Здравствуйте! Оставила отзыв об Альфа банке, спустя время поступил ответ от администратора, где было сказано, что они засчитывают мой отзыв. Но в самом отзыве до сих пор стоит статус "проверяется" и нет пометки, что отзыв проверен. Когда поменяется статус отзыва?

Сегодня - 08.08.2024 пополняла свою карту Альфа Банка через банкомат Сбербанка. Положила 4 тысячи. Банкомат думал, потом вышло сообщение, что отперация не может быть выполнена с этой картой. Деньги не были зачислены на карту, но и банкомат их обратно не отдал. Колл-центр Сбербанка такие вопросы не решает. Стала звонить операторам Альфы. Ответила девушка, которая направила мне ссылку, чтоб создать обращение черещ приложение. Но там обращение не создаётся, так как Сбербанк не является партнёром. Также эта девушка сказала, что нужно создать обращение и в Сбере. Но Сберб еще раз отправил меня в Альфу. Итог-ни там ни там создать обращение не удалось. Позвонила еще оаз в Альфу, другой сотрудник создал всё-таки обращение А-2408080376. Но меня не устраивает срок рассмотрения - 30 календарных дней! Это что за бред! Мне деньги нужны были на счёту сегодня. А из-за ваших лагов, у меня ни наличных, ни на карте! 

Добрый день! Считаю что ваш банк намеренно вводит в заблуждение клиентов убрав (перенеся в другое место и сделав эту информацию абсолютно не информативной) из приложения информацию о том когда и какую сумму нужно внести для сохранения льготного периода. Пользуюсь вашим банком и приложением давно, имею финансовое образование, но даже меня вы ввели в заблуждение и я пропустила окончание льготного перида и мне были начислены проценты. При этом до сих пор в приложении горит зелёным цветом надпись, что мне ничего платить в этом месяце не нужно. Как не нужно, если там проценты уже начисляются? При этом в истории операций почему то отсутствуют операции по начислению процентов. Получается вы эту информацию тоже скрываете от клиентов. Прошу вернуть проценты в сумме 4448,58. И верните в приложение информирование клиентов о ВСЕХ льготных периодах, а не только год без %%. Раньше я всегда рекомендовала всем друзьям, знакомым, коллегам ваш банк, а теперь мне стыдно, если они по моей рекомендации оформили кредитную карту и так же как я попали на %%. Собираюсь всех предупредить, буду рекомендовать Тинькофф и напишу отзыв во всех соц.сетях.  

Обратился в отделение Альфа банка по вопросу открытия дебетовой карты, сотрудник банка девушка (имя не запомнил) сообщила что якобы иностранным гражданам (я пришел с полным пакетом документов) обязательно страхование в размере 4000 руб. без этой услуги открытие дебетовой карты невозможно, я засомневался и сказал что в данный момент нет собой денежных средств, сотрудник банка спросил может ли кто то из моих знакомых перевести эту сумму на карту (которой у меня нет) но видимо имелась ввиду карта самого сотрудника а она в свою очередь оплатит за страховку вместо меня. Я ответил что и такой возможности нет. Ваш сотрудник ответил что в таком случае я не получу дебетовую карту. И что ждет меня на след день с 4000 руб. Позвонил в горячую линию я убедился, что страхование не обязательно. Очень печально что ваши сотрудники используют подобную методику навязчивых продаж. Или возможно что это общая стратегия банка. В Итоге я потерял свое время и открыл карту в другом банке без страхования.

https://disk.yandex.ru/i/BL6yfdF0T9fTaAхочу дополнить талоном как потверждение моего посещения

15.06.2024 г. по предложению от банка мною была погашена часть задолженности. Соблюдены условия. Остаток долга подлежит дисконтированию. Из разговора со специалистом по телефону поняла, что дисконтирование занимает не более двух недель. Необходимо получить справку о погашении задолженности перед банком. Неоднократно пишу и звоню в банк. Получаю типовой ответ, что это внутренние процессы банка.На мое обращение от 12.07.2024 г. получен ответ о необходимости урегулирования вопроса с госпошлиной для последующего дисконтирования. С этого момента прошло еще три недели. Возможно было необходимо изначально озвучить, что ГП необходимо погасить и это решило бы проблему. Подскажите когда будет решен вопрос с урегулированием задолженности или каким образом ускорить его решение. Более полутора месяцев не могу получить никакого конкретного ответа. Теперь на мои обращения отвечают, что нет конкретных сроков списания задолженности по дисконту. Зачем вводить людей в заблуждение. 

Здравствуйте, хотелось бы узнать о том, как в случае чего закрывать карту или блокировать ее.

Здравствуйте, 07.08.2024 я перевел ошибочно деньги со счета кредитной карты на дебетовый счет, а хотел наоборот сделать перевод с дебетового счета на кредитный счет (хотел пополнить кредитную карту), отвлекся так как сидел с грудничковым ребенком , прошу отменить операцию и вернуть комиссию. Важно отметить, что при самом переводе, комиссия не высвечивалась даже как предупреждение и не было, что-то вроде вопроса согласен ли я или нет на такую операцию. Если б высветилась, я бы сразу отреагировал. (Отмечу что это недоработка банка, так как клиент не видит комиссию при совершении операции, а только потом обнаруживает в истории операций списанную (скрытую) комиссию).

7 июня 2024 г оформила кредитную карту и сняла 20 000 рублей, и больше картой не пользовалась ,а вносила только платежи, по какой причине мне начислили проценты в размере 965 рублей?ведь с моей стороны соблюдены все условия кредитного договора. Прошу решить данный вопрос.

Здравствуйте! Я начала пользоваться кредитной картой в 2024. Льготный период у меня начался с 18 июня 2024(после совершения первой покупки), 04.07.24 – я сняла денежные средства в терминале. В мобильном приложение на главном экране все это время было- Минимальный платеж внесен –ничего вносить не нужно. Однако, без предупреждения об окончании льготного периода, который -60 дней, мне 06.08.2024 начисляют проценты за весь период. Я обратилась в чат с просьбой –обосновать размер процентов, сделала обращение в банк – конкретно почему и как рассчитана такая сумма, мне никто не ответил- просто отписки как начисляются проценты. 07.08.2024 мне приходит сообщение, что долг погашен в рамках льготного периода, тем не менее проценты не пересчитали. Поражает равнодушное, бесчеловечное отношение банка к своим клиентам. Люди начинают пользоваться кредитными картами не в самые лучшие моменты в своей жизни, а Альфа-банк пользуясь ситуацией наживается на доверии клиентов.Не хочу, чтобы люди попали в такую же ситуацию как я, поэтому обязательно напишу письмо в ЦБ и Роспотребнадзор.

я отпраляла скриншоты на почту, поступил ответ от администратора, в котором он написал, что скриншоты получены и отзыв зачтен. но почему тогда отзыв стоит до сих пор на проверке?

Добрый день. 19.07.2024 г. Было направлено обращение в Альфа-тревел об обмене билета на более раний день вылета. Номера обращений: 108624526, 108624525.22.07.2024 г. было обращение по телефону. конкретной информации о сроках рассмотрения заявок нет, специалисты отвечают, что заявки в работе. спустя 20 дней 08.08.2024 г. снова обратилась в поддержу по телефону, никакой конкретики нет, ответ тот же "заявка в работе".Почему нет точных сроков рассмотрения заявок? Почему я не могу строить планы (арендовать жилье и т.д.) и нахожусь в подвещанном состоянии? до ожидаемого вылета осталось 10 дней.как данные вопросы решаются в судебном порядке? Отвратительная работа сервиса. Никому не посоветую связываться, через таких "посредников". оценка 0 из 10. Альфа банк разочаровывает. 

