Уважаемая Татьяна,Не пришел бонус за проверенные отзывы на банки ру в октябре 2023:14.09 Работа приложения Альфа банка оценка 514.09 Отказ от карты Х5 - 517.09 Закрытие валютного счета - 529.09 Понятный кэшбэк - 5Прошу пояснить, т.к. дозвонился до поддержки, но не получил ответ, перевели на другого сотрудника, который тоже не ответил, опять перевели, отключился, видимо, по времени.Спасибо.

Я порекомендовала карту другу, он прошёл по ссылке, приехал курьер, карту вручил. Однако банк, в лице сотрудников, отвечают, что вознаграждение не положено. Друг прошёл не по уникальной ссылке. Но это не правда! Альфа банк, как же так? Ведь это обман! Разберитесь в моей проблеме! Составлено 3 обращения. Может быть ваши курьеры подменяют ссылки. Может какие-то сбои у вас. Но клиенты не должны страдать! Жду решения по своему вопросу!!! 

Не люблю когда обманывают, но это именно тот случай. Первое что произошло - это то, что отправил своему родственнику ссылку для оформления карты, в этом случае оба должны были получить денежное вознаграждение, но из-за того, что у этого человека в день получения карты умер родственник и получение карты было перенесено на более поздний срок, то когда получили карту, то оба не получили вознаграждение, так как якобы прошло много времени. Второе, в ноябре 2023 года я получил кэшбек: 10% на покупку ж/д билетов + 10% по альфа-тревел + 10 % по покупке стикером + 1% на все покупки. В итоге приобрёл ж/д билеты 1 ноября и получил кэшбек 21% вместо 31%, а 5 ноября - вообще 11 %. Самое интересное, что мои обращения в чате были все проигнорированы. Не рекомендую Альфа-банк. 

Здравствуйте!На днях я увидел акцию "3 друга - 10000₽"Пригласил 3 друзей, они получили карты и уже совершили необходимые покупки, это все засчиталось, но вот я, в свою очередь, сделал 5 покупок после того, как это сделали друзья, и уже прошло около 6-7 дней после моих покупок, а в условиях они так и не засчитаны (хотя операции уже не в обработке). Получается, что система не видит мои покупки или как? Значит и бонус мне тоже не придет?НЕ могу прикрепить фото, но траты по карте за ноябрь уже больше 1000₽ и совершено более 5 покупок именно картой в магазине

Арест снят уже давно. Электронно пристав бумаги отправил в банк. Я взял Постановление о снятии постановления! Это бред какой та. Отнес лично в банк,сняли копии,забрали оригинал. Сказали оригинал должен быть у них! Прихожу через два месяца,а арест не снят, они потеряли бумаги которые у меня и взяли! Ладно оригинал потеряли но делали же копию и отправляли в главный офис! Сказали принести еще раз. Пошел к приставку а они уже как на дебила смотрят на меня. Дали,отнес опять в банк. Сказали обязательно вечером позвоним...до сих пор жду 🤦‍♂️

Мной в сентябре была оформлена дебетовая карта по ссылке на моей почте, где говорилось, что за оформления карты при выполнении условий мне начислят вознаграждения 1тысячу рублей. Условия я выполнила, однако ни какой тысячи Альфа-банк мне не начислил. 

Вы не читаете письма которые я отправлю 

Здравствуйте, я оформил карту дебетовую по ссылке друга и выполнил все условия, но у него в приложении не отображаюсь я вообще. Покупку сделал в первый же день, пишу сейчас на следующий. Как то так). 

как закрыть кредитный счет и карту если задолженноти нет

05.11. я совершила покупку в аптеке апрель на сумму 1625р. Изначально она правильно отобразилась, потом пропала из истории, оператор сказал, что завтра всё будет и все исправят, но пришло завтра и ничего не исправили, сегодня обещают то же самое, но эта история видимо не решаема, так как по условиям совершения покупки предполагался кешбек в 30% но они просто удалили эту операцию из покупок, очень удобно, чтобы ничего не начислять. Обман со стороны банка.

Обращение A2309211833. Изначально обратился день в день об отмене операции. Сотрудник банка утверждал в позитивном ключе решения вопроса. Итог по истечению месяца отказ, когда курс ходил за 100 р. Складывается ощущение о намеренном затягивании решения вопроса. 

Вы три недели не можете дать ответ а ваши коллеги 6 месяцев Опервтивность альфа банка на уровне 

В вашем банке была открыта кредитная карта. С лимитом 45000. Была клиентом банка 2,5 года. В сентябре- октябре 2022 обращалась лично и на телефон горячей линии с требованием снизить лимит карты до 10 руб и жалобой на отказ в закрытии карты при отсутствии задолженности. Итог: в декабре сняли 1000 руб за годовое обслуживание карты которой я пользоваться не намерена. В доступной форме донесла многократно лично и по телефону горячей линии что карта мне не нужна. За период декабрь - январь также пристав списала 500 руб в счёт долга. Итого стал почти долг. Который создан искусственно. Нарушены правила оказания банковских услуг, Права потребителя. На 08.11.2024 долг созданный самим банком более 32000!! Прошу принять меры Считаю ситуация достаточна для лишения банка лицензии на осуществление деятельности.

не пришло 700 с чем-то рублей, хотя месяц уже прошёл

Пришла смс о том, что пришла моя зарплата карта. Я пришёл в отделение банка в г.Горно-Алтайск пр.Коммунистический 27, мне сказали, что я не смогу получить свою карту без кредитной карты. Я не согласился, на что оператор Олеся сказала, что не выдачи и дебетовую. Я в очередной раз отказался, и Олеся сказала, что вообще не получите ни какую. Позвал управляющего, оказалось, что она уничтожила карту, ссылаясь на регламент, что якобы я вышел из-за стола, в это время я звонил оператору на горячую линию и был в зоне видимости оператора и не отказывался от карты. Наверно так нужны клиенты с зарплаты проектом этому отделению в Альфа Банке. Спасибо вам.

Вчера в приложении банка оформила заявку на выдачу дебетовой карты в обмен на потерянную мной. Через некоторое время без моего ведома и запроса у меня с другой Альфа-карты списали 1990р. за какую-то страховку, которую, я, конечно, не оформляла. Написала в чат, удивительно, но менеджер извинился и все отменил. НО! деньги мне вернут только через 7 дней. Получается, Альфа-банк мошенническим образом списывает с счетов своих клиентов деньги за мифические страховки, по требованию их отменяет, но крутит чужими деньги до 7 дней. Хочу предупредить будущих клиентов: есть риск при оформлении нарваться за мутные схемы банка, тут, кстати, уже описаны схожие случаи.

Здравствуйте! Ситуация следующая. Я заказал себе дебетовую альфа карту доставкой, курьер мне ее привез, но не смог мне ее выдать, так как сказал, что я уже был клиентом банка и поэтому не может мне выдать карту, нужно обратиться в офис банка (раннее никогда не было карты альфа банка на моей памяти). Я пришел в офис банка, забрал карту. Затем я обнаружил, что я не могу делать переводы через СБП на свою карту с любых банков и счетов пишет ошибку "Свяжитесь с получателем банка для уточнения реквизитов для перевода". Снова пришел в банк, описал проблему, девушка составила обращение. спросил "откуда у меня счет, если я никогда не был клиентом вашего банка", никакого поясняющего ответа я не получил, сказали, что просто был счет и из-за этого у меня задвоился айди или номер телефона. После моего обращения проблема не была решена, никаких звонков или уведомлений не приходило. Не понимаю сколько еще ждать, так как мне сказали, что в течении 2ух недель. 2 главных вопроса:1. Откуда у меня неизвестный счет появился из-за которого вся эта проблема?2. Когда будет решена проблема? Я уже 2 раза был в офисе банка, каждый раз сижу жду очереди, затем меня принимаюи и говорят, что обращение в работе. Через горячую линию не могу связаться с оператором, робот не дает, а он не может мне ответить на мой вопрос.

