Доьрый день. Я брал кредит в альфа банке в договоре я проверил везде стоят калки нет. где прописана страховка. Оформлял я через приложегие. Кредит я закрыл за неделю. живу себе спокойно приходит смс что проверьте есть ли на счете 6000 рублей. я переслал в чат с банком, после мне сказали что есть страховка кредита (КОТОРОГО НЕТ) я сказал что бы все отключили, девушка ответила что все ок все отключено. после пришла еще одна смс я снова переслал в банк отсетил робот сказал что все загружены и так из сотрудников никто и не ответил. ну я забыл об этом после я превожу на альфа банк 100000 рублей а у меня снимают 12000, я пишу в чат говорят у вас страховка (которуя я не подключал) что бы решить данную проблему мне снова пришлось писать в чат и звонить на горячуюю линию. Как решить вопрос по конпенсации потраченного мною времени? или написать отзыв на банки ру и отзовик, а также (скрины переписок все есть) а так же напишу отзыв о том что вы платите 500р за хороший отзыв на банки ру (Скрин имеется). жду ваши предложения.

Здравствуйте. Недавно мне поступил денежный перевод неизвестно от кого. Перевод был сделан именно на мою карту, а не через СБП. Описание перевода выглядит как: "Пополнение. NEWCLICK_PUSH MOSKVA RUS".  Насколько я понимаю NEWCLICK_PUSH имеет отношение к Alfabank.  Мне необходимо выяснить кто и зачем мне сделал этот перевод. А также отменить его и вернуть отправителю, т.к. никаких переводов я не ожидал.  

Что за списания и почему. Написала сегодня в чате банка, хотела узнать что за ночные списания были. Мне сначала ищут оператора, после заставляют ждать, после чего пытаются перевести на другого специалиста и всë! После чего бот говорит о том, что на линии много запросов. НАПИШИТЕ ИЛИ ПОЗВОНИТЕ НАМ ПОЗЖЕ, пожалуйста, ЕСЛИ ВАШ ВОПРОС БУДЕТ ЕЩЁ АКТУАЛЕН. Ну конечно он актуален, мне же никто не помог. Ужасное отношения, я очень терпеливая, но это уже перебор. С 13:00 мне оператор ответил 4 раза, и 2 раза пытались перевести на другого специалиста. Ответа мне так и не дали. 1. Хочу получить полный ответ. 2. Хочу чтобы обслуживание было качественным. 

Ответа до сих пор не поступило. Ну , в принципе, чего я ждал))) нужно штук 10 претензий везде написать, что б вы обратили внимание. 

Уже 9 дней жду вашего ответа 

Доброго дня!Попытался принять участие в акции. В моем распоряжении кредитка Альфабанка 100 дней без%, которой пользуюсь с 2011г. 21-22.06 пытался произвести перевод на кредитку тинькофф 288 000. Безрезультатно. Поддержка в чате ответила, что есть тех проблемы. Ну ладно. Через неделю вернулся к этому вопросу, но уже суммой 150 000 закрыть кредитку ВТБ. Та же ситуация и ответ от тех поддержки тот же. Сегодня повторно решил попробовать осуществить "перевод задолженности". Тот же результат и информация при осуществлении платежа "превышен лимит переводов", хотя переводы с кредитки , да и с дебетовой карты я в этом месяце не осуществлял. Перевод производил в приложении телефона. Вопрос: акция действительно имеет место быть или это такая замануха только для клиентов впервые получающих карту ? Мне от вашего банка и уведомления приходили со ссылками для оплаты.Хотелось бы получить подробный ответ. Планировал использование счета, кторый ранее открывал на юр лицо. В связи с "техническими проблемами" по информации от поддержки есть опасения по оперативности решения таких сбоев в работе банка. Или это не сбой?

На основании 859 ГК РФ имею право закрыть счет в любое время, вы заблокировали меня по 115 ФЗ и просите предоставить происхождения денег. Я отказываюсь, и имею право. Я имею право закрыть счет в любое время, вы нарушаете закон и не отдайте закрыть счет и свою деньги забрать. Если вы сейчас не закроете счет, я пишу на вас заявление в Центробанк и подаю в суд. Вы готовы закрыть счет? Или будете нарушать закон? 

Здравствуйте!Написал в отзыве о своей проблеме https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10976447/Вместо решения проблемы меня отфутболили. Может быть банк внимательней прочет мой отзыв и комментарии к нему? Спасибо.

10 июля, в день получения карты, сразу отключил через мобильное приложение данную услугу. Замечу, что в этот момент приложение лагало и, даже получив пластик, писало, что для открытия остальных функций необходимо получить карту(возможно дело в этом). Сегодня, 11 июля, вижу что сняли 99 рублей. Верните, пожалуйста, деньги

06.07.2023 года я оплачивал онлайн осаго по ссылке из своей почты. Пройдя все стадии оформления полиса вышел на окно оплаты. Ввел данные карты и только потомобратил внимание что банк не тот. Я отказался от оплаты, закрыл вкладку и не стал оплачивать данную операцию. Тут же связь по интернету пропала.( в селе бывает часто)  Через некоторое время открыл онлайн банк и увидел, что списана сумма. В истории написано, что операция в обработке. Я написал в чат и позвонил и получил ответ: "сейчас в чате и на горячей линии скопилось много вопрсов, поэтому мы не можем быстро помочь. Напишите или позвоните нам позже". Я так и не смог раобраться в этот день. Были срочные дела.На следующий день опять начал писать в чат. Пришло токование что : "Операции в обработке( не подтвержденные операции)деньги, которые заблокированы на счете, но еще не списались. Это технический процесс, вам не нужно ничего подтверждать"(прим.все написаноое мной есть в чате). Я подумал, что сумма вернется через несколько дней.У меня так было один раз при первой оплате в другой банк за ком. услуги. Сумма также как "операция в обработке"( не подтвержденные операции) несколько дней была в истории, а потом зачислилась обратно на счет. Но 10.07.2023 уведел "операция выполнена" и появилась комиссия какая то. Написал в чат. Надо сказать очень оперативно ответили специалисты. Комиссию зачислили обратно и выслушали, составив обращение в банк. Им спасибо! Написали: "зафиксировали факт мошеничества"- рассмотрение до 30 календарных дней. Но уже 11.07.2023 мне отписали : деньги вернуть не выйдет- операция подтверждена одноразовым кодом из пуш уведомления.Если вы считаете,что кто то получил доступ к данным и провел покупку(мне хотелось бы знать чего ?) без вашего ведома, обратитесь в полицию. А уведомление мне на телефон не приходило и я ничего не подтверждал.Я с компьютером-далеко не"чайник". Не разу не "влетал" со времен выпуска карт и взаимодествия с ними. И что это за настройки такие, что позволяют без подтверждения через смс списывать деньги с карты. На банке лежит ответственность за возврат денег по операции которую я пытался отменить. А деньги, не малые для пенсионера 3294 рубля. Или вся помощь банка в блокировке и перевыпуске новой карты, котрую мне, кстати, очень даже быстро сделали! Надеюсь на лучшее понимание и решение вопроса о возврате денег.

жду ответ

Добрый день.1.07.2023 года я подала заявку на оформление дебетовой карты через приложение "Подели". После оформления заявки в приложении появилось сообщение об ошибке без объяснения причин. Чуть позже я попыталась подать заявку на эту же карту через сайт банка и получила сообщение, что заявка уже находится в работе. 05.07.2023 я получила сообщение о готовности карты и предложение забрать ее в отделении. Доставка курьером ни на одном этапе мне предложена не была. Отделение в моем городе (Орехово-Зуево) одно, и работает оно только в будни, как и большинство физических лиц.Я смогла посетить данное отделение только 11.07.2023 года около 17 часов. Отделение крохотное, 2 сотрудника и охранник, никакой автоматики, живая очередь. После довольно долгого ожидания меня начала обслуживать сотрудница Александра. Сотрудница была крайне немногословна, никаких пояснений и комментариев от нее не было, но, как я смогла выяснить, она не увидела в системе карту, за которой я пришла, и по собственной инициативе, не согласовав со мной, выдала мне неименную дебетовую карту. При получении документов на подпись я обнаружила опечатку в фамилии. Данный факт снова вызвал у Александры затруднение и долгую переписку с кем-то, после которой она дала мне заявление на изменение моих данных. После подписания этого заявления мы расстались, я получила только карту, больше никаких бумаг мне выдано не было. В отделении для решения такого простого вопроса я провела больше часа.При попытке пополнить карту через СБП у меня возникли затруднения, я связалась с оператором через чат приложения и получила от него информацию о том, что СБП меня в Альфа-банке «не видит», т.к. задвоены данные по моему номеру телефона. Как я предполагаю, Александра неверно ввела мою фамилию и поэтому не нашла выпущенную по предварительной заявке именную карту, а затем она завела на мой номер телефона неименную, что и привело к задвоению данных.Оператором чата мне были предложены два пути решения проблемы - личное посещение все того же отделения, что мне не устраивает (у меня нет возможности снова отпрашиваться и тратить кучу времени), и обращение через чат с предоставлением фото-копий паспорта, что меня также не устраивает (заявленный срок для этого способа решения составляет 15 рабочих дней).Изначально, я оформляла карту через «Подели» с целью получения скидки через партнерскую программу «Подели» и банка. По условиям данной программы мне необходимо осуществить платеж с карты Альфа-банка не позднее 14.07.2023. Невозможность использования СБП сильно затрудняет эту задачу, но у нас есть партнерские банкоматы, через один из которых я попробую пополнить карту и привязать ее. Надеюсь, получится.Но хочется понять, а что дальше делать с задвоившимися картами в системе банка? Что дальше будет с именной картой, которую не нашла Александра?Прошу разобраться в данной ситуации.Готова предоставить дополнительную информацию по телефону.

