Реферальная программа приведи друга, не правда, деньги за приведенного друга так и не пришли, так же я оставила отзыв о банке, обещали 300 рублей, опять же ни чего не прислали

Добрый вечер, Татьяна! Написал два отзыва https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10921139/ и https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10920640/ и ничего! Надеюсь на взаимопонимание!

По приглашению супруга подала заявку на оформление кредитки "365 дней без процентов". Кредитку одобрили, на 1 мая запланировали доставку. Пока пластиковую карту не доставили, оформила виртуальную карту на тех же условиях, что и пластиковая, которую должны были принести. В это время паспорт был отдан на регистрацию по другому адресу. Но в связи с задержкой возврата паспорта пластиковая кредитка не была получена. Кроме того, супруг, приглашением которого я воспользовалась, не получил 2000₽ за приглашение. В правилах получения бонуса за приглашение друга не говорится, что карта должна быть обязательно пластиковая. Таким образом, оформив виртульную карту по приглашению супруга, считаю, что он должен был получить 2000₽ за приглашение. 

Решил заказать кредитную карту Альфа-банка, т.к везде мелькала реклама про 365 дней льготного периода, ну думаю круто, надо попробовать, но прежде чем заказать, почитал, в чем уловка, ага, нашел информацию, что такой Период относиться только на покупки совершенные в первые 30 дней, устраивает, 28.03.23 через сайт заказал кредитную карту, на след день привез курьер, все вроде супер. В течении 30 дней я совершал покупки, дополнительно для уточнения информации я написал в чат, с вопросом, а точно ли войдет определенная покупка в льготный период, где мне ответили, что да да, что с 28.03 по 28.04 по моей карте на все покупки будет период в 365 дней, ну все, отлично думаю. Полтора месяца прошло, захожу в личный кабинет, а мне начисляются проценты в задолженность, пишу в чат с этим вопросом, мне отвечают, что я не подписали какой то дополнительный договор который должен был прийти в смс сообщение, а смс сообщение мне не приходило, оставляю обращение, там отвечают что оказывается, когда я заказывал кредитную карту на сайте, я указал кредитную карту без льготного периода🤦🏻‍♂️, смешно... зачем человеку заказывает кредитНую карту без льготного периода. На просьбу открыть льготный период в 365 дней отказали. Вот такая история, не рекомендую этот банк, везде подводные камни

Альфа-банк рекламирует и предлагает кредитную карту 365 дней без процентов с лимитом 100 тыс.руб. и беспроцентным снятием наличных. Я заказала такую карту, поверив рекламе. А мне домой принесли карту всего на 15 тыс.руб. с годовым обслуживанием 1490 руб. и с процентами за снятие наличных. То есть, полный обман. Курьер не предупредил меня, что мне принесли совсем не то, что я хотела. Обманули меня, неработающую пенсионерку. А сейчас названивают мне и требуют деньги, хотя я картой не пользовалась и деньги не снимала. Говорят, что не надо было брать карту. Подсунули мне плохую карту, не предупредили, что она плохая и занимаются вымогательством и порчей моих нервов и здоровья.

Пригласила друга по ссылке ,акция 1500 р рекомендателю и 500 рублей другу все оформили .Изначально курьер который привез другу карту ,не смог ее активировать ,и сказал обращаться в офис банка Поехали в офис ,с горем пополам получили карту Друг сделал несколько покупок по ней Но у меня в приложении написано "деньги придут ,когда друг получит карту"Хотя карта уже неделю как проучена и были сделаны покупки !

Вчера для погашения кредита был пополнен мой счет на 25000. Деньги попали на счет кредитной карты, вместо счета кредита. Примерно в 18 часов было написано в чат по этой ситуации, на что оператор Алина сказала, что можно перевести деньги со счета кред.карты на счет кредита. При этом мне было предложено выполнить перевод через чат. Я согласилась. Примерно в 19-20 часов оператор Василий написал "готово, ожидайте 15-30 минут".Сегодня я обнаруживаю, что платеж не выполнен, в результате чего появилась просорчка.Требую разобраться в ситуации и привлечь к ответственности виновных лиц!Так же требую корректировки информации в БКИ!!

«14» марта 2023г.ко мне приехал сотрудник банка с кредитной картой. Я сообщила сотруднику о том, что мне в срочном порядке нужно закрыть другую кредитную карту. Сотрудник мне ообщила ложные данные по тарифу,а именно,что перевод с кредитной карты на карту без комиссии.Такую операцию мне посоветовал сотрудник банка. «10» апреля 2023 года я перевела 102000,00 с кредитной карты с моего счета были списаны деньги в сумме 6 168,00 рублей. В связи с данной ситуацией, я обратилась в банк, мне объяснили, что такие операции не входят в льготный период и за них взымается комиссия банка!Я составляла несколько обращений в банк. По всем обращениям пришел отказ. Я считаю такие действия неправомерными, так как сотрудник банка предоставляет ложные данные. Я подписала договор обманным способом, так как информация была абсолютно другая. Таким образом, списание произвелось в результате злого умысла. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и вернуть мне списанные денежные средства.

Со вчерашнего дня Альфа и партнеры банка звонят с предложением открыть счет для бизнеса. У меня нет бизнеса!! Вчера было 2 звонка, первый звонок сегодня поступил в 8:20 утра. Следующий в 9:00. При попытках решить данный вопрос через колл центр банка сотрудники переключали с отдела на отдел,задавали миллион вопросов и никто из них не смог помочь. Сотрудники изнеса не могут зарегистрировать обращение так как бизнеса у меня нет, сотрудники фл регистрирут только обращения флПомогите, пожалуйста решить вопрос! 

Добрый день, в альфа банке находится зарплатный счёт там же находится счёт займа 15 числа приходит зарплата и день оплаты займа перевели на счёт займа ночью деньги но почему то утром списали не с него а с зарплатного но такой суммы там не было поэтому теперь там минус - 5980р а вечером списали и со счета займа теперь деньги на зарплаты счёт вернуть отказываются, как вернуть деньги ведь они не имели права вгонять в такой минус да и сняли получается 2 суммы

Уже больше 8 месяцев открыла ИП, все банки прозвонились и отстали, но только "Партнёры Альфа банка" неустанно звонят день и ночь. Прошлой ночью ровно в 3 часа разбудили всю семью. Годовалого ребёнка потом ещё 2 часа укачать не могла. Перестаньте звонить и предлагать свой счёт. Как объяснить? Куда посылать? Уже не знаю!

Прошу разобраться с проблемой.В январе 2022г я делал покупку в Мвидео картой стороннего банка. В мае 2023 делал возврат денежных средств на карту Альфа-Банка, т.к. под рукой была только карта Вашего банка. При начислении денег, Альфа-Банк у меня списал кэшбек за это начисление, хотя я не совершал покупку картой Вашего банка и Альфа-Банк не начислял мне кэшбек за данную покупку. Кэшбек ушел в минус...9 мая 2023г я отправлял через оператора обращение о возврате моего кэшбека. Спустя 10 дней мне пришла банальная отписка: "Сообщаем, что если на бонусную карту клиента поступает возврат, в том числе по покупке, проведенной с использованием другой карты, с карты спишутся бонусы в размере, рассчитанных от суммы возврата. Проверка на то, по какой карте была совершена прямая операция, не проводится. Подробно об условиях начисления кэшбэка: alfa.me/newcash." Эту отписку мне писали операторы в чате в течение одной минуты. Что делали сотрудники с моим обращением 10 дней, непонятно!Просьба еще раз принять в работу и ознакомиться с сутью проблемы.Я проводил покупку в мвидео по карте СТОРОННЕГО БАНКА.Причем тут кэшбэк от Альфа-Банка, если к покупке в мвидео Ваш банк не имеет никакого отношения.Просьба вернуть кэшбэк, который списали несправедливо.

