Здравствуйте, можете ли проверить чек об оплате на подлинность? Сюда прикрепить фотт не получается, можно отправить на почту?

На почту вам отправила, жду ответа от вас 

Жалоба! обходите стороной этот банк! Прочтите несколько раз прежде чем открывать карты в этом банке если не хотите кучу проблем. Банк абсолютно не заинтересован в решении проблем. Он просто прокручивает деньги и зарабатывает на этом проценты. На данном этапе мы остались без денег! Я сын участника СВО и деньги папа переводит для того, что бы мы жили и питались а не уговаривали этот ужасный банк! Мне 16 лет, по совету друзей, вместе с родителями открыли карты в этом банке. О чем и горько пожалели! Я являюсь клиентом банка. Кузьмин Я.С. 15.01.2009г Два дня назад банк ограничил мои переводы и все деньги заблокировал. Так как не являюсь совершенно летним, вместе с мамой обратились в банк, написав пояснение и приложив документы решение проблемы не последовало !в пояснении я указал что деньги мне переводят родители на мою карту и мы совместно совершаем покупки и переводы так как у меня подключена подписка Альфа Смарт и это выгодно. Я указал в пояснении что папа участник СВО приложил все документы . Отец переводит деньги на мою карту что бы мы с мамой ими пользовались и питались. На сегодняшний день Вы ущемляете наши права и оставляете без средств к существованию а это незаконно!!!!!!! Немедленно снимите ограничения и восстановите доступ к карте! Утруждать себя обещаниями не надо, мне ваши обещания не интересны! Вы удерживаете деньги! а мне нужно чем то питаться !

Открыла карту себе и ребёнку , оплатила 5 покупок как шла по договору что бы получить бонус ребёнок тоже выполнил условия это но вознаграждение не получил , написала в чат. Они мне ответили что должен друг ещё выполнить эти условия потом вы получите бонус короче то лоотрон 

здравствуйте ! я просрочила платеж по кредитной карте на 1 день, выплатила проценты и общий долг. данные о погашении задолженности отобразились оперативно, а вот беспроцентный период всё так же был помечен как "закончился". меня это насторожило, я написала в чат поддержки с вопросом почему так и начислят ли мне снова долг процентами. сотрудник чата ответила, что данные скоро обновятся, а долг процентами повторно не начислят. однако же долг начислили в размере 635,53₽. другой сотрудник чата отметил, что первый сотрудник ввел меня в заблуждение, посоветовали написать жалобу. скриншоты прикрепляю: https://ru.files.fm/u/7rc4ya23rf. почему-то не даёт прикрепить ссылку через изображения.

Отправил на почту которую указали.

жду ответа

Добрый день, написала отзыв, но нет ответа банка, я так понимаю без ответа отзыв не проверяется. Администратор банки.ру написал "ждём ответа банка" (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12187045/)

Прошу разьяснить, на каком основании, без моего согласия банк делал запросы моих данных в БКИ 21 марта, 20 июня, 28 сентября, 20 декабря 2024 года. У банка не было оснований запрашивать мою кредитную историю. На данный момент я вижу в действиях банка административное правонарушение, выразившееся в незаконных действиях по получению кредитных отчетов (ст. 14.29 КоАП РФ). Я не пользуюсь продуктами банка много лет. 

Добрый день, вчера 12 марта моей дочери позвонили на мой привязанный номер из службы безопасности банка, дали инструкцию по дальнейшим действиям: сказали что разблокировать не могут, но можно чтобы дочь пошла с доверенностью в банк и закрыла счёт, при закрытии средства можно снять, прошу заметить что в доверенности указана для дочери возможность закрытия счетов и снятие средств. Доверенность Вашим банком уже была проверена. Сотрудник Глухова Ольга Витальевна отказала дочери в этом, сославшись что с таким типом блокировки нельзя закрыть счёт. Ранее в банке при предыдущем посещении отделения банка моей дочерью 7 марта, у нее взяли мой номер телефона в Казахстане, по которыму со мной связаться (номер был сообщен сотруднику банка в отделении, который она направила в службу безопасности), сказали что служба безопасности со мной свяжется и проведет процедуру разблокировки, и я ждал звонка всю неделю, но так никто со мной и не связался, а позвонили на мой номер РФ, по которому разговаривали с моей дочерью, как я указал выше суть той беседы. В действиях банка усматривается нарушение моих прав согласно ст. 35 Конституции РФ, в данной ситуации меня ограничили в распоряжении своими средствами. Убедительная просьба решить мой вопрос.

Здравствуйте! Вы получили на почту мои данные для уточнения информации по моему обращению?

Я отправила Вам выписку с банка. Почему Вы не отвечаете ?? почему не возвращаете деньги? 

Я прошу ответить только на один вопрос! Ваше ПТУшное сообщество, называемое банком не может этого сделать уже неделю! Я ВНЕСЛА ДЕНЬГИ 27.02 в 17:06, вы мои деньги заморозили на дебетовой карте, что не позволило мне перевести их на кредитку. Я позвонила в банк (прошу предлставить запись разговора, которую вы ведете) меня удоставерили что деньги спишутся в счет погошения кредитки в конце операционного дня. Однако, деньги списались только 01.03. ПОЧЕМУ? Отдел взыскания уверил что в случаи внесения средств 27.02 льготный период продолжится, так как в условиях стоит плюс один день к дате платежа (дата платежа 26.02). С целью неправомерного обогощения ваш банк пользовался моими деньгами до 01.03, не списывал их в счет платежа и из-за вашей жадности начислились проценты. Я жду ответа на вопрос, где были мои деньги два дня? Почему вы их не списали и начислили процент? Я буду писать и жаловаться во все абсолютно инстанции пока вы не востановите льготный период и будете работать на условиях договора. 

Вы уже так отвечали и пропали на неделю. 

Добрый день. Есть ли обратная связь по вопросу? Несколько десятков тысяч человек моей клиентеллы с нетерпением ожидает развития ситуации - в частности те из них, кто были обмануты с использованием счетов в альфа-банке.

