Я скинул ссылку другу. Друг по моей рекомендации открыл дебетовую карту, пополнил её и оплачивает ею свои потребности, а деньги за рекомендацию ни мне, ни ей бонусные не поступили

Когда поборство закончится. Закрыла карту,смотрю снова за обслуживания карты 149 рублейа ещё с процентом 158 рублей. Я что мало к вам обращалась и не раз . Такого отношения не с одним банком при закрытии не было. Достали. Приходила три раза в банк, все у вас закрыт счёт и через два месяца обслуживание? Вы что специально  с народа деньги тяните. Я, вам в понедельник устрое шоу очередное.     

Заказала карту с БЕСПЛАТНЫМ обслуживанием. Представитель банкай, при активации карты, не сообщил о подключении платной услуги, еще и с автоматическим списанием на следующий день. Ни слова о том, что подлючена доп. услуга мне не было сказано. Списание комиссии за услуги банка не в момент ее подключения способствует вводу в заблуждение/дезинформирмации клиетна о предстоящих сисания комиссии. В описании тарифа не указано, что смс опофещение не входит в тариф по продукту. В настройках карты (что идет строчкой НИЖЕ тарифа) четко видна стоимость смс оповещения. Какминимум не логично подключать платную услугу подобного харрактера, преобретая продукт с бесплатным обслуживанием. Я однозначно не отазалась бы от этой услугу , но представитель банка решил что нужно ее подключить и умолчать об этом). по карте с бесплатным обслуживанием не провоила ни единой операции, но на след день -99₽. Оформлять вкла не рискну в Альфа-банке. Доверя соовсем не внушили. Пожалуй на данном этапе распрощаюсь с Альфа банком. 

Почему мне начислили проценты на беспррцентную карту?

Почему банк стал брать комиссию за перевод? 

Увидела акцию - кешбек1000 рублей за оформление дебетовой карты. Оформила карту, получила. Совершаю покупки уже в течении долгого времени, а кешбека так и нет, получается это обман? Очень жалко потраченное время, и желание падать с таким банком отпадает 

20.06.2023г. Альфа-Банк без распоряжения с моей стороны списал средства с моего текущего счета в размере 136126 руб.На 16.07.2023г. нет ответа о причинах списания, нет возврата моих денежных средств. Обстоятельства: 20.06.2023г я обратился в Альфа-Банк (СПб Парк Победы) для открытия эсуроу-счета для приобретения недвижимости. При открытии счета в тот же момент времени Альфа-Банк удержал с моего счета сумму в размере 136126р., что не требовалось, без распоряжения с моей стороны, либо ещё с какой-либо стороны. 21.06.2023года Оператор он-лайн чата не смог дать ответ о причинах списания средств, не смог сформировать платежное поручение, не смог дать информацию, куда были списаны средства. Смог только рекомендовать обратиться к застройщику. Данные средства ни 21.06.23г., ни позже - не поступили на мой счёт эскроу (на открытом эскроу-счете - 0 рублей) и не были направлены застройщику.24.06.2023г я обратился в отделение Альфа-Банк (СПб Московский), сотрудник отделения дал информацию что средства были переведены по неизвестным причинам на технический счёт внутри Альфа-Банк, и сообщил что деталей перевода он раскрыть не может, т.к. это коммерческая тайна Альфа-Банка. 24.06.2023 я написал обращение в Альфа-Банк на разъяснение ситуации о причинах списания средств с моего счета и на возврат данной суммы на мой счёт. На 16.07.2023г. со стороны Альфа-Банк нет ответа на заявление: оператор в он-лайн чате сообщает что "нужно подождать", с 12.07.2023 меня в чате мобильного приложения более не переключают на оператора. Т.о. ситуация такова: Альфа-Банк без причин, без какого-либо распоряжения перевел мои личные средства с моего счета на некий внутренний счёт в Альфа-Банк. Обращение мое Альфа-Банк либо игнорирует, либо не может ответить из-за некомпетентности. Я несу финансовые и моральные издержки в связи с невозможностью исполнения моих обязательств перед застройщиком (оплаты суммы 136126 руб в адрес застройщика), т.к. необходимая мне данная сумма самовольно списана с моего счета и удерживается Альфа-Банком.Прошу Альфа-Банк вернуть мои личные средства в размере 136126руб. на мой р/счёт в течение 5 рабочих дней.

Стикер заказан 1 июля. Максимальный срок изготовления 7 дней. Два часа бесполезного общения в чате и 30 минут ожидания ответа оператора и ура, оказывается основным телефоном при оформлении сотрудники банка указали мой старый номер, который давно не актуален и возможно принадлежит уже другому человеку! При оформлении карты и подписании договора этот номер нигде не фигурировал. В итоге курьер звонит не понять куда и оформить стикер сыну я не имею возможности, потому что сообщение уходит совершенно на другой номер. Акция на оформление стикера для ребенка заканчивается 16 июля. Чтобы его оформить, мне нужно лично явится в банк и написать заявлени, чтобы мне изменили личные данные и основной номер телефона, который указал в моей анкете безответственнвы сотрудни. Очень огорчена такой работой. 

ПриветствуюВопрос от 14-ого числа не решёнОтвета по сути к сожалению нетТолько "Уточнение"

Татьяна здравствуйте!!!!Начали приходить смс от альфа банкаПо поводу Мосэнергосбыта на сумму 1591р причем приходят очень часто!Я вроде не где не зарегистрированаНе что не оплачивал собственности нету так что это такое !!!!

Я уже устала терпеть неоднократные блокировки карты и счетов, и на вопрос о разблокировки слышать лишь то что обращайтесь в отделение банка. Тогда вопрос "Зачем вам ДБО"? Сколько уже можно это терпеть. Я написала на вас жалобу в ЦБ. Может хоть это как то поможет, пыталась осуществить перевод денег на сумму 26000 р по сбп в другой банк и выпала блокировка. А изначально даже вам сложно мой номер было правильно указать, в связи с чем пришлось его менять дабы войти в личный кабинет банка и осуществить перевод. Перепутали последнюю цифру телефона, это как вобще возможно!!надеюсь на мирное решение вопроса в мою пользу. Даже после блокировки от вас неодного звонка не поступило!! в нормальных банках сразу звонят в случае такого и вопрос решается за 5 минут.Я физически не могу обратиться в офис в оттеделение. Я инвалид!