Здравствуйте,все направил на почту

Добрый деньТак и не получил ответ на свой вопрос от 18 мая 12:42, информацию по почте предоставил (письмо от 18 мая 1309, тема - ID вопроса 494430)

Друг оформил дебетовую карту по реф ссылке, на тот момент достал ее с игры про котов (из приложения) "кто знает тот поймет", вообщем друг тут же оформил карту, и тишина. В списке рефералов не появляется, денег нет. Написал в поддержку, составили обращение, сказали ответят в течении 5 дней, ответа нет уже 3-ую неделю, в чате банка пишут что вопрос в работе)По условиям было 1500-500 тебе-другу, по факту нет ничего и никакой обратной связи)

Здравствуйте. вы можете предоставить ответ ? Посмотрели ? Решили проблему ? 

Направил повторно

Добрый день.Меня, как ИП, кошмарят звонки с Альфа-Банка с предложениями открыть рассчетный счет, открыть резервный расчетный счет и прочими предложениями.Звонки практически ежедневные. Звонили 18.05 - 2 раза, 19.05 - 1 раз.У меня уже лимит вежливости исчерпан при общении с Альфа-Банком.Послушайте звонки, неужели по содержанию звонка не понятно, что я никогда не стану клиентом Альфа-банка, никогда не открою счет, не возьму карту. Всех знакомых буду отговаривать от взаимодействия с Альфа-банком.Меня закошмарил альфа банк. Неужели у звонилок, которые мне звонят, нет в crm галочки "никогда не звонить этому клиенту"?Очень прошу, помогите мне избавиться от звонков вашего банка и моя жизнь вновь станет прекрасной.

Предложили два дисконта по двум разным кредитным картам.Один дискон оформлен документально, банк обязуется списать сумму, после погашения части суммы клиентом. Одно с уведомлением.Прошло уже больше чем 1.5 г, накакие поездки/заявление/звонки не помогают и не приближают к обещанному списанию долгов альфабанком."Мы ничего не можем сделать, может только сказать списали или нет, а почему не списали и как - то повлиять на это не можем"

Добрый день В продолжение вопроса от 18 мая 1242. Мне прислали договор, прочитав его, я не нашёл ни слова о страховании. Покажите где конкретно в данном договоре указано согласие на оформление страхового продукта и его условия, наверняка, у вас есть типовой договор для данного продукта? Даже если допустим все формальные нормы закона вы соблюсти и соблюдаете "букву" закона, но по факту, выдавая кредит и не уведомляя о встроенном в него страховании, его условиях, возможности отмены, вы нарушаете "дух" закона, что по факту говорит о том, что Ваш банк как миниммум не уважает своего потребителя и как максимум осуществляет квази обманные операции, правильно я понимаю?

Переписываюсь в чате банка Альфа-банка с просьбой разъяснить начисление миль за апрель 2023г. Считаю, что банк не корректно начислил мили за апрель 2023г. А именно а апреле мной было потрачено 687 820 руб. По условиям банка за каждые потраченные 60 руб. Начисляется 1.5 мили. За апрель банк должнен был начислить 17 195 миль. На самом деле было начислено 3 828 миль. После такого начисления стала обращаться в чат банка с просьбой разъяснить начисление миль. Первый ответ был: в обращении отсутствует информация о периоде и конкретных операциях, поэтому провести корректную проверку не могут. Если что, карта была оформлена в конце марта 2023г. и покупки по этой карте начались в апреле 2023г. Я обратилась повторно в чате банка, пришел ответ, что выслали мне выписку, которую я могу проверить самостоятельно. Далее я позвонила в банк. Девочка не смогла дать мне ответ. Отправляла меня в Аэрофлот. После этого я обратилась в чате банка с просьбой дать разъяснение по начислению миль. Пришел ответ: детализация мне была уже предоставлена. И опять отправили в Аэрофлот. Прошу дать разъяснение по начислению миль за апрель 2023г. по каждой покупке, т.к. по каждой покупке идет не доначисление миль.

Здравствуйте. Первый раз взял кредитную карту и особо не вникал что будет после окончания льготного периода. Максиум, полагал, среднестатестический процент начисняется (вроде бы так и было в договоре). Но каково было мое удвление когда он оказался 39,99%. Но, незнание закона не освободжает от отверственности. Сам виноват. Берегите себя и не пользуйтесь чужими деньгами. За все в этом мире приходится платить. Как итог сумма процентов составила 109 тысяч. (((

Добрый день! На сайте Альфа-Банка оформил заявку на открытие дебетовой карты по акции 1000 кешбэк +500 Ozon, собирался также переместить в Альфа-Банк вклад. Оформление прошло успешно, мне 19.05.2023 в 13:59 позвонила сотрудник Альфа-Банка Валерия , которой я сообщил, что хотел бы оформить карту в отделении банка, без доставки. Она подтвердила возможность моего участия в акции и для дальнейшего оформления просила обратиться в офис банка .Что я и сделал в течение часа после звонка. Однако, сотрудник офиса мне сообщила, что поскольку "я есть в базе" оформить карту отказалась. На просьбу проконсультироваться по вопросу с более старшим специалистом сразу ответила отказом.Почему так происходит? Оформление на сайте успешно, Ваш сотрудник из Москвы звонит и подтверждает всё, просит прибыть в офис (отказался от доставки карты). При этом сотрудник регионального офиса сразу отказывает в оформлении. Ваши сотрудники могут договорится между собой? Я потерял немало времени из-за это неразберихи внутри Альфа-Банка. 

Добрый день!В настоящий момент времени у меня заблокирована банковская карта и мой личный кабинет. У меня есть потребность перевести денежные средства с текущего счёта на кредитный (номер расчётного счёта я не знаю). Восстановить доступ в личный кабинет нет возможности, так как в данный момент я не могу позвонить в контактный центр и не могу приехать в офис банка из-за того, что нахожусь за пределами РФ.Как мне в данном случае своевременно оплатить кредит?

Оформила карту на специальной странице, кешбек 1000 рублей после первой расходной операции. В обещаГиях - начисление в течение 30 рабочих дней с даты покупкиПокупка сделана 2 апреля, значит должны были начислить бонус до 18 маяпишу отзыв 19 мая, так как бонуса нет, в поддержке мне прямо сказали не надейтесь на 18 мая. Сколько ждать начисления бонуса не понятно, акция отвратительная, предлагаю Альфа банку сделать акцию, где бонус начислят через год 

Банк списал всю заработную плату по действующему аресту на счете, хотя должен только 50%.Мне приходит аванс и заработная плата из двух компаний, каждый двумя частями, получается. После прихода аванса из одной компании - банк списывает 50% от него. После прихода аванса из другой - банк списывает 50% от него и все остальное от прошлого аванса, как невостребованный остаток. Хотя успеть воспользоваться этим остатком невозможно. Эти две части приходят почти одновременно и банк, по факту, в нарушение закона списывает весь доход в счет ареста, а не 50%. В итоге, получается, что нет смысла работать больше на большем количестве работ, чтобы отдавать долг - чем больше работаешь, получается, тем больше в процентном соотношении с тебя списывают. Хотя по закону, который я читал, банк обязан оставлять мне 50% моей зарплаты на счете. 

