Оформила кредит онлайн с целью рефинансировать кредитную карту, банк обещал снижение ставки при предоставлении справки о закрытии кредита в стороннем банке. В кредитном договоре, который мне не прислали на электронную почту, смогла добиться только в отделении банка, указали неверный номер кредитного договора для рефинансирования, при предоставлении справки о погашении кредита онлайн справку не приняли.Обратилась в отделение банка г. Рязань Первомайский проспект, менеджер Ангелина составила запрос на хелп деск ( с ее слов) и обещала перезвонить с 27.02.2024 звонка так и не дождалась. Получается Альфа-банк обманул меня при оформлении кредита !!!

Удалось ли уточнить информацию?

Добрый день!Никакой обратной связи не предоставлено!

Статут отзыва - где отследить

8 марта была акция купите цветы в цветочном магазине и вам начислится 100% кэбэк до 1000 рублей, так ничего и не начислилось, очень разочарован.

Уважаемый Альфа Банк,Я обращаюсь к вам с просьбой о сохранении моего менеджера в Альфа Банке, Михайлова Арсения (г. Москва). Я хотела бы выразить свою полную поддержку и доверие к его профессионализму и компетенции. Я работаю со многими Банками в рамках партнерской программы, но это лучший менеджер среди ВСЕХ.Арсений демонстрирует высокий уровень профессионализма, ответственности и преданности своей работе во время нашего сотрудничества. Он внес значительный вклад в достижение наших бизнес-целей.Я уверена, что увольнение Михайлова Арсения может негативно сказаться на нашем сотрудничестве и качестве обслуживания, которое мы получаем от вашего банка. Он обладает глубокими знаниями и опытом в области банковских услуг и находит общий язык с любым нашим клиентом.Я прошу вас рассмотреть возможность сохранения Михайлова Арсения в нашем сотрудничестве и принять во внимание его ценность для нашей компании. Буду признательна, если вы сможете принять мою просьбу во внимание и принять соответствующие меры по его неувольнению.Спасибо за ваше внимание и понимание. Я надеюсь на положительное решение по данному вопросу.

Третий день не могу закрыть депозит в личном кабинете в Альфа-Онлайн, который автоматически был пролонгирован банком на очередные 123 дня 12 марта под невыгодные для меня проценты. В чат обращаться бесполезно, получаю стандартные отписки и приглашения прийти в офис, если вклад требуется закрыть срочно. И другие ответы, которые похожи на имитацию того, что проблема решается. При попытке закрыть вклад получаю сообщение, что операцию не удалось выполнить по техническим причинам. Раньше таких проблем не было никогда. Доступ в старый вариант личного кабинета уже закрыт, можно было бы попробовать там закрыть вклад. С закрытием накопительного счёта проблем не возникло, специально попробовала. Огромное желание вывести, как только предоставится возможность, все средства из Альфа-банка, так как возникает подозрение, что теперь никогда ни один депозит закрыть не удастся, так как они все автоматически будут пролонгироваться с невозможностью закрытия по окончанию срока депозита. Этакий "вечный депозит". Очень разочарована качеством обслуживания. Предполагаю, что моё обращение в чате до техподдержки просто не доводится. За это время можно было разобраться со сбоем многократно, так как процедура стандартная, и она работала ранее. Не уверена, что пишу в нужное место, так как это не вопрос, а претензия к работе банка. Давно не пользовалась этим ресурсом.

Добрый вечер! Вчера 13.03.2024., в районе 22 -00 мне были заблокирован доступ в Интернет-Банк и мобильное приложение. Формальным поводом послужила 2 последовательные операции - одна операция по переводу суммы 28900 на Яндекс деньги. ( 22-01 по выписке), вторая операция по переводу в Озон-банк суммы в 30000 уже не удалась.В обоих случаях операции проводились на собственные счета, открытые на мое имя. В Youmoney ( Яндекс-деньги) кошелек идентифицирован через Госуслуги. СМС оповещения о блокировке не было. СМС просто перестали приходить. Информация о блокировке карт, доступов в Альфа-банк была получена при запросе в официальный чат cообщества ВКонтакте в 22-12. 14.03.2024 По рекомендации я обратился с паспортом и телефоном в ближайшее отделение Альфа-Банка в городе Щелково, Пролетарский проспект, 9. Уточнили формулировку блокировки "Подозрение на мошеннические действия ". В отделении проведена идентификация меня как клиента, уточнены цели переводов и то, что они совершались без давления, не в пользу третьих лиц, на собственные счета. Было оформлено обращение, подтвержденное СМС кодами в 11-28. По заверению сотрудников в течении 2-3 часов должен последовать звонок СБ Банка и доступ будет восстановлен. В 12-23 получено СМС "Пока не можем разблокировать Ваши карты. Пожалуйста обратитесь в отделение банка - подскажем что делать". В 13-30 сотрудники повторно рассмотрели комментарии к заявке, безуспешно попытались связаться с представителями СБ по телефону. До настоящего времени из банка никаких звоноков не поступало- ни из СБ, ни от сотрудников офиса. Получить ответы от Голосового помошника невозможно - он прислал ссылку на установку Альфа-Мобайл, доступа к которому у меня нет. Вопросы к Вам: 1. В течение какого времени должен поступить звонок от СБ банка по стандартам Альфа-Банка? 2. Какой срок разблокировки после звонка из СБ по стандартам Альфа-банка. 3. Могу ли я получить денежные средства с текущих счетов и дебетовой карты через кассу. Будет ли при этом комиссия?С уважением,Александр 

Где в приложение смотреть отзывы о банках

Премиум-менеджер извинилась за доставленные неудобства и попросила другого менеджера помочь вам, но вы отказались. - это ЛОЖЬ! Человек встал и ушел. При всх в центре зала она высокомерно мне заявила что не вип клиент и времени у нее на меня нет! Мой запрос касался того, что у меня не было доступа в приложение банка и в приложение Инвестиции. Руководитель вчера мне поясняла как важно время ВИП клментов (я могу и подождать). Она была в курсе ситуации все время, но игнорировала мои жалобы и если бы я лично не пришла в банк, эта ситуация повторилась бы. Спасибо за такой ответ. я больше не клиент вашей ШАРАЖКИ! Вруны !

Наследнику (полному сироте) не отдают денежные средства и закладные на квартиры после смерти мамы. Страховая компания погасила задолженность перед банков в полном объеме. Альфа Банк на письма не отвечает. Офисы отправляют на горячую линию. Горячая линия - в офисы. 

03 марта отправил Вам просьбу о установке запрета на онлайнкредит, ответа нет.07 августа 2023 нашел на этом сайте, что Вы идете на встречу по данному вопросуhttps://www.banki.ru/services/questions-answers/question/510767/

Много лет являюсь клиентом Альфа-банка! безумно люблю этот банк и перешла только на него, анулировала все карта Тинькофф и Сбер. много лет пользуюсь кредитными продуктами данного банка. За 5 лет не было ни одной просрочки, ни одного невнесенного платежа. Никогда. Я самый лояльный Ваш клиент. Всегда приходили отбивки по платежам, но в этот раз ее не было и я забыла про платеж. это Вышло случайн. Оплата была 11 марта, увидела спустя 3 дня 14 марта. в этот же день все погасила и очень надеясь на лояльность любимого банка попросила отменить проценты, так как у меня идеальная кредитная история и никогда-никогда не было подобных ситуаций, но банк не пошел на встречу. И это ужасно! потому что знаю, что другие банки идут. И не раз знакомые говорили об этом. Мое разочарование в банке чьим продуктом я пользуюсь ежедневно просто огромное. Прошу дать ответ, почему банк так плохо относится к своим клиентам? которые его любят и ни разу не допускали подобных ошибок. в составлении обращения служба поддержки мне также отказала.

