Добрый день! Открыл две карты три месяца назад. Дебетовую и кредитную. Сегодня увидел операцию по кредитной карты "Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС " в размере1648.17 руб . Сотрудник банка не посчитал нужным оповестить об этой страховке и спросить согласия. В документе "Индивидуальные условия кредитования" в графе "Услуги, оказываемые кредитором заемщику за отдельную плату, а также согласие заемщика на оказание таких услуг" стоит пометка "Не применимо"! Других упоминаний об этой страховке нетПрошу отключить данную услугу от моей кредитной карты и вернуть списанные средства.Я свое согласие ни в устной, ни в письменной форме не давал.

отправил

Подскажите ответ 

В апреле 2023г обратилась в отделение Альфа-банка, с вопросом о закрытии кредитной карты по 377фз , как вдова погибшего в СВО. Мне отказали. С государственных выплат я погасила задолженность. Теперь 4.03.24 написала очередное обращение, уже в чат банка, на перерасчёт и возврат денежных средств внесённых мною после гибели мужа. Мне опять отказали. Получается Альфа-банк не соблюдает закон?  Сбер сделал перерасчёт и вернул мне средства внесённые с момента гибели и до обращения

 Когда то 20 лет назад, это был ведущий банк по сервису и качеству, однако нынче образовалась какая- то помойка. И дело даже не в дорогих продуктах ( сейчас тарифы такие везде), а именно в умении решать и доводить дела до конца... А не через " папье-маше" 🤡Итак, я пользовалась красной кредитной картой. Не справилась с финансовыми трудностями и вышла на просрочку. После получения от сотрудника безопасности "досудебной претензии о требовании немеддннно погасить задолженность всю, " иначе передадут в суд,сразу же связалась с сотрудником , чей номер был указан на документе и договорились в теч 10 дней об оплате. Через 4 дня полностью погасила задолженность. ( это было 22.11.2022 года) ....Однако по- видимому внутренний бардак в банке (кто то забыл передать, недоделал работу и пр непрофессионализм) привел к тому, что 5 декабря 2022 года мое дело все таки оказалось в суде с требование уплаты долга 🤡. И до сих пор числится долг . Вместе с госпошлиной. Понятно , что псевдо сотрудники мне не звонят , не пишут и ничего не требуют.... Но при этом и косяк свой признать не могут , тк с кого то ведь надо удержать сумму госпошлины в размере 2000тр. А банк естественно рассчитывает на таких же глупых людей, мол не заметят, забудут, оплатят и помиримся ...😏. Мной разосланы обращения и в ЦБ и в роспотребнадзор, пока еще ответа не получила . Очень надеюсь, что мне не придется доходить до поднятия ФИО безопасника, нашего телефонного разговора и договоренности, которая с моей стороны была исполнена ☝️.Как говорится , обгадится может каждый, но не каждый может убрать за собой . Так и тут, вовремя не выполнили свою работу, и даже не удосужились решить проблему. Хотя , откуда им знать, как выходить из сложной ситуации, если весь удел - это лишь выбивание средств и хамство . Это уже не тот банк , что 20 лет назад .😏

Письмо отправил, справка нужна сегодня завтра уже собеседование, вы сможете её отправить сегодня?

Принято, ожидаю обратной связи.

Добрый день .не могу решить проблему в Альфа Банке уже неделю .полтзуюсь кредитной картой очень давно уже !очень нравится !!!не разу просрочек не было !!на днях у меня блокируют лимит и оставляют ,только долг !!позвонила уже три раза в банк на что отвечают ,лимит убрали про бки!!!сделауже кредитную историю в нбки!и отнесите в банк в отделение !я сделала ,у меня задолженностей нет все хорошо!ппришла в банк ,на что разведи руками и отправили с Сбербанк делать кредитную историю .в пятый раз я позвонила в банк ничем не помогли .я написала оператору .оператор оперативно ответила и написала обращение в банк !ответа пока что не пришло !!хотелось бы как то решить мою проблему по кредитному лимиту .

В декабре 2023 года я сделала онлайн заявку на выпуск Дебетовой карты по акции , 1000 рублей кэшбэк при покупке товаров с карты. 11 января 2024 года была назначена дата доставки карты. Весь день я ждала, в результате карту не доставили. На вопрос "почему? " ответить не смогли- просто отменили доставку.Так как карта мне нужна для заработной платы, 15 января я поехала в банк (за 70 км), девушка мне сказала, что ту карту уже невозможно получить, оформим новую. Я спросила, кэшбэк 1000 рублей будет? Она ответила, да, конечно. Карту оформили, пользуюсь с января. Кэшбэк не начислили. Обратилась в банк, мне отказали, якобы карта не по акции. Но первую карту, которую мне не доставили по вине банка, я по акции оформила! И консультант, при выдаче второй карты, подтвердила, что кэшбэк будет!Знаете, дело даже не в этой тысяче, дело в том, как банк обманывает людей. Сказали- доставим карту- не доставили, начислим кэшбэк- не начислили. Что дальше?..В личном кабинете связывалась с консультантом и не раз, так же пообещали, что выплата будет по истечении месяца пользования картой. Сегодня ответ- не положен кэшбэк. 

 Альфа-банк проводит акцию в мобильном приложении "Деньги вам и друзьям" за рекомендацию" по ссылке, которую Вам вышлет ваш друг.Заказала по рекомендации новую дебетовую карту Альфа-Банка, выбрала способ получения в отделении Банка в городе. Поехала в указанный банк получать карту лично, получила, ожидала получения кэшбэка, но через пару дней проверила статус и обнаружила, что заявка отколонена по причине "Вы не получили пластиковую карту". Вы серьезно? Я ее получила, до этого был статус совершите первую покупку по данной карте, покупки совершила и на этом все!!!! То есть я совершила покупки, но банк не выполнил свои условия!!!Итог - за рекомендации денег не дадут, не надейтесь! Обман чистой воды!!!

Добрый день!27.02.2024 пришла смс от банка с кодом "Оформление кредита наличными"Данный кредит я не брала, сразу же позвонила на горячую линию и заблокировала карту, так как обращение поступило день в день, сотрудник меня уверила, о том что звонок зафексирован день в день и кредит будет аннулирован, тем временем побежала в полицию, на следующий день 28.02. явилась в офис банка в г. Иваново за уточнением по кредиту, оставила обращение, приложила документы из полиции. Так как к кредиту была привязана страховка, деньги за страховку моментально списались в Альфа-Банк, и нужно было их дождаться, что бы сделать досрочное погашение (весь кредит всё это время был на моей заблокированной карте). В этот же день 28.02.2024 позвонила по телефону горячей линии Альфа - Банка для расторжения Страховки в период охлаждения 14 дней, отправила письмо ПОЧТОЙ РОССИИ с подписанным заявлением. Деньги вернули только 12.03. за это время набежали % за пользование кредитом, который я не брала, по моему обращению от Банка ответ был отрицательный, так как они не получили запроса от полиции.В Полиции мне утверждают, что запрос был отправлен ночью в день обращения в головной офис, т.е. 27.02.2024 Вопрос, почему так долго распределяют запросы между офисами, и почему я от этого должна страдать.Помогите разобраться в сложившейся ситуации, я со своей стороны сделала всё возможное, что бы предотвратить какие-либо дальнейшие списания по моей карте.Позвонила день в день, явилась в офис Банка на следующее утро с документами из Полиции, почему такое отношение к клиентам я не понимаю, и почему я должна платить эти % за пользованием кредита, если карту я заблокировала сразу же, и всё это время деньги лежали на счету.