13 октября 2023 года оформил по пригласительный ссылке от Альфа банка дебетовую карту с кэшбеком 1000 рублей на первую покупку . Все условия были выполнены ,но обещанный кэшбек до сих пор так и не получил. Как писали тут выше сначала бот ,затем и служба поддержки не может проверить и вразумительно ответить соблюдены ли все условия с моей стороны и когда будет зачислен кэшбек по этой акции. 

Пожиратели времени (как клиентов так и своего)!05.11 через чат бот было составлено обращение А2311050838 (о непоступлении д.с. за возврат)Все было заполнено по шагам инструкции и сброшены чеки и другая информация в чат бот. Ждём срок рассмотрения и 08.11 закрываю обращение со статусом решено! С просьбой предоставить на почту все теже данные которые предоставлял в обращении!Вопрос к компетенции сотрудника который рассматривал обращение? Что не знаете что по инструкции банка для клиентов написано что чек отправить в чат бот или на почту (мной был выбран первый вариант отправки)Таким образом сотрудник закрывает со статусом решено! (не связывается для уточнения)+ к его плану (для премии)Позвонил на горячую линию где составили новое обращение А2311089820! Опять ждём (так можно долго ждать до 30 раб дней и потом заново)В итоге что бы разгрузить горячую линию, нужно начать со своих сотрудников, а средства и силы вложенные в ваш на мой взгляд неплохой чат-бот пока в пустую

Добрый день! У меня есть B2B клиенты. У вас есть инструмент рассрочки для моих клиентов? Они с моего сайта будут попадать к вам и вы им будете давать кредит с грейс периодом 30-50 дней, например. Все мои клиенты - ИП или ООО.Нечто подобное предлагает сейчас Сбер - https://www.sberbank.ru/businesscredit/pos.У вас есть такая программа?

Добрый день! Когда примерно ждать ответ?

Здравствуйте!Супруг очень рекомендовал, Ваш банк. Уговорил, отправил ссылку по которой я офорить должна карту. Так мне положена была выплата какой то суммы, я так понимаю и ему соответсвенно.Доставку карты, оформить не смогла, на гл сказали какие то слоты заняты. Пришла в банк.Ничего не подписывала, никаких согласий не давала ни через смс ни иным способом. Девушка, начала расказывать. что у меня не такой как нужно телефон и мобильного банка не будет, я не против, но рассуждения на тему кто кому что должен лишнее. Я ушла. Через время по ссылке новой, пошла оформлять карту, но вот какая история, оказывается счет открыт у меня и никого вознаграждения ни я ни супруг не получит. Решите пожалуйста проблему, супруг отправил ссылку, я оформила карту, что еще нужно, кроме трат и т.д.

Мой счет № 4081 7810 9042**** 3418 заблокирован службой безопасности банка. Банк требует предоставить документы по операциям по счету за 2012 год. Так же на заблокированный счет банк начисляет мой кэшбэк, соответственно которым я не могу воспользоваться..... По этому поводу было зарегистрировано обращение 04.10.23 № A2310050350. В котором было указано , что я Предоставить документы по услугам за которые переводились деньги, не представляется возможным, в связи с давностью этих событий и желание расторгнуть договор с банком, ссылаясь на ст. 859 п. 1 Гражданского кодекса ,который гласит, что банковский счет должен быть закрыт в любое время по желанию его владельца, а остаток денежных средств на счете выдается клиенту, либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента, за исключением случаев предусмотренных пунктом 3 статьи 858 настоящего Кодекса. Так же было составлено несколько обращений по ненадлежащему начислению кэшбэка на заблокированный счет.... №А2309286802 и №2310034216 которые так же не решили мою проблему!!! В итоге средства перевести в другой банк не могу, договор разорвать с банком, не могу и кэшбэком воспользоваться так же не могу , который начисляется на заблокированный счет!Больше не вижу выхода , как только обращаться в суд!! 

До начала октября по условиям моей дебетовой карты я могла выбрать 4 категории кэшбэка, а начиная с октября, банк по собственной инициативе отключил эту функцию. Теперь по моей карте есть только 5% кэшбэк на аптеки и всёёё. Видимо, руководство вашего банка считает, что пенсионеру хватит и этого, а я считаю это нарушением договора оферты. Я уже второй раз пишу об этой проблеме, но пока тишина.АватарТатьяна ЛилипеоРуководитель поддержки в соцмедиаПриветствую! Мне нужно больше информации, чтобы разобраться. Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 533466) вашу дату рождения.Всё проверю и вернусь с ответом. 23.10.2023 01:50Татьяна, я понимаю вашу занятость, но всё-таки хотелось бы получить ответ. А свою дату рождения я прислала вам ещё 23.10.23

Незаконно списывает банк свои услуги в минус на карте. 

Татьяна доброе утро! Хочется верить что тут сидит грамотный и квалифицированный специалист, который мне поможет, иначе я просто от шока и непонимая работы вашего банка, закрою все карты Альфа-банка в нашей семье, другого выхода не останется.Переходим к сути, кратко без нюансов, которых было очень много и все они связанны с сотрудниками службы поддержки, как в чате, так и на горчей линии.Вопроса сразу 2.1. Друг оформил кредитную карту по моей ссылке 27 октября, в этот же день 27 октября он сделал покупку. Условия с его стороны и с моей (5 покупок) были выполнены, деньги не начислили, ни мне ни другу. И тут я решил написать в поддержку, и после позвонить в поддержку, отсюда исходит второй вопрос.2. Меня просто поразил уровень знаний сотрудников, в чате приложение, в том числе и по телефону горячей линии (из них троих, кстати, лишь один оказался грамотным и понимающим), другие же просто не понимают сути вопроса, никак не могут его решить, с трудом добился чтобы составили обращение, вот его номер, если через "очень качественный микрофон сотрудника" я правильно его записал: D2311013192.По итогу спустя уже более двух недель, мой вопрос не решен, никто мне не звонил не писал, никакой полезной информации я не получил. А только потратил нервы и был шокирован работой сотрудников, они просто не выполняют свои функции, помощи от них 0. У такого серьезного банка, не должно быть таких проблем, сравнения я приводить с другим не буду, но я максимально удивлен.

Работодатель выпустил зарплатную карту несколько лет назад раскрыв персональные данные. Теперь вынужден выслушивать практически ежедневные предложения от банка. А так же попытки навязать открытие расчетного счета. Неоднократно звонил на горячую линию с просьбо исключить мой номер из базы данных. К сожалению сотрудники бездействуют по факту, вежливо выслушивая и обещая прекртатить данное давление на клиента (к сожалению являюсь клиентом сей организации не по своей воле).На просьбу переключить на вышестоящих сотрудников способных на диалог и обладающими полномочиями решить данный вопрос - получаю массу отговорок почему это невозможно, вопрос так и не решен.Альфа - вы думаете что таким образом человек захочет сотрудничать с банком?

Здравствуйте!Татьяна, прошу, наконец, выполнить обещание и начислить нам обоим вознаграждение по программе Пригласи друга!Воспользовался предложением Альфабанка пригласить друга получить кредитную карту за вознаграждение нам обоим. Предварительно получили гарантии от представителя АльфаБанка Татьяны на форуме, что вознаграждение будет выплачено.История изложена здесьhttps://www.banki.ru/services/questions-answers/question/531530/Супруга кредитную карту получила 24 октября, покупку по ней сделала 25 октября. Мы все необходимые действия выполнили. Представителя уведомили об этом 25.10.23https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/534362/Прошло 16 дней, Но вознаграждение так и не начислено, не смотря на обещание представителя здесь, на форуме.Прошу выполнить обещанное!

