Добрый день. Отправил вам 12.05

Отправлено

Прошла еще одна неделя со второго обращения, до сих пор недостаточно времени для ответа?

Месяц назад, примерно 12 апреля, заказал карту по специальной ссылке, на следующий день сделал покупку, кэшбека 500 рублей до сих пор нет, подскажите, может определенную сумму потратить надо или можете помочь как-нибудь с получением кэшбека?

Сегодня уже второй раз вы звоните мне с предложением кредитной карты. Мне это не интересно. Неоднократные обращения на горячую линию результата не принесли. Номера телефонов и даты звонков у меня имеются. Эти атаки начались полгода назад и не прекращаются.

11

Вы путаете срок закрытия счетов с отказом в их закрытии. Если Вы не в состоянии дать компетентный ответ, лучше проигнорировать вопрос.

Добрый день! Являюсь давним клиентом банка , детально не проверял выписки со счета, так как полностью доверял. Но как выяснилось только сейчас с меня списывали комиссии и продолжают, о которых я не был оповещен . Все это происходит в одностороннем порядке (со стороны банка).Комиссии за Альфа-чек в мае , июне и июле 2022 года (на общую сумму 495 р.). Внезапно начались списания и также неожиданно закончились, замечу , что собственноручно не подключал никакие услуги. Далее с июля 2022 года и по настоящее время ежемесячный платеж в сумме 199 р. за пакет услуг, о котором я не был оповещен. Прошу вернуть вышеуказанные списания.А также подскажите официальную электронную почту, на которую можно писать официальные регистрируемые обращения. Написать обращение в чате личного кабинета не получается , так как бот не понимает . Обращение оформить невозможно, т.к.период более 6 мес. 

Альфа-Банк блокирует мои акции больше года, несмотря на то, что Указ Президента прямо говорит, что мои акции не затронуты! банк просто отказывается его разблокировать, хотя нет законных оснований, делает это незаконно и вопреки указу президента! Поэтому я подал заявление о передаче доли моей бабушке, я должен представить документы, подтверждающие мое родство с моей бабушкой! Я использовал те же документы, которые я подал в российское консульство в Хельсинки, чтобы подтвердить родство моей бабушки! но Альфа-банк не принимает документы так, как их принимает российское правительство, Альфа-банк хочет, чтобы я пошел в консульство Германии, плачу еще рас деньги, получил там печать и снова перевел и нотариально заверил документы, только из-за печати , и это при том, что на документе стоит государственная печать нашего города, и подпись именного лица! Повторяю, российское правительство использовало эти документы как доказательство, Альфа-банк не хочет принимать эти документы в таком виде. Кроме того, я бы вообще не получил годовую визу, если бы не доказал, что являюсь родственником бабушки. Я бы никогда не получил такую ​​визу! Еще странно, что при открытии счета никогда не требовались такие документы, а сейчас, когда я хочу передать свои доли бабушке, вдруг требуются такие документы, и то мало того, что они нотариально перевести, нет, меня банк вынуждает идти в немецкое консульство, чтобы там поставить печать и снова все перевести у нотариуса, зачем, кто должен нести расходы? Я премиум-клиент, вы так относитесь к своим клиентам? уже два месяца пытаемся передать акции, каждый раз подаем документы и через две недели кто-то возвращается и находит новую проблему почему не работает, это абсолютно не нормально. До сих пор мне никто не смог объяснить, почему мои акции заблокированы, уже одно это скандал, это граничит с воровством! но то что принятые правительством РФ документы не считаются достаточными в Альфа Банке граничит с безумием и травлей, это уже абсолютно ненормально то что там происходит!

Заказала дебетовую пластиковую карту, доставка была курьером. К курьеру вопросов нет, встреча состоялась в ее личном астомобиле, что удобно, нейтральная территория. Но сотрудники не компетентны проконсультировать по продуктам, в частности на мой вопрос ответила - я мало пользуюсь картой Альфа банка, сейчас посмотрю, как это в приложении другого банка. Но это мелочи. Основной вопрос - карту мне предложили на выбор из нескольких, которые были с собой в наличии россыпью, без конвертов. На мой вопрос, а как же CVV код, который должен знать только владелец карты, получила ответ - не переживайте, я их не запоминаю, у меня плохая память, и что толку в конвертах - мы сами в офисе их запечатываем. Есть опасность, что начнут приходить смс от маркетплейсов, в которых для привязки карты и списания денег достаточно ввести данные карты. Для сравнения, получала карту другого банка курьером, карта была в конверте, который можно вскрыть только оторвав хвостик с перфорацией. Завтра мой муж тоже получает карту Альфа банка курьером, посмотрим, как пройдет встреча. Видела подобный вопрос в Альфа банк в 2022 году, похоже банк не делает выводы? Или я что то не так понимаю?

13.04.2023 на эл. почту пришло письмо, что есть возможность оплатить задолженность на индивидцальных условиях. Задолженность на 12.04 составляла 65632,58 руб. и при оплате суммы 39379,55 руб. до 30.04 остаток банк готов списать! На этот момент был исполнительный лист так же, я приставу оплатил по исполнительному документу 20000р. и так же 18.04 на прямую в банк оплатил 18515р., общая сумма была выплат 38515р. Я обратился в чат, в котором пытался уточнить информацию по сумме, какую необходимо было доплатить, чтобы закрыть долг по дисконту, на что сотрудники стали утверждать, что сумму, который перевел пристав в банк они не видят и кроме суммы 18515р ничего больше не поступало по счету, далее у меня с зп карты списали еще 12595,76р. Это было уже 20.04.2023 и эту сумму сотрудники так же почему-то не видели в зачислениях, хотя в приложении сумма задолженности уменьшалась ровно на те суммы, которые были оплачены самостоятельно либо переведены судебным приставом. На 20.04 у меня общая сумма выплат по долгу была уже в размере 51110,76р, соответственно как было обещано в письме от банка, никакого дисконта так и нет. Обратился снова в чат, это было уже 27.04.23, вроде нарвался на адекватного сотрудника, который не копирует одно и то же и отвечает корректно, в ответ от нее получил, что эти суммы я оплатил без договоренности с сотрудниками и поэтому дисконт не списался, она сделала яклбы запрос от руководства как можно поступить в данной ситуации и вот вдруг вечером, в не рабочее время, буквально через несколько минут мне согласовали дисконт и все таки остаток суммы спишется,но......сроков конкретных нет, технически как будет возможность, все это чудо произойдет, так еще и обещали запрос в фссп направить на закрытие испольнительного производства. Соответственно проходит время, ничего не списывается, долг так и есть, пишу в чат, задаю вопрос по дисконту, меня уверяют, что все хорошо, ожидайте, сроков нет и т.д. 05.05.2023 у меня списывают с зп 45 т.р. в счет оплаты по данному долгу. Пишу в чат, снова говорят, что все хорошо, ожидайте списания по дисконту и снова нет сроков. 16.05.23 на счет в банк зачисляется сумма в размере 33036,30р. и сумма задолженности естественно списывается с этих денег. Пишу в чат, задаю вопрос, что и как и где обещанный дисконт? Сотрудники начинают копировать и вставлять один текст, по типу "ожидайте, дисконт спишется" задаю вопрос, что вы планируете списать, если долг полностью оплачен в размере 65632,58р и ни какого дисконта обещанного так и нет, в ответ получаю одго "ожидайте" и пол дня пытаюсь уточнить у сотрудников информацию, меня постоянно переключают между сотрудниками, мне пишут одно и то же, могут просто закрыть чат и я снова общаюсь с роботом. В итоге дисконта обещанного нет. Получается, что сотрудники как и в целом банк вводит в заблуждение, направляя данные письма с "дисконтами" и обучает также работать своих сотрудников!!!

Даже тут от представителя Альфа-Банка не могу получить помощи в сложившейся ситуации. Вы запросили необходимые данные и больше ничего не ответили...

Здравствуйте, произошла такая ситуация, мой друг оформил Дебетовую карту по моей реферальной ссылке, выполнил целевое действие, прошло около 5 дней, информация о том что условия выполнены и я получу вознаграждение не появилось, решил написать в тех поддержку, там мне ответили, что акция завершена и вознаграждение не получу, при всем этом никто не предупредил об сроках акции, никто не сказал ничего. Прошу решить мой вопрос. 

Почему вы не разбираетесь в вопросе? Ни вы, ни в офисе банка, никто не знает в чем дело. Написала обращение в кол центре, так его не рассмотрели. Пришел ответ, смотрите выписку. Это нормально? Я спрашивала почему банк списал алименты, какое право имели трогать детские деньги. 

