С Альфа-Банком знаком уже достаточно давно. Так уж получается, что отношения с банком изначально не сложились. Будучи сотрудником не доплатили полагающуюся зарплату, а по некоторым акциям не выплатили бонус. Но сейчас не об этом. В начале октября мой знакомый, сотрудник Альфа-Банка сообщил, что у банка сейчас проходит крутая маркетинговая акция. Что можно привести 3-х человек на новые продукты банка и получить бонус за приведение на конкретный продукт и +10 тыс. рублей. Я направил ссылки своим друзьям: Диане, Артему и Хусравджону. Все получили дебетовые карты, за каждого Я получил по 1 тысячи рублей. Обратился в поддержку, спросил, когда придут 10 тыс. рублей. Мне сказали, что все ок, ждите 15 декабря и бонус будет зачислен. Проходит неделя после 15, пишу в поддержку, мне предлагают оставить обращение по ссылке на проверку. Оставляю обращение. Какого было мое удивление, когда мне отвечают, что бонус 10 тыс. начисляется только если мой друг ранее никогда не был клиентом Альфы. И что у моего друга Артема раньше была кредитная карта, поэтому выплата мне не положена. Параллельно мой друг Артем, также, пригласил троих друзей, ему сказали, что бонус будет начислен после середины января. Потом ему отвечают, что оказывается у него так же, один из друзей ранее имел кредитную карту и бонус ему не положен. Мой друг пытается дозвониться до поддержки, там отвечает постоянно робот и не переводит на сотрудника. После чего, мой друг пишет жалобу, которую берут на рассмотрение, по итогам жалобы ему компенсировали 10 тысяч рублей, а мне отказали, хотя ситуации у нас абсолютно аналогичные. Альфа-Банк, что за избирательное право в начислении бонуса??? Чем я хуже? Изначально, когда акция была, мы с другом уточняли у поддержки, поддержка отвечала, что все отлично, ждите получение бонуса. Я лично решил не загружать поддержку альфы и не дублировать свои вопросы в чат, т.к акция одинаковая для всех сотрудников.В который раз убедился, что клиентоориентированность у Альфы на низшем уровне, по сравнению с другими крупнейшими банками. На клиентов плевать.После этой ситуации решил, что больше никогда не буду участвовать в различного рода акциях и рекомендовать продукты банка своим друзьям. По итогу наплевательского отношения решил закрыть продукты банка.Спасибо Альфа-Банку за испорченное новогоднее настроение и негативный клиентский опыт.

Уточните плз планируемую дату ответа.Какие вопросы ко мне есть? Что именно вы хотели бы дополнительно изучить?Куда официальную претензию могу отравить в банк для рассмотрения по существу?Кстати, это же про ваш банк новости?https://fas.gov.ru/news/32868ФАС возбудила дело против Альфа-Банка из-за недостоверных сведений в рекламе

Очень я расстроилась, в январе месяце 2024 года у меня были повышенные кэшбеки на развлечения с 1 по 9 число, 30 процентов, фастфуды, здоровье итд. Но, сходили на развлечения и моя сумма не села как развлечения,а сели как почта, Казань экспресс итд, что за ерунда????? Давно Уже ходим в одни и те же места, всегда всё нормально было. Я как понимаю специально Так делает банк да ,чтобы не начислять кэшбек???? 4100 рублей должны были Мне прийти, и ничего нету?? В магнитах и других магазинах покупали фастфуды, они тоже не сели по нужным категориям, а почему фастфуд отображается как пятёрочка??? Разберитесь пожалуйста, 4100₽ не лишние вообще то, и я специально старалась , чтобы именно по этим категориям оплачивать...... 

со сторны приставов пришел блокировка на средства счета. ну бывает. Внес средства. на счете не появилось. За неделю арест не сняли, висят уведомления. В итоге банк списал средства, но данные либо не предоставил, либо тупят ФСС. Чтобы как то изенить ситуацию, попробовал получить данные по списанию в пользу ареста. ТАкого функционала нет, даже не отображаются списания, данные не смогли предоставить по запросу в мобильный чат (отписываются тем что не могут отменить арест в одностороннем порядке, но этого и не требуется). Как будто что-то крывают или воруют втихушку? Мне нужно предоставить данные приставам, а я этого не могу, и банк ,оказывается, тоже !!!! Почему не тображаются подобные операции на моих же собственных счетах? (кстати, раньше такой херней страдал сбербанк, ныне СБеР).  ВОПРОСЫ: когда банк научится проедоставлять данные \кватанции \выписки по операциям??? сейчас на каких то операциях это возможно, но это не выписка, а порнография неполноценная.  

Прошу решить ситуацию с проблемой в отзыве и ответить на все комментарии под отзывом https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11349452/https://www.banki.ru/service/responses/bank/response/11349452/

Альфа- это Единственный банк, из моего пользования, Который не может настроить приложение, чтобы можно было обновить личные данные. Требует посещения офиса.  

Здравствуйте, Татьяна! Возникла ситуация в которой даже ваши коллеги из поддержки не могут понять и пишут отсебятину.3 февраля совершил покупку в Спортмастере, увидев предложение кэшбэка 5% за нее. Но как оказалось что я кешбека не получу потому что банк считает что он все доступно рассказал, а я считаю иначе.Начнем с того, что было указано нажать на кнопку "Перейти к покупкам". Вопрос: где сноска-обьяснение, что сделать это нужно даже при оплате через мобильное приложение Спортмастера. Нету этой сноски, верно.В поддержке мне два дня пишут туфту, что я должен был обратить внимание на второй шаг "Оплатите покупку на сайте или в приложении партнера". Шикарно. Но как этот пункт соотносится с первым, что мне на него указывают?В подробных условиях также не указан этот момент, что я должен нажать на кнопку "Перейти к покупкам" вне зависимости от выбора места товара (сайт или приложение). Поэтому прошу вас впредь указывать информацию подробнее и в рамках лояльности выплатить мне эти несчастные 90 рублей, которые вы зажали. 

Добрый день! Прошу Вас оказать содействие в разрешении следующей ситуации: при оформлении кредитной карты по непонятной причине мне ограничен доступ в мобильный и онлайн банк. С этой ситуацией не смог справиться даже сотрудник офиса при оформлении карты. Со своей стороны я хотел бы пользоваться продуктами и услугами банка, но как в 2024 году следить за тем же балансом и расходами без использования таких инструментов как мобильный банк я не понимаю. В чем проблема и по какой причине мне не предоставлен доступ в мобильный и онлайн банк? каким образом решить эту проблему и получить доступ к указанным сервисам?

Здравствуйте, Уважаемый Альфа-Банк! Вот объясните, для чего ваш банк вообще существует? Самый проблемный банк в этой стране. Карту доставили курьером. Курьер ведь мог убедиться в том, что карта доставлена владельцу паспорта, а не кому-то другому. Курьер помог активировать карту при помощи звонка с моего номера на горячую линию банка. Позже оказалось, что пин-код я установить не могу, переводы через СБП не работают, по реквизитам также невозможно подтвердить перевод так, как была смена сим-карты (не номера телефона!). При звонке на горячую линию подтвердить смену сим-карты не удалось, вроде как не то кодовое слово, а ближайший офис от моего города в 60 километрах. Зачем вы создаёте людям какие-то непонятные проблемы, если вы сами себе не доверяете, не уверены, что карта выдана именно владельцу паспорта? Такого маразма больше нет ни в каком банке. Сделали доброе дело, привезли карту по месту жительства, подарок ещё 1000 рублей дали. А теперь я должна разъезжать по соседним городам, тратить своё время, чтобы картой нормально воспользоваться. 

Добрый день.Когда можно получить ответ? 

Добрый день,29.01 совершил покупку на яндекс.маркете на 463 руб. Ранее приходило предложение по 100% кэшбеку до 500 р. от партнеров в киберпонедельник. Среди партнеров был яндекс.маркет.Начислен и выплачен кэшбек только в размере 4 руб., а не 463 как полагалось по акции.

