Вы видимо не читали вопрос, так как в нем было сказано про рекомендацию кредитной карты, а не дебетовой, да все верно за дебетовую карту вы начислили вознаграждение, а за кредитную начисления вознаграждения не было, так как вы не решили мой вопрос, как было сказано мной ранее я все же отправлю жалобу в ЦБР, и ещё, Вы потеряли клиента Вашего банка. 

В мае Альфа-банк являлся партнером раздела "Дебетовые карты" Банки. Ру , был обещан кэшбэк при оформлении дебетовки по спецпредложению от Банки. Ру. Карта меня заинтересовала, я , нажав на плашку "перейти на сайт", попала в Альфа-банк, сделала все необходимое и получила карту. Кэшбэка не дождалась, уже третий месяц как(( Позвонила на горячую линию банка, где мне сказали, что у них такой акции не было!!! И видимо, это Банки. Ру сами организовали , а Альфа-банк тут ни при чем. Возникает вопрос- кто врет? Я была довольна банком до текущего момента, сейчас в недоумении- зачем солидной организации, а я считаю и Альфу и Банки серьезными организациями, так себя дискредитировать?!!! Совсем не хочется нести свои деньги в такой банк, который сначала публично объявляет акцию, а потом не выполняет обязательства. Неужели тысяча кэшбэка стОит испорченой репутации?!! 

Отправил 

В прошлом месяце по ссылке завела карту альфа, в условиях было, что если потраютить 1000р, в след. месяце она вернкосы кешбеком, также обещали по смс прислать сертификат озон на 500р. Пришел месяу, ничего не начислили. Поддержа в приложении не отвечает и по телефону невозможно дозвониться.очень неприятный осадок остался 

Меня не предупредили о наличии страховки, привязанный к карте. Когда я оформляла договор, то несколько раз спросила о наличии дополнительных возможных списаниях, на что был ответ - дополнительных платежей не будет и доп.списаний не последует. Поэтому я и согласилась оформить данную кредитную карту. Но через 1 месяц пользовантя картой была неприятно удивлена, что списали сумму страховки 565 рублей, о которой меня не предупредили. Считаю данные действия мошенничеством 159 ст.УК РФ.

Н

Здравствуйте,сегодня перевела долг по кредитной карте сбербанка на кредитную карту альфа банка.Но поступлений на сбер нет

Решила заказать кредитную карту Альфа банка, привлекли 365 дней льготного периода. Карту привез домой представитель, который рассказал, что теперь по кредитным картам есть кэшбэк. Дополнительно выдал мне расчетную карту. В приложении все выбрала и увидела для себя приятные условия - 50% кэшбэка на категорию "Одежда и обувь" + такая же выпавшая категория в барабане +10%. Сделала покупку и спустя некоторое время заметила, что приложение не показывает никакого кэшбэка по моей покупке. В чате ребята написали, что мне не положен кэшбэк, т.к. заявка на карту была оформлена до того, как новые правила вступили в силу. Очень здорово, что все это выясняется уже после того, как ты делаешь покупку. Один сотрудник говорит одно, второй другое. А виноват клиент. Спасибо Альфа банк. Особенно ребятам в чате за невероятное желание помочь клиенту и сухие ответы. Главный конкурент - Тинькофф. Пока с этим банком не было проблем с решением вопросов. Пожалуй, останусь у них. 

Добрый вечер!

Уже в первый раз сталкиваюсь, когда данный банк просто обманывает в начислениях по категориям. В этом месяце был повышенный кешбек за категорию "одежда и обувь". Купил одежду в магазине "ANTA". Мне начислили 1%. Решил узнать и найти какую-то помощь в поддержке. В итоге 10 минут общения с ботом, который никак не может перевести на специалиста. А после того, как все таки появился специалист, узнаю, что это оказывается оплата в "супермаркете". Думаю сама сеть магазинов мирового бренда сама бы удивилась от данного факта. Кстати, пытался отправить жалобу через форму, которая просто не работает. Ну хоть специалист попался неплохой, который захотел сам принять жалобу. Вообщем максимально недоволен данноц ситуацией. Раньше хоть за категорию транспорт ничего не приходило, ну ладно можно и закрыть глаза... но когда не приходят суммы с разНицей в 1000₽ ну это смешно видеть от такого крупного банка 

посоветовала открыть карту. За совет обещали вознаграждение. Человек прошел по моей ссылке, заполнил заявку и получил подтверждение того, что карта готова, можно забирать. Придя в офис м.Румянцево оказалось, что заявка, якобы, не полшла. Надо заново оформить все. Пожилого человека мурыжили час, не меньше. В итоге, открыли три(!!!!) совершенно других карты. После моего вопроса о вознаграждении за реклмендацию было сказано, что мне она не подожена, т.к. карту открыли не по ней, а просто менеджер в офисе. Неоднократно обращалась в чат поддержки и я, и тот человек, кто воспользовался рекомендацре. все рассматривают. Но, похоже, это все фикция. Альфе больше не верю. 

Видимо вы не достоверно изучили информацию, юанк не уведомил меня о том, что нужно подписать какле-то доп соглашение и не направил никакх сообщений, ни в приложении, ни в личный кабинет, ни в смс. Поэтому ваши "пойти на встречу" выглядят очень по-хамски. Суть заголовка как раз в этом, что вы ЗАВЕДОМО ВВОДИТЕ КЛИЕНТОВ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ. Карта изначально назыввется рассрочка 365 дней и все доп соглашения долджны быть подписаны в момент выдачи карты, все остальное - ХИТРЫЕ МАХИНАЦИИ банка. 

Была оставлена жалоба на Альфа банк , 03.08 была отправлена дополнительная информация на почту по запросу вашего сотрудника. Ответ до сих пор не был получен 

Добрый день! Пишу по поводу участия в акции "пригласи друга''.Я пригласил друга на дебетовую карту и кредитку,заявка по дебетовке прошла,а вот по кредитке почему то нет.Пожалуйста,разберитесь и включите друга в списки приглашенных

Практически месяц пытаюсь связаться с сотрудниками банка, чтобы решить вопрос, но в чате связи нет, отправка на телефонную лини, звонишь - отправка в чат. А там только "интеллектуальный" помощник, который совсем без интеллекта. и ни одного работника. Все сроки решения моего вопроса вышли 19 июля, а воз и ныне там. Как связаться и решить вопрос? Через суд?

Прошу разобраться в ситуации и начислить положенный кешбэк. По условиям акции от партнера мвидео должен быть начислен кешбэк по двум операциям покупки при переходе по ссылке. Кешбэк до сих пор не начислен. Операторы отвечают постоянно не разобравшись в ситуации. Один говорит, что не было категории "техника". Хотя предложение от партнеров акции и не влияет категория. Другой оператор пишет, что по данным операциям был возврат. Был возырат по одной аналогичной операции не относящейся к актуальным. Такое ощущение, что банк намеренно увиоивает от начисление кешбека.  Есть даже видео перехода по ссылке в магазин мвидео из приложения банка! 