Добрый день. Вчера сделал перевод с карты сбербанка на кредитную карту альфы. До сих пор перевод не поступил, в сбербанк обращался с их стороны всё выполнено, чек об операции присутствует. Обратился к нескольким операторам альфы, все как один говорят что входящий перевод был но он не подтверждён. В итоге уже больше суток я не могу понять куда делись мои деньги. 

Здравствуйте! Надоел спам рекламой в пуш уведомлениях от приложения Альфа-Банка. Галочки в настройках на этот счет нет, а просыпаться по утрам или реагировать на рекламу когда ждешь важного сообщения - раздражает

13 мая 2023 г с моего счета в Альфа-Банке была списана комиссия за перевод в размере 585 руб. Перевод был совершен через приложение другого Банка. При ответе на обращение Банк отвечает что такие переводы облагаются комиссией 1,95% от суммы перевода. ПРИ ЭТОМ ПРИ ПРОВЕДЕНИИ ПЕРЕВОДА СУММА И РАЗМЕР КОМИССИИ НЕ ОБОЗНАЧАЕТСЯ. В ПРИЛОЖЕНИИ БАНКА В РАЗДЕЛЕ ТАРИФЫ ПО КАРТЕ ОБ ЭТОЙ КОМИССИИ НЕ СКАЗАНО НИ СЛОВА, НИ В ОДНОМ ИЗ РАЗДЕЛОВ Я НЕ НАШЛА ИНФОРМАЦИЮ О КОМИССИИ 1,95 %. Как я должна была узнать об этой комиссии? Где я подтвердила совершенише операции с такой комиссией? Считаю подобные действия Банка не законными и в случае отказа от возмещения суммы комиссии буду выуждена обратиться за защитой своих законных прав в компетентные органы.

Здравствуйте. Обнаружил на своём счёте несколько списаний за услугу Альфа-Мобайл и Альфа-Диалог. Услугу не подключал и не пользовался. Как её отключить и вернуть обратно средства?

Почему вопрос 492275 закрыт? Где ответ?

Я клиент банка. Сегодня посетила отделение в Краснодаре. Цель: открытие валютного счета. Паспорт РФ, гражданство более 2 лет, прописка [censored] , регистрация Севастополь. Получила отказ, устный. Аргумент: риски работы с новыми территориями и Крымом. Я очень недовольна. Я не беру деньги, я даю банку пользоваться своими средствами.

Здравствуйте. Я открыл ИП в октябре 2022 года. С тех пор мне каждую неделю звонят партнёры Альфа-банка с предложением открыть расчетный счёт. Ваш банк единственный, до которого не доходит, что я уже открыл расчетный счёт и в дополнительных не нуждаюсь. Как мне донести эту информацию до ваших партнеров?

Банк отказывается начислять повышенные кешбек по категории "Цветы", хотя я покупку совершил в цветочном магазине и по по факту купил цветы. Банк ссылается на MCC терминал цветочного, якобы он не в списке, по которому положен повышенный кешбек.

Не пришло вознаграждение за рекомендацию карты другуКарта была оформлена и получена 5 мая , в тот же день совершена покупка 13 мая снова была совершена покупка , но вознаграждение за рекомендацию карты так и не поступило За прошлую рекомендацию карты вознаграждение мне пришло через 3 календарных дня

Добрый день. Я, В-ва Л. Н., 16 апреля 2023 года оформила два полиса-оферты страхования клиентов в рамках подписания кредитного договора: 1. полис-оферта №AUTO*1542 2. полис-оферта №U541*0Q по расширенной Программе 7.6 В период охлаждения в течение 14 календарных дней с даты подписания договора страхования в адрес ООО "АльфаСтрахование-Жизнь" посредством Почты России 25.04.2023 г. мною направлено заявление о расторжении страхового договора по расширенной Программе 7.6, о чём свидетельствовали приложенные к заявлению копия договора страхования по Программе 7.6, а так же ссылка на программу 7.6 в перечне приложенных к заявлению документов. В заявлении на расторжение мною ошибочно указан номер полиса-оферты по программе "Защита финансов", т.к. я думала что в заявлении необходимо было указывать номер кредитного договора, в рамках которого я оформляла страховой полис. Я не предполагала что номер страхового полиса один в один идентичен с номером полиса-оферты страховки. Обращаю внимание, что в приложениях к заявлению были все документы по страхованию по Программе 7.6., и заявление было направлено в адрес ООО "АльфаСтрахование-Жизнь", на имя Генерального директора Слюсарю А.В. Специалисты ООО "АльфаСтрахование-Жизнь", проигнорировав ошибку в заявлении , без уточняющих вопросов в мой адрес по номеру телефона/электронной почте по факту ошибки в заявлении , самовольно расторгли договор страхования по полис-оферте №AUTO*1542, который заключен с другим юр. лицом ООО "АльфаСтрахование" . В связи с ошибочным расторжением страхового договора мне 17.05.2023 г. поступило сообщение от Альфа банка о перерасчёте процентной ставки, сумма платежа увеличена с 6900 руб. до 9 600 руб. Из за невнимательности сотрудника страховой мною будут понесены убытки в связи с перерасчётом процентной ставки по автокредиту. Прошу провести оценку работы специалиста, отменить некорректное расторжение страхового договора и перерасчитать проценты по кредиту с учётом дисконта.      

Можете объяснить почему после двух обращений в банк с просьбой отключить услугу Альфа-Чек все равно происходят списания с карты? 

Сколько ожидать то? Месяц- два? 

Добрый день!После совершения покупки в одном из известных российских онлайн-маркетплейсах с использованием карты Альфа-банка произошло завершение сессии (разлогинивание) из мобильного приложения Альфа-Банк и из Альфа-онлайн. Повторный вход по паре логин-пароль или по номеру расчетного счёта (проверял на 3 счетах) приводит к одной и той же ошибке "Некорректные данные. Пожалуйста, попробуйте ещё раз".Дополнительно: пришло СМС-сообщение, что по карте 4*1973 выявлены сомнительные операции, и она заблокирована.Как восстановить доступ к сервисам банка?

Пять месяцев банк не закрывает счёт кредитной карты.  Прошу закрыть счёт кредитной карты 4081781040****5374, закрыть и аннулировать кредитную карту, привязанную к данному счету. Прошу аннулировать и вернуть комиссию за обслуживание закрытой карты! Прошу письменный ответ направить мне на электронную почту ****@gmail.com Заявление на закрытие счета я отправляла через приложение в декабре 2022. Неоднократно обращалась в отделение банка и на линию поддержки. Чат банка постоянно занят , в отделении помочь разобраться с этим вопросом не могут , говорят , что нужно действовать через горяч линию  

Переход был с дальнейшей авторизацией, что оно у вас не срабатывает, это я понял.Что с Яндекс едой?

Офис на неглинной, 10. Ждал 20 минут, чтобы получить платежный стикер. Один кассир на офис. Так и не дождался. Может у вас и лучший мобильный банк (хотя можно с этим поспорить), но после каждого посещения вашего офиса банка хочется сменить его на другой банк. 

Здравствуйте!Ваш представитель, который привёз мне дебетовую карту + оформил на встрече кредитную карту, обманул меня. Без моего ведома он открыл мне Альфа счёт, это было в конце апреля. Я знал про Альфа счет и про возможность получать повышенный доход по альфа счету в первые два месяца для выгоды я хотел открыть счет в начале мая, но представитель открыл его без моей подписи без моего хоть какого-то электронного подтверждения. В результатае доход я получил за пару дней апреля и теперь получу только за май, потом ставка снизится. Я оставил претензию, где мне принесли извинения, мне эти извинения не нужны, компенсируйте упущенную выгоду, оставить доход повышенным в мае и июне, пожалуйста.Далее по акции кэшбек 20% в супермаркетах по кредитной карте, я не знал, что есть ограничение по полученному кэшбеку в 2000 рублей в месяц, да и сейчас я не уверен в том, что все знаю про акцию. Её описания просто нигде нет, она непубличная получается, я пользуюсь тем, о чём не могу посмотреть нигде условия и должен выпрашивать информацию в чате альфа банка в приложении. Что-то мне подсказывает, что, как ни как, закон требует о предоставляемых услугах клиенту предоставлять всё-таки полную информацию.Получается, что условия акций хорошие, а исполнение плохое из-за неудобного сервиса. 

Получил кредитную карту, настояли перевести 100 рублей на счет мобильного. Отказали в установке приложения, хотя на горячей линии сказали что данное отделение устанавливает клиентам его. Осадок для нового клиента, закрою кредитку скорее всего. Отделение на Чертановской, город Москва.