ЗдравствуйтеЯ оставил отзыв он был за чтен Была смс если дополню отзыв и его зачтут то дадут 3000Когда выплатят денежку по акции?Вот мой отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11154607/?comment_id=6958790&comment_page=1

Татьяна, мне долго ждать ответ на свой вопрос? https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/559762/

Изучили?

Здравствуйте,ФИО – Беляков Денис ВадимовичКредитный договора -от «26» ноября 2021 годаМне повысили процентную ставку в связи с несвоевременным предоставлением подтверждение оплаты очередного страхового взноса по договору ипотечного страхования.Я намного заранее оплатил страховку (18 октября 2023 года, срок оплаты до 26 ноября 2023), но по своему незнанию, забыл отправить чек в Альфа-банк. Мне повысили процентную ставку и в итоге платеж 12 февраля стал на 10528,79 руб. больше.Я добросовестный плательщик ипотечного кредита, не допускал просрочек по оплате ежемесячных платежей, даже страховку на месяц раньше продлил. Прошу войти в положение и вернуть возникшую переплату из-за повышения ставки.Спасибо.

Добрый день. Мне ответ так и не пришел!!!И до сих пор висит повышенная ставка!Что за хрень поясните мне, пожалуйста.На каком основании алфа повысил мне % ставку по автокредиту? Звоню операторам те внятного ответа не дают, зарегестрировала обращение после чего пришло смс с ссылкой на мой личный кабинет, это по вашему внятный ответ на мой вопрос? Это произвол я вынуждена жаловаться и писать иск в суд. В договоре ни слова не сказано про повышение ставки.Договор и график платежей на весь период кредитования имеется. Требую разьяснеия ситуации.

Добрый день!Не произвели выплату по акции 10000 за трех друзей. Писал в чат, составляли обращение A2312312142. После того, как пригласил друзей, написал в чат и уточнил: "Выполнил ли я условия акции?".На что получил положительный ответ.После того, как выплату не получил, снова обратился в чат и получил уже отрицательный ответ.

Здравствуйте, пригласил друга на оформление кредитной картв, он ее оформил,получил и сделал покупку, то есть выполнил все необходимые условия, но так и не появился во вкладке в ожидании и выплата ни ему, ни мне не пришла, данная ситуация повторяется второй раз подряд,хотя раньше с этим проблем не было 

https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/566643/

в ноябре 2023года участвовал в программе приведи трех друзей получи 10000р три друга впервые стали клиентами банка оформили дебетовые карты сделали покупки выполнели условия программы обещанный кэшбэк в 10000р так и не начислиили операторы создают каждый раз новые заявки откладывают сроки рассмотрения.

+79376022825 вот номер, с которого был последний звонок 11.02.2024 г. Извините, но на электронную почту ничего вам писать не буду, так как опасаюсь, что алгоритмы вашего банка опять сработают не в ту сторону, и кроме телефонного спама, я получу ещё и спам на электронную почту. Чем меньше моих личных данных и контактов у вашего банка, тем мне лучше и спокойнее жить.

не зайти в личный кабинет! пишет: некорректные данные 

Ранее задавала вопрос, у меня уточнили все данные и на этом все пропали, ID вопроса 571660. Я хочу получить ответ на свой вопрос 

Решил я перейти на обслуживание в Альфа-банк из другого банка. Открыл дебетовую карту. На след. День карту привез представитель банка. Решил также перенести р/с ЮЛ в альфа-банк. пользовался банком ровно 1 день. как вдруг обнаружил, что с моей карты списались средства (около 400р). сумма не значительная, но она показала отношения банка к ситуации. Транзакцию я не совершал, доступ к моей новой карты был только у меня и представителя банка. обратился в банк, чтобы понять, как так могло получиться. банк обещал со мной связаться и пообещал разобраться с этим. Я озвучил банку свою гипотезу, что данными карты мог воспользоваться их представитель, который карту доставлял. Спустя время никто со мной не связался. С целью разобраться, сам обратился в банк, после чего был послан в полицию. Мол, разбирайся сам, твоя проблема.уважаемые, это проблема вашего банка, если у вас работают такие недобросовестные представители и служба безопасности, которая не смогла мне сообщить о результатах их расследования (как обещали).показательная ситуация. для меня важнее доверие к банку, а не списанная сумма (конечно я не пойду в полицию из-за 400р). но сам факт того, что такое смогло случиться, нет гарантии, что в следующий раз у меня не спишут 400 000р. доверия к банку нет. Служба безопасности футболит, обратной связи от банка нет. закрываю продукты для фл/юл В этом "банке"не советую с ними связываться. У банка нет желания разбираться в проблемах клиента. всего доброго! (НЕТ)

Добрый день! Есть какой то ответ ?

20 декабря 2023 года на вечер была назначена встреча с представителем Альфа-Банка, Кириллом. Он профессионал, быстро карты выдает, подстраивается под удобное время встречи. А ещё удобно, что Кирилл привозит нам с супругой карты не первый раз, это экономит много времени нашей семье, с сотрулником уже налажен контакт и общий язык.На встрече Кирилл выдал мне Альфа стикер, который по технической причине в личном кабинете сразу не появился. Но мы очень спешили, и Кирилл быстро нашел решение - проверил сроки решения проблемы и пообещал, что стикер отобразится в ближайшее время. Попрощавшись, Кирилл продолжил держать со мной контакт до момента появления стикера в моем личном кабинете.Сотрудник Кирилл готов был помочь даже после окончания его рабочего дня. Максимальная отдача и вовлеченность в работу! Спасибо!

Здравствуйте, моя эпопея с разблокировкой и закрытием счета у вас в банке происходит уже больше месяца, помогите пожалуйста достучаться до ваших СБ.Дело в том что банк заблокировал мне карту и счет 11.01.2024 года. Документы я предоставила сразу же на следующий день. Со слов менеджера банка Компаленс проверку я прошла, но СБ почему то на разблокировку забыли отправить (хотя мне приходило сообщение от Альфа - Банка 23.01.2024 о том что ограничения с карт и по переводам снимут в течении 24 часов и снова смогу пользоваться всеми функциями в моб. приложении)В СБ писали уже раза 3 менеджеры и прикладывали документы. Мной было зарегистрировано обращение и переданы повторно все документы в канцелярии банка г. Екатеринбурга от 06.02.2024 под номером А2402070631. Поступил ответ на обращение 09.02.2024 мне на почту и в смс что я могу придти и закрыть счет в любом отделении. Сегодня 12.02.2024 я пришла в отделение в городе Екатеринбург по ул. Ленина. Счет мне по прежнему не закрыли потому что немогут тк стоят ограничения на закрываемом счете. Позвонить в СБ банка сотрудники не могут так как общаются по почте. Помогите пожалуйста решить проблему! Договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время в соответствии ч. 1 ст 859 ГК РФ.

Добрый день! Оформила кредитку, у меня возник вопрос по платежу, но ваш автоответчик не дает возможности связаться с оператором. Это ваша принципиальная позиция не дать вашему клиенту получить квалифицированную консультацию?