У меня произошло задвоение ID по вине банка, но такое ощущение, что наказание приходится отрабатывать мне! Данная проблема не решается уже на протяжение нескольких месяцев. Можно начать с того, что тех.поддержка даже в принципе не смогла идентифицировать проблему, когда я туда обратилась, поняв что, что-то не работает. Ну а далее, с помощью общения посредством звонков, чата, личных визитов в отделения сотрудники банка смогли все же обозначить проблему, но приблизится к её разгадке ну никак не получается. Мне как специалисту в экономической сфере, работающему с различными приложениями соответственно, имеющему опыт общения с разработчиками систем и it службами, сложно понять, что же такое случилось, что моя ситуация настолько сломала систему, что профессионалы банка, смею на это надеяться, никак не могут разобраться. Хорошо, допускаю, что действительно произошло что-то сложное. Тогда, что совсем не понятно, почему мне приходится раз за разом приходить в банк с паспортом - чтобы что?! Ошибка совершена не мною, она наконец-то определена, несколько раз в банке с паспортом для идентификации личности по данному вопросу я точно была. Получив очередное сообщение прийти в банк с паспортом для составление очередного запроса, напрашивается вывод, что проблема не столько техническая, а в отсутствии взаимодействия между структурами банка, что приводит к тому, что клиентом начинают играть в пинг-понг. Уважаемый, Альфа-банк, пожалуйста, разбирайтесь с данной ошибкой самостоятельно, без моего дополнительного участия, которое занимает длительное время. Потому как, на мой взгляд, специалистов в отделениях мало, и мне приходится ждать час минимум, а это слишком много для такого популярного банка, тем более что других вопросов у меня нет. Далеко не первый мой банк, далеко не все идеальны, но Альфа-банк "превзошёл" все мои представления об обслуживании в банковской сфере. Да, и более того, при обработке запроса не выполняются обещанные сроки, ну а хуже только то, что не сообщается о такой задержке, что, как мне кажется, ну совсем за рамками клиенториентированности. Мне кажется, технически это совсем не сложно настроить автоматическую обратную связь по просроченным заявкам, чтобы клиент меньше нервничал. Хотя есть все же даже один смешной момент во всем этом, когда после общения приходит вопрос об оценке качества обслуживания, что ну очень хочется расценить как издевательство, но пока держусь, понимаю, да, протоколы. Конечно, не могу не отметить, что на всех этапах само общение очень вежливое, но этим банк уже никак не может удивить. В моем случае, конструктив из общения уже исчез, и есть только дежурные фразы, а расценивать это как профессиональное знание своего дела и качественное отношение к клиенту - очень сложно. В общем, хотелось бы дождаться хоть какое-то понимание решения проблемы и желательно без моего дальнейшего визита в банк. Заранее спасибо! 

Здравствуйте. Хотел бы узнать почему за июль месяц не насчитали кэшбэк, были повышенные бонусы, но за июль совсем ничего не начислено, 0.

Добрый день! 10.08.23 в ~19:20 по Екатеринбургу было произведено внесение наличных средств в сумме 24250 рублей в банкомате №220110. Банкомат не принял купюру номиналом 50 рублей, а остальная сумма (24200 рублей) якобы была зачислена. При этом до сих пор никаких денег у себя на счете я не увидел. Было составлено обращение №А2308107211, по результатам которого мне было сообщено, что операция была отменена, а все купюры возвращены, что является недостоверной информацией. Как нам решить этот вопрос? Надеюсь на благополучное решение моей проблемы, поскольку вы оставили меня без зарплаты, в противном случае я буду вынужден просить видео с камер и писать заявление в полицию о хищении моих денежных средств. Спасибо. 

07.07.2023 на 13 861 и на 13 999, 12.07.2023 на 699 совершил покупки онлайн в магазине Мвидео, заказ был оформлен в приложении партнера и оплачен сразу же картой Альфа банка. Началось все с того, что в приложении банка увидел предложения партнеров по начислению повышенного кэшбека - 5% за покупку, долго не думая, покупка была совершена и оплачена, после того, как покупка была обработана банком, кэшбэк не отображался, 1% на всё у меня не подключено и это не смущало, ведь тут 5% дают, а по картам других банков у меня только 4% было, поэтому и выбрал платить Альфа Банком. Я задавал вопрос в чате несколько раз почему ничего не отображается вместо обещанных 5%, мне говорили, что это нормально и появится потом и так несколько раз. При это кэшбэк партнера у яндекс маркета 10% отображался сразу, о чем тоже говорил. Потом были ответы ждите до 10.08.2023 будет начислено и отобразится, но ничего нет.После неоднократных обращений в чат - дописаться неделями невозможно, но иногда начинает отвечать оператор, скидываю информацию, отвечаю на вопросы и тишина, пишу снова - снова бот бот бот, дописываешься до человека и снова те же вопросы!!! Потом вся история в спаме вашего бота и ничего невозможно найти! Просто невозможно что-то добиться, также как и дозвониться. Да и вообще почему я должен тратить кучу времени на переписку и звонки! В альфа банке с подобной ситуацей сталкиваюсь впервые, очень меня расстроило, как клиента банка и жалко время и отсутствие кэшбэка. В разделе повышенный кэшбек от партнеров написано одно, а на деле ситуация совсем другая, хотя все условия, для получения повышенной кэшбека я выполнил... У других банков никогда проблем таких не возникает. С такой работой онлайн-чата даже продолжать пользоваться картой уже не хочется и мысли закрыть уже карты. При этом еще постояннный спам "оцените ответ оператора". Какого оператора? Дописаться невозможно!!! Бота оценить? 

Была в офисе банка Альфа-банк в Уфе, сотрудник банка долго искала бланк для отзыва согласия на обработку персональных данных. Потом сказала написать от руки, я написала. Но почему-то дала уведомление о том, что по договору мои ПД и дальше будут обрабатываться, так как мол это прописано в ФЗ о ПД...Ну так вот, я отказалась подписывать данное уведомление, написала от руки заявление на отзыв ПД и оставила им, написав, что хочу чтоб удалили мои ПД без возможности восстановления!!! Это возможно!?Через пару дней пришло смс о том что мои ПД будут и дальше обращаться, так как это прописано в ФЗ - 152 "Л персональных данных" от 27.07.2006

И сколько времени Вам еще потребуется ?

Это не рекламные предложения - рекламу мне никто не предлагает. Меня изводят звонками о том, что я должна вам денег, хотя я не являюсь вашим клиентом! 

     27.04.2023 совершена покупка по акции партнера Лаборатория Касперского с соблюдением всех условий (естественно, с переходом по специальной ссылке) из мобильного приложения.  До 10.08.2023 года кэшбек так и не был зачислен.      10.08.2023 через личный кабинет приложения составлено обращение, на которое пришел ответ: «В чате скопилось много вопросов, поэтому не можем вам ответить…»      Долго являюсь клиентом Лаборатории Касперского, гораздо меньше - клиентом Альфа-банка. Банк умудрился ударить по репутации обоих. Поражает нежелание банка разбираться с собственными техническими проблемами и удерживать клиентов. Как выяснила, такая проблема с данным банком не только у меня.

Не возможно решить вопрос в чат-боте приложения (перестал вообще соединять с оператором), звонком в банк (сотрудники либо не компетентные, либо специально стараются переключить на другого специалиста, который в свою очередь не решает вопрос.17го июля совершил оплату дебетовой картой банка в отделении Инвитро. Через какое-то время начислили стандартный кешбэк 1% по всем операциям. Начисления 10% по акции не произошло. Сперва по телефону мне говорили, что будет начислен 10го августа. 10го августа мне сказали подождать до конца дня, хотя основной кешбек был начислен уже. 11го числа оператор мне начал вообще говорить про другую акцию, где нужно было покупать подарочные сертификаты в Инвитро.