Запрошенная информация выслана

Добрый день!17.02.24 посетил отделение Альфа-Банка для установки приложения и доступа в личный кабинет. Девушка всё сделала и установила приложение. Выдали карту. Попросили ожидать 2 дня для доступа в приложение.20.02.24 повторно посетил отделение. Девушк сказала, что мой вопрос ещё не решен.26.02.24 позвонил на горячую линию, сообщили, что заявка на рассмотрении и занимает 5 рабочих дней.На сегодняшний день 13.03.24 доступ в личный кабинет и мобильное приложени у меня отсутствует. Никакого ответа от банка я так и ен получил.

Летом прошлого года открыли для ребёнка детскую карту. Вначале всё было замечательно, ребёнок был в восторге и активно пользовался картой и мобильным приложением банка. Но 2 месяца назад у ребёнка обновилась мобильное приложение, и с тех пор он система его туда не пускает, на уровне получения ПИН кода возникает красная надпись об ошибке. Куда только мы не обращались за это время, составлено уже несколько обращений, но технический отдел проблему до сих пор так и не решил. Ребёнок очень переживает, он ежедневно пользовался приложением, играл там в игры, которые предлагал банк, но в итоге все его достижения пошли прахом, к тому, он не видит теперь бонусов и не может их обменять на рубли... В итоге всё идёт к тому, что у него выработается негативное отношение к банку, и он просто перестанет пользоваться картой. Прошу вас решить, наконец, эту проблему!

Воспользовался предложением банка Альфа пятница (кэшбек до 100%, но не более 1000 рублей) - купил цветы 8 марта в цветочном магазине оплатив картой Альфа-банка. Проверить MCC код до покупки возможности не было. Банк не выплатил кэшбек, так как MCC код не попал под условия акции. Составил обращения приложив скриншот с названием магазина - Букетная. Пришел стандартный ответ, что данного партнера нет в списках. Формально верно, но Тинькофф банк в похожей ситуации пошел навстречу, да и в рекламе не стоит писать "оплатите покупку в любом цветочном магазине". Надеюсь что решение будет изменено. 

Когда будет получен ответ на вопрос: ID вопроса 580378? Информация выслана на почту банка 09.03.2024. 

В честь праздника Альфа-банк запустил новую акцию, согласно которой при покупке цветов в ЛЮБОМ цветочном магазине 8 марта вам возвращается кэшбек до 100% покупки. Чтобы все условия выполнились, нужно было произвести покупку в любом цветочном магазине на сумму от 100р. Максимальный кэшбек 1000р. После того, как я успешно купила цветы, соблюдая все условия, в личном кабинете не высветился кэшбек. После того, как я написала в поддержку банка, мне стали заверять, что в транзакции, где четко указано название организации "Магазин цветов", мсс код не соответствует коду цветов. В акции не было прописано ни слова о том, что мсс должен подходить под нужную категорию. Тем не менее, выплачивать кэшбек банк отказался, что доказывает неправомерность, ведь со своей стороны все условия были четко выполнены. 

В альфа-банке проходила акция 8 марта 2024 года в пятницу , 100% кэшбэк за покупку цветов , максимальная сумма кэшбэка 1000 рублей. я купил цветы розы в магазине Цветы Майя, на сумму 1530 рублей. Сегодня увидел, что кэшбэк рассчитан только 75 рублей, вместо 1000. обратился в чат мне сказали что якобы магазин виноват провёл не по той категории MCC . Вообщем отписались. Хотя это специализиррванный магазин цветов. Даже название цветы Майя. Вообщем банк обманул. Поначалу был хороший банк сейчас испортился. За отзыв не начислили кэшбэк, якобы неполная информация. Вообщем ничего не начисляют. Одни отписки. До оператора не реально дозвониться, бот ни при каких условиях не связывает, отсылает какую-то ссылку. я не доволен! Банк поначалу нормальный был , я его даже хвалил, но сейчас я очень недоволен!

У вас в январе была акция за каждый зачтенный отзыв плата должна быть 1000р, у меня 4 зачтенных отзыва почему перели 1500р

КОГДА ЖДАТЬ ОТВЕТА? ВЫ МНЕ УЖЕ В КОТОРЫЙ РАЗ ОТВЕЧАЕТЕ ОДНОТИПНЫМ СООБЩЕНИЕМ И БОЛЬШЕ НИЧЕГО НЕ ПРОИСХОДИТ

Добрый день,пользуюсь давно вашем банком,недавно заблокировали счета и карту отдел мониторинга ,по не попятной причине ,была в отделение банка,о просьбе вернуть денежные средства сотрудник ответил отказом ,прошу разобраться в данной ситуации

Мною был написан отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11377828/ по правилам акции альфа-банка и с учетом правил банки ру. Однако, за отзыв я не получила вознаграждение. По вопросам вознаграждения я обратилась в чат альфа банка, где мне рекомендовали выполнить те условия, которых нет в правилах акции, тоесть банк может придумать бесконечные дополнительные условия и все только чтобы не выплачивать деньги за отзыв

Здравствуйте, банк возместил мне проценты. Всё решилось.Очень благодарю Вас и Банк Альфа-Банк за работу!

отправил, что дальше? пополнение баланса МТС так и не произошло

Отправил

Прошу заблокировать счёт На него была произведена самоинкассация Тарановым Владимиром Николаевичем, под уловкой мошенников. Просьба заблокировать счёт до выяснения. Было взнос 5 операций 12.03.2024 в 17ч по мск. На 490.000 490.000, 480.000. 30.000 и 5000. Так же был осуществлен звонок на горячую линию с просьбой заблокировать счёт. Не знаю заблокировали или нет. Заявление в полицию написано. 

сегодня попыталась закрыть вклад и получить деньги, ваш банк в результате заблокировал меня полностью! карту и приложение! Это происхлдило в отделении в В.Новгороде, руководитель вопрос не решил, переадресовал в службу безопасности!Что там у вас вообще происходит?

Добрый день! Вчера снимал деньги в банкомате, вечером кже обнаружил, что карты и вход в приложение заблокировали в связи с подозрительными операциями! Мне срочно нужны деньги, приехали в отделение, написали заявление и сказали ждать 2 дня! Почему нелЬзя сразу снять блокировку???

по ссылке которую давал сотрудник альфа банке уже несколько дней не могу посмотреть статус другихз своих отзывов, прежняя ссылка не работает

Пару дней назад я оставлял отзыв по ситуации в которой я оказался,где банк удерживает 1.5 млн рублей,спустя день мне ответил альфа банк и сказал:вашу проблему очень легко решить,просто придите в офис банка и заберите свои деньги с паспортом))Ну что же,я пришел и мне отказали.Вопрос-это адекватный ответ банка?Я требую адекватно решить мой вопрос!

Добрый день,когда будет ответ?в вашем банке лежит крупная сумма моих денег которую вы мне не отдаете!

Т.е вы хотите сказать, что соглашаясь на обработку персональных данных, без которой я не могу подать заявку на рассмотрение кредита, означает, что Альфа банк передает мои данные всем своим партнерам в виде огромного количества микрофинансовых организаций, с возможностью бесконечного спама на личный телефон? Я согласен, с тем, что вынужден ставить галочку об обработке персональных данных, но я не согласен, с тем, что мои данные уходят данные по цепочке МФО! Я прошу разобраться в данной ситуации и отозвать моё согласие! Ежедневно приходят десятки смс и звонки, с момента подачи завки в Альфа БАНК! 