Арбитражным судом вынесено решение об освобождении перед долговыми обязательствами. Но банк продолжает подавать в кредитную историю данные о просрочке, в том числе долг - активный. Банк находился в реестре требований кредиторов, были проведены расчеты по завершению процедуры. Финансовый управляющий направил все необходимые документы в адрес участников процедуры. Прошло 6 месяцев, но при последней проверке кредитной истории изменений нет. Когда будут ли внесены необходимые изменения? 

Альфа банк нагло обманывает и водит в заблуждение.Покупал цветы 8 марта в надежде на кешбек. Покупаю там много лет. всегда мсс определяется как цветы и другие банки дают кещбек без проблем в этой точке по категории "цветы".Альфа банк оппределил покупку сначала как "товары для дома", я вручную в приложении зменил категорию на "цветы", но эти мошенники всеравно не начислили 1000 рублей. посчитали как мсс 5261 "садовые принадлежности". никогда больше не куплюсь на вашу рекламу! и карты позакрываю! 

Мне кто вернёт моё потраченное время. Я просто подарила ваше сраному банку своё время. 

Мне необзодимо сменить номер телефона, чтобы можно было войти с нового номера в приложение банка и оплатить задолженность по карте. Через горячую линию и банкомат это не делается. Настоятельно прошу изменить номер телефона в договоре. Я два месяца пролежал в больнице после инсульта, телефоном не пользовался, сим-карта не работает. Салон Билайн навстречу мне не пошел из-за отсутствия компетенции. Так вот - я хочу проверить вашу. Это в ваших интересах. На деревню дедушке я деньги отправлять не намерен, как Ванька Жуков. Требуются ваши недалëкие познания в эрудиции. Я ничего предпринимать не намерен, пока я не зайду в приложение с новым номером +7918 248 34 29 вместо вышедшего из строя +7967 662 31 10

В Июле 2023 года покупал билеты через Альфа-Трэвел по акции кэшбэк 10%. билеты на 266 тыс рублей. Кэшбэк начисляется после того, как клиент использовал купленные билеты 10го числа следующего месяца после их использования. билеты на Январь 2024 года. Обратные билеты 29.01.2024. (Прибытие в Москву). На сегодняшний день кэшбэк так и не выплачен, несмотря на 1,5 месячную переписку с банком, а также несколько официальных обращений через приложение. в Феврале 2024 обратил внимание, что указанного кэшбэка нет в начисляемой сумме за январь, обратился с этим в службу клиентской поддержки. получил ответ, что начислено будет непосредственно 10.02 день в день. к сожалению, несмотря на заверения персонала, этого не произошло. написано обращение в банк, получил ответ, что билеты в Январе не утилизированы, поэтому кэшбэк не начислен. написал повторное обращение, предоставив все подтверждающие документы, вплоть до посадочных талонов и чека за такси из аэропорта. со мной связался по электронной почте менеджер партнерского сервиса, альфа-Трэвел и подтвердил, что произошла ошибка, а также заверил, что кэшбэк начислен в понос объеме 13.02однако, несмотря на это, банк так и не перечислил мне денежные средства в размере 26630руб. в ответ на моё обращеник, банк ответил, что выплата будет произведена 10.03. в Марте повторилась та же ситуация. Кэшбэк не был начислен ни в начале марта (представители банка заверяли, что это произойдет ровно 10.03), ни 10.03 составлено очередное обращение в банк, на который банк ответил, что кэшбэк начислен в полном объеме (26630рублей), однако, это ложь. к сожалению, все представители банка не смогли дать объяснение, что произошло, почему кэшбэк не был начислен и когда ошибка будет исправлена. в действиях банка я усматриваю действия, нарушающие законы РФ, а именно злоупотребление доверием клиента, введенте в заблужденте путем недобросовестной рекламы, а также мошенничество. Готовлю обращение в контролирующие органы. прошу оказать содействие в сложившейся ситуации. 

Когда-то был зарплатный счет в Альфа-банке. Зарплатным клиентом давно быть перестал, но счет остался. С определенного времени стали с него списывать "комиссию за обслуживание", причем даже в минус: 199 руб/мес. Счетом я периодически пользовался (получал на него часть платежей и тут же выводил через СБП), комиссию эту платил.Теперь я решил закрыть этот счет, т.к., на мой взгляд, странно пользоваться ПЛАТНЫМ дебетовым счетом, где комиссия списывается даже В МИНУС (ни в одном банке такого не видел еще), когда есть куча других банков с бесплатными счетами.Попробовал закрыть через чат: недо-бот в цикле гонял меня по одному и тому же кругу, с ответом "закрыть можно только в отделении". Кое-как удалось попасть на живого оператора, который попытался закрыть, но ответил, что у него не получилось, и сказал, что это нужно сделать по телефону. Далее, 30 минут я висел на телефона в ожидании оператора, слушая "чудесную" песенку по кругу и комментарии о том какое у Альфа-банка чудесное приложение. Оператора я так и не дождался.Идти к вам в отделение для закрытия счета нет ни возможности, ни желания.Висеть часами на телефоне в ожидании оператора - тоже.У Тинькофф-банка любой вопрос решается в чате за 5 минут, почему я должен тратить свое время на эти вопросы с вашим банком?!Если вы не можете закрыть счет НЕНУЖНЫЙ мне зарплатный счет - ок, продолжайте списывать "комиссии" в минус с ДЕБЕТОВОГО счета, платить их я не буду. А как дойдет до суда - не поленюсь и из-за этих копеек подключу все свои связи в различных медиа и юристов, чтобы максимально придать огласку этой ситуации. Дело принципа уже.

Здравствуйте. Я быстрее узнала куда делись мои деньги, но банк считает, что все сделал правильно. Прошу официального ответа с подписью и печатью банка для обращения в прокуратуру и Центробанк. 13.03.24 поступила заработная плата, у меня есть судебное постановление, поэтому 50% снимают сразу в пользу судебных приставов и с этим я полностью согласна. Осталось 50% (в приложении Альфа банка 50% остаток от зп написано, что является социально защищенной) из которых я потратила на свои нужды и на счету остались 8024,22- в приложении Альфа банка эта сумма написано, что социально защищенная и ее не списывают. 14.03.24 мне поступили 1820р больничный (его пересылают как зарплата тоже естественно), как обычно сняли 50% в пользу судебных приставов, с этим я так же согласна и оставили 810р социально защищенными как обычно. Но я решила зайти и посмотреть свой остаток, который должен был составлять 8024.22+810=8834,22, но на балансе только 810р. При обращении в банк, сотрудник ответила, что 8024.22 были арестованы в пользу судебных приставов так как считаются невостребованными. Это как так? То есть у меня по итогу списали не 50% как должны обычно, а почти 95%. Разве это по закону??? Меня оставили без средств к существованию, я даже до работы не смогу доехать...

Друг оформил карту по моей ссылке 28 февраля, получил карту и уже давно ей пользуется, но во вкладке "история рекомендаций" статус не изменяется. На сотрудника бот не переправляет. Что делать в такой ситуации?

В старой версии интернет-банка(которая 3 марта 2024 года ещё работала[что могу доказать при помощи платежа в МГТС с полем кодом по полным реквизитам],но,самое позднее,сегодня,без предупреждения,перестала) была возможность отправлять переводы по полным переводам с полем кодом,а не только заполнять поле назначения платежа,в отличие от новой версии(альфа-онлайна). Если не ошибаюсь, в феврале я через оператора отправил внутренний запрос с просьбой ввести данную функцию в алфа-онлайне и,возможно,в МП( к сожалению,полный текст внутреннего запроса увидеть не могу). В связи с этим прошу ввести возможность отправлять переводы с полем код в пользу юридических лиц бесплатно даже через отделение, так как раннее существовшая альтрнатива стала невозможна !

