Сотруднк кредитного отдела Альфа-банка (Елена ) блокирует перевод кредитных средств на эскроу счёт в Сбербанке. Сотрудникам банка предоставлен документ (выписка из мобильного банка об операциях по счету) где явно указано, что средства материнского капитала поступили на счёт. Елену такой документ не устраивает. Намеренно затягивают с перечислением денежных средств на эскроу счёт, из-за чего мы не можем получить готовую квартиру больше месяца. Не умеют общаться с клиентами и не могут объяснить с первого раза, что они хотят.

С карты Альфа банка списали 1999 рублей, за какую-то оплату страхования продукта, хотя когда я получала карту мне ничего об этом неговорили и уж тем более ничего я не подписывала, что делать в данной ситуации и как вернуть деньги и отключить услугу? Оплата страхового продукта по Договору Z6922143AD100KTL5 от 05.02.2025

Сейчас в отделение попросил подписать Извещение "Доверенность лица об отказе от полномочий по доверенности". Сказали сотрудники, что не правильно завели доверенность и нужно подписать отказ они по новой занему доверенность в систему и затем можно будет в любом отделение, где есть касса снять наличные. Это правильная процедура?Печально очень нравилось пользоваться вашим банком с 2016 года я клиент, а супруга с 2014 была клиентом. И просто отбило все желание быть клиентом.

Я ждал начисление кешбэка, 9 числа все отображалось, а 10 числа уже не было вкладки. Написал в подержку, сказали что возможно вас исключили из программы!

Мой отзыв об Альфа Банке от 19.12.2024г. с Оценкой :5 и отметкой Зачтено до сих пор не оплачен. Когда я получу 1000руб.?

Проблема так и не решена

Добрый день! Вчера был произведен перевод денежных средств, при переводе был указан неверный номер карты. Возможно ли вернуть деньги?

Не открывается приложение. Ввожу номер телефона и номер карты, а дальше чистый лист. Испробованы все браузеры. Была в отделении. Результат тот же. Причем, когда случайно набрала неверный номер телефона, приложение осознало меня как нового клиента и радостно открылось. Что делать?

Лимит в сутки переводов СБП себе в другие банки без взимания комиссии какой? ФИО указано.

Прощу разобраться в ситуации. 23.12.2024 я подала заявку на открытие счета по ссылке от друга. Бонусы за открытие счета начислены не были, ссылаясь на то, что условия акции не выполнены, счет был открыт не по ссылке от друга. Хотя самостоятельно счет я не открывала, и подавала заявку по ссылке, которую мне отправил друг. Прошу, пояснить ситуацию, 23.12.2024г. мне поступает звонок +79653466816 11:22 звонит девушка из Альфа Банка и предлагает открыть счет. Счет, конечно же я открывать не стала, так как была договоренность со знакомый, что открою по его ссылке. Исходя из сложившейся на данным момент ситуации, смею предположить, что кто то сливает вам информацию о вновь открывшихся ИП, ООО, ваши сотрудники создают заявки на открытие счетов и начинают обзвон, в надежде, что кто то согласиться. Хотелось бы получить комментарии по данному моменту. Чуть позже я оформила заявку по ссылке и мне уже перезванивает другая девушка +79653468629 15:54, начиная разговор, что я оформила заявку по ссылке от друга в связи с этим она мне и звонит. Получается, эта девушка видела, что заявка по ссылке оформлена, а сейчас у вас такой информации нет? Очень печально, начинать свои бизнес с такой нервотрепки. Прощу, детально разобраться в данной ситуации, и начислить бонусы и мне и моему другу по чьей ссылке была оформлена заявка на открытие счета. Все условия, по данной акции были выполнены. Все разговоры у вас записываются, поднимите записи и прослушайте. 

Добрый день! Вопрос моцюй стоимостью 50 руб (кэшбэк)- да, конечно, пустяк. НО! Банк нам не прощает ни копейки просрочки, верно? Поэтому хочу аналогичное отношение к себе. В январе месяце была заявлена категория кэшбэка -Оплаты ЖКХ, 1%. Со своей стороны я условия выполнила, по двум платежам кэшбэк не начислен. На мои обращения в чат сначала отписывались, что нужно дождаться 10-е число. Но вот и оно прошло. Помочь никто не желает, сегодня даже ответа нет в чате... Отписка о загруженности и тишина... Хотя в одном из диалогов на эту тему мне оператор пообещала, что если начисление не произойдет, они сделают его вручную. Вот просто уже дело принципа! Прошу дать комментарий по данной ситуации

как узнать есть ли у меня кредит в альфе банке

есть кредит в хоум банке       

а в хоум банке нету у меня кредита я так понял

У вас на сайте 102.8 за покупку евро на самом деле больше чем 103,6 и комиссия ещё берется! Зачем людей вводить в заблуждение? Тем более этот банк собирает всю информацию о клиенте через Госуслуги!

Почему обманываете людей?Я оформила карту вашего банка,кэшбек в размере 1000 рублей до сих пор не начислен,операторы кормят завтраками

Так вы пересчитайте их в меньшую сторону согласно статье 333 ГК РФ. И тогда я все без проблем сразу оплачу.

Услугу подключить без ведома клиента - это пожалуйста. Зато напоминаний, что заканчивается беспроцентный период (как делают все банки) нигде не увидишь. За 2 недели до окончания пришлют 1 напоминание и всё! А вдруг клиент пропустит, не увидит и банк станет богаче аж на 4000 рублей!!!

Регистрировала ИП через Альфа банк. На данный момент сталкиваюсь постоянно с неразрешимыми проблемами, взаимодействуя с Альфа-банком. 1) уведомила банк о смене системы налогооблажения с УСН на АУСН согласно информации на сайте ФНС (а также дважды подтвержденной по телефону горячей линии сотрудниками ФНС), в этом году в Санкт-Петербурге, через уполномоченный банк можно в любой день сменить систему налогооблажения на АУСН (проводится тестовый режим), но смена произойдет с 1-го числа следующего месяца. Сотрудники банка ничего об этом не знают, направили запрос в профильное подразделение и я ожидаю уже очень долгое время ответ. 2) при выборе в каком банке открывать счет ИП для меня имело огромное значение наличие услуги по ведению бухгалтерии. Меня уверили, что в Альфа банке это организовано, но по факту этот сервис работает некорректно, что подтверждают сами сотрудники банка, разводя руками, сообщая, что эта частая обратная связь от клиентов банка и вся информация передана сооветствующим отделам. 3) некоторое время назад я попыталась подключить сервис "Подели" в личном кабинете эквайринга к платежной системе своего сайта. Но все попытки оказались безуспешны, при обращении в службу поддержки Подели, я получила такой ответ "К сожалению, по внутренним причинам, вам отказано в подключении к сервису Подели. Причины отказа мы не разглашаем." Я пыталась выяснить у Альфа банка могут ли мне помочь в этой ситуации, посодействовать внедрению данного сервиса, узнать причины отказа. Так как для отказа нет никаких предпосылок, я исполняю в срок все обязательства по различным платежам, своевременно оплачиваю налоги и страховые взносы, банки предлагают кредитование на развитие бизнеса. Я готова к диалогу и к устранению замечаний если таковые имеются, но ни Альфа банк, ни сервис Подели не идут мне на встречу. Я не порекомендую начинающим предпринимателям открывать счет в Альфа банке, очень непрофессиональный подход, трата времени и нервов. 