Здравствуте!Подскажите, пожалуйста, я бы хотела предложить разместить банкомат "Альфа-Банк" в нашем ТЦ "Измайловский Гостиный Двор".г. Санкт-Петербург

Ситуация следующая. Супруга получила кредитную карту год без процентов. Пролежав некоторое время решили сделать с ее помощью крупную покупку, рассчитывая на заявленный год. Наша ошибка – оказалось, что только первый месяц с момента получения карты работает этот год, а потом условия меняются и остается только 60 дней. Думали, что есть месяц с момента первой покупки.Далее в мобильном приложении в счете кредитной карты появляется либо надпись что следующий платеж будет рассчитан тогда-то, и вы сейчас ничего не должны. Или при наступлении этой даты указание сколько должны и когда. Мы всегда вносили платежи вовремя, после чего в приложении опять в разделе задолженность загорается надпись что следующий платеж рассчитаем тогда-то и на текущий момент вы ничего не должны. Рассчитывая на год без процентов, мы не знали про то, что в нашем случае льготный период закончиться через 60 дней.Но тому, что на главной странице счета кредитной карты указано что ничего вы не должны до следующего платежа верить нельзя, т.к. если пройти по ссылкам глубже до конца, то можно запросить информацию о задолженности и там в отдельном файле будет информация о льготных периодах и указано, что вы оказывается должны закрыть кредит, чтобы не было процентов.Т.е. информация на главном экране задолженности в счете кредитной карты не отображает действительность. Поняли это только тогда, когда после расчета следующего платежа сумма к погашению оказалась больше кредита. После выяснения ситуации сразу внесли весь платеж, т.к. с этим проблем никаких не было, и он был бы оплачен вовремя, если бы банк оповещал об этом.Писали в чат, оставляли обращение – ноль. Банк ничего никому не должен, оповещать не обязан, информацию о льготном периоде можно найти если поискать, а то, что вы видите на вкладке задолженность это другое, а не задолженность…

В магазине предложили воспользоваться приложением от Альфа-Банк "Подели". Консультант очень расхваливала это приложение, которое якобы позволяет экономить на покупках при выпуске дебетовой карты Альфа-Банка в этом приложении. Я установила приложение, каждый раз при открытии приложения пытаюсь оформить дебетовую карту Альфа-Банка, котороая интегрирована в это приложение, но каждый раз система выдает "не удалось оформить карту". Пошла читать отзывы пользователей об этом сервисе, и получается, что все пользователи повсеместно пишут о том, что это развод от Альфа-банка. В сервисе выпустить карту не удается, но ее отлично открывают в отделениях Альфа-Банка. но скидку при этом уже никто не предоставит. Сотрудники в банке говорят что ничего об этом сервисе не слышали, отношения к нему не имеют, а с приложением понятно, что никакой технической поддержки там нет. Хочу получить ответ на вопрос, что за сервис. почему не работает, или Альфа-Банк решил таким обманным способом набрать себе клиентов?

У меня открыта кредитная карта в альфа банке. Погасила задолженность больше года назад. Кредитной картой больше НЕ ПОЛЬЗОВАЛАСЬ. Спрашивала, как закрыть. Мне ответили, что в личном кабинете, но в личном кабинете нет такой функции. Так как в переписке с сотрудником банка мне сообщили, что тариф обслуживания бесплатный, то решила, что после поеду специально в офис, чтобы закрыть. В итоге о карте забыла.Сейчас вспомнила о ней, поняла, что может на сайте банка увижу адреса с офисами для закрытия и увидела списание в 1490 рублей за банковское обслуживание. Пыталась скачать на сайте квитанцию, чтобы показать, что за год транзакций не было, но не даёт этого сделать. Сайт пишет ошибку.Центральное - мне был дан ответ, что тариф обслуживания бесплатный, год минимум я не пользовалась картой, закрыть счёт дистанционно невозможно, хотя и было указано в чате банка, что это так. Все скрины об этом имеются. Я прошу вернуть на карту деньги за обслуживание, чтобы расторгнуть договор. 

Здравствуйте как можно поменять номер телефона карты на другой ?

Пишу на сайте редко, но чтобы помочь людям разбираться в кредитных продуктах банка, решил оставить отзыв. 02.08.2024 совершил оплату кредитной картой за ширму для душевой кабины, тк посчитал удобным льготный период в 100 дней. 06.08.2024 пришел мастер, который осуществил установку. Для расчета с мастером понадобились наличные, решил также снять с кредитки всего 15 000. 08.08.2024 смотрю начислены какие-то проценты. Начинаю выяснять, это проценты за снятие наличных. НО дальше самое интересное! Чтобы погасить долг за снятие наличных, мне нужно погасить весь долг, в т.ч за безналичную оплату ширмы. Теряется весь смысл льготного периода + мне будут начисляться ежедневные проценты. В качестве решения проблемы мне предложили погасить весь долг и оформить еще одну кредитку. Очень интересное решение...Люди, будьте аккуратны с продуктами банка, везде есть подводные камни. Раньше доверял Альфа-банку, теперь доверия нет.

я отправляла скриншоты на почту, поступил ответ от администратора, в котором он написал, что скриншоты получены и отзыв зачтен. но почему тогда отзыв стоит до сих пор на проверке?

Не успел попользоваться картой (карте даже месяца нет) и её заблокировали из-за подозрительного перевода. Вина даже не с моей стороны, а счет заблокировали. Кучу времени потратил, чтобы вывести деньги. Ездил 4 раза в другой город в отделение банка, для вывода остатка с карты. Сказали, что выведут только с условием, что закроют счет навсегда, без возможности повторного открытия. Никому не советую пользоваться этим банком!

Альфа банк заманивает клиентов и обещает бонусы тому, кто пригласит друга. Так сделала и я, пригласила друга для открытия кредитной карты. Все условия были выполнены со стороны меня и друга и ждали бонус. Однако, начисление бонуса банк отклонил, сославшись на то, что у друга была якобы такая карта. Но, у него все карты закрыты с 2021г, более 3-х лет. В условиях у банка было указано, что на момент заключения договора, не должно быть открытых кредитных карт в течении 365дней. Однако, на мои претензии банк не обращает внимания, а просто отклоняет начисления, и каждый раз придумывают новую версию, почему бонус не начислен. То не получил друг карту, то была уже такая карта, то не выполнил условия. В общем, не видитесь никто на этот улов, про начисление бонуса. Придумают много чего, лишь бы не платить. 

Здравствуйте, когда будет решен вопрос и выплачен бонус мне и другу? Мало того банк по собственной инициативе без предупреждения перенес получение карты с 29.07.24 на 30.07.24, из-за чего было потеряно время, так ещё и не выплатил бонус, прошу решить вопрос 

Скворцова Ирина Андреевна, 17.01.1986. 8 977 9422406

16.04.2023 Заказала и получила дебетовую карту, ни на какие брокерские счета и так далее я не соглашалась, 26.07.2024 друг пригласил открыть брокерский счет по ссылке и в подарок должны были дать акции компании, выполнила все условия, а потом мне говорят, что у меня уже был открыт брокерский счет, поэтому я исключена из акции. Оказывается что 16.04.2023 сотрудник открыл брокерский счет мне без моего согласия, точнее даже после моего отказа, в итоге и счет открыли без моего согласия так еще и из акции исключили

Здравствуйте! Я оплатила покупку в кредит, а потом отменила заказ. Но платежи по кредиту продолжаются. Сможете ли вы отменить платежи и вернуть мне деньги по кредиту

Обратилась в банк 24.07.24 по поводу дважды списанной суммы за Осаго, до сих пор нет ответа, хотя обещали рассмотреть до 3.08.24. Деньги были списаны с кредитной карты ошибочно дважды при оплате осаго, скоро заканчивается льготный период, нужно решать вопрос, но банк почему-то упорно молчит. Что делать в этом случае? Сколько ждать и почему так долго обрабатывается обращение? 

Доброго дня. 27.06.2024 мною была получена кредитная карта "Год без процентов" в офисе в Москве. Сейчас я обнаруживаю что 27.07.2024 была списана комиссия за организацию страхования в размере 1538р. Я ни под какое страхование не подписывался и когда мне оформляли карту специально просил оператора ничего мне не подключать и если что-то есть, то отключить.В мобильном приложении про страхование ничего нет, полиса страхования тоже нет.Прошу вернуть комиссию в размере 1538р за это страхование и отключить его для моей карты *8262.Спасибо.