Сегодня я оплатила через мос.ру, также как в октябре, получив от вашего сотрудника 10 03 24 уверение, что так категория кэшбека работает. И... операции проходят как прочие расходы. Да, вы знаете, что это образование, тк эти счета висели с утра в вашем приложении как не оплаченные по этой категории. Но я оплатила квитанции на стороннем ресурсе, ВВЕЛА ДАННЫЕ КАРТЫ, и все равно не выполняю условий. Друзья, вы вводите ваших клиентов в заблуждение, это можно квалифицировать только как мошенничество. Будьте любезны, начислить мне кэшбек за февраль и март, за оплату счетов на образование. 

Почему поставил заявку на смену номера телефона но очень долго не меняется???

А где решение?

В продолжении вопроса, https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/720280/ Прикрепля. скриншот, где альфа банк информирует о сумме платежа, но нигде не информирует Моя претензия в том, что Альфа-банк не просто НИКАК не уведомил меня, как клиента о завершении беспроцентного периода и сумме, необходимой к погашению, чтобы не платить проценты, более того - Альфа-банк дезинформировал меня, когда после платежа 14 февраля в ЛК приложения указал, что платеж еще не рассчитан и будет сформирован до 18 марта. 

28.02.2025 г. Альфа-Банк получил постановление о снятие с меня денежных средств по судебному приказу. Однако, я с суммой долга был несогласен и приказ успешно отменил. 13.03.2025 г. я обратился в офис Банка по адресу г. Челябинск, ул. Кирова 108 и с определением об отмене судебного приказа так как операция в Банке была на обработке. Сотрудник определение приняла и 13.03.2025 г. Альфа Банк с меня списывает повторно эту же сумму. Но я тут же начал звонить в Банк и отменять данную операцию, операция прошла успешно деньги вернули. Альфа Банк почему Вы не выполняете судебные требования? Почему с меня списали два раза да и еще перечислили взыскателю деньги, так как определение Банк получил! Альфа-Банк не клиентоориентирован и не советую быть клиентом данного Банка. Оценка ниже плинтуса.  

Здравствуйте! Как скоро ожидать ответ от Вас?

Добрый день! 02 февраля 2024 приставом был наложен арест на мои счета. 29 августа 2024 пристав прислал в банк Постановление о снятии ареста и обращении взыскания на денежные средства. Взыскание было обращено на мой счет, а арест не снят. Таким образом, у меня на счете осталось висеть и взыскание, и арест ( оба с неправильной датой, в постановлениях 05.10.2017, у банка 04.10.2017). Постановление об отмене взыскания поступило в банк 10 марта 2025 года, взыскание было снято. Арест по-прежнему не снят. Исполнительное производство одно и то же (измениляс лишь номер подразделения приставов, так как их подразделение было расформировано и закреплено за другим, впрочем, как и тысяча подобных), исполнительный лист тот же, пристав тот же, не изменилось ничего. Я неоднократно писала письма в поддержку банка. Вопрос не решается. Меня отправляют к приставу, чтобы тот снял арест. Но он снял! В системе госуслуг у меня также в ограничениях наложенных больше нет ограничения, наложеного на счета в АЛЬФА-банке. Но у вас есть! Сегодня Ваша поддержка написала, что мол пристав в постановлении на арест указал одну сумму, а в снятии ареста -другую. И поэтому они не считают это основанием снимать арест, что мол постановление пристава об отмене ареста неверно. Естественно, сумма другая, потому что между постановлениями прошло несколько месяцев, и сумма долга изменилась. Банк обязан снять арест со счетов на основании постановления пристава даже с разными суммами в первом и втором постановлениях. Банк не исполнил требование пристава. Но приставу отправил уведомление об исполнении. Так как взыскание по постановлению на мои счета было обращено, а арест не снят. Таким образом, была исполнения лишь часть постановления. Абсолютно идентичные постановления приставом были отправлены еще в 3 банка в этот же день. И везде с меня сняты ограничения. И лишь Альфа-банк отказывается их снять. Как так выходит? Есть постановление от отмене ареста и взыскании, взыскание Вы делаете, арест не снимаете, хотя постановление одно, и подаете уведомление приставу об исполнении???? Еще и внаглую отправляете меня к приставу! А как он должен снять арест, если Ваш банк уведомил его, что исполнил его требование? Хотя Вы не исполнили. Ваша служба поддержки в чате уведомила меня, что постановление должно либо быть исполнено полностью, либо не исполнено вообще! Так как же Вы, не исполнив требование в части снятия ареста, уведомили пристава, что его требование исполнено? Если по Вашему мнению постановление было не верным, почему Вы исполняете часть его , а о неверной части пристава не уведомляете? Прошу снять с меня все ограничения. Прилагаю Постановление об аресте, и Постановление о снятии ареста и взыскании, а также скрин, где висит и арест, и взыскание, хотя должно было быть только взыскание (с неверной датой, Ваш же банк только к чужим документам придирается, а сам не в состоянии даже верно зарегистрировать необходимые реквизиты ИП)

Долго ждать ответа? А то статус вопроса типа на него ответили

Обслуживание без нареканий, но при открытии счёта намеренно ввели в заблуждение, подключили дорогой тариф, аргументируя тем, что другой для меня недоступен, при обращении в банк, оказалось, что обманули. Ну, что ж, сама виновата..., спасибо за урок))Дополняю: ответ банка о смене тарифа: Тариф можно сменить только по истечении 6 месяцев использования) Об этом вообще речи не было, на вопрос о смене тарифа ответ был, что, конечно, как банк удостоверится в благонадежности, возможна смена. У меня сезонный бизнес, о чём я сообщила, и я в течении 4 месяцев, должна проплачивать воздух(((

Почему доверенное устройство стало недоверенным. Почему при лимите 15000 рублей, я не могу перевести 14000 руб

Вы не ответили. Вы попросили предоставить Вам документ. Я Вам отправила. После чего Вы не отвечаете . Долго мне ждать? я хочу понимать на каком основании Вы не отдаете мне мои деньги? 

Вы попросили отправить Вам подтверждающий документ. Я все отправила. Вы просто не отвечаете. По Вашему регламенту сколько Вы можете держать у себя мои деньги? 

