Напрален все данные на почту жду ответа 

11.06.2023 г. пополняла карту Альфа-банка через сторонний банкомат (Сбербанк) ,деньги на счет так и не поступили, составлено обращение ,сроки рассмотрения 30 дней, почему я так долго должна ждать свои деньги, чек банкомата в наличии.

Здравствуйте! С большим удивлением обнаружил, что по моей кредитной карте 4430 завершился льготный период и начислены проценты за 100 дней. Почему Банк срывает наступление этого события, в надежде что клиент забудет? Ни смс, ни уведомлений, да и в мобильном личном кабинете не было никаких внятных предупреждений. Там лишь висит уведомление, которое только вводит в заблуждение - что платеж рассчитается 28 июня. Считаю, что было бы правильным со стороны банка заранее присылать уведомления в приложении и в смс о наступлении этого события и акцентировать внимание клиента на столь важные вещи. В моем случае - пришло лишь 1 push-уведомление по факту, что льготный период закончился, что выглядит форменным издевательством. Крайне неприятно попасть в такую историю, складывается впечателние, что цель Банка не долгосрочные партнерские отношения, а сиюминутная выгода на основе недопонимания клиента. Отдельная порция моего недовольства - это Бот в чате в Личном Кабинете. Водит по кругу, не давая связаться со специалистом никоим образом. Это неуважение к клиенту и его времени. 

Здравствуйте! Друг прислал ссылку на оформление кредитной карты. Карту оформил и получил 12 апреля. Бонусы другу не пришли. Писали в чат - бесполезно.Система ошибочно не зафиксировала оформление по ссылке друга. Я подтверждаю, что перешел по ссылке и оформил карту по приглашению друга. Условия акции соблюдены. Начислите положенный бонус другу.

Было создано обращение от 07.06.2023г через горячую линию, о том что я не могу осуществить переводы по СБП из других банков себе на карту, банк назвал причину в том, что мой номер зарегистрирован за несколькими клиентами и попросил скриншот из личного кабинет сотового оператора подтверждающий что номер принадлежит действительно мне, скриншот я предоставил, но обращение у которого стоял срок до 12.06.2023г до сих пор не рассмотрено, на вопрос в отделении банка что делать в такой ситуации, сказали мы помочь ни чем не можем, звоните на горячую линию и составляйте жалобу на долгий срок рассмотрения, на горячую линию я позвонил жалобу якобы составили, но на вопрос в чате, где можно посмотреть эту жалобу, что в ней содержиться и какие сроки рассмотрения, сказали что это внутренний документ и такую информацию предоставить они не могут. Каждый день я пишу в чат, звоню на горячую линию, но везде один и тот же ответ: "К сожалению мы никак не можем повлиять на ускорение процесса рассмотрения. Необходимо ждать ответа банка". Сколько ждать ни кто не говорит, может вечность. В общем и целом отношение банка и его сотрудников считаю отвратительным. Сколько еще вы будете издеваться и когда уже наконец то решите вопрос ? 

Здравствуйте! Ваш банк списал комиссию за обслуживание 990 р (и еще 12,90 и 13,06р), при это даже никак об этом не оповестили. Прошу вернуть стоимость услуг, которые не были оказаны. Я собираюсь закрыть карту, которой я даже не пользовалась

Добрый день, оформляла карту альфа банк, условия сказали бесплатная. А сегодня списали деньги 149 р. Оператор сказал, то что мы не пользуется и не платим в месяц 10000рублей.будет всегда сниматься, эта сумма. Что за развод. Разберитесь пожалуйста

Здравствуйте! Хочу оставить негативный отзыв по качеству обслуживания АО "Альфа-Банк", а именно: неоднократно составлял обращения на ГЛ Банка, а также в чате по поводу того, что в БКИ отображается некорректная информация по ВСП (величине среднемесячного платежа) по кредиту. Платёж по кредиту у меня составляет 21400, а ВСП 25 184, т.е. практически на 4 000 рублей выше. В ответах Банка указывают формулу расчёта с учётом ПрЗ (просроченной задолженностью), и ссылаются на Положение Банка России №758-П. Неоднократно в каждом из обращений уточнял, что у меня никогда не было просроченной задолженности, но в ответах ссылаются, что мы уже неоднократно предоставляли ответ и просят ознакомиться с ответами ранее. Т.е. меня не слышат, что просроченной задолженности у меня не было и ошибка где-то в программе. Прошу представителей Банка на этом ресурсе взять в работу моё обращение и предоставить ответ, почему ВСП в кредитном отчёте больше на четыре тысячи рублей, чем ежемесячный платёж по кредиту, а это значит, что долговая нагрузка увеличена на такую сумму. Номер последнего обращения А2306151040. Крайне недоволен работой "экспертов" по предоставлению шаблонных ответов.

Если потребуются дополнительные документы (кредитный отчёт), скажите куда направить. Также оставлял обращение по обновлению персональнгых данных, а именно в БКИ отображаются неактуальные адреса электронной почты и не мой номер телефона. Ответ стандартный: Мы направили в БКИ, обновление занимает 10 дней. Но ничего не обновили с марта месяца куча обращений составлялось. Также отправлял заявление о внесении изменений в БКИ по этому поводу и вопросу и первому вопросу. Ответ с БКИ пришёл, Банк обновил данные, но не внес изменения. Вы издеваетесь?

Взяла потребительский кредит 04.07.2022 года. Кредит выдали после оформления ООО Альфастрахование-жизнь". Работник банка заверила, что сумму после полного погашения возможно вернуть. НО ОДНО БОЛЬШОЕ "НО" . Как всегда вам нагло врут и никто за это не несет ответственности!!! Моя большая рекомендация, в течении 14 календарных дней разрывайте все свои страховки. Это намного выгоднее. И никогда не соглашайтесь на дополнительную страховку, не прочитав все мелким шрифтом, где прописано, что данная страховка не имет к выдаче кредита никакого отношения. Это дополнительный продукт, на котором наживается ООО "Альфострахование" Надеюсь моя статья станет для вас полезной!  

