09.10.23 в 23:40 я пошла вносить средства в банкомат по адресу бабушкина 1 (санкт-петербург), а там вообще не оказалось банкомата, хотя на яндекс картах он числится, потом пошла к банкомату на бабушкина 8, а он не работал и я не смогла внести деньги на кредитку ..на следующий день перевела средства ..написала в поддержку, они отказались оменять % по кредиту 28500р.отмените срочно, а то закрою обе кредитки вообще ..есть другие варианты и подешевле .. например в озоне ..

Здравствуйте. Можно пожалуйста выслать мне скриншот отзыва, для альфа банка я оставляла здесь. 

Альфа банк это худший банк по работе с аккредитивами. Две недели после сделки купли продажи я не могу получить деньги. Сотрудники отфутболивают в разные отделы, никто ничего не знает. Первый и последний раз я связываюсь с Вашим банком. Всегда делали сделки в Сбербанке - это занимало один час. Ваш банк две недели не может расскрыть аккредетив. 

через приложение были куплены билеты в конце июля на сумму более 111 т.р., полет был 25.09.2023. Согласно условиям кэшбэк должен быть начислен 10 числа следующего за полетом (т.е. 10.10.23г.) в размере 10%. Однако на 11.10.2023 кэшбэк не начислен, в чате банка на протяжении дня отвечает только чат-бот, до оператора банка дозвнится также не удается , на линии нахожусь уже 30 минут, слушаю музыку). Обращение в банк не дает создать, просто нет такой темы

11 сентября 2023 я осуществила покупку на сумму 2160 руб. в категории " Кафе и рестораны". Мне был обещал кэшбэк в размере 500 руб в связи с моим днём рождения ( 10.09.1983). Однако, начислен не был. Прошу скорректировать сумму кэшбэка

как долго ждать ответ ? какие сроки

Вчера вчера снял деньги по карте 365 дней без процентов. рекламируется что снятие до 50.000 бесплатно. а с меня взяли комиссию при снятии 6.600 руб. Комиссия составила 600 10 руб точка Это практически 10%

Все направила Вам на указанную почту. 

Почему когда звонишь на горячую линию робот в начале очень долго рассказывает про кредитную карту и его не возможно сбросить? Я завел дебетовую карту в вашем банке и хотел по горячей линии установить логин и пароль на приложении ,но связаться с оператором не возможно. Решил сразу закрыть счет в вашем банке.

Здравствуйте! У меня закрыты счета и карты в Альфе, но знакомые всё равно по моему номеру видят Альфу в списке вариантов перевода через СБП. Подскажите, пожалуйста, как это исправить?

Добрый день!Оплатил первый заказ в сервисе СберМаркет картой Альфа-Банка. Обещали кэшбэк 20%, но 10-го числа его не начислили. Покупка от 23 сентября. Можете помочь с начислением кэшбэка? 

Добрый день! Купил билеты в сервисе Альфа-Путешествия. Поездка была завершена в августе 2023 года. По условиям кэшбек должен был быть начислен 10.09.2023. Месяц специалисты Альфа-Банка в трёх моих обращениях по поводу отсутствия факта начисления кэшбека за покупку билетов либо обещают мне, что он начислится к какому-то числу (чего, конечно же, не происходит), либо рассказывают мне, что какой-то статус билета где-то у партнёра должен измениться (и вот когда он изменится, тогда наступит тот счастливый момент). При этом обращение каждый раз закрывают со статусом "Решено". Так вот НЕ РЕШЕНО! Может хоть Вы мне сможете внятно объяснить, что происходит? И когда, всё-таки" ярко-красная" сумма кэшбека, так активно рекламируемая банком при заказе белетов, появится у меня в приложении в разделе "Кэешбек - Текущий баланс"?

Добрый день. Второй месяц подряд сталкиваюсь с тем, что обманывают с начислением кэшбэк по акциям. Обещают повышенный процент, но не начисляют, пока сама не обратишься. Да еще и решить проблему сразу не могут. В Тинькофф все прозрачно, сразу видно все начисления, в альфа банке сплошной обман. 

Добрый день! В июле 2023 года мной были впервые приобретены билеты через сервис Альфа Путешествия с датами вылета в сентябре. На данную покупку был заявлен кэшбэк 10%, но 10 октября денежные средства не поступили. Прошу разобраться с данной ситуацией, так как условия покупки были выполнены. 

Здравствуйте. 9 августа покупала билеты через ваш банк. Действовала акция, при которой возвращали кэшбек 10%. По условиям акции кэшбек должен придти 10 числа следующего месяца после поездки. Вчера он не пришел, почему задержка выплаты кэшбека и когда его выплатят? Дозвониться до сотрудников по телефону невозможно, в чате никто не отвечает. 

 08.09.2023 посетил музей Московского кремля, оплатил билет дебетовой картой Альфа банка. Должны были начислить кэшбэк 50% ( действовала акция 3 дня на развлечения, в том числе на посещение музеев). 10.09.2023 составил обращение в банк, так как кэшбэк был не начислен. Мне сообщили, что его начислят до 10.10.2023. Однако, по состоянию на 11.10.2023 кешбэк не начислен. Девочки на горячей линии ведут пустую болтавню, переключая друг на друга. К слову, посещал музей с дочерью. Ей кешбэк начислили в день обращени ( 10.09.2023). Стыдно, гонять пенсионеров по кругу, бесконечно переключая с девочки на девочку! и не исполнять свои же обязательства по начилению кэшбэка

Я точно вносил все минимальные платёжи. В приложении было 2 статуса по кредиту один до 9 октября на сумму 32800, другой до 31 октября на сумму 4290р. Я внёс 8 октября 33000р. На следующий день 9 зашёл посмотреть статус был такой: ваша операция в обработке, 10 числа насчитали проценты за что мне не понятно. Я точно вносил все минимальные платёжи. В приложении было 2 статуса по кредиту один до 9 октября на сумму 32800, другой до 31 октября на сумму 4290р. Я внёс 8 октября 33000р. На следующий день 9 зашёл посмотреть статус был такой: ваша операция в обработке, 10 числа насчитали проценты за что мне не понятно. 

Пыталась оплатить покупку из Озон картой данного банка. В итоге, платёж Озон не принял, а деньги альфа-банк со счета списал и "заморозил". Озон отнекивается, советует обратиться в банк. Электронный помощник банка бессилен, оспорить операцию не получается, т.к. Платёж в обработке уже приличное количество дней. Итог: я без денег, без товара с Озон и деньги мои зависли в воздухе. 