В 2021 году судебные приставы арестовали все мои счета, посе погашения задолженности, счета во всех банках разблокировали, но не в Альфа банке! Я звонил приставам - они сказали что производство давно остановлено, звонил в Альфу - сказали идите к приставам. Так и живу уже три года с минусом на Альфе без возможности пользоваться счетами и картами

Здравствуйте! Альфа-банк неправомерно требует с меня больше, чем я брал по кредитной карте. В конце 20-х чисел ноября 2023 годя я оформил кредитную карту "Год без процентов". В период с 29.11.2023 по 04.12.2023 года я потратил с данной кредитной карты 55118,81 руб. и более никаких операций с картой не совершал. Далее 27.12.2023 банк без какого-либо моего согласия и уведомления списал с этой карты "Комиссию за организацию страхования" в сумме 826,81 руб.. Когда я заметил это 30.12.2023 то сразу же обратился на горячую линию банка с требованием вернуть мне данную сумму, т.к. никакого согласия на страхование я не давал и этого не было прописано ни в каких условиях при заключении договора на открытие кредитного счета и карты к нему. После обращения на мой кредитный счет сразу же вернулась эта сумма 826,81 руб. и она же сразу же автоматически снова списалась со счета, но уже в качестве "Погашения основного долга". То есть, при наличии кредитной карты Альфа банка у них есть такие условия, что в качестве минимального обязательно платежа на счет кредитной карты клиент обязательно должен возвращать небольшую сумму, которая идет в счет погашения ОСНОВНОГО долга. Данные минимальный платеж расчитывается банком ежемесячно и о нём приходит сообщение клиенту. Мне в качестве обязятельного минимального платежа необходимо было вернуть на кретитный счет 1600 руб.. Так как возмещенные мне 826,81 руб. сразу же списались в счет этого мин. платежа, то я сразу же еще "добил" и пополнил свой кредитный счет еще на 773,19 руб., тем самым погасив в общей сумме 1600 руб.. Поскольку в сумме с кредитной карты я потратил 55118,81 руб., то с учетом уже уплаченного обязательного ежемесячного минимального платежа (1600 руб.) мне оставалось вернуть банку 53518,81 руб.. Эту сумму я вернул банку (пополнив счет кредитной карты) 27.01.2024 года. Таким образом, я вернул банку ровно ту сумму, которую занимал по кредитной карте. Вроде бы всё понятно и правильно. Однако! Банк упорно отказывается считать, что я погасил задолженность в полном объёме и сообщает мне, что у меня всё равно имеется задолженность в сумме 826,81 руб. Не смотря на то, что никаких платных комиссий или комиссий за обслуживание кредитного счета по данной кредитной карте не предусмотрено, банк всё равно твердит, что я должен ему лишние 826,81 руб.. Эта сумма как раз соответствует сумме списанной ими ранее за "Комиссию за организацию страхования" и которую он мне сами же потом вернули и сразу же списали в счет погашения основного долга. В первый раз я озадачился этим вопросом 05.01.2024 года. В чате в приложении Альфа-банка я описал всю ситуацию специалисту поддержки и этот специалист подтвердил мне, что никакой ЛИШНЕЙ задолженности у меня нет и что эта сумма 826,81 руб. хоть и пошла в счет погашенеи основного долга, но пока не уменьшила сумму основного долга из-за того, что период обработки составляет 9 дней. На 12.02.2022 года вопрос не решен. Альфа банк утверждает, что я должен 826,81 руб..  

Добрый день. 6 февраля я вносила деньги в банкомат , банкомат захватил деньги , не выдал чек, деньги не зачислил . Банкомат Промсвязьбанк ТЦ Лига 1 эт, Химки, карта Альфа-Банка. Я написала миллион обращений. Альфа банк отвечает рассмотрят до 7 марта. Месяц. Это просто безобразие! Инкассация проводится раз в 10 дней. Уже прошла неделя. Ответов нет, денег нет. Отвечают спошные боты. Я убедительно прошу зачислить деньги на счёт. Прошу связаться со мной для решения вопроса в срочном порядке. Контакты прилагаются.  

Здравствуйте, не начислили кешбек за киберпонедельник, в чате - одни отписки.

БАНК ПОВЫСИЛ ИПОТЕЧНУЮ СТАВКУ С 12% ДО 17,8 % В ОДНОСТОРОННЕМ ПОРЯДКЕ !!!Не дает оформить страховку в сругой страховой компании, вынуждая оформлять только в свей страховой компании, и не не оформляет одобрение на страховку в другой актедитованной страховой компании уже почти месяц!!!

В конце октября, зайдя в приложение, я увидела баннер с сообщением об акции «Получите премию вне офиса» за перевод зарплаты на счет в Альфа-банке. По условиям акции с октября по ноябрь нужно было стать зарплатным клиентом, на протяжении 3х месяцев переводить зарплату в сумме не менее 30 тыс.руб. и совершать траты по карте в сумме не менее 10 тыс.руб. В баннере было написано (дословно): «Как мы платим премию: Всем подключившимся в октябре выплатим 500 Р в ноябре и 1000 Р в январе, а всем подключившимся в ноябре выплатим 500 Р в декабре и 1000 Р в феврале». Акция меня заинтересовала, и я, написав заявление в свою бухгалтерию, через работодателя перевела на счет в Альфа-банке свою зарплату, которая была зачислена уже 31 октября. 02.11.2023 я обратилась в чат с вопросом: выполнены ли мной условия акции и считаюсь ли я подключившейся к акции в октябре, на что оператор мне ответила только лишь то, что у меня есть признак зарплатной карты. Но никаких 500 рублей от банка в ноябре я не получила, и по этому поводу 02.12.2023 снова обратилась в чат. В чате мне ответа на вопрос не дали, а «отправили вопрос профильному специалисту». Не дождавшись ответа от «профильного специалиста», уже 09.12.2023 я снова написала в чат, задала тот же вопрос про неначисление 500 рублей по акции, и после очередного «отправили вопрос профильному специалисту» настоятельно попросила оператора создать обращение, что он и сделал. 13.12.2023 поступил ответ на обращение (дословно): «Очень жаль, что вы попали в такую ситуацию, и прошу прощения за такой негативный опыт. Со своей стороны всё проверим и примем нужные меры, чтобы такого не повторилось». Из этого ответа я совершенно не поняла, где обещанные 500 рублей, почему они не начислены, и будут ли начислены вообще. С этим вопросом я снова обратилась в чат, где оператор ответила, что 500 рублей зачислены на мой бонусный счет по кэшбэку 08.12.2023. Не очень понятно при чем тут кэшбэк, ну да ладно…. я не поленилась и пересчитала весь свой начисленный по истории операций кэшбэк. И действительно, оказалось, что мой бонусный счет был на 500 рублей больше, чем сумма начисленного по истории операций кэшбэка. Я не стала выпытывать у банка почему начисление прошло не в ноябре (как было обещано при подключении к акции в октябре), а в декабре, и как я могу увидеть это начисление, а просто продолжила выполнять условия акции, чтобы получить обещанную по акции ещё 1000 рублей, пусть не в январе, но хотя бы в феврале.И вот…. Наступило 10 февраля, когда банк начислил весь кэшбэк за январь, но обещанной 1000 рублей на счете не было. Прежде чем обратиться по этому вопросу в чат, я на всякий случай пересчитала весь свой начисленный кэшбэк по истории операций, и сумма совпала с суммой бонусного счета. То есть 1000 рублей по акции мне не начислили. 11.02.2024 с этим вопросом я обратилась в чат, где получила очередной ответ «отправили вопрос профильному специалисту».Ну, и вопрос к банку: либо я дурак, либо лыжи не едут?

Являюсь клиентом альфа банка уже давно.10,02,2024 г,мне нужно было перевести сумму,часть перевела,а часть не смогла ,так,как банк решил ,что это подозрительный перевод и заблокировал карты вклады и вход в личный кабинет.11.02 Я обратилась в отделение,мне отказали в разблокировке не объяснив причины.12.02 я опять посетила отделение ,после составленного заявления мне пришла смс ,что все разблокировано,но по факту мне ничего не разблокировали,я по прежнему не могу зайти в личный кабинет.Я,не могу даже проезд оплатить,так,как все заморозили.Не думала,что нужно семь кругов ада обойти.

Будьте готовы, что альфа-банк оставит вас в трудный момент без средств существования на 3 недели.И ничего не предпринимает для решения проблемы.Я закрыл там зарплатный проект спустя 3 недели их бездействия.А надо было раньше, предпосылки были.Нет никакой реакции на жалобы.https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/565212/https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/571654/

Я оставлял ттзыв по альфа банку по программе где за отзыв начисляется 1000 рублей и мне не засчитали отзыв по необъективным причинам ссылаясь на слабое описание достоинств банка, хотя они были обширно описаны и отзыв в полной мере показывал все достоинства банка

заблокировали дебетовую карту Альфа банка 8 ноября, до сегодняшнего дня не разблокировали, никакой информации не предоставляют. вход в приложение и личный кабинет тоже заблокирован. 