 С 07.06.2023 каждый день звоню по номеру 8-800-100-77-33 в Альфа банк, чтобы нам привезли терминал (если что, договор на эквайринг подписан). В ответ ..."Ждите с вами свяжется инженер, чтобы согласовать день и время устанровки". Но нам так никто и не перезвонил, каждый раз ...."ждите."... А вчера с номера 89********8 позвонил инженер, сказал что ПРИЕХАТЬ НЕ МОЖЕТ!!! Обещал перезвонить, но так и не перезвонил! Я сама звонила ему с двух номеров, он трубку не берет, потом вообще просто скидывать стал. Сегодня звонила тоже не отвечает (сбрасывает)!  Написала в чат Альфа из личного кабинета мне отвечают:  "К сожалению, я не могу просмотреть сроки вашей заявки. Обратитесь, пожалуйста, на горячую линию банка 8-800-100-77-33 для ускорения обработки вашей заявки." Замкнутый круг 🔵  По итогу, из-за халатного отношения я теряю выручку уже 7 день.  Такой "клиентоориентированности" господа я еще не видела!   Уважаемые сотрудники банка кто-нибудь выйдте уже на конец-то на связь, № терминала 92185660, телефон для связи 89********0, в заявке он также указан.   

Добрый день признали банкротом как списать задолжность и внести правильные данные в бки?

На портале банки ру информация не верная накопительный счет 9.5% ;;а при открытии счета дают 9%

Здравствуйте , выбрал категории кэшбэк в прошлом месяце, в этом месяце их не изменял, но кэшбэк стали считать по другому, в не зависимости от выбранных категорий. То есть повышенный кэшбэк по выбранным категориям пропал. Почему так?  

Как войти в интернет банк по QR коду?Нет подсказок, как это сделать. Например, у ВТБ есть такая полсказка.

Заполнил заявку на сайте на выпуск карты Премиум, так как просто подписку оформить нельзя. Ждал четыре дня, приходит смс о готовности карты, приезжаю в офис Калининград пл. Победы 4, а там разводят руками и вообще карту так просто, по платному пакету, нельзя забрать. Где я её заказал они не знают, чат-бот в приложении не работает. 

я так понимаю ответ будет не скоро 

Р-н Сергей Р.

Здравствуйте! по моему тзыву от 08/06/23 вчера ВЫ мне звонили и попросили написать, когда внесу деньги. Внесла 10 000 -  

Я вам направила на электронную почту 

"ваши ФИО, дату рождения и номер телефона" Вы притензию выше хоть читали? 

Оформила перекредитование в личном кабинете с выгодной ставкой и страховкой. Посчитала ежемесячный платёж, сумму, которая останется у меня руках, меня всё устроило. И снова!!! Каково же было моё удивление на следующий день, когда в выписке я обнаружила сумму 46 061 руб-комиссия за снижение ставки! Подняла договор, и ничего не обнаружила там по поводу этой комиссии. Позвонила на горячую линию, предлодили только откащаться от жтой услуги, но уже с повышением % ставки. В итоге 2 с лишним тыся и все равно ужержали, якобы за использование услуги!! Которую я не подключила. Второй раз попадаюсь на их обман! Не банк, а самые настоящие обманщики!!! 

Не могу ждать 45 дней чтоб закрыли кредитную карту, а раньше карту и счёт не закрывают, долга не имею. Картой не пользовался, но из-за жизненной ситуации нужно срочно закрыть карту.

Заявка на потребительский кредит

Я отправил на почту ФИО и дату рождения 

Спасибо, надеюсь на Вашу помощь.А где мне ждать ответ в чате банка или здесь на форуме?

Похоже ответа не будет (((

11.01.2023 пытался сделать перевод в размере 500$ со своей дебетовой альфа-карты через систему денежных переводов Юнистрим. За несколько дней до этого успешно осуществлял подобный перевод. Транзакцию заблокировали вместе с картой по неизвестной причине. Звонил в альфа банк через интернет-звонок в личном кабинете приложения "Деньги всем" - сообщили, что меня индетифицировали поскольку я звоню с личного кабинета, и дополнительно попросили назвать кодовое слово, которое я не смог вспомнить (так как очень давно открывалась карта), сообщили, что на следующий день позвонят с отдела, у которого есть более высокий уровень доступа - никто не позвонил по итогу. У меня очень интенсивный рабочий график, не было времени этим заниматься, только сейчас смог вернуться к этому вопросу. На данный момент приложение "деньги всем" не функционирует, и также по скольку карту заблокировали - не могу войти в альфа-онлайн для того, чтобы связаться с банком через личный кабинет. Прийти в офис альфа-банка не имею возможности, так как сейчас нахожусь за рубежом. По итогу к моим деньгам у меня нет доступа. Необходимо срочно разрешить данную ситуацию, очень жду обратной связи.

Здравствуйте. Я брала кредитную карту Альфа банка 365 дней без процентов. В моём договоре, в информации по кредиту, нигде ни слова не было сказано о том, что погашать сначала необходимо траты, совершенные в первые 30 дней. И вот я погасила траты, совершённые после 30 дней, так как беспроцентный период на них 100 дней и спокойно жила, думая, что оставшуюся часть погашу в течении года. Но через 3 дня, совершенно случайно, заглянула в приложение и увидела, что начислили процент 6000р, это какой-то ужас, получается, что полный обман, никакого года беспроцентного не существует? Даже смс, ничего не прислали и никак не оповестили, если бы я случайно не заглянула, боюсь подумать, сколько денег бы удержали. Как вернуть комиссию, я считаю, что это абсолютный обман? Составляла обращение в банк, отказали в возврате.

