Подскажите, пожалуйста, куда можно обратиться по поводу нарушения банком "Альфа-Банк" ФЗ №230, чтобы последовало серъезное наказание для руководителей колл-центра и банка в целом?Дело в том, что сотрудники банка звонят с первого дня просрочки практически ровно в 8.00. Но суть не в этом. Если сотрудники ЛИЧНО звонят в соответствии с ФЗ №230 2 раза в неделю, то робот от "Альфа-банк" продолжает звонить ВСЮ НЕДЕЛЮ!! Все звонки мной записаны, и могу их предоставить правоохранительным органам или регулятору.В рамках ФЗ №230 нет НИКАКОЙ отдельной статьи по информированию роботизированными системами, а значит, это приравнивается к физическому общению.В случае отсутсвия ответа, планирую обратиться в прокуратуру и Центробанк по данному случаю с предоставлением записей.

 я вам все отправила 15.02.2023, продублировала еще сегодня.

Есть 2 кредитные карты и кредит , хотела их объединить и платитт в один ! Так как расходы превыдают доходы !при обращении в банк, менеджер не запросов мои документы подает на рефинансирование !!! Хотя я несколько раз ей скащала - что у меня закрелитованность и в избежании просрочки нужно сделать реструктуризацию!!! В итоге молодой юный специалист - не знает что сделать , как помочь ! вопрос к какому грамотному специалисту обратиться и с какими документами ? Или не платить ? Ждать наступления просрочки и тогда со мной свяжутся сами- это решение на мой вопрос - того юного специалиста ! 

Сегодня 17.02.2023 я посетил банк по адресу г.Казань проспект Ямашева 82, с проблемой блокировки моего счета, банк почему-то решил что мои операции подозрительный, не оповестив меня об этом и не выйдя со мной на связь, просто молча кинули блок, я не нахожусь в черных списках цб, значит банк просто посчитал меня не нужным клиентом и решил пустить мои деньги на выдачу своих кредитов. Придя в банк и услышав, что меня подозревают в мошенничестве, я понял что говорить тут бессмысленно, менеджер то отправляет меня в Москву, откуда шел платеж,то говорит что ОНИ БАНК, И ИМ МОЖНО, И НИЧЕГО ОНИ МНЕ НЕ ДОЛЖНЫ, видимо совершено не понимая закона.После я сказал свою позицию, что больше не хочу являться клиентом Альфа банка, а просто хочу забрать свои деньги переведя их на другой физ счет или же забрав наличные через кассу, опираясь на 859фз ч1. Договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время. ,на что банк отказалась принимать мое заявление и так же отказалась дать свой письменный отказ, говоря что я не могу совершать операции по счету из-за этого и закрыть его не могу. Только разве перевод на другой счет или выдача наличных выполняет не сам банк? Мне дали только составить обращение на тему причину блока( хотя мне это вообще не интересно)почему альфа банк продолжает грабить людей и применять какие-то беззаконные действия, уже нет сил с этим бороться, помогите

Где отзыв

Добрый день, открыл вклад в Альфа банке более года назад, не могу пользоваться СБП , обращался в поддержку , в офис банка - говорят , у вас 2 профиля в банке , решаем проблему (уже год!!!)Я сменил паспорт в 45 лет , и ваша система повисла .

Данные направила. Жду ответа.

Курьер уже привёз мне готовую карту , при доппроверке мне приходит сообщение что мне все одобрено , одобрили лимит по карте в 29000 р. И в самом конце когда карта у меня в руках , резко приходит отказ . Это как !? Одобрено следом отказ ! Не предварительно одобрено как до этого писали , а прям одобрено ! Как это понимать ? Зачем занимать мое время и ваше . Я больше не обращусь в этот банк никогда , и никому не посоветую . 

Прошу предоставить ответ по моему обращению. Прошло уже больше недели, ответа нет

ЭЭЭ

Узнать остаток задолженности

Заказал платежный стикер, каким-то образом выбрал доставку курьером. Думаю ну ладно, курьером так курьером. Дату доставки переносили два раза на неделю вперед, я уехал в отпуск, и вот чудо то, стикер готови и его мне доставят, но я не дома. Написал в чате в приложении, чтобы мне отменили доставку курьером и оставили стикер в отделении банка, на что пришел ответ, что это сделать невозможно. Почему невозможно? В чем сложности? Ну ладно, попросил изменить дату доставки на дату, когда я приеду из отпуска, на что пришел ответ, что со мной свяжется специалист. С какой целью? В чем сложность поменять дату доставки??? Четыре дня подряд мне назначали нового курьера, которые возможно звонили, но я был в перелетах и был недоступен, то был в стране в которой минута входящих звонков стоит больше 500 рублей. Почему-то связываться по мессенджерам ни банк, ни курьеры не умеют. А теперь я вижу, что мой заказ отменен. Что значит отменен? Что будет со стикером? Я по-прежнему не понимаю что сложного оставить его в отделении банка, чтобы я забрал его в удобное для себя время? Жду ответа от представителя банка по вопросам: Что со стикером? Как его получить?

2.12.2022, в 17 00 декабря я пришла в отедление альфа банка закрыть карту. Санкт-Петербург, Дачный проспект 17 к3 для того, чтобы закрыть кредитную карту. Вместе с тем, мне сотружниа предложила карту БЕЗ осблуживания на 22 000 рублей с льготным периодом на год. Но позже уже я выяснила, что там помимо всего прочего стоит страховка ежемесячная по 96 рублей списывающая деньги. Меня не уведомили об этой страховке.Это политика банка - обманывать клиентов или сотрудница получает с этой страховки бонусы - обманывать , сокрывая информацию - это плохо, потому советую не связываться с этим банком. 

Почему специалисты Альфа Банка в наглую обманывают своих клиентов прямо в отделении, когда приходишь решить вопрос.

02.02.2023 Вы написали, что-то вроде "Нам понадобится время, чтобы изучить Ваш вопрос и разобраться". Сейчас я вижу, что 17.02.2023 первоначальное сообщение было изменено на то, что сейчас ("Мы направляем данные в БКИ не реже, чем один раз в 3 рабочих дня." и т.п.). Не знаю для чего было изменено первоначальное сообщение вместо добавления нового, но за более чем 2 недели ничего исправлено в кредитной истории не было. Но сейчас это уже и не актуально.

Звонил на горячую линию чтобы решить вопрос по процентной ставке по кредитной карте, женщина Елена нахамила сказала что такие вопросы не решает и настойчиво хотела бросить трубку, другим тоже не советую данную карту 39,9% ставка плюс комиссия за снятие наличных, держитесь стороной данный банк

Добрый день, открывал карту по ссылке https://alfabank.ru/lp/retail/dc/bonus1000, приехал представитель, предоставил карту и заключил договор. После покупок по карте - написал в техническую поддержку, сказали что бонус будет десятого числа следующего месяца после покупки. Десятого числа никаких бонусных денег начислено не было. Написал в техническую поддержку восемнадцатого числа - отвечают что передали запрос на проверку, ждите десять дней. Собственно вопрос к представителям - это такой развод чтобы набрать клиентов побольше? Почему по прошествии месяца ничего начислено не было? Почему я должен ждать еще десять дней? Порекомендовал вашу карту родным и знакомым, но видимо напрасно, крайне неприятно.

Добрый вечер! Прошу прошу также в этом отзыве поменять , в первой строке год 2003 на 2023 г. 