Здравствуйте. 9 февраля мне пришло уведомление от банка, что и если я дополню незачтенный отзыв и его зачтут - банк пришлёт мне бонус в размере 3000₽.Сообщение от банка.Дарим айфон за добрые слова 🎁Дополните свой отзыв на Банки.ру и получите 3000 ₽, когда оценку зачтут: alfa.me/DGl5m3Ещё выберем 5 случайных отзывов и подарим их авторам iPhone 15.09 февраля 2024 12:07Дарим айфоннения и 12 февраля модераторы отзыв зачли. Прошёл месяц деньги мне не пришли. Почему и когда они придут?

Заблокировали карту из-за переводов. Когда пришел в банк разблокировать спрашивали кому переводили, а я забыл на тот момент уже. На карте остались мои средства, к которым я не могу получить доступ.В БАНК ОБРАЩАЛСЯ!!! ОНИ НЕ МОГУТ РАЗБЛОКИРОВАТЬ ЕСЛ Я НЕ СКАЖУ КОМУ ПЕРЕВОДИЛ, А ЭТО БЫЛО ДАВНО И Я НЕ ПОМНЮ. Я бы попросил перевести мои средства в другой банк в таком уж случае.

Ящик указанный вами пишет что не корректен. ФИО Упорова Ольга Сергеевна 15.06.1981 

11 марта оформила кредит. Стала переводить себе на Тинькофф, меня заблокировали. Позвонила в банк, подтвердила номер, успешно перевела средства. Следующей моей операцией стал перевод остальной части средств на мой счёт Сбербанка. Меня заблокировали тут же и выкинули из личного кабинета. 12 марта я пришла в отделение банка. Мы просидели на линии с сотрудником 4 часа ровно, слушая эту неприятную музыку. На 4 часу ожидания, нас просто сбросили. Я пришла 13 марта, через час трубку всё же взял отдел мониторинга. Сказали подтвердить мой кредит, сотрудник отсканировал и направил мой план лечения зубов!!!! В итоге, я по прежнему в блокировке. Никто не звонит, не пишет, на обращение не отвечают. Что ещё нужно сделать, чтобы я могла получить свой кредит?Возмутительно! Обидно! Сотрудники стараются помочь, но отдел мониторинга просто издевается!!!!! 

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11388965/#bankAnswer Зачем ваш сотрудник решаете за модераторов? Написанно же сегодня писал в чат. См дату отзыва. Не смущает? Указанно что писал в чат. Нет? Для чего вы просите указать канал, я же четко указал что писал в чат. Вал сотрудник просит скриншоты. См комментарии ещё в день публикации написал что направил. Нет не писал? Странно, а коммент датой отзыва. Ваш сотрудник спрашивает, что понравилось и как помогли... Читайте отзыв. Или у вас это не принято? Вопросы к сотруднику который отвечал. Он позорит это банк. Вот модераторы в отличие от вас думаю прочтут. И не надо за них решать.

В течении какого срока?

В конце января 2024 г. оформил альфа-карту по ссылке по акции "1000 рублей за любые покупки", тогда же и получил карту с доставкой. В феврале выполнил все условия акции, но и в марте обещанный бонус не пришел. Обратился с данным вопросом в чат - это отдельный разговор. Первый оператор за считанные секунды просто отписался, что карту вы закрыли, бонус не положен - и отключился (особенно порадовал потом пуш "Оцените мою работу, не привязываясь к текущей ситуации"). Второй оператор все-таки попробовал разобраться, подтвердил, что карта у меня была и есть единственная, и я ее не закрывал. На вопрос, что имел все-таки ввиду предыдущий оператор - супер ответ, достойный службы поддерджки - "Наверное, он что-то перепутал". Потом что-то невнятное - что вы оформили карту не по ссылке, или не по той ссылке, или не там - смысл в том, что банк ничего выплачивать не намерен (видимо, и не собирался), но у нас есть куча других бонусных акций, в которых вы тоже можете поучаствовать)). Налицо просто мелкое мошенничество от банка с целью накрутки количества клиентов, с целью максимально сократить вероятность выплаты каких-либо бонусов. Не рекомендую связываться с данной организацией, если уж в таких вопросах пытаются обмануть - что же будет при настоящих проблемах у клиента. Ну и службе поддержки отдельные привет, особенно оператору Денису, за сверхбыстрое решение вопроса клиента))

Это просто не выносимо! Звонят партнеры альфа банка, потом звонит сам альфабанк, да не нужен мне расчетный счет! Отстаньте от моего номера и меня! С июля по декабрь 2023 г. поступали звонки, обращалась на горячую линию, но все бестолку, написала сюда и о боже отстали со счетом от меня пристали к учредителю ))но уже второй день подряд меня опять атакуют! Сил больше нет!! Требую это все прекратить! И не нужно мне писать отписки, это мошенники звонят! мошеники не предлагают юр счета открывать! Я когда нибудь доведу "звонящую сделку " до конца и вернусь к вам с ответом насчет мошенников и кто мне всеже звонит! 

Задаю вопрос повторно, так как с момента его написания прошло достаточно времени, чтобы разобраться и ответить, но этого так и не произошло...https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/574566/Считаю, что подобное отношение к клиентам недопустимо. Банк в одностороннем порядке меняет условия уже оформленных кредитов без каких-либо нарушений со стороны клиента и не даёт никаких разъяснений своим действиям. Первый запрос на пояснений был отправлен 16.02.2024г. и с тех пор, кроме стандартных ботовских отписок о "нужно больше времени" я ничего не получила.Все вопросы просто улетают в какую-то чёрную дыру под названием "техническая поддержка". 14 сентября 2023 года я оформила кредит на сумму 1447600 руб, из которых самого кредита был 1000000 (1 млн рублей), всё остальное - страховка "для пониженной ставки". Платёж по кредиту составлял 27600 рублей в месяц, кредит на 60 месяцев. И с тех пор я вынуждена заниматься разрешением проблем по этому кредиту. Сначала не была списана страховка и сотрудник банка сказал, что это мои деньги, которыми я могу распоряжаться. Деньги по моему заявлению вернули банку и кредит пересчитали. После выяснилось, что это была техническая ошибка и не списана страховка! Кредит пересчитали обратно. Потом он перестал отображаться в личном кабинете и непонятно было, списывают или нет. Опять писала заявление и разбирались. Информация появилась почти через месяц. И сегодня мне пришло смс сообщение, что по моему кредиту изменена процентная ставка на 15,99% с 15.02.2024! И платеж теперь составляет 34500! Номер кредитного договора F0CRBM10230905010917. Через горячую линию оставила обращение А2402162538. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и ответить в ближайшее время.Столько проблем с кредитом у меня еще не было. Работа банка просто отвратительная, его не то,что рекомендовать кому-то, а уже стороной обходить хочется.  

Добрый день. Никто не звонил, звоню я сам, операторам банка.12.03 . 2024 было дистанционно подано заявление в службу безопасности, через оператора. Звонков от банка не поступало. 

Я в вас инесомневался. 3 месяца для ответа не предел....

Отправила другу реферальную ссылку на кредитку, он ей сразу воспользовался, получил пластик, сделал покупку. Ранее ни кредитных карт, ни заявок на них он точно не запрашивал. Но бонус не получили ни я, ни он. Обращения в поддержку были через чат, решения нет. Подозреваем, что сотрудник банка или что-то перепутал, или намеренно оформил эту кредитку другим способом,так как через несколько дней поступило сообщение из банка о необходимости получить кредитку, а потом вдруг отказ в кредитной карте. Являюсь вашим клиентом недавно, сначала все нравилось. Но теперь не рискую советовать ваши продукты друзьям, не хотелось бы обмануть их и свои ожидания. 

