Можно уточнить еще пару вопросов1. Есть ли вообще возможность разблокировать счёт удалённо, без кодового слова? 2. На основании чего, банк откажет в снятии денег со счёта по доверенности , если в ней указаны эти полномочия и это действие должно восприниматься банком, как исходящее от имени клиента

попросили потвердить происхождение денег, предоставить чеки, их у меня не могло быть так как я получила деньги за продажу товара , мне не возращают мои деньги помогите вернуть пожалуйста

какие я должна предоставить документы?

Добрый день. Обращаюсь, чтобы разобраться, законна ли деятельность банка. У меня в АО «Альфабанк» есть две кредитных карты.Кредитная карта F0OCRC20S20092228148 от 23.09.2020 года. Данный договор был у приставов. Сумма просроченной задолженности была полностью погашена в августе. Банк выставил требование оплатить штраф. Была просьба выставить счет в банке, написали обращение, сказали что счет будет выставлен в личном кабинете, где можно его оплатить. По истечении нескольких месяцев горячая линия сообщила, что «необходимо просто прийти в банк и оплатить сумму через специалиста без счета». На каком основании будет оплачена данная комиссия, и какое должно быть подтверждение? Уверенности что после этого платежа банк закроет мою кредитную карту нет. За время пока ожидаю счёт, кредитная карта ушла в минус из-за комиссии за обслуживание карты и за комиссию за обслуживание ПЛАСТИКОВОЙ КАРТЫ. Сумма более 2,5 т.р. Вины моей в том, что банк затягивает процесс закрытия карты, нетВторая кредитная карта F0ICRC20S20111421923 от 15.11.2020 года. Данная карта была полностью выплачена в июне 2022 года. Платилась по дисконту в рассрочку. С июня до сегодняшнего дня, договор находится на списании. Каждый день поступают звонки о том, что мне нужно погасить задолженность, которой нет. Так как при объяснении специалистам о том что все оплачено, они видят информацию, что сумма уплачена полностью даже с избытком. После этого каждый раз слышу одни и те же слова «я передам ваш договор руководителю». Также за это время начисляются абсолютно такие же комиссии за обслуживание карты и за обслуживание пластиковой карты. Также по обоим договорам продлеваются договора страхования. Общая сумма накопилась за это время около 3 тысяч рублей. И 4,5 тысячи несуществующий долг.Прилагаю все документы об оплате данных договоров, также о внесении платежей и суммах. Прошу разобраться в данной ситуации, так как оплачивать данные суммы из-за бездействия банка я не намерена.

В отделении альфа банка, по адресу Зеленодольская 31, в котором я обслуживаюсь с 2011 года, не смогли принять внесения денежных средств на счета клиентов вашего банка ни через обычного менеджера, ни через вип менеджера, направили в кассу. Зам управляющего вежливо пояснила ситуацию и новые правила банка, к самому отделению претензий нет. Вопросы к людям, принимающим такие решения. Внесения на 11 счетов, сумма свыше миллиона рублей.Это минимум 25-30 минут работы, где я вынужден стоять на проходе, на сквозняке, на виду у всех приходящих в отделение. У перекошенной обшарпанной кассы. сотрудники попытались помочь, даже поставить таьуретку в проходе) Но в целом изменить они ничего не могут.Похоже на вип обслуживание?Газпромбанк и ВТБ идут в сторону улучшения сервиса для премиум клиентов, у Вас же ситуация обратная.

у меня есть только документ о купле продажи что я продала телефон , за этот телефон мне зачислили деньги на мой счет, я предъявила этот документ , но он не дал результата

Здравствуйте! Подруга оформила кредитную карту по моей ссылке друга по акции "2000 тебе и другу" еще в октябре 2022 г. Условиями получения бонуса в размере 2000 руб. было совершение другом покупки по карте. Кэшбэк не выплатили ни мне, ни подруге. Операторы говорят что-то не внятное. То условия акции путают, то вообще говорят, что подруга карту не получила. А она получила и активно ей пользуется. 

Добрый день! 20.11.2022 я совершил первую покупку с кредитной карты на сумму более 1000₽,(карта оформлена тоже 20.11.2022) по данной карте было условие при совершении первой покупки на 1000₽ возвращается кэшбэк в размере 100%, в чате 29.11.2022 мне сказали что свой кэшбэк я получу 10.12.2022 так как с моей стороны условия выполнены, но ничего так и не получил, далее 12.12.2022 я снова написал в поддержку с вопросом почему не начислен кэшбэк, где мне ответили что сегодня до конца дня начислят его и снова ничего не начислили далее я полторы недели писал в поддержку где составляли обращения и просили ждать то 5, то 3 дня и ничего так и не решили, 22.12.2022 я решил уже позвонить на горячую линию банка где мне сказали что у меня не соблюдены условия (хотя ранее писали что соблюдены) не подходит МСС-код и мне не положен кэшбэк (хотя на сайте банка написано что кэшбэк поступит "за любую покупку где угодно") и уже я не могу учавствовать в данной программе так как прошло более 30дней с момента оформления карты, и предложили решито вопрос в индивидуальном порядке, совершив покупку снова и "возможно" мне вернется мой кэшбэк, но на это вероятность 50%, то есть может приедет а может нет! Не коректная информация на сайте банка в описании акции  Не компетентные сотрудники в чате поддержки в приложении  Прошу разобраться в данном случае и вернуть положенный мне кэшбэк!

1. История с альфа банков будет увлекательной. Я более 3х лет являюсь клиентов Альфа банка(физ. лицо), в ноябре 2022 года решил открыть новый продукт от банка, а именно Премиальный пакет обслуживания и карту MIR SUPREME. Спустя несколько дней банк решил ограничить расходные операции по моему счет на основании цитата менеджера банка "Подозрение в мошеннических операциях". Чтобы разобраться в данной ситуации я обратил в одно из московских отделений банка , с целью получения информации по подозрению. (Отмечу факт - ограничение было наложено НЕ в рамках ФЗ-115). Меня попросили написать объяснительную (разъяснить смысл экономических операций) собственно что я и сделал,а так же предоставил ЧЕКИ по операциям. Сотрудники банка уверяли, что ответ от службы экономической безопасности придет в течении 1-2 дней. Сегодня уже 22.12.2022, ни одного шага к решению проблемы и разблокировки денежных средств со стороны банка я НЕ увидел. Ежедневные походы в банк, уйма времени и нервов были потрачены зря. Мною было написано не одно обращение в банк (как на горячей линии , так и при очном посещении отделения банка). Самое интересное начинается дальше, 02.12.2022 мне поступил ответ от банка , а именно:"****, прошу прощения. Вижу, что раннее направили обращение, по нему сегодня пришел ответ:Мы все проверили.Арест на ваши счета был наложен в соответствие с Постановление суда от **.**.2022 Дело № */*-**/2022.По вопросам касательно постановления Вам необходимо обращаться в суд.2. Мною не однократно было очное посещение в тоже отделение банка с целью ознакомления с делом , на что мне никакой информации не было передано банком. Так же отмечу, что в личном кабинете банка во вкладке "Аресты и взыскания" нету никакой информации, кроме: У вас нет арестов и взысканийЕсли они появятся, будут храниться здесь3. Несколько звонков в исполнительный отдел банка не увенчался успехом, все менеджеры утверждают, что по моим счетам нету арестов. Ознакомить с постановлением суда, указанным в ответе на обращение, отказывают.4. Дело дошло до абсурда - после предпоследнего моего визита все в то же отделения банка меня отказывались обслуживать , очередь клиентов просто проходила мимо меня до тех пор, пока мне не пришлось повысить голос, с целью привлечь внимание и получить хоть какую-то информацию у сотрудников банка. Откликнулся старший сотрудник отделения и отправила запрос в службу безопасности банка для выяснения обстоятельств (каждый мой визит менеджеры отправляли запрос в СБ и выдавали разную информацию, что зафиксировано в обращении в личном кабинете банка).5. Наступил крайний мой визит в банк (на сегодняшний день) , ситуация с очередью и игнорированием клиента продолжалось до тех пор, пока тот же Старший менеджер не обратила на меня внимание и не спросила - получилось ли решить ситуацию? Я ей ответил, что ситуация не решилась и меня снова направили в г.Владимир ,якобы в суд , хотя по этому адресу только отделение банка.