Здравствуйте!В мае 2024 г. представитель Банка мне привез на дом карту, очень торопился и попросил все документы подписать побыстрее в МБ.Я подписала и не знала, что к кредитной карте подключили страховку. После того, как у меня списали 17.05.2024 3592,60 руб., я обратилась в чат Банкас уточнением, что эта за сумма. Мне тут же вернули данную сумму, т.е. Банк признал, что он навязал мне услугу страхования. На текущий момент я узнаю, что у меня на ту сумму, которую Банк вернул и признал факт навязывания и свою ошибку, начисляются ежедневно проценты,хотя я добросовестно плачу платежы, которые формируются 11 числа каждого месяца по моей карте, т.к. у меня в мае была крупнаяпокупка, льготная операция с ЛП на 365 дней(по условиям карты) на сумму 248000 руб., из которой 8500 руб. я погасила, т.е.мой долг должен составлять 239500 руб., который я успешно оплачиваю. А на данный момент из-за начисляемых процентов ежедневно на тот долг за страховкув один день, т.к. Банк по моему обращению в чат сразу же его и погасил, по сей день начисляются проценты, на сегодняшний день общий долг составляет 240036,88 руб.и растет ежедневно.Прошу проверить Банк на корректность своих действий, отменить неправомерно начисленные проценты, перестать их дальше начислять и скорректировать долг на корректную сумму, т.е. 239500 руб., которые я не отказываюсь пратить ежемесячно(по Индивидуальным условиям договора о карте), с последующим досрочным погашением.Надеюсь на вашу справедливость.С Уважением, новый Клиента Альфа Банка, Ишина А.В.

Отправила в Альфа банк несколько обращений с описанием проблемы - 22.07.2024 мой друг Ольга Валентиновна Ш. СОВЕРШЕННО ТОЧНО по моей ссылке оформила, получила и активировала кредитную карту. При этом, в моем личном кабинете указанный друг не отразился и вознаграждение мне и моему другу не выплачено!Так, 25.07.2024 через чат банка обратилась с данной проблемой, на что сотрудник банка Анастасия в 11.29 часов сообщила «Необходимо немного подождать, как правило, новых друзей отображаем через 2-3 рабочих дня после приглашения». 29.07.2024 повторно с вышеуказанной проблемой обратилась в чат банка, в результате чего сотрудником банка Анастасией по данному вопросу в 10.06. часов оформлено обращение со сроком рассмотрения до 5 рабочих дней.В связи с тем, что срок уже прошел, но ситуация не изменилась и ответ банком не был предоставлен, 06.08.2024 в третий раз обратилась в чат банка со своей не решенной проблемой и просьбой срочно исправить указанную ситуацию и произвести выплату вознаграждения мне и моему другу! В 09.08 часов сотрудник банка Даниил сообщил «Приглашенный друг оформил карту не по уникальной ссылке, поэтому рекомендация банка не сработала. Выплата невозможна». На мой довод, что сотрудник банка не прав, так как кредитную карту оформлял друг именно по ссылке, а также просьбу оформить официальную претензию и предоставить официальный ответ с подтверждающими данными - Даниил сообщил об отсутствии возможности начислить средства и предложил оформить претензию самостоятельно.Указанная претензия была направлена мною в Альфа банк 06.08.2024, на которую банком был предоставлен ответ «Не обнаружили заказанных карт по вашей ссылке. Друг оформил карту через другую ссылку, поэтому выплатить вознаграждение в рамках программы не сможем».07.08.2024 с помощью сотрудника чата Алину в 13.29 часов снова оформила обращение в Альфа банк, приложив к нему скрин с телефона, ПОДТВЕРЖДАЮЩЕЕ НАПРАВЛЕНИЕ ссылки с приглашением оформить кредитную карту, фото экрана компьютера, ПОДТВЕРЖДАЮЩЕЕ ПЕРЕХОД ПО МОЕЙ ССЫЛКЕ 22.07 в 09.33 часов для оформления карты другом, а также фото экрана компьютера с одобренной банком в 09.51 часов кредитной картой. Банком 08.08.2024 был предоставлен ответ «Все проверили: по указанному Вами другу нет рекомендации. Это значит, что друг оформил карту не по ссылке - выплатить вознаграждение в данном случае не можем».Просьба еще раз рассмотреть сложившуюся ситуацию, по результатам которой надеюсь на положительное решение вопроса с выплатой вознаграждения мне и моему другу!

Открыл расчетный счет в АО Альфа-банк, открытие прям супер пупер - менеджер оперативно связался после заявки на сайте, уточнил всю информацию и также оперативно приехал на место с комплектом документов, все заняло буквально пару часов от первого звонка до подписания документов.Проблем в целом не было, т.к. операций было не так много, НО вскоре было обнаружено что банк по своей инициативе подключил бесполезный для меня сервис Индикатор риска за 390 руб/мес, что ж, ок, надо постоянно бдить наличие тех или иных подписок, возможно виноват сам.Второй момент - потребовалось вернуть займ выданный учредителем (физлицом) и была подключена подписка Начало с целью оптимизации размера комиссий выставляемых банком. Вот ее описание -НачалоПереводы на свой счет ФЛ в Альфа-банке до 400 000 ₽ без комисии, 10 переводов ЮЛ и ИП в другие банки•Когда израсходуете все переводы, мы вернём стандартную тарификацию•Переводы по подписке учитываются в общем объёме переводов за месяц•Неизрасходованные переводы не переносятся на следующий месяц, комиссия не возвращаетсяЕжемесячная оплатаПодписка будет продлеваться автоматически каждый месяцНО на самом деле никаких переводов для физлиц у ЮЛ нет! И об этом вы сможете узнать только в чате , никакой иной информации нет, таким образом мало того что была подключена очередная бесполезная услуга, так еще и ее описание умышленно вводит в заблуждение клиентов! Кстати, Альфа-банк, слово комиССия пишется с двумя С, а не с одной, как у вас в личном кабинете банк-клиента, позор...

Самый худший банк мусор яма не выдают деньги после блока я по дам на вас суд 

Не увидел обещанного ответа по заданному вопросу возврата комисси за перечисление зп со счета организации на счет ФЛ по платёжу № 574102 от 05.08.2024, обращение отправлено через лк 05 августа 2024 в № 240805 042442https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/630140/

Ответите?

Этот банк оставил у меня только плохое впечатление. Сначала мне заблокировали счёт, сказав, что это по 115-ФЗ, но затем изменили причину на блокировку по пункту 14.3.34 договора. Я обратился в банк и отнёс объяснительную, но там мне нахамили и заставили писать дополнительные заявления, чтобы объяснили причину блокировки. Я позвонил в контактный центр, оставил претензию на действия банка и работу сотрудника отделения, который передал объяснение характера моих финансовых операций. Однако до сегодняшнего дня не пришло SMS-уведомление о том, что моё обращение зарегистрировано.Сегодня я позвонил в банк, чтобы уточнить, в чём проблема. Оказалось, что моё обращение, оставленное в контактном центре Альфа-Банка, было удалено, и система как будто не фиксировала этот звонок. В этом отзыве я приложу скриншот расшифровки мобильного оператора, подтверждающий, что звонок действительно был. Также банк не подтвердил получение моего объяснения по поводу блокировки. Похоже, сотрудники отделения решили не передавать его дальше. Учитывая, что сотрудники банка удалили мой звонок и мою жалобу, видно, что они прикрывают и защищают только свои интересы. Вывод таков: банк совсем не заботится о своих клиентах. Если вы хотите, чтобы ваши деньги были заблокированы, то, конечно, можете пользоваться Альфа-Банком.

Блин почему так долго ? Это очень долго для обработки .

Сегодня в течении нескольких часов пыталась дозвониться до отдела, который занимается моим договором. Удалось узнать, что задолженность по одному договору и числится она с 2021 года, причем дата платежа 8 августа текущего года, что привносит максимальное непонимание происходящего. Все диалоги с операторами заканчивались переводом на нужный мне отдел и ни к чему не приводящему ожиданию на линии. В общей сложности в режиме ожидания ответа провела несколько часов. Как мне объяснили, это отдел по работе с исполнительными производствами, однако у меня не зафиксированы таковые ни на Госуслугах, ни на сайте ФССП. Обратиться в отделение банка (вдруг хоть что-то смогут сказать там) возможности нет. 

