Почему банк несмотяр на многочисленые жалобы на этом сайте так и не исправил ситуацию по информированию клиентов о сумме платежа который сохраняет льготный период. Мне пришло сообщение что я должна оплатить минимальный платеж в размере 500 р. Что я им сделала. Я решила посмотреть в приложении а сколько мне нужно запалатить что бы сохранить льготный период. Но в приложении в информации по задолжености этого нет . И вот в результате мне были начислены проценты в разбере чуть более тысячи рублей. Тогда я начала снова искать информацию а сколько же мне нужно заплатить что бы вернуться в льготный период. Но и здесь нет никаких данных. Я попыталась узнать это через чат. Знаете сколько раз нужно написать слово ОПЕРАТОРА! что бы наконец подключили консультанта а не читать бесполезные советы робота? - ШЕСТЬ! . Консултант начал меня уверять что вся информация есть . После представления скринов. Оператор сказала что у меня не обновлено приложение поэтому я не вижу суммы которые нужно платить дял сохранения льготного периода. Но оказалось что у меня свенжеее приложении. Тогда оператор сказал что я сама виновата и должна сама следить сколько и когда оплачивать. Считаю что данные действия банка не законны. Начисления мне процентов произошло из-за не предоставления банком достоверной информации. Поэтому я требую вернуть удержанную сумму процентов на мой счет и наконец то предоставлять данные о необходимых суммах для поддержания льготного периода. Как это делает Сбербанк, ВТБ, Тинькофф. Не занет как сделать наймите грамотных программистов. Клиенты уже неоднократно жаловались на отсутсвие информации но ваш банк [censored] и не исправляет ситуацию. Если мне не вернут проценты которые были начислены из-за того что банк не дал мне принять правильное решение отправив половинчатое сообщение я обращусь в контролирующие органы

Направила информацию на электронную почту 

1. 13 лет являюсь зарплатным клиентом Альфа-Банка с тарифом "Оптиум-Ультра".2. Вчера пришло пуш-уведомление, что условия для зарплатных клиентов меняются якобы в лучшую сторону.3. Сегодня приходит несколько пуш-уведомлений, что с меня через два дня спишут деньги по нескольким дебетовым картам за услугу Альфа-чек, которая мне предоставлялась бесплатно в рамках моего зарплатного тарифа "Оптиум-Ультра" на все дебетовые карты уже много лет и была (что логично) включена на всех картах.4. Из пункта 3 следует, что мой тарифный план сменили, вопросы:4.1 на каком основании сменили тарифный план с "оптиум ультра" на "технический" (название сообщил оператор на линии)? И с чего ради он у меня технический? у вас сбой какой-то?4.2 где было предварительное (подчеркиваю) уведомление о смены тарифа в худшую сторону, чтобы я мог отключить услуги, которые станут платными?4.3 где вообще можно ознакомиться с текущими условими тарифа? на сайте и в приложении на привчных местах этого нет, оператор не ответила на мои вопросы по телефону.4.4 отмените ли мне оплату за альфа-чек по дебетовым картам насовсем либо это первое списание, тк я не был заранее оповещен? Для клиента это выглядит очень круто: сегодня уведомление о смене тарифа, завтра списание средств по новым "приятым" условиям. Спасибо за многолетнее сотрудничество!)4.5 почему для клиентов с "улицы " теперь условия лучше, чем для зарплатных клиентов, которые с банком годами?4.6 почему операторы по телефону стали хамовытые? тоже новые условия обслуживания?4.7 какие еще "сюрпризы" в виде ухудшения условий поменялись в новом тарифе, про который я не могу прочитать нигде?4.8 как я могу получить бумажное описание условий обслуживания и тарифа?5. Есть карта MasterCard Cahback 13685.1 Где можно получить описание карты MasterCard Cahback заканчивается на 1368? В приложении и на сайте описаний тарифа просто нет!5.2 Когда поменялись условия по карте? У карты был хороший постоянный родной кешбек: 5% кафе, 10% заправки и 1% на все, а теперь оператор сообщила, что кешбек как и у карт мир и надо выбирать бесполезные категории каждый месяц - что за дела?!5.3 Где было заблаговременное уведомление о одностороннем изменении условий по карте и где можно получить документ по условиям обслуживания данной карты?6. Оператор сказала, что теперь основной зарплатной картой стала карта мир 5196 - кто ее такой сделал и когда? Основная карта зарплатного тарифа и счета всегда была 1368. Почему эти действия происходят без моего ведома?7. Давайте подытожим: карту с хорошим кешбеком мне по факту аннулировали, условия зарплатного ТП изменили в намного худшую сторону. Как, интересно, после этого, некогда любимый банк должен выглядить в глазах клиента?

Заказала карту по акции, 1000р возврат с покупки от 1000р по ссылке блогера. На заправке выбрала заправить на 1000р, но в итоге пробилось 997. В поддержке сказали что я могу совершить ещё одну покупку от 1000р по карте и они проверят оформлена ли она по акции(так как по какой-то причине им не видно что карта оформлена по акции). Карты была 100% оформлена по ссылке, не знаю можно ли здесь оставлять, если нужно добавлю. Обращение создали, ещё покупку на 1200 совершила. Обещали дать ответ на обращение,но его нет.

Пару лет уже Альфа банк заколебывает своими звонками, могут звонить по два раза в неделю. У них кто-то придумал схему по раздаче телефонов всем подряд "партнерам", так называемым, и они звонят непрерывно!!!!! Прошу опубликовать мой отзыв, иначе Альфа-банк не будет реагировать на проблему, как он не реагирует на мои письменные обращения. Только публичное опозоривание данных "банкиров" может донести до них мысль, что так делать НЕЛЬЗЯ! На их совесть полагаться нельзя, этой строчки нет в их KPI.

Мною , Б. Еленой , в связи с добровольной ликвидацией организации ООО "АНАЛИТ ПРИБОР СЕВ-ЗАПАД" где я являлась единственным учредителем 19.10.2023 года было отправлено заявление с запросом о возврате средств ООО "АНАЛИТ ПРИБОР СЕВ-ЗАПАД" со специального счета ЦБ на основании Указаний ЦБ от 6.12.2019 года N 5345-У и последующим закрытием расчетного счета организации в АО "Альфа банк" , на которое ответа от банка не последовало.  Я повторно обращаюсь в АО "Альфа банк" и прошу сообщить мне о статусе расчетного счета , на котором находились средства организации. Если данный счет был закрыт и средства были переведены на специальный счет ЦБ, то согласно Указаний ЦБ от 6.12.2019 года N 5345-У после моего первого заявления от 19.10.2023 года средства должны были были быть возвращены в банк путем обращения АО "Альфа банк" в ЦБ согласно Главы 3 Указаний ЦБ от 6.12.2019 года N 5345-У. Елси это поручение банк не исполнил , мне необходимо обращаться в суд для реализации процедуры возврата и взыскания пени за незаконное удержания средств ООО "АНАЛИТ ПРИБОР СЕВ-ЗАПАД" ввиду неисполнения банком Указаний ЦБ от 6.12.2019 года N 5345-У. Для этого я прошу предоставить мне документ , подтверждающий наличие средств организации ООО "АНАЛИТ ПРИБОР СЕВ-ЗАПАД" для составления обращения в суд. Дополнительно сообщаю что ликвидация ООО "АНАЛИТ ПРИБОР СЕВ-ЗАПАД" проведена согласно согласно норм ГК и положений Закона «Об ООО» от 08.02.1998 № 14-ФЗ и главой 7 ФЗ № 129 от 08.08.2001 года «О регистрации юридических лиц и ИП». Информация о ликвидации ООО и возможности предоставления требований кредиторам была размещена на фед. ресурсе и в журнале "Вестник государственной регистрации" согласно законодательству. Так же кредиторам было выслано уведомление о начале процесса ликвидации и начале предоставления требований. На сегодняшний день ликвидированное ООО "АНАЛИТ ПРИБОР СЕВ-ЗАПАД" не имеет кредиторской задолженности , а так же исходя из того факта , что в составе Общества был один учредитель в моем лице , споры по распределению имущества между учредителями отсутствуют.Следуя этим фактам у банка не должно быть оснований для отказа в закрытии расчетного счета ООО "АНАЛИТ ПРИБОР СЕВ-ЗАПАД" после возврата средств со специального счета ЦБ. Исходя из вышеперечисленного , прошу банк не игнорировать мои обращения , предоставить мне информацию по следующим вопросам :Где находятся на сегодняшний день средства ООО "АНАЛИТ ПРИБОР СЕВ-ЗАПАД" зачисленные на расчетный счет ?Произведена ли процедура возврата средств банком со специального счета ЦБ при закрытии расчетного счета №40702810632320003116? Если нет то на каком основании эта процедура не проведена ?Так же прошу сообщить мне срок , в который будет рассмотрено мое обращение от 19.10.2023г и данное обращение от 10.11.2023г.