Здравствуйте. 14.07.23 в 23:32 переведены деньги ( крупная сумма) из Сбербанка (МИР) на дебетовую карту Альфа-банка по номеру телефона, с целью погашения задолженности по кредитной карте А-б "100 дней без %" в пределах льготного периода. Территория-РФ. Зачисления нет до сих пор. Сбербанк отправил деньги , что подтверждается квитанцией. Кроме того, в Сбербанке подтвердили , что не было никаких технологических работ, которые могли бы помешать переводу , деньги были списаны сразу , поскольку это СБП-перевод. Альфа-банк не зачислил на счет, ссылаясь , что именно в момент перевода у них было ночное обновление и произошел сбой. Со слов поддержки Альфа-банка в чате онлайн-банка, они видят запрос на перевод мне , в т.ч. и сумму. Предложили обратиться в Сбер, чтобы те сделали возврат средств, то есть отменили перевод . В Сбере ответили, что они не делают односторонних возвратов, тем более деньги переведены на верные реквизиты и списались у них . В Альфа-банке на вопрос, что же они ответили и сделали по операции запроса перевода мне, который они видят в системе, мне не ответили, но предложили оформить обращение , приложив квитанцию, подтверждающую перевод мне д/с из Сбербанка в Альфа-банк. Данное обращение будет рассматриваться 10 рабочих дней. То есть, ответ дадут в августе. Вопрос в том, что 19.07.23 - крайний день для закрытия задолженности по кредитной карте Альфа-банка. Я предприняла все меры, чтобы вовремя пополнить счет кредитной карты, но из-за проблем Альфа-банка ( некорректная работа системы при обновлениях ) деньги вовремя не поступят на кредитный счет . В связи с чем, в пользу виновного в этом Альфа-банка будут начислены 39.9% за просрочку, которые мне поставят в задолженность, и испортят кредитную историю, которая безупречна, за просрочку. Вот всего этого быть не должно . Что Вы можете сделать в данной ситуации, чтобы ее исправить ?Квитанция перевода из Сбербанка в Альфа-банк приложена к обращению от 15.07.2023, поданному через чат банка в онлайн-банке.

Сижу себе спокойно, никого не трогаю, приходит сообщение что вы зарегистрированы в личном кабинете заемщика, думаю ну приехали... звоню в поддержку с требованием удалить меня из этого кабинета немедленно. На что получаю отговорку что это техническая проблема в банке, и не беспокойтесь вас нигде не зарегистрировали. Тут же следом летит другая смс дозаполните анкету, снова звонюв банк, получаю новую отговорку что это уже я сам виноват, я сам как то умудрился зарегаться, третий человек сказал что банк зарегистрировал меня, ответ банка что меня пытались зарегистрировать 3е лица, хотя: (я решил проверить действительно можно ли что то сделать без смс валидация, на что у меня сразу потребовался смс код), моим знакомым приходили такие же смс. На требование удалить меня из всего этого мусора я получаю только отписки что не беспокойтись вы нигде не зарегистрированы и как будто не хотят вообще читать и слушать что им говорят, что у меня проблема не в переживаниях, а я НЕ ХРОЧУ ПОЛУЧАТЬ РАЗЛИЧНЫЙ СМС мусор к которому я даже не имею отношение и чтобы мои данные участвовали в каких то других продуктах к которым я не имею никакого отношения. На поддержку потрачено около 5 часов времени, но проблему решать не хотят.Я требую чтобы мой номер был удален из всех черновиков и продуктов которые не связаны с моим основным используемым. Не хочу получать смс подобного рода : Вчера вы начали оформлять ипотеку и тд ... я предоставил банку свой номер не для того чтобы меня террарезировали подобными вещами

Здраствуйте. 2022.12.16 были поступления на мою только только оформленную карточку. немного баловался с обменом валюты на бинансе. в общем на следующее утро / приложение, счет и карта вне доступа. при том что открыта кредитка, а проценты капают)) обращался в отделение банка, где мне ничем помочь не могли.. ибо служба безопасности трубки не берет . спустя несколько месяцев обратился к другим девушкам в другом отделении. спустя еще месяц мы составили обращение, где я поясняю откуда средства, и через несколько дней должны были закрыть счет и перевести мои деньги на счет другого банка. до этого были просьбы сначала оплатить кредитку, и только после этого я должен был получить свои средства назад)) очень странная политика банка.. оплатить с моего же счета они не могли - пришлось класть наличкой. но дело в том, что теперь меня просят самому лично составлять обращение и отправлять своими руками куда то в офис альфабанка. почему обращение с отделения не дошло до них??? что это за бред?) какой то кошмарный банк. совсем не понимаю как поступать. судиться нет желания, но видимо придется 

10.07 перевел деньги на свой счет в ВТБ. Лимит на переводы в 100 тыс. руб. без комисии израсходован не был. По данной операции списали почти 2% комиссии. На ГЛ 10.07 и 13.07 (при составлении обращения) оба специалиста утвердительно сказали, что комисию должны вернуть. Итог рассмотрения обращения - комиссию списали в соответствии с тарифами.

Совершил две покупки в яндекс маркете, в приложении написано, что кешбэк по ним был. Но по факту никаких зачислений на счет не было.

Добрый день. 2 июля мне заблокировали доступ и карту из за операции которая показалась банку подозрительной, но совершала ее я и никто иной. Я живу заграницей, звонила несколько раз в банк, после чего мне отправили емейл, где я должна была прикрепить свое селфи с паспортом, соцсети, свое внж и тд. Я все сделала моментально. С тех пор проблема так и не решена. Я звонила ещё несколько раз, на роуминг уже потрачены 2 т.р. и сейчас уже заблокирована и сим карта, так как пополнить из за блокировки альфы я ее тоже не могу. Звонки принять тоже не могу. И получается замкнутый круг. При последнем звонке мне ответили, что теперь будет решаться все через е-мейл и можно больше не звонить. Но я даже не знаю какие сроки решения вопроса по емейл. Я уже связывалась с сотрудниками банка через ВКонтакте и через vc. ru, но проблема не решена, хотя все обещают рассмотреть дело и вернуться с ответом. Уже прошло 14 дней. Как можно разрешить проблему???

Добрый день! Пришла смс от Альфа-банка оплатить счёт Мосэнергосбыт, а я не и клиент. Что с этим делать? 

Не начислили 500₽ за кредитную карту которую я открыл в отделении г. Лобня по ссылке -рекомендации друга Х-е Елены А.?