Можете уточнить ориентировочные сроки ответа?

Муж через приложение альфа банка подал заявку на потребительский кредит 630 тысяч. ему сразу же одобрили кредит БЕЗ ЗВОНКОВ И СОГЛАСОВАНИЯ ДОП УСЛУГ И СТАВКИ ПО КРЕДИТУ и перевели на отдельный счет деньги. Мы увидели что нам подключили страховку 200 с лишним тысяч, нас не устроили такие условия, мы СРАЗУ ЖЕ попросили закрыть кредит, нам ответили что кредит уже нельзя закрыть так как он одобрен и вы должны оплатить 630 тысяч плюс страховка 200 с лишним тысяч, то есть больше 900 тысяч !!!!!!! На следующий день мы решили обратиться в страховую чтобы отменить страховку и все таки взять кредит , но без страховки. Мы потратили ЦЕЛЫЙ ДЕНЬ И КУЧУ НЕРВОВ, нам отказывали в отмене страховки , по телефону оператор нес чушь, лично в банке нас посылали из одного адреса в другой , пока наконец то мы не оформили документы на отмену страховки. Далее эти документы необходимо было отправить по почте заказным письмом !!! В альфа страхование . Мы заплатили 600 рублей за доставку письма, зашли в приложение альфа банка чтобы НАКОНЕЦ ТО воспользоваться денежными средствами, А ТАМ НЕТ ДЕНЕГ . Нам отменили и закрыли кредит? И опять же тех поддержка отшивает, отвечает скриптами, ничем не может помочь ничего не знает и тд. ПРОСТО УЖАСНЫЙ БАНК , самый худший из всех , хуже микрозаймов, пожалели 1000 раз что связались с альфа банком и никогда в жизни больше пользоваться не будем. Без нашего одобрения посдунули нам страховку, без нашего одобрение дали нам денег под неизвестно какой процент , устроил он нас или нет , согласны мы столько платить или нет - им просто без разницы. НЕТ СЛОВ , ПОТЕРЯНО ВРЕМЯ, СИЛЫ, НЕРВЫ , ДЕНЬГИ НА ДОСТАВКУ НИКОМУ НЕ НУЖНОГО ПИСЬМА. Никакой клиентоориентированности , сотрудкники ни о чем , не компетентные , как говорится рыба гниет с головы 

ЗдравствуйтеОформлял карту по ссылкеСпойлер: я их не получил.1. 30 апреля. Оператор Алина. Я написал и уточнил, соблюдены ли мной условия для получения бонуса, на что получил ответ, что да. Сказали ожидать 30-го мая.2.30 мая. Деньги не пришли. Оператор Евгения. Составила запрос в службу поддержки, 5 дней до ответа на запрос.3.5 июня. Оператор Татьяна. У нас много запросов, срок рассмотрения увеличен до 10 рабочих дней.4.10 июня. Оператор Алексей. Одобрили выплату, действительно, Вы выполнили все условия (П.С я ещё это 30-го апреля знал)5.11 июля. Ваши операторы соединяются со мной и ничего не отвечают. Просто стандартный ответ который даёт бот, что у нас много обращений.Я конечно на многое готов закрыть глаза, но это уже за рамки приличия переходит.Я Ваш активный клиент. Я активно пользуюсь Вашей картой. У меня открыты накопительные счета, на них деньги. Но я даже выйти на связь с Вами не могу. Ваши операторы и люди, которые работают в службе поддержки просто "сливают" ситуацию. У Вас нет почты и я не могу обсудить проблему в чате. Поэтому пишу сюда.Я конечно понимаю, что для Вас в принципе все равно, но я планирую закрыть все счета у Вас в ближайшее время, если ситуация не изменится.

Хочу избавиться от обзвона с предложениями с вашего банка, с такой навязчивостью не сталкивался никогда, звонки несколько раз в неделю, и в один день даже три раза, я никогда не буду клиентом вашего банка, прошу добавить меня в черный список.

Здравствуйте, мне случайно ушли деньги на счёт в Альфа-банке, о существования которого я не знала. Я нахожусь в другой стране и буду находиться дальше, как мне вывести деньги, ведь у меня нет доступа к приложению, номер счета я не знаю. 

Отправил Вам письмо

Здравствуйте! Оформила дебетовую карту Альфа-карта. Приехал приятный мужчина, заполнил анкету, выдал карту, помог активировать. И все хорошо, пока я не зашла в мобильное приложение и не увидела, что у меня открыт брокерский счет! Позвонила на горячую линию с вопросом откуда он взялся, и мне ответили, что в анкете оказывается была галочка на открытие. Почему ваш представитель умолчал о такой вещи? Почему я должна ожидать пакостей со стороны представителя при заполнении анкеты на дебетовую карту? Теперь, как указано на вашем сайте, я лишилась на три года налогового вычета и еще буду должна банку пени. >Если вы закрываете ИИС, то важно помнить, что, если расторгнуть договор раньше трёх лет с момента открытия счёта, вы потеряете право на налоговый вычет. Если вы уже его оформили, придётся вернуть в бюджет деньги, а также уплатить пени

ссылка на фото

Офррмляла дебетовую карту Альфа банка по ссылке с Магнита. По акции должны были начислить бонусы на магнит карту 1500, за покупку картой альфа банка. Пошел третий месяц. Бонусов так и нет. 

Здравствуйте. Мне пришло сообщение , что "ответ дан". Надеюсь - это ошибка? С Уважением, Константин Ю.

Здраствуйте, данные отправила.

Здравствуйте.Несколько дней назад я заполнил анкету для получения кредитной карты.Девушка-консультант,с которой мы проверяли правильность данных,сказала что мне карту банк одобрил.И ещё сказала,что курьер не сможет доставить карту не по месту жительства,не по месту работы.Я по будням работаю и не могу подъехать в банк,а по выходным филиалы закрыты.Можно ли как-то решить вопрос с доставкой?Спасибо.

Т.к. я, являясь Вашим клиентом, сильно хвалил карту, супруга заказала такую же. Договорилась с курьером о времени. Уже 3 день курьер никак не может приехать. К сожалению, не получается прикрепить скрин сообщений от банка...

Здравствуйте , участвуя в акции банка по рекомендации открыл кредитку «год без %» 06.06. 2023г., по ссылке.... В первые же дни произвёл покупки по ней... Не дождавшись зачисления обещанных денег позвонил на «горячую» линию, где мне сообщили то, что я якобы открыл кредитку не по акционной ссылке, а по какой то другой предодобренной заявке... У меня же соответственно есть скрины по оформлению этой карты, как и записи разговоров с вашими специалистами по телефону...Предлагаю вам выполнить условия акции, что бы вся эта ситуация не была бы достоянием интернет ресурсов с подробностями и естественно с подтверждающими скриншотами...Рекомендателем открытия карты является моя жена (она то же не получила соответствующего вознаграждения) ... Так , же обращаю внимание на то что других заявок на открытие карты я не подавал...Надеюсь на ваш профессионализм и честность..., в ином случае мне не останется выбор как начиная с 17.07.2023г. информировать всеми для меня доступными средствами о совершонном обмане...

Добрый день, оформлял у вас дебетовую "бесплатную" карту. Активно ей пользовался 2 месяца, затем стала не особо нужна. Сегодня просыпаюсь и вижу вы списали 150 рублей за обслуживание, спрашивается почему ДД

Вы так и не ответили на вопрос о возврате ошибочно переведенных средствах?