обращение № А2308081887. Ответ: "Рассмотрели ваше обращение A2308081887: Очень жаль, что вы попали в такую ситуацию, и прошу прощения за такой негативный опыт. Со своей стороны всё проверим и примем нужные меры, чтобы такого не повторилось". это что за набор слов? проблема осталась нерешенной. вам клиенты не нужны?

Добрый день. Несколько дней назад отправила Вам на почту необходимую информацию. Все еще проверяете?

21.07.2023 я стал обладателем 2х карт Альфа-банка. В этот же день, я совершил покупку на сумму 53 192р. ( МСС 5300 входит в Раздел "Супермаркеты" по которому на тот момент был кэшбэк 10%). Во время покупки мне позвонили из службы безопасности банка и попросили подтвердить покупку, за это ставлю большой "+". Но на этом плюсы заканчиваются.Кэшбэк за данную операцию не пришел ни через 5 ни через 10 дней. Чат поддержки просил "еще подождать", но вопрос не решался. Стал настаивать на конкретных сроках и вот,наконец-то, мое обращение регистрируют ( номер А2308030791 от 03.08.23г.). Срок рассмотрения 5 дней. 08.08.23г. когда срок обращения вышел дату решения продолжают сдвигать. Ежедневные переписки с чатом по часу не дают никаких результатов. Один из специалистов начинает меня убеждать, что условия выполнены не корректно, правда в конце диалога понимает, что сам не прав, уходит из диалога, а следующий специалист все-таки соглашается с моими доводами и подтверждает, что все условия для поулчения выполнены . На текущую дату 11.08.23г. я не получил от банка ни одного полноценного ответа на вопрос о сроках решения проблемы.  Очень жаль, что такой большой банк так наплевательски относится к своим новым лояльным (пока еще) клиентам. На переписки со службой поддержки уже потрачено несколько часов моего личного времени. Если банку нужны какие либо скриншоты или иная информация готов ее выслать.

Добрый день! Прошло уже 10 дней. Статус заявкий прежний! Пожалуйста, ускорьте процесс

Данные вчера сразу отправил на почту. Блокируете вы очень быстро. Посмотрим, насколько быстро решаете проблемы, которые создали.

05.07.23 был оформлен кредит на покупку автомобиля, по условиям акции если оформить ОСАГО придёт кеш бек, кеш бека нет, на горячей линии ответили непонятно, вообще исполняется ли обязательства по акциям?! 

Являюсь зарплатным клиентом Банка с 2007 года. 1,5 года назад вышел за лимит по кредитной карте. 1 год платил все платежи с процентами, но картой пользовался. С 2023 года подняли платежи в 3 раза по непонятной причине, соответственно моя финансовая нагрузка выросла, но я продолжал платить в установленные дата. Причину увеличения платежа внятно объяснить не могут. Видимо, из-за финансовых проблем в Банке, доят собственных многолетних клиентов. Два месяца назад задержал платеж на несколько дней, но выплатил требуемый платеж с процентами. Банк карту заблокировал! В этом месяце сделал еще платеж, Банк отказывается разблокировать карту. При этом продолжаю платить по всем кредитам в срок, т.е. являюсь ответственным плательщиком. После выяснения, Банк обещает разблокировать карту только через 6 месяцев. Другими словами, Банк сделал меня должником без суда. 

здравствуйте,почему в банке не рассказывают о том,что по кредитной карте год без процентов,долг сначало гасится именно по этой акции,а потом тот,что потрачено после 30 дней?в чем тогда акция ваша?

Я отправила данные также на expert@alfabank.ruтам тоже нет никакого ответа, почему приходится выбивать положенные денежные средства и бонусы

Добрый день. Оформлял пластиновую карточку через сайт с акцией 1000 рублей за оформление и покупку. Деньги так и не пришли. Писал в поддержку, постоянно все сотрудники были заняты, кое как дописался. Создали обращение, по которому до упора не было информации, пока я сам не написал. Поступил отрицательный ответ. Я 100% оформлял карту по правильной ссылке

Как сделать, чтобы альфа банк перестал звонить???? Вы мне уже пообещали, что звонков не будет! Но они продолжаются. В предыдущем обращении вы мне не отвечаете, игнор!

Добрый день. Как на меня оформили кредитную карту? Как ее закрыть?

Татьяна, доброе утро!к моему сожалению, я так и не получил от Вас, ни от банка никакого ответа и тем более запрошенного документа. Сегодня 7е сутки с момента инициации моего запроса. Сегодня будет результат ?!?Алексей

Сколько по времени проверяется отзыв? Некоторые отзывы, которые были написаны позже моих, уже проверили, а мои еще нет. Проверят ли их вообще?

В течение одной недели три раза блокировали приложение и он-лайн банк, без объяснения причин (заходишь в банк- тебя блокируют, подозревая тебя в мошеннических действиях в отношении себя самого), сегодня заблокировали у супруги. Все только говорят о каком-то звонке из банка, который у меня не проходит, но жене тоже никто не позвонил. Вообще нет никакой обратной связи. Поддержка клиентов (премиум) по телефону не помогает ничем. Отправляет в своё отделение. Сотрудникам отделения большое спасибо, но должен быть и другой способ решения проблем. Отзыв на сайте не опубликовали. Видимо не в чести отрицательные.Если это вопрос, то вопрос такой: что является конкретной причиной блокировки?

В апреле 2023 г. открыл ООО, мои данные слились и мне начали поступать звонки от всех возможных банков, самым упорным и навязчивым оказался Альфа банк, когда остальные сдались через 2 мес., альфабанк с завидным упорством терроризирует меня еженедельно, просьбы убрать мой телефон из базы игнорируется, на вопрос, от куда они знают мои персональные данные ответить не могут. Альфабанк, если вы нарушаете законы, прошу не делайте это так нагло.Вопрос: сколько это будет продолжаться, сколько раз необходимо дать отказ?PS на данный момент выбор вашего банка не рассматривается вовсе, настолько навязчивым и низкоуровневый сервис я ещё не видел.

Решение по моему вопросу так и не было рассмотрено, мы будем ждать пока мне придут проценты за следующую просрочку ?Мне нужно понимание почему Альфа банк такое себе позволяет и стоит ли обращаться к юристам за помощью 

В силу положений статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей признаются недействительными. В силу ч. 3 ст.845 ГК РФ банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие, не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его прав распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.  Из вышеизложенного следует, что действующее законодательство не предусматривает обязанности поручителя-клиента банка при заключении договора предоставлять согласие банку для списания денежных средств.В соответствии с вышеизложенным отзываю согласие на безакцептное списание денежных средств со всех моих счетов, открытых в данном банке.

Когда то в 2008 году получил дебетовую карту. Через некоторое время о нем совсем забыл. На прошлой неделе решил открыть карту мир биллайн от Альфа банка и тут узнаю что у меня есть счет в этом банке и он на минусе. Внятного ответа никто из операторов дать не может по этому поводу, кроме того что у вас все списали по тарифу. Так получается, когда захочется тогда и будут списывать комиссию со счета, на котором хранилось 2 рубля. 

Добрый день! Я 1.5 года назад открыл ИП через Тинькофф. Т.е. сам банк оказал мне эту услугу. В первые 2 недели мне каждый существующий в РФ банк позвонил по 1 разу (10-15 звонков в день приходило). Всем я вежливо объяснил, что счёт уже открыт и в услугах я не нуждаюсь. Каждый представитель банка отметил это у себя и звонки прекратились. Но только "Здравствуйте, я партнёр Альфа-Банка" я слышу по 1 разу в неделю. Это вызывает ярость и гнев! Я уже ненавижу это банк и никогда никому его не посоветую! Я уже жаловался на эту ситуацию пару месяцев назад, и Банк обещал, что меня вычеркнут из списков для обзвона. Но спустя время это началось снова. Что за издевательство?

