Здраствуйте есть ответ по данному вопросу? В ноябре 2023года участвовал в программе приведи трех друзей получи 10000р три друга впервые стали клиентами банка оформили дебетовые карты сделали покупки выполнели условия программы обещанный кэшбэк в 10000р так и не начислиили операторы создают каждый раз новые заявки откладывают сроки рассмотрения. 

Добрый день!Не произвели выплату по акции 10000 за трех друзей. Писал в чат, составляли обращение A2312312142. После того, как пригласил друзей, написал в чат и уточнил: "Выполнил ли я условия акции?".На что получил положительный ответ.После того, как выплату не получил, снова обратился в чат и получил уже отрицательный ответ.Когда получу ответ по данному вопросу?

ФССП наложили арест на мои счета в сумме 50% от дохода, банк наложил еще и свои не законные ограничения. Оставшиеся после взыскания деньги я не могу перевести на свое усмотрение… у банка такие правила, в постановлении пристава такого нет и решения суда такого тоже не было

проводилась акция в приложении банка (ссылка 1) с партнером Ептека до 25.01.24 с начислением кэшбека 15% за покупку при оплате картой Альфа-банка 23.01.24 был сделан переход из приложения банка в приложение партнера Еаптека и сделан заказ на 5492 руб. (ссылка 2), Еаптека определили место получения и оплаты заказа как аптека Невис (г.СПб, ул.Счастливая,13) , где заказ был получени и оплачен картой Альфа-банка 24.01.24. С моей стороны все усоловия по акции были выполнены, место получения и оплаты заказа партнер Еаптека определил в приложении. Банк утверждает, что покупка была произведена не у партнера. Считаю это обманом.  https://postimg.cc/7Cz2tcbt https://postimg.cc/vc1Hvn43

Компания в которой я работаю открыла зарплатный проект в Альфе. Началось все с доставки и заказа карт. Изначально работодатель меня уведомил, что по какой то причине к моим данным подвязывается телефонный номер, который у меня был более 10 лет назад,тогда же был кредит в этом злополучном банке (который я закрыла и писала заявление на закрытие счета и т.д., НО ЭТО НЕ ПОМОГЛО, банк по непонятным для меня причинам еще и создал мне личный кабинет) И началось...... Заказали карты на всех работников и попросили привезти в офис в один день. Но не тут то было, сервис - это не про Альфа БАНК. в назначенный день никто не явился, банк не уведомил. В итоге мы разыскивали ИХ СОТРУДНИКА. Ближе к вечеру нам сообщили сотрудник пропал, назначили новый день. Но и тут ... все пошло не по плану. Одну карту привезли в пятницу( раньше). Две другие в нодельник и четвертую в понедельник отдельно. С моей картой ничего не вышло и сотрудник просто оставил мне ее вместе с анкетой. Горячая линия в Альфа банке для людей со стальными нервами, что бы победить их робота - помошника, надо сказать что ты хочешь заблокировать счет и только тогда после еще нескольких - нет -нет-нет, тебя соединят с оператором. Операторы это отдельная КАСТА (такая же бездарная как и сам АЛЬФА). Из четырех сотрудников толку было только от одного и то частично. МНе все таки сменили номер телефона, но привезенную карту так и не смогли активировать. В общем (ЦЕЛЫЙ СВОЙ ДЕНЬ) я потратила на данный БАНК, и результат "0". Заказала в итоге новую карту. Спрашиваю оператора: "смс о готовности придет с адресом офиса?", мне сказали "-да." Пришла смс " Ваша карта готова. ждем вас в любом отделении Альфа-Банка". Просто занавес.Я подниму и найду заявление о расторжении с вами договора много лет назад.Я не оставлю это так! из за того что до сих пор к закрытому счету привязана кредитная карта, которой у меня нет, вы мне создали личный кабинет со старым номером телефона. Кто вам давал на это согласие я не пойму? Я не давала! Некомпететность Ваших сотрудников просто ошеломляет. Мне говорили, что почему я заранее не сказала что телефон другой, когда говрю что и работодатель и я говорили об этом заранее, сразу нашлись другие причины, работодатель типа за все отвечает. Знаете, лучше закройте такой банк, это будет самое лучшее решение. Я вспомнила эти семь кругов ада много лет назад по закрытию счета, навязанной кредитки, на которой вы меняли условия в одностороннем порядке. И у вас ничего не изменилось. Как вы были третьесортным банком, так и остались. Один обман, нарушение закона, некомпетентность, отвратительный сервис. Вы самый худший банк из всех. Много лет я про вас не вспоминала, а тут пришлось. НЕ РЕКОМЕНДУЮ НИКОМУ. Открыть карту семь кругов ада, а решить какой то вопрос в этом банке - ЛУЧШЕ СРАЗУ В ПРЕИСПОДНЮ СПУСТИТЬСЯ.

Я являюсь прем. клиентом банка, у меня возникло непонимания сос тороны сотрудников банка, они пообещали "в индивидуальном порядке решить мой вопрос" по итогу, меня футболяют и делают всё, что бы я просто закончил отношения с Альфа-Банков, при чём у меня ещё открыт и бизнес счёт, собственно я готов закрыть все счета и уйти в другой банк, но вдруг ситуация решиться, мб Ваш банк таки заботится о своих клиентов.... 

Можно дальше не изучать. Проблему с переводами решил другой банк (менее чем за сутки). Но не АБ, где эта проблема была впервые зафиксирована. 

Когда вернётесь с ответом?

Добрый день. 10 января 2024 года курьер привёз мне кредитную карту домой, которую я предварительно заказала по программе 365 дней без%. Он объяснил мне что картой можно оплачивать покупки, льготный период начнёт действовать тут же. Я совершила покупку в этот день на 36340 руб. И ждала уведомления о минимальном платеже. 10 февраля 2024 года мне приходит уведомление о снятии с кредитной карты оплаты за страхование, которое я не подключала. С этим вопросом мне помогла служба поддержки, деньги вернули на карту, страховку отменили. Но при этом я выяснила что никакого льготного периода по карте у меня нет, потому что я не подписала какое-то доп соглашение. Но курьер меня об этом не предупреждал и в правилах банка это тоже не прописано! Я прошу вернуть мне возможность пользоваться льготным периодом и убрать излишне насчитанные проценты! Я с ними не согласна абсолютно. Кроме того, мне почему-то повысили лимит с 40000 до 60000 тысяч, хотя никакого согласия на повышение лимита я тоже не давала. Почему ж у вас всё так странно происходит в банке? Что хотите то и делаете со счетами клиентов? Очень странное отношение, впервые с таким сталкиваюсь и очень расстроена. Прошу решить мой вопрос. 

Сколько дней потребуется на изучение?

По сути долг по кредитке за покупки и за снятие наличных это два разных долга, у каждого из которых свой процент. У долга за снятые наличные процент больше. Правила погашения таковы, что я не могу в первую очередь покупки гасить более дорогой для меня долг. А банк решил, что в первую очередь он будет гасить мой долг за покупки. Более дорогой для меня долг я не имею возможности погасить до полного погашения более дешёвого долга. Эта ситуация показывает политику банка по отношению к заёмщику с весьма плохой стороны. У меня два вопроса - чем по мнению банка можно оправдать такое отношение к клиентам и второй вопрос - лично вы, Татьяна, хотели бы, чтобы каждый поставщик услуг заключающий с вами договор хотел бы обойтись с вами также, как обходится в вышеописанной ситуации Альфа-Банк с клиентами?У

Добрый день !давно являюсь клиентом данного банка и вот думаю оплачу с карты услугу по финансам ( благо работает кешбэк).Проверил перед этим правила программы - написано не начисляется то да се в общих чертах , без конкретного мсс операции.Отлично ! плачУ, жду - нет расчета. Пишу в поддержку, отвечают ( Анастасия) , что по любым операциям, тн страховым, расчета по кешбэку нет.Минутку, у меня указан платеж на Ренессанс Жизнь и это инвестиционный платеж , да и кто может предсказать что это только по названию.тогда указывайте конкретно мсс в описании программы, товарищи, в общем - недобросовестно поступили по моему мнению. ( некоторые банки Т например , даже не спрашивают) скрины переписки есть .

Кэшбек по обращению начислили. Что по поводу второго вопроса?

взимается ли комиссия за оплату членских взносов в снт

Добрый день, Альфа Банк!Ранее оставляла отзыв по работе Вашего банка с оценкой 5 баллов.А представитель банка сообщил, что мой отзыв не зачтут , он был не прав."К сожалению, этот отзыв не зачтут модераторы Банки.ру, нужно больше деталей:— Что именно вам понравилось, или как мы помогли в конкретной ситуации.— Напишите дату и время обращений, если хотите похвалить кого-то в офисе, чате приложения или контакт-центре."