Здравствуйте! Мне пришла вот такая смс: Дарим айфон за добрые слова 🎁 Дополните свой отзыв на Банки.ру и получите 3000 ₽, когда оценку зачтут: alfa.me/brYko5 Ещё выберем 5 случайных отзывов и подарим их авторам iPhone 15. Я нарисал в банки.ру чтобы узнать как оставить дополнение , и получил ответ: Ответ банки. Ру:Пока отзыв находится в статусе "проверяется", то мы учитываем дополнения в комментариях, после того, как оценку засчитали, то дополнять его не требуется. Видим, что решение по отзыву приняли 09.01.2024.    Что вы имеете ввиду под , дополните ? 

Здравствуйте. В декабре 2023 года провела пробные покупки (дважды) на сайте mygiftcfrd и за обе покупки 10 января 2024 года был начислен кэшбек.В январе 2024 года, в рамках Акции кэшбек за развлечения, потратила денежные средства у этого же поставщика в расчете на получение кэшбека. МСС 7922 соответствует. Обращалась неоднократно в поддержку, потому что не отражались "Часики" (признак того, что по данной позиции будет кэшбек). Меня уверяли, что я должна подождать, все будет нормально. Составили обращение в банк (дважды), где ответили, что обратитесь после даты расчета. Обратилась 10 января, затем 11 января,сказали вопрос в стадии решения.И вот сегодня, 12 января вынесли еще одно решение "Мы не можем начислить кэшбек. Кэшбек начислен корректно". Считаю, что банк намеренно ввел меня в заблуждение, выплатив кэшбек за декабрь по этому же поставщику. А если это была ошибка банка, почему то ее не признали и в январе по той же позиции кэшбек не выплатили. Еще и тянули резину и кормили обещаниями.В момент написания данного отзыва мне приходит еще сообщение от банка: "Спасибо, что подождали.Простите,что вышла такая ситуация, я вижу, что вам должны были начислить кэшбек за операции, так как МСС 7922 есть в списке Развлечения. Я направил повторное обращение на выплату, ориентировочный срок рассмотрения 1 день". Альфа из за кэшбека в 1500 рублей переписывается со мной второй месяц! А воз и ныне там!

Я не получил обещанный продукт. Ответ в стиле "вы проведём беседу с кем-то" меня не устраивает.

Анисимова Людмила Александровна 15.09.1958

5 января 2024 года Ударцев Александр получил дебетовую карту Альфа банка, заказанную по МОЕЙ ссылке, на номер 8-951-682-93-84.Сделал с неё покупки.До сих пор вознаграждения нет ни ему 500₽, ни мне (Захарова Светлана Викторовна 25.12.1973г т.8-906-153-95-56. Балаково, Саратовская область.) 1000₽.Обращалась в чат банка, на горячую линию, в группу ВК.СКРИНЫ подтверждения есть.

Добрый день! Мне одобрили ипотеку в Альфа-банке 16.01.24г. на строительство дома.Назначили менеджера- Стрелюхину Любовь Анатольевну. 17.01.24 менеджер запросил документы по застройщику. Всё было направлено в этот же день.менеджер написала, что рассмотрение занимает 5-7 дней.сегодня 12.02.24. Почти месяц мне не могут ответить. дважды звонила в альфа-банк с просьбой поменять мне менеджера на более компетентного и заинтересованного в решении вопроса.у меня 2 вопроса к банку: 1) почему такое наплевательское отношение к своим клиентам?2) ипотеку я беру на себя,выплачивать её тоже буду я. Застройщик мой и я уверена в нём. Он более 10 лет на рынке строительства домов. Почему банк принимает решение кто мне может строить,а кто нет?на данный момент у меня одобрены ипотеки в втб и сбере на тех же условиях . выбирала альфа-банк из-за того, что зарплатный проект, но с таким отношением наплевательским буду вынуждена получить ипотеку в другом банке.

В среду сканировал карточку из приложения Альфа-банка, чтобы сделать перевод. Деньги ушли не на тот счёт. Четыре раза обращался в банк. Первый раз консультант в отделении сказала, что такой вопрос не решает, а надо звонить на горячую линию. Сказала телефон горячей линии.На горячей линии консультант сказала, что составит заявку. Заявки не было, но это я узнал через день, когд сам позвонил.И в этот раз консультант сказала, что такой вопрос решается только в отделении.Поехал опять в отделение, другое. Там составили заявку, но будто бы получатель не получил деньги. О чём узнал в уведомлении о "решённом" вопросе. В уведомлении сообщили, что деньги ушали.Написал в чат , там консультант Никита составил заявку, похоже, всё-таки на возврат денег. Это был уже четвёртый день после перевода.В понедельник в 9 утра, пришло уведомление что деньги вернуть не удалось. Были ли попытки вернуть, если история попыток составить заявку была такая?Что в этом банке вообще происходит? Консультанты работают только за то, что приносит деньги сейчас, от остального всегда стараются отделаться? А мой вопрос вообще кто-то решал, кроме консультанта Никиты, который всё-таки составил заявку?

Я являюсь агентом "свой в альфе", моему клиенту не начислили приветствконный кэшбек в 500р за покупки от 1000он потратили эту сумму ещё в январе! в поддержке его грубо говоря послали! зачем тогда мы ищем вам клиентов, если не выполняете свои условия! 

Сообщение от банка.Дарим айфон за добрые слова 🎁 Дополните свой отзыв на Банки.ру и получите 1000 ₽, когда оценку зачтут: alfa.me/_xm56_ Ещё выберем 5 случайных отзывов и подарим их авторам iPhone 15.11 января 2024 14:03 когда же в итоге им не будет ответ и 

Когда можно будет получить ответ?

Добрый день, решил закрыть все счёта. Мне не дают закрыть кредитную карту, так как есть операции - 2. Которую банк списал самостально и до сих пор операции находятся в авторизации, более 9 дней, не прошли в транзакцию. Из-за этого я не могу закрыть кредитную карту. Беспредел

Задал вопрос в чате приложения 22.01.2024, можно ли снимать нал с кредитки без комиссии и в грейс. Бот писал, что можно было только до 11.01, решил подтвердить информацию у оператора. Оператор Роман сказал, что до 50 000 в месяц снимать можно, операцию банк учитывает в льготном периоде. Я снял 25 000. В феврале решил посмотреть, когда и сколько платить минимальный платёж, и узнаю, что мне начисляют комиссию, т.е. снятие наличных уже не в льготном периоде! И вот 12.02 ператор бодро сообщает, что в грейс можно было снимать только до 11.01!Вместе с тем в приложении конкретно по этой карте такая информация: "На покупки, снятие наличных и переводы с периодом без процентов С 11 декабря 2023 по 20 марта 2024 (осталось 37 дней).То есть, банк приводит ложную информацию, вводит клиента в заблуждение, операторы тоже. Сейчас оператор пишет, что это "открытый льготный период по операциям совершённым с 16 ноября 2023 - 11 января 2024". Но этого нигде не написано в приложении! Альфа банк давно не радует, только огорчает. То за какое-то мифическое "банковское обслуживание" спишет деньги, подключив без моего ведома услугу "бесплатные переводы" (вернули после жалобы), то сейчас косяки с информированием - и как результат вылет из льготного периода.

Добрый день. Прошу вас ускорить процесс, пожалуйста!!! Это моя зарплата за месяц.

Не работает онлайн оплата по карте на Aliexpress.ru, Яндекс маркете и др.Сообщение с кодом подтверждения приходит, но после ввода не проходит платеж.В истории по карте операция вообще не отображается

Здравствуйте. Оформил кредит в Альфа банке 30.01.2024. После оформления сотрудница заверила что договор и страховку пришлют в течении 2 дней, но досих пор мне ничего не прислали. Каждый день звоню на горячую линию, отправляю запрос через приложение но мне говорят что пришлют в течении дня и ничего не присылают! В офисе сотрудница сказала что не может мне выдать договор, так как он не загружен у них в архиве. Как выбить из этого банка свой договор?