Альфа-банк в одностороннем порядке и без уведомления изменил условия по дебетовой карте CashBack, открытой много лет назад со специальными условиями по оплате заправки топливом (10%) и обычным кэшбеком для прочих трат (1%). За февраль и уже часть марта 2024 года банк перестал начислять кэшбек любой. При запросе оказалось, что теперь нужно ЕЖЕМЕСЯЧНО (!!!) выбирать и подтверждать некие категории на следующий месяц. То есть у нас теперь должна быть еще одна активность в отношениях с банком? а у кого нет смартфона/компьютера или нет возможности выхода в интернет вовремя? почему это нововведение касается тех, кто осознанно выбрал определенную категорию однажды? почему не было никакого информирования об одностороннем изменении условий карты? почему мы чувствуем себя обманутыми?783 символаКонфиденциальная информация

Здравствуйте, пришла смс ,что если дополню отзыв и он будет зачтен, то получу 3000 ,я дополнил ,а вот зачтен отзыв или нет ,я не знаю до сих пор ,можете проверить пожалуйста?

Почему нет ответа на мой вопрос?5 дней давно прошло. Дублирую.Ещё до нового года я столкнулся с блокировкой доступа к онлайн-сервисам Альфа-Банка, блокировка без причин и объяснений, приходил в офис лично и писал заявление на разблокировку, пришел отказ, также без причин и объяснений.При попытке вывести деньги со счета инвест-копилки, оказалось, что сделать это возможно только с помощью приложения, оператор поддержки предложил писать опять заявление в свободной форме на вывод средств в другой почему-то банк, хотя карту Альфа-Банка мне никто не блокировал, при этом нет никаких гарантий, что это заявление в итоге обработают, оператор использовал слова - "постараются обработать наши коллеги".В связи с этим два вопроса - почему я не могу разблокировать доступ к онлайн-сервисам после посещения офиса и предоставления лично своих данных? И, предвосхищая ответ о том, что банк может по закону делать с этим, что хочет, как я могу вывести деньги со счета инвест-копилки на свою карту без очередного посещения офиса и написания заявлений, которые ничего не гарантируют?

Рассылают спам по почте - чтобы я не пытался оформить от карты до кредита, постоянно происходит дурдом. Звонят люди вам все одобрено езжайте в офис - в офисе девушка гвоорит все не так и все не то, это все была реклама. Оформляют карту - ты отказываешся потому что лимит дают максимально минимальный, потому сотрудник альфа банка пытается эту карту забрать себе. Они тебе звонят через пол года - это были вы кто активировал карту - я говорю нет не я, они что сотрудники что люди не телефоне которые звонят каждый день и предлогают свои услуги вообще не понимают сути проблемы, не хотят слышать, просто банк сумасшедших людей, которые чтобы ты им не говорил - вообще не воспринимают информацию.

С таким же результатом,могут ответить в чате с банком

Ответила. 

Никто из сотрудников на протяжении нескольких месяцев не знает как это делается и что это такое! Говорят, что понимают, но проблема не решается месяцами, мы теряем деньги и платим по 6тыс за обходные пути, потому что сотрудники банка не компетентны! 

Альфа-Банк украл мои деньги. Оставил меня без средств к существованию за границей. Я сделала перечисление в мобильном приложении банка клиенту Альфа-Банка. Мне позвонила сотрудница службы безопасности и задавала множество вопросов, почему, зачем и т.п. Но как только, при ответе на один из вопросов, я сказала, что нахожусь в Испании, разговор был практически сразу закончен, сотрудница сказала, что блокирует перевод и для разблокировки я должна лично явиться в офис Альфа-Банка. Мне заблокировали счета, карты, мобильное приложение, онлайн- банк. Звонки и обращения в службу поддержки ничего не дали. Ответ один, разблокировать возможно только в офисе банка. Есть много других способов идентифицировать личность клиента банка удалённо, но по сиеминутному решению сотрудницы банка, я должна менять свои планы и срочно лететь из Испании в Москву. При том ,что сейчас даже нет прямых рейсов, самый короткий длится 38 часов , с пересадками, ночёвками и т.д. Кроме того, все мои средства заблокированы в Альфа-Банке, я ему так доверяла, что сложила все “яйца в одну корзину ”. Я не знаю, что сейчас происходит с моими деньгами, они ещё есть на счетах?Это мои деньги, я хочу ими распоряжаться, как я хочу, а не по желанию отдельных сотрудников банка. Верните мне мои деньги, разблокируйте мои средства.

Здравствуйте! Оформила возврат за покупку в спортмастере от 1 марта на сумму 2800 рублей. Когда придёт возврат ? 

Так там было написано ,что его нужно дополнить и отправить скриншоты ,я это сделал ,что ещё вам не хватает ?

Здравствуйте! Сенодня, 13.03.2024г примерно в 18:43 по г. Владимиру Владимирской области я подала заявку на кредит наличными в мобильном приложении Альфабанка, банк предлагал 13,5%.По факту прислали на электронную почту договор под 32% годовых и на сумму почти в 1,5раща больше, чем я запрашивала. Я сразу напимала в чат банка, что отзываю заявку и позвонила на горячую линию. Оператор на линии завертла меня, что от кредита налисными можно отказаться в день подачи заявки, и что как только поступят деньги на счет, чтобы я сразу им звонила. Следите до 24 часов. В чате один оператор написала, что создала заявку на отмену и что в течение суток отменят. На мой вопрос, как я узнаю, что заявка отменена, уже другой оператор ответиоа, что она создала заявку на отмену и банк отменит в течение 5 рабочих дней. На мой вопрос на основании какого документа они отменят заявку, никто пока не ответил. Вопрос-как и что нужно и куда нужно написать, чтобы Альфабанк отменил заявку, созданную через обман клиента?Бумажный договор на кредит я не подписывала. Я клиент банка уже 18 лет. В

Акция 50% за билеты на Афише в личном кабинете не работает, обращение в чат дает совет ехать в ближайшее отделение банка и там переустановить нвую версию приложения. Обсурд 🤣

Некоторое время назад банк проводил акцию с партнёрским кэшбэком от магазина "Зоозавр". В зависимости от времени проведения транзакции, был обещан кэшбэк до 50%. Я несколько раз внимательно перечитал условия акции, проверил, касаются ли условия кэшбэка моей карты и сделал покупку на сайте магазина с переходом со страницы кэшбэка на сайте банка. Всё это было сделано в период, когда за покупку предполагался кэшбэк как раз в 50%.В итоге в списке совершённых транзакций эта покупка обозначилась как совершённая в магазине "Детский мир". В техподдержке мне сначала сказали, что кэшбэк, возможно, ещё не отобразился, а потом, уже после окончания акции, начали заявлять, что я не выполнил её условия."Зоозавр" принадлежит "Детскому миру" и платежи, совершаемые на сайте "Зоозавра", идут как платежи "Детскому миру". Банк не может не знать этого хотя бы потому, что недолгий поиск здесь же, на banki.ru, обнаруживает как минимум два случая идентичных моему. Тоже магазин "Зоозавр", тоже платёж, прошедший через "Детский мир", тоже заявление о невыполнении условий кэшбэка:https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/476062/https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/477238/Оба датированы началом прошлого года, когда проводилась аналогичная акция.Иными словами, банк вводит клиента в заблуждение: то ли делая условия акции невыполнимыми, то ли умалчивая о неочевидных условиях. Все прямо высказанные требования к акции были мной выполнены. Требую начислить обещанный кэшбэк.

Заказала кредитную карту. Курьер привез вовремя. Но, оказалось, что программа не принимает мой паспорт, хотя я являюсь клиентом этого банка и паспорт не меняла. Курьер отказал мне в выдаче карты, это понятно, у него программа не восприняла данные паспорта, не понятно почему. Позвонила на горячую линию, вопрос не решили.

