Не зачислили бонус за друга
Доброго времени суток, друг оформил кредитную карту Альфа банк, получил ее, выполнил целевое действие по ней, но выплату отклонили
Акция Пригласи друга по ссылке
Здравсивуйте! Увидел акцию 20% кешбэка на продукты. решил сначала проверить ли мне одобрят, потом оформить по ссылке "Приведи друга за рекомендацию лучшей кредитки Год без %". Но в итого одобрили кредитку, а по ссылке "Приведи друга" не получилось. Выходит ошибка. В банке сказали, что я оформил без "Приведи друга", и без льготного периода. Прошу вас решить проблему с "Приведи друга" и с льготным периодом. Спасибо.
Страховка без предупреждения.
Добрый день. В очередной раз без спроса при оформлении кредитной карты, молча ни говоря ни слова, не спрашивая нужна ли мне страховка , оформили её. Увидела только вчера списания страховые. Просьба вернуть деньги. Я не впервой обращалась в банк и каждый раз были выяснения по поводу страховки подключенный без уведомления меня, каждый раз при получении продукта от Альфа банка. Ещё раз, прошу вернуть все списанные обманным путём.
Отключение превентивных прозвонов
Добрый день! Прошу исключить мой номер телефона из маркетингового списка превентивных прозвонов. Согласие на информирование о любых услугах банка я не давала.
Текущий счет в белорусских рублях
я пока не клиент вашего банка, что даст Вам мои ФИО и ДР? задаю вопрос, чтобы открыть (или не открыть) у вас и в Альфа Беларусь счета
Обманули с выплатой в программе « Деньги вам и друзьям «
Какой максимальный срок рассмотрения обращения? Я уже и так жду месяц разбирательств всех.
Акция 1000 р. + 500 р. Озон
Здравствуйте ! Решил заказать дебитовую карту "Мир", прочитав на некоторых сайтах информацию о том, что банк в апреле проводит акцию: "При заказе карты и совершении покупки на 1000 рублей, банк возвращает эту 1000 руб. + сертификат на 500 руб. в ОZON". Но при этом на официальном сайте банка про эту акцию нет никакой информации. Скажите, пожалуйста, действительна ли проводит Альфа банк такую акцию ?
Акция "Приведи друга" и другие приключения Шурика
У Альфы сейчас анонсирована акция, приведи друга, получи бонус. Штош, хорошо. Уточняем условия в Чате и на горячей линии, понимаем, что для получения бонуса друг может потратить любую сумму по новой карте, генерируем ссылку, отправляем другу, в данном случае родственнику. А дальше получаем нервотрепку и косые взгляды от любимого родственника, потому что привезший карту курьер озвучил - для получения бонуса нужно потратить от 500 руб. и родственник пошел и потратил, хотя ранее было озвучено было совсем иное. Почему из-за некомпетентности ваших сотрудников, клиенты несут финансовые и МОРАЛЬНЫЕ потери? Произошел обман и испорчены мои личные отношения с родственником. Столько жалоб, сколько оформлено при работе с Вашим банком у меня нет ни в одном банке, а карт у меня достаточно.1. Потерять заявку на стикер? Легко. Здесь же на Банки.ру вопрос не решен с 4 апреля.2. Настаивать, что клиент может открыть повторно счет только в отделении банка в соседнем городе? Легко. И только 2 или 3 жалобы смогли решить вопрос и мне все-таки открыли счет дистанционно, оказалось, что сотрудники сначала потеряли, потом нашли какие-то документы. 3. Когда генерируешь ссылку и даешь другу, то при вводе адреса мой город светится красным, хотя первый офис уже в городе открыт, в итоге друг по ссылке регистрируется, автоматически получает на свое имя виртуальную карту, а физическую чисто технически не может оформить, так как в списке нет города. Получается я вам пять (пока что) новых платежеспособных клиентов, а вы мне кривое приложение и 0 бонусов, штош спасибо, запомним.4. Новый офис это мечта. Идиота. Приехали в отделение, к нам подошел сотрудник и уточнил, кто из нас клиент. Я указала на дочь, спросила вводить на цифровом табло для талона её номер? На что получила ответ - вводите для получения талона любой номер. Ну ок, ввела свой. Угадайте, что произошло дальше? А правильно, сотрудник стал оформлять новую карту МНЕ, ну то есть он не знал, как работает терминал для получения талонов и в СРМ у него открылась именно моя анкета. Успел молча поменять номер в моей анкете на номер дочери и дал на подпись бумагу об изменении номера. В итоге выдача дебетовой карты превратилась в приключение на 1 час 40 минут. Замечу, что разговаривал сотрудник "через губу". Ну а че, пришла какая-то бомжиха в поношенных кроссовках и драной толстовке, коих на всю РФ 10 штук. В офис надо набирать не высокомерных сук, а эмпатичных умных девочек. 5. Предоставлять клиенту ответ по обращению с орфографическими ошибками, это ужас. Сотрудники это же ваше лицо. Вы, как Банк, даете отличные условия, именно поэтому я повторно после перерыва открыла у вас счет, но ваш сервис местами это просто дно.
Как прекратить звонки от банка
Постоянные звонки со спец предложениями из банка, в вечернее время в 21-30, утром в 8-00, потом следом в 9-00, и так целый день по несколько раз, меня не слышат просто тароторят свое предложение и не реагируют воообще на то что я говорю.
Возраст денег
Наложили арест и взыскали деньги по ошибке. Арест снят уже как месяц, взысканные ранее деньги перенаправили в ваш банк альфабанк. Прошу вернуть уже как 3 недели деньги обратно, а их так и нету
Внес деньги через банкомат, но зачислилось лишь малая часть
Добрый день. Вчера, 18.04.2023г вносились деньги через банкомат в г.Подольск, мкрн. Климовск, ул Молодежная, в магазине Глобус. Номер банкомата 211428. Вносилось 1.5 млн в 3 захода. Все купюры были номиналом 5000р, которые были получены в сбербанке буквально за пол часа до внесения в банкомат Альфы.В первый раз, положив 100купюр - не зачислились 3. Ну, думаю, так бывает, мало ли. Перевернули купюры другой стороной, и положили еще 100 купюр (банкомат пишет, что можно максимум - 200 купюр за раз). Ок, банкомат посчитал, не принял суммарно из всех - 10 купюр. Развернули их другой стороной, и положили третью пачку в количестве 100 купюр. Банкомат написал "не кладите те купюры, которые уже использовались", ок, вытащили 10 купюр которые не были приняты в предыдущий раз, и оставили в лотке остальные. Лоток закрылся, банкомат "шуршал", а потом написал "Банкомат временно не работает". Стояли у банкомата, ждали пока одумается. Минут через 10 банкомат "одумался", засветился подсветками. Приложили карту, набрали пин-код, и каково же было удивление, когда на счет было зачислено всего 485 тыс (!!!). Остальных денег на счете нет. Сразу же было оставлено обращение в банк номер A2304185040. Срок рассмотрения - 3 дня. Оператор сказала "надеемся на положительное решение"..АльфаБанк, то есть может быть еще и отрицательное ??????По итогу имеем: из 1.5 млн зачислено 485 тыс. 50 осталось на руках (кстати эти купюры с радостью и без проблем принял банкомат Тинькофф, в том же магазине Глобус). В итоге банкомат просто так съел 965 000 (ДЕВЯТЬСОТ ШЕСТДЕСЯТ ПЯТЬ ТЫСЯЧ!!!) рублей.АльфаБанк - вопрос к вам: как вы так работаете ???? Что мне сейчас делать ??? Ждать? Судя по отзывам - долго? Или сразу писать в полицию и прокуратуру ???
Внезапно начисленные комиссии по счёту связанному с закрытой кредитной картой, отсутствие возможности закрыть счёт
Больше года назад была оформлена кредитная карта, которая в дальнейшем была закрыта. Но остался открыт счёт в банке, который вроде как бесплатный в обслуживании.Я уже забыл об этом счёте, но 10 апреля пришло СМС, в котором сообщалось радостное известие, что я должен банку 909 рубля 74 копейки. Моей радости не было предела, но закралось подозрение, что это ошибка, т.к. я думал, что меня с банком уже ничего не связывает. Конечно же я ошибался. Установив приложение и зайдя в него я обнаружил, что у меня до сих пор открыт счёт в банке, на который одномоментно свалилось 16 комиссий за услугу Альфа-Мобайл. Ну что же, ощутив несказанную радость, и смирившись со своей неосмотрительностью я оплатил набежавшую сумму и попробовал закрыть счёт чтобы банк больше не тратил усилия на оказание мне медвежьих услуг. Но видимо банку нравится оказывать услуги, даже когда его не просят, и мне конечно же сообщили, что для получения данной услуги нужно идти в отделение банка. Видимо заботясь о моём здоровье, ведь пешие прогулки полезны для здоровья. А на следующий день заботливо накинули 188 рублей долга за услугу Альфа-Мобайл и заодно за банковское обслуживание. Напомню, обслуживание счёта бесплатное, но конечно же понимаю, что банк знает, умеет и практикует обоснование долгов в его пользу.Внимание вопрос!Уважаемый банк, не соизволили бы вы закрыть счёт, который нас связывает, без пеших прогулок до вашего офиса? Я даже готов оплатить оставшиеся 188 рублей внезапно начисленного мне долга, не желая тратить ваше драгоценное время на разбирательства.