В октябре Альфа-Банк предложил кэшбек 25% за покупку в Invitro (https://disk.yandex.ru/i/EM6ZFbGYq-VOBw). Я совершил покупку 28.10.23. После расчёта кэшбека увидел, что кэшбек начислен по ставке 1% (https://disk.yandex.ru/i/wC_LXvXbZQpAAQ).В чате сначала говорили, что нужно доджаться 10 ноября, чтобы расчёт и зачисление произошли, но 10 ноября наступило, а кэшбек так и не начислен. В чате просто игнорируется обращение.Также не был корректно начислен "суперкешбек" (50%) по категории "Книги" за октябрь. Здесь по одной покупке начислено не 50%, а по другой - вообще ничего (https://disk.yandex.ru/i/orZr4BNA4-TXyw).Прошу разобраться в ситуации и исправить начисления

Здравствуйте, Татьяна! Вы попросили время для уточнения, прошло 6 дней. Жду Вашего ответа. По претензиям тоже тишина. Мои деньги по зарплате всё так же недоступны. Вопрос как-то будет решаться?! 

Вторник, 7 ноября написано заявление в положенные сроки об отказе, пришел ответ что страхование отключено,и в этот же день денежные средства были списаны в пользу страховой компании,это вообще что за волшебство ________________________________________ Платеж по договору CC****041 ... от 04.11.2023, "ООО АльфаСтрахование-Жизнь",  Прочие расходы Платеж по договору U5****041... от 04.11.2023, "ООО АльфаСтрахование-Жизнь",  сумма за 2 страховки более 64 000 рублей   Суббота, 4 ноября ________________________________________ Комиссия за снижение ставки по кредиту ,какая ставка была изначально мне не известно,до какой снизили мне тоже не понятно, запрос был на рефинансирование ,одобрили потреб наличные в сторону своей выгоды, сегодня подано обращение в центробанк для выяснения причин такого поведения со стороны банка. По русски говоря ,кто то выполнил план продаж продукта банка - а клиент лох,не будет разбираться,а будет платить. Прочие расходы сумма более 100 тысяч рублей. Прошу детально разобраться в моем вопросе.      

добрый день!писал ранее обращение через Вашу форму в ЛК, но ответа так и не получил.на апрель у меня был суперкешбек на покупки Книг, но кешбек по ним не начислен вообще.помимо этого на некоторые покупки кешбек также не начислен вообще и 5%, и 1%.подробности в конфиденциальной информации.

Явлюсь новым клиентом альфа-банка, первые два месяца кешбек на супермаркеты 5%. Банк начислил не на все операции кешбек, изберательно выбрал самую большую операцию и не дал кебек, водите мурку, сначала написали что зачислят все 10 числа и что они видят эту операцию и она попадает под категорию. Но все обман ничего не начислили за нее. прилагаю скрин операции и общение с оператором. в конце месяца закрою накопительный счет и выведу деньги. Доверия к банку ноль, худший банк. связи с банком нет, общается только бот. 

ДВсю 

Отправил. Тема письма: "Данные по обращению 539587 с banki.ru"

Я кинула ссылку с рекомендацией мужу для открытия кредитной карты, в рамках акции, за рекомендацию платят деньги, при условии, что муж воспользуется картой. Так вот: карта была получена, покупка с неё была сделана, операция с получением бонусов висела в статусе ожидания, так как условия были выполнены. Но в один прекрасный день статус операции попал в отклонëные, с пометкой, клиент не получил карту. Это как так получается? Я позвонила в службу поддержки, там мне отвечают, что муж не по моей ссылке оформил карту. Как это не по моёй??? Значит несколько дней зачисления бонусов висело в ожидании и у меня и у мужа, по какой причине? Значит по моёй ссылки была оформлена карта, если она попала в историю рекомендаций! Другой оператор мне ответил, что это внутренняя ошибка. Я попросила составить обращение , его составили, но банк ответил, нам очень жаль, что так получилось, в следующий раз постараемся так не делать. В смысле? А в этот раз свои ошибки исправлять не надо? Получается, что банк обманывает клиентов, тогда зачем проводить акции? Клиент значит должен выполнять условия акции, а банк нет? Я позвонила снова в службу поддержки и оператор мне ответил, что обращение было составлено не правильно, вот я сейчас составлю правильно и ждите ещё 5 дней ответа. Зашла через два дня в личный кабинет, а новых обращений вообще нет. И где оно? Где моё правильное обращение? Вообщем концов не найти. Банк увиливает, ошибки исправлять не хочет, интересы клиента не берутся в учёт. Очень жаль, что так безответственно относятся к своим клиентам! 

Здравствуйте! Мошенничество так и продолжается! Правда сумма с 5566 руб снизилась до 800. Ставки падают! Мой номер телефона: +7986***384.

Всё отправлено на почту

Не могу оставить положительный отзыв о банке, нажимаю "Продолжить" и не пропускает

Добрый день! Ситуация в следующем в октябре месяце была совершена покупка в Яндекс маркете, почему то именно в Альфа-банке данный маркетплейс определяется как категория техника, тогда как в других банках дом и ремонт, соответственно кэшбэк не начислили (потому как повышенный кэшбэк предусмотрен по категории именно дом и ремонт). Написала в чат первый раз банк молчал сутки, после того как было написано сообщение об обращении в другие инстанции банк соизволил ответить, составили обращение по моей заявки, пришёл ответ что кэшбэк начислится 10 ноября, кэшбек пришёл но без кэшбэк за покупку на Яндекс маркете, такой результат меня не устроил ! Написала в чат и опять глухая тишина! По мимо того что частенько кэшбэк просто не начисляется по некоторым операциям, а каждый раз отслеживать и писать не будешь, времени на это нет, так ещё и не считают нужным отвечать если обратился! Просто игнор, это уже перебор, если вы не уважаете клиента, клиент не уважает Вас! 

17.10.2023 была подана заявка на автокредит, банк ответил что документы не прошли проверку. Вечером этого же дня деньги были зачислены за минус страхования, кредит был уже не нужен так как автомобиль уже купил другой человек. Написали обращение в отделении банка в г. Полевском 18.10.2023 внятного решения нет. Я требую онулирования кредита и все без ведомо подключенные доп. Услуги, а именно страхования. Так же прошу предоставить ответ как зачислилися кредит с страхованием без моего ведома, при том что документы по кредиту были не приняты банком.