До недавнего времени регулярно пользовался услугами альфа банка. Столкнулся с крайне отвратительной ситуацией:8 Февраля пытался совершить перевод со своей карты на сумму 150 т.р. При переводе мне заблокировали карту И ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ , что лишило меня не только моих средств, но возможности связаться с оператором Альфа банка. Далее после неудачных попыток связаться с оператором банка по телефону , я принял решение идти в отделение Альфа банка.Было воскресенье, и в отделение я пошел 10го Февраля.Придя в отделение (ул. Красный Путь, 61, Омск, Омская обл., 644043) мне сообщили, что есть подозрения что я перевожу средства мошенникам, хотя я точно знаю и подтвердил что перевожу известному мне человеку. Меня потребовали указать информацию о получателе, и вернуться с ней в отделение банка. Я уточнил эту информацию и передал её в банк. В результате, мне все равно отказали в разблокировке, сославшись на неизвестные причины. Предложив чтобы я пришел через два дня. При этом в ультимативной форме ,сообщив о блокировке моих денег на 2 дня.Я был в гневе , ведь я не преступник , деньги я получил от своего прямого родственника - однофамильца, перевод хотел сделать своему знакомому, являюсь совершеннолетним гражданином Российской Федерации. Но я решил , что возможно это просто ошибка и направился в другое отделение. Там мне повторили все то же самое, добавив деталь которая меня действительно шокировала. Чтобы попытаться получить СВОИ деньги Я ДОЛЖЕН Буду через два дня ПРИЙТИ В ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА С МАТЕРЬЮ!!!???? То есть сотрудники банка толи принимают меня за недееспособного толи считают совсем идиотом. То есть я совершеннолетний , законопослушный гражданин должен что-то доказывать чтобы получить свои средства, со своего счета ? Далее я попытался просто закрыть счет, расторгнуть договор с банком и снять деньги наличными с кассы. И с этим намерением я отправился в следующее отделение. Я потребовал расторжение договора, но при выдаче наличных у кассира возникла ошибка...она ушла ...и спустя несколько минут сообщила , что они не могут расторгнуть договор и выдать мне наличные с моего счета...В результате, у оператора снова состоялся какой-то разговор, и мне снова сказали приходить через 2 дня, с матерью, интересно почему не с преподавателем из вуза, не с директором завода???Тут конечно моя уверенность просела . И я не веря в реальность происходящего попросил чтобы мне предоставили справку, что мой счет заблокирован указав причину блокировки. Диктую дословно ответ, записанный на диктофон: "мы не выдаем такие документы, это внутренняя блокировка банка"...Но это мои деньги, и Я ТРЕБУЮ РАЗБЛОКИРОВКИ моей карты либо выдачи мне моих средств наличными и расторжения договора с Альфабанком

Мой отзыв о банке был не защитан, так как я не смогла прикрепить детализацию звонков. Я ее три раза прикрепояла, но видимо не так как нужно. У Вас отсутствует инструкция о том, как это нужно делать. Очень жаль, что Вы не умеете подробно описывать, как это нужно сделать. Придется писать отрицательный отзыв о том, что сервисы банка рассчитаны лишь на продвинутых пользователей.

Добрый день, я уже много лет явлюсь вашим клиентом. У меня дебетовая и 2 кредитных карты, вношу всегда все вовремя, не превышая льготный лимит. Один раз я не успел внести минимальный платеж и опоздал с ним всего на 30 минут. При том что одна из карт полностью без задолжностей.

Как сделать или Открыть свой годовой вклад

одобрен кредит

7 февраля 2025 года банк в одностороннем порядке подключил мне платную опцию - уведомления по кредитной карте. Оператор в чате написал, что подключили опцию "по ошибке". Подскажите пожалуйста как по ошибке и без ведома клиента можно подключить какую-либо опцию впринципе?Я оставлял заявку в чате на обратную связь для того чтобы получить адекватный ответ по поводу этой ситуации и компенсацию, но сегодня пришла бестолквая отписка. Прошу разобраться в ситуации.

Я на протяжении многих лет являюсь вашим клиентом , имелаа постоянно бизнес счета , недавно пришло уведомление ,что заблокировали по ФЗ ст115 , с моей стороны были обращения в чате,где рекомендовали на адрес почты и в чат направить пояснения,мной были направлены поояснения и документы ,подтверждающие,что я ИП , но к сожалению были проигнорированы мои зщаявления, где тщательно было расписано об ведении операции.Было отмечено,что у меня патентная система налогообложения - это специальный налоговый льготный режим для ИП. Вместо уплаты налогов и сдачи налоговой декларации предприниматель оплачивает патент. Следует отметить, что все вышеуказанные операции с переводами на мой банковский счет были совершены по безналичной форме. Данный факт так же характеризуют « чистоту и честность» сделки, в отличие от тех операциях финансовых, где оплаты производят наличными средствами, не раскрывая сущность операции и суммы договоров.Исходя из пункта 11 ст. 7 Закона №115-ФЗ ,Банк вправе блокировать карту и все операции с ней , только в случае отсутствия (не предоставления Клиентом) документов, необходимых для фиксирования (идентификации) информации или наличия подозрения, что операция совершается в целях легализации доходов или финансирования терроризма. Но «подозрения» - это оценочная категория и сотрудники Банка обязаны руководствоваться нормами Закона, а также положениями и рекомендациями Центрального банка РФ. Я как постоянный клиент,разачарована таким отношением и считаю, что безосновательно была произведена блокировка моей карты ,без предоставленных документов с доказательственной базы моей вины по вышеуказанной статье .                                                                              ПРОШУ ВАС,Рассмотреть мое заявление и принять решение об отсутствии оснований, в соответствии с которыми АО "Альфа-банк ранее заблокировал мне карту и доступ пор всем операциям.Очень надеюсь на тот,факт,что вы цените ваших клиентов и мне не хотелось бы везде оставлять и зарактеризовать вас как банк с плохим отношением.

Здравствуйте! Оформляла кредитную карту в Альфа банке. Договор расторгнут, карта закрыта. Запросила свою кредитную историю в бюро, убедиться, что все действительно закрыто. Но увидела в обращениях заявку на кредит с суммой 71 226 рублей, которую не оставляла. Откуда эта сумма взялась и что это такое? Кредитная карта была с лимитом 41 900 рублей. Дата обращения совпадает с датой открытия кредитной карты. Это связано? Прошу дать мне развёрнутый ответ по моему вопросу.