19.01.2024 года вышел из строя терминал в магазине продуктов, сразу позвонили на горячую линию, там обещали, что в ближайшее время время свяжется инженер и придет, на дворе 13.02.2024 никто не звонил. Заявок висит целая куча, полное игнорирование, написали в паблике ВКОНТАКТЕ, ждите и все, бардак 

направила на эл. почту

добрый день. 12.02.2024 произошла следующая ситуация, я делала перевод с дебетовой карты на сайт Финуслуги, значительной суммы, перевод банк дал произвести. Вечером без смс, звонка от Альфа-Банка мне заблокировали карту, в личный кабинет, я не смогла зайти. Вечером по горячей линии дозвониться не смогла, так как робот рассказывает о кредитеной карте и на оператора не переводит. Утром 13.02.2024 дозвонилась, мне оператор сказал, что мне нужно доехать до отделения (я не помню кодовое слово), там его восстановят и мне разблокируют карту. В банке началось самое интересное, с физическими лицами работаю три окошка, провела час в очереди, после этого сотрудник банка начала звонить в службу безопасности и сказала, что они могут брать трубку в течение часа! После этого мы заполнили заявление о том, чтобы разблокировать карту! Ц меня вопрос как долго я буду ждать разблокировку и почему карту блокируют без предупреждения и звонков?

Вопрос уже 2 недели рассматривается.... До сих пор ответа нет. Поддержка в вк отвечает по одному шаблону, в приложении по другому. 

Уже несколько дней не могу зайти в онлайн банкинг. Приложение зависло. При наборе номера телефона, постоянно крутится колёсико.Пора навести порядок!!!

08.08.2022 было заключено соглашение по кредитному договору №PILPAKO7OR2008230858 от 23.08.2020 г на специальных условиях. Все платежи вносились вовремя, был внесен последний платеж 06.01.2024, но до сих пор счет не закрыт и весит задолжность в приложении. Прошу проверить информацию и закрыть кредитный счет.Когда я могу получить справку об отсутствии задолжности?

Есть ли новости по моему вопросу? 

Здравствуйте) Писала отзыв на банки.ру, мне его не зачли, сейчас дополнила отзыв в комментариях и направила скрины по почте. Подскажите, пжл, когда мой отзыв рассмотрят повторно? 

Доброго времени! Хочу оставить краткий отзыв как клиента Альфа-Банка, я около 10 лет их клиент, года полтора являюсь премиальным клиентом, имею кредитные карты 100 дней и т.п. всегда мониторю и проверяю когда мне нужно положить на карту чтобы использовать карту с умом как банк и предлагает клиентам. не платя %. И вот недавно столкнулся с неприятностью, банк обычно никак не извещает меня о платежах на картах кредитных, я сам привык мониторить и особо не переживал на этот счет, но вот пару недель назад, я пропустил дату платежа, дата наступила, прошла, неделя, две, банк молчит, ничего не присылает никак не извещает меня, что начисляет пени, в итоге за две недели начислил 14000 рублей % по кредитной карте! Господа! Вы даже не в состоянии предупреждать в дату платежа своего клиента об этом?! Скиньте СМС, ПУШ, что угодно! прошла неделя, 0 реакций! И вам без разницы то, что я плачу как премиальный клиент 2990 за обслуживание, тоже не в состоянии прислать смс мне и напомнить. Да, это мой косяк, что пропустил платеж, НО ВЫ НЕ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЙ БАНК!!! Люди подумайте 100 раз прежде чем иметь дело с данным банком! 

Заказывала около недели назад альфа премиум самовывозом из офиса банка. вчера пришло сообщение что карта готова. приехала сегодня за картой. выдали мне обычную красную. то есть премиум обслуживание не подключили. поняла я это только когда вернулась домой. мне карта нужна уже завтра. при этом заказала я ее заблаговременно. пишу в чате о том, что мне нелбходим премиум, меня динамят. просто в ужасе от сервиса и клиентоориентированности. если что, премиум мне все еще нужна 

Здравствуйте, хочу немного покритиковать Альфу, собственно не без повода!Вчера решил зайти в мобильное приложение, ввожу пин код, а мне вылетает ошибка и просьба позвонить на 8 800 200-00-00 если ошибка повторится.Звоню, время пол 11 уже было по МСК, телефон не але, пик пилик и сбрасывает и так несколько раз. Далее гуглю, захожу на Банки и вижу, что номер актуальный как бы https://www.banki.ru/banks/bank/alfabank/moskva/. Ок, смотрю как дозвонится вижу этот 8 800 100-77-33, набираю, жму "1" попадаю на робота. Очень повезло мне, что он меня не разобрал и переключил на оператора, потому как в последующем когда я звонил, что бы задать дополнительные вопросы робот скидывал меня и предлагал обратиться в чат приложения, по вопросу заблокированного приложения. Парадокс? Нет, это Альфа!Когда дозвонился первый раз, трубку сняла девушка, я не знаю, может это мое субьективное мнение, но многие девушки в Альфе на 8-800 общаются голосом, что их все ... и они прям вот сейчас уволятся закончив разговор. Претензий по консультации нет, просто не первый раз попадаю на операторов женского пола которые так общаются именно в Альфабанке, это сильно бросается в глаза. Не суть! В общем узнаю, что мне блокировали доступ в приложение, так как якобы мои паспортные данные устарели. А я не менял ни паспорта ни данных в нем, что самое интересное. Далее выясняется, что мне нужно ехать в банк с паспортом, что бы мне разблокировали доступ. По факту я представляю в чем проблема, я получал карту Альфы по стольку по скольку, можно сказать от безвыходности положения. Хоть в рекламе и говорится достави карту бесплатно - куда угоно, все это вранье! Речь идет только о городах где есть офисы, только там они и доставляют, хотя я не вижу тут вообще логики! Не ищите логику, мы её давно потеряли - Альфа банк! В то время это 45км было в одну сторону и я писал тогда на банках свое возмущение по этому поводу, но сейчас не об этом! Сейчас они открылись как оператор мне сообщила в соседнем городе, это всего 20км в одну сторону и то хорошо! Ну и проблема по сути в том, что я получал карту через партнера банка где я тоже являюсь клиентом! И приложение тогда банка работала, все было нормально! Но сейчас, что то произошло у Альфы и его партнера и банк блокирует клиентам доступ в приложение не позволяя нормально пользоватся продуктом! Сама карта при этом работает, с этим как мне сказали проблем нет!ООСНОВАНИЯ У ВАС КАКИЕ ДЛЯ БЛОКИРОВКИ ПРИЛОЖЕНИЯ? МОИ ДАННЫЕ НЕ ОБНОВЛЯЛИСЬ,ОНИ У ВАС ЕСТЬ! ПОЧЕМУ Я ДОЛЖЕН ЕХАТЬ И ТРАТИТЬ СВОЕ ЛИЧНОЕ ВРЕМЯ ПРОСТО ТАК, В БУДНИЙ РАБОЧИЙ ДЕНЬ, КТО МНЕ ЕГО ОПЛАТИТ, ВЫ? А В ВЫХОДНЫЕ ВАШ ОФИС НЕ РАБОТАЕТ! ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЙ ЗАПИСИ У ВАС В ОФИСЕ НЕТ! 

вы занимаетесь этим вопросом?

Имел неосторожность приобрести туристический продукт от вышеупомянутой компании. И хол бы предостеречь всех - не делайте этого! Ни в коем случае! Никогда! В противном случае вы рискуете потерять свое время, нервы, деньги, ну и конечно же останетесь без отпуска. А все началось с того, что.... Решил я заранее подготовиться к отпуску, и начал искать различные варианты по туроператорам, а таке рассмтривал прямое приоретение путевки в Турцию на начало сезона (апрель) 24 года. Просиде в интернете несколько часов в поисках, мне понадобилось зайти в свой личный кабинет в альфабанке. После авторизации (о чудо) мне выскочило предложение по приобретению пакетного тура. Все-таки надо отдать должное, контектстная реклама у них работает. Но сейчас речь не об этом. На том чудо банере мне говорилось, что получу кэшбек за свою поездку. Вроде и неплохо, поизучав поисковую выдачу по различным турам (напомню, я все еще находился в приложении альфабанка) мне попался на глаза тот тур, который я ранее для себя подметил изучая мировую паутину и различных туроператоров. Вроде и цена таже самая, но тут есть еще кэшбек, подумал я. Надо брать.... это была первая и сама главная ошибка.Еще при оформлении меня смутил тот факт, что толком ничего не предоставляется до оплаты. Даже договор на ознакомление вам пришлют только после того, как Альфа-тревел подтвердит тур, а подтвердить он его может только после оплаты тура. В целом, конечно, логично, но обычно предоставляют хоть какие то документы на ознакомление заранее (имеется ввиду до оплаты). Ну ладно, не беда, я же уверен, что 100% отель меня устраивает, и, что 100% я не собираюсь отказываться от поездки. Все таки хочется на морюшко...Итого, тур выбран, оплачен в полном объеме и вот они заветные документы в почтовом аккаунте майл.руРешил немного поизучать договор-оферту и вообще посмотреть что в нем написано. А написано там немного немало, аж на 29 страниц формата А4 мелким шрифтом (порой приходилось вглядываться. Но это же альфа-тревел от альфабанка. Наверное все пройдет хорошо (спойлер: нет) На следующий день, в ходе очередной проверки личного кабинета Альфабанка, я увидел, что Альфа-тревел подтвердило мою бронь. Я обрадовался, полез смотреть почту и искать ваучер на отель или хоть какое-то подтверждение что отдых состоится. Но нет. В почте лишь одно стандартное автоматическое письмо, о том, что бронь подтверждена. Сразу после проверки почты, я снова зашел в ЛК Альфы, провалился по внутренней навигации в тревел, увидел свою бронь, открыл ее и... увидел неактивную кнопку "скачать документы по бронированию". Нажать на нее нельзя, можешь только ею любоваться. Но наверное оператор сможет мне что-то подсказать и сможет исправить мою ситуацию. Не тут то было... Общаться с Альфа-тревел от Альфабанка можно лишь через почтовую переписку. Никаких контактных телефонов не предоставляется. Есть вопрос - пиши, ответим а в течении 48 часов.

