В офис лично 4 раза обращался, они сами не понимают, почему не происходит разблокировка. Заблокировали всё после оплаты колёс на авито на сумму 20000 руб, а по факту закрыт доступ к несопоставимо высшей сумме, включая кредит, по которому нужно вносить платежы.

Акция от партнёра - кэшбек 30% за покупку. Кэшбек мне не начислили, только категорийный.С моей стороны все условия были выполнены. Это технические проблемы банка, в том, что операция отображается иначе. В условиях акции не было прописано об наименование операции, покупка совершена в магазине партнёра. Банк молчит, только посылают составлять обращения. Меня не устраивает данное решение. Я хочу получить свой кэшбек на условиях акции сегодня, с моей стороны все условия выполнены!!!

Ситуация такова решил закрыть счет в альфа-банк ( когда то был зарплатный проект даже не открывал его лично работодатель делал) обратился на горячую линию альфа-банка чтобы это сделать там мне сказали что это не возможно так как счет заблокирован на основание что там весит блокировка от приставов с 2016 года .я удивился и говорю 8 лет заблокирован это точно на что мне сказали давайте составим обращение и обновим данные .составили обращения и обновили данные все в порядке не каких Долгов от приставов на мне нет и счет разблокировали .потом я снова обратился уже в отделения банка что бы закрыть счет на что мне сказали что за эти 8 лет у меня долг за альфа Мобаил Как это может быть ?я даже не пользовался альфа банком все эти годы И средств на счету не имею и не подписывал на какие договора и не ставил не где галочки даже призложения нету. к тому же как я могу им пользоваться если он заблокирован все это время был ?что за обсурд за заблокированный счет и не использования счета даже карт нету брать комиссию ?обрашения составил в альфа банке мне отказали номер обращения A24060613638и что это за альфа Мобаил даже не написали на разу за 8 лет что счет заблокирован ?

Здравствуйте!очень интересно, прочему банки затягивают рассмотрение заявок, подала заявку 28 мая 2024 года, на сегодня 10 июня 2024. результата нет, с менеджером всегда нужно связываться самому

Здравствуйте,я заказал по ссылке в интернете карту,по акции потрать любую сумму денег,вам придет 1000 рублей,написал в поддержку они подтвердили,и сказали 10 числа все будет,сегодня пишу им,они говорят акция закончилась, получается обманули меня 

1,5 года прошло как я открыла ИП. Но партнёры Альфа банка звонят до сих пор. Все банки поняли и отстали. Но эти звонят просто не переставая. Этот банк превратил мою жизнь в ад. Миллион их партнёров отравляют мою жизнь до сих пор. Говорить деликатно с ними уже не получается. Ни один банк такого не вытворяет. Хватит партнериться с кем попало. Приведите это в порядок. Сил нет. И слов приличных не осталось. 

Добрый день. Обратился в альфа банк в Краснодаре с просьбой произвести вклад на год. Я человек взрослый, пенсионер, инвалид. Сотрудник банка составил договор с моих слов, я не прочёл договор, доверившись сотруднику, подписал его. Как оказалось, сотрудник застраховал мою жизнь на длительный срок. Какие есть варианты изменения или расторжения договора? Сам договор сотрудник в руки не дал!!! Очень прошу Вас разобраться. Зовут меня Лагвилава Виктор. 

3 июня тг погасила всю сумму долга, Высьавленнкб банком, баланс был плюсовой Через пару дней увидела, что баланс отрицательный. Как такое возможно? Оставила обращение 6 июня, 8 июня должны были дать ответ. Ответа нет, а вот проценты продолжают начисляться

Здравствуйте! Я оформила карту по ссылке https://alfabank.ru/lp/retail/dc/take1000/. В условиях сказано: !Оформите бесплатную дебетовую Альфа-Карту на этой странице, совершите любую покупку и получите 1000 ₽ гарантированно" и "Деньги придут через 10 рабочих дней после первой покупки.". Первую покупку я совершила 23 мая, то есть прошло уже 12 рабочих дней. Чат в приложении ничего про это не знает. Хочу узнать, где обещанная 1000?

01.06.2024г. я обратилась в отделение банка за оформлением кредита под залог квартиры, находящейся в моей собственности. В тот же день всё оформили. Сказали ждать окончания регистрации обременения в Росреестре и что это как правило занимает 3-5 дней. 03.06.2024г. в районе 9 утра я сразу подписала документы цифровой подписью в приложении, которые там появились. На сегодняшний день сделка в статусе "в работе", хотя прошло уже и 3, и 5 РАБОЧИХ дней. Звонила в банк, оператор сказала, что никаких кредитов у меня нет и никакой информации у неё нет, поэтому обращаться мне в МФЦ или в отделение банка, где я этот кредит оформляла. Согласно графику платежей 03.07.2024г. я должна буду внести первый платёж по кредиту, сумма не малая, тело кредита не закроется ни на копейку, только проценты. А у меня 10.06.2024г. ни денег, ни понятия когда мне их перечислят, лишь отметка в выписке ЕГРН, что документы предоставлены на гос.регистрацию.

Получил предварительное одобрение в Альфа банке (имею там статус ВИП-клиента) онлайн. Пришла отбивка с контактами менеджера для дальнейшей связи (менеджер некий В.Захарченко, Воронеж). Три дня (!!) пытался добиться от него дальнейший алгоритм действий. Наконец сподобился набрать и сообщить, что нужны документы по подтверждению доходов по мне и супруге (созаемщику), что я и сделал на следующий день. С тех пор прошло 10 дней - ни ответа ни привета. Сходил в офис банка у себя в Казани, но там ничего сделать не могут, так как другой филиал. Ни на тел, ни по эл почте просто невозможно достучаться. Очень очень достойное отношение к вип клиентам, браво!!! Если по бизнес процессам копируете другие прогрессивные банки, так копируйте во всем, в том числе и скорости отклика на сообщения заемщиков, а то какой то стыд получается....

В ЛК Альфа-банка попалось на глаза заманчивое предложение "Переведи долг из другого банка к нам. Сразу и без комиссии". Почитала условия: Погаси кредитку в другом банке, закрой кредитку в другом банке. А мы тебе перевод задолженности бесплатно и беспроцентный период 100 дней на погашение суммы перевода. Отлиное предложение - подумала я, и сделала перевод. В другом банке оформила заявление на закрытие кредитного счета и карты, к нему привязанной.Спустя два дня, заглянув в ЛК Альфа-банка, обнаруживаю информацию по кредитке "Период без % Не активен. Проценты начисляются на все покупки". Обращаюсь в чат с вопросом, что это означает?Ответ: вам нужно погасить ВСЮ задолженность по кредитке, т.к. таков порядок погашения льготных периодов. Спустя 2(!), а не 100 из обещанных, мне нужно погасить ВСЮ задолженность по кредитке: - льготный период с 31-го дня, который я и планировала сегодня по сроку закрыть (уже закрыла), - долг по погашению КК в другом банке. Долг, который образовался 2 дня назад- и неподтвержденные операции, которые также совершены 2 ня назадТ.е. ВСЁ!В результате такого "привлекательного" предложения, что я имею:1. В другом банке закрыта кредитка, которой мне теперь ни воспользоваться, ни восстановить2. Мне необходимо срочно найти свободные деньги, чтобы погасить задолженность по кредитке в Альфа-банке. Задолженность, которая образовалась исключительно благодаря такому супер-предложению, всего два дня назад.Делаем выводы господа, и обходим стороной банк из этой весёлой истории.Я также сделала вывод. Деньги на погашение я найду, но при этом закрою все продукты в этом банке.

Добрый день , когда будет ответ ?

7 июня 2024 г., при снятии наличных моя карта была заблокирована, почему система сочла операцию мошеннической, до сих пор неясно. Снять 23600 не дала, зато благополучно обналичила 400 тыс. рую. После чего я обратилась на горячую линию, сотрудник помочь мне не захотел, сказал обратиться в офис банка, если карта не разблокируется через 20 мин. Спустя 30 мин мне позвонила сомнительная девица, представилась сотрудницей службы безопасности и стала задавать идиотские вопросы типа: для чего снимаю наличные, по своей ли инициативе и как хочу ими распорядиться. Вела себя вызывающе, унижала мое человеческое достоинство абсурдными вопросами, на которые отвечать не захотела и не была уверена втом, что эта женщина является сотрудницей службы безопасности банка. В результате, мне пришлось ехать на следующий день в офис банка, где меня снова обманули, сказав, что кодовое слово заменить нельзя, на горячей линии предоставили неверную информацию. По итогу, сегодня сотрудник банка по имени Анна за 5 минут разблокировала мне карту. Отношение сотрудников банка к клиентам безобразное, работают все "на отвяжись", уровень профессионализма низкий, одни корявые понты. 