Добрый день! Написала отзыв. Ответили, что он не полный, его не защитают, т к не указана дата и время, уточните дату .Но я заполняла специальное поле с датой и временем, когда писала отзыв!Ну ладно, я там же после этого сообщения написала дополнение к отзыву с описанием даты и времени.Но до сих пор отзыв на проверке!Или как я должна была исправить отзыв??

Здравствуйте! В январе я принял участие в "Киберпонедельнике" от Альфа Банка - 500р при покупке у партнера акции на сумму от 500р. Для этого совершил покупку из приложения банка в приложении партнера акции Яндекс.Маркета в указанный в акции временной промежуток. У нас в семье две дебетовых Альфа карты. В акции принимал не только я участие, но и моя жена по своей карте. Ей кэшбек начислили без проблем. А вот мне в положенные сроки кэшбек по акции не пришел.Я самостоятельно оформил обращение по указанной проблеме. В течение суток пришел ответ из службы поддержки. По нему мне отказывают якобы по причине отсутсвия у меня в январе нужной категории "Техника". Сложилось впечатление, что отвечавший сотрудник не понял сути претензии. Так как Киберпонедельник идет в качестве акции от партнера, а кэшбек по категориям - сам по себе. Они друг от друга не зависят. Я снова повторно оформил обращение. На этот раз причина отказа в выплате кэшебка была уже другая - якобы я не перешел из приложения банка в приложение партнера, но это не так. Как доказать теперь банку обратное, я не знаю. Жена оплачивала все один в один как и я. Я расстроен тем, что вынужден тратить время, переписываться с банком и что-то доказывать, чтобы вернуть обещанный кэшбек. С моей стороны пукты 3.1 и 3.2 правил проведения акции "Киберпонедельник до 100% кэшбека" выполнены.Прикрепляю скриншоты из приложенияОперация по акции  первый вариант ответа из поддержки второй вариант ответа из поддержки 

Мне не начислили 500 руб за акцию Киберпонедельник. Покупка 28 января у партнёра Лэтуаль, первая и в Лэтуале, и в период акции.Если это не обман, а ошибка, начислите до 14 февраля, т.к. этот день - последний срок получения заказа, потом я его отменю и напишу отзыв об обмане. Сколько можно нервы клиентам трепать. Гадание постоянное - обманут, не обманут.

Захотел закрыть кк так как по ней не было кешьека. 07.01.2024 написал об этом оператору с указанием причины, оператор предложил Оставить карту и включить кешбек. Поэтому карту закрывать отказался. Позже сделал покупку и кешбек не был посчитан, оператор не включил кешбек. Операторы постоянно откладывали обращение на 10.02.24, и только сегодня отказались принимать обращение и начислять кешбек.

оформил карту по рекомендации.......вруны

официальный ответ банка по данной ситуации : "Лимит кэшбэка на декабрь 4815 баллов. По акции Мегамаркет 10% + категория Техника кэшбэк входит в лимит 5 000 баллов.".Согласно Правил Программы лояльности АО «АЛЬФА-БАНК» для физических лиц, являющихся держателями банковских карт с реверсивным CashBack/ «Цифровых карт» в пункте 1.11, есть такая строка - "....в соответствии с правилами таких отдельных Акций Партнера, но не выше установленного п. 1.19 Правил максимального лимита, если иное не установлено правилами конкретной Акции Партнера.Правила каждой отдельной Акции Партнера, проводимой в рамках Программы Реверсивный CashBack, являются неотьемлемой частью настоящих Правил."в правилах партнера в декабре 2023 года ( ПРАВИЛА проведения Акции «Кэшбэк до 10% в Мегамаркете») в пункте 3.3 сказано следующее - Установленный Правилами Программы лояльности Реверсивный Cashback/Программы AlfaTrave| лимит не распространяется на начисление Альфа-Баллов/Бонусных Миль в рамках данной Акции."Тем не менее банк начислил 2000 руб по акции - Кэшбэк до 10% в Мегамаркете»и 2815 в рамках категорийного кешбека 30% на технику, где максимальный кешбек был 5000 руб. Получается банк не правильно насчитал кешбек. необходимо доначислить 2185 руб до максимальных 5000 руб. Со своей стороны все условия выполнил. 

Здравствуйте, хотелось бы написать большой негативный отзыв на ваш банк, но для начала опишу ситуацию. Ссылка на альбом со скриншотами  Осенью у вас проводилась акция, что если по моей рекомендации 3 друга заведут карты в Альфа банке, то на мой счет поступит 10 000 рублей. На тот момент от моего имени один человек уже оформил карту вашего банка и я подумала, что двоих людей точно найду. Сказано - сделано. Все трое получили карточки и за них мне пришли деньги в моменте, как подтверждение того, что люди живые и пользуются банком. Дальше начался цирк. Пришло время этой акции подходить к концу, а мне никто не пише/звонит. Я же сама пишу в поддержку и пытаюсь разобраться в ситуации. Через какое-то время поддержка мне ответила, что я в числе победителей и выплата будет 19.01.24, а дело происходило в декабре 2023. Думаю, ну ладно, буду ждать. Наступает 19.01.24 и нет никаких денег и сообщений.Я опять пишу в поддержку и тут начинается полный цирк, каждый день мне говорят обращение зарегестрированно и на этом все. В какой-то момент мне присылают новое сообщение, что вообще-то я не выиграла в акции и банк передумал (видетели один человек уже был в банке, спойлер не было, мне за него деньги заплатили как за нового участника) Я пишу раз в поддержку где-то числа 23.01.2024 И на этом все, каждый раз когда я пишу узнать по поводу моего нового обращения и почему меня кинули - кормят завтраками, говорят обращение еще не рассмотрено. Я не понимаю, зачем делать такую акцию и писать, что я выиграла, а потом резко все менять и врать. Скриншоты прилагаю

Хорошо, ожидаю

По какой причине банк отказывает мне в выводе средств с моей же карты, которая на данный момент заблокирована?Пришла блокировка на карту, я обратился в отделение банка в г.Санкт-Петербург, там мне отказали в выводе средств не объяснив причину, я написал обращение в котором объяснил суть своих операций и переводов, меня попросили предоставить объяснения по поводу одной из операций, я так же объяснил ее, даже предложил предоставить чек который отправитель средств прислал мне после перевода средств... Сотрудники банка и служба безопасности даже не попросили этой квитанции-чека. Сказали что отправителю средств нужно лично явиться с документами в банк, я лично не знаком с отправителем, мы совершали сделку в интернете и я представления не имею как связаться с этим человек, на что и сказал что возможности прийти человеку в банк лично - нет. Спустя 3-4 дня после написания обращения в отделе банка, мне пришло сообщение, что по моему обращению получен положительный ответ и я могу прийти в любое отделение банка, после чего обратясь в банк, от сотрудника я получил отказ вывода средств с последующий закрытием счетов. Сотрудник банка ссылался на то, что служба безопасности не одобрила мне вывод средств, хотя смс-уведомление от банка говорило обратное! Итого: потрачено 3 недели личного времени и не понятные увиливания банка от ответственности. Банк даже не старается идти на встречу, не смотря на то, что я максимально открыт и сам предлагаю предоставить всю информацию что у меня есть, в ответ лишь отказ. Мои личные средства заблокированы, а банк особо не переживает о том, что бы помочь вернуть мне мои же средства!!!