Подскажите как избавится от звонков ваших партнёров? Сегодня за утро два звонка! С предложением открыть лицевой счёт в вашем банке

За месяц по кредитной карте на сумму 60000 руб. начислено 8800 руб. процентов. Альфа банк теперь стал микрофинансовой организацией?

В вопросе был коментарий, что в платежном поручении указан общий счет сбербанка, и как можно вернуть средства с помощью банка? на это, не было ответа. Спасибо!

Хорошо, очень жду ответ.

Добрый день!Вчера мной был совершён перевод на сумму 29 тыс.руб. в формате "На другую карту" другого банка. Обычно в приложении всегда показывалась сумма комиссии - либо когда вводишь сумму (под ней), либо уже когда вводишь все данные перед оплатой.Вчера же нигде не была указана комиссия. Не появился промежуточный экран со всеми расчётами, а просто сразу списались деньги в размере 30`075,25 руб.Что за попытка срубить денег на ровном месте?p.s. На сайте чёрт ногу сломает - нигде нет возможности написать Вам письмо, в телеграм или ещё куда-то. Общение с роботом в чате приложения работает через одно место. Приходиться лезть сюда, чтобы что-то решить.

Получила карту в отделении, в 9 утра сотрудник отделения направил мне СМС с кодом для выдачи карты - получено. В 10 утра пытаюсь активировать карту - СМС не приходит, пуш-уведомлений нет. Зона пушей в приложении перекочевала в чаты - ок, чаты тоже пусты. Сотрудник банка в грехом пополам активировал карту. Теперь другая проблема: пин-код. Я понятия не имею, какой теперь пин-код. При попытке сменить пин-код мне высылается СМС - нет, никакого СМС не приходит! Я застряла с бесполезной картой, которой не могу пользоваться! Сотрудник поддержки создал обращение, и ответят мне только через 10 дней. Что за бред? Почему нет СМС? Почему нет пушей? У вас приложение сломалось?

 а куда вы вернетесь? сюда или ответ ждать на почту?

Добрый день. Ищу правду в вашем банке. Являюсь Ип. Есть счет в вашем банке. Есть терминал от вашего банка. Ситуация в следующем. По терминалу проходят оплаты. На счет не зачисляют. Куда идут эти деньги и почему банк не решает эту проблему. Ип Л-ва Татьяна В. Терминал 92153392 г. Санкт-Петербург. Операция за 26.06.2023 - 1500 руб. Операция за 10.07.2023- 5000 руб. Оператор банка видит эти оплаты. Но на мой счет деньги не зачисляют. Пишу, звоню хожу в отделение банка. Никто ничего не знает. И деньги не возвращают. Что это происходит????

25 апреля 2023 года после долгих консультаций с сотрудниками банка открыли накопительный счет. В тот же день перевели на счет 20 млн рублей. Накопительный счет открывали исключительно для того чтоб деньги не лежали просто так а приносили доход не только банку но и нам. Соблюли все условия банка. Однако по сей день ни копейки процентов по накопительному вкладу мы не получили. Ни один сотрудник банка по телефону не может вразумительно нам ответить что происходит и почему в течении трех месяцев нам не выплачиваются проценты на деньги, которыми банк преспокойно пользуется все это время. На письма через сервис банк-клиент тоже никакого ответа. Это просто свиснкое отношение к своим клиентам! Мы работаем с банком уже более 6 лет и постоянно какие то проблемы. Желание уже только одно - закрыть счет и перейти в другой банк. Никой клиентоориентированности, один обман!

Последнее обращени A2307122313, ранее уже было составлено аналогичных не мало. 26 апреля был оформлен на бабушку мою пакет премиум по моей ссылке реферальной, персональный менеджер при оформлении карты внесла перепутала и внесла данные моей мамы, пришлось карту именную бабушки уничтожить и оформить неименную, ок. После оформления и подключения пакета премиум по моей ссылке и подтверждения персональным менеджером в отделении банка на Декабристов 17, у меня и бабушки в личных кабинетах появилась информация в истории рекомендаций, что всё оформлено корректно и выплаты мне и бабушке будут доступны после выполнения условий. Далее внесли положенную сумму на счёт и хранили указанный в условиях срок и так и храним, потратили указанную сумму - в личных кабинетах появилась данная подтверждающая информации и находилась там месяц, потом одновременно у нас в приложенях она пропала, впервые обратились в поддержку - нам ответили, возможно сбой... В конце второго месяца ничего не изменилось, хотя мы условия выполнили и ждали выплаты. Повторно обратились, ответили будем разбираться и приняли обращение, итог ответов: у нас в системе нет зарегистрированного пакета по вашей реферальной ссылке. Обращения в неделю по два раза направляем, нам обещают разобраться, звонили персональному менеджеру З-ной Веронике - она подтверждает, что всё ей было оформлено верно и пакет услуг был подключён ей по моей ссылке и подтверждён, при обращениях на горячую линию неоднократно просил связаться с менеджером, так как она оформляла и только она может подтвердить этот факт, но ответы одни и те же мы не знаем, мы не видим в системе, нашей вины нет, что условия нами выполнены в полном объёме и по непонятным причинам данные пропали, хотя первый месяц с момента оформления в офисе в наших личных кабинетах информация была и корректно отображалась в истории рекомендаций. Просим компенсировать в полном объёме обоим сторонам мне и бабушке неполученное вознаграждение, т.к. нашей вины нет и условия нами выполнены и огромная просьба связаться с нашим персональным менеджером, которая готова подтвердить эту информацию, что не было сделано ни по одному из наших обращений.

Я так понимаю ответа не будет?

Добрый день. По дебетовой карте Альфа банка можно получить кэшбэк при оплате налогов?

Являюсь клиентом Альфа-банк.В конце каждого месяца банк предлагает выбрать категории кешбека, по которым начисляется повышенный % вознаграждения. В июле в числе прочих выбрал категорию «Дом и ремонт на 3 дня» с кешбеком 50%, список мсс-кодов для данной категории обширен, и в том числе есть мсс-код 3990. Этот код присваивается покупкам в экосистеме Яндекса при оплате картами платежной системой МИР, в том числе и на платформе Яндекс-маркет.Выбрал данную категорию с мыслью купить, что то для дома или ремонта на яндекс-маркете. В пояснительной информации к данной категории были даны разъяснения, что действует всего три дня с 3-го по 5го июля и максимальный размер возвращаемого кешбека не более 1000р.Я как клиент банка подумал, что условия вполне хорошие. Банк дает купить на яндекс-маркете с 3-го по 5-го июля товары для дома с кешбеком 50процентов. Так во всяком случае подумает стандартный покупатель, и даже дотошный покупатель потому что всю информацию по сноскам и звездочкам изучил.То есть условия были такие: покупка для дома и ремонта;покупка с 3-го по 5-го июля;максимальный возврат 50процентов;мсс-код должен быть в том числе и 3990. ВсеОднако что произошло на самом деле.5-го июля совершил покупки в яндекс-маркете двумя платежами на общую сумму 3735р. Платежи прошли с мсс-кодом 3990. Товары были для дома и ремонта: стиральные порошки, сантехнический шланг (ремонт биде) и батарейки для бытовых домашних приборов.Но банк по прошествии времени так и не выплатил обещанный кешбек. Кешбек был подсчитан по стандартным правилам.При обращении на горячую линию и в чат через приложение, сотрудники ничего не смогли сделать. Было составлено обращение № A2307115670.Ответили что не смогут начислить вознаграждение, так как цитирую «пойти навстречу и начислить кэшбэк не сможем» по причине что сама торговая точка регистрирует мсс-код относящийся к другому предприятию, а также что мои покупки не относятся к дому и ремонту. Причина очень смешная. Мсс-код при оплате товаров яндекс-маркет 3990, скажите пожалуйста как яндекс маркет может зарегистрировать мсс-код 3990 не относящийся к данному предприятию. Этот код присваивается покупкам в экосистеме Яндекса при оплате картами с платежной системой МИР.Извините, а стиральные порошки и сантехнический шланг(ремонт биде) не относятся к дому?Также было отмечено что оплаты прошли с мсс 3990, но в наименовании торговой точки фигурирует YANDEX5399Market. Но наименование платежа вторично, первичной информацией является именно проводка платежа с мсс-кодом 3990.Я как клиент не мог знать заранее, что в наименовании платежа содержится какая то информация. Как клиент я четко знаю что покупки с яндекс-маркет при оплате картой мир идут с мсс 3990, то есть полностью отвечают условиям выбранного кешбека.В случае отсутствия шагов по решению данной проблемы, буду вынужден оставить отзыв с оценкой 1.