Первый момент - реклама по бесплатному обслуживанию счета, после открытия с одностороннем порядке стоимость озвучили 2490руб в месяц, на другой тариф можно перейти только через полгода + 390 руб навешано по оценке рисков. Второй момент - за ссылки по открытию обещаные бонусы отсутствуют. Я открывала по рекомендации и давала ссылки двум друзьям ИП на открытие, не получил никто. Отослали на 11 листов правил мелкого текста, выявили какие-то несуществующие ранее заявки на открытие счетов. Банк абсолютно не соответствует требованиям клиента. Рассмотрение обращений затянуто. Ответы не по теме. 

Отправил email с данными.

Более 5 лет являюсь клиентом банка. Исправно плачу ипотеку а Альфе-банк. В прошлом году воспользовалься акцией 365 дней без процентов (оформил кредитную карту). Банк исправно присылал уведомления о текущем платеже и я всегда его погашал. Но в текущем месяце (7.03) банк прислал смс "Внесите 300.00 RUR по кредитке **** до 27.03.2024", а затем (14.03) я увидел в приложение (случайно зашел), что банк мне начислил проценты (с задолженности в 100 тыс руб.!) в размере 38 тыс руб. 12.03.24. До этого я был уверен, что все что мне надо внести - это 300 руб до 27.03. Считаю, что банк ввел меня в заблуждение и получил прямую выгоду в виде "завышенных/несоозмеримых" процентах.

Невозможно зайти в личный кабинет . Код просто не приходит, выдает ошибку

Добрый вечер! У меня произошла спорная ситуация с банком. Я перестал обслуживаться в 2018 году, так как нашел более удобный для себя банк ( сбер премьерм, сейчас я уже клиент сбер первого ). И тут я решил бать альфа банку шанс и заказал карту альфа онли. Когда ко мне приехал курьер , я зашел впервые в банк клиент спустя годы , но увидел там непонятную комиссию для себя. Составил обращение в колл центре , но получил отказ в их отмене. Я вот не могу понять , банку лишь бы нажиться с этих комиссий один раз , либо банк хочет выстраивать долгосрочные отношения с клиентом , я хотел заново пользоваться вашим банком, но данная ситуация ставит меня в тупик . Прошу вас принять разумное решение! 

 Хотела карту нового дизайна, заказала. В результате получила кучу негативных эмоций. Сначала курьер не приехал вовремя, потом позвонил и нахамил сказав, что он занят, он не приедет, переносите день, а потом вовсе отказал в выдаче карты. Позвонив на горячую линию уверяли что все будет хорошо, карту доставят в другой день. Потом мне никто не позвонил, в чате написали что карту не дадут потому что я не взяла трубку. Потом сказали что пометка стоит что данные паспорта не актуальны и поэтому мне карту не дадут. Интересно. В чате общаются, как будто роботы. Телефон сбрасывают. Претензию не рассматривают. Хотелось бы пообщаться с нормальными компетентными людьми, а не с машинами, чатами и тп.

уже присылал..делаете вид что рещаете вопрос)

Уважаемые специалисты Альфа банк!!! Кто нибудь обьясните , помогите разобраться !!!! Являюсь клиентом уже как год вашего банка , но платежи уходят целый день ! Как ускорить процесс исполнение платежей ????

Альфа-банк покрывает мошенноков! На вопрос ниже никаких объяснений не дается! Заведено уголовное дело, полиция две недели назад сделала запрос в Альфа-Банк, но ответа до сих пор нет! С 10.01.2024 жду каких то действий от Альфа-банка: на фишинговом сайте https://mvideo.bonus-as.website оплатил за товар по qr-коду через СБП. Как оказалось это сайт мошенников. В чеке по операции получатель "Индивидуальный предприниматель Амелин Евгений Александрович", банк - Альфа Банк, магазин "OPT, Твардовского, 6". Я НЕ являюськлиентом вашего банка, НО мошенник ВАШ клиент! Дайте какой-то ответ! + Ответьте по запросу полиции для установления личности преступника

Уже 5 дней получаю ужаснейший клиентский опыт от процесса выше.Запросил снятие в приложении банка. В ответ (почему-то в смс, а не в том же чате) у меня запросили документы. и попросили отправить их чат.При попытке отправки оказалось, что через чат можно отправить только фото/скриншоты.А документы в общей сложности содержат более 50 страниц. На все мои вопросв и предложения отправки любым другим способом сказали отправить в чат.Я потратил ощутимое количество времени на то, чтобы сделать скриншоты. А потом оказалось, что отправлять можно по ОДНОМУ скриншоту. Больше 50 раз.Это я тоже сделал. И теперь уже 3ий день я не получаю никакого ответа. Самый плохой опыт взаимодействия с банками за все время, что я помню 

30 декабря 2023 г открыла вклад в банке Альфа банк на пол года. Деньги потребовались раньше. Решила закрыть счет досрочно. За 2 дня до визита в банк заказала необходимую сумму. В день обращения в банк сотрудница банка Сокольнического отд. Г. Москва в моем телефоне закрыла досрочно счет и направила меня в ксссу для снятие денег. Во время работы с кассиром мне позвонил неизвестный мужчина, представился сотрудником Альфа банка и начал задавать вопросы о сумме и целях закрытия счета, что конкретно я планирую приобретать. Учитывая распространение телефонные мошеннические схемы, мне показались подозрительными такие вопросв от неизвестного мне человека. Отвечать я отказалась. На что мужчина сказал, что он блокирует мне счет. Сразу после этого я обратилась за помощью сотрудников банка. Сотрудники банка в течение часа пытались дозвониться до службы безопасности. Трубку никто не взял. Вопрос: какие мои дальнейшие действия, что бы забрать деньги из Альфа банка? 

Я являюсь Премиум клиентом Альфа-Банка, с моей украденной карты были проведены незаконные операции на сумму 6852 рубля.Было проведено 4 операции в магазинах Магнит и Магнит Косметик, в период 14.03.2024 с 15-34 по 15-45 (т.е. в течении 10 минут) в 15-50 мной была заблакированна карта, а так же я уведомил банк о незаконных транзакциях и просьбой заблокировать их и вернуть денежные средства. Я своевременно проинформировал банк (в течении 10 минут с момента незаконных операций) о незаконных операциях, так же у меня вопрос суммы были более 1 тыс рублей проходили без подтверждения ПИН кода. Мной было составлено обращение в полицию. Однако сотрудинки банка отказались заблокировать транзакции и вернуть денежные средста, хотя их статус находится в ОБРАБОТКЕ. Банк отказывается заблокировать эту операцию и вернуть денежные средства.

В приложении Альфабанка написано: оплачивай картой Альфабанка и получай кэбэк за операцию. Я так и сделал оплатил покупку на 46 тыс рублей, оплатил на сайте продавца, с комиссей, в надежде что расходы покроет кэшбэк Альфабанка. Проходит время, смотрю кэшбэк не начисляется, решил написать в поддержку, мне тут объяснили, что карта давно получены и кэшбэк по этой крате не начисляется. Честно, я немного офигел, получается, если давно пользуюсь Альфабанком то не будет тебе кэшбэка - абсурд и введение клиента в заблуждение. Если бы я об этом знал то мог бы оплатить другой картой, у меня их 4 в альфабанке и если бы я владел этой информацией что Альфабанк не хочет начислять обещаенный кэшбэк я бы оплатил через карту другого банка.Хотелось бы чтобы мне мой кэшбэк начисли.

Приветствую! Есть информация по моему вопросу?