Суть вот в чем,у моей жены стояла дата 07.11.2023 минимального платежа по кредитной карте,07.11.2023 она не успела внести сумму. ей позвонили 08.11.2023 и договорились что она внесет сумму и льготный период будет действовать . мы внесли платеж ровно ту сумму ,что должны. но каким-то образом вы поставили арест на кредитную карту- о чем не уведомили никаким образом,а арест висел только на обычном счете. в 500 рублей. далее происходит ситуация ,вы списываете с внесенного платежа на кредитную карту и сумма становится меньше чем должна быть в платеже и просрочка продолжается.судебный пристав отправила вам отмену на сняте ареста с кредитного счета. так-же прошу вернуть все льготные периоды ,так как 1)вы не уведомили об аресте;2) на кредитной карте могут быть арестованы средсва ,что находятся сверхлимита . согласно ст. 64 закона «Об исполнительном производстве» № 229-ФЗ от 02.10.2007. 3)платеж внесен согласно договоренностям .Прошу решить данную ситуацию. А пока все данные факты я буду публиковать на все форумах и медиа . чтобы все знали о лояльности банка к клиентам . 

В очередной раз, я зачем-то обратилась в банк за кредитом. Куча навязанных "Услуг" от которых потом, что бы отказаться, надо пройти 7 кругов ада!!!! Данный отзыв, считаю официальным обращением в банк! Я требую возврата денежных средств, за улугу "Выгодная ставка" и возврат страховки, согласно п.2.7 ст.7 ФЗ-353. Отказ от страховки отдельная тема. Я 5 раз звонила бакнк, час времени я поторатила выслушиваю всякую фигню, о том почему я не должна отменять страховку, особенно мне понравилось, что раз 30 мне говорили о смерти, вы нормальные??? Столько не нужной информацие я давно не получала. Ник когда и ни при каких условиях я не воспользуюсь услугами этого отвартительного, совершенно не клиентоорентированного банка!!! 

Когда мне перечислят 1000 рублей за первую покупку?!!!!!!!!!!!!!!! Оформила я дебетовую карту Альфа банк по акции 1000 рублей за совершение первой покупки!!!! Но прошло ровно 2 месяца, а денег так и нет, одни обещания!!!! Так ещё и деньги сегодня сняли за якобы бесплатное обслуживание!!! НЕ СОВЕТУЮ СВЯЗЫВАТЬСЯ!!!!!!!! 

15.05.2023 года я совершила перевод денег коллеге по СБП с Альфы на Альфу на сумму 2000 р.При выборе банка для перевода, приложение автоматически указало Альфа Банк, поэтому перевод был осуществлен внутри банка. Но на момент перевода денег у Получателя не было действующего (открытого) счета в Альфа Банке. Его счет был какое-то время назад закрыт и банковская карта была просрочена. О чем, на мой взгляд, приложение Альфа Банка должно было мне сообщить, отказав в переводе.Через несколько дней я спросила у коллеги о получении денег, он ответил, что ничего не получил, т.к. в Альфа Банке не имеет счета и карты и предложил мне сумму отозвать самостоятельно.Я сразу обратилась в банк (филиал на Третьяковской) с просьбой о возврате ошибочно перечисленной суммы. Сотрудником банка на основании моих слов было составлено рукописное заявление, которое даже не было зарегистрировано в банке, как я выяснила это при повторном посещение. Срок рассмотрения заявления мне озвучили в 2 недели. За месяц вопрос не был решен, 19.06.23 было составлено повторное обращение А2306193350. Далее, еще через несколько дней, было составлено третье обращение А2306214710 от 21.06.2023.Банк предложил мне самой договориться с коллегой о возврате им денег, но это физически невозможно сделать, т.к. у человека нет открытого действующего счета в банке.Прошу Альфа Банк разобраться в сложившейся ситуации.

Добрый день. Пришёл в банк оформить детскую карту для ребёнка в итоге навязали обманом кредитную карту и страховку на неё. От страховки я потом отказался, когда обратился в банк 21.10.2023, но деньги до сих пор не вернули

По реферальной ссылке друга была оформлена дебетовая карта с кэшбэком. Через два дня была назначена доставка на вечер. В день доставки позвонил курьер и сообщил что будет в назначеное время. Однако, в назначеное время никто не приехал, а до курьера в тот и последующие дни было невозможно дозвониться. Горячая линия банка не отвечала (продолжительное время!), и я пошла в банк, где сказали, что все вопросы решаются через горячую линию - или не будет действовать реферальная программа (не очень приятно, когда тебе рекомендуют карту банка, а банк не предоставляет простейшую услугу по доставке карты по нужному адресу и выполнении обязательств по рекламной (реферальной) программе). При этом все в приложении Альфа-Банк карта выпущена, а в приложении друга прописано, что она выдана (абсурд!), то есть без моего личного ведома карта была активирована и где-то сейчас находится. Через несколько дней до банка все таки удалось дозвониться, оказалось, что курьер поставил "недозвон в течение трех дней" и отменил доставку, что конечно не так, т.к. я все время была на телефоне и неоднократно ему звонила. После обращения, мне снова оформили доставку на следующее утро. Эта доставка тоже не приехала, и пришло сообщение "Не смогли с вами связаться по указанному номеру" и предложение обратиться в банк с новой заявкой :) Мало того, что до поддержки не дозвониться и не дописаться, на обращения банк также не реагирует или реагирует очень долго. После второй доставки, дозвонившись до горячей линии и составив В ОЧЕРЕДНОЙ (3!) РАЗ обращение, мне пообещали решить проблему в ближайшее время и оформить доставку на тот же вечер, сохранив условия реферальной программы. Однако буквально через час пришло сообщение о том, что это невозможно и доставка отменена без объяснения причины!Я прошу обратить на данную ситуацию пристальное внимание и поспособствовать её решению, т.к. такая организация доставки карт НОВЫМ(!) клиентам возмутительна.

С тех пор, как я стала ИП, мне несколько раз в месяц звонят из банка с предложением услуг. Я каждый раз отвечала, что мне это не интересно. Затем стала просить не звонить мне больше. Операторы кидали трубки.Звонки продолжались, я начала блокировать номера, но их у банка, видимо, много.Примерно пару месяцев назад я сама дозвонилась в банк и попросила удалить мои контактные данные. Заявление приняли.Однако звонки не прекратились. С тех пор их было 2: в первый раз представились партнером Альфа-банка, хотели снова что-то предложить и, мол, если заинтересует - мне перезвонят уже из Альфа-банка. Почему мои контакты вообще находятся у каких-то партнеров, почему они мне звонят?Вчера пробили очередное дно: позвонили моему мужу, спрашивали меня, мол, пытаются мне дозвониться, но происходит обрыв связи (неужели я наконец заблокировала все номера?).При этом, я клиентом не являюсь, и теперь уже никогда не им не стану (хотя до всей этой истории у меня было хорошее отношение к банку).Требую прекратить это преследование и перестать звонить мне, моим родным, знакомым. Если будет еще хоть один звонок от банка или партнеров - будут написаны заявления в соответствующие структуры. Все разговоры с этого момента будут записаны.

Добрый день. Ситуация следующая.По карте 365 дней без процентов была сделана покупка 9 октября 2023 года на сумму 74314.15₽. 3 ноября происходит списание за страховку 1114.74₽, я пишу что страховку я не оформлял и по обращению эта сумма возвращается и тут же списывается в счёт задолженности, но задолженность по периоду 365 дней не уменьшилась, а ушла в период 60 дней, но он не открывался.Обращение на исполнении до 9 ноября. Сегодня уже 9 ноября. Прошу выполнить обращение А2311041822.

