик говорит обратное. На мои просьбы созвониться всем вместе, выяснить кто врет, или указать, как я могу пожаловаться на поставщика, чтобы его исключили из партеров сервиса - тишина и игнор. Клиентоориентированности никакой. Каменный век, видимо, аффилированные структуры, рука руку моет, и тд. Никому не рекомендую Альфа Путешествия - полный развод. Скриншоты с удовольствием вышлю в обмен на официально принесенные извинения и озвучивание что же это за поставщик такой, который билет выписать нормально не может и место/воду в полет обеспечить и какие меры Альфа Путешествия примут, чтобы больше с ним не работать. 

Когда можно ожидать ответ?

Какое ещё id

Здравствуйте. На ящик отправила данные по запросу. Ответа до сих пор нетЗдравствуйте. На ящик отправила данные по запросу. Ответа до сих пор нет

Дратути. Пользовался опцией "кешбэк от партнеров" 4 раза, на автомате сработало только 1 раз.За апрель 2 транзакции не засчитались:1) мвидео от 16.04.23 на 1299р, обещали 5% при переходе по ссылке, нету.2) Яндекс.еда в магазинах от 24.04.23 на 3553.8р, обещали 10%, тоже нет.Если раньше по заявкам через специальную форму просто посылали в лес с неверными формулировками, нынешние 2 заявки просто были проигнорированы.

Татьяна, вы что то пропали. Хотелось бы верить мне дальше в поддержку Альфа Банка в чате или нет

 В 2021 году оформили ипотеку в Альфа банке. Продлили на второй год сраховку в не акредитованной страховой компании. Подсступает проление на третий год, при всех тех же вводных , сотрудники Альба банка, из отдела согласования страхования ипотеки не могут предосмтавить корректную информацию по изменениям условий страхования. Ни сотрудники отделения, ни кол центр не дают однозначнного ответа, как надо считать страховую приемию. При соблюдении всех просьб, приходят отказы. Сами сотрудники не понимают и говорят разную информацию по телефону, то 10% плюсовом к ссумме долга, то 8,99% плюсом, для расчета суммы страхования.Отчечают по почте, и не дают объяснения: "В вашем полисе указана неверная страховая сумма или не обозначены риски на тот случай, если страхового полиса не будет. Согласно Указанию Центробанка об условиях страхования такой полис принять не можем.в полисе нет порядка расчёта страховой премии и ежегодных страховых тарифов. 03.08.2043полис страхования не соответствует нашим требованиям: по нему страховая компания не обязана информировать банк"

Заметила, что в апреле был очень маленький кэшбек, решила посмотреть история и поняла, что на большинство покупок не был начислен кэшбек. Даже стандартный 1%. Не говоря уже о покупках по выбранным категориям. В мае так же продолжается. В чате приложения ответа не получить, робот абсолютно не понимает, что я от него хочу. Никаких уведомлений об изменении начисления кэшбека не поступало. Считаю это обманом. Хотя раньше этот банк нравился больше остальных, удобное приложение... Сейчас, чувствую,пора искать альтернативу и подбирать другой банк... 

Добрый день! Был в отъезде. Отправил данные на почту.

Я приехала в отделение банка, подала заявку, ваш сотрудник кроме паспорта не приложил ни одного документа, пришел отказ. Написала в чат приложение, сказали возможно из-за того что не приложили документы о потере работы мне пришло отрицательное решение. Предложили еще раз приехать и подать. Абсолютно не серьезное отношение.

Списали вы быстро. А разбираетесь долго. Что не знаете сколько 2*2? 