Здравствуйте! Я оплатил все начисления по кредитной карте 5 февраля, которые были указаны в приложении, где это неадек отображается Из-за того, что мне никто в чате не может помочь установить обновленик и на встрече представитель мне тоже отказался его установить.но после этого, как сообщили в чате, прошла операция за 3 февраля, о которой не было написано в приложении и я вылетел из Грейса и мне начислили 201 рубль. Хотя 59,99% на 8 дней по операциям, которые не были погашены 5 февраля было только 50 рублей где-то процентов. Я требую вернуть мне сумму начисленных процентов, потому что я не виноват, что банк нормально не может в своем приложении указать, сколько надо заплатить, как в нормальных банках везде пищет, что для созранения Грейса оплатить столько. И дается месяц на оплату счета, когда операции уже попадают в другой грейс. Верните мне 200 рублей. Иначе я оставлю отзыв на банках ру и укажу все проблемы, включая не начисленные кэшбэки по вкусно и точка (по 1 операции обещанный кэшбэк по сей день не начислен( автоматически и рассмотрения обращениц по две недели. И обращусь к финансовому уполномоченному. 

Добрый день, утро, вечер. Банк конечно наверное не плохой. Правда реклама в приложении достала!!! Теперь ещё одно недовольство!!! Решил сбросить телефон к заводским настройкам, соответственно начал востонавливать нужные приложения. Всё что надо восстановил, кроме Альфа банка. Оказалось, версия андроида устарела, а обновить до версии которая устроила бы приложение альфа банка у меня не обновляется. И что, из за этого я, должен купить новый телефон? А что если они версию своего приложения через год повысят. Каждый год телефоны менять не собираюсь!!! Я лучше поменяю БАНК!!! 

"Альфа-банк" ошибся и требует от меня 10 тысяч ни за что. Схема у них явно отработана и рассчитана на то, что большинство смирится.Воспользовался услугой погашения кредитной карты в другом банке кредиткой "Альфы". В условиях было указано, что если кредитка в другом банке будет закрыта в срок, если не ошибаюсь, 61 дня, то плата за такую услугу начислена не будет. При этом было указано, что "Альфа-банк" сам проверяет закрыт ли счет, а если у него не получится, то банк попросит об этом клиента.Услуга была активирована 12.06.2024, кредитка в другом банке закрыта 07.07.2024 (хотя обратился день в день).11.02.2024 "Альфа-банк" присылает СМС, что завтра, 12.02.2024, будет списано 10 тысяч, т.к. они не смогли подтвердить закрытие кредитки.Пишу в чат поддержки в приложении, прикладываю справку о закрытии. Мне отвечают, что справка представлена позднее, чем было нужно, поэтому деньги все равно спишутся.На вопрос о том, как я должен был узнать, что я должен предоставить справку, если банк сообщил мне о проблеме лишь сегодня, ответа не поступило.За деньги не беспокоюсь, уверен, что смогу их вернуть через суд, в том числе с процентами, а также добиться присуждения потребительского штрафа по ЗоЗПП и компенсации оплаты услуг юристов. А вот потраченное на решение этой проблемы время уже никто не вернет, его жалко.

Я не хочу получать никаких рекламных предложений от альфа-банка, т.к. это ложь и обман! Ведь от меня родственники, друзья и коллеги откажутся! Люди на сайтах уже ,,стонут" от этого бреда! 

Здравствуйте. Оформила карту по сГанту знакомого. Кэшбек не начислен ни мне 500 р ни знакомому 1000р. Хотелось бы узнать почему?!

В январе был повышенный кэшбек на "Образование". Никаких дополнительных условий не было указано, ссылок на них не содержалось. Была только кнопка "Закрыть". Как раз в этот период предстояла оплата семестра в государственном вузе. Оплатили, операция классифицировалась как "Образование".Но в обещанную дату ничего не начислилось. В чате поддержки сказали, что "оплата была не с карты, а со счета", и узнать я об этом должна была в разделе "Частые вопросы" вкладки "Кэшбэк и сервисы". Теперь давайте посчитаем, сколько действий для этого нужно совершить: 1) Пролистать два блока с рекламой кредитных продуктов Альфабанка; войти в раздел "Кэшбэк и сервисы"; пролистать в самый низ этого раздела к пункту "Частые вопросы"; осознать, что нужного вопроса там нет, нажать "Смотреть все", найти вопрос "За что не будет кэшбэка?" и кликнуть на него; осознать, что моей ситуации в этом перечне нет и проследовать инструкции, как добыть полный список ситуаций, когда кешбэк не полагается; открыть браузер; вбить в поисковой строке "Альфа-Банк"; осознать, что в толще рекламы продуктов Альфа-Банка невооруженным взглядом найти нужный пункт не можешь, воспользоваться поисковой строкой; открыть раздел "Документы и тарифы"; кликнуть на "Правила и инструкции"; найти раздел "Правила программы лояльности"; понять, что в этом разделе или невозможно ничего найти, или указаны правила каких-то других программ, зайти в раздел "Правила кэшбека и барабана Суперкэшбека"; понять, что там все документы, действующие с 1 февраля 2025 года, а наша операция проходила в январе; открыть архив правил кэшбека и барабана Суперкэшбека; понять, что там много документов, и сложно разобраться, какой именно из них мне нужен; остаться без ответа, задуматься о получении юридического образования, чтобы хоть что-то там разобрать.Кроме шуток, я действительно не разобралась, какой из всех этих документов мне нужен, но даже если бы и я его и нашла, уверена, что перечень допусловий был бы столь огромен, что изучать его пришлось бы еще долго. И это я — человек, работающий в крупном федеральном издании, с высшим журналистским образованием и пишущий на финансовые темы. Что говорить о людях, которые далеки от этой темы? Открываем ст. 10 Закона «О защите прав потребителя»: исполнитель обязан СВОЕВРЕМЕННО предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Здесь в условиях кэшбека не было не то что на конкретный документ с условиями, но даже и хотя бы на соответствующий раздел в приложении с инструкцией, как его найти.Если по какой-то причине Альфа-Банк не подчиняется ЗЗПП, есть закон «О национальной платежной системе» (ст. 9 № 161-ФЗ) — банк обязан обеспечить прозрачность операций и их условий. Ни прозрачности, ни своевременности предоставления информации я не увидела, а ведь именно кэшбек подтолкнул меня к тому, чтобы оплатить образование именно в Альфа. Но условия оказались непрозрачны вопреки закону. 