Между мной и банком АО "АЛЬФА-БАНК" был заключен договор банковского счета, на основании которого на мое имя был открыт расчетный счет и получена дебетовая карта к этому счету (408 17 810 8 115 5000 9465). 31 мая 2024 года я обратился в АО "АЛЬФА-БАНК" с Заявлением о выдаче мне денежных средств с моего счета, также я предоставлял все запрошенные баком сведения(устные требования сотрудника «Альфа-Банка), на что получил отказ, причем в письменной форме отказ мне оформлять отказались. При повторных обращениях внятных ответов по срокам и дополнительных проверках сотрудники банка не дают, ссылаясь на службу безопасности, в ходе устного телефонного разговора со службой безопасности «Альфа Банка» пояснили следующее: мы не видим «ЦЕЛЕСООБРАЗНОСТИ в возврате денежных средств».Договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время (п. 1 ст. 859 ГК РФ). По смыслу пункта 1 статьи 859 ГК РФ договор банковского счета прекращается с момента получения банком письменного заявления клиента о расторжении договора (закрытии счета), если более поздний срок не указан в заявлении (п. 13 Постановления Пленума ВАС РФ от 19.04.1999 N 5 "0 некоторых вопросах практики рассмотрения споров, связанных с заключением, исполнением и расторжением договоров банковского счета"). Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на указанный в Заявлении счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного Заявления. Правовых и законных оснований для удержания денежных средств у АО "АЛЬФА-БАНК" не имеется. На основании изложенного, руководствуясь ст. 859 Гражданского кодекса РФ, ПРОШУ: 1. Закрыть расчетный счет 2. Перечислить остаток денежных средств по счету по реквизитам, указанным в Заявлении на закрытие счета. В случае отказа от досудебного урегулирования спора я намерен обратиться в суд для защиты своих прав, в том числе для взыскания указанной суммы, процентов за пользование моими денежными средствами, штрафа за отказ от удовлетворения требований потребителя, компенсации морального вреда и судебных расходов. А также намерен обратиться в правоохранительные структуры, органы Прокуратуры РФ и ЦБ РФ с Заявлением о произволе АО "АЛЬФА-БАНК".зволе АО "АЛЬФА-БАНК".зволе АО "АЛЬФА-БАНК".

Здравствуйте.Если совершать ОПЛАТУ по СБП кредитной картой через кнопку ОПЛАТИТЬ ЧЕРЕЗ СБП на сайте например Мособлериц за ЖКХ ,то будет действовать льготный период? Так же как на валберис,озон тоже будет действовоть?

В начале Апреля, решил проверить состояние дел в Альфа инвестиции, попытался насколько раз зайти вприложение, не удалось! Связался со службой поддержки, там мне сообщили, что у меня некорректные паспортные данные, хотя,накануне, в декабре столкнувшись с подобной проблемой, обновлял их в офисе банка!Выбрал время и посетив, очередной раз, офис банка уточнил паспортные данные.Попытки, в отделении банка,войти в приложение результатов не дали! Сотрудник банка уверил меня, что системе необходимо несколько часов и не закончив ,сказав что на сем его полномочия и возможности исчерпаны, отправил меня с миром!))Спустя неделю , после безуспешных попыток войти в приложение и общения со службой поддержки, снова обратился в отделение,снова посидел в очереди и ничего.... Сотрудник банка, не увидев со своей стороны ограничений порекомендовал, в дальнейшем,общаться со службой поддержки и здесь мне больше делать нечего!После очередного, еженедельно, общения со службой поддержки, мне порекомендовали открыть ещё и счёт в банке!!!! Якобы система меня не видит и считает, что введены некорректные данный именно по этой причине!6 мая я встретился с курьером,чтоб обзавестись пластиком и счётом ,а также доступом к приложению! Но нет , курьер дважды переустанавливал мне приложение, пытался зайти со своего устройства-НЕКОРЕКТНЫЕ ДАННЫЕ,ПОПРОБУЙТЕ СНОВА! Однако карту мне вручил и уехал!Теперь у меня инвестиции и карта, которыми пользоваться нельзя!)))Я много раз отправлял скрины проблемы на почту поддержки, писал письменное обращение в отделении банка в апреле, с требованием вернуть доступ в кратчайшие сроки, регистрировал обращение по телефону 2.05.2024, 31.05.2024! И вот 7.06.2024 мне ответили, что срок рассмотрения составляет 30 дней! Сидите ждите ,как только будет решение,со мной свяжутся!В итоге мне это издевательство порядком приелось и я решил оставить здесь отзыв, возможно служба поддержки скорее обратит внимание, на мою проблему.

Открыто ИП в другом банке. Альфа банк терроризирует своими звонками о переводе ИП на их обслуживание. В апреле звонки участились до нескольких раз в день. Ежедневно. На ответы: мне это не интересно/ не нужн/ не актуально, просьба вычеркнуть из обзвонов мой телефон - ноль реакции. Обратилась в офис Альба-банка, где закрыла дебетовую карту ФЛ. И написала ОТКАЗ об использовании моих персональных данных. Объяснила в сотый раз, о проблеме. На месяц было затишье (возможно еще связанное с тем, что я была не в РФ и мобильный с имеющиймся их номером был отключен). На сегодня - обзвон начался с новой силой, если не брать телефон - звонят еще и еще. Если взять и задать вопрос: почемы вы звоните, если много раз было сказано, что данное предложение не актуально? нет ответа. Если задаю им вопрос: почему вы звоните, когда у меня написан отказ об обработке моих данных и использование их в вашем банке? Бросают трубку. Через день звонят снова. КРАЙНЕ НЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ. К своим сотрудникам, которым не могут объяснить как разговаривать с клиентом, с клиентами, когда не можете услышать потребности клиента. По итогу: КАКИЕ БЫ НИ БЫЛИ ВЫГОДНЫЕ УСЛОВИЯ, НИКОГДА НЕ ПЕРЕЙДУ В АЛЬФА БАНК. И всем рассказываю, чтобы не связывались. ЭТО ОТВРАТИТЕЛЬНО. 

Добрый день!Почему вы выставляете не только себя, но и меня в таком цвете? Если сейчас мой вопрос не решится, я напишу отзыв на банки ру с соответствующей оценкой.Я пригласил двух человек по ссылке, кредитная карта и дебетовая карта, оба человека выполнили условия, и должны были получить деньги, я-вознаграждение.Итог, прошло больше 10 дней, ни им ни мне ничего не пришло.Везде написано что вознаграждение начисляется сразу после выполнения условий. То есть я вас рекомендую как надежный банк, а вы даже своих же условий выполнить не можете????прошу проверить и в срочном порядке выплатить вознаграждениеэто уже не первый случай! Почему я за вами должен бегать? я свою часть условий выполнил, будьте добры и вы выполнять. 

Добрый день. В банке был оформлен кредит 07.06.24. После подписания договора и получения денег на счет была попытка перевода на свой счет в другой банк. Альфа банк заблокировал перевод. После общения со специалистами банка доступ в ЛК не вернули.Банк рекомендовал обратиться в отделение.08.06.24 я пыталась решить вопрос в отделении банка. Вопрос не решен, банк отказывается вернуть доступ к денежным средствам. Во терефону решить вопрос не может, рекомендуя обратиться в отделение. В отделении вопрос решить не может.Похоже на мошенничество, при котором клиент не может воспользоваться средствами на своих счетах. Банк всячески затягивает решение простого вопроса.

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11495684/ почему данный отзыв так долго проверяется, от 02.06 уже зачтен, а от 05.05 еще проверяется подтверждающие скрины я отправляла на почту 15,05 в 15,38

У меня иптека в альфе. сегодня, 10 июня выплата. В пятницу у меня возник вопрос по досрочному погашению. Вопрос надо было решить именно в пятницу, поскльку в понедельник, т.е. сегодня, уже выплата. Звоню в поддержку, полчаса не могут соединить с ипотечным менеджером. Сами предложили, что мой персональный менеджер мне позвонил. Я еще премиальный клитент банка. До 18.00 пятницы никто не позвонил. Звоню опять. Тех поддержка на вопрос, почему никто не позвонил, ответила что-то типа: не сочла нужным. Попросил сменить менеджера и чтобы менеджер позвонил срочно до окончания дня в пятницу. Персональный менеджер позвонил сегодня - в понедельник, когда вопрос не актуален. Мягко говоря, я в недоумении. Я был лояльным клиентом. 

Татьяна, добрый день.Уже 2 месяца прошло, сколько еще ждать восстановления?