Не закрывают счет с января месяца. полодил в банк 3 заявления на закрытие счетов и ДБО. Выполнил требования сотрудников службы безопасности , принес, платежное поручение и ведомость. С первого заявления прошло более 3х недель от 23.01.24 через неделю еще заявлени. Сегодня еще заявление приложил в банке. Результата нетна горячей линии отправляют в Отделение Банка с паспортом и телефоном, а в отделении говорят надо звонить в банк и писать на горячую линию. 

Я обращался в отделение банка в городе Казань ул Декабристов 129. По факту блокировки своей карты за подозрительный перевод. Ничего в этом не вижу перевод совершал я, пользуюсь своими денежными средствами. Но когда сотрудник банка начал звонить в службу которая как я понял занимается разблокировкой, от меня начали требовать информацию, такую как, кому куда и зачем был совершен перевод. Когда я ответил на эти вопросы сотрудник потребовал показать мой аккаунт на авито, с целью подтверждения. Я отказался и мне сказали что тогда могут не разблокировать ЛК. В итоге блок сняли но вопрос остаёться открытым, если я пришел в отделение с документом подтверждающий мою личность и озвучил что я перевожу а не какие не мошенники. Почему регламент банка требует предоставить информацию которую я предоставлять не обязан? Буду благодарен за ответ. 

Мой вопрос решат или нет? 

На предложение оформить повторное обращение, я ответила:Я не вижу смысла, уж извините)) оформляла с курьером по акции в ноябре- обман 1000 кэша не пришло, я чувствую как меня водят за нос это неприятно. Повторные обращения , это говорит о некомпетентности банка, я не хочу больше Альфе доверять свои деньги , на данный момент составляю отзыв.два обращения.куча покупок, 

Здравствуйте! 9 февраля я написала в чат по поводу партнерского кэшбэка 4% от Эльдорадо и 6% от мвидео.дело в том что в феврале у меня подключена категория 5% техника,я планировала пару покупок и решила уточнить в чате,суммируется ли кэшбэк.на что мне ответили что да). Я совершила покупку в эльдорадо 10 февраля и в мвидео 11 февраля рассчитывая на дополнительный бонус,в итоге мне сказали что я получу только 5%.прошу вычесть из премии обманувшего меня сотрудника и начислить мне дополнительный обещанный кэшбэк 

Я оставляла свои контактные данные, за 10 дней со мной так никто и не связался. Уведомления о просрочке как приходили так я приходят. На мое обращение от 22 января тоже никто не ответил. 

С 26 января жду возврат средств с алиэкспресса по решению его службы поддержки. (Товар был с браком)11 февраля направила обращение (A24021110029) скрины переписки со службой поддержки алиэкспресса добавила в чат. 12 февраля моё уведомление было закрыто с просьбой прислать скрины на почту. Отправила на почту.Возмутительно что банк даже не может ответить отправили алиэкспресс деньги назад или нет. Как может возврат проходить в течении 20 уже дней. Ни в одном другом банке подобного не было и всегда возвраты приходили максимум за 3 дня. 

Я, Багратионова Т.В. Пользуюсь кредитной картой, лимит которой на 17.12.2023 был 300000 руб, 18.12.2023 банк увеличил лимит на +80.000 руб, что составило долг перед банком 380000 руб, но денег на карту не поступило в размере +80000 Руб. Текущий баланс для трат на 17.12.2023 составил 166198,66 руб. Баланс, как утверждают сотрудники банка должен был пополнится в тот же день-18.12.2023. Баланс карты на 18.12.2023 составил- 166198,66 руб, не изменился. Банк умолчал о том, что средства забыли пополнить. В феврале текущего года я не досчиталась по своей карте суммы в размере 80000 руб. Начала разбираться-обратилась в колл центр, чат банк и отделение банк с просьбой выдать мне расширенную выписку с детальной информацией с остатком баланса на текущие даты. Написала обращения, которые спустя 8 дней отказали, ссылаясь на невозможность. В банке при личном приеме, а именно заместитель руководителя Екаткрина Владимировна сообщила, что произошёл технический сбой, удвоение в Устной форме. В свою очередь довожу до вашего сведения, что баланс кредитной карты на 2.02.2024 составлял -162232,32 рублей, 3 и 4.02.2024 я пополнила карту на сумму 218200 руб. Баланс был 380432,32 ру, из которых 300000 кредитный лимит и 80000 мои личные средства. Банк отказывается давать информацию документально о том, что лимит увеличили, а денег забыли положить. Далее ситуация сложилась следующим образом, я по звонку в кол центр попросила уменьшить лимит карты, произвели до 158000 руб, в которых должны были быть мои 80000 руб и фактический долг перед банком должен был составлять на сумму 78000 руб. Разбираться банк в данной ситуации отказывается, ссылаясь на то, что лимит был 380000 и израсходована та же сумма, но не показывают мне документ или справку, выписку что помимо увеличения долга они действительно и на счёт кредитной карты положили +80000 руб . На все мои обращения и просьбы разобраться в данной ситуации всячески тянут время и пытаются запутать. Прошу провести проверку.

Татьяна, простите, вам месяца недостаточно? А может вы как-то посодействуете тому, чтобы мне наконец-то отправили справку (хотя бы) ? Если я обратилась в чат и попросила отправить справку, хотелось бы ее получить, а не ответ "закажите сами". Вы проводите расследование? Может у вас в отделении помимо камер еще и звук пишется? Если бы вы вернулись с такими новостями, я бы обрадоваласьС но чем занимается поддержка, что в чате, что тут-непонятно. Пришла кстати сегодня кредитку закрыть, в отделении еще больше клоунада, там походу сотрудник первый день работал. Может подскажете, напоследок, в какие сроки по законодательству ответ должен поступать ? 

Мне не выплатили кэшбэк по акции "киберпонедельник" за покупку у партнера, совершенную 28 января в интернет-магазине.Я составил обращение через бота. Ответ: "Мы проверили обращение по операции на сумму 556.5 RUR от 28.01.2024. По условиям акции было необходимо совершить интернет-покупку.Альфа-Банк". Да что вы говорите?? Именно ее я и совершил!Впоследствии сегодня меня весь день мурыжили в чате: не хотели принимать еще одно обращение под различнейшими предлогами, даже заявляли, что я не до конца выполнил условия, хотя все было выполнено, и никаких дополнительных условий в полных правилах акции не было и до сих пор нет: операторы в чате просто-напросто врали мне, чтобы не выплачивать кэшбэк. Отдельно хочется отметить операторку Ирину, которая не только ничем не смогла мне помочь, но и проявила крайнюю некомпетентность при составлении обращения: вместо осмысленного текста вписала в обращение полную белиберду, видимо, потому что она впервые в жизни пользуется компьютером и не знает, как правильно редактировать текст. А затем заявила, что больше ничего сделать не может. Никогда в жизни я не общался с настолько отвратительным обслуживанием.Таким образом, у меня создалось впечатление, что данная акция фиктивная и была создана исключительно для рекламы банка, а также для заключения контрактов с партнерами: сначала разводят на незапланированную покупку, а затем не выплачивают кэшбэк, причем операторы в чате делают все возможное для того, чтобы деньги уж точно никто не получил.Хотелось бы, чтобы банк пошел мне навстречу в данном вопросе, иначе он получит от меня свою заслуженную единицу в рейтинге.