Доброго дня, ситуация один в один как с постами ниже https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/581101/ и https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/581382/Деньги были отправлены еще 29.02.24 нашим контрагентам в Китае. До сегодняшнего дня (15.03.2024) ничего не известно о статусе, местонахождении денежных средств. Платежи не поступили нашим контрагентам в КитаеВ течение многих дней в поддержке Альфа-банка нашей компании не могут дать никакого ответа по данным переводам. Проблемы по переводу возникли не с нашей стороны, а со стороны Альфа-банка. Валютный контролер по всем вопросам «отправляет» на общую поддержку и не может дать никаких пояснений. В общей поддержке Альфа-банка в течение дней переключают с одного менеджера на другого и никакой информации дать не могут. Отследить данные платежи самостоятельно мы не можем, а банк помочь в этом вопросе так же не может! Денежные средства «висят» где-то уже половину месяца ! В поддержке по срокам отвечают, что платежи могут находится в пути неограниченное количество времени. Точные или хотя-бы примерные сроки подсказать не могут. Соединить со специалистом, который мог бы помочь в решение данного вопроса, не могут. Есть ли в компании специалисты которые могут ответить нам или помочь с данной проблемой?

Здравствуйте! Клиентом банка стала больше 10 лет назад. Год назад предложили кредитку. Оформила, вернула,закрыла, вторую предложили, через какое то время блокируют. Я пополнила кредит и счёт закрылся. Выяснять не стала. В этом году одобрили,снова оформляюсь,убрала ,ну думаю,пусть полежит,трат пока нет. И на следующий день прилетает блок! Вы уж там определитесь,или даёте или не даёте. И блоки эти ваши идут знаете куда! Перед Альф-банком я чиста. Картами пользуюсь,ни одной просрочки!

Здравствуйте, купила авиабилеты сегодня,по предложению Альфа Пятницуа,пришла маршрутная квитанция, деньги списаны( 15 тысяч) ,решила проверить на сайте авиакомпании, там мой заказ отменён!!! Ни денег,ни билета, дозвонилась в поддержку,сказали ждать, напишкт на почту,но ждать можно бесконечно, а на этот день я рассчитывала! В итоге у меня нет возможности даже перебронировать билеты,те деньги не вернулись (((((прошу срочно решить этот вопрос!!

Данные предоставил на почту

Где отображается отзыв про Альфа на банки ру?

07.03.2024 г. в Альфа-банке наша организация провела два валютных перевода в юанях в Китай. Сегодня 15.03.2024 г. платежи так и не поступили нашим контрагентам в Китае. При уточнении китайский банк поясняет, что данные платежи не поступали. В течение нескольких дней в поддержке Альфа-банка нашей компании не могут дать никакого ответа по данным переводам. GPI-трекинг валютных переводов предоставить не могут, номера перевода, которые просит предоставить получатель денег тобанк так же не предоставляет. Сделала 4 запроса в виде писем, ответа нет... К слову расследование о нахождение валюты отправленной поставщику по валютному переводу у банка платное. Валютный контролер по данным вопросам не может помочь. В общей поддержке говорят: пишите запросы (письма), такая сложная ситуация сейчас у всех... Никаких сроков озвучить банк не может, специалиста, который может помочь в данном вопросе нет. Помогите в решении вопроса.

Увидел акцию в банке- оформи кредит и получи на следующий день дополнительный кэшбэк на 4 топовых категории (по 10%) авиабилеты, техника и т.д... И плюс реклама альфа-пятниц в которых 30% на авиаперелеты сегодня... Отлично- беру кредит и покупаю перелет, с кэшбэка потом его частично закрою и все отлично) но нет... кредит взял, акция не появилась... писал-писал в поддержку, которая ничего не решает- толку 0... акции нет... После кучи обращений ушли на подумать "до 10 рабочих дней"... 

ЗД

Здравствуйте. Решил воспользоваться акцией и заказал через приложение Альфа Тревел 2 билета из Сочи в Пермь. Оплата проведена, деньги с Альфа карты списаны, на почту пришло уведомление о бронировании и чек об оплате билетов. Но, маршрутной квитанции (электронного билета) так и не поступило. Хотя в Заказах мобильного приложения Альфа банка заказ отмечен как оплаченный, есть маршрутная квитанция от Альфа Тревел. Но, на сайте перевозчика Победа по номеру бронирования своих билетов, есть отметка, что бронирование отменено. Вероятно, деньги от Альфа Тревел так в авиакомпанию Победа, и не поступили. В поддержке Альфа Тревел советуют ожидать информацию по эл. почте. Прошло 4 часа и не билетов и не возврата денежных средств. Прошу разобраться в ситуации и выполнить обещанную покупку авиабилетов.

Хочу предостеречь новых клиентов, что ранее отличный сервис в Альфа банке всё ухудшается и вынуждает клиентов переводить операции и финансы в другие банки. Я очень давний премиальный (вроде бы :) клиент Альфы и мне есть с чем сравнивать. Несколько примеров:1. сервис личных менеджеров. Было: личный постоянный менеджер находился в ближайшем ко мне отделении которое было легко посещать и решать вопросы. Менеджер не менялся, уже наладился какой то личный контакт, который позволял всё решать легче. Можно было ей позвонить и она реально брала трубку и можно было обсудить что-то и тд. Если в моменте не могла взять то всегда перезванивала. Сама звонила по важным вопросам и, в том числе, предупреждала о каких то нюансах, изменениях и т.д.Стало: - текучка жуткая. менеджеры стали меняться. после первого постоянного менеджера уже сменилось больше пяти, наверное. - в конце концов выяснилось, что очередной менеджер вообще был в Москве. (я в Санкт-Петербурге) - есть ли сейчас у меня менеджер я толком не знаю, в приложении вроде есть, но не звонили мне не разу ни по какому вопросу.- дозвониться самому до менеджера невозможно, автоответчик сообщает, что менеджер занят и переводят к кому то кто не в курсе ситуации -> невозможно решить никакой вопрос.-разумеется ни о чем не предупреждают. У меня было списание миль- никто не позвонил и не прислал даже смс с предупреждением об изменении условий.2. Далее, приведу пример со списанием миль. Были списаны накопившиеся мили. Узнал совершенно случайно и гораздо позже. При попытке узнать в чем дело, банк сослался на изменение условий и так как я не пользовался картой Альфа Трэвел (которой у меня уже давно нет). Я не оспариваю формальное право банка списать мили. Но об отношении банка хочу предостеречь. История там простая на самом деле: у меня была Alfa MIles, потом банк поменял её на Альфа Трэвел. В условиях Альфа Трэвел черным по белому было написано, что мили не сгорают. Эти условия до сих пор есть на сайте: https://alfabank.ru/lp/alfapremmiles/ Плюс об этом же мне было сказано при замене карты Альфа Трэвел на мою нынешнюю альфа карту. «Не беспокойтесь, потратите мили когда захотите - они не сгорают теперь». Потом, видимо, условия изменились и банк позднее списал мили. ОК, но почему бы не предупредить об этом: звонок, письмо или смс (при этом периодически получаю идиотские смс от банка с предложением скажем "шортить" татнефть и тд)3. Еще один показательный пример. В прошлом году была история с конвертацией валютного счета когда банк откровенно пытался «надуть» меня, пока не дошло до звонков в ЦБ и письменных претензий и тогда волшебным образом заработало правильно программное обеспечение и тд. Обращение №A2304103467 от 10 апреля 2023 (есть фото)Есть и другие претензии. Альфа последнее время ведёт себя очень несолидно. Похоже, что это уже система, а не частные досадные недоразумения. Имейте это ввиду.

Я деньги (500 руб) от Альфа-банка сегодня (15 марта) получил. Всё очень хорошо! Спасибо!Как мне это отразить, чтобы все это увидили?

