Получен чужой перевод в размере 200 рублей. Как заставить банк отменить этот перевод и вернуть платеж? Техподдержка пишет, что нужно ждать заявления отправителя. Меня это не устраивает, я хочу, чтобы на моем счету не было чужих денег.

Где найти ссылку на свой отзыв??? 

Честно, я очень устал. 3, 5 иногда и больше раз в день мне звонит Альфа-банк с предложением различных кредитов, займов, ипотек и подобных финансовых услуг. При этом, когда я прошу не звонить и удалить меня из баз обзвона, мне говорят, что нет возможности это сделать и продолжают тут же предлагать услуги Альфа-банка. 

Здравствуйте. Я 26 апреля 2024 года я оставила отзыв об Альфа Банке. В разделе отзывов написано, что отзыв проверяется. Как долго ждать проверки? 

Здравствуйте!Заказал дебетовую карту Альфа-Банка по акции "Кэшбэк 1500 ₽ за покупку продуктов" (ссылку и скриншот страницы акции прилагаю). Все условия выполнил - кэшбэк не получил. Обратился в службу поддержки - получил ответ: "карту оформили на сайте без акции". Как такое возможно, если переходя по ссылке открывается эта акция, и я оформлял заявку на странице акции?!

Добрый день. 11.06.24 приблизительно в 12 часов обратилась в чат банка для решения вопроса по неначислению кэшбэка за покупки июня. В ходе решения вопроса было выяснено что не были проставлены категории кэшбэка. категории были проставлены 11.06 Просила в рамках лояльности оставить обращение для возможности рассчитать кэшбэк с покупок с 1.06, так как ситуация была в первые и при использовании сторонним банком проставление категорий не были обязательный на ежемесячной основе, на что получила отказ и объяснение что такой категории обращения нет. прошу вас через данный сервис принять обращение о возможности рассмотрения расчета кэшбэка с 1.06

Изучили вопрос?

В мае месяце мне выпала повышенная категория кешбека всё для дома и она же выпала в рулетке по 10 процентов, в итоге 15!!! В самом приложении написано, что лимит на повышенный кешбек 5000 руб в месяц, а вот информации про объединение других кешбеков я не нашла!!! В итоге, я купила стройматериал, было 3 транзакции, так как товар на разных складах, и по разным накладным проще!!! В итоге, мне по одной операции кешбек начислили, а по двум другим нет!!! Я обратилась в чат, но поддержка указала для индивидуального разбирательства только одну транзакцию!!! В итоге, из-за того, что изначально банк не чётко прописал условие я попала в не приятную ситуацию, могла б и другой картой воспользоваться, что бы получить весь кешбек, а после операторы в чате кидают шаблоны, не видят моих обращений, искажают информацию! Я уже давно в Альфа банке, и ни разу не сталкивалась с такими проблемами!!! Прошу доначислить мне кешбек по покупке на сумму 23215, так как произошло слошное непонимание

Здравствуйте,прошу помочь в решении нашего вопроса! Муж взял кредит в Альфа банке,сейчас мы оказались в сложной финансовой ситуации,я в декрете,мужу сделали операцию в связи с чем он находится длительное время на больничном,обратились в банк с просьбой дать нам кредитные каникулы на два,три месяца, получили отказ!! Пожалуйста подскажите как нам решить проблему,я являюсь клиентом Альфа банка и всегда была очень довольна их работой,а тут так получилось,муж тоже клиент банка!! Помогите пожалуйста!!! Спасибо! 

На СММ заказала стулья 11.04 на сумму 13265 рублей. Оплатила картой альфа, у них "кэшбэк от партнеров" был СММ - кэшбэк до 20%, макс. сумма кэшбэка была 2500р. В приложении альфа на покупку стульев был начислен кэшбэк 132р, в поддержке, сказали 2500р точно начислят. Доставка бокберри. Стулья должны прийти 23.04, кэшбэк 10.05. 23.04. стулья так и не пришли, в поддержке боксберри сказали, что доставка задерживается, ждите 05.05. Я жду уже 2 недели, вместо 12 дней, начинаю нервничать. Ни бокберри, ни СММ не знают, где стулья, что случилось, а только кормят завтраками.И вот прошло 3 недели от даты заказа, 02.05 СММ присылает пуш, что заказ отменен. Оказывается, что СТУЛЬЯ УТЕРЯНЫ. Я очень расстроена.09.05 на карту Альфа вернули деньги 13265 р. В альфа, если произошел возврат, то кэшбэк забирают. Писала в поддержку альфа, сказали написать после 10.06, и они отредактируют кэшбэк вручную. Кэшбэк в альфа за май пришел 10.06, у меня теперь кэшбэк ОТРИЦ -2480р. Писала в поддержку альфа, они сказали, что все корректно...Разве есть моя вина, в том, что СТУЛЬЯ УТЕРЯНЫ? Вся эта беготня длится 2 месяца. 2 месяца нервов и переживаний.

Добрый день! Мой отзыв на сайте Банки.ру о работе Альфа-банка https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11517751/#bankAnswer, проверен 06.06.24. Когда мне будет начислен бонус за отзыв и будет ли?

Очень разочарован Альфа банком, в шляпу стали превращаться с нулевым клиентским отношением. Ситуация: в приложении Деньги от Альфа банка сделал платежку в компанию, хотел ее провести, но выдавалась ошибка, где было написано что то типа: ошибка, попробуйте позже.В итоге я в течении 5 минут 3-4 раза попробовал но возникала ошибка. Еще спустя время решил перезайти, а на балансе денег стало меньше, далее захожу в историю, а там 3 раза был создан один и тот же платеж.Думаю про себя "не беда, щас отменим через поддержку", а отменить можно, ведь операция была в процессе еще, не исполнена, тем более что перевод был сделан в пользу Юр.лица. Так же подобное если случалось в Сбере или Тинькоф, то операцию они отменяли без проблем.НО АЛЬФА ТУТ ОТЛИЧИЛАСЬ. Они сообщили что ничего не могут, тип возитесь сами, идите к тому кому отправили, мы ничего отменить не можем, ОПЕРАЦИЯ В ПРОЦЕЕССЕ ВЫПОЛНЕНИЯ НО НЕ ИСПОЛНЕНА БЫЛА. В итоге, из за того что они виноваты, их приложение заглючило, и они не потрудились отменить операцию которая еще не исполнена (хотя блин это можно сделать, сам в банках 7 лет проработал на руководящих должностях) В итоге мне придется теперь тратить свое драгоценное время для того чтобы вернуть деньги. Так же попросил в Альфе составить жалобу, и на эту жалобу получил стандартную отписку, тип идите туда куда отправили и возвращайте деньги самостоятельно.Что можно было сделать Альфе:1) Придожение поправить чтобы такого не было (кстати в ответе на жалобу они ничего вообще про это не сказали, видимо [censored] )2) Отменить операцию которая в процесс, я бы остался доволен, почему другие могут, а они нет. Видимо тоже [censored] .Скатываются вниз увыответы все заскринил, тут почему то не прикрепляется, ссылкой только 

Проблему с кешбеком уже пол года не решают, как давали не нужные повышенные категории, так и дают, а то, чем пользуется клиент, того в списке вообще нет