Здравствуйте. Несколько недель подряд выясняю причину списания платы за обслуживание и процентов, начисленных на плату за облуживание кредитной карты, которую списали в минус при отсутствии задолженности по кредитной карте! Плату за обслуживнаие вернули, а проценты забрали себе! Вопрос: насколько правомерно признать, что плата за обслуживание списана незаконно, вернуть за нее деньги и при этом не возвращать списанные проценты за плату? Я предупреждала в чате о том, что доведу данный вопрос до ЦБ. Вы единственный банк, который списывает плату и начисляет проценты в минус при отсутствии задолженности по карте!

Не выплатили кэшбек за рекомендацию. Сформировали с девушкой приглашения на кредитную карту, ей выплатили, мне нет. Ссылаются на предодобренному предложению от банка, якобы банк дал ей приглашения и она оформила кредитку. Какой-то бред в общем... Я сформировал ей ссылку она оформила кредитку. В итоге с начала мая (1.5 месяца) не давали точного ответа, постоянно перекидывали с одного оператора на другого, каждый раз одна и та же история, потом 2 раза форму заполнял объяснить ситуацию, и опять тишина. С такой техподдержкой и такими выходками, не хочется быть клиентом такого банка. Буду закрывать карту.Диалог с сотрудником банкаПриглашение PS: Если хотите получить денежку за приведенного друга, то не факт, что вы получите её.

Прошла процедуру банкротства, долги были списаны, есть определение суда о завершении процедуры от 29 марта. В мае обратилась в банк, для разблокировки счета, счет был разблокирован. А в июне повторно банк заблокировал мою карту, пришла в отделение для разблокировки, а мне отказали. Ссылаясь на то, что в определении суда допущена опечатка. Опечатка - это отсутствие одной буквы в фамилии, в самом последнем абзаце решения. Но данные о банкротстве размещены на сайте ЕФРСБ, ни один из других банков не блокировал мои счета. Впервые сталкиваюсь с таким отношением к клиентам. Очень пожалела, что решила пользоваться продуктами Альфа Банка. 

БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ, если берёте кредитку с беспроцентным годовым периодом. Я оформляла онлайн, несколько раз общалась с операторами. Мне озвучили условия: тратите в первый месяц сумму, год - платите без процентов, если за год не успели внести - не страшно, продолжаете вносить средства, но уже на тот остаток, который будет - начислятся проценты. Я живу спокойно, исправно вношу деньги, а через год, после окончания БП МНЕ ЗВОНИТ КОЛЛЕКТОР БАНКА и в грубой форме требует внести проценты в размере 74.000!!! Разом!! Что??? на мой вопрос - откуда такие суммы - ехидно ухмыляется и хамит. На горячей линии только мычат в трубку, ничего внятного не отвечают. В отделении пояснили, что проценты при невыплате за год, начисляются на ВСЮ сумму, а не на остаток. КАК ТАК?? Я бы в жизни тогда карту на таких условиях не оформила. Сотрудники нагло врали мне неоднократно, лишь бы я взяла карту, а по факту условия вооьще другие. Написала претензию, жду решения банка. Необродим перерасчет, а также нормальная разбивка оставшейся суммы. Мне никто не сказал, что в случае, если я не успею выплатить - мне нужно будет платить разом большую сумму. Сказали, что проценты можно выплачивать постепенно, как с обычным кредитом. 

День добрый! Данные отправила вчера, когда ожидать решение. С уважением, П-ва Е.А.  

Здравствуйте. Наткнулся на сайте на премиальную карту с начислением миль за покупки. Решил оформить, так как картами пользуюсь активно и привлекли 3 месяца пробного бесплатного периода. Но ещё не успел получить карту, а у меня на счете уже минус 2500 руб. В чате зарегистрировали претензию и через два дня написали что ничего мне не вернут, якобы комиссия правомерна. Обман - это норма для вашего банка? Прекрасно начали сотрудничество. На том и закончим, видимо.

Здравствуйте! Когда от Вас ждать ответа? Прошло уже почти три недели с момента, когда был задан вопрос

Здравствуйте! Заказывала дебетовую карту Альфа-банка по специальной ссылке от блогера, где был возврат кэшбэка в размере 1000 рублей и сертификат в размере 500 рублей OZON за единовременную трату по карте от 1000 рублей в течении 30 дней. После получения карты была совершена операция 20.04.2023 г. на сумму 1204 рубля. Сертификат на 500 рублей OZON получила 10.05.2023 г. Кэшбэк в размере 1000 рублей на карту до сих пор не получен. Оставила уже 5 обращений в чате банка, после каждого обращения снова жду 10 дней, и так по кругу. Есть все скриншоты.

Я, Вам отправил, запрашиваемые вами данные. 

за апрель вообще не начислили кешбек, хотя 28 апреля была покупка в супермаркете на 9854 рубля.Вот вы пишите:Что касается покупки от 9 июня: акция была только до 7 июня включительно. Поэтому кэшбэк за неё не рассчитали. На самом деле у меня покупка была 7 июня а не 9 июня, в чате в приложении оператор подтвердил, что списание прошло именно 7 числа. И покупку на сайте делали именно 7 числа, зная что после 7 уже не будет кешбека.Со своей стороны все условия выполнили и понятия не имеем почему у вас операция отобразилась 9 июня. Прошу проверить и начислить кешбек за 7 июня как положено

Я вашему сотруднику скидывал подтвержение того что номер пренадлежит другому человеку ДРУГОГО ПОЛА! " и также ФИО мужчины, которого спрашивают на звонке" А я должен помнить фио незнакомого мне человека?В чём проблема найти по номеру телефона клиента.Убедится что он мужского пола. Поднять записи разговоров и убедится ЕЩЁ раз что номер клиенту непринадлежит?