Здравствуйте.Последнюю карту\счет закрыл весной-летом 2022, остался только логин-пароль с доступом в личный кабинет.Акция по оформлению дебетовой карты "1500 БОНУСОВ НА КАРТУ МАГНИТ". Оформил по ссылке из мобильного приложения. Карту получил в марте 2023. Первую покупку в Магнит совершил 30.03.2023 на сумму 333,26 ₽ согласно п.8.5Бонусы согласно акции должны были быть начислены на карту Магнит в апреле. По состоянию на 19 мая 2023 начисления нет.Пункта акции 8.2 "не является клиентом АО «АЛЬФА-БАНК»"Перед оформлением позвонил в поддержку с вопросом о том, что в условиях акции указано, что нужно не быть клиентом. Спросил, являюсь ли я новым клиентом по данной акции, а если нет, то как перестать быть клиентом, может быть надо заявление на рассторжение чего-либо подать. Мне ответили, что да, я подхожу под условия акции, так как счета\карты у меня закрыты более 90 дней назад. Попросил подтверждение, мне прислали на почту справку, о том, что, по состояниию на март 2023 у меня нет кредитной задолженности. Получается справка немного не такая, но для самого банка должна подойти, но для самого банка должна подойти для подтверждения ответов.Составил через форму на сайте 3 мая обращение. Далее 9 мая и 19 мая писал в чат в личном кабинете. Удалось добиться следующего ответа.---Кэшбэк по данной акции предоставляется для новых клиентов, либо если вы были клиентом, но не имели такой продукт. У Вас такая карта была оформлена 12.03.2020"---1. В марте мне уже было сказано, что под акцию я подхожу, так как новый клиент. С подтвержающей справкой.2. У меня не было карты Альфа-банка с таким названием. У меня была другая карта "Яндекс-плюс". 3. В правилах акции нет такого пункта, что не должно быть такого продукта до этого и в обращении перед оформлением карты мне про такое не говорили. Это требование выдуманное. Если клиент "являющийся", у которого была карта, то он не подходит под пункт 8.2 "не является клиентом АО «АЛЬФА-БАНК»" Клиент не может одновременно не являться клиентом. Либо клиент, либо не клиент. Если клиент "не являющийся", то это выдуманное дополнительное требование, которое к тому же, не подходит.В чате присвоили номер заявке A2305193552.Если сложно передать зачисление в Магнит, то удобнее начислить в рублях 1500 на счет карты как кешбек.

Добрый день, я загасил задолженность по кредитной карте, после этого зашел на сайт Банка чтобы посмотреть условия обслуживания, на сайте было написано что обслуживание кредитной карты бесплатное «навсегда и без условий», в связи с чем я не стал закрывать счет кредитной карты, однако комиссия за обслуживание все же была списана банком. От банка был получен отказ о возвращении пересчете комиссии.Мои права как потребителя были нарушены, предоставленная на сайте информация была не полной и недостоверной, что ввело меня взаблуждение. Мной было подано обращение в управление Роспотребнадзора по факту нарушения банком закона о зашите прав потребителей. Мной получен ответ чтоРоспотребнадзор направил в адрес АО«Альфа-банк предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований законодательства. Как вы считаете при решении спорных вопросов банк вправе игнорировать действующее законодательство РФ, и руководствоваться лишь условиями договора, который они кстати в бумажном виде клиентам не предоставляют? Тоже самое касается списания комиссии сразу за год, если клиент пользовался кредитной картой менее года, банк обязан сделать пересчет комиссии за годовое обслуживание, в чем тоже было отказано. Вывод: АО Альфа-Банк абсолютно не знает/игнорирует законодательство РФ. Обманывет своих клиентов. Лояльность банка сводится к нулю, ну накосячили маркетологи банка, почему страдают клиент? По поводу правомерности списания комиссии с кредитной карты, чем был оформлен на меня новый кредит буду писать обращение в ЦБ РФ

Здравствуйте, я вчера решила оформить вашу кредитную карту, указала желаемый лимит.Сегодня я звонила на горячую линию и уточняла, одобрена ли та сумма, которую я запросила, девушка мне ответила 'Да'. Когда курьер привёз карту, оказалось, что лимит сильно отличается от запрошенного и не в мою пользу. Благо, курьер открыл мне глаза и рассказал, что новым клиентам большие суммы не одобряют. Информации об этом на сайте и в документах нет.У меня 2 вопроса:1. Почему ваша сотрудница меня дезинформировала? 2. Почему информация о лимите для новых клиентов не указана на сайте крупным шрифтом, как предупреждение?

ну и как дела, получилось ли изучить подробнее?

Добрый день, произошла вопиющая ситуация. 06.05 снимал деньги в банкомате Вашего банка с карточки ПСБ, в итоге деньги списались с карты, но банкомат их не выдал! После этого я подал обращение в ваш банк и в ПСБ по вопросу возврата средств. ПСБ проинформировал, что сюсрок рассмотрения обращения 30 к.д., со стороны ПСБ диспут был сформирован и направлен в ваш банк, сейчас мяч на стороне Альфа-банка. Прошло 2 недели, никаких подвижек нет, на горячей линии в Альфа-банке никакой информации толком предоставить не могут. 

Хорошо, очень жду ответ, т.к. зависла не маленькая сумма. 

Добрый день. Я постоянно бодаюсь с банком по поводу начисления кэшбэка. Вы можете мне помочь разобраться в индивидуальном порядке, так как я не могу найти правду через чат банка и претензии.

Друг оформил дебетовую карту по реф ссылке, на тот момент достал ее с игры про котов (из приложения) "кто знает тот поймет", вообщем друг тут же оформил карту, и тишина. В списке рефералов не появляется, денег нет. Написал в поддержку, составили обращение, сказали ответят в течении 5 дней, ответа нет уже 3-ую неделю, в чате банка пишут что вопрос в работе)По условиям было 1500-500 тебе-другу, по факту нет ничего и никакой обратной связи)

Вот уже 3 дня мне поступают звонки и утром и днём и вечером открыть расчётный счёт и взять кредит на бизнес, от чего я сразу отказался, но на моё нет даже не обращают внимания и продолжают названивать и жёстко предлагать. При звонке в поддержку меня несколько раз перевели на другого сотрудника, типо что то отключилии отключились сами. Был уже расчётный счёт в этом банке, не приложение, не поддержка, не условия, ни как не устроили. Данный банк очень не рекомендую!!! 

Если код оплаты будет сmm 9311? Распространяется беспроцентный период 365 дней, на оплату? У вас в поддержке не могут ответить, на корректный вопрос.

Сегодня позвонила утром на горячую линию с вопросом о возможности получить карту раньше, чем была назначена встреча с курьером. Оператор Никита, якобы сменил мне способ получения карты на офис и заверил меня, что после обеда я могу обратиться в отделение банка и получить карту там. Пришла я в банк и там мне не смогли карту выдать, потому как ее у них нет. Звоню на горячую линию снова, говорят мне там, что в получении карты мне отказано вообще. Пишу в чат, помочь не могут. Только, говорят, перевыпускать карту. Это вообще что за бардак?? Я от получения карты не отказывалась! Я ничего не напутала! Я просто хотела получить карту, которая уже готова, как мне написали в приложении не через неделю, а раньше! Как так у вас горячая линия работает?!

Списали плату за обслуживание по кредитке, которой я не пользуюсь. Два раза написала в поддержку, с просьбой отменить комиссию и закрыть счет карты. Два раза получила отказ.Плата списывается на год вперед! На каком основании мне отказывают в закрытии счет и возврате комисси?!

Альфа-банк самовольно подключил страхование под названием "Защищенная карта+ (короб) Вариант 1" и списал денежные средства с моего счета на сумму 3 000 руб. Самостоятельное подключение банком услуг и списание денежных средств за них без согласия и информирования клиента это в чистом виде мошенничество. При этом СМС о списании средст не приходит, т.е. Альфа-банк еще и пытается сделать операцию незаметной для клиента. Я полагаю, что у Альфа-банка клиентов настолько много, что от части из них он желает отказаться.   