Это просто издевательство!! Получила очередное уведомление по необходимости внесести очередной платеж по кредитной карте (400 р). Я внесла 100 тыс до выходных и планировала погасить осташийся платеж после выходных и полность погасить задолженность. В итоге после выходных открыла личный кабинет, а там начислено уже 37 с лишним тысяч рублей процентов при задолженности в 20 тыс. руб. Как можно на задолженность в 20 тыс начислить процентов в два раза больше???? Я оплатила 11 числа полную сумму. Никаких уведомлений и никаких указаний об окончании льготного периода (оказалось он истек 7 числа), после которого спишется конская сумма процентов. Уже попадала на тоже самое именно с Альфой, когда из-за одного дня просрочки начилили 13 тыс. в качестве процентов. На моем опыте использования кредитных карт очень многих банков еще раз убедилась в том, что Альфа самый бесчеловечный банк из всех в нашей стране. 

Сегодня посещал отделение на Ленина,13. Снимал наличные, для подтверждения не мог подлечиться к интернету, очень помогла М-на Оксана, работник банка, быстро и по делу.

Я заказал пластиковую дебетовую карту Альфа-банка «Кэшбек 1-5-25» по ссылке из приложения Билайн (предлагалось получить 1000 или 3000 бонусов на связь за оформление дебетовой или кредитной карты соответственно). Заполнил анкету, авторизовался в приложении Альба-банка и даже начал активно пользоваться картой для интернет-покупок, т.к. реквизиты карты видны в приложении.Однако по условиям акции, я должен воспользоваться именно пластиковой картой, которой у меня до сих пор нет, хотя именно ее я и заказывал.Спустя несколько дней мне так и не поступило никаких сообщений/звонков от банка о получении пластиковой карты. В приложении банка доступна «Получить карту», но при ее нажатии приложение сообщает, что «по вашей заявке доставка уже оформлена, статус в приложении обновится в ближайшее время». Поскольку прошло около 1.5 недель ближайшего времени, сегодня, 12.07.2023 я зашел в офис Альфа-банка в г.Кирове, чтобы прояснить ситуацию. На мои вопросы: «выпущена ли карта?», «где она находится географически?», «почему банк не сообщает мне ничего о способе доставки?» и «когда я ее наконец получу?», сотрудник банка, посмотрев что-то в компьютере, используя мои паспортные данные, ответила: «Я не вижу вашей карты». Также мне предложили выдать другую неименную пластиковую карту и привязать ее к моему счету, что, естественно, меня не интересует, т.к. это будет другая карта, не участвующая в акции.Естественно, я также пробовал решить проблему в чате банковского приложения. Увы, в чате меня встретил тупой как пробка бот «Альфа-помощник», который с N-й попытки не понял, что от него требуется и переключил меня на оператора по имени Ирина. Ирина сразу написала: «Перевожу вас на профильного специалиста – он вам поможет»; после чего в чате от неподписанного собеседника я получил сообщение, суть которого сводилась к следующему: «у нас много вопросов, обратитесь когда-нибудь потом».карта *1351счет *1642телефон *-90-46

16.05.23 друг подал заявку на выпуск кредитной карты по моей ссылке друга, но заявка у меня не отображалась. Друг заказал доставку карты курьером на 22.05.23. При оформлении сразу на электронную почту пришли уже готовые документы по карте о том, что друг заключил договор по кредитной карте!Заявка при этом так и не появлялась в историях рекомендации у меня так и у друга, которому я скинула ссылку! 22.05.23 в назначенное время к другу приехал курьер с доставкой заказанной по моей ссылке кредитной картой и сообщил, чтобы быстрее оформить карту необходимо сделать это по горячей линии, при этом друг сообщил курьеру, что карту оформлял по приглашению от друга по ссылке и в приложении так же не отображается рекомендация, на что курьер сослался на сильную загруженность сотрудников банка в связи сильным наплывом рекомендации, что она появится, но позже, нужно подождать и что в дальнейшем не возникнет ни каких проблем! Уверенно ответил! Поверили 😅 Так что друг получил карту 22.05.23 и сразу в этот же день совершил покупку, то есть выполнил все условия, после которых банк должен начислить мне 2500₽ за рекомендацию кредитной карты и моему другу 500₽, но у меня до сих пор в истории рекомендации друг не появляется! После чего происходили очень длительные переписки с сотрудниками банка через чат приложения банка в основном с отписками о том что «Очень много обращений - стараемся ответить всем как можно быстрееПростите, что оставила вас так надолго В данный момент не вижу у вас приглашенного друга по кредитной карте :(Эту ошибку мы исправляемОриентировочно - до 23.06.2023должны все сделатьВыплатим награду не позднее следующего месяца после выполнения условийНа практике - в течение 5 -10 дней после» или «Мы исправляем ошибку. Анкета будет отображена в истории рекомендаций после устранения ошибки. Выплата будет произведена при выполнении стандартных условий. Приносим извинения за задержку.»Составляли аналогичные официальные обращения в банк толку ноль - у так называемых «экспертов банка», с которыми я лично даже не могу пообщаться, один ответ что мы рекомендации вашей не видим и друг якобы оформил карту по какому то вдруг предодобренному кредитному предложению от банка! Хотя подтверждений никаких не прикладывают всё только на словах!!!Все мои доводы и объяснения полностью игнорируют! У меня есть все доказательства того, что друг оформлял себе кредитную карту по моей ссылке в нашей истории личной переписки в мессенджерах!Но банк до упора гнет свою линию уверяя меня что оформление прошло не по моей ссылке)) а как тогда?) доказать они ничего не могут! При этом не один раз приходила лично в офис банка и объясняла всю эту ситуацию и тоже толку ноль! Как об стенку горох) все ссылаются на каких то «экспертов банка» кто они?) эти секретных люди 😅Жду. 

Обращались. После 7-именутном прослушивании Армстронга, отдав должное его таланту, положили трубку.  

Горячая линия - робот, который не дает информацию в полном объеме, с оператором не связывает вообще! Смс оповещения не отражают полную информацию! Приложение работает некорректно,оповещения так же не содержат информацию в полном объеме! Сотркдники офиса "Некрасовка" малокомпетентные специалисты, "искренне" говорят, что "банк вернет Ваши деньги, сумма то большая", только чтобы избавиться от клиента, бланка для написания обращения в банк нет!У меня две кредитные карты этого банка. По одной из карт до 07 июля 2023г. был льготный период, задолженность - 267227,54 рублей. 03 июля я перевела через СБП тремя платежами 267228 рублей. СМС собщения - суммы поступили в банк ( на какой счет, на какую кредитную карту - не указано!) В приложении в оповещениях так же указаны суммы, поступившие в банк, без уточнения счета и карты! По телефону горячей линии 84957888878 робот сообщает, что по кредитной карте с лимитом ххх рублей задолженность равна 0 рублей! Я посчитала, что выполнила свои обязательства перед банком в полном объеме! 08 июля я обнаружила, что у меня задолженность перед банком 118580,60 рублей, т.к. просрочен срок окончания действия льготного периода! Робот на горячей линии сообщил, что по кредитной карте с лимитом ххх рублей задолженность равна 0 рублей! С сотрудником банка не связывает! В результате - визит в отделение банка "Некрасовка", где выяснилось,что мои личные средства - переводы через СБП находятся на счете другой моей кредитной карты этого банка, которая была выпущена ранее. Сотрудник банка составил обращение на ноутбуке и заверил, что банк обязательно вернет мои деньги,- "сумма то большая!", прочитать обращение от моего имени в банк не позволил. В результате я на листе бумаги А4 написала от своего имени обращение в банк (бланков для обращений нет!). Жду ответа от банка. У меня вопрос - это результат технических ошибок или политика банка для получения прибыли? Банк не предоставил мне информацию в полном объме о движении моих денежных средств ( на какие счета, карты поступили мои деньги, по какой из карт задолженность 0 рублей), связаться с сотрудниками банка по телефону невозможно! В результате я несу убытки в размере 118580,60 рублей, что для меня является весьма ощутимой суммой! Каким образом я могу урегулировать данный вопрос?скриншоты смс и оповещений банка готова предоставить.

В фора-банке при обмене рублей на доллары выдали поврежденную купюру номиналом 100$. При попытке обменять указанную купюру в различных банках, в том числе в Сбербанке, Россельхозке и др. обменивать ее отказались, Как на рубли, так и на купюру с соответстввещего эквивалента. Насколько известно, ранее подобного не было и купюры спокойно обменивались. В связи с чем вопрос, работает ли сейчас ваш банк с поврежденной валютой, если да, то в каких отделениях?