Здравствуйте. Совершил перевод со счета ВТБ на счет клиента Альфабанка 04.03.24. В графе получатель была указана неверно фамилия получателя. Несморя на это денежные средства списались и ушли совешенно другому человеку в течении одного дня. Корректировок данного платежа не проводились.В Альфабанке мне отказали вернуть деньги. Как вернуть деньги обратно. В данном случае Альфабанк даже не проверил Фамилию получателя и реквизиты! Как вернуть деньги?

По ссылке мужа оформила кредитную карту, выполнила все условия, оставалось только ждать. Спустя несколько дней пришёл отказ, якобы я не получила карту. Как не получила, если она на руках и в приложении отображается, не понятно. Звонила в поддержку, сказали отказ из за того что у меня дебетовая карта с комбо, и яро утверждали что она является кредитной. Конечно все еще понять не могу как в несколько секунд дебетовая карта стала кредитной. Далее задала вопрос (почему тогда написано что отказ из за того что карта не получена ) , ответа на этот вопрос так и не поступило. Сильно разочарована в банке 

15.03.2024г переводила 60т.р. Перевод заблокировали, затем карту и приложение. Прошел весь день ни одно заявление о разблокировки карты не рассмотрено. Обратилась в офис банка с заявление о разблокировки, потребовали объяснительную куда и зачем я пререводила, объяснить на основании чего она это требует не может (ДО АБАКАН-черногорский парк). В заявлении указанна просьба о разблокировки карты и приложения, я обратилась сама с паспортом, что еще нужно? обьясните на основании чего вы требуете объяснения перевода такой маленькой суммы? На основании чего мне отказано в разблокировки карты? 

У меня и так с зарплаты списывают 50 процеетов в счет алиментов,а вы еще почему дали добро списать с остатка на карте еще более 50 процентов.Мошенники

8го марта, в 0.14 часов я сделал покупку цветов любимой жене рассчитывая на кешбек по акции. Кешбека я не получил. Просто потому что МСС код не тот.Откуда пользователь должен знать какой МСС код у магазина? Я зашёл в цветочный в котором были очень красивые тюльпаны, написал в поддержку, чтобы удостовериться (у вас регулярно проблемы с кешбеком) всё ли ок. Сейчас, когда кешбек показывает 10 рублей, пишу в поддержку и мне ничем помочь не могут. Название магазина цветы, логотип у магазина "цветочек" а МСС не тот. Ну что это такое. По всем параметрам кешбек должен быть. Я, наверное, буду закрывать ваши кредитные продукты, потому что смысла в них нет.

13 маррта 2024 года совершила покупку на 104 руб. Днем того же дня погасила по карте всю задолженность остатки 3000 руб. до лимита. Лимит по карте 20 000 руб. и с 13.03.2024 года у меня висит задолженность 104 руб. и новый беспроцентный период. В чате бесполезно " у вас задолженности нет", но она в кабинете висит и открыли новый беспроцентный период и это торговая точка виновата

Кто курирует создание финансовых инструментов?

Я сделал заказ авабилета на сайте альфатревел, оплатил картой альфа. деньги списали, заказ в статусе "отменен". Деньги не возвращаются, когда вернуться не понятно, через 45 минут дозвона до поддержки, поддержка сказала, что передаст вопрос специалисту (смысл этой поддержки), когда будет ответ от специалиста поддержка не сказала. Я не понимаю, могу заказать новый билет, что с деньгами, что с кэшбэком?

Номер счета 40817 810 9 0663 0033936 сегодня через онлайн банкинг выполнил перевод собственных средств на свой же счет физического лица в другой банк. Платеж был подписан через СМС 13 марта 2024. Через 1 час проверил списание средств и был удивлен, что сумма не перечислена, и нет даже информации в истории моих платежей , что такой платеж был мной осуществен ( без учета его статуса). Помогите.

Отправил

Все направила, в тот же день. В какой период ожидать ответ?

Добрый день! Написала Вам свои данные 

Зачем мне в приложении одобряют кредитную карту с лимитом который в офисе не выдадут?

Я написал жалобу что сотрудник мне выдал не ту карту которую я просил и заказывал, хотя неоднократно мной было сообщено сотруднику что нужна именно карта "Свой в Альфе" на которую я подавал заявку 1 марта, среди прочего отметил что также в офисе отсутствует электронная очередь, долгое ожидание, больше похоже на кафе со столиками, и ещё спросил может ли сотрудник фотографировать карту? На эту жалобу ответили только на один последний третистепенный вопрос! У меня главные основные первые вопросы почему мне выдали не ту карту не смотря на наличие заявки и неодноратное сообщение какая мне нужна карта? и даже не это главное то есть не кто виноват а что делать? в том смысле как мне теперь получить карту "Свой в Альфе" по моей заявке от 1 марта?!

Здравствуйте! Послал Вам на почту, указанную Вами в ответе выше, свои данные. Жду ответа. Спасибо заранее! 

Оформили заказ через сервис Альфа Тревел на авиабилеты по Челябинск-Сочи.Деньги за билеты списали сразу, в личном кабинете заказ отображается как оплаченный, но на сайте авиаперевозчика указано, что бронирование отменено, а билеты на эл. почту так и не пришли!В службе поддержки Альфа банка отвечают, что они тут ни при чем и на рассмотрение вопроса им требуется 5 календарных дней!!! Естественно, вылет должен состояться раньше этого срока!Судя по отзывам, проблема довольно распространенная и банк никак её не решает!По итогу я остался без билета и деньги тоже не возвращают! 

Решил воспользоваться услугами "АЛЬФА-ПУТЕШЕСТВИЯ" и их хваленым кешбэком. Пожалел тысячу раз! Выбрал рейс, билеты, оплатил и понеслось - "ОЙ, что-то сломалось" на нашей стороне уже чиним, пол дня не могу вообще понять оплатил ли, забронировал ли, на почту ничего не приходит, в сервис зайти не могу. Прошло некоторое время, развисло приложение, вижу что в моих заказах появился оплаченый заказ - ОК! Подумал я, дай проверю на официальном сайте авиакомпании, и там началось самое интеренсое, по моим данным нет вообще никаких броней и билетов, звонок на горячую линию перевозчика подтвердил что, на мои ФИО и ДУЛ нет никаких броней и билетов, стал пытаться связаться с Альфой,, успех был минимальным - 19 минут ожидания на линии - в итоге сказали что, билет на формировании, ждите! Ок, ждем. Спустя несколько часов приходит чек об оплате через партнеров, билеты оплачены, деньги получены. Радость? - Нет! Потому что нет все равно никаких билетов нигде и никак не проверяются, на почту ничего так и не пришло. В ЛК в маршрутной квитанции нет номера билета, а это значит что авиаперевозчик никакие билеты мне не предоставил. В итоге мне пришло письмо о том, что по каким то случайным обстоятельствам билет не был забронирован, деньги вернуться в течение 24 часов - но вернулись сразу, хоть на этом спасибо. Самое интересное при повторном запросе о наличии билетов, все работало прекрасно, но билеты уже стали стоить на 6 000 рублей дороже. Занавес. Спасибо Альфа-банк за кешбэк. Никогда больше не буду даже пытаться что то там покупать - не билетов не кешбэка вам не будет.

вопрос тот же - https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/579646/

Сколько времени это займет?

Спасибо Альфа-Банку за решение вопроса. Отдельно хочу поблагодарить сотрудников отделения Альфа-Банка ( отделение на улице Уральская, метро Щелковская, Москва) - сотрудницу Викторию и ее руководителя за оперативное и грамотное решение вопроса. К банку - единственное предложение - ввести информирование клиента о блокировке счетов, карт, интернет- и мобильного банка по электронной почте в дополнение к существующим каналам.