Почему не засчитали отзыв и не читают дополнения в комментариях??? отзывы конкретные, честные, с именами сотрудников

Вчера прошло IPO Диасофта. Поставил множество заявок, также поставил несколько у других брокеров. В Альфе вышло где-то тысяч на миллион, алокация была мизерная, ну это понятно, не от брокера зависит, но вот что зависит именно от брокера -это уведомление об условиях IPO . А по условиям если лицо оставляет более 10 заяввок, то заявка то аллокация НОЛЬ, так и вышло. но позвольте, значит как рекламу мне отправлять через персонального менеджера об участии, это пожауйста, а как уведомить об ограничении -так это нет.   Тех поддержка вообще причину не указала, мол ну не испольнились заявки, адеж не стали в причины вникать, это как так??? Это я сам уже выяснил, что эмитент так решил в последний момент, но почему не сообщили сразу же? Я бы успел отменить часть заявок и получил хоть что то бы. Я ВИП клиент у меня персональрый менеджер, мой портфель на несколько миллионов, почему такое наплевательство. Планировал активней торговать на Альфе, ну уж нет, я пас   Непрофессионально. Персональные менеджеры отстой. Когда по приобретению расписок пыьался узнать, мне 2 раза менеджера меняли пока хоть кто то адекватный попался. Не советую кто в инвестициях с ними свяываться

Добрый день! в январе была программа 30% кешбек на категорию развлечения. В истории платетей ничего не отображалось. обратилась в поддержку, сказали ждать 10 февраля. Сегодня 14 февраля кешбек до сио не начислен..Сумма покупки была на 5000 рублей. очень обидно. 

Приобретала карту альфа банка по ссылке на сайте, учитывая, что там кешбек 1000 руб. Карту привёз сотрудник банка, всё подтвердил. Прошло больше месяца, кешбек не начислили, хотя были покупки. Обратилась в банк, отказ пришёл в кешбеке. Получается сплошной обман клиентов! 

Как избавиться от ваших спам звонков с вашего альфа банка?Летом узнал условия оформления кредитки. Отказался. И с тех пор, уже полгода, мне каждый день звонят ваши звонари. Говорят по одной методичке. Склоняют к кредитке. Это нормально?Каждый день, уже полгода? Как избавиться от такого внимания вашего недобанка?

здравствуйте, в данной акции приведи друга не можем получить деньги, пишет что друг не забрал карту, хотя карта находится на руках

2 недели назад обнаружили что у супруги заблокирован вход в мобильный банк. Обратились по телефону. Ответ был что надо приехать с паспортом в офис, уточнить данные. Приехали, подали заявление на разблокировку. Ждали неделю - не разблокировалось. Обратились по телефону. Ответ был что надо приехать с паспортом в офис, уточнить данные. Приехали, подали еще раз заявление на разблокировку. Это было в субботу. Результата опять нет. Что происходит? Нам всю жизнь теперь к вам ездить? Разберитесь наконец!

12.02 все направил. Ответа пока не получил

Заблокировали на счетах 63 тысячи рублей за якобы задолженность по коммунальным услугам. Никакой задолженности у меня нет, всё плачу исправно. Заблокировали даже кредитную карту, что является неправомерным. Причём задолженность списали с карты жены, то есть она по факту погашена, а у меня эту же сумму заблокировали. На данный момент это были мои единственные деньги, оставили без копейки. 

Направлено на эл почту

Не прошло и года после моей хвалебной оценки альфа банка в марте 2023 года, и вот теперь банк неприятно, если не сказать больше, удивил. 8 февраля сделала онлайн заказ на сумму 10203р, но магазин отменил заказ. 12 февраля магазин вернул ровно такую же сумму 10203р обратно на карту. Но теперь баланс моего кэшбэка минус 102р. Как получилось, что теперь мой баланс в минусе, хотя оплаченная и возвращенная сумма одна и та же? Почему сначала начислили 21% на покупку (20% барабан и 1% категорийный), а теперь начислено всего 20% только за барабан? Создала обращение через МП, ответили, что кэшбэк рассчитан верно. Как так? Покупка и возврат сделаны в одном и том же месяце и с разницей всего в 5 дней. Утром 12 февраля прогнозируемый кэшбэк был правильным 21% от суммы 10200 = 2142, а после возврата волшебным обазом стал отображаться 20% от суммы 10200 = 2040. Прям таки ТРЕБУЮ адекватного и развернутого разъяснения, почему, ничего не получив от банка, я ему оказалась должна! Просто отписка, что кэшбэк рассчитан верно, мне не подходит.

Почему в приложении Альфа банка нет этого накопительного счета с ежедневным начислением процентов? Приложение обновлено

Здравствуйте. Я являюсь многолетним клиентом Альфа-банка. Пользуюсь разными продуктами банка. В целом банком довольна. Но случилась ситуация, которую я пыталась разрешить через офис банка и чат банка, но не получилось. По существу вопроса. Кредитная карта 2980. Есть покупки в первые 30 дней и покупки с 31 дня. Срок погашения задолженности по покупкам с 31 дня - до 12 февраля 2024 года. В личном кабинете есть информация по общей задолженности и по минимальному платежу, по размеру платежа за покупки с 31 дня нет ничего. 05 февраля 2024 года в 16:36 я совершаю еще одну покупку с этой карты на сумму 7100 руб., информации по платежу опять же нет. Переживаю, что срок платежа подходит, а сумму платежа я не знаю. В этот же день 05 февраля 2024 года вечером еду в офис банка в г. Орске, менеджер Светлана рекомендует написать в чат. Оператор Дарья вначале дала отрицательный ответ, что в чате расчет суммы они не делают. Менеджер Светлана сама написала в моем чате и тогда Дарья ответила, что платеж по оперциям с 31 дня составляет 2400 руб. Я знала, что мои покупки с 31 дня составляю сумму большую, чем 2400 руб. и 06 февраля в 16:00 (через сутки с момента последней покупки по этой карте) я снова написла тот же вопрос в чат, на что оператор Татьяна ответила, что по операциям покупок с 31 дня долг 14849,00 руб. Эту сумму я и оплатила в срок до 12 февраля. А 13 февраля мне начислили проценты 987,95 руб. и написали, что период без процентов не активен. Написала в чат, оказалось, что при ответе мне операторы не учли сумму 7100 руб. и я оказалась должна. Разобравшись, сразу 13 февраля оплатила 7100 руб. Но теперь банк мне ежедневно начисляет проценты. Где справедливость? Менеджер в банке сказать не может, операторы в чате дают не верную информацию. И почему нет информации в личном кабинете о сумме платежа за покупки с 31 дня? Прошу Вас разобраться и вернуть мне сумму начисленных процентов.

Непонятно, зачем кнопки "Мне всё понятно" и "задать вопрос". Я просто хочу написать жалобу на банк.

Приобретала карту альфа банка по ссылке на сайте, учитывая, что там кешбек 1000 руб. Карту привёз сотрудник банка, всё подтвердил. Прошло больше месяца, кешбек не начислили, хотя были покупки. Обратилась в банк, отказ пришёл в кешбеке. Получается сплошной обман клиентов! 

18.01.2024 - после запроса на увеличение лимита для снятия денежных средств в банкомате мне заблокировали текущий зарплатный счет с комментарием (Для снятия ограничений в чат необходимо предоставить Обязательство в будущем не проводить операции по счетам ФЛ, связанные с предпринимательской деятельностью. Данные операции запрещены в соответствии с ДКБО. Все запрошенные документы были предоставлены в тот же день.Я обращался 19.01, 22.01, 23.01, 05.02, 09.02, 13.02 и 14.02. У меня повторно требовали предоставить одни и те же документы и заявления. Я предоставлял их в чат и в отделение банка по адресу: Москва, Нижняя Красносельская улица, 45/17.14.02.2024 Направил в чат всю хронологию событий ЕЩЕ РАЗ! Ответы операторов:ТатьянаСпасибо, что подождали.По ранее сформированному запросу на увеличение лимита запросили дополнительные документы.Так как сейчас у вас действуют ограничения по счёту, то снять наличные в банкомате не получиться даже после увеличении лимита.Для уточнения информации по ранее предоставленным документам для снятия ограничений переключаю вас на профильного специалиста. Подождите, пожалуйста, пару минут — сейчас поможем решить вопрос.09:30ЖаннаПроверяю информацию по вашему вопросу. Как только подготовлю ответ, я вам обязательно напишу.09:36ЖаннаНеобходимы дополнительные документы:Обязательство в будущем не проводить операции по счетам ФЛ, связанные с предпринимательской деятельностью. Данные операции запрещены в соответствии с ДКБО.Вы можете всю информацию изложить письменно.В нижней части листа пишете ФИО, дату и подпись.Документы можете предоставить в чат в удобном для вас виде: фото, скрин или скан.Главное, чтобы формат был jpg или png.09:41ЖаннаСпасибо, что подождали 🕓 Документы отправила. Срок рассмотрения до 5 раб. дней, не считая дня отправки.10:20Итоги:Одно и тоже заявление рассматривается банком с 19.01.2024 года по сей день 14.02.2024!P.S. А один документ загружается ЧАС!