Я в ужасе от качества обслуживания В чате мне предоставляли неверную информацию, я позвонила на горячую линию, объяснила ситуацию, что хочу оставить обращение через форму обратной связи, то есть не через сотрудника чата, потому что это обращение через третьи руки и непонятно, какой вообще текст пишет оператор, а мне нужно приложить фото - оператор Эльвира ( если не ошибаюсь ) сказала, что в приложении этого сделать нельзя, но в веб-версии возможно, спрлсила хочу ли я продолжить составлять обращение с ней, я сказала - да, давайте тогда два обращения с оставлю, через вас и через сайт!!! захожу в веб-версию и там тоже самое, формы обратной связи просто не существует, меня опять направили в чат, где мне говорят, что два обращения я составить не могу и должна ждать, пока рассмотрят то, которое составила Эльвира по телефону. Это какой-то бред, сотрудники противоречат сами себе, я трачу много времени, чтобы добиться возмонжости оставито обращение самостоятельно еще раз дублирую - я хочу составить обращение, так как мне необходимо описать ситуацию и приложить фото, а получается абсурд - я хочу составить обращение, а меня даже по этому вопросу консультируют неверно

Добрый день, Несколько лет являюсь клиентом пакета Альфа премиум, коплю мили Альфа тревел в рамках пакета. Столкнулся с неприятной историей при бронировании авиабилета Аэрофлота (Заказ №: 12***30) несколько дней назад. Система сайта https://travel.alfabank.ru/ позволила забронировать билет на внутрироссийскую перевозку без отчества, необходимость указания отчества была неочевидной. Написал запрос в Аэрофлот добавить отчество, там попросили обратиться в Альфа тревел, Альфа тревел ответил в рамках обращения Ticket#105589350, что за данное действие необходимо доплатить 1 000 руб.  С чем не согласен, прошу добавить отчество бесплатно. Спасибо      

Здравствуйте я гражданин Таджикистана, у меня родилась дочь но к сожалению у нее порог сердца для апереции у меня не хватает деньги врачи говорят что нужно сделать аперацию как можно по раньше ребёнок страдает от нехватки кислорода в крови, по этому я обратился к вам, я хотел спросить я могу взять кредит у вашего банка и если да какие документы нужны? Я прошу ответте пожалуйста я буду ждать 

10.05.2023 в отделении Альфа Банка на Карла Маркса 41, г. Хабаровск, проводилась сделка по продаже квартиры. Я выступала продавцом, прилетев специально с западной части России. Поскольку сроки пребывания у меня были сжаты, с покупателем договорились провести электронную регистрацию с использованием безотзывного, безакцептного покрытого аккредитива (сделка без привлечения ипотечных средств), раскрытие которого происходит в течение суток после регистрации перехода прав в Росрееестре. Переход права Росреестр осуществил в течение суток, 11.05.23 на почту и мне, и покупателю пришли соответствующие уведомления. А дальше началось интересное. 12.05.23 покупатель прислал скрин со своего личного кабинета Альфы, что у него деньги списались (он видел аккредитивный счет). 16.05.23, сегодня, денег до сих пор я не получила, мой банк, для розыска, запросил номер и дату документа перевода средств из Альфы, а они его НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЮТ! И кормят какими то левыми отговорками типо ошибки в документах, ушли деньги позже, проснется московский офис и тд и тп. Резюмируя. Не знаю насколько банк хорош в других своих продуктах, но с куплей - продажей недвижки к ним лучше не обращаться. 

Здравствуйт, оставила отзыв, что бы помогли в решении проблемы. Опять отписка в комментарии банка. ни один сотрудник так и не связался со мной для решении проблемы. Уже пол месяца прошло, ответа от банка не поступило и мой отзыв не опубликован. 

Уберите уже этот обзвон, надоелоооооо     892476* ** **54 мой номер  

Подала заявку на расторжение кредитного договора, через время было принято решение отменить закрытие карты, так как она ещё может пригодиться. В чате отвечает исключительно бот, который не перенаправляет на оператора или говорит, что свободных нет. Так уже несколько дней. Обращение составить также невозможно, так как нужной мне причины там нет. В итоге бот говорит оставить заявку в чате, я пытаюсь оставить заявку и мне пишут обратиться позже из-за высокой загруженности. Если честно, то очень напрягает отсутствие связи с живым человеком и невозможность быстро переключиться с бота на оператора. 

В моем вопросе по мимо страховки есть вопрос про комиссию за процент. Сумма этой комиссии 62 тысячи, про нее не было сказано и я не понимаю почему с Меня сняли эти деньги. 