одобряют то, что выполнить не могут.
подал заявку через личный кабинет , на рефинансирование кредита в другом банке. при заявке указывался город оформления. через несколько минут приходит смс, что одобрено и обратитесь в офис. обращаюсь в чат с вопросом в какой офис , и выясняется что в нашем городе нет офисов, хотя дебетовые и кредитные карты доставляют. спрашиваю как мне быть, говорят обратитесь в ближайший офис. вопрос - это мне в другой город ехать, чтоб узнать все условия одобренного кредита? и зачем тогда идет одобрение если в итоге я его получить не могу. ( в заявке, при оформлении указывается город).
Обманщики из Альфа-банка!
Как же вам плевать на своих клиентов, этими пустыми отписками!!! Звонил по номеру, а там автоответчик отвечает, что ничего не получится вернуть!!!
Когда я получу ответ на свой ранее заданный вопрос?? все сроки вышли!
не доброго дня. 24.03.23 я оставлял отзыв: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/483194/У вас указано, что ответ будет через 5 дней или мб раньше. Уже прошло более чем 6 раз по 5 дней!Вы удалили мои данные? Где обратная связь?Не наблюдаю никакой заинтересованности в решении созданной ВАМИ проблемы!
Вопрос не решают, еще и тему в первом отзывы изменили
Курьер , которая наглым образом обманывает , в наглую оформляет кредитку ненужную и молча к ней страхову, данный банк никак не реагирует, закрытие ненужной оформленной обманным путем кредитки могут закрыть лишь спустя 45 дней, да кто вас вообще просил ее открывать, курьерша , которая возомнила себя ..........отвратительное отношение и сплошной обман
Неадекватная комиссия за смену тарифа!
Претензия за неадекватную комиссию за смену тарифа! Вчера поменяли тариф, предварительно изучив в приложении подробности тарифа, в котором не было информации о том что за смену тарифа берут конскую комиссию!!! Нас не устраивает сумма комиссии, о которой нас не предупредили! Просьба отменить смену тарифа и вернуть неправомерно снятую комиссию, для понимания-сняли комиссию в размере 92 000 рублей за смену тарифного плана!!! Мы будем судиться , напишем во все антипонопольные службы, самый отвратительный банк!
Продажа квартиры по доверенности из-под залога
Дорогой Альфа-Банк,Так случилось, что я сейчас нахожусь не в России, и есть задача продать квартиру (которая у вас в ипотеке) - этой задаче занимается моя супруга. У супруги есть доверенность, в которой явно написано, что она может распоряжаться по своему усмотрению и продавать все мое движемое и недвижемое имущество, а также погашать любые кредиты и т.д.Сейчас мне приходит коммуникация, что банку не нравится доверенность, потому что там не указана конкретная квартира и конкретный кредит, и доверенность надо переделать по форме банка.Я даже как это комментировать не знаю... под формулировку "все недвижимое имущество, где бы оно не находилось" конкретная квартира в Москве не подходит? А конкретная ипотека под формулировку "кредиты" тоже не подходит?Там довольно приличная сумма сделки (скажем так, уверенно переваливающая далеко за среднюю цену квардратного метра и средней суммы сделки по Москве) - ваши специалисты не могут в этой ситуации не могут с кем-то поумнее, чем они, проконсультироваться по этому вопросу, и лучше меня гнать в консульство?Слов нет.
Некорректное отображение информации в интернет-банке и пожелания
При оплате через Mir Pay или сторонние шлюзы (например на mos.ru используется шлюз МТС-Банка) сразу после оплаты в период обработки операции указывается корректное наименование операции c верной определенной категорией и даже брендом точки облуживания, однако после завершения ее обработки описание операции превращается в непонятно что: https://ibb.co/p1cmdX9. Прошу исправить этот момент и вести учет в корректном виде.Также есть пожелание увеличить кэшбек за любые покупки до 2%, например при нахождении на вкладе или счете суммы от 500 тыс. рублей
Кэшбэк не начислен полностью
Добрый день.Категории повышенного кэшбека были выбраны утром 6 марта.После(!) выбора категорий сделаны покупки 6 и 7 марта.Кэшбек начислен только за покупки 7 марта.Где за 6?
Время работы.
Появилась информация, что филиал по адресу Нижний Новгород , ул.Пискунова, 45 временно не работает.Так ли это?
Закрытие счетов с арестами
Добрый день, сначала в отделении отказывались принимать заявление на закрытие счета (якобы счета с арестами не закрываются), затем сотрудник после долгих пререканий куда то позвонил, ему сказали да закрываем. Он мне ответил, что есть какая то лазейка для закрытия, сейчас попытаюсь. Далее после 10-15 мин попыток, сотрудник Николай мне сказал, что маловероятно, что он сделал правильно. И чтобы я ждала его звонка, забрал у меня карту, не порезав. Сегодня звоню на горячую линию, мне говорят, что заяления на закрытие не видят, и карта дейстующая. Спрашивается где карта, если ее якобы передали на уничтожение и почему сотрудник не умеет принимать заявление на закрытие счета. Также обратилась на горячую линию ЦБ, там сотрудник мне подтвердила, что банк не имеет права не закрывать счет (с арестом), если клиент подает заяление.
Не могу получить свои средства
Здравствуйте.Сегодня,22,03,2023г Театральная ул., 6, Березовский, Свердловская обл., Россия, 623701 в банкомат внесла денежные средства в размере 219 000 рублей. При внесении банкомат выдал ошибку и начал свою работу с самого начала не вернув и не пересчитав мои деньги никакого чека не выдав. Сразу же позвонила на горячую линию где мне сказали ждать до 3х дней, по истечению 3х дней ничего не произошло и я поехала в отделение банка по адресу ул. Уральская, 75, Екатеринбург, Свердловская обл., Россия, 620137 где меня ежедневно кормили завтраками и что Ваше обращение рассматривается. Сразу же спросила у менеджера банка или я смогу получить свои деньги наличными и мне ответили конечно, но съездив в центральное отделение Екатеринбурга мне сказали что это невозможно. Ранее хотела стать клиентом Альфа банка, но после данной ситуации желание отпало, особенно после визита в центральное отделение где мне сказали что не могут заниматься моим вопросом потому что я не клиент банка! Не один раз я просила предоставить мне копию претензии на что мне отвечали что она на рассмотрении и мы не можем сделать копию! На данный момент прошло 28 дней и мне так и не дали четкого ответа, я просто уже не знаю куда мне обращаться что бы получить свои деньги обратно. Деньги я брала в долг и мне давно их нужно было вернуть, на данный момент мое простое пополнение через банкомат обернулось для меня кошмаром.
Возраст денег
.
Заблокировали карты и оставили в отпуске без денег.
Есть обновления?
Перевод милей в кэшбек
Добрый день. Откуда такая принципиальность? Человек попал в затруднительное положение. Я все равно своими тратами набрала эти баллы. Почему банк не идет на встречу? Все это время я решала финансовые вопросы и времени ехать в банк или вызывать курьера у меня не было. Как появилось окно- поменяла карту. Для банка это формальность перевести мили в кэш и технических препятствий к этому нет , а для меня эти 6 тысяч сейчас, как 6 миллионов. Прошу пойти мне на встречу и решить вопрос положительно.
Как закрыть кредитную карту без кредитной истории
Здравствуйте,заказала дебетовую карту ,мне всунули ещё и кредитную,отправила заявку на закрытие кредитной карты .Будет ли в кредитной истории висеть,что у меня была кредитная карта ,хотя я не заказывала её?как исправить данную проблему?
Альфа - Банк, ОБМАНЩИКИ!!!
Самый обманный банк в России. Договор составлен такими словами, что в итоге одна фраза противоречит другой. Втянут вас в такую историю, ещё и обвинят. Я одновременно открыла карты в 4 банках, и только с Альфа -Банком проблема за проблемой, и 505 скрытых условий. Кэшбэк не начислен даже за покупки в магните. Короч, за 3 месяца было 5 или больше обращений и жалоб на горячую линию. И везде "Я дура" по их мнению, а они молодцы и удальцы. Такого Я ещё не встречала ни в одной организации.
В службе поддержки отказываются решать проблему досточного закрытия счета кредитной карты.