Доброго времени суток! Уже не знаю куда писать, чтобы решили вопрос. Два раза писал обращение, через приложение, но видимо приложение не работает как надо. Обращения не обрабатываются, как написано в течении нескольких дней, после отправки. Суть проблемы: кэшбек по повышенным категориям начисляется только 30-40% операций. Первые месяца 2 более менее правильно начисляли кэшбек, но и то процентов 10% операций остались без кэшбека, а последние 2 месяца кэшбек начислили 100 рублей, при том что операций было на сумму около 20 тыс, даже если взять 1% за все операции, сумма кэшбека выходит больше, но в основном оплаты были по категориям с повышенным кэшбекам и по моим расчетом кэшбек должен был составить около 700 рублей. Обращения писал, после его отправки было написано несколько дней подождать придет код, но когда нет, в приложении сообщений нет, почта пустая. Ни с одним другим банком проблем с начислением кэшбека не было, смысл былоо вводить данную функцию, если она не работает. Как решить эту проблему понятия не имею, но везде где можно напишу негативные отзывы это 100%

"Кредитка с бесплатным обслуживанием навсегда", хотел оформить, закрыл с такую с годовым. В поддержке сказали, есть "Кредитка с бесплатным обслуживанием навсегда", оформим. Пришел в банк, несколько раз, описал продукт, сказал, что закрыл с годовым и просил оформить без доп оплат, страховок, смс и т.д. Получил, совсем не то что хотел. Ладно страховку закрыл вроде, но на руках опять кредитка с годовым бесплатным обслуживанием. Мне ее снова закрывать теперь? Меня кто дурит, ваша поддержка или операционистки в отделении. Как получить то что мне нужно?

У меня была просроченная задолженность по кредитной карте. Для решения вопроса я связалась с банком и мне согласовали рассрочку на оплату задолженности. Сначала сказали внести определённую сумму и потом равными платежами несколько месяцев. Я сумму внесла, позвонила снова, чтоб мне ещё раз все подтвердили. Специалист, который занимался моей задолженностью подтвердил, что деньги поступили и теперь мне со следующего месяця нужно вносить равные суммы. даты платежа Нет, просто до конца месяца сумма должна поступить. Сегодня 20.05, у меня ещё 10 дней для внесения этой суммы, а на меня уже есть исполнительное производство. внимание вопрос - зачем альфа-банк согласовал рассрочку, но при этом обратился за взыскание к приставам ? я была уверена, что вопрос решён, оказалось, что банк нарушает свои договорённости

За покупку 17.04 в платформе мегамаркет (Категория маркетплейс ) на сумму 6930 в апреле был повышенный кэшбек на супермаркет и маркетплейс -5% по Данной покупке не начислили баллы. 346 рб. в мае этого месяца была совершена покупка на сумму 668рб (оплата на сайте ) по категории техника - и снова нету баллов.

Спасибо , что разобрались в ситуации. 1. Да , необходимо перевести на бесплатное обслуживание счёт и карты 2. Как закрыть лишние карты , которыми не пользуюсь ? 3. Могу ли оставить только одну - которая с кешбеком ? Обслуживание будет бесплатным ? Сейчас оно платное ? 

Вчера получил Вашу карту, с якобы бесплатным обслуживанием, но обнаружил что произошло списание 125 рублей с копейками, при обращении в чат службы поддержки, внятного ответа, за что произошло списание денежных средств не получил, склонен считать что произошёл обман со стороны банка. 

Решил пользоваться данным банком как основным, получил карту дней 10 пользовался, все было хорошо. В один из дней коллеги получили зарплату и стали возвращать долги, получил 4 перевода на карту и на утро обнаружил, что карта, счет и личный кабинет заблокированы, на горячей линии говорят обращаться в отделение банка. Отделение находиться в 40км от меня, работаю я 6 дней в неделю, Могу приехать в отделение только в субботу вечером. Приехал в отделение разводят руками, причин не знают, помочь не могут, отправили письмо своим коллегам и обещали перезвонить, естественно никто не перезвонил, через неделю еду снова и такая же ситуация, письмо никто даже не прочитал, написали еще одно и снова тишина. В итоге почти месяц я без денег, сумма не маленькая 150 тысяч, у меня ребенку 2 года, и я не могу купить ему еду, памперсы и т.д. из-за данного банка. Вот и думайте надо ли оно вам, пользоваться продуктами данного банка. Крайне не рекомендую.

Здравствуйте. Я стал обладателем карты 365,мне подсунули завуалированый договор,не зная я не оплатил во время первого месяца (хотя карта на 365 дней) два дня, теперь буду платить как по обычному кредиту, но с бешаными процентами, при получении карты меня никто не уведомил, как говорят сотрудники, надо было читать договор. Так вот моё мнение о вашем банке, вы просто очередные обманщики наживающийся на ошибках клиента, позор и срам вам! 

Добрый день, как скоро вы вернетесь с ответом?

В прошлом месяце заказал себе ДЕБЕТОВУЮ карту по ссылке друга. Встретился с курьером. Он мне выдал ещё одну карту, я вообще не понял что к чему. При чем у меня в планах было получение кредитной карты Альфа банка (тоже прошу заметить по приглашению друга) и открытие накопительного счета, чтобы разместить на нем средства 2 мая, как минимум на 2 месяца, пока было выгодное предложение при открытии накопительной счёта для новых клиентов. прошлом месяце заказал себе ДЕБЕТОВУЮ карту по ссылке друга. Встретился с курьером. Он мне выдал ещё одну карту, я вообще не понял что к чему. При чем у меня в планах было получение кредитной карты Альфа банка (тоже прошу заметить по приглашению друга) и открытие накопительного счета, чтобы разместить на нем средства 2 мая, как минимум на 2 месяца, пока было выгодное предложение при открытии накопительной счёта для новых клиентов. прошлом месяце заказал себе ДЕБЕТОВУЮ карту по ссылке друга. Встретился с курьером. Он мне выдал ещё одну карту, я вообще не понял что к чему. При чем у меня в планах было получение кредитной карты Альфа банка (тоже прошу заметить по приглашению друга) и открытие накопительного счета, чтобы разместить на нем средства 2 мая, как минимум на 2 месяца, пока было выгодное предложение при открытии накопительной счёта для новых клиентов.В итоге, когда я зашёл в мобильный банк, оказалось, что вторая карта, которую мне привёз курьер, никая не дополнительная бесплатная карта, как я считал, а самая что нинаесть кредитная! И к тому же был неприятно удивлён, что на меня был открыт накопительный счёт, хотя я не подавал никаких заявок на него! Получается, что дважды банк Альфа меня прокатил, лишив возможности:1) оформить кредитную карту по ссылке друга, получить бонус выполнив условия акции2) воспользоваться повышенной ставкой на 2 месяца при оформлении накопительного счета (они открыли мне в апреле, а средства я планировал разместить 2 мая)! И апрель и май я в пролёте!"Моя признательность не имеет границ"! Очень неприятное начало сотрудничества и теперь отсутствие доверия к данному банку. Уже отправил заявку на закрытие кредитного и накопительного счетов. 

Здравствуйте, Меня зовут Александр Г., и я являюсь давним и лояльным клиентом Альфа-банка. 4 февраля этого года я воспользовался услугой "Перевод задолженности" и сразу же закрыл свои кредитные карты в стороннем банке в соответствии с условиями услуги. Также у меня есть справка о том,что счёт закрыт 14 марта(40 дней после заявки). Однакоя 16 мая с моего счета было списано 5877,77 рублей и 2773 рублей комиссии,что вызвало мое недоумение, поскольку я выполнил все необходимые условия. Я понимаю, что должен был предоставить справку в течение 100 дней, но хотя справка была предоставлена с опозданием, факт закрытия счета в другом банке был подтвержденмоей кредитной историей и указанной справкой. Я попросил службу поддержки Альфа-банка рассмотреть возможность возврата комиссии, но они отказались, объяснив это тем,что справка не была предоставлена вовремя. Я обращаюсь на этот форум в надежде найти конструктивное решение этой проблемы. Взимание комиссии в таких обстоятельствах не кажется справедливым, учитывая, что я выполнил все условия и я обращаюсь с просьбой о помощи в решении этой проблемы. С уважением, Александр Г.