При подключении предприятия к зарплатному проекту альфа банка менеджером был выдан буклет , в котором среди прочих бонусов было указано - "бесплатное смс-информирование и мобильный банк". Данная информация не соответствует действительности , тк с меня было списано 159 рублей за данную услугу. При обращении через личный кабинет в банк - услугу мне отменили и деньги вернули. Но на сегодняшний день бесплатного смс информирования я не получаю. мною было сделано обращение на данную тему в поддержку банка, при разговоре с сотрудником Юлией (номер 8001214) ответа на свой запрос я так и не получила , сотрудник предложила мне ещё раз оставить обращение , при этом никакой конкретики в разговоре по решению проблемы не было. разговор с менеджером Ярославом также не дал результата. в связи с чем у меня возникает вопрос в компетентности сотрудника банка, а также почему вы вводите в заблуждение и обманываете своих клиентов . Хотелось бы получить гарантии указанные в нем: в частности бесплатное смс-информирование .

Добрый день. Ранее вам писал по поводу звонков. Звонки продолжаются. Даже после того, как я вам написал, дополнительно позвонил на номер горячей линии вашего банка и попросил удалить мой номер, на что мне любезно сообщили, что мой номер якобы удалилил, а также попросил удалить сведения обо мне и потребовал отозвать мое согласие на обратботку и хранение своих персональных данных. Мне удалось сохранить несколько номеров с которых мне звонили и представлялись кем бы вы думали? Правильно - Альфа Банком, парнером Альфа Банка, менеджером Альфа Банка... +79065898796 , +79672376243, +79030566529 . Буду сохранять номера и звонки и присылать вам? Мне кажется это плохое решение вопроса и наверное мне все-таки придется жаловаться на ваш Банк в ФАС!? 

Добрый день.На мою электронную почту пришло письмо с акционным предложением https://alfabank.ru/lp/retail/dc/cashback1000/?utm_source=email&utm_medium=email&utm_campaign=promo_email_dc_retention_august21_dc_basepil_1000gift_debit_card_&platformId=email_email_promo_email_dc_retention_august21_dc_basepil_1000gift_debit_card. Я заказала дебетовую карту, получила, оплатила покупку, прошло более 30 рабочих дней, кэшбэк 1000 руб. так и не начислен. В чате одни отписки, помочь не могут. Хочу составить жалобу и понять причину, почему до сих пор не начислен кэшбэк?

Можно получить кредитную раньше а банке, а не через сотрудника банка дома? 

Не начислен кэшбэк по операциям покупок в сентябре в магазине Wildberries и Ozon. Операции относятся к подключенной в сентябре категории супермаркеты, МСС 5300. Связаться с оператором в чате не могу уже два дня. Что бы я не писала ответ один: скопилось слишком много вопросов, напишите позже.

Письмо с требуемой вами информации, отправлено на e-mail:expert@alfabank.ru

Отделение открылось довольно давно, уже почти год, а навести элементарный порядок не могут. Открытое пространство с столиками и стульями, как в уличном кафе. Электронная очередь не работает, точнее работает только для неких приоритетных клиентов. У дверей стоит сотрудник , которая в ручном и устном режиме направляет кому в какую очередь вставать. Как будто какой-то аврал или ремонт. Само обслуживание медленное. И это обычный режим работы отделения. Сравниваю не только с Москвой, но и с соседним Новороссийском, где приятное оперативное обслуживание. 

Отправил на электронную почту подобное описание ситуации. Буду Вам очень признателен за содействие в решении вопросов

Участвовал в акции Альфабанка, заказал и получил детский стикер. В рамках акции, с августа по 30 ноября должно быть 10% на всё, кроме АЗС. Максимум 2000 руб в месяц. С первой операции по стикеру (25.08.23) и по где-то третье моё обращение, которые рассматриваются очень долго, с продлением срока, кэшбэк вообще не начислялся. Сейчас всё пересчитали и начисляют только 1% кэшбэка. К слову, с 25 августа по 30 сентября всего начислили 438 руб (1%), следовательно 10%=4380 руб. Округляем до 2000 за месяц, получается, что банк не выплатил 4000 руб. Сейчас, в октябре кэшбэк снова не начисляется, а на все мои обращения, составленные операторами на горячей линии, приходит ответ, что всё в порядке и всё верно! Причём все операторы погрузившись в мою проблему и всё проверив, соглашаются со мной и сами предлагают составить обращение. Что мне делать дальше? Получается, что банк уже детей обманывает?

Уважаемая Татьяна я 2.10.23 приобрел авиабилеты. Поскольку в октябре один из повышенных кешбеков у меня был "Путешествия - 10%", то я решил воспользоваться им. Система перенаправила меня на сайт Альфапутешествий, где я и приобрел авиа билеты. В полученной мною маршрутной квитанции значилась цена билетов 25000руб. и плюс 2008руб комиссия. Я очень удивился, я часто летаю по работе - обычно агрегаторы берут 0,5% или вообще ничего. На сайте авиакомпании я увидел что цена моих билетов и составляет как раз 25000руб., следовательно 8% из общанных мне 10% получила альфа агорегатор, а мне милостиво скинула 2%. Я считаю что это обман клиентов. Вам я написал об этом прежде чем оставить отзыв на банках ру и других площадках с описанием этих художеств альфа структур и прекращением всех отношений с альфой.

Добрый день. Мне так и не пришел кэшбек 1000 за оформление первой карты. Оформляла по ссылке через письмо, которое вы прислали мне на электронную почту. Первая операция по карте была 25.08Карту активировала перед покупкой. Обещали начислить в течение 30 рабочих дней, ничего не пришло. Создавали обращение, мне никто не ответил.Сказали подождать до 10.10 до конца дня, кэшбек 1000 руб не пришел. Переключали на профильных специалистов, мне не помогли. Все операторы в чате оставляют обращения, но уже месяц мне никто не помог. Ссылка, по которой я оформила карту:https://alfabank.ru/lp/retail/dc/cashback1000/?utm_source=email&utm_medium=email&utm_campaign=promo_email_dc_retention_august21_dc_baseall_1000gift_debit_card_&platformId=email_email_promo_email_dc_retention_august21_dc_baseall_1000gift_debit_card

Альфа банк не выплатил причитающее мне вознаграждение за рекомендацию, хотя все условия были выполнены.Написала по этому вопросу обращение, которое уже расматрвают месяц, каждый раз обещая, что оно на данный момент рассматривается, вот-вот получите результат и так несколько раз. Нет возможности написать претензию по поводу халатности сотрудников.Прошу помочь

Вчера нечаянно закрыла свою тему, т.к. первый раз написала такой запрос. Повторно написала тоже вчера, но ответа нет и вопроса повторного в списке не вижу. Поэтому пишу в 3 раз(((((Добрый день.Хочу закрыть кредитку Альфа-банка. Зашла в мобильное приложение, но там нет кнопки закрыть счет или карту. Пошла в приложение в браузере, оказалось, что тоже невозможно закрыть карту и счет, т.к. кнопка Закрытие карты и/или Закрытие счета не активна. Написала в чат банка, но там помощи нет, с оператором не соединяют.