Помогите написать отзыв о банке, чтобы его зачли и я смогла получить вознаграждение от Альфа-банка!

Приобрели билеты на рейс Даламан-Баку, через неделю от сервиса Альфа-Тревел пришло уведомление на почту о том, что рейс отменен. Так же в письме указана информация о том, что авиакомпания ограничивает сроки принятия решения по обмену, поэтому мы сразу же указали рейс для обмена в ответном письме. Уже третью неделю ожидаем хоть какую-то информацию, не можем спланировать свою рабочую поездку только из-за этого билета, что несет для нас огромные профессиональные риски. Хоть мы и большие любители Альфа-Банка, мы абсолютно разочарованы в сервисе Тревел, как самим разделом в приложении, так и поддержкой, в которую звонила несколько десятков раз, и чаще всего звонок сбрасывается как раз когда подходит твоя очередь, т.е. минут через 20 ожидания)

Пол дня пишу в чат банка чтобы выяснить каким образом и почему мне начислись проценты по кредитной карте, ни одного развернутого вопроса, просто отписки, ответы по пол часа-часу приходят, в конце так вообще тупо сбросили.1 скрин 2 скрин 3 скрин так нормально и не ответили в банк отправляют и еще отписываются что ответ не прогрузился и нужно перезагрузить приложение(3раза перезагружал), тупо отмазки.Теперь вопрос, при условии что уменя лимит по кредитной карте 60т.р.: 11июля 2024 погасил 50 584,4522июля 2024 погасил 3 000,0027 июля 2024 погасил 5 000,0028 июля 2024 погасил 1 000,9429 июля 2024 погасил 10 000,0002 августа 2024 погасил 10 000,0004 августа 2024 поагсил 10 000,00При льготном периоде 60 дней(просроченной задолженности не было), с какой суммы вы мне начислили 5 376,09 сумму процентов 05 августа 2024???

Здравствуйте! Отправил другу ссылку 23 мая на оформление расчетного счета для бизнеса, чтобы получить вознаграждение 4000. Счёт открыли, все работает. В итоге ничего не начислились, поддержка банка отвечает что переход по ссылке не засчитался. Прошу решить проблему и начислить вознаграждение

Ответ не удоалетворительный. Если это окончательное решение, то обращаюсь в надзорные органы. 

Оформил кредитную карту, привез курьер, установил приложение. При авторизации выдает ошибку, что сим карта заменена. Звонок на горячую линию не помог - требуется кодовое слово, которе придумано в 2017 году. Конечно я его не помню, не пользуюсь услугами банка очень давно.Решил воспользоваться - но не могу - не авторизует ни в приложении, ни в десктопной версии интернет банка.Приехать в банк не могу - нахожусь на лечении в стационаре, предстоит операция.Получается так, что пользоваться продуктом банка не могу. И банк никак не хочет решить проблему с авторизацией. скрин ошибки 

Хочу получить кредит

Здравствуйте !Почему так долго проверяется отзыв?

Капта украдена,всё в онлайн заблокировал,карту то же,денежные средства не пропали.Нужна карта что нужно сделать?

Раньше пополнение аккаунтов бумекерских компаний через дебетовую карту было без комисиий и иногда даже с кэшбэком. Но недавно Альфа банк решил заработать на этом. Где-то на своем сайте написали что, вводят комиссии за квази кэш - операции и начали "грабить" своих клиентов. Типа они предупредили. Если денег на карте нет , то они уводят дебетовые карты в минуса.

Здравствуйте! Почему задолженность по кредиту в приложении банка одна, а в банкомате другая ? 

Татьяна, добрый день! Спасибо Вам огромное за оперативную помощь, возврат подтвердили практически сразу как вы написали ! Но вот прошло уже как 24 часа, из заявленного времени по переводу денежных средства на счет, но снова никаких соблюдений указанных сроков . В этом можете тоже посодействовать. Большой страх в повторном проиобретении авиабилетов через данный сервис, что такое повториться вновь . 

почему так долго проверяется отзыв.тем более он положительный.  

В январе этого года открыл ИП на УСН и параллельно открыл счет в Альфа-банке. До июля все было хорошо - никаких проблем не возникало, на все вопросы получал оперативно ответы и рекомендации. Причем, как в чате, так и при визите в отделения Альфа-банка. В июле после посещения специализированной выставки, связанной с моим бизнесом, ко мне пришло много новых клиентов, и, соответственно, пошел рост оборотов. Но это, как ни странно, банку почему-то не понравилось и 31 июля мне заблокировали мой счет по ФЗ 115. И вот с этого момента у меня началась новая жизнь. Чтобы не вкладывать деньги в товар и не иметь впоследствии проблем с просроченной дебиторской задолженностью, я строю свой бизнес на предоплатной системе работы. Как я уже указал выше, в июле у меня произошел значительный прирост контрагентов, причем, как количественный, так и качественный. На счету оказалась большая сумма и в этот момент банк решил, что у него на эти деньги прав больше, чем у меня. 31 июля, в день блокировки, мною было составлено первое обращение в банк с приложением документов. Пришла отбивка, что рассмотрение займет 3 рабочих дня. Но это ориентировочно. Дальше - еще интереснее! По истечении этого срока, мне было заявлено, чтобы я подождал не 3 дня. как было обещано ранее, а уже 7 дней. Но и по истечении 7 дней ответа нет, Только очередные обещания, что со мной обязательно свяжется сотрудник из службы финансового мониторинга банка, с которым я буду решать свой вопрос. Как вы понимаете, никто конечно не связывается. Понять причину блокировки счета не представляется возможным. Сотрудники, которые занимаются этим вопросом никак не могут снизойти до общения с клиентом, более того, с ними не может связаться никто даже из сотрудников банка (все это слов самих сотрудников банка - я посещал отделения банка, писал в чат и звонил на горячую линию, хотя я точно знаю, что это не совсем соответствует действительности). При этом, то, что в мой адрес со стороны контрагентов будут выставлены штрафы за несвоевременную поставку продукции, банк вообще не волнует, возможность размещения денежных средств на депозите также закрыта, что хоть как-то могло бы компенсировать будущие убытки. Про ущерб моей репутации, как делового партнера, говорить вообще ничего не буду, поскольку ждать понимания от сотрудников банка по таким вопросам не имеет смысла. При посещении отделений я также сделал вывод, что качество персонала в Альфа банке заметно упало. Начну с первого посещения отделения после того, как я узнал о наложенных ограничениях. Я приехал в автосалон, чтобы купить а/м для своей супруги на ДР. При оплате выбранного автомобиля и вскрылись ограничения. Видимо, для банка своевременно проинформировать клиента о том, что в отношении его банковского счета банком вводятся ограничения, занимает много трудоресурсов, поэтому банк в этом отношении особо не заморачивается. Я посмотрел на карте ближайшее отделение банка (Варшавское ш.), обслуживающего ЮЛ и поехал туда. Продолжение следует...