Ужасный банк, не кому не советую открывать карту этого банка, если не хотите потерять свои деньги, Заблокировали карту,служба безопасности, просят предоставить выписки с печатями о входящих переводах, то есть кто мне отправлял деньги должны пойти в банк взять эти выписки и скинуть мне, более 10 переводов от разных людей, ну не бред ли это ? Так говорят сотрудники банка,  

Я повторю еще раз: у меня не было никакой "программы лояльности", как не было и никогда "условий по минимальной сумме покупок" - зачем Вы это все тут пишите? - на кого рассчитаны все рассуждения? это был выбор конкретной карты с конкретными условиями. Если условия банк меняет, он должен информировать клиента об изменениях условий и я сама решу что мне делать дальше - соглашаться или уходить в другой продукт. В моем случае - я не получаю привычного сервиса. Так как никакого уведомления не было ни в смс ни в каком ином виде считаю, что правильным сервисом было бы закрыть кешбек от даты 1 февраля до даты обращения (сегодня) и дальше уже я решу что делать с вашими новыми колесами и условиями. 

Когда ждать ответ? 

В четверг 7 марта от Альфа-банка пришло сообщение: "кэшбэк до 100% на цветы 8 марта. Это альфа- пятница". Сумма кэшбэка до 1000 рублей. Я воспользовалась акцией и купила 8 марта маме букет тюльпанов в цветочном!!!! магазине, расплатившись кредитной картой Альфа-банка. Но кэшбэк мне не начислили, объяснив это тем, что МСС-код был не цветочного магазина, а другой. Я же не виновата, что у цветочного магазина, который торгует только цветами и ничем более МСС-код другой. Я специально обошла все цветочные магазины вокруг, в том числе и тот, в котором делала покупку и спросила у каждого продавца этот код, и каждый продавец смотрел на меня большими глазами, вообще не понимая, о чем речь идет! И я уверена, что не одна такая, которая попала в данную ситуацию! Не рекомендую этот банк! Если и делать подарок тем более в женский день, дак от души, а не как это делает альфа, обманным образом загоняя людей в кредит! 

Заказала карту по ссылке, где было условие потратить не меньше 1000 рублей и 1000 рублей вернётся кэшбэком. 18 февраля 2024 я совершила покупку в продуктовом магазине не на 1000 рублей, а больше 3000 тысяч рублей. Но кэшбэка так и нет.

Более 10 обращений, и два месяца переписки ни к чему не привели. Кучу нервов. напишу кучу отзывов и негативных статей в связи с этим. Прошу решить вопрос и вернуть мне деньги на карту.

По рекламе банка отправил приглашение новому клиенту:"В Альфа-Банке дают 500 ₽, если оформишь Альфа-Карту по моей ссылке. Она бесплатная, с суперкэшбэком до 100% каждый месяц и ещё по 5% в четырёх категориях на выбор. Вот моя ссылка: ***"Однако в банке отказали в начислении на основании того, что новый клиент не гражданин РФ. Но в тексте рекламы этого требования нет. Договор вклада новый клиент оформил, но денег не будет. Осталось чувство, что тебя мелко обманул такой типа серьёзный банк.С уважением.АН

Отзыв

Взяла кредит в Альфа-Банке, одним из условий которого было погашение за его счёт кредита (кредитной карты) в стороннем банке. После чего необходимо предоставить соответствующую справку в Альфа-Банк.Придя в офис я получила лаконичный ответ: "Отправьте изображение в чат, там оператор всё сделает". Так и поступила.Оператор первая отреагировала судя по всему регламентной фразой "Не читаемо". Фотография справки была переделана, оператор подгрузила новое изображение. После чего мною было получено сообщение "Мы не можем принять вашу справку о закрытии договора 001. Чтобы узнать детали, напишите нам в чат приложения". Пишу в чат, чтобы узнать причину. Оператор отвечает, что для предоставления справки нужно обратиться в офис банка. Уточняю, что из офиса меня как раз и послали в чат. Подгружается фото ещё раз. Приходит параллельно два оповещения: "Отличные новости: приняли справку о закрытии договора 001" и "не можем принять". Приходим к вердикту, что фотография не подходит, нужно отсканированное изображение.Высылаю скан справки. Реакция нового оператора: "Скан не читаемый". После моего требования указать требуемый формат изображения - оператора меняют. Третья сообщает, что справка принята. Уведомление - "мы не можем принять справку".Набираю через приложение звонок оператору. "Подождите, пожалуйста". Меня держат на линии в районе 8-9 минут. После чего оператор говорит, что ничего загружено не было. И никаких прикреплённых файлов она не видит, а чтобы отправить справку, нужно обратиться в чат и прикрепить изображение. Я уточняю, что три оператора чата до этого якобы отправляли/прикрепляли изображения. Девушка отправляет меня в офис банка.

Здравствуйте! Авиаперевозчик отменил рейс, а теперь уже 20 дней, мы ждём замены билетов. Операторы альфа- тревел говорят что отправили запрос на обмен в авиакомпанию. В российском представительстве авиаперевозчика, отвечают, что запросов не поступала по моей брони и номеру билета. Операторы со стороны китая говорят что они занимаются только билетами приобретенными конкретной них на сайте. Специалисты альфа-тревел по телефону не могут ответить ни на один вопрос, только говорят ожидайте) Кто то же контролирует эту деятельность. Деньги то я заплатила им. А они не могут оказать услугу. На заданный мною вопрос Вы не оветили. И он почему то оказался закрытым. Кто то вопрос решит? Телефон альфа-тревел я знаю можете мне его неписать.)

Мне заблокировали вход в приложения банка и инвестиции, а также десктоп версию со словами "у нас были техработы и вот". Это уровень вашего банка? Оствить клиента без возможности пользоваться собственными средствами? Это уровень вашего банка иметь такие неудачные приложения? Теперь я должна бегать и решать этот вопрос, хотя я не делала ничего проивозаконного. 

Здравствуйте. В феврале 2024г по моей реферальной ссылке друг открыл счет для бизнеса. При этом ему уже пришло вознаграждение(11.03.2024г), а мне почему-то нет. Хотя всегда и во всех банках вознаграждения по реферальной программе всегда приходит одновременно и приглашавшему, и приглашенному. Поддержка кормит отписками "ждите". По обращению вообще был ответ, что перехода по моей ссылке никакого не было. Хотя это совсем не так. Друг перешел и оставил заявку именно по моей ссылке. При этом счет для бизнеса почему-то открыли не сразу, а спустя сутки, якобы у работников банка возникла какая-то проблема. Хотелось бы чтобы вопрос с выплатой был решен до конца этой рабочей недели, так как не хочется оставлять негативные отзывы о банке.

Здравствуйте. Хотела открыть пластиковую карту Х5 клуба (Пятерочки), но так как мне негде её забрать поблизости и доставки ко мне нет домой, отказалась. Но этот банк посчитал эту попытку моим согласием на выпуск виртуальной карты, с чем я категорически не согласна. Я своего разрешения не давала на выпуск этой карты!. Личный кабинет у меня отсутствовал на момент открытия карты Все звонки и смс от этого банка заблокированы из-за постоянного спама. В результате мне сестра ошибочно перевела деньги на этот ужасный банк, обратно вернуть перевод ей отказались. И собственными деньгами я не могу распоряжаться по своему усмотрению. Это просто ужасный банк.