Как объяснить вашим бестолковым менеджерам, что расчётный счёт в вашем банке я открывать не хочу, а равно как любые другие продукты и услуги. Отправьте уже на пенсию ваш бестолковый отдел маркетинга, который по старинке считает, что чем больше звонков, тем выше шансы втюхать что нибудь. Ваша агрессивная хамская манера предлагать свои услуги, кроме крайнего отвращения ничего не вызывает. 

Доброго дняКак и написано в заголовке, в рамках договора потребительского кредита, для снижения процентной ставки относительно стандартной (получения дисконта), предлагается подписать два договора страхования:1. Страхование жизни и здоровья2. Добровольного медицинского страхованияПо условиям договора, как я это читаю и понимаю, я могу в первые 14 дней расторгнуть договор добровольного медицинского страхования без изменения (повышения) процентной ставки, так как страхование жизни и здоровья продолжает действовать.При обращении в ООО "АльфаСтрахование-Жизнь"-страховщику по договору, мне устроили настоящий мозговой штурм, доказывая, что процентная ставка "скорее всего" будет увеличена.Якобы, программа страхования комплексная. Вот объясните, пожалуйста, на каком основании ООО "АльфаСтрахование-Жизнь" ведет со мной диалог по условиям кредитного договора, по моим процентным ставкам и прочим условиям, когда никакого отношения, кроме как получатель страховой премии и исполнитель страхования данная организация к моему кредитному договору не имеет.И хотелось бы получить разьяснение по изменению процентной ставки в случае расторжения договора ДМС, при условии сохранения договора страхования жизни и здоровья.Спасибо.

Альфа банк это худший банк по работе с аккредитивами. Две недели после сделки купли продажи я не могу получить деньги. Сотрудники отфутболивают в разные отделы, никто ничего не знает. Первый и последний раз я связываюсь с Вашим банком. Всегда делали сделки в Сбербанке - это занимало один час. Ваш банк две недели не может расскрыть аккредетив. 

Добрый день.Не начислили кэшбэк по акции 50% за авиабилеты в Грузию. Все условия были выполнены в соответствии с правилами. Перелет был прлностью завершен 29 сентября. 10 октября должно было быть начилсение кэшбэка. Поддержка ничего толком не отвечает. Прошу помочь.

Недавна случилась ситуация, я решил воспользоваться КК банка в целях получания КБ, и КБ мне начислили в непонятный буфер а на счет я его вывести никак не могу, условия вывода тоже не прописаны. Бот вообще не помог никак, в чате техподдержки шаром покати - никогда никого нет, даже больше, крайне сложно выйти на оператора. Пыталься связаться с банком и по чату и по телефону, все безтолку, по телефону пока бота обойдешь оператора я так и не дождался тоже. Обращался я 30.09.23г гдето в 10 утра по мск

Ранее спрашивала Вас почему не начислен кэшбек по акции за покупки на Яндекс маркете возврат 10%. 8 сентября совершила две покупки на 509 руб и 350 руб. Банк начислил только 1% вместо 10%. Вы здесь мне ответили, что это банковский кэшбек, а 10% начислят 10 октября. Но вот так и не начислили? почему? сегодня Вы мне ответили , что разберетесь и вернетесь с ответом позже и высветилось две кнопки - понятно и хочу спросить, естественно я нажала, что мне понятно , что ответите позже. В итоге высветилось - ответ принят и вопрос закрыт? Это как понимать ? Теперь Вы не ответите мне позже???? Создала новый вопрос со старым содержанием. Странный сервис((((

13.08.2023 при аренде машины у меня на счете прошла предавторизация на сумму 15 000 руб. как гарантированный платеж, согласно договора аренды (который я уже предоставила в банк вмести с чеками). 06.09.2023 года с данной предаворизации по коду авторизации 4***Z4 было списано 700 руб. за штраф. оставшиеся 14 300 руб. так и не вернулись ко мне на счет. мною было составлено обращение в банк А2310091264 (это уже 2-е обращение на данную тему)и вот сегодня я получила ответ, что в какой то день у меня увеличился на данную сумму остаток, но в выписке я данную сумму не увижу. Дело в том, что у меня нет миллионов на счете, а получаемую заработную плату и пенсию я сразу перевожу или делаю оплату страховки и остаток перевожу, я ежедневно заходила в банк и знаю точно, что данная сумма не появлялась на моем счету. У меня законный вопрос, когда вернут мне мои деньги или мне все же стоит обратиться в прокуратуру для проведения проверки?

Добрый день! В сентябре Альфа-банк любезно предложил на выбор кэшбэк по 10% в отличных категориях. 03.09.2023 были сделаны покупки на 29000 в общей сложности, в повышенных категориях. Но ни по одной из операций от 03.09 кэшбэк не рассчитали, и соответственно не выплатили. Во все остальные дни, практически за все операции, все было рассчитано корректно. Обращался на горячую линию три раза, сотрудники говорили "кэшбэк точно рассчитается завтра", "кэшбэк рассчитывается 10 дней после обработки операции" ( хотя обычно это 2-3 дня после обработки ). Сейчас, когда уже точно время выплаты прошло, и кэшбэк так и не рассчитался "завтра", и 10.10, обращаюсь с просьбой начислить кэшбэк за 03.09. 