Когда ждать ответ? 

Летом 2021 я с помощью вашего банка приобрела телефон. Все погасила вовремя. Картой я не пользовалась. Сегодня 12 декабря 2022 я случйно зашла в кабинет банка, обнаружила, что я должна Вам 1700 рублей!!!!!! За что? За какое обслуживание? И еще проценты начислили за несвоевременную оплату. Ваше обслуживание заключается в ежедневных звонках с мольбой взять у Вас очередной кредит? Честно, уже надоело, более того два дня назад какой-то молодой человек приходил ко мне домой и впаривал карту Вашего банка. Когда я закрывала кредит, сотрудник банка не предложил мне закрыть счет, непроинформировал меня о том, что если у меня есть карта, и я ею не буду пользоваться, мне придется заплатить 1700 рублей. Никаких СМС, ни звонков с Вашего банка по поводу ежегодной оплаты не поступало и о начисленном штрафе за несвоевременное оплату обслуживания, тоже никаких претензий от Вас не поступало, хотя просьбы об оформлении кредита поступают ежедневно. Считаю Ваши действия схожими с мошенническими схемами. Прошу требования об оплате считать неправомерными, и аннулировать счет на оплату в Вашем Банке.

Здравствуйте, по моей реферальной ссылке в сентябре 2022 года были оформлены 2 кредитные карты на родителей. Ими все условия по акции были выполнены, мне было начислено вознаграждение в октябре 2022, а они по условиям акции ничего не получили. Мы неоднократно составляли обращения с просьбой разобраться в ситуации, которые не были рассмотрены. Так же без их согласия была подключена услуга Альфа чек, за которою списали денежные средства. Отключить услугу онлайн нет возможности, программа пишет, что проблема существует и она решится, это продолжается месяц, в ближайшее время, уже через 2 дня спишется новая плата за услугу. Мы крайне не довольны качеством обслуживания банком, работой приложения, сайта и чатом. Почему мы не можем столько времени решить вопрос? Раз уж акцию организовали, то будьте добры, выполнять условия, мы со своей стороны их выполнили. Не надо обманывать пенсионеров, они переживают, это не красиво. В любом случае вопрос надо урегулировать. Как быть и что делать?

Здравствуйте. Оформила карту в конце октябре, но кешбек за первый месяц начислили не по 10%, а по 1.5%.

Сегодня полностью погасила задолженность ( и проценты) по кредитной карте. Проценты списали, лимит в 45000 полностью на карте. Но закрыть счет приложение не дает. Пишет, что на карте все еще осталась вся задолженность ( в сумме 49 000). Что делать?!

18 июля 2022 года оформила карту 365 дней без процентов. 19 июля 2022 года совершила первый платёж на сумму 114908,80 руб. 28 июля 2022 года пополнила + 30000 руб. 04 августа пополнила + 17000 руб13 августа совершила платежи - 75938,81 рубЛьготный период с 21 июля 2022 года по 21 июля 2023 года 03-06 сентября платёж - 5214,24 руб - Покупки с 31 дняВсё это время производила пополнение карты. 14 октября пополнила + 10000 руб27 октября пополнила + 10000 руб03 ноября пополнила + 15000 руб18 ноября пополнение +10000 рубВсё это время проверяла состояние кредитной карты, обязательный платёж не выставляли. Сегодня выяснилось, что начислены проценты в размере 432,92 руб., на каком основании? Если ежемесячно производила платежи. Также не получив моего согласия банк увеличил лимит кредитной карты на 40000 руб. самостоятельно. Откуда взялись проценты? Почему банк погашал сумму основного долга льготного периода, а не после 31 го дня ? 

Прошу сообщить на каком основании был открыт счет на моё имя. Также требую назвать источник персональных данных. Ответ прошу дать по электронной почте с указанием исходящего номера.

21.12.2022 года мною был подан исполнительный документ, в силу п. 5 ст. 70 Федерального закона 229-ФЗ Банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняет содержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств с учетом требований, предусмотренных статьями 99 и 101 настоящего Федерального закона, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя или судебного пристава-исполнителя.В силу п. 6 ст. 70 Федерального закона 229-ФЗ В случае обоснованных сомнений в подлинности исполнительного документа, полученного непосредственно от взыскателя (его представителя), или сомнений в достоверности сведений, представленных в соответствии с частью 2 статьи 8 настоящего Федерального закона, банк или иная кредитная организация вправе для проверки подлинности исполнительного документа либо достоверности сведений задержать исполнение исполнительного документа, но не более чем на семь дней. При проведении указанной проверки банк или кредитная организация незамедлительно приостанавливает операции с денежными средствами на счетах должника в пределах суммы денежных средств, подлежащей взысканию.На горячей линии сотрудники сообщают что исполнительный лист на ходится на проверке, счета должника арестованы, однако на мой вопрос какие у банка возникли обоснованные сомнения в подлинности исполнительного документа, пояснять отказываются.Прошу сообщить, какие возникли у банка обоснованные сомнения для задержания исполнительного документа?Почему банк действует не в соответствии с действующим законодательством а по своему усмотрению?В соответствии с п. 5 ст. 70 ФЗ 229 банк незамедлительно исполняет требования указанные в исполнительном документе. Согласно разъяснениям ВС РФ, под незамедлительностью понимается исполнение исполнительного документа непозднее следующего робочего дня, о чем в течении трех дней информирует взыскателя.Согласно Письма Банка России от 2 октября 2014 г. № 167-Т “О мерах по снижению операционных рисков при принятии к исполнению исполнительных документов”Далее письмо:Информация о принятых к производству делах судами общей юрисдикции и судебных решениях содержится на официальном сайте Государственной автоматизированной системы Российской Федерации “Правосудие” и официальных сайтах судов общей юрисдикции.В случае отсутствия информации в указанных электронных сервисах и необходимости дополнительной проверки подлинности исполнительного документа кредитным организациям рекомендуется обращаться в суд, выдавший исполнительный лист, и (или) к клиенту за ее подтверждением.Прошу ответить на мои вопросы, либо буду вынужден писать заявление о привлечении банка к административной отвественности.

Сколько по времени займет Ваше больше времени?