Данные
Заказал дебетовую карту
Здравствуйте,я заказал дебетовую карту,доставка была назначена на сегодня 19.04.2023 с 09.00 до 11.00 .Специально ,ради этого отпросился на работе .И что вы думаете ,мне не только не приехали и не привезли карту,но даже не позвонили и извинились.Представляете ,какое у меня сложись отношение к банку ,если на этапе знакомства такая фигня.Прошу разобраться с этим
Не предоставление сведений в БКИ
Здравствуйте. Объясните мне пожалуйста, почему с ноября месяца и по сегодняшний день, банк не предоставил сведения в БКИ?
Запрос БКИ от Альфа Банка
Когда ответ дадите? напишите сроки рассмотрения?
Заказ выписки по счету
Вторую неделю не могу получить выписку по зачислениям на счет :(
Более профессиональные и дружелюбные операторы в поддержке составляют запросы, на которые приходят бессмысленные отписки, содержащие недостоверную информацию (якобы, я могу это сделать сама, через ЛК, но последовательность предлагаемых операций не возможна, т.к. в ЛК нет фильтров, которыми в этих отписках предлагают воспользоваться).
Более некомпетентные и хамоватые просто отказываются помогать.
Как мне взаимодействовать с банком, что бы получить нужную мне выписку?
Блокировка счета ИП
Работаю ИП с 2021 года в сфере услуг IT. 19 апреля 2023 года в 13.55 приходит письмо предоставить необходимые документы о предпринимательской деятельности и сразу же блокируется счёт. Я понимаю, что банки обязаны исполнять 115-ФЗ, но делать это как-то по человечески. Поставить срок, до какого предоставить и если документы не предоставляются, то уже тогда блокировать счёт. Пишут, что рассматривать будут 3-7 дней. Замечательно, я конечно подожду, мои клиенты подождут, контракты, сроки и так далее...Честно говоря отпадает желание работать с таким банками сразу, которые не уважают своих клиентов, их деньги, время и нервы.
1)Отмена комиссии за снятие наличных.
2) Общение в чате
1) Банк отменил комиссию за снятие наличных, но... по одной из двух имеющихся кредитных карт. Решение банка, конечно, изначально приятно удивило, но весь позитив быстро растворился, когда узнал, что комиссия отменена только по одной карте. Раньше при снятии наличных без комиссии с любой из кредитных карт было намного удобнее ими пользоваться. Сейчас, получается, что активировать карту, начинать отсчёт нового льготного периода выгодно в крайних случаях.2) Общение в чате с роботом, конечно, раздражает: он не может понять многих вопросов, не воспринимает длинные тексты, не соединяет с оператором. А сделать то надо не многое: чтобы этот " робот" переправлял текс обращения живому человеку при написании " соединить с оператором". Всё это вполне реально и сильно "повернёт" банк " лицом к клиенту".
Заблокирован мобильный банк
Привезли сегодня новую карту, при попытке зайти в мобильный банк выдает ошибку - Мы обнаружили, что вы поменяли SIM-карту. Я никакую сим карту не меняла, я вообще новый клиент. звонок по телефону вопрос не решил, приняли заявление и в смс пришло, что ждать 10 рабочих дней!!! Вы издеваетесь? Мало того, что привезли мне нерабочую карту, так еще и решить с ней проблему не можете.
Не начислили вознаграждение за акцию "Приведи друга"
01.02.2023 г. я отправила другу ссылку на оформление дебетовой карты. Мой друг оформил карту. Я лично помогала заполнять данные. Карту получил. Покупки начал совершать в феврале. По информации от банка вознаграждение должно было быть до конца марта (тут тоже вопрос: почему так долго? данная информация получена только в диалоге со специалистом банка). Скрин-шот отправленной ссылки есть, есть переписка с другом, где я помогаю оформить карту (которая была получена лишь по моей рекомендации, и другу она раньше и вовсе не нужна была). Банк как на мои обращения, так и на обрщения друга сообщает, что: вам ничего не положено. Друг оформил карту сам, якобы не по моей ссылке. Естественно очень отрицательное отношение к данному банку возникло. У меня есть еще один друг оформивший карту по моей ссылке. Думаю в конце апреля будет такая же ситуация.
Оповещения по операциям по счетам
Добрый день, зайду еще и отсюда.С первого апреля сего года(2023) АльфаБанк отключил push уведомления по операциям по счетам. Именно по счетам не по картам.теперь предлагается включать уведомления по картам, причем по 99 рублей за карту. А если мне не интересны движения по карте, я хочу видеть оповещения о поступлении на счет без карты как быть?
как досрочно погасить кредит, если в приложении эта функция выдает ошибку, а консультанты не чем помочь не могут
как досрочно погасить кредит, если в приложении эта функция выдает ошибку, а консультанты не чем помочь не могут, предлагают через банкомат. причем второй кредит закрывается успешно с того же приложения. Странно что сотрудники альфа банкане могут дать внятный ответ, с чем это связанно
Не удаётся создать электронную подпись в Альфа Инвестиции
Уже вторую неделю не могу получить доступ к моему брокерскому счёту - ваши сотрудники никак не могут поменять мой номер телефона. Я уже приходил с паспортом в отделение и после этого несколько раз звонил в контакт центр - каждый раз мне говорят, что всё сделали, но спустя немного времени доступ пропадает.В этот раз я могу зайти в приложение (по опыту, это не надолго), но не могу создать электронную подпись - соответственно не могу проводить операции.Это просто отвратительно, с какой стати я не могу получить доступ к своим деньгам? Всю необходимую информацию я предоставил, многократно.Мне нужен доступ сейчас.
Закрытие счетов с арестами
Мне сегодня перезвонили из отделения, сказали вопрос будет решен в течении 3 днех. Если нет, я напишу Вам на эл.почту. Спасибо
Нарушение договоренности со стороны Банка
В приложении Банка мне пришло специальное предложение по погашению просроченной задолженности по кредитной карте. Было написано, что нужно оплатить часть долга, после чего полностью закроют договор. По телефону я еще раз уточнила: "Точно ВСЕ ПОЛНОСТЬЮ будет списано?" Ответ был положительным. Но после списания оказалось, что комиссия за обслуживание карты не вошла в сумму и осталась благополучно на счету (минус 4500!!). Этой картой я не пользуюсь, а обслуживание будет "капать" каждый год. Делаю вывод, что все это сделано специально, чтобы хоть что-то получить с клиента, пусть даже частями. Потом они подадут в суд на эти 4500 или сколько там накопится, вот и вся договоренность. Мне совсем не важно, за что именно начислена та или иная сумма. Я заплатила последние деньги для того, чтобы ЗАКРЫТЬ договор, а не чтобы после оплаты узнать, что ах да, еще половина суммы всего договора за обслуживание карты, которой никто не пользуется. Речь шла о ПОЛНОЙ оплате!!!! Но договоренность оказалась нарушена.
Альфа-Банк не возвращает средстваКак быть с наглостью этого странного банка?
Ни один оператор не знает алгоритм действий при блокировке счёта. Ни оповещений от банка ни звонков ...просто блокнули и зажали средства.
Закрыть счёт не могут, деньги вернуть не могут...требовали сначала одни документы.... теперь нужны другие . Предоставить нужно теперь самого человека т.е. 3е лицо чтобы он подтвердил что именно он делал мне перевод средств. Что это за бредовые требования и где их взяли?
Забрать свои средства нет возможности. Альфа-Банк мошенники чистой воды. Остерегайтесь.
Перевод не дошел до получателя. Альфа - банк морозится
18.03.2023 Отправлял перевод с Альфы в другой банк по номеру договора, но перевод так и не дошел до получателя. Банк получателя запросил платежное поручение. Я запросил платежное поручение через чат в Альфа банке еще 22.03. 17.04 альфа банк прислал письмо свободной формы, в котором вместо номера договора указан номер счета получателя, который я не указывал при переводе и который является моим счетом в альфа банке. Банк получателя по такому письму перевод не нашел и требует платежное поручение от альфы. К платежному поручению есть определенные требования центробанка. То что альфа называет платежным поручением на деле является письмом, в котором еще и неверно указаны реквизиты получателя. Деньги мне никто возвращать не хочет, альфа никаких действий по поиску платежа предпринимать не хочет. Требую разобраться и вернуть мои средства.Хорошо, что я перевод делал ради пробы, а если бы это было погашение кредита? Никакой уверенности в банке нет. Вопросы клиентов вообще не интересны банку.
Обманули с кэшбеком, как поступать в таких случаях?