я написала запрос 17.02.25, вы попросили на почту скинуть уточнение, я отправила все в тот же день, 20.02.25 написала вам комментарий что жду ответа, написала 10.03.25 вам снова на почту, ответа так и нет. 

Добрый день. В августе 2024 года был совершен перевод с кредитной карты Альфа-банк для погашения задолженности по кредитной карте Т-банка. Специалист Альфа-банка сказал ничего предоставлять не нужно, мы сами увидим закрытие в Т-банке, но можете взять справку о закрытии задолженности. Я так и сделал. Т-банк такую справку предоставил. Задолженности на 25.08.2024 г. в Т-банке не было.13 февраля 2025 г. с кредитной карты Альфа-банка происходит списание комиссии 13 149,86 руб. То есть прошло 6 месяцев. В чате специалист поясняет, что это за перевод от 25.08.2024 г., так как договор с Т-банком не был расторгнут. А это было условием договора с Альфа-банком. Это мое упущение, я согласен, что не внимательно прочитал условия. А специалист Альфа-банка оказался не компетентен. Но в условиях также прописано (прилагаю скрин) , что если договор со сторонним банком не закрыт, они присылают уведомление об этом и у клиента есть время на закрытие договора с другим банком. Таких уведомлений мне не поступало. Специалист Альфа-банка подтвердил, что мне уведомлений не поступало из-за технического сбоя (скрин тоже прилагаю). Если бы мне пришло такое уведомление, мне не составило бы труда закрыть договор с Т-банком, это не проблема, они это делают мгновенно. С 3 марта по 13 марта в чате приложения Альфа-банк я переписывался с более 5 сотрудниками, каждый раз описывал суть проблемы, два раза писал обращения в банк, под №А25031020616 от 10.03.2025 и А25031215958 от 13.03.2025 г. Специалисты пишут на мое обращение ,что все согласно условиям. Но почему они не отправили уведомление, смс, пуш-уведомление о том, что договор со сторонним банком не закрыт, просим закрыть??? Ведь это тоже прописано в условиях. Ждали 6 месяцев, чтобы подловить клиента и выставить комиссию. Прошу отреагировать на данный запрос, если он не будет решен, буду писать в ЦБ. Не могу отправить ссылки на скрины, если необходимо, вышлю на почту справку от Т-банка об отсутсвии задолженности и скрины. 

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, Овчинниковой Ульяне Дмитриевне, 17.02.92 г.р. отказали в трудоустройстве на позицию чат-поддержки физ.юр 11.03.2025г. и в последующем обучении по причине "отсутствия временной регистрации в Сочи", хотя есть российская регистрация. На начало обучения заявление на временную регистрацию уже было подано (на следующий день оно уже было на руках), а трудоустройство должно было быть только через 3 дня.Просьба пояснить, на основании какого закона РФ такой отказ возможен? Согласно ТК РФ (ст.64). а также Конституции РФ (ст.27) отказ в трудоустройстве по причине отсутствия временной регистрации является необоснованным и противоречащим свободе перемещения гражданина РФ,Просим разобраться с этим вопросом, так как он ставит под сомнение профессионализм ваших рекрутеров и бросает тень на имидж банка в целом, как работодателя.Очень разочарованы.

Все мы знаем, что сейчас банки направо и налево блочат карты людей по 115-ФЗ, в большинстве случаев, не имея на это оснований. Уже привыкли. А потом ты собственно должен доказать, что ты верблюд, презумпция невиновности тут не работает. Теперь о моей ситуации. 23.02.25 альфа блочит мой счет по 115-фз, которым пользуюсь 15 лет и никогда кроме как для личных нужд, ни для чего этот банк не использовал. Приходит запрос документов и блок на 189 тыс. Хочешь снять, закрываю счет, мы с тебя возьмем комиссию 10% (тут особое внимание), либо давай миллион документов и мы возможно тебя помилуем. Не было бы этой придуманной комиссии, на мои же деньги, обратите внимание, я бы закрыл счет и забыл навсегда про альфу, но захотелось все им доказать. Собираю доки, отправляю, пишут жди 3 рабочих дня. В итоге 5 рабочих и пока я на написал, никто не сообщил. Теперь просят еще доп документы, собираю, отдаю - 3 рабочих дня. На 3 день узнается, что теперь не 3, а 14 дней. Ну весело же, что. То что человеку могут быть НУЖНЫ ЕГО ЖЕ ДЕНЬГИ, никому не интересно. В итоге опять никто не пишет, я обращаюсь, в чате сообщают, что счет будет разблокирован, но надо написать обязательство, что я больше не буду проводить никаких операций. Я бы с удовольствием написал, что больше вообще никаких операций не буду проводить, но ведь обидятся. Пишу бумагу, отправляю. Сколько ждать? 14 рабочих дней😖. 14 дней на принятие одной бумаги!!!! Это почти 3 недели и в итоге 1,5 месяца мои деньги альфа мне не собирается отдавать.Как обычно отдел Комплаенс это небожители, ни один из сотрудников банка не может с ними связаться и конечно объяснить очень важным персонам, что вы конец обнаглели и просто без оснований пользуетесь деньгами человека, конечно не может. Такой вот классный, замечательный альфа-банк. Который своих клиентов считает за говно, а сотрудников комплаенс - королями. Так вы для них рекламы и акции делайте, что там клиентам показываете их?И финалочка. В чате, в отделении, мне сказали, что я могу забрать деньги, но надо оплатить комиссию до 10%. Напоминаю, за мои деньги, при отсутствии доказанных нарушений с моей стороны, просто так решил банк. Ему захотелось. Но вот незадача, через какое-то время в чате мне пишут, что согласно тарифам банка, я могу закрыть счет и банк не имеет права брать с меня комиссии. Неувязочка или умышленно тянули время? Интересные данные для обращения в суд. Скрины с ответами приложу, чтобы не быть голословным. Всегда был моим любимым. Теперь - ненавижу альфа-банк!Без комиссии 1 Без комисси 2 Без комиссии3 С комиссией  