Добрый день! 14.12.22 оформляла потребительский кредит в доп. офисе "улица Ивановская", при оформлении кредита менеджер со словами "иначе вам не одобрят кредит" оформил мне страхование жизни и здоровья+страхование от укуса клеща+ полис "Забота о здоровье". Сначала просто просил сообщить коды из смс для подтверждения по кредиту, потом я выяснила наличие страхования. Соответственно, сумма полученных средств была меньше, чем в кредитном договоре. Страхование жизни и здоровья я вернула в другом офисе, но данных по полису "забота о здоровье" найти не могу, на сайте Альфа-страхование нет данных про такой полис. Сумма списания на него 35 000 рублей. Как мне отказаться от страховки без документов на руках?Также было списано 45 000 рублей в счет комиссии за снижение процентной ставки. Так как я отказалась от ДСЖ, то буду платить по стандартной ставке кредитования, следовательно эта услуга не будет актуальна. Возможно ли мне вернуть комиссию и как это сделать?

у меня есть только документ о купле продажи что я продала телефон , за этот телефон мне зачислили деньги на мой счет, я предъявила этот документ , но он не дал результата

ситуацию не решили!

Добрый день. Несколько месяцев пользуюсь услугой автоплатеж в мобильном приложении. Ежедневно перевожу 1000 рублей через систему СБП. Через некоторое время я заметил, что после каждого платежа банк списывает комиссию 5 рублей. При этом лимит в 100 тыс в месяц не исчерпан. Пробовал отправить в ручном режиме 1000 руб тому же получателю- комиссия не списывается. 28 ноября написал в службу поддержки банка о проблеме. Зарегистрировали обращение, обещали разобраться. Я периодически напоминал о проблеме. На днях мне вернули оплаченные комиссии. Но сегодня банк проболжает снимать комиссию в 5 рублей. Вопрос не решается уже месяц. Это такой сложный технический вопрос или у вас все специалисты уехали в Грузию и никто не может это решить? 

Сняли комиссию 03.12.2022 за услугу "перевод баланса". Банк не умеет считать, хотя объявлял: "04.11.2022 вам было направлено пуш сообщение от банка"...отправьте справку о закрытии в течение 30 дней". Я по факту 02.12.2022 пытался предоставить справки/заявления через предоставленные ссылки, 03.12.2022 предоставил в банк лично. Банковские сотрудники не понимают, что объявленный срок, предоставления заявления о закрытии счетов это 04.12.2022(ну, на крайний случай 03.12.2022, если считать день получения СМС от банка). Целевая карта перевода закрыта В БКИ Альфабанк вообще получается не заглядывал. Очень недоволен. Прошу вернуть комиссию.

Здравствуйте, являюсь взыскателем, два раза отправлял исполнительный лист для взыскания денег с компании у которой открыт расчетный счет в вашем банке, второй раз отклонение. К тому же очень долго проверяются документы выдерживваютсся максимальные сроки, а последний раз вовсе с опозданием ответ. Нет оповещений ни на почту, ни по смс, пока сам не позвоню. Сейчас снова ждать возвращенный исполнительный лист, чтобы суд исправлял свои косяки. неужели у вас нет возможности засчитать опечатку и провести взыскание, если это по вине суда? Буду оставлять отзыв о вашем банке исходя из вашего ответа.

Если не решиться вопроса со взысканием, я оставляю негативный отзыв. Здесь моей вины нет, решайте вопросы с судом, суд постановил взыскать, исполнительный лист есть. Почему я должен каждый раз бегать и требовать исправления ошибок!

У меня льготный период до 12 июля 2023 года. Какие 100 дней. Вы мошенники. Всем буду рассказывать про ваши махинации 

6 лет не заходил в банк, но у меня оставалось 900 руб. на счёте. Карта устарела, ни каких комиссий с меня, за это время не брали. 29 ноября 2022 года, в районе 17.00, в отделении банка Университет, я попросил закрыть все мои счета и снять эти 900 руб на номер телефона. 900 руб. перевели, но почему то, подключили мне платный пакет, не предупредив меня. На днях получил смс, - 89 руб за какую то услугу. 

 Требую забрать подарок в виде ценных бумаг, которые мне зачислили без моего согласия на закрытые брокерские счета. Почему по состоянию на 21.12.2022 мои брокерские счета не закрыты? И в каком законе прописано, что регистрация на сайте инвестиций обязательна? Каким образом банк мне зачислил ценные бумаги на закрытые брокерские счета? А если они до сих пор открыты, то почему их не закрыли по заявлению от 05.12.2022? Руководитель отделения Москва, Уральская, д.1 не хочет решать этот вопрос также как и менеджер, онин кормят обещаниями, но ничего не делают.

У меня списали комиссию за перевод на свой счет с кредитной карты. По умолчанию банк выбрал счет списания кредитный, я сразу обратилась в банк для отмены платежа. На зп счете лежала сумма для этого платежа. Мне не возвращают комиссию, отмену не сделали. По обращению отказ в возврате! я нахожусь в декрете, 2,5 тысячи для меня не лишние, банк не идет на встречу своему постоянному клиенту! Хотя видно, что я сразу обращалась и в чат и на гл для отмены этого платежа! Пожалуйста, разберитесь и верните мои деньги!

Раньше мои вопросы на этом сайте решались без предоставления личных данных. Я не могу выслать личные данные по электронной почте

Я постоянно обращась и в чат и в отделение. В отделении у меня даже не принимают заявление на отказ от подарка.

Дело в том, что у меня нет Инвестиций и никогда не было.

Второй так называемый Льготный период я погасила сразу 

Две недели уже почти проверяете... Не умеете организовывать подобные акции, поучитесь у Тинькофф банка

12.12.2022 Мной была преобретена машина с пробегом, половину стоимости было преабритено в кредит в Альфобанке т .к. время подходило к закрытию и банка и автосалона, представитель банка не заморачивалась с распечаткой документов показала мне бегло на экране и подсунула мне заявление о независимой гарантии, мотивируя это тем, что автокредит могут не выдать если документ не . Так как время уже было позднее и ехать домой в другой город мы спешно подписали все документы, а разобравшись дома с электронными документами я поняла что меня обманули и независимая страховка не нужна была при выдаче кредита. На второй день позвонила в автосалон, там пообещали что мне перезвонят из банка, и по настоящее время ничего. Прошу разобраться. Автосалон в Воронеже ООО БУМ АВТО.

К меня несколько потребительских кредитов в Альфа-Банке, с ними всё в порядке. Проблема с кредиткой. Причём такая, что возникают сомнения в компетентности сотрудников и в нормальной работе самого банка. В сентябре прислала ссылку по акции «Приведи друга», чтобы получить себе и ему пт 2000₽, что было заявлено. По ссылке друг перешёл, открыл карту до конца сентября. Деньги перечислены не были. Звонила на горячую линию в начале октября, проверили информацию, сказали, что всё нормально, всё проверили, бонусы будут в следующем месяце. 22.10 позвонила в 22:10, сотрудник Богдан снова проверил и сказал, что деньги будут зачислены по акции до конца ноября. Потом звонила 06.12 в 21:12, Кирилл сказал, что оставил обращение и будет решение в течение 5 дней В приложении, с уведомлением. Ответа нет.Снова звонила 16.12 в 10:14 минут. Сотрудник Анастасия сказала, что направила обращение и условия должны быть выполнены. Ответ пришёл на почту 18.12 "Мы проверили информацию. Условия акции не были выполнены, другом оформлена карта по предложению банка, по вашей ссылке приглашенный клиент карту не получал. Вознаграждение выплачено не будет. Надеемся на понимание."Я позвонила снова, объяснила, что это исключено, я лично отправляла ссылку, заказ был по ней, ответили, что снова напишут обращение и ответ будет в течение 5 дней. И снова ответа нет. Заказ карты точно был по ссылке. Непонятно, почему банк не выполняет своих обязательств.