Уважаемые руководители службы поддержки. В ваших приоритетных задачах должно быть введение жесткой системы штрафов для сотрудников, которые не могут решить проблему клиента в течение часа ( хотелось бы в течение 15 минут. Но это было бы слишком быстро. Наверное.) Суть в том, что в 11.09 я обратилась в чат банка с вопросом, почему не сработало настроенное автопоплнение кешбеком моей инвесткопилки. Сейчас 14.43. Ваши "специалисты" меняются как в калейдоскопе. А внятного ответа на вопрос все еще нет. Хотите иметь больше довольных клиентов- заставьте сотрудников работать лучше. А лучшей мотивацией для хорошей работы является возможное депримирование. А пока ваш банк я своим друзьям, родственникам и знакомым рекомендовать не могу и не хочу

Здравствуйте! Обращаюсь с претензией в третий раз. Четкого ответа на свой вопрос получить не могу. Получаю отписки, что начисление сделано правильно. Я с этим не согласна.В мобильном приложении в разделе Кэшбэк/Предложения партнеров/Авиабилеты на июль 2023 г. указан кэшбэк 10% от суммы покупки, при условии приобретения билетов через сервис Альфа Путешествия до 31.07.2023. Изучив все условия, я сочла это предложение для себя подходящим.28.07.2023 я купила через Альфа Путешествия авиа билеты на сумму 211580 руб. Поездка была в августе. 10 сентября на эту покупку мне был начислен кэшбэк 6347,40 руб. Что составляет 3 %. Но заявленный кэшбэк 10%. Информация о кэшбэке в размере 10 % была не только в моем мобильном приложении, но и у моих знакомых, с которыми мы обсуждали покупку билетовВопрос: почему мне не начислен кэшбэк в размере 10%?Прошу разобраться с возникшей ситуацией и доначислить мне кэшкбэк в размере 14810,60 руб.

Я пенсионер , инвалид, супруга тоже. Для погашения остатка задолжности по кредитной карте Сбербанка воспользовался кредитной картой Альфа банка. Долг Альфа банку перевел вовремя 57702,25 руб. Ранее банк высчитал с кредитной карты комиссию за годовое пользование картой в размере 990руб, при этом в моем онлайн приложении Альфа банка было написано, что беспроцентный период на погашение этой задолжности составляет 100 дней т.е. до 03.11.2023. После того, как я пере чистил деньги (57703,25 руб.) в счет погашения основной задолжности, с этой суммы банк высчитал сумму комиссии- 990 руб, и так как получилось, что оставшейся суммы не хватило на погашение основного долга мне, 14.08.23г. насчитали проценты по ставке 59,9% за весь беспроцентный период - 100дней в размере почти 10000 руб. На все мои обращения - 3 шт. Банк дает формальные ответы, о том, что состояние счета и выписки я могу посмотреть в их онлайн приложении, несмотря на мои просьбы пойти навстречу пожилым людям, инвалидам с небольшим доходом, значительная часть которого уходит на лекарства, и не начислять мне проценты. Создаётся впечатление, что мои обращения никто не читает. Поражает черствость и равнодушие сотрудников банка претендующего на звание лучшего.Прошу мою жалобу опубликовать на сайте и помочь решить мой вопрос.

Альфа с меня сняли 2815,44₽ за страховку которую я не просил и не знал про нее. Сотрудница банка Татьяна, что на Толстого. Новороссийск. Умолчала данный факт , скрыла про 2 страховки. если не хотите попасть в мою ситуа обходите стороной Альфа банк 

на какой адрес отправить претензию на Альфа банк ?

Здравствуйте.АльфаБанк в сентябре этого года проводил акцию "Возвращаем 5% покупок в Эльдорадо до 30.09.2023".27.09.2023 в 11:45 по местному времени, мною по всем правилам акции с переходом по ссылке в рамках одной сессии, совершена покупка в Эльдорадо на сумму 5790₽. За эту покупку в истории отображается кешбек 1% вместо обещаных 5%. Все условия акции были мною выполнены, купоны/промокоды при покупке не использовались, заказ не был возвращен, или не выкуплен, или полностью оплачен бонусными баллами сторонних программ лояльности.Помогите пожалуйста.

Одобрили ипотеку, через личный кабинет, общалась с менеджером по телефону! 02.10 одобрили недвижимость и дальше передали заявку другому менеджеру, который до сих пор не связался со мной! По телефону горячей линии специалист говорит, что менеджер должен связаться , но звонков не поступает! У застройщика заканчивается бронь на квартиру, а от банка " тишина"! 

Была оформлена новая карта по ссылке блогера с вознаграждением кэшбэка 1000 руб и сертификатом озон на 500 р. Все условия выполнены и проверены вашими коллегами при звонке на горячую линию. Сроки давно прошли, были составлены 2 обращения по этому поводу А2309063326 и А2309287693. Вопрос на данный момент так и не решен, сроки рассмотрения затягиваются. Просьба решить вопрос в ближайшее время. Иначе буду вынуждена оставить негативные отзывы о банке в интернет пространстве. 

Добрый день. 12 сентября была совершена покупка на сайте кассир.ру и оплачена альфа картой. По партнёрской программе за покупки на сайте должен начисляться повышенный кешбэк, но начислился только стандартный 1%. Рассчётный день для кешбэка прошёл вчера, повышенный кешбэк так и не был начислен

Какова стоимость перевыпуска детской карты при её утрате

Я так понимаю, вопрос не собираетесь решать ? Хорошо, я опубликую наши переписки и свой отзыв на всех ресурсах 

картой и доставкой доволен .только кэшбек за оформление с Банки ру нету.не принципиально , но всеже -

Здравствуйте. Работаю в организации, которая заставила перейти на Альфа-Банк. Съездил в отделение в Москву в прошлом месяце - открыл карту. Девушка - сотрудник была очень любезна. Всё рассказала, помогла скачать приложение и авторизоваться в нём. После этого понеслось, начался просто "ужас". 1. Были вопросы по обслуживанию, задавал в чат поддержки. Меня кидают от специалиста к специалисту. А то и вообще забывают про решение проблем. Если попадается специалист, то просто "сливает" беседу и всё. Я уже целый месяц не могу решить вопросы. Ожидание очень долгое. Всем просто наплевать. 2. Долгое ожидание в чате пока, хоть кто-нибудь ответит.3. В октябре были траты по карте, кешбэк так и не отображается. Даже приблизительно расчёта нет.4. Сотрудники не понимают, о чём у них спрашивают. Отвечают на другие вопросы, или не отвечают совсем. Чего только мне стоило закрытие "инвесткопилки". Решите эту проблему. Что происходит?