Увидел рекламу Альфа-банка, что банк начиляет повышенный кэшбек на операции по дебетовой карте. Решил воспользоваться предложением и в марте 2023 года стал оплачивать некоторые покупки картой Альфа-банка.7 марта меня смутило то, что в приложении до сих пор числится 0 в графе "кэшбек", хотя у меня было уже несколько оплат такси картой Альфа-Банка. За такси банк обещал 10% кэшбека в марте.7 марта пишу в поддержку Альфа-Банка: "Почему не зачисляется кэшбек?" Мне говорят: "Всё хорошо - весь кэшбек начислим 10 апреля. Всё посчитаем, даже если в приложении будет висеть ноль..." Насторожил ответ, но всё-таки поверил. Ведь всё-таки Альфа-Банк, а не какая-то шарашкина контора.Но ошибся, ибо меня просто обманули. 10 апреля я снова пишу в поддержку, спрашиваю, где кэшбек. Робот поддержки прислал какую-то форму, которую надо заполнить. Я заполнил - пишут - в течение 5-ти дней ожидайте ответа. Через 5 дней снова пишу в поддержку. Оказывается никакого заявления от меня там не лежит. Принимают претензию в ручную.И вот сегодня приходит официальный ответ - никакого кэшбека не будет, потому что ваша карта без кэшбека. То есть1. Реклама в приложении - не считается.2. Выбранные категории в приложении - не считается.3. 7 марта обращение в поддержку, где меня в прямую говорят "ждите".Но когда приходит время начисления, просто отказывают на официальном уровне.За такси в марте по карте Альфа-Банка я потратил порядка 2400 рублей. Банк объявил, что заплатит 10% кэшбека, а потом просто выдал официальную отписку - ваша карта без кешбека.
Две дебетовые карты
Здравствуйте!Можно у вас одновременно оформить две дебетовые карты на одного человека?Хочу у вас оформить карту Альфа-Карта с барабаном суперкэшбэка и карту Карта Кэшбэк 1-5-25. Кешбэк будет начисляться по двум же картам?
Перевод не дошел до получателя. Альфа - банк морозится
Письмо
Банк пишет отписки на обращения
На счёт пришли неизвестные деньги. После этого звонит человек с просьбой переслать деньги, так как она якобы ошиблась при переводе.В ответ на обращения в банк, что деньги чужие и заявления об отмене перевода банк пишет отписки, что ничего сделать не может и предлагает самим перевести деньги тому человеку.При этом банк не гарантирует, что это не мошенники, не участие в каких-либо незаконных схемах и.т.п.
Звонки третьим лицам
Альфабанк звонит знакомым -третьим лицам по задолженности с подменных номеров. Действия незаконные, будем обращаться в Роскомнадзор и в прокуратуру.
Не ставят печать на бланке на котором написано что ипотеку одобрели ! Говорят что это не документ,а как же по этому не документу будут дальше оформлять ипотеку??
Почему не могут поставить печать?
Не дурите людей
Где обещеная тысяча?!
Минус по кэшбэку ,это реальность
Очень была довольна Альфа-Банком:повышенный кэшбэк, хороший процент по накопительному счету и тд.Все было хорошо,пока не увидела минус по кэшбэку 422 р и дальше кэшбэк не начисляется.Служба поддержки , сама не понимает откуда взялся минус.Очень сильно разочаруюсь и закрою все счета в вашем банке и больше никому не буду рекомендовать ваш банк,в случае не решения проблемы с начислением кэшбэка.
Не зачисляют денежные средства по эквайрингу.
Обращаюсь как руководитель - клиент Альфа-банка, заключившего договор на РКО + Услуги эквайринга территория города Воронежа. Была проведена операция по безналичной оплате картой клиентом. Деньги АО Альфа-банк сняли с карты клиента, но до сих пор не зачислили на р/с организации. Получили сообщение от организации по эквайрингу ( эл.почта messages@alfabank.ru ), что данную операцию они посчитали сомнительной и потребовали предоставить подтверждающие данную операцию документы, которые мы им сразу же их предоставили в клинт-Банке. Добрый день! Направляем запрос повторно. Ответ необходимо направить на п/я acqpretenzii@alfabank.ru Просьба предоставить документы по операциям ниже (терминальный и кассовый чеки, товарный чек/договор купли-продажи/договор на оказание услуг/счет/накладная) и пояснения к ним, за какие товары/услуги производилась оплата. Также направить пояснения почему оплаты проходят преимущественно по одной карте. Дополнительно направить договор аренды; фото вывески, торгового зала ТСП, внутренних помещений магазина/офиса; адрес расположения и время работы. Документы необходимо предоставить ответным письмом на п/я acqpretenzii@alfabank.ru и в полном объеме. Рассмотрение документов начнется после предоставления полного пакета запрашиваемых документов. На период рассмотрения возмещения приостановлены.!!!! Документы необходимо предоставить ответным письмом на п/я acqpretenzii@alfabank.ru и в полном объеме.НО: acqpretenzii@alfabank.ru Указанная эл. почта не принимает письма с вложениями, ни каким образом!!! Это письмо создано автоматически сервером Mail.ru, отвечать на него не нужно.К сожалению, Ваше письмо не может быть доставлено одному или нескольким получателям: acqpretenzii@alfabank.ru SMTP error from remote mail server after MAIL FROM: SIZE=29648604: host relay.alfa-bank.info [217.12.96.27]: 552 5.3.4 Message size exceeds fixed limitРекомендуем Вам проверить корректность указания адресов получателей......Обратной связи с Альфа-банком нет по решению возникшей ситуации , в чате отвечают так:::: Добрый день! Сейчас в чате большая нагрузка, но мы ответим на Ваш вопрос, как можно быстрее. Приносим извинения и надеемся на понимание 🙏Документы отправленние в клиент-банке не рассматриваются!!! Отлично!!! Будем решатьзначит вопрос иначе. Очень жаль!!!
Нерешенный запрос из-за не начисления вознаграждения по акции пригласи друга. Некомпетентность операторов в онлайн чате банка
Доброго времени суток! Посоветовал другу кредитную карту Альфы, за нее полагается вознаграждение в размере 2000 рублей Мне и 1000 рублей другу. Друг оставил заявку на карту ПО МОЕЙ ССЫЛКЕ. Получил карту. Совершил первую покупку, да и в целом активно пользуется банком и кредиткой на данный момент. Я совершил 5 любых покупок, которые превышают номинал в 3000. Ждали вознаграждение до конца следующего месяца после покупок. То есть мы выполнили все условия. Деньги не пришли. Теперь история про мои запросы и операторов онлайн чата. По истечению срока начисления Я заполнил форму о том, что вознаграждение не пришло, по рекомендации альфа-помощника в онлайн чате. там пишут что срок проверки 5 дней. Через 6 дней ответ не поступил пишу в чат оператору. Оператор извиняется и говорит что ответ не поступил еще. Ладно ждем. Через сутки приходит смс от банка "Кредитная карта друга оформлена не по моей ссылке, вознаграждения не будет." Я сразу же пишу в поддержку, то что в этот день я ждал пока освободится оператор полдня уже привычное дело. Так вот пишу что друг точно оформил карту по моей ссылке, так как у нас у обоих в профиле отоброжается что мы ждем вознаграждение - я за его приглашение, он за то что оформил по моему приглашению. Акцентирую что в обоих профилях висят данные друг друга о приглашении. То есть ответ на запрос что карта открыта не по моей ссылке полная ЛОЖЬ. Оператор попросил скинуть ссылку по которой я приглашал друга - я отправил. Оператор пишет "Что да, действительно, переход по ссылке был, информация отобразилась в приложении в разделе рекомендации. То есть оператор данным ответом еще раз убедил меня в том что карта друга оформлена по моей ссылке, а ответ на запрос - недостоверная информация, которая вводит в заблуждение - ложь. Оператор также пишет, что ситуация скорее все связана с тем что друг до сих пор не выполнил услвоия или я - возвращаяемся в начало моего текста - ВСЕ условия нами выполены.Оператор говорит что с радостью бы проверил какие услвоия не выполенны, но это персональные данные 3 лица, мне данный ответ дать не может и просит оставить заявку другу, чтобы узнать почему нет вознаграждения. Мой друг оставил заявку поозвонив в банк, прождал 5 дней ответ не поступил. Еще раз написал в банк и о чудо - есть ответ. Вы догадываетесь какой ??? Карта открыта не по моей ссылке . Всю информацию дополню в раздел "Конфиденциальная информация" для решения вопроса, Скриншоты не поместились, отправлю по первому вашему запросу. Прошу разобраться и уже начислить нами честно заслуженное вознаграждение и не портить впечатление о банке.Теперь по поводу работы операторов. Мало того что их подключения ждешь полдня, так они еще и после каждого сообщения переключаются, хотя я в это время даже не выхожу с чата поддержки. Операторы которым я оставляю негативный отзыв за работу 12 апреля : Анна, Дарья, Вадим, Янина, Валерия.