В июне порекомендовала карту Альфа банк ( полностью бесплатную) по ссылке дочери.Она заказала карту по моей ссылке, получила ее курьером и оплатила покупку.Обещаное вознаграждение за рекомендацию не пришло ни мне, ни ей. Обратились в банк. Сначала каждая отдельно 10 июля, 17 июля и 23 июля. Каждый раз нам обещали все решить за 5 дней. Ответа вообще не получили. В Августе дочери начали начислять комиссию за переводы 149 рублей. Это как?? Обещали, что карта полностью бесплатная! 30 сентября отнесли ногами претензии в Альфа банк. Мне пришел ответ, что вся информация доступна на сайте Альфа банка.Я конкретно спрашивала, где мои деньги за рекомендацию.Ответили - ищите их на сайте.Обратилась по телефону с тем же вопросом- где обещаные деньги? Ответ до сих пор не получила. Дочь закрыла счет и карту Альфа Банка, НО!!! оказывается есть еще какой-то брокерский счет, про который она узнала неделю назад, и который надо закрывать в офисе.А она его и не открывала!Вы вот зачем врете и до конца информацию не сообщаете? обогащаетесь так, да?P.S Скрины с пересланной рекомендацией/ссылкой в наличии.

около полугода назад(плюс,минус пару месяцев)мне заблокировали вход в приложение!операторы горячей линии не смогли помочь. Я поехал в отделение банка-ближайшее 250 км в городе Тверь!я написал заявление на разблокирование, меня заверили сотрудники отделения что через 24 часа все будет в порядке. сейчас устроился на новое место работы и организация открыла на меня новый лицевой счет, выдали счет для входа в личный кабине, но проблема все та же! Я снова позвонил(сегодня) на горячую линию оператор назвал проблему ту же что и пол года назад. вопрос: 24 часа это 24 месяца? Или кто то не выполняет свою работу? почемц я должен ездить по 250 км за свой счет, что бы кто то калупался в носу И получал ЗП?как устранить этот бардак?и кто отвечает за него?а самое главное, какие гарантии что я все таки войду в приложение? Или так и будут только обещать?250км в одну сторону и столько же обратно, и это 2000 р за дорогу 

Добрый день!Моему недоумению по работе банка нет пределов! А как все хорошо начиналось. Мне казалось, что я нашел отличный банк для обслуживания и я хотел перевести туда свое ИП и хранить средства. К сожалению, только показалось. Цена репутации оказалась невелика - всего 17 тыс рублей. Именно столько процентов мне начислили в результате использования беспроцентной картой. На мой резонный вопрос - а как мне нужно было узнать срок, когда беспроцентный кредит закончиться, сотрудник пожала плечами и сказала - "ну там в приложении где-то это есть. А сообщение или пуш мы про это не отправляем". Верхом цинизма было то, что в день окончания беспроцентного периода мне звонил сотрудник АльфаБанка. Нет, ни чтобы предупредить об окончании пертода! А, внимание! Чтобы предложить новую карту!

Очень давно являюсь клиентом Альфа-банк, оформлены карты 365 дней без процентовПеред окончанием льготного периода 19.09 на счет карты была внесена сумма для полного погашения (а это больше 250 тысяч) После погашения 20.09 планировали вновь возобновить льготный период на год и приобрели товары на сумму больше 80 тысяч, в приложении обновилось все и начался год без процентовИ только 4 октября (а именно тогда закончился предыдущий год без процентов на карте по которой я внесла уже денежные средства 19.09) я узнала, что оказывается он не погасился по какой то причине и были списаны какие то проценты в размере 68 рублей с копоейками и именно их не хватило для погашения основного долга по карте и возобновления нового льготного периода, хотя оплата была переводом и внесена была вся сумма до копеек указанная в приложении альфа-банк, я не думаю что заплатив больше 250 тысяч я бы не погасила 70 рублей, это смешноС 4.10 мне начислили на 68 рублей задолженность якобы за год в размере 68 с лишним тысяч рублей(а это на минуточку 10 тысяч процентов годовых) Написала обращение 7.10 через горячую линию, сказали ждите 5 дней, через 5 дней мне прислали ответ, что продлили срок ответа, через 30 дней вдруг понадобилось еще время, все это время мне на сумму задолженности капают проценты, которые нельзя остановить пока рассматривают это обращение.А еще возмущает то, что при открытии нового льготного периода я никак не расчитывала, что сумму в 80 с лишним тысяч рублей мне нужно будет погасить до 31 октября, а не как я расчитывала через 365 дней, все же люди дают себе отчет в тратах и всегда рассчитывают на свои силы, эта трата никак не входила в мои планы через месяц

В июле 2023 года обращался в филиал вашего банка с простым вопросом. Так как в июле 2023 с депозита, размещенного мной в вашем банке, была снята приставами( незаконно, есть решение суда) некая сумма в рублях. Согласно договора мне нельзя снимать или пополнять сумму депозита. Был задан вашим специалистам простой вопрос. Сколько денег из причитающихся мне процентов я потеряю. В июне мне в запросе отказали. Позвонил на горячую линию, говорт обязаны были ответить. Повторно подал в ноябре. Вопрос 1. На каком основании отказали в принятии запроса в июле? Вопрос второй , по второму обращению сказали, что срок ответа 5 дней, но нужно собрат дополнительную информацию. Какую, если есть один депозит и одно интересующее меня снятие? Может мне вам , что-то рассказть?Самое печельное, что как и в большенстве крупных банков обратной связи нет совсем. На грячей линии ,отвечают, не наша компетенция, на вопрос дайте телефон могущих и сведующих, один ответ. Запрещено. С такими конторами дело иметь не рекомендую. 

Альфа Банк 31.10.2023 пришла смс (Одобрили вам ипотеку, с которой вы сможете переехать в собственную квартиру), а я как раз искала банк кде взять ипотеку, ну думаю давай попробую тут. 1.11.2023 оформляю на сайте ипотеку, смотрю что самозанятым не дают по сниженной ставке, ну и перестаю дальше оформлять. На следующий день, приходит смс, (Поздравляем! ваша заявка предварительно одобрена. Для получения ипотеки осталось внести полные данные.) но думаю не судьба. Следом звонок из банка, со словами что мне предворительно одобрено, закончите пожалуйста оформление, на что я им сказала, что я самозанятая мне не дадут. Меня начили уверять, что можно просто по паспорту все оформить, не каких справок не надо. С этим предложением звонили 3 раза. Собралась, пошла в банк 8.11.2023 года, оформили ипотечный кредит и жду ответа банка. В этот же день 8.11.2023г. через 30 мин. после состовления заявки, пришел ответ (Поздравляем, ипотека одобрена! Вся информация - у вашего ипотечного менеджера :Гимранова Светлана Фарисовна) следом смс (вам одобрена ипотека на сумму...) Я обрадовалась, созвонилась с хозяйкой квартиры, сказала ей что все отлично, ипотеку дали, что давайте готовить документы. ИИИИИ 9.11.2023г. звонит сотрудник банк, по голусу женщина и спрашивает меня, могу ли я предоставить справку о доходах которые я указала, я говорю еу, что говорили же что не надо ни каких справок, что звони до этого с банка и утверждали, что нужен только паспорт.На что мне тветили, что с сегодняшнего дня с 9.11.2023г (а мне одобрили 8.11.2023) данная программа уже не работае и мнее отказывают в ипотеке. и ни каких больше объяснений, все вопросы по горячей линии. созваниваюсь с хозяйкой квартиры, сказать что все отменяется, а та уже с 8 часов бегает готовит документы.Это что за игры такие? УЖАС

Не получил ответа.