Добрый день. Хочу оставить отзыв о работе банка. Оформила 2 детские карты по ссылке, которую получила в чате альфа банка от сотрудника.За оформление карт должна была получить по 1000руб кешбэка. Задавала вопрос в чате за обе карты будет выплата? Ответили -да. Написали, что нужно совершить покупки по картам на сумму 1000 рублей в течении 30 дней. Получили 2 карты, вроде 16 января.дети совершили покупки на общую сумму 1000р каждая. 10 февраля жду выплаты, а её нет ни по одной, ни по другой. Снова пишу в альфа, где выплата, сроки вышли. Оператор сообщает, что предыдущий сотрудник неверно проинформировал нужно сделать покупки от 1000р по каждой,что ещё 30 дней не прошло успеваете. Хорошо, сделали покупки по двум картам от 1000руб. Ждём 10 марта, а выплаты снова нет. Пишу опять в чат составляют несколько обращенией, результата 0. Писали из из детских профилей и с моих. Пишут что выплатят в апреле за операции за март, но покупки были в феврале,нет информации, что выплатят именно по этой акции, а не стандартный кеш. Сегодня вообще написали, что выплата должна быть только по одной карте,а какая не написано. Прошу помочь в урегулировании вопроса. Все скрины есть. 

Добрый день! 11-03-2025 был полностью погашен залоговый кредит с оплатой штрафа 2% за досрочное погашение.До сих пор авто висят в реестре залогов, а от Банка нет никакой обратной связи о снятии обременения! Вот прямо сейчас получили ОТКАЗ в выдаче справки по причине якобы отсутствия средств на р/с, хотя деньги все это время на счете были. Ну допустим, официальный документ выпустить - задача небыстрая, но почему нельзя предоставить запрошенную информацию? Персональные менеджеры - пустой звук - ни на один вопрос внятного ответа нет, письма и документы, отправленные через них пропадают как в черной дыре. С декабря 2024 года пытаемся решить вопрос о снижении кредитной нагрузки (реструктуризация, кредитные каникулы, рефинансирование) в ответ, каждый раз, либо гробовая тишина, либо требование предоставить тонну отчетов и справок по деятельности компании, а после предоставления - та же гробовая тишина...

Не понятно, на каком основании арестовали деньги на моем дебетовом счете за другого человека. В офисе несут какую то чушь. Такое впетчатление, что набрали без образования какого либо вообще. Свяжитесь со мной пожалуйста или будем вынуждены написать отрицательный отзыв.

Добрый день, прошу применить меры к сотрудникам выездной службы взыскания АО "Альфа-Банк", отделение по адресу г. Самара, ул Галактионовская, 157.12.03.2025г в районе 20:00 к моей матери, пытался проникнуть сотрудник Альфа-банка под предлогом вручения уведомления о задолженности перед банком неизвестных ей лиц (стучал в дверь, дергал ручку, ходил по соседям, собирая информацию об именах-фамилиях проживающих в квартире лицах). На информацию о том, что разыскиваемые им люди в квартире не проживают, никогда не проживали и незнакомы, неправомерные действия не прекратил, в связи с чем был вызван наряд Росгвардии и Полиции, о чем сотрудник был проинформирован. После получения этой информации сотрудник оперативно сбежал, бросив уведомление под дверь. 13.03.2025г я связалась по номеру телефона, указанному на уведомлении ( +7 906 346- 71-08 Архипов Сергей Александрович), получив подтверждение о том,что данный товарищ действительно является сотрудником Альфа-банка. На мои вопросы о том, по какой причине их сотрудник приезжал по адресу проживания моей матери, произвел опрос соседей, выясняя личные данные (место текущего проживания меня, моего брата и т.д.) внятного ответа я не получила.Я являюсь действующим клиентом Альфа-банка, задолженностей перед банком не имею, считаю, что сотрудниками банка умышленно произведена утечка моих персональных данных (Имя и отчество заемщика совпадает с моим, однако, фамилия другая).Также, в результате противоправных действий сотрудников банка, пожилой человек 70 лет, ветеран труда и заслуженный работник, был доведен до прединфарктного состояния.Прошу произвести проверку правомерности действий сотрудника и в случае обнаружения нарушений применить наказание, согласно действующему законодательству РФ.

Отправил письмо 

Здравствуйте Татьяна! Я являюсь клиентом ТБанка (бывший Тинькофф Банк). С моего устройства без моего ведома была сделана подписка несовершеннолетним ребенком. Банком и услугами я не пользуюсь совсем. Личных средств на моем дебетовом счету у меня нет и не было, но при этом была выдана кредитная карта. Банк без явного согласия и уведомления продлил подписку Premium списав при этом средства в размере 1990 руб с кредитной карты, что является грубым нарушением использования кредитных средств банка, так как кредитные средства только для целевого использования. Напротив, банк самостоятельно без ведома и разрешения и уведомления списывает в счет оплаты своей же услуги навязанной клиенту. Считаю, что это грубое нарушение Федеральных законов регулирующих кредитные отношения и Закона о защите прав потребителей по следующим основаниям:Нарушение ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей" – запрещает навязывание дополнительных услуг без явного согласия клиента.Нарушение ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" – банк не предоставил полную и достоверную информацию о подписке и списаниях.Нарушение ст. 12 Закона РФ "О защите прав потребителей" – банк отказывается возместить незаконно списанные средства в полном объеме.Нарушение ст. 310 Гражданского кодекса РФ – одностороннее изменение условий договора без согласия клиента.Нарушение ст. 819 Гражданского кодекса РФ – неправомерное использование кредитных средств для списания оплаты за подписку.Нарушение ст. 9 Федерального закона "О национальной платежной системе" – отсутствие достаточного информирования клиента о предстоящих списаниях.Нарушение ст. 29 Федерального закона "О банках и банковской деятельности" – незаконное навязывание услуг.На основании вышеизложенного прошу высказать свое экспертное мнение по данному вопросу, а именно:Возможно ли или допустимо ли использование выданных банком кредитных средств в счет оплаты собственных же подписок Банка или иных дополнительных услуг?Допустимо ли продление/оплата подписки или дополнительных услуг без явного или прямого уведомления/подписания такого рода подписок клиенту этого же банка, даже после тестового периода?Допустимо ли оплата/списание с кредитных средств этого же банка в счет оплаты подписок или доп услуг если на дебетовом счете нет своих личных средств?Правомерно ли невозвращать средства в случае, если клиентом не была использована подписка и не оказан фактическая услуга в соответствии с законом о защите прав потребителей?Считаете ли вы, что в целях защиты интересов клиентов банков от подобных случаев необходимо инициировать законопроект, который бы запрещал банкам использовать свои же кредитные средства на счетах своих клиентов в счет оплаты навязанных дополнительных услуг без явного дополнительного согласия?