16 июня пришла в отделение на Варшавском шоссе (возле тц Варшавский) и взяла талон через терминал. Сначала не поняла, по какому принципу менеджер вычисляет клиента , а потом на стене увидела что напротив клиента висит его фото - меня сфотографировали в учреждении без моего ведома и фото висит и каждый посетитель ее видит. Вопрос - почему меня даже не уведомили о том, что будут делать фот для удобства работы сотрудников банка? Это даже не для меня 

Добрый вечер! Приобрела кредитную карту альфа банка, воспользовалась в рассрочку на 12 месяцев. Через некоторое время по ошибке оплатила ей покупку (карты очень похожи), льготный период разделился на 100 дней и я сразу же внесла деньги. В приложении было указано 2 льготных периода, но как оказалось сначала нужно внести полностью долг, который был поделен на 12 месяцев, а потом уже погашается долг, который оплачивался после 31 дня с выдачи карты. В связи с этим у меня возникли финансовые трудности, так как я рассчитывала вносить платежи в течение года. А так же хотелось бы выразить свое недовольство в том, что в ранее выданной кредитной карте 100 дней без % изменили тарифы, хотя пользовалась ей часто и своевременно вносила платежи. Очень разочаровалась в этом банке, а точнее в кредитной карте 365 дней! 

В феврале зарегистрировал ООО, с этого времени, бывает очень часто, бывает по реже мне звонят Альфабанк и Пратнеры Альфабанка с просьбой открыть счет и еще всякими предложениями, по началу я вежливо отказывался от услуг, потом ругался матом, даже писал на сайте Альфабанка обращение, по специальной форме, что бы меня оставили в покое. Обращение осталось без ответа. Сейчас звонки повторяются несколько раз в неделю. Почитал отзывы в интеренете, про данную ситуацию. О том, что Альфабанк якобы не знает этих партнеров и типа не причем, но тут же реагирует при общении с партнерами о услугах банка. Считаю такой маркетинг позором для крупного банка. Просьба оставить меня в покое. И угомонить свору своих операторов. Предоставлять номера телефонов, с которых поступают звонки я не буду, так как считаю это бесполезной тратой времени. Скажете это не наш номер, это мошенники и т.д. Почему то, так совпало, что все мошенники партнеры именно Альфабанка. 

ищу замену тинькофф, друг посоветовал альфу, а карту то заказать нельзя, какая жалость, на сайте пишет что у меня уже есть цифровая, я такой, пон, звоню в тех поддержку с номера к которому привязана карта, чел на операторе говорит, а какое кодовое слово? а я его помню что ли? цифровая карта зарегана 2г назад, чел на операторе говорит: восстановить доступ можно только по приезду в отделение, скажу своему другу чтоб он больше не советовал не кому. upd. на предыдущий вопрос ответа нет , найс рофл

Проблему не решили!!! Ужасная служба поддержки.

Добрый день. Я открыл ИП, после чего мне начали звонить из вашего банка по 1 - 3 раза в неделю с предложением открыть в вашем банке расчетный счет. С момента открытия ИП прошло уже полгода, звонки не прекращаются. Согласия на обработку моих персональных данных я вам не давал. На просьбы удалить меня из вашей базы обзвона вы никак не реагируете и продолжаете звонить. Решите этот вопрос.

Сегодня снова пришло смс, долго ждать то, а? Мягко говоря это уже наглость. Будете продолжать нарушать, весь интернет отзывами будет заполнен негативными. Что там с ответом, Татьяна?

Расскажу свою историю знакомства с "сервисом" альфы. Решил оформить премиальную карту Альфы, так как картами в целом пользуюсь активно и привлекли 5% кэшбека при тратах от 150 тыс в месяц да ещё и 3 месяца пробного бесплатного периода. Как тут устоять? Подозревая, что могут быть подводные камни, пришел в офис, чтобы сотрудник все объяснил.Ну и понеслась. Талон выбить грамотности хватает, но администратор на входе категорически запретила это делать. На всякий случай, офис в Ставрополе на Ленина. Ну что ж, нельзя так нельзя. Неприятно правда, что пришлось прождать пока она проконсультирует тех, кто собрался рядом с ней до меня. Дошла очередь и до меня. Несколько минут пыталась понять и уточнить у коллег, что это за карта такая - трэвел премиум. Наконец разобралась и поняла, что мне нужно к персональному менеджеру, куда я изначально и собирался. Но та оказалась на встрече. Уточнили мой номер, чтобы передать и позвонить позже. Нормальная практика. Но только в том случае, если бы действительно перезвонили. Чего не случилось.Не дождавшись звонка, залез почитать тарифы на сайте, благо опыт есть. В ТАРИФАХ КАРТЫ указано, что обслуживание бесплатно первые 3 месяца, в этом убедился. Там же и заказал карту.Прождав несколько дней, решил уточнить в чате, не доставлена ли она в офис. Сотрудник издевательски ответил, что ждал я ее зря, потому что карта выпущена якобы только виртуальная!!! С этого я конечно афигел. Но вспомнив, что выбирал между способом получения в офисе либо у курьера, начал задавать вопросы - а что же мне тогда собирались доставлять? На что после раздумий мне сказали - а нет, пластик все же выпущен, но ещё не доставлен. Отдельно скажу - что каждая переписка в чате - это просто убитые полчаса-час, где ответа сотрудника на элементарный вопрос можно ждать минут 20.Но это было только начало. Ещё не успел получить карту, а у меня на счете уже минус 2500 руб. В чате зарегистрировали претензию и через два дня написали что ничего мне не вернут, якобы комиссия правомерна. Почему тогда в тарифах условия бесплатность у вас на первом месте? Почему не указано, что мили начисляются только при подключении премиум пакета? Почепу мне нельзя подключить этот пакет и вернуть комиссию за выпуск?Возникает вопрос - Обман - это норма для вашего банка? Статья доходов? Ранее вынужденно сталкивался с Альфой, действительно в линейке есть интересные продукты, вызывающие внимание. Но КАЖДЫЙ РАЗ, каждый визит в офис, каждый звонок на горячую линию показывает, что некомпетентность сотрудников - это не случайность, не человеческий фактор, это система и норма для вашего банка. Очень жаль. "Прекрасно" начали сотрудничество. На том и закончим, видимо. 