Здравствуйте! По моей ссылке знакомые оформили вашу кредитную и дебетовую карту. Сегодня получили. Однако в моем приложении пустая история рекомендаций. Будто по моей ссылке и не оформляли ничего. 

Через 10 дней после обращения ответили, что всё хорошо, мы вам ничего не начислим, такие правила. А на почту мне никто так и не ответил. Прекрасный сервис.

МОЖНО ЛИ ПРИ ПОЛУЧЕНИИ ДЕБЕТОВОЙ КАРТЫ СРАЗУ ЖЕ ОФОРМИТЬ НА НЕЕ КРЕДИТ

Так и не вернулись с ответом. 

Оформила карту по рекомендцации блогера По акции 1000 рублей +сертификат на озон. Выполнила все условия по данной акции. Сертификат пришел, а 1000 рублей до сих пор нету.Создавала несколько обращений в банк, на которые получала ответ об ожидании окончания месяца, следующего после месяца выполнения условий .Считаю данный инцидент не справедливым, персонал банка либо не осведомлён об акциях проводимых банком, либо намеренно обманывает своих клиентов, заставляя приобретать их карты

Доброго времени суток. 3.05.23 оформил Альфа-Карту Premium Мир Supreme на сайте банка. 4.05.23 Альфа-Карта Premium Мир Supreme готова к выдаче в отделении банка по адресу: Москва, ул. Уральская, д. 1.10.05.23 обратился в отделение банка по адресу: Москва, ул. Уральская, д. 1. для получения карты. В этот день электронная очередь в отделении не работала, сотрудники банка вызывали клиентов в порядке живой очереди. Ожидание в очереди составило порядка 30 минут и самое неприятное, что время было потрачено впустую, карты в отделении не оказалось, сотрудники по этому поводу пояснить ничего не смогли. Однако, предложили оформить новую карту с получением в этом же отделении. При получении карты 11.05.23 сотрудником банка мне были оговорены условия по карте: «Три месяца с активации карты обслуживание бесплатное, далее при выполнении ряда условий также бесплатное. Выпуск карты бесплатный». На следующий день 12.05.23 со счета карты списана комиссия 2500 рублей. На мой вопрос в чате приложения банка мне был дан ответ, что выпуск и использование данной карты возможен только в рамках пакета услуг Премиум. «Сейчас вы обслуживаетесь в рамках Универсальной линейки карт, поэтому, при получении и активации карты была списана комиссия в 2500 рублей».- ответ оператора банка в приложении. О необходимости подключения какого-либо пакета для использования карты бесплатно в течении первых трёх месяцев меня не проинформировали в отделении банка, также на странице сайта Альфа-банка нет такого условия. 14.05.23 с помощью оператора банка было составлено обращение, на возврат комиссии, и подключении пакета услуг Премиум. 16.05.23 обращение было рассмотрено и принято решение банком: «Комиссию вернуть не получится, так как в этом случае списали ее по условиям тарифа». И ни слова о подключении пакета услуг Премиум в решении банка, ни положительного ни отрицательного ответа я не увидел. По моей просьбе уточнить подключили ли мне пакет услуг Премиум оператор дал ответ: «Премиальное обслуживание можно подключить, если есть предложение от банка. Сейчас такого, к сожалению, нет».Прошу разобраться в ситуации, вернуть комиссию на счёт карты и подключить к пакету услуг Премиум.

Тут явное нарушение страховой компании. Хорошо, я напишу претензию в "Альфастрахование-Жизнь", они аннулируют расторжение страхового договора и я все данные повторно направлю в банк. Почему банк не может сделать перерасчёт если расторжение произошло не по вине заёмщика?

Привет! В категориях повышенного кэшбэка выбраны супермаркеты и маркетплейсы. Покупка на Озон.ру прошла не с супермаркетовым mcc и кэшбэк начислен базовый 1%. Первая линия поддержки ожидаемо процитировала какой-то малозаметный пункт о списке правильных mcc.Неприятно, когда написано одно, а получается другое. Теперь не понятно стоит ли пользоваться картой для крупных покупок на маркетплейсах, или пойти попробовать карту другого банка, который умеет честно давать 5% на Алиэкспресс, а может и в русских маркетплейсах.

Решил тут заказать дебетку и кредитку билайна. В кредитке отказали, но это ещё не вся трагедия. Теперь с утра до ночи телефон атакуют сомнительные личности. Я что, разрешал публиковать мой номер телефона на фонарном столбе? Нынче мода такая? Подключил автоответчик. Переадресация платная. Банк уже оторвал у меня 14 рублей. А сколько ещё потратится? Стоит ли становиться клиентом при таком начале? Какие тут могут быть пожелания?

Отправила. Жду ответа

Неоднократно пытался заказать дебетовую карту. Дальше смс: "На сегодня назначена встреча..." ничего не было. Не было ни звонков, ни смс с номером курьера и сопутствующей информацией. Сеголня должны были привезти карту. Заранее, с утра, т.к доставка на вечер, позвонил в поддержку банка, описал предыдущий опыт, на что получил заверение, что за час до доставки получу смс с номером телефона курьера. Итог: время 5 часов вечера (доставка с 3 до 5), звонка не было, смс не было. Я не против, если курьер заблудился в сызранских лесах или банку не нужны новые клиенты. Не понятно, почему банк не уведомляет о изменениях в доставке. Повторюсь: это не первый подобный случай. Первый раз с подобным сталкиваюсь. Если ваши курьеры бестолочи, дайте клиентам возможность забрать карту из отделения банка, а не воруйте у них два часа жизни.

Ужасное обслуживание. Банк просто забрал у меня 100000 рублей, когда я пополняла счет моего знакомого. Деньги до получателя не дошли, хотя в отделении уверяют что дошли. Вы тоже мне сказали что дошли деньги! Я попросила выписку у моего знакомого и там есть операция пополнения на 100000 рублей от другого человека! Меня заставляют из раза в раз переписывать эти дурацкие заявления на розыск, бегать и собирать, непонятно зачем нужные, документы. Проблема тянется уже больше почти месяц! Мне ни чек не дают, ни деньги не возвращают! Я в очередной раз с сотрудниками банка подала заявление А23051755031 в очередной раз! Я устала туда ходить? Почему я должна сама это все делать из раза в раз? Ваши сотрудники не могут сами проверить все и с первого раза зачислить деньги или выдать мне их обратно? Что за некомпетентность?Да что же это такое? 

Очередной месяц не платят кэшбэк, сегодня 11 число, а обещают каждый месяц 10.

Подавали заявку в одном из офисов на автокредит. Но нам одобрили только с рефинансированием существующих. оставался не погашенный в другом банке автокредит.все устроило. Спустя неделю приходим, говорим созрели хотим оформить. Нам ответили, что все, поезд ушел, то предложение действовало сутки.как вообще такое возможно? Не подумать, ни взвесить за и против, не сравнить с другими банками.предложили податься еще. В итоге сумма одобренная упала в 2 раза. С 3-х млн до 1 млн. Как это черт возьми работает?сейчас своими средствами закрыли автокредит, и будем подаваться в других банках. К вам больше ни ногой. Кредитный рейтинг очень хороший. Ни одной просрочки за последние 5 лет. Вам клиенты нафиг не нужны. 

Я сменил обычную симкарту на есим и мне заблокировали вход в личный кабинет и приложение. Оказывается, мтс, прекрасно передает обо мне информацию об этом действии и альфа решил что нужно все заблокировать, и наплевать что это деньги клиента и что они могут ему понадобится. Самое интересное , что я нахожусь сейчас не в РФДальше - это какой то позор. Чтобы разблокировать -по классике, надо идти в отделение, либо звонить на мск номер и назвать свое кодовое слово.После долгих переписок, меня согласились верифецировать удаленно.Прпросили фото с паспортом на фоне монитора и открыть все свои соцсети, чтобы сотрудник банка проверили их!!!Ребята видимо живут в какой то другой интересной реальности, где они могут требовать от клиентов соцсети и просматривать их..В итоге я отпавил фото и предложил верифецирвовать меня по видео связи, где я покажу паспорт.Прошла неделя,мне никто не отвечает. Почти 2 недели прошли с блокировки.Возникает вопрос, с чего вообще вы что то мне блокируете, почему мтс передает вам мои персональные данные и почему вообще на основе этих данных вы лишаете меня доступа к моим средствам? Из всех банков. проблемы только с вами. Тинькоф позвонил мне по видео и верифецировал, открытие запросил смс на перевод, через мтс не приходили смс с банков в первые сутки,у них своя защита, чтобы клиент смог заблокировать симкарту. Но вы, вы видимо особенные.