Более 6 лет не пользовалась картой. Сейчас пришлось оформить карту дебетовую, потому что нечаянно человек мне перевел денежные средства на Альфу! Ошибочно! Приехав в отделение банка, менеджер офомила обращение и выдала мне карту моментум, переведя остаток средств на нее со старого счета, и пообещав, что деньги, которые тут же списались (я про комиссию прошлых лет) вернутся в течении 5 дней!!!! Мое обращение отклонили! Работник банка выходит не компетентен в вопросах банка, раз заверил о возврате денежных средств! Я не пользовалась картой/счетом более 6 лет и за что я должна платить комиссию? Очень бы хотелось решить и закрыть этот вопрос! В другом случае вынуждена буду решать вопрос по другому. 

У меня в Альфа-банке был пакет услуг. Назывался вроде бы “комфорт”. Включал в себя в том числе выделенную телефонную линию, из-за отсутствия которой я догадался об отключении. Оператор коллцентра объяснил, что меня отключили, так как я теперь не получаю зарплату на карту банка. Но это одно из условий на выбор, чтобы сохранить пакет. Другое условие (на выбор) это определенная сумма на счетах, которое я выполнял постоянно. Три вопроса к Альфа-банку:1. Почему отключили пакет, если я выполнял нужное условие?2. Когда банк отключили пакет? 3. Почему отчетливо не проинформировали, что теперь у меня нет этого пакета? Я хочу, чтобы мне вернули пакет услуг. 

Добрый день.Меня зовут Леонид. Я недавно получил дебетную карту Альфа Банк и хотел бы (если Вам не все равно) высказать свое мнение.1. Да доставка на отлично, все быстро без вопросов, как и должно быть, но все остальное это отрицательный опыт.2. Было подарочное предложение о том что заказав карту я после первой оплаты получу бонус в 1000р, но сделав оплату в магазине бонус зачислен не был.3. Я начал искать как написать в Альфа-Банк и вот тут ждали неприятные сюрпризы.     3.1 Я не нашел в меню сайта банка пункта "Контакты"     3.2 На сайте нет ни одного e-mail куда я мог бы написать и решить свой вопрос.     3.3 Телефон не указан на первой странице и его приходится поискать, при чем почему-то бесплатный номер 8800 работает для всех исключая Москву и МО. У меня тариф дорогой, почему меня заставляют платить за звонок в банк?     3.4 А КОГДА Я ПОЗВОНИЛ ТО НАЧАЛОСЬ ПРОСТО ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО: как в любом другом банке говорю помошнику "Соедините с оператором", но как я ни старался этого сделать не удалось.     3.5 Ну и тут я понял что скорее всего это политика банка, урезать расходы на операторов, и по-этому я хоть и пишу этот отзыв, но не надеюсь на какую-то реакцию со стороны банка. Если все-таки кому-то не все равно, и что-то можно изменить, пишите на мой e-mail: leo_socker@hotmail.comС уважением, Леонид.

В сентябре 2023 мне по телефону сотрудниками Альфа Банка было предложено воспользоваться кредитным продуктом- картой “год без процентов”. В процессе разговора с сотрудником было разьяснено, что после того как я воспользуюсь денежными средства в течение 30дней, мне нужно будет ежемесячно вносить платежи в ту же дату, когда я впервые оплатила покупку этой картой. Год будет действовать льготный период – проценты начисляться не будут. Минимальный платеж 300,00 руб. Условия просты.      Первую покупку совершила 5 сентября-32 000,00, вторую покупку 13 сентября-29 000,00, третью покупку 18 сентября -10 000,00. На общую сумму 71000,00 Больше покупок не было. В мобильном приложении в ЛК в подробных условиях указывалось, что оплатить минимальный платеж нужно до 18(19)числа месяца. После чего я ежемесячно вносила платежи:03. 10.23-7500,0003.11.23-7000,00В декабре 2023 мной были внесены два платежа: 01.12.2023 - 7000 рублей (платежный период до 18.12.2023), затем, после того как эти денежные средства зачлись , я внесла второй платеж: 25.12.2023 - 7000 рублей. Второй платеж был внесен заблаговременно, в связи с предстоящими длительными праздниками. Свои обязательства по уплате минимального платежа считаю полностью исполненными перед банком.Но в Альфа Банке считают по другому. Мне неправомерно был начислен минимальный платеж 300,00 при наличии своих денежных средств на счете. СМС увидела только 19 января. И первое что подумала, это просто автоматическое напоминание, но позже решила позвонить на горячую линию. Где сотрудница сказала, что я не выполнила условия и льготный период мне остановлен, начислены проценты на ВСЮ сумму задолженности с самого начала. И погашать теперь я буду кредит по ставке 38,99% годовых.  Естественно возмутившись, я составила первое обращение. Получила отказ. После чего с другой сотрудницей была составлена еще одна финансовая претензия со ссылками на документ –“п. 4.5. Общих условий договора потребительского кредита "Кредитная карта" с условием применения нескольких процентных ставок в зависимости от типа операций. "В случае внесения денежных средств до Даты начала Платежного периода Минимальный платеж будет рассчитываться в порядке, предусмотренном настоящими Общими условиями договора, за вычетом внесенных денежных средств, но с учетом требований, установленных в пп.4.2-4.3 Общих условий договора”.    Но ответ Банка так же был отрицательным. Льготный период восстановлен не был, необоснованно начисленные проценты не списаны. Считаю этот продукт мошенничеством. Условия кредита НЕ прозрачны, НЕ понятны. Информация о платежном периоде ”до 18 числа” допускает разные варианты (так как ВЕСЬ период после 18 числа текущего месяца - является периодом ДО 18 числа следующего месяца). Буду обращаться в ФАС и ЦБ, для положительного решения моей проблемы. 

Как же задолбал этот банк звонками... То кредит физику, то счёт бизнесу. Неужели вы не понимаете, что задалбливая своих потенциальных клиентов звонками, вы сами теряете доверия в лице этих людей? Я ещё не стал вашим клиентом, но как банк вы уже меня не устраиваете... 

данные направлены

Здравствуйте, у меня кредитная карта 365. В мобильном приложении написано, что 31 день начинается 27.21.2023! Но банк говорит, что 25.11.2023 года- и начисляет пенни! 3 раза мне отказали по заявлению, не смотрят на даты! Хотя официвильная информация в мобильном приложении- показывает 27 число ( на эту дату при покупках я и ориентировалась) в банк ходила 2 раза- мне администраторы говорят , что банк не прав!! Но рассмотрение с заявлением всегда приходит отрицательное  не получается скриншоты вложить сюда. 

И сколько ждать? Опять месяц? Вы без отзыва с колом вообще не можете ничего делать?

Хорошо, жду ответа

Самый отвратительный банк из всех, с кем приходилось сталкиваться! Без конца идёт блокировка и разблокировка лимита кредитной карты. Поясняют тем, что где-то в кредитной истории видят какую-то просрочку в каком-то банке, но не знают где, когда и в каком. Предлагают самостоятельно искать ее. Как вы тогда мне выдаете кредит на 600000 руб с такой историей??? Как выдали эту карту? Как одобряете ещё одну? Лично в вашем банке есть хоть одна просрочка? По другим картам в других банках у меня есть на сегодняшний день хоть одна просрочка? У меня не может меняться Кредитная история каждые две недели! Вы мне каждые две недели лимит гоняете туда-сюда! Кредитная карта в альфа банке у меня не первая. Но такой дурдом впервые! Прошу определиться по поводу меня и перестать дергать ( либо уже окончательно заблокировать, либо разблокировать - приходит невнятный ответ типа мы поработаем над ошибками. При этом даже не извиняются! Кроме того продолжают одобрять мне свои дебильные услуги - ещё одну кредитную карту с установленным лимитом, зарплату каждый день. Но по итогу карту привозят, но не дают. Зарплату подключили, но пишут сервис недоступен. Не могу отказаться от услуг банка, так как работодатель только с вами сотрудничает. Но однозначно никогда и никому не посоветую связываться с вашим банком.

Добрый день. Есть долг перед вашим банком, (400 000) банк по исполнительной надписи нотариуса обратился к приставам. Долг возник в результате проблем с работой и снижением дохода. Сейчас трудоустроилась официально, готова выплачивать банку половину зарплаты ежемесячно, в таком случае банк во вполне адекватные сроки получит свои деньги (около года) Ликвидного имущества для погашения долга всей суммой нет. Как я могу обратиться в банк за рассрочкой долга? 

Про переводе с карты на карту пишется комиссия ноль рублей. А на след денб списвалют деньги за перевод 97.5р.В чате пишут что согласен тарифам. Так почему при переводе пишется 0 рублей!Пишут напишите обращение в банк, стали с чатом искать раздел обращение в банк, так и нашли.! Смешно! Использую приложение айфона. Неккоретно работает приложенте а плачу за это ! Но сегодня прекрасный день, потому что это последний день когда я пользуюст это "банком"

Добрый день!Прошло уже 2 недели с тех пор, как я задал вопрос. Хотелось бы получить ответ.