Так получилось, что 09.11.23 рассматривал варианты кредита, нажал кнопку "продолжить", чтобы посмотреть условия, оказалось, что это было оформление кредита, и в течение 3 часов деньги должны были поступить на счёт. Я сразу обратился в банк, чтобы заявку на кредит отменили, на что мне ответил оператор, что отменит заявку, но деньги всё равно поступили на счёт. Оказалось мне оформили ещё и страховку на сумму +-150000. Обратился снова в банк, чтобы решить данную проблему, договор на кредит на почту не отправлен, договор со страховой компанией также не отправлен, хотя сказали всё отправим на почту. Как сейчас решить эту проблему? Как расторгать договор со страховой, если не видел его в глаза и не знаешь данные? Почему деньги всё равно пришли на счёт, если заявка была отменена? 

Я подала заявку на выпуск виртуальной карты МИР через мобильное приложение. В условиях выпуска был пункт, который трудно заметить, написанный мелким шрифтом, о том, что подключена защита "всего за 5,5 рублей в день". При заказе карты и вводе смс-кода с моего счета списались 1999 рублей за эту защиту, а не 5,5 рублей в день, как было написано! Уважаемые сотрудники Альфа-банка, это не законно! Президент Владимир Путин подписал закон, вводящий штрафы за навязывание потребителям дополнительных услуг и товаров. Согласно документу, навязывание потребителю покупки за отдельную плату до заключения договора о приобретении основных товаров может повлечь за собой административный штраф в размере 2–4 тыс. руб. Я отказываюсь от этой защиты, прошу сделать возврат уплаченной суммы.

Все направила вчера. 

Вопрос решили в мою пользу: кэшбэк за покупку в Зоозавре в размере 30% начислили. Спасибо.Но, наверное, в следующий раз 10 раз подумаю, прежде чем воспользоваться предложением с повышенным кэшбэком: совсем не хочется решать вопрос начисления обещанных процентов еэшбэка через банки.ру, а по отзывам, многие недоумевают по воводу Где повышенный кэшбэк?Тем не менее, спасибо, Альфа-банк в целом меня не подводил, а только помогал.

Сколько по времени будет изучаться мой вопрос?

Я подала заявку на выпуск виртуальной карты МИР через мобильное приложение. В условиях выпуска был пункт, который трудно заметить, написанный мелким шрифтом, о том, что подключена защита "всего за 5,5 рублей в день". При заказе карты и вводе смс-кода с моего счета списались 1999 рублей за эту защиту, а не 5,5 рублей в день, как было написано! Уважаемые сотрудники Альфа-банка, это не законно! Президент Владимир Путин подписал закон, вводящий штрафы за навязывание потребителям дополнительных услуг и товаров. Согласно документу, навязывание потребителю покупки за отдельную плату до заключения договора о приобретении основных товаров может повлечь за собой административный штраф в размере 2–4 тыс. руб. Я отказываюсь от этой защиты, прошу сделать возврат уплаченной суммы.

16.10.23 было написано обращения А2310162972.Каждый раз при общении с оператором один и тот же ответ,что обращение находится на рассмотрении. Профильные сотрудники видимо совсем не хотят заниматься данными обращениями!Прошел почти месяц,ответа так и не получила!!!!По ошибке банковского работника я теряю свои деньги(об этом написано в обращении)!!!!

Сегодня ровно 38 дней, как я обратилась в отделение банка с заявлением на удаление моего старого профиля. Была смена фамилии и соответственно паспорта. Старый и Новый профиль как-то слились. И карта работает в ограниченном режиме... СПБ не работает. Девушка в банке меня заверила, что вопрос будет решен в течении 5 рабочих дней. Прошло больше месяца. Я так понимаю клиенты у вас делятся на "важных" и "не важных". У нас с мужем в Альфе бизнес счёт и мне очень нужна была карта... Сейчас есть большое желание уйти в другой банк. 

Воспользовался 14.10.2023 сервисом заправка на сумму 2732, 50 руб. В мобильном приложении указано, что при использовании сервиса кэшбэк 10%. Кэшбэк не начислен, в чате банка сообщили о том, что кэшбэк не начисляется. Карта номер ...2850.

добрый день ,изучили ? 

прошу уточнить когда будет ответ

Добрый день.В августе 2023 года обратился в Альфа-банк для получения статуса Квалифицированного инвестора (который получил в Финам, в связи с переводом средств из Альфа-директа туда по причине попадания банка в SDN). По телефону в банке сказали, что необходимо привезти документы лично в отделении, там же требуется написать заявление. Мной процедура была сделана. Первая проблема: нет четкого перечня документов, необходимо заполнять документы от руки, нет возможности направлять документы дистанционно. Статус квалинвестора публичный, и банк сам может проверить его в ЦБ. К сожалению через несколько дней мне перезвонили, сказали что в заявлении есть претензии к рукописному адресу, попросили приехать и исправить. Сделано в августе. В ноябре стус по прежнему не появился и я обратился по телефону поддержки. Сотрудники взяли время на обработку и сегодня утром я получил ответ, что мне необходимо заного подать заявление и предоставить все данные. По результатам переписки сотрудники взяли еще время на обработку. Прошу вас разобраться в сложившейся ситуации, т.к. процедура получения квалинвестора уже занимает более 3х месяцев. Хотелось бы чтобы такие вещи реализовывались удаленно (в конечном итоге такой статус клиента выгоден банку). Но очень бы не хотелось вновь заниматься сбором и отправкой документов.  

Здравствуйте. В прошлом месяце я воспользовался предложением банка о подключении кредитного лимита к дебетовой карте. Картой я до этого пользовался крайне редко. В процессе повседневного использования понял, что мне крайне неудобно использовать карту без возможности бесконтактной оплаты и использования через мобильное приложение. Добиться 30.10.23 от поддержки в мобильном приложении: как привязать кредитный счёт к другой дебетовой карте я не смог. После этого я открыл новую виртуальную карту и закрыл старый пластик.В результате у меня есть:- новая, удобная для меня дебетовая карта- кредитный счёт, который я не могу использовать, так как не знаю как привязать его к новой карте.У меня нет кэшбэка за октябрьские покупки.И в мобильном приложении я могу общаться только с бесполезным роботом, так как "в чате и на горячей линии скопилось много вопросов "Возможно ли привязать кредитный счёт к действующей дебетовой карте?Могу ли я получить кэшбэк за октябрьские покупки?

Суть жалобы в том что тут ( на фотографии, прикрепленной сниз у) написано прямым текстом что 10.000 р платят всем и что если условия соблюдены то деньги выплатят, позвонив сотруднику, и уточнив момент что я выполнил все условия, и мои люди которых я пригласил тоже, ( деньги за всех 3х пришли, условия выполнены! ) но 10т я так и не получил, на что в ответ я получил от сотрудника, то что 10т я не получу, а будет колесо фортуны среди всех участников, и кто выиграет тот и получит, вопрос, и где это написано? где хоть слово про колесо фортуны? Тут четко написано "платим ВСЕМ 10.000" и четко расписано за какие деу тви я будет выплата. Не банк а лохотрон, я расстроен, пользуюсь вашим банком на ежедневной основе и плотно, уже месяца 2-3, придется уходить из вашего банка и всех приглашенных друзей тоже уведомить об этом обмане! неприятное явление) 

Заходила в офис на Авиационной ( м Щукинская ) открыть счёт. Молодой человек консультировал : без малейших базовых понятий общения , обратился ко мне не по имени, а " девушка" :-)).. Когда я спросила в беседе " снимал ли он сам когда нибудь данную сумму из банкомата ( т.к. она слишком крупная) ответил " а Вы?!". Далее вообще на повышенеых тонах разговаривал и озвучил на весь холл сумму , которую я хотела положить. Можно хоть какой то базовый инструктаж проводить , если берете такую дремучую молодёжь. Перед тем как взять талон, я попросила встречабщкго сотрудника отправить меня к кому то поопытнее ( но это было пропущено мимо ушей).Естественно, с такой "консультацией счёт не открыла. Подошла к сотрудница постарше, в отдельном кабинете , она меня хорошо проконсультировала но счёт открывать не стала, т.к. у неё только "от 3 миллионов" ( хотя такого счета я у Альфы по процентам не нашла ). Вообще сажать таких молодых неопытных в деле, и общении , и с такими манерами и менталитетом людей - это ответственность банка...и просто неуважение к людям. Обучайте их тогда хотя быть любезными , если знаний 0,0 ...В это отделение точно не пойду. Это детский сад , а не банк.