у меня карты нету, а на сайте пишет что есть, что будем делать?

отправил

Здравствуйте, была оформлена дебетовая карты по ссылке https://alfabank.ru/lp/retail/dc/bonus1000/ , 8 апреля 00:37 по саратовскому времени, получил 10 апреля. Сделал первую покупку 12 апреля. Ожидаю 30 РАБОЧИХ дней. 31 мая пишу в чат, оператор направила запрос. 1 июня отвечают: "К сожалению, выплаты не будет, так как карта оформлена не по акционной ссылке", ещё раз уточняю и также выплаты не будет. Всё оформлено по акционной ссылке, где деньги?

Я выражаю свое глубокое возмущение и недовольство по поводу ситуации, с которой я столкнулся в связи с кражей моего кошелька, содержащего все мои банковские карты. Все банки, кроме одного, оперативно и без всяких проблем перевыпустили мне дебетовые карты абсолютно бесплатно. Однако, к моему удивлению и разочарованию, именно в вашем банке, Альфа-Банк, мне было предъявлено требование оплатить 290 рублей за перевыпуск карты!Это крайне неприятно и вызывает ощущение, что Альфа-Банк не заботится о своих клиентах и их благополучии. В такой сложной ситуации, когда я уже потерял все свои карты и испытываю стресс, я ожидал от вашего банка поддержки и понимания, а не дополнительных финансовых затрат.Я настоятельно прошу вас пересмотреть вашу политику в отношении перевыпуска карт в подобных ситуациях и предоставить клиентам возможность получить новую карту без дополнительных расходов. Это не только проявление заботы о клиентах, но и важный шаг в сторону укрепления доверия и лояльности к вашему банку.Надеюсь, что мой гневный отзыв будет услышан и приведет к изменениям в вашей политике, чтобы другие клиенты не сталкивались с подобными проблемами в будущем.

Два года назад подали заявление о закрытии р/с через два года выяснилось, что счет на закрыт и образовался какой-то долг. Долг оплатили, хотя не понятно за что. В итоге снова счет не закрыт. Если мой счет не будет закрыт, я подам в суд.

Добрый день! Накипело... Прошу ознакомиться с историей переписки чата в ЛК. Два дня прошу решить всего два вопроса!!!!Снизить лимит по кред. карте и оформить вторую ( подробно в чате). Форму заполнила по просьбе робота - а в ответ тишина и всё по новой одни и теже вопросы а решения нет!!!Но интересно так, на след. день звонит менеджер- я уже обрадовалась думаю вот она моя помощь- счАс, менджер ни слова про моё обращение а с предложением оформить чего нибудь-супер тактика!!!Бот совершенно бесполезен при вызове оператора, настройте программу на распознование негативных эмоций и реакций Клиента!!! Прошу решить мои вопросы! 

В офисе Билайн мне отказали в получении дебетовой карты Альфа банка,т.к у меня нет постоянной прописки,только временная регистрация на пять лет.Это законно?В других банках проблем не возникало.

В чате, как было указано в инструкции нажала ОТКЛЮЧИТЬ страхование кредита. Сейчас все равно списались средства за эту услугу, теперь чат банка не отвечает, пишет что все специалисты заняты 

16.06.2023 поступили алименты на содержание малолетнего ребенка(не достигшего 3 лет). Списали в счет погашения задолженности, деньги возвращать отказываются. Считаю действия банка не правомерными, эти деньги имеют целевое значение и предназначены ребенку. Взыскивать с меня задолженность банк может законными способами в рамках гражданско-правовых отношений. Верните деньги ребенка

Я гражданин республики Беларусь, паспорт только гражданина республики Беларусь,работаю официально в России, временная регистрация российской федерации есть, могу ли я взять кредит потребительский?

Альфа банк незаконно списывает комиссию за рефенансирование Balance Transfer!!!!  Впервые столкнулась с такой проблемой с кредитной картой Альфа банк 100 дней без процентов .  Для меня очень важен был вопрос рефенансирования и я подробно узнала из условий , что никаких комиссий и процентов не будет , если закрыть кредитный счёт и кредитную карту в течении трёх месяцев после рефенансирования . Предоставлять справки не нужно ( так написано в самом приложении и на сайте альфа банка) БКИ сам проверит закрытие кредитного счета .  На всякий случай я уточнила при получении карты эту же информацию, на что получила аналогичный ответ . Кредитную карту и счёт я закрыла практически сразу после рефенансирования , не прошло и месяца . И со спокойно душой продолжила пользоваться кредиткой альфа банк.  9 июня я вижу списание как раз таки этой комиссии Balance Transfer ( якобы я не закрыла кредитку в другом банке )  Написала сразу в чат , мне сказали запросить справку о закрытии кредитного счета в другом банке и предоставить её в чат , после чего мне вернут деньги . Я получила данную справку и предоставив ее в чат получила ответ : комиссия была списана корректно , мы уведомили вас о том , что необходимо предоставить справку ????!!!!!..... Я в шоке , т.е. я доказала что кредитная карты была закрыта во все нужные сроки ( хотя я не должна была этого делать )  И мне все равно отказано в возвращении списанной суммы .... Я считаю такие действия незаконные и обманные.  Никому не рекомендую пользоваться Альфа Банком .      Одни нервы и беготня по банкам для того , что бы вернуть незаконные списания .  В жизни больше не буду пользоваться Альфа Банком .  Закрою эту кредитную карту и заблокирую все остальные !!!!  