Позвонил с проблемой не загружается ваше приложение уже месяц, на этапе аутентификации телефон грузит приложение до бесконечности, и оно не открывается, если приложение полностью удалить и установить снова оно открывается но один раз после установки, в следующий раз опять не грузится! объяснил это сотруднику на что он сказал попробовать снова переустановить и запустить приложение , я положил трубку и переустановил после чего мне пришло смс что мой телнзаблокирован Альфобанком! При новом обращении на горячую линию мне сказали что Альфа-Банк заблокировал мой телефон из-за того что я несколько раз подряд переустановил и запустил приложение! мне сказали называть кодовое слово для решения моей проблемы, я это слово не помню!!!!! на что мне предложили ехать в ближайшее отделение так как в моём городе его нет, за 150км из-за проблемы которая возникла по вине Вашего же сотрудника! он вместо того что бы решить проблему из-за которой я обращался усугубил ситуациюПозвонил с проблемой не загружается ваше приложение уже месяц, на этапе аутентификации телефон грузит приложение до бесконечности, и оно не открывается, если приложение полностью удалить и установить снова оно открывается но один раз после установки, в следующий раз опять не грузится! объяснил это сотруднику на что он сказал попробовать снова переустановить и запустить приложение , я положил трубку и переустановил после чего мне пришло смс что мой телнзаблокирован Альфобанком! При новом обращении на горячую линию мне сказали что Альфа-Банк заблокировал мой телефон из-за того что я несколько раз подряд переустановил и запустил приложение! мне сказали называть кодовое слово для решения моей проблемы, я это слово не помню!!!!! на что мне предложили ехать в ближайшее отделение так как в моём городе его нет, за 150км из-за проблемы которая возникла по вине Вашего же сотрудника! он вместо того что бы решить проблему из-за которой я обращался усугубил ситуациюПозвонил с проблемой не загружается ваше приложение уже месяц, на этапе аутентификации телефон грузит приложение до бесконечности, и оно не открывается, если приложение полностью удалить и установить снова оно открывается но один раз после установки, в следующий раз опять не грузится! объяснил это сотруднику на что он сказал попробовать снова переустановить и запустить приложение , я положил трубку и переустановил после чего мне пришло смс что мой телнзаблокирован Альфобанком! При новом обращении на горячую линию мне сказали что Альфа-Банк заблокировал мой телефон из-за того что я несколько раз подряд переустановил и запустил приложение! мне сказали называть кодовое слово для решения моей проблемы, я это слово не помню!!!!! на что мне предложили ехать в ближайшее отделение так как в моём городе его нет, за 150км из-за проблемы которая возникла по вине Вашего же сотрудника! он вместо того что бы решить проблему из-за которой я обращался усугубил ситуацию!!!!!!!

Добрый день! Была категория кэшбэк на покупку билетов на kassi.ru в размере 30%. Покупка была на сумму 5000 руб. Вместо 30% (1500 руб) я вижу только 11% (550 руб.). Завтра 10е число, сумма не меняется.

Хочу узнать опубликован мой отзыв

Проблема по-прежнему не решена.

ощокогда мои отзывы проверят?когда мои отзывы проверят?когда мои отзывы проверят?кккккк

Оформила карту альфа банка. К слову, когда вводишь "оформить карту с бонусом 1000 рублей" высвечивается вот это. Оператор же мне сказал: нет, вы не получите кэшбэк, так как оформление через эту страницу не является фактом что кэшбэк будет вам начислен. На самой же странице Большими буквами пишут про то, что нужно всего лишь оформить карту и сделать первую покупку и всё. ПРИ ВСЕМ ЭТОМ ОФОРМЛЕНИЕ КАРТЫ ИДЕТ НА САМОЙ СТРАНИЦЕ И ВЫШЕ АКЦИЯ О КЭШБЭКЕ 1000 рублей. То есть пишут большими буквами о том, что нужно сделать чтобы получить кэшбэк(оформить карту и сделать покупку) я это сделала через ЭТУ СТРАНИЦУ ГДЕ НАПИСАНЫ ВСЕ ДЕЙСТВИЯ, ТАМ НЕТ НИКАКИХ БОЛЬШЕ УСЛОВИЙ ПРО ТО, где оформляется карта. Там просто написано что оформите карту ниже и сделайте покупку>ВСЕ. По итогу вы ничего не получаете, оператор в упертую пишет что ничего не предусмотрено, оформлять надо было в другом месте. Тут прямое введение в заблуждение на странице с акцией. Если вопрос не решится, то основания введения потребителя заблуждение 100%. Надо же наглость иметь. писать прямым текстом что получите, а по итогу надо было вообще в другом месте оформлять

Добрый день. Мною было оставлено 4 зачтеных отзыва, но вознаграждения я так и не получил. В чате мне постоянно пишут, что нужно либо подождать, либо занимаются моим вопросом. Но так и не решают его. С момента последнего зачтеного отзыва прошло больше месяца. Просьба посодействовать в данной ситуации. 

Добрый день! Я выбрала категории на ноябрь с кэш бэком,в том числе есть категория 5% на маркетплейсы. 08.11.2023 я расплатилась картой альфа банка в вайлдбериз,когда я зашла в приложение то очень сильно удивилась к какой категории данную покупку банк отнес,а отнес он ее к категории супермаркеты. Написав в чат и оставив обращение мне пока никто не ответил,пишу сюда чтобы ускорить данный процесс! Вопрос состоит в том,что бы данную покупку от 08.11.2023 отнесли к категории вайлдбериз и начислили мне кэш бэк в размере 5%,иначе не вижу никакого смысла в дальнейшем выбирать категории с кэш бэком если банк попросту их не начисляет

Ссылка на предыдущее обращение к вам , если оно поможет вам https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/531104

Увидел вашу акцию “10000 за рекомендацию 3-м друзьям” и решил порекомендовать ваш банк членам семьи. Отправил реферальные ссылки родителям на кредитные карты, ранее они не являлись клиентами банка. Они оформили заявки по моей ссылке из мобильного приложения (заявки появились в моей истории рекомендаций), выбрали отделение и поехали забирать карты. Отделение банка находится за 100 км от их места жительства, и на всё это было потрачено 6 часов времени. Карты они получили, однако почему то им выдали карты не по изначальной заявке, а оформили новую заявку и выдали карты, за которые теперь не положено вознаграждение в рамках реферальной программы (ни мне, ни им). В техподдержке им ответили, что привязать выданные карты к реферальной программе невозможно (Тинькофф например спокойно мог бы решить этот вопрос). Зачем так обманывать людей и заманивать с помощью различных акцией, если вы не выполняете свои обещания? Я даже не упоминаю про обещание о бонусе 10000 за 3-х друзей (даже если и приглашу ещё 1 друга ничего не будет), если вы даже не выдаете вознаграждения за обычную реферальную программу.

Доброго дня друзья!У меня откуда то появилась кредитная карта с лимитом 10 000, но она не активная, висит уже года 4, как я узнал. Дело в том что у меня был штраф ГИБДД, я вовремя его не оплатил и мне повесили арест. Я все после все оплатил. Но у меня испортилась кредитная история, я стал изучать почему и заметил что арест весит на кредитной карте, но есть нюанс:1. Карта не активна.2. Средства на карте не мои.3. Оператор Альфа банка, меня игнорирует.4. В чате банка, pdf файл не загрузить, только скриншот!5. Писал на официальную почту альфа банка.Назойливый бот, который вместо того чтоб помочь, тратит мое личное время. Оператор не представляется, не помогает закрыть вопрос, без желания помочь или закрыть мой вопрос!Не пользовался этим банком, не собираюсь и вам не советую.Помогите закрыть этот вопрос!

Какой номер должен совпадать? Номер телефона, номер пользователя, номер отзыва, номер моего страхового полиса, или ещё какой-то номер? Пишите яснее.

прошел месяц и до сих вы проверяете?

прошел месяц,а вы до сих пор не вернулись с ответом!!!!!вот такое отношение к людям!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Здравствуйте второй раз обращаюсь с просьбой решить проблему неверного начисления процентов, сотрудник колл центра ввёл в заблуждение и неправильно сказала о начислении процентов! Просьба прослушать телефонный разговор! 3 разв обращение отправлено в банк, но долгое время нет ответа 

На почту всё выслала. 

Татьяна, вы про меня не забыли случайно?