Здравствуйте.Ещё раз задаю вопрос. Дальше буду писать отзыв. Почему не начислили 10 процентов кэшбека по карте? Оформляла карту по реферальной ссылке, привёз курьер. Пришла смс о том, что будет начислено 10 процентов. Было начислено 1,5 .Когда решится вопрос? Данные свои вам отправляла.

А сколько дней идет проверка? я нписала отзыв 10 февраля 2023г.

Спасибо, что начислели обещанный кэшбэк, тем самым именно вы не дали разочароваться мне в Альфа банке!!! Теперь с радостью буду советовать ваш банк, буду знать что есть такие сотрудники банка, которым не безразличны их клиенты! Спасибо 🙏 

Здравствуйте какой банк дадут гражданин Таджикистан 

Добрый день. Год назад обращался в отделение банка по адресу г.Москва, Лермонтовский пр-кт д10 к1 с просьбой закрыть счет, написал заявление и пообещали закрыть. Но на сайте налоговой службы текущий счет до сих пор на 19.02.2023 числится открытым. На горячей линии банка ответили что у меня нет открытых счетов в банке, а налоговая считает что счет открыт. Прошу вас от имени банка предоставить сведения для налоговой что счет мой закрыт. 

В январе при оформлении кредитной карты 100 дней без процентов, сотрудницей мне было предложено оформить доп карту, что бы по основной не было обслуживания (логики тут не вижу, но девушка это объяснила лозейкой в системе).Я конечно согласилась. Она сказала, что заморозит по доп карте сумму, но через какое-то время она вернётся на счёт и карту можно будет закрыть или пользоваться ею. Это на моё усмотрение. Не давно я заметила что сумма в 6000 тыс, до сих пор висит у меня в задолженности. Служба поддержки банка ответила мне это списание за страховку, что срок обжалования истёк и причин возвращать её у них нет. Я пользуюсь услугами Альфы много лет и просто не ожидала, что их сотрудники так легко и просто облапошивают своих клиентов. Это просто хамство.Девушка ни словом не упомянула ни страховку, ни то что она не вернётся, даже близко. Я разумеется бы отказалась от таких условий. Как такое может быть?Я хотела карту с бесплатным обслуживанием, а в итоге заплатила 6000!Почитав отзывы я понимаю что мой случай далеко не единственный, и тк другим на претензии ответили положительно и возместить средства, я тоже на это надеюсь

29.12.2022г по ссылке из приложения "Магнит" я заказала кредитную карту Альфа-банка, в этот же день я ее получила курьером. 30.12.2022 я совершила покупку на сумму более 5000 руб . По условиям акции мне должны были начислить в следующем месяце ( январе) бонусы Магнит и бонусы от банка ! Бонусы Магнит я получила , а бонусы Альфа-банка до сих пор жду ! Отправлено в чат приложения две формы и оставлено обращение на горячую линию , ни по одному ответа не получила ! Обман какой-то!!!!

Сколько ещё времени? Десять дней прошло уже. Банк обманывает и не выполняет своих обязательств. 

решите вопрос а мне придется иди в полицию заявлять о мошенничестве я ждать долго не собираюсь ваши проблемы

Здравствуйте! Вечером14 февраля 2023 года мне позвонил человек, представившись сотрудником полиции - дознавателем и сказал, что у них находится генеральная доверенность за моей подписью на имя (и называют ФИО). И что он хотел взять кредит, потому что родственница его в больнице и нужны деньги. Отвечаю, что не знаю такого человека и ни на кого доверенность не оформляла. Мне говорят: "Значит, работник банка дал ваши данные мошеннику и он хочет этим воспользоваться. Клиентом какого банка вы являетесь? (Отвечаю). Какая сумма у вас на карте, которую вы можете потерять? Сейчас вас соединят с сотрудником ЦБ, который поможет вам сделать все, чтобы вы не потеряли свои деньги. (Разговаривая со мной, все время акцентируют внимание на том, что всё это конфиденциально, пока будет идти расследование, что несу уголовную ответственность). Своё состояние описать не могу, настолько была напугана! В общем, меня все время вели по телефону, не давая отключиться, до банкоматов. На счете была приличная сумма, которую было велено снять и положить на счета, которые продиктуют, в банкомат Альфа-банка (он был напротив) и опять же повторяя, что ни с кем не должна разговаривать, а если вдруг позвонит сотрудник банка, значит, возможно, это тот человек, с помощью которого произошла утечка ваших данных. Но мне никто не позвонил. Заявление в полицию написано, чеки с указанием счетов приложила к заявлени. Фото чеков сохранила.Уже спустя какое-то время начала понимать, что всё это время общалась с мошенниками. Очень прошу Вас помочь в этой ситуации, если это возможно. Что-то можно исправить? Работаю в детском саду, деньги накоплены в течении нескольких лет.

06.02.23 Обратился в службу поддержки на сайте, чтобы мне был выслан мой кредитный договор. Почему-то в самом ЛК (как у других банков) договор получить нельзя. Озвучили срок - 2 дня с отправкой на e-mail.13.02 договор до сих пор не был выслан. Снова уточнил в поддержке, сказали, что договора в электронном виде не оказалось, поэтому будут в архиве запрошены оригиналы и по ним сделают мне копии. К слову, договор был от 2022г, а не какой-то старый. Почему с ним такие сложности возникают, никто озвучить не может. И сроков никто назвать не может. Извинились и снова заставили ждать. Уже 19.02, договора нет. Снова пишу, а мне снова - Извините и Ждите. Это просто издевательство над клиентом какое-то. Такое ощущение, что с самим договором что-то не так и поэтому они затягивают его отправку. Обращение зарегистрировано под номером A2302191711.

создал прекрасный отзыв о альфа банке на банки ру, когда придут деньги скажите пожалуйста? и на какую карту? не нашел на сайте когда вошел после того как написал отзыв на банки.ру подскажите где найти свой отзыв и посмотреть одобрили его или нет что бы понять всё ли окей... заходил через тинькофф приложение! Жду ответа от вас Татьяна и да вы прекрасно выглядите, у вас прекрасная улыбка! Доброго Дня! Решил вам сделать комплимент искреннне и провести магический эксперемент цитирую: делаешь комплимент и представляешь человека счастливым и он может быстрее отреагировать и плюс в нём что-то поменяется и внутри меня что-то меняется, отношение к вам и наоборот! и внутри приятнее станет! 

В ночь с 16 на 17 февраля потребовалось перевести деньги в сумме 3000 рублей со счёта в Альфа-Банка на свой счёт в другом банке. В приложении Альфа-Банка перевод через СБП сделать не удалось, появилось сообщение что переводы через СБП временно не возможны. Вероятно, был какой-то собой. Решил сделать перевод по QR коду. Перевод прошёл, деньги со счёта списались. Однако днём 17 февраля на счёт деньги так и не пришли. К этому моменту я пополнил счёт другим способом и необходимость перевода отпала. В приложении Альфа-Банка обратился в чат поддержки, узнать возможно ли отменить перевод. Получил ответ бота, что возможно, если перевод был по полным реквизитам, но нужно обратиться в отделение. 18 февраля я обратился в отделение Альфа-Банка, где мне ответили, что заявка на отмену перевода предполагает расследование специальным отделом и за это с меня удержат комиссию 500 рублей. Поэтому от подачи заявки я отказался. Также 18 февраля с моего счёта была списана комиссия за перевод 99 руб., что тало для меня неожиданностью, т.к. я считал, что переводы по QR без комиссии. Повторив в приложении все шаги при оформлении перевода я всё же нашёл упоминание о комиссии – мелким текстом перечислены все варианты: «Комиссия за перевод по номеру счета в адрес ФЛ - 99 руб. Для пакетов услуг Премиум, Максимум+ и А-Клуб - бесплатно. Переводы в адрес бюджетных организаций, ЮЛ и ИП - без комиссии». Обычно система показывает пользователю, будет комиссия или нет, и если будет, то какая сумма. А здесь – просто все варианты скопом да ещё и с неочевидными аббревиатурами (ФЛ, ЮЛ, ИП). Если бы я сразу увидел, что за перевод 3000 рублей самому себе банк спишет с меня 99 рублей комиссии и сам перевод будет идти несколько дней, я бы точно не стал пользоваться этой услугой. Сегодня 19 февраля, перевод так и не пришёл и я имею лишь списанные со счёта 3099 рублей. Вопрос: может ли банк всё же отменить перевод? А если нет, когда ожидать осуществления перевода? Также предлагаю сделать уведомление пользователя о комиссии более очевидным и понятным.