Здравствуйте, 02.06.2023 продал машину за 545 тысяч рублей, 05.06.2023 продал еще одну машину за 277 тысяч рублей, карта заблокировалась, предполагаю по подозрению в мошенничестве, я не заметив этого закинул на карту после очередной продажи машины еще 50.000р, снять не смог, позвонил на горячую линию, мне сказали ваша карта заблокирована, нужны оригиналы чеков, я чеки в банкоматах никогда в жизни не брал, позвонил еще раз, сказал, что есть договор купли продажи автомобиля с этого дня, мне сказали подойдет, принес, сотрудник составил какое то заявления, сказал в течении 2х рабочих дней карта разблокируется, прошло уже более месяца, карта все так же в блокировке, мои денежные средства, соотвественно, так же на счете, не знаю уже что даже делать, жду уже более месяца, из за того, что деньги на карте, не могу погасить свои долги, которые из за этого только увеличиваются, хочу разорвать с банком договор и забрать свои деньги, либо наличными, либо переводом на счет другого банка

Можно рассмотреть моё обращение быстрее, по причине того, что в результате данной ошибки я остался абсолютно без денег? Номер обращения в приложении А2307145615Id вопроса на этом сайте 506044

Жду продуктивного решения проблемы! Потому что с 2017 года я была очень довольная Альфа банком и планирую продолжать пользоваться услугами.

В конце 2022 года я оплатил счет в ресторане на сумму 4268 руб. По условиям акции "Кэшбэк до 10% в ресторанах" мне за эту операцию должны были вернуть 10 %, однако, банк не стал засчитывать эту операцию, а засчитал операцию на 410 руб. и вернул мне с нее 10%. При этом, в условиях акции четко прописано, что минимальная сумма покупки по акции должна быть 2500 руб. Обращения в чат ни к чему не привели. Деньги зажали. Не стал больше тратить время на выяснения из-за небольших сумм, но запомнил, что в таких акциях банк нужно проверять на обман.В апеле 2023 года проверил. Через сервис Альфа Трэвел оплатил провижание в отеле. Сумма вышла чуть более 30 тыс. руб. При этом, в приложении банка было указано, что в рамках оплаты проживания в отелях должны вернуть 10% кэшбека (соответственно, это около 3 тыс. руб.). В итоге, 10 мая мне пришло за эту операцию что-то около 900 руб., так как, как мне пояснили в будущем сотрудники банка, операция, ошибочно, прошла по какой-то другой категории и мне зачислили кэшбек исходя из 3%, а не 10%. Клятвенно сотрудники обещались помочь в ситуации, и через чат, и через call-центр. Сейчас уже июль перевалил за экватор. Уверен, деньги мне так и не вернут. Теперь зарекся что-то приобретать через сервис Альфа Трэвел, мало того что выходит дороже, чем через аналогичные сервисы других банков, так еще и не выполняют собственные условия по кэшбек.

Добрый день.  3 недели назад выяснилось после запроса в НБКИ, что на мне числится кредитная карта, которую я сдала более года назад, счет по ней я также закрывала. Я обратилась с этим вопросом в Отделение банка по адресу г. Калининград ДО Плаза , меня принял менеджер З-н Андрей В., которому было абсолютно плевать на протяжении всего моего нахождения у него на проблему. Мне выдали лист бумаги и сказали : пишите. На вопрос :что именно? мне ответили: что хотите.  Хорошо, я описала проблему. Мне сказали что это все неправда и банк своевременно передает информацию в НБКИ, и вместе с тем: почему тогда информация не обновлена? заявление у меня приняли, сказали что ответ будет в течение 5 дней и все решат. Номер обращения : А2306303689. Прошло 2 недели, мне приходит смс от банка со следующим текстом: для того чтобы узнать результат обратитесь на горячую линию. 16.07.2023 в 16.20 по местному времени г. Калининграда Звоню. Вешу на линии 25 минут!!!!!!!! попадаю на некую Елену с номером 8***4, которая мне говорит что решения никакого нет и я должна( я должна) прислать им на эл почту сканированный свой паспорт полностью и отчет из НБКИ и они будут выяснять. Я попросила отправить это уведоление мне на почту, Елена отказалась это делать, сказала что не положно, а адрес почты, куда я должна выслать личные документы мне сейчас продиктуют. Это что шутка такая?? я провела час в отделении, чтобы разобраться и итог: весеть полчаса на линии, получить какой то глупый ответ и снова идти разбираться?? у вас. уважаемый банк, есть мой паспорт , а отчет вы у меня смотрели в отделении и можете самостоятельно его запросить. Что это за обманные схемы??  прошу оперативно решить вопрос, обновить данные в нбки идать обратную связь по поведению ваших некомпетентных сотрудников  

Татьяна, все ок. По переоткрытому обращению комиссию вернули. Спасибо! Вопрос неактуален.

Обязательно ли писать плохой отзыв чтобы мне зачилсли кэшбек 😅? 14 июня была совершена покупка и выполнено условие акции

Банк забрал деньги,дождался когда я переведу хорошую сумму и просто тупо заблокировал меня.

Альфа-банк уже 3й год не возвращает украденные с кредитных карт 104000₽, установленные предварительным следствием (было списано больше и следствие продолжается). На моё последнее обращение в банк 2307153785 от 15июля 2023г. с просьбой о возврате вышеуказанной суммы получила формальную отписку 16июля 2023г.:"Мы рассмотрели ваше обращение, узнать основную информацию по счёту, а также сформировать выписку по операциям или посмотреть детали по кредиту можете вприложении или Альфа - Онлайн." Тк списание средств с кредитных карт происходили ночью и при сомнительных обстоятельствах, которые банк не выяснил, не вернул украденные средства ( несмотря на то, что они были застрахованы) и не принял во внимание постановление полиции о признании меня потерпевшей, а навязал кабальный договор рефинансирования кредита, хочу предупредить, что АЛЬФА-БАНК НЕ СОБЛЮДАЕТ ЗАКОН РОССИИ о возврате денежных средст, украденных мошенниками. НЕ РЕКОМЕНДУЮ Альфа-банк. К сожалению, он сильно изменился в худшую сторону за последние 10лет.

Очень интересно почему в этом месяце покупки на Вайлдберриз перешли в разряд переводы? У меня давно открыт альфа-счёт и для повышения процентной ставки , нужно совершить покупки, как оказалось теперь, в магазине по карте. А по привязанной карте они проходят как просто перед?

Проблема в заголовке, не могу переводить себе деньги по номеру телефона. Всё необходимое в приложении для активации сделал. Обратился с проблемой на горячую линию, там меня отправили в банк, сказав, что там всё решает. В итоге в банке, стали валить всё на курьера, что он, как-то не верно карту выдал. И просто составили заявку на решение этой проблемы. Вопрос, почему это не мог сделать оператор? Но и тут всё не закончилось, сказали, что заявка появится в приложении и смогу отлеживать статус. Она не появилась. Обратился с проблемой 4 июля, до сих пор не решена. 16.07Отделение банка работает отвратительно, если интересно пишите, дам полный фидбек. 