Отказали в обслуживании
Планировал пополнить существенную сумму в кассе. Подхожу к стойке с тикетами и начинаю выбирать. Девушка за стойкой спрашивает - что вам нужно, отвечаю, мне в кассу счет пополнить.Она говорит - пополните через банкомат, я говорю мне в кассу надо, она отвечает громко на весь зал - какая сумма, больше миллиона? В зале люди, рядом стоит непонятный человек сомнительной внешности.Вы вообще о безопасности не слышали? Просто вбейте в яндексе "В московском банке ограбили клиента" и почитайте новости как бывает.По сути при посещении в банк я не могу не публично воспользоваться услугами. По сути... сотрудник пытается произвести незаконное собирание или распространение сведений о частной жизни лица (в данном случае одновременно), составляющих его личную или семейную тайну. Почитайте УК РФ Статья 137 #1. Нарушение неприкосновенности частной жизни). Я пришел под закрытие в банк за 15 минут. Сказали что касса принять не может (на прием средств). Нигде не написано о том что касса закрывается до закрытия банка. По ощущениям просто развернули из вредности.Считаю это нарушением своих прав. Первая реакция - вам просто нельзя доверять. С таким обслуживанием отбивается всякое желание пользоваться услугами АльфаБанка.
Комиссия ни за что в размере 674000 рублей!!!!
мне Уже давали аналогичный ответ. Вопрос не решен уже больше месяца!!
Не начислили 2000 за друга
Обманывают клиентов
Не начислили 1500 бонусов на карту Магнит!
Добрый день. Я когда то давно уже был вашем клиентом, но закрыл все банковские продукты в вашем банке и последние 5 лет точно у меня не было ни каких продуктов вашего банка. 26.02.2023 оформил дебетовую карту, которая была заказана по ссылке из приложения Магнит по акции "Получи 1500 бонусов Магнит от Альфа-банка". 28.02.2023 я совершил по этой карте первую покупку на сумму свеше 300 рублей в Магните. В рамках акции нужно было пополнить карту и совершить покупку на 300 рублей. Положена мне выплата на бонусную карту магнит 1500 бонусов.
Не открыли Альфа-Счет
Сотрудник привез карту но так и не открыл Альфа-Счет. Но я подавала заявку на сайте именно на этот накопительный счет! Иначе зачем мне было переходить в этот банк. В итоге деньги бесплатно пролежали месяц!!! ТРЕБУЮ НАЧИСЛИТЬ МНЕ МОИ ПРОЦЕНТЫ!!!!!!!!!!!!!!!!!Люди, будьте внимательны! Это специально делает банк для привлечения бесплатных денег! Не повторяйте мою ошибку!!!
После банкротства 31 мая 2021 года, в кредитной истории продолжает висеть действующий договор вашего банка
Добрый день! Вы не забыли про мой вопрос?
Незаконное списание комиссии за обслуживание карты после прекращения ее действия
Написали претензию в Банк, отправили заказным письмом. «АО «АЛЬФА-БАНК» 12.09.2022 года заблокировал счет кредитной карты 4790004хххххх2813 по Соглашению о кредитовании №F0ODRC20хххх62500115 от 25.06.2021. 09» ноября 2022 года Мир. с. суд. уч. №4 Кир. суд. р-на г. Томска, ТО Ме……..ой А.М. по заявлению АО «АЛЬФА-БАНК» был вынесен суд.приказ о взыскании задолженности . По нашему заявлению от 25 ноября 2022 года Суд. приказ отменен. На 12.12.2022 задолженность добровольно без суд. разбирательств погашена в полном объеме. После погашения задолженности, в т.ч. списалась плата за второй год обслуживания, что считаем незаконным, так как на 12.09.2022 года счет кредитной карты 4790004хххххх2813 был заблокирован в одностороннем порядке, расторгнут договор. На основании вышеизложенного, просили вернуть незаконно списанную комиссию в полном объеме путем перевода в безналичном порядке на р/с заявителя в ПАО СБЕРБАНК (реквизиты счета указывали в заявлении). Через 4 дня пришло смс: «Номер вашего обращения A2304121783, рассмотрим ориентировочно в течение 3 дней».Через два дня второе смс: «Рассмотрели ваше обращение A2304121783: Простите, что пришлось ждать ответа так долго — сейчас очень много вопросов от клиентов и т.д….. Если за это время ваша проблема еще не решалась, пожалуйста, напишите нам еще раз — мы во всём разберемся».Напомню, мы обратились в Банк с официальным письмом, дабы соблюсти претензионный, иными словами — досудебный порядок урегулирования спора, с требованием вернуть комиссию за годовое обслуживание карты, которую банк досрочно заблокировал и расторг договор обслуживания.Мы позвонили в банк и возобновили движение заявления, сообщив, что просим ответить письменно используя услуги почтовой связи, а не смс.Пришло смс: «Номер вашего обращения A2304143609, рассмотрим ориентировочно в течение 3 дней».Через несколько дней еще одно смс: «Номер вашего обращения A2304191488, рассмотрим ориентировочно в течение 3 дней».Следом еще одно смс: «Рассмотрели ваше обращение A2304191488: Все перепроверили: ошибок нет. Комиссия за обслуживание карты начислена за период 26.06.2022 по 26.06.2023. Отметим, что списание комиссии за обслуживание карты после прекращения ее действия не осуществляется, при этом комиссии, уплаченные до прекращения действия карты, не возвращаются».Уважаемый банк, хорошо что вы не нашли ошибок! Мы почувствовали себя участниками олимпиады по русскому языку. Что касается предмета обращения, то настоятельно рекомендуем вам повторить Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (в ред. от 05.12.2022) «О защите прав потребителей», в т.ч. статью 37, обратиться к ведомственному стандарту Роспотребнадзора и внимательно ознакомиться с Судебной практикой и решениями ФАС, после чего вернуть незаконно списанную комиссию в полном объеме путем перевода в безналичном порядке на расчетный счет заявителя в ПАО СБЕРБАНК.Спасибо
У меня недоступен вывод на другой банк с альфа инвестиций
Я проинвестировал определённую сумму денег а хотелось вывести средства на другой банк но мне отвечает приложение что данный момент это не работает
заблокирован Доступ
Моя супруга вчера пыталась сделать перевод и ей заблокировали все карточки и доступВчера когда она делала перевод ей звонила ваша коллега Оксана и как обычно задавала вопросы про перевод Оксана насколько помним И после этого она сказала что что ей что-то не понравилосьКак нам быть? мы сами оба заграницы а и люди ждут наш перевод
Блокирование счетов по взыскании судебных пристовов
Разве можно за неуплату 6.000р транспортного налога Заблокировать счета и активы на 2.500.000рублей?
Замена Заемщика на созаемщика по ипотечному договору
Подали банк заявление на рассмотрение 07.04.2023 г. в центральный офис Альфа банка.Ответа досих пор нет.Заявление от Николаевых.Муж на платежеспособен работы нет дохода нет. Готовимся к разводу . Плачу за ипотеку я.Развод 15 мая нужно получить решение банка по нашему заявлению! панимаю что банку без разницы кто платит. Но для меня и детей это очень важно! прошу дать ответ! Муж основной заемщик по ипотечному кредиту я созаемщик по договору. Хочу ипотеку перевести на себя!Прошу расмотреть наше заявление. Заявление подавали в центральный офис Альфа банка ул. Каланчевская, 27
Не могу получить свои средства
Когда мне предоставят ответ?
Банк обманщик, списывают деньги в минус как комиссия за оказание услуг, даже если не пользоваться их картой!
Несколько лет тому назад у меня была зарплатная карта в альфе банке! После увольнения с работы перестал пользоваться снял деньги под 0 рублей!
После начала проблем с картами одного из известных банков, решил перейти на альфу, однако после получения новой карты я узнаю что у меня УКРАЛИ деньги со счета! Банк украл 597 рублей с моего счёта, под видом комиссии за якобы оказанные услуги! При этом никакие услуги мне не предоставлялись и не оказывались, операции по карте не совершались, смс уведомления не приходили. Каким образом на счёте оказался минус? В чате поддержки не смогли объяснить какие услуги оказывались лично мне банком!
На запрос направить почтой по моему адресу регистрации комплект документов:
-договор
-акт о оказанных услугах
-Ответ на претензию в бумажном виде
-Доказательства оказания мне услуг и что я их получил
-доказательства ознакомления меня с тарифом, копию с моей подписью
В чате поддержки сообщили что не могут это сделать!
То есть им все равно на законы своей страны: Закон о защите прав потребителей, Гражданский кодекс РФ, им не писан!
Банк не оказывая услуги, при отсутствии платежей, операций на счёте не имеет право списывать комиссию за оказание каких то услуг!