Курьер, который привез моей жене карты дебетовую и кредитную, отменил мое приглашение и переписал приглашение по кредитной карте на себя. Вознаграждение получил он. В банке работают мошенники. Я не сразу обратил на это внимание. Когда мне привезли дебетовую карту , агент также навязал кредитную а также инвест счёт, сказал , я сам все закрою. Вам типа ничего, а мне вознаграждение будет . 

Добрый день! Получил сегодня официальное письмо от банка с отказом о начислении миль. Ну что ж, по вашим правилам, вы поступили, наверно, правильно.Я хочу передать привет тому менеджеру, который не встал на сторону клиента и сэкономил для банка 336 миль (они же - рубли) по программе Альфа Travel.Вы платите за привлечение клиентов, тратите на рекламу, но "отшиваете" своих действующих клиентов.Да, я не миллионер, да, у меня не сильно большие траты по карте, тем ценнее для меня мили.По ситуации: купил себе машинку для стрижки в магазине в Москве на сумму 16.800 руб. Однако, МСС код, как оказалось, не подходит для начисления, хотя это: не казино, не страховая, не квази-кэш. Просто магазин.Знаете, вы правы - отступать от правил нельзя.Передаю эти мили в доход банка. Надеюсь, пойдет на благие цели.С уважением, Павел.

Добрый день!Получена дебетовая карта в январе.Представитель банка на горячей линии уверял,что при оформлении дебетовой карты до 31.01.23 я буду участвовать в акции кешбек 10 %Карту я получила 29.01.2331.01.23 .ылт сделаны покупки.Кешбек насислен стандартный.После составлены 3 обращения по этому вопросу.Прошло 18 дней, ответа нет.Прошу ответить почему мне не начислен кешбек 10 процентов.

Отправил на указанную почту скрины из НБКИ, ОКБ и СКОРИНГ бюро. Везде кредитный договор активный. Когда обновите?

Здравствуйте!Обращаюсь с этой проблемой уже не первый раз, пока так и не удалось ее решить. Не могу осуществлят покупки по карте и переводы - пишет, что из-за смены симкарты. Симкарту я менял еще в начале-середине 2022 года, и после этого все прекрасно работало до зимы 2022. Работаю не в РФ, и нет возможности посетить лично офис (кодовое слово я не помню).Деньги за обслуживание карты списываются, я могу оплачивать телефон и ЖКХ из личного кабинета. Я ценю безопасность банка и ответственное отношение к моим деньгам, однако данная мера безопасности бессмысленна и только созает невозможность распоряжаться своими средствами. Потенциальные злоумышленники уже многократно могли бы вывести все деньги в период времени с момента смены симкарты о блокировки (а это было более полугода). И сейчас через личный кабинет можно все вывести на телефон или закрыть коммунальные платежи, штрафы, налоги, что угодно. Мне необходимо снят запрет на осуществление переводов.

14.02.2023 мной был написан отзыв-жалоба на банк.Сейчас не назожу своего вопроса на сайте,хотя обещали изучить и ответить.Вместо этого похоже его просто удалили.Так банк решает проблемы?

Данные на почту предоставлены, ответа до сих пор нет

Спасибо за оперативность. А кэшбэк по ставке 1,5% почему-то совсем пропал, хотя бонусируемых покупок у меня более чем на 30 т.р.

Добрый день!10.02.2023г. звонили из банка для подтвержнения заявки, сообщили, что свяжется специалист для уточнения времени демонтажа. Специалист так с продавцом и не связался до сегодняшнего дня. При обращении на горячую линию сообщают, что время демонтажа переносится продавцом, хотя ему не звонят. Складывается впечатление, что это делается для того, чтобы снят комиссия.

Ранее был клиентом Альфа-БанкаЯ прекрасно понимаю что такое телемаркетинг и как работают операторы продаж по телефону.Вот уже на протяжение четвертого месяца поступают звонки с предложениями по кредиту наличными, все мы люди и выполняем свою работу, на самый первый звонок - я вежливо отказался от предложения и попросил больше не звонить мне - уточнив есть ли такая возможность, сотрудник по телефону сообщил что звонки поступать больше не будут.Звонок повторился буквально в ту же неделю что и первый звонок, я сообщил второму сотруднику что не нуждаюсь в кредитах, попросив сделать тоже самое что и первого сотрудника, после этого самостоятельно нашёл телефон горячей линии банка в интернете и самостоятельно связался с сотрудниками и попросил о том что бы мне не поступали такие звонки, суть историю думаю вы поняли, звонки повторяются стабильно и уже не хватает нерв. Либо у сотрудников которые представляются сотрудниками "альфа-банка" нет единой базы, либо это наглый игнор, в любом случае они представляются сотрудниками альфа банкаУстал бороться с вами господа. Даю последний шанс, в противном случае - вынужден буду принять категоричные меры. Жду ответа 

Добрый день. Подскажите пожалуйста при страховании в сторонней страховой компании согласование страховки занимает до 45 суток?

Добрый День. Была проблема с 2 мя кредитами,просрочки по обоим кредитам.Спустя несколько месяцев банк предложил закрыть кредиты на индв. условиях.Т.е сумма ниже,но надо закрыть всю сумму сразу,на что я согласился.Внес договоренные суммы по кредитам на счет куда они просили. В итоге по одному кредиту закрыли долг,по второму остался. Прошло 15 дней,каждый раз при связи с банком говорят ожидайте.Прошу представителей банка решить данную проблему, так как я выполнил свою часть договоренности!

Мы не меняем страховую компанию, а страхуемся только первый год. Полюса Ингосстраха и РЕСО у Вас принимаются?

Добрый день! 6 февраля я оформил через сервис "bank.ru" продление ОСАГО и было написано при покупке ОСАГО 1000 бонусов от ГАЗПРОМ я получу. Ничего подобного я не получал, где и как получить обещанные бонусы? 4 раза звонил бестолку всё, одни обещания.

В этой теме оставлял вопрос, так и не ответили после уточнений данных https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/472350/

Где обещанные 1000 бонусов на топливо промо код или что должно быть или это всё обман

Как достучаться до высшего руководства!?Когда руководителей подразделения просишь перезвонить чтобы решить проблему по списанию и устно озвучить причины. Отказываются перезванивать и только отписываются.

Второй раз за месяц мне блокируют все карты, при этом меня выкинуло из личного кабинета и не даёт без кодового слова разблокировать, у меня нет чисто физической возможности успеть в ваше отделение и тратить свое время, отличный зарплатный банк

Здравствуйте. Удалось выяснить проблему? 