Здравствуйте, Татьяна! Не забудьте ответить, пожалуйста 🙂 Я ожидаю своего обещанного вознаграждения с 20 сентября...

Альфа-Банк решил быть в ногу со временем и занялся сменой ПО в интернет-банкинге для ЮЛ. Ранее была отличная рабочая версия, очень понятная для использования. Теперь внедряют не понятно что, неудобно воспринимать, об интуитивности управления вообще молчу. Неоднократно обращалась с просьбой восставновить старую - пишут отказ. Указывают, что новая очень удобная и быстрая, что точно не правда. Так же новая версия не копирует предыдущий функционал, и некоторые функции или просто пропали или теперь за деньги. После такого отношения вообще возникает желание сменить банк. 

Оплатил 3 раза премиум картой в прошлом месяце по 500к. Кешбек 1% от 500к должен быть 5к с каждой транзакции. Мне начислили по 500р. Карта премиум - там лимит как раз 500к на 1 транзакцию и 15к суммарного кешбека на месяц указаны. Создал обращение, банк сказал ждать 10го числа. Дождался. Изменений не наблюдаюЧат с банком не работает. Дозвониться крайне сложно

Мне нужно было сдать анализы в инвитро на большую сумму, наткнулся на кешбек 25% в Альфа-банке, специально прочитал все условия, в которых четко написано: « Оплачивайте медицинские услуги в сети лабораторий Инвитро до 29.10.2023г. любой картой Альфа-Банка и получайте кэшбэк 25%.» Выполнив все условия и совершив покупки 28.10.2023 на 3825руб, и подождав кешбека, я его так не дождался. кэшбэк светится сейчас 38 руб, а это 1%.

Добрый день, написал

оформил сотрудник 31 октября обращение о том что я недовольна по частично досрочному погашению. Я сделала чдп на 30.000 обещали уменьшить платеж ежемесячный . но деньги списали и платеж не уменьшился. попросила чтобы вернули средства. Потому что я сейчас без денег и не рассматривают обращение!!! пришлось в этом же альфа банке взять кредитку. Что за ходовочка у вас такая на продукты? прошу вернуть чдп в размере 30.000

Здравствуйте, когда разберётесь в моей ситуации? Почти месяц вопрос не решён! 

Добрый день. Я совершил покупку в интернет магазине, но меня смутило и очень не понравилось, что крупные средства списались без подтверждающего СМС. Карта НЕ ПРИВЯЗАНА к магазину. В чате поддержки мне отвечают, что такое бывает и мы не можем ничего с этим поделать. Если банк не гарантирует сохранность моих средств и любой, не чистый на руку человек, найдя потерянную карту, сможет совершать крупные покупки без моего ведома. Мне, даже, не пришло смс-уведомление о списании средств со счета. Как это понимать, что у банка со счета пропадают деньги без согласия клиента и банк с этим ничего поделать не может? Зачем мне нужен такой банк, который не может ответить за сохранность порученных ему денег?Мне необходимо, чтобы все списания со счета, при покупках в интернет магазинах, осуществлялись только по подтверждающему СМС-коду!!!Когда я начинал работать с вашим банком такого безответственного отношения к списанию средств не было, даже на 10 рублей, списаний приходил код подтверждения. Если ваш банк не может гарантировать сохранность моих сбережений, ссылаясь на условия третьих лиц (условия интернет магазинов), то я буду вынужден отказаться от услуг Альфа банка!!!

Добрый день!4 ноября переводил деньги сначала на свою карту, проблем не было. Потом однократно перевел на карту жены и пришло сообщение, что интернет-банк, карты и мобильный банк заблокированы из-за подозрительных операций.Не знал, что переводы с авторизованного устройства, вход в который идентифицируется по Face-ID и подтверждается смс сообщением на номер привязанный к интернет банку является подозрительной операцией.При таком раскладе абсолютно любую операцию можно трактовать как подозрительную. В чем смысл тогда вашей системы ?У меня за все время все блокировки счетов были без основательными и всегда операцию совершал я сам. Получается, что от такой системы вреда больше чем пользы. Если она не может отличить операцию, которую выполняет клиент, от мошеннической. Позвонил в КЦ, для разблокировки. 10 минут ждал, после чего у меня закончились деньги и звонок оборвался. Так как я нахожусь в роуминге у меня 1 минута стоит 100 руб. Получается 1000 рублей я потратил просто на ожидание, не имея возможности даже попробовать пообщаться с КЦ.Попросил жену написать в поддержку со своего приложения, что бы мне набрал сотрудник банка на мой авторизованный номер телефона. Сотрудник банка отказался это делать.Попросил маму сходить с моей генеральной доверенностью в офис Альфа-Банка в г. Майкопе, что бы разблокировать интернет-банк. Доверенность отправили на проверку юристам утром 7 ноября. И до сих пор ответа нет.Вчера написал в сообщество Вконтакте с просьбой помочь, но у меня как висели не прочитанными сообщения, так и висят.Прошу оперативно решить вопрос, связаться со мной и разблокировать интернет-банк.Либо разблокировать по доверенности.Судя по тому, что пишут в отзывах - ожидание ответа КЦ может доходить до 30-40 минут, а это несколько тысяч рублей. И то, если кто-то возьмет трубку.

Пробовал заполнить заявку на кредитную карту через Госуслуги, однако на первом же этапе выяснилось, что это невозможно: региона, в котором я зарегистрирован апо месту жительства, в выпадающем списке НЕТ! Хотя в Российской Федерации он есть с 30.09.2022. Прошу банк объясниться: это ваша позиция или недоработка? Если второе, ликвидируйте, пожалуйста, а если первое, мне придется обращаться в другие органы, потому что это уже нарушение действующего законодательства РФ. 

Здравствуйте! 2 моих отзыва на банки ру были зачтены 10 октября. Сегодня уже 10 ноября, но выплаты так и не поступили на мой счёт. Когда я получу их?

Добрый день! 10.11.2023 переслал отцу ссылку на альфакарту с кешбеком. По ссылке успешно была заказана карта, но когда приехал курьер он сообщил, что пакет данный подключить неможет и обещаных бонусов за нее не будет. Поскольку нужно было открыть вклад, поеазали в банк отделение Братиславское и получили, карту но уже без бонусов.... Ввиду того, что вся эта акция с картой похожа на обман, прошу рассмотреть возможность начисления бонусов по уже полученной карте в отделении банка. 

Отвратительное обслуживание , в чате не отвечают от слова совсем , при обращении на линию , бот просто не соединяет с сотрудниками , говорит что попытки исчкопаны и сбрасывате звонок , как достучаться до вас ? При получении карты , курьер сказал , что можно снять в любом банкомате деньги , оказалось все не так и с меня взяли комиссию 200 рублей !!!!!Что происходит ? Я уже пожалела , что оформила у вас карту!!!! Открою карту в другом банке. Вас никому советовать нк буду ! 

Вчера мне поступил звонок с номера +7 908 ****907, который МЕГАФОН определил как связанный с Альфо-банком. Мне было предложено погасить задолженность через процедуру банкротства, причем звонивший, соответсвенно знал телефон, имя отчество и факт наличия задолженности. Да, задолженность у меня есть по карте в пределах льготного периода и проблем с этим у меня нет. У меня теперь вопрос: откуда звонивший знал так много и нет ли утечки моих персональных данный из вашего банка? К сожалению ваш банк отгородился от клиентов различными автоматизированными системами, которые не позволяют задать вопрос в рабочем режиме. При размещении аналогичного обращения в чате банка я получил сообщение что мой текс слишком длинен для обработки. Раз уж я вынужден набирать этот текст снова, я конечно же использую его в качестве отзыва на работу вашего банка на соответсвующих сайтах.