ДД

Год назад писала отзыв об Альфа-Банке! Весь февраль приходит уведомление оставить положительный комментарий к отзыву.юыло сказано что кэш бэк будет 5000р.Я его оставила.В итоге надо совершить покупку до 14.03 на сумму 5000 и тогда придет кэш бэк.Но оплатить можно только по дебетовой карте У сожалению дебетовая карта мне не нужна Я ей не пользуюсь,только кредитными картами.По одной кредитке я ничего совершить не могу так как она не проходит по программе лояльности, по карте кредитной мир я тоже не могу совершить покупки потому что по ней без процентный период 365 дн,если я ей оплачу у меня откроется льготный период 60 дней. Заберите ваш подарок мне ничего не надо! Снова ввели в заблуждение!В

Круговая порука. Каждый оператор говорит своё. Я не имею возможности ехать за 300 км. разблокировать карту. Никто не может объяснить за что заблокировали. В шоке от вашего банка. 

Я И-ян серго Михайлович 10 февраля 2024г. в отделении Альфа-банка по адресу город Ростов-на-Дону улица Королева дом 14 получал дебетовую зарплатную карту при получении зарплатной карты сотрудникам банка была открыта счёт кредитной карты и привязан к моей дебетовой карте не уведомив меня далее сотрудник банка обманным способом не уведомив меня ни о какой выдаче кредитного счёта и её открытии после открытия она мне сказала для активации данной карты мне нужно перевести деньги на данную карту между своими счётами после чего она дебетовой кредитной карты перевела на свой личный мобильный счёт пополнила мобильный счёт свой 100 руб. дали она взяла мой телефон и с приложения Сбербанка перевела 100 руб. на карту Альфа-банка с комиссией в 30 руб. общей сложно банка обманным способом и мошенническими действиями в отношении меня были переведены деньги сотрудникам банка не какой информацией о об открытии кредитного счёта не проговаривались меня никто не уведомлял прошу вышестоящая руководство разобраться с данным инцидентом и прошу вернуть мне компенсацию

Татьяна добрый день ситуация следующая,около полутора месяца назад мне девушка порекомендовала дебетовую и кредитную карту,и еще одной подруге тоже кредитную карту,все условия АБСОЛЮТНО были соблюдены,в итоге сталкиваемся со след проблемами,первое сначала у девушки в кабинете личном не отображаются приглашенные друзья,решили Оставить обращение,кое как связались через вашего неДО бота,прошел месяц,ни выплаты ни ответа на обращения конечно же нет,решили еще раз позвонить на горячую линию,что вы думаете?Она были даже не в курсе про обращение🤡,думаю окей альфа банк любимый банк,создаем еще заявку,сказали срок рассмотрения 5 дней окей,походит неделя,и что вы думаете?)Конечно же никто на нее не ответил,решили звонить снова на горячую линию,все тоже самое,и опять срок рассмотрения 5 дней,и снова ничего,я уже не знаю как бороться с вашим банком,служба поддержки никчемная,проблему решить оператор не в силах от слова совсем,будем принимать радикальные методы через суд,спасибо 

Добрый день,   12.11.23 совершил покупку авиа билетов на 20627 руб. При покупке отображались 2 акции кэшбэка на 10% и 1000 руб. При покупке все условия были соблюдены. Плюс был активен кэшбэк на 1% на все операции.  Перелеты были 23.12.23 и 17.01.24.  В итоге 10.02.24 начисли кэшбэк только 10% и 1%, а 1000 не начислили. При составлении обращения в банк поддержка отвечает только про 11%.    Ранее обшался с оператором в приложении банка, где мне подтвердили что будут начислен кэшбэк по 2 акциям. 10%+1000р. Когда ожидать остальной кэшбэк?  

23.10.2023 я стала индивидуальным зарплатным клиентом Альфа-Банка, рассчитывая на премию в 1 500 р. за выполнение условий, цитирую: "Просто продолжайте ежемесячно переводить зарплату на сумму от 30 000 ₽ на карту Альфа-Банка и выполнять одно из дополнительных условий.Переведите зарплату из приложений других банков: по номеру телефона, карты или счёта.Новые бесплатные условия подключаются со следующего месяца после совершения перевода на сумму от 30 000 ₽, минимальная разовая сумма перевода должна быть от 7 500 ₽. А также при выполнении одного из условий на выбор: сумма покупок по карте от 10 000 ₽ в месяц либо размер среднемесячных остатков на счетах от 30 000 ₽.При переводе по номеру телефона должны совпадать номер телефона отправителя и номер телефона получателя. При переводе по номеру счёта должны совпадать ФИО отправителя и ФИО получателя."В октябре, ноябре, декабре 2023 г , в январе 2024 года я переводила свою зарплату со счета другого банка (отправитель, ФИО, номер телефона один и тот же) двумя платежами по 15 000 р. каждый, тратила более 10 000 р, выполняя условия, однако обещанных 1500 я не дождалась и составила обращение в банкНомер вашего обращения A2401206601, рассмотрим ориентировочно в течение 5 дней..20 января 2024 15:14 Ответ - я не выполнила условие по зачислению денег.Я снова обратилась в чат 24.01.2024 Сотрудник ответил: "Все проверила, поступления на счет с октября по декабрь более 30 000 рублей по СБП номеру телефона, который привязан в банке.На данный момент, чтобы решить ситуацию я составлю запрос коллегам, чтобы еще раз проверили и начислили положенные вам бонусы."Я ждала....но ответ не пришел и через 12 рабочих дней.Я позвонила в банк 08.02.2024, составили ещё одно обращение - ответ - я не получаю зарплату на карту. Согласна, я не получаю на карту зарплату от работодателя юр лица, однако перевожу зарплату самостоятельно, как вы мне предлагали.Вопрос: зачем вводить в заблуждение, предлагая стать индивидуальным зарплатным клиентом и альтернативные способы перечисления зарплаты, если они все равно не засчитываются? И вишенка на торте - предложение пройти опрос "Зарплата в Альфа-Банке, расскажите, почему вы с нами". Вот тут вам нужно определиться, я всё таки зарплатный клиент с положенными бонусами и привилегиями или...?

Пополнял букмекерскую контору на 1100 рублей , в итоге обнаружил спустя пару минут в истории списание 1299 рублей , столкнулся с таким впервые , раньше пополнял букмекерскую контору через альфа банк и все было в порядке , в поддержке было полное безобразие , ждал ответа долго , после мне написал оператор мол , эта операция прошла как квази-кеш , написав свое негодование , мне отписали что мне нужно ждать подтверждение операции , оператор поддержки пишет некорректно , с ошибками в словах , вообщем полное безобразие

Добрый вечер! Есть постановление арбитражного суда о признании банкротства. Данное решение имеется в вашем банке. Почему на основании решения в банке не списаны долги по кредитам?

Под разными предлогами Альфа банк отказывается принять полис страхования жизни к ипотечному договору. То номер кредитного не видят, то тарифы не видят, то КИД им не нравится, пытаются в одностороннем порядке изменить договор. То к электронной подписи страховщика требуют доверенность. Переписываюсь с ними с 26 января 2024 года. Но если за 2, 5 недели кое как сегодня 12 февраля 2024 года полис по страхованию имущества приняли, страхование жизни никак не принимают. В моем договоре прописано Страховая сумма = ОСЗ увеличенный на 10 %. Договор кредитный от 10.11 2022 года. То, что в декабре 2023 изменилась на ОСЗ увеличенный на процентную ставку я знаю. Но доп соглашение не подписывал!!!! ПРошу разобраться и не тянуть. И вернуть процентную ставку. Или будет как в ниже отзыве? Переплату не вернуть? Банк специально затягивает и отказывает. Полис компании Ингосстрах, рейтинг АА+. Указание ЦБ есть. 