ФССП все штрафы сняты. У меня 6 открытых счетов в альфа-банке. Почему работа проведена не по всем счетам. Ниже написала счета, которые задействованы в данном вопросе. Текущие счета к дебетовым картам не указывала.И счета 1214 у меня нет)

У меня программа строительства дома господдержка 2020 с аккредитованным подрядчиком Заявка была одобрена , прислали контакты менеджера Гайдашова Ангелина Документы на объект отправлены 7 июня Менеджер не отвечает, не берет трубки Я не успею выйти на сделку Почему со стороны банка такое наплевательское отношение к клиентам? Свяжитесь со мной по поводу моей проблемы

Никогда не делитесь реферальными ссылками если хотите получить КЭШ по ссылке ПОДЕЛИСЬ С ДРУГОМ. Я поделилась такой ссылкой на кредитную карту, карта была одобрена и назначена дата выдачи. В дату выдачи сотрудник заблокировала карту по моей ссылке и оформила новую карту , как от себя, в свой план конечно так воровать клиентов для выдачи кредиток удобно. Естественно ни мне ни другу кэш уже не придет, т к карта аннулирована. Писала об этом в чат, там создаются обращения и обещают в срок до 5ти рабочих дней дать ответ, но через 5 рабочих дней ответа нет. Приходится заново создавать обращение и опять все зеркалится. В ВТБ и Газпром так сотрудники не делают если привозят карту по реферальной ссылке, там честно были выплачены КЭШи. Очень жаль, что Альфа Банк использует такие махинации. 

Т. Е. Изначально вы обманываете клиента, говоря что снятие с карты бесплатно и без комиссии. И Чем перевод отличается от снятия наличных? 

Добрый день! Подскажите, если я забронирую авиабилеты в сервисе Тревел из своего приложения (или на сайте сервиса Тревел, который привязан к моему телефону), но оплачу Альфа-картой другого человека, у которого в категориях выбрана скидка "5% сервис Тревел", то на карту этого человека также будет начислен и кешбек сервиса 10% и кешбек по категории 5%, верно? 

Можно узнать, что такое уведомления по звонку? И еще есть партнеры Альфа-банка, вы им поручаете звонить мне и они звонят тоже.

Добрый день! Невозможно себе представить, что в культурной столице озможен такой сервис. Мне позвонила сотрудница Альфабанка, не уточнила как ко мне обращаться и удобно ли мне говорить. араторя, стала предлагать редитную карту. Она утверждала что у меня хорошая кредитная история, однако кредитов я никогда не брала. Я попыталась объяснить девушке что мне неудобно разговаривать и, я на работе. Сотрудница банка мне сказала , что сначала я обязана её дослушать , а затем если у меня будут вопросы задать. Я вежливо попросила её больше меня по данному вопросу не беспокоить. Девушка меня проигнорировала, и стала спрашивать работаю я официально или нет!!!! Не при каких обстоятельствах обслуживаться у Вас не буду. Проведите со своими сотрудниками работу на предмет качества сервиса, общение с потенциальными клиентами. Телефон сотрудника с кем вынужденно "общалась" прилагаю. Кроме стресса и навязчивости-ничего полезного!!!!!звонок в 13:30 телефон +79276935981

При оформлении кредитной карты не было информации о комиссии. Увидела долг спустя почти месяц после списания 1490 рублей. Документ по тарифу кредитки на сайте альфа-банка не открывается, ошибка 404. Информации о стоимости годового обслуживания в окне информации о счёте нет.Прошу вернуть средства, о списании которых не было дано никакой информации при оформлении карты

Добрый день , рекомендовада другу стикер и он его получил 7 июня и сделал покупку . Но в истории рекомендаций в приложении не видно этого ,написано только что друг ссылку получил 

31.05.2024г заблокировали приложение за подозрительные операции. Уже дважды написано заявление на разблокировку и результата никакого. Обратной связи с банка нет. У меня зарплатная карта и две кредитных. 

10.06.2024 в банкомате Альфа банка ID 211842 в 17:44 внесла сумму 20000 рублей, на экране банкомата после внесения денежных средств появилась информация по лимиту времени на совершение операции. Денежные средства на счет не зачислены. Создала обращение №240610 - 7001 - 836940 в Сбербанке, так как пополняла карту Сбербанка и являюсь клиентом Сбербанка. Результата по решению до сих пор нет. 

Добрый день! Как дополнить свой отзыв о банке, чтобы его зачли?

Я запрещаю обработку моих персональных данных вашим банком и вашими партнерами и любыми аффилированными лицами. Прекратите названивать!

Какие именно подтверждающие документы вам нужны? 

Добрый день! По ссылке своего друга я взял кредитную карту в Альфа-банке. 8 мая в отделении на Будённовском в Ростове-на-Дону у менеджера Виолетты я забрал кредитную карту. Оплатил покупку и стал ждать обещанных денег за открытие счёта. Прошло больше месяца никто ничего мне не перечислил. И толком не могут рассказать когда это случится. спасибо. Я учту в следующий раз при выборе вклада.

Здравствуйте. 20 апреля оформили рассрочку в магазине "М Видео" с вашим банком на телефон. Телефон должен был прийти 10 мая. К рассрочке подключили страховку на 59936 рублей. В магазине сказали, что ее можно отключить только связавшись с банком. В отделении Альфа-Банка сотрудники заявили, что вообще не имеют никакого отношения к этой страховке и попросили обратиться на горячую линию, где сказали, что можно все отменить без проблем. 25 апреля приняли решение расторгнуть договор с магазином "М Видео" полностью. Рассрочку все еще не отменили, пришлось делать первый взнос, так как начисляются проценты. На горячей линии банка сообщают, что деньги с этой рассрочки все еще не поступили. Ни сам телефон, ни какие-либо деньги нами не были получены, но теперь обязаны выплачивать рассрочку просто так. 

Подали документы для открытия расчетного счета, согласовали тариф "Уверенное начало" стоимостью 650 рублей в месяц. Три дня что-то проверяли, и наконец открыли нам счет но с тарифом "Специальные возможности" стоимость 2500 рублей в месяц! Нас никто не спрашитвал согласны мы или нет, теперь как всегдв ссылаемся на длинные оферты где мелким шрифтом где-то написано что банк в одностороннем порядке может... или хочет... или сделать... Смеениить этот тариф не можем не ранене чем через 6 месяцев! Это безобразие! Это обман! Это плохое, очень плохое начало! Никакого желания продолжать дальней шее сотрудничество у нас нет, закроем и этот счет, и счета других организаций... на обмане ничего прочного не построится.

 Ответ с поддержки пришел который я и ожидал от них, ничего изменить не можем. Так почему вы дезинформируете, что льготный период обновится. Было сообщение зеленым цветом перед оформлением рассрочки, что льготный период обновится. Мне каждый шаг в личном кабинете теперь скриншотить? 