Рассказал свою историю и получил от сотрудника ценный совет - взять автокредит, чтобы я в итоге смог купить автомобиль. Т. е. сотрудник даже не попытался что-либо решить, помочь информацией, а стал предлагать кредит). На следующий день я поехал в отделение Ясенево, т. к. ранее всегда посещал именно его. Ранее здесь работала сотрудник банка, которая всегда стремилась помочь по любым вопросам. Но теперь там другой персонал, по качеству такой же, как и на Варшавке. Посетил отделение Северное Бутово. Тут остановлюсь подробней: сотрудник банка Юлия прямым текстом назвала меня преступником!!! так как банк никогда просто так не ограничивает операции. На мой вопрос, что же я все-таки нарушил, сотрудник сказала, что сказать это не имеет права)), но через неделю мне дадут ответ на этот вопрос, но лучше уже сейчас пока еще не поздно, открыть счет в другом банке и обслуживаться там, поскольку Альфа банк с преступниками не желает иметь дела. Ни от каких уполномоченных органов ко мне вопросов нет, более того, вся продукция, которую я реализую проходит дополнительную верификацию в системе "Честный Знак". Но, как оказалось, сотрудник в отделении знает больше, чем налоговая инспекция, правоохранительные органы, прокуратура и все суды вместе взятые и сразу, не учитывая презумпцию невиновности, определила меня как преступника! Причем, банк точно знает, что я преступник, но в чем моя вина мне не пояснят, в лучшем случае сообщат об этом через неделю! На мои вопросы по горячей линии и в чате я также не могу получить информацию ни о причинах, наложенных ограничений, ни о сроках решения проблемы. Ответ один - вы обязательно получите ответ на ваше обращение, но вот когда это произойдет, никто не знает. На данном этапе я уже рассматриваю закрытие своего ИП, т. к. при такой неопределенности. возможно, это будет оптимальным решением. При этом, на вопрос, как я смогу вывести свои денежные средства в случае ликвидации своего ИП, в разных отделениях получаю разные ответы)) а при общении в чате - вообще другой вариант)). Может, кто-то уже сталкивался с выводом денег из Альфа банка после ликвидации ИП? Поделитесь информацией, буду признателен. Хотелось бы иметь понимание, с чем столкнусь в итоге в этом случае.

почему на главной странице было сообщение- минимальный платеж внесен-ничего платить не надо? Тем самым банк вводит в заблуждение. Почему льготный период с 05.06.24- когда первая покупка была 18.06.24? Почему мне пришло сообщение, что долг погашен в рамках льготного периода?

08.08.2024 ошибочно со своего счета Тинькофф на счет карты рассрочки Альфа Банк (2200 1503 9391 3220) переведены деньги. Сразу обратилась по телефону в Альфа Банк с просьбой отменить операцию и вернуть денежные средства или перевести их на счет в Альфа Банке (2200 1503 9429 2301). Сотрудники Альфа Банка наотрез отказались решать проблему. Просрочек у меня в Альфа Банке никогда не было, выплачиваю в срок. Я добросовестный клиент банка. 

Реквизиты на почту высланы 07.08.2024. Вопрос не решён. Вкладка Образование отображает наименование колледжа, а не Университета. Платёж по этой вкладке уходит в смоленский колледж. 

являюсь держателем кредитной карты Альфа-Банка. В рамках льготного периода мне было предложено перевести задолженность с другой кредитной карты с оплатой минимального платежа в размере 300 рублей, что я и делал до последнего времени.Я был уверен, что банк уведомит меня о завершении льготного периода и предложит закрыть сумму основного долга, чтобы избежать начисления процентов по кредитному продукту. Однако, 08.08.2024 года я получил уведомление о необходимости погашения задолженности в размере 300 рублей. После оплаты я заметил в справке расчета начисление процентов в размере 6962,59 рублей.Сразу же обратился в службу поддержки клиентов Альфа-Банка и рассказал о произошедшем недоразумении. Я предложил составить обращение о списании суммы начисленных процентов и в свою очередь погасил сумму основного долга. Однако оператор сообщил, что это невозможно.Я действовал разумно и добросовестно, но был введен в заблуждение кредитным продуктом, так как не был уведомлен о необходимости внести сумму основного долга.

24 июля мной был рекомендовано открытие брокерского счета моей подруге Илтубаевой Елене Юрьевне ( 89053580156 ). В этот же день началась процедура открытия счета, но в тот день наблюдались сильные сбои со стороны банка ( проверяли на разном интернете и устройствах ), поэтому смс с кодом подтверждения пришло только раза с 10, но в итоге счет успешно был открыт и на него были куплены акции для выполнения условий акции. НО в истории рекомендаций подруга так и не отобразилась. Написал я в поддержку , на что получил ответ , ожидайте в течении 3х дней, хорошо подумал я , подожду , проходит 3 дня , ничего нет, пишу снова , получают ответ - ждите в течении 10 дней, ну вот сегодня идет уже 12й день, пишу я снова в чат на что мне говорят , ждите еще неделю , а сколько можно то уже ждать, если очевидно что рекомендация не была зафиксирована, хотя регистрация точно была совершена по моей ссылке. Так же хочу обратить внимание на халатное отношение банка к клиентам, так как я писал обращение 3 раза и описывал ситуацию про 24 июля, на что мне приходил ответ , 28 мая деньги за рекомендацию карты поступили вам на счет , а при чем тут карта , если вопрос стоит о брокерском счете ? Сегодня снова было написано обращение с длинным текстом и через минуту банк снова присылает ответ , 28 мая деньги поступили вам на счет , вы что издеваетесь ? Как вы за минуту проверили всю информацию и вообще не по теме ответили ?! Ну это уже абсурд какой-то , прошу разобраться в этой ситуации уже нормально и требую выплатить мне средства за приглашенного друга.

Дорогой прогрессивный и любимый банк. Вы когда договоры оферты заключаете с людьми,которые к финансовой сфере имеют очень посредственное отношение,объясняйте им,пожалуйста,что реклама своих услуг это конечно хорошо,но надо понимать,где и как ты рекламируешь. Зашла в телеграм -канал одного недоблогера,который выложил рекламу типо "сотрудника" Альфы с ее именем и личным телефоном для оформления дебетовой карты. Реклама у этого блогера стоит 5 тыс рублей,ну вроде молодец девочка,предприимчивая. Теперь внимание!Этот блогер известен только тем,что поливает своих детей грязью после развода,в его чате порностикеры с бывшей женой,маты,грязь,обсуждение половых органов детей и тд. И под чудесной рекламой Альфы 400 отвратительных и грязных комментариев,к банку отношения не имеющие. "Работница" Ваша вообще в своем уме?Зачем имя такого крутого банка смешивать с 💩,позоря рекламой у такого экземпляра?Прихода с такой рекламы не будет,это очевидно. Уверена,что пиар-отдел даже не в курсе таких "реклам" "сотрудников",но тогда определите целевую аудиторию для них и список,где можно публиковать рекламу,чтоб не позориться. 

Добрый день. Такой вопрос. Не закрыли кредитную карту за 365 дней. Сумма долга была 53 965 рублей. 22.07.2024г закончился льготный период. Начислили проценты в сумме 6881р. С чем это может быть связано? Теперь общая сумма долга 60 847р. Договор по кредитке не могу найти. Почему такой большой процент начислили? Платеж должен быть 7100. Из них в погашение долга пойдёт только 218р судя по выписке. Объясните почему такой процент? 

Почему потратив 20 минут своего времени на оформление карты я так и не могу ей пользоваться? в личный кабинет не зайти, никакого договора на руки не дали, привезли две карты, хотя я заказывала только дебетовую, какая из них дебетовая непонятно, потому что они не подписаны. 

На сайте сотрудники тоже "потерялись" :) Что ж, с таким обслуживанием только уходить в другой банк, "Альфа" меняться не будет и тут вопрос не к сотрудникам, а к топ-менеджерам.

В очередной раз банк вместо того, чтобы выставить требования по платежу, направил смс о том, что платёж 0 рублей. Так как я не так давно вносил суммы на карту, я подумал, что платёж действительно вносить не нужно, видимо он уже внесён был мной ранее. Даже в чате уточнял, написали кучу непонятных слов, среди которых была фраза, что вносить платёж не нужно. В следующую ночь я заметил, что мне уже начислены проценты, порядка 70 рублей. Написал в чат, оказалось, что всё же платёж вносить нужно было. Спросил сумму долга на данный момент, который я должен внести, чтобы после этого я мог закрыть карту и больше не пользоваться этим мутным банком - и в чате и по телефону озвучили определённую сумму (более 20 тысяч) , я её внёс, попросил закрыть всё карты, даже оформили заявки на закрытие (хотя до этого они всегда настойчиво утверждали, что карту я могу закрыть только в офисе) . На момент после внесения суммы в приложении отображалось, что у меня на карте сумма равная лимиту карты. В чате я также уточнял всё ли мной погашено - мне это подтвердили, сказали, что карты всё будут закрыты. Утром же уже проценты набежали ещё до 11 с лишним тысяч, а внести я оказывается должен аж целых 13! Пришлось внести все эти 13 ещё сверх внесённых ночью. Причем об этих набежавших 11 тысячах я узнал совершенно случайно, а мог бы поверить этим сотрудникам и не заглядывать в приложение - проценты бы в следующие дни я так полагаю ещё бы увеличились. Банк систематически отказывается информировать в уведомлении и в приложении о своих требованиях по платежам, в выписках также отсутствует строка "платёж для беспроцентного периода" - и проценты будут для вас большим сюрпризом. Все кругом везде информирует о том, что платёж вносить не нужно. 