Уважаемые сотрудники Альфабанка!Хочу обратить ваше внимание на негативный опыт зачисления денег в вашем банкомате по адресу Москва, Пресненская 2, Афимолл, Дело в том, что я внесла 52 000 рублей на мою кредитную карту Альфабанка через банкомат, чтобы загасить задолженность. Я подтвердила операцию, банкомат захлопнул железные двери, съев мои деньги. я закончила операцию и забрала свою карту и оставалась еще несколько минут у банкомата, чтобы убрать карту в сумку. Через час я проверила мобильное приложение банка, но деньги не были зачислены на мой счет.Я связалась со службой поддержки, которая заверила меня, что это технический сбой и что все будет решено через день. Цитирую сотрудника банка: "Спасибо за ожидание. Банкомат принял, но не внёс. Я сейчас сделаю обращение, всё выясним. Простите пожалуйста за беспокойство." "Вижу у вас авторизация была по карте. Внесение нет, но сейчас технический отдел всё выяснит. Вы не сразу ушли от банкомата?" "Готово, отправила обращение. Постараемся в течение 1 дня всё решить, возможно быстрей. Искренни прошу прощение за ситуацию."Однако через день деньги не были зачислены на мою кредитную карту. После моего повторного обращения с просьбой зачислить мои деньги. Мне настоятельно посоветовали написать заявление в полицию, - "По вашему обращению поступил ответ. Мы проверили данные. За 19.05.2023 в банкомате 211800 зафиксирована операция внесения на 52 000 рублей. Операция отменена, денежные средства возвращены и забраны. Сбоя и замятия купюр не зафиксировано. Если денежные средства забрали не Вы, рекомендуем обратиться в правоохранительные органы. При поступлении официального запроса из правоохранительных органов по данному факту Банк окажет необходимое содействие следствию в соответствии с действующим законодательством РФ.Альфа-Банк "Но я думаю, что это должна быть крайняя мера. Так как вы можете отследить любые транзакции даже после технического сбоя, так как вы банк И это в ваших интересах.Альфабанк должен нести ответственность за технические неполадки, которые привели к потере моих денег, которые были внесены на погашение кредита. Закрывать на это глаза я не собираюсь. Более того, я узнала, что таким образом банк часто забирал деньги клиентов себе, такие случаи со внесением и продажей денег неоднократно происходили в вашем банке. Я чувствую себя обманутой.Последнее сообщение от Альфабанк "Направил повторно обращение по данному вопросу A2305203123.В течение 1 календарного дня отправим ответ в уведомлении."Если мои деньги не будут возвращены на мой счет, я вынуждена буду писать в социальных сетях о недобросовестности вашего банка, а в социальных сетях у меня сотни тысяч подписчиков. Я уверена, что многие клиенты будут заинтересованы в такой информации.

15.05. Банкомат принял ДС они не поступили на счет порядка 128тр. Создали обращение оно до сих пор не рассмотрено. Номер обращения u 2305150061

Выполнены условия акции "Акция в подарок" по открытию брокерского счета и покупки ценных бумаг на сумму более 1000 рублей в апреле 2023 года. В чате подтвердили, что подарочные акции будут начислены до 20 мая 2023 года.Сегодня обратился в чат с уточнением, почему до сих не начислены акции - в ответ мне сообщили, что составлен запрос специалисту D2305202459, чтобы акции были зачислены на брокерский счет со сроком решения до конца июня.Отличные клиентский сервис - подарка не получил, сроки рассмотрения потрясающие.Запись с экрана "Чат с банком" прикладываю.Чат с банком 

15.10.2022 года мною была получена кредитная карта, участвующая в акции "год без процентов". В течение первого месяца с момента полписания кредитного договора я совершил определенное количество покупок. Данные покупки вошли в годовой льготный период. В дальнейшем у меня возникла необходимость совершить покупку и я решил воспользоваться для ее совершения данной кредитной картой. Прежде чем совершить покупку я обратился в чат в мобильном приложении для уточнения условий. На мой запрос я получил ответ, цитириую: "Для операций, совершённых в первые 30 дней после подписания договора, будет открыт беспроцентный период 365 дней, для операций с 31 дня после подписания договора — на 100 дней." Соответственно из данного сообщения я сделал вывод, что открытие льготного периода на 100 дней не влияет на годовой льготный период. Я совершил необходимую покупку. При приближении окончания льготного периода 100 дней я внес всю сумму заодженности по данному периоду заранее за несколько дней до его окончания. Но, к моему удивлению, платеж по данному периоду не прошел, а отнесся к погашению задолженности по льготному периоду в год. Таким образом при совершении покупки по истечении первого месяца вы (клиент банка) автоматически лишаетесь годового льготного периода. И даже при обращени чат вас корректно не проинформируют о условиях программы и вы можете попасть на проценты.

Добрый день!1. Делал перевод баланса и выполнил все необходимые условия для беспроцентного перевода баланса в другом банке.Подал заявку на закрытие кредитной карты в течение 14 дней после оказания данной услуги со стороны Альфа банка.2. Банк должен был связаться со мной при необходимости предоставления подтверждающих документов о закрытии кредитного счета в другой организации, но он не связался, значит, все прошло ок и никаких документов предоставлять не нужно.3. В итоге сегодня (21.05.23) обранужил в личном кабинете, что 18.05.23, 13:51 Альфа банк списал комиссию за перевод баланса в размере 5900 рублей, когда я выполнил все необходимые действия для бесплатного перевода баланса (подал заявку на закрытие кредитной карты в течение 14 дней после предоставления услуги).4. Крутая ситуация?Не думаю. Компенсируют ли мне комиссию за перевод баланса, который была списана по ошибке банка? Без понятияНе рекомендую связываться с данным банком, который "кидает" своих клиентов и нисколько не клиентоориентированный и не лояльный банк!

Добрый день!25.03.23 обращался в банк, чтобы мне предоставили бесплатное обслуживание по кредитной карте *7610.Что в итоге сделали сотрудники банка? Ответ банка:Статус - решено.Здравствуйте.Очень жаль, что вы попали в такую ситуацию, и прошу прощения за такой негативный опыт. Со своей стороны всё проверим и примем нужные меры, чтобы такого не повторилось.Альфа-БанкПравильно, отписались по шаблону и в итоге, не предоставили бесплатное обслуживание по кредитной карте.В итоге я дал шанс Альфа банку, но это не оправдалось, когда влепили комиссию за перевод баланса в размере 5900 рублей, когда все необходимые условия для беспроцетного перевода были выполнены.Закрою точно ваш банк и не буду рекомендовать знакомым/друзьям ваш банк.Спасибо!

С какой целью отделение в г. Орел работает в субботу, если стикер даже выдать они не в состоянии? От банка приходит уведомление, что стикер готов и ждет в отделении, ниже график работы отделения указан пн-сб без каких либо оговорок, что в субботу получить оказывается нельзя. Я приезжаю в отделение, трачу свое время для того, чтобы мне сотрудник сказал "стикер есть, но мы его вам не дадим". Таким образом, если в будний день у меня нет возможности посетить отделение, забрать свой стикер я не могу. 

Сотрудники АльфаБанка обманом вводят в заблуждение и заставляют оформлять дорогостоящие договоры страхования, обещая, что по ним можно вернуть часть страховой суммы при досрочном погашении кредита.   10.09.2022 заключил с АльфаБанком договор на получение кредита наличными сроком на 5 лет по ставке 12,99%. Сотрудник банка, который оформлял договор, сообщил мне, что требуется заключать два обязательных договора страхования, в противном случае ставка будет 20-21%.   Я заранее сообщил менеджеру, что собираюсь досрочно погасить кредит, на что менеджер мне ответил, что при досрочном погашении кредита я смогу вернуть часть уплаченной страховой премии и показал мне "памятку к договору страхования", где написано:   "1.2 Расторжение Договора в случае полного досрочного исполнения Застрахованным обязательств по договору потребительского кредита (займа). В таком случае, возможно получить возврат уплаченной страховой премии за вычетом части страховой премии, исчисляемой пропорционально времени, в течение которого действовало страхование"   Таким образом сотрудник банка убедил меня заключать два договора стразования: - Договор страхования жизни на 4 404.56 руб. (Программа 1.03) - Договор страхования жизни уже на 188 183.82 руб. (Программа 1.5.2)   28.02.2023 досрочно погасил кредит и обратился по почте zadatvopros@alfastrah.ru в АльфаСтрахование с просьбой вернуть часть уплаченной старховой премии, на что получил ответ:    "При досрочном погашении кредита по полису страхования X перерасчет не предусмотрен, поскольку Договор страхования считается заключенным не в целях обеспечения исполнения обязательств заемщика по договору потребительского кредита и заключается, как добровольное страхование."   20.05.2023 я дополнительно обратился в поддержку АльфаСтрахования за консультацией, где мне подтвердили, что по моему договору страхования перерасчет не предусмотрен. 20.05. 2023 я обратиля в поддержку АльфаБанка и попросил написать жалобу на сотрудника, который ввел меня в заблуждение, на что на следующий день еще раз получил ответ, что страховая сумма не возвращается, причем жалоба на сотруднка оформлена не была.   В итоге: 1) Сотрудник банка намеренно ввел меня в заблуждение. В памятке к договору страхования написано, что "возможно получить возврат уплаченной страховой премии за вычетом части страховой премии" 2) По факту АльфаСтрахование и АльфаБанк опровергли информацию о возврате части уплаченной страховой премии.   3) Банк обманом заставил меня заключить договор страхования на 188 183.82 руб. и 4 404.56 руб. и фактически украл эти деньги.   В связи с этим никому не советую брать кредит в АльфаБанке.  Сам являюсь клиентом банка с 2016-2017-го года, после такого обмана буду расторгать договор обслуживания с банком.  