Месяц назад порекомендовала другу карту, он её оформил, спустя неделю совершил покупку. У него в кэшбеки написали что ему в следующем месяце начислят 1000 рублей. А мне пишет, что друг ещё даже не получил карту. Писала в форму на сайте, но никто не отвечает. Друг оформлял кредитку 

Обратилась в отделение за выпиской по счету. Менеджер проинформировала, что справки сроком более 3 месяцев считаются архивными и каждая справка стоит 250 рублей. Мне нужна 2014 год. Возмущена корхоборством. Жириновский бы сказал:"Всех на передовую! "

Совершила покупку в Эльдорадо 11.11 по акции и ожидала кешбэк 10тОн не был начислен тк банк утверждает, что я переходила не из приложения. Это не так, тк именно поэтому я и запланировала эту покупку и совершила её только из-за того, что рассчитывала на кешбэк. 

Почему по кредитной карте с безпроцентным годом при внесении денег уменьшается сумма долга с безпроцентным периодом в 1 год, а не сумма потраченного после 30 дней? Где год без процентов на покупки в первые 30 дней? 

Добрый вечер, обратилась в банк Втб на оформление у них продукта и выяснилось что вы подаете отчет в БКИ о сумме ежемесячного платежа 54680 , когда мой плате составляет 51000прошу разобраться в ситуации и исправить информацию 

6 декабря я получила, по рекомендации, дебетовую карту впервые.Почему изначально не верно начисляется кэшбэк? Вместо обещанных 10% начисляются 1,5%!С какой целью это делается? Я не имею права отслеживать правильность начисления? Это какая-то тайна для клиента?

Добрый утро. Я хочу закрыть счеть в альфа банке и перевести остаток средств на другой банк. В каком формате написать заявление. У Меня заблокирован счёт, после внесения альфа кэш ин и сможете дать контакты руководства с кем можно решить такие проблемы. Хочу оставить это как обращение, чтоб был ответ 

Все отправила. Ожидаю решение вопроса, так как это нагрузка, и из за этого я не могу оформить никакие другие продукты

Добрый день!Хотел рассказать,как банк нарушает права физ.лиц,в результате чего как клиент банка я пострадал. Во время пандемии,когда все сидели по домам и многие как раньше уже не могли выйти на работу в силу ограничений,указом Президента РФ банкам было отдано поручение о предоставлении кредитных каникул с возможностью отсрочки платежа без процентов. Я воспользовался данной услугой,предоставив своевременно со своей стороны в банк весь необходимый перечень документов,сейчас вся сумма по рефинансированию банка погашена полностью и с процентами,но мне заявляют,что я ещё должен выплатить деньги за кредитные каникулы. В тот момент,когда я воспользовался услугой,никакой информации о том,что с меня будет взиматься процент не банком,не его представителями предоставлено не было,в силу чего со стороны банка это является нарушением,ведь о подобных нюансах предупреждают сразу или как минимум заранее,а не после предоставленных услуг. Пожалуйста,очень прошу,помогите найто справедливость и разобраться,потому что обычные разговоры с поддержкой и сотрудниками банка не имеют никакого влияния на процесс и исход ситуации,меня просто напросто никто не слышит и не желает слушать как клиента,у которого тоже есть свои права

Я получил кредитную карту 18 ноября. 2022 г. в г. Ярославле. При получении мене сказали, что на неё  распространяются условия кажбэк 100%, получателю карты. Т. к. Альфа-банк не выдаёт на руки договор,я поверил словам менеджера. В зале находился старший менеджер, я переспросил его об условиях полученной кредитной карты. Он убедительно ответил, делайте покупку свыше 1000р.и получите 1000р.обратно.Добавил, что кредитная карта полученная 18 ноября ,т.е после 14.11.22,идёт по новым, действующим на сегодня тарифам. Совершив покупку на сумму 1006.7 р. стал ждать возврата обещанных средств.Средства обещанные мне 10.12.22. мне не поступили.Я обратился в тех. помощь, составили заявление, на которое пришёл ответ, что сумма 1000р.будет выплачено через 30 календарных дней. Затем пришло другое оповещение,что мне не положена компенсация.Я не понимаю зачем издеваться над больным пенсионером. Ввели меня в заблуждение, обманули, я потратил с пенсии последние деньги. Нужно разобраться и принять правильное решение. Имейте совесть. 

Здравствуйте.Можно ли сделать запрос об открытом вкладе в 2016 году в Балтийском банке г.Волхов.

Добрый вечер! Вчера оставил заявку на страхование жизни через ваш сайт, в альфа банк, с меня списали деньги, а в приложении висит, что операция в обработке, позвонил в альфа страхование, мне говорят, что решать вопрос нужно через вас.

На каком основании вы заблокировали мой счет?? Я специально приехала, чтобы восстановить карты в Россию, всего на две недели, все вам принесла, новый паспорт, старый паспорт, наконец получила карты и доступ к счету и вы не имея никаких оснований заблокировали мне счет! У меня была операция перевода на 150 000 рублей 15 декабря, служба безопасности звонила мне, я подтвердила что это действительно я перевожу деньги. Деньги были переведены, а счет вы все равно заблокировали и лишили меня доступа к приложению. Вы там обезумели что ли, я не пойму! Ваша служба безопасчности звонила мне и я подтвердила операцию, на каком основании вы блокируете счета людям? Или я уже не имею права своими деньгами пользоваться? Или я должна раз в месяц в Россию ездить чтобы иметь право пользоваться своими деньгами? Или вам их подарить? Это просто возмутительно!!!!!!!                           

В гор. Жуковский МО всего две точки с банкоматами альфа банка.В ТЦ на ул. Гагарина 60А стоит древний банкомат, который при приеме наличности ведет себя странно.Так, однажды, при приеме тысячных купют он не смог принять одну банкноту и выдал ошибку что прием пятитысячных банкнот сейчас невозможен.А однажды он отказался принимать пятитысячные банкноты по аналогичной причине. Вместе с этим оказалось, что если непринятую сумму делить на две части, то он некоторую часть из оных, обоих, принимает. Таким образом, делением банкнот пополам, можно выявить купюры которые этот банкомат бракует. Видимо он не может выделить из большой пачки денег одну-две купюры. Потом приходится идти в офис, где новые банкоматы спокойно обрабатывают ранее непринятые купюры.Указанная особенность работы повторяется неоднократно.Учитывая что в городе всего два места с вашими банкоматами, может вы замените банкомат №607064 на новую модель?

Здравствуйте.1 ноября взял в Альфа банке карту с 10ю процентным кэшбэком и пользовался ей, пока 10 декабря не увидел, что кэшбэк начислили только 1.5 % вместо 10%. Позвонил на горячую линию, где мне порекомендовали заполнить форму и отправить её в банк, что я и сделал. Но ответ пришел на телефон в виде отписки "Что кэшбек начисляется 10 числа - ждите". Я позвонил второй раз . В этот раз оператор сама составила обращение . На второе обращение ответ мне так и не пришел.Клиентом Альфа банка я ранее никогда не являлся. Пластиковая Карта Альфа банка у меня единственная и ранее никогда небыло. Прошу помочь выручить мои деньги.