Оформила на сайте дебетовую карту с доставкой на дом, подписала договор, а также оформили зачем то кредитную карту якобы для хорошей кредитной истории, положили минимальную сумму в 5000 рМожно ли ее как-то закрыть или можно просто отложить ее и никогда не трогать эти деньги?

Пока ответа от вас не поступило

Оформила карту Альфа банка, решив заработать денег(1000₽ с человека)порекомендовала карту 3м своим знакомым, они оформили, все условия были соблюдены, однако денежное вознаграждение мне не поступило до сих пор, с матра 2022 года. Писала в чат- бесполезно.Звонила специалисту в банк, то просили, чтоб эти люди с ними связались и подтвердили, то ждите.Они оформляли по моей ссылке с личного кабинета приложения Альфа банк. На сегодняшний день вопрос не решён. Добиться ответа ни в чате, ни у оператора не смогла.

Выпустил карту в приложении примерно неделю назад, появилось сообщения что карта готова и получить ее можно в любом отделении. Сегодня приехал в отеделние за картой, отстоял очередь и в получении карты мне отказали, сказав, что я выпустил только пластик. Вышел с отделения, позвонил на горячую линию, где мне сказали что моментальную карту мне выдать были обязаны. Думал что сообщения с моментальным выпуском карты мне показалось и выпускаю еще одну карту и вижу то же самое сообщения. Вернулся в отделение, опять отстоял в очередь, где уже был другой специалист. Объясняю всю ситуацию, на что получаю ответ: Моментальную карту мне выдать не могут, так как я уже не новый клиент и у меня уже есть пластик. Один вариант получения пластика - КУРЬЕР. На вопрос, если я сейчас закрою имеющейся пластик, мне карту выдадут? На что получаю ответ, что да, но только через 30 дней. Просто какой-то ужас. В приложении одно, на горячей линии другое, в отделении банка третье. 

Тогда почему сотрудник на горячей линии утверждала обратное?

Вчера, 15.05.2023 обратился в офис Билайн за получением совместной с Альфа-банком Карты «1-5-25».В выдаче данной карты мне было отказано по той причине, что мне больше 60 лет, а банковская программа, используемая менеджерами офиса Билайн и предоставленная Альфа-банком, не позволяет оформить выпуск дебетовой карты «1-5-25» для граждан старше 60 лет. Я являюсь клиентом Альфа-банка с 2023 года, мне 71 год и я получил дебетовую »Альфа-карту» примерно 2 месяца назад без всяких проблем. Почему же одну дебетовую карту в альфа банке клиенту возрастом 70 лет возможно получить без проблем, а другую дебетовую карту - нельзя?

Добрый день! Месяц назад, будучи клиентом другого банка, открыл дебетовую карту в Альфа-бвнке, так как пообещали кэшбэк 1000 руб. и сертификат Озон на 500 руб. если потрачу 1000 руб. в течение 30 дней. Потратил гораздо больше, однако получил только сертификат Озон, а 1000 руб. не получил на счет. Обращался в поддержку несколько раз, выслушал разные версии почему мне не положен кэшбэк, но в итоге обещали решить вопрос и перезвонить. Не решили. Оставлял официальное обращение в банк через горячую линию, в установленный срок ответа не получил, только пришло письмо на почту о том что банку требуется больше времени на рассмотрение. Позже перезвонил специалист банка и сообщил что мной не выполнены условия акции в части совершения мной покупки на сумму не менее 1000 руб. по этому кэшбэк не начислен. Я возразил и попросил проверить расходы по карте, после чего сотрудник предложил мне продолжать ждать официальный ответ неопределённое время. Прошу незамедлительно разобраться в сложившейся ситуации и начислить кэшбэк. Заранее благодарю! Предыдущий вариант обращения случайно пометил решённым.