Сделал покупку 04.08.2024 в 23.37 на авито с доставкой ценой 6201р с карты Альфа банка. в приложении банка на 08.08 отображается что По этой операции нет кэшбека. Хотя я сам с Красноярского края г.Канск там же и карту получал, и мой регион подходит под акцию. Другие показывали скрины на сайтах что у них в приложении показывает начисленный кэшбек - а мне вообще не чего. 

Добрый вечер, у меня появился вопрос, почему мой отзыв не засчитан 

Я долгое время сотрудничал с данным банком , НЕ Рекомндую никому. Нет лояльности к постоянным клиентам от слова совсем . Ужасное отношение. Нет подхода к клиенту. Жаль , но так оно и есть. Роботы , а не люди... к сожалению...лучше выбирайте другой любой банк. 9869878685 , мой вотсап. Я реальный человек. 

Когда ждать ответ?

Сегодня, по каким-то причинам, мне заблокировали карту и отправили смс с предложением самому позвонить в ваш сапорт.Я нахожусь за границей, и потратил сегодня уже несколько часов международного вызова чтобы дозвониться в банк!Подскажите, пожалуйста, как мне разблокировать карту, и получить доступ к СВОИМ деньгам, которые меня угораздило отнести ваш банк?

Добрый день , Работал у вас специалистом по доставке карт ММБ, пришёл расчёт неполный и очень маленький , так же не было оплаты РХР, хотя он установлен..Было отработано 16 смен по 12 часов в СПб. Было неоднокртное обращение в Human Help , там вопрос игнорируют, поэтому приходится обращатся сюда.Прошу связатся и решить вопрос

Как можно разблокировать личный кабинет?

Федотова Маргарита Александровна. Сегодня пришла в отделение банка ( пр Мельникова 2б, химки) с наличной валютой с целью перевести её со счета в банке на свой брокерский счёт. Выбрала при входе консультацию !!! Распределили в кассу, ок. В кассе милый сотрудник уведомил, что приняв валюту, назад её отдать не смогут: но мне нужно валютой пополнить свой брокерский счёт, а не снимать ее, после того как она полежит без дела в банке. Брокер уведомил что принимает валютные переводы. Скорость перевода зависит только от банка - звонила прям из кассы банка брокеру. В итоге : банк доллары не отдаёт, перевести доллары не может. Где консультация? Некомпетентные сотрудники! Требую вернуть мои бумажные доллары ввиду отсутствия информирования клиента о заведомо невозможной операции ! Вопрос пополнения брокерского счета очень срочный и сопряжён с возможностью потери мной денежных средств в размере более 100т р , плюс разницы на конвертации валют более 10т р, существующей при обмене в Альфа банке наличной валюты и электронных долларов на рубли! 

Являясь премиальным клиентом банка получила блокировку по 115 ФЗ за несколько переводов которые якобы не понравились банку. Написала заявление на закрытие счета, но банк отказывается закрыть счет и выдать мои деньги. Требуют предоставить документы об обсервациях, в том числе подтверждающие источник происхождения денежных средств от (заверенные справки с банковских карт отправителей денег с подтверждением операций и заверенные банком отправителем). Я сообщила что такие документы я не могу предоставить. На что мне ответили что значит и деньги не выдадут. Получается я что должна у каждого отправителя мне денег спрашивать откуда у него деньги. Они мне что миллионы отправляют. Я хочу решить вопрос мирным путём. Я написала заявление на закрытие счета и требую выдать мне мои деньги . Банк не вправе их удерживать. Прошло два месяца и я сижу без денег, а у меня кредиты и ипотека. Отдайте мои деньги!!! 

Мне не привезли заказанную мною дебетовую карту .Когда я со второй попытки дозвонилась курьеру он сказал ,чтобы я карту перезаказала заново ,так как якобы не мог мне дозвониться !У меня телефон в течении целого дня в руках и никаких пропущенных звонков не было !

Добрый день. 07.07.24 я осуществляла перевод другому лицу за оказзаные им мне услуги. Банк без звонка заблокировал мою катру, счет, так как счет операцию подозрительной. Я сама перезвонила в банк, мне сказли подойти с паспортом в отделение банка. 08.08.24 я подошла в отделение банка на лиговском пр. 73 Санкт-петербург, где сотрудник дал мне образец банка (заявление на разблокировку счета), я написала отдала сотруднице, которая сказала, что она ведущий специалист, она положила мое заявление в стол, так как разговаривала паралелльно с другим клиентом, на мой вопрос когда будет рассмотрено мое заявление, сказала: "Не переживайте, сегодня все разблокируют". Ближе к вечеру, так как ничего не разблокировали, я звоню на горячую линию банка, сотрудник связалась с отделением и говорит мне, что операция по разблокировки занимает 3 рабочих дня. Я в шоке. Поехала опять в отделение. Подхожу к той же девушке, она говорит ожидайте, после 15 минут моего ожидания, она сообщает, что не примет мое заявление, что мне необходимо указать полность ФИО (хотя в образце банка не было ничего про это указано), а я знаю только телефон и ИО человека, фамилию не знаю. Я уточнила фамилию, составили новое заявление. Так как, как оказалось заявление, которое я составила утром, даже никто никуда не отправил и оно даже не было обработано. Сотрудник сообщила, что все ок, все разблокируют сегодня. В 19 вечера я получаю смс, что счета не разблокировали, нужно опять явится в банк. Я звоню на горячую линию,так как не успеваю уже физически в банк. Мне сообщают, что нужно предоставить место рождение человека, которому я хотела осуществить перевод и видео, о том что он сделал какую услугу предоставил). Это, что за отношение к людям, почему я должна ездить по пять раз в банк и доказывать что-то. Но просьбу снять мои же денежные средства через кассу, мне отказали. Завтра поеду в банк, очень надеюсь, снять свои деньги и закрыть все счета в альфа-банк.

Пытаюсь пятый день перевести деньги с дебетового счета на счет в другом банке по СПБ.Пишут, что установлен лимит 15 000 руб., т.к. захожу не с доверенного устройства.Всегда захожу с одного и того же броузера и с одного и того же ноутбука !ЗАКОЛЕБАЛИ. Буду ЗАКРЫВАТЬ все счета в этом ..................... банке.

Где на сайте вашего банка написать отзыв о другом банке?

Некоторое время назад а именно несколько месяцев назад моя компания решила сменить зарплатный банк. Отнесся с пониманием так как все взялись организовать за меня. Но - я удаленный сотрудник с центральным офсом в СПб. Мне зарплатную карту пчемуто отправили в единственное отделение Петрозаводска которое работает ТОЛЬКО в рабочие часы и не работает в выходные.Я несколько раз пытался получить свою карту, которая ввиду моей должности и уровня ЗП привилегированная, но не смог - так как нет ни времени ни желания ждать.В итоге я хочу сказать вот что - все кто старается в Альфабанке ради привлечения клиентов могут сказать спасибо большое коллегам, которые в 2024 году НЕ МОГУТ отправить карту привилегированному клиенту. Я твердо решил обратиться с заявлением о смене зарплатного банка.Теперь у меня она вообще пропала. Обратился в службу поддержки - и получил дословно мы ничем не можем вам помоч.Я реально в шоке от того что банк тратит миллионы на рекламу чтобы потом так тупо и странно облажаться и потерпеть катострафическое фиаско. Сейчас разве что ленивый не доставляет карту - а Альфабанк не может выдать карту своему ЗАРПЛАТНОМУ ПРИВЕЛИГИРОВАННОМУ клиенту.Позор. Тупо позор. Коту под хвостя вся реклама. 