Каждрый раз пытаясь узнать что-то в чате или по телефону, Отвечают скрипатми и 2 из 10 раз смогли помочь.... Худший босс по поддержке, а если он не смог помочь (как обычно) ждать оператора нужно минут 40-50

Когда выплатят 3000?https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11154607/?comment_id=6958790&comment_page=1Отзыв был зачтен

Хотел произвести перевод денежных средств по сбп. Фин мониторинг банка заблокировал операцию. Позвонил на горячую линию, где мне предложили для решения вопроса дождаться звонка от банка либо заехать в отделение банка для идентификации личности. Заехал в отделение у м Тимирязевская г Москва, где сотрудник предложил мне посидеть подождать от получаса ( по его прогнозу), которые потребуются ему для дозвона в финансовый мониторинг банка. На момент написания отзыва жду уже 50мин.Заблокированный Альфой перевод без проблем произвел через Тиньков. данная ситуация не первый дискомфортный опыт.. ранее случались ситуации с блокировкой выдачи наличных банкоматами- крайне неприятно не иметь доступ к своим же деньгам, хранящимся в банке.на этом эпизоде буду заканчивать работу с данным банком

Добрый день! ТРЦ Шоколад, г. Вологда, Окружное шоссе, д.26 предлагает Вам установку банкомата в нашем ТРЦ. 

Добрый день. В ноябре 2023 года оформляли моей 14-летней дочери первую банковскую карту по акционной ссылке, по которой согласно условиям при первой покупке на сумму не менее 1 тыс. рублей ей должна была начислиться 1 тыс. рублей. Неоднократно она обращалась в банк в чате. В результате, то просили подождать, то ответа не был, то невнятные ответы. Пл последнему обращению ей сообщили, что нам открыли виртуальную карту, а при обращении в банк оформили еще одну, а не выдали пластик по ранее открытой. Была в офисе вместе с дочкой, и мы несколько раз спросили у сотрудницы, сработает ли акция.Лна ответила утвердительно и при ней же мы закрыли виртуальную карту. Почему сотрудники вводят в заблуждение и таким образом лишают бонусов своих клиентов? Обьясните, пожалуйста. По настоящее время так и нет внятного ответа и обьяснения. Очень обидно, что банк не дорожит своей репутацией. 

Позвонила персональному менеджеру, что мне нужно расторгнуть депозиты и перевести деньги в другой банк. Она направила в мобильный банк. И что вы думаете? Кнопки расторгнуть депозит нет. Пришла в отделение. Оказалось, что я стала "спящим клиентом" поэтому меня будет проверять безопасность банка и даньги мне не отдают! Пришла в банк в 15.00, не раньше 18.00 мне могут разблокировать мой депозит и разрешить мне распорядаться МОИМИ деньгами. Я пришла с паспортом, лично, с мобильным банком! И сижу выбираю из банка СВОИ деньги! Мне не кредит одобряет безопасносеть, а возможность забрать мои же деньги. Это какой-то стиль 90-х! истоия не завершилась, сижу в отделении!

4 дня прошло, ни ответа ни привета

Не выводятся деньги с инвест копилки, сотрудники днями неспособны решить вопрос. Более того условия досрочного погашения в этом банке хуже некуда. Можно досрочно гасить только в дату платежа!!!! Чтобы обязательно начислялись проценты. Из-за чего придется ждать еще месяц для погашения. Никому не рекомендую с ними связываться

Сегодня 14.02.24 14:40 мной было оплачено на карту Озон банка для покупки сертификата 552₽. Впоследствии был установлен факт мошенничества и обмана телеграм каналом OZONIUS, что сертификаты они продают поддельные. В чате Альфа-Банк мне не помогли решить проблему с возвратом денежных средств, вместо этого только отписки, предложение кредита и приглашение в отделение за справкой по переводу. Отписались что расследованием они не занимаются, только отправляют в банк получателя. Банк получателя нашли сами, номер карты был известен. Нет никакого смысла в посещении отделения. Прошу разобраться в данной ситуации и помочь с возвратом денежных средствВ

Это не вопрос ! Это утверждение! Вы самый отвратительный банк, что я встречал! Вы не можете предоставить клиенту Вашего же банка справку для гос служащих для заполнения декоарации и говорите ехать за 1000 км ради этой никчемной бумажки! Когда с Вами становится все ясно и требуешь закоыть карту и счет , Вы начинаете юлить и уговаривать остаться! Да на кой вы нужны?! Псде долгих бесед и тд требуешь с вас предоставить справку о закрытии счета и карты ! Вы прчюясняете , что этого не можете сделать и отправить даже справку эту на электронную почту не можете! Если счет нулевой и тд и счет закрыт в чем проблема направить справку отзакрвтии не понятно! Вы говорИте снова ехать за 1000 км за справкой! Вот зачем быть Вашим клиентом , если Вы для Клинтов ничего хорошего сделать не можете???! 

Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 571655) ваши ФИО и дату рождения.Всё проверю и вернусь с ответом.06.02.2024 18:59

Здравствуйте, не могу получить вознаграждение за отзыв ,бьюсь уже почти месяц . Он зачтен в чате обращение то составляют, то забывают составить , то оно решено , но не сдвинулось ничего .https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11152069/

Не могу найти свой отзыв на Альфа банк. Приходила смс что нужно дополнить отзыв чтобы появилась оценка. А я не знаю как его найти. Мой номер +7 953 423 35 65.

Перечислила знакомой долг на старый номер по ошибке с альфа банк на альфа банк в течении 3 минут увидела что на ее старый номер к которому у нее доступа нет и позвонила в банк , т.к. перевод был по номеру телефона мне все отказали в возврате , поехала в банк разбираться мне сказали что знакомой нужно поехать в банк . вот она поехала там развели руками т.к. деньги были перечислены на счет Кредитный который закончился внимание...4 года назад . ей сказали закрыть счет , но не факт что деньги ей выдадут . спасибо альфа банк за залет в зарплату учителя ! увидемся в суде !  

За покупку на 1000р в категории развлечения 8.01.23 начислен кэшбэк 30р вместо 300р-акция 30% на развлечения 1-10 января. Прошу доначислить.

В относительно далеком 2022 году я оформила карту перекрестка, у которых был коллаб с альфа банком. При оформлении она заполнила базовую анкету с фио и паспортными данными. Сотрудники сказали, что это обычная дебетовая карта которую вы пополняете и тратите деньги с нее, после чего они пополнили ее на 500 рублей и списали их, чтобы проверить работает ли карта. КАК ОКАЗАЛОСЬ ОНИ ОФОРМИЛИ КРЕДИТНУЮ КАРТУ И АКТИВИРОВАЛИ ЕЕ. То, что это была кредитная карта она не знала и ей никто ничего не объяснял. Со стороны альфа банка не было ни звонка, ни тарифа, ни условий. Они просто оформили ей кредитную карту без ее согласия, после чего через год списали плату за обслуживание и теперь заставляют оплатить долг с процентами и неустойками.Я пыталась решить вопрос через горячую линию, но их сотрудники ничего кроме хамства сделать не могли. Они отказывались оставить обращение ссылаясь на то, что у них новые правила. Когда мы сказали, что у нас даже карты не и мы не можем в ЛК зайти, они все равно настаивали, чтобы мы сами это сделали( причем каким образом не понятно). Помогло только то, что мы сказали, что у нас доступа в интернет нет.Оставленное обращение не дало плодов и нас просто послали на 3 буквы. Не знаю каким местом они рассматривают ситуации клиентов и о какой лояльности идет речь в их политике. После 1 оставленного обращения мы не остановились и решили пойти в отделение, чтобы пообщаться с человеком в живую.В отделении нам сказали, что ситуация и вправду не приятная и оставили повторно обращение на возврат списания и пообещали, что все вернут и нам ничего платить не придется.По итогу нас снова послали куда подальше , но уже 2 раза подряд, т.к. мы оставляли 2 обращения подряд.В общем итоге мы получаем наплевательское отношение со стороны сотрудников банка, вешанье кредитов, обман, хамство со стороны сотрудников и никакой лояльности.Прошу объясниться и вернуть средстава. Статью на vc я уже написала, в дальшейшем так же опубликую отзыв тут о вашей " честной" работе и оставлю жалобу в ЦБ.