В связи с 45 - летием, заменой паспорта, банк ограничил пользование дк, несколько раз писал в чат, бесполезно: идите в офис или через профиль приложения. Так я и хотел в приложении, заполнил данные нового паспорта, тыкнул - отправить на проверку, но там отсылка в чат. Сначала писали технические проблемы на сайте МВД, затем такие же работы в банке. И это неоднократно. Разъясняют, что надо делать через профиль- данные .... ну так я так и делал?! Скинул копию паспорта, видно, что получил в [censored] , объяснил, что мобилизованный. Мне опять - через профиль, далее - офис, к нотариусу, доверенное лицо.... это просто шок и безобразие. Я на СВО, какой офис, нотариус и пр., мы не в кабинетах сидим...У меня не одна карта, но это единственный банк, где не могу подтвердить данные паспорта онлайн!!!!

Уже второй раз попадаю в такую ситуацию. Приходит смс от альфа банка, что кредит одобрен и если я приду в офис, то мне его обязательно выдадут. Я прихожу в офис и начинаются качели на час минимум. В первый раз я думаю, ладно, промолчу. Всякое бывает. Может сотрудник он лайн рассылки ошибся или еще что-то. Хотя и очень жаль потерянное время. Но сегодня…. Просто от злости закипаю! Подала повторную заявку на кредит под залог, через несколько дней приходит ответ, что приходите в офис и подпишите договор и деньги сразу зачислим. Я в 32 градусную жару , нашла с кем ребенка оставить, приехала. По дороге уже договорилась с тем, у кого собираюсь купить машину. И в итоге… пробыла там час! Сначала сидела очереди ждала, потом они пока разбирались с заявкой, не дав ответа, дадут мне все таки деньги или нет. А там пошел технический сбой. Типа приходите в другой раз. Нормальное отношение к клиентам ???

Разместили деньги под депозит с открытием не скольких счетов, после консультации в офлайн отделении. Оказалось, что нужно было разместить всё на одном счету. Через неделю после размещения объеденили средства на одном счету (т.к. поняли что то не так ) и оставили обращение. В итоге деньги пролежали 2 месяца и проценты не до начислили.Оставили притензии на горячую линию - банк пишет, что нет основания для до начисления процентов. Как ?? деньги же у Вас находятся.Номера обращений:А2405025068А2405034113А24052912161

Ранее был оставлен вопрос https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/611189/и получен ответ. В ответе, к сожалению, повторено ровно то, что фактически случилось. Вопрос о несостыковки календарных дат фактических операций и вашей системой. Укажите, пожалуйста, где в договоре написано, что все проводки учитываются в вашей системе по какому-то алгоритму, но при этом я за это отвечаю теми или иными последствиями. Операции были совершенно в разные дни, как их можно было поменять местами? Меня как клиента не очень интересует внутрення работа банка (банкомат Альфы!), также как и вас мало интересует по какой причине я не соблюдаю взятые на себя обязательства. Льготный период почему то открылся с календарной даты, а не вашей внутренней.

А вы, видимо, даже не читаете то, что вам пишут. 

Вот уже полдня пытаюсь (безуспешно) добиться от поддержки расчеиа, каким это таким образом при окончании беспроцентного периода минимальный платеж по кредитке вырос аж более, чем в 3 раза. В поддержке пишут, что расчёты не предоставляют, отсылают писать обращение к боту, который (вот сюрприз (нет)!) задаёт тупые вопросы не по теме, и непонятно, как на них отвечать 🤬 В итоге: полдня потрачено впустую, вопрос так и не решен. Верной дорогой идете, товарищи! 😁👍

Во время получения карты мне никто не сообщил о какой-то страхоке, которую подключают автоматически. То есть молча вручили карту. Это мои проблемы или агента, который вручает карту?Увидел списание только на 2 месяц. Отключил сатраховку и мне вернули только 1 платеж!!! Почти 6000 рублей.Второй платеж прошло 30 дней. С какого перепугу я должен платить за ошибку агента?Это прямой грабен от банка. Являюсь премиальным клиентом и после такого нет никакого желание вообще с банком работать. 

Добрый день, когда мне разблокируют счета после завершения процедуры банкротства.Дважды обращалась в отделение банка, в первый раз сотрудник настойчиво убеждал об отсутствии необходимости брать талон в электронной очереди, составил вроде бы какой-то запрос на снятие блокировки. Но на вопрос как отслеживать - сообщила, что позвонит и сообщит.При втором обращении, сотрудник также настойчиво убеждал, что брать талон необходимости нет. Заполнил вроде бы запрос, спустя несколько минут мне пришёл ответ, что счёт невозможно разблокировать из-за наличия исполнительных производств(хотя их нет)На вопрос, как отслеживать внутреннюю заявку, записал контактный номер. Так ничего и непонятно, хватило ли документов, которые я предоставила или нет.К тому же при первом визите сообщалось 3 рабочих дня, во втором в течение 5 рабочих дней.Поддержка в чате отправляет всегда в отделение.Вопрос когда разблокируют счета, если определение уже есть, отметка о незамедлительном вступлении в силу также есть.

Отправил в почту 

11.06.2024 хотел произвести перевод денежных средств с кредитной карты своего счета в Альфа банка на свой счёт в Озон банке. Операцию заблокировали, как было написано в сообщении на 15 минут. По прошествии 20 минут пробовал повторить операцию, также заблокировали с сообщением о 15-ти минутах. Пробовал другие суммы переводить с этого счета-также блокировали. Далее попытался перевести с дебетовой карты со своего счета денежные средства на свой счёт в другом банке- опять блокировка. Позвонил в Альфа банк с просьбой сотрудников помочь разобраться в данной ситуации. Сотрудники сказали, что связаться с службой безопасности у них нет возможности и предложили мне только ждать и попробовать позднее. После того как повторил орерацию через час-вообще заблокировали приложение. Приехал в офис банка. Предложили заполнить заявление, где подробно описал ситуацию и сказали ждать 24ч. Через 3 часа после посещения офиса Альфа банка, пришло сообщение, о том что сейчас не могут мне разблокировать карты и просят опять подъехать в офис, чтобы мне там подсказали, что делать дальше. Прошу помочь разобраться в данной ситуации. Я не могу воспользоваться своими денежными средствами, причём я их хотел перевести не третьим лицам, а с одного СВОЕГО счета на другой СВОЙ счет. Сотрудники банка по телефону не могут компетентно подсказать, что нужно делать в такой ситуации, а предлагают просто ждать. Но и поездка в офис по моей инициативе, тоже не привела к решению вопроса. 

Очень жаль что вы не видите как мне звонили :( Я знаю как отличить мошенников. Меня никто из вашей компании при звонке ничего не просил сообщать, это было просто стандартное информирование о том что я могу открыть дополнительный счёт для ИП. Всё таки моё мнение об Альфа банке верное. Прежде чем писать негативный отзыв, хотел решить проблему так.

Далее написано"Вы уже оформляли заявку и мы её одобрили.Для изменения заявки или получения кредита обратитесь в любое отделение банка". Действительно ли это так?