Заблокировали альфа карту по 161 фз

Добрый день. Оставила отзыв, поставила оценку, все пользователи видят, а денег за отзыв я не дождусь???!!!! 1500руб между прочим!!!Мнение о банке портится ежеминутно Почему оценку не зачли, вопрос!!

Добрый день! Вместе с кредитом был оформлен договор страхования U541AUTFRK2503110855 от 11 марта 2025 года. Уже третий день пытаюсь отдать заявление на отказ от страхования в банк и страховую компанию, по альфа страхованию жизнь уже написала жалобу в центробанк и на банки ру. В банке принимать заявление тоже отказываются, требуя код от страховой компании, а на письмо по электронной почте просят обратиться в страховую компанию, но оформляла я полис через банк, значит заявление банк также, как агент обязан принять. Просьба принять мое заявление на отказ от страхования иначе буду жаловаться в центробанк и банки ру.

Здравствуйте. Производил перевод с мобильного кошелёка Цупис (22000 рублей) по СБП на карту Альфа банка. Деньги сняли, написано операция в процессе выполнения. Деньги не были зачислены.Что делать?

Добрый день , почему банк не передает данные о доходе в налоговую за 2024год , проработала пол года в Сбербанке и пол года в альфа банке , по Сбербанку все данные в налоговую переданы , все отображается все доходы , а альфа банк не передал данные. Из за альфа банка у меня встала вся декларация по возврату НДФЛ за инвестиции и покупку жилья ! прошу исправить ситуацию 

Обещали приветсвенные 1000р при получении дебетовой карты, при условии, что потрачу не менее 1000р по этой карте, всё условия выполнил. Обещаные 1000р отказываются выплатить. Вот так этот банк обманывает Пенсионеров. 

ID вопроса 722064Вы написали, что бы Вам написали на почту, это для галочки????? Вопрос не решен! И не собирается решаться!!!!!долго я буду писать сюда и чего то выпрашивать от этого банка?????

очень быстро просто в приложение выполняете несколько заданий и вам увеличивают кешбек еще можно купить подписку и тогда кешбек увеличится 

Здравствуйте, банк заблокировал вход в личный кабинет из за смены номера , можете устранить проблему?

Добрый день!Данные направлены на указанный ящик 12.03.2025 

Я уже 2 недели жду когда Вы вернете мне мои деньги. Вы мошенники 

Я крайне разочарована обслуживанием в данном банке. У меня возникла проблема по вопросу необоснованное списание денег с кредитной карты. Картой пользовалась не один год, то есть не новичок, знаю как пользоваться. Крайняя покупка была 21.12.24г. на сумму 7т.р. внесла деньги 23.12.24г. в льготный период 60 дней, в сумме 45т.р. внесённые деньги, почему-то перенесли в годовой льготный период, а мне начислили проценты за этот месяц. Обратилась к сотрудникам банка, мне так и не помогли в данном вопросе, не вернули средства на счёт, и не решили данную проблему, считаю, что проблема техническая и произошла по вине банка. Прошу Центробанк обратить внимание на эту проблему. Это нарушение закона. Я считаю это воровством из моего кармана. Требую вернуть списанные у меня проценты в сумме 516,85р. 

Вчера с утра меня просто выбросило из личного кабинета с просьбой заново авторизоваться. Попыталась, ввела номер телефона, номер карты, написано что смс отправлено и отобразилось поле для ввода кода, но вот смс никакой не было. Пробовала множество раз в течении дня - всё тоже самое. Сегодня позвонила в банк, ничего не объяснили, просто сказали приезжайте в банк с паспортом. Приехала на другой конец города, пробыла в отделении 5 минут ради того, что бы мне сказали что блокировка по 115 фз и мол идите отсюда с вами свяжутся в течении 3х рабочих дней. Никто мне ничего не объяснил, за что, за какую операцию, я никому нечего не переводила, уж тем более крупные суммы. Вот и что теперь делать, деньги с этого счёта срочно нужны, а снять я их даже не могу

Здравствуйте ,7 марта обращалась в отделение Альфа банка на Дмитровскор шоссе 15 для того , чтобы со своего счета перевести деньги на свой счет другого банка , заполнила все документы , получила документ на разовое поручение , сказали в течение 5ти дней деньги поступят на счет . Через 5дней деньги так и не поступили , позвонила на горячую линию , где мне сообщили что никакого обращения они не видят и снова нужно идти очно в банк. я потратила почти 2часа в отделение , у меня столько времени лишнего чтобы снова идти ! Прошу связаться со мной по этому поводу и помочь мне провести данную операцию онлайн .

Я завёл карту Альфа банка,и вечером поступили мне на счёт деньги,и на утром мне заблокировали карту Альфа -банк, вот уже третьи сутки в ответ тишина, ну а как так что банк просто может лишить моих средств а?

Здравствуйте, заблокировали счёт в декабре прошлого года, попросили приехать в отделение банка для закрытия счёта и вывода средств на другой мой банк или наличными, я приехал написал заявление, объяснение. Всё!! Что от меня ещё нужно! Зачем морозить мои деньги столько времени???

Я Коробко Алексей Васильевич, открыл счёт в Альфа банке счёт,и тут же мне перевели деньги всё было нормально вечером,а на утро мне заблокировали счёт,спираяся на то что мол взломали меня,я пришел в банк сотрудник банка сказала в течение трёх рабочих дней вам прийдёт СМС,но так и не чего не пришло,звоню в банк мне сказали что мол новая карта и сразу на счёт поступили деньги вот и блокировка,то есть получается Альфа банка как вздумается так любого может деньги забрать,а если деньги нужны срочно то что делать в такой ситуации?