Добрый день!Ранее мной было оформлено 3 обращения: А2212141725, А2212160889, А2212193897, почему-то все из них были закрыты с признаком "Решено", хотя, на самом деле нет(!). Очень любопытно - это такой способ увеличить kpi по решению технических проблем клиентов?Суть проблемы: с начала декабря я не могу оплатить комунальные услуги, которые предоставляет компания "Шаляпинская усадьба", (р/с 40702810240000053432 в ПАО Сбербанк, ИНН 5047136341) ни посредством qr-кода (выдается алерт "Платеж запрещен на стороне банка получателя"), ни по реквизитам (алерт "Нет связи с банком"). Необходимо отметить, что услуги, предоставляемы Шаляпинской усадьбой я оплачиваю альфа-картой с 2019, ранее подобных проблем не было. Очередной запрос со стороны тех поддержки предоставить референсы операции считаю не профессиональным, т.к. сотрудники даже не попробовали воспроизвести ситуацию самостоятельно! Если бы они это сделали, то убедились бы, что до стадии референса платеж не доходит, т.к. алерты выдаются на более ранних шагах операции по оплате. Работа колл-центра и робот- помощник с минимальным количеством сценариев - это отдельная история из серии "101 способ легко и непринужденно потерять клиента". Очень надеюсь, что мой вопрос будет решен, а не станет очередной возможностью увеличения показателей для сотрудников банка по разрешенным клиентским проблемам. И, да, не хотелось бы откатываться в прошлое, когда платежи осуществляли в Сберкассах по квиточкам, но Альфа-банк к этому очень располагает, предоставляя не очень качественный сервис как в части ДБО, так и в части обработки и решения клиентских запросов.

Сотрудник в банке при выдаче Карты ( зарплатный проект) сказал, что никакие платные функции не подключены и уведомления в рамках зарплатной проекта бесплатны.в итоге с меня списали 99 рублей комиссию за Альфу чек.я попыталась в чате связаться с банком, чтобы мне отключили эту функцию и я считаю,что должны вернуть эти 99 рублей обратно на карту.но в чате я только и вижу, что у них много обращений и обратитесь позднее.сервис в этом смысле отвратительный.помогите решить вопрос и отключить все платные подписки.

В четверг умер терминал для безнала. Позвонила в банк, обещали очень быстро заменить терминал. В пятницу звоню — ой, а мы неверно Ваш номер записали, поэтому не приехали (хотя ИНН, номер терминала и наш адрес у них есть). Всю пятницу тянули время, под ночь пообещали, что приедут в субботу. Сейчас утро воскресенья, воз и ныне там. Обещают, сочувствуют, но вопрос не решают. Будем менять банк. Альфа-банк — не рекомендую для юрлиц, останетесь без безнала и никто ничем не поможет. 

Списали кредитные средства без каких либо подтверждений и уведомлений за годовое обслуживание кредитной карты, которой(ВНИМАНИЕ) я ниразу не пользовался за год! Обращение оператор создал, но сколько ждать непонятно. Надеюсь на решение проблемы здесь, требуется закрыть данную карту где было списание кредитных средств и аннулировать годовую оплату за обслуживание карты, которой я не пользовался и не планирую! Что это вообще такое... списываете кредитнсые средства без каких либо уведомлений или подтверждений со стороны владельца. Вообще ничего не было! Заметил случайно, когда зашел в приложение

Документы предоставлены вам 16 числа, ответа нет 

я все отправила

Закрыл случайно приедыдущий вопрос. повторно опубликовал.. Списали кредитные средства без каких либо подтверждений и уведомлений за годовое обслуживание кредитной карты, которой(ВНИМАНИЕ) я ниразу не пользовался за год! Обращение оператор создал, но сколько ждать непонятно. Надеюсь на решение проблемы здесь, требуется закрыть данную карту где было списание кредитных средств и аннулировать годовую оплату за обслуживание карты, которой я не пользовался и не планирую! Что это вообще такое... списываете кредитнсые средства без каких либо уведомлений или подтверждений со стороны владельца. Вообще ничего не было! Заметил случайно, когда зашел в приложение

Заметила списания за страхование по двум кредитным картам на общую сумму около 6500. Обратилась в чат поддержки в приложении за объяснениями откуда у меня страхование задолженности. Мне предложили вернуть деньги и отключить страхование и я согласилась. Мне вернули только последнее списание на сумму около 1000. Я снова обратилась в чат, чтобы узнать, что с остальной суммой. Мне объяснили, что возврат возможен только если не прошло 14 дней. Ок, но предыдущий оператор почему то это не уточнил. Попросила узнать кто и когда подключил страхование. Ответили что было подключено при подписании договора. Ок. Отсюда возникает вопрос почему не было списаний раньше, ведь оператор объяснил, что сумма списания зависит от суммы задолженности. Нашлось 2 списания за июль и июнь на 400 и 25 рублей только по одной карте (неудивительно что я их не заметила), но задолженность по обеим картам образовалась раньше. И все же вопрос остаётся, где остальные списания? В чате мне так и не ответили. Получается лотерея какая то! 

Здравствуйте, пишу отзыв о альфа-банке об их некорректной не профессиональный работе. Так как сотрудники банка и онлайн консультация некомпетентны во многих вопросах а именно по кэшбэку возврату 10%. Я по телефону уточнял будет ли кэшбэк, уточнял у сотрудников банка когда получал карту. При получение карты вообще отдельная история! Должен был привезти курьер, но не поехал. По итогу ехал я сам в банк и общался не с профессиональными сотрудниками, по решению получения дебетовой карты, в результате понимая что происходит какое-то уже лютый п***** я у сотрудника банка интересовался, это была старший менеджер банка. Она уточняла по поводу моего кэшбэка куда-то звонила и убеждала меня что кэшбэк будет начислен я новый клиент альфа-банка и кэшбэк мне зачислят, а также я уточнял именно про магазин, от которого должен был поступить кэшбэк это был wildberries покупка состоялась на 21.000+ руб. В результате кэшбэк не зачислили мотивируя тем что якобы у меня была подключена карта, хотя я ничего не подключал. Также мне по поддержке по телефону объясняли что нет препятствий для получения данного кэшбэка в результате якобы какого-то уточнения, я влялся клиентом альфа-банк🤦, у меня вопрос Альфа, вы что сразу немогли об этом сказать? Что на самом деле этим не является! Я единственное, качал приложение в тот момент когда ехал в банк получать дебетовую карту! Когда не мог приехать курьер, скачал преложение потому что мне специалист по телефону до этого говорил, что также есть удалённое подключение виртуальный карты мир и её можно оформить как у тинькова на сайте! Тоесть в приложении что собственно говоря и сделал пока ехал до банк. Думал сделать эту операцию! Всё что я делал по данному оформлению заполнению, вводил имя фамилию отчество! В результате кэшбэк был не зачислен. До этого мне всякую чушь заливали, что суммы до этого говорили по возврату 1.000р 2.000 руб то есть максимально суммой 10% от суммы покупки в результате в результате получилось 2.000 руб по кэшбэку! Которые я не получил, честно говоря противно вспоминать все эти диалоги, как мошенники себя повели. По возврату кэшбэка хотел ещё уточнить, такой момент. У них программа, специалисты, всё обслуживание, живут сами по себе! По той причине что я не заказывал кредитные карты в результате после этой покупки на 21.000 руб через 2 недели мне звонят и говорят, что вам курьер привезёт карту и он уже вроде как выезжает хотя я ничего не заказывал!🤦Так что думайте сами делайте выводы, сами с каким банком вам шагать. К примеру Тинькофф там проблемы решаются намного проще, намного лояльней клиенту, по мне казалось что сбер не очень!Со своими попрошайническими комиссиями!Но оказывается что сбер ещё более-менее по сравнению с альфа-банком. Видео отзыв на YouTube я запишу более подробно, обрисую ситуацию записи разговоров с сотрудниками имеются. Спасибо за внимание.