Добрый день ) на прошлой неделе не предупредив меня у меня счёт заблокировали , позвонил в горячую линию сказали надо пойти в отделению , пошёл в отделению каждый день одно и тоже обещают только нету , не могу проблему решить ! Только одни обещаний ! Вот я уже 6 день бегаю ) Прошу закрыть мне счёт и переводит средства в мой другой банк ! В противном случае пожалуюсь в Ростпотребандзор , Прокуратору ) Вы по закону не имеете право мне отказать о закрытые счета 

Здраствуйте. Пишу от имени жены Бурковой Дарьи Игоревны.21.02.2024 в г.Казань в автосалоне Кан-авто осуществлялась покупка автомобиля в кредит в Альфа-банке. В процессе оформления кредита менеджер по продаже автомобиля, менеджер по оформлению сделки и кредитный специалист утверждали, что для совершения данной покупки требуется обязательно оформить:1) КАСКО на покупаемый автомобиль;2) услугу "Твоя ставка" за 38198,69 руб.До подписания кредитного договора он даже не выдавался на руки, со слов кредитного специалиста - договор в электронном виде.В момент подписания кредитного договора оказалось, что будет так же услуга дополнительного страхования АльфаДрайв Лайт за 10000 руб, а услуга "Твоя ставка" будет стоить 28198.69 рублей. Со слов кредитного специалиста все данные услуги обязательны, без них нам не продадут автомобиль. В предоставленном для подписания электронной подписью кредитном договоре уже была выставлена галочка, что "я в курсе что эти услуги добровольные, и я с ними согласна".27 февраля я прибыла в отделение АльфаБанка г.Йошкар-Ола, с желанием написать отказ от данных услуг. Девушка при входе предложила направить данный запрос в чат банка. Имеются скриншоты переписки в чате. Специалист Диана в чате банка сообщила, что услуга АльфаДрайв отключена, деньги вернутся на счет. Так же в чате был оформлен запрос на отказ от услуги "Твоя Ставка", деньги за эту услугу вернулись в указанный 3х дневный срок. А вот деньги за страхование АльфаДрайв в указанный срок не перечислили. 2 марта снова было написано в чат, оператор Арпине сообщила что ранее запрос на отключение не был создан, создала его "заново", было создано обращение №А24030210638 от 02.03.24, снова сказала ждать 3 рабочих дня....и снова деньги не пришли. 8 марта в третий раз мы написали в чат, оператор Зухра сказала подождать еще 3 дня. Снова ничего. В четвертый раз мы написали в чат, оператор Николай сообщил что запрос направлен 2 марта, и так как средства не зачислены он направил запрос на ускорение зачисления средств...но так ничего и не пришло. 13 марта в пятый раз написали в чат,оператор Ильдар проверил информацию и создал запрос на проверку по моему вопросу: обращение №А2403131187 от 13.03.24. И вот удивительно - 13.03.24 приходит ответ на данный запрос, что для расторжения договора по данной услуги мне требуется обратиться в страховую компанию. Однако офис страховой компании АО "АльфаСтрахование" не занимается расторжением таких договоров, и мне требуется отправлять для этого заказное письмо в 30 дневный срок. Мало того, что при оформлении кредита была навязана услуга, так еще 20 дней из этих 30 уже прошло изза некомпетентности сотрудников банка. Ведь 27 февраля, когда мы в первый раз обратились в банк, сразу после этого мы направились в АО "АльфаСтрахование" для расторжения договора по КАСКО и вполне могли бы уже направить заявление на отказ от услуги АльфаДрайв.Прошу Вас разобраться и вернуть 10000рублей

На протяжении полугода обращалась в поддержку банка решить вопрос с проблемой оплаты за отопление по квитанции с qr-кодом. Код считывается, выходит получатель платежа и номер лицевого счёта, далее, при нажатии клавиши "продолжить" выдаёт ошибку - неверный формат лицевого счёта. Все мои обращения в поддержку банка результата не дали. Поскольку у меня нет других платежных инструментов, кроме карты Альфабанка, накопился долг за отопление более 50 тысяч рублей. Меня постоянно переключают с одного специалиста на другого, но проблема не решается. При попытке оплаты получателю платежа по реквизитам возникает та же ошибка - неверный формат лицевого счёта. 

В 2020 году приобрела акции Боинга через брокерский счет втб банка.Потом, в 2021 году эти акции перевели в альфа банк и я стала следить за ними через альфа инвестиции. Вот наступает февраль 2022 года, и альфа банк присылает в воскресенье (не помню точно числа, помню что было воскресенье) уведомление своим клиентам, что у них есть время до вечера понедельника перевести свои акции к другому брокеру. Воскресенье. Отделения не работают, а до банка естественно не дозвониться из-за большого ажиотажа.  С утра в понедельник пошла в отделение, где помимо меня еще 10 человек с одной и той же проблемой. СДЕЛАТЬ ПЕРЕВОД К ДРУГОМУ БРОКЕРУ САМОСТОЯТЕЛЬНО НЕ ПРЕДСТАВЛЯЛОСЬ ВОЗМОЖНЫМ. Ни через телефон, ни через компьютер. Видимо из-за большого количества запросов на перевод. Сотрудники в отделение конечно же ничего сказать не могли, так как сами только столкнулись в этим. И посоветовали нам лишь пытаться дозвониться )))) В общем никуда я не дозвонилась. На протяжении вот уже двух лет , я пишу в альфа банк и спрашиваю где мои акции боинга, которые перестали отображаться в приложении (хотя переодически я захожу - акция отображается, но с балансом 0), на что альфа говорит - ждите, мы переводим активы к другому брокеру.Из этого получается простой вывод, банк очень вовремя просто украл мои активы и кормит меня завтраками уже ДВА ГОДА !!!

Оставляла отзыв про Альфа банк, чтобы начислили 500 бонусов

Банк заблокировал вход в приложения банка, позвонил на горячую линию там сказали такие вопросы решаются в отделение банка, в отделение банка не смогли мне помочь.Не советую данный банк!

Здравствуйте!У нас аналогичная ситация как и у:https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/581101/https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/581382/Денежные средства были оплачены двум поставщикам в Китае. Валюта юани. Одни платежи ушли 26.02.2024, а другая порция 06.03.2024.Поставщики ничего пока не получили. Один из поставщиков сообщил, что деньги дошли в их банк но не зачисляются из-за санкций.Я связывался с персональным менджером нашей организации и попросил ее узнать что с деньгами? Есть ли какие-либо проблемы у Альфы с Bank of China в виду которых последний не зачисляет сдедства от Альфы на счет получателя?Персональный менеджер ответила так:"Единичные платежи в юанях с датой валютирования 22,26 и 27 февраля находятся на проверке в банке-корреспонденте Bank of China. Когда проверка закончится, деньги зачислятся получателям или вернуться обратно.Платежи в Китай с датой валютирования 29 ферваля и позже, зачисляются в стандартные сроки."У нас часть платежей отправлено 26.02.2024 а часть 06.03.2024 и ни один из них не дошел.Еще раз вопросы:1) Где наши деньги и почему они не зачисляются получателю?2) Есть ли какие-либо проблемы у Альфы с Bank of China в виду которых последний не зачисляет сдедства от Альфы на счет получателя?