Сегодня поступил звонок от оператора кол-центра, который сообщил что у меня есть задолжность по кредиту.После этого я обратилась в банк с вопросом "Что тут происходит?", потому как с 2018 года не имею никаких отношений с альфа банком. Там мне выдали "подписанный" простой электронной подписью документ. Документ был составлен неким Романовым Александром Игоревичем, имеющим код агента F000056941. В документе так же указан номер выданной кредитной карты "XM-MC World X5 Perek BarCode PP CR", а так же заботливо проставлены все галочки согласия на списание денежных средств с кредитной карты в счет оплаты услуг банка. То есть договор подписан ПЭП, а выдана карточка физическая (якобы), но никакой физической карточки я не получала, кроме электронной карты лояльности Х5, номер которой, естественно, не совпадает с номером карты в договоре. Естественно эта карта ни разу не была использована ни для покупок, ни для снятия денежных средств. И через год, альфа банк снимает с кредитной карты оплату за обслуживание, возникает задолжность, и в этот момент я узнаю, что оказывается у меня есть кредитная карта! По этому факту я составила обращение номер А24060711717 в офисе банка.Таким образом, не кажется ли Вам, что здесь не только очевидное мошейничество, но и попытка необоснованного обогащения со стороны альфа банка. Прошу разобраться в ситуации и сообщить о результатах, а так же аннулировать договор со списанием неправомерной задолжности.

Доверенность Добрый день! По поводу нашей жалобы.У нас новая проблема. Доверенность от заказчика получена сотрудником Альфа банка (07.06.2024) и теперь они ТРЕБУЮТ ДОВЕРЕННОСТЬ НА ДОВЕРИТЕЛЯ В ДОВЕРЕННОСТИ (Бородин А.А.).Считаю действия сотрудников Альфабанка беспределом и затягиванием решения вопроса! С 30 мая мы не можем решить свой вопрос по высвобождению лимита!!!

Какие документы нужны для оформления кредита?

Банк заблокировал карту, за якобы мошейнические операции. Я никогда не думала, что оплата счетов квартплаты, услуги других оператора предоставляющие услуги в моих квартирах и в квартирах моих родственников являются мошенническими операциями. Позвонила на 8800, сказали нужно подъехать в банк. Приехала в банк, и уже минут 40 сижу жду пока девушка дозвонится куда-то для разблокировки. Деньги вернуть мои с карты не могут, договор закрыть я тоже не могу и деньги не могу вернуть. Дома ждет меня маленький грудной ребенок, а я привязана к банку, тк средства для существования моему семьи на карте, которую банк решил заблокировать. Самый ужасный банк!!! Буду расторгать договор!!! 

а зачем мне с вами связываться? я хочу оставить негативный отзыв на сайте, чтобы с вами не связывались 

Делала важную большую покупку, оплачивала с дебетовых карт двух банков: Альфа-банка и ВТБ. С ВТБ списалась впятеро бОльшая сумма без комиссий и проблем. С Альфы платёж по QR- коду не прошёл после нескольких попыток, выходила надпись "Вы поменяли SIM-карту", хотя я ни сим, ни номер за время пользования не меняла и не вытаскавала сим. За время моих копаний около кассы скопилась очередь из других клиентов. С трудом дозвонилась до поддержки, мне сказали, что всё решилось и я могу оплачивать. Иду в кассу и теперь уже платёж блокируется по соображениям безопасности. Приложение советует ждать 15 мин и пробовать снова. Жду чуть больше с запасом и снова надпись про 15 мин. Тогда решаю, что проблема именно в дебетовой карте и перевожу собственные средства на кредитную карту. Оплатить по QR не смогла снова ("ждите 15 мин") и надпись "Попробуйте перевести по номеру телефона". Перевожу с кредитной Альфа-банка по СБП себе на Тинькофф и платёж прошёл. Всё это время меня снова ждёт очередь к кассе. Без проблем и комиссий оплачиваю с Тинькофф свой счёт. Почему только у Альфа-банка были проблемы? И за что списали комиссию в 7,5 тыс.руб., ведь меня практически принудили к этим метаниям по картам, чтобы оплатить счёт, который уже частично был оплачен с ВТБ? 

Я Борисов Никита Александрович, закрыл счет в личном кабинете Альфа-Банк. Как приставы могли списать деньги с закрытого счета, так еще и с кредитной карты. Это деньги банка!!! Как такое возможно?!

Добрый день! Взял кредит в вашем банке, после нескольких переводов на другие свои счета в других банках, мне заблокировали карту и доступ в ЛК. После звонка на горячую линию, навигировали обратиться в офис. В офисе находился 3,5 часа, полтора часа сидел в очереди и остальное время менеджер пытался дозвониться до вашей специальной линии... Неудобно во время обеденного перерыва тратить еще и рабочее время на простое ожидание ответа по этой линии. Из-за такой лояльности к клиенту, хочется отказаться от пользования вашим банком. Прошу связаться со мной для разблокировки ЛК. 

Здравствуйте! Меня зовут Ястреб Ольга Андреевна. У меня задолженность в вашем банке по кредитным картам. Мне присылают уведомления о возможности рефинансирования, но чат банка не работает, а дозвониться невозможно. Я не понимаю как этот вопрос решить. Я уже обратилась к юристу, так как не имею возможности оплачивать кредит, но узнать что может предложить банк я просто никак не могу. Звонят не понимаю кто, с непонятных номеров, с ними такие вопросы не решаются и разговаривать с неадекватными людьми я не вижу смысла, мне проще решить через юриста. если возможно выслать предложение о рефинансировании на почту life-love555@yandex.ru то было бы здорово. Так как я не знаю и больше нет сил слушать робота и общаться самой с собой в чате.

Поступил запрос документов по нестандартным операциям 30.05.2024г. сроки предоставления были очень кароткие до 14:00 30.05.2024г. Все запрошенные документы были предоставлены и через два часа блокировка дистанционного обслуживания. Позвонил банк попросил связать с специалистом комплаенс и оставил заявку но никто так и не позвонил. Интересовал вопрос как правильно оформить анкету. 31.05.2024г. сам заполнил анкету и отправил через интернет банк и получил уведомление что заявку расмотрят в течении 7 календарных дней. Каждый день звонил банк и оставлял заявку на обратный звонок, но так и не позвонили. 07.06.2024г. позвонил банк уточнить о расмотрении заявки сказали что ответ будет 10.06.2024г. и в этот же день пришло уведомление что сроки расмотрения продливаются. Пока стоять ограничения входящие платежи не принимает банк и расмотрение заявки уже 11 день хотя по закону Срок рассмотрения заявления, установленный пунктом 13.4 статьи 7 Федерального закона № 115-ФЗ, – 7 (семь) рабочих дней с момента получения Банком заявления и всех необходимых для его рассмотрения документов (их копий). Никак не возможносвязаться с банком. При открытии счета впервую очередь позвонил в компланес и объяснил как работате мой бизнес. Все налоги и сборы оплачены своевременно через другой банк все документы проведения операций имеется, но в банк их не отправишь так как банк принимает только анкету через интернет банк. Счет открывал 4 месяца назад прочитав хорошие отзывы и я сам рекомендовал нескольким занкомым предпренимателям которые у вас открыли счета. Очень плохое отношение к клиентам. Оставлю зявление на закрытие счета. Никому не рекомендую открыть счета в этом банке и тем болле использовать как основной если вы не хотите портить нервы и заморозить свою професиональную деятельность.

Добрый день! Хотя началось утро у меня не добро, благодаря вашему банку. Ситуация такая, зашла я в личный кабинет, чтобы закрыть кредитную карту, а у меня там начисленные проценты в размере 9825.4 р. Конечно я написала в поддержку, и меня там ошарашили тем, что период годовой заканчивается 04.06.2024г., и мне на сумму оставшегося долга начислили проценты за целый год. Так вот, это условие понятно, наверно оно прописано в кредитном договоре, кстати, КОТОРЫЙ ВЫ НЕ ВЫДАЕТЕ! Но, я тоже не такая глупая и слежу за периодом, у меня есть скриншоты где указано, что льготный период на операции в первые 30 дней действует с 16.07.2023 по 15.07.2024. А за остальные операции вы списываете с моей кредитки проценты и я их оплачивала. Далее я интересовалась у ваших операторов, которые подтверждали дату , что годовой период действует по 15.07.2024г. Через определенный интервал времени, я еще раз уточнила у вашего оператора , и снова он выдал мне дату 15.07.2024г. А сегодня ваш оператор пишет, что дата 04. 06.2024, в приложении вы тоже откорректировали дату (скрин есть), но у меня есть и скрин с приложения, где указана корректная дата( 15.07.2024г.) А на мои вопросы, оператор мне никакой информации дать и не может, с чего вдруг поменялась дата, почему меня никто не информировал, да и основания менять дату у вас нет. Кредитку я закрыла и прошу вернуть мне списанные вами проценты в размере 9825.4р. Так как погашено все в сроки! Далее я буду писать в Банк России, Роспотребнадзор. 