Всем привет,пользовался банком 3 года,все было хорошо,но произошла такая ситуацияпо непонятным мне причинам повесили статью 115 фз,хотя до этого никаких проблем не было,заблокировали карты и вход в банкпроблему решали месяц,ходил разбираться в банк раз 6,звонил на горячую линию,но так внятного ответа что от меня требуется,куда обращаться и звонить-не получил закрыл дебетовые карты,закрыть кредитные не могу,поскольку доступа и возможности нет,так что не могу пользоваться картой вообще,говорят только "деньги верни и все"про то,что только на первый месяц трат идет беспроцентый период год никто не уведомлял,говорят на сайте размещено,должны были знать

ИП. С 8.05 не могу получить платеж, партнер сообщает, что платеж отклоняется банком. Звонила в поддержку, сказали свяжутся, объяснили проблемой на стороне партнера. Приходила очно = аналогичные ссылки и разъяснения о том, что проблемы у партнера, предложили оплатить по реквизитам, но у меня автоматические платежи идут карту. ПО реквизитам все прошло. Снова звонила в поддержку несколько раз, сказали свяжутся. До сих пор вопрос не решен, деньги получить не могу.... Партнер говорит, что новый платеж опять отклоняется. 

здравствуйте! 10.04 получил (первично) дебетовую карту, заказывал на официальном сайте, по акции(1000р за первичное оформление), но ничего до сих пор не пришло.. 

Уточняющие данные свои, сына послала, но так и не получила ответа на свой вопрос! 

Здравствуйте. С декабря 2022 года я стала клиентом Альфа- банка, открыла дебетовую карту с кэшбэком. Очень понравилось все: и сама карта с кэшбэком, и мобильное приложение. Являясь сама работником другого банка, оценила все преимущества обслуживания и продукты банка, разрекламировала банк так, что мои сотрудники наоткрывали кучу карт и дебетовых и кредитных. Великолепное мобильное приложение банка, я говорю это как сотрудник отдела пластика другого банка, где работаю. Мой сын студент ВУЗа, разрекламировала и ему карты банка, сначала открыл кредитку, потом и дебетовую, тем более что открывая по ссылке друга получаешь приятный бонус за это. Мне всегда за приглашённых друзей приходил бонус, но когда я открыла по ссылке своего сына кредитку (уж больно заманчиво было 20% кэша за супермаркеты), БОНУС ЕМУ почему-то не пришёл. Он написал в службу поддержки и ему ответили, что я открывала не по его ссылке! Как так? Я же своему ребёнку-студенту хотела помочь немного материально и открыла кредитку по его ссылке! Как это теперь проверить? Ссылка есть, на следующий день принесли мне кредитку, активно пользуюсь, но обидно за сына, бонус в виде 2000 был бы не лишним ему! Читала, что многим тоже не пришёл бонус за друга, очень разочарована!

У АльфаБанка есть акция при оформлении дебетовой карты: "Кэшбэк 1000 на первую покупку", https://alfabank.ru/lp/retail/dc/bonus1000/ . Однако я, как иностранный гражданин (даже несмотря на то, что я резидент РФ), воспользоваться ей не могу. Карту получить-то можно, только вот без акции. Если открыть полные условия акции, то там очень просто: Клиент - тот, кто заключил договор КБО, а чтобы принять участие в акции я должен заполнить анкету, только вот заполнить её невозможно, потому что на первом же этапе мне предлагают отправиться в банк, а уже в банке мне говорят, что без анкеты ничего не получится. То есть передо мной сразу стоят условия, которые банк пожелал сделать невыполнимыми.

Вроде решил вопрос через поддержку в приложении, спасибо!

Я оформила карту в марте, через неделю или две мне ее привез представитель банка, я совершила по ней покупку, везде в отзывах люди писали, что в основном кэшбэк начисляют через 2-4 дня, максимум 10, в условиях акции написано, что нужно подождать 30 дней. Проходит 10 дней, 30, но никакого кэшбэка в виде 1000 так и нет, только за мою совершенную покупку, я написала оператору в чате, она сказала, что кэшбэк приходит каждое 30 число следующего месяца, а это 30 апреля, 30 апреля так ничего и не пришло. Я снова написала оператору, мне предложили составить запрос, попросили почту, ссылку, по которой карта была оформлена, и сказали, что нужно подождать 10 дней. Проходит 10 дней, я пишу опять оператору, чтобы узнать ответ, а мне отвечают, что такого запроса в системе нет, его найти не могут, предложил составить новый и подождать еще 5 дней, ответ придет в смс или пуш-уведомлении, но ничего нет. Мы составили уже 2 запрос, по истечению 5 дней я снова пишу оператору, мне говорят, что ответа опять нет, и предлагают составить новый запрос и снова ждать 5 дней. Сколько раз по 5 дней мне еще нужно подождать, чтобы узнать хоть что-то, касаемо этой ситуаци? Уже появилось желание просто закрыть счет в банке.

Я в марте этого года получила карту банка, поучавствовала в акции '1000 за первую покупку', за которую кэшбэк не начислили до сих пор, потом решила поделиться ссылкой с подругой, она оформила карту, получила, совершила покупку, мне должно было прийти 1000 кэшбэка, а ей 500, но его нет ни у меня, ни у нее, очень интересная ситуация с этими акциями, условия выполныешь, но вознаграждения нет, при этом поддержка в банке никакая, либо теряют запросы, либо кормят своими в течение 5 дней ждите ответ, но никакого ответа так и нет

после подписания договора я стану учасником акции?

Добрый день.04.03.23 (транзакции 2759,97 руб и 22.04.23 (6731,4 руб) мною были совершены покупки в магазине Метро,но Банк по состоянию на сегодня не начислил на них кэшбэк ни 1% как на все покупки ни 5 % как предусмотрено было в тот период по программе лояльности в категории «Сепермаркеты».По факту обнаружения я обратился по телефону, на что был получен ответ, что Метро является исключением.02.05.23 я составил в электронном виде обращение, с просьбой проверить корректность инфо,ответ Банка: «Начисление кэшбэка в Метро и Selgros не предусмотрено, является исключением Альфа-Банка».Т.к. не было указано нормативных актов/договоров на которые ссылается Банк, я решил уточнить ответ, в ходе разговоров выяснилось, что имеются правила начисления кэшбэка, якобы в которых сказано, что Метро является исключением. Я скачал эти правила, далее цитирую, что в них сказано: «КЭШБЭК начисляется на все покупки, кроме:• … .• За операции, связанные с использованием карты в коммерческих целях: операции товаров услуг (днапример, покупки продовольственных товаров, мебели итд в крупных гипермаркетах), услуг курьера и доставки грузов, оплата услуг прямого маркетинга, по операциям совершенным в МЕТРО…07.05.23 в 15.42 по МСК я позвонил в Банк очередной раз и решил уточнить, почему Банк решил не начислять кэшбэк по моим операциям, учитывая, что я покупал товары НЕ в КОММЕРЧЕСКИХ целях, а для себя (как Банк понял, что операции совершены в коммерческих целях мне не ясно. У меня нет ИП, ООО, я не являюсь учредителем в каки либо компаниях, о чем сообщал оператору Банка по тел)! Девушка повторно приняла обращение А2305071600, ответ Банка: «По условиям КБО и правил программы лояльности покупки в Метро не участвуют в расчете начисления кэшбэка».Действительно, на сайте Банка есть условия КБО, которые меняются, 3 раза в месяц, возможно из-за подобных обращений. Согласно которым дано определение расходной операции за исключением: далее цитирую: «…оплата покупок в магазинах оптовой торговли Метро, находящихся на территории РФ»Т.о. в правилах акции и в договоре КБО разные трактовки относительно операций совершенных в магазине Метро, принимая во внимание тот факт, что КБО — это основной договор Банк ссылается на него и игнорирует фразу по правилам начисления кэшбэка, если так, тогда Банк нарушает КОАП ст.14.7 Обман потребителей п.2. «Введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работ, услуг)…» в частности тем, что трактовки в данных пунктах разные! За что предусмотрен штраф до 500 т. руб.ИТОГО: прошу Банк повторно рассмотреть обращение и принять решение о начислении Кэшбэка и синхронизации формулировки в договоре КБО с правилами акций. В случае отказа, считаю, что Банк вводит Клиента (ов) в заблуждение, о данном факте будет сообщено регулятору.