Уже писала раз 20 в приложение, в поддержку, на сайт банки.ру (почему то отзыв еще проверяется), уже полтора месяца пытаюсь получить рассчет по возвратному билету, но в ответ ничего. У меня по билетам вылет уже менее чем через 48 часов. Как получить рассчет и вернуть деньги? В данный момент в моём расчёте на возврат написано "Время на подтверждение расчёта вышло Бронирование не отменено". 

Взяв в рассрочку 100 000 рублей и подтвердив операцию комиссия составила 26 400 рублей.Осознав свою ошибку и вспомнив что есть кредитная карта активная вернул все деньги в тот же день, до обеда.Банк потребовал погасить в полном объёме.Перевел с кредитной карты всю сумму с заявлением и просьбой вернуть комиссию банка так как по словам сотрудника банка это возможно сделать если возврат день в день. Банк отказал в возврате и не уведомил о решении меня. Узнать о отказе смог только при личном посещении банка.Подал повторное обращение. Просьба предоставить разъяснения о причинах отказа. В противном случае вынужден обратиться в Роспотребнадзор.

При оформлении кредита было соглашение что при закрытии кредита в стороннем банке ( рефинансирование) процент по кредиту будет снижен. Прошло более двух месяцев и сотни переписок с банком это не произошло. Более того при оформлении частично досрочного погашения сумма платежа не меняется ( это какой-то бред) и сумма внесенная просто исчезла!!! При этом сотрудники банка говорят все верно!!! В шоке. Готовлю заявление в ЦБ и прокуратуру

Спасибо за помощь.Интересно, почту операторы в чате и на горячей линии не могли предоставить эту информацию?В течение месяца меня пытались убедить, что проблема не на стороне банка, а в mir pay.Чувствую, что в офисе будет ещё один квест.

Ответ я не получил к сожалению 

upd. Еще пол часа в попытках дозвониться ночью, когда кол-центр должен быть свободнее. Безрезультатно! Это не "занятые операторы" или "высокая нагрузка". Альфабанк просто игнорирует клиентов, звонки никуда не ведут, клиент может часами ждать ответа - но только после того, как Альфабанк заблокирует карту с деньгами клиента у себя на счету. Жду ответ от служы поддержки Альфабанка тут, в Банки.ру.

Был клиентом Альфа Банка более 5 лет все было отличноИмел 2 кредлитки на 500 и 250т , никогда не просрачивал В какой то момент заблокировали счет вместе с личными средствами по предлогом " ФЗ 115" он гласит так Я предоставил что деньги добыты не приступным путем и ни какого терроризма я не финансировал. По транзациям видно что я получал деньги от Корпорации " АВИТО" за окозание услуги, и иногда от физ лиц. так же предоставил скриншоты более 20 шт и пояснительное письмо. В итоге счет не разблокировали и сказали что я использовал в комерческих целях, хотя блокировали по другой причине, да и как комерческий счет я не использовал и в основном этимси деньгами гасил кредитную карту. Живя за границей я спросил как мне забрать мои деньги на что ответили что только посищением в банк или доверенным лицем. Я не имею доверенного лица, итог такой что мои день я получить не могу. Так же спросил каким образом могу разблокировать счет , на что получил ответ что блокировка на всегда и это сделать не возможно. Держал и пользовался своими деньгами в этом банке более 5 лет. Сейчас получил негативный опыт после столькох лет работы. еще и в добавок более 90т рублей не могу забрать никак. Доверие теперь к этому банку нету совсем 

Здравствуйте! Вопрос с кешбеком так и не был решен. Хотелось бы все-таки узнать, почему вместо 12555 рублей кешбека мне вдруг должно начислиться всего 1000 рублей.

Судебным участком вынесен приказ на взыскание денежных средств в одной сумме. Банк же пытался сделать списание, в истории расходов теперь 3 раза списание на одну и ту же сумму (указанную в приказе). В результате на самом счете сумма денежных средств в минусе на взысканную сумму, умноженную на 3!!!Не много ли?

Ответ будет?

Не помогло

Спасибо за ответ! Но Вы тщательно избегаете прямого ответа на мои вопросы! Я повторно акцентровала после Вашего первого ответа, проблему, с которой столкнулась во время пользования картой "Год без процентов", суть ее в том, что Банк дезинформирует клиента сообщением: "В этом месяце Вам ничего не надо платить банку", что заведомо не так, если в этом месяце у меня заканчивался льготный период. И понять это сообщение , как то по другому невозможно.Далее, я написала Вам, что "..посмотрите и скажите, где написано, например в файле 3 или 7, что до такого то числа я должна внести такую то сумму, чтобы проценты не начислил Банк? В других банках эта инфрмация представлена на одной странице и рядом друг с другом, а в Альфабанке, каким-то образом надо эти две информации самостоятельно сопоставить и просчитатать."- здесь я попросила Вас конкретно указать мне, ни где отображается льготный период, а где я могу увидеть , что до такого то числа, я должна внести такую то (конкретную сумму), чтобы банк не начислил мне проценты! Я достаточно четко в третий раз задала свой вопрос? Можете мне на него ответить? И не надо в ответ мне писать, что "..главное успеть погасить задолженность до окончания льготного периода." это и так понятно, я спрашиваю о другом! Еще был вопрос, почему меня не уведомили в течение 7 дней о возникшей задолжености, согласно моему праву по Закону о защите прав потребителя? Тоже не получила ответ. Вместо этого Вы напомнили, мне что я должна была прочитать договор мелким шрифтом при получении карты, когда рядом стоит курьер , топчется нетерпеливо и уверяет , что год по карте проценты платить не надо будет! Серьезно? Там написано, что Закон РФ не действует в отношени клиентов АльфаБанка? Знаете, уже даже этого рекламного слогана, который испльзуется для этой кредитной карты достаточно для доказательства в дезинформации клиентов. И если добавить к этому телефонные консультации от сотрудников Банка, (а их было несколько), на что мне надо ориентироваться и обращать внимание , чтобы не пропустить платеж, поскольку очень сложно разобраться в личном кабинете с этим, то уверена, картина в обмана клиентов Банком сложиться. Судя по отзывам здесь , я не одна такая! Как жаль, что я поддалась лживым объяснениям ваших сотрудников , столкнувшись в самом начале пользования картой со сложностями получения информации о суммах и сроках погашения в личном кабинете. Надо было тогда еще закрывать карту и никогда не иметь дела с Альфа банком! Никому не порекомендую этот банк! В Промсвязьбанке, в ВТБ, в Т-Банке, такого даже представить себе невозможно, чтобы так обманывали клиентов! В этих банках в лк инофрмация о задолженности , о сумме и сроке на самом виду выложена, так еще и кучу push сообщений пришлют о приближении окончания льготного периода и необходимости внести сумму , даже если и не подключены уведомления. В общем, буду обращаться в суд РФ, а с Альфабанком завершаю все и никогда больше уже не вернусь ни я, ни мои родные, ни знакомые.

Добрый день! У меня есть кредитная карта, которую нужно закрыть в ближайшие дни без 45-дневного ожидания. Дело в том, что мне нужно взять кредит и лишняя кредитная нагрузка плохо сказывается на кредитном рейтинге. Видел, что здесь в рамках обращения или отзыва некоторым клиентам закрывали кредитные карты за 1-2 дня. Помогите, пожалуйста.

Банк на столько далекий как и его сотрудники которые запрашивают по 4-5 раз одни и те же документы , им их предоставляешь а они опять тебе пишут , что нужно предоставить тот же пакет документов ! В самом офисе уже смеются , зная , что я приносил уже 4 раза все те же документы ! Такое ощущение что они набрали людей по обявление с ограниченными способностями , по типу : НЕВИЖУ , НЕСЛЫШУ , НЕДУМАЮ и НЕХОЧУ ДУМАТЬ , !!!!

И снова здравствуйте, опять вы списали у меня какую-то не понятную якобы единоразовую комиссию 590р за обслуживание моего стикера, согласно вашим тарифам как мне ответили в обращении. Раз вы не можете мне ее вернуть, тогда ответьте какого хрена у вас это не прописано при оформлении стикера по ссылке друга? Потому что я бы тогда его даже делать не стала, так как до этого он был бесплатным при покупках по нему на сумму 10 тысяч или больше 10 тысяч в месяц, не помню точно, но что-то такое было у вас в условиях. Прошу разобраться, дать мне ответ и вернуть деньги!!!