.Была партнерская покупка по карте Альфы в МВидео на сумму 59725 и был выплачен кешбек 2390р.Но был возврат этого товара и было удержание кешбека,но!Двойное! Эти баллы я не конвертировал в рубли,они их удержали,но и дополнительно образовался минус на эту сумму и теперь все партнёрские покупки и покупки по категориям идут в счёт погашения этого минуса(. Писал обращение и звонил в поддержку,эффекта ноль!Сначала говорили что ошибка системы ,потом сказали что так и должно быть!Впервые в этом банке столкнулся с таким.В других банках никогда подобное не происходило.Искал в тарифе,но не нашёл про двойное удержание ничего

Как пополнить карту без пластика 

Повёлся на предложение Альфа Банка, открыть брокерский счёт, купить акции на 1000 рублей и тогда получишь акцию в подарок. Все условия выполнил, это подтвердили в чате. Сказали ожидать до 20-го мая. 20-го мая акции до сих пор нет, пишу в чат, мне в ответ, цитата: Все верно, но вижу. что подарок вам не поступил, поэтому внесла вас в реестр на выплату подарка. Вероятнее всего, произошла техническая ошибка с начислением, теперь подарок вам будут начислять вручную коллеги из профильного подразделения - конец цитаты. Сколько ещё ждать? Неизвестно "точно сказать не можем". Пишу сюда, может этот отзыв поможет ускорить получения обещанной подарочной акции.

Узнала на сайте АЛЬФА-БАНКА что можно оформить дебетовую карту,сделать покупку и получить 1000 бонусов,изучила все условия: на какую сумму должна быть покупка,в какой срок ее нужно сделать и когда придет кэшбек.Все сделала как надо: оформила карту со страницы с бонусом после первой покупки,как только карта была получена на следующий день сделала покупку и стала ждать нобходимое время для начисления 1000 бонусов,все сроки вышли и я написала в поддержку через приложение,прошло уже больше недели-от поддержки тишина.Почитала недавно отзывы о том,что многих уже так обманули.Зачем тогда делать такие акции для новых клиентов,чтобы по итогу их обманывать?Хотела пригласить друга оформить карту по своей ссылке,но теперь уже опасаюсь это делать,так как могут и его обмануть и меня.

Как предоставляется услуга?Я на месте при осмотре авто вписываю Вин номер авто..сколько времени занимает проверка?Если согласует банк кредит после проверки авто, сколько времени дается на оплату авто?Документы в банкина авто я предоставляю?

Данные Вам на почту отправила.

Добрый день! Значит Банк считает, что сотрудник правильно действует, потому что зарабатывает БАНКУ ПРИБЫЛЬ. Логично. Но клиент Банка придя к Вам в отделение полностью доверяет сотруднику Банка и если он (сотрудник) говорит, что это процедура необходима для активации карты и тем более Сам берет и делает (т.е. сотрудник сам снял средства с карты, а затем положил обратно), то клиент полностью подчиняется! А Ваш сотрудник сделал, а затем сказал, что можете пользоваться картой уже сейчас!!! Я брал карту для пользования деньгами на 365 дней, а не на месяц, иначе я бы к вам не пришел. Спасибо за ваше прекрасное предложение, но оно меня не устраивает! Я хочу списание комиссии без погашения задолженности, как вы и обещали на входе, деньги на 365 дней! А не на месяц! А проценты начисленные, это полностью деятельность вашего сотрудника! Прошу еще раз рассмотреть мою претензию, более внимательно! Надеюсь на взаимовыгодное сотрудничество без посещения суда! 

Несколько лет (наверное уже больше 6) пользуюсь мегафон симкой и уже 1-2 года мне названивает программка и просит оплатить кредит. Называют меня какой-то Аминой (понятия не имею кто это) и просят погасить кредит. Никогда не был вашим клиентом и дел с вами не имел, но в вашем банке человек все же может оформить кредит используя чужой номер, блеск!!! В течение 1-2 лет звоню вам и прошу исправить ситуацию, каждый раз что-то обещают, один раз даже жалобу помогли по телефону оформить (типа сработает)...иииии ничего, ваша бездушная программка продолжает мне названивать и продолжает называть меня женским именем. Видимо легче сменить пол, имя и начать уже выплачивать этот проклятый кредит нежели получить решение данной проблемы от вашей некомпетентной конторы!!! В городе офисов ваших нет, поэтому только по телефону мог просить исправить положение! Теперь тут пишу, знаю что легче пол сменить, но можно пока попробовать пойти тяжелым путем и попросить вас удалить мой номер телефона из вашей базы!!!

Прошу сообщить на каком основании банкт установил срок 20 дней на выдачу наличных долларов внесенных на счет до 9 марта 2022 года .

21.05.2023 я решила стать клиентом банка.Зашла на сайт по ссылка https://alfabank.ru/lp/retail/dc/ozon/ и заполнила запрашиваемые данные для заказа карты. Дошла до пункта "Доставка". Хотела получить в отделении банка, но такой опции не предлагалось. Позвонила на горячую линию - девушка посоветовала обновить страницу.Введенные данные пропали. Повторный ввод дал следующий результат: "Вам выпущена цифровая карта, если нужна пластиковая - обратитесь в отделение банка."Еще раз зашла на сайт - появилось сообщение "Ваш черновик сохранен". И действительно,я смогла закончить заказ карты, которую обещали привезти с 19:00 до 21:00 21.05.2023.Поскольку я не заказывала цифровую карту, то позвонила на горячую линию и попросила закрыть её. В назначенное время прибыл курьер, долгое время что-то сверял с паспортом,потом сказал, что не получается зарегистрировать карту и посоветовал обратиться в отделение, где будет выдана другая карта.Поскольку в условиях акции "1000 + 500 руб за первую покупку", требуется заказ карты посредством указанной выше ссылки, то при получение другой карты, как я понимаю, в акции я не буду участвовать? И что делать в данной ситуации - я не знаю.

решил я оформить кредитку , пошел в отделение альфа банка , что я услышал там , что дагестану и остальным регионам кавказа не выдают кредитки ,видите ли не платежеспособнык регионы

Здравствуйте. Когда вы решите проблемы наши? Прошло уже три недели. 

Вы в своём уме? Не смог подтвердить информацию по переводу... да это был перевод от меня другому человеку, или у вас сомнения что это был перевод не от меня тогда вы зачем беньги то украли мои?