Была сегодня в офисе банка с целью открыть вклад. Офис на м Речной вокзал. Решила открыть пока счёт, внести на него деньги, чтобы самостоятельно открыть вклад. для удобства сотркдник сказал, что нужно получить дебетовую карту. В процессе оформления, когда он начал меня фотографировать, закралось подозрение, что он оформляет кредитную карту. Сказав ему, что мне не нужна кредитная карта, сотрудник ответил, что сейчас дебетовую карту дают только с кредитной. Мой телефон был занят процессом оформления карты, поэтому самостоятельно проверить информацию в интернете я не могла. (Проверила только придя домой, прочитав отзыв о такой же ситуации с клиентом). Более того спешила за ребёнком в школу, о чем сказала работнику. Получается я потратила более часа на то, что мне сотрудник солгал, навязав кредитную карту без предупреждения! Видимо, чтобы получить свои бонусы. Требую закрыть эту кредитную карту оставив только дебетовую. теперь думаю стоит ли размещать свои средства в таком банке. Сервисом крайне не довольна! 

Как посмотреть свой отзыв?

Надо изменить обзор по кредитной карте альфа банка. Информация в обзоре на сайте банки.ру устаревшая. Порядок погашения задолженности изменен, проценты на снятую наличку в льготный период не начисляются. Уточнил в чате банка. Спасибо! 

Так и произошло при переводе с дебетовой карты на карту сбербанка в приоритете стоит дебетовая ,а сняли с кредитки и комиссию так не вернули аспаривал ни в какую просят скрины но приложение запрещает их делать из за политики безопасности ,вот так благо, что сумма была не значительная , но осадок остался! 

Недавно обнаружил, что я оказался должником банка. По дебетовой карте мне начисляли за банковское обслуживание 149 руб. ежемесячно. При оформлении карты мне было заявлено, что карта абсолютно бесплатная и каких либо платежей по ней нет, то есть сотрудник банка обмнул меня. Когда я приехал в отделение банка, чтобы закрыть счет и не платить дальше за карту которой я даже не пользуюсь, мне было отказано в этом мотивируя тем, что пока "висит" задолженность счет закрыть нельзя. Письменное заявление о закрытии счета принимать сотрудник также отказался. Я теперь у вашего банка в рабстве навсегда?

Как оставить отзыв. 

Недавно в личном кабинете Альфа банка, клиентом которого я стала несколько месяцев назад, появилась плашка с предодобренным кредитным лимитом 50000 по кредитной карте и предложение ее оформить. Так как я перевела свои доходы в этот банк, решила, что можно и оформить данный инструмент, поскольку иногда он может быть полезен. Заполнила заявку, появилась информация что одобрен лимит 10000 рублей и карту привезут 9 ноября. Окей, лимит конечно смешной, но почему бы и нет, ведь потом могут увеличить. Еще уточнила в чате, там сказали: лимит предодобрен, при встрече выдадут окончательно карту либо с лимитом 10000р либо выше. В назначенный день курьер привез карту, сфоткал меня, паспорт, но карту вдруг не отдал. Говорит, написано, что мне нужно бумажное оформление, приедет другой курьер. Я ничего не поняла, но сказала ОК. Захожу в приложение, дабы узнать, когда мне теперь привезут карту. Снова висит плашка, теперь уже предодобрено 10000р, закажите карту. Ладно, нажимаю заказать, заказать дает только в офис. Ничего не могу понять, почему повторный заказ и почему теперь в офис. Пишу в чат. В чате кидают со специалиста на специалиста и говорят что-то невнятное. Даже Связной приплели, а добиться нормального ответа что это было я так и не смогла. 

Отправил другу ссылку на получение дебетовой карты, друг прошел по ссылке заполнил нужную информацию выбрал что хочет получить в отделение выбрал время отделение , приехал в банк получить карту получил , причем специалисту проговаривалось что по ссылке от друга, вечером звонок от курьера, куда подвезти карту сказали что уже карту получили, задались вопросмом от куда взялся курьер позвонили на горячую линию оказывается в отделении карту выдали не по ссылке, как нам быть в нашем вопросе так как хотели привести еще двух человек, что за обман

10 октября 2023 в мобильном приложении альфа банка сделала списание в Газпромбанк на свое имя 150000руб, при списании ни о какой комиссии информации не было. 12 октября альфа банк без всяких уведомлений списывает с карты 2925руб., на мое обращение -списано согласно тарифам, возврат денег не возможен! Почему при списании средств не сразу указывается комиссия! Почему ее банк списывает втихоря через два дня! если в приложении я бы видела , что при переводе на свое имя в банк партнер взимается комиссия, мне не составило труда снять деньги наличными в банкомате и положить их на нужную мне карту. Делаю вывод АЛЬФА БАНК -БАНК МОШЕЙНИК! ТРЕБУЮ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ !

Есть нарушения с вашей строны.Договор, цитирую: 14.2.12. "В течение 3 (трех) Рабочих дней письменно информировать Банк с предоставлением подтверждающих документов об изменении сведений, ранее предоставленных при проведении идентификации Клиента" Мой документ НЕ ИЗМЕНИЛСЯ. Он какой был такой и остался, но у него закончился срок действия. Он изменится в тот момент, когда я получу новый паспорт, или буду хотя бы знать его номер и серию. Вот после этого я обязан "в течение течение 3 (трех) Рабочих дней письменно информировать Банк", а вы, согласно 14.3.4. вправе "Отказать в совершении операции по Счету при установлении Банком факта изменения сведений о Клиенте". Но на данный момент у вас нет ни единого доказательства того, что сведения изменились, т.к. у меня нет на руках нового паспорта, о чем есть подтверждающий документ из Консульства. Т.е. на данный момент мне не о чем информировать Банк, а у вас нет права "Отказать в совершении операции". Вы нарушаете условия договора. Прекратите это делать.

Добрый день! У меня вот такая не понятная и не приятная ситуация возникла.... Просрочила кредитную карту по жизненным обстоятельствам😞😞😞 конечное это моя вина. Банк предложил мне льготное погашение оплатить до 30.10 сумму половины Долга, остальное якобы они простят....сестра помогла мне оплатить, перед тем как принять деньги у моей сестру, сотрудник банка звонил уточнял, я так понимаю ваше у руководства Или куда они там звонят. Оплатили через кассу столько сколько банк сказал оплатить, остальное якобы к прощению. Через некоторое время говорят позвоните уточните о закрытии долга, а так-же, чтобы справку взять.... звонили им говорили да всё в порядке, приходите за справкой... дней через 10 прилетело на Гос услугах постановление о ИП 🤷🏼‍♀️ ну ладно, думаю я, буду писать приставам о том, что долг погашен, захожу на сайт Альфа банка заказать справку и вижу, что ещё в августе месяце долг был переуступлен Ооо Траст 😳 в справке это указано!!! т.е получается мы оплатили по льготному предложению долг в банк, а они ещё до этого 2 месяца назад долг переуступили 😳😳 это что? Нормально? Зачем тогда оплату брали и голову морочили. Сейчас ни кто ни чего не знает и говорят обращайтесь в ооо Траст 😏

Все данные отправила, но ответа нет, что за наплевательское отношение к своим клиентам

Мне перевели небольшую сумму на карту, так как у меня 2 номера телефона знакомый перевел деньги на счет про который я и забыл. Выяснилось , что это старый зарплатный счет 10-15 летней давности. Чтобы перевести оттуда деньги на действующий счет понадобилось 2 обращения в банк (ногами), через приложение и телефонной обращение вопрос решить не удалось. В самом банке меня удивила нестандартная (очень негативно) атмосфера не банка , а гостинной какой то. И если в нормальном банке такой вопрос решается через информационную структуру банка. То особый альфа банк работает по другому, сотрудница взяла у меня телефон , я и ахнуть не успел она мне дает его с предложением авторизироваться через Госуслуги, я с большой опаской авторизировался. Непонятно вообще, на кой черт для закрытия счета ей понадобился мой АК на госуслугах. Ну ладно, авторизировался, однако закрыть счет она не смогла так как банк за перевод счета с моего на мой снял комиссию 250 и я ушел в минус. Сотрудница скзала , что понадобится время около недели на решение этого вопроса. Да , через неделю вопрос был решен. Тут мне приходит СМС :с предложением написать комплиментарный отзыв, за это пообещали 250 рубЯ написал комплиментарный отзыв. Так как подумал "хоть и вымученно , но вопрос же решился". Написал. Но обещанные 500руб не пришли, поэтому я решил написать правдивый отзыв. Очень тягомотный в решении вопросов банк 