Добрый день, есть ответ по вопросу?Ещё 10 июня через форму сайта задавал вопрос о неначислении кэшбэка за первую покупку. Кэшбэк по акции от партнёра пришел, но с задержкой на 4-5 дней.

Конкретно - ВТБ и Сбер получают информацию своевременно. Самое позднее на следующий день. Альфа - через неделю или вообще не вижу. Так при чем здесь поставщик? Альфа банк плохо работает а не поставщик.

Дожили! Я ещё под железных чурбанов подстраиваться должен! Если бы он оператора звал по первому зову, этот вопрос вообще не возник бы. А пока процитирую В.С. Чернмырдина - Хотели как лучше а сделали как всегда!

Получила в банке кредит 10 числа .Сняли сразу деньги за 3 страховки на сумму 4 тр ,6 тр, 93 тр.Не могу добиться чеков на оплату страховок ни от банка , ни от Альфастрахования. В приложении онлайн , не активно распечатать или скачать чеки , их там нет .Не личные посещения банка ,ни звонки, ни чат боты не дают мне чеки на оплату страховок . Сожалею, что обратилась в Ад банк за кредитом.

У меня в Банке была оформлена Альфа карта с кредитным лимитом.  После закрытия кредитного лимита я не могу совершать платежи по карте. Я неоднократно обращалась в поддержку и отделение Банка СПб, ул. Полярников, д.6.  Однако мой вопрос я получаю отписки. Обращения рассматриваются по 10 дней. Моя карта находится в нерабочем состоянии - не могу расплачиваться в магазинах. По всей видимости это програмная ошибка, т.к. отображение баланса в приложении iOS "Деньги всем" также не работает.   Ваши разарботчики получают высокие зарплаты, в среднем свыше 250 тыс. руб в месяц и делают такой ужасный сервис. За который нужно открывать руки и выгонять их с работы!   В настоящий момент последний ответ поддержки: "Информационное сообщение Операция по карте *5671 не прошла, т.к. при проведении операции по комбо карте выбран режим "только заемные" денежные средства, но кредитный договор закрыт. При необходимости вы можете оформить выпуск новой карты." В отделении Банка мне сказали, что перевыпуск карты платный.   Не понимаю, почему из-за ваших разработчиков-бракоделов я должна платить за перевыпуск?   В приложении я также не могу сменить режим карты с режима "только заёмные". Мои карты просто не отображаются. Вместо этого отображается ошибка "Ошибка загрузки данных, нажмите чтобы обновить".  Если нажать на обновить, ничего не происходит. Если пробовать использовать Андройд устройство, ошибка аналогична.   Прошу разобраться в моей ситуации и вернуть работоспособность моей карты и отображение баланса в приложении.   С уважением М-ва Татьяна  

ДДДДУВ

Оставил отзыв с проблемами, обещали, что помогут, но так ничего и не ответили. https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10951014/Просто вижу, что другим оперативно в течение 1-2 часов помогают, доначисляют бонусы и все в таком духе

Кешбек не перечислил. На месяц май, на связь Билайн, банк изменил категорию кешбека одностороннем порядке, мне не сообщили я даже не знал, оказывается каждый месяц мне самостоятельно надо выбрать категорию кешбека. 

Добрый день. По определенным причинам организация в которой я работала была закрыта, в связи с чем я перешла Натановне место работы. С доходом из-за этой ситуации также возникли проблемы и по кредитной карте образовалась просрочка. В разговоре с опертором банка я объяснила это, а также то, что платежи по 16000 рублей я вносить не в состоянии и предложила вариант рефинансированих. Оператор сообщила, что это возможно сделать и в кратчайшие сроки (1-2 дня) и что она поставила некую галочку у себя в системе, сообщила что мне нужно через ЛК подать заявку на карту 365 дней и тогда банк сможет погасить текущий долг по кредитной карте новой, и я буду платить сумму гораздо ниже текущей. При подачи заявки было сказано, что я не могу оформить данную карту, так как у меня уже оформлена карта 100 дней и была предлодена карат Travel. Вопрос следующий: каким образом я могу перерефинансировать карту, может быть нужно лично прийти в офис? Возможно ли это вообще?

Как долго ребенок будет находиться без денег, решите вопрос 

15 июня в салоне билайн получил карту и ни как не могу войти в ЛК. При вводе телефона и номера карты пишет не верные данные. Перед этим оставлял заявку через сайт на эту карту. Предполагаю что могла быть создана виртуальная карта. Но ни каких данных от неё не присылали. При звонке на горячую линию один номер вообще ваш не обслуживается. На втором 20 мин ожидания. Кодовое слово почему то не верное (возможно оператор в билайн записал не верно) . В общем это первый банк с которым я сталкиваюсь такой ерундой. 

Добрый день! хотел узнать о счетах ваших банках на что мне в приложение ответили что у меня есть счет кредитный .( но я ведь его закрывал?) на каком основание вы его не закрыли??? в чате подержки говорят что нужно в отделение банка закрывать . это как так вы говорите что все удаленно при этом говорите что мне нужно лететь 3 часа в отделение офиса. решите мою проблему?

Здравствуйт. Я решил воспользоваться акцией и порекомендовать дебетовую и кредитную карты. После оформления карт по моей ссылке в истории рекомендаций отображается только кредитная карта, хотя по моей ссылке было оформлено еще 2 дебетовые карты и после этого совершены по ним покупки. Я бы хотел узнать почему нет в истории рекомендаций дебетовых карт и бонусов за их оформление.

Здравствуйте. Интересует кредитная карта.