С мая по июль 2024 года оформила онлайн кредитные каникулы, сегодня хотела перенести дату платежа, не получилось, пишет сейчас у вас кредитные каникулы... После окончания кредитных каникул, с Августа 2024 года по настоящее время, выплачивать по графику платежей в полном объёме. Оказалось, со слов сотрудников поддержки, что все это время, я упоачивала проценты за каникулы?! Как так? Платёж 16200, каникулы были 3 месяца, с Августа 2024 по Февраль 2025 года с меня снимают проценты за эти каникулы? Поддержка горячей линии советует лично посетить офис, в офисе сотрудник не понимает зачем я пришла. У меня вопрос. Кто нибудь может мне кваллифицированно ответить, за что я плачу 7 месяцев подряд, если тело кредита не гасится и почему в приложении у меня до сих пор статус кредитных каникул?

В отделении Альфа-Банка по адресу ​Автозаводская улица, 5, когда я второй раз за день пришел внести наличные на счет, кассир сказала "опять этот пи***ас пришел деньги закидывать". Я в шоке, попросил позвать руководителя на что услышал отказ кассира и что мне нужно уйти, она ничего делать не будет. Выйдя в зал я позвал руководителя и составил жалобу. После чего кассир в присутствии руководителя, молча но с ехидной улыбкой провела операцию. Неприятный осадок от такого поведения сотрудника, непрофессионализма и хабальства конечно остался. Планирую написать заявление в полицию, подобным хабалком не место занимать подобные должности. Буду добиваться увольнения кассира.

Какие документы на какие конкретно деньги. Что от меня требуется?

Являюсь клиентом Альфа банка с 2019 года,так же имею з.платный счет,всегда платил все вовремя,не мог бы и подумать,что оформляя кредитную карту мне без моего ведома подключат страхование ,сотрудник Банка не посчитал нужным оповестить и спросить моего согласия!Почитав информацию в интернете я узнал,что я такой не один!смс оповещения нет,никакой информации в моб.приложении о страховке тоже!узнать о ее существовании и отключении можно лишь через чат бот,мне ее отключили,но вот деньги вернули лишь за последний месяц,вот так!а страховку списывали с 2019 года,документ о страховании после официального отказа банка я получил,в котором стоит цифровая подпись,которого я даже в глаза не видел.Прошу Банк вернуть мне все незаконно списанные деньги за страховку,иначе буду вынужден писать жалобы

Не понятно, на каком основании арестовали деньги на моем дебетовом счете за другого человека. В офисе несут какую то чушь. Такое впетчатление, что набрали без образования какого либо вообще. Свяжитесь со мной пожалуйста или будем вынуждены написать отрицательный отзыв.

Подскажите а когда будет ответ?

но согласно вашему уведомлению в платеже 19900 руб я допустила просрочку и вы начислили мне проценты, вы намеренно, получается, вводите клиентов в заблуждение чтоб начислить проценты данными оповещениями???

выписка будет предоставлена бесплатно?

Отправила всю информацию на почту, ожидаю ответа сегодня-завтра, завтра буду писать отзыв о работе банка, каждый день ожидания для меня деньги. 

 Здравствуйте А почему не пришли деньги за отзыв 

Нет, ограничения сняли 9 марта, оповещение от банка о снятии было 8 марта. Поэтому ограничения были около месяца. 

Еще времени? Сколько времени? На каком основании Вы лишаете семью участника СВО без средств к существованию ? еще Вам времени дать ? На что ? На проценты прокрутить банку ? все документы предоставлены ранее и пояснение !

Добрый день, Татьяна!Летом 2024 заключил ипотечный договор G050S24053101380, с помощью которого приобрел земельный участок и оформил договор подряда с аккредитованной банком подрядной организацией. Подрядчик получил два денежных аккредитива из трёх и к декабрю 2024 исчез, не закончив работ на 8 миллионов рублей. С этого времени пытаюсь решить эту проблему с Альфа-банком по официальной почте ipoteka-support@alfabank.ru и звонками на горячую линию. Получаю отписку за отпиской, фактически банк не даёт сменить подрядчика, даже чтобы я мог достроить дом за свои деньги и передать его в залог банку. Сначала для смены подрядчика попросили исковое заявление в суд или постановление из МВД о признании потерпевшим (что невозможно, т.к. отношения в данный момент гражданско-правовые). Все исковые документы на подрядчика направили в суд, копии направили заказным письмом в банк и продублировали на ipoteka-support@alfabank.ru. После чего на электронную посту стали приходить ответы с требованием договориться с подрядчиком (который, напомню, пропал вместе со всеми телефонами и офисом), либо предоставить уже решение суда. Процессуальные сроки в суде таковы, что решение суда возможно получить в лучшем случае к сентябрю-октябрю 2025 года. При этом последний ипотечный аккредитив, который я бы мог использовать для достройки вместе с собственными средствами, "сгорает" завтра (14.03.2025), в продлении аккредитива или переносе транша на ЭсКроу счет под новый договор подряда банк отказывает. К июню 2025 года банк просит передать дом в залог, что в текущей ситуации невозможно.Помогите разобраться, пожалуйста, нахожусь в отчаянном состоянии :( 8 миллионов украдены аккредитованным подрядчиком, для достройки дома я вынужден занимать деньги у родственников и распродавать своё имущество. И даже в этом случае за свои средства я не имею возможности достроить дом, т.к. банк почему-то всеми силами не даёт этого сделать.Спасибо!

Произошла очень неприятная ситуация. Захотела поучаствовать в акции "5000 рублей за первые инвестиции." Уточнила у сотрудника в чате перед открытием счета, что необходимо сделать,чтобы правильно выполнить условия. Оператор предоставил ложную информацию, не проинформировав о том, что нужно дождаться персонального предложения. Писала много раз в чат, оставляла обращение с просьбой о помощи, чтобы дали мне возможность поучаствовать, ведь я не виновата за некомпетентость сотрудников банка, меня ввели в заблудение, но приходят одни отписки : нам жаль и все в этом роде. Теперь, спустя 2 недели мне приходит это персональное предложение , мол, поучаствуйте в акции. А теперь я не могу в ней поучаствовать! Как-будто сейчас банк просто смеется надо мной. По сути я не виновата в этой ситуации, и сделать вообще ничего не могу. Помогите, пожалуйста, очень скверно как-то,дайте возможность поучаствовать. чувствую себя обманутой, по-другому это не назовешь... 