Добрый день. 7 февраля был оформлен кредит по договору TOPPAX80TZ2402071914. Денежные средства на счёт до сих пор не поступили, предыдущий кредит в рамках нового договора так же не закрыт. Поддержка в приложении создала претензию, которую будут рассматривать 10 рабочих дней. На вопросы об аннулировании этого кредитного договора говорят, что создана претензия, они ничем помочь не могут. Волнуют не больше кредитные деньги, а кредитный рейтинг. Числится ли этот договор активным, вдруг, на него придёт требование на ежемесячный платёж, хотя сам кредит не оформлен? Очень переживаем, так как сумма там не маленькая 

14 февраля 2024 года получила в отделении сбербанка альфа-кредитную карту. По приезду домой, буквально через 30 минут начали одно за другим приходить 3 сообщения о том, что мой номер изменен на такой-то. Номера, на которые происходила замена мне не принадлежат. Я позвонила на горячую линию, объяснила оператору ситуацию, что мне приходят сообщения с изменением моего номера на номера, которые мне не принадлежат и соответственно, что написано звонить в таком случае на горячую линию. Плюс ко всему, меня выбросило из личного кабинета мобильного банка, и попытк зайти в мобильный банк были неудачными. Поскольку, могу предположить, что уведомления с кодом для того, чтобы зайти в мобильный банк, приходили на неизвестные номера, которые были зачем-то поменены. Полчаса разъяснений с девушкой из службы поддержки... Сначала она говорила, что никакие СМС мне банка не присылал и называла мой верный номер, которому привязана моя карта, затем она говорила, что номера были изменены ошибочно... Приняла онлайн заявку на устранение проблем в течение 24 часов. Не прошло и 10 минут как мне приходит очередная смс о смене моего номера телефона опять же на номер телефона, который мне не принадлежит. Снова звоню в службу поддержки, дозвониться очень трудно, постоянно отвечал робот говорил, что операторов нет, в итоге удалось соединиться с оператором. Молодой человек разговаривал очень некорректно. Объяснла ему свою ситуацию, на что последовал ответ просто достойный аплодисментов: " он ничего с этим поделать, не может и может мне оставить либо такой-то номер, либо такой-то ....!!!! "То есть, называет 2 последних номера, на которой была проведена замена, и которые не являются моими!!!! Логика где???!!!! То есть он мне предложил оставить привязанными к моей карте не мои номера? В итоге после долгих выяснений, говорит, что сделать они ничего не может, необходимо ехать снова в отделение банка. На минуточку, отделение работает до 18:00 как и я, и отпрашиваться с работы для выяснения ошибки банка, для меня очень проблематично и возможности такой нету. В итоге, после долгих припираний, он мне заявил, что моя проблема будет решаться 3 дня!!! То есть итог : по непонятной причине происходит какая-то привязка к чужим номерам моей карты, я не могу зайти в свой личный кабинет. То есть я могу подозревать, что кто-то другой имеет доступ в личный кабинет по этим номерам. Являюсь клиентом разных банков, но с таким безобразием сталкиваюсь впервые! я сталкиваюсь впервые. Ужасное отношение банка клиентам! 

Добрый вечер!Почему в вашем банке игнорируют любые просьбы клиента?Являюсь клиентом многих банков, везде звонили по кредитным картам, кредитам и тд. На просьбу отключить маркетинговые предложения, ни у кого вопросов не возникало. не беспокоили лишний раз.Тут полный игнор!!! сегодня я не просто в ярости, а в бешенстве!!!несколько раз просила ваших звонящих не беспокоить, отключить предложения. Оставляла жалобу в службе поддержки, уверяли, что все, больше не будут тревожить, и сегодня бинго!!! в районе 20:00-21:00 мне звонит девушка и просто не слыша меня предлагает кредитку!!! не давая мне сказать, более того, на единственный мой вопрос "у вас ведется запись разговора?" она бросила трубку....Это просто считаю наглостью и безобразием. итак работаю без выходных с утра до ночи, еще и звонить в такое время, грузить ненужными кредитами и еще и слово не давать вставить. Я все понимаю, у вас планы, продажи, но уважать клиентов надо!!!!! а знаю, что это ваши сотрудники, так как формат общения такой, какому обучают именно в банке. заученный шаблон и сценарий и панический страх сказать что-то лишнее или отойти от сценария.....ну это честное слово издевательство!!! клянусь, если мне еще раз хоть один менеджер позвонит, закрою все счета у вас и никогда в жизни не вернусь. а для банка это худшее чем судебные разбирательства (потерять клиента)!!!вот сейчас, уже реально не прошу, а требую решить данный вопрос!!!!

14 февраля мне поступает звонок с номера 8 (800) 200-00-00, определитель номера от Яндекса пишет, что это любимый красный банк. Беру трубку. На другом конце провода уверенный мужской голос спрашивает меня по имени фамилии и предлагает пройти верификацию.На мой резонный вопрос "зачем?" отвечают, что мои данные попали в руки хакеров. И называют полные мои данные, мои номера карт, которые я должен подтвердить. Я в шоке, это сказать, что ничего. Пока я нахожусь в ступоре, откуда рядовой сотрудник поддержки знает всё, обо мне, нервно кладу трубку. С другой стороны трубки продолжаются дозвоны. Начинаю гуглить, и о чудо, нахожу свои данные в слитой базе "Альфа-Банк". Да как так то? Уважаемый банк, почему никаких оповещений о том, что вы обосрались не было? Почему не было пушей в мобильном приложении? Считаю поведение банка некорректным, а также полное игнорирование того, что все персональные данные, влоть до данных о покупках (где, когда, за сколько покупалось) оказалось в публичном пространстве.По итогу предстоит смена паспорта, а вот с ИНН, номером телефона, историей трат я не знаю, что делать.

С января месяца пытаюсь подключить банковские кредитные каникулы. По условиям с сайта банка (https://alfabank.ru/get-money/land/credit-holidays/) их может оформить любой желающий клиент с хорошей кредитной историей и отсутствием просрочек. Услуга ПЛАТНАЯ, то есть в данном случае на сайте открыто и явно присутвует договор оферты. Однако ни в приложении, ни в отделении банка подключить кредитные каникулы я не могу. Объяснить причину не могут - горячая линия и чат направляют в отделение, в отделении разводят руками. При чем от звонка к звонку на горячую линию информация меняется. Сначала нужно подтвердить снижение дохода (хотя в условиях никаких документов не требуется), затем говорят что данную программу можно оформить только по предодобренному предложению от банка (данная информация все так же отсутствует на официальном сайте, никаких сносок и информации "под звездочкой" нет).05.02.2024 пробился наконец в офис и подал заявку, понадобилась и заранее подготовленная 2ндфл и даже трудовую сформировал в госуслугах, подготовился на все 100%. Заявку подали, обозначили срок рассмотрения 7 рабочих дней. Сегодня 14.02.2024 повторно обратился в отделение - ответа по заявке нет (а на минуточку послезавтра уже платеж), подали новую. Налицо недобросовестная реклама услуги, которая дается не всем и только по желанию, некомпетентность сотрудников раз за разом удивляет все сильнее, никто не пытается помочь и решить проблему, все только спихивают тебя на другой канал коммуникации и снимают с себя ответственность.

Когда я получу внятный ответ от банка чтобы действовать дальше ?

Доброго времени суток. Нужно было оплатить учебу. Особый кешбек на образование попалось в двух банках, но мы решили оплатить через Альфа банк. Оплатив учебу в первый колледж, операция попала в категорию образования. Но 24 января оплатили второй , уже государственный, выдало почему то категорию "налоги и штрафы". Кешбек за вторую апперацию не пришёл, хотя во время апперации там было указано что оплачиваю именно образование. Обидно, так как могла бы воспользоваться другим банком, так как такой же кешбек был. Было оплачено именно образование. Прошу всё таки начислить заслуженный кешбек.

Удалите мне в конце концов номер в вашем банке, я не являюсь больше вашим клиентом, почему при переводе Средств до сих пор отображается мой номер и имя. 