Отключили мой номер телефона от системы ссылаясь на замену сим-карты, хотя ее не было.Теперь просят предоставить кодовое слово, от юр лица открытого в 2018 году, которое было продано в 2022 году, собственно кодовое слово я не знаю.Мое кодовое словое, которое использовал при открытии счета использовать отказываются.Причем в отделении банка утвержадли, что это слово нужно для закрытия, а оказалось, что другое.Более того начали взымать плату за обслуживание карты, которой у меня нету!Снова направляют в банк на получении кодовое слова.Времени на разбирательства по телефону и посещения отделения потраченно достаточно.Пусть банк сам закрывает расчетный счет и возвращает деньги обслуживание карты. В чате поддержка игнорирует вопрос.Жалоба составленая на горячей линии осталась без внимания, хотя обещали подключить руководителя к решению данного вопроса!

Исполнительный лист ВС***86 поступил в банк 07.06.23, 20.06.23 пришло смс-уведомление о том,что исполнительный лист помещен в очередь распоряжений, на 12.07.23 денежные средства не поступили???  Срок исполнения исполнительного листа банком В соответствии с п.5 ст.70 Федерального закона «Об исполнительном производстве» после поступления исполнительного документа банк осуществляет его немедленное исполнение. Исключение составляют лишь случаи, когда банк сомневается в подлинности исполнительного документа, либо достоверности сведений о взыскателе и его документах. В этом случае незамедлительное исполнение может быть отложено для проведения проверки, а если сведения о поддельности исполнительного документа не подтвердятся, то банк перечисляет деньги по исполнительному листу через 7 дней.  

16:09 сегодня sms"Сделали для вас повышенную ставку по Альфа-Счёту 9%. Чтобы её подтвердить, ждём вас в ближайшем офисе Альфа-Банка. Главное, потом не забудьте пополнить свой счёт. Подробнее: alfa.me/tLEkDo"Вы нормальные такое слать, после того как все заблокировали?Может расскажите как счет пополнить? И сообщите, кто оплатит билет Мюнхен->ближайший офис!???предысторияСегодня мне заблокировали карты, счета, альфа-онлайн - пришла смс "Из-за подозрительных операций мы заблокировали ваши карты, мобильное приложение и интернет-банк. Позвоните нам, 84957888878, 88002000000". Звоню из Германии, роуминг билайн через Telekom.de - на эти номера не дозвониться ни как ни через +7 ни через 007 - соединяет к какими-то иностранцами. Перехал на машине в Австрию. Звоню из Австрии, роуминг билайн через 3AT - такое долгое ожидание оператора, а потом переключение с одного на второго потом на третьего потом заново, что деньги на телефоне заканчиваются или соединение разъединяется на середине разговора и все. Уже потратил 1150 рублей на пустое слушанье музыки. Чеки имеются. РЕШИТЕ МОЙ ВОПРОС!!!! Мне не нужна такая медвежья услуга по защите меня за мой счет. Я лишился доступа к средствам и потерял деньги

Добрый день! В конце мая 2023 года заблокировали карту и личный кабинет. хочу закрыть счета, карты и забрать свои деньги на основании ГК РФ! Банк просит предоставить чеки пополнения карты, двух месячной давности! естественно у меня чеков не сохранилось! банк в закрытии отказывает! Не правомерно удерживает и пользуется моими деньгами

Выдали зарплатную карту Альфы. В информации о карте в ЛК и Приложении Альфы ни слова о платных услугах в банкоматах партнера ни сказано, а наоборот указано, что обслуживание бесплатно. Вчера списали комиссию за просмотр баланса. Думал ошибка, открыл обращение. Обращение закрыли, ссылаясь на то, что эта информация указана в условиях тарифа. "Проверить условия я могу в приложении или в интернет-банке Альфа-Онлайн: на главном экране Информация Посмотреть тарифы." Я еще раз пересмотрел эту информацию, но к сожалению, там ни слова о каких либо комиссиях по этому вопросу не указано. Открыл обращение повторно, но на него «забили» отписались, что мы уже ответили в предыдущем обращении, все указано в ЛК и приложении, и вообще у нас сейчас много обращений, всего доброго.Вопрос возврата комиссии принципиальный, т.к. условия одни, а по факту оказваются другие, и они не указаны в информации по карте.

Давно являюсь клиентом Альфа-банка. В один прекрасный день захожу в приложение, - "Доступ ограничен из соображений безопасности". Звоню на горячую линию, зовут в банк. Приехал в банк, оставили запрос, ждать 2 дня, приехал ещё раз через 3, якобы сомнительные операции, попросили чеки за определённый день от переводов от физлиц. А если бы их не было? Предоставил чеки, именно полный чек из банковского приложения переводивших, говорят это фото, хотя это полный чек в формате pdf, запарился, сделали оригинальные чеки, мурыжат вторую недели полным игнором, на связи только девушка из отделения которая пишет туда и её видимо просто игнорируют. Карта является основной к которой привязано кучу сервисов, вторую неделю заблокирован счет и удерживаются деньги, на горячей линии отправляют в банк, в банке - игнор.   Никакими криптовалютами, ставками и прочим не занимаюсь. По карте больше половины тратится на ежедневные нужды.   Когда я получу свои средства? Сколько еще Альфа-банк намерен удерживать мои деньги?   Прошу снять с меня ограничения, либо дать мне закрыть счет и выдать деньги!   #жалобаальфабанк  

Добрый день! Направил необходимую информацию на указанный ящик.

Как отключит страховку от кредитной карты?

Добрый день. Очень интересная ситуация получается. Хочу установить приложение, но в app store его нет. Обратился в чат и мне сказали подойти в отделение - ул Большая тульская 2 для установки, там мне на входе заявляют, что приложение не устанавливают "по техническим причинам" и это возможно только в отделении у метро Технопарк. Ладно, решил еще раз обратиться в КЦ, чтоб узнать точно ли такая возможность есть на технопарке. Оператор отвечает, что установка возможно в любых отделениях и мне дали некорректную информацию. На следующий день подхожу и ситуация повторяется, на входе развернули с формулировкой "Нигде это не работает". На мои слова про специалистов КЦ получил шикарный ответ - "Ну их же здесь нет". Так что с приложением? Если честно, то уже планирую закрыть счет. Карту завел пару дней назад и вот уже 4 сотрудника не могут мне внятно ответить на элементарный запрос. 

Не могут решить проблему почти месяц

Сегодня ко мне в Офис приезжал сотрудник Альфа-Банка, чтобы передать стикер.    На встрече он сказал, что требование банка в обязательном порядке подключать кредитную карту, сказал, что без кредитной карты стикер не будет работать и что он не может закрыть сессию встречи со мной если не открою кредитную карту. Я думала, что меня не может обманывать сотрудник банка, поэтому согласилась. Он взял мой телефон и начал за меня открыва эту карту. Сильно нервничал, что карта долго не активируется. Вначале я думала, что это из-за других клиентов.   Подозревать, что меня обманывают я начала когда он снова взяв мой телефон в руки спросил какой у меня доход. Я поняла, что сейчас на меня оформляют кредит не потому, что кредитная карта идет как приложение к стикеру, а потому, что он получит деньги, если ее мне откроет.    Я сказала, что не буду больше продолжать оформление карты, он разозлился, сказал, что стикер не будет работать или будет работать плохо и вообще ему надо оформит эту карту, чтобы закрыть сессию со встречей. Я сказала, что сейчас напишу в поддержку и спрошу как закрыть эту сессию без карты. Он сказал, что ладно, сессию то я закрою, но вот со стикером же будет проблема, но я уже стала понимать, что сотрудник банка меня разводит.   В итоге он мне подключил услугу коллективного страхования и кредитную карту обманным путем. Завтра запрошу в своем офисе у СБ записи с видео камер и передам их в полицию, чтобы завели на вашего сотрудника и видимо руководителя, который этому учит, дело по факту мошенничества. Телефон и скриншо, что это ваш сотрудник прилагаю.    Самое отвратительное, что я еще и ИП у вас открыла , представляю какие действия со стороны ваших сотрудников ждут меня и по ИП.        

Необходимо было срочно оплатить за путевку турагенту по номеру телефона. С разных карт перевел деньги на Альфа карту, некоторые переводы были с комиссией по сбп. Когда переводил деньги с Альфа карты сняли комиссию 584 руб.. Никаких вариантов для оплаты без комиссии в приложении не было. А реклама про безкомиссионные переводы по телевизору теперь просто бесит.