Если те у кого также возникла такая проблема: не оказывая услуги Альфа банк списывал деньги под видом комиссии? Давайте подадим коллективный иск, репутацию банка всем надо показать, какие они клиентоориентированные!
Коммисия за перевод
Сегодня, 20.04.2023г. Банк списал коммисию за перевод с карты кредитной на карту дебетовую 1920 рублей. В рекламных роликах этот дырявый банк громче всех кричит, что отменил коммисию на переводы. При осуществлении мною операции коммисия была указана 0 рублей, а по факту списали 1920 рублей. При звонке на горячую линию, меня мягко сказать послали, сказав что нужно внимательно читать условия договора. Не пользуйтель этой дырой. А я тем временем все у них загосил и отозвал свои персональные данные!
Присылают предложения на ДР, но при переходе в разделе пусто.
Вчера у меня было День рождение, мне два раза приходило уведомление с предложения с кешбеком в честь ДР, но переходя в подробнее в разделе - написано пока тут пусто - ЭТО ЧТО?? Оставляла обращение, бесполезно, мой ДР прошел, а предложением я не смогла воспользоваться. Проблему решите или писать в отзывы на банки ру?
Банк предпочитает наживаться на своих клиентах
Я оформила кредитную карту год назад, совершила с нее одну единственную покупку и весь год гасила задолженность. У меня все было расчитано на основании того, что я видела в приложении банка - сколько должна заплатить, до какого срока. В сроки четко вписывалась, чтобы не было переплат: 20 апреля 2022 г совершила покупку, 18 апреля внесла последний платеж. После этого карту хотела закрыть, так как дальше пользоваться ей не планировала.Но, как оказалось, мне дали карту с ПЛАТНЫМ обслуживанием (ни курьер мне об этом не сказал, ни в приложении банка в информации о кредитке этой информации не было). И 18го же числа, когда я внесла последний плетеж по долгу по кредитке с меня списали 990 рублей за обслуживание на год вперед. Я обратилась в поддержку, где мне сказали, что информацию о сроках списания комиссии за обслуживание нужно было искать в договоре, в приложении об этом нигде не написано. На просьбу вернуть деньги, потому что я не планирую пользоваться картой ответили отказом.К сожалению, этот эта ситуация застравила меня сделать негативные выводы о банке:1. Банк совершенно не клиентоориентирован. Я обратилась с просьбой о возврате денег за услугу, которая даже не будет мне оказана (т.к. я закрыла карту) и получила отказ. 2. Банк наживается на своих клиентах, не давая им полной инфорамции.3. Банк рекламирует себя как "самый выгодный банк, где нет комиссий за переводы и карты без платы обслуживания", хотя на деле все не так. Это вовращает нас к временам, когда нужно было читать что написано мелким шрифтом. Я абсолютно разочарована в Альфа банке. Вряд ли решу оформить у них новые услуги.
Открытие дополнительных продуктов без согласия клиента
Добрый день! Так как банк не ответил на мои вопросы при подаче обращения через сайт банка (обращение обработано, но без комментариев по моим вопросам), пишу вопросы здесь.05.04.2023 мной была получена дебетовая карта банка. При этом заявки на какие-либо доп.продукты я не оставляла.После получения карты, в приложении банка, я обнаружила, что дополнительно мне были открыты следующие продукты:- Альфа-счёт- Брокерский счётСогласия на открытие данных продуктов я не давала. При встрече сотрудник спрашивал о необходимости открытия брокерского счёта, я отказалась. Альфа счёт я планировала открыть 19.04, чтобы воспользоваться повышенной процентной ставкой для новых клиентов. Данный счёт по какой-то причине мне был также открыт 05.04.В связи с данной ситуацией:1. Прошу уточнить на каком основании банком были открыты указанные выше продукты (брокерский счёт и Альфа-счёт).2. Также прошу продлить действие повышенной процентной ставки (9,5%) на Альфа-счёт дополнительно на 14 дней (к указанным 2 месяцам в описании условий), т.к. планировала открыть его 19.04, а не 05.04.Спасибо!С уважением,Марина
Исполнительный лист
03.04.23 были сданы в Банк исполнительные листы ФС038****64, ФС038****33, ФС 038****75. До сих пор по ним нет переводов! По телефону какие то отговорки. Поясните, пожалуйста, в чём дело?
Льготное премиум обслуживание. Обман.
5 апреля 2023 года в мобильном приложении заметил предложение о подключении премиального пакета услуг бесплатно на 3 месяца. Но спустя 15 дней банк списывает комиссию за обслуживание в рамках пакета "Премиум". Я сильно удивился, ведь в приложении отображается, что пакет подключен на льготных для меня условиях (скриншот:https://disk.yandex.ru/i/P-nhXG4C6gWttA) . Вероятно ошиблись, с кем не бывает? Отправил претензию, что несогласен со списанием, ведь условия подключения пакеты были указаны, как льготные. Каково было моё удивление, когда я увидел ответ, что мне отказано. Списание было крректным, так как ранее, менее года назад мне уже продоставляли льготный пакет премиум, а чаще чем раз в год пользоваться им бесплатно нельзя. В таком случае, зачем предложили?Таким образом возникает четкое понимание, что нас система обманывает. Ведь в приложении отчетливо было указано, что для вас действиет предложение именно в беплатном подключении. И в данный момент отображается, что пакет действиет на льготных условиях.Зачем он в принипе нужен? Повышенные кешбеки до 7% по 4 кадегориям. Но их банк не предоставил, сославшись на то, что они начнут действивовать только со следующего месяца. Но это было не критично на тот момент, ведь пакет бесплатен. То есть условия по пакету они не соблюдают, а комиссию списывают через 15 дней? Даже месяца не прошло. На данный момент получается банк меня как добросоветного клиента, который пользуется его услугами на протяжении 5 лет ввел в заблуждение, откровенно не соблюдая условия, обманывая и не предоставляя услуг в рамках пакета.Мною было составлено повтороное обращение, но уже через оператора контакт-центра, с указанием на то, что льготные условия были предложены мне системой в приложении и то, что оно отображается сейчас как льготное. И повторно я получаю отказ. Все в рамках правил.ФАРС.Еще раз убеждаюсь, не стоит верить всем картинкам в приложении. Они для банка не указ. Как и всегда, нужно искать внутри их документации условия (укажите, где это прописано в общем доступе?), прописанные мелким шрифтом, что даже если мы вам предлагаем что-то бесплатно, скорее всего это не так.Если вы не предоставляете чаще 1 раза в год льготу на премиум, то зачем предлагаете её клиенту в приложении?
как закрыть счет
есть 2 кредитки на жену бывшую. но она умерла. что делать?
Банк 2-ой день не расторгает кредитные договоры.
Татьяна, добрый день. В прошлом году я подал заявление на расторжение 2-ух кредитных договоров с банком, но в период расторжения, денежные средства были потрачены. Далее банк мне закрыл 2 кредитные карты, но из-за задолженности оставили кредитные счета на которые я ежемесячно оплачивал проценты за пользование денежными сресдствами. 18.04.2023 я вснёс на эти счета полностью необходимые суммы для их закрытия. Я получил уведомление что договора будут расторгнуты 19.04.2023. Вчера в течение дня я неоднократно обращался в банк с вопросом почему договора не расторгнуты. Мне отвечали чтобы я ожидал до конца дня. Наступило 20.04.2023. В час ночи я вижу что в онлайн-банке, что договора не расторгнуты. Звоню на горячую линию и мне отвечают, что банк в ночном режиме и если до 4:00 счета не исчезнуть из онлайн-банка, то чтобы я с утра позвонил и мне их уберут. Набираю в банк я в 7 утра, оператор Александра вместо того, чтобы убрать данные счета из онлайн-банка подаёт заново заявку на расторжение договоров со словами, что сегодня будет расторжение договоров. Буквально 10 минут назад снова звонил в ваш банк, оператор вообще сказал сказала, что сегодня в течение дня будет расторжение договоров, а завтра закрытие счёта. Скажите, пожалуйста, это не наглость со стороны банка в одностороннем порядке изменять условия, без получения согласия на то клиента? Если в течении сегодняшнего дня вопрос не будет решён, то обязательно напишу не к вам вопрос, а отзыв на банки.ру, жалобу в Роспотребнадзор по факту предоставления ложной информации об оказываемой услуге и в ЦБ по факту нарушения условий кредитного договора.