Хочу оставить отзыв и предостеречь людей от "замечательного" сервиса Альфа-тревел от Альфа-банка. Если Вы купили авиабилет с кэшбэком и радуетесь, то это ровно до тех пор, пока Ваши планы не поменяются, и Вы не захотите этот билет вернуть. Мои планы поменялись, но уже 10 дней я не могу вернуть билеты и получить за них деньги, чтобы взамен приобрести другие нужные билеты. Обращение через приложение - нет ответа. Звонок - только со 2-го раза, отвечают - ожидайте. Ждала 4 дня, ответа нет. С утра сегодня опять на телефоне - уже 2 захода по 10 минут, сбрасывают. Что за бардак, уважаемый банк?!?

Не могу вернуть или обменять билеты! уже неоднакратно звонил на горячую линию, но ответы одинаковые: "Ожидайте". Это же репутация банка! Из-за такого отношения могут быть критически нарушены мои планы!!

Данные отправлены. Ожидаю ответа.

ранее вносила на крединую карту по 6500 примерно, сейчас же я была в шоке когда мне выставили платеж в 13000, и там на протяжении нескольких (5-6) месяцев я вносила пот13000.12000,11000, последний платеж был 10800, и что думаете на сколько уменьшился долг по карте?на 15000, а внесла я уже больше 200000, за весь период точно!общая сумма долна 125000

Добрый день! Вчера, 08.08.2024 обратилась в отделение банка по адресу Санкт-Петербург, Лиговский проспект, 73 с целью стать клиентом банка и открыть вклад. Так как мой супруг уже является клиентом банка я хотела решить все вопросы выпуска карты и перемещения денежных средств в рамках отделения и единовременно.Однако, сложности начались с самого начала. Я взяла талон, получила свой номер и провела в ожидании 30 минут, пока ко мне подойдет администратор Юлия и уточнит: "Долго ожидаете? Ну, ещё немного подождите". На мой вопрос, а почему, собственно, уже прошло полалфавита номерков, в электронной очереди мой талон последний и все новые номера уже получили обслуживание, Юлия мне сообщила, что вообще-то там некорректно показывает и я следующая в очереди, никто не прошел вперед. Как будто я не вижу, что новые люди подходят к менеджерам и к ней в том числе. По прошествии 40 минут, она снова подошла и сказала, что сейчас кого-нибудь позовет. На мой вопрос, а насколько нормально такое время ожидания, Юлия мне ответила, что абсолютно нормально. В каком банке время ожидания 40 минут это нормально? Более того, если такое длительное ожидание, почему никто не предупредил об этом?Но дальше лучше. Подошел менеджер Артур, сказал, "долго ждете? ну пойдемте". Я уже довольно сильно нервничала, начала объяснять, что я хочу. Молодой человек перебивает, недослушивает, после чего говорит, что для "активации" карты необходимо авторизоваться через госуслуги. А для чего - ответить не может. Почему я вообще должна для "активации" авторизовываться под своими госуслугами в стороннем приложении? На что получила довольно резкий ответ, что если что-то не нравится, я могу заказать карту курьером, там не надо никаких госуслуг. Я уже, конечно, поразилась тону разговора, на что задала вопрос: так а зачем это нужно? Карта активна во всех банках после совершения первой транзакции по ней, какая ещё дополнительная активация? Подтвердить мои документы - так я прихожу к вам с оригиналом паспорта. Почему тогда при получении карты через курьера мне не нужно этого подтверждения делать?На что Артур выдает прекрасное:"если вам что-то не нравится, вы можете вернуться в очередь и еще подождать, я пошел навстречу и взял без очереди". Без какой очереди спустя 40 минут? Какое "пошел навстречу"?И дальше, обращаясь к моему супругу говорит:"Как я могу к вам обращаться?"Отмечу, что со мной познакомиться он не удосужился, хотя Я - клиент. На наш вопрос, зачем? Он на полном серьезе говорит, цитата: "С мужчиной мне будет комфортнее пообщаться"После чего фактически перевел стрелки на администратора, которого предложил мне самой же найти, взял ноутбук и растворился без извинений.Администратор Юлия также показала абслютную неспособность решить возникшую ситуацию: карты она не выдает, в чем дело не знает, ну извините.И вместо решения своего вопроса я получаю сексизм, испорченный вечер и потраченное впустую время. 

Добрый День уважаемый Альфа-Банк. Мне ограничели действия по счету я сразу же поехала в отделение банка предоставила выписку со своего счета в другом банке (счет ИП) о происхождении денежных средств и написала заявление. К сожалению мне не снимают ограничения и отказываются переводить деньги на мои счета в другом банке и выдать наличными. У меня долговые обязательства по договору займа, нужно помочь родителям и т.п. кто будет отвечать за неисполнение моих договоров и обязательств?

Хорошо, я подожду. Главное ответить не забудьте

 Добрый день. Ничего не понимаю. Вчера произошла следующая ситуация. Я случайно оставила свою дебетовую карту Мир на работе. Решила эту карту закрыть через мобильное приложение. Сначала перевела все деньги со счета карты, затем просто закрыла карту в приложении опицией "закрыть карту". На данный момент в приложении она больше не отображается. Счёт, к которому была привязана карта, остался открытым. Позже я вернула на него деньги, собираюсь потом привязать к нему другую карту. Я была уверена, что старой картой, забытой на работе, уже не смогут воспользоваться, так как я её закрыла. Но сегодня я позвонила в Банк по другому поводу и на всякий случай уточнила и про свою закрытую карту. Спросила, правильно ли я понимаю, что если карта закрыта через приложение, то ее пластиком физически никто уже не сможет воспользоваться. На что сотрудник начала нести какой-то бред, что якобы картой, которую я оставила на работе, ещё смогут воспользоваться, так как её счёт не закрыт и на нем есть средства. Еще сказала, что пополнить ее не смогут, а списать с нее смогут (купить что-то ей и так далее), вот тут вообще логика вышла из чата. Какие-то операции по ЗАКРЫТОЙ карте совершить могут, а какие то нет? Что за бред, извините? Я же закрыла карту в приложении, как ей в принципе можно пользоваться, какие-то операции по ней совершать? Счет же теперь не должен иметь к ней отношения. В чем смысл закрытия карты тогда? Как карта в принципе может быть привязана к какому-то счету, если она закрыта? И уж тем более, как её пластиком можно пользоваться? Разъясните мне пожалуйста слова вашего сотрудника. А то я не догоняю, как можно пользоваться закрытой картой, даже если счет, к которому она была привязана, ещё открыт. 

Здравствуйте, когда решится мой вопрос и будет выплачен бонус мне и другу? В чате приложения альфа банк, отражена переписка с банком, что именно по инициативе банка была перенесена доставка дебетовой карты Альфа тревел с 29.07.24 на 30.07.24, причем без предварительного уведомления, из за чего я потерял время, 30.07.24 получил карту, 31.07.24 сделал покупку, у друга условия выполнены, карта была оформлена именно по ссылке друга, прошу выплатить бонусы

Добрый день. Покупала билет 21 июля 2024 (2162426856219). Через время пришлось сделать обмен, отправила запрос, где было написано в течение 48 часов поступит ответ. По итогу прошла неделя запроса так и не поступило. Позвонив на горячую линию, во-первых дозвонится до них невозможно, во-вторых за звонки снимаЮт кучу денег, а операторы говорят, помочь не чем не можем, ожидайте. 5 августа 2024 года я оформила запрос на возврат, где были написано в течение суток будет ответ. Сеголня 9 августа 2024 Но от них не поступил ответ ни о том что заявка принята, ни сумма расчета. Что за отношение компании дурацкое? где обслуживание ? После такого даже не хочется с ними сотрудничать? они собираются мне когда ответить, авиакомпания не дает никаких ответов, говорит вы покупали билет там, и возвращаетесь там его. Прошу разбирательств и возврата денежных средств.