Здравствуйте, ранее вы отвечали на вопрос https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/536721/Но в комментарии под ним был уточняющий вопрос, дайте пожалуйста, ответ

Добрый день!31.10.2023 задал вопросы под темами "продолжение часть 3 - Тупик от Альфа-Банка - *****" и "продолжение часть 3 - Тупик от Альфа-Банка - *****" сегодня 10.11.2023 нет решений на мои вопросы и выход из ситуации, которую создал Альфа-Банк, присвоив мои 240 тыс. рублейТатьяна, очень медийно красивая у Вас фото здесь, но никак Вы не помогаете и РЕАЛЬНО ничего не решаете, не выходите на связь, только формально отписываетесь: "Приветствую! Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом."издевательство над клиентами, видимо, основная деятельность Альфа-Банка...............p.s. порекомендуйте куда еще написать и к кому обратиться для решения моего вопроса. Доводите до состояния пуститься в полномасштабное "исправление имиджа" банка на всех массовых информационных площадках....Александр (контакты мои у вас есть)

Добрый день, уточните, пожалуйста, сколько необходимо времени на ответ? 

Добрый день. Злости нехватает на ваш банк в части поддержки клиентов.В чат невозможно дописаться до оператора, один робот.По 8800- робот спустя 6!! минут переключает на оператора и еще 6 мнут ждать. И апогей этому это ваш сотрудник, который принял мой звонок, уточнил мои данные и вопрос, сказав, что уточнит - просто снял наушники, не выключив звук что-то делал в другой комнате. Слышно, как стукались кастрюли и т.п. И спустя 3 минуты сказал - я вас переключу. КЛАСС!Жду номер жалобы на этого специалиста.А проблема следующая - в приложении не могу выпустить доп.карту МИР без пластика. Пишет "Произошла ошибка, попробуйте позже". В чем дело? 

Здравствуйте Татьяна. Мне по прежнему требуется чек за покупку топлива. Обращался в поддержку АЗС Газпромнефть, мне там овтетили: обращайтесь в АльфаБанк. Когда пришлете мне чек? Срок? 

В очередной раз решил довериться этому банку, уж слишком много рекламы везде и всюду. Открыл дебетовую карту. Сотрудник банка сразу сказал, что карта какая-то двойная и сразу будет открыт кредитный счет с лимитом. Он подал заявку на кредитный лимит. И вуаля!!! Отказ!!! Я просто ору в голос! Я человек с безупречной кредитной историей, подтверженным доходом свяше 200 тыс рублей - отказ. А вот если ты алкаш, велком, 100500 уже ждут тебя!Я считаю, что это не просто оскорбление клиента, это его полное НЕУВАЖЕНИЕ!!!

Здравствуйте. В этом месяце есть акция "Оставь отзыв на Банки.ру и получи вознаграждени"? А то у меня на данный момент приложение не работает, поэтому не вижу новостей по акциям.

Добрый день, я решила написать про свою ситуацию!!! Сказать, что я в шоке от работы АО "АЛЬФА -БАНК" и от отношения к клиентам это ничего не сказать!!! Я сейчас вкратце обрисую сложившуюся ситуацию. У меня с моего эскроу счета 04.10.2023 г. незаконно списали крупную сумму более 4 млн. руб. и я не могу уже месяц добиться от банка вразумительного ответа где мои деньги!!! Я обратилась в отделение где открывала эскроу счет и руководитель отделения в Зеленограде согласилась с тем, что денежные средства списаны незаконно и помогла мне составить обращение от 10.10.2023 , но ответ на него меня шокировал, мне просто прислали отписку, мы еще раз отправили обращение 17.10.2023, но уже прошел месяц и никто так мне и не ответил на каком основании у меня были списаны деньги со счета и когда мне их вернут((( Я неоднократно обращалась в службу поддержки банка, но безрезультатно. Интересно, а отдел по работе с обращениями вообще работает? Я не понимаю, как в таком солидном банке такое может быть? Я хотела открыть вклад в Альфа-банке, но теперь никогда не буду связываться с данным банком и хочу предупредить потенциальных клиентов, что размещая свои денежные средства в этом банке вы очень рискуете и нет никакой гарантии, что вам их вернут в целости и сохранности. Я очень надеюсь, что мои обращения через соц. сети и мой отзыв хоть как-то повлияют на мою ситуацию, а иначе мне придется обращаться с жалобами в вышестоящие организации и в конечном итоге в суд!!!

ID вопроса 538179 Не отвечают 5 дней все данные мною предоставлены. Вопрос не решен 

Здравствуйте, 30 сентября совершила покупку в магазине Перекрёсток впрок. В сентябре за покупки там у меня был кэшбек 21% до 30 сентября включительно. Но за данную покупку мне начислили кэшбек 1%. Данный процент за этот тип покупок указан в условиях кэшбека октября. Прикладываю условия акции, с моей стороны все условия соблюдены: покупка оплачена картой альфа банка, в указанный в оферте срок, в магазине партнёре акции. За все аналогичные покупки совершенные ранее в этом месяце кэшбек начислен правильно. Отправляла обращение в службу поддержки, пришла просто отписка со стандартной формулировкой, не относящейся к моей проблеме.

Что там 5 дней можно узнавать. Кешбэк не выплачиваете. блокируют карту просто так. Дистанционного обслуживания не существует. Чата на сайте нет, доступа ко счету с моими деньгами у меня нет. 

Здравствуйте. Вчера получила вашу дебитовую карту. Первый косяк - в приложение зашла по старому телефону который оказался у вас в базе, хотя этот телефон уже как лет 10 не мой и при оформлении карты я указала свой действующий телефон. второй косяк - в самом приложении нет выбора категорий кеш бека, просто белый экран. Третий косяк - дозвониться в контакт центр это тот еще квест, висеть на телефоне по 20 минут так себе удовольствие. Оператор посоветовал переустановить приложение и изменить телефон в приложении тк телефон действующий был вообще не понятно как занесен. Телефон изменила пишет ждите, жду уже часов пять.приложение переустановила но категорий КБ как небыло так и нет. Первое впечатление о вашем банке уже испорчено.

Уже более года не могу закрыть кредитную карту в НБКИ, показывает кредитная карта активна, хотя давно не являюсь клиентом банка, обращался в отделение с заявлением, по адресу: Комсомольская, д. 22, звонил на горячую линию, без результатно. Кредитная карта до сих пор висит как активная, просьба исправить информацию в НБКИ. 

как написать отзыв банку Альфа

Сегодня оформила ипотеку в Альфа банке, очень хотела ознакомиться с кредитным договором и условиями страхования заранее до сделки, но банк не предоставил такой возможности. На сделке менеджер озвучила сумму страховки, которая включала себя страхование жизни и страхование здоровья. На вопрос могу ли я сама выбрать страховую компанию и купить полис самостоятельно, а также обязательно ли страховать здоровье менеджер ответила, что первый год я обязана застраховать жизнь и здоровье именно в Альфа страховании, что, по моему мнению, противоречит текущему законодетальству и не прописано в кредитном договоре. Скажите мне, пожалуйста, действительно ли я обязана купить страховку жизни и здоровья именно в Альфа страховании? и обзательно ли я должна сраховать свое здоровье при получении ипотеки?