сегодня ночью 02.23 по Москве обнаружил - мне за кредитку начислили проценты 2175,28. Ну ок, у меня задолженность была 42895,77 на это время. Тут же я закинул 20398,19р. На утро когда прошли все расчеты у меня вычли процентов 7327,92. Круто да? Почему нет информативности как в Тинькофф? там 2 строчки Минимальный платеж и Платеж для беспроцетного периода? 

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, если я оформлю и дебетовую карту и кредитную, я могу получить 5000 бонусов( 1500 за дебетовую карту и 3500 за кредитную карту). Или в рамках этой акции я получу бонусы только за оформление одной из карт?

отправил

Отправил. Жду ответ

В приложении банка некорректно отражаются категории платежей. Совершил в мае покупку в цветочном магазине, банк определил категорию Цветы. Увидев акционное предложение 100% кэшбек за Цветы на 8 марта я в тот же день снова совершил покупку в этом же магазине и с удивлением увидел, чуб теперь это категория продукты. На просьбу в чате скорректировать категорию, получил ответ, что 08.03 все правильно, а в мае категория неверно отражена в приложении. С кэшбеком на 1000р. в итоге пролёт, сказал жене, что мой подарок не Цветы, а продукт, но она букет есть не стала. Уважаемый банк, не вводите в заблуждение и предупреждайте о дефектах приложения 

Я нахожусь за рубежом, получил от банка онлайн кредит, когда захотел перевести средства себе же на тинькофф, мне заблокировали вчюсе счета и вход в мобильное приложение К сожалению, звонки очень дорогие, и в первые 3 попытки восстановить котовое слово я не смог, на следующий день звонил с телефона знакомого тк остался без денег на телефоне, на 4 попытке кодовое слово подошло, мне сказали со мной свяжется отдел безопасности, !!!! но ни кто так и не звонил, кроме не адекватного человека в вотсап, который искал какого то Кастыля... Теперь все заблокировали, и единственный вариант делать ген доверенность и отправлять её в Россию... Это время и деньги, Вчера мне пополнили счёт телефона, и я 20 мин ждал что банк мне ответит, но нет... Меня видимо забанили...  И никто, никто не связался со мной... Отношение к моей проблеме со стороны банка ужасное... Разочарован.  

Столкнулись с такой же проблемой:Взяла кредит в Альфа-Банке, одним из условий которого было погашение за его счёт кредита (кредитной карты) в стороннем банке. После чего необходимо предоставить соответствующую справку в Альфа-Банк.Придя в офис я получила лаконичный ответ: "Отправьте изображение в чат, там оператор всё сделает". Так и поступила.Оператор первая отреагировала судя по всему регламентной фразой "Не читаемо". Фотография справки была переделана, оператор подгрузила новое изображение. После чего мною было получено сообщение "Мы не можем принять вашу справку о закрытии договора 001. Чтобы узнать детали, напишите нам в чат приложения". Пишу в чат, чтобы узнать причину. Оператор отвечает, что для предоставления справки нужно обратиться в офис банка. Уточняю, что из офиса меня как раз и послали в чат. Подгружается фото ещё раз. Приходит параллельно два оповещения: "Отличные новости: приняли справку о закрытии договора 001" и "не можем принять". Приходим к вердикту, что фотография не подходит, нужно отсканированное изображение.Высылаю скан справки. Реакция нового оператора: "Скан не читаемый". После моего требования указать требуемый формат изображения - оператора меняют. Третья сообщает, что справка принята. Уведомление - "мы не можем принять справку".Набираю через приложение звонок оператору. "Подождите, пожалуйста". Меня держат на линии в районе 8-9 минут. После чего оператор говорит, что ничего загружено не было. И никаких прикреплённых файлов она не видит, а чтобы отправить справку, нужно обратиться в чат и прикрепить изображение. Я уточняю, что три оператора чата до этого якобы отправляли/прикрепляли изображения. Девушка отправляет меня в офис банка.

Здравствуйте. В феврале 2024г по моей реферальной ссылке друг открыл счет для бизнеса. При этом ему уже пришло вознаграждение(11.03.2024г), а мне почему-то нет. Хотя всегда и во всех банках вознаграждения по реферальной программе всегда приходит одновременно и приглашавшему, и приглашенному. Поддержка кормит отписками "ждите". По обращению вообще был ответ, что перехода по моей ссылке никакого не было. Хотя это совсем не так. Друг перешел и оставил заявку именно по моей ссылке. При этом счет для бизнеса почему-то открыли не сразу, а спустя сутки, якобы у работников банка возникла какая-то проблема. Хотелось бы чтобы вопрос с выплатой был решен до конца этой рабочей недели, так как не хочется оставлять негативные отзывы о банке.Чуть ранее уже обращалась с этим вопрос, но вопрос случайно закрылся.https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/581905/

Пришла в банк. Спросили, по какому вопросу. Я ответила, что хочу купить евро. Меня отправили на кассу (поняли правильно!). Пришла на кассу и говорю, что хочу купить евро. Женщина говорит, что нужно обращение для этого (какое обращение вообще?). Пошла к консультантке, сказала, что на кассе, сказали, что нужно обращение, чтобы евро купить. Что мне сказали сделать: открыть счет на евро в приложении, купить евро, запросить наличные. Так и сделала, но запросить наличные не могу, потому что деньги выдают, если они были куплены до 22 года! Я подхожу к консультанке и показываю уведомление. Она говорит, что да так и есть. В смысле так и есть??? Я пришла в банк, чтобы купить евро, потому что поеду в отпуск и мне нужна наличка, а мне тут не пойми что предлагают! Я спрашиваю, а что делать то тогда, потому чот если на рубли буду менять, то потеряю деньги. А она сказала, чтобы написала в чат и точно вернут, и что ой ошиблась. Никаким ТОЧНО даже не пахнет. Банк отвечает, что консультант ничего неправильного не сделал. При повторном обращении аналогичная ситуация!Сотрудники не компетенты. Из-за них потеряла деньги при конвертации с одной валюты на другую в приложении. А я всего лишь хотела купить евро! Конечно же банк сейчас будет защищаться, что не так сформулировала запрос. Что нужно говорить не купить евро, а ОБМЕНЯТЬ! Я простой человек! Я не знаю банкосвкий язык, для этого я и обращаюсь к консультантам! А они сами ничего не знают! Что девушка на кассе, которая про какое-то обращение сказала, что у стойки!В чате поддержки тоже чотко не могут сказать! Говорят, что можно с наличкой и по карте купить валюту. А в банке говорят ТОЛЬКО НАЛИЧКОЙ!Прошу вернуть разницу в комиссии, или консультантка опять ошиблась и наврала???

3 месяца вам не достаточно ? Насколько больше времени нужно ?

Добрый день. 28.02.24 пригласила сына по реферальной ссылке. Он оформил виртуальную карту, и оформил доставку на 06.03.24 (выбрать получить в отделении почему то не было). 05.03.24 пришло сообщение о том, что курьер приедет 06.03.24 с 10 до 14. Прождав все это время, курьер так и не появился. Позвонив по номеру курьера, выяснилось, что она на больничном. Написали в чат, там перенесли доставку на 13.03.24. Сегодня опять прождали доставку, никто так и не приехал. Написав в чат выясняется, что курьер не успел. И доставку перенесли на 19.03, а потом пришло сообщение, что на 25.03.23. Это что за обращение к своим клиентам!? На карте лежат деньги, которыми невозможно пользоваться. Прошу разобраться и доставить уже карту!