Заказала карту по ссылке на сайте банка. В рекламе говорилось, что вернут 1000 рублей при первой покупке. 18 августа я совершила первую покупку на эту сумму, кэшбэк начислился 18 сентября, а порлучила его я только 10 октября. В рекламе не было условий про 2-месячное ожидание.Также обещали вознаграждение 500 рублей при публикации отзыва на сайте Банки.ру. Я опубликовала, но поддержке сайта зачем-то понадобилось со мной связаться. Я не беру трубки с номеров телефонов с неместными кодами. Отзыв не засчитали, и вознаграждения нет, конечно.Чат поддержки - это нечто, еще хуже, чем в Сбере. Отвечают по 2-4 часа, сразу выходят из диалога, все время этот бот...В общем, вернулась в другой банк. Альфа не понравился.

В августе усиленно рекламировали выпуск детских карт, на которых 3 месяца будет кешбек 10% в пределах 2000 рублей, уточнила по поводу того, что уже есть детские стикеры, объясняли, что стикер это стикер, а это карта, открыла младшим детям, которые от 7 до 14 лет, карты, в первую очередь пользовались ими, чтобы получить вознаграждение, несколько раз писала в чате, что не вижу начисления кешбек, несколько раз меня заверили, что я увижу это единой суммой 10 числа, потому что до сих пор толком не разработан функционал у этих карт, банк работает над этим вопросом...а сегодня, 11 числа мне заявляют в том же чате, и в чате через детей, что из карты не подпадают под действие акции! А какого чёрта полтора месяца меня водили за нос? Причём обращение на эту тему банк не принимает, потому что нет такой темы обращения. Я возмущена! Детям обещали на эти деньги купить осенние куртки, они ждали, а теперь? Почему нельзя было сразу сказать, что раз есть стикеры, то акция не будет, столько раз перезванивала, и в банке переспрашивала!!! Крайне возмущена, буду критиковать банк! Так не бывает, что в службе поддержки один сотрудник понимает так, а другой эдак, должно быть одинаковое представление!

Обман по начислению кэшбэка от партнёра альфа путешествия, обещанные 10% за авиабилеты это фикция по факту меньше 1% начисления.

Вечер добрый, не хотел писать данный отзыв, но пришлось. Спустя 14 дней, после написания на Отзовник,СРАВНИру,БАНКИру, не получил не одну выплату,в первую неделю думал задержки может какие, но все же верил что в регламент точно выплатят, к сожалению такого не произшло :(

Задавал сегодня утром вопрос(ниже) ID вопроса 529229, но случайно его закрыл и поэтому дублирую. Дополнительную информацию вам почту выслал. Жду ответа. Спасибо.Поодскажите пожалуйста, получал карту по заявке по акции 1000 Альфа-Баллов за первую покупку с использованием Карты. 22 августа курьер привез карту и в августе было несколько покупок по которым был начислен кэшбек, но 1000 руб. не были начислены 10 сентября. Думал будет что то 10 октября, тоже нет. В чате добраться до человека невозможно, все очень заняты. 

Добрый день! Купил через приложение банка авиабилеты и бронь гостиницы. За авиабилеты кешбек пришёл, за гостиницу нет. В чем проблема? Очередной обман???? 

Как перевести деньги что бы не было ограничений?

Я 10.10.2023 брала кредитную карту 360 дней без%, она превратилась в 60 дней без%? покупку совершила 11.10.2023

1) Почему по обращению А2310053862 не приходило уведомление о том, что вопрос решен?2) Почему сотрудник не зная как решить вопрос тупо переключает на другого сотрудника? 3) Почему сотрудник 28176 Георгий в достаточно хамской манере может общаться по телефону? Он посмотрел обращение, прочитал первые строки, сказал что оно отклонено (он нормальный вообще?) и ПОЛОЖИЛ трубку. Хотя там не отклонено ничего, а всё по делу банк ответил. И вообще вопрос был про оповещения.Что за клоуны у вас работают?Татьяна, вы тут извинялись за отвратительное обслуживание и даже в банке говорили что такого больше не будет. Как видим - опять всё тоже самое

Заказал справку 27 сентября, оператор заверил, что справка придет на почту в течение трех дней. В итоге ничего не пришло, кроме сообщения о том, что всю актуальную информацию вы можете просмотреть в приложении. Пришел в отделение банка, там ответили, что мою заявку никто не рассмотрел и мне ответил бот. В отделении отказываются выдавать, якобы у них технические работы. Сколько они продлятся ответить не могут.

Это мы уже и так поняли. Вопрос был в том, почему сотрудники об этом не предупреждают, если это такой критичный момент? Говорят только про срок в 30 дней на покупки. Как итог - никакой рассрочки, переплаченные проценты, карта не выполняет свою функцию  

с 04.10.2023 г. так и нет подробного ответа. 

Как разблокировать карту, если нет офиса в городе, а ближайший в 2000км? Какие варианты? Надо в ЦБ жалобу на вас писать, раз не можете качественно услуги оказывать.

Представитель не сразу ривез мне карту Тревел, я вам говорю, что заказывал эту карту в четверг, и вечером приехала девушка с обычной картой, перенесла встречу на субботу с 13-15. Он общалась на "вы". К девушке вопросов нет.У меня вопросы к парню, который звонит сначала в 11 часов утра, говорит сейчас буду у вас через 10 минут. Я сказал, что меня это не устраивает, что графики не просто так даны, хотя бы давайте через минут 20-30. По итогу ничего не ответил, жду жду. На часах уже 15:20 где-то. Звоню ему, говорю где вы. Он говорит, а это мы общались с утра, смотрите мне ехать 1 час до вас, я говорю меня это не устривает снова, потому что это бред. У меня время до 15 было по графику, а не до 16:30. По итогу ладно сказал, минут через 40-45 приехал.После того как меня увидел, уже при личной встречи начал общаться на "ты".Не понял этого, так как альфа карта тревел у меня никогда не было------К сожалению, начислить вознаграждение не можем. Вы оформляли карту по приглашению, которая у вас уже была.-----Я как минимум оскорблен сейчас ситуацией, несоблюдение сроков доставки самой карты, самого времени доставки уже на дню довоза карты, еще обращение на "ты" и сейчас еще Вы говорите, что еще и продукт у меня видите ли был.