В феврале 2020г. получила Альфа-карту Премиум в рамках зарплатного проекта с бесплатным обслуживанием, при этом я пользовалась привилегиями - повышенный кэшбэк 2% на все покупки и бесплатные проходы в бизнес залы. Собираясь бронировать тур на крупную сумму я предварительно, 6 мая уточнила в чате в приложении про лимит кэшбэка по карте *4682 (премиум), получила ответ, что максимальный лимит по Альфа-карте Премиум 15000. В информации банка "Размер и категории кэшбэка" также указано, что максимальная сумма кэшбэка по всем картам, кроме Альфа-карты премиум составляет 5000, а по Альфа-карте Премиум 15000. 11 мая я оплатила тур в сервисе Травелата на сумму 273 тыс. руб. Но кэшбэк начислили с учётом лимита всего 5000. Поддержка в чате ссылается на то, что карта с бесплатным обслуживанием, поэтому привилегий нет и предложили закрыть карту если меня это не устраивает. Я не нашла уведомлений об изменении ПУ, и в правилах про кэшбэк нет отсылки к ПУ, указан лишь тип карты. Я руководствовалась именно этой доступной информацией, а также специально уточнила в чате про лимит. В итоге я упустила выгоду, т.к. могла оплатить картой другого банка с большим лимитом кэшбэка либо совершить покупку в сервисе Альфа путешествия, где кэшбэк 4% на туры и нет лимита по сумме. 

Единственный способ проверки доверенности это онлайн ресурс с базой отозванных доверенностей. Доступ к нему есть у любого человека, в том числе у вашего курьера, который без доступа к интернету и вашу карту выдать не сможет. Таким образом вы накладываете ограничение на своего клиента. Укажите норму права (номер, наименование и пункт законодательного акта РФ) который дает вам такое право. Сейчас вижу только вашу личную (банка) хотелку, которая все еще противоречит законодательным актам РФ а следовательно подпадает под статью 286 УК РФ, как ограничивающие права и свободы неогранисенного круга лиц.

Добрый день. 15.05.2023 в 13:29 мск совершила перевод денежных средств по СБП на сумму 115 000 ( Сто пятнадцать тысяч) рублей из Банка-отправителя : ПАО "СовкомБанк" в Банк-получатель АО "АЛЬФА-БАНК" самой себе. В течении часа денежные средства не поступили в Банк-получатель, а в Банке-отправителе эта сумма (115000 руб.) уже была списана. Далее я написала в чаты обоих банков с обращением . Оба банка посоветовали написать в противоположные в тех.поддержку , так как каждая из сторон совершила все свои условия, и проблема возникла у другого банка. Банк-отправитель рекомендует предоставить Банку-получателю квитанцию об оплате. А Банк-получатель говорит что операция Банком-отправителем была отклонена . Обе стороны никак не могут мне помочь. В конечном итоге СовкомБанк посоветовал запросить у АЛЬФА-БАНКА заявление о розыске денежных средств, АЛЬФА-БАНК же в свою очередь пишет, что все условия с их стороны выполнены корректно, и что они не могут этого сделать в виду того что деньги им не поступали. Так же запрашивала у АЛЬФА-БАНКА отчёт об отмене операции, его я так и не увидела. В СовкомБанке тоже пыталась сделать Чарлжбек , но они это сделать не могут , так как операция переводом СБП не подходит на опротестование транзакции. В конечном итоге написала обращение на сайт Центрального Банка. Это заявление может рассматриваться от 30 до 60 суток. Но эти деньги нужны для погашения кредитных карт, по которым через пару недель будет большое начисление комиссии , ввиду окончания льготных периодов.

За вторую рекомендацию дебетовой карты Альфа Банк вознаграждание так и не поступило , покупки были совершены 5 и 13 мая 