Заказала кредитную карту для покупки мебели в рассрочку. При доставке продукта, курьер не смог настроить вход в приложение и сказала, что нужно обратиться лично в офис банка, но при этом упомянула, что картой я могу уже оплачивать покупки. Так как карту привезли в выходные дни - офис банка не работал. Соотвественно все эти дни я не могла зайти в приложение и в личный кабинет через сайт и выбрать категорию кэшбека. Покупку сделала Так же в выходные дни.В будни Съездила В банк, настроили вход, выбрала Категорию для кэшбэка. Оставила обращение через приложение, о том чтобы уточнить начислят ли мне кэшбэк за покупку в выходные дни, так как категории я выбрать не могла из за ошибки. Чтобы сразу понимать будет кэшбэк или нет.Ответили, что да, начисля. Обрадовалась, какой лояльный банк. Но как оказалось рано радовалась.В итоге, когда пришел день выплаты, кэшбек никто не начислил и не собирается. Создала новое обращение. На мое обращение ответили, что нет, не начислим, так как категория была не выбрана В день покупки. Зачем тогда отвечали на первое обращение положительно, что да, все начислим? Обман? Некомпетентный сотрудник? Или что? проверьте чат!!! Скрин ответа оператора ОПЕРАТОР В ЧАТЕ ОТВЕТИЛ - Да, 10 апреля начислим. Жаль нельзя прикрепить скрин!

Разместили деньги под депозит с открытием не скольких счетов, после консультации в офлайн отделении. Оказалось, что нужно было разместить всё на одном счету. Через неделю после размещения объеденили средства на одном счету (т.к. поняли что то не так ) и оставили обращение. В итоге деньги пролежали 2 месяца и проценты не до начислили.Оставили притензии на горячую линию - банк пишет, что нет основания для до начисления процентов. Как ?? деньги же у Вас находятся.Номера обращений:А2405025068А2405034113А24052912161

В вашем банке выдана кредитная карта на мое имя, я не являюсь клиентом Альфа банка. На горячей линии сказали, что карту выдал выездной сотрудник, причем карта Visa, которую, как мне сказали, невозможно выдать уже 2года.. Но какой-то сотрудник-мошенник все может. С карты совершена операция снятия наличных, которую я не совершала, через банкомат другого банка, так мне сказали на горячей шинии. Теперь на мне висит долг. В базе был указан чужой номер телефона, неизвестный мне. Может уже кто-нибудь разберётся, кто выдал карту? Раз банк выдает карты без аутентификации, значитсам должен оплатить задолженность.

Я оформила у вас кредитную карту на покупку с беспроцентным периодом на год. при выдаче карты сотрудник не смог рассказать как платить по карте и какие условия после льготного периода, в документах все завуалировано и имеет двойной смысл!оплатила картой покупку в размере около 75 тыс, в приложении ниногда не указывалось сколько платить и сотрудники поддержки не отвечали мне на данный вопрос!!! Некорректно работают само приложение! Постоянно указан, что сумма платежа будет известна 20 числа, но если ждать до 20 числа начисляется штраф, а сумма оплаты так и не указана, так же постоянно списывались доп комиссии за ведение счета, смс, которые я не подключала! В итоге никто из консультантов не рассказал как правильно платить карту и когда закончиться лп как будет происходить оплата с %В результате не получив никакого уведомления или инф в приложении, что оказывается лп заканчивается и будут огромные проценты, на остаточный долг 8077₽ я получила сверху 18000р % и 990₽ р еще за обслуживание карты! Здорово,да? При этом консультанты мне не смогли объяснить, почему при ставке 50% у меня на 8077 основного долга 18тыс.р %!!! Ответ был только таков: вы не сможете уже закрыть карту без процентов, вам нужно оплатить вместо 8 тыс р теперь 27000р или долг будет расти каждый день!! Прошу разобраться с данной ситуацией, почему ваши сотрудники ничего не знают и вводят клиентов в заблуждение, почему в приложении нет никакой информации по оплате кредитной карты! Прошу разобраться почему у меня начислилась именно такая задолженность! Прошу провести корректировки! Очень жалею, что связалась с вашим банком, у меня никогда не было долгов , а связавшись с вашим банком испортила кредитную историю и влезла в долги!! 

Какие лимиты на переводы по моей карте?

Как перевыпустить карты без приложения? 

Абсолтно некомпетентная работа сотрудников. Они потратили мои дней и в итоге я так и не смогла оформить карту. Сначала я заказала карту дистанционно, но приехавший сотрудник не смог идентифицировать мои паспортные данные. Попросил меня лично посетить отделение банка для оформления карты. Я приехала, в чертов дождь и тут оказалось, что мне нужно предъявить свидетельство о браке о смене фамилии, потому что 10 лет назад я была клиентом банка. Никто меня не предупредил о необходимости свидетельства. если бы не рабочая необходимость, я бы в жизни не вернулась ещё и в 3 раз для попытки открыть карту!!! Моё мнение - у вас есть только картинка современного банка, а внутри всё та же тухлость, из-за которой я ушла, как клиент, от вас.

Здравствуйте, совершали 3 покупки в Эльдорадо 31 мая (есть видео подтверждение) на суммы 99999, 109999 и 111999, по акции 5% кеш от партнёра По фнкту же в истории покупок отразился М Видео, а вместо 5% кеша пришел 10 мая 1% 89522194627 (номер в Альфа банке) Возможно, это технически сбой, но кеш так и не получен, странно, что отражается И.Видео, а покупки совершены по всем правилам через приложение Альфы именно на сайте Эльдорадо, помогите получить ДОНАЧИССЛЕНИЕ 16100 руб.от этого партнёра. При необходимости могу предоставить видео покупок именно с сайта Эльдорадо Вам на почту 

Здравствуйте! 27 мая 2024 г. мне была одобрена заявка на ипотеку под непомерно высокий процент - 17,19%. Был выделен личный менеджер, с которым до сегодняшнего дня мне так и не удалось связаться. На звоки по внутреннему номеру он не отвечает, на щвонки по мобильному он тоже не отвечает. На почте один раз ответил фразой "Какой у вас вопрос?" и больше никогда не отвечал. А прошло уже 2 недели. За это время я нанял себе независимого риелтора, внес задаток и успел сегодня оплатить оценку недвижимости. И тут приходит сообщение о том, что моя ставка теперь 20,49%.Хотелось бы узнать на каком основании банк изменил ипотечную ставку, если ставка ЦБ РФ осталась на преждем уровне - 16%? И кто заплатит за мои убытки? Потому что под 20,49% я брать ипотеку не хочу. Расходов, связанных с оформлением ипотеки, уже почти на 200000 рублей. Считаю причиной того, что мы не успели воспользоваться первоначальной ставкой, было почти полное игнорирование нас менеджером.Прошу рассмотреть возможность возвращения прежней ставки - 17,19%.

какие лимиты на переводы с моей карты альфа банка, какие у вас есть акции по карте у вас есть , где найти реферальную ссылку для приглашения моего друга

Обращаюсь по поводу вознаграждения по акции приведи друга.Послала ссылку карта +дет карта Кристине П. (телефон указала в обращении) она карту дебетовую получила ,только детскую не смогла получить т.к ребенок -брат в другом городе и документов (св-во о рождении оригинал) у нее нет.А своей картой она уже пользуется и пригласила еще друга,который тоже стал клиентом банка.Прошу рассмотреть мое обращение в банк и выплатить нам вознаграждение за карту 1500р мне и 500р другу.Т к это условие выполнено и не оставлять негатива по поводу акций проводимых Альфа банком.Надеюсь на долгосрочное сотрудничество.Переписка идет уже два месяца,ответ игнорируют,на гор.линии советуют составить обращение и вам ОБЯЗАТЕЛЬНО ответят и тут же закрывают якобы вопрос решен. Ситуация неприятная и отношение к анку меняется не в лучшую сторону.