Мною была открыта дебетовая карта Альфа банка. Чтобы ее открыть, я прошла по ссылке в интернете, заполнила данные. В назначенное время карта была мне доставлена. При оформлении на сайте была обещана 1000 руб за оформление карты. До сих пор 1000 руб не начислена. Я многократно обращалась в поддержку в приложении банка. Мои обращения были либо проигнорированы, либо невнятный ответ. Последний ответ был о том, что карты была оформлена без акции. Но это обман! https://postimg.cc/JH3wPWVB прилагаю скриншот страницы, через которую карта была оформлена

Бессовестные обманщики! Открыла карту по ссылке друга, вознаграждение он не получил! Звонила на горячую линию, писала в чат в мобильном приложении, везде записывали данные мои, друга, ссылки по которой открывала, на горячей линии говорили, что они видят эту ссылку, но она "почему-то" не сработала.... А может эта ссылка "сработала" в пользу работника Альфа банка или курьера, который принёс карту? Судя по отзывам через одного, видимо, "не срабатывает"... Закрою кредитку и больше не буду советовать никому. 

Попытка сегодня 9 -50 МСК на сумму 126.5 рублей с карты 1603уже не первый жалуюсь судя по отзывамбезобразная работа аб!также почему то заблокирвоали мою карту на 7352(ее нет в списке карт в моем личном кабинете)

22.03.2023 г оформила кредитную карту Альфа-Банка.    Через 2 месяца случайно увидела списание "Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС " в размере 889,54 руб от 22.05.2023 г и 675,85 руб от 22.04.2023 г.    Почитав информацию в интернете, отзывы, поняла, что я далеко не первая, и не вторая, кому сотрудник банка не посчитал нужным оповестить об этой страховке и спросить согласия. В документе "Индивидуальные условия кредитования" в графе "Услуги, оказываемые кредитором заемщику за отдельную плату, а также согласие заемщика на оказание таких услуг" стоит пометка "Не применимо"! Других упоминаний об этой страховке нет. Прошу сотрудников Альфа-Банка отключить данную услугу от моей кредитной карты и вернуть списанные средства. Я свое согласие ни в устной, ни в письменной форме не давала!  

Извиняюсь за настойчивость, но есть какая либо информация? 

Посылала иформацию на указанный адрес несколько раз, звонила на горячую линию!!! ВЫ ОТВЕЧАЕТЕ на сообщение, что информация не поступала, а на самом деле ничего не проверяете. Я открывала карту по ссылке друга!!!! Зачем эта обманчивая реклама про ссылки??? Судя по отзывам, таких как я, которых обманули очень много!!!! 

Здравсвтуйте!Долго думал, стоит ли писать сюда или нет, но так как тех поддержка каждый раз отписывается лишь бы отстали, то видимо пришло время.По моей ссылке была оформлена дебетовая карта + открыт вкладБыли выполнены условия, чтобы получить бонус, а именно:-Пластик был получен-Транзакция была совершена-Вклад был открыт и деньги лежали на нем 2 месяца (надо не менее 30 дней)В личных кабинетах и у меня и друга уже высветилась прогнозная сумма, но так и не пришлаПри обращении в поддержку вечные отписки , начиная с "Мы не зарегистрировали переход по вышей ссылке" - а откуда тогда взялась прогнозная сумма бонуса по реф программе?-)Заканчивая тем, что "Друг закрыл вклад спустя 3 дня" / "Надо получить пластик"Учитывая, что на все эти отписки я предаставлял дополнительные скриншоты с датами и всей информацией, видимо Вы решили пожертвовать репутацией и не выплачивать 2000+500 р, это печально

Добрый день! Вчера 21.05.2023 года пыталась обменять евро в отделении Альфа банка в Митино. В данной услуге мне отказали, хотя все документы были предоставлены. На вопрос почему мне отказали в обмене валюты, специалист отделения сказал, что обмен валюты доступен только для клиентов банка и это внутреннее распоряжение банка и управлющего офисом.  

Ужасное отношение к клиентам в Альфа-Банке. На горячей линии не могут ничего сказать, так как говорят пишите обращение. 16.05.2023 года в 12:54 пополнила кредитную карту. 16.05.2023 в 19:11 произошло погашение долга лимит стал 50.000 задолженность 0.17.05.2023 в 07:38 был совершаем перевод в размере 30.000 между своими счетами, после этого баланс был 18 тысяч. 18.05.2023 года приходит смс о том, что возник перелимит по карте , так как 17.05.2023 банк снизил лимит до 10.000 тысяч. Вопрос каким образом у меня получилось перевести 30.000 рублей между своими счетами, клиент видит что на карте лимит 50.000 он берет и пользуется после чего банк бенет снижает лимит оповестив клиента после того как он уже снял деньги. 18.06.2023 года было составлено обращение в банк через горячую линию, сотрудник со мной спорил что лимит уже был уменьшен, когда я задаю вопрос тогда почему я могла перевести 30.000 так как якобы было на карте было 10.000 сотрудник не смог ответить на данный вопрос. Сотрудник сказал что обращение рассмотря до 21.05.2023 , сегодня 22.05.2023 обращение до сих пор не рассмотрено. В мобильном приложении пишет что перелимит нужно оплатить до 08.06.2023 г, при этом 22.05.2023 года приходит смс о том , что нужно оплатить сумму перелимита до 22.05.2023.Вопрос кому верить приложению банка или же смс от банка? Прошу отозвать перелимит так как на дату перевода денег на карте БЫЛИ ДЕНЬГИ В РАЗМЕРЕ 50.000 тысяч . А ТАК ЖЕ ПОЧЕМУ КЛИЕНТ ДОЛЖЕН СТРАДАТЬ ОТ ТОГО ЧТО У БАНКА КАКИЕ-ТО ТРУДНОСТИ ??? КЛИЕНТ ВИДИТ ЧТО НАПИСАНО В ПРИЛОЖЕНИИ ЕСТЬ 50.000 тысяч он переводит , нужно оплатить до 08.06 значит до 08.06, но потом банк берет и пишет что до 22.05.2023!!!!

Проблема в том, что ваш сотрудник доказывал на встрече, что расширенный полис обязательный. Отвратительно.

.

Всем привет,пользовался банком 3 года,все было хорошо,но произошла такая ситуацияпо непонятным мне причинам повесили статью 115 фз,хотя до этого никаких проблем не было,заблокировали карты и вход в банкпроблему решали месяц,ходил разбираться в банк раз 6,звонил на горячую линию,но так внятного ответа что от меня требуется,куда обращаться и звонить-не получил закрыл дебетовые карты,закрыть кредитные не могу,поскольку доступа и возможности нет,так что не могу пользоваться картой вообще,говорят только "деньги верни и все"про то,что только на первый месяц трат идет беспроцентый период год никто не уведомлял,говорят на сайте размещено,должны были знатькомментарий будет ID вопроса 494324.?

Хорошо.Буду ждать Вашего ответа.

Уважаемая, Татьяна. Прошло уже 18 дней, внятной информации от вас как не было, так и нет

Ожидаю возврат от авиакомпании, билеты оплачивала картой Альфа-банка. Обязательным условием возврата является справка об отсутствии чарджбэка, которую необходимо получить в банке. Без объяснения причин мне было отказано в формировании данного документа, так же, как и в предоставлении официального отказа.Что же здесь не так? Ведь перечень предоставляемых и доступных для заказа справок, а также порядок их формирования, в соответствии с Договором комплексного банковского обслуживания, определяется Банком (п. 7.5., п. 8.8., п. 9.7, п. 14.3.18.1., п. 14.3.18.2., приложение № 13 п. 6).А то, что в авиакомпании меня сориентировали, что я - единственная (среди многих), кому Альфа-банк отказал в изготовлении именно этой справки. Почему так происходит и чем я так не угодила сотрудникам Альфа-банка - для меня загадка :) Подытожив: ситуация неприятная, особенно, учитывая то, что когда я приходила в отделение лично, мне сказали, что сформируют для меня данную справку без проблем, после чего, по прошествии нескольких дней, я получила очередной отказ на почту.К слову, в Тинькофф такую справку мне изготовили за 10 минут.