Отправил 

Здравствуйте. Я на пенсии и хочу взять кредит 200000 что бы погасить уже имеющийся и остались деньги на ремонт. Без страховки и под небольшой процент. Это возможно? 

и долго вас ждать с ответом?

Добрый день! Я сделала покупку на Яндекс Маркет. Обещали вернуть кэшбек 10% до 10 августа. Мне пришел кэшбек 1% , в чате мне не отвечают, на горячей линии все время робот, писала обращение, мне не ответили. Банк мне нравится, рекомендую всем друзьям. Но, сейчас я в недоумении.

Отличное обслуживание. Бесплатные переводы. Работа сотрудников поддержки устраивает полностью. Коллектив в офисе банка по адресу:г.Уфа,улица Менделеева д130,очень отзывчивый и компетентый. Ежемесечный кешбек за покупки в разных магазинах. Спасибо за отличные условия!

Добрый день. ИП имеет открытый счет в Альфа и желает купить квартиру. Какая составляет комиссия банка за перевод денег (дохода) на счет эскроу открытый на его же имя как физ.лицо в банке дом.рф.

Добрый день. Какой лимит снятия наличных в день обращения с дебетовой карты?

Добрый день. Сделал покупку 11.08.2023г. по СПБ и у меня заблокировали карты и вход в приложение. В нашем городе Сыктывкар нет офиса. Мне сказали что нужно обратиться в офис, ближайший в г.Киров(более 300км). Сотруднику сообщил, что у нас нет офис, в ответ приняли обращение и сказали что отправят ответ на электронную почту в течение 5 рабочих дней. Крайне не доволен тем что, такой простой вопрос нужно решать 5 раб. дней. 

В июне сын перешёл по ссылке для оформления дебетовой карты. После совершения покупки обещалось вознаграждение 1000 руб+ 500 на покупки. Вознаграждение так и не было получено. В связи с этим, после описания проблемы в чате банка, было составлено соответствующее обращение. Сегодня пришёл ответ, что сын оформил карту не по ссылке и вознаграждение не получит. Я лично помогала сыну оформлять карту через сайт и присутствовала при получении карты в офисе банка. Прошу заменить, что мы сразу сказали сотрудникам банка, что карта оформлялась по ссылке. Операционист очень долго не могли выдать карту: из одного окошка перенаправляли в другое, позвали управляющую, о чем-то шептались. Какие у них возникли сложности нам не сообщали. Считаю, мы со своей стороны условие выполнили и прошу решить данный вопрос.

Здравствуйте. Принимала участие в акции вашей компании."Оформи первую дебетовую карту в нашем банке", делай покупки и получи кэшбэк в размере 1000 рублей.Чтобы оформить данную карту, изначально перешла по специальной ссылке. Затем нужно было ожидать выездного представителя банка с картой.27 июня ко мне приехала представитель банка, мы вместе с ней активировали карту.Затем 12 июля совершила первую покупку в магазине по карте.(Условия данной акции: необходимо оформить карту, получить пластик, совершить по этой карте покупку и за выполнение условий в течении 30 рабочих дней дадут кэшбэк 1000 рублей).Сегодня уже 11 августа, но свою 1000 рублей я так и не получила.Звонила на горячую линию по номеру 8 800 200 00 00. Ответ получила один: ждите. Хотела бы узнать, а долго ещё ждать или вы просто кидаете людей?Скрин подтверждения отправила вам на почту responses@banki.ru

направила данныежду 

Здравствуйте, 2 дня назад я завел карту вашего банка. Пополнил её на 136.000 рублей через банкомат Сбербанка (чеки имеются). Попытался перевести деньги двум людям, сходу заблокировали карту. Позвонили с службы безопасности, попросили данные получателей перевода, я всё назвал. Говорят что потребуется дополнительная проверка так как эти люди из другой области (а что они все со мной из одного города должны быть?) . Я намерен писать заявление в полицию на ваш банк и подавать досудебную претензию. Я требую разблокировать карту и вернуть мои средства. 

Когда со мной свяжуться? Будет ли ответ разьяснение от банка?

Начнем с того, что мне никогда не приходили уведомления с кодом для совершения переводов СБП в мобильном приложении. Обращения не помогали, но это меня нисколько не напрягало, потому что с лихвой компенсировалось другими плюшками (кэшбэком, стикером и т.д.). И вот неделю назад, когда я радостно собирался оплатить электричество по QR-коду, приложение внезапно разлогинилось и захотело код авторизации. А он не пришел. Вообще, ни СМС ни PUSH. Ладно, подумал я, всякое случается - попробую через сайт. Удача - при попытке входа через сайт код авторизации пришел и я радостно начал чатиться с сотрудником банка на тему проблемы. До тех пор, пока сотрудник не порекомендовал мне обновить приложение. Сайт разлогинился - и все, код авторизации больше не приходил. Ладно, сказал я, могло быть и хуже - вдруг где-то в базе банка номер телефона съехал. Дошел до банкомата и поменял номер телефона с Мегафон на МТС. Номер поменялся, но уведомление об операции снова не пришло, как и коды авторизации. Упс, а вот это гораздно хуже - так кто угодно номер поменяет и я ничего не узнаю! Дошел до отделения банка. Сначала один сотрудник отправил тестовое уведомление, которое отобразилось на его компьютере как доставленное, но тоже не пришло. Потом другой сотрудник коврялся в настройках телефона, ничего не нашел и оставил обращение в службу поддержки. Поскольку уже несколько дней проблема не решена, то по всей видимости это обращение ждет судьба обращений по СБП годовой давности.

Если у вас крепкие нервы и много свободого времени, то станьте клиентом Альфа банка! Там вы пройдёте невероятные испытания своей нервной системы. Там вы будете общаться с механическим ботом, который будет вежливо вас посылать в разные стороны, далёкие от ваших вопросов. На горячей линии работают такие же боты, только живые. Их голоса вы услышите, если вам очень повезет, но не надейтесь на быстрое решение вашего вопроса, т.к. сотрудники горячей линии обучены только переключать клиента на друг друга. По факту: Ужасное, отвратительное качество обслуживания клиентов. Невозможно решить проблему ни через горячую линии, ни через чат. Когда издевательство над клиентами прекратятся? 

Более часа нахожусь в очереди , и порядка шести клиентов со мной тоже. Филиал на Буденновском 42/50 в городе Ростове-на-Дону. сотрудники отсутствуют в зале.

Сколько Вам нужно времени ? Вопрос с апреля не решен , на банки ру с июля 

Банк подарил бонус в 1000 рублей, только надо было открыть карту. Карту открыла, покупку сделала и тишина ни бонуса ни ответа на мой вопрос службе поддержеё, где бонус? Зачем так заманивать людей, а потом сливаться.