Как узнать номер ссудного счета для погашения средствами мат капитала

Здравствуйте! оставил сегодня отзыв на этом ресурсе, честный, как есть, о своем многолетнем взаимодействии с альфа банком, его приняли, но почему то оценку не засчитали, на их взгляд обязательно должна быть проблема какая то решенная планировал также по программе 500 рублей получить за отзыв подскажите данный отзыв засчитается ? У меня просто нет проблем с банком 

Я устроился на работу с чистой белой зарплатой. К сожалению так вышло, что зарплатный проект у юрлица находится в Альфа-Банке, а значит необходимо было оформить карту этого банка, при наличии всех финансовых инструментов в другом банке, которым мне удобно пользоваться. Всю зарплату я по-прежнему перевожу из Альфа-Банка на удобный мне банк. Но Альфа-Банк заявил, что эти переводы либо будут платными, либо бесплатными при условии трат с их карты более 10000 рублей. Я считаю это финансовым шантажом, поскольку я вынужден платить банку просто так 150 рублей по факту за то, что моя зарплата поступает на карту их банка, а не на карту любого другого банка. Прошу дать оценку такой финансовой политике Альфа-Банка и по возможности повлиять на отмену этого "налога на зарплату"

Сегодня, 11.06.2024, посредством приложения Альфа Банка на смартфоне, подал заявку на кредит - 156 000 руб. на 60 мес, под 35,99% годовых. При подаче заявки на указанных условиях платеж составил 5640 руб. ежемесячно., о чем выводилась информация в приложении до подачи заявки, после получения одобрения, а также в документе "Индивидуальные условия №CCOPACYLUF2406111133" от 11 июня 2024 г. Договора потребительского кредита, предусматривающего выдачу кредита наличными", направленном на электронную почту. Согласно пункта 6 ИУ - Платежи по Договору выдачи кредита наличными осуществляются по Графику платежей: количество ежемесячных платежей - 60, сумма ежемесячного платежа - 5640 руб. После начисления суммы кредита на текущий счет обратил внимание, что первый платеж составляет 6903 руб., а последний 11121,56 руб., что по итогу превышает общую сумму платежей на 6744,56 руб. При этом никаких доп услуг подключено не было. Любые попытки выяснить у сотрудников (в чате и в телефонном разговоре), что же это все таки такое и откуда взядись суммы платежей 6903 руб. и 11121,56 руб. результата не принесли. В ответ услышал только - "у нас всегда так было, первый и последний платежи отличались". В ходе выяснения также обратил внимание, что согласно пункта 11 ИУ - "Кредит предоставляется с целью погашения Заемщиком задолженности по ранее заключенному договору". Хотя в момент подачи заявки, в приложении было сообщение только о том, что в случае закрытия задолженности по ранее заключенному договору, Альфа Банк снизит процентную ставку на 2 пункта. В разговоре же с сотрудником Альфа Банка узнал, что кредит мне выдан с целью рефинансирования.На основание вышеизложенного считаю подобный поход со стороноы Альфа Банка свинством и обманом.От кредита отказался.

Добрый вечер, уважаемые сотрудники альфа банка! Подскажите мне , как может быть такое, что на мой номер прикреплена ваша карта, которую я никогда не оформляла , в руках не держала и не пользовалась. По номеру телефона могут отправлять на нее деньги, только непонятно кому они идут. Я нахожусь за границей, бегать по банкам и звонить оператору я не могу! Я пыталась звонить в роуминге , благодаря вашему боту я осталась без денег на счету. Прошу вас ответить мне здесь, как могла появиться карта без моего участия! Паспортные данные сейчас указывать не буду. Прошу ответить на заданные мной вопросы ! 

Как я понимаю, ответа я от вас тоже не получу никакого, как и от отделения, скоро я пойду писать заявление в прокуратуру и писать в центробанк, самое ужасное обслуживание в вашем банке за всю мою жизнь

Здравствуйте. 19 апреля моего отца, инвалида 2 группы по псих заболеванию, обманули в салоне связи МТС, выдав кредит на телефон на сумму 103597 и навязав дополнительные условия, суть которых не была разъяснена. 20 апреля нами была составлена претензия об отказе от доп услуг и пересчёте кредита. С тех пор МТС отвечает "подождите". Есть только номер сервисного запроса 1-796965167510. И это было бы ещё полбеды. Сегодня я узнаю, что сумма кредита только растет, начисляются какие-то проценты, несмотря на то, что мы оплатили все вовремя через сотрудника в салоне связи и нам выдали чек. Что вообще происходит? Почему начисляются проценты, куда вообще делись наши 5015 рублей? Почему не рассматривается претензия? С вами судиться или что?

Здравствуйте, могу ли узнать, сколько одобрят кредит на строительство дома 🏘️

Спасибо за ответ! Перелет еще только предстоит. В приложении четкой информации о сроке начисления кэшбэка нет. Если его не начислят - я с Вами свяжусь. Благодарю!

Здравствуйте Мне заблокировали интернет банк, как объяслинили "во избежании мошенничества"Несмотря на состояние здоровья после операции, я явилась в отделение г Москва ломоносовский пр д25, где мною было написано длинное заявление с объяснением, после этого разблокировки не последовало, а мои ежедневные звонки в банк и обращения с просьбой разобраться и разблокировать в банк не имеют успеха. Мне обещали, что заработает в течении 1-2 дней, сегодня 12 июня

Столкнулся с ошибками при проведении платежей. Рабтаю в моб приложении (iOS). Создал счет в BYN, привязал к счету карту (Мир). Перевел 100BYN на эту карту из АльфаБанк Беларусь.1. Деньги упали на другой счет в RUB2. 100BYN конвертировались по курсу 26.06RUB за 1BYN. Хотя курс в моб приложении указан 27.75RUB за 1BYN.Тех поддержка игнорирует п1, по пункту 2 отправляет на web-страницу с курсами валют, где, во первых, отсутствует курс для BYN, и , во вторых, на странице написано, что актуальные курсы см в прилжении клиента. Бинго.Обращался дважды.

Добрый день. Я оформлял онлайн осаго, но на почту его не прислали

В мае я совершали покупки по карте почти на 50000, а кэшбэк пришел всего 217 руб из которых 199 за заправку. Вопрос: где остальное? Даже по 1% это было бы 500+199, а у меня по выписке итого больше, но оно не начислено. Создала обращение, но ответ получила настолько бестолковый, что слов нет!!! В приложении невозможно в обращении указать всю суть, но то что мне ответили, что 1% начислили, то это 39 руб+199 за заправку= уже 238, а не 217... А мной, повторюсь, потрачено гораздо больше! Где остальной мой кэшбэк??? Причем в поддержке оператор поняла суть моего вопроса, но вот кто его решал видимо не понимает и не умеет считать и читать. Рекомендовала этот банк, открыла даже вклад в этом месяце, но видимо я зря это сделала!! 