у меня открыта карта год без процентов на покупки в первые 30 дней. платеж по ней минимальный должнен был произойти до 08.02.23, о чем я получила единственное смс 19.01.23. Так как смс было сделано очень заблаговременно, то о платеже я забыла, и мне отключили льготный период и включили проценты . Я писала об это и в чате и составляла заявку через оператора, но мне написали, что были смс 03.02 и 07.02 , которых не было и скриншотом я это подтверждаю. Я хочу чтобы в этой ситуации разобрались, возможно был сбой в вашей системе ( что по отзывам других пользователей случалось не раз) и вернули мне беспроцентный период. Обращаю ваше внимание на тот факт , что мной остановлены регулярные платежи по кредиту, так нет дохода, и оплачивать дополнительные проценты мне нечем. поэтому с моей стороны вы получите кризис неплатежей, если вопрос не решится положительно. Тем более что моей вины в этом нет, а 10.02 мной был оплачен платеж. и прошу мне не присылать правила и ссылки на них, считаю их отписками и они получены мною уже в полном объеме. Мне всегда приходят смс и я исправно все оплачиваю, поэтому и прошу вернуть льготный период, так действительно не получала никаких смс. Надеюсь на справедливое решение вопроса как давний клиент банка. Нахожусь в затруднительном положении, пытаюсь решить благополучно остальные вопросы по платежам. 

Добрый день. У меня 6 .02.2023 в 02-00 произошла несанкционированная операция по оплате услуг Яндекс драйв на сумму 1055-07 руб. без кода для проведения операции.В 7 утра, когда я обнаружил этот факт, я позвонил на горячую линию Альфа-банка и заблокировал карту , также оставил претензию Д2302060360. в разговоре с оператором я обьяснил, что не пользовался услугами Яндекс драйв, что у меня не установлена приложение Яндекс Драйв, кредитная карта с которой списаны средства открыта осенью 2022г. никогда не использовалась для оплаты услуг Яндекс драйв , и номер телефона который подключен к личному кабинету Альфа-банка, тоже новый с весны 2022г. и никогда не использовался в Яндекс драйв. после этого я позвонил в каршеринг Яндекс драйв и там мне подтвердили что 6 февраля 2023г. я не пользовался услугами Яндекс драйв.последний раз я брал у них машину осенью 2021г. с 6 февраля вопрос возврата денежных средств не решен!!!((( в течении 2 недель мне только обещают разобраться , все время называя новые сроки . сначала было в течении 5 дней, потом, 9 дней, сегодня снова пообещали еще 3-4 дня. , и никакой конкретики на какой стадии мой вопрос!!! Прошу Вас разобраться в этой ситуации, почему происходят несанкционированные действия по моей карте? и когда вернут денежные средства?Спасибо

Добрый день! В четверг со мной связался сотрудник Аль-Банка номер ( 8 (495) 974-25-15 ) - договорились о доставке на 20.02.2023 Ни смс, ни оповещений в приложении "Деньги" , ни через сайт нигде нет. Пытаюсь связаться через чат поддерку в приложении все тщетно, звонил на горячую линию по номеру ( 8 (495) 788-88-78 ) - после прохождения чат бота - когда бот говорит, что свяжет меня с оператором гудки идут порядка минуты затем - звонок сбрасывается. Дозвониться и выяснить, будет ли доставка или нет просто невозможно. 

Сегодня 20.02.2023 решила закрыть кредитную карту,зашла в личный кабинет и увидела, что списана комиссия за годовое обслуживание в сумме 1490 руб.. Никакого уведомления о дате списания не поступало. Я являюсь добросовестным клиентом банка несколько лет. Всегда оплачивала комиссию, когда знала, что продолжу пользоваться картой. Сегодня решила закрыть, сегодня же была списана комиссия. Обратилась к оператору в чате, ответили, что невозможно комиссию убрать и дать мне возможность в этом же дне закрыть карту. Считаю, что в рамках одного банковского дня это сделать было вполне возможно. Прошу консультации и помощи.

07.02.2023 Оплатил услуги ЖКХ на сумму свыше 155000 рублей через оплату квитанции по QR коду. 10.02.2023 обратившись в ТНС Энерго понял, что деньги до адресата не дошли. Поехал в отделение Альфа банка г. Ростова- на- Дону запросить платёжное поручение, в выдаче которого на месте мне отказали аргументировав тем, что сотрудники банка не имеют доступа к информации по платежу!!! В банке мне выдали справку по операции, которую я ранее получил самостоятельно в мобильном приложении и больше ничем помочь не смогли. В данной справке указан номер моего расчётного счёта (как отправителя), чем сотрудники были сильно удивлены. В этот же день оплатил тем же способом 1 рубль по тем же реквизитам, оплата дошла до адресата в течение минуты. По данной операции реквизиты совпадают на 100 % с предыдущей на 155000р. Сотрудники Альфа банка составили обращение на получение платёжного поручения, сказали, что ответ дадут в течение 2х дней. Сегодня 20.02.2023, прошло уже 10! дней. Платёжное поручение я до сих пор не получил. За это время я звонил на горячую линию, писал в чат банка, общался с 4 сотрудниками в чате и никто не может дать информацию куда же Альфа банк перевёл деньги. Элементарно банк не знает расчётный счёт получателя, а даёт только ИНН! При этом очевидно, что в одной организации под одним ИНН может быть несколько расчётных счетов. Сегодня я обратился к получателю (ТНС Энерго Ростов-на-Дону) уточнить, не поступала ли оплата, на что получил негативный ответ. Учитывая тот факт, что Альфа банк не может предоставить мне информацию о совершённой мною операции в течение 10 дней я планирую готовить официальную претензию и в случае не ответа Альфа банка обращаться в суд. Если есть вероятность, что хоть один адекватный сотрудник Альфа банка читает это сообщение просьба отреагировать. 

Уже несколько месяцев не могу заставить банк выплатить кэшбэк 2000 руб, обещанный при оформлении кредитной карты. Оставлено несколько заявок онлайн, совершён визит в банк, составлено обращение и т д. Все условия по возврату соблюдены, что так же неоднократно проверено и подтверждено работником банка 

Добрый день. С карты в один день были списаны ДС по двум операциям. 1. Сервис от МТС Кион, в размере 649,00₽, 2. - МТС сумма 10 000,00₽ никаких подписок на эти сервисы не оформлял, личные данные и карты никому не поредавал

27 января мне заблокировали карту, как я поняла (подробностей мне никто не говорит) , в связи с 115 ФЗ. Никто не звонил, не предупреждал, не задавал уточняющих вопросов по поводу денежных операций, карты просто заблокировали, без каких либо комментариев.Я сама позвонила в банк, оператор сказал, что для разблокировки мне нужно подойти в отделение банка с паспортом. 28 января я пришла в отделение банка, около получаса сотрудница Альфа-банка пыталась дозвониться до службы безопасности для уточнения действий, не смогла.Я приходила 30 января, ситуация такая же. Молодой человек отправил обращение и сказал, что со мной должны связаться и объяснить дальнейший план действий. Конечно же, со мной никто не связался.Потом я пришла в отделение 10 февраля, третья сотрудница оказалась настойчивее чем предыдущие и с ней мы звонили в СБ около ЧАСА! Она- через стационарный телефон, я- через горячую линию. И, как вы уже поняли, всё безрезультатно... Девушка отправила ещё одно обращение и сказала, что ответ придёт в течение 3-ёх дней, прошло 3 дня, ни ответа, ни привета. Звоню на горячую линию, отправили повторно, жду ещё 3 дня, на почту пришла отбивка, мол " мы очень и очень заняты, и вообще нам не до тебя, подожди ещё пару месяцев, и может тогда мы ответим"Какой итог, спросите вы? Никакого, вот уже 3 недели я тщетно пытаюсь дозвониться до службы безопасности, чтобы хотя бы выяснить ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ. Понимаете весь абсурд? Я 3 недели жду не решения ситуации, а только лишь плана действий для её решения!