обещали вернуться по моему запросу и до сих пор нету

А куда вы мне ответ предоставите? Кстати, позвонил ещё раз - ответил замечательный человек. Не всё так плохо

Написал отзыв в альфа банк, хотел узнать, правильно ли все сделал и как скоро начислял средства ?

Здравствуйте! На работе потребовалось заполнение Справки БК за 2022г. по состоянию на 01.07.2023. Для её достоверного заполнения неоходима Справка для госслужащих (Указание Банка России 27.05.2021 № 578-У). Сотрудники представительства банка в г.Таганроге отказывают в выдаче данной справки. Выдают информацию (кредит, текущий счёт) по состоянию на день обращения, либо отправляют в приложение банка Личного кабинета, в котором также отсутствует возможность получить необходимые сведения по кредиту на 01.07.2023.

Банк просто обманул меня. У Альфа-Банка была акция, по которой выплачивали 500 рублей за отзыв на Банки.ру. Я оставил отзыв и ждал вознаграждения. Должны были выплатить в течение двух недель, но не выплатили. Потом сказали, что выплаты поступают в течение месяца, а не обещанных двух недель. Но и после месяца тоже не выплатили. Когда обратился в Альфа-Банк уже третий раз, так мне вообще выслали ответ не в тему, ничего не говоря про их сумму задолженности.В общем, если нельзя им доверять с маленькими суммами, не стоит доверять и с большими. А про принципы доблести и слова они явно не знают. 

26 сентября я направила вам на почту все данные. На этой неделе пришло очередное сообщение?! Вы чем там занимаетесь??? Когда это прекратится???

Спасибо за начисление кэшбэка за кредитную карту. Но есть ещё одна проблема: не начислен кэшбэк за покупки в сентябре. Прошу помощи в решении вопроса. 

Господь, хочу начать с того, что до банка никак не достучаться, приложу скрины попытки оьращений этому чат боту и как можно просто провесеть на звонке в ожидании, а тебе никто не ответит.суть проблемы:Не понимаю политику рассчета кэшбека, по партнерскому предложению кассир ру, я приобрел билеты в сентябре и ожидал, что я получу кэшбек с возвратом 20% от суммы, но нет, как с прошлым месяцем с партнерскими кжшбеками меня прокатили, так же и тут.скмое удивительное, что реакция на проблему происходит только после того как напишешь пост в этом сайте. Кажется вся поддержка переехала сюда и уже нужно делать официальный канал поддержки тут.жалко нельзя тут оставить скриншоты

22.09.2023 обратиться в банк с вопросом за покупку авиа билетов категория путешествия мне в место 7% кэшбэк начислили 1 % в чате мне написали что не переживайте все будет хорошо пересчетаем и 10.10.23. Зачислилим вам повышенный кэш.10.10.23обратился повторно. Ответ не переживайте все будет хорошо к вечеру зачислим. Обманули пытался дозвониться не удалось.помогите.могу скинуть переписку скриншот.

На 11.10.2023 звонила в поддержку по номеру 8-800.... несколько раз уточнять условия по интересующему продукту. Не понравилось то, что каждый раз в начале звонка бот сразу начинает рассказывать про кредитную карту. А если у меня другой вопрос, зачем мне эта информация?

В мобильном приложении Банка в чате Претензию составил и отправил сегодня примерно в 8:30 там всё подробно и ФИО.Дополнение Отзыв два названия бесплатные это к отзывам относиться, второе название к межбанковским переводам.

Здравствуйте! Сделала заявку по ссылке от брата. Приехал курьер. Но так и не смог отдать мне карту из-за сбоя какого-то. Сказал обратится в банк. Пришла в банк, мне сказали, что можно открыть карту, но не по ссылке, т.е. без выплаты тому, кто мне рекомендовал карту. И вариантов нет. Как так? Я планировала открыть накопительный счет. Но теперь сильно задумалась, надо ли.

Вчера, 10.10.23 по ссылке от друга https://alfabank.ru/lp/retail/dc/referral/?refid=d_FTUN91I&platformId=referral_rubbles_refprograms_ALL_ALFADC4_FTUN91I&utm_source=referral&utm_medium=rubbles&utm_campaign=refprograms_ALL_ALFADC4_FTUN91I была оформлена дебетовая Альфа-карта. По доставке было предложено 28.10 число, на что было оформлено обращение что 28.10 слишком поздний срок. В обращении A2310112623 указано что только "доставкой". Известно, что данные карты можно получить так же в офисе и гораздо быстрее. В чем проблема сделать доставку в офис, например на просп. Боголюбова, 14А.Почему такие "дикие" по меркам банка сроки в 2,5 недели ожидания. Выпустить и доставить карту в отделение банка можно спокойно за неделю, а некотрые банки это делают за 2 дня.Прошу дать пояснение.

Была акция от альфа-банка Что за Оставленный комментарий можно было получить вознаграждение Можно ли как-то узнать зачитался ли Мой комментарий модераторами

Как я могу оставить отзыв на сайте banki.ru ,найти не могу вкладку 

Здравствуйте, я хочу оставить отзыв об Альфа-банк, но когда говорят что пришлют код на электронную почту, то код не приходит 

Отправил

В сентябре совершил покупку в магазине SUNLIGHT на сумму более 80 тыс. рублей, кэшбэк на эту категорю товаров в сентябре был 5%. По факту с этой покупки мне было начислено всего 500 рублей кэшбэка. Обратился в вопросом в ближайшее отделение банка за разъяснениями, получил следующую информацию: максимальная сумма с которой начисляется кэшбэк ограничена суммой в 50 тыс. рублей, и именно с этой суммы и был начислен кэшбэк в размере 1%. При этом об ограничении максимальной суммы изначально никакой информации не было, также вызывает недоумение каким образом 5% вдруг превратились в 1%. Банк как-то прокомментрирует ситуацию? 

Был долг по кредитной карте Тинькофф Банка. С большой процентной ставкой. Решили закрыть кредитную карту с помощью Альфа-Банка. Понравились условия, изначально ставка писалась после исчерпения льготного периода 24,59%, и льготный период 100 дней. Оформили карту, закрыли кредитку банка Тинькофф. Приходит уведомление, чтобы нужно подписать договор о льготном периоде, подписала. Как оказывается, процентная ставка по кредитной карте составляет 69,99, льготный период 100%. По итогу, максимальное введение в заблуждение. Прилагаю скриншот тех.поддержки Альфа-Банка.