Оформил карту, потратил первую 1000, не прислали кэшбэк, написал положительный отзыв, не прислали обещанное вознаграждение, обманывают... Сейчас везде буду писать негативные комментарии если не решите 

Меня заблокировал альфа банк, я не могу достать свои деньги! Без объяснения каких либо причин! Банк не отдает деньги уже очень давно! Обращался В банк очень много раз, просил закрыть счет и вернуть деньги, не знаю что делать! Это ненормально! верните деньги! На мои требования только игнор!   писал заявления, приходил, не отдают! Что за банк такой! прошу рассмотреть мое заявление внимательно!   ФИО Н-В АЗИМ М.   отдайте деньги! Сумма немаленькая! Уже не знаю что мне делать!   Согласно п. 5 ст. 859 ГК РФ Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента.   ФИО     скажите куда вам скинуть документы и дайте почту пожалуйста!   что за издевательское отношение!  

Ещё в мае - 13 числа оформила кредитную карту по ссылке подруги. С моей стороны были выполнены все условия - 23.05 получила, 25.05 была совершена покупка. Мало того, что покупка была уже не одна, так ещё и из списка рекомендацией пропал значок. Далее со стороны подруги все условия также были выполнены. Моё обращение в поддержку не приносило никаких плодов, операторы подтверждали все выполненые условия и говорили ожидать. А обращение, кот. составляла и я, и подруга, и даже эти непутевые операторы, которые должны рассматриваться ( по их словам) до 5 дней были оставлены уже как две недели недели без ответов. Это что за сущий кошмар и мошенничество? Мы для чего этим всем занимались? Верните мои обещанные 500 руб, а подруге 2500 !    

Я говорила о том, что подруга дала ссылку мне на оформление МОЕЙ кк, а вы мне говорите о другой рекомендации моей ей. Вопрос актуальнен: где деньги ?

Здравствуйте. При оплате через СБП отображаются карты банков где официально, с подачей заявления в их офис, закрыты счета. Что сделать чтоб не видели их?

Здравствуйте. Оформляла дебетовую карту по ссылке с акцией "Альфа-Карта с кэшбэком 1000 р. на первую покупку" (https://alfabank.ru/lp/retail/dc/bonus1000/) Покупка по ней была совершена, и уже не одна, но кэшбэк 1000 р. так и не пришёл. До этого у меня был открыт счёт, но он был закрыт более чем за пол года до получения данной карты (в условиях акции сказано, что должно пройти не менее 3 месяцев после закрытия счёта). В чат поддержке мне ответили, что я оформила виртуальную карту, поэтому акция не применилась. Но мне не нужна была виртуальная карта, а нужен был именно пластик. Оформляла по ссылке как обычно, заполняя форму данными (пункта выбрать виртуальную или пластиковую не было) и сразу же оформила доставку. После оформления в приложении появилась виртуальная карта, а курьер позже привёз пластиковую. Прошу Вас разобраться в данной ситуации.

Это же одно и тоже, деньги снялись со счета карты. Я перевод не делал по qr коду, я оплатил через ваше приложение по карте. Если у вас не прописано до конца в условиях, это вина ваша, а не клиента. В условиях не написано, что нельзя оплачивать по СБп.

Приветствую!Честно говоря, я удивлен, что, убив час-полтора своего времени, мне так и не смогли помочь сотрудники как по телефону, так и в чате в приложении (на сайте банка).С недавнего времени зарплвтный клиент, попытался открыть копилку для зарплаты -- появилось сообщение о том, что система не находит меня как зарплатного клиента. Позвонил на горячую линию банка. Молодой человек предложил обновить приложение (что и было сделано), а если не получится, то открыть копилку в интернет-банке (как это сделать я так и не нашел, коллеги в чате тоже не подсказали). Если ни один из вариантов не сработает, молодой человек рекомендовал написать в чат и приложить скриншот с ошибкой, после этого, по его словам, там мне помогут (спойлер: не помогли).Написал в чат. Сперва подключилась Анастасия и ушла думать, а после, как это ни странно, написала мне про услугу "зарплата каждый день". К чему это вообще? На резонный вопрос, уже Татьяна рассказала мне о ней подробнее, а затем я попросил вернуться к совему вопросу.Но и Татьяна мне не смогла помочь, все её рекомендации по открытию этой копилки приводили к той же самой ошибке. Уже и не знаю, так уж мне и нужна эта копилка, если уже на этапе открытия такие проблемы.

Так и не получила ответ от банка, на каком основании кредитную карту прислали по почте, это во первых, во вторых на адрес по какому я не прописана. Хочу увидеть документы с моей подписью на выдачу карты. Вам не кажется вы нарушаете закон, данный инцидент я так не оставлю. Жду от банка документов.

Моя компания является клиентом Альфа банка. В банке расчетный счет, экваринг и зарплатный проект. 01 июня 2023 г. Банк без каких либо уведомлений, звонков и предупрежденний заблокировал расчетный счет. При звонке в тех. поддержку не ответили на вопрос о причинах введенных ограничений и предложили мне обратиться в отделение лично. В отделении обьяснилли , что банк увидел в выписке Егрюл некорректные данные и заблокировал счет. В выписке ЕГРЮЛ Налоговой инспекцией при регистрации изменений по фирме действительно была допушена ошибка. Было подано заявление в Налоговую инспекцию, внесены и зарегистрированы исправления. 14 июня 2023 г. в 10-00 лично в отделение были предоставлены все оригиналы документов и новая выписка ЕГРЮЛ. Сотрудники банка заверили ,что до конца рабочего дня актуализируются данные и счет будет разблокирован. Чего не произошло до настоящего момента. Ни сотрудники отделения банка, ни операторы тех.поддержки не дают ответа по каким причинам не сняты ограничения с расчетного счета. На письма, претензию и жалобу отправленные в банк через личный кабинет тоже нет ответа. Предприятие занимается розничной продажей алкогольной продукцией, необходимо осуществлять оплату закупок. Работа парализованна, так как не можем осуществлять платежи охраны, аренды, зарплаты и поставок . Компания терпит убытки.Данные действия со стороны Банка не являются правомерными.Прошу помощи в срочном решении данного вопроса !