Начислили процент за год, сумма большая, об окончании льготного периода оповещения не было, я находился на учебе в другом регионе следить за счетом и приложением возможности не было, на данный момент основной долг полностью Оплачен, как оказалось сумма процентов за год 30000 тысяч рубле, это пол суммы основной задолженности, прошу пойти на встречу и пересчитать суммму.

Оформил карту по рекомендации, в акции указано что после оплаты должен получить выгоду. В приложении указано будто в июне я эту выгоду получил, а такого не было. Писал и заполнял форму с вопросом в банк. Ответа не последовало.

Участвовала в акции Альфабанка "Деньги вам и друзьям" в июне 2023 года. 16.06.2023 оформила кредитную карту по рекомендации друга. Выполнены условия получения бонуса. Денежные средства не поступили. В рекомендации не отображается.16.06.2023 я рекомендовала кредитную карту другу. Условия получения бонуса таккже были выполнены. Денежные средства не поступили. В рекомендации не отображается.Неоднократно с 28.06.2023 оставляла заявки в чате и по телефону по решению данного вопроса. На сегодняшний день,17.07.2023, ни одного ответа из банка не поступило!И каждый раз сотрудники банка озвучивают разную информацию, и составляют новую заявку...

В чате "выносят" мозги. Постоянно "ознакамливаются" с вопросом и "скоро возвращаются".. Я хотел бы отправить вам скрины переписки. Помогите пожалуйста разобраться. Получить обещанный при оформлении кешбек и забыть про ваш банк

Банк отказал 2 раза в приеме претензии по поводу качества товара. 23 июня был приобретен товар, в ходе экспдуатации был обнаружен брак, после обращения к поставщику был получен отказ о возврате товара . Операторы банка отказали в принятии притензии, ссылаясь на необходимость решения вопроса с торговой точкой, однако торговая точка отказала в возврате товара и не признала его дефективным.Хотелось бы получить поддержку банка в решении данного вопроса, т.к. в данном случаи игнорируется код ведения опротестования в соответствии с правилами платежной системы.

У меня в приложении "спб" появилась карта вашего банка которую я некогда не открывал. С кем можно связаться для урегулирования данного недаразумения. Карта мне категорически не нужна!!!

с 11.07.2023 жду ответа.

Добрый день. По карте х8528 не начислен кэшбэк за покупки в пятерочке (начиная с 01.06.2023 и по сегодняшнее число). В чате приложения сказали, что программа кэшбэка закрыта. А) Оповещения о прекращении нет, б) в МП нажать на "Весь ваш кэшбэк" , слайд на "Кэшбэк по Х5 карте Пятерочка", нажать на "i" - в описании все описано как и прежде - "2% при тратах в Пятерочке и Перекрестке от 5000 руб" (выполнено). Прошу: 1. Если программу кэшбэка по этой карте закрыли: а) доначислить кэшбек за все покупки в Пятерочке начиная с 01.06.2023 и по 10.07.2023. б) убрать карту из программ кэшбэка (вкладка в мобильном приложении "Кэшбэк и привелегии") 2. Если программу кэшбэка по этой карте НЕ закрыли - доначислить кэшбек за все покупки в Пятерочке начиная с 01.06.2023 и по 10.07.2023.  

Месяц назад получила зарплатную карту Альфа банка, и при активации узнала о наличии счетов с 2015 года (зарплатный и накопительный) и о блокировке приложени и онлайн-банка. Счета открывала, видимо, организация, для пречисления зарплаты. О наличии этих счетов я не знала и не пользовалась ими, т.к. с 2013 по 2016 была в отпуске по уходу за ребенком. Дальше, в 2020 году, со слов сотрудников банка, служба безопасности заблокировала мне доступ в приложение без всяких комментариев, причина не понятна. Прошел месяц, как я не могу добиться о банка вообще ничего. Сначала мне в отделении, при получении карты, оператор обещала позвонить в течении двух дней, когда поймет как разблокироваться. Звонка не дождалась, позвонила на горячую линию. Там меня заверили, что отправили запрос в службу разблокровки и опять сказали ждать 3 дня. Через 7 дней, не получив ответа, я пошла в отделение банка где мне предложили заполнить заявление на разблокровку. Сотрудник банка сказал ждать 2 дня, должны разблокировать. Результата нет. Звоню на горячую линию, никто мое заявление не передавал и обращение не составлял. Опять обращаюсь уже в другое отделение. Сотрудник банка направляет запрос от свого имени, почему блок и как из него выйти. В ответ получет отписку, о том, что банк имеет право без объяснения причин заблокировать доступ к приложению. И все! Написала заявление, номер обращения А2307171187. У меня зарплатная карта, неизвестный мне накопительный счет, еще и долг был 600 рублей за обслуживание зарплатного счета, о котором я не подозревала даже.Как добиться от банка решения моей проблемы непонятно. И все сотрудники говорят одно и тоже, непонятно почему блок и что такой блокировки они еще не встречали.

Так что с ответом ,долго ждать??

Татьяна, добрый день! По вопросу ID 506262, Вам на почту была направлена информация, но обратной связи я так не получила. Что мне делать с левым счётом? 

Добрый день.Поступают навязчивые рекламные звонки с предложением продуктов, которые уже имеются (кредитная карта, дебетовая карта). Звонившая представилась сотрудником кредитного отдела, однако уже имеющихся кредитных продуктов она не видит, перебивает, пытается оформить заявку при явно выраженном не согласии клиента. В итоге чтобы прекратить разговор приходится просто бросать трубку, сотрудник не слышит, не реагирует и действует по скрипту. 

Уже несколько дней мне не могут ответить на вопрос по кешбек за покупки у партнера . Начисление должно было по условиям быть 10 числа . Кешбека нету. Ответа нет. 

Здравствуйте, 16.05.2023 года Альфа-Банк заблокировал мой счет и деньги на нем. Я предоставил 2 пояснительных записки, все необходимые документы, которые требовали. Но счет уже 2 месяца заблокирован и банк не возвращает мои деньги. Прошу принять меры и менеджеров Альфа-Банка разобраться как можно скорее в этой ситуации и дать мне возможность вывести мои деньги.