Уже много раз сталкивалась с отвратительным отношением к клиентам от этого банка, но сейчас терпение закончилось. Уже не по своей воле являюсь владельцем нескольких продуктов, в том числе и кредитной карты. Как раз про нее и пойдет речь. Пару дней назад позвонила сотрудник банка, с напоминанием о необходимости внести платеж. Ну раз сам Альфа решил позвонить, то почему бы задать пару вопросов? Задаю вопросы по этой же карте, про работу беспроцетного периода, но нормальную информацию предоставить мне не могут. все что могут предложить самостоятельно написать в чат или позвонить на горячую линию. Я ответила, что у них стоит отличная защита, непробиваемый голосовой помощник. Что я и сказала девушке, но в ответ получила - надо всего-лишь три раза попросить переключить на оператора и вуаля - он переключает. А сделать по-другому мы не можем, нет технической возможости. Вы уж простите, но другие банки почему-то могут, а вы нет? Или это сделано специально, чтобы клиенты сразу распугивались?Ну ладно, не получив нужной информации я решила отпустить ситуацию. Сегодня зашла в приложение банка, посмотреть что там с платежом, и заодно сверила с последними сообщениями и вот странность, в приложении платежи 700 рублей, а в смс 799. Конечно, разница не значительная, но она есть. И это две основные вещи связи и передачи информации клиентам. Ну окей, напишем в чат, может что-то сломалось. Пишу, скидываю скрины и что получаю? Ваш платеж 700 рублей, спасибо за обращение. Отличный ответ. Ни извинений, ни информации об исправлении, ни объяснений. Ничего. Ладно у меня разница маленькая, а если у людей она огромная? Это никуда не вписывается, разная информация по одному и тому же продукту. В общем и целом клиентоориентированность банка на нуле, если нужно решить вопросы, то никакого дистанционного обслуживания, потому что в звонке вы окажетесь на [censored] с ботом, в чате можно сразу ложиться спать, ведь отвечают несколько часов, а то и больше и не важное какое время дня или день недели. Сразу езжайте в банк и всё делайте по старинке и это в век цифровых технологий. 

Пригласила 7 человек в Альфа-Банк, но в приложении отображались только 6. Написала в поддержку, создали обращение, спустя 7 дней ответили, что нужно еще время, чтобы решить проблему. Сегодня поддержка ответила, что друг якобы оформлял карту не по моей ссылке, и решил не забирать бонус 500 рублей за оформление. Поддержка наотрез отказалась решать данную проблему и предпочла просто отказать в выплате. ответ поддержки 

Не начислен кешбек с августа месяца. 

11 октября 2023 года Мне понадобилась помощь в чате Альфа-Банка и я обратился к оператору , выиграв в разговоре с ботом он отправил мне номер , по которому я могу связаться с оператором, позвонив на него - меня просто отшил бот , со второй попытки я прошел бота и ждал ответ оператора 7 минут , но не дождавшись - я повесил трубку. Вопрос не решён ни в чате ,ни при звонке , я очень разочарован , обидно. Чат с банком , где оператор просто игнорирует меня на протяжении полумесяца 

Добрый день! 08.10.2023 в личном кабинете АЛЬФА- БАНК ошибочно оформил потребительский кредит на сумму 6692000,00 руб., вместе с этим кредитом было оформлено 3 дополнительные услуги: 1. Страхование жизни. 2. Страхование жизни и здоровья. 3. Услуга Выгодная ставка. При оформлении кредита дополнительных оповещений о доп. услугах не было. За каждую услугу была списана комиссия. Далее 10.10.2023 я досрочно погасил кредит сумма составила 6694014,47 т.к. изначально им пользоваться не планировал и не пользовался. Дополнительно подключенными услугами так же не воспользовался. Через чат банка произвел отключение от данных услуг, сумма за страхование жизни, жизни и здоровья была возвращена на счет в полном объеме, а сумма за услугу Выгодная ставка, была списана в размере 1120466,00 руб., а на счет возвращена 1092868,00 не в полной объеме. Сумма потерь за два составила 32498 (из них1892,89 проценты), обдиралово! Не согласен в суммой возврата т к данной услугой не пользовался и не планировал пользоваться. Кредит на данный момент закрыт. Прошу вернуть разницу между списанной суммой и суммой возврата!!!

2 октября 2023 г. в банкомате №425807, расположенном в офисе Газпромбанка по адресу г. Мытищи, ул. Мира 15/12, я пыталась внести денежные средства на карту АО «Альфа-банк», партнера Газпромбанка, в размере 1 000 000 руб. (предварительно сняв их с карты Газпромбанка в 14:27:06 того же дня, в этом же банкомате). Банкомат, из загруженных в него 1 000 000 руб. (купюрами по 5 000 руб.) вернул 35 000 руб. как нераспознанные, оставшиеся 965 000 руб. удержал. На экране появилась надпись «что-то пошло не так», затем сообщение о том, что банкомат удержал денежные средства. Приглашенная к банкомату сотрудница Газпромбанка сообщила, что ничем помочь не может, и нужно писать обращения в оба банка. В этот же день, 02.10.2023 г. я отправила обращения в оба банка, однако денежные средства на сегодняшний момент не возвращены — хотя прошло уже девять дней. Согласно официальному ответу Газпромбанка на обращение, "осуществить корректную идентификацию может только банк-эмитент", и для опротестования операций необходимо обращаться в банк, выпустивший карту — Альфа-банк.Считаю, что банковская услуга была оказана некачественно и не в срок, незаконно удержаны мои денежные средства, что причинило мне значительный ущерб и нарушило Закон РФ «О защите прав потребителей» и ГК РФ.Требую возместить ущерб от некачественной банковской услуги и вернуть незаконно удерживаемые денежные средства в размере 965 000 руб., а также выплатить компенсацию в соответствии со ст. 395, 856 ГК РФ.В противном случае буду вынуждена обратиться в суд для возмещения неустойки согласно ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», компенсации морального ущерба ст. 151 ГК РФ, а также в Роспотребнадзор, Центробанк РФ и прокуратуру.

Где-то месяц, а может больше перестал работать чат с банком и пропала возможность позвонить через приложение в службу поддержки. 