Здравствуйте!Являюсь пользователем продукта - кредитная карта с беспроцентным периодом 100 дней со ставкой 33,99 годовых.28 августа 2022года мной была совершена первая операция по кредитке и открылся льготный период с окончанием 6 декабря 2022 года.на 6 декабря 2022 года задолженность по карте составляла 20700₽ 7 декабря я зашла в Альфа онлайн и увидела, что начислены проценты на сумму около 2000₽. Справедливо.7 декабря 2022 года я внесла 20700₽ на счёт карты.Получается, примерно 2000₽ оставалась должна банку.19 декабря я снова зашла в Альфа онлайн и увидела, что задолженность по карте 28 831,28₽Позвонила на горячую линию и оставила обращение № A2212195156, также сходила в офис банка, где сотрудники тоже не смогли понять почему такие проценты начислены и предложили ожидать решения по моему обращению.25 декабря 2022 года мне пришёл такой ответ:Здравствуйте, Кристина Геннадьевна.На данный момент по вашей кредитной карте снижен минимальный платеж до 0 рублей по сумме основного долга. К оплате в обязательном минимальном платеже выставляются только начисленные проценты. Порядок кредитования отражен в Общих условиях кредитования, с которыми вы можете ознакомиться здесь: https://alfabank.ru/retail/tariffs/tab3/В альфа онлайн ничего не изменилось, я по прежнему должна 28 831,28₽. На горячей линии мне это подтвердили.Как же так получилось, что сумма процентов с задолженности 20700₽ превратилась в 28 831,28₽?

Здравствуйте! В первой половине года мой брокерский счёт попал в альфу в рамках перевода из ВТБ, тогда же автоматически был открыт премиум тариф (промо, с бесплатным обслуживанием) на банковское обслуживание, о чём я узнал, только когда летом обратился в отделение. Тогда сразу же попросил закрыть его, но почему то этого не сделали. Сейчас срок льготного обслуживания истекает. Написал в чат, чтобы его закрыть, сказали что создали заявку, позвонят в течение 5 дней. Но с какого номера - сказать не могут. Учитывая огромное количество спам звонков, брать в рабочее время все незнакомые номера не представляется возможным. Прошу каким-либо нормальным образом закрыть премиум тариф на обслуживание, перевести на обычное. К тому же учитывая что 1) оно изначально было навязаным 2) Сотрудник в офисе проигнорировал просьбу закрыть. По запросу могу представить необходимые данные. Спасибо.

Я оформила кредитную карту на 200000 на сайте банка. Карту одобрили, написали на почту и СМС, позвонили и предложили забрать в любом салоне Связной. Так как ближайший салон находится в 130 км от моего места жительства, я ее пока не получила. Но прочитав здесь отзывы о карте, с удивлением узнала, что в салонах Связной можно получить карту только на 100000 руб. Но при одобрении мне никто об этом не сказал и не написал. Позвонив на горячую линию Альфа-банка, я с удивлением узнала, что это так. Несерьезно, ребята. Нужно же давать всю информацию потенциальному клиенту об одобренной сумме. Или не так?

Всем добрый вечер!Никому не пожелаю сотрудничать с этим банком.История следующая - в декабре прошлого года (2021) пригласил супругу стать клиентом банка, направив ей свою реферальную ссылку. Она оформила карту, совершила целевое действие. И у меня и у супруги в личном кабинете появилась информация о том, что она оформила карту по моей реферальной ссылке. В банк обращался минимум раз 10, но всё время получал отказ в начислении бонуса, получая абсолютно разные ответы: 1. Друг не оформил карту по реферальной ссылке (это неправда, подтверждающий скрин в наличии); 2. Друг не совершил целевое действие, а именно, расходную операцию в первый месяц использования (тоже неправда, подтверждающий скрин в наличии); 3. Друг ранее был нашим клиентом (никогда не была моя супруга клиентом этого банка, оформила продукт впервые по моей реферальной ссылке); 4. У нас в банке не хранится информация о транзакциях старше 5 месяцев (здесь даже комментировать не стану... 🙄); 5. Вернулись в точку ноль - "друг оформил карту не по реферальной ссылке" (снова ложь, но банку как-то же нужно себя оправдывать...).Никому не пожелаю такого отношения к себе, обходите стороной и ни в коем случае не рекомендуйте друзьям, просто верх безобразия и безответственности! 😔

Вопрос с разблокировкой и снятием ограничений так и не решен. 

Я дважды участвовала в акции банка, при которой мне должен был придти кешбэк за оформление карты по ссылке друга и друг оформлял карту по моей ссылке. Но кеш бэк не пришёл мне ни в первом, ни во втором случае. На обращение, написанное 13.12.22 банк не отвечает...много раз писала в чат тоже безрезультатно (

Закрыла Кредитную карту в апреле, она до сих пор числится в обязательствах и влияет на кредитный потенциал. В Альфа банке дают выписку, что у меня нет обязательств. Но в бюро кредитных историй карта присутствует. Через какое время информация об этой карте исчезает? 

У меня есть ипотека в Альфа-Банке. Продлила полис страхования 14.12.2022 в компании Альфа страхование, оплатив онлайн. Пришла отбивка от страховой компании, что полис продлён. По этому поводу я позвонила в банк. По словам банка никакие документы не нужно передавать в банк, компания сама их передаст 18.12. 22 декабря 2022 года я написала в чат Альфа банка, мне ответили, что полис не продлен и договор страхования действует еще 5 дней. 23.12.2022 я позвонила на горячую линию Альфа-Банка, мне сказали, что нужно еще подождать, но если я хочу, чтобы полис мой был продлен быстрее, нужно самостоятельно отправить чек на strahovanie@alfabank.ru, что я и сделала. В ответ мне пришло, спасибо документы по страхованию приняты. Это было 09.30 утра. 26.12.2022 я написала в чат банка уточнить продлен ли в банке мой полис, на что получила отрицательный ответ. Банк специально не хочет продлевать полис, чтобы потом мне повысить проценты!!!

23.12.2022 Взяла в рассрочку сумму равную 57 914. Также была начислена оплата за услугу использования рассрочки в течении 6 мес в размере 5 490, 24.Всю полученную сумму(57 914) вернула в тот же день без использования средств. Сумму со счета 24.12.2022 списали в полном размере. При этом оплата за услугу на 6 мес осталась в виде задолженности. Ввиду возврата средств в тот же день в полном размере прошу возместить(списать с задолженности) сумму оплаты за пользование услугой в течении 6 мес(т.к. сумма не была использована и списана банком со счета - соответственно услуга не предоставлена)

Уже писала обращение https://www.banki.ru/profile/?UID=5116615вопрос так и не решен, работы по мобильному банку проводятся уже 2 месяца. Я хочу погасить задолженность! сколько можно проводить уже работы ? 

Оформила карту в Альфе 1 год льготный период на покупки в первые 30 дней . Планирую вносить мин.платеж ежемесячно и в дату последнего погасить всю задолженнось . Переплаты, расходов и процентов не начислят?