Здравствуйте!7.02.24 решила попробовать посмотреть одобрят ли мне кредит, оставила заявку на 2 года, на сумму 800 тысяч. Отправила данные, и все. Пустая страница, ни тебе смс, пуш-уведомлений, никаких в общем-то уведомлений, нажала еще раз на оформление - отказ.Написала в чат для уточнения, мне сообщили что не видят что мне что либо одобрено, нет никакой информации. По -прежнему 0 смс, 0 пуш-уведомлений, 0 хоть чего-нибудь!Далее захожу уже мобильный банк на следующий день, вижу что мне перечислены на счет средства в размере 1 114 500р. Пишу сразу в чат мол что это за средства, почему такая сумма, почему на 5 лет и с такими конскими процентами, я этого всего не выбирала! Потом резко сумма 114 500р куда-то исчезают и остается 1 000 000р. Я опять пишу мол что за отчисления, где хотя бы смс, почему нет никаких подтверждений, документов и т.д.В чате мне сообщают что 114 500р сняты Альфастрахованием (далее АФК), повторюсь - мне не приходили ни смс, ни уведомления, на в эл. формате, НИКАК! И никаких документов тоже не поступало! Я прошу отменить все это безобразие и что я не соглашалась на такие условия и никакое страхование не оформляла, на что мне дают контакты АФК и я звною туда, там мне сообщают что для отмены необходимы ДОКУМЕНТЫ от банка, которых естественно у меня не оказалось, потому что БАНК ИХ НЕ ВЫДАЛ!!! В итоге 10.02.24 обращаюсь в банк на м. 1905 года для отмены и закрытия кредита и сотрудник (фио не запомнила) говорит о том что кредит можно было отменить день в день, теперь мне нужно заплатить 35 тысяч начисленных за кредит, который я не одобряла, на которых у меня нет документов от банка, потом сотрудник извиняется и сообщает что перепутала и начислено всего 2100р за 3 дня пока на мне висит кредит и чтобы закрыть крдеит необходимо отменить страхование, подождать пока АФК вернет деньги на счет и только потом получится закрыть кредит. На что мной было сказано что я подам в суд и роспотребнадзор за такие мошеннические действия. Мне было сказано сотрудником что мы ничем не можем помочь, можете обратиться на Шаболовку в АФК и там решить вопрос с отменой страхования на сумму 114 500р и дальше там же в банке отменить крдеит, что АФК мне в тот же день вернет деньги и отменит кредит. В итоге поняв что сотрудник абсолютно некомпетентен, я поехала на Шаболовку в АФК , на что мне сотрудник сообщил что отмена по заявлению рассматривают от 7 рабочих дней и что деньги мне никто раньше следующей недели не вернет и что мне легче пополнить кредит на эту сумму и закрыть кредит, чтобы еще больше процентов не переплачивать! ЗА КРЕДИТ КОТОРЫЙ Я НЕ ТРОГАЛА И ДАЖЕ НЕ ОФОРМЛЯЛА! Просто сюр! В итоге я заполнила заявление на возврат средств и чтобы не преплачивать проценты пополнила за счет своих собственных средств и закрыла кредит, оплатив 2100р комиссии, за кредит который я в глаза по сути не видела. Это я сделала чтобы спокойно прийти домой и подать в суд и в роспотребнадзор и вернуть все свои незаконно удержанные средства. 

Написали обратиться в поддержку

Буквально вчера мой муж получил карту по моей рекомендации и в наших профилях появились значки об ожидании вознаграждения. У него всё верно, там мой номер в формате «От +7911…..05” (это мой номер). А у меня не его номер, а непонятно чей: 8909....97. Почему?

28 января по акции киберпонедельник купила товар на Яндекс маркете на 630 рублей. Кешбека до сих пор нет.

Личный кабинет блокировался службой безопасности 2 раза подряд с промежутком в несколько дней с требованием подтверждения данных. В настоящий момент он также заблокирован. И это несмотря на то, что свои данные за короткий промежуток времени я уже подтверждала 4 раза в офисе, курьеру и службе поддержки.Началось с того, что в офисе "Войковский" я передала данные об актуальном паспорте (взамен просроченному) и новый номер телефона.Потом заказала карту, клиент ее привез, но ЛК не подключился. Мне пришлось снова подтвердить в офисе "Сходненский" мой номер телефона, после чего ЛК подключился.Однако через несколько дней ЛК снова заблокировали с требованием очередного подтверждения данных. Служба поддержки помочь отказалась, и мне пришлось снова ехать в офис "Сходненский" г. Москва, где мне обещали разблокировку в течение 3-х дней. Через неделю оператор службы поддержки сообщила, что в офисе не было сделано ничего, но все же ЛК мне разблокировала. Однако спустя несколько дней его снова заблокировали, но теперь уже служба поддержки для разблокировки жестко посылает в офис даже после успешной проверки кодового слова. Только что 12.02.2024 я в очередной раз посетила офис "Сходненский" с паспортом и просьбой разблокировать аккаунт. С нами поработала администратор офиса, которая пообещала, что с нами свяжутся в ближайшее время. Через час после моего посещения офиса пришла смс, где банк опять требует явиться для разблокировки в офис. Согласитесь, выглядит все это безнадежно.Просьба в кратчайший срок разблокировать ЛК, а также проверить корректность ввода всех моих данных во все системы банка и удостовериться у отдела безопасности, что мой аккаунт перестал вызывать подозрения. 

Оформили с другом по ссылкам друг друга платежные стикеры, тк увидели что можно получить хороший бонус за это.Выполнили все условия, получили, оплатили и тд.но сегодня пришло уведомление что бонус отклонили "вы с другом не выполнили правила рекомендации"

Здравствуйте. Прошу разобраться в проблеме к начислением кэшбэка за февраль 2024 года. Я совершила покупку из категории Одежда и обувь с повышенным кэшбэком 20%, который действует 3 дня. 1,2,3 февраля. Я осуществила покупку в Ламода 1.02 в 00.09. Это отображается в истории покупок в приложении банка и на сайте. Банк кэшбэк не начислил в нужном объёме, объяснив это тем, что все операции проходят по Мск. Нигде явным образом этого не указано. Прошу повлиять на Банк и начислить мне повышенный кэшбэк. Я составляла обращение. По нему пришёл отказ Ранее задавала вопрос здесь, представитель банка попросил мои персональные данные отправить на expert@alfabank.ru и пропал. 

Здраствуйте!Указал номер кредитного договора в вопросе, можно его как то сделать конфиденциа́льно?

Отзыв о работе альфа банк

На ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 572134) направлена запрашиваемая Вами для проверки информация (ФИО и телефон) 

Здравствуйте!Отправил данные 8 февраля.

Добрый день, Я оформила дебетовую карту по ссылке друга. https://alfa.me/EbDxTT Ко мне приехал курьер и привез карту. Я у него уточнили всё ли нормально и по ссылке друга ли оформляется карта. Он сказал да и придут деньги после покупки.Я выполнила все условия, Альфа-Банк не платит деньги и пишет что такой заявки не было. Это обман потребителя.

Добрый день! В г. Тула пришли перед сделкой открывать эскроу счёт по доверенности. Оказалось что банку для проверки доверенности надо 2 дня( вы серьёзно?). Если вы не можете могу провести курс обучения ваших сотрудников как это сделать за 5 минут. А не создавать проблемы клиентам. Или тогда пишите на всех ресурсах, что вы банк бюрократов и для проверки бумажек вам неделя нужна. Очень неприятно, ладно бы я не знала как проверять доверенность и сколько это времени занимает. А ещё позиционируете себя как банк с лучшими возможностями. Ни в одном банке у нас доверенность не проверяли 2 дня!!!!

Огромный банк, но за безопасностью персональных данных (далее - ПДн) вообще не следят. В масоовой утечке данных смог обнаруживать свои ПДн. Как Вы будете это компенсировать? Желание быть клиентом отпадает... 

После смены сим-карты вместе с номером перестала работать привязка карты. По началу "специалисты" пинали меня мол проблема в стороннем сервисе, но факт в том, что не привязывается ни дебетовая, ни кредитная карта НИКУДА. Было составлено обращение где спросили по какой карте проблема, сообщила что по ОБОИМ КАРТАМ. В итоге спустя неделю мне присылают смс, что для решения вопроса недостаточно информации по номеру карты и номеру счета. ВЫ СЕРЬЕЗНО???? Две недели ничего с места не двигается. Отсутствие возможности привязать карту в маркет-плейсах. Нафига они мне тогда вообще нужны?Отдельного внимания заслуживает ваша поддержка в чате и на линии - для чего они созданы если туда невозможно пробиться? 7-10 минут меня мурыжит чертов бот, который трепет нервы, заставляет материться и в конечном итоге сбрасывает звонок!!!!!!!РЕШИТЕ ВОПРОС С ПРИВЯЗКОЙ КАРТ В СРОЧНОМ ПОРЯДКЕ ИНАЧЕ ОСТАВЛЮ ОТЗЫВ НА БАНКИ РУ.