Прошло два дня, ничего не поменялось

Добрый день!Столкнулся с ситуацией, когда не могу сделать перевод с собственного счета: в мобильном приложении данный счет не отображается, а в интернет банке при попытке перевода с данного счета выдается ошибка загрузки.Причина, как я понимаю, в том, что 09.03 я закрыл данный счет через мобильное приложение, но до момента полного закрытия данного счета 20.04 на него успели поступить денежные средства от налоговой (налоговый вычет). Теперь никак не могу перевести средства с данного счета на другой счет. Подскажите, что необходимо сделать для осуществления перевода?

Получила в апреле статус премиум, рассчитывала на обещанный кэшбэк 7% на те категории, которые были выбраны 25.03 до того как я стала премиумом. Мне дважды подтверждали это в чате. В итоге начислили кэшбэк за апрель из расчета 5 %, а не 7 %, прошу доначислить остальные 2% - 198 рублей. С 10 мая жду решения проблемы в чате - безуспешно.

Я уже писал вам эти данные на почту  Письмо от 07/05/2023 время 12:35 Отправитель ****@gmail.com Тема - ID вопроса 491778    

Третий день не приезжает курьер с оформлением банковской карты. По телефону два дня переносит уже назначенную встречу. На третий день назначено на 15-00. Нет никакой связи. Операторы постоянно уточняют персональную информацию клиента и обещают разобраться, заявляют, что именно сейчас перезвонит куръер. При третьем моем обращении за последний день было составлено лишь обращение с трехдневным разбирательством. Обращаю внимание пользователей на подобное взаимодействие банка с потенциальными клиентами, может стоит уточнить расположение офиса банка, не на Банковской ли в Киеве эта контора? Жирный МИНУС всем взаимодействовавшим сотрудникам!!!

Добрый день.Прибегаю к помощи сайта Банки.ру. Осталась надежда на Вас. Был у меня зарплатный проект в Альфа-Банк, 6 апреля меня блокируют мне переводы. Комплаенс.Компания переводит мне зарплату 14 апреля, но, соответственно, снять их через банкомат не могу.Иду в отделение, получаю через кассу наличные, закрываю счет, плачу комиссию за это.На этом бы казалось всё.Но, (тут косяк компании), компания снова переводит на карту зарплату 3 мая. Отмену операции банк не дал сделать. При этом я не вижу и никаких оповещений нет, что зачислились деньги.Проходит время, 16 мая, деньги не возвращаются на р/с организации и при этом я тоже их не вижу. В приложении Альфа-банк у меня нет никаких открытых продуктов.Организация звонит в Альфа-банк и им говорят, что деньги висят на моем счету (на закрытом), надо прийти в банк с паспортом в кассу и мне их выдадут.Прихожу в банк 15 мая, объясняю ситуацию, мне говорят: "Да, деньги на самом деле видим, но не можем выдать, комплаенс".Начинается веселье, принесите документы с января-месяца, подтверждающие доходы. "Стоп", говорю, "какой январь? Зарплата за апрель. Тем более 14 апреля я уже снимала деньги, закрыла счёт". Деньги не вернулись обратно компании и мне не выдают.Договорились до того, что принесите Трудовой Договор и справку 2-НДФЛ, что я там работаю, и что получаю там зарплату.  Принесла документы 16 мая. На дворе 22 мая, деньги до сих пор не получила, до сих пор "3 бумажки" рассматривают под микроскопом. Представители Альфа-банка, может уже вмешаетесь и объясните, с какой стати удержитваете чужие деньги? И оставляете людей без законной зарплаты? 

Здравствуйте! Заказал дебетовую карту 18 мая по реферальной ссылке. В итоге заявку я отметил позвонив в колл центр, но сегодня 22 мая решил что все же хочу получить карту Альфа-Банк и попросил снова реферальную ссылку, при переходе по ней банк говорит что якобы у меня уже есть карта. Хотя карты у меня нет, доступа к онлайн банку тоже нет. Звонил в колл-центр чтобы узнать как решить эту ситуацию и получить альфа карту и сохранить бонус по реферальной ссылке, так как ситуация не штанатая, и тут все пошло не алгоритмам то сотрудники банка сказали что никак помочь не могут. В итоге имеем отсутствие доступа в альфа банк, отсутствие самого пластика и отсутствие бонуса потому что якобы я сам виноват и заказал изначально просто виртуальную карту со слов сотрудника банка, хотя я делал пометку что мне нужна пластиковая карта, но по итогу я крайний. Очень неприятный банк и обещание! Неужели нельзя решить такую нештатную ситуацию, выдать мне карту и начислить все бонус по реферальной программе всем участникам, это настолько сложно??? Мой номер +792003* ** **84

С альфа-банком сотрудничаю около 10 лет. Пользовался кредитными карточными продуктами, брал кредит наличными, дебетовые карты.Обращение с какими либо вопросами в чат, личный визит в банк то еще приключение. Готовьтесь потерять день, а если согласитесь на доставку банковских продуктов, можете прождать день, и хорошо если вам перезвонят и скажут, что сегодня не получится, много заказов.простите, а для чего тогда запись на конкретный день и время?Последний мой контакт был по поводу одобренной кредитной карты год без %.Заказал доставку на конкретный день и время. Прождал весь день, курьер так и не приехал. Наверное банк думает что у его клиентов много времени чтобы сидеть дома и ждать когда курьер соизволит позвонить и сказать в конце дня, что сегодня не получилось доставить карту.Вообщем больше я не клиент банка, с таким отношением.

Сегодня у меня приложение почему-то вышло из аккаунта. Месяц назад я менял номер телефона, который привязан к банкингу. Так вот - приложение при разных способах авторизации отправляет код активации то на прежний, то на новый номер. Но дело в том, что смс не доходит ни туда, ни туда.Звоню в вашу поддержку, за 20 минут поговорил с двумя операторами (минут 15 из них слушал музыку ожидания. При том, что на сайте пишете, что звонки из-за границы в приоритете), звонок прервался. Перезвонил - еще 17 минут. За это время выяснили только то, что смс уходят и мне нужно обращаться к оператору. Смс на эти номера от других банков и подтверждения доходят. Не доходят только от Альфа-банка.Потратил деньги на пакет звонков в роуминге, в итоге ничего не решено. Склоняюсь к тому, что ошибка на вашей стороне, т.к. мой новый номер (на который я заменил коды подтверждений) базируется в Казахстане (теле2 Казахстан).Как быть?

Прошло 5 дней, вы ничего не ответили. Классика альфабанка

Здравствуйте, прочитайте все внимательно, и запомните ни в коем случае не начинайте пользоваться этим банком особенно если планируете хранить средства на их счети могут просто по свои личным подозрениям в операциях заблокировать все действия и незаконно удерживать ваши средства по своим личным соображениям , у меня получилось через МТС вывести небольшую сумму ну предупреждаю что не факт что это получиться у вас , так что мой совет кто планирует или начал пользоваться их услугами , забудьте этот банк как страшный сон , потому что ведут они себя как мошенники и беда о этого банка прийдёт тогда когда ты не сам ожидать не будешь , без предупреждений вам заблокируют все что только можно!!!

Получил дебетовую Альфа-карту в начале мая 2023г. Сразу мне повезло, в мае выпала категория повышенного кешбека Супермаркеты. Пока я делал с ней мелкие покупки, кешбек исправно начисляли. Стоило сделать крупную покупку, кешбек по ней и по всем последующим покупкам отключили без предупреждения. Ваш банк напоминает напёрсточников, которые давали выиграть мелкие суммы, чтобы потом забрать у клиента все его деньги.

Я уже оставляла отзыв на альфу на банки ру и мои фио и дату рождения никто не спрашивал.

Добрый день! В мобильном приложении сменил тариф на универсальную линейку карт ,как только оператор мне написал что сменил тариф ,то заказал карту . При получении карты в отделении на Беговой я уточнил с кеш беком ли карта ,мне подтвердили ,что да . В итоге как оказалось карта без кеш бека ,за 2 месяца начислили только 126 рублей . Как получилось что после смены тарифа карта оказалось обычной ?