Друзья! Будьте осторожны и читайте внимательнее об условиях использования кредитной карты. Во-первых, банк может менять условия в одностороннем порядке, например мне они поменяли процентную ставку с 17,5% годовых, до 39,9% годовых, просто предупредив в приложении. Потом правда поменяли в меньшую сторону.Во вторых если вышли за бесплатный лимит по сроку погашения, то проценты начисляются на все время задолженности. Что тоже не очень приятно.В общем не советую пользоваться этим кредитным продуктом.

Добрый день.Прошу рассмотреть отсутствие, а за тем отказ в начислении миль AlfaTravel.В моём первом обращении в банк я подробно объяснил почему неначисление миль очевидно неправомерно.Как и было объявлено в начале марта, платёжный функционал банковских карт VISA с истёкшим сроком действия продолжал работать. При этом, почему-то, Банк ни одним из возможных способов не удосужился уведомить клиентов, что бонусные мили по картам AlfaTravel с истёкшим сроком действия, начисляться ПЕРЕСТАНУТ.В результате, по моей карте в течении полугода (май-ноябрь) совершались квалифицированные операции, но мили по ним после конца срока действия карты (апрель 2022) не начислялись. По рекомендации банка в ответе на первое обращение, карта была перевыпущена на другой тип, но банк отказывается исправлять своё упущение в своевременном (и вообще каком-либо) информировании клиента и доначислить мили за абсолютно легитимные квалифицированные операции. Я считаю это значительным нарушением обязательств банка в рамках программы AlfaTravel.Номера обращений в банк в конфиденциальной части.

нет ответа от вас

Данные отправила

Дцдудвдвдвбы

Здравствуйте! В первой половине года мой брокерский счёт попал в альфу в рамках перевода из ВТБ, тогда же автоматически был открыт премиум тариф (промо, с бесплатным обслуживанием) на банковское обслуживание, о чём я узнал, только когда летом обратился в отделение. Тогда сразу же попросил закрыть его, но почему то этого не сделали. Сейчас срок льготного обслуживания истекает. Написал в чат, чтобы его закрыть, сказали что создали заявку, позвонят в течение 5 дней. Но с какого номера - сказать не могут. Учитывая огромное количество спам звонков, брать в рабочее время все незнакомые номера не представляется возможным. Прошу каким-либо нормальным образом закрыть премиум тариф на обслуживание, перевести на обычное. К тому же учитывая что 1) оно изначально было навязаным 2) Сотрудник в офисе проигнорировал просьбу закрыть. По запросу могу представить необходимые данные. Спасибо.

Здравствуйте ИП работает с 2016 г.ООО с февраля этого года (2022)По ИП претензия: я пытался подключить эквайринг 1,5 месяца. Альфа банк просто морозился месяц, затем смог только предоставить самое дорогое решение, ни 1 адеватного ответа я не получил с первого раза. Удаленные услуги вообще невозможно получить, помогло только посещение офиса и личное участие менеджера на всех этапах. Компания АСК (посредник которые предоставляет терминалы и ЭРКО - вообще не способны решить ни один вопрос без того что не накосячить, ни логистика, ни подключение, ни настройка)По ОООСчет был открыт для ведения коммерческой деятельности. Позавчера (24.12.2022 г.) в субботу вечером, в 11 часов вечера пришло письмо: "т.к. вы не предоставили данные, мы ваш счет заблокировали, предоставьте документы" НО!!! Никаких запросов не поступало от банка, не было писем, ни уведомлений ни звонков, я составил обращение в банк через поддержку с просьбой разъяснить ситуацию. Мне перезвонил Решетников Олег ( не уверен, что сотрудник представился правдиво) и сказал, что если я в течении неделю трудоустрою несколько человек, то мне счет разблокируют, на вопрос о том, что нельзя просто так с улицы устроить человека в компанию и штат будет расширяться в течении следующего года, он мне нахомил, наорал, и сказал, что бы я шел в отделение банка и спасал свои деньги.В чем вопрос: Вы правда думаете, что я буду работать с вами дальше и/или советовать кому то альфа банк?

С 14.12.22 не поступили деньги на текущий счет

Как мне получить мои деньги?

Данные отправлены

Добрый день, оставляла отзывы на сотрудников вашего банка 12.12.2022 года, они почему то до сих пор не проверены. Хотелось бы узнать когда вы это сделаете

АЛЬФА БАНКЯ увидел на сайте СДЭК инфу об акции – кэшбеке 500р за оплату посылок СДЭК. Нажав на эту кнопку, попал на сайт альфа-банка. С открытой на ноуте страницей сайта пришёл в офис альфа-банка и попросил оформить мне по именно этой программе. Что и было сделано.500 р кэшбека мне так и не было начислено, хотя я сделал всё по алгоритму, указанному на странице сайта альфа-банка о кэшбеке, да ещё и каждый шаг согласовал с сотрудниками офиса альфа-банка.АЛЬФА БАНК С КЭШБЕКОМ ОБМАНУЛ.На моё обращение робот отвечает что КАРТА ОФОРМЛЕНА НЕ В РАМКАХ АКЦИИ.Хотя она была оформлена именно в рамках этой акции, и вне этой акции мне вообще не нужна.ЕСЛИ ЧТО НЕ ТАК ОФОРМЛЕНО, ТО ЭТО ВИНА ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО СОТРУДНИЦ АЛЬФА-БАНКА (есть подозрение, что банк кидает и их на зарплату, потому что как ни приду в офис – там всё время новые сотрудницы и каждая ни шиша не понимает и на каждый мой вопрос начинает изучать сайт и звонить на горячую линию консультироваться).Итак, ЕСЛИ ЧТО НЕ ТАК ОФОРМЛЕНО, ТО ЭТО ВИНА ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО СОТРУДНИЦ АЛЬФА-БАНКА.Но банк перекладывает эту вину на обманутого клиента.АЛЬФА БАНК-НАТУРАЛЬНЫЙ МОШЕННИК!!!Кроме того, банк обещал кэшбэк 10% за ВСЕ покупки 2 месяца. В реале вышло не 10% а всяко-разно. И тут БАНК ОБМАНУЛ НА 1500р!!!Итого – обман 2000р за 1 лишь месяц!!!Не верьте в их акции! Они обманывают.

16 декабря 2022г.на карту Мир моей маме должна была прийти пенсия. Ни в этот день, ни позже деньги так и не пришли! В выписке по счёту все чисто, никаких средств не поступало, вот только из пенсионного фонда деньги ушли, ещё 28.11.22, есть номер платежного поручения, счёт перепроверили, все совпадает. Соответственно банк деньги получил, но до получателя они так и не дошли!! 

Совершила перевод с Альфа-карты на карту Сбера 20 декабря, деньги на Сбер до сих пор не пришли, сегодня 26 декабря. В чем дело? При этом есть чек с отметкой исполнено. 

В ноябре по акции черная пятница я совершила покупку в Яндекс Маркете. Как и прописано в правилах программы, я перешла на Яндекс Маркет через ссылку в приложении Альфа Банка, положила товар в корзину и оплатила картрой Альфа банка. По правилам программы, кешбек должке был быть зачислен 10 числа следующего месяца после окончания акции (условия я читала), но кешбек так и не пришел. Видимо потому что моя покупка была на достаточно большую сумму. При обращении в тех поддержку, она мне отвечала, что кешбек будет зачислен через 90 дней посел окончания акции, но в условиях программы такой информации не было. Альфа банк обманывает своих клиентов и даже не удосуживается уведомить клиента, если он вдруг решил поменять услвоия программы. Так зачем же вы тогда делаете этот кешбэк? Тинькофф в этом плане будет интресней. 