Слов уже не хватает конечно. Вроде бы был отличный банк и на тебе. 5 июля в приложении я оформил кредит наличными, отказавшись от дополнительных опций в виде страховки и прочего. После получения смс я ввел его и прошло одобрение. Через 5 минут я всё же передумал и написал в чат, что хочу отказаться от кредита. Мне подтвердили, что кредит аннулирован, но деньги всё равно поступят и через пять дней кредит исчезнет из приложения. Деньги поступили уже после отказа от кредита, цирк. Так ещё и списали комиссию 85000 за снижение процентов, хотя я от всего отказался. Так банк не должен зарабатывать. Когда начинаются скрытые комиссии — это дно. Ранее прошу заметить были тоже комиссии за перевод на биржу, квази что-то там. Ни сбер ни тинькоф таким не занимается. Прошло уже 12 дней ничего не происходит. Моя заявка висит в работе, все сроки прошли. В чате мне сказали, что кредит аннулирован и комиссии не будет вообще никакой. В отделении банка мне не могут ничем помочь и говорят обращаться в чат. Зачем тогда эти отделения? Кредит висит и не исчезает. Больше с этим банком я сотрудничать не буду и всем скажу, что не стоит.  Номер договора P**********4   Я не нахожу слов, буду писать запрос в ЦБ и потом буду подавать иск в суд. Эту организацию банком не назовёшь! Обходите стороной.      

Банк добровольно ничего не компенсирует. Начинается с того, что покупка не появляется для компенсации. Далее через чат якобы направляют запрос на ручную компенсацию, через 10 дней приходит сообщение (которое легко пропустить), что нужно предоставить дополнительные документы (авиабилет) и далее еще неизвестно сколько времени будут "усердно работать, что решить вопрос". Зачем банк предлагает то, что не работает?

Нет возврата за посещение ресторана в аэропорту, так как покупка была на 3080 рублей, а у меня только один лимит остался, считаю это крайне не правильным. Не прошу возвращать 3080 а вернуть 2500 и списать один лимит, по аналогии с возвратом за такси, там я потратил 2900 и вернул 2500 за один лимит. Конечно же если мой вопрос не решится то напишу отзыв и поставлю 1 звезду. Ну и конечно же покину ваш банк, конечно же вам это ничего не поменяет, но вот рейтинг на сайте я думаю вам важен.Очень не люблю когда банки обманывают.

Хватит звонить с предложением услуг! Надоели Нарушать личное пространство! Звонят, блокируешь, опять звонят с других номеров! как же вы надоели! Если мне нужна Бедет кредитная карта, я сама к вам приду !

Здравствуйте. По моей ссылке в апреле 2023 года была оформлена впервые Кредитная карта. Картой привлеченный человек пользуется, покупки совершены на сумму больше 70 тыс. руб. Однако бонус за рекомендацию не нечислен до сих пор не мне, не другу. Писал несколько раз в чат - ответа никого нет. Заполнял форму - тоже ответа нет. 

Воспользовавшись услугой Альфа Банка перевод задолженности, совершил перевод в сторонний банк. по условиям, я должен был сразу закрыть кредитную карту стороннего банка, что я и сделал. Так же Альфа банк самостоятельно запросит подтверждение о закрытии карты стороннего банка, если подтверждения не получит то запросят у клиента. Мне не позвонили, не прислали смс о том, что у них нет подтверждения, и только после звонка на горячую линию мне сказали, что отправили пуш в приложение "Деньги всем" о котором я и не знал, потому что они не появляются на главном экране телефона, а надо зайти в само приложение и проверять есть ли там какие то оповещения от Банка. После составления обращения, мне отказали о выплате комиссии, хотя я даже справку запросил в стороннем банке о закрытии. По итогу Альфа Банк специально так сделал, чтобы я не узнал, что у меня будет комиссия и не стал принимать во внимание, то что у меня действительно закрыта карта, при условии что даже в БКИ это видно. Не пошли на встречу клиенту, а просто предложили подключить смс-информирование зачем то, сказали хотите жалуйтесь куда хотите. Так же обращусь в ЦБ. 

Я, взял кредит (автокредит на 4900000 руб.) у меня была сделка, хотел подарить дочери автомобиль. Я сам с Ижевска,машина была в Екатеринбурге, договорился на сделку и хотеле перевести 500 тыс для залога на сбербанк и потом ехать туда покупать. Взял сумму 21.06.2023 мне до сих пор морочят голову.Заблокировали банк, и постоянно футболят.В банк ходил уже раз 25и они не дают даже пообщаться с СБ. Так как у меня сорвалась сделка, я решил отменить кредит,чтобы обратиться в другой банк, а они теперь требуют страховку и не дают разблокировать банк. На горячей линии говорят иди в банк, иду в банк говорят мы ничего сделать не можем. Просили птс принес, они говорят ждите, потом говорят дайте договор, а как можно дать договор, если я даже не внес залог и он оформляется по факту покупки. Они уже месяц удерживают мои финансы, и сейчас еще и требуют ежемесячный платеж, за кредит, которым не дали воспользоваться! Короче говоря, они обычные обманщики, которые удерживают деньги простых людей и потом требуют еще платить проценты, за то чем по факту не дали воспользоваться.

Добрый день. 13 июля оформили кредит в альфа-банке со страховкой. По словам сотрудницы страховка должна была составить около 100 тысяч рублей, а по факту 300 тысяч +. От 3-х страховок отказалась в чате поддержки. Ещё от двух сказали звонить по телефону в альфа страхование. Также в чате сказали, что если отказаться от страховки с меньшей суммой, то ставка по кредиту изменится, а по второй страховке с большей стоимостью ставка не будет увеличена. 16 июля звонила по телефону в АльфаСтрахование, чтобы отказаться, но 4 минут промывали мозги, говорили что ставка по кредиту увеличится, пугали рисками. Сошлись на том, что 17 числа пришлют ссылку на заявление для отказа от страховки. Сегодня 17 число и уже 2 раза позвонили сотрудники АльфаСтрахования чтобы снова промыть мозги. Ссылку так и не прислали. Когда пришлют заветную ссылку на расторжение договора, ведь время охлаждения по ней уже идет

12.07.2023г. завершилась процедруа банкротсвта, дело №A45-35345-2022. 14.07.2023г. поступили денежные средствана счет (зарплата).17.07.2023г. было обращение в отделение банака по адресу г. Новосибирск​, БЦ Гранит​, Площадь Карла Маркса, 5, обаращение было на разблокировку счета и снятие денежных средств и было предоставлено определение суда, но сотрудником отделения банка было отказано в данном действии. Считаем действи сотрудника банка не правормеными, в следствии чего будем вынуждены обратититься в прокуратуру и суд.