В БКИ "объединенное кредитное бюро", у меня до сих пор отображается информация, что в вашем, у меня открыт кредитный договор, кредит погашен год назад. Добивался я этого пол года, была просрочка, длительная, были проблемы с работой, проблемы решил, погасил кредит по дисконту, несколько месяцев добивался возврата удержанных средств от пристава, потому-что ваши сотрудники, после погашения - ЗАБЫЛИ отозвать исполнительный лист. Оборвал все номера вашей горячей линии, и отдел взыскания и credit line и universal, и никто ничего не делал, пока не оставил отзыв на банки.ру, только посте этого проблему решили, по крайней мере я так думал до сегодняшнего дня. Запросив через приложение сбербанка, отчет о своей кредитной истории, я увидел в ней действующий договор, как мне уже с вами попрощаться навсегда?В БКИ "объединенное кредитное бюро", у меня до сих пор отображается информация, что в вашем, у меня открыт кредитный договор, кредит погашен год назад. Добивался я этого пол года, была просрочка, длительная, были проблемы с работой, проблемы решил, погасил кредит по дисконту, несколько месяцев добивался возврата удержанных средств от пристава, потому-что ваши сотрудники, после погашения - ЗАБЫЛИ отозвать исполнительный лист. Оборвал все номера вашей горячей линии, и отдел взыскания и credit line и universal, и никто ничего не делал, пока не оставил отзыв на банки.ру, только посте этого проблему решили, по крайней мере я так думал до сегодняшнего дня. Запросив через приложение сбербанка, отчет о своей кредитной истории, я увидел в ней действующий договор, как мне уже с вами попрощаться навсегда?В БКИ "объединенное кредитное бюро", у меня до сих пор отображается информация, что в вашем, у меня открыт кредитный договор, кредит погашен год назад. Добивался я этого пол года, была просрочка, длительная, были проблемы с работой, проблемы решил, погасил кредит по дисконту, несколько месяцев добивался возврата удержанных средств от пристава, потому-что ваши сотрудники, после погашения - ЗАБЫЛИ отозвать исполнительный лист. Оборвал все номера вашей горячей линии, и отдел взыскания и credit line и universal, и никто ничего не делал, пока не оставил отзыв на банки.ру, только посте этого проблему решили, по крайней мере я так думал до сегодняшнего дня. Запросив через приложение сбербанка, отчет о своей кредитной истории, я увидел в ней действующий договор, как мне уже с вами попрощаться навсегда?

09.08.2023г. Я открыла вклад в Альф - Банке и т. к. В отделении нет кассы , денежную сумму частями я вносила через банкомат! И последнюю сумму банк сначала зачислил, и Всю сумму я по чутким руководством менеджера перевела на с карты на счет! Но в последствии банк по каким то причинам отменяет зачисление без уведомления и после этого у меня на карте с нулевым балансом образуется перерасход в минус ! и Еще и начисленные проценты! После обращения в банк сумма зачислилась , а вот проценты за перерасход остались! Карта не крединицы , а дебетовая! И кредитов в данном банке не имею!

10.06.2023 открывал карту по ссылке https://alfabank.ru/lp/retail/dc/ozon/, по телефону мне подтвердили, что я участвую в акции, позднее в чате так же написали, что на меня данная акция распространяется. Условия акции были выполнены, при этом в сроки, указанные в правилах, кэшбек 1000р и сертификат Озон на 500р так и не пришли. 01.08.2023 через горячую линию было составлено обращение A2308014424, 11.08.2023 поступил ответ: Для получения кэшбэка, нужно было оформить карту по акционной ссылке. Условия вами не были выполнены. Выплата кэшбэка невозможна.Скрины чата сохранены, история браузера с ссылкой сохранена, прошу доначислить бонус.И еще вопрос - что произошло с чатом? Почему я с июля туда не могу писать, бот сначала рекомендовал подождать из-за "нагрузки", теперь просто пишет "звоните по телефону".

При оформлении виртуальной карты Мир подключили услугу страховки банковских карт по договору Z6922/143/AD1023QF/3 и списали 1999 руб. Данная услуга мне не нужна и я ей не пользовался. Я даже не могу увидеть состав данного договора в приложении, он не отображается. При попытке отключения страховки через приложение Альфа-банк меня чат-бот отправляет создать обращение в банк на отключение страховки, но при создании обращения указывается, что никаких страховок у меня не обнаружено и перекидывает обратно в чат-бот. Просьба отключить данную услугу и вернуть деньги.

Не дали тысячу рублей за открытие дебетовой карты Альфа-банка

 Здравствуйте Альфа банк, произошла такая ситуация. Порекомендовала родителям дебетовые карты, они пенсионеры карты Альфа банка у них никогда на было. Отцу выдали на дому приехал курьер, маме не смогли, выдаёт ошибку, пошли с мамой в банк за картой, сидели в очереди целый час!!! После этого менеджер нас пригласила за стол и сказала что 8 лет назад мамины паспортные данные появились в Альфа банке и теперь мы не можем ей оформить карту по рекомендации, это с учётом того, что она никогда не брала, кредиты, кредитные карты, рассрочки и вообще у неё нет карт. Вопрос вот откуда там оказались её паспортные данные, утечка информации от сторонних лиц, остаётся вопросом. Карту мы все таки оформили, дебетовую, не зря же мы потратили столько нервов и времени. Приезжаю домой и какое же было моё удивление, что оказывается отцу ваш сотрудник выдал не только дебетовую карту, но оформил ещё и кредитную, опять не по моей ссылке, а от себя. То есть, мы договорились с отцом что после получения дебетовой карты, если все хорошо, мы оформляем по ссылке кредитную и получаем кешбек и я и он. Я не знаю что сказал ваш менеджер, но отец подумал, что если он её оформит Кэшбек мы с ним получим. Итог моих рекомендаций, потерянный день, нервы, за карту мамы мне кэш не придёт, отцу оформили кредитку не по моей ссылке и соответственно кэш я за неё тоже не получу, вот и как рекомендовать карты??? Обидно до слез😔

Добрый день! Второй раз пытаюсь оформить кредитную карту и второй раз возникает проблема с курьером. В перый раз, договорились с курьером перенести встречу, но он почему-то отчитался, что не смог дозвониться и предложение по карте мне аннулировали. Сегодня, 11.08.2023 была запланирована доставка с 13:00 до 15:00 по адресу моей работы. В 14:56 я позвонила курьеру, чтобы уточнить во сколько он будет. Телефон курьера был выключен. Написала в чат, что не могу связаться с курьером и что мне надо узнать во сколько он будет, чтоб понимать, уходить с работы или ждать. В чате не смогли сразу ответить. ТК живу в 15 минутах езды на метро, приняла решение ехать домой, рассудив что раз косяк курьера, значит он привезёт домой. Курьер сам не звонил и не предупреждал во сколько он будет, не сказал, что опоздает и его надо подождать. В 15:33 мне позвонил курьер и сказал, что направляется ко мне по адресу работы и скоро будет. Я сообщила курьеру, что вынуждена была уехать и попросила доехать до меня с картой. Курьер отказался, это не входит в зону его доставки. Попыталась связаться в чате с оператором, объяснила ситуацию, что я звонила, что курьер виноват, ответ один-мы вас понимаем, но ваш адрес не входит в зону доставки. Карта нужна именно сегодня, по ней планируется оплата тура, который если оплатить завтра, будет дороже на 10 тысяч. Почему банк взяв на себя обязательства, не выполняет их? Почему курьер не несёт ответственности за свое безолаберное выполнение работы? Почему никто не может решить мой вопрос, который по сути решается за полчаса времени? 