Добрый день. Несколько раз писала в чат, а также через форму предъявляла претензии по поводу неначисления в июне кешбека по операциям. Обращения игнорируются, бот не дает возможность направить жалобу или выйти на связь с оператором. Вчера чудом направила обращение по кэшбеку, вопрос не решен, дан формальный ответ, даже не соответствующий теме обращения. Ждите жалобу , очень разочарована поддержкой и качеством решения проблем

Давайте, жду

Я в конце мая рекомендовала кредитную карту другу. В июне ему пришли 500 рублей, а мне 2500 никак не приходят. Условия были выполнены с обеих сторо.

Добрый день ! была смена паспорта , я гражданни РБ , у меня пропал доступ к счету , просит обратиться в ближайшее банк , я обратился дал новый документ , сказали 2-3 дня . Сегодня ещё ничего не работает . 

Сегодня, 12 июля 2023 года около 16:20 я пришел в отделение Альфа банка по адресу г. Апатиты, ул. Ленина, д. 4. Я хотел открыть вклад или сберегательный счет сроком на два месяца. По сроку мне подходил продукт «Альфа счет». Я сообщил об этом специалисту и попросил рассказать мне подробнее об условиях открытия данного счета. Обычно я сам всегда тщательно изучаю условия банковских продуктов, которыми пользуюсь, поэтому я спросил у специалиста, нет ли у них какой-нибудь печатной версии условий открытия счета, так как воспринимать всю информацию на слух достаточно сложно. Специалист ответила, что у них никакой информации о предоставляемых продуктах в печатном виде нет.Деваться было некуда и я стал расспрашивать специалиста об условиях и тонкостях открытия данного счета. Я задавал специалисту Татьяне много вопросов. Спрашивал о том, смогу ли я открыть счет на любую сумму, какие есть лимиты на внесение средств и как будет происходить обналичивание при снятии, и многое другое. В итоге, Татьяна меня убедила, что я смогу внести нужную мне сумму на счет под привлекательные 9% годовых на первые два месяца. Как я писал выше, именно это мне и было нужно. Мне открыли карту Альфа банка. Потом я скачал и установил приложение банка. Затем я внес 2 500 000 рублей на счет карты через банкомат. После этого через приложение деньги были мгновенно перечислены на «Альфа счет». Однако, при просмотре условий уже открытого счета в приложении оказалось, что вместо привлекательных 9% отображаются посредственные 7%. Я задал вопрос специалисту о том, почему так произошло, ведь она только что меня убеждала, что я смогу отрыть счет под 9%, а приложение отображает всего 7. Она не смогла сразу ответить, совещание с коллегами тоже не помогло и только после того, как Татьяна сама решила повнимательнее изучить подробные условия открытия Альфа счета она сообщила мне о том, что 9%, оказывается, можно получить только если сумма не превышает 1 500 000. При этом, она изначально, до внесения мной средств на карточный счет и перевода их на «Альфа счет», знала, что я хочу внести 2 500 000 и уверила меня в том, что я могу это сделать без проблем под заявленные 9 %.Таким образом, получается, что из-за некомпетентности сотрудника Альфа банка я потерял 2 %. Вы можете сами легко подсчитать, что 2% от 2 500 000 за два месяца это примерно 8 тысяч рублей. Хотелось бы, конечно, услышать комментарии по поводу изложенного от уполномоченных лиц Альфа банка. быть Альфа банк даже захочет возместить мне упущенную выгоду по вине своего сотрудника для поддержания своей репутации? 

Татьяна, доброго времени суток! Хотелось бы заметить, что так может и исчезнуть желание оформить карту) Пока не пропало, есть дополнительные вопросы.что значит преодобренное предложение? Если в МП значок "одобрено" в витрине, в звоночке - это оно? Или это просто реклама? Возможно, проще будет, если Вы просто уточните, в моем случае есть преодобренное предложение или нет? Хотелось бы однозначно определиться, есть ли экономический смысл заказывать карту.

5 дней,сотрудники банка кормят меня тем что не могут мне установить терминал оплаты,заменив мобильный на привязанный к кассе. 5 дней мне звонят люди и говорят,что мы вот вот вот приедем и все вам привезем,но воз и ныне там. Никого нет,ни кто не приезжает,а операторы,как болванчики,переводят по три раза,спрашивают по три раза,одну и туже идентификацию и на этом все. А сегодня они пошли дальше,опять меня прокатили по двум сотрудникам и просто отключились. Как достучаться не понимаю,в чате приложения,только отписки. Ааааа,есть вменяемые в банке? Помогите 🆘 

В офисе банка не помогли.

У меня был вопрос по кешбеку, я написала в чат, мне как обычно ответил чат бот(который вообще не понимает запросов, в отличии от ботов в других банках, такое чувство что пишу в пустоту) я попросила перевести на оператора, тк ответа от этого бота я так и не получила. После множества тщетных попыток достучаться до оператора в чате( я 9 раз просила переключить меня, могу), я решила позвонить в банк, чтобы всё-таки получить ответ на свой вопрос. Ответил мне, как и ожидалось очередной бот, после нескольких минут он всё-таки переключил звонок, но во время ожидания, вместо какой-нибудь мелодии или чего-то подобного, мне начал опять же бот рассказывать про кредитку и все ее условия, хотя мой вопрос вообще не связан с ней и слушать это было не приятно. Когда тебе просто монотонно втюхивают то что тебе вообще не интересно впечатление о банке портиться. Ответа оператора я так и не дождалась, провисев на линии минут 20 отключила звонок. Помимо этого при получении новой карты мне еще и подключили услугу альфа чек за которую списали плату, хотя мне никто никогда про это не говорил. После всех этого большое желание закрыть все продукты в этом банке и больше не иметь с ним дело. Настолько отсутствия клиентоориентированности и пофигизма в адрес клиентов я еще не видела

Здравствуйте, уже больше 2х недель я не могу решать свои вопросы через чат, в приложении банка, на все вопроса требующие внимание сотрудника, срабатывает "заглушка", в итоге приходится постоянно звонить. Пытался объяснить проблему на горячей линии, но мне лишь советуют зайти позже. Хотя в это же время на все те же вопросы, у моих друзей подключается сотрудник банка к чату.

Сегодня в 12:00 курьер привёз мне дебетовую карту Вашего банка. Через два часа мне отключили возможность пользоваться дистанционными сервисами, еще через пару часов заблокировали карту совсем. За это время я успел внести на карту 100 рублей (надеюсь это не криминал). Поддержка рекомендует обратиться к финансовому управляющему, который занимается моим банкротством.  У меня нет финансового управляющего. У меня нет процедуры банкротства. У меня есть только испорченное настроение и час потерянного времени на общение с дебилами, которые полагают себя поддержкой в Вашем банке.  

4 июля совершил оплату Альфа картой жд билета на официальном сайте РЖД. Операция была отнесена в категорию путешевстия. И был начислен стандартный кэшбэк в размере 1 процента. Я обратился в Чат с банком для корректировки категории. Предоставил все необходимые данные, включая скриншот билета. В чате ответили что не смогут помочь, но можно составить обращение. Составили обращение. Через сутки пришел ответ что пересчитать кэшбэк не получиться. Вопрос к Вам:Вчера брал обратный билет, провел туже самую процедуру только в Тинькофф банке. Почему тот же самый Тинькофф банк идет на встречу и меняет категорию при покупке жд билет, а Альфа банк этого сделать не может? Все необходимые чеки и переписки с поддержкой банка готов предоставить!

Я по вопросу обслуживания дебетовой карты.Почему мне не начислен бонус 1000 р. после активирования и пользования моей картой.......Оператор не даёт мне информацию.Переводят мои звонки на др. операторов

Было предложено оформление кредита в приложении сегодня, нажала оформить, не было информации по условиям и срокам. страхование было предложено к выбору, я отказалась. Почему сумма в итоге на сегодня к погашению на 14 тыс выше той что выдали. Это как?

Добрый день. У меня завершена процедура банкротства. На сайте Арбитражного суда есть определение. На сайте ЕФРСБ есть публикация. В других банках всё разблокировали сами без проблем. В альфа банке только даже операторы не могут толком объяснить ничего. Отправляют к фин.управляющему, с которым работа завершена и которого доступа к моим счетам больше нет. А также операторы утверждают, что счет будет до конца года закрыт, на каком основании непонятно! Почему не снимают ограничения со счета?? 