Здравствуйте! При обращениях в Альфа-Банк вопросы не решаются вообще. При том, что обращалась я по вопросу некорректной работы сотрудников банка. Тем не менее ни один сотрудник онлайн решить вопрос не может, отправляет повторно в отделение банка. Я приезжала, писала заявление на закрытие счёта. Его приняли в неверном формате, не дали мне написать реквизиты для вывода средств (то есть, только заявление закрытие приняли). И что дальше? Мне поступила выплата от СФР, счёт не закрыт, а сотрудники предлагают мне ездить в отделение повторно. На другой конец города... И не по своей вине, а по вине сотрудников. Почему во всех банках можно закрыть счёт онлайн, в Альфа-Банке - нет? Дак ладно, я с этим условием согласилась и приехала в отделение. Но, из-за плохой работы сотрудников, нужно ездить второй раз. Возмущению нет предела, поэтому могу писать неконструктивно. Подавала претензию, а получила гениальный ответ по обращению A24060610079 (кого угодно из себя выведут, на вопросы клиента вообще не ответили). A2406110265 вот это обращение тоже отработано странно. Не понимаю. Они потеряли документ. Никто из сотрудников не видит его, а мне предлагают в офис покататься. 

была нужна подробная консультация о нескольких продуктах банка, пыталась пробиться через голосового помощника - это просто невозможно, бот не воспринимает слова "нужна подробная консультация по нескольким продуктам банка, соедини с оператором" бесконечно предлагает уточнить вопрос и выбрать только один продуктребятки, вот такой у вас недружелюбный сервис для клиентовмне не удобно лазить в поисках в системе, общение с человеком более комфортноно Альфа явно не нужны новые клиенты

Так и не ответили(((( И так и не зачислить за родителя бонус(((( Просто печалька

Мой опыт с Альфой короткий.Впервые стала клиентом у них зарплаты. В какой-то момент получила смс о списании комиссии за годовое обслуживание. Когда пришла в банк, оказалось что у меня оформлена кредитная карта (тогда ещё модная - космополитан). Уже подумала, чтотя куку, но все попросила найти мои документы на оформление. Спустя несколько часов вышел директор офиса и начала просить прощения.документы нашлись, но подпись на них не моя. Даже ей видно и понятно.В этом году я уже осознанно выбирала себе кредитку, сравнивала условия на банки.ру. Забыв о негативном опыте, годы ж прошли, выбираю Альфу.Мне нужна была конкретная сумма и без комиссии. Привезли день в день карту, курьер умничка. Активировала, позвонила оператору и уточнила что верно поняла, что комиссии не будет. Он заверил меня, что точно и что если он меня обманывает, то по жалобе вернут деньги.Итог: списали 1800рублей комиссию)) звонки в банк и обращения с отказом. Почему бы банку не посмотреть на отношение к сервису и обещания клиентам? Выгодные условия только на картинке, а по факту мне было не выгодно и я ещё больше потеряла, чем хотела приобрести выбрав продукт этот.Вот такие истории: сотрудникам лишь бы обмануть ради комиссий, а не ради длительных отношений с клиентом.

Добрый день, я Стефоненко Иван Васильевич 01.10.1988 года рождения. Я мягко сказать в шоке с этого банка, я заблокировал карты ещё в прошлом году в телефонном режиме, сейчас пришло смс сообщение от альфа банка необходимо внести 300 руб за обслуживание кредитной карты, я сначала не понял, так как она заблокирована и я ее не пользовался, сразу позвонил оператору, она сказала что по мимо 300 руб который должны снять сняли 990 руб за обслуживание кредитной карты, то что я заблокировал в телефонном режиме не имело значения, оказывается при заблокированной карте надо было писать какое то заявление, о котором никто нам не говорил, она не могла решить нашу проблему, я просто в шоке, я её заблокировал давно и лимит 55000 тыс руб так и был, я удалил приложение и даже не пользовался ей, за обслуживание сняли 990 руб., молча и никто ни кого не оповестил, когда привезли карту ни кто не сказал про её обслуживание платное, тем более она была полностью при своём лимите и я её не пользовался заблокировал и забыл. Это просто развод людей, я переживаю за свою кредитную историю у меня ипотека, мне это ни к чему. Прошу решить мою проблему, оператор груб и никак не шёл на встречу. Получается если бы я не прочитал смс что необходимо внести 300 руб я бы и знал что 990 руб уже без уведомления сняли с заблокированой кредитной карты.

Здравствуйте, Альфа-БанкСтолкнулся с проблемой. Был за границей и мне должен был поступить платеж, СМС о зачислении платежа пришла, но на тот момент у меня не было возможности зайти в ЛК приложения проверить, т.к. не было интернета. Через пару часов я зашел проверить баланс, а сумма платежа не была зачислена (т.е. смс дошла, а платеж был отменен).Ситуация решилась, но неприятный осадок остался.Уважаемые сотрудники Альфа-банка, введите, пожалуйста, смс-оповещение об отмене платежа

Так я понимаю, я обращался с паспортом, повторюсь еще раз. У меня нету времени столько ждать, чтобы соеденили со специалистом из службы безопасности. 

какое значение имеют мои ПД?! вам звонит Вася Пупкин, пожелавший стать клиентом, но не может получить консультацию по 3м продуктам, т.к. бот отсекает и понуждает к выбору только одного вопросатут ПД не имеют абсолютно никакого значенияВаш ответ формальный и подтверждает вывод о том, что Альфе новые клиенты не нужны, не смотря на огромное количества спама

Являюсь клиентом вашего банка на протяжении многих лет и высоко ценю качество предоставляемых услуг. С удовольствием пользовался картами и рекомендовал ваш банк своим знакомым, потому считал ваши условия лучшими на рынке. Однако 10.06.24г банк меня очень сильно разочаровал, и вот моя история:09.06.23г. - оформил карту «365 дней без процентов». До этого уже пользовался этим продуктом - я с ним знаком и мне все нравится.11.06.23г – первая транзакция. Старт льготного периода в 365 дней.12.12.23г – банк увеличил кредитный лимит, чему я был рад и непременно воспользовался данной возможностью.21.03.24г. – ключевой момент. Делаю очередную транзакцию и начинается новый льготный период в 100 дней. С этого момента банк пишет на главном экране кредит карты окончание даты льготного периода как 1.07.24г.11.06.24г. Зашёл в мобильное приложение и обратил внимание на отрицательный баланс кредитной карты. Чтобы разобраться в ситуации, я решил узнать причину, и был шокирован: банк насчитал мне проценты за использование кредита! Уведомления или оповещения о начислении процентов я не получал, и, если бы не заметил минус на балансе карты, просрочка была бы ещё больше!Я незамедлительно обратился в чат приложения. Оператор сообщил, что льготный период закончился 10 июня, и предложил компенсацию в виде кэшбека в размере 300 рублей. На мой взгляд, это прозвучало как насмешка. После повторного уведомления о том, что я не согласен с начисленными процентами, оператор подготовил обращение на возмещение процентов. Полностью погасил задолженность вместе с процентами в этот же день.12.06.24г. Получил отрицательный ответ от банка.Я считаю, что банк намеренно вводит своих клиентов в заблуждение, указывая на главной странице кредитной карты срок не ближайшего льготного периода (10.06.24г), а только нового льготного периода (1.07.24г), чтобы клиент специально пропустил платеж. Также, если бы банк не увеличил мой кредитный лимит, я бы легко избежал просрочки платежа, так как в приложении отображалась бы дата окончания льготного периода 10.06.24г.Возможно, увеличение кредитного лимита было запланировано специально, чтобы спровоцировать пропуск платежа в рамках льготного периода на 365 дней перекрыв дату платежа новым льготным периодом в 100 дней.Я ответственно отношусь к этому вопросу и всегда слежу за датой платежа через приложение — у меня ни разу не было просрочек за всё время использования карт Альфа-Банка. Я допустил просрочку платежа непреднамеренно и сразу же полностью погасил задолженность, как только это заметил. Просрочка составила всего один день!Считаю, что банк должен отображать информацию в мобильном приложении в явном виде, а не скрывать ближайшее окончание льготного периода. Учитывая всё вышесказанное, прошу банк, приняв во внимание мою лояльность, пересмотреть решение по моему вопросу и компенсировать начисленные проценты в размере 34 993,65 рублей.