Уважаемые пользователи данной карты будьте осторожнее! Банк откровенно вводит в заблуждение своими рассылками по кредитной карте! Дозвонится в банк невозможно, препаратов переключают вас со специалиста на специалиста и разговор продолжается до бесконечности. Приложения для iOS нет, поэтому зайти в банк как в других приложениях не получается…Единственный способ контроля был зайти через браузер или смотреть выписку на email что я и делал .18 апреля я получил выписку что мой долг по карте 48 892 рубля, к оплате 0 рублей, а ЛЬГОТНЫЙ ПЕРИОД ДО 26/06/2023сейчас 18 мая, мне приходит выписка что моя задолженность увеличилась на 22 000 и составляет 71 096. Это проценты за использование картой! Скажите уважаемый банк почему во всех банках льготный период, это период оплаты платежа без процентов?  Зачем вводить в заблуждение своими рассылками, когда дата оплаты должна была быть 10 го мая! Это я узнал только после начисления платежа! Но я четко запомнил что мне нужно оплатить 26/06/2023. Пишу Вам в банк, тишина, позвонить не могу нахожусь в Стамбуле с 9 го мая! Просьба решить вопрос в Ближайшее время и дать мне четкие ответы, а не ваши отписки! СМС уведомление у меня подключено. Совкомбанк всегда присылает напоминание! 

Мне постоянно только и говорят "надо время, мы разбираемся, а дело стоит на месте". Когда будут какие-то реальные действия? Ваш банк просто украл мои деньги и, судя по всему, сейчас просто затягивает процесс чтобы я смирилась и забыла про них.

все отправила 

Добрый день. Кредитная карта получена 20.04 и осуществляются покупки по ней. Но кешбек 20% за покупки в супермаркетах не начисляются. Начисляется стандартный 1%. Можете проверить и помочь?По предидущему вопросу вы попросили еще время для проверки, я нажал "Да мне все понятно" и вопрос закрылся. Поэтому я дублирую его снова.

Я Вам направил 17.05 информацию на почту

Здравствуйте! Недавно совершил пару транзакций на маркетплейсе OZON, но по некоторым причинам пришлось оформить возврат. Озон ВСЕГДА возвращал деньги быстро, на баланс озон карты - мгновенно, на сбер - 24 часа. Но как вы понимаете с альфой так не работает, писал пару раз в поддержку с просьбой разобраться, в ответ получил "мы не удерживаем средства, ждем пока их отправит озон". По итогу озон деньги вернул, но деньги до меня так и не дошли. Как новый клиент этого банка, я очень огорчен таким поворотом событий и дальнейшее мое использование это банка под вопросом. Надеюсь на понимание.

Добрый день.На почту Вам написал, ответа так и не получил

Добрый день.По какой причине банк не уведомляет о наличии страхования карты, нет никаких уведомлений, информации в приложении по поводу подключённых услуг страхования также нет, уведомлений по списаниям сумм со счета по страхования ,тоже не приходят (о покупках товаров и услуг, погашении долга при это есть) т.е. по факту вы не уведомляете клиента о подключённой услуги, прописывается это в договоре и только? У меня таким образом списали 7 тыс страхования и Ваш банк отказывается возвращать данные суммы по причине завершения 14 дневного срока, а причина глубже, я, как клиент, не был уведомлен о дополнительных комиссиях, услугах, которые были включены в товар, который вы мне продали.

Мне привез дебетовую карту курьер, также курьер рассказал, что по кредитной карте очень выгодные условия, есть кэшбэк 20% на покупки в продуктовых магазинах и рассрочка 12 мес при покупке в первый месяц. Я решила воспользоваться кэшбэком 20% и оплачивала все покупки данной картой. Кэшбэк не отображался и я дважды звонила в банк, на что мне отвечали, что все условия мной соблюдены (магазин подходит по мсс) и ждите кэшбэк 10 числа, он точно будет. 10 мая ничего не пришло, я оставила обращение в банк, его обещали рассмотреть в течение 5 рабочих дней. В этот срок ответа не поступило. Я вновь обратилась в банк, мне принесли извинения и сказали, что можно оставить заявку на скорейшее рассмотрение моей заявки. Звучит смешно. По итогу ответ мне поступил только 18 мая со следующим содержанием  : Рассмотрели ваше обращение A2305166531: Акция действует для карт оформленных с 10 апреля по 7 мая. Ваша карта оформлена 8 апреля, выплатить кешбек не возможно. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.   То есть меня ввели в заблуждение и курьер и сам банк, так как на его сайте не написано с какого числа должна быть оформлена карта. Ну что ж, обманули так обманулиО кэшбэке   

отправил, жду ответа

отправил

ПОЧТУ ПОЖАЛУЙСТА ПРАВИЛТНУЮ НАПИШИТЕ !!! Это письмо создано автоматически сервером Mail.ru, отвечать на него не нужно.К сожалению, Ваше письмо не может быть доставлено одному или нескольким получателям:  expert@alfabank.ru    SMTP error from remote mail server after MAIL FROM: SIZE=27021017:    host relay.alfa-bank.info [217.12.96.27]: 552 5.3.4 Message size exceeds fixed limitРекомендуем Вам проверить корректность указания адресов получателей.**********************

Добрый день. 22.04.2023 года при попытки провести операцию по моей кредитной карте я был автоматически заблокирован системой. Со мной связались специалисты, я объяснил им, что на данный момент не помню кодового слова и не смогу посетить офис т.к. нахожусь за границей. Сотрудник банка сообщил мне, что в таком случае проблему можно решить только при помощи электронной почты, в случае если я ее указывал в свой анкете. Я в свою очередь подтвердил наличие доступа к адресу электронной почты и стал ждать запроса. Запрос пришел 24.04.2023, через час после получения запроса я отправил запрашиваемую информацию, но, к сожалению, не корректно сделал фотофиксацию запрашиваемых документов. О чем мне сообщили только 02.05.2023 (на 8 день) и то после того, как я начал звонить в кол центр и объяснять, что доступ в систему мне нужен для того, чтобы оплачивать кредиты и ипотеку и в свою очередь контролировать своевременное поступление денежных средств на счета. 10.05.2023 я направил письмо с просьбой сообщить сроки решения проблемы. 11.05.2023 я повторно написал письмо, т.к. ответа на предыдущее письмо не получил. Параллельно 11.05.2023 я написал обращение в сообщество банка в социальной сети ВКонтакте. Описал всю ситуацию и предоставил всю запрашиваемую информацию. Обещали все проверить и вернуться с результатом в течении 2-3 рабочих дней. 14.05.2023 оказалось, что фото загранпаспорта предоставлено не корректно (спустя 21 день вдруг это обнаружилось). 15.05.2023 я повторно снял фото загранпаспорта и даже снял видео, и отправил их, как на почту, так и в социальной сети. По почте никакой реакции не получил, в социальной сети было сообщение об очередных трех днях решения проблемы. 17.05.2023 я в очередной раз написал на почту с просьбой сообщить срок решения проблемы и ответа до сих пор не получил. Сегодня 18.05.2023 я написал сообщение в социальной сети, у меня спросили отправил ли я фото загранпаспорта на почту и когда. Я ответил на вопрос и спросил про сроки решения моей проблемы и в очередной раз получил ответ, что ко мне вернуться в течении двух дней. Я являюсь клиентом Альфа-Банка с 2014 года и всегда считал, что этот банк является одним из самых удобных для клиентов в России, но сейчас вдруг оказалось, что он является для меня самым не удобным. В 21 веке решать проблему клиента больше трех недель, особенно при условии, что клиент объясняет, что ему нужен доступ, чтобы корректно и своевременно обеспечивать платежи по кредитным продуктам просто не приемлемо. Прошу вас помочь решить мою проблему т.к. служба поддержки, судя по всему, неспособно это сделать.

Пришёл код на телефон, позвонили, растерялась назвала, потом увидела, сто это какой-то сайт не понятный, что делать? 