Я, В-ва Оксана В. неоднократно писала жалобу на ваш банк, сотрудники банка дезинформируют меня постоянно, не дают официально никакого ответа о моих зависших денежных средств.Писала письмо на банки.ру. так ответа на мой запрос и не поступило. Мой сын учавствует в СВО, отправлял денежные средства и я не могу их никак получить на руки... У банка никакой конкретики по моему вопросу нет....Принесли досудебную претензию, никаких ответов и никто не звонит. В дальнейшем вынуждена обратиться в суд. Самый ужасный бан!!!Никакого решения мой проблемы!!!Просьба, как можно быстрей дать ответ по моей проблеме!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Я осуществила перевод денежных средств между своими счетами 01.11.2022г в размере 3 000 рублей, но произошла ошибка, в результате которой у меня было списано 3 000 евро. Ошибка произошла в связи с тем, что банк не уведомил меня об изменениях в мобильном приложении, где отныне при переводе денежных средств с одного счета на другой необходимо указывать валюту. Ранее в приложении переводы осуществлялись в валюте, указанной на счете списания. То есть, банк создал заведомо невыгодные для меня условия и нажился на конвертации нечестным путем.В связи с этим требую вернуть разницу в конвертации в размере 30 000 рублей.

Здравствуйте. Воспользовался услугой погашения кредитной карты стороннего банка. Сказали, что справку о закрытии счëта приносить не надо. 22.03.2023 пришло уведомление о том, что я должен загрузить справку через приложение в течение 30 дней, по 20.04.2023 включительно. Что я и сделал в последний разрешëнный день, 20.04.2023, примерно в 12.00. Одновременно загрузил и заявление на закрытие. В течение часа я не получил уведомления о получении справки, как и уведомления о, к примеру, неправильной загрузке. Тогда я попытался отправить документы ещё раз, но увидел надпись : "Ничего загружать не надо". Тем не менее, в этот же день, МОЙ ДЕНЬ, 20.04.2023, в 15:21 была списана комиссия в размере 13026,49. Мои обращения в чат и в офис не помогли. Официальняая позиция банка - я нарушил условия. По 20.04.2023 должен был загрузить справку. Но, как минимум, банк не имел право снимать комиссию 20.04.2023. Просьба разобраться в ситуации. 

Добрый день! Являюсь клиентом банка и сейчас столкнулся с тем,чтобы попробовать акции банка по приглашению друга по моей ссылке и открытие брокерского счета по акции...1)дважды друг проходил по моей ссылке регистрацию,но результата ноль. Посещал физически отделение банка,но там ничего про карту не знают и говорят зайдите позже...Неоднократно писал в чат банка , звонил на горячую линию банка,но никто нигде ничем помочь не может. Обращения и жалобы банк не берет в работу, а через некоторое время закрывает ... 2)после открытия брокерского счета было выполнено условие банка о покупке акций...прошел уже месяц,но никаких акций до сих пор подарочных так и не начислено...Прошу проверить насколько актуальны все эти акции банка...т.к. чтобы их получить нужно потратить кучу времени и ничего не получить

Вероятно, ответное сообщение не отправилось. Поэтому дублирую:Доброго времени суток! Приношу извиния за длительный ответ. Только сейчас увидел ваше сообщение.Татьяна, верно ли я вас понимаю, что у Альфа-Банка нет ресурса и/или возможности для того, чтобы при необходимости помочь разобраться клиенту в условиях "размещенных в свободном доступе на сайте банка"?Как ранее уже сообщал, именно для уточнения информации по данным условиям я и обращался в службу поддержки банка, но ответа не получил.Кроме того, даже сейчас в вашем ответе так и остается непонятным, где в итоге в порядке погашения пункт "долг по рассрочке"? Если под ним имеется в виду "погашение основного долга по кредитной карте" - должен вам сообщить, что в вашем приложении под "основным долгом" как раз значится сумма без учета рассрочки.Ко всему этому, прошу вас ознакомиться с информацией, указанной на вашем сайте (скрин прикрепить не могу, т.к. можно вставить только ссылку): https://alfabank.ru/help/articles/credit-cards/rassrochka-po-kreditnoj-karte-v-alfa-banke/На данной странице указан порядок списания при наличии рассрочки на КК. Он прямо противоположен случившейся ситуации.1) Указано, что списания происходит в соответствии с графиком, отправленным на почту. У меня в нем значится дата 05.05.23. Списание произошло 01.05.232) Указан порядок, в котором долг по рассрочке списывается в последнюю очередь. Да, есть информация, что в 23 году планируется изменение порядка, но как я понял, это относится к ситуации с досрочным погашением. У меня погашение рассрочки было плановым, заявления на досрочное погашение я не писал и о данном желании банк никак не уведомлял. Опять же, даже если у вас произошли какие-то изменения - клиент должен быть о них уведомлен и на сайте должна быть актуальная информация, а не так, что клиент может только догадываться в каком же все-таки порядке будет происходить списание, а еще и платить за это собственными средствами. Дополнительно сообщаю, что 10.05 были погашены все обязательные платежи. Предлагаю рассмотреть возможность возврата списанных процентов. (Сумма составила, если не ошибаюсь, 6 081,19 руб.)