Я новый клиент Альфа-банка, заказал карту и открыл брокерский счёт, курьер привёз мне карту. Мы с ним пополнили брокерский счёт более чем 1000 рублей я купил акции что бы учавствовать в промо-акции, пополни счёт более 1000 рублей и получи акцию до 10000 рублей.Я выполнил условия вашей акции, но тех поддержка сказала, что меня нет в списке учасников. Как так я стал клиентом вашего банка только из-за этой акции. Пишу и звоню в техподдержку некто даже слушать меня не хочет, не то что решим мой вопрос. У меня очень ужасное впечатление от вашей техподдержки и промо-акции. Звонил курьеру узнать как так и почему ч не учавствую в акции,сказал занет и ему не до меня, хотя он делал фото моего телефона с выполнеными условиями промо-акции и сказал,что сегодня я уже буду её участником.Прошу решить мой вопрос, а не отсылать меня, как и ваша тех поддержка. Первый раз сталкиваюсь с таким хамским и равнодушным поведением. Как по мне это обман. Я всё условия ваши выполнил. Жду вашего ответа, готов жаловаться и писать реальные отзывы до последнего. 

Банк рекламирует кэшбэк, а потом сам же и обманывает клиентов с его начислением! Пример опробованный на двух картах,моей и супруги. Сервис заправки. По акции до конца марта кэшбэк 15%. Его начисляют быстро. Но у меня еще категорийный кэшбэк +5%. Вот с ним проблемы. Его по доброй воле альфа банк не начисляет. Причем писать в чат поддержки бесполезно. Ответ один:вот если после 10 числа месяца ничего не будет, тогда пишите, доначислим.Но 10 числа чуда не происходит! Кэшбэк сам не доначисляется! Прекрасное отношение! Я должен сам следить и высчитывать кэшбэк, а еще и помнить, что мне его не доплатили! А если я забыл, то банк становится богаче.Может всё-таки наведете порядок в этой сфере? Либо придется уходить к конкурентам, они амнезией не страдают.P.S. прошу таки предварительно доначислить кэшбэк по моей карте, за сервис заправки,сейчас, а не после 10 апреля. 

Со мной свяжутся? Как и когда, скажите пожалуйста. 

Здравствуйте. Прошу помочь вернуть мне мои деньги назад на мой счет. Вчера переведи зарплату на дебетовую зарплатную карту Альфа Банк, половину суммы у меня снимают по ИП, я произвела покупки продуктов и на карте у меня оставались 8024,22 копейки. Сегодня они исчезли. Банк не знает куда, никаких покупок не было и переводов тоже. Прошу осуществить возврат моих денег на карту, так как мне не на что жить.

Добрый день!Банк прислал уведомление, что начислена комиссия и нужно прийти оплатить её в отделении банка. Комиссия за переводы и услугу Альфа-Чек. Комиссию за переводы, которые я осуществлял, я оплатил сразу при совершении этих переводов. В описаниях других совершённых операциях было указано, что они без комиссии. Но банк считает по другому.Так же комиссия за Альфа-Чек начислена на карту, которая была заблокирована банком несколько лет назад, соответственно операций по ней никаких быть не могло, поэтому банк решил списать средства за неоказанную услугу. Прошу оказать содействие и отменить комиссию.

Оставила отзыв на сайте банки.ру об Альфа-банк. 11.02.2024г отзывы зачли. И вот уже чуть больше месяца прошло, а обещанных денег так и нет! Операторы только отписываются, сказали подождать до 11.03,если не придут написать опять, но деньги не пришли. Потом опять написала, оператор ответил что составил обращение и срок рассмотрения 10 дней. Другой специалист пишет 30 дней, в ВКонтакте 14 дней. Что за?! Почему вы не исполняете условия своей же акции. Пишите что при начислении произошел сбой и тд. Жду вознаграждение сегодня!

В декабре 2022 года брала в банке кредит. В феврале 2024 г. произошёл в банке сбой, что повлекло за собой повышение процентной ставки по моему кредитному договору и повышение ежемесячной выплаты. Я обращалась в банк с этой проблемой, незадолго до моей ежемесячной выплаты, в банке написали обращение, после которого мне откорректировали процентную ставку, но ежемесячный платёж так и остался без коррекции уже в течении месяца. Платёж я внесла по своему договору, что повлекло из-за ошибки банка долг и штрафы. Это портит мою кредитную историю. В онлайн-банке я снова отправляла обращение, но оно до сих пор остаётся без ответа. Кроме этого кредита у меня есть кредитная карта этого же банке. Когда я стала переводить деньги на кредитную карту, банк списал с меня не существующий долг. Большая просьба, помогите разобраться с этим вопросом и вернуть на карту сумму, что была не законно списана банком.

Приглашал своими ссылками друзей. 1- были проблемся с выплатой банка бонусов нам обоим по акции привели друга. 2- бонус выплатил без проблема3- ..... друг получил карту 19-го февраля, в тот же день совершил покупку, 22-го покупка отобразились в него в обработанных. А далее = тишина (((((.Ни у меня в МП, ни у него >>>>"0".Друг и я через чат оставляли обращения (((((Реакция банка = "0"..... Ждите 5-10 дней ((((.А уже 14-марта  

12.03.24 сделала перевод человеку на карту, потом в этот же день мне также пришел перевод уже от другого человека. После чего заблокировали карту, в приложении также все стало заблокировано. Звоню в тех.поддержку, там говорят идти в отделение, иду в отделение, там мне предлагают либо писать заявление и ждать 2 дня пока его рассмотрят либо сотрудник банка позвонит в службу безопасности и карту сразу рзблочат, но нужно будет ждать 30 минут и я решаю ждать. Прошло 1,5 часа! Никто трубку не взял и сотрудник прямо мне говорит «это нормальная история у них и они всегда так отвечают», мне интересно посмотреть на эти Е, которые сидят в этой службе, сидят и ковыряют в носу, вместо решения проблем. В итоге я пишу заявление. Просидев 1,5 часа в отделении, я ухожу без своих же денег. АЛЛО, вот я лично пришла к вам, со своим паспортом, подтверждаю все переводы и вы мне предлагаете сидеть 2 дня ждать МОИХ же денег? Когда спрашиваю ваших работников почему заблочили карту «ну вот банк заботится о вас». Ну и на этом история еще не закончилась. На следующее утро после написания заявления, приходит смс «не можем разблокировать карту, приходите в отделение». Снова звоню в поддержку, спрашиваю зачем мне приходить в отделение, на что ответ меня просто убил «вы написали заявление только на один перевод, который вы сделали, а нужно еще заявление на перевод, который поступил вам». Вы там опухли чтоли? Снова я иду в банк писать это заявление. И пишу я этот отзыв не из за 100 рублей, а из за 80т, которые мне нужны были еще 12 числа.     Я понимаю, что этот отзыв скорее всего не дойдет до руководства и ничего особо не изменится, но все же скажу, ваша тупая система просто заставляет меня переходить на другие банки, почему я вообще обязана перед вами отчитываться за перевод, который пришел мне? Почему я должна ждать 2 дня, если я лично прихожу к вам со своим же паспортом. Пользуюсь альфа банком давно, но продолжать не буду, это просто свинское отношение. Если вы хотите начать пользоваться этим банком, я вам этого не рекомендую, не тратьте свое время, потом в один прекрасный день вам заблочат счет и будете сидеть без денег  И не нужно оправдываться, что вы следуете закону и уберегаете от мошенников. Проблема в ваших же сотрудниках, которые 1,5 часа не могут ответить на звонок и делают мне только хуже, лучше бы вы уберегли меня от ваших специалистов, чем от мошенников 

Добрый день! 06.03.24 у нас перестали работать автоматические списания. Мы проверили проблему на своей стороне и обнаружили, что REST API Альфа-банка возвращает ошибку “MIT COF запрещен для мерчанта”. На стороне нашего приложения исправить эту проблему мы не могли, поэтому был сделан запрос в поддержку. Сегодня уже 14.03.24 и нашу проблему до сих пор никто не решил и судя по всему ее никто и не решает, поддержка отвечает 1 раз в день сообщая "разработчиком заведена задача, ожидаем ответ". Прошло 8 дней с момента огласки проблемы, но ничего не поменялось. Компания из-за этого теряет клиентов, выручку. Просьба проявить содейсвие по данному вопросу.  