Здравствуйте, недавно заказал курьера с доставкой вашей дебетовой карты, должен приехать завтра, сегодня нашел вашу акцию с кэшбэком 1000руб, решил по этой ссылке перейти и заказать карту повторно, выбрал дату тоже на завтра с 17:00-20:00, в итоге должно приехать двое сотрудников с картой завтра с 17:00 до 20:00, можно отменить первую доставку, а вторую оставить, чтобы я получить по акции 1000 руб? 

10 февраля снова была в том же офисе. Снова оформили обращение. Ответа не пришло. Но в детском приложении сообщают, что надо снова идти в офис. В третий раз. В офис!!!! 

Сгрузилось приложение "Вместе", но чтобы его снова вернуть, нужно ввести пароль от аккаунта, доступа к которому у меня нет, а был только у человека, который устанавливал мне это приложение. Можно ли вернуть и решмть все дистанционно?

Здравствуйте!Альфа-банк ежегодно списывает комиссии за обслуживание кредитной карты, не закрывал карту при неоднократных попытках это сделать, в связи с произведенными списаниями комиссий с ссудного счета.Были поданы обращения в обслуживающих офисах банка на возврат списанных комиссий и закрытие карты А24121816425, А24121816341, А25011716665, - на все были получены отписки-отказы от Банка на возврат, в обслуживающих офисах сотрудники не дают четкие разъяснения, а долг продолжает расти. Прошу обратить внимание на ст.32 Закона о защите прав потребителей, согласно которому потребитель имеет право отказаться от оплаты неоказанной ему услуги. Суды и ФАС на практике признают, что условия об оплате комиссии за обслуживание кредитной карты нарушают закон о защите прав потребителей.Ссудные счета не являются банковскими счетами и используются для отражения в балансе банка образования и погашения ссудной задолженности, то есть операций по предоставлению заемщикам и возврату ими денежных средств (кредитов) в соответствии с заключенными кредитными договорами. Таким образом, действия банка по открытию и ведению ссудного счета нельзя квалифицировать как самостоятельную банковскую услугу.Таким образом, действия банка по взиманию платы за ведение ссудного счета применительно к п. 1 ст 16 Закона о защите прав потребителей, в соответствии с постановлением Президиума Высшего Арбитражного суда РФ от 17.11.2009 №8274/09.Настоятельно требую пересмотреть решение об отказе, в случае повторного отказа будет отправлена претензия в Альфа-банк с дальнейшей подачей в суд при аналогичных ответах!

Буду благодарен, так как до этого у меня не было просрочек и даже начисления процентов никогда, всегда ответственно подходил к использованию карт, там даже сейчас на одной из карт активен льготный период, на другой вообще долг закрыт( Лилипео Татьяна , все еще ожидаю, как мне быть?

Доброго времени .Хотелось бы получить более развернутый ответ , как в данном случае не попасть под санкции банка и работать в нормальном режиме ,что для банка является триггером для кординальных мер.И как можно в более сжатые сроки получить пересмотра ,либо ответа по запросу.Заранее спасибо

Здравствуйте, хочу решить проблему, которая тянется уже с лета 2024 года. Мне заблокировали личный кабинет в альфа банке, у меня там есть кредитная карта на которой просрочка, эту просрочку можно закрыть средствами которые лежат у меня на зарплатном счете в альфа банке(но, к которым я не могу получить доступ, и возможно не смогу никогда). Обращался множество раз к сотрудникам банка, как в отделении так и по телефону горячий линии, ответ был один: что они не видят средства на моем зарплатном счете(хотя они там есть) и не могут сделать перевод собственных средств на кредитный счет. Я хочу чтобы вы решили мою проблему как можно быстрее, я хочу чтобы деньги на моем зарплатном счете были переведены на кредитный счет на котором просрочка в данный момент или пусть дадут возможность вывести мои средства и я смогу оплатить просрочку по кредитной карте. Надеюсь на вашу поддержку, заранее спасибо)

Вы там припухли что ли?десконечные звонки, особенно я возмущена звонками в такое позднее время. Если это не прекратится - я буду звонить на вашу горячую линию по 10 раз каждый час и доводить ваших сотрудников. Пусть запасаются афобазолом ваши звонилки 

Очень хочу пожаловаться на работу альфа банка. Своих клиентов держат за баранов.За одну и ту же категорию товара в одном и том же месяце кешбек начисляется рондомно)Хотим сделаем, хотим себе оставим))

Здравствуйте. Я провела операцию в мобильном банке по оплате за образование. Платёж прошел в категории кэшбэка, но банк отказал в выплате кэшбэка мотивируя, что операция прошла с указанием перевод. Я с этим не согласна т.к операция прошла как платёж.

Помогите, пожалуйста, в разрешении вопроса по обращению моей дочери A25021113737 от 11.02.25

Решил перейти в банк как зарплатный клиент с премиум обслуживанием и тут такой сюрприз. Списали молча 9 февраля 1999 руб "Оплата страхового продукта по Договору Z6***********BE5 от 08.02.2025. Хорошо хоть на email пришел чек 11 февраля.Требую отключить без моего ведома подключенную услугу и вернуть деньги. Так же требую отключить меня от всех подобных скрытых и неочевиндных услуг которые могут в будущем подключиться автоматически.

Альфа банк у меня был сделан одной из первых карт , я активно пользовался картой в дальнейшем стал премиальным клиентом альфа банка все было хорошо , но спустя пол года как стал премиальным клиентом у меня заблокировали личный кабинет и запретили совершать какие либо финансовые операции в связи с ФЗ-115 документы которые я предоставил их было не достаточно хотя никаких противоправных действий я не совершал , активно делал оплаты по карте пользовался кредиткой и даже кредит оформил , но не смотря на то что я предоставил пояснения по своим операциям банк все равно отказал мне в обслуживании, помогите разобраться в моем вопросе

28.01.2025 в 17:53 время по Екатеринбургу я вносила 5000 рублей через банкомат 227468 по адресу Екатеринберг ул. 8 марта 194, без использования карты в счет оплаты услуг в компанию АО МФК "МК" номер расчтегого счета (договор от 18.01.2024). Банкомат деньги не зачисил и мною было оформлено обращение в банк через КЦ: А25012912205, позже мне пришло сообщение от вашего банка с текстом:"Рассмотрели ваше обращение A25012912205: Чтобы мы могли разобраться, пожалуйста, отправьте эти данные: • номер банкомата, в котором вносили деньги; • дату и время внесения; • наименование юрлица или ИП; • номер расчётного счёта юрлица или ИП, по реквизитам которого вносили деньги; • номер заявки или договора с юрлицом или ИП, на основании которого вы совершали платёж. Оформить обращение можно в приложении: Чаты > Обращения в банк или по ссылке https://alfa.me/o6VXqn "приложения банка и интернет банка у меня нет, так как давно не являюсь вашим клиентои, ссылка которую мне также направили для уточнения информации - не открывается (ошибка что адрес не действителен), при звонке в ваш КЦ информацию по данному обращению добавить не могут ссылаясь на то что технически у них что-то не получается и постоянно переключают на другой отдел. Требую срочно решить мой вопрос так как все данные мною вам предоставлены как в момент составления обрщения в КЦ так и про повторных звонках так и сейчас.