Не приходят деньги за друга 

03.06,2024 как физ. лицо оставила копию доверенности в московском отделении альфа банка на Смоленском бульваре 27 на проверку. Доверенность нотариальная на снятие денежных средств со счета доверителя. Сказали, через неделю, даже раньше, будет готово, и мне позвонят. Прошла неделя, результата нет, никто не звонит. Пошла сама. Оказывается, еще есть какой- то 2- этап проверки ( еще неделя), для чего требуется повторно представить им оригинал доверенности. На вопрос, почему же мне не позвонили, чтобы я пришла еще раз с доверенностью, менеджер признался, что это их ошибка. Мне не понятно, почему требуется еще неделя и так затягивают проверку? Что за отношение к клиентам, если , чтобы снять со счета деньги надо ждать 2 недели?!! Нотариальная доверенность в банках проверяется мгновенно, как пишут в интернете. 

А если списали, что необходимо сделать? Эти организации друг на друга перекладывают ответственность.

Отправил другу реферальную ссылку на открытие кредитной карты, друг долгое время не появлялся в истории рекомендаций. После оставления анкеты, было заявлено "Рассмотрели ваше обращение по реферальной программе. Рекомендация не сработала. Друг оформлял продукт, который у него уже есть." хотя друг в свою очередь, никогда не имел кредитной карты альфа банк 

Добрый день. 25 мая оставляла отзыв, подкрепление скрин. Ушёл на проверку и до сих пор нет ответа.

отправила 7 июня. жду ответ

отправил на на ящик

РЗЗЗЗ

Не заплатили обещанные 500 руб за потраченную 1.000 Мне

Не принимают полис страховой компании с достаточным рейтингом нарушая 39 ФЗ. Требования отказа не обоснованные, все документы в рамках запроса приложены. Правила и КИД являются приложениями к полису страхования, кредитный рейтинг СК, доверенность также были прикреплены.

Есть кредитная карта. По ней делалась услуга "перевод баланса". Больше по ней ничего не делалось.Все платежи, которые нужно было делать - делались вовремя. Беспроцентный период всё еще действует. Больше НИКАКИХ операций по карте по моей инициативе не было. ВНЕЗАПНО, появилась какая-то транзакция, на которую начислилсь проценты. В ленте операций ее НЕТ.Около пяти раз я пытался решить вопрос в чатах и звонках. Безуспешно. Плохо. 1. Достало разжевывать;2. Проблема не решается: отписки, огромные очереди ожидания; 3. Окей, если я не прав, вы хотя бы объясните нормально. Но ни ребята на линии, ни ребята из отдела претензий не могут этого сделать. Просто провал. 

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор)От Ладохина Валерия Венедиктовича 13.09.1964 Года рождения (Инвалид 3 группы)Эл. Почта: lado196408@rambler. ruТел. 8 987 290-68-75Необходимо было взять кредит на 3-6 месяцев (все объяснил оператору, оборотные средства). Обратился в АО «Альфа-банк». Кредит №ССОРAN4UUS2405171207 на сумму 325000 рублей, одобрили. 17 Мая увидел в личном кабинете. 17 Мая в 15.00 Хотел посмотреть график платежей. Нажал согласие. 18 Мая в субботу решил посмотреть личный кабинет и график платежей. ОПЛАТА, ПОГАШЕНИЕ КРЕДИТА НЕ устраивает. Сразу перечисление в ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» 132768.Рублей и 4998.16 (За что не понятно). Суббота 18 мая, воскресенье 19 мая не рабочие дни. Обратился в Банк в г. Казани по ул. Николая Ершова, д. 29Б. 20 Мая 2024 года. Закрыть кредит банк отказался пока не вернется страховка жизни в ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» дог. №U541AN4UUS2405171207 Программа 1.04 От 17 мая 2024 года. Отправил Почтой России отказ от Страхования в банк ООО «АльфаСтрахование-Жизнь», заказным письмом, с доставкой (в течении 2 рабочих дней). ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» получило письмо 28 мая 2024 года. Сроки УЖАС. 6 Июня 2024 года ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» вернуло деньги на расчетный счет АО «Альфа-Банк». 6 Июня 2024 года в ООО «Альфа Банк» закрыл кредит. Доплатил 9530.00 На расчетный счет. За 2 часа моего кредита оформленного 17 мая 2024 года (с 15.00 До 17.00, Суббота и воскресенье не рабочие дни) с меня удержали 9530.00 Рублей. ЗА ЧТО УДЕРЖАЛИ С МЕНЯ СУММУ 9530.00. ЗА ПОЧТУ РОССИИ (ОТКАЗ ООО «АльфаСтрахования-Жизнь» ШЕЛ с 21.05.2024Года по 29.05.2024 Года, рассматривал до 06.06.2024 Года). КТО ВЕРНЕТ СУММУ 9530.00 МНЕ. И ЗА ЧТО ЕЕ ВЗЯЛИ. КТО ОБЪЯСНИТ. БУДУ ПИСАТЬ в защиту потребителей, за такое обслуживание. ДАЛЬШЕ БУДУ ГОТОВИТЬ ДОКУМЕНТЫ В СУД НА АО «АЛЬФА-БАНК». Деньги на расчетном счете кредита не трогал.10 Июня. 2024 Года Ладохин В. В.

Альфа списал накопленные мили не предупредив! При обращении в поддержку, отвечают что прошло больше 6 месяцев не пользования картой и имеют право. Но!!!! При смене карты, мне сказали что эти милли не сгорят и перейдут к вам на новую карту, та больше не выпускается. Менеджер уверил, что с милями котрые накопились за много лет ничего не случится, они уже накопились. В приложении они даже много месяц не работали, нельзя было их потратить. а как стало можно их банк молча списал. Ни какого уведомления не было!!!Менеджер даже не предупредил, оповещния не было. Мы могли бы их потратить-это наши деньги, мы их зарабатывали трятя деньги с альфа карты на свои нужны, а могли бы пойти в более честный банк!

Когда ждать ответ?

Добрый день! Ранее я пригласила родителей оформить по моей ссылке карту. Карты оформили мать и отец, кешбек пришёл за реф ссылку. А бонус дополнительный 1000 р не пришёл который обещали зачислить 10 июня( Прошу зачислить его.

04.05 мною была оформлена и получена дебетовая альфа карта, по ссылке на которой большими буквами были обещаны 1000 руб за выпуск. Бонус так и не пришёл спустя месяц, о чем я написала в чате поддержки, первый оператор сказала, что ссылка с кэшбэком у меня не зафиксирована и что она создаст проблему во внутренних своих ресурсах, сказала, что решение займёт 10 дней, после чего мне нужно узнать о результатах обращения самостоятельно, сегодня я задала вопрос в том же чате на что мне сказали, что акция закончилась 31.03 и мне ни чего не положено, я скинула им скрин с их официального сайта, о том что ссылка до сих пор работает, в ответ на это мне сказали, что сожалеют о неудобствах! Сроков акции на странице я не увидела, даже если они и есть, то мелким шрифтом в глубине сайта, искать я не буду! Считаю, что если ссылка работает, должны зачислить бонус, если не работает заблокируйте ссылку

В итоге, карта Альфа-банка снова была заблокирована, когда я вводила в приложении ее номер все время было сообщение, что ввожу номер некорректно, после чего кто-то из сотоудников снова ее заблокировал и поставил отметку, что разблокировка в офисе банка. Что мне делать, если в офисе банка была в сб, 8 июня, где оставила жалобу на действия сотрудников и просила снять блокировку. Не хочу, не могу ездить в банк постоянно, мне сказали, что сотрудники службы безопасности мне перезвонят в тч часа, однако жду более 6,5 часов, однако никаких звонков не поступало. Куда написать жалобу на скотское отношение к клиентам? 

Во вложении 3 скрина. 1й скрин: (в приложении Альфа в истории начисления кэшбэка от партнёров) сказано, что кэшбэк по категориям суммируется с кэшбэком от партнёров! 2й и 3й скрины - переписка также клиента Альфы, который получил и кэшбэк по категории и кэшбэк от партнёров, но после обращения в чат. Обращался сегодня несколько раз в чат - безрезультатно - отказ в доначислении 1218р. кэшбэка, с объяснением что кэшбэки не суммируются. Составил обращение в приложении. Но там недльзя прикрепить скрины и написать свои доводы - просто обращение с поиском операции, которую я считаю не верно начисленным кэшбэкм - всё! Считаю действия сотрудников ТП бездейственными, а ответы шаблонными. Могу также предоставить скрины покупки (пошагово) - с переходом из приложения альфы в магазин, где совершалась покупка. Обращение с доводами невозможно оставить ни в приложении, ни в браузерной версии сайта - пытался, но тоже только выбор операции и никаких возможностей описать от себя проблему. Это какое-то издевательство - целый день потратить в никуда! Я безногий пенсионер, инвалид 1й группы, 75 лет - мне может в банк на коляске приехать, чтобы мои доводы были услышаны не роботом или безрезультатными менеджерами в чате? Что за отношение? Считаю как минимум введением в заблуждение в этой ситуации банком. 20 мая совершил покупку, начислены только 5% кэшбэка, а должно быть два раза по 5% (по категории в мае и от партнёра). Все скрины есть, желания начислить недостающие 5% кэшбэка - у банка нет!