8.11.23 я посетила офис в Ярославле на ул. Свободы 29, где оформила кредитную карту. Сам офис достаточно уютный и время ожидания у меня было не более 5 минут. Поскольку я являюсь клиентом банка и уже был опыт с кредитной картой данного банка, я заранее внимательно прочитала все изменения о кредитной карте. Специалист, по-моему , её звали Екатерина, была во время общения предельно внимательна и вежлива. Она проговорила условия и ответила на мой вопрос, что было немаловажно. И все было бы отлично, если бы в конце разговора я бы не уточнила по поводу страховки, на что мне с улыбкой очень вежливо ответила Екатерина, что от страховки отказаться нельзя, я, разумеется, предложила тут же написать заявление об отказе, но она мне опять ответила, что месяц по акции страховка бесплатно, а через месяц она её отключит. Я прекрасно понимаю, что это обман клиента, так как отказаться от страховки можно только в первые 14 дней после заключения договора, и теперь мне придётся идти в офис опять и настаивать на отключении страховки, жаль, что сразу не догадалась пригласить руководителя. Данный отзыв является также и вопросом для представителей банка. Все до этого позитивное общение было испорчено, так как сотруднице очень захотелось навязать мне страховку.

Добрый день. Со 2 ноября не могу решить проблему, чат и создание обращения не помогает.В течение года фактически компенсировано 9 поездок из 12 на такси, а ошибочно отображается, что компенсировано 11 поездок из 12. Ошибка возникла в начале октября, когда с меня списали 2 поездки, деньги не вернули, а затем вернули поездки. В месяце октябре 2 поездки появились, а в годовом лимите не были добавлены. Каждый раз в чате разные люди, каждый раз с нуля начинают разбираться, пишут какие-то внутренние запросы и не возвращаются с ними. Обращение 1 раз сделали, но закрыли, так и не разобравшись в проблеме. Потратил уже много времени. Хочу решить проблему качественно и быстро, насколько возможно, поэтому пишу тут.

Год назад супруга заказала ДЕБЕТОВУЮ карту. Курьер привез в подарок дополнительно КРЕДИТНУЮ карту 0155, типа она бесплатная, вдруг понадобится. Эта КРЕДИТНАЯ карта за последний календарный год НИ РАЗУ не использовалась, не была АКТИВИРОВАНА (а если бы была заранее активирована, то где гарантия, что курьер бы с нее не снял в рамках Кредитного лимита?), однако 6.11.2023 с нее списалась комиссия за обслуживание на следующий год, что ПРОТИВОРЕЧИТ тому, что сообщала курьер - сотрудник банка, что карта полностью бесплатна на все время ее работы. Т.о., банк вводит в заблуждение и обманывает своих клиентов, всучивая им ненужные "ПОДАРКИ", за которые потом приходится ПЛАТИТЬ, даже не пользуясь ими. 8.11.2023 на Горячую линию была направлена претензия №А23110810516, однако в ответ 9.11.2023 ткнули в сборник тарифов, мол, ПОДАРОК у нас такой, ПО ТАРИФУ. Требую вернуть списанные в счет комиссии средства в размере 990р. на счет карты в ближайшее время! И более НИКАКИХ НАВЯЗАННЫХ продуктов от АльфаБанка. Ожидалось, что с введением новой программы лояльности банк наконец-то повернулся лицом к своим клиентам, однако ничего не произошло - все по-прежнему(

Почему у меня вылетело когда я написал отзыв про альфа банк 

Добрый день. Хочу предупредить клиентов Альфа-банк, с акцией приведи друга, обманули не выплатили денежные средства. Деньги не увидел и друг тоже 500 рублей и я 1500 была составлена претензия Номер претензии: A2310270213. Ответ претензии Спасибо за ожидание. Ответ: "Очень жаль, что вы попали в такую ситуацию, и прошу прощения за такой негативный опыт. Со своей стороны всё проверим и примем нужные меры, чтобы такого не повторилось."

Оформил карту и по итогу должен был получить свои законные 500 рублей . Но как всегда банк оказывается не смог найти мою регистрацию , хотя мой друг за меня получил деньги в первый же день, а мне каждый день пишут о том что я просто оформил карту . Поддержка отвечает очень долго . 

ППСВ

Здравствуйте, я взяла кредит на рефинансирование кредитных карт Альфа Банка в Альфа Банке 28.10.2023 года. Сумма задолженности по одной кредитной карте закрылась, по второй нет и ежедневно начисляются проценты.30.10.2023 я оставила обращение под номером А2310303680 на которое по текущую дату ответа нет. Дело так же в том, что за кредит 28.11.2023 у меня уже будет первый платёж и так же висит кредитная карта, которая из этих кредитных средств должна была закрыться. Так же 23 числа мне приходит детское пособие по инвалидности, которое один раз Альфа Банк уже списал в качестве погашения задолженности, второй такой ситуации я не хочу, и со своей стороны всячески хотела исправить ситуацию с картами, но Альфа Банк меня игнорирует. 

 6 сентября 2023 года открыл накопительный счёт как новый клиент 12% годовых как я думал.По истечению 2месяцев пришёл в офис и узнаю, что деньги не на накопительном счёте а просто на карте. За 10 дней три раза звонил на горячую линию,а время идёт. Я несу убытки и наконец-то мне приходит письмо. Self: Рассмотрели ваше обращение A2311019590:. Все проверили: нарушений не выявлено. Выплатить дополнительный процент мы не можем. По заключению руководителя ДО 'Октябрьский-пр-кт Ленина' вам были разъяснены все условия, в отделение обращались за получением пластиковой карты, запроса к сотруднику о открытии накопительного счета не было. Начисление процентов по текущему счету не предусмотрено. Подробнее о счёте: https://alfabank.ru/make-money/savings-account/alfa/. 09 ноября 2023 18:21 Представляете какая ахинея, у меня этих карт и кроме этого достаточно.Эти 2 месяца я был уверен что на карте у меня всё нормально. Да и возился бы я сейчас с этим,давно бы сейчас деньги снял и в другой банк переложил.Короче прикрыли своего работника, а клиент пострадал

какого *** целый день звонки по кредитной карте

не поступил возврат от альфа банка на сумму 21250 рублейсо стороны магазина Ламода возврат проведен успешно, есть чек о проведенной транзакции, когда альфа банк вернет мне деньги?!?!?!?обычно деньги возвращают быстро, что сейчас происходит, и почему они больше недели не могут вернутся, вопрос останется открытым

Добрый вечер. Сотрудник банка ввёл в заблуждение при оформлении потребительского кредита . При сумме кредита в 100 000 руб , страхование составило 27 000 руб . Объяснимо при этом , что при досрочном погашении мне пересчитают и вернут сумму этой страховки , пропорционально дням пользования . Только на этих условиях я согласилась , т.к. собиралась вернуть досрочно, сумма страховки к сумме кредита огромная ! Я погасила кредит досрочно через месяц . Сумму страховки вернули в размере 1200 рублей! Оказалось , что у меня не один , а два страховых полиса ! Вы понимаете что это мошеннические действия и статья в УК РФ ? В данный момент жду письменный отказ на возврат страховки от Альфа страхования для дальнейших действий в правовом поле .