Муж совершил покупку в магазине одежды, оплатив покупку своей картой стороннего банка, не подошедшие вещи я решила вернуть, сделала возврат, в магазине писала заявление с просьбой провечти возврат на другую карту, не ту, которой произвели оплату. Возврат пришёл, а вместе с ним и списание моего кэшбэка (ко всему прочему в 5% размере, так как возврат относился к выбранной мной категорией повышенного кэша на ноябрь "Одежда и обувь"). Написала в чат поддержки, там конечно составили обращение и перерасчёт кэшбэка, но ожидание ответа 5 дней. Позвонила на горячую линию, оператор сказала, что не важно, что вы не совершали эту покупку, кэшбэк все равно с Вас будет списан, такие новые условия. Попросила рассмотреть в индивидуальном порядке, но она отказала, сказала нет и все, такие правила. В корне не согласна с таким решением, ранее такого бреда не было, всегда были нормальные возвраты, без списаний кэшбэка, но больше удивляет отказ в рассмотрении проблемы в пользу клиента. 

 Ваш клиент К-ов Виктор Алексеевич (мой приятель) попросил меня, т.к. он абсолютно слепой, снять сумму с его карты. Банкомат после ввода пин-кода дважды выдал отмену транзакции. Можно ли без его участия это сделать? Могу предоставить его паспорт

Писал отзыв, почему не опубликовали ?????

Оформила кредитную карту 365 дней, получила ее в отделении. Сотрудник предупредила, что на следующий день надо обязательно подписать доп соглашение. С утра подписала доп соглашение. Вечером, перед покупукой позвонила в банк и уточнила: Прошло ли доп соглашение? И если я сейчас совершу покупку, то попадаю в 365 дней? Сотрудница меня заверила, что все хорошо, все прошло и я могу совершать покупки. Оформила покупку на Ozone, а платеж не проходит( карту заблокировали). Стала дозваниваться в банк, ожидала 45 минут. Сотрудница разблокировала карту, извинилась, но объяснить в чем подозрительность операции не смогла. Я совешила покупку. Через несколько дней захожу в личный кабинет, а там льготный период 60 дней и нигде ни слова о 365 днях. Звоню в банк. Сотрудник заверила, что все хорошо и доп соглашение на 365 дней подписано 31,10,23, просто надо подождать. Жду. Через несколько дней захожу в лк- льготный период 60 дней и опять ни слова о 365 днях. Звоню в банк. Сотрудник подтверждает, что все прекрасно и надо еще подождать. Жду. Через несколько дней еще раз дозваниваюсь в банк и ОКАЗЫВАЕТСЯ, что доп соглашение действительно подписано, но оно почемуто не подгружается в личный кабинет и соответственно у меня нет 365 дней.....Составили запрос. Опять ждем...... Между 365 днями и 60 днями большая разница. И как такое возможно и сколько еще нервов и сил надо потратить, что бы выяснить все???? Прошу разъяснить мне какой у меня льготный период?

составил обращение 27 августа, следующее 6 октября,следующее 7 ноября... до сих пор вопрос не решен... вертуальный профиль не закрыли... с горячей линии отправляют в офис, а в офисе только и могут что составить обращение и сказать нужно ждать... пользоваться СБП не могу.

14 июля 2023 года оформил карту 365 дней без процентов. 3 августа была совершена последняя операция. При оформлении карты я обозначил отказ от страхования по кредитной карте. 28 августа происходит списание страхового платежа в размере 1263,54 и открывается 60 дневный безпроцентный период. После по обращению A2308288314 мне вернули страховой платеж, но в зачет 365 дневного периода. Теперь по прошествию 60 дней начисляются проценты и необходимо закрыть 365 дневный период чтобы после погасить 60 дневный период. Так как считаю такой расклад дел нелогичным (списали с 60 дневного ЛП, а компенсировали на 365 дневный ЛП) я создал обращение А2310282423 28.10.2023. Ответ обещали дать в течении 2 дней. По прошествию недели позвонил на горячую линию, поставили пометку "Срочно" и пообещали решить обращение. Ответа так и не было и 10.11 я посетил отделение банка и сотрудник банка поспособствовала скорейшему ответу на обращение за что ей большое спасибо, но ответ пришел отрицательный. Менеджер считает, что все операции были произведены корректно, так как я проинформирован о страховании. Считаю, что все эти операции сделаны специально, чтобы лишить меня 365 дневного льготного периода.  

Банк не начислил кешбэк по акции "20% кешбэка за ОСАГО", хотя я выполнила все условия акции. Купила полис через приложение банка и оплатила картой банка. Сотрудник в чате ответил, что у операции неподходящий МСС-код для начисления кешбэка. Получается, я заведомо не смоглы бы получить кешбэк, участвуя в этой акции. Я приняла решение о покупке ОСАГО через приложение банка и у сервиса-партнера банка только из-за обещанного в акции кешбэка. Прошу разобраться и начислить мне положенный кешбэк - 550 рублей. В противном случае я буду вынуждена обратиться в ФАС и в Роскомнадзор за введение в заблуждение клиентов в рекламе.

Делал 2 заказа в октябре в Mybox, обещали кэшбэк 10% за них. За первый в итоге прислали 1%, за второй - не прислали ничего. Не ждал 10 ноября, написал заранее в поддержку, мол, кэшбэк не отображается по этим заказам. Заверили, что 10 ноября будет корректное начисление. Не отображался с 6 октября вплоть до 10 ноября? Серьёзно? Дважды или трижды писал в чат по этой проблеме - заверяли, что всё будет в порядке. Не то чтобы суммы какие-то большие, вопрос в честности. И вот сегодня, 10 ноября в 19 часов, я решил опять написать в поддержку. В чате в помощи отказали - попросили позвонить. Звоню в данный момент, пока пишу этот отзыв(ибо что ещё делать, когда ожидаешь ответ от оператора более 15 мин). Товарищи, оставьте уже себе мои копейки. Хорошего Вам вечера и процветания.

Мне заблокировали карту за якобы нежелательный перевод. Даже не карту а вообще аккаунт. Сижу отделении банка полтора часа и никак не могут проблему решить!!!!абсурдная ситуация, пришел подтвердить личность, со всеми документами. Но настолько все сложно, просто кошмар. Сотрудник банка не может дозвониться на горячую линию полтора часа!!  

Моя зарплата переведена на счёт в Альфа банке. Информация была отправлена мне на телефон, сломалс и информация была уверена. Как мне узнать информацию о моих счетах в банке используя мой телефон и мои данные ,   

В Альфа банк никогда никто не отвечает в чате. Дозвониться также невозможно, только бот. Бот не решает мою проблему, а на оператора попасть нереально. Мне пришло письмо от программы Привет мир, о том что на мою карту Альфа банка зачислен партнерский кешбэк за покупку у партнера Фоксфорда в размере 1599.10 руб. Однако ни в партнерском кешбэке, ни в истории эти средства не отражены. Кроме того, кешбэк за проведенную оплату в размере 15991 руб указан даже менее 1% - 144 руб. Прошу перечислить партнерский кешбэк в полном размере. Наладить работу операторов вместо ботов было бы также неплохо. 

Какой раз хожу в отделение деньги не выдают ,счёт не закрывают и вообще все уже надоело , там 64к рублей решите пожалуйста вопрос! Могаев Иса Мовлаевич .Уже сотый раз прошу , вы больше обещайте вернутся с уточнением и не возвращайтесь, буду подавать в суд, срочно жду что бы закрыли мой счёт!!!!Решите 

Доброго времени суток!В октябре, как и многие, выбрал повышенный кэшбэк 30% по категории "KASSIR.RU". Потом была совершена покупка билетов, за которую в приложении насчитали целый 1% кэшбэка. Здесь же, на банках.ру, были ответы от представителей банка, что точный расчет за октябрь будет 10 ноября, после чего успокоился. Однако сегодня кэшбэк был начислен... В размере изначально рассчитанного 1%.