Противоречие условий предоставляемых по кредитной карте
Банк предложил открыть карту с условиями двух льготных периодов: 1. Покупки в первые 31 день, за которые можно вернуть средства в последующие 365 дней. Выплачивая раз в месяц определённую сумму. 2. 100 дневный период на всё остальные покупки после 31 дня. Я как ответственный гражданин, хотела досрочно погасить средства используемые в 100 дневный период. И внесла сумму разово перекрывающий его. Но при моей попытке выполнить свои обязательства перед банком и погасить полностью задолженность за 100 дневный период, и оплате обязательного платежа за период 365 дневной рассрочки, списал всё средства в пользу 365 дневного периода. На мой вопрос, как тогда гасить 100 дневный период, банк ответил что я обязана сначала погасить задолженность в 365 дневный период а потом уже гасить задолженность 100 дневного периода. Получается банк противоречит сам себе. И нарушает мои права. Заведомо вводя в заблуждение. Не указав правила очередности, хотя я спрашивала при открытии этого продукта содрудника банка о особенностях условий, ничего подобного озвученно не было. Он не даёт мне погасить долг за 100 дневный период, говоря, что первое в очерёдности это погашение рассрочки данной мне на целый год. Получается что условия предоставление услуг противоречат сами себе, вынуждая человека уйти в штрафы и испортить кредитную историю. Хотя я готова нести ответственность и в порядке логичной очередности погасить долг за 100 дней, и в последующем, в указанные даты банком месяцы, гасить долг за предоставленный мне период в 365 дней.
Отсутствие вознаграждения за рекомендации продуктов банка и мошенничество со стороны сотрудников банка
Добрый день! Решила порекомендовать Альфа-банк своим ближайшим родственникам, так как сама давно пользуюсь услугами банка и нареканий глобальных не было. В итоге - крайне разочарована мошенничество со стороны банка и сотрудников!!! Банк рекомендовала 4 людям. Итог: 1) за рекомендацию на кредитную карту супругу не заплатили, сказав, что он карту оформил не по моей ссылке. Хотя я лично, направив ему ссылку, зашла с ним по ней и мы оформили заявку на кредитную карту на его телефоне. И теперь мне не положено 2000 за рекомендацию, а ему супер кэшбэк на кредитке, хотя он начал ей активно пользоваться 2) за рекомендацию дебетовой карты свекрови заплатили 500 рублей, вместо 1500 рублей. Написав, что произошёл системный сбой. Решают уже две недели вопрос, 3,4) за рекомендации дебетовой и кредитной карты другим людям также попытались заплатить по 500 рублей, но после претензии оплата прошла корректно. Более того, всем четвёртым людям по умолчанию подключили платные услуги:страховки, смс, не сказав об этом. А моей свекрови, вместо заказанной дебетовой карты, оформили дополнительно кредитную, против которой она категорически выступала, наврав, что карта, которая ею была заказана, не работает. Сотрудник банка, введя её в заблуждение, взял её сотовый телефон, наподключал услуг, пополнил с этой кредитной карты, её мобильный телефон. Свекровь - в шоке от обмана, о кредитной карте и платных услугах узнала дома от меня и ответа по жалобе так и нет. Итог всей истории таков, что Банк не только обманывает своих преданных клиентов, обещая им вознаграждение за приведённых друзей, но и разводит по полной программе этих друзей. Которые на входе в шоке и не хотят пользоваться продуктами банка! Также работа курьера оставляет желать лучшего - пришёл мальчик, который вообще не в теме. Дезинформировал по условиям предоставления кредитной карты, сказав, что лимит кэшбэка по кредитной карте 5000 и по дебетовой карте 5000, итого 10000, и подключил страховку, которую категорически просили не подключать. Просьба уточнить к кому я могу обратиться, чтобы получить обещанное вознаграждение за кредитную карту (2000) и недоплаченное вознаграждение за дебетовую карту (1000),а также помочь свекрови выпутаться из сотрудничества с банком!
Обманули с выплатой
Дурацкий банк всегда были проблемы с ним, то оплата не проходила, то зависала и не давала оформить кредитную карту (хотя заполнение бланка даже не была окончена и уже отказ)
Оформил другу дебетовую карту Альфа-Банка уже 2 месяца с лишним прошло ни ему ни мне до сих пор деньги не пришли (мне должно было упасть 1000, ему 500) Как так можно обманывать
Альфа банк не вернул мне деньги по возврату от автошколы на кредитную карту.
14 февраля оплатил услуги в автошколе через кредитную карту , 9 марта оставил заявление на возврат этих денег. В итоге прошло больше месяца , но денег так и нет. Оставлял обращение через приложение с платежным поручением , ответили что возврата никакого не было. Помогите решить эту проблему уже. В автошколе утверждают что возврат был сделан. Помогите пожалуйста,сумма не маленькая.
Нагрузка на чаты
ПриветБыло время, когда я пользовался услугами банка больше 10 лет подряд и даже не думал открывать карты других банков (я все еще ни дня не был клиентом Сбера). Меня устраивало в Альфе все и я был самым настоящим преверженцем продуктов. Но несколько лет назад случилось так, что качество сервиса стало падать день ко дню. Условия по картам и другим продуктам стали все сильнее уступать конкурентам, интернет банкинг перестал быть лучшим и передовым, а главное качество поддержки упало на столько, что иной раз не было желания писать с вопросами и просьбой о помощи. Сотруники поддержки в лучшем случае отвечали на вопросы, которые я не задавал, а в худшем просто ставили в ожидание или просто закрывали обращения. В общем уже года два-три, как я перестал пользоваться вашими услугами.А вот сегодня что-то вспомнил про некогда любимый банк и решил сам сделать первый шаг. Может вы сможете убедить меня вернуться к вам снова? Что изменилось в лучшую сторону с того времени?
Кэшбэк не начислен полностью
Отлично, спасибо.Ещё вопрос.У меня две карты 100 дней без %, с которых можно было снимать по 50 000 в месяц без комиссии и в льготных период.Весной 2022 такая возможность была отключена.Но недавно по одной карте её вернули.Прошу рассмотреть возможность возврата и по второй.
100 дней без %
Добрый день!У меня две карты 100 дней без %, с которых можно было снимать по 50 000 в месяц без комиссии и в грейс период.Весной 2022 такая возможность была отключена.Но недавно по одной карте её вернули.Прошу рассмотреть возможность возврата и по второй.
Банк заблокировал средства, по судебному приказу БОЛЬШЕ чем надо ( по вине сотрудника банка )
Здравствуйте... не понятная ситуация, в банк пришел судебный приказ на сумму 9000, сотрудник Банка не прочитал полностью а просто заблокировал средства на общую задолженность (43 тысячи) . Теперь все сотрудники банка говорят что ошибка ( все ошибаются) , но решить проблему не могут запрос оформлен , отправлен , в обработке и т.д . Получается Банк удерживает мои средства на не законном основании .. и решить мою проблему могут в течении 5 рабочих дней 😜. Почему из-за ошибок сотрудников , я должен страдать ? А банк ускорить решение данного вопроса отказываешься
Не могу войти в личный кабинет
Добрый день. Ранее блокировал доступ в личный кабинет по причине кражи карты. Сейчас не могу войти в личный кабинет банка. Ходил в отделение банка с паспортом. Менеджер отвязал номер телефона и снова привязал, войти не получилось. Менеджер звонил в IT отдел, ей сказали что за три рабочих дня решат вопрос. Прошло более десяти дней - результат такой же. Карта работает, баланс показывает, но вот в личный кабинет не входит. Решите данный вопрос, так как пользоваться услугами банка без доступа в онлайн банкинг невозможно.
Разочарование спустя попытку дать второй шанс.
В прошлом году, как все помнят, были наложены санкции и ГК Альфа банк объявили, что если написать заявление на перевод зарубежных акций до 18 марта 2022 года (Global payments, в моем случае, на 100 с небольшим тысяч рублей), то они будут переведены другому брокеру (в моём случае, это Тинькофф инвестиции). В конечном итоге, ГК Альфа по их же словам "не справилась" с кол-вом входящих заявок на перевод акций, и доступ к своим инвестициям я потеряла. Хотя, мне обещали разобраться в вопросе и перевести акции другому брокеру, пока таковые еще оперировали на территории РФ. Вопрос номер 1: почему я должна доверять банку, в котором сотрудники "не справляются" с работой и почему не было предпринято никаких попыток уладить мою проблему? Прошёл год, я решила выпустить карту МИР в Альфе, т.к. зарплатный зарубежный банк моего работодателя начал глючить, и что бы вы думали? СБП блокируется со стороны Альфы и я, после того, как положила наличные на счёт, не могу совершить ни одной онлайн операции (естественно, СБП и переводы по телефону у меня подключены). Вопрос номер 2: почему каждый раз при попытке пополнить карты других банков самой себе или своим знакомым я получаю сегодня ошибку: Свяжитесь с Получателем средств и уточните реквизиты для зачисления денежных средств???