Добрый день! 21.06 в 17:02 пришло смс о том, что повысилась ставка по ипотеке. Написала в чат, но ответа не получила, так как отдел сопровождения работает до 17:00. В 11:00 ответили, что БАНК ОШИБСЯ. Но изменить ничего не могу в этом периоде. Должна заплатить больше. У меня на руках ребенок с аутизмом. Это не моя проблема, что нет технической возможности, создайте. Также я не могу оформить обязательное страхование квартиры в соответствии с договором из-за того, что не могу получить корректную выписку из-за этой ошибки.

Ответ на предыдущий вопрос дан на "отвали". По звонку в контактный центр АльфаСтрахования не дают информацию, обещали скинуть ссылку на заявление о расторжении сегодня, но его не скинули и продолжают промывать мозги звонками!!! Предыдущий вопрос: 13 июля оформили кредит в альфа-банке со страховкой. По словам сотрудницы страховка должна была составить около 100 тысяч рублей, а по факту 300 тысяч +. От 3-х страховок отказалась в чате поддержки. Ещё от двух сказали звонить по телефону в альфа страхование. Также в чате сказали, что если отказаться от страховки с меньшей суммой, то ставка по кредиту изменится, а по второй страховке с большей стоимостью ставка не будет увеличена. 16 июля звонила по телефону в АльфаСтрахование, чтобы отказаться, но 4 минут промывали мозги, говорили что ставка по кредиту увеличится, пугали рисками. Сошлись на том, что 17 числа пришлют ссылку на заявление для отказа от страховки. Сегодня 17 число и уже 2 раза позвонили сотрудники АльфаСтрахования чтобы снова промыть мозги. Ссылку так и не прислали. Когда пришлют заветную ссылку на расторжение договора, ведь время охлаждения по ней уже идет

Уже месяц нет начислений по приглашению друга и меня, а кредитную карту мы по ссылкам оформили. Неоднократно звонки в банк результатов не дают. Отображения в истории рекомендаций нет! Сначала мне сказали, что сбой системы, мол видим что вы приглашены, потом до 26 июля разберёмся, а сегодня сказали что мол ссылки не действительны! Я что их сама сочинил. Это ваши проблемы с ссылками, а мы всё по программе выполнили, а денег нет! Вот так, бери кредитки, реклама есть, а на самом деле получается клиент "за порогом", одна болтовня!!! 

Добрый день. Я пробовал обратиться в поддержку Банка, но получил несколько раз не внятные ответы. Купил товар в Мвидео на сумму 59 498р в июне 2023 года - мне начислили кэшбэк в размере 2974,96р. Но я вернул товар и Мвидео вернул мне 59 498р, у меня за возрат покупки сняли 2500р кэшбэка в июне месяце. После этого у меня дополнительно сняли 2974,96р в июле месяце. Когда я уточнил у поддержки банка, почему у меня сняли дважды бонусы за один тот же возврат, ответили, что я два раза сделал возврат на сумму 59 498р. В предыдущем периоде (июнь месяц) сделал возврат на сумму 59 498р - у меня поэтому списали 2500 и в текущем периоде (июль месяц) сделал возврат на сумму 59 498р - и поэтому списали ещё раз 2974,96р. При этом когда я спросил, в какие даты были возвраты на две суммы 59 498р - мне перестали отвечать. Также в истории операций также нет второго возраста, как сообщает поддержка Банка. Если был дважды возврат, то мне хотелось бы видеть вторую сумму 59 498р, так как они мне не поступали. 

По моей пригласительной ссылке друг Сергей А. Ш. оформил карты: дебетовую и кредитку. 26 мая вместе с ним получили карты в отделении банка (сотрудники подвязали и карту Трэвел, как обязательную, которую мы позже закрыли). После выполнения условий по дебетовой вознаграждение получили оба. По кредитке друг потратил 3000 с копейками по условиям и продолжает пользоваться. Я со своей стороны и так активно пользуюсь своими картами. Вознаграждение за кредитку так и не поступило. Со своей стороны он делал запрос в банк по ситуации. Я отправил, звонил, общался в чате (что нужно сделать, какие шаги мне и другу предпринять для исправления ситуации), заполнял форму не менее 5 раз. На первые 2 обращения пришли СМС: рекомендация сработала, пусть друг сделает покупку. Последующие обращения остаются без ответа. В конечном итоге в приложении система выдала ответ: рекомендация отклонена, друг не получил пластиковую карту. Ребята, помогите, пожалуйста, разобраться с этим вопросом. Спасибо 🤝

Убедительно прошу Вас в срочном порядке рассмотреть мое обращение. 05 июля мне по предварительному заказу была доставлена «на дом» дебетовая карта МИР номер 2**********3 курьером Альфа-Банка. Курьер провел все необходимые процедуры (фото с картой, активация и т.п.).  При попытке войти в личный кабинет Альфа-Банка, я обнаружила, что СМС- уведомления отправляются не на мой номер телефона. На то что бы разобраться в ситуации у банка ушло двое суток. Выяснили, что при вручении курьер перепутал карты (либо карты перепутали, когда убирали в конверты, так как на конверте моя фамилия). Так или иначе, но в связи с этой ситуацией у меня возникла проблема.  Реквизиты этой (неверной) карты я передала на биржу труда и на нее были перечислины средства в размере 3556, 45 (Три тысячи пятьсот пятьдесят шесть рублей, сорок пять копеек). Факт перевода денег подтвердила мне оператор Альфа-Банка Ирина, номер 1301.    Прошу Вас пречислить средства (сумма указана выше) на мою новую карту МИР номер 2**********7. Обращаю Ваше внимание, что это социальные выплаты с биржы труда (пособие по безработице), на сегодняшний день я воспитываю одна сына 8-и лет и эта сумма является для меня существенной.  Во избежание недопонимая, уточню:  1. в личный кабинет у меня была возможность зайти по номеру кредитной карты.  2. Номер «не правильной» карты полностью у меня не отражался в личном кабинете (не открывалась информация, при нажатии на «глазок»)     