Банк не выплачивает деньги по реферальной программе, кормит завтраками, составляет заявки, которые не решаются. Итак:- 5.09 друг получил карту по моей реферальной ссылке, в этот же день совершил покупку и до сих пор использует карту. Банк почему-то решил не выплачивать положенные 1500 руб мне и 500 руб другу. Кроме того, в личном кабинете отображается что покупку надо по карте другу совершить совсем напротив другого телефона ...на который не получилось оформить карту. Банк напутал, деньги ни мне , ни другу не начислили. Созданная заявка не рассматривается более 15 дней, поддержка, до которой проблематично дозвониться, отказывается хоть как-то ускорить....- Мною была оформлена кредитная карта по реферальной ссылке, ни я , ни друг деньги не получил, банк сослаться на то, что якобы у меня было предодобренное предложение!!! Но, перед этим по звонку в поддержку оператор подтвердила что могу получить бонус за оформление кредитки.Итог, не выплатили дважды...Банк даже платит за отзывы на банки ру, но с рейтингом 5, за мой оператор сказал не заплатят )))Не верьте обманщикам!!! Деньги платят выборочно за приведенных друзей, а проблемы клиентов не волнуют. За рейтинг раздают 500 руб, купили себе место тут!!!

Здравствуйте,перешла по реф ссылке друга https://alfa.me/LqtG1A , все условия выполнила. : В чате только В течение 5 дней всё проверим — сразу пришлем пуш.И в приложении в категории "Деньги вам и друзьям " так и висит в ожидании кредитка

У меня произошла неприятная ситуация, являюсь клиентом Альфа-банк, очень доволен был этим банком до не давнего времени и подумывал взять кредит наличными, а также открыть расчётный счет в указанном банке, но сейчас не знаю, что и думать, оставил рекламацию и теперь жду ответа. У меня есть карта рассрочки, с льготным периодом, до последнего дня окончания льготного периода, хотел внести недостающую сумму, но в личном кабинете увидел что с меня сняли комиссию годовую ща обслуживания карты, о которой я даже и не знал и в личном кабинете тут же отобразилась информация о том, что льготный период продлён ещё на 100 дней, звоню на горячую линию, чтобы узнать про комиссию, оператор пояснил, что комиссия предусмотрена и её надо оплатить, на что я согласиося и поинтересовался, не будет ли у меня никаких просрочек из за неё, с учётом того что я хочу внести всю задолженность которая у меня была по карте, на чьо оператор пояснила, что никаких просрочек не будет, что мне надо внести основную сумму, а сумму за комиссию я могу до внести в льготный период который мне продлили на 100 дней, так как ц меня на карте другой была только та сумма, которую я должен был внести, чтобы закрыть весь долг, я её внёс, а сумму за обслуживание, хотел до внести в ближайшее время, но сегодня обнаружил, что должен банку 8500 рублей, за то, что не погосил якобы вовремя, задолженность, в размере 990 рублей, в льготный период, а информация о том, что он был продлён ещё на 100 дней теперь и вообще не отображается, не могу понять, что происходит, оператор ввела меня в заблуждение, сказав о том, что сумму комиссии я могу оплатить позже в продленный на 100 дней льготный период, а в итоге, мне начислили сумасшедшие проценты, теперь думаю, политика банка такая людей разводить на деньги, или это отдельный сотрудник банка специально ввёл меня в заблуждение, просьба разобраться в ситуации и отменить проценты, а также пояснить почему у меня перестал отображаться льготный период в 100 дней, заранее спасибо

Уважаемая Татьяна Лилипео! Если вы в срочном порядке не отзовете данные из БКИ (из всех) об одобрении кредита вашей " дочерней" финансовой организацией, завтра же помещу жалобу на Альфа Банки в ЦБ. Жду вашего срочного ответа. Почему вы передаете данные своих клиентов микрофинансовым организациям? Хорошо, не давайте свои пррдукты. Но какое Вы имеете право передавать личные данные сторонним лицам, в результате кредитный рейтинг сваливается и вы препятствуете другим банкам в выдаче кредитов Если вы срочно не отзовете из всех БКИ все одобрения от вашего имени микрофинансами, следующий заголовок будет такой: " Альфа Банк" препятствует в получении кредитов со стороны других банков.   

Я пенсионер , инвалид, супруга тоже. Для погашения остатка задолжности по кредитной карте Сбербанка воспользовался кредитной картой Альфа банка. Долг Альфа банку перевел вовремя 57702,25 руб. Ранее банк высчитал с кредитной карты комиссию за годовое пользование картой в размере 990руб, при этом в моем онлайн приложении Альфа банка было написано, что беспроцентный период на погашение этой задолжности составляет 100 дней т.е. до 03.11.2023. После того, как я пере чистил деньги (57703,25 руб.) в счет погашения основной задолжности, с этой суммы банк высчитал сумму комиссии- 990 руб, и так как получилось, что оставшейся суммы не хватило на погашение основного долга мне, 14.08.23г. насчитали проценты по ставке 59,9% за весь беспроцентный период - 100дней в размере почти 10000 руб. На все мои обращения - 3 шт. Банк дает формальные ответы, о том, что состояние счета и выписки я могу посмотреть в их онлайн приложении, несмотря на мои просьбы пойти навстречу пожилым людям, инвалидам с небольшим доходом, значительная часть которого уходит на лекарства, и не начислять мне проценты. Создаётся впечатление, что мои обращения никто не читает. Поражает черствость и равнодушие сотрудников банка претендующего на звание лучшего.Прошу мою жалобу опубликовать на сайте и помочь решить мой вопрос.

ГЗЗЗ

Добры день. В течение уже двух месяцев пытаюсь получить ответ на 3 вопроса. Создано МНОГО обращений по которым НЕТ ответов. Поучитесь как надо работать с клиентами у Тинькофф.  

Добрый день.мною был оформлен вопрос о начислении кэшбэка по программе "Автокэш":ID 523015 ссылка на вопрос ( https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/523015/ )Пришел ответ "К сожалению, не удалось подтвердить оплату полиса ОСАГО дебетовой картой, поэтому кэшбэк не был начислен. При оплате полиса кредитной картой, путем перевода, СБП или QR-кода, согласно условиям акции, кэшбэк не начисляем. "Приведу несколько примеров когда кэшбэк все таки был начислен при оплате по СБП.1) https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/514121/2) https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/508186/3) https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/502137/Почему такие двойные стандарты?прошу начислить кэшбэк или мне придется написать соответствующие отзывы, рефинансирую ваш кредит в другом банке и сделаю возврат страховки по кредиту если не будет лояльного отношения.