Уже уплаченные 20000 рублей не вернулись и не снят "резерв" с еще не списанных 20000. Как быть с этими деньгами?

Здравствуйте, заказала карту и думала что получу 1000 р,но курьер сказал нужно потратить более 1000 ты рублей и тогда вам придет 1000 рублей , я потратила но мне ничего не пришло уже прошло более 3~4 дней.Когда заказываешь карту , не написано , что нужно потратить более 1000 рублей и тогда вам придте бонус , а написано закажи карту и получи 1000 тыс рублей .Обман 

дак я же вам написал что счет я закрыл давным давно , а деньги со счета по указанным реквизитам все еще не перевели , хотя говорили в течении 3 дней , я жду уже вторую неделю

Добрый день! Ещё 5 февраля у меня заблокировали карту службой безопасности, позвонив на горячую линию мне сказали идти в офис. Я приехала из области, пришла в офис 7 февраля. Мне составили обращение, сказали в понедельник свяжутся и предоставят информацию как разблокировать карту. вчера я опять звонила на горячую линию, также обещали связатьс, но тишина. В чем проблема? Я хочу скорее решить вопрос и пользоваться картой!

Это не вопрос, я банку уже задавала и он мне ответил. Я хочу рассказать о мошеннических схемах в этом банке. Я взяла в этом банке в рассрочку 100 тыс. руб., банк рассчитал, что в течении года я должна вернуть сумму в 133 тыс. руб. А каждый месяц должна совершать платеж в размере 10140 руб. Толком было не понятно каким образом я должна была совершать этот платеж, там был "счет деньги в рассрочку", я туда и перевела 12 тыс. в счет ближайшего платежа. Вот, например, в Тинькофф банке там имеется специальный счет для кредита, на который нужно переводить сумму и она списывается в дату платежа. Обратите внимание СРАЗУ ЖЕ!! Банк эту сумму с этого счета списал, вычел этот долг из общей суммы, что я должна, а через месяц потребовал, чтоб я внесла еще платеж, а потом списал этот платже сам с моего счета. Когда я обратилась в банк и сообщила, что ту сумму я перевела в счет первого платежа, они мне ответили, что ничего не знают, что я просто досрочно погасила частично долг. На этом счете не было написано что он для досрочного погашения долга! Т.е. по сути получается, что я взяла рассрочку не 100 тыс., а 88 тыс, а процент я им должна заплатить еще и за 100 тыс. и один платеж заплатить в двойном размере!!Сейчас подошла дата второго платежа и они требуют, чтоб я им перевела эту сумму, а у меня ее просто нет, я сейчас пытаюсь найти работу. У меня на иждивении двое детей. Я требую, чтоб вы подали в суд и я там расскажу о ваших мошеннических схемах и манипуляциях!!!

Доброе утро! Заблокировали карту (ограничения вели по операциям) Помогите решить вопрос, открыл карту для 3 года назад для решения рабочих моментов с хоккейной любительской командой.Все игроки физические лица, собираем взносы на карту и оплачиваем сами лед, работу вратарей, покупку инвентаря для тренировок. никаких действий правонарушений и т.д. я не совершал. каждый месяц собираем определенную сумму и оплачиваем свои расходы для тренировочного процесса, никаких проблем не было. но 6 февраля мою карту ограничили в использовании, 2 раза обращался в банк для решения вопроса, предоставил документы, чеки договор. и объяснительную.Заказал справку из своего личного кабинета для подачи жалобы в ЦБ РФ, нопришел ответ:Здравствуйте!В ответ на Ваше обращение от 11.02.2025 зарегистрированное за № A25021112576 АО «АЛЬФА-БАНК» (далее – Банк) сообщает следующее. Вами не представлены документы, подтверждающие Ваши полномочия. Обратитесь, пожалуйста, в отделение Банка, обслуживающее физических лиц с документом, удостоверяющим личность и документами, подтверждающими полномочия.Помогите решить вопрос. спасибо

Здравствуйте! Генеральный директор ООО Земля вносил 15.01.25 г. через банкомат №210568 (г. Москва) 50.000 рублей для пополнения р/счета. Банкомат выдал чек "При проведении платежа произошла ошибка". Средства банкоматом получены, но на р/счет ООО "Земля" не поступили. По обращению U2501291811 от 29.01.25 было предложено: "Вам необходимо обратиться с паспортом в любое удобное для вас отделение банка, которое осуществляет кассовое обслуживание, и получить деньги наличными." А также второй ответ на то же обращение: "По обращению U2501291811 принято положительное решение. Средства поступят на счёт в течение 1 рабочего(-их) дня(-ей). Извините за неудобства."В отделении г. Москва, Кутузовский пр., 30, в котором есть кассовое обслуживание, при личном обращении 11.02 Генерального директора с паспортом сотрудники сообщили, что выдать деньги наличиными они не могут и предложили повторно обратиться на "Горячую линию" за решением.На повторное обращение U2502120127 от 12.02.25 был получен ответ, что проблема уже решена обращением U2501291811 от 29.01.25. На р/счет средства также не поступили до сих пор.Просим оказать содействие в решении проблемы - либо зачислить поступившие в банкомат средства на р/счет ООО "Земля", либо согласовать с удобным отделением по адресу: Москва, Кутузовский пр., 30 личное обращение Генерального директора за получением этих средств в наличной форме.С уважением,

Добрый день! При оформелние кредита онлайн , выходит ошибка "К сожалению, ваш паспорт недействителен. Вам, как сотруднику компании зарплатного проекта, необходимо предоставить актуальный паспорт в ближайшее отделение Альфа-Банка.". В отделение банка обращался , паспорт верный , докемпенты БКО подписаны , в отделении опирались на баг в системе. Так же когда я попросил оформить кредит в отеделении банка , мне отказали , сказав что я должен это сделать в приложении когда БАГ уйдет.Вся ситуация крайне не правильная на мой взгляд , так как через чат с поддержкой я узнал , что в офисе кредит оформляют.

Добрый день! Хочу написать отзыв о АльфеБанке. Очень не рекомендую с ними связываться. Мной был взять кредит в этом банке, по условиям банка на первую покупку распрострялась рассрочка на год. Мной условия были выполнены. Далее я оплачивала этой картой свои покупки за свои средства. Банк уменьшил мне период с года, до 60 дн, даже не уведомив об этом, тем самым я попала на комиссию. 