Оформила кредитную карту в Альфа Банке с льготным периодом 365 дней, в итоге после совершения покупки оказалось, что только 60 дней! Ещё и страховок наподключали! При обращении в чат Банка, ответ "видимо вам не одобрили такую карту" А сказать мне об этом никак? Я бы другим воспользовалась предложением! Почему теперь я должна гасить задолженность за 60 дней вмечто обещанных 365? 

Абсолютно недобросовестный банк. На днях зашла в приложение, смотрю комиссия за переводы от такой то даты, немаленькая сумма 852 р, делала оплаты на авто порядка 5000 р. При переводах, везде была комиссия 0. Подчеркну 0.а по факту списали деньги и немаленькие. В возврате средств отказали. Также был случай с кредитной картой, начала уходить в минус, при сроке, когда ещё не надо было вносить платежы, минусовался каждый день. Была за границей. Подключили платёж по мед страховке, который я не делала. Теперь не буду пользоваться их кредитной картой. Очень подвели. Теперь история с зп картой. Сейчас обналичу деньги и закрою карту. Пошёл в сад этот банк, недобросовестный. 

Оформили онлайн кредит подписанный через смс код, страховку сразу заморозили, как аннулировать этот кредит? Он мне совершенно не нужен?

Здравствуйте, обещали разобраться и помочь по начислению Кеша от партнёра Эльдорадо на сумму 16100 (5% от суммы покупок) за покупки от 31 мая (вчера обращался к Вам по этому вопросу) по непонятной причине в истории покупок в ЛК отражен не Эльдорадо, а М. Видео, в связи с чем кеш 10 так и не начислили, посодействуйте, пожалуйста, разрешению вопроса.

При оформлении кредитных карт чётко сказал что страховки не интересуют. Спустя два месяца после пользования карты обратил внимание на списание средств на страхование. После получения карты просмотрел полисы, их не было. Каково же было моё удивление, что в моих полисах в личном кабинете не было и нет никаких полисов. Прошу разобраться и вернуть незаконно списанные средства. Карта 9839. Скрин без полисов сделан

Здравствуйте. Имею в наличии 2 карты альфа: обычную и travel. Последнюю не собираюсь больше использовать, хочу закрыть. На ней начислены мили (1000 с небольшим) прошу перевести их в рубли. Написала в поддержку банка - отправили в поддержку travel. Написала в поддрежку travel - тоже не смогли помочь, отправили обратно в основную поддержку. В офис не доехать, т.к. сейчас нахожусь в отдаленном пригороде ЛО. Прошу помочь с этим вопросом:мили перевести в рубли, для дальнейшего вывода их на основную карту. Карту travel закрыть.

Отправил данные с эл. почты 10.06.204г в 23:12 (красноярское время) - получили?Вы видели скрин где у в приложении чётко написано, что кэшбэк от партнёров суммируется с кэшбэком по категорям? Кроме того, у меня двое минимум знакомых, кто получал суммарный кэшбэк! Почему мне начислен только один и утверждают, что это корректно - вообще не понятно!

заблокировали счеи и дебетовую карту, обратился в отделение с просьбой закрыть счет и выдать или перевести остаток, на что получил отказ, банк объяснил свой отказ тем что счет заблокирован службой безопасности. Напоминаю что такой законной формулировки нет и банк обязан принять заявление на закрытие счета в день обращения стать 859 ГК. Буду вынужден писать в ЦБ, в органы и подавать в суд! Ужасный банк 

Добрый день! Странно, что при попытке написать отзыв открывается форма для отправки вопроса. Столкнулась с проблемой при взаимодействии с сотрудниками Альфа-Банка. Позвонили по телефону с предложением оформить кредитную карту. После настойчивых уговоров согласилась. Карту одобрили и по договоренности должны были 03.06.2024г. в согласованное заранее время привезти курьером. В назначенный день пришло смс от банка с именем и телефоном курьера. Курьер Николай позвонил, уточнил время визита, подъехал вовремя. Но в процессе оформления документов выяснилось, что в приложении технический сбой, вследствие чего визит пришлось перенести. Смутило, что курьер предварительно сделал моё фото с конвертом и фото паспорта, поэтому позвонила на горячую линию, где информацию о сбое подтвердили. 05.06.2024 снова пришла смс от банка с информацией, что в течение дня привезет карту некий Владислав, однако ни звонка от курьера, ни его самого я так и не дождалась. Напрягает такое отношение сотрудников банка к потенциальным клиентам и их персональным данным. А вопрос такой: как написать отзыв о банке?

1 июня в 20.00 обратилась за разьяснениями в онлайн чат через мобильное приложение. Ответили достаточно быстро, в течении 5 минут. Оператор Светлана обьяснила, почему оперативно не прошло начисление. И помогла зачислить. Я была немного на взводе, но оператор терпеливо и вежливо решил проблему - за что Светлане спасибо. За оперативность и квалифицированную помощь - отдельное спасибо операторам Альфа Банка. Молодцы.

Правомерно ли начислять процент по кредитной карте, если в день оплаты были серьезные проблемы со здоровьем, скорая, посещение врача, анализы..Медицинское заключение на руках. Оплата была произведена мною на следующий день. До этого выплаты производила в срок.  

Добрый день.Вы как банк некорректно удержали комиссии за оплату по операциям покупки на общую сумму 1294,49 от 07.06.2024. Требую вернуть данную комиссию, так как операции не являлись переводом денежных средств или как вы их там обозвали. У вас даже имеется мерч данных операций, тем более о комиссии никаких предупреждений не было ни при оплате в 3ds окне, ни в каком либо еще виде, и выставили их спустя 3 дня после проведения оплаты, исподтишка.Банк являтеся моим ЗП банком, похоже что больше не будет являться. Не первый раз проблемы возникают на ровном месте. Откуда я знаю какая операция является операцией, на которую вы захотите закинуть свою комиссию, если я просто произвожу оплату товара/услуги в интернете?!?