Реструктуризация он лайн
На данный момент нахожусь в отпуске по уходу за ребёнком до 1.5 лет, доходы заметно снизились . Отделения банка в нашем городе нет, хотела оформить реструктуризацию на кредитную карту , чтобы снизить % ставку и выплачивать накопившийся долг. Но, заявления принимают только при личном посещении . Ехать за 500 км с грудным ребёнком - нереально . Почему Ваш банк так неклиентоориентирован? тот же самый сбербанк/совком и прочие банки , без проблем принимают заявки он-Лайн. Знаю не понаслышке
Блокировка счёта
Здравствуйте! Ограничения по-прежнему на месте (ни по СБП не могу себе же перевести, ни на финуслуги платёжным поручением, возможность платить за сотовую связь осталась), я вынужден написать жалобу в ЦБ.
Деньги вам и друзьям, или отношение к клиентам банка
23.12.2022 я отправила другу ссылку - рекомендацию дебетовой карты Альфа Банка. 24.12.2022 друг получил карту в отделении банка. В силу обстоятельств первая покупка по карте была совершена 21.03.2023 - через 88 дней после получения ссылки. Банк отказывает в выплате бонусов, мотивируя это тем, что "друг не выполнил условия". Какие именно условия, банк тщательно скрывает. Сотрудники банка, которые пишут ответы на обращения, искуссно прячутся - связь односторонняя, выяснить более подробную информацию невозможно, на повторное обращение такой же невнятный ответ. При телефонном звонке в банк приходится долго и упорно объясняя боту суть вопроса, а бот в свою очередь предпринимает всевозможные усилия, чтоб не переключать на оператора. В ожидании оператора в трубке звучит Louis Armstrong «Go Down Moses» в отвратительнейшей аранжировке, и чем дольше ожидание ответа оператора, тем большее раздражение вызывает эта аранжировка. Неужели так трудно запусить запись не так громко и найти аранжировку, приятную для слуха?В чате бот отказывается понимать заданные вопросы, дает советы не по теме, т.е. тоже предпринимает всевозможные усилия, чтоб не переключать на оператора, В общем, банк заинтересован только в том, чтоб отбить у держателей альфа-продуктов желание звонить в банк или пытаться решить вопрос в чате. Никто ни за что не отвечает. В свете ситуации с последним приглашением друга, рекомендовать ваш банк еще кому-либо нет никакого желания.
Разница в сумме кредитного лимита по телефону и по факту
Добрый день!Увидела иформацию о том, что банк предоставляет на хороших условиях кредитную карту. Никогда не использвала такую возможность выпуска карты в банках, но подумала, что почему бы и не да.Заполнила заявку, со мной связался сотружник банка и сообщил, что одобрен лимит в 150 000, даже предложила увеличить до 170 000, но я отказалась. На след день ко мне пришел сотрудник и вручил карту, сумма кредитного лимита в договоре оказалась меньше в 5 раз. Целесообразности использовать такую карту у меня нет, я вынуждена ее закрыть еще до того, как начала ей пользоваться.Считаю, что такой подход соверешенно неклиентоориентирован. Я потратила свое время на заполнение договора, встречу с курьером, обсуждение данного вопроса затем по телефону, а могла быть использовать карту в рамках первоначально озвученного лимита, исправно платить по ежемесячным платежам, а еще перевести деньги на новую дебетовую карту, которая шла в комплекте с такими же неплохими условиями.Но не буду. Потому что заботы о клиентах тут нет никакой. Можно же было озвучить предварительно итоговую сумму и я бы не тратила ни свое время, ни время курьера, ни время отператора. Дороже мне свое время, конечно.Грустно, что наше сотрудничество закончилось так быстро, даже не успев начаться.
заблокировали карту зарплатную
Добрый день. Я М-я Елена В. клиент вашего банка с 2021г, приходит зарплата. 30 июня 2021 г произошел не понятный случай с моей картой, чем повлекло блокирование карты. На письма и звонки филиал Подольска Альфа Банка отвечают не коректно. Получается меня заблокировали ошибочно, но разблокировать не собираются. Просьба Центральный филиал Альфа Банка разобраться в сложившейся ситуации. Ответить письменно и перезвонить . Так так ваш письменный ответ будет прилагаться в дальнейшем ходе развития Вашей ошибки в инные органы. телефон для связи 8-915 28* ** ** 88. почта l****@.mail ru.
Банк обманщик, списывают деньги в минус как комиссия за оказание услуг, даже если не пользоваться их картой!
Направил на почту информацию
Нет возможности выбрать при ЧДП кредита сокращение срока кредитования
Добрый день! Хочется быстрее рассчитаться с кредитом. Но при частичном досрочном погашении кредита нет выбора сокращения срока или уменьшение платежа. При ЧДП кредита происходит только уменьшение платежа. Почему во всех банках есть выбор а в Альфа банк его нет? Лояльность к клиентам поэтому счету не предусмотрена. Я крайне больше кредит в вашем банке брать не буду и другим не советую.
Альфа банк не вернул мне деньги по возврату от автошколы на кредитную карту.
Здравствуйте, отправил вам информацию.
Не начислено 500 рублей по акции "Кэшбэк 500 рублей после первой покупки ".
Вся информация есть на банки ру.Как можно предлагать отправить информацию на неизвестные адреса?
Не могу получить свои средства
Сколько Вам на это понадобиться времени? Просто меня постоянно кормят завтраками. Я уже очень переживаю, прошло 30 дней
При оформлении автокредита выходит ошибка (НЕ ПОЛУЧИЛОСЬ СОБРАТЬ ДАННЫЕ)
При офомрлении автокердита в приложении выходит ошибка и не проверяется ни один вин код. Из за этой пробелмы я не могу оформить кредит до конца. Автомобиль подходит под указанные условия. Как мне решить данную проблему?Скриншот проблемы
Не могу получить и/или перевести кредитные средства
18 апреля на свою беду оформил в вашем банке кредит* на 5 лет. Декларировалось, что под 10,99% годовых. Но никто не предупредил о страховке**. Итого переплата случится в 2 раза*** (если доживу), что явилось для меня полной неожиданностью. И я всерьёз вынашиваю планы подать в суд на банк и вашего менеджера за мошеннические действия с целью извлечения собственной выгоды в виде % от сделки и премии за выполнения плановых показателей по объёму привлечённых средств.Но этого мало - я не могу распорядиться кредитными средствами: банк не даёт мне перевести деньги, заказать наличные и т.д. Открыл накопительный счёт под 9,5% годовых (опять декларация на 2 первых месяца). Банком обещалось, что не будет проблем с переводом, тратой или снятием наличных с этого счёта в любое время. Но и тут я не могу распорядится средствами. В чём дело?!
Платежи
Написано, что 1500 за друга придёт, а пришла 1000
Худший банк , обман с кэшбэк
Оформил карту по ссылке друга , обещали кэшбэк 500, но прислали смс , кэшбэка не будет, развод и обман , люди не ведитесь, банком это придумано для сбора данных и впаривания своих никому ненужных кредиток, никакого кэшбэка они не выплачивают
Доставка карты курьером и блокирование приложения и карт из-за общения в чате
15.04.2023 года, мой ребёнок 16-ти лет, пошёл получать заказанную в Альфа банке карту. К ожалению, выйдя из Альфа банка, она её тут же потеряла и видимо кто-то подобрал, найти погорячим следам не смогли. Второй раз она постеснялась зати одна одна и признаться в потере, поэтому я подошла и мы зашли вместе. Не могу сказать, что мне было комфортно общаться с сотрудниками банка, какого- то дружелюбие и участие отсутствовало. На вопросы сотрудники отвечали с неохотой и очень неинформативно. В итоге посоветовали заказать карту с доставкой, чтомы и сделаи здесь же в отделении банка. О каких-то особых условиях работы с несовершеннолетними нас не проинформировали.17.04.23 ребёнку позвонил курьер и сообщил что не может привезти карту, ему запретил руководитель, посколько Варваре нет 18-ти лет. На что ребёнок сказал, что "со мной выйдет мама", но и в этом случае курьер отказал, запросив предварительно фото паспорта. Зачем? 20.04.23 я из мобильного приложения написала обращение от своего имени по этой ситуации, на что ей вообще заблокировали карты и само приложение, написав:"Доступ к приложению будет заблокирован, карты также будут заблокированы.Для разблокировки нужно обратиться в отделение банка.Так как с профиля Варвары пишет другой клиент.Подтвердить и проверить личность в чате не предоставляется возможным." То есть, если бы Варвара написала это от своего имени, личность в чате можно было подтвердить? Ребёнок и так в стрессе от того что потеряла карту и пришлось заново общаться с неприветливыми сотрудниками банка, так ещё и снова придётся туда идти чтобы всё разблокировать. На данный момент, ребёнок считает ваш банк самым худшим банком в мире и вряд ли когда нибудь захочет снова к вам обратиться и кому-нибудь посоветовать, так же как и я.С большой радостью сходим снова в ваше отделение, чтобы закрыть счёт и забыть об Альфа банке как минимум надолго.