Здравствуйте. Как мне достучаться до операторов, чтобы создать обращение для снятия ограничения по счету? После короткой переписки с прстоянно меняющийся операторами меня стали игнорировать. Дальше электронного помошника невозможно проходить. 

Спасибо, жду ответ

Я, 27.10.23 в 19:35 рекомендовала кредитную карту другу по реферальной программе "Деньги вам и друзьям",друг заказал карту тут же ,получил её 30.10.23 в период с 16:00 до 18:00, и сделал покупку 31.10.23 в 14:23 и позднее ещё одну, но в истории рекомендаций ничего не отобразилось и деньги не пришли, на запрос в чате ответили что надо подождать, прошло 10 дней с момента всех выполненых условий, но так и ничего. До этого рекомендовала дебитовые карты и было всё без проблем, а кредитную , если не решите вопрос больше ни кому никогда рекомендовать не буду.Прошу разобраться с этим вопросом.

Не начислялся кешбек с 22 по 31 октября , с 6 по 14 октября вообще! Ещё какие то дни не все операции, кешбек у партнера от 15 зачислился, от 4 нет. Второй месяц подряд неверно считают или вообще не выплачивают. В чате или нет поддержки вовсе, или очень долго и безтолково, по телефону не дозвониться. 1 2 3 

Здравствуйте! 2 друга оформили кредитные карты по моей ссылке ещё в конце сентября, карты получили, покупки сделаны. все условия выполнены с двух сторон. В приложении отражается, что покупка не совершена. Когда начислят бонус за 2 рекомендации ? 

Отправил все данные в тот же день, прошла неделя, ответа нет.

Банк один, а сумма долга по ипотеке разная8.12.23 заканчивается страховка жизни по ипотеке.Для расчета полиса нужна сумма основного долга по ипотеке.Спрашивала в чате, сколько сумма на 8.12.И тут цирк – каждый раз при разных операторах сумма меняется.1. Владлена 02.11. К сожалению заранее узнать нельзя( 12:59Можно посмотреть на дату платежа в графике 12:59Приношу изивнения, сумма сновного долга на 8.12.2023 составит 6 853 428,55 рублей2. Ольга 10.11 09:39 Сумма меняется только в дату платежа. После 20-го ноября сумма долга составит 6 879 128,99 руб.3. Евгения 10.11. в 15:38: Такого ответа к сожалению не получится получить так как система не считает на будущее так же как и не один сотрудник этого не делает. Остаток долга на 08.12 без учёта % а просто основного долга 6 879 128,99. Остаток долга без учета % а просто основного долга 6 879 128,99Евгения 10.11. в 15:40: Сумма для страхования 6 879 128,994. Екатерина 10.11. в 15:54: Проверила еще раз детальнее вместе с руководителем. Сотрудик Владлена назвала вам верную цифру на 08.12 - 6 853 428,56Приношу извинения за невнимательность(Получить официальный ответ в чате вы не сможете сегодня, так как в работе уже есть такого вопроса обращение. Мы можем только дополнить суть.С жалобой та же ситуация к сожалению, активная уже горит. Только дополнить суть, но номер обращения вам не придёт(Екатерина 10.11. в 17:59: отправляет меня на email писать запрос и ждать 5 рабочих дней.Екатерина 10.11. в 18:02: могу только подсказать сумму долга на 20.12. именно на 8 нет, к сожалению (5. Екатерина 10.11 20:07: 6879128,99 могу назвать только сумму основного долга.Это одна и та же Екатерина или разные? Обратите внимание, что специалист чатика с именем Екатерина пишет разные суммы.Круче было только когда после визита в отделение мне поменяли паспортные данные после замужества, но фамилию операционист решил почему-то оставить девичью. Занавес. И банк после моего резонного вопроса, а не собираетесь ли фамилию мне изменить, отправляла в отделение банка с новорожденным.PS Так мило специалисты чатика стараются вставить грустные скобки ((((Итак, Альфа банкМне нужна сумма по ипотеке на 8.12.2023для расчета страховки жизни по ипотекеЕсли таких сумм несколько, например сумма остатка долга по ипотеке, или сумма основного долга по ипотеке, то прошу прописать несколько цифр с пояснением, где какая именноЖДу, что банк ответит, так как если ответ банка засчитывается, моя оценка в 1 не уйдет в их рейтинг

Оформила карту 365 дней. Совершила первую покупку в течение первых 30 дней. Все хорошо. После двух месяцев использования совершила еще небольшую покупку по этой карте (он делился на 120 дней), с рассчетом, что сначала быстро в течение месяца погашу сумму за небольшую покупку, а позже основной долг, который рассчитан на 365 дней. Но не тут-то было... Как мне сообщили позже, что банк изменил свои условия, и сначала гасится основной долг (рассчитанный на 365 дней), а потом уже 120-дневный.... проценты бегут, делать нечего, пришлось брать кредит и гасить эту карту. Беру вторую такую же и ТУТ НОВЫЙ ФОКУС!!!! Спустя месяца 2, они с меня берут комиссию за какую-то оформленную страховку!!!! Хотя при получении карты, я всегда говорю: мне без всяких страховок. Конечно, как говорили они..... оказывается, эта комиссия будет выставляться всегда при выставлении минимального платежа!!! И мне ВТИРАЮТ, что я чего-то там когда-то подписала или смской подтвердила. А я очень скептически отношусь к этому и всегда все перечитывАю! В общем, это единственный банк, от которого всегда ждешь каких-то подводных камней!!! Я еще когда карту, заказала, мне многие люди говорили, не связывайся с альфа банком! Реально! Это было мое первое и последнее сотрудничество!

Ужасная работа банка, обман в наглую. Связано моё негодование с акцией "за друга". Сначало говорили в течении 3 дней отобразится приглашённый друг. Потом оттянули на 10 грёбаных дней и сказали мол ошибки всякие у них, на а затем вообще сказали что ни чего не придёт.

Заказала карту 5ка х5 клуб альфа банк а. Обещали кешбек и за оформление и за трату. Ну вообщем ничего не пришло. Бесплатный сыр только в мышеловке(

Произошла парадоксальная ситуация по банковскому продукту банка, а именно кредитной карте «Целый год без процентов».   От банка 6-го октября через мобильное приложение банка было получено уведомление о изменении порядка погашения задолженности по карте (Приложение 1). В тексте уведомления было указано, что с 28-го августа задолженность за покупки в первые 30 дней теперь погашается последней. На основе данной информации утром 1-го ноября 2023 года с кредитной карты с балансом 102700 руб были сняты 50000 рублей в две операции (25000+25000). В тот же день в 21:25 в приложении был взят снимок экрана (Приложение 2), где видно, что снятые средства уже отображены в общем теле задолженности. Уже 2-го ноября ближе к концу дня (около 23:47) средства в размере 50000 руб были возвращены на счет кредитной карты посредством перевода со счета своей дебтовой карты Альфа Банка.      Теперь начинается самое интересное:На момент снятия наличных имелась задолженность на общую сумму 47300 руб с годовым льготным периодом (365 дней). 1-го ноября около 21:25 был внесен минимальный платеж для поддержания льготного периода, что сократило сумму до 47000 руб. Данная льготная сумма сохранялась вплоть до конца 2-го ноября, что видно из снимка экрана созданного в 23:47 сразу после возврата 50000 руб на кредитку (Приложение 3). Каково было мое удивление 3-го ноября, когда в приложении перестал отображаться годовой льготный период, и висела задолженность за наличные суммой 47000 руб (Приложение 4). Вдобавок идёт ежедневное начисление процентов, на 10.11.2023 уже начислено 617,98 руб.ВОПРОС: ***ЕСЛИ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ ПО ПОКУПКАМ В ПЕРВЫЕ 30 ДНЕЙ ПОГАШАЕТСЯ ПОСЛЕДНЕЙ, ПОЧЕМУ ВОЗВРАТ НАЛИЧНЫХ "ИСПАРИЛ" ГОДОВОЙ ЛЬГОТНЫЙ ПЕРИОД, А НЕ ПЕРЕКРЫЛ ПОДТВЕРЖДЕННУЮ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ ПО СНЯТИЮ НАЛИЧНЫХ?***История обращений в банк:1. На моё 1-ое обращение (А2305033119) по проблеме мне нагло солгали и указали на старый порядок погашения.2. На моё повторное обращение (А2311040238) мне подтвердили новый порядок погашения задолженности - но в проблеме не разобрались.3. На моё 3-e обращение (А2311065288) о точном времени подтверждения снятия наличных и возврате их на кредитку мне была выдана следующая хронология:i) Подтверждение снятия с кредитки 50000 руб - 02.11.2023 08:15.ii) Подтверждение возврата 50000 руб на счет кредитки - 02.11.2023 23:49.4. На моё 4-ое обращение (А2311076104) мне была написана откровенная чушь, которая противоречит информации предоставленной по обращению А2311065288.5. Составлено 5-ое обращение А23111012001, но надежды на рациональное решение проблемы все меньше.Приложения 1-4         