Так и не получила ответа на свой вопрос. с 04.05.23. Отправляю снова. а начисления продлжаются . а в выписке по кредитной карте не отражаются. В этом банке у меня открыто три кредитных продукта: две карты и потребительский кредит. В феврале месяце по карте с лимитом 104000руб (год без процентов) возникла ситуация, которую я уже описывала и которая никак не разрешилась, хотя банк изменил канал информирования и по этой причине я вышла по карте из грейс периода. Пока я пыталась прояснить ситуацию,думая что возникло недоразумение и все решится, возникла просрочка по карте (год без процентов) и кредиту( так как он был привязан к основному счету и все поступающие деньги списывались в счет просрочки, с которой я не согласна). На просроченный платеж 34000руб начислялся 0,1 % в день. Что меня устраивало, а банк нет. Поэтому он заблокировал другую карту с кредитным лимитом 750000руб, по которой не было просроченной задолженности, чтобы ее создать. По этой карте грейс период закончился в июле 2022 г. и я исправно оплачивала проценты 25,9% годовых, что составляло около 16000 руб в месяц. Теперь из-за блокировки карты - эта сумма равна 56000руб ?! это для чего делается? мне навязывается кредит, который мне не подходит, и как видите очень агрессивно. Дозвониться по горячей линии невозможно, включается автоответчик, сообщающий о просрочке, операторы трубку не берут. то же самое в чате. Бот пишет о просроченной задолженности. На каком основании заблокирована карта по которой не было задолженности зато вдруг появились неподтвержденные операции на 1500000? и откуда берутся проценты такие немыслимые % 500руб в день? я хотела оставить жалобу на сотрудника, который заблокировал карту превысив свои полномочия и нарушив инструкции центробанка, но и это оказалось невозможным. везде автоответчики. А те сотрудники, которые мне дозваниваются, не хотят или не могут перевести меня на соответствующую службу. Помимо этого , когда я заказываю выписку по карте , возникают какие то технические ошибки из за которых выписку взять невозможно. Из-за 7000 руб "мой банк" , как он подписывается, устроил травлю своего клиента, который ни разу не нарушал свои обязательства. Что вообще происходит? Прошу ВНИМАТЕЛЬНО разобраться в ситуации и дать обратную связь. Считаю блокировку карты незаконной и начисления не правомерными. 

Не получилось! ****@mail.ru

У меня есть кредитная карта альфа и я хотел её пополнить через ваше приложение альфа банк. Зашёл в приложение, выбрал карту, потом пополнить, с карты другого банка, ввёл сумму и код, деньги перевели с моей кредитной карты альфы на дебетовую альфу - вернул деньги обратно, позвонил составил заявку на удаление комиссии и доп консультацией. Заявку А2302283851 отклонили, получил доп консультацию как пополнить деньги. Выхожу на 2-ой круг зашёл в приложение, выбрал карту, потом пополнить, с карты другог банка, тут уже выбрал банк с которого хочу пополнить деньги, ввёл сумму и деньги ушли на карту моего другого банка.... Вернул деньги и вот как итог плачу комиссию и убрать её не могу, чтобы альфа заработал, до того как я оплачу кредит на покупку согласно условиям тарифа... Это какой-то бред. Непонятно как пополнить счёт, логически просто как например, в других банках, а потом плати комиссии которые нельзя убрать, пока не выплатишь кредит 1-ой покупки...Типо когда выбираешь 1. ПОПОЛНИТЬ, деньги списывает с карты (я выбрал пополнить алло куда списываете деньги, выбра с карты другого банка почу с альфы списываете алло)...... 2. Выбираешь с карты другого банка, либо переводит на на другую карту альфы - это не с другого банка, либо переводит на другую карту стороннего банка. Приложение непонятно логически, вводит меня в заблуждение. Составил 2-ую заявку А2305156344 тоже отказываеют отменить комиссию. Нигде не хотят признавать, что приложение вводит в заблуждение и спросил у оператора, много ли таких обращений, говорит много можете прослушать последний звонок к вам. Т.е. банк знает, что люди косячат с пополнением кредиток и специально это не исправляют, если тут сотрудник банка не даду вразумительный ответ, что у меня логика неправильная и их приложения меня не ввело в заблуждение по описанию мной выше, то будет ещё последняя надежда на роспотребнадзор. Могу записать видео как это происходит если не может сами воспроизвести это. 

Данные отправил по почте.    

Добрый день. 5 мая по дороге к клиенту обнаружили, что терминал не работает. При обращении в техподдержку выяснили, что кто-то оставил заявку от 25(!!!) мая на блокировку терминала. Попытались выяснить, кто мог сделать это с нашей стороны - никто такую заявку не оставлял. При повторном обращении сотрудник техподдержки радостно сообщил, что это за нас сделал сам банк - модель терминала устарела, ее надо заменить на новую. Никто, повторюсь, никто нас об этом не предупреждал ни в письменном виде, ни в устной форме. Пообещали, что инженер свяжется с нами в течение 3 дней. Общаюсь с банком практически каждый день. И каждый раз меня заверяют, что вопрос на особом контроле у руководства подразделения с пометкой срочно, но, увы, до сих пор терминал не заменили, и никто не связался. В очередной раз пообещали сегодня. Но, видимо, сегодня еще не наступило. Клиент не может подъехать в шоурум для оплаты картой и готов отказаться от заказа. Очень жаль, всегда считали Альфу комфортным современным банком. За что? Чем наша компания заслужила такое наплевательское отношение со стороны банка? Сотрудники вежливые и корректные, но клиенский сервис отвратительный. Возникает большое желание расторгнуть договор и обратиться за услугой эквайринга в другое финансовое учреждение. 

Ответ можете дать на почту с которой выслали данные.

Белгородская обл. с. ЗасоснаКарта не доставляется. Зачем врать в рекламе по телевизору? Так и скажите:областные центры. с

Отправляю Вам ссылку на ВИДЕО ЭКРАНА ТЕЛЕФОНА Видео экрана Обратите внимание на рассылку в марте, апреле и мае 

16 марта я обращался по поводу подобных списаний за услугу, которую, как заверял оператор, отключили. В итоге мне повторно подтвердили что услуга отключена. А потом я вдруг решил снова ее подключить?!Еще раз прошу прислать мне подтверждение, что это я своими действиями подключил эту услугу. В противном случае прошу компенсировать списанную за два месяца комиссию. И да, 13.04 и правда была списана комиссия, так же как 14.05, 13.03 и 13.02. То, что даты почти совпадают, наводит на мысль, что услуга не отключалась с февраля.

В декабре друг получил карту по моей ссылке. 22 декабря сотрудник банка в чате подтвердил, что все условия для получения кешбека в размере 1 тыс - соблюдены. Ожидайте выплаты! Прошло 5 месяцев! Кешбек так и не пришел. В чате на все вопросы один ответ - зафиксировали ваше обращение, ждите! Сколько еще жДать? 

Очень сожалею, что начала сотрудничество с данным банком. Просто удивлена безразличием, неспособностью слышать, понимать и решать вопросы. Столкнулась с отвратительным отношением. Я оформила кредитную карту по ссылке друга. С этим тоже были длительные проблемы: бонус не зачисляли, отвечали шаблонными фразами, но речь пойдет не об этом. В отделении банка, когда я забирала свою кредитную карту, попросила закрыть дебетовый счёт за ненадобностью. На что сотрудник ответил, что без дебетовой карты моя кредитная работать не будет. Я там торопилась, поэтому не стала разбираться. По факту, это неверная консультация, дешевый, лживый способ «сохранения». Тот же сотрудник банка, с момента оформления заявки, названивала и написывала мне с вопросом, когда подойду в офис. Некомпетентно после подписания документов просила прямо здесь и сейчас пополнить мобильную связь с кредитной карты. Когда я ей сказала, что мне это не нужно в данный момент, она начала расспрашивать, когда я совершу первую расходную операцию - какая разница? Через какое-то время я обратилась в поддержку в чате мобильного приложения. Это просто страх и ужас, вместо оперативных ответов сотрудников постоянно лезет бот, не переключает, даже если 50 раз попросить соединить с оператором. Так мои вопросы затянулись, оставались без ответа на протяжении длительного времени. Когда сотрудник чата всё-таки ответил, выяснилось, что у меня подключены платные услуги. Когда перед подписанием я изучала договор, спросила как отключить услуги Альфа чек и страхование, тот самый банковский работник из отделения сообщил: ваша карта работает полностью бесплатно. Снова ложь. Сотрудника чата я попросила оформить жалобу на работника из отделения. Мою просьбу никто не выполнил. Я просто хотела, чтобы с работником из отделения была проведена работа и другие люди не сталкивались с дезинформацией по его вине. Отсюда уже сложилось впечатление, что банк не готов к обратной связи и улучшению. Когда всё-таки бонус за оформление карты по рекомендации друга начислили, я спросила в чате можно ли подарок переместить на дебетовый счёт. Обязательно уточнила, будут ли проценты и комиссия. Кристина ответила, что мы составим запрос и по рассмотрению деньги будут переведены между счетами без процентов и без комиссии. Деньги перевели, только почему-то по кредитной карте данная операция вошла в беспроцентный период на покупки с 31 дня (100 дней). Я планировала воспользоваться беспроцентным периодом в 365 дней на покупки в первые 30 дней. Работники банка меня снова обманули. Я специально спросила в общем: не будет ли начислено процентов. Мне ответили: не будет! То есть я ожидала, что эти деньги без всяких новых беспроцентных периодов окажутся на дебетовом счете. Я надеялась на лояльность банка, так как это бонус за участие в акции. Лучше бы эта сумма осталась на счете кредитной карты, чем на неё станут начисляться проценты через 100 дней. 