услугами не пользовался. деньги не переводил. а списание в минус проходило без моего ведома.  когда мне переводили сумму в сбербанк, то случайно выбрали Альфа банк. Деньги появились на счете и автоматически списались как комиссия за пользование сервисом 600р Банк возвращать отказался.  Долгие годы не пользовался этим банком "будущего" и теперь не буду никогда.   

Отправила ссылку - рекомендацию другу на кредитную карту. На следующий же день привезли другу и кредитную, и дебетовую карту. Друг совершил покупку практически сразу. Но бонусных рублей ни другу , ни мне нет до сих пор. Обращение в приложении писали, 5 рабочих дней прошли , ответа на обращение до сих пор нет. В чате снова написали, не могут перевести на оператора, ответа не дождешься. Я так понимаю, нас " кидают". Почему не начислен бонусы за приглашение друга?

Здравствуйте. Приобретала кредитную карту для оплаты покупки. Меня уверовали, что это деньги на кредитной карте - это деньги банка и списаний не будет.    В итоге я оплачиваю задолженность каждый месяц, а она уходит ФССП.    Прошу уменьшить мою задолженность, по платежам 3000 руб каждый, которые были сделаны 13 мая 2023 года и 13 июня 2023 года    Номер карты 5***********0   В противном случае будет оставлен отзыв о введении клиентов Альфа Банка в заблуждение, лишь бы втюхать кредитные карты.    Так же буду обращаться к юристу, для расторжения договора.    Так же у меня имеется запись телефонного разговора, где работник Альфа Банка чётко отвечает на мои вопросы, что задолженность с кредитной карты не может быть списана ФССП.   

В приложении Альфа банка, есть акция порекомендуйте друзьям карту и получите 1500 и другу придут 500р. В акции написано дословно: деньги придут, когда друг сделает первую покупку по карте. Я сделал все как написано, отправил ссылку другу, друг зарегистрировался, через день привезли карту, друг положил на нее деньги, оплатил покупки, но никаких поступлеий денежных средств ни мне ни другу не было. Я обратился к онлайн консультанту: Мне сказали что никакой рекомендации не было(у меня есть все скриншоты операций и соответственно там все есть), пообещали разобраться с проблемой... 4 дня прошло никаких новостей. Звоню в банк а мне оператор говорит ну подождите может в течении месяца придут! типа в суловиях это написано. у меня есть скрины всех условий - такой информации там тоже естественно нет. Ну вообщем вот вам и акция, и ни ответа ни привета! вот и как я выгляжу теперь в глазах друга? моя репутация испорчена. я считаю это обман, пусть и не юридическое но ввод в заблуждение как минимум! Соответсвующие выводы о банке я сделал! Не рекомендую этот банк! звонят постоянно предлагают услуги кредиты по 10 минут на уши приседают, а как вопрос с их обещаниями решить так сразу в кусты! 

Здравствуйте. В Альфа-Банк пришло уведомление о том, что у меня счёт на оплату в Мосэнергосбыт. Это какая-то ошибка, как оспорить это?

4июля переводила со своей инвесткопилеи 500рублей на свой текущий счёт... Сумма пришла не вся, а лишь 355р. Помимо этого сумму 200р которую мне перевели и другого банка, тоже исчезла....Комиссий либо задолженностей у меня там никаких нет, а также каких либо подключённых услуг тоже нет. И самое интересное,что этих сумм в истории нет. Будто ничего и не было...в выписке по счету тоже. Как в бездну пропали, будто их и не было. А в инвесткопилке исходящий перевод на мой текущий видно, что ушло 500р....вот красота, не правда ли?! Крутые махинации...олни говорят от нас всё перечислено, а другие твердят всё пришло, но виду,что сумма не корректно...а где деньги? А мы сами не знаем.... Ну вот, что дальше то было...   В чате по вопросу средств не верно пришедших из инвесткопилки-мне ответили,что вся сумма ушла,не должно быть ошибки. И комиссий/налогов никаких нет, сказали уточнить у операторов по текущему счету. Я позвонила в банк и попросила озвучить сумму на моем текущем счёте....оператор подтвердил,что видит тоже,что и я..при моем вопросе куда делись деньги, он ответил,что видит не корректное отображение суммы, зафиксировал моё обращение и передал в работу. Типо разберутся. Срок ответа был назначен на 9июля. При попытке 9числа узнать результаты решения по моему обращению A2307045789...операторы в чате ссылаясь на загруженность, просто оставляли без ответа. Так продолжалось 2 дня...11 июля я не выдержала и написала снова в чат, но уже недовольство на качество обслуживания и не реагирования на мои вопросы, и что я буду вынуждена жаловаться. Тут же мне ответили,что мой вопрос решается...и решение будет немного задержано. Ну,что в итоге я жду.... сегодня 13 июля 2023года, мне пришёл ответ...   ...анализ выписки не зафиксировал некорректных списания или начислений. Если вы не согласны с суммой общей задолженности, то имеете право оспорить ту сумму денежных средств, которая была списана со счета безосновательно....   Ну молодцы, слушайте! Вообще обнаглели....я конечно не говорю,что сумма 355рублей для меня большая....но блин....какого фига...банк,которому ты доверяешь,что деньги,так нагло может обманывать  и потом писать,что такого не было, что никаких списания не зафиксировано...и в добавок приплетать какую то задолженность,которую я могу оспорить?!   Ну ребят, я вам конечно теперь альфа банк советовать не могу....прям сторой его обходить...а про такие списания слышу не в первый, не верила....   Если банк вернёт мне мои 355руб...а ещё и компенсацию сделает, то я возможно изменю свое мнение и напишу хороший отзыв после этого... Но маловероятно, что багки вообще это читают.  Будьте бдительны, всем добра!  

Мне счет закроют? Деньги вернут?

Здравствуйте! Вчера, 12 июля 2023 года, получил у курьера заказанную мной кредитную карту. В конверте с кредитной картой сразу же находилась и неименная дебетовая карта, которую я не заказывал. Она мне и не нужна, т.к. есть уже дебетовые Альфа карты. В момент выдачи этой дебетовой карты 2********2 курьер Надежда сказала, что мне надо сообщить ей код из sms. На мой вопрос "что я этим кодом подтверждаю" ответила, что подтверждаю вылачу карты. Я уточнил "платные уведомления, страховки и прочие услуги будут подключены?" Надежда сказала, что ничего платного не будет. Но сегодня по счёту этой карты я вижу списание в 99 рублей за платные уведомления. Прошу отменить это списание, т.к. во-первых, карту мне навязали, я её не заказывал, во-вторых, я самостоятельно эту услугу не подключал, в тесте sms с кодом, которую я получил во время выдачи карты, не было описания того, что я подписываю этим кодом. На словах курьер Надежда сказала, что платных услуг нет, чем осознанно обманула меня. До передачи ей кода я не был ознакомлен с умловмями по этой дебетовой карте.  

Жду ответ на вопрос. Три дня даны для ответа. Три дня прошли.

Хороший банк, нормальный процент под открытие вклада, легко переводить с одного счета на другой

Сколько ждать ответ, информацию на ящик expert@alfabank.ru выслала еще вчера!!!?

выставлять,Банк со своими скрытыми помыслами . Всегда эквайринг приходило на счёт с трёх терминалов отдельно поступление . Было все кристально видно .Теперь приходит все в общей сумме . Просила разделить .чтобы было ,как раньше поступление раздельно ведь по правилам три разных инкассаций, три разных чека ,значит должны приходить отдельно. на что мне сказали писать заявление на бланке предприятия .У меня нет бланка предприятий и что это за новая муля попахивает мошенничеством .Никому не рекомендую Альфа-банк. Обратной связи не дождёшься пока не начнёшь жаловаться, претензии выставл

Уже несколько дней мне не могут ответить на вопрос по кешбек за покупки у партнера . Начисление должно было по условиям быть 10 числа . Кешбека нету. Ответа нет. 

Здравствуйте!  Персональный менеджер моей компании Ольга Т-о Советник Департамент развития бизнеса. Компания обслуживается в Банке более 5 лет (РКО, овердрафт). Ольга у нас очередной новый персональный менеджер. При звонке и на встрече ей были озвучены озвучены наши потребности продлить овердрафт и так же несколько раз было обсуждено то, что ничего дополнительного не требуется, в том числе зарплатный проект. Но на следующий день после встречи в клиент банк пришло уведомление с просьюой подписать соглашение на присоедине6ние к ЗП. На вопрос откуда оно начались отговорки, что это автоматически банк сделал, это потому что на овердрафт подали заявку и прочие варианты. Мною было озвучено пожелание пообщатьс с ее руководителем, на что я получила ответ: К-н Дмитрий И. очень занят, он в бесконечных совещаниях, желания со мной общаться по телефону е него НЕТ! Но если у меня есть вопросы мне было предложенно приехать в офис Банка. У меня просьба сменить персонального менеджера компании, но если это политика руководителя отдела и он поддерживает такое отношение к клиентам и сам позволяет себе такое отношение к клиентам, то изменится ли что то?  Скрины переписки прикладываю в чат для конфеденциальной информации.    