Оформила в Альфа-банке кредитную карту с акцией 365 дней беспроцентного периода. Все было прекрасно, в приложении в разделе "Информация по кредиту" по истечении первых 30 дней пользования картой появилась информация "Платеж будет рассчитан 11 декабря". По дальнейшим платежам я понимала, что будет беспроцентный период всего 60 дней, поэтому строго контролировала информацию о будущих платежах в ЛК приложения банка. В декабре 2023, я проверила информацию о задолженности и увидела формулировку "Платеж будет рассчитан 11 января". Хорошо, значит проверю 11 января, но когда я зашла в январе, в "Информации по кредиту" было указано : "Платеж будет рассчитан 11 февраля". Немного смутило, потому что я всегда плачу по кредитным картам строго в грейс-период, никогда не выходя за его срок, поэтому обратилась на горячую линию, где оператор заверил, что ничего платить не нужно, банк автоматически расчитывает платежи, теперь необходимо проверить информацию о платеже в феврале.11 февраля, я как обычно захожу в приложение проверить, какую сумму платежа мне насчитал банк к погашению в феврале, и вижу начисленные проценты (!!!), причем в каком-то диком размере. Пытаюсь написать в поддержку, ожидая, что это очевидно ошибка, и банк сейчас все исправит, ведь никакой информации о необходимости внести платеж и завершении беспроцентного периода не было нигде: ни в Приложении, ни смс, ни пуш-уведомления, ни на почту, НИГДЕ!!Оператор меня выслушала, составила обращение, попыталась успокоить, и заверила, что если это ошибка, банк обязательно все исправит.В этот же день по моему обращению пришел сухой ответ от банка: проценты начислены верно согласно договору, обращение закрыто.НО! У меня не было претензии к начислению процентов, я вообще редко интересуюсь ставкой и механизмом их расчета, потому что ВСЕГДА вношу платежи строго в грейс-период. Моя претензия в том, что Альфа-банк не просто НИКАК не уведомил меня, как клиента о завершении беспроцентного периода и сумме, необходимой к погашению, чтобы не платить проценты, более того - Альфа-банк дезинформировал меня, когда 11 января в ЛК приложения указал, что платеж еще не рассчитан и будет сформирован 11 февраля. Это же подтвердил оператор горячей линии.Таким образом, любимой банк, на который я уже перевела всю свою семью, упал в моих глазах очень низко. Обманывать клиентов - последнее дело, и даже если это нелепая случайность, то стоило просто ее признать, исправить и настроить дальнейшую работу так, чтобы информация доходила до клиентов своевременно и корректно. Необходимый к погашению платеж по грейс-периоду в итоге мне помогли узнать в чате, я его оплатила и эти бешеные проценты тоже, но, увы, мое доверие к банку подорвано. Сейчас я планирую перевести все свои счета в другой банк, родственникам тоже придется переходить, чтобы не попадать на проценты по уже оформленным кредитнам картам.

Я брала кредит в Альфа -банке 10.01.24 года. В срок до 14 дней, не нарушая закона и договора,решили отказаться от кредита, погасив полностью сумму. Для этого мы приехали в офис, позвонили в страховую компанию, написали заявление с отказом от страховки по кредиту и отказом от услуги «выгодная ставка» в связи с полным погашением суммы. Деньги по страховке альфа -страхование вернули на следующий день.Ответ за возврат денежных средств по комиссии за пониженную ставку в обработке уже больше недели. Консультант в офисе так же не говорит точного ответа по срокам по возврату.В какой срок вернутся деньги на карту?

Мной 12.12.2023 была совершена покупка кредитной картой, покупал ювелирное украшение. Банк снял с меня комиссию 9 тыс руб ,так как посчитал что это квази кеш операция а на самом деле это покупка товара Код МСС 5094, Альфа банк ссылается на код Мсс 5093

Где я могу увидеть ответ на мое обращения?

в период проведения акции "дарим 10000 всем за 3 успешные рекомендации" мною были приглошены 3 друга по реферальной ссылке,Так как мною были осуществленны 3 успешные рекомендации, за которые было начисленно по 1000р. я ожидал начисление бонуса 10000р, но он мне не был начислен.Я обратился (уже неоднократно) по этому вопросу в чат и на горячую линию, в следствии многочисленных обращений, переписок и заполнений форм (зачастую безответных) мною было выясненно что выплата не была начисленна по причине того что в программе банка не отобразилась успешная заявка на получение дебетовой карты (но есть отклоненная заявка на кредитную карту), попросил разобратся, заявка стала видна, оставил обращение на выплату, отказ, и причина стала в том что у кого то из друзей аказывается уже был счет в банке в течение двух лет, но как тогда мне выплатили 1000р!? Ведь условия по выплате аналогичны. Перед отправкой реферальной ссылки я узнавал есть ли какой либо продукт альфа банка, и убеждался в соответствии условиям. три успешные рекомендации были сделаны, но большой бонус Альфа-банк решил оставить себе, обманывая клиентов!!!

Вернётесь сюда? 

Направил данные на почту

Менедер при обзвоне предложил открыть расчетный счет на тарифе "Успешное начало" и подключить подписку на Переводы физлицам без комиссии! Предложение понравилось, я согласилась открыть расчетный счет. Приехала девушка менеджер, все обговорили, так как поступления я ожидала чуть позже, то спросила про возможность открыть расчетный счет на нулевом тарифе с последующем переходом на тариф "Уверенное начало" и оформлении подписки. Она ответила, что можно!!!! Открыли счет, перевела деньги для регистрации счета! Тоже какой-то развод!!!! А помто мне в банке ответили, что нельзя оформотить подписку, так как надо было сразу подключать тариф "Уверенное начало"! Я решила закрыть счет, так как без подписки мне этот банк не интересен!!! Тарифы намного хуже, чем в тех банках где я обслуживаюсь! Мне позвонил менеджер и спросил, почему я закрываю счет. Я все объяснила, на что мне сказали, что можно все исправить и подключить подписку, так как это ошибка менеджера! Написали письма и от меня и отменеджера с горячей линии (по ее словам!). А сегодня пришло письмо, что подписку оформить нельзя, так как счет открывался не на том тарифе, который нужен! Конечно я опять буду писать заявление на закрытие счета, потому что без этой подписки мне этот банк не интересен! Есть много банков, где удобней, проще и адекватней!

Пригласил друга 21.08.2023. Друг совершил 1 покупку по карте 31.08.2023Ни ему ни мне нет вознаграждения, горячая линия все проверяет и проверяет.Я уже дополнительно сам несколько раз делал запрос, уже в работе больше 2 месяцев

Столкнулся с проблемами, но лично решить не могу, так как отвечает бот и не дает переключиться до оператора.Это инновация топит этот банк, боты только злят клиентов

16.01.2024 я отправила ссылку другу Б-ак Елене Денисовне +7 950***90, она выполнила условия 19.01.2024 и ей пришло вознаграждение. мне С-ной Дарьи Вадимовне 8963***31 не пришло. Все условия выполнены, картой Альфа банка пользуюсь давно.  

Татьяна, с 10.01.2024 жду каких то действий от Альфа-банка: на фишинговом сайте https://mvideo.bonus-as.website оплатил за товар по qr-коду через СБП. Как оказалось это сайт мошенников. В чеке по операции получатель "Индивидуальный предприниматель Амелин Евгений Александрович", банк - Альфа Банк, магазин "OPT, Твардовского, 6". Пожалуйста, сделайте возврат переведенных средств. 

Я уже все отправляла.Сколько можно.Издеваетесь?