Добрый день. Я сотрудник Альфа-Банка, уже более половины года как я столкнулся с трудностями. Моё руководство относится ко мне с существенным пренебрежением и предвзятостью. Вышестоящее руководство игнорирует проблему, не смотря на то, что я неоднократно предоставлял им факты допущения нарушений со стороны своего руководства. Сотрудники службы HR также отказываются мне помочь. При попытке коллективного рассмотрения моих жалоб в режиме телефонных переговоров по корпоративному телефону - руководители около часа обвиняли именно меня в том, что я плохой сотрудник, на жалобы внимания не обращали, старались сменить тему, когда речь заходила о том, что мой руководитель превышает свои полномочия. По итогам звонка было сказано, что на все мои жалобы были даны ответы, хотя ни про одну из множества моих жалоб никто не говорил, в том числе о них не давали сказать мне. Ответ на мой вопрос о том, рассматривает ли кто-нибудь мои жалобы и на какой стадии рассмотрения они находятся, мне никто никакой информации дать не может. Вышестоящее руководство от меня "отмахивается", утверждая, что вопрос решён. Тем не менее, вопрос не решён, о результатах моих жалоб мне никто ничего не говорил. Рассматривает или рассматривал ли их кто-нибудь вообще - неизвестно. В рамках банка вопрос решить уже не возможно. Руководство не пытается идти на встречу сотрудникам, прервать нарастающий конфликт и прийти к нормальным рабочим отношениям. 

На октябрь в категориях кэшбека была выбрана категория kassir.ru, за которую обещали начислить 30% кэшбека при покупке на сайте. Купил билеты 31 октября за 17 тыс., вчера, 10 ноября, пришёл кэшбек 1560 руб. Т.е. начислили 10% (с учётом незачисления за комиссию) вместо 30%. Лимита кэшбека за месяц достигнуто не было, прошло 10 число. Почему кэшбек пришёл меньше заявленного?

Сотрудница Альфа-банка при оформлении ипотеки впарила мне страховку на которую я не давал своего согласия. Страховка называется "ХотьПотоп", я давал согласие только на страховку которая нужна была для оформления ипотеки, сегодня когда пришло время продлить страховку наткнулся на отдельно стоящую в приложении и был неприятно удивлен. Стоила она мне дополнительные 6000. Уточнил в чате альфа банка нужна ли она была для ипотеки мне сказали что она была не обязательна. Прошу вернуть мне денежные средства потраченные на страховку хоть потоп, которая была оформлена против моей воли под видом обязательной. 

Спасибо, очень жду.У меня практически безвыходная ситуация.

Ситуация разрешилась, интернет банк разбловировал позвоним в 2 ч ночи. Но все равно потратив несколько тысяч рублей на звонки. И даже после просьбы перезвонить на мой номер телефона, привязанного к альфа-банка оператор отказался. Но все равно спасибо ему. Даже в 2 ночи пришлось больше 10 минут ждать ответа на звонок. То есть если ты за границей и у тебя денег впритык, то ты просто можешь остаться без денег. А если бы звонок стоил 350 рублей, как с некоторых островов. То просто раориться можно или остаться без денег. Нужен другой способ идентификации. у Сбера и Тинькофф таких проблем нет.

Письмо с ID вопроса выслал на указанный ящик.

После смены физ.сим карты на Е-сим, часть функционала была ограничена. И все было бы легко, не будь я заграницей. Так например вчера, звонок, который в итоге успехом не увенчался стоил мне 800р и 1 час времени.Успехом он не увенчался, потому что 3 попыток не хватило, чтобы вспомнить кодовое слово, я сто лет его не использовал. Кроме того оно может быть написано через "е" или "ё".Кнопку позвонить из приложения вы благополучно выпилили. Могу ли я заказать входящий звонок или использовать еще какой то канал связи, чтобы мне не выбрасывать на ветер деньги за звонки в банк?

Невозможно связаться с банком. Чат не работает- пишет"нет подключения ". На звонок не отвечают- только озвучивают кучу ненужной информации. Как закрыть все ваши продукты? Также есть вопросы к начислению кешбека по сервису заправки. 

что-то известно?

Открывала расчетный счет 7 сентября, обещали начислить бонус мне и другу ничего не начислили. В течении 1,5 месяца решаем вопрос, бесконечные обращения операторы составляют никто не перезванивает по ним и проблема не решается. Как быть? 

Совсем попутали, заказал карту год без процентов оформили привезли , вначале консультант(работник) который оформлял убедила что на все идет год без процентов а именно снятие наличных до 50т.р , перевод до 50т.р без процентов и погошение без процентов на год в итоге привезли все тоже самое переспросил у превезшего мне работника для уточнение сказали тоже самое итог перед тем как делать какие либо манипуляции позвонил в поддержку где за 10минуь мне голову взбрело тупой автоответчик который вместо того что-бы соединить с оператором начал мне втирать шучу всякой дичи, слава богу дозвонился и тут по телефону мне разьесеяют что у меня на снятие наличных до 50т.р не будет комиссии, а на переводы мало того что будет в любом случае комиссия так еще и всего 60 дней без процентов . Попросил закрыть тогда счет кредитный и заблокировать карту решили что им некогда этим заниматься и сказали закрыть самому, после этого я сделал данную процедуру и вместо этого написали мы взяли в обработку вашу заявку позже свяжемся. Вопрос уважаемые знатоки, зачем со мной связываться ЕСЛИ я сам с вами связался чтобы закрыть? Итог занимаются через раз какой-то ерундой. Спасибо за внимание ⚠

Татьяна, здравствуйте. Я 25 октября написала вопрос. Прошло 18 дней, но решения или хоть какого-то вразумительного ответа до сих пор нет. 

Здравствуйте! у меня ипотека в альфа-банке на покупку квартиры в строящемся доме. 26 октября внесли первоначальный взнос, банк раскрыл аккредитив и перевел деньги на эскроу счет. Согласно договору с застройщиком сумма должна была поступить на эскроу-счет до 10.11.2023, сегодня 11.11.2023 и ипотечный менеджер говорит, что не успели перевести деньги(15 дней не хватило) и якобы деньги поступят на счет в понедельник, хотя в среду говорили, что деньги поступят в четверг, в четверг говорили, что в пятницу точно будут. с 10.11.2023 года начинают капать пени от застройщика, и деньги, выделенные банком в качестве ипотеки не были предоставлены согласно договору, в следствие чего хотелось бы узнать:1. Как мне сделать перерасчет процентов за период пока банк переводил деньги на эскроу-счет и пропустил все сроки? 2. куда лучше направить досудебную претензию на выплату процентов за использование моих собственных средств в течение 15 дней на текущий момент и последущих дней.