Вся информация вам дана . С трёх терминалов должны быть разные поступления на счёт ,три разных. А,не в общей суммой приходить ,потому что три разных инкассации. Что вам непонятно?

Здравствуйте, по вашей акции - «приведи друга» рекомендовала Альфа карту с кэшбэком своей дочери, она ее оформила . Но выплачивать обещанный бонус, вы, конечно же, отказываетесь. Прошло больше месяца,но выплаты в размере 1000 тысяч рублей и ей 500 руб так и не было.Как это понимать?Со своей стороны я и дочь выполнили все условия, карта оформлена, а с вашей стороны это выглядит как мошенничество. Зачем вы обманываете людей, обещая денежное вознаграждение, но по итогу тупо не выплачиваете и вводите людей в заблуждение?Большой и серьёзный банк, а занимаетесь мелкими махинациями. АЛЬФА банк, просьба отреагировать и разобраться в ситуации!!!Зачем делать такие акции,если банк не выполняет условия,зачем вы обманываете людей, обещая денежное вознаграждение, но по итогу не выплачиваете и вводите людей в заблуждение?

Альфа-банк, вы там уху уже поели?   Это Последний банк, который не только мне звонит, а ещё просит подождать минуту чтобы мне ответил сотрудник! Дважды звонили с номера +79********21. Предлагали что-то для моего ИП. Какого чёрта?   Альфа-банк, а купите у меня мои грязные носки. Ну купите, а?   Причём я уже знаю ответ. Я не я, корова не моя. Не звоним мы!     

Банк-обманщик, порекомендовал другу, он заказал альфа-стикер, не хотят выплачивать, ссылаясь на то, что он заказал не по ссылке. Как не по ссылке, если при мне заказывал. Обманывают людей, набирая новых клиентов.

Случай с первой кредиткой ГОД БЕЗ %. Тратим в первые 30 дней. С карты списывают, но якобы магазин провел транзакцию на три дня позже! И... далее включается 100 дней! И закрываются средства потраченные в первые 30 дней! Вторая кредитка с теми же условиями. Приобрел телевизор думая за год рассчитаюсь. Задолжал 40 тр. Внес за 4 месяца 14. Исправно вносил платежи гораздо больше чем необходимо. И... просрочка на три дня и 300 руб. прилипло. Исправно списали с дебетовой, но почему это сделали через три дня!?!?!Но это еще не все! Насчитали % как что совсем ничего не оплачивал! Сейчас долг 47!И самое интересное: лишили всех периодов! И год и 100 дней!В переговорах в чате сидят барышни, которые умеют только извиняться и соболезновать

Здравствуйте, была заказана кредитная карта, обещали привезти курьером 05.07. 2023, наступает это число, от банка нет никакой информации, звонок на горячую линию, сказали что карту доставят 13.07.2023,написали смс и номер курьера, карту должны были доставить по согласованному времени с 9:00-12:00, опять же никакого звонка не последовало, после неоднократных попыток связаться с курьером, он просто написал что в отпуске,как это вообще можно обьяснить, вводят людей в заблуждение, они несут финансовые потери, расчитывая на своевременную доставку карты банком, если банк пишет что карта готова, и курьер доставит её в назначенное время, и два раза не выполняет своих обязательств перед ним, как это вообще понимать, вроде крупный банк, а получается цирк какой-то 

Добрый день. Подскажите пожалуйста, каким образом можно оповестить все банки о том, чтобы не выдавали кредит младшей сестренке, признанной недееспособной 04.07.2023 года. Она набрала кредитов в разных банках и не возвращает их. Постановление и решение суда и необходимых госорганов о лишении недееспособности имеются. Мама с 04.07.2023 года является ее опекуном. Благодарю. 

Когда бы вы ни позвонили в Альфа-банк, автоответчик вам всегда скажет: "сейчас оператора придется ждать больше обычного" (это у них всегда), потом скажет, что для вас есть спецпредложение от банка, интересено ли вам оно (конечно, нет, не нужен мне ваш кредит), а потом сделает все, чтобы отвязаться от звонка автоматическими ответами (если бы я хотела узнать баланс или еще что-то простое, то не звонила бы), а потом вы будете долго слушать песню Let my people go про исход евреев из Египта.  Моя история: сделала покупку на 107.000 в категории повышенного кешбека 5%. Оказалось, что, чтобы кешбек начислился на всю сумму, нужно, чтобы каждая транзакция была не более 50.000, т.е. надо было делить на 50+50+7. Короче, они начислили кешбек только на 50.000, а 57.000 остались в пролете без кешбека. Это мне не понравилось, и я сделала чарджбек (вернула 57.000 за покупку). И тут они взяли и вернули себе обратно кешбек, то есть если он был 2500 руб (5% от 50.000), то теперь они сминусовали мне -500 баллов и баланс кешбека у меня аж стал по итогу отрицательным. На мой вопрос - почему? я же потратила 50.000 и имею право на 5%=2500, а не 2000, они говорят, что произошел перерасчет и все такое. Говорю: дайте формулу, по которой пересчитали? -- не дают. Говорю: почему у меня в приложении отражается -500 баллов, а у оператора, с кем пыталась решить вопрос по телефону, сумма другая -- -450 примерно, -- не отвечают. Прислали ссылку на правила программы лояльности, а там 71 страница шрифтом 8. В своем последнем запросе попросила указать, каким пунктом правил они руководствовались... Короче, ничего объяснять, видимо, не собираются, и поступать по совести тоже. Очень скользкий и нечистоплотный банк.  

Добрый день! Разъясните, пожалуйста, что происходит? С 05.07 нам закрыли овердрафт, "предупредив" нас в 7:30 утра", списали всеоставщиеся и поступившие средства, тем самым оставив бизнес без движения, мы НЕДЕЛЮ выясняли почему. Не можем узнать лимит и нужный оборот по счету. Почему нам не уменьшили лимит, а сразу закрыли овердрафт? Ранее такого не было.Мы 06.07 написали письмо о пересмотре овердрафта, не дожидаясь нового месяца, до сих пор ответа нет, а сейчас выясняется, что этот счет не работает! На него не могут отправить платежи, программа 1С не дает выставить счет с таким номером, пишет: Счет закрыт. При этом в онлайн банке никаких ограничений по работе счета нет. На горячей линии утверждают, что все работает! Как нам поддерживать кредитовый лимит??? Неделю искали личного менеджера!!!! Временно нам дали менеджера Анастасию, но она все время на встречах, второй день не может нам ответить. 

Во-первых, хочу выразить недовольство по консультации в поддержке банка в чате. Часто все операторы заняты, и приходится постоянно дублировать свой вопрос. В итоге, когда я все-таки "достучалась", оператор проявил полнейшее равнодушие и 0 заинтересованности в решении проблемы. Во-вторых, какая возникла у меня проблема, и я хочу ее решить здесь. Дело в начисленных %. Мне каждый месяц приходят выписки на электронную почту, в которых написано, что льготный период у вас до 3 августа. В последней выписке вижу, что сумма долга увеличилась, а картой я не пользовалась. Пришлось зайти в личный кабинет. Приложение на айфон не установить, личным кабинетом мне не удобно пользоваться, поэтому ориентировалась только на выписки на почте (тем более я планировала только погашать задолженность). Оказалось, что на почту присылают очень короткие выписки, которые дезинформируют. Уже в личном кабинете расписаны все траты и льготный период по ним, а на почту приходит только информация о каком-то одном льготном периоде. Как итог, по одной из операций у меня закончился льготный период еще в июне, и соответственно, начислялись %. В выписке на почте не было ни слова об этом. Или хотя бы предупреждали, что у вас заканчивается льготный период, более подробно посмотрите в личный кабинете и т.п. На данный момент вся задолженность с учетом процентов погашена. Я прошу либо вернуть эти начисленные проценты (в размере 4 773,98 р.), либо их не списывать. Я переведу остаток и закрою карту! 

Да, в ваших документах это где-то написано. Только клиент об этом узнает, когда нужно погашать задолженность.Очевидно введение клиентов в заблуждение вашкй рекламой.