Я за границей, заблокировали карту. В дистанционной разблокировке отказали без причин. Начну сначала:Я нахожусь в другой стране по обучению до конца года.10 Июня Альфа банк заблокировал мне карту, счета, приложение и мобильный банк. Вообще все. За неудачную попытку перевода в 20 000 рублей другому человеку.У меня в банке лежат мои деньги. И в принципе, это единственный банк, которым я пользуюсь. Поэтому эта ситуация меня вывела из себя — денег на других банках у меня нет.10 Июня я звоню в поддержку, На линии мне отвечает, что да, блок, давайте кодовое слово. Окей. Кодовое слово не подходит. Ответ «Надо писать заявление в службу безопасности! » Хорошо. Пишем. Приходит ответ от службы безопасности — помочь не можем, приходите лично в офис.Прошу доверенное лицо по генеральной доверенности, заверенной у нотариуса в офисе от моего лица совершить действия по разблокировке карты, но в офисе отказывают это сделать при том что карту выдать по этой доверенности могут и выдали, доверенность проверил банк и она действительная . Прошу по довернности сменить код. слово- отказ! Доверенность подразумевает полное предоставление всех действий моему доверенноу лицу но банку все равно . В письме я так же указываю что готов пройти любые идентификации. Все равно отказ. Знаю в интернете приведен есть ряд случаев где банк решал данные проблемы дополнительно идентифицируя клиента, указал это в письме - все равно этот факт во внимание не приняли. У меня есть счет ИП в альфе где есть полный доступ и где бы я так же легко мог подтвердить что это я а не мошенник Резюмирую:Отвратительный сервис, отношение и работа. Оставил отзыв везде — пусть как можно будьше людей узнают и за границей не будут пользоваться этим банком. Проблем не расхлебете.И вообще с банком лучше в принципе не связываться.Как мне сейчас разгребаться с проблемами из-за этого- понятия не имею

добрый Деньболее недели назад оставила заявку на обмен авиабилета на горячей линии альфа тревел,номер заявки 108265956ответа на почту нетпрошу произвести обмен,так как от этого зависит покупка других билетов

Я,Волкова Любовь Владимировна 07.06.2024 года оформила кредит в приложении,далее делала переводы на другии карты Сбербанка и Совкомбанка с целью закрыть кредиты там.В процессе этого,звонили со службы безопасности и спрашивали про переводы,я все объяснила им,что меня никто ни к чему не принуждает,переводы совершаю сама.Далее последовала блокировка личного кабинета и карт,после чего я позвонила на горячую линию и все объяснила.Звонила несколько раз,сотрудники перекидывают все друг на друга,так же было составлено обращение через горячую линию,на него пришел отказ,хотя было задано много вопросов службой безопасности и операторами,на что они получили все ответы,но кабинет так и не разблокировали.И к сведению,если бы это были бы мошенники,то я и свой вклад им перевела бы))).10.06.2024 года обратилась в отделение в г.Курск,ул.Ленина 31,написала заявление на разблокировку карты и личного кабинета,указав причины переводов денежных средств.Но опять пришло смс сообщение,о том,что мой личный кабинет,не может быть разблокирован,по причине,что не указана цель кредита.О чем ни оператор горячей линии,ни оператор в банке не говорили.Прошу помочь разобраться в ситуации,так как не могу больше отпрашиваться с работы,чтобы попасть в банк.Поражает некомпетентность сотрудников банка,как и горячей линии.Если из за этого произойдет просрочка платежа по кредиту,буду жаловаться в вышестоящие органы.Ни в одном банке нет такого.

Здравствуйте. Я приобрёл у вас дебетовые карты. На момент приобретения которых у вас была акция " на момен приобретения карт оные обслуживаются бесплатно ( на постоянной основе) , а по фвкту ваш бан взымал комиссию , но после моего обращения к вам деньги мне вернули . Но вот на сегодня такая ситуация возникла снова. С моего счёта удержали 149,00 рублей. ( Комиссия за пакет услуг). Это , что получается? мне нужно снова обращаться в банк?

Другу рекомендовала кредитную карту, отправила ссылку. Он по ней заказал, получил кредитную карту и совершил покупку. Но кэшбэк не пришёл ни мне, ни ему. У меня в приложении написано, что друг не получил карту. Он написал в чат банка, где обещали рассмотреть этот вопрос в течение 7 дней, но срок вышел, а ответа нет.

Здравствуйте, у меня мать проживает за границей, ей необходимо оформить карту дебетовую в вашем банке, до этого в вашем банке не было счетов, для получения выплат, какие документы необходимы мне чтобы получить эту карту за нее.

26 мая перейдя по ссылке из приложения Альфа банка, была произведена покупка у партнера банка, интерент-магазин Xiaomi, срок действия акциис 01.05.2024-30.06.2024. Кэшбэк в размере до 10% от суммы покупки не был начислен! В ситуации представители банка не хотят разбиратся, пишут отписки. Ответ банка по обращению: "... на момент совершения операции такого партнера не было в списке банка". Ссылка на предложение была, Альфа банк заведомо вводит людей в заблуждение по "кэшбэку от партнеров" !

Я являюсь клиентом Альфа Банка уже более 10 лет, но с недавних пор у меня полностью пропало довереи к этой организации. Уже второй раз менее чем за 6 месяцев мне отключают доступ к дистанционному обслуживанию и требуют, чтобы я пришел в отделение. Я постоянно в разъездах и у меня нет времени, а чаще всего и возможности, ходить по отделениям, стоять в очереди и ждать пока они что-то решат.В каждом отделении где я был, все как 20 лет назад, напоминает сбер начала 2000-ых, толпа людей, бардак, суета, непонятно где какая очередь, сколько людей в нее стоит, никто ничего не может, сотрудники лишены каких либо компетенций, они кому то звонят, дозвонится не могут, приходится ждать часами пока кто то в бэк офисе возьмет трубку и это все отношения между отделами внутри банка.От горячей линии больше вреда чем пользы, там после того как ты провясишь в ожидании на линии, тебе обязательно скажут что надо идти в отделение.  На прошлой неделе я все таки пришел в отделение, там сказали что решат мою проблему в течении 2-ух дней и свяжутся со мной, по факту прошла неделя ответа нет.Пошел туда опять, так у них сегодня в отделение на Проспекте Просвещения отключена электроэнергия, никто ничего не может, никто ничего не знает, ничего не работает.Как можно доверять вам свои сбережения?И это все в дополнение к тому, что нет никакой информации и прозрачности по поводу разблокировки их паевых фондов Альфа Капитал Европа 600. Прошло уже более 2-ух лет, они просто держат деньги в заперти и не дают никакой информации. Я глубоко разочарован в том, что сегодня из себя представляет некогда один из лучших банков страны.

С марта пытаюсь получить свои деньги в банке при процедуре реструктуризации, была несколько раз, все документы в порядке, финуправляющий приносил лично документы в банк. И каждый раз разные сотрудники говорят про разные порядки. В этот раз ситуация выглядит таким образом, что , как мне сказали, из-за неправильно принятых документов от финуправляющего я не могу их и получить. Значит, виноват сотрудник офиса, он ставил печать "принято". По-моему, мне придётся писать официальные жалобы и обращаться в суд. Плюс моральный ущерб. Там мне не получить даже ещё зарплату за февраль!!!!!!

Здравствуйте, после того как я открыл ИП несколько месяцев назад, мне из вашего банка звонят, по 1-2 раза в неделю. При этом я всегда говорю что мне не интересно предложение и я прошу не звонить больше. Как сделать так чтобы в вашем банке обо мне забыли и вычеркнуть мой номер из базы прозвона?

28 мая открыла р/с для бизнеса, И все это время не могу дозвониться по горячей линии она постоянно загружен. В приложении Альфа-бизнес также поддержка не работает. Оставила на сайте заявку на звонок,но и они не смогли ответить на мои вопросы,а отправили в офис банка. Что за издательство? Зачем мне нужен р/с в этом банке если каждый раз нужно будет идти и решать свои вопросы в офисе? За то успели уже выставить мне два счета по " Комисси за сис оповещения" за май я открыла счет 28 мая и за июнь месяц при том,что я отключила эти оповещения.