И так продолжаю писать . Ответа так и не получил кроме как к отсылке по ответу на который я оставил жалобу . Так не сработает . Так как информация была не доведена полностью для клиента вы нарушили мои права . Я вижу людей не довольных ситуацией становится больше . Лучше будет если вы уж не позорились до конца а извинились и вернули законные средства . И так . При закрытии кредита досрочно что сотрудники что чат окружают вас вниманием . Лгут в лицо что да вы закройте кредит и вам возмещат деньги за неиспользованный переод.  А загвоздка в том что страховка уже держит ответ что не вернёт ничего. Банк это знает но не предупреждает клиента . Только кидают номер телефона страховки . Где дозвонится одно мучение. Тоесть для банка получить деньги а на клиента все равно. Теперь вопрос . Какого лешего вы направляйте людей в страховку если договор предоставлен вами в банке ? Тоесть вы палец об палец бить не хотите а клиент должен терять время. Вы не обнаглели там ? Второе вы не законно удерживайте наши деньги. Потому как не доносите полностью информацию о продукте . Тем самым нарушайте права потребителя . И превышайте свои полномочия. Ознакомился с вашим ответом . Не устроило . Верните деньги тем кто пострадал от ваших действий . 

Подскажите, как узнать почему за покупки по карте, полученной 06.01.2023 г. в г. Барнауле вообще не начисляется никакой кэшбэк? Хотя в условиях было сказано о 10% кэшбэка на покупки за 1-ый месяц новым клиентам. За январь общая сумма покупок - более 40 тыс. руб. - кэшбэк ноль. За февраль - уже более 27 тыс. руб. покупок - ожидаемый кэшбэк снова ноль. 

Письмо направил на ваш адрес. Жду решения. 

Предложили открыть карту с годовым беспроцентным периодом на сумму потраченную в первые 30 дней. На сумму потраченную с 31 дня будет 100 дней. так вот, я кладу деньги, а долг, который с 31 дня не уменьшается. Позвонила в банк. Ответ удивил! Теперь чтоб мне его закрыть, мне нужно закрыть весь долг вообще! Прошло только 3 месяца с открытия карты! Сотрудники об этом моменте не рассказывали и не предупреждали.   

Зачем вы мне рассказываете, то что я и так знаю. По факту Вы забрали мои деньги на полтора года!

И так продолжаю писать . Ответа так и не получил кроме как к отсылке по ответу на который я оставил жалобу . Так не сработает . Так как информация была не доведена полностью для клиента вы нарушили мои права . Я вижу людей не довольных ситуацией становится больше . Лучше будет если вы уж не позорились до конца а извинились и вернули законные средства . И так . При закрытии кредита досрочно что сотрудники что чат окружают вас вниманием . Лгут в лицо что да вы закройте кредит и вам возмещат деньги за неиспользованный переод.  А загвоздка в том что страховка уже держит ответ что не вернёт ничего. Банк это знает но не предупреждает клиента . Только кидают номер телефона страховки . Где дозвонится одно мучение. Тоесть для банка получить деньги а на клиента все равно. Теперь вопрос . Какого лешего вы направляйте людей в страховку если договор предоставлен вами в банке ? Тоесть вы палец об палец бить не хотите а клиент должен терять время. Вы не обнаглели там ? Второе вы не законно удерживайте наши деньги. Потому как не доносите полностью информацию о продукте . Тем самым нарушайте права потребителя . И превышайте свои полномочия. Ознакомился с вашим ответом . Не устроило . Верните деньги тем кто пострадал от ваших действий . Прошу простить случайно нажал на ответ дан. Дублирую.  2 страховки на 1000 руб. Вторая на 50-60   И когда возникают проблемы проще высчитать по страховке где 1000. Умно. Однако уже не актуально. В течении 14 дней вам писали обращались по отказу . А что до страховки в переод 14 дней. Это отдельная история .  Вы также игнорируйте тему того что при досрочном погашении вы уже знайте что будет отказ. Но ставите клиентов в заблуждения . Напишите мне на почту . Я вам вышлю файл   

Здравствуйте меня зовут Ер-н Андрей Александрович организация ООО "ЯР***" У меня - В этом году будет 5 лет как счет в Альфе - Лизинг в Альфе - Ипотека в Альфе - Зарплатный проект в Альфе -Был овердрафт в Альфе У меня закончился овер на организации и мне предложили оформить новый (два варианта) под 25,5 и 28,5 процентов!!!!! хотя рынок сейчас в других банках от 13 до 15 процентов Раньше я шел в Альфа-банк просто не узнавая условия в других банках ,проявляя лояльность к организации, а в ответ получил такое отношение, планирую закрывать счет и зарплатный проект      

Уже несколько месяцев не могу заставить банк выплатить кэшбэк 2000 руб, обещанный при оформлении кредитной карты. Оставлено несколько заявок онлайн, совершён визит в банк, составлено обращение и т д. Все условия по возврату соблюдены, что так же неоднократно проверено и подтверждено работником банка 

Я подписывал в банке документы которые не позволяли мне оформить кредит это во первых.Второе 1 кредит был рассчитан в рамках нормы .У меня претензия по второму . Хотя за не использованный переод должны возмещать. Вернули 65 руб . Вы издеваетесь ? Если даже так как вы говорите вопрос в том что я сразу выступал против страховки . Что я излагал не раз. 2. При закрытии кредита ваш банк утаил возможность вернуть деньги за не использованный переод. В начале не даёте отказаться от страховки. Потом от части где 50 000 например. Вы делайте сразу две услуги на 1000 и на большую что так же озвучивали коллеги мои по несчастью. И имейте наглость потом высчитывать где 1000р. При закрытии вам многие тут говорят что вы убеждайте что деньги получат люди. Даёте рассчет. А по факту вы скрывайте ответ что дадут ваши партнёры . Я не раз обращался по вопросом страховки в ваш банк . Ответа 0. Никто ничего не знает . А за 22 год у вас очень много случаев аналогичных как у меня. Если вам доверились это не значит что люди идиоты . А вы вместо того чтоб возместить ущерб сидите заученные словечки копируете 

Добрый вечер . Подскажите пожалуйста, можно ли у вас делать переводы в Америку и какой процент при переводе родственнику ?

Доброго времени суток, удалось ли продвинуться с выяснением вопроса?