Ответьте на вопрос с id 722334

документы уже все и достаточно давно предоставлены. Потом ладно бы деньги приходили от кого-то, а то 90% всех поступлений им на счета это от меня и от супруги. А по старшему сыну вообще непонятно: написали что есть признаки транзита денежных средств. Так с этим никтои не спорит, открытые счета в альфа банке были использованы нашей семьей в том числе и для того, чтобы переводить денежные средства от одного члена семьи другому в разные банки, учитывая разрешенные лимиты Альфа банка на внутренние переводы. Я так понимаю, это никем не запрещается.

Я нахожусь заграницей, хотел перевести другу 64 тысячи, за что был заблокирован и чтобы разблокировать мне нужно явится в офис, у вас вообще все в порядке? У меня были там последние деньги, как я должен возвращаться домой? Для чего я оплачиваю премиальную подписку за 3 тысячи в месяц если мне даже ответить не могут из за чего я не могу перевести деньги и вместо конструктивного диалога сотрудник поддержки решил просто заблокировать меня, браво! Буду жаловаться во все инстанции, я это просто так не оставлю 

Первой вопрос https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/722334/Вы указали не мой вопрос, Вы указали https://www.banki.ru/services/questions-answers/admin/question/722340/

Татьяна, задавая вопрос, я надеялся на ваше экспертное мнение как банковского сотрудника который защищает интересы клиентов. В данном случае, мне хотелось бы увидеть ответ от вас не применительно к какому то конкретному банку а к ситуации в целом. Хотелось бы получить ответ, законно ли на ваш взгляд списание средств с кредитной карты или кредитных средств в счет оплаты/продления подписки, то есть доп. услуг банка выдавшего эти кредитные средства клиенту? Прошу дать ответ, есть ли в вашем банке подобные случаи и как вы их трактуете?

Сразу скажу, клиентом Альфа банка не была никогда и не даже не пыталась, а тут понадобилось мне взять справку Ф-67. И из нее я узнала, что у меня есть карта этого волшебного банка. Открытая в октябре прошлого года. Знатно удивившись, я с паспортом и огнетушителем для жёпы, потопала в ближайшее отделение банка.Мне удалось выяснить что паспортные данные недооформлены, откуда взялась эта карта, как она была оформлена, на какой номер телефона сотруки отделения не знают, принять заявление для разбирательства в этой ситуации они не могут, потому что карта недооткрыта, и закрыть они тоже не могут. Но при этом по карте было движение средств. Целых 120 рублей. Как? Они не знаю. Короче говоря у них лапки. Нервничать мне нельзя, поэтому я решила решила зайти в другой раз, в надежде на то, что мне попадется более квалифицированный сотрудник. Мне повезло только на третий раз и у меня приняли обращение для выяснения истории создания этой карты. Девушка менеджер передала мне номер обращения и посоветовала через пару дней позвонить на горячую линию, узнать ответ по обращению. Проблема в том что на горячей линии головой помощник, которой не может мне помочь, потому что я не клиент банка, а операторы все всегда заняты

Никаких сомнительных операций не было. Все документы и данные были представлены в службу поддержки. Все налоги, отчисления оплачивались.Очень жаль в отсутствии желания разобраться и ознакомиться с документами. Клиентоориентированность страдает. Закрыл все личные и юридические счета в вашем банке. 

здравствуйте, я случайно оформила подписку на альфа-смарт, я ее отключила, могу ли я вернуть деньги?

Добрый день. Столкнулся с такой проблемой что в приложении Альфа инвестиции хотел совершить покупку акций, но не смог, к моему большому сожалению. Написал в чат, на что мне ответил, что у меня неактуальные данные и их нужно обновить через приложение по предоставленной инструкции. Обновленние данных не получилось сделать, т. к. данного пункта в профиле не было. Я написал об этом в чате, но там долго не отвечали. Вообще в чате у них, как я понял вообще нельзя решить проблему. Я позвонил на горячую линию и если честно был в шоке от специалиста Анастасии. Я ей озвучил проблему, но она даже не захотела погрузиться в мою проблему и помочь мне, а наоборот, хотела быстрее от меня отделаться и общалась через не хочу. Прлсьба разобраться в данной ситуации, т. к. данный инцидент очень неприятен и только отталкивает от обслуживания в данном банке. 

Долго мне еще ждать?

Жду ответа в ближайшее время, или придется оставить отзыв о данной ситуации

Здравствуйте! Мною на сайте банки. ру было написано 2 отзыва, с оценкой "зачтено" 18.02.2025. В онлайн-чате сказали, что через 2 недели вознаграждение поступит на счет. Но денег до сих пор не начисли. Подскажите, пожалуйста, куда можно обратиться по этому вопросу?

Здравствуйте!Можно ли как то счет разблокировать на время? чтобы я смог свои средства перевести в другой банк. К сожаление в отделение банка нет возможности живу в глуши, ближайщая 100км. Пожалуйста помогите я вас прошу!

Добрый день. Мне необходима справка для отчёта госслужащего по купленный акциям газпром(наименование организации, место нахождения организации, уставный капитал, номинальная стоимость, количество купленных акций, общая стоимость)

Добрый день! Вчера, 12 марта, возникла необходимость срочно пополнить счет карты Альфа-Банка. К сожалению, поблизости нет банкоматов данного банка. Поэтому я решил воспользоваться услугами Сбербанка. Во время оформления карты сотрудники уверили меня, что пополнение счета через другие банкоматы осуществляется без взимания комиссии. Однако при внесении денег никакого уведомления о возможной комиссии НЕ БЫЛО! Более того, в выданном чеке также была указана сумма комиссии — 0 рублей. Каково же было мое удивление, когда впоследствии выяснилось, что с меня удержали почти 1000 рублей! Учитывая мой скромный доход, эта сумма является значительной потерей для меня! Возникает ощущение, что банк попросту присвоил эти средства. Ситуация усугубляется тем, что сеть банкоматов Альфа-Банка развита крайне слабо, а теперь выясняется, что даже использование альтернативных вариантов пополнения сопровождается скрытыми комиссиями! Это много для меня!Прошу вернуть удержанные денежные средства! Для оплаты кредита в Вашем же Альфа-Банке!!!