Ребята, я не могу понять, как такой бардак может быть в таком крупном банке нашей страны. Имею ввиду обман в чистом виде, только не могу понять — это обман на сайте или обман в отделении?Я попала в трудное финансовое положение, осталась без дохода, и плюсом ещё просрочила погашение льготного периода по кредитным картам. Мне выставили очень большие минималные платежи — 89000 и 61000. И я сейчас без работы.Очень надеялась на реструктуризацию долга по кредитным картам. Но в вашем банке отсутствует прозрачная операция, которая есть например в сбере, или в газпроме — эо можно сделать в приложении. В других банках, намного помельче вашего, это можно сделать на сайте в виде онлайн заявки.У вас ничего подобного нет. Но на сайте есть информация, что кроме рефинансирования и кредитных каникул существует реструктуризация, заявку на которую можно подать в отделении или онлайн. Это слова с вашего сайта.Придя в отделение, я описала свою проблему и сказала, что хочу подать заявку на реструктуризацию. Младший менеджер долго не могла понять меня, первый раз, как она сказала, слышала это слово, потом связалась с кем-то и сообщила, что в альфа-банке такого не существует. Я ответила, что на сайте есть информация, что реструктуризация существует, на неё можно подать заявку в индивидуальном порядке.Затем она всё-таки проводила меня к менеджеру поглавнее, видимо, в кабинет, где я снова всё рассказала, и снова услышала, что реструктуризации в банке не существует, и нужно подать заявку на кредит. Кредит я оформить не могу (чтобы перекредитовать им кредитные карты), так как его мне одобряют только под залог недвижимости.Выйдя из отделения, я позвонила на горячую линию. Молодой человек, вникнув в мою прооблему, мне сказал — ваш выход только допустить просрочку, чтобы банк возможно сам проявил инициативу на реструктуриацию и предложил пути решения проблемы.Это всё не нормально.Приехав домой, я снова зашла на сайт, чтобы убедиться, что я правильно там всё прочитала. И да, там есть информация, что реструктуризация все-таки существует, проводится в индивидуальном порядке по заявлению клиента, которое подается в офисе банка или онлайн. Итак, так как в офисе банка мне не удалось этого сделать, подскажите, пожалуйста, как я могу это сделать онлайн. Где мне найти контакты службы, которая этим занимается, электронную почту или ещё что-то. В этом мой вопрос. Спасибо

09.02.2025 года оформил досрочное погашение и внес сумму которая была указана для досрочного погашения. 10.02.2025 года вижу что деньги списали, но якобы не хватает 17 рублей. Вношу. Денег на кредите нет до сих пор. 11.02.2025 первая сумма на конец то появляется. Но вместе с ней и новая сумма задолжности в размере 3т, спрашивается, от куда? Ну да ладно, вношу вновь эту сумму. 12.02.2025 деньги вновь списали, и опять новая сумма задолженности в 3 т. При чем списанная перед этим сумма отсутствует вообще. В чатах кормят завтраками. Типо техническая ошибка. За что спрашивается я плачу и когда решат мой вопрос?

Здрвставайте . У меня заблокировали карты перевод и снятие . ( я как понимаю за переводы и поступления.) я являюсь физическим лицом. Я меня нет ИП . я не являюсь мошенником . У меня нет возможности попасть в альфа банк для выяснения проблемы. Так как нахожусь за границей. Пожалуйста помогите решить проблему и разблокировать карты. У меня там коедитная карта и дебетовая. На которой лежат мои средства. Помогите решить проблему. 

Являюсь много лет держателем кредитной карты Альфа-банка. Периодически пользовалась, хотя полностью лимит никогда не выбирала- не было необходимости. Гасила всегда в льготный период. Год-два назад банк без моего ведома регулярно, с настойчивостью маньяка, увеличивал мне кредитный лимит. При чем на какую-то кривую сумму. То есть , если ты пользуешься картой , то , конечно, легче воспринимать свою выбранную сумму от , например 100000руб. , чем от 123525руб. Каждый раз писала в поддержку, каждый раз уменьшали по моей просьбе до ровной суммы. Ну да ладно, неудобство, не более. Но сегодня банк превзошел себя! Захожу утром в лк и с ужасом обнаруживаю , что на моей кредитке вместо невыбранного лимита в 500000руб висит остаток всего10тыс. Мысли моментально: я потеряла кредитку и у меня кто-то списал деньги! Сердце стало биться где-то в районе горла, в глазах потемнело, адреналин просто зашкаливал! Не буду долго описывать как я дозванивалась на горячую линию трясущимися руками через бота до реального человека. Там девушка пояснила, что банк снизил мне кредитный лимит, т.к. я долго не пользовалась кредиткой. Ну ок, хотя странно. Возмущает не это. Возмущает факт, что банк даже не соизволил оповестить об этом, чтобы клиент, обнаружив на своем счете вместо 500тыс всего 10тыс., не умер от сердечного приступа. Хотя при этом банк не ленится настойчиво присылать рассылку по ненужным предложениям. Клиентоориентированность- не, не слышали. 

А когда ждать ответ?

Уважаемые представители Альфа-Банка,  В мой адрес регулярно поступают звонки с неизвестных номеров от лиц, представляющихся вашими партнёрами. В ходе разговоров они настойчиво предлагают услуги по обслуживанию расчетных счетов, несмотря на мои неоднократные заявления о том, что меня это не интересует и я не рассматриваю Альфа-Банк в качестве финансового партнёра.  Кроме того, мои требования исключить мой номер телефона из базы данных остаются без ответа, что вызывает обоснованные вопросы о соблюдении законодательства о персональных данных.  Прошу предоставить разъяснения относительно порядка отзыва моего согласия на обработку персональных данных и подтвердить исключение моего контакта из вашей базы, а также базы третьих лиц, задействованных в данных звонках.  Ожидаю вашего официального ответа в разумный срок. 

Жду уже больше месяца, писал отзыв 3 января, сегодня уже 12 февраля. Техподдержка говорит что ждать и только ждать, а раньше писали что проверка занимает не больше 30 дней. Можете ли вы просто начислить мне бонус?https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12082702/

КЛЯНУСЬ Самый ужасный банк в моей жизни мой вам совет не когда не делайте альфа банк, Я закинул в банкомат деньги банкомат альфабанка но мне не пришли на карту ПОТОМ СТОЮ 2 ЧАСА В ОЧЕРЕДИ В ОФИСЕ 2 СОТРУДНИКА НА 20 человек САММЫЙ ужасный БАНК,   

Поддержка сайта backit посылала запрос в банк в течении 3х месяцев. Ответа банк не дал. Поддержка написала чтобы я обратилась на банки. руВы хотите гонять меня по кругу? Банк дает рекламу с предложением. Я открываю вклад.. И всё.. Ни ответа ни привета (((лохотрон??? 

Когда произойдет проверка?

Я хочу чтобы был сделан перерасчет, из-за этих "технических" причин я не хочу переплачивать.

хочу выразить свою претензию по поводу списаний непонятных каждый месяц, якобы за стикер хотя изначально говорили, что стикер бесплатныйна протяжении года у меня списывали сейчас выяснилось , что у меня не один стикер они открыли, а 2 стикера очень неприятная ситуация! банк не оправдал ожидания! 