Пытаюсь дозвониться до вашего банка как физическое лицо, ваш голосовой помощник вместо перевода на оператора гоняет по кругу, вопрос не решает не переводит и перед время сбрасывает, а звонок в ваш банк не бесплатный.Ужасно не ориентированы на клиента

Здравствуйте, могу я расплатиться вашей кредитной картой в озоне, и будет ли на эту сумму распространяться условие год без процентов 

Здравсвуйте. Вчера я озвучила проблему, вы сказали, что свяжетесь со мной по почте для уточнения деталей. Этого, к сожалению, так и не произошло. Дублирую письмо с просьбой оказать содейсвие в нашей проблеме: Добрый день! 06.03.24 у нас перестали работать автоматические списания. Мы проверили проблему на своей стороне и обнаружили, что REST API Альфа-банка возвращает ошибку “MIT COF запрещен для мерчанта”. На стороне нашего приложения исправить эту проблему мы не могли, поэтому был сделан запрос в поддержку. Сегодня уже 14.03.24 и нашу проблему до сих пор никто не решил, поддержка отвечает редко, а если отвечает ответ один - "разработчиком заведена задача, ожидаем ответ". Прошло 8 дней с момента огласки проблемы, но ничего не поменялось. Мы теряем клиентов, выручку, тем самым данная проблема ставит под угрозу наш бизнес в целом. Просьба проявить содейсвие по данному вопросу.На сегодняшний день ситуация следующая, ответ от поддержки Альфа-Банк: Здравствуйте!Коллеги, вопрос решается в смежном подразделении, в связи с этим информации о сроках решения у нас нет.Обнаружили ошибки со своей стороны связанные с тем что связки не найдены, разработчики занимаются исправлением.Были подозрения, что мог помешать параметр tii=F, однако на тесте ситуация не воспроизводится.Ошибка с вашей стороны, с нашей стороны все работает корректно, что-либо изменить мы бессильны. Мы хотим точно понимать что происходит и получать апдейт по этапам решения озвученной проблемы. Нам нужны детали причины проблемы и сроки ее устранения. Просьба связаться с нами в кротчайшие сроки. Организация ООО "Комета.фит" 

Нужна ли банку клиенториентированность?Вот таким вопросом я и задался, попытавшись выпустить карту для ребёнка.Спросите почему?Причина первая, - в чате приложения банка не могут никак урегулировать вопрос с получением карты в ситуации, когда отделение не может переварить поток клиентов (к слову очередь не сдвинулась ни на одного человека в течении часа и отделение было закрыто).Вторая причина, - для получения карты ребёнка как оказалось требуется ОРИГИНАЛ свидетельства о рождении. Да, это правильно. Но! Об этом клиент должен быть уведомлен в сообщениях!!! А я получаю сообщения вида, что карта готова приезжайте забирать и ни слова о свидетельстве о рождении ребенка. Да более того, - в чате банка пишут не забудьте паспорт и телефон. НИ СЛОВА О СВИДЕТЕЛСТВЕ о рождении.Третья причина, - сотрудники банка даже не пытаются разобраться, где изъян системы, - почему же я приехал без свидетельства о рождении (а приехал я уже второй раз, т.к. первый раз банк просто не смог меня принять в течении часа и закрылся)А ведь как было бы приятно, если бы оформили случай, зарегистрировали все мои уведомления, доработали систему банка, чтобы подобных случаев не возникало! Желтые вообще бы ещё и денег/баллов накинули за подсказку, где недоработка у банка...Но нет, сотрудники альфа банка ведут себя совсем иначе. Для них клиент виноват, а подтекст проблематики не важен!Пишу на банки.ру, т.к. лелею надежду, что здесь есть сотрудники которым важно улучшать продукт и быть лучше для конечного пользователя.

Так и нет никакого ответа.

Альфа банк нагло обманывает и водит в заблуждение.Покупал цветы 8 марта в надежде на кешбек. Покупаю там много лет. всегда мсс определяется как цветы и другие банки дают кещбек без проблем в этой точке по категории "цветы".Альфа банк оппределил покупку сначала как "товары для дома", я вручную в приложении зменил категорию на "цветы", но эти мошенники всеравно не начислили 1000 рублей. посчитали как мсс 5261 "садовые принадлежности". никогда больше не куплюсь на вашу рекламу! и карты позакрываю! 

псегодня 15.03.2024 банк обьявил акцию 30 процентов кешбек на покупку авиабилетов. Я приобрела билеты утром, через их приложение через сервис альфа тревел, бронь оплачена, деньги списаны, билеты на почту не пришли. При обращении на горячую линию банка, сотрудники разводят руками и говорят, что нужно звонить по межгороду в альфа тревел, но они сами с ними связаться не могут, так как это сторонняя организация. Очень странно, ведь покупала я билеты из приложения банка. При звонке в альфатревел ожидание 30 мин и когда вы являетесь 1 в очереди идет сброс звонка, пробовала несколько раз, при просмотре брони на сайте смартавиа бронь есть, но числится неоплачена, хотя деньги списаны и банк уверяет, что в альфатревел отправлены. При регистрации на альфатревел сайте вижу, что заказ отменен. Техподдержка альфатревел также не отвечает на текстовые сообщения. По факту акция с кешбеком длится только сегодня 15.03 и ей можно воспользоваться только на одну оплату, один день, деньги с карты списаны, оплата прошла, билетов нет. Повторно я не могу воспользоваться акцией, деньги не вернули, билеты не прислали. На горячей линии банка предложили создать в приложении отказ от операции в связи с тем, что услуга не оказана, и якобы деньги вернут в течении 3 часов, но при создании этого обращения не дает выбрать эту операцию, так как она еще не обработана. Замкнутый круг. Не ведитесь на акции альфабанка, чтобы не остаться без денег и без услуги, не говоря уже об упущенной выгоде в виде кешбэка, который является публичной оффертой.

13 февраля оплатила страховку , обещали что будет кеш бек от партнёра при условии если оплачу на их сайте , заполнила анкету , получила на выбор 2 страховые компании, выбрала страховую , перешла к оплате , оплатила , а в итоге кеш бека по операции так и не получила, мсс код 6300, оставила кучу обращений, ответ на обращения 4 дня , в итоге дело так и не рассмотрено 

да я вижу как вы подробно изучаете уже 3 дня)))

Здравствуйте. Не могу переводить деньги по СБП на свой счет с других банков, хотелось бы устранить другой профиль, но отделение банка находится далеко от меня. Помогите пожалуйста)

Добрый день!Клиенту вашего банка заблокировали карту, без предупреждения, а также в офисе банка отказываются от возврата денег любым способом.

Заходил в приложение альфа банка, а ранее видел в смс " вам одобрена кредитная карта альфа банка на 299 000р"Подал заявку, при подаче заявки указал сумму 299 000р мне написало, что нужная сумма вам одобрена и приедет курьер, который привезёт картуКакого же было моё удивление, когда в приложении после выдачи карты отобразилось 220 000р вместо 299 000рКуда делись еще 79 000р?А что если бы мне было очень принципиально получить кредитку именно на 299 000р? и была цель куда потратить эти средства? Чувствую себя обманутым, ведь ни в смс, ни в приложении нигде небыло фразы " вам одобрена сумма кредитки до 299 000"И в смс и в уведомлениях и в самой заявке при подаче, везде была указана сумма 299 000р

Можно ли по звонку, на номер телефона, получить код для входа в приложение?

Решила оформить карту Альфа банка по ссылке от друга. Заказала... доставку можно выбрать только с 14:00 до 18:00! Простите, но некоторые ещё и работают... вы не знали? Ладно, отпросилась на почаса раньше, написала в комментарии - 17:30. Приехал курьер... и тут самое интересное: "можно Ваш паспорт?" - даю... "ой, не получится Вам отдать карту, у Вас новый паспорт, а в системе - старые данные. У Вас были продукты банка?"Откуда, Карл? Я никогда не являлась клиентом банка! Откуда у банка мои паспортные данные? При оформлении тоже не вводила... ФИО, телефон, эл. почта, адрес... не было паспортных данных!!!! "Позвоните на горячую линию, они поправят и я Вам снова привезу". Минуточку... опять? снова? опять выбирать время? опять отпрашиваться с работы?!?! Звоню.... Ответ оператора ( молчу, про надменность в разговоре - просто убил! "Да, у нас старые данные паспорта.Сделайте СКАН!!!!! ( все ходят со сканером) и отправьте в чат в мобильном приложении". В какой чат???Может сразу в соцсети выложить? Откуда у Вас вообще паспортные данные? "Не хотите в чат, идите в офис". Простите, ближайщий офис в часе езды, в другом городе! не просто дойти... полное разочарование, потерянное время и нервы! Все Ваши письма с рекламными предложениями теперь в спам!