Л-кий Валерий Михайлович ****1968    

Здравствуйте, Татьяна.Сегодня хотела оплатить налог из приложения, но получила сообщение что по моему ИНН налогов нет(хотя конечно они есть и начислены давно) НО получить инфо в чате НЕВОЗМОЖНО бот работает по скриптам и НИКОГДА не позовет человека потому что все заняты)))) при этом по телефону найти оператора можно все таки. Конкретно в этои вопросе и поддержка в ВК бессильна-говорят что данные морей страница должна совпадать с моими данными в банке)))) вот это все вызвает желание написать отзыв с оценкой 3 потому что я не вижу других методов изменить ситуацию с поддержкой клиентов. почему то в тинькофф всегда есть опреатор и достаточно бвстро... очень надеюсь что ситуация изменится в пользу клиентов

В процессе использования карты возникли вопросы по начислению кэшбэка (в течение месяца совершал 2 звонка) и на мое удивление, я столкнулся с худшей поддержкой клиентов из всех используемых мной банков (сбер, хоум кредит, тинькоф, альфа) . Дозвониться просто невозможно (звонки были совершены в разное время суток), 20 минут проводить у телефона чтобы задать вопрос это каменный век среди обслуживания клиентов. В чате пробиться к оператору тоже нереально: это не дает сделать бот...Тоже самое в звонках. Понятна ситуация, что многие люди звонят по пустяковым вопросам, ответы на которые лежат на поверхности, поэтому перед звонком тоже стоит робот и все рассказывает вам по теме, а еще обязательно рекламирует кредитку в течение 5 минут, у Вас же много времени, правда?) Столько времени впустую тратить совсем не хочется, а вопрос решить нужно. Сам разговор с оператором +-длился 3 минуты. Получается 17 минут пропали. Если бы все это повторялось у Ваших конкурентов, вряд ли обратил бы на это внимание, но к сожалению тут они просто убежали вперед семимильными шагами. Для примера обращение в поддержку небезъизвестного банка начинается со слов в чате: позови оператора, Олег) И все, через 1-2 минуты подключается человек и решает вашу проблему. И о чудо, сам Бот тоже может помочь, ЕСЛИ ВЫ ЭТОГО ХОТИТЕ. Не хотите писать? Запросто, позвоните и Вам ответят в течение 5 минут без всяких распросов от робота. Но в альфа-банке выбора нет, слушайте робота и рекламу по кредитке, висите на телефоне 15-20 минут. К слову с некомпетентностью сотрудников я не сталкивался, мне помогли, за что ребятам большое спасибо. Вопрос скорее к технической составляющей: бот сделан для того, чтобы облегчить жизнь самой службе поддержки, чтобы оградить их от пустых звонков и от людей, которые не умеют читать условия и договоры, например. Но это все усложняет жизнь и другим, тем, чьи проблемы не сможет решить бот, а нужен человек у компьютера...Должна быть какая то лазейка, которая позволит обойти всю эту болтовню...Ну с долгим ожиданием ответа вряд ли что то сделать...Хотя опять же, есть на кого ровняться)

Альфа-банк запустил акцию "Кто похвалит меня — получит вкусную конфетку". Банк платит за положительные отзывы на данном сайте 500 рублей своим клиентам. Мне кажется, сайт "Банки.ру" должен как-то учесть этот момент, потому что отзывы должны быть честными, а не проплаченными. А будущим клиентам стоить перестать верить в сладкие отзывы об этом банке.

Здравствуйте. Делал заказ в яндекс маркете и оплачивал картой альфы из за рекламы, что стоимость покупки снизится на N рублей.Стоимость покупки не снизилась, списали полную стоимость.Покупка была 03 ноября 23:21 на сумму 2580рПрошу вернуть разницу между заявленной и фактической стоимостью (Заплатил 2580р, а должен был 2305р), а также компенсировать потраченное время на разбор бонусамиСкриншоты и общение с поддержкой ямаркета в тикете:https://vc.ru/u/973537-aleksey-k/905390-yandeks-market-ne-snizil-stoimost-tovara-pri-oplate-po-karte-alfa-banka

2 дня пишу в чат и не могу получить ответ. Ужасное обслуживание. Так нельзя работать, при этом хватает наглости использовать в рекламе словосочетание "лучший банк". Либо нет понимания клиентского обслуживания или совести.Вопрос в следующем, я досточно погасила кредит наличными, как вернуть часть денег за неиспользованную страховку?

Доброй ночи! Подскажите, когда будет решен мой вопрос?

Добрый день!хочу ускорить процесс рассмотрения моей заявки!уже 14 дней прошло а она висит в изучаемых!почему банк игнорит обращение и тянет с решением моей ситуации!я попросила отнестись лояльно , но банк не ознакомившись с моей историей и не прослушав звонок на горячей линии с сотрудником который обещал помочь, а по итогу у меня задолженность и каждый месяц списывают за услугу которой я не пользуюсь!я требую скорейшего рассмотрения заявки и возврата средств за услугу рассрочки , сумма полной задолженности была на карте , сотрудник так же не сообщил что ее нужно списать , сказав что если я пополню карту то задолженность автоматически спишется!вы не можете помочь клиенту но при этом своего сотрудника вы не прослушали!

оставить отзыв

22 октября в личном кабинете мобильного приложения оплатил полис ОСАГО в Ингосстрах, по условиям банка мне должен был начислен повышенный кешбек, однако 10 числа кешбек не начислен, более того данная операция не учтена банком, оплата была произведена через личный кабинет с помощью карты, все условия оферты с моей стороны были выполнены, прошу разобраться с этим вопросом! Так же по условиям моей карты мне должен начисляться повышенный кешбек в размере 10% за покупки на АЗС и 5% за развлечения, однако на протяжении уже нескольких месяцев банк начисляет только 1% за все операции, на каком основании банк в одностороннем порядке пересмотрел условия оферты?

Здравствуйте! В прошлом месяце у меня была категория кэшбэка 25% за оплату связи Билайн. Первого октября я оплатил мобильную связь на 2000рублей, но кэшбэк спустя месяц так и не пришел. В чате только бот. Дозвонился до оператора, мне сообщили, что я не выполнил условия якобы, что у меня не та карта и тд. Это просто возмутительно, я хотел бы получить кэшбэк, потому что я произвёл оплату связи, чтобы получить обещанный кэшбэк. Помогите, пожалуйста, разобраться в данной ситуации. Очень надеюсь на понимание с вашей стороны. Скриншоты выбранного кэшбэка  Скриншоты оплаты связи билайн 

При оформлении кредитных карт неоднократно спрашивал есть ли доп платежи, нет ли каких-то доп списание. Менеджеры отвечали, что нет До этого так же год пользовался кредитной картой альфа банка и не помню, чтобы списывали деньги за страховку. Вчера обнаружил, что с 2 кредитных карт за весь период списали более 15 тысяч рублей Обратился по горячей линии, сказали что деньги вернут Сегодня на имейл пришёл отказПланирую закрыть кредитные карты и больше никогда не обращаться в этот банк, тк считаю, что это скрытый платёж, о котором молчат. Не верю в решение этого вопроса здесь, надеюсь что это увидят люди и будут насторожеUPD:Татьяна попросила отправить дополнительные данные и пропала : никакого ответа не пришло, что ещё раз подтверждает мои слова

Добрый день! Была на октябрь категория кэшбэк на покупку билетов на kassi.ru в размере 30%. Покупка была 02.10.2023 на сумму 5000 руб. Вместо 30% (1500 руб) вернули только 11% (550 руб.). Сегодня так и выплатили кэшбэк 550 руб. за эту покупку.

Приветствую! Мы с супругой не видим никаких начислений. Ни в разделе "Весь ваш кэшбэк", ни в истории по карте, ни в истории по рекомендациям (здесь все так же стоит статус "отклоненные", с форм-ой что не выполнили условия акции)

Наткнулся на рекламу от Альфа-банка"1000р кешбека за первую покупку". Перешёл по ссылке, сделал карту, получил и активировал. Спустя неделю без кешбека захожу в интернет и начинаю смотреть когда начисляют кешбек, где-то написано в течении 3-4 дней, где-то то в течении 2х недель, где-то в течении месяца...С момента активации карты прошёл ровно месяц и кешбека я не увилел(