Увидел рекламу акции для новых премиум клиентов - платежное кольцо в подарок. Как раз искал новый банк для премиум обслуживания. Думаю, вот он знак - нужно оформляться в Альфе. Но, при консультации в чате мне сообщают - "Вы уже клиент, участвовать не можете". Хотя, никогда клиентом Альфа Премиум никогда не был. Давно заводил обычную карту и использовал для оплаты подписок. В условиях акции тоже дано иное определение. Оставляю обращение и прошу разъяснений:"08.07.2023 я увидел рекламное сообщение об Акции «Карта МИР Ring в подарок». Я ознакомился с данной акцией и принял решение участвовать. Ознакомился с условиями и оформил доставку карты Альфа-Премиум. Однако, у меня в мобильном приложении не отобразилась новая карта и не появилось информации о доставке. Для уточнения я обратился в чат. Также я попросил уточнить статус участи в вышеуказанной акции. На что получил ответ о том, что я не могу принять участие, т.к. она только для новых Клиентов. Я снова обратился к документу П Р А В И Л Апроведения Акции «Карта МИР Ring в подарок». В данном документе в п. 4.2 указано: "4.2. Акция проводится Банком для физических лиц, соответствующих всем следующим критериям:• На дату 01.07.2023 физическое лицо достигло возраста 21 год;• На дату 01.07.2023 физическое лицо не является Клиентом." Из данного пункта не совсем понятно что значит "Клиент" в контексте данного документа. Я обратился к разделу "3. Термины и Определения", в котором дано определение понятия Клиент: "Клиент - физическое лицо, заключившее с Банком Договор КБО, обслуживающееся по тарифамУниверсальной линейки карт с оформлением Пакета услуг «Премиум»". Исходя из данного определения, в рамках Акции, которая регламентирована данным документом я не являюсь Клиентом, т.к. не соответствую неотъемлемой части определения "...обслуживающееся по тарифам Универсальной линейки карт с оформлением Пакета услуг «Премиум»". Первой части определения я, бесспорно, соответствую, т.к. я "- физическое лицо, заключившее с Банком Договор КБО". В связи с вышеизложенным, прошу официально подтвердить мою возможность участи в Акции «Карта МИР Ring в подарок», либо предоставить правовое заключение о причинах, по которым я не могу быть участником.Получил шикарный ответ:"Рассмотрели ваше обращение A2307083625: Очень жаль, что вы попали в такую ситуацию, и прошу прощения за такой негативный опыт. Со своей стороны всё проверим и примем нужные меры, чтобы такого не повторилось."10.07.2023 примерно в 18:30мск я обратился в офис за консультацией по Альфа-премиум. Мне сообщили, что премиум менеджер уже ушел, но меня могут проконсультировать, только нужно подождать. Я подождал. Адекватной консультации мне не предоставили, обещали, что премиум менеджер позвонит завтра (11.07.2023). По состоянию на 17.07.2023 со мной так и не связались. Хочется получить комментарии по вышеизложенным фактам, чтобы принять решение по обслуживанию.

Добрый день! 30.05.2023г. В 09:41 мной было направлено письмо на согласование договора ипотечного страхования. В письме были соблюдены все условия, указаны ФИО, номер кредитного договора, вложен полис и квитанция, размер которых был 3,1 мб. Письмо было направлено за 2 месяца, как требует банк. В call центре мне подтвердили получение письма. Сегодня не дождавшись ответа я позвонил в банк, на что мне сообщили, что письмо с указанного адреса не приходило, хотя у меня имеется отметка об отпраке (письмо обратно не возвращалось). Сегодня мной было повторно направлено данное письмо. Прошу в кротчайшие сроки рассмотреть вопрос согласования договора, т.к. отведенные на согласование 2 месяца скоро истекают и дать ответ. В случае отсутствия обратной связи буду вынужден обратиться в ЦБ РФ.

Добрый день18.05.23 направил комплект документов в Банк для подготовки закладной07.07.23 подъехал в офис (ипотечный центр) по адресу г. Москва, 3-й Крутицкий переулок, дом 11, для подписания закладной. Менеджер попросил проверить ФИО, паспортные данные, адрес недвижимости. (я нашел ошибку в адресе моей регистрации). После подписания мне предложили 2 варианта обращения в МФЦ, вместе с сотрудником банка по вторникам, либо самостоятельно. Я сказал что поеду сам, под менеджера подстраиваться неудобно, к тому же менеджер работает только по вторникамОбратился в МФЦ 16.07, девочки сказали, что в закладной некорректно указан кадастровый номер. Я специально выделил жирным, потому как кад.номер на подписании закладной проверять не присили...16.07 Звоню в Банк (воскресенье) менеджер составил служебное обращение, сказал в понедельник (17.07) мне перезвонят. (перезвонили)17.07 у меня были планы уехать с семьей в отпуск, поездка, собственно, перенеслась из-за ошибки сотрудника, который подготовил закладную.17.07 еду в Банк для переподписания, сотрудники сваливают всю вину на меня (якобы я не проверил данные) и на каких-то мифических сотрудников какого-то отдела, что это они готовили закладную с ошибкой.... ни разу не услышал обычного "простите". Спрашиваю что за отдел - мне говорят "ну тот, куда вы документы отправляли, дом.сдан"... Хороший отдел))) Абсолютная некомпетентонсть сотрудника...Я попрсил распечатать выписку егрн, которую направлял в Банк, на что получил отказ, якобы нет такой услуги... (напечатать лист бумаги это услуга???)Спрашивается, зачем направлять комплект документов на ящик, если их никто не смотрит? Почему сотрудники не заинтересованы в исправлении своих косяков? (по хорошему, они могли направить исправленный вариант закладной мне на почту и я бы без мотания в Банк смог бы решить их косяк)У меня больше претензия не к тому что допустили ошибку, а к тому как ее решали...Будьте лояльнее к клиентам. Сотрудники бывает ошибаются, все мы люди, но если вы накосячили, то нужно сделать все для того, что бы не вызывать неудобств для своих клиентов (ну или хотя бы сделать видимость, что вы стараетесь уладить проблему, а не сваливать вину на клиентов)

Ответа нет. Очень жду. 

Добрый день! В конце мая 2023 года заблокировали карту и личный кабинет. хочу закрыть счета, карты и забрать свои деньги на основании ГК РФ! Банк просит предоставить чеки пополнения карты, двух месячной давности! естественно у меня чеков не сохранилось! банк в закрытии отказывает! Не правомерно удерживает и пользуется моими деньгами

Ужасное отношение сотрудников Альфа-Банк и АльфаСтрахования жизнь. Альфа страхование жизнь отдельно - хамское, неуважительное отношение и общение с клиентом. Я в шоке!Сначала в банке навязали страховку, а потом начал заниматься вопросом отмены, позвонил чтобы отказаться, а мне мало того что футболили с одного сотрудника на другого, далее стали задавать какие то странные вопросы, а зачем я ее возвращаю, а уверен ли я, а может не стоит, спрашивают как я буду возвращать кредит если что то со мной случится. В итоге сказали чтобы отказаться от страховки (которую мне навязали) мне нужно распечатать, подписать анкету и отправить почтой в Москву, заказным письмом!!! И после этого мое заявление будет рассматриваться и они ещё подумают отменять мне страхование или нет!!!Ужас! Не советую данный банк! Никакого ни сервиса, ни клиентоориетированноси, ни эмпатии в конце концов! Хамское отношение к клиенту!