Альфа недавно поменяла условия начисления кешбека по дебетовым картам. Есть категория супермаркеты. В этой категории есть маркетплейсы. Уважаемая Альфа, объясните мне деревенскому парню как я могу тратить деньги на маркетплейсах ЗАРАНЕЕ зная какой mcc код будет в покупке? Ниже ссылка на категории и количество mcc кодов только в wb...

Здравствуйте, скажите пожалуйста, если я хочу получить дебетовую карту мир Альфа банка, то вы обязательно всем подключает второй счёт типа кредитки и плюс обязательное страхование кредитного счета, и ещё хуже чтобы забрать дебетовую карту нужно потратить со второго счета (с кредитного) минимум 100 рублей сразу в банке ? Это разве правильно навязывать кредитку на дебетовую карту 

Здравствуйте. Второй месяц подряд пытаюсь решить через поддержку банка вопрос по начислению кэшбэка и все время вопрос не решается и меня просто "футболят", отказывают в решении. 29 апреле я совершила покупку в мобильном приложении Альфа-банка по ссылке на сайте партнёра Летуаль и ожидала получить 8% кэшбэк за покупку 4800 рублей (я трижды написала, что перешла по ссылке и всё сделала в рамках условий акции). Мне трижды отказали по моим обращениям. Также в марте была покупка 11 марта на сумму 957 рублей категория кафе и рестораны и покупка 17 марта на сумму 5500 руб категория здоровье также не начислен кэшбэк 5%, покупка на сумму 8000 руб от 12 мая не начислен кэшбэк 5%. Хочу оставить отрицательный отзыв, хотя я не хотела этого делать, но когда столько раз обращаешься, а решения нет, как и нет совсем лояльности к клиенту.

Банк ответил отпиской, никакого решения!! 

Деньги не пришли до сих пор.

Хорошо, все отправил 

Девушка, прекратите обманывать. Было две заявки - моя ей на карту. Тут вы, да, начислили. А я сейчас обращаюсь по второй: Она мне тоже посоветовала карту. Денег нет. А вы говорите, что начислили их.

Добрый день.Для важной сделки мне необходимо было проверить свой скоринговый балл, заказав Истрию я увидела что "замечательный" Альфа банк нарушил сроки и не направил информацию о закрытой кредитной карте. Почему вы позволяете такую халатность в своей работе?Лимит там был 62500, договор от 23.04.2019 г. Статус " активный" в НБКИ и вообще направить информацию во все БКИ об отсутствии задолженности в вашем банке в лице меня.Думаю вы лучше должны знать свою работу. Прошу в срочном порядке направить информацию что данный кредит закрыт.

Здравстуйте, так ответ будет??? Или мне эту ситуацию раскручивать на всеообщее обозрение???

Добрый день! Пишу по поводу участия в акции "пригласи друга''.Я пригласил друга на дебетовую карту,уже как 8 дней назад,но он так и не появился в списке приглашенных,при том что я обращался 3 раза в поддержку,где сказали что тоже не видят в списке приглашенных,якобы ждите,должна в появится дня через 3,но уже 8 прошло...Пожалуйста,разберитесь с этим!

18 июня 2023 года в 10.59 мной была совершена покупка в магазине "Пятерочка" на сумму 1832,25 руб. При получении чека я обнаружила несоответствие цены на товар, о чем сразу же сообщила администратору магазина. Мне был совершен возврат денежных средств на туже дебетовую карту, с которой производилась оплата в сумме 631,23 руб. Обычно в таких случаях деньги моментально возвращаются на карту и не возникает никаких проблем. Так было с картами других банков, но не с Альфой. В личном кабинете отражается только сумма списания, суммы возврата нет. Обращение на горячую линию не дало никаких результатов. Я общалась с11.36 до 13.24 с пятью различными операторами, получила отписки и ни одного вразумительного ответа. Меня не устраивает такое положение вещей в данном банке, я считаю что банк неправомерно пользуется деньгами клиента, устанавливая свои сроки возврата. Поэтому я приняла решение перевести свои деньги на карту более лояльного к клиентам банка, с которым у меня не возникало таких проблем. А дебетовой картой Альфы я пользоваться не буду. Прошу дать мне разьяснения по данному вопросу. Также напишу жалобу в Роспотребнадзор.

Не получила документы с моей подписью, на выдачу карты, прошу предоставить 

Начну с того, что асолютно все возмещения бизнес зала в этом банке проходят со скандалом. Ни разу не было такого - прошел, оплатил, отправил чеки - получил возмещение. Альфа банк устроил абсолютно адский квест по возмещению. Для краткости последний пример. В приложении четко указаны действия:1. Зарегистрировать проход через приложение Mileonair2. Оплатить проход картой Альфа банка3. Отправить чек и билет в чатЯ так и сделал пройдя в бизнес зал в Пулково и оплатив проход своей картой Альфа банка.Вы думаете это все? Я получил отказ. Переписка с поддержкой заняла более 2-х недель плотного текста. Оказалось, что к этим простым правилам есть 245 !!! страниц приложений с ограничениями и оговорками, которые оказывается клиент ОБЯЗАН ЗНАТЬ НАИЗУСТЬ!!! И по этим "дополнительным требованиям мелким шрифтом" я компенсацию получить право не имею. Как собственно и во всех остальных случаях.В итоге такого "премиального" обслуживания 1. Нулевое возмещение2. Потеря оплаченных денег3. потерянное время на переписку4. Потерянное нервы и здоровье5. Закрытие счетов 

Получила карту кредитную по рекомендации друга, сделала покупку, в приложении до сих пор статус получить карту и деньги не приходят 

Я предоставила Вам сведения на почту, но ответ не получила. Как долго ждать?

Можно оформить кредитную карту работая неофициально и например попользоваться месяц потом некоторые время не пользоваться нечего не будет 

Но не обновился статус, что карта получена, что сделала покупку. Прошло 2 недели. По дебетовой карте все прошло быстро