Добрый вечер! Что с вашим банком не так? Я сделал заказ авиабилетов. Деньги списали. Билетов нет. Поддержка альфа тревел не отвечает и сбрасывает! Акция действует только 1 день! Где мои билеты?!!

Оформляла кредитную карту, хотела закрыть до списания комиссии, на что уточнила у оператора когда будет списана комиссия, меня уверили, что в июне, хотя я переспрашивала несколько раз и специально спросила не будет ли списана в марте.Верните комиссю. Я не виновата что у вас работаю не классифицированык сотрудники. И найти информацию нигде не возможно. То что пишут в ответе на притензию не решает проблему. Так же есть скрины общения с оператором.

Добрый день, поступают звонки и просят Дмитрия, мой номер указан в аб как его основной и на систему спб куда я благополучно перевела 5 000 руб. 

Первый раз пытался загрузить справку о расторжении договора на кредитную карту стороннего банка 27.02.2024 - сервис пишет "что-то пошло не так". Сообщил оператору. Вчера и сегодня снова пытался воспользоваться сервисом - безуспешно, итог тот же. Не работает ни с мобильного приложения ни с компьютера. Ни операторы ни мэнеджеры банка ничего сделать не могут. Сотрудник банка только сказал "странно, сегодня у клиента всё работало". Более того, сегодня в мобильном приложении перестал работать чат поддержки - написано "нет соединения", чёрный экран. При том, что в списке чатов видно последнее сообщение в данном чате, и остальные чаты загружаются нормально. Сотрудник банка заходил с рабочего планшета в мой аккаунт, переписка работала. С моего телефона - бесполезно.

Отправила.Но не каждый сможет - написать письмо, ещё и с ID в теме письма... Вы специально всё усложняете, чтобы люди и не приставали? Большинство из моих знакомых и не справятся с такими "заданиями"

08.03.2024 была сделана покупка в цветочном магазине "Орхидея". В этот день действовала акция от партнёра 100% кеш бэк. Но после покупки при проверке мсс кода, выяснилось, что мсс код указан некорректный (5641-одежда и обувь), из за чего кеш бэк будет начислен всего 1%. Как восстановить кеш бэк, ведь мной были выполнены все условия по данной акции? 

Здравствуйте! Поясните пожалуйста: если кредитка имеет тот же кешбек, что и дебетовая, то дебетовая зачем? Спасибо заранее! 

Оплачивала через мобильное приложение Альфа банка туристичекую поездку туроператору Библиоглобус 20.02.2024, все реквизиты заявки верные, но от туроператора пришло письмо, что деньги ему не поступили, с 27.02.2024 пытаюсь уточнить в Альфабанке судьбу платежа, но в чате сотрудники помочь ничем не могут. Сначала говорили, что все успешно прошло, потом стали просить подождать, когда они получат информацию о платеже от партнера, срок был до 5 рабочих дней, но так никакой информации до сих пор и нет. В чате все время отвечают разные менеджеры просто на отвали,но не забывают написать, что ставя оценку за обращение-она идет не за работу банка, а конкретно сотруднику и шлют милых котиков. На очередное обращение высылаю образец заявления и адрес электронной почты для его отравки, отправляю, через 6 ДНЕЙ приходит ответ, что на этой почте такие обращения не принимают! Через чат невозможно получить от сотрудников вменяемый ответ, и создать обращение самостоятельно тоже не получается, т.к. оплата была не путем приложения карты, а по приложению и она в списке операций при составлении обращения не отображается. Приходится идти в отделение и там сотрудники составляют обращение, на которое приходят только ответы, что нужно ждать и оно плавно переходит в статус "решено". До настоящего момента Альфа банк так и не смог выяснить, почему платеж не дошел до получателя, туроператор не получив денег не выдает документы по туру, а вылет уже на следующе неделе! никакие просьбы ускорить ответ не помогают. Прошло уже 18 дней, как я обратилась по этой проблеме, но никакого ответа банк не продоставляет, кроме того, что нужно еще ждать. Никому не рекомендую пользоваться услугами банка, так как при оплате каких либо услуг, можно их оплатить и никаких услуг Вам оказано не будет, и банк будет только на словах обещать разобраться, а по факту тянуть время!

Являюсь клиентам альфа банка, альфа only. 12 марта хотел оформить классическую красную (!) карту Альфа-Банка. Специально точнял в чате банка возможность оформления классической красной дебетовой карты, тк самостоятельно в приложении нет возможности её оформить, только премиуальную. Сотрудница Анастасия сказала, что так можно.Оформил заявку на карту во вторник на 19-21 - никто не приехал, не сообщил, что не приедет.В среду обратился в чат с вопросом: почему никто не приехал? Предложили перенести встреча на среду 19-21.Перенес встречу на среду 19-21 - в 19.30 сотрудница позвонила и сказала, что у нее нет пластика. Предложила перенести встречу. Решил позвонить на горячую линию с вопросом как это понимать - перезвонивал руководитель сотрудника (если не ошибаюсь, Максим) - перенесли встречу на 14.03 на утро. Этот руководитель уточнял, хочу ли я именно красную (!) карты - я сказал, что да.В четверг приехал сотрудник с картой - оформляли её, потом вышла у него ошибка. Позвонил на горячую линию-сказали обратиться в отделение банка, специально уточняла сотрудница наличие красных (!) карт в отделение.Приехал в отделение и мне сразу сказали, что красную (!) карту выдать не смогут, тк она не прикрепится к счёту. После чего повторно писал в чат с просьбой объяснить, как такое получилось. Сотрудница предложила вместо красной (!) оформить металлическую карту у персонального менеджера.Созвонились с менеджером, начали оформлять карту. Он сказал, что выдаёт ошибку и надо заблокировать одну карту (на тот момент было всего 3 карты). Я согласился. В итоге карту закрыл, а новую оформить все равно не получилось. Спустя минут 10 он сказал, что превышен какой-то лимит и карту получится оформить только после середины мая (через два месяца). Зато успел карту закрыть другую.После этого звонил еще раз на горячую линию, сотрудница Ирина сначала тоже хотела оформить красную (!) карту, потом согласилась, что её нельзя оформить тк премиум клиент. Я попросил уточнить, почему мне Анастасия предоставила некорректную информацию в чате - обещала передать информацию своему руководителю и сказала, что он мне напишет в чате. Однако больше ни Ирина, ни её руководитель не писали. Вот такое вот отношение и предоставление некорректной информацти

Подскажите пожалуйста когда вы мне счёт закройте ? Я больше не хочу восползоваться услугами вашего банка ! 

Я не могу получить свои деньги за отмененный заказ на Мегамаркете. Отмена заказа была 12-го марта, ночью. Уже утром в личном кабинете Мегамаркета был чек с возвратом прихода. Сегодня 16-ое число и средства банком мне до сих пор не возвращены. Я не имею на руках ни товара, ни денег. Со стороны магазина все было сделано оперативно и добросовестно, чего не скажешь о Альфабанке. Прошу вернуть мои средства.

Были 3 снятия наличных: 25.12, 09.01, 11.02.Льготный период по первому закончился 26.02, по второму 10.03, по третьему не закончился.Насчитали проценты ото всей суммы задолженности без разбивки на периоды льготных периодов.Хотя в договоре сказано что льготный период идет на каждое снятие наличных 60 дней.