Отправила

При пользовании картой, заходя в личный кабинет со смартфона, льготный период указывался с 16сентября по 26 декабря. А оказалось что у неё два льготных периода, и тот который заканчиваеться 24 ноября, был далеко запрятан, и нужно было приложить усилие, а главное догадаться, что такое может быть. В результате при погашении в льготный период всплала суииа начисленных процентов. Это недопустимо такое информирование клиента, что бы обобрать его. Так же было подключено страхование задолженности по карте, которого никто не заказывал. Ну это обычная практика, как я поняла. Будьте бдительны, банки всё хитрее и хитрее.

О какой встрече Вы пишете? Мне не предлагали встречу. Мне сказали, что нужно приехать за картой в Связной, и на карте 100 тыс.

Здравствуйте,у меня идёт процедура банкротства на стадии реструктуризация долгов ,после судебного заседания мне было разрешено снимать денежные средства со счета мир куда приходят декретные деньги так как я в декрете ,суд разрешил снимать мне деньги со счета 50 тыс в месяц ,поехала к своим юристам они мне дали согласие моего финансового управляющего и заключения от суда ,где чётко прописано что я могу снимать деньги,в итоге пришла я в фелиал Альфа банка подала им все документы которые от меня требовались ,в итоге сказали подождать я ждала ,и вдруг пришел отказ о снятие средств ,я звоню своим юристам и говорю им эту ситуацию на что они мне сказали такого не может быть ,так как у вас ещё не было заседания о реструктуризации долгов вы вправе снимать денежные средства с согласия фин управляющего ,в итоге сотрудник Альфа банка пояснил что фин управляющий должен сам прийти в банк ,интересно как стало мне потом,прошерстя просторы интернета я узнала ,что до перехода в реализацию имущества я имею полное право прийти с документом от фин управляющего подать в банк и банк должен выдать мне мои средства ,а как перейду в процедуру реализации имущества то уже должен лично явится в банк фин управляющий для снятия денег,тогда какого чёрта у меня не было ещё суда по реализации имущества суда мне банк не даёт снять сумму которую разрешил снимать мне суд ,по закону я прихожу в Банк с соглашением от финансового управляющего и с заключением суда подаю сотруднику документы и Банк не вправе требовать личного присутствия фин управляющего ,и не вправе ссылаться на то что они не могут подтвердить подлинность документа,значит я еду в банк пробую ещё раз снять денежные средства и в случае отказа будем вызывать полицию и писать заявления на Альфа банк 

09.12.2022 выслала заказным письмом почтой России в ООО Альфа-Страхование заявление на отказ от необязательной страховки «СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ И ЗДОРОВЬЯ + ЗАЩИТА ОТ ПОТЕРИ РАБОТЫ» по потребительскому кредиту.13.12.2022 письмо было получено страховой компанией. 19.12.2022 со слов Сотрудника ООО Альфа-Страхование, документы на возврат средств были отправлены в Альфа-банк. Средства до сих пор не поступили на счет. Сотрудники Альфа-банка не получали никакой информации о возврате, а страховая компания утверждает, что с их стороны никаких недочетов нет. Меня не устраивает, что ваши компании не могут между собой разобраться. С моей стороны все выполнено четко в указанные сроки. Прошу решить проблему в кратчайшие сроки. 

13.12.2022 года я через банкомат номер 60021714 принадлежащий Сбербанку,зачислил 10000 рублей на карту альфабанка,номер карты .... .... ....2830,на сегодняшний день деньги так и не зачислились,ответ Сбербанка прикрепил во вложении альфа-банку,8 раз общался с оператором,создавал электронные обращения,ни ответа ни привета,сотрудники просто не хотят понимать,или не понимают вообще ничего!!!

26.12.2022 ошибочно через банкомат пополнила доллоровый счёт рублями. Интерфейс банкомата не позволяет однозначно индефицировать счёт. Произошла конвертация. Поняв ошибку провела повторную конвертацию. Ошибка обошлась в 10000 р. Я пенсионерка. Прошу в виде исключения вернуть средства. 

Выпустили приложение XXXXX XXXX для iOS, и запретили его скачивать из AppleStore других стран. Ни одного такаого банка в РФ больше нет. Только разозлили клиентов. Разрешите хотя бы страны СНГ.

Как сделать выписку со счёта в соответствии с требованиями билайна? А именно с указанием полного номера телефона, ФИО, карты и счёта с который делалась оплата. В отделении помочь не могут, в поддержке тоже..

Прошло еще 5 дней, деньги так и не вернули. Даже ответа от банка нет!!!

Друг оформил дебетовую Альфа-карту с кэшбэком по моей ссылке в ноябре, первую покупку сделал так же в ноябре, уже конец декабря, но вознаграждение мне так и не пришло, в приложении так и висит, что "деньги придут, когда друг сделает покупку". Почему мне начисляют вознаграждени?

Доброго времени суток. В офисе писал заявление на закрытие счёта, ожидаемая дата 11.01.2023. Хочу также расторгнуть ДКБО или как он правильно называется в вашем банке, а также отозвать согласие на обработку персональных данных. В общем клиентом вашего банка в дальнейшем быть не планирую, это что мне опять нужно будет обращаться в офис? Мне нужен будет документ о расторжении 

Добрый день! Пришло письмо 09.12.2022 16.28 по МСК, направленное от сотрудника Альфа банка Равделя Евгения к сотруднику Альфа банка Агларова Шамиля содержание письма такое, что из за халатности сотрудника, произошла утечка персональных данных 3058 человек, включая мои. Файл содержит в себе информацию о всех данных должников, включая паспортные данные, даты рождения, данные о регистрации, номера счетов, номера договоров, остатков долга, место работы, номера телефонов, номера телефонов третьих лиц, электронных почт, комментарий по "взысканию". Так же выяснил что 22.11.2022 был совершен выезд по адресу моей матери, хотя 23 августа 2022 в 06:50 Вы получили заказное письмо с вложением внутри- «Заявление об отзыве согласия должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом». Спасибо Агларову Шамилю что визитку оставил свою у моей матери. Считаю действия банка и его сотрудников вопиющим нарушением моих прав, а так же прав 3057 человек, что были указаны в «рассылке», так же есть вопросы о противоправности действий отдела взыскания просроченной задолженности. После написания первого вопроса к банку, Агларов Шамиль опять заявился к моей матери 15 декабря 2022 года около 13:00 по МСК.   Письмо было 9 декабря 2022, сегодня 26 декабря 2022, вопрос так и не решился никаким образом, кроме того что карманные коллектора Альфа банка теперь от меня трубку не берут и всячески делают вид что их не существует на Алтуфьевском шоссе дом 1 в Бета-центре. Когда уже информация дойдет до компетентных лиц? Буду дополнять отзыв по мере того как он будет удаляться раз за разом.Уважаемая модерация Банки.ру, попрошу вопрос не удалять, так как не является фиктивным или ложью и не раскрывает личные данные участников.

Здравствуйте!У меня сегодня по кредитной карте закончился льготный период. У меня долг 25 000 руб.Мне начислились проценты в размере 17 933 рубля.Откуда такие условия?Давно пользуюсь этой кредитной картой и раньше проценты начислялись ежедневно, на сумму оставшего долга.Почему условия так изменились?Как я должен был узнать об изменениях?