Добрый день,11 мая я взяла кредит в приложении АО Альфа Банк, к кредитному договору были также заключены две страховки. Один договор страхования влиял на ставку Полис 1,04, второй нет Полис 1.3.7. В договоре страхования было указано, что заявление о расторжении договора может быть направлено как АО Альфа-Банк, так и в ООО «АльфаСтрахование-Жизнь». Сотрудники чата в приложении подтвердили мне возможность обращения в АО Альфа банк с заявлением о расторжении только одного договора страхования по Полису 1.3.7, однако, когда 14.05.2023 я пришла в Отделение АО «Альфа Банк» по адресу Тверская,28 корп1 с просьбой принять заявление о расторжении договора страхования по Полису 1,3,7, сотрудники отделения заявили, что никакие заявления о расторжении они не принимают, мне следует обратиться в страховую кампанию. В отделении я составила претензию в письменном виде от руки на работу сотрудника, заявления которого противоречат договору и тому, что говорит тех поддержка в приложении. В претензии я попросила прописать процедуру обращения с заявлениями об отказе в АО Альфа Банк. Претензия была зарегистрирована под номером A2305141525. 18.05 мне пришло сообщение, что мое обращение было рассмотрено и мне вернули комиссию, на счет поступили средства по обоим договорам Страхования. Однако я не подавала заявления о расторжении договора страхования, я не писала таких заявлений в АО Альфа Банк, в моей претензии, написанной от руки и приложенной к данному обращению, нет ни слова о расторжении договора страхования ни по одному из полисов. 18.05 я обратилась на горячую линию Альфа Банка, где сотрудник составил обращение об отмене расторжения договора страхования по полису 1.04 в связи с тем, что я не писала такого заявления, и даже не озвучивала такого намерения. Номер обращения A2305184338. Сотрудница горячей линии зачитала текст обращения, в котором утверждается, что я была введена в заблуждение и требую расторгнуть договоры страхования. Данный текст был написан сотрудницей отделения без моего ведома и противоречит тексту, написанному мной от руки и приложенному к обращению в виде скана. Учитывая, что в обращении содержалась претензия на работу данного сотрудника, я считаю, что сотрудник сознательно напечатала неверный текст, по итогам которого было вынесено неправомерное решение, которое наносит мне значительный финансовый ущерб и фактически является подлогом.  Я прошу в скорейшем времени отменить решение о расторжении договора страхования по полису 1.04, а также подвергнуть сотрудника дисциплинарному взысканию вплоть до увольнения. Если данное решение не будет отменено и договор страхования по полису 1,04 не будет восстановлен мною будут направлены жалоба в ЦБ РФ, а также в суд.

Решил закрыть карту/счет ввиду того, что не использую ее уже около 2 лет. Ранее мне ее открывал работодатель как зарплатную, с мая 2021 года уволился и надобность в карте пропала.   02.03.2023 года обратился в отделение "Альфа-Банка" по адресу г. Краснодар, ул. Селезнева, 134. Там заполнили от моего лица электронное заявление, сказали обратиться через 45 дней для получения документов, подтверждающих закрытие. На счете были какие-то деньги (буквально до 100 рублей, оператор предложила их перечислить на телефон). По итогам было озвучено, что карта заблокирована.   18.05.2023 года повтороно обратился в то же отделение "Альфа-Банка" за документами, где при проверке было выяснено, что у меня задолженность в размере 398 рублей за обслуживание. Выяснилось, что у меня каким-то образом подключился пакет "Оптимум!" и 19.03.2023 было начиление 199 рублей, а также 19.04.2023 года.    Никаких пакетов я не подключал, да и как это могло быть, если 02.03.2023 года сам обратился за закрытием?    Прошу разобраться: 1. Каким образом мне была подключена услуга за обслуживание после того, как я подал заявление о закрытии карточки/счета? 2. Какое вообще в целом может быть обслуживание заблокированного счета? 3. В связи с чем сотрудник отделения "Альфа-Банка" (г. Краснодар, ул. Селезнева, 134) Г-на Александра В. (представилась именно таким ФИО) в разговоре со мной позволяла себе хамить (например, "Вы вообще в своем уме?!") и ссылаться на то, что она ничем помочь не может и не уполномочена что-либо проводить? Именно по этой причине пришлось дальше вести диалог со С-с Еленой В. (заместитель руководителя). Если мне не изменяет память, именно Г-на А.В. была тем сотрудником, что 02.03.2023 года принимал у меня заявление о закрытии.  4. Какое текущее состояние моей карты/счета? Ранее, 02.03.2023 года, было озвучено, что "никаких услуг не подключено", но по итогам было выяснено, что это не так.    Кроме того, прошу поспособствовать в закрытии карты/счета, аннулировать долг и предоставить соответствующее подтверждение.   

Приветствую. 13.05 обратился в альфа банк по звонку, сказали бонус начисляется по приведи друга сразу после обработки операции (друг делает 1 покупку , я делаю 5) соответственно 5 покупок было сделано в этот же день) после чего обратился в чат, спросил все ли ок? В чате написали все ок. Сегодня позвонил в альфа банк, 18.05.2023 , сотрудница вообще ленилась что либо сделать, помочь желание отсутствовало полностью , крайне не доволен таким отношением, так же не понимаю почему каждый специалист предоставляет абсолютно разную информацию 

Добрый день. Каковы результаты проверки?

Заказала кредитную карту , обещала привести 12.05 , не привезли , не позвонили . У меня сорвалась покупка , позвонила на горячую линию , проблему обещали решить, затем перенесли дату на 18.05, не привезли , хочу , чтобы решили мой вопрос 

Я, С-в Роман С., уполномоченный представитель ООО "Д****Л С***С" (ОГРН 122770****23), обращаюсь с жалобой на некорректную классификацию уровня риска, присвоенного нашей организации. 12 апреля 2023 года мы открыли расчетный счет в вашем банке (№40702 810 0 0******4355). Однако, несмотря на полное соблюдение законодательства и отсутствие каких-либо рисковых факторов, Альфа-банк присвоил нашей организации Красный уровень риска, что привело к блокировке операций по счету в банке и в других банках. Организация внимательно соблюдает законодательство в области финансовой безопасности и предотвращения отмывания денег. Зачисления от физических лиц отсутствуют, объем операций по снятию наличных составляет 0 рублей, транзитные операции по счету отсутствуют. За все время работы было оплачено поставщикам 110980 рублей за хозяйственные товары, в том числе аренда составила 100 283 рублей. Выручка нашей организации составила 769500 рублей. В компании трудоустроенно 3 человека.  Фактический адрес нашей организации: Скаковая 34к1, Москва, Россия. Официальный сайт https://infosistemy.ru/ Нашей организацией был открыт расчетный счет в БСБ банке в Республике Беларусь. И был совершен перевод собственных средств в размере 98000 рублей 18 мая 2023 года, после чего расчетный счет был заблокирован. Данный счет используется нами для расчетов с контрагентами из других стран, и блокировка мешает нормальной работе нашего бизнеса. Деятельность нашей компании тесно связана с разработкой программного обеспечения. В связи с этим, нам необходимо регулярно оплачивать лицензии ПО, сервера, и прочие расходы, связанные с нашей деятельностью. А это невозможно делать со счета в Альфа Банке, в связи с санкциями переводы SWIFT были заблокированны. Мы вынужденны использовать расчетные счета в других странах и переводы собественных средств что привело к присвоению высокой степенью риска. Мы отмечаем, что в настоящее время государство активно поддерживает IT-сектор, предоставляя льготы по налогам, мораторий на проверки, льготные кредиты, и реализуя национальный проект «Цифровая экономика». В этом контексте действия Альфа-банка, фактически препятствующие работе отечественного IT-предприятия, выглядят абсолютно неприемлемыми. Такое поведение банка может негативно сказаться на его имидже как современного финансового института, идущего в ногу с государственными инициативами. К тому же, это может вынудить нас переносить бизнес в другую юрисдикцию, что в свою очередь подрывает национальную программу «Цифровая экономика». В случае отсутствия взаимопонимания, мы будем вынуждены обратиться с жалобой на Альфа-банк в Центральный банк России, профильные министерства и ведомства, указывая на то, что банк саботирует государственные инициативы. На основании изложенного, мы просим пересмотреть оценку уровня риска, присвоенную нашей организации, и снять блокировку с нашего счета.  