Здравствуйте, мне обещали бонус за оформлении карты еще в мае, сейчас уже июнь, бонуса нету, операторы говорят разное, почему не могу получить бонус?

15 ноября 2023 года мною была оформлена карта, по которой предоставлялась беспроцентная рассрочка на 1 год. В момент оформления мне почему-то была в одностороннем порядке подключена услуга - страхование. В дальнейшем отключали эту услугу, но как оказалось - эффекта ноль (позже выяснилось что происходили регулярные списания с моей кредитной карты). 07 января 2024 года мною был внесен обязательный минимальный платеж. В дальнейшем банк в одностороннем порядке подключает мне новый кредитный лимит! Никто не давал согласие на его подключение и использование! И вот тут и начинают списывать обязательные платежи за то самое "страхование". Тем самым вгоняюя меня как клиента в кредитную кабалу. Фактически этой услугой я не пользовался и не нуждался, однако банк без уведомлений и сообщений продолжает списывать денбги за услугу. Тем временем, в приложении постоянно указано что минимальный платеж будет рассчитан позднее. Никаких уведомлений и счетов на оплату не выставляется, смс с указанием на необходимость погашения не приходят! Единственно сообщение пришло 7 мая 2024 года, где указано о необзодимости внести платеж, в этот же день я вношу его и спокойно забываю. Делаю запрос в приложении банка, однако пишут, что льготный период действует, никаких платежей вносить не нужно, сумма минимального платежа также не указывается.07 июня мне звонит сотрудник банка и говорит, что оказывается у меня есть просроченная задолженность! Причем основную сумму составляют проценты, за то что я якобы не вовремя оплачивал платежи. Тут же я выехал в отделение банка и составила обращение в банк, где сотрудники банка подтвердили, что ни смс, ни уведомлений в приложении банка мне выслано не было, более того, я сам проверял приложение банка, и было указано - рассчитаем платеж в дальнейшем. В ответ на моё обращение, пришла какая-то отписка, что я сам виноват и т.п. Имейте ввиду в будущем, при обращении в этот банк - вы не получите ни одного уведомления, будете уверены что правы и вам выставят огромный счет за неоказанные и навязанные услуги, а бонусом добавят проценты, которые составляют огромные суммы, значительно превышающие долг. Требую вернуть уплаченные мною 10 июня 2024 года денежные средства в счет погашения процентов, отменить все начисленные суммы за "страхование" и пересчитать начисление процентов, а именно отменить, так как вина в отсутствие платежей только лежит на самом Банке, разберитесь сами с функционалом вашей системы, клиенты не должны за это платить совим карманом. Планирую обращаться в суд, буду добиваться своей правоты хотя бы там, если у Банка такое наплевательское отношение к своим клиентам и настолько бесполезное приложение, которое даже не может рассчитать сумму платежа.

Добрый день! 15 мая 2024 г. мной была совершена покупка телефона в М-Видео. Я увидела в приложении, что в этом магазине начисляют кешбэк 5% при переходе по ссылке из приложения и оплате заказа. Мной были выполнены эти условия. Я перешла по ссылке и оплатила заказ дебетовой картой Вашего банка. 10 июня 2024 г. по этой акции мне должны были начислить кешбэк, но этого не произошло. На многочисленные обращения в течение дня мне были даны сначала ответы, что кешбэк начислят до конца дня, а потом пришёл ответ, что я не выполнила условия акции, хотя я прекрасно помню что переходила по ссылке из приложения. Прошу дать мне ответ, как Ваша система это определяет и почему-то всегда не в пользу клиента. У меня сложилось негативное мнение от общения с сотрудниками Вашего банка. Я и так перестала пользоваться дебетовой картой из-за ненужных и никчемных категорий кешбэка из месяца в месяц, закрыла накопительный счет из-за низкого процента, да ещё и с условиями. Осталось забрать деньги со вкладов после всего негатива. Такой известный банк, так некрасиво себя ведет по отношению к клиентам.

Татьяна, добрый день. Я уже несколько лет являюсь клиентом банка. В вашем банке открыты вклады, привязан зарплатный проект, оформлены детские карты и еще много чего меня связывает с вашим банком. 4 мая я обратился в банк с заявкой на строительство дома по семейной ипотеки. Заявка была одобрена в очень короткие сроки и был назначен персональный менеджер Косач Татьяна. И тут начинаются мои проблемы в общении с данным менеджером. Телефоны, которые она указала в письме недоступны. На мобильный телефон она не отвечает, я набирал на городской с добавочным номером и опять тишина. По истечении месяца, я ниразу не смог связаться с ней по телефону, она банально не берет трубку. Все общение велось по средством переписки в месенджере. Дозвонится до нее было возможно только если оставлял заявку на телефоне call центра или просил ее перезванивать через мессенджер (иногда мои просьбы просто игнорировались и после суток тишины я повторно обращался с просьбой). При обращении к ней с вопросом, почему она не берет трубку получил ответ, что ей так удобно. В течение месяца я постоянно ее просил связаться со мной, тк возникали вопросы по договору, подрядчику и тд. Я очень устал от такой формы общения с постоянными просьбами и унижениями от вашего представителя банка. Я понимаю, что я не один клиент у Татьяны, но звонка можно было ждать часами, а иногда и сутками. Татьяна отправила документы в юр отдел для выхода на сделку и даже заранее не запросила у меня свидетельства о рождении детей при семейной ипотеке. Мне кажется это основной документ по данной ипотеке. За месяц этот менеджер был повышен до ведущего, что меня еще больше удивило. Сегодня пришел отказ в ипотеке и я решу эту проблему с другим банком, но насколько низкое качество обслуживание клиентов стало в вашем банке. Как клиента Вы меня потеряли в ближайшее время я сниму все свои вклады и переведу зарплатный проект в другой банк. Но у меня будет к Вам просьба, пожалуйста доведите мою информацию до руководства отдела ипотечных продаж, что так нельзя работать с клиентами. При необходимости я могу предоставить всю переписку. P.S. Только за сегодня я 5 раз ее просил перезвонить, но звонка так и не последовало.Спасибо

В 2022 году по программе "приведи друга" открыл дебетовую карту Альфа банка. Был обещан небольшой приятный бонус 1000 р, На линии Оператор банка сообщил, что его начислят сразу после первой покупки. Совершив небольшие покупки с карты заметил что бонус не приходит, обратился повторно и получил ответ, что покупка нужна не в автомате, а просто в магазине. Но и после покупок в м-не бонус не приходил, а при обр-нии было объявлено, что "и не придет, поскольку когда-то у меня уже бал счет а Альфе". Тогда я вспомнил, действительно, был много лет назад, но остался вопрос -" почему несолько раз в поддержке мне было заявлено, что будет выплата по акции, обещано, названы условия -совершение покупок, при этом не один раз, а в итоге информация, что изначально не положено. Неприятно. Возник вопрос, а в целом ответсвенность какую-то за информацию на линии, притом повторенную не 1 раз а несколько, банк несет? И я составил обращения А2206173300; А2206182240;А с объснением, что меня консультировали, обещали специалисты банка а в итоге отказали, что это некорректно и, ясно, что ошибки могут быть, все люди, но на то и обращения-рассмотреть ,разобраться. в ответ -отказы без внятного объяснения "Нам жаль, мы старались чтобы вам было комфортно.." Прошло время и я захотел вновь обратиться в банк, стать клиентом, но ситуация 2х летней давности всплыла в памяти. Решил еще раз уточнить и спросить, как банк видит ситуацтю? готов ли признать ошибку и исправить; на линии подробно обяснил что и как и специалист сразу понял, что "я был введен в заблуждение некорректными консультациями" приняли и составили обращение, А24060713828 - в ответ "понимаем, не каждому условия по душе, но спасибо за ос и все" Я повторно объяснил в обращении А24060810124, что не в 1000 р уже дело, а в ответсвенности за кон-ции, отношении к клиентам и в принципе -если такое с маленьким вопрсом -обещано, не выполнено, ни признания ошибки, ни внятного объяснения, ни реакции на нее, то как с более срьезными вопросами? Но ответ удивил -"вознаграждение не выплатили в 22 г поскольку кэшбэк был за первую покупку" Так у меня и покупки были, мне об этом и говорили при первых конс-циях, но не выплатили , потому что сказли много лет назад счет был, а получается не в этом дело? Круг замкнулся.А недоумение и непрятные чувства остались; почему отписки, невнятные ответы, противоречащие один другому? я несолкьо раз объяснил, что и банк по продуктам симпатичен и дело уже не в 1000 р в 22г, а в отношении к клиенту и решении вопросов, совсем несложных. Я прошу посмотреть внимательно и во-первых начилсить этот бонус и желательно с компенсацией за потраченное время и силы на разъяснения, во-вторых учесть в работе, чтобы обращения клиентов рассматривались по сути, не с отписками а вникая в то, что клиент сообщает.Спасибо заранее за внимание и за ответ.