Хвалила Альфа Банк, но вот случился и негативный осадок!Офирмила карты себе и порекомендовала мужу, все прошло отлично, деньги получили оба, НО порекомендовала карты сестры и тут пошло поехало!!!Итак по порядку! У сестры был счет в альфа банк, но его заморозили, через приложение закрыть не могла, обратилась в банк счет закрыли, далее ее молодой человек летом того года тоже отправлял ей ссылку на оформление карты, она заполнила все и отправила заявку, НО карту она так и не получила так как счет был заморожен. Далее в январе этого года я ей предложила оформить карты, она оформила по моей ссылке дебетовую и кредитную, по кредитке отказали, а дебетовую она получила, в разделе "Деньги вам и друзьям" она отображалась( жаль что не сделала скриншот). 11 февраля ей уже приходит выплата в размере 500 р , а у меня нет..мы начали разбиратьс..ужас полный..Во-первых: у альфа банк везде одни боты(в чате и на горячей линии)до операторов не добраться, так вопрос решить тяжело..мы начали писать в соц сети в вк в группу альфа банк, но и там тоже лажа! Кидают нас друг на друга, пусть эта пишет, нет путсь эта пишет нам..Во-вторых: мы уже сами нашли ошибку, но ошибка-то не наша! Мы им обьясняем, а они все на своем..кошмар. Получилось так, что Сестра получила выплату по ссылке ее парня , которую он ей кидал летом 23 года, а ему не пришли деньги так как он не выполнил условие, т.е она оформила по моей заявке, а выплату они сделали по той заявке, как это так то, с чего бы это! Мне деньги тоже не пришли и видимо уже и не будет ( у меня все условия выполнены давно, я активно рекомендую карты) Чистой воды мухлеж видимо с их стороны!( все переписки есть)В-третьих: У меня свекровь оформила карту дебетовую, но сделала ошибку в оформлении и оформила еще раз, у мен щас отображается 2 раза ее запрос, а про кредитке был 1,но почему -то и он продублировался еще раз и самое интеренсное на дебетовых картах стоит уже, что карта выдана, но по факту она не выдана! Тут тоже система так себе..Она ставила дату 25 января, но смогла получить от курьера, он потом позвонил через неделю, она была на работе опять и больше не звонит, как искать и где не понятно, спрашивали в офисе нашего города ,они сказали можно получить только в Кирове , нормально так-то...едь еще за ними, больше делать вот ей нечего! Я ОЧЕНЬ РАЗОЧАРОВАНА!

Почему сотрудники не до конца вникают в суть вопросов? Выдали информацию следующего содержания: ........Проверили чат и хотим прокомментировать ситуацию. 8.02.2024 мы уточнили, что код покупки относится к категории «Одежда и обувь», начисления повышенного кэшбэка за неё не будет, так как 20% у вас в категории «Книги». Чтобы мы могли начислить кэшбэк, покупки должны быть с кодом 2741, 5111, 5192, 5942, 5943, 5994......., а почему не посмотрели акцию в 20% на одежду и обувь, которая действовала с 1 по 3 февраля.Кажется слишком большую оценку поставил.

19.01.2024 я сделала заявку на оформлении кредитной карты, 20.01.2024 приехал курьер произвел фотографирование меня с картой, запечатанной в конверт, после чего сказал, что карта не подтянулась в систему, выдать он ее не может, необходимо сделать еще заявку на другой день. Записал на 22.01.2024 с 13 до 15. 22.01.2024 никто не позвонил и в 17:00 я снова подала заявку на карту и вечером того же дня мне была выдана карта. 23.01.2024 при попытке снять в банкомате другого крупного банка сумму меньше своего кредитного лимита и меньше месячного ограничения, заблокировали мою новую карту, старые дебетовые и личный кабинет полностью, сообщили чтобы я пришла в офис банка для разблокировки. При чем несмотря на то, что операцию по снятию наличных банк счет как сомнительной, отклонил ее и ввел блокировку, а вот комиссию за просмотр баланса в том же банкомате секундой ранее вполне нормальной и списал за это деньги!24.01.2024 я приехала в офис Беляево, однако работник банка после получаса прослушивания музыки по рабочему телефону заверил, мне позвонят в 21:00 и все разблокируют. Я спросила его коллег, имя работника, но мне отказывались представляться.Вечером никто не перезвонил и я позвонила сама, оператор сообщила, что работник банка в отделении Беляево не верно что-то оформил и поэтому мне надо опять ехать в банк.25.01.2024 в банке работник офиса, пока я разговаривала со службой финансовой безопасности по телефону, они заверили, что снимать деньги с кредитной карты можно только в банкоматах Альфы, иначе меня опять заблокируют (это противоречит тарифу по карте), работник офиса банка забрала у меня телефон и успела закрыть одну из моих дебетовых карт, открыть новую кредитную карту с отдельным лимитом, выбрать категории повышенного кэшбэка на февраль, сделать перевод на 100 рублей на мой мобильный телефон (без этих операции нельзя разблокировать карту и личный кабинет, с ее слов), а также перевод 30 рублей на заблокированную кредитную карту для погашения комиссии, которую я собиралась оспаривать. Единственной моей целью посещения офиса была разблокировка карты и л.к., так что все остальные операции работник банка делал по своему усмотрению. не в моих интересах. В тот же день , разобравшись дома, что натворила работник, я закрыла карту и кредитный счёт, попросила сделать обращение о восстановлении моей дебетовой карты, которая оказалась закрыта, возвращении всех платежей обратно, как незаконных. Однако до сих пор карта, которая была закрыта без моего разрешения и ведома не восстановлена, платежи проведенные - не отменены, а оставленные обращения закрыты с формальным ответом. Обычно, когда приходишь в офис банка клиент расслабляется, полагая что здесь его не обманут, а исходя из моего опыта в Альфабанке-все с точностью до наоборот. Если вы пожилой человек и плохо разбираетесь в новых технологиях то вас обманут в офисе! И очень жаль, что банк не исправляет свои очевидные ошибки, значит это не случайность, а правило(

Я не засчитали мой отзыв про альфа банк по причине игнора, хотя я вам отправил свои реквизиты ещё во время проверки. Мои обращения вы игнорируете.

Почему на связи бот, который по кругу задаёт одни и те же вопросы и не соединяет с оператором? В чате та же история. Невозможно задать и решить ни один вопрос. Самое ужасное дистанционное обслуживание, какое я видела. Чтобы что-то решить, нужно идти в банк лично. 

Хочу рассказать как Альфа банк обманывает своих клиентов. 01.02.2024 года через сервис заправки в приложении в альфа банка мною была совершена операция на сумму н2800 руб 91 коп. данная услуга не была оказана и фактически заправки не произошло так как в приложении банка вышла надпись о том что колонка занята. это было в 08:34 . Сумма со счета списалась но не вернулась на счет до сих пор. Мною по данному факту было написано обращение в банк тогда же 01.02.2024 . Срок ответа был указан 5 рабочих дней. Через 5 дней деньги так и не вернулись но пишел ответ на это обращение что по данному факту проводится проверка. на что я написал еще одно обращение в банк с целью уточнения сроков. Никакой конкретики оператор в чате поддержки дать не может ссылается на внутренний регламент но номер документа который это регламент установил( приказ или распоряжение ) написать отказывается. 11.02 я написал жалобу ответ на которую по данным того же банка должен был быть поступить до 14.02.2024 .Все эти сроки что станаыливает сам банк они мною не придуманы есть скриншоты переписок. 14.02 никого ответа не поступило. В чате поддержки оператор чуть ли не мамой клялся что ответ булет до конца дня 14.02 и что передаст мой вопрос на рассмотрение руководителю. по итогу сегодня 15.02.2024 ответа неи. Номер обращения A2402114939. Отвратетельная работа чата поддержки ответы от сотрцдников банка по 30-40 мин думаю расчитано на то что клиент просто устанет ждать. Кстати официально зарегистрировать претензию банк отказывается. В общем хочу обезопасить тех кто хотел бы стать клиентом данного банка или уже является но не пользовался сервисом заправки в приложении Альфы.... прочтите мою историю и подумайте а оно вообще вам надо? Наплевательское отношение к клиентам.... Никакой конкретики только воду льют по поводу сроков по поводу что кто то занимается решением проблеи. Опять же повторяю ситуация не придуманная и я что скриншоты переписок с банком. Думаю очевидно что мое сотрудничество с подобного рода банком заканчивается и дело не в сумме а в принципе потому что таких как я может быть много. Репутация в моих глазах Альфа банка упала до нуля

Как же задрали вы со своими звонками. Раз в неделю стабильно звонки с вашими предложениями, благодаря которым сложилось максимально отрицательное впечатление о вашем недобанке. Сам никогда не стану клиентом и отговариваю всех, кто даже заекнётся о вас. Перестаньте звонить!

Здравствуйте, сегодня 15.02.2024 произошла у меня та же самая ситуация. В банкомат альфа-банка я засунула карту чтобы снять 15.000, в итоге он выдал мне 20.000. я кладу 5.000 обратно на карту, банкомат их не принял и высунул зажатые, рвать вытаскивать я не стала, в итоге он их обратно себе забрал, карту выдал, также ни чека не дал, деньги не зачислил. Позвонила в службу поддержки, мне сказали в такой ситуации звонить через 2 рабочих дня и тлгда только они составят обращение. Серьезно? На вопрос, почему так, оператор ответил " такие условия". и что мне делать если деньги нужны срочно? Впервые с таким столкнулась. было это в торговом центре, камеры есть и также на банкомате. Почему не могут принять заявку и проверить вернуть средства

На мои счета были наложены ограничения по постановлению пристава. Долг был оплачен мною в октябре и постановление об отмене ареста и взыскания было направлено приставом в кредитные организации. Все банки, кроме Альфа банк, сняли ограничения сразу. 30.01.2024 лично обратилась к приставам, письмо об отмене ограничений было составлено и направлено в банк. На сегодняшний день, 15.02.2024, ситуация не изменилась,ограничения банком не сняты.