Пытался снять наличные в банкомате, в итоге заблокировали счет. При первом обращении в поддержку ответили что все в порядке, при втором так же (либо реально не знают причину, либо морочат голову). При третьем звонке на следующий день сказали что счет заблокирован СБ и нужно придти в банк.В отделении ситуация подобная, никто ничего не знает, либо просто у них какие то внутренние приказы морочить людям голову и заставлять их бегать через день в отделение. При первом визите в отделение, сказали что зарегистрировали обращение и через 2 дня будет ответ, в итоге через 2 дня ничего не было, не позвонили не написали. Второй визит прошел похожим образом, в этот раз сказали что для выяснения необходимо больше времени, сколько конкретно не сказали, в общем "иди и жди сколько потребуется". По закону вы обязаны закрыть мой счет в любое время при подаче заявления согласно ГК РФ ст. 859. Но сотрудники ссылаются на "договор", по закону ДБС не может противоречить другим законам, если таковые имеются. Это ваши внутренние правила, они для вас, я в первую очередь гражданин России. При третъем визите в отделение сотрудники просто усмехались и не серьезно относились, до тех пор пока я не начал фиксировать все на видео, так же собирался вызвать полицию, что бы прекратить все это самоуправство. Ссылаясь на УК РФ ст. 330. В итоге у меня приняли заявление о закрытии счета, поставили отметку о получении, но сказали что счет не закроют. Хотя обязаны по закону в течении 7 дней по закону. В итоге я готов идти на конструктивный диалог, предоставить все необходимые документы, подтверждающие финансовые операции по счету и обоснование откуда денежные средства, но никто не говорит что нужно предоставить, просто издеваются над клиентами. Так же хочу сослаться на статью УК РФ ст. 140. "Отказ в предоставлении гражданину информации". Вы не имеете права не объяснять мне причины блокировки, и не говорить, что делать что бы разблокировать счет. Это самый худший банк, просто слов нет. Повторюсь, сотрудники отделения приняли у меня заявление о закрытии счета, зарегистрировали, оригинал у меня на руках, с печатью и обратным номером, в случае не закрытие счета в установленные законом сроки, буду вынужден обратиться в суд. Все необходимык документы на руках, осталось досудебную претензию к вам в офис отнести. Прошу отреагировать на мое обращение и решить вопрос, я не отказываюсь предоставлять информацию, прошу человеческого отношения. Так же директор отделения обещала перезвонить сегодня, в итоге 0 реакции. Мой персональный менеджер, сбрасывает трубки, обещает перезвонить, вешает лапшу в общем. На фоне переживаний связанных с этой ситуацией у меня случился обморок из за повышенного давления, до чего вы людей доводите. И по отзывам я не один с такой ситуацией. Поймите ДБО не может быть выше законов РФ 

Здрвствуйте! У меня такой вопрос- в конце января 2023 г. я оформила по ссылке друга дебетовую Альфа-карту и совершила в январе по ней покупки, однако кешбек за январь был начислен в размере 1,5% вместо акционных 10%. Обращалась в чат для решения данного вопроса, но компетенция сотрудников Альфа банка крайне низка (я не про бота, я про живых людей), никаките вопросы с ними решить невозможно, только одни "я Вам очень хочу помочь, но не знаю как!" и дальнейшее выклянчивание высоких оценок за свою архитрудную работу. Так вот, по вопросу начисления кешбека я обращалась в чат 08.02.23, мне обещали ответить в течение 5-ти дней, когда никакого ответа не последовало я повторно обратилась с этим вопросом 16.02.23, сначала хотели составить ещё одну заявку, потом дали ответ "У вас была оформлена карта по ссылке друга. Потом вы оформили еще раз карту. Таким образом получилось, что на момент оформлении карты у вас уже была заявка на карту и, увы, в акции вы не участвуете в этом случае. Кэшбэк рассчитан по стандартной схеме". Извините, но я из этой ахинеи ничего не поняла... Поэтому настоятельно прошу проверить, сколько карт я оформляла и получала (правильный ответ - одну), и какой кешбек по неё положен. Второй вопрос, который я безнадежно пыталась решить через чат - по моему номеру телефона мне невозможно отправить перевод по СБП. По этому вопросу так же была составлена заявка, потом мне пришла СМС "Задвоение ID устранено" (или что-то в этом роде, потому что ранее мой номер телефона принадлежал другому клиенту Альфа-банка, в данный момент у нас разные номера телефонов, ему приходят переводы СБП, мне - нет). Я повторно обратилась в чат, там составили ещё одно обращение, на которое очень быстро пришел вот такой душещипательный ответ : "Здравствуйте, В.Н.! Очень жаль, что вы попали в такую ситуацию, и прошу прощения за такой негативный опыт. Со своей стороны всё проверим и примем нужные меры, чтобы такого не повторилось. Альфа-Банк", после этого моё обращение перешло в статус "Проблема решена" и полетели СМС-ки с просьбой оценить работу Альфа-банка, я поставила кол, потому что проблема моя не решена. Итак, резюмирую: у меня два вопроса - начисление кешбека за январь и получение переводов по СБП. Надеюсь получить от Вас компетентный ответ.

Я клиент АльфаБанка и всегда с радостью пользовался его картами. Дебетовыми и кредитными. Зашел несколько дней назад в приложение и увидел предложение о получении карты на 1 год без процентов, на 81000р. Как раз планировалась покупка на примерно эту сумму и я решил воспользоваться предложением. Оформил буквально за несколько минут, все данные были уже заполнены. Дождался одобрения, получил смс с подтверждением, и подтвердил кодом из смс свое согласие. Выбрал время получение 19 февраля с 15 до 17 часов. Получил сообщение, что встреча с сотрудником пройдет 19.02.2023 с 15 до 17 часов. Все эти уведомления есть у меня в скринах и в приложении АльфаБанка, то есть все это вы сможете проверить. 18 февраля я решил уточнить в поддержке на какое число все таки у меня доставка, и оказалось что на 20 число на это же время. То есть банк сам перенес время и меня об этом не уведомил. После пришло сообщение что встреча с сотрудником состоится 20.02.2023 с 15 по 17. Меня удивило еще что сотрудник спросил, переносил ли я встречу? Я конечно ответил, что не переносил, так как специально заказывал доставку на свой выходной. Далее переносить не стал, сказал что встречу курьера в этот день, хоть это и было очень не удобно, и пришлось отпрашиваться с работы.19.02.2023 около 12 часов дня я получил смс что моя кредитка готова, и время доставки.В итоге 20.02.2023 (сегодня) я с 15 до 17 прождал звонка курьера, который так и не поступил. Я сразу написал в поддержку и с удивлением узнал, что я отменил САМ доставку карты. На что был закономерный ответ - что я ничего не отменял и ждал курьера в обозначенное время. Сотрудник поддержки очень долго разбиралась в вопросе, в итоге заявила, что она не знает почему так получилось и предложила забрать карту в офисе. На что, опять же, с огромным неудобством, так как опять надо отпрашиваться с работы, я согласился - мне указали офис, где я могу ее забрать. Я так же уточнил - это будет та же карта, по тому же предложению - получил утвердительный ответ. Цитирую - "Вы получите карту на таких же условиях, но пластик карты будет новым. Не волнуйтесь, это будет та же карта по предложению банка". Это меня устроило, так как за покупку уже была внесена предоплата и картой надо было оплатить оставшуюся часть. Так же сотрудник сообщил в какое время я могу подъехать за картой. С сотрудником попрощались.Но через какое то время я решил еще раз уточнить, не нужно ли будет заполнять новую заявку, так как время ограничено. На что уже от другого сотрудника получил ответ - что нет, ни каких действующих заявок у меня нет и нужно будет заново оформлять заявку совсем не на тех условиях, на которых я ждал курьера. И сейчас уже во время написания вам этого сообщения в поддержке мне отвечают что карту в отделении я могу получить на тех же условиях.И где мне искать правду?Переписка со всеми сотрудниками есть в приложении банка, как и уведомления. Прошу разобраться срочно.

Как сменить данные о своей сфере деятельности. Автоматически вписываются старые данные

10 дней проверяете уже. Наверно для отмазки написали?

Прошло больше суток и снова тишина. Отличное обслуживание. Что на этот раз?