Не начислили кэшбэк за категорию одежда и обувь в размере 248 рублей (50% кэшбэк), а также за раздел супермаркеты в размере 5 рублей

 Здравствуйте Альфа банк, произошла такая ситуация. Порекомендовала родителям дебетовые карты, они пенсионеры карты Альфа банка у них никогда на было. Отцу выдали на дому приехал курьер, маме не смогли, выдаёт ошибку, пошли с мамой в банк за картой, сидели в очереди целый час!!! После этого менеджер нас пригласила за стол и сказала что 8 лет назад мамины паспортные данные появились в Альфа банке и теперь мы не можем ей оформить карту по рекомендации, это с учётом того, что она никогда не брала, кредиты, кредитные карты, рассрочки и вообще у неё нет карт. Вопрос вот откуда там оказались её паспортные данные, утечка информации от сторонних лиц, остаётся вопросом. Карту мы все таки оформили, дебетовую, не зря же мы потратили столько нервов и времени. Приезжаю домой и какое же было моё удивление, что оказывается отцу ваш сотрудник выдал не только дебетовую карту, но оформил ещё и кредитную, опять не по моей ссылке, а от себя. То есть, мы договорились с отцом что после получения дебетовой карты, если все хорошо, мы оформляем по ссылке кредитную и получаем кешбек и я и он. Я не знаю что сказал ваш менеджер, но отец подумал, что если он её оформит Кэшбек мы с ним получим. Итог моих рекомендаций, потерянный день, нервы, за карту мамы мне кэш не придёт, отцу оформили кредитку не по моей ссылке и соответственно кэш я за неё тоже не получу, вот и как рекомендовать карты??? Обидно до слез😔

Нахожусь за границей и альфа кинул на деньги своей блокировкой. По-другому это никак не назвать. Разблокировка производится или по кодовому слову которое ставилось году в 2006-2008 кажется или по письму на электронную почту в ответе на письмо службы безопасности. Другими словами оставили без средств существования за границей, я не успел перевести себе денег на покупку элементарно хлеба с молоком, семья вынуждена голодать из-за Альфы.Если сегодня мой вопрос не решат, расторгаю договора на физ.лицо и на бизнес.

Приобрели авиабилеты в сервисе АльфаТревел, рассчитывали на кэшбэк и хорошую репутацию банка. И очень зря. Через пару дней пришло письмо, что один из рейсов в бронировании отменен. На замену предложили рейс НА СУТКИ ПОЗЖЕ стыковочного рейса в этом же бронировании. На следующий день мы позвонили на горячую линию и указали на это, на что нам ответили просто "ждите". По истечении нескольких рабочих дней мы снова позвонили на линию, но в ответ получили лишь хамство и бросание трубок.Затем поступило ещё одно издевательское предложение лететь уже НА СУТКИ РАНЬШЕ стыковки. АльфаТревел готовы вернуть деньги, но лишь со штрафом, хотя очевидно, что мой возврат вынужденный. С моей стороны ситуация выглядит ужасно, куплены билеты, которыми лететь невозможно, при этом я должна просто потерять несколько тысяч рублей. Мой вопрос до сих пор не решён, время идёт, никакой помощи, лишь хамство и издевательство.Никому не порекомендую использовать данный сервис.

Доброго дня! Два года назад(или даже 3) мне заблокировали абсолютно несправедливо счет в Альфа Банке, якобы по 115 ФЗ. И заблокировали самое главное доступ в мобильное приложение. Я пытался всеми силами восстановить все, однако с меня запросили документы которые физически невозможно предоставить, с меня запросили чеки от людей которые мне переводили деньги на счет. Я с этими людьми не знаком и не имел личного контакта, и сейчас спустя столько лет понятное дело с ними никакой связи нет. Я хотел бы решить этот вопрос и восстановить мне доступ в личный кабинет, дистанционное обслуживание, и снова стать полноценным клиентом Альфа банка. Я готов предоставить другие документы и объяснения какие нужно по этому вопросу, вы же понимаете что физически невозможно если я как могу предоставить документы? дайте альтернативу, я хочу перевести бизнес к вам в банк, и из за этой непонятной ситуации сейчас возникаюи сложности. Хочу разобраться в ситуации подробно буду ждать обратной связи! Спасибо

Добрый день! 03.07.2023 оформила кредит наличными. При досрочном погашении до первого платежа 11.08.2023 увидела сумму кредита больше на 44.561р, за услугу "Выгодная ставка", которая снижает ставку на 3-5℅. На услугу при таких условиях, что она не пересчитывается и прибавляется к сумме кредита я не соглашалась. В отказе от услуги, мне банк отказал т.к. прошло более 14 дней. Однако Законом РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Я согласна заплатить проценты положенные мне по кредиту, но услуга "выгодная ставка" не не нужна, т.к кредит брался с целью погасить за 2-3 месяца. Расчитываю на решение данного вопроса и возврата за навязанную услугу. 

Приобрели в сервисе путевку в Египет на троих человек. После недели ожидания, в личном кабинете не появились документы подтверждающие бронирование (такие как: номер бронирования у тур оператора, подтверждение отелем бронирования, ваучер на проживание).После просьбы предоставить какую либо информацию получили ответ: Все документы будут загружены в личный кабинет за сутки до вылета. Документы поддержка отказалась давать. Позвонили по телефону горячей линии сервиса, у них вообще нет не какой информации по нашему бронированию. На все вопросы ответ один "обращайтесь в поддержку в личном кабинете". При этом за пару дней до бронирования тура в Альфа путешествия делали отдельно бронь номера в том же отеле для родствинника, отель прислал подтверждение о бронирование на следующий день после оплаты. Бронировали номер напрямую через тур оператора КОРАЛ ТРЭВЕЛ.Уже не первый раз просим Альфу предоставить хотя бы кукую-то информацию о бронирование нашего тура, но все тщетно. На данный момент очень похоже на развод от Альфа банка. До вылета осталось 9 дней, тур оператор не может подтвердить бронирование тура через Альфа путешествия(звонили на прямую тур оператору БИБЛИО ГЛОБУСС)

При отмене покупки не произошел возврат средств, а так же сама покупка пропала из истории. Никак до реальных сотрудников достучаться не удалось. По факту, банк просто не возвращает деньги, которые теперь даже не видн.

Добрый день, в альфа банке ест. Кредитная карта. Льготный период до 30.09.2023, снятия наличных не было за весь период, только покупки безналичным расчётом. При возврате суммы за товар, поступлении средств от магазина., возврат товара. Вся сумма в размере 7340 была списана с пометкой основной долг. Хотелось бы понять на каком основании и за что. Льготный период пользования не закончился, снятия наличных тоже. Прошу ответить и разобраться в этой ситуации?? 