В феврале 2023г взял кредит в Альфа банке. В марте по необходимости решил воспользоваться услугой кредитные каникулы на 3 месяца. Прочитав что данная услуга будет стоить 7200р за обслуживание подключил ее. По прошествии нескольких месяцев зайдя в график платежей был сильно удивлен что график платежей стал составлять не 48 месяцев, а 56! ( Если прибавить 3 месяца каникул, то будет 51!) В поддержке выяснил, что за эти 3 месяца каникул с меня вычтут не только за услугу 7200р, но и просрочку за месяцы не уплаты каникул так называемых. При подключении каникул ни единого слова не было указано что с меня удержат за просрочку. Мне теперь 4 месяца платить только проценты. Не советую брать кредитные каникулы в Альфа банке.

ООО

Здравствуйте. Дублирую вопрос. После Вашего : "Разберëмся.."нажал на зелëную надпись " Понятно". Оказалось что этим я закрыл вопрос. Это, конечно, не так. Воспользовался услугой погашения кредитной карты стороннего банка. Сказали, что справку о закрытии счëта приносить не надо. 22.03.2023 пришло уведомление о том, что я должен загрузить справку через приложение в течение 30 дней, по 20.04.2023 включительно. Что я и сделал в последний разрешëнный день, 20.04.2023, примерно в 12.00. Одновременно загрузил и заявление на закрытие. В течение часа я не получил уведомления о получении справки, как и уведомления о, к примеру, неправильной загрузке. Тогда я попытался отправить документы ещё раз, но увидел надпись : "Ничего загружать не надо". Тем не менее, в этот же день, МОЙ ДЕНЬ, 20.04.2023, в 15:21 была списана комиссия в размере 13026,49. Мои обращения в чат и в офис не помогли. Официальняая позиция банка - я нарушил условия. По 20.04.2023 должен был загрузить справку. Но, как минимум, банк не имел право снимать комиссию 20.04.2023. Просьба разобраться в ситуации. 

Данные отправлены. Сколько времени вы проверяете информацию?

В марте месяце по рекламной акции я перешда по ссылке и стала клиентом альфа-банка. В рекламной акции говорилось, что если я потрачу в первый месяц свыше 1000 рублей, то получу кэшбэк 1000 рублей. Я условия выполнила,23 марта мне приходит СМС-оповещение от бпнка: " Пркупка по Альфа-Карте сделана. Пока ждёте кэшбэк, напоминаем, как всё работает". Прошло два месяца, мною неоднократно были поданы заявления в банк по поводу начисления мне кэшбэка. Но до сих пор кэшбэк так и не пришёл!!!! Почему банк не выполняет обязательстьва перед клиентом ? Прошу разобраться в данной ситуации!!!

Добрый день.Можно ли у вас застраховать ипотеку от Сбербанка на Жилой дом?

Я 5 марта закрыла договор на кредитную карту, соответственно счет тоже был закрыт. Но оказывается карта кредитная к закрытому счету осталась открыта (о чем я даже не знала) просто в приложении висит -1190 рублей, но не на одном счете нет этого минуса. Сотрудники мне сказали, что это обслуживание по карте списалось. Я попросила составить обращение на несогласие, так как договор расторгнут и СЧЕТ ЗАКРЫТ. Сегодня мне пришел ответ, о том что платите по тарифам банка. Я очень надеюсь, что мне здесь помогут решить этот вопрос, так как сотрудники банка некомпетентны