Мне на почту пришло от anketa@alfa-bank.info Подписанные документы по заявке на кредитную карту F0CCSL10240321006644, которое от другого человека. Информационная служба банка явно не способна создавать безопастную инфраструктуру где валидируюется электронная почта клиентов. Красивые стенды могут - а вот в бизнес процессы и IT нет. Разочаровывает, тем более это уже не первый раз. А еще изучив тему, Альфа Банк явно способствует мошейничеству путая своих клиентов разными адресами электронной почты.

Здравствуйте! Оставлял отзыв по акции «Деньги за отзыв об Альфа-Банке» на Банки.ру, но денег я так и не получил. почеиу не учиен мой отзыв?

Оформил кредитную карту, когда ее привез сотрудник банка не было ни слова про страховку, просто по факту снималось около 5 тысяч 12 числа каждого месяца, только сейчас это заметил и отключил данную функцию, деньги вернули трлько за последний месяц. Есть ли возможность вернуть всю стоимость страхования?

Невозможно связаться с ипотечным менеджером. Звонки на указанный номер игнорируются. И мобильный, и городской. 

1) Как так получилось, что моя подруга 1,5 года назад закрыла все счета в Альфе, направила запрос об остановке обработки персданных. О закрытии счетов и остановке обработки персданных по 152-ФЗ она получила бумаги с печатями и подписями.А сегодня у меня получилось перевести ей на "закрытый" счет деньги.И чтобы теперь ей эти деньги вывести, надо идти в отделение с паспортом?Получается, банк игнорирует заявления клиентов и не закрывает счета?  2) Я попросила обновить мне дебетовую карту, т.к старая попортилась. К новой дебетовой карте зачем-то привязали кредитный лимит, хотя я 2 раза просила этого не делать. На закрытие лимита пришлось потратить 3 часа своего времени в банке, в течение двух недель после первого визита. Документов о закрытии придется ждать еще 45 дней и опять идти в банк. Вам удобно, альфа банк? 3) О том, что клиенту с закрытым счетом продолжают названивать насчет кредитов, и отказаться от звонков нельзя, я вообще не говорю.

Подскажите пожалуйста когда проверят мой отзыв написанный 10 мая, писал уже неоднократно в поддержку и мне отвечали что проверка идёт до 30 дней. На данный момент уже 12 июня, прошло больше месяца а ответа так и нет.

Сегодня 12.06.24. Банк вообще не выходит на связь, ни через раздел Поддержка мобильного приложения, ни через звонок на 8-800, там только беспрерыная реклама кредитной карты.Офигенная клиентоориентированность!!!

1.06.2024 выкинуло с личного кабинета и заблокировали все карты, позвонили в ТП сказали что нужно идти в офис и там разбираться03.06.2024 Приехали в офис нам сразу же говорят что ожидание будет 2 часа, это просто какой то обсурд. Мы взяли талончик и сидели ждали, после этого сотрудник сказал что карты и все остальное заблокировали по подозрению в мошенечестве надо заполнить заявление. Я заполнила заявление, принесли еще одно чтоб поставить подпись и сказали что одно рассмотрят в течении 3х суток, другое в течении 1 суток и перезвонят. Прошла неделя звонка нет...07.06.2024 звоню в тех.поддержку говорят заявление расмотрели и отказали, сказали обратится опять в офис, после этого еду опять в офис и говорят что отказали из за того что не указали ФИО кому отправляли деньги и новый телефон с которого вошли в личный кабинет. Хотя до этого принесли образец заявление и сказали писать по нему, но про ФИО и телефон не было нечего сказано. Запонили заново заявление и сказали в понедельник (10.06.2024 перезвонят), прошли уже сутки как должен был поступить звонок и тишина. Так же пытались закрыть счет на что сказали, нельзя этого сделать не можем зайти в сессию.С таким обращением пользоваться банком нет желания. Следующий визит уже будет с досудебной притензией, а далее уже с юристами..

Заказала дебетовую карту, заполнила все данные(паспортные(!)), все было хорошо, в приложении написали, что всё прошло успешно, скоро привезём карту. Жду курьера, приехал даже раньше указанного времени, заполнили документы, вскрыли конверт, все шло хорошо, пока не выяснилось, что у него в приложении подтягивается мой старый паспорт, а не новый и поменять можно только в отделении банка!!! Вы там в адеквате вообще? Почему я должна тратить время на то, чтобы ездить в ваш банк... Даже в госуслугах всё меняется удалённо, но вашему же банке нужно видите ли внимания побольше уделить, приехать собственной персоной и смотреть на недовольные морды сотрудниц и сотрудников, типа челядь приехала к ним, всё давно делается онлайн!!! Даже в задрипаном сбербанке максимум нужно до банкомата дойти не более, а Альфа-банку больше внимания, больше! У основателя банка комплекс неполноценности и чувство собственной важности???

Я был Премиум клиентом банка, закрыл пакет Премиум, решил выпустить обычную карту.Но это не так просто, я два раза (10 и 11 июня) пытался получить карту в отделении г. Челябинск Проспект Ленина, 73а, в обоих случаях время ожидания составило больше 1 часа, подходил к менеджеру - говорили ждите своей очереди.Затем я решил офоромить доставку карты курьером, сначала в чате мобильного банка мне написали, что это в принципе невозможно.Затем я прочитал, как это делается и оформил заявку в мобильном банке. Мне был назначен день 12 июня 2024 и интервал времени, пришло сообщение от банка. Однако в назначенное время курьер не приехал.Я написал в чат, мне ответили, что по техническим причинам доставка сегодня невозможна.Я прождал полдня, чтобы услышать вот такую глупость.В целом качество обслуживания в банке явно страдает, раз возможны такие ситуации.Банк не дорожит временем своих клиентов.Прошу проверить все сообщения в чате и процесс офомления доставки карту в мобильном банке, кто виноват, что так получилось?

Добрый день!Хочу узнать статус моей заявки о переводе сообщения о СМС-пароле на мой второй зарегистрированный в системе банка номер телефона.В любом случае, будет оставлен следующий отзыв на работу вашего банка на сайте Банки.ру:0. Непредсказуемость и неадекватность работы банка — банк ненадежный.1. Практически невозможно дозвониться по телефону предоставленному системой банка в случае возникновения вопросов. Вместо связи с оператором висишь на линии по 15-20 минут и слушаешь бестолковую рекламу. Для звонков из роуминга, чтобы вы понимали, а я уверен вы понимаете, это на текущий момент уже минус 4-5тр, примерно (и вопрос до сих пор не решен и нет гарантии, что будет)2. После обсуждения вопросов с оператором, была составлена заявка. Было сказано, что время рассмотрения заявки 3 дня. При повторном (ничего не решено) звонке в банк через неделю, выясняется, что никакой заявки в системе нет. Составили заявку снова, время на рассмотрения такой же заявки уже 5 дней. Ну ок.3. Сегодня звонил в банк снова, проверить, что с моей заявкой. А там вообще отвечает робот, который говорит, что все операторы перегружены и время ожидания больше обычного, а это, как мы уже знаем, 15-20 минут обычно (и не факт, что вы дозвонитесь) :). Ну ок.Спасибо!

В течение какого времени будет предоставлен ответ?