 Добрый день! Вклад был до5 марта 2025, я закрыла 5 марта , почему не начислись %? Если бы я вклад закрыла 4 марта вопросов не было , как так ?

11 марта в магазине детский мир оформили возврат. Но деньги так и не поступили на карту. Когда они поступят ?

Здравствуйте, возникли проблемы с входом в личный кабинет, ранее была карта альфа банка, входил по номеру карты, в дальнейшем закрыл данную карту, спустя некоторое количество временни не могу войти по номеру карты, т.к она заблокирована, позвонил оператору, чтобы выдали временный пароль, на что я получил ответ, то что они не могут выдать мне временный пароль, т.к устарели паспортные данные и предложили мне их обновить, но я не могу этого сделать, т.к нет доступа в личный кабинет. Я ни как не могу зайти по номеру карты и по номеру телефона тоже, на что мне предложили обратится в офис альфа банка, но в связи с тем что у меня плотный график работы я ни как не могу в него попасть, банки не работают по выходным, в другое время нет возможности попасть в офис банка.Попрошу вас помочь с данной проблемой, т.к очень срочно нужно взять справку для госслужащих.В ходе телефонного разговора сотрудник банка мне ничем не помог.

Отправил Вам запрашиваемую информацию

Добрый день!07.04.2024 мой счет был заблокирован банком в соответствии с 115-ФЗ в связи с поступлением перевода, признанного сомнительным. Данный перевод был связан с p2p-сделкой на криптовалютной бирже Bybit: я перевел криптовалюту продавцу, а он, в свою очередь, отправил мне эквивалентную сумму на банковский счет. Средства, использованные в данной операции, были получены мной в рамках участия в промоакциях Telegram-ботов, таких как Notcoin и Hamster Kombat.В рамках проверки я предоставил банку следующие документы:Скриншот ордера, подтверждающий перевод криптовалюты продавцу на бирже Bybit.Скриншот верифицированного аккаунта на Bybit, зарегистрированного на мое имя.Несмотря на предоставленные доказательства, банк принял окончательное решение о блокировке счета.В связи с этим хотел бы уточнить возможность восстановления доступа к банковским услугам. Я являюсь вашим клиентом на протяжении многих лет и использую счет исключительно в личных целях. Указанная операция была разовой и совершена по незнанию возможных последствий.Готов предоставить письменное обязательство о непроведении операций, связанных с криптовалютами, если это может повлиять на пересмотр решения. Подскажите, пожалуйста, возможен ли вариант разблокировки счета при таких условиях и какие шаги необходимо предпринять?Буду благодарен за обратную связь.

Закрываю счет в альфа банке. законно ли снимается комиссия 2% при переводе денег на другую мою карту 

Заблокировал банк карту Альфа-Банка без объяснения причин. На каком основании?

хочу посмотреть состояние моего отзыва по поводу альфа банка

13.03.2025 примерно в 22:17 по адресу: улица Покровская, 18, строение 1, я положила деньги в банкомат (id 213764), процедура проходила как обычно, но после этого на банкомате появилась надпись, что с ним какие-то неполадки.70.000 как след простыл, банкомат их принял, но деньги не зачислил.Почему мне теперь нужно ждать инкассацию? Почему вообще данная ситуация происходит с вашим клиентом?Разочаровываюсь в банке с каждым днем...

Как появился у меня Дзынь в ВК не пойму. Помогите его отключить. Хочу получать СМС на телефон.

Спасибо , жду 

Когда-то давно я имела глупость завести кредитную карту в Альфа-банке. Затем я ее погасила, и закрыла! Однако она не была реально закрыта, как оказалось спустя время, хотя я звонила на горячую линию и меня уверяли, что все закрыли! Пришлось идти в отделение банка лично, чтобы ее закрыть! Однако спустя время я узнаю что эта карта снова фигурирует у меня в списке действубщих кредитов! Снова иду в отделение, где мне говорят, что карту они закрыли, а счет нет! Пишу заявление о закрытии СЧЕТА! И рассчитываю, что наконец то эта эпопея с картой закончена, но нет!!! Спустя почти 2 года я вижу, что карта до сих пор в списке действующих кредитов висит во всех моих кредитных историях! Каким образом и что нужно сделать, чтобы эта карта и этот счет навсегда меня покинули?? Станцевать с бубнами?? Достать перо полярной совы? Долго это будет продолжаться?! Самый отвратительный банк, который только можно себе представить, я миллион раз пожалела, что когда то имела неосторожность связаться с ним! Карту я оформляла еще проживая в Воронеже, на настоящий момент я уже живу в Москве. Все манипуляции с картами проводила в отделениях банка города Воронеж.

Поменяла номер телефон, таким образом не могу войти в личный кабинет в альфа банке, а по кредитке не успела погасить задолженность, пыталась через терминал и сб, но операторы точного ответа не дают дошли ли деньги или работает ли такой способ погашения. Я хочу закрыть кредитку уже долгое время, почему точного решения банк предложить не может не понимаю🤦🏼‍♀️

Спасибо, отправил

Альфа - банк наглым образом списал комиссию в сумме 2989 рублей за пакет услуг, которых не было, которыми не пользовался и не пойми как были подключены. Сотрудники банка ответили, что комиссия списана правомерно. Хотя картой банка я практически не пользуюсь и надобности в данном пакете нет и не было. Если он и был подключен, то явно ошибочно. Движений по счету нет. Получается, что Альфа-банк просто списал деньги пользуясь невнимательностью или неграмтностью своих клиентов?

Подскажите пожалуйста, каким образом можно предложить банку помещение в аренду под офисы/отделения? 

Я написал отзыв , но деньги не пришли почему?