    Здравствуйте. Хотела перекинуть деньги из другого банка на накопительный счет в Альфа- банк, а тут еще и акция на сайте банка Альфа - карта с кешбэком 1000 р. на первую покупку. Оформила карту. Пришла выплата в рамках программы лояльности, но 500 р. В поддержке спросила, почему наполовину меньше. Ответили карта оформлена по рекомендации, как друг, то есть заказана по акции Приведи друга. Попросила имя друга и ссылку, где я заказывала, раз банк так утверждает. По словам оператора, я оформила карту по ссылке друга по имени Максим. Видят, что данный человек вам направлял ссылку и вы по ней заказали дебетовую карту. Оператор направил обращение для уточнения. Сегодня пришел ответ что ошибок нет, по Приведи друга.     Не оформляла карту по ссылке друга. Такой ссылки не видела. Максима не знаю. Хотелось бы подробностей, что за человек, куда мне направлял ссылку, что за ссылка? Ответить не должно быть проблем, если утверждается что это мой друг. Тем более если в банке эти сведения видят. Главный вопрос как так может быть по данным банка, если оформляла по акции, про которую написала выше? Хочу разобраться, так как получается мне небезопасно оформлять что - либо в банке. Надеюсь, в банке номер 1 эксперт ответит на мои вопросы 

Взяв кредит в альфа-банке мне не выдали договор о страховании . Обратилась повторно в отделение банка . Молодой человек ответил что у него нет таких данных , будут через 5 дней. В чате приложения ответили что пришлют на почту в течении двух суток . Ппошло более 2 х суток. Арт уточнении где же документы . Каждый раз ответ разный . получается что банк обманывает своих клиентов . Документы не выдают полностью . И получить их не реально 

Открыла карту банка по акции с билайном.30 мая выполнила условие - покупку по карте от 300 рублей, за что в течение месяца мне должны были начислить 1000 рублей на счёт Билайна. Прошло 2,5 месяца, бонус так и не пришёл. Поддержка, в которую я обращалась неоднократно, ничего не решает, отвечает ждите. Сколько уже можно ждать?Вы сами написали такие условия акции и сами их не выполняете, почему? Что за обман клиентов?

Сробщите пожалуйста, зарегистрировался ли вообще мой отзыв о банке Альфа банк рт 11.08.2923

При оформлении альфа стикера онлайн списали страховку 1999.00 . Якобы по договору. В условиях лишь было сказано что стоимость стикера 49 р если по карте трат менее 10 000.0 р в месяц. Ни о каком страховом продукте не было сказано. Я оформляла заявку на альфа стикер а не оформление страхового продукта. Мне писать в прокуратуру или Центробанк сейчас? Беспредел. Оарераторы говорят что возвраь средств в течении 3 рабочих дней. То есть деньги спиисали моментально, а возвраь своих украденных денег я должна ждать три дня? Если я плачу проценты за пользование кредитными денежными средствами, почему альфа банк отказывается платить мне проценты за пользование моими дегьгами. 

Добрый день, Татьяна!Пробовал писать а чате, но там практически невозможно добраться до сотрудников, а даже если и получалось, то толку не было, только формальная отпуска, а при уточняющие вопросах опять на бота скидывали.За пределами периода год без % потратил 11 тыс.руб, но при частичном досрочном погашении почему-то гасится только сумма, по которой год без %, а не та, которая потрачена за пределами этого периода. И как на сумму 11 тыс.руб за месяц начислили 1500 %?

10.08.23 на счет зарплатной карты поступила заработная плата, которая была списана полностью по постановлению судебного пристава. Я обратился в колцентр банка где мне объяснили, что мой работодатель в платежном поручении не указал код вида дохода 1 (заработная плата), поэтому сумма поступивших средств была списана в полном объеме. Как выяснилось позже, это ложь, в платежном поручении, которое мне показали в бухгалтерии был указан этот код, более того, наша организация имеет зарплатный проект в Альфа банке, по которому ежемесячно перечисляет заработную плату сотрудников на карты. В ФССП мне также разъяснили, что с их стороны в постановлении указан максимальный размер удержания с заработной платы 50%. Вопрос, почему банк нарушает действующее законодательство и как мне вернуть незаконно списанные денежные средства?!

Добрый день!! В МП была акция оставь отзыв на банке ру и получи 300р, я прошла по ссылке оставила отзыв, это было примерно 2 июня, но 300 так и не зачислили , дело принципа, второй раз я участвую в акциях и второй раз я ищу и пишу , чтобы мне зачислили деньги. Позвонила на горячую линию, они мне говорят ищите свой отзыв , что он проверен модераторами делайте скрин и присылайте и мы будем дальше смотреть, это что за бордак ? Я зашла тут миллион отзывов, я листаю листаю и даже нельзя выбрать по дате , не удели я должна тратить свое время, чтобы доказывать еще ????????????

При получении кредитной карты ул.Покровская 20, сотрудник неправильно проконсультировал ( сказал что льготный период 365 дней начинается с первой покупки, а не с даты подписания) Из-за неверноу консультации у меня испортилась кредитная история, еще и накапали 6000р процентов с 30000р. До этого он еще не проговорив, подключил мне страховку, узнада о ней я только по истории списания денежных средст. При отключении мне опять попалась незнающая консультант, которая утверждала что не ваш банк занимается отказом от страховки, а мне нужно обращаться в альфастрахование. Это ужасный банк!

Недавно стал пользователем дебетовой карты Альфа Банк. 9 августа в районе 9:00 по местному времени я отправился к банкомату для того, чтобы внести з/п на карту. По близости оказался лишь банкомат Сбер (о том, что Сбер не является партнёром я не знал, т.к. при получении карты представитель не сообщил эту информацию, о перечне банков партнёров я узнал лишь от службы поддержки в приложении Альфа банк, однако в свою очередь служба поддержки Сбербанка подтвердила, что с помощью их банкоматов можно пополнять карты системы МИР). Я приложил карту, ввел пин-код, внёс сумму в размере 63150 рублей (12 купюр номиналом 5000, 31 купюра номиналом 100 и 1 купюру номиналом 50 рублей), после чего банкомат сообщил об успешном завершении операции внесения денежных средств. Вернувшись домой и проверив приложение средств на балансе я не обнаружил. Вновь вернулся к банкомату, чтобы убедиться, что мне это не приснилось и он действительно принял карту, проверил баланс на экране банкомата (за что у меня моментально была списана комиссия в размере 59 рублей). После этого была череда звонков в службу поддержки обоих банков с перекладыванием отвенственности друг на друга, но лишь в текстовом чате Сбера мне сообщили, что Альфа банк со своей стороны должен совершить запрос в Сбер, на основании чего и было зарегистрировано обращение через службу поддержки Альфа Банк (номер обращения A2308092193). И вот на дворе уже 12.08, я 3 дня не имею никакого представления о том, где находятся мои деньги. Срок рассмотрения обращения установили до 9 сентября, но я слабо себе представляю как по мнению технической поддержки человек должен существовать месяц без зарплаты. Прошу обратить внимание и зачислить мои денежные средства, заранее спасибо.

Добрый день. в 2019 году Альфа банк прислал кредитную карту по почте, которую никто никогда не активировал. Карту выбросили, к ней доступа нет. В 2023 году открыли бесплатную дебетовую карту в расчете на личное пользование. В итоге карту использовать не можем, потому что там наложен арест!!! Ареста довно уже нет. Сейчас пришло уведомление, что списано годовое обслуживание по кредитной карте! На каком основании??? Будет подготовлена досудебная претензия, если ответа не последует, будем обращаться в суд.

Зачем вы обманываете людей, речь идёт об акции за приглашение, я порекомендовал кредитную карту другу он её оформил и выполнил целевое действие, а вы говорите, что такого не было, я в вас разочарован, прошу начислить мне и моему другу вознаграждение которое Вы должны были начислить, но посчитали не нужным!!! 