Информацию выслала.И уточните ещё, пожалуйста, по какой причине и по какому праву сотрудники Вашего банка запрашивают у меня кредитный договор стороннего банка (закрытый), если, согласно пункту 19 нашего договора по кредиту с Вашим банком, я должна предоставить только справку о его закрытии

Не начислили кэшбэк в размере 367 рублей за покупку в Спортмастере на сумму 3670 рублей (кэшбэк 10%)

Оформив кредит наличными 13.03 я делал перевод другому человеку в рамках 30% (77 т.р) от кредита, тут же получил блокировку с формулировкой подозрительные операции. На горячей линии мне предложили обратиться в банк , куда я и пришел ^ДО Краснодар Селезнёва^. Сотрудник Ульяна Б. Предложила мне звонить на горячую линию, куда я отказался звонить повторно, т.к уже имел разговор со службой поддержки. Прождав 1,5 часа в отделении (сотрудники сами звонили куда то) я решил закрыть все счета в банке. Ульяна закрыла мне валютные счета и зарплатный, указав что закрыть текущий она не может т.к туда зачислен кредит и у меня есть задолженность. Рассчитав мне сумму в 14702 предложила внести их на счет через кассу, что я и сделал оплатив комиссию еще 200р. На мой вопрос когда я смогу закрыть все оставшиеся счета, Ульяна предложила мне прийти завтра, т.к должна была списаться комиссия. сегодня 14.03 я зашел в другое отделение (не хотел общаться в предыдущем ввиду того, что общение со стороны сотрудника было высокомерным и хамским) , чтобы закрыть счет , с удивлением узнал , что еще я должен оформить заявление о полном погашении кредита. Проведя эту операцию выяснилось, что суммы мне насчитали не правильно и нужно было внести средства гораздо меньшие. Посетив сегодня офис ДО Краснодар Селезнёва , снова встретил стену непонимания и упреков, что я сам виноват и должен был все разжевать сотруднику. Руководитель отделения так же не захотела со мной общаться, сказав что нет времени и она очень занята. Предложила приехать еще через часок. Так и не воспользовавшись кредитом , я потратил уйму времени и получил платную информацию о работе банка. А ведь когда то , я сам работал в этом банке и считал отношение к клиентам одной из главных положительных "фишек" данного учрежденИя. В общем , моя попытка стать активным клиентом банка провалилась, наткнувшись на бюрократизм и безразличие. 

Кредитная карта 365 дней без % активирована в марте 2023в первый месяц покупки на 46 тыс.руб. в декабре акция - 100 дней без %воспользовалась на 47 тыс.руб. 28.12.2023в приложении банка вижу:задолженностьна покупки в первый месяц46 тыс.руб.на покупки 100 дней без %47 тыс.руб.льготный период на покупки без % в первый месяц закончится 12.03.2024льготный период на покупки 100 дней без % закончится 28.03.2024Я вижу эти записи в приложении банка и считаю, что по задолженности 46 тыс срок оплаты до 12 марта, а по задолженности 47 тыс - 28 марта. Ведь по-русски написано, и раз срок льготного периода заканчивается 12 марта, то и сумму я должна внести ту, для которой этот срок определен. я вношу 46 тыс 11 марта. но 13 марта мне начисляют 14 тыс - проценты. Потому что у банка другая логика, и при поступлении платежей, сначала гасят последние мои расходы по кредитке, т.е. Задолженность образованную в льготный период с декабря по март. В чате сотрудник объясняет, что тариф такой. тогда вопрос - почему в приложении банка об этом не сказано? Почему очередность погашения долга наоборот, сначала долг, для которого не закончился льготный период? Я считаю, что это преднамеренное введение меня, как клиента банка, в заблуждение с целью наживы, а значит это мошенничество чистой воды!прошу дать ответ сотрудников банка.

В январе 2024 оформляли с мамой одновременно сидя рядом, потребительский кредит. Добавить на покупку авто нужно было. Внимание! У нас было всё идентично. Одинаковые ставки, все одинаково. Она взяла 220 тыс, я 430. Хотя изначально подавали заявки на ровные суммы, соответсивннно 200 и 400 тыс. Во время заполнения данных по кредиту, на странице банка в приложении был бегунок, на подключение услуги пониженная ставка. Мы знали, что погасим кредит досрочно поэтому услуга такая нам была не нужна и мы не стали ее подключать. Однако банк все равно увеличил сумму кредита включив стоимость этой услуги в размер кредита. Итак. Оформляем мы кредит, БЕЗ всяких дополнительных услуг. Одновременно. Маме зачислили кредит все нормально. Ставка соответствовала предложению 22.99%. Ничего не списали. Мне зачисляют деньги и тут же списывают 38 000 за услугу "Снижение ставки". Ставка такая же 22.99! Я в шоке. Сразу с течении 15 минут пишу в чат звоню на горячую линию, чтобы составить обращение и вернуть эти деньги И объясняю, что я не подключала ничего. долго что-то там выясняют. И только со второго раза возвращают комиссию. Пишут, что во всем разберутся. Ага, жди!!! в итоге через 5 дней мне возвращаются деньги, но не всю сумму, а 37 тыс. Я была возмущена, ну да ладно не стала трепать себе нервы из-за этой тысячи. Банк объяснил, что я якобы воспользовалась этой услугой (сколько? 15 минут видимо). И что происходит через месяц, по моему кредиту поднимают ставку на 5%!!!! И стала ставка 27.99%. Я в шоке. Платеж увеличился на 1400 р в месяц!!!! Естественно я стала обращаться на горячую линию, объяснять, что так нельзя поступать с клиентами! Это не честно и выглядит как мошенничество! Но мне дали ответ, если кратко "Нужно было читать договор". Кстати я его так и не нашла в личном кабинете. Вот так друзья. Банк обманул меня, и деньги списал за услугу, которую я не подключала и ставку поднял. Не хило так наживаться на честных клеентах. Вот честно. сколько я брала кредитов за жизнь, ни с одним банком не возникало подобных проблем. Ни разу! С этим банком постоянно подобные проблемы. Ни первый раз списывают, то комиссию, то страховка, которую ты не подключал. Короче, сто раз пожалела что взяла здесь кредит. Буду ждать полгода и попробую рефинансировать в другом банее. Больше сюда ни ногой. Спасибо за внимание. Не повторяйте моих ошибок. Прилагаю скриншоты обращений и ответов. 

Здравствуйте, когда будет ответ? 

Мне поступили средства , я начала переводить их людям которым мне необходимо было их отдать . Мне заблокировали карту так как операции показались подозрительными . Я обратилась в банк и подтвердила что я сама лично сделала переводы , без влияния третьих лиц , предоставила , на мой взгляд и так слишком много информации об этих лицах , но счёт мне так и не разблокировали . Вызывали меня в банк два раза для получения большей информации , я уже написала заявление от руки , в котором написала всё подробно, при этом так и не разблокировали счёт. Закрыть счёт и выдать деньги банк отказывается и предоставлять документ о том что мне отказывают в выдаче денежных средств тоже отказываются . Я в положении с маленьким ребёнком сижу в отделении банка с 10 утра . Время 15:35 . 

Можно ответ получить, просто я планирую завтра открыть карту