Здравствуйте. Не могу зайти в приложение банка

Здравствуйте! Хочу написать о своем опыте сотрудничества: Как Альфа-банк решает вопросы, и почему я закрываю все счета в Альфа-банке. Вторая спорная ситуация за пол года, о первой напишу отдельно.  Опишу суть: была списана комиссия после оплаты на Озон в размере 4192,49 руб. О списании комисси я не был информирован. В условиях использования карты вижу информацию о комиссии за переводы- фактически перевода не было, а была произведена оплата (ранее комиссии не было при использовании карты на Озон). Пользуюсь картами давно, при комиссии в таком размере конечно не рационально мне было использовать эту карту. При должном информировании я бы воспользовался другой картой или другим способом оплаты. Написал обращение в банк (трижды) с просьбой обратить внимание, разобраться с ситуацией: отменить/уменьшить комиссию; возможно отменить операцию повлекшую списание, или предложить другие решения моего вопроса - получаю отписки.Сам факт, что такое «недоразумение» возможно в банке, в котором у меня все ключевые счета, в том числе бизнес счет- для меня недопустимо, но еще сильнее разочарован подходом банка к решению вопросов. Отписки, никто не хочет вникать в ситуацию. Со стороны банка абсолютное отсутствие компромисса. Это, конечно, является решающим в данной ситуации. Отмечу, что при обращении в поддержку юр. лиц (с вопросом о закрытии бизнес счета) увидел заинтересованность в сохранении нашего сотрудничества. Но, к сожалению, по картам физ. лиц помочь не могут. 

Здравствуйте!Мой отзыв, после повторной проверки, опубликовали на Банки ру. Мне имеет смысл ждать вознаграждения? 

В рамках моего вопроса мне ответили не на мой вопрос. Я спрашивала, почему меня ввели в заблуждение в чате мобильного приложения? из за недостоверной информации я потеряла 1000 руб. при переводе, потому что меня не устроили условия, так как я приняла, как достоверную информацию, о накопительном счете, которую мне предоставили сотрудники банка при переписке в чате приложения, а эта информация оказалась ложной. Почему не разобрались конкретно в моей ситуации? Поскольку я пострадала материально из за недостоверно предоставленной информации сотрудниками банка, меня ввели в заблуждение, нарушив закон "О защите прав потребителей", я настаиваю и требую вернуть мне 1000рублей, которую сняли с моих денежных средств при возврате денежного перевода. Я требую внимательно разобраться и вернуть мне 1000руб., так как представители банка ввели меня в заблуждение, предоставив недостоверную информацию, повлекшую материальные расходы с моей стороны! Все скриншоты я прилагала! Вина сотрудников банка очевидна! Почему я должна расплачиваться за некомпетентных сотрудников банка?

После того как я отказался удалить предущий отзыв . В течении получаса мне понизили кредитный лимит по карте . Извещений я не получал . Мол догадайся сам . Удивительно .На сколько я по нимаю по закону должно быть уведомление за несколько дней . Платил я вовремя просрочек не допускал кроме одной на 12 часов . И та на 233 р в результате отдал в несколько раз больше . Удивительный банк . Та ситуация бредовая эта ещё бредовей . Что дальше будет ?

Акция по привлечению клиентов к оформлению продукта в октябре 2024 года проводилась на платформе именно Альфа-Банком. Backit.me не размещают собственные офферы на оформление банковских продуктов. Поддержка сервиса сообщила, что вся ответственность за выплату вознаграждения по акции лежит исключительно на АО Альфа-Банк.

Дело в том, что в офисе ничего не говорят, новых документов не требуют, но и блокировку не снимают. с 31.01 говорят только "ждите, информации никакой нет" сколько ждать? я могла бы эти деньги на вклад пока положить. А так финансовые потери по непонятной причине, в чем причина блокировки тоже не говорят. Говорят, что "странные операции" почему они такие я информацию предоставила, ничего противозаконного в них нет. Но в ответ тишина

Я отправил данные

В связи с игнорированием банком моих запросов на разблокировку счета, отказом банка в предоставлении списка документов для разболокировки средств, а так же ситуацией с образовавшейся просрочкой по кредиту, не смотря на наличие на счете достаточных средств для его оплаты. Уведомляю вас о формировании досудебной претензии к Альфабанку 

01.11.2024 г. воспользовался услугой банка "Перевод задолженности".Погасил задолженность по кредитной карте другого банка переводом без комиссии. По условиям необходимо в течение 14 календарных дней обратиться в другой банк и закрыть кредитную карту, что я и сделал сразу же в этот же день 01.11.2024 г. Через месяц 01.12.2024 г. кредитная карта и договор другого банка были закрыты.13.01.2025 г. я получил от Альфа банка смс следующего содержания: "Всё проверили: договор вашей кредитной карты в другом банке закрыт, поэтому перевод ******.00 от 01.11.2024 будет бесплатным." Это значит, что банк самостоятельно проверил информацию о закрытии кредитного договора в БКИ и комиссия 5,9% за перевод взиматься не будет. Долг по кредитной карте Альфа банк в сумме равной переводу задолженности в другой банк я закрыл 05.02.25 до истечения льготного срока в 100 дней.Казалось бы, что может пойти не так, но 11.02.2025 г. банк списывает с меня комиссию в размере 10543,17 руб. за услугу перевод задолженности! при этом на протяжении всего срока с 01.11.2024 банк не обращался и не уведомлял меня о необходимости предоставить справку о закрытии договора.11.02.25 г. я составил обращение А2502112198 на возврат комиссии. 12.02.25 г. получил от банка ответ: комиссию вернуть не можем, так как списали ее по условиям тарифа.Прошу Вас разобраться в данной ситуации, провести проверку выполнения мной всех условий бесплатности и вернуть неправомерно списанную комиссию.

Самый отвратительный банк. Сотрудники ведут себя ужасно, с клиентами общаться через губу. 

Приветствую. ЦБ занимается вопросом нарушения сроков установленных ФЗ Об исполнительном производстве? 

Здравствуйте! Постановлением администрации городского округа "Город Калининград" № 943 от 28.10.2024 МП "Муниципальные бани" ИНН 3905001567 с 06.02.2025 преобразовано в ООО "Калининградские бани" ИНН 3900037048.06.02.2025 мы отправили документы через банк-клиент. 4 раза приходили в банк, писали заявления, представляли документы лично. Сегодня 12.02.2025 доступа в банк-клиент нет, номера счета нет, деньги со счета перевести никуда невозможно. В Сбербанке нам изменили данные за 1 день и оставили тот же счет. Если сегодня в течении дня наш вопрос не будет решен, мы уходим из банка, меняем эквайринговое оборудование и обнародуем нашу ситуацию в народном рейтинге банки.ру.