Банк навязал мне ненужную мне карту к счету, так как я не просил ее открывать банк тайком открыл ее онлайн, чтобы я не видел. Обратился в чат техподдерки они сказли, что я должен сам ходить и исправлять все за банком и закрывать карту открытую банком. Видимо у банка такая политика . 

Добрый день! 13 февраля написала запрос на HumanHelp по предоставлению справки 2-НДФЛ за 2022 год, обращению был присвоен номер SD16963510, на горячей линии 8-800-7077-227 попросила уточнить точный день, когда я могу подъехать в отделение банка в г.Подольск, ул.Рабочая д.4, чтобы забрать готовую справку 2-НДФЛ, оператор горячей линии Хьюман хэлп Юлия сказала, что для того, чтобы узнать готова ли справка, я могу через 5 дней позвонить на горячую линию хьюман хэлп, они свяжутся по телефону с отделением и сообщат о готовности, чтобы не ездить впустую. По прошествии 5 дней, я позвонила на Хьюман хэлп, попросила связаться с отделением по адресу г.Подольск, ул.Рабочая, д.4 и уточнить у них ли в отделении мои документы 2-НДФЛ или данные документы еще не поступали. На что оператор Елена сказала, что данный звонок не в ее компетенции, никуда звонить она не будет - я могу приехать и узнать самостоятельно, я объяснила, что нахожусь в декретном отпуске и живу не в городе, мне не так просто найти время, чтобы впустую ездить в офис, при условии, что справка 2-НДФЛ еще может быть не готова и придется ездить дважды.Но Елена была непреклонна, я сказала, что если ей так сложно зайти в Альфател и сделать один звонок, чтобы помочь мне решить вопрос, то я прошу ее озвучить ее фио , чтобы оставить претензии на отсутствие колегоориентированности, но Елена отказалась озвучить свою фамилию и стала звонить в отделение (хотя могла бы сделать это сразу, без прилюдий) , после чего заявила, что дозвониться ни до руководителя отделения, ни до заместителя не удалось. После чего у оператора Елены я попросила эл.почту руководителя отделения, чтобы лично руководителю задать вопрос о поступлении моей справки в отделение, раз у нас такие неактивные и безинициативные сотрудники хьюман хэлпа. Елена предоставила почту руководителя ach***@alfabank.ru , на эту почту я дважды писала свои вопросы о готовности справки в 14:16 и в 16:46, но увы, руководитель не счел нужным на них ответить.    В связи с этим я хочу задать вопрос - в Альфа-банке есть компетентные человекоориентированные люди, с которыми все еще можно вести диалог? Если такое отношение к коллегам, то о клиентах и говорить нечего.    Прошу уточнить находятся ли в отделении г. Подольска ул.Рабочая д.4 мои документы 2-НДФЛ или еще нет?    Также чтобы не быть голословной прилагаю скрин безответных переписок с руководителем отделения в Подольске и сообщаю время и дату звонка на хьюман хэлп, чтобы вы имели возможность прослушать разговор и возможно изменить помощь сотрудникам и обслуживание в банке в лучшую сторону ( 20 февраля 14:00)   

Скажите, на каком основании сегодня Альфа банк запрашивал мою кредитную историю? Ранее, когда банк запрашивал мою КИ я обращался в банк и также звонил на горячую линию, чтобы исключить подобные запросы. Тогда мне в банке пояснили, что ранее я давал согласие на это. Вопросов нет. Но потом я написал заявление, т.е. моё согласие было отозвано. На каком основании сегодня вновь пришел запрос в БКИ?

20.02.2023Пришла в альфа банк, город Нижний Новгород, обслуживала меня некая Мария, я попросила оформить мне дебетовую карту, меня пригласили за стол и там уже сказали что якобы сейчас можно получить только комплект карт дебетовую и кредитную(кредитками не пользуюсь вообще) сказала об этом сразу. Затем ещё через Приложение на МОЕМ телефоне девушка перевела мне с этой кредитки 100 рублей на телефон, типо чтоб дебетовая карта заработала, как бы обязательное условие, что вообще за бред? это ваши работники так дурят клиентов??? Чтобы им выгода была, мол они кредитку втюхали? Да я и закрыть эту карту не могу, только через 45 дней, требую немедленно расторгнуть кредитный договор! в другом случае буду жаловаться в ЦБ РФ!

В декабре 2022 по моей ссылке друг оформил дебетовую карту. И в декабре начал пользоваться.По прошествии нескольких недель статус заявки в ЛК не поменялся - указано ожидание получения карты другом.Когда обратился в поддержку - меня уверили, что в этом нет ничего страшного, так база редко обновляется,и кэшбэк обязательно будет выплачен до конца января.Но январь закончился, почти закончился февраль -кэшбэка как не было так и нет.Все мои последующие обращение остаются проигнорированными - никто их не рассматривает и отвечать, видимо, не планирует. Создается впечатление что общаюсь с пустотой.Как решить вопрос?

Здравствуйте С меня взяли комиссию при переводе по номеру телефона, с моей карты Альфа банка на мою же карту Сбербанка В Сбербанке у меня уже более года, как подклчюена система быстрых платежей. Заявку на возврат уже оставляла и мне отказали, ссылаясь на то, что у меня не подключена система быстрых платежей, но это не так, она у меня точно была подключена и до этого я прекрасно переводила аналогично и комиссию с меня не брали Плюс у вас везде указано, что за переводы по номеру телефона -комиссия не снимается. Хотелось бы узнать, что нужно сделать, чтобы вы вернули комиссию? 

Повелся на рекламу и пришел в банк открыть крединую и дебетовую карту. В банке при открытии карт, мне даже не распечатали договора. Я понимаю что мы живем в 21 веке, но экономия бумаги для банка, причем для достаточно крупного, это смешно. Столкнулся еще с одной проблемой. Переводил денежные средства с кредитной карты на дебетовую и сразу же их начал гасить, но у меня снималась ежедневно комиссия. Сумма кредитной карты составляла 110000р. Я оплатил комиссию за перевод в размере ≈5000р., но все равно ежедневно снимали еще комиссии небольшие (50р и тд.) я перевел ≈50р., но на след. день мне добавили еще комиссию ≈5р. и так продолжалось, пока я не внес сумму с запасом на кредитную карту. Деньги при переводе на кредитную карту зачисляются не сразу, а в 2 этапа (так мне сказали ваши сотрудники) в течении суток. Так вот, я перевела положенные ≈5 рублей и пока они в течении суток переводились, мне набежала еще комиссия, в размере, примерно, 5 рублей. Пока зачислялись эти 5 рублей, у меня образовалась еще комиссия (≈2-3 рубля). У меня вопрос: Каждый день копеечка задолженности растает. Я понимаю, что это проходит в 2 этапа. Но сегодня задолженность 51р, я перечислил эту сумму. А завтра задолженность будет уже например 55р. И мне придется добавлял еще ≈4 рубля. Пока эти ≈4 рубля будут зачислять задолженность опять вырастет на копеечку. И мне всю жизнь эту карту гасить??? Просто смешно. Слава БОГУ с горем пополам, я закрыл эту кредитную карту. Еще очень много мошеннических действий проходят именно через ваш банк. И когда у меня были списания с карты Сбербанка, они проходили через сервисы Альфа Банка. Ваш банк возвращать мне ничего не стал и к тому же нагрубили, когда я обращался со своей проблемой. А еще сказали обратиться в полицию. У меня к вам вопросы:1) вам жалко бумагу?2) у вас специально зачисления происходят так долго на кредитку, чтобы за это время начислялась еще комиссия?3) у вас договора с мошенниками?4) ваш персонал любит грубить клиентам?