Уважаемая Татьяна! В конце апреля сего года я попытался заказать дебетовую карту "1-5-25" на официальном сайте Альфа-банка с возможностью получения данной карты в отделении Альфа-банка в г. Одинцово Московской области по адресу Можайское шоссе 76А. По завершению оформления заказа пришло смс-сообщение, что когда карта, будет готова, то меня известят через смс. 3 мая получил долгожданное смс о том, что "Уважаемый клиент, Ваша карта "МИР Билайн DB Contactless" готова и находится в отделении Альфа-банка по адресу: Одинцово, ш. Можайское д. 76 А". 10 мая, через неделю после получения сообщения, я отправился в офис Альфа-банка в Одинцово на Можайском шоссе 76А. В офисе Альфа-банка мне сообщили, что никакой карты "MIR Beeline" они не получали, соотвественно этой карты у них нет, и вообще, Альфа-банк такие карты не выдаёт. Посоветовали обратиться в офис Билайн, о результатах обращения в офис Билайн я рассказал в предыдущем вопросе 493968, где я не соответствовал возрастному критерию до 60 лет (мне сейчас 70 с небольшим плюсом лет). Подскажите, пожалуйста, как же мне все-таки получить дебетовую карту 1-5-25? Можно ли аннулировать в компьютерной системе мою предыдущую заявку на карту "1-5-25? Ведь повторную заявку компьютерная система может не пропустить. Заранее благодарен, если поможете решить мою проблему.С уважением, Андрей.P.S. А смс о готовности карты Билайн - это была шутка такая со стороны Альфа-банка?

При оформлении карты предложили какой то тариф, сказав что при использовании карты он будет бесплатный. Банк сам заблокировал карту и списал около 9000 за этот тариф! Как так? Карту заблокировали ничего не сказали, их услугами я не пользовался и мне надо платить? Оформил образование и мне пришел отказ. Верните денежные средства

Столкнулся с ситуацией, что купил технику, после чего оформил возврат. За эту покупку кэшбэк мне не начислялся. А также мог бы возврат вернуть на любую карту. Возврат был техники на 115000 рублей. Выбрал Альфу, т.к. чаще всего ей пользовался. В итоге кэшбэк минус 5000. Объяснил в поддержке что за эти товары мне кэшбэк не начислялся и почему тогда вы имеете право списывать мне в минус бонусный счет. На ровном месте стал должен банку. Ответ такой, что якобы система лояльности такая, увы и ах, ничего не можем сделать, пользуйтесь картой пока не уйдет бонусный счет в плюс и тогда снова можете получать кэшбэк))) И как после этого сотрудничать с вашим банком? Получается нелояльная система лояльности .В общем решил перейти на другую кэшбэк карту в другой банк, хотя не очень то и хотелось. Но оплачивать отрицательный кэшбэк я не собираюсь. Считаю, что нужно сначала отслеживать была ли покупка совершена картой альфа банка или был ли за эту покупку начислен кэшбэк и уже после этого списывать за возврат ранее начисленные бонусы. А если вы ничего не начисляли, то и нечего трогать мой бонусный счет. 

Здравствуйте. Возможно Вы поможете и войдете в положение. Ситуация такая: я воспользовалась заемными средствами с кредитной карты альфа банка, сняла 90,000, заплатив 3000 комиссии, льготный период составил 100 дней, на 99 день я пополнила счет для обновления льготного периода, подождала день и снова сняла 93000, снова заплатив 3000. Случайно зашла в приложение и увидела что должна 15000 процентов. Написала в техподдержку, выяснилось что не доплатила 139 рублей, и мне выставили полный счет за пользование 93000. Я им пишу, вы ведь прекрасно видите что я пополняла, я отдала ваши деньги, да я ошиблась на 139 рублей, но что теперь я за них должна заплатить 15000? Они ссылаются на договор и ничем не могут помочь. Но ведь по человечески видно, что я вернула деньги, ошиблась в копейках буквально, неужели эта ошибка так обойдется дорого...

Получила карту по ссылке друга. была акция потрать 3 тыс, 1 тыс получи обратно. Условия все были выполнены в срок и полностью, сотрудник в чате это подтвердил 22 декабря! Жду 5 месяц, когда придёт кешбек? В чате на все вопросы - одна отписка, ждите! 

Спасибо, что соблюли свои правила по начислению кэш Бэка. 1. Когда и на каком счёте отразится доначисленнный кэшбэк? 2. Будут лизмегены правила начисления кэшбэка?

Здравствуйте! В вашей т.н. Лотерее мною был получен приз в виде повышенного бонуса за приглашение друзей в размере 1500 рублей. Мой Друг ФИО1 оформил 17.04.23 дебетовую карту Вашего банка по моей реферальной ссылке . 18.04.23 он карточку получил; 18.04.23 целевое действие в виде совершения расходной операции выполнил. Но в список моих приглашенных друзей по Программе лояльности не попал по какой-то причине. Я отправлял одну ссылку разным людям,а с учетом того, что я обнаружил позднее - ссылки постоянно меняются - разные, видимо, надо направлять разным людям. Но такой информации нигде не было.С того момента уже прошел месяц. Несколько раз обращались в поддержку как с моей стороны, так и со стороны Друга.Потом составляли обращение, ответ по которому должен был поступить в 10х числах мая. Но ответов не поступало. Прошу разрешить возникшую ситуациюПо второму Другу ФИО2 также вопросы. 17.04.23 дебетовую карту оформил; 18.04 он получил и пользуется картой, совершая расходные операции, и по сей день. Но от его имени был звонок в банк по поводу невыплаты бонуса. Банком указано, что Другу нет 18 лет, как оказалось, и что с учетом этого фактора ему не может быть выплачен бонус.В связи с этим вопрос - как он тогда смог оформить Вашу карту, для пользования которой был порог в 18 лет? Я сам не был уверен в наличии таких сведений, но факт остается фактом - Друга привели, расходные операции совершаются им постоянно (при необходимости могу прикрепить скриншоты операций Друга). По итогу также прошу учесть вышесказанное и разрешить ситуации начислением бонусов. Поскольку в Программе лояльности повышенный бонус не охватывается конкретным возрастом Друга, и, значит, я и друг имеем право на его получение. Тем более, оба пользуются Вашим банком в хозяйственных целях и оплачивают свои реальные покупки.С уважением,Ваш клиент

Здравствуйте. Работодатель открыл нам зарплатные карты альфа банка. Все необходимые документы для открытия счета были отправлены им. Мне пришла заработная плата, но я не могу получить эти деньги, только потому что ваш сотрудник указал неправильный номер телефона. Активировать карту мы не смогли. Мой работодатель сидел очень долго на телефоне. Когда я сама звонила на горячую линию, мне сказали, что зарплатный менеджер должен помочь, но как оказалось мне нужно съездить в отделение офиса, чтобы поменять данные. Сделать этого не могу, так как в моем городе офиса нет. Несколько дней я просто без зарплаты. Сказали, что я могу поменять номер телефона в ваших банкоматах. Сделать я этого опять таки не могу, просто потому что у нас в городе нет ваших банкоматах. Как вы мне предлагаете поехать в другой город ради смены номера телефона, когда я не могу получить свою зп. Поменяйте мне номер телефона в анкете. Дистанционно. 

Привела друга, который получил карту и совершил покупку. Получил вознаграждение. Я выполнила все условия, но вознаграждение не получила. Так как для этого нужна пластиковая карта.... Но... Доставки в мой населённый пункт нет!!!!!! Хотя в рекламе объявлено, что в любую точку России... Писала не однократно!!!! Ни ответа ни решения не последовало. Раз не можете доставить карту в любую точку России, тогда снимите ограничения в приложении, сделайте возможным использовать цифровую карту. Даже в сбере можно пользоваться кредитной картой до того как получил её. А в альфа банке дебетовой нельзя пользоваться без пластика.... По мне ужасный банк. Навстречу своим клиентам банк не идёт, при этом еще и предлогают привести друзей... Разводят воообщем шикарно. 

Здравствуйте! Я погасила и закрыла кредитную карту, по которой было взыскание ещё в ноябре прошлого года. Все счета в банке закрыты. Писала заявление в альфа банк 3 РАЗА , чтобы обновили данные в БКИ. Ноль реагирования.По какой причине это происходит? Мой вопрос закроется только через суд?

Здравствуйте мне интересно одобрят ли мне в вашем банке кредит