Какое время идет рассмотрение вопроса? 

Пришла сегодня в офис в г. Краснодаре, по ул. 1 Мая, 158, оформить дебетовую карту, прождала в очереди около 30 минут.... Менеджер Сергей оформил карту, но ничего не сказал про условия использования и тарифы, только сказал что карта абсолютно бесплатная!!!!!Соответственно спустя 15 минут у меня возникли подозрения в действительности этой информации, и зайдя в приложение банка, я увидела что у меня подключена услуга - Альфа Смарт, которую я не подключала!!!!!! По истечении месячного периода надо платить по 349 р.!!!!! Почему об этом никто мне не сказал и не уведомил??? Соответственно у меня появились еще вопросы также по платным услугам, на что ни один из менеджеров не дал внятного ответа как отключить другие платные услуги, пришлось опять занять очередь и отсидеть еще 1 час, и поругаться со всеми....Хотя зарядки на телефоне оставалось 15%.... Надо писать в чат банка, чтобы получить какую-то непонятную информацию. Абсолютно безразличное отношение сотрудников банка к клиентам, долгие очереди, и ни один из менеджеров не захотел помочь разобраться в ситуации, хотя менеджеров в офисе банка около 15, что они все делают?Также не понятна услуга бесплатные переводы?? Она бесплатна, но в то же время в чате банка пишут что она платная и стоит 149 руб. в месяц....

Здравствуйте Татьяна,Из за ошибочных действий сотрудников банка в октябре 2024 по проведению операции частичного досрочного погашения кредита, банк с 12 ноября 2024 начал исправительные мероприятия в отношении кредитного договора. В результате последние 3 месяца функционал по кредиту в мобильном приложении банка полностью не работает (не отображает остаток платежа по кредиту, списание средств по кредиту, не позволяет досрочно погасить кредит и т.д.). Так же, в результате этих исправительных мероприятий не могу вывести деньги за кэшбэк, поскольку система банка якобы видит задолженность, которой по факту проверки сотрудниками банка нет, но они решить проблему снова не могут. Все обязательные платежи вношу в срок, но банк их не списывает со счета и задолженность не отображается в приложении.Сотрудники банка сначала отказывались признать ошибку в своих действиях в октябре 2024, в ноябре 2024 ошибку признали.Никакого срока окончания исправительных мероприятий сотрудники банка мне не называют.Решение проблемы затянулось, устал ждать. Моей вины как клиента банка нет, прошу пойти навстречу и посодействовать в разрешении вопроса.

Счет не закрыт!Вот номер счета:АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "АЛЬФА-БАНК"40817810006990155153

Здравствуйте. Есть ли какое то решение по моему обращению?

Спасибо, что предоставили мне ссылку на правила программы лояльности спустя более чем месяц после того, как предложили повышенный кэшбек.Однако рекомендации ФАС и ЦБ РФ (https://cbr.ru/Crosscut/LawActs/File/5985) указывают, что банкам следует раскрывать как привлекательные условия, так и ограничения по программам кешбэка в сопоставимом формате, чтобы у потребителей не было неоправданных ожиданий. У граждан должна быть возможность беспрепятственно и БЕЗ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ УСИЛИЙ ознакомиться с документами, которые содержат полную информацию по кешбэку.В вашем случае ознакомиться с правилами программы лояльности я смогла только написав отзыв на Банки.ру. И это нарушение. Поэтому я требую начислить кэшбэк, на который я рассчитывла. В противном случае жалобы будут направлены регулятору и антимонопольной службе.

информацию отправил, жду вашего ответа 

Вы не рассказываете, вы зазываете кэшбэком, заведомо обманывая клиента. Ладно, отзыв накатаю, со скринами, пусть все видят и не зря вам продают втб банку, пора уже разогнать шайку обманщиков 

  Здравствуйте. Меня зовут Эльвира. В 2022 году я открыла дебетовую карту в офисе Альфа-Банка. Сама я гражданка республики Узбекистан. Покинула территорию России в 2023 году и номер, привязанный к банковской карте утрачен. Как я могу снова получить доступ к карте? Могу предоставить номер карты банковской и приложить скан паспорта, на который оформлена карта. В ближайшее время не могу посетить России. Как восстановить доступ находясь в республике Узбекистан?  

деньги застряли на карте альфа не могу снять не могу вывести в другой банк помогите 

Здравствуйте,у меня такая проблема:В конце прошлого года я обратилась в офис Альфа банка г.Киров ул.Карла Маркса,99.Мой вопрос состоял в том,чтоб получить выписку по счёту брата,который оформил на меня генеральную доверенность.В офисе мне в услуге отказали,смотреть доверенность не стали, объяснив это тем,что якобы данная организация не работает по доверенностям.Данная выписка мне необходима. Прошу вас оказать содействие в данном вопросе. 

У меня был открыт зарплатный прооект в Альфа банке с 2021 года.20 ноября 2024 года, по подозрению банка в мошеннических действиях, мне был заблокирован доступ в онлайн-банк и заблокирована карта. При этом на сам счёт средства продолжают поступать.Я, клиент, хочу получить свои средства. Альфа банк предлагает два пути решения этого вопроса: 1) вспомнить кодовое слово, 2) личная явка в отделение банка. Оба варианта не представляются возможными, так как я не помню кодовое слово и не имею физической возможности приехать в отделение банка.Мною была выписана генеральная доверенность, заверенная нотариусом, на доверенное лицо. Сегодня, 12 февраля, 2025 года, в отделении банка на пр. Просвещения, 84 доверенному лицу было отказано в выдаче денежных средств.

Что это за ерунда?Как такое могло случиться?

оплата кредита, кредитной карты при аресте от приставов в альфабанке нормальным человеческим способом невозможна, есть только два способа это либо касса банка, либо банкомат в отделении банка. в других банках спокойно пополняю карты онлан бес каких либо проблем, а Альфа-банк наплевал на комфорт своих клиентов, и данный комфортный способ просто исключил, а как совершать пополнение если отделения банка нет рядом. из затакой идитской системы, у меня создалась просрочка, хотя деньги есть, перевести их могу, но в банке нет возмжности чтоб я перевел ни как и ни куда( просто потому что в банке такие правила, а в других банках правила нормальные, клиентоориентированные, и все хорошо, ни каких проблем нет.

Написал

Прошу восстановить кредитный лимит по карте *5690.Навигация проблемы безобразна, все ссылки закольцованы, операторы беспомощны.

Благодарю и ожидаю.

За что могут снизить лимит по кредитной карте с 410000 до 30000, не предупредив, картой пользуюсь постоянно, не один год, просрочек никогда не было, нет больше кредитов нигде. Операторы как роботы отвечают что банк в одностороннем порядке решил уменьшить лимит. Вот как после этого вообще доверять такому банку, вообще что за отношение к постоянным клиентам.