Добрый день! Использовала карту Альфы с беспроцентным лимитом (считала для себя удобным продуктом). Карта лимитом в 180 000. Снимала наличные в ноябре 150 000, часть суммы вносила в течение периода, 11 февраля 2023 года внесла на счет Банка 140 000 рублей, в Приложении появилась информация о том, что платеж будет рассчитан 28 февраля 2023 года. Учитывая, что в Приложении на 11.02.2023 г. не была указана сумма остатка, которую мне надо было довнести, чтобы сохранился льготный период, 18 февраля 2023 года зашла в Приложение, чтобы посмотреть какой остаток надо довнести, обнаружив начисление суммы процентов в размере больше 20 000 рублей. Не то что бы я удивлена, я в шоке ((( Позвонила в Банк, сотрудник (молодой человек) составил претензию, сказав что искренне сочувствует и понимает, что Приложение не совсем корректно работает, уверил в том, что скорее всего в данной ситуации Банк пойдет навстречу, но УВЫ!!! Банк написал, что мой льготный период закончился 17 февраля 2023 года. По этой причине, 18 февраля 2023 года мне Банк начислил бешенные проценты (расчет, ставку не видела и не знаю) якобы за весь период использования мной суммы (за три месяца, на всю сумму, включая внесенные мной до окончания льготного периода 140 000 рублей, то есть даже не на остаток долга). Самое не приятное то, что 11 февраля 2023 года я могла внести всю сумму, чтобы и дальше использовать льготный период, но из-за некорректной информации в Приложении, я этого не смогла сделать. 18 февраля 2023 года, когда зашла в Приложение, в нем было указано, что сумма остатка долга составляет 9 269, 09 рублей, а начисленных процентов больше 20 000 рублей. Я оплатила тут же сумму основного долга, но увы, она была зачислена в начисленные мне проценты. Сейчас я должник Банка. Получается, что за 1 день на сумму 9269,09 рублей (которую я не внесла, считаю, что исключительно из-за некорректной информации в Приложении), Банк выставил проценты более 20 000 рублей. Банк и его Приложение не должно так работать. У меня есть вопрос к Банку, почему мне не пришло смс оповещение или уведомление от Банка до даты 17.02.2023 г., (как об этом написано в условиях Приложения) о завершении льготного периода и не сообщено о сумме остатка, необходимого для внесения, чтобы льготный период был сохранен? Я сделала скрин со страницы уведомлений, где только 18.02.2023 года Банк направил мне уведомление, что льготный период закончился. Возможно есть и моя невнимательность, но один день пользования суммой 9269,09 рублей встал для меня в Альфа Банке ценой в 20 000 рублей!!!  

Здравствуйте. Сегодня 21 февраля. Мой вопрос так и нерешен. И я думаю он и не будет решён. Потому что изначально- это был обман со стороны Альфа-банка.  

За покупку 21. 01. 2023 и 22.01.2023 начислено 1% кэш. А при возврате этих покупок было списано 14 % кэшбэка. Как так? Почему списано больше чем начислено? Обращение по этому вопросу от 10.02.2023 до сих пор без рассмотрения

При открытии дебетовой карты обещали 500 рублей после первой покупки, а так же бесплатное обслуживание. Даже спросил у курьера, бесплатно ли обслуживание, ответ : "Да". В итоге снятие -99 рублей за Альфа-чек, а деньги так и не начислялись. 

сколько ждать ответ? Озвучьте мне конкретные сроки, когда дадите ответ по моей проблеме 

Банк забрал 49000, а мы сейчас их должны платить? С чег такая"щедрость" ? Я погимаю если эта сумма была бы получена. Но вы же удержали эти 49,000 и заставялете нас вернуть еще 49000? Вам не кажется это уже пребор? Деньги вы за страховку получили, но мы сейчас еще и страховку должны возвращать которую себе забрал банк. 

Добрый день. Подскажите, пожалуйста: можно ли при открытии счета в Альфа банке указать номер телефона другого человека, если у него уже открыт счет в Альфа-банке. Т.е. будут два счета на одном номере телефона.

У отца была кредитная карта, после смерти я перевел сумму всей задолженности по реквизитам для погашения долга. Сейчас проверил почту - в выписках сумма не зачлась для погашения, но к тому же еще начислились штрафы и неустойки, что напрямую противоречит законодательству, в выписке какая-то непонятная операция на HOLD на сумму 81 тысячу. На мое обращение(А2302102068) мало того что не получил ответ на почту - самому пришлось звонить на горячую линию, так и еще и ответ максимально формальный(законы я и сам могу прочитать).

писала отзыв немогу найти

Оставляла отзыв о банке Альфа банк и так не получила обещенный бонус 300 ₽ на вашем сайте  

Оплачиваю услуги ЖКХ через мобильное приложение (android). При попытке ввести любую сумму в поле "пени" пишет "Некорректное значение". Ситуация продолжается с октября. Каждый раз служба поддержки в чате пишет, что заявка взята в работу, в ближайшее время исправят. С уведомлением по СМС и обещаниями решить вопрос за 3-5-10 дней. Один раз попросили еще раз прислать скриншот с другими данными (не дробными, а целым числом) - у вас тестировщиков своих нет?Когда исправят ошибку?

Доброго времени суток, две мои организации ООО "АЛЬФА" и ООО "АМПИР" в кт , я являюсь руководителем, и открыты счета в альфе, являлись поставщиками по 44 фз мед. изделий и мед. оборудования в 22 году, из -за необоснованных (до сих пор с декабря не получил документов подтверждающих обоснованность действий в рамках законодательства РФ) блокировок р/ счетов компании ушли в РНП, убытки - огромные, в банке кормят завтраками. Только суд, терпения больше нет. 

При рассмотрение моей заявки в офисе банка пришло одобрение, договор был подписан выдана и активирована карта на которую должны были придти средства, но после её активации пришёл отказ от банка? 

Оставлял отзывы. Так же ответил на вопросы неких специалистов с альфа банк. 2 отзывы выводят ошибки и не отображается . Так вы решайте проблемы ? Отписывайтесь ?  Я вас просил мне набрать или сказать куда подъехать для решения проблем .

Получаю зарплату 5 лет на карту Альфа-банка,вчера закрыл кредит,хотел взять новый,нужно срочно деньги машина сломалась,но в итоге получил отказ,в чем смысл получать зарплату на вашу карточку если к клиентам совсем нет доверия,ладно бы пол года или год,а то пять лет на одном месте и пять лет зарплата на вашу карту приходят,для чего тогда нужно и чем выгодно наше сотрудничество если к клиентам совсем нет интереса? Даже кредит не дают.

Сотрудничал с Альфа-банком на протяжении 4х лет. В декабре закрыл ИП и с ним же пришлось закрыть счет и карту, доступа к онлайн-банку,следовательно,нет. Сейчас нахожусь в другой стране и не могу получить выписку по закрытому счету, которая очень срочно понадобилась. По телефону сотрудник сказал, что выписку выдают только в отделениях.Мне теперь билет в РФ покупать, чтобы взять выписку? Неужели нет других вариантов? Почему нельзя выслать выписку на электронную почту? Я в замешательстве и не знаю, что теперь делать. Не ожидал такого от одного из крупнейший банков.

1) на указанный email скриншот отправил2) скриншоты отправлял в чат приложения не один раз3) заявки на исправление, если верить службе поддержки, фиксировались4) Вы опять заставляете меня выполнять работу ваших сотрудников

Здравствуйте, как продвигается решение вопроса?