Добрый вечер! Больше года назад мне заблокировали банк когда мне поступили кредитные средства из Вашего же банка. Возможности разблокировать не было. Так как надо было явится в офис, а я был за границей. Я приехал, и 3 раза уже ходил в Ваш офис, чтобы разблокировать карту. Мне сказали что нужно позвонить в службу безопасности, это займет длительное время. Я согласился, первый раз я прождал 30 минут, второй раз 20, третий раз почти 2 часа. И никто так и не соединил меня со службой поддержки. Что мне делать? у меня нету времени сидеть столько в Вашем офисе. Я могу придти на запланированое время, могу позвонить сам и ожидать ответа. Но сидеть по 2 часа в Вашем офисе я не могу.

решите даннуб проьлему, хочу получить вознаграждение за приглашение

Когда будет ответ?

15.03.2024 года курьер - сотрудник банка привёз мне кредитную карту и подключил страховку, я была не в курсе этой опции. Сумма небольшая, но всё равно неприятно - списывают без объяснения причин и без моего ведома. Обратившись с данной проблемой в чат банка - в чате банка заверили, что вернули данную сумму, но на счете карты я её не вижу - комиссия за организацию страхования 46,34 руб. за 15.03.2024 года . Прошу вернуть денежные средства - вернуть комиссию за страховку 46,34 руб. и отключить страховку, не начислять за неё и не производить списания. 

Вы можете сказать что конкретно вам нужно предоставить?? Сколько можно ходить в ваш офис я уже устала и у меня работа. Я не могу постоянно отпрашиваться у своего руководства вы это понимаете?? Просто я уже хочу вернуть свои деньги и закрыть счёт что нужно сделать для этого?? Вы можете конкретно сказать что нужно предоставить какую информацию по какой операции??? Мне возвращали долг у кого-то я сама брала деньги взаймы и что в этом такого плохого?? Если нужно то люди сами это подтвердят. Но пожалуйста внесите уже конкретику что именно вам нужно от меня объяснение в письменной форме или что? Или мне пора обратиться в суд чтобы там помогли разобраться?!

Были списаны средства в размере 297р за пакеты услуг, после обращения в тех поддержку, были возвращены все деньги оперативно, что очень приятно

Здравствуйте, 8 июня заблокировали счет, не зайти в приложение код попросту не приходит. Занимался переводами ориентировочно в 5 утра на покупку внутриигровой валюты в игре гта самп "Аризона РП", по итогу когда переводил себе на другой банк крупную сумму (все что оставалось на счете), банк заблокировали. Пришел в отделение в субботу, ожидал звонок от службы мониторинга несколько часов, но по итогу сказали приходить в пн. И то, не работала система до 15 часов, потом пришел сказали снова ждать звонка уже на свой телефон, так звонка и не дождался. Это были мои накопленные частично деньги, и мне они срочно нужны, вы не вправе держать их у себя, все понимаю в целях безопасности, но прошу вернуть мои деньги либо наличкой, либо одобрить перевод в другой банк. Надеюсь на положительный ответ!

На каком основании было пропущено первое списание 19.04.2019? Моей вины в этом нет. Лишнюю сумму процентов платить не должна. Нарушение договора со стороны банка. Подаю в суд.

5

Оформил Осаго,по всем условиям акции.Выплат 0.Одни отписки,да вы выполнили условия ,мы видим ,то месяц ждите,то 10 число, ой 10 выпало на выходной ,еще 3 дня подождите.А потом поддержка в 5 раз,а что у вас случилось ,опишите нам снова.Со скрипом выплатили ,но очень грустно.История номер2 с банком Альфа,списывают навязаную комисию 149 руб/мес,на заявления вернуть,отключить реакции 0.За все время владения картой,сумма набежала норм.,при получении карты никто об этом не говорит ,как и о том что можно выбрать альтернативу бесплатную.(не добросовестный маркетинг по отношению к клиенту)История 3 ,в мае до 15-17 числа висит кешбек в л/к 5000 руб,поратил более 130 000 руб,потом все исчезает и на вопрос оператору ,где кешбек ,ой у нас была ошибка ,Вам не положено НИЧЕГО😅Сервис банка огонь👍И запрет на сделать скрин с перепиской в чате ,это вообще законно? Как миниму вы лишаете гражданина на доказательную базу и ответы для судебного разбирательства как минимум.Решить что то кто то в состоянии или кроме рекламы и фикции не на что не способны стоящие у руля компании.

Кредитку погасила и закрыла. Больше вопросов нет.

В конце апреля месяца в числах 23.04-24.04.я пополнил кредитный счет, погасил всю задолженность. Хотел закрыть кредитный счет, позвонил в банк, подтвердил закрытие счета. Подтвердил раза 3 тогда на линии с оператором. Мне сказали ждать 30 дней, т.е.конца мая месяца. Я выждал, кредитный счет все ещё был открыл. Я в свою очередь написал в чат-поддержки банка, где меня уверяли что счет будет закрыть 08.06.24, что срок с 30 дней увеличился до 45 дней. Хорошо....... Наступило 09.06.24.счет все ещё был открыл и он открыт до сих пор, хотя меня уверяли, что он будет закрыт. Чтобы проверить что счет открыт в приложении я запросил справки, что удивительно))) в одной справке написано, что кредитных счетов я не имею, а в др.что кредитный счёт есть. Удивительно да!) все доказательства у меня на руках, поэтому в Роспотоебнадзор я обращусь, и я уверен, что иск будет удовлетворён в суде. Сегодня 11.06.24, я вновь написал в чат-поддержки с вопросом:"почему до сих пор не закрыт кредитный счёт"!?, не смотря на то, что прошло более 45 дней. На что мне ответили:"я закрываю ваш кредитный счёт, он будет закрыт 26.07 хажажажада смешно да!)) и видимо банк так будет делать вечно. С какой стати мне в это верить, если это уже 3 раз ваших обещаний. Мне легче подать иск. Исходя из всего перечисленного, у меня есть вопрос к банку, почему к 09.06.24.вы до сих пор не закрыли мой кредитный счёт?! 

Как увеличить лимит кредитной карты 0р за 365 дней?

Можете еще подсказать, как мне найти раздел альфа-афиша? У меня нет приложения, потому что операционная система ios, а на сайте у вас нет такого раздела??

Не начислен кэшбек в размере 10 процентов ( по рулетке категория " дом, стройка, ремонт"). В магазине керамики приобретена керамическая плитка (в целях проведения РЕМОНТА) на сумму 17200. Кешбек начислен только 1 %. 

Здравствуйте, ответа так и не получила даже на почту 

Добрый день! Вчера в 17:17 получила талон на выдачу зарплатной карты (Ф531) в офисе Альфа-Банка в г.Ульяновск, ул. Гончарова, д.25, сначала все было хорошо, специалист Елена помогла установить приложение Альфы на телефон, предложила платежный стикер, а потом навязала открытие кредитного счета к моей зарплатной карте, хотя я несколько раз сказала, что он мне не нужен, практически все согласия она делала с моего телефона сама, сказав, что они обязаны открывать кредитный счет всем, кто получает карты и без этого никак, что если он мне не нужен, я смогу подать заявку на его закрытие через месяц, а в скорорм времени вообще нельзя будет вот так закрыть кредитный счёт. После этого, под видом активации карты, она сняла тысячу рублей с моего кредитного счета через банкомат и потом сразу сделала зачисление обратно, все это было сделано очень быстро, ни один другой банк так не делает, под активацией карты я предполагала совсем другое. При этом оценить ее работу мне предложили еще до того, как она это сделала и оценка моя была положительной. Как итог: я больше 30 минут сидела в банке после работы, чтобы просто получить зарплатную карту, в других банках это занимает считанные минуты. Так еще и всю ночь у меня висела задолженность по кредиту, только утром я смогла подать заявку на закрытие кредитного счета (а сама возможность подачи заявки на закрытие вскрывает обман Елены, о том, что счёт можно будет закрыть через месяц!), который в итоге будет закрыт только в течение 90 дней с момента расторжения договора при 0 балансе задолженности, получается, что всё это время у меня будет висеть открытый кредитный счёт, который мне не был нужен!!