Я обратился в чат мобильного предложения с целью подключить меня к сервису Заправки. Робот не понимал меня. Забрасывал меня предложениями различных услуг от кредитов до ипотеки. Затем я начал писать слово "оператор" в надежде что меня переключат на линию общения с оператором. В итоге после 3х-4х слов "оператор" робот выдал телефон горячец линии. Я позвонил по указанному телефону. Там тоже столкнулся с роботом. С большим трудом перевел звонок на общение с оператором. От начала звонка до разговора с оператором затрачено около 4 мин. Еще были приложены большие услилия на перевод звонка на разговор с оператором. Оператор на первой линии помочь мне не смог, но пообещал, что когда он переведет звонок на другого специалиста, мне подключат запрашиваемый сервис. Ждал еще около 4 мин. Оператор начал рассказывать в каком разделе МП находится сервис. Я попросил предоставить пошаговую инструкцию со скриншотами. Оператор послал меня в чат за такой информацией. Я сказал, что не имею возможности обратиться к оператору через чат. Замкнутый круг.1. Прошу отключить робота в мобильном приложении и при звонке на линию поддержки, Вернуть мне возможность общаться с операторами2. Прислать подробные пошаговые скриншоты, как выйти на сервис Заправки в мобильньм приложении

в том и вопрос, что сумма долга не уменьшилась, деньги просто списаны, как будто и не поступали 

Добрый день! Являюсь клиентом Альфа банка более 3-х лет. К сожалению, исторически сложилось, что с отзывами на Банки.ру работа ведется гораздо эффективней, чем с обращениями в поддержку.Последний год ко мне в руки попала кредитная карта Год без процентов. В течение года я вносил необходимые платежи по карте. Вчера по ней закончился беспроцентный период. От долга там осталось небольшая суммма 3-4 тысячи рублей. Естественно, как и прописано в договоре, банк начислил сумму процентов на всю сумму долга. Я понимаю, что это моя ответственность, но т.к. Альфа банк не является моим основным банком, я не уследил и не поплнил вовремя остаток суммы. К сожалению, никаких уведомлений от банка о том, что период подходит к концу не было (или я пропустил). Так вот к чему, собственно, я вообще решил это написать: за последний год произошло очень много событий, которые создали у меня негативное впечатление о банке. Начну с кэшбека от партнеров: В конце 22 года совершал покупку по партнерской ссылке, естественно, кэшбек мне не начислили, пришлось обращаться в поддержку, вся процедура, если мне не изменяет память, заняла порядка 3 недель. Мне отказывали, говорили, что я не проходил по ссылке и тд. В итоге кэшбэк я получил, после того, как отправил скрины и в подробностях рассказал, как я совершал покупку, было не очень приятно. Май 2023 и акция приведи друга:Имел неосторожность порекомендовать карту Альфа банка другу. После оформления к другу должен был приехать курьер в назначенное время. В назначенное время курьера не было. Звонка от него так же не было. Друг решил самостоятельно отправиться в отделение банка, где ему огласили, что его карта оформлена на его старые паспортные данные (как они туда попали никому неизвестно, ошибка друга исключается т.к. паспорт он менял более 5 лет назад). В результате, карту выдают, друг совершает покупку и казалось бы все хорошо. Но нет, вознаграждение и мне, и ему аннулируют с формулировкой "Клиент не забрал пластиковую карту". В поддрежку писал я, в поддержку писал друг, оставляли обращения, но, увы, бесполезно. Проблема решилась спустя несколько недель через отзыв на Банки.ру Ранее так же были проблемы с начислением кэшбека и вознаграждений по разным акциям, но их я сознательно опускаю, т.к. деталей не помню. С какой целью я это пишу? Если бы речь шла про мой основной банк, я б даже время тратить не стал, т.к. проблем с отношением к клиентам у него нет. Сегодня оставил обращение с просьбой, в рамках лояльности дать возможность закрыть оставшийся долг по кредитной карте без начисления процентов. Думаю, что с учетом вышеизложенного банк может пойти на встречу, т.к. за этот год было огромное количество проблем, и мы далее продолжим наше сотрудничество. Повторюсь, я понимаю, что ситуация с кредитной картой — моя ответственность, а это не притензия. Для вас возможность сохранить клиента, чем LTV в прошлом и будущем гораздо выше начисленных процентов.

В конце июля оформили карту Альфа-банка, для использования решили пополнить через СПБ, выяснилось, что что-то не работает. Обратились на горячую линию, неделю ждали ответ, ответа небыло (А2307291124). Снова позвонили, оператор сказал, что так вопрос не решить и надо идти в банк, спасибо, что сказали, обращение закрыли как решенное, вопрос не решили. Суть проблемы: мой номер телефона оставлял как доп. контакт другой человек, поэтому СПБ не работает, пояснили в банке. Обратились в банк, заявку приняли (А2308075418) в банке сказали решат в течении 2 дней, в сообщении личного кабинета пришло 5 рабочих дней, до12. 08.2023. Звоним вечером 11.08, девушка говорит, что для решения вопроса есть еще3 часа, до 24.00. Звоним 12.08 молодой человек говорит, что 12.08 включительно. 12.08.2023 вопрос не решён, пояснить в чем сложность вопроса и когда его решат никто не может. Сложность вопроса не понятна, есть человек с паспортом и телефоном, телефон принадлежит мне много лет, ничего не менялось, что можно делать 2 недели? 

Добрый день..... Ужасное отношение со стороны Банка. В 2019 году, а возможно, и раньше, оформила кредитную карту. Как началась пандемия, в 2020 году мою карту приостановили, сказав, что началась трудная ситуация в стране. Ок. Лимит был на месте, задолженности не было.За четыре года не пользования картой, изменила и номер телефона, и паспортные данные, но как оказалось, моя актуальная электронная почта у вас осталась. 28 июля 2023 года в 4 утра приходит сообщение на почту, что задолженность свыше 6тыс. Пока эта задолженность не набежала, никто никаких уведомлений не присылал.Первое обращение составила через отделение банка. Составили не верно, ожидала 10 дней. По звонку в колл центре сотрудник исправила обращение (создала на старом аккаунте, оказывается, сотрудник банка должен был объединить данные, чего не сделали. Это уже первое отношение "на отвали"), пришла сразу отписка, что не вернут д/с. никто даже ничего не рассматривал, это - два.Следом, по звонку, создали повторное обращение, через несколько дней снова пришла отписка.... Почему отписка, да потому, что это просто смска в диалоге среди операций по карте... Загуглила похожие темы, кому-то денежные средства возвращают, меня почему-то игнорируют, ПО ВИНЕ БАНКА! Если бы эта карта отобразилась в лк с новыми паспортными данными, или же было уведомление за списание только за один год, я бы вернула. Но отношение просто жесть....  Очень надеюсь на то, что обращение рассмотрят более ответственные специалисты. 

02.06.2023 г. в ДО "Новогиреево" (г. Москва) я открыла Накопительный счет "Альфа-Банк" по ставке 9% годовых. 01.08.2023 г. закрыла Счет. Но проценты НЕ получила! Составила Претензию (Номер обращения А2308034392 от 03.08.2023 г.). В этот же день получила sms, что мой вопрос будет рассмотрен в течение 2-х дней. Но до сих пор НЕТ никакого ответа. Почему НЕТ никакой информации? Ка долго будет решаться мой вопрос??? С уважением, Ольга К.

Я дал обращение о том, почему мне и моей маме не приходит бонус за приглашение, банк решает данный вопрос уже целый месяц и до сих пор нету ответа. Я устал что в чате мне пишут - "обращение находится на рассмотрение, ожидайте".Пишу сюда, потому что уже устал от такого обслуживания клиентов.

Здравствуйт! отправила вам на указанный адрес данные 09.08.2023. Когда решится мой вопрос?

Как открыть вклад онлайн?