Через мобильное приложение Альфа-Банка, в разделе Альфа-тревел были приобретены авиабилеты с невозвратным тарифом. В связи со сложившейся ситуацией, был вынужден подать документы на вынужденный возврат денежных средств. Было заполнено заявление в том же разделе (Альфа-тревел), на е-мейл пришло уведомление, что запрос на возврат получен, так же в мобильном приложении установлен статус "запрос отправлен". По итогу, с 04.06.24 нет никакого движения по данному вопросу. Было создано обращение через чат в мобильном приложении (поначалу сотрудник уверял, что этот вопрос не относится к банку, получается Альфа-Банк не несёт ответственности за размещение в своем мобильном приложении сервиса Альфа-тревел, который имеет созвучное банку название) на который пришел ответ, совершенно неподходящий к данной ситуации, сотрудник отвечавший на него, скорее всего даже не читал суть вопроса, не пытался связаться со мной. Все скриншоты имеются, будут добавлены.

Добрый день!Как успехи? По прежнему ответов нет по тикетам и возврата денег за билеты также нет.

Я пен сионер Луценко Сергей Иванович Выдали не Активированную карту НЕ могу активировать на компьютере требуют телефон а у меня он кнопочный Ближайший Офис Альфа банка в30 км НЕ наездеешся

Без уведомления сняли 990₽ с кредитной карты, завелённой по реферальной системе, и в договоре было прописано, что карта является бесплатной и за обслуживание платить не надо.  Но в данный момент тех поддержка пишет о том, что это комиссия, которую можно отменить.

Сподсказой вашего оператора не получается

25.05.2024 я совершала покупку на авито на сумму 11 598 рублейСделку отменили в этот же день, а сумма так и висит, как неподтвержденная операция. Деньги не возвращаются.Я звонила несколько раз в поддержку, сначала сказали, что деньги вернутся в течение 15-ти дней. Прошло 15 дней, и 10.06.2024 переключая на 3-х разных операторов, мне сказали что придет смс оповещение о решении вопроса в течение 1-го дня.Смс не приходило, деньги не возвращаются. Прошу пояснить. 

Избавьте меня от кошмара под названием ежедневные звонки от Альфа-Банка! Это же просто ужас какой-то! Звонят каждый день, причем с утра, когда у меня выходной и я СПЛЮ! Даже коллекторы не имеют права звонить каждый день! Почему же вы с одним и тем же вопросом - буду ли я пользоваться вашей ненужной мне кредиткой, которую вы мне открыли вообще без моего согласия к карте с рассрочкой (знала бы, что так будет - выбрала бы другой банк для этого). Скажите вы вообще что ли того? Не знаете, как работать с клиентами? Неужели вы считаете, что если задолбать клиента ежедневными звонками и как попугаи говорить одно и то же, то вы добьетесь успеха? НЕТ! С удовольствием избавлюсь от вас как от банка и буду продолжать сотрудничать с другими банками, потому что вы единственный банк, который ведет себя подобным образом! И только на ваш банк в который раз приходится тратить время и писать жалобу! Ужасный банк, ужасная репутация, ужасные продукты и предложения - навязывание услуг, притом агрессивное. БОЛЬШЕ ПРОШУ МЕНЯ НЕ БЕСПОКОИТЬ ВАШИМИ ЗВОНКАМИ! Я НЕ ЛОЯЛЬНЫЙ КЛИЕНТ ВАШЕГО БАНКА И НИКОГДА БОЛЕЕ НИЧЕГО У ВАС НЕ ОФОРМЛЮ! ДОСТАЛИ ВЫ!

Добрый день! Через приложение "Чек -скан" накоплено достаточное количество денежных средств, Альфа карта у меня оформлена для вывода денег. С моей стороны условия выполены. Прошу разобраться когда я получу накопленный кэшбэк от отсканированных чеков в приложении. 

Для микрозайма потребовалось заверение допсоглашения с Альфа банком. Посетив офис банка по адресу: г. Липецк, ул. Барышева, 7А. я взял талон и просидев 30 минут не дождался сотрудника. Спросив сотрудника который на протяжении этого времени работала с другим клиентом, получил ответ что она работает одна. За это время образовалась очередь из 5 человек. Так как мне надо было ехать на работу, я не получил результата от посещения банка. Приехав в другой день история повторилась, пришлось дождаться когда, опять один сотрудник обслуживал клиентов банка, освободится. Я предоставил допсоглашение, состоящее примерно из 20 строк и попросил поставить печать и подписать. На что сотрудник банка обьяснила что юристы должны изучить документ и дать добро на подпись документа. Юристы банка вторые сутки изучают документ состоящий из 20 строк. Пользуюсь онлайн Альфа банком, удобно, доволен. Но столкнувшись с с обращением непосредственно в банк, я в шоке. 

На протяжение 10 месяцев не могут решить вопрос с ограничением и арестами. Мой ID AN2YLM мной оплачены все штрафы в ФССП, но банк не снимает ограничения. Так же ограничения банк накладывает на ипотечный счет (штраф ГИБДД) и автокредит. При первых обращениях в банк, сотрудники составляли обращение и снимали ограничения с ипотеки и автокредита, т.к. кредитные счета. При последующем обращении получила отказ в составлении обращения, снять ограничения с автокредита, ответ был предлагаем вносить вам в обход ареста. С декабря 23 года, я в обход ареста вносила денежные средства через кассу отделения на Автозаводская, денежные средства на счет автокредита не поступили, плюс со слов сотрудника счет был указан некорректно, и ошибка выявилась спустя неделю, после моего обращения почему у меня продолжает увеличиваться сумма долга. В январе и феврале 24 г. мной были совершены внесения в обход ареста через банкомат. ДС не упали на счет автокредита, хотя в банкомате, указывался именно счет автокредита. после многочисленных обращений в банк, был обнаружен счет, не отображающийся в ЛК и системах отделения, с суммой денежных средств (362тыс.рублей счет 8719 – денежные средства нельзя снять, использовать в счет платежей по автокредиту, в настоящее время моими денежными средствами может пользоваться только банк), при всем при этом Альфа-банком возложен на меня арест за просроченное внесение платежей, выставлен штраф в сумме 300тыс.рублей и убран график платежей. Вносить ДС теперь нет возможности, единственное, что могу сделать это внести всю сумму сразу (3821 048,98 рублей) при это 10 платежей по 81 000 было мной внесено. Начальная сумма кредита 3 500 000 процентная ставка 17,89%. Спустя 120 дней просрочки со мной связался сотрудник отдела взыскания Гришко Станислав (сказал, что больше возможности платить по графику платежей у меня нет, договор аннулирован-запись разговора могу также предоставить)Считаю, что моей вины нет, т.к. регулярно вносила платежи в обход ареста, по техническому сбою ДС не попали на нужный счет. Прошу вернуть график платежей, убрав начисленные штрафы около 750 тыс. рублей, неустойки, в рамках лояльности клиента, 

Мать работает в Зеленоградском офисе Альфа-банка, и у неё болеет сын которому ещё нет 4 лет. Руководство не может или не хочет отпускать мать на больничный по уходу за ребенком

Здравствуйте, Татьяна. Подскажите, пожалуйста, как при согласовании кредита в приложении указывается нужная под конкретный запрос сумма, а в отделении мне сообщают, что одобрена сумма меньше. Я потеряла время обеда. 

Добрый день. Хочу выразить возмущение в сложившейся ситуации. Я являюсь зарплатным клиентом Альфа Банка. Решил приобрести квартиру в ипотеку. Отправил заявку и получил одобрение со ставкой 17,09 %.14.05.24 менеджер вышла на связь и проинформировала об условиях, которые меня устроили, одобрение заявки действительно до 11.07.2024.Поинтересовалась, есть ли у меня выбранный объект. Я ей ответил что выбираю из двух объектов и к 22.05.24 определюсь. Менеджер сказала, чтоб я ее проинформировал по факту выбора. 22.05.24 я выбрал объект, но не смог связаться со своим ипотечным менеджером, потому что она не отвечала на вызовы. Писал на ее корпоративную почту, писал в корпоративный Вотс Ап. Обратной связи не получал. Решил самостоятельно загрузить документы в личный кабинет. 07.06.24 менеджер вышла на связь, сказала что документы не получала, их нужно отправлять в Вотс Ап!10.06.24 менеджер сообщила о повышении ставки до 20.09%За это время я продал свою квартиру и получил "приятный подарок" от Альфа Банка.Прошу ответсвенного выйти на связь и решить данную проблему.Скрины переписки пришлю по запросу, здесь не добавить.

Здравствуйте, я писала отзыв https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/611696/ .в этот день начали помогать , в итоге с одним билетом вопрос решили, а про второй молчат уже 2 сутки, хотя я уже все документы оправила.Могли бы вы узнатт в чем дело?

Я, конечно, слышал многие истории про налюбилово со стороны банков при переводах: инфу о комиссии мелко напишут или не укажут в принципе. Но сегодня увидел новое дно: при переводе по номеру карты в приложении было явным образом указано «без комиссии», подтвердите операцию, и Альфа-банк такой «аааа попался» и взял комиссию почти 1200 руб Это в порядке такой обман? В чате просто издевательство в стиле сам дурак