Добрый день! В июне снова стал зарплатным клиентом данного банка, но т.к. в банке имеются исполнительные листы на взыскание поданные напрямую в банк, решил что надо сохранить МРОТ. Закон вышел в прошлом году и в других банках это решается оч быстро но только не здесь, позвонил на горячую линию проконсультироваться как его написать, все нюансы и куда отправить свое заявление, на что мне сказали что в г.Новосибирск ул.Ленина 52 есть канцелярии и ваше заявление примут и рассмотрят. Отправил заказным письмом заблаговременно до получки чтоб специалисты успели его рассмотреть ...что получилось по итогу 3.07 приход в приложении смс что решение будет принято за 5 рабочих дней, приходит 10-е число списывают 50% от получки , решения никакого не было по моему заявлению, звоню в банк начинаю выяснять что да почему, оставляю жалобу...на следующий день приходит оповещение в приложении что заявление рассмотрено и меня просто напросто посылают писать в Москву, на жалобу тоже решения нет внятного, одна вода, звоню опять специалистам банка и спрашиваю что делать меня все ваши сотрудники либо вводят в заблуждение либо футболят на других специалистов, в итоге девшка сказала что попробует разобраться но воз и ныне там ....Отправил уже заказное письмо с заявление в Москву сижу жду куда на этот раз меня отправят ! Сотрудники не компетентны по этим вопросам хотя как год уже закон работает, уверен что и следующую зп снимут 50% т.к. банк не исполняет закон! По данном случаю направил жалобы и в другие инстанции!

Ужасное отношение сотрудников Альфа-Банк и АльфаСтрахования жизнь. Альфа страхование жизнь отдельно - хамское, неуважительное отношение и общение с клиентом. Я в шоке!Сначала в банке навязали страховку, а потом начал заниматься вопросом отмены, позвонил чтобы отказаться, а мне мало того что футболили с одного сотрудника на другого, далее стали задавать какие то странные вопросы, а зачем я ее возвращаю, а уверен ли я, а может не стоит, спрашивают как я буду возвращать кредит если что то со мной случится. В итоге сказали чтобы отказаться от страховки (которую мне навязали) мне нужно распечатать, подписать анкету и отправить почтой в Москву, заказным письмом!!! И после этого мое заявление будет рассматриваться и они ещё подумают отменять мне страхование или нет!!!Ужас! Не советую данный банк! Никакого ни сервиса, ни клиентоориетированноси, ни эмпатии в конце концов! Хамское отношение к клиенту!

Очень интересно почему в этом месяце покупки на В-з перешли в разряд переводы? У меня давно открыт альфа-счёт и для повышения процентной ставки , нужно совершить покупки, как оказалось теперь, в магазине по карте. А по привязанной карте они проходят как просто перед?

18.05.2023 совершила покупку у партнера (магазин I-i) с повышенным кэшбэком .По сроку 10 06.2023 кэшбэкне начислен. Оставила обращение чере форму в чате банка.27.06.2023 в чате в разделе уведомлений получила ответ (акция распространялась на первую покупку, при выполнении условиий, кэшбэк начислится 10 числа следующего месяца). Начислений 10 июля не произошло. 14.07.2023 обратилась в отделение банка, оформила обращение за номером А2307143689.17.07.2023 мной был получен ответ на данное обращение :" Мы рассмотрели ваше обращение, узнать основную информацию по счету, а также сформировать выписку по операциям или посмотреть детали по кредиту можете в приложении или Альфа-Онлайн". Так что в итоге данного запроса?

24.06.23 был оформлен кредит, в этот же день была подана заявка на закрытие. 28.06.23 поступило пуш уведомление о закрытии кредита. Обратил внимание, что после получения уведомления, всей суммы кредита не было на счету. Обратился в службу поддержки, сотрудник поддержки указал причину прошедшая оплата мобильной связи в сумме 1250 руб через СПБ (данная оплата не планировалась с закрытого кредитного счета) порекомендовал погасить данную сумму и дождаться возврата комиссии ~200К ₽. На все мои уточняющие вопросы мне были даны в утвердитедьной форме ответы, что ожидание решит вопрос. Я на основании того, что мне ответил сотрудник Альфа банка, ждал возврата комиссии, сразу же оплатил ошибочный перевод. Вчера обратившись в службу поддержки: сотрудники указали, что сотрудник службы ошибся и они приносят извинения, а решить сложившуюся ситуация можно двумя путями : 1. Пользоваться кредитом 2. Погасить комиссия ~200К ₽Что я должен был создать повторную заявку в течение 14 дней, а так как я этого не сделал , решения только такие. Я как клиент банка опираясь на информация данную мне вашим сотрудником был введён в заблуждение и соответственно, такая ситуация возникла. Сейчас за то, что я не мог знать, мне предлагают оплатить 200К и извинения от компании. Вместо того, чтобы извиниться перед мной, а своему коллеге предложить оплатить данную комиссию так как ошибся он, а не я. Я оставил заявление на сайте Альфа Банка, сегодня мне пришёл ответ, что они проведут беседу с сотрудником. Как вообще такое может быть? Меня ввели в заблуждение. Это ошибка сотрудника, повлекшая серьёзные трудности почему-то для меня на данный момент. Убедительная просьба будьте клиентооринтерованными, как это было всегда с Альфа Банк! Как быть?

при закрытии счета остаток денежных средств можно вывести 2 способами, 1-й обычным платежным поручением в качестве перевода собственных средств на счет открытый в другом банке, в этом случае нашим тарифом комиссии нет. 2-й способ, (НЕРЕКОМЕНДУЕМЫЙ) оформить Заявку на закрытие счета и в ней указать реквизиты куда Банку следует перевести остаток денежных средств, здесь комиссия составляет 0,1% от суммы перевода и срок рассмотрения Заявки занял 5 календарных дней. Менеджер не предупредил о такой комиссии, вероятно тут свои интересы, таким образом Банк получил комиссию 0,1% и пользовался денежными средствами в течение 5 календарных дней, что в сумме составило 377355,70 руб. Мы обратились с претензией в Банк, что не согласны с комиссией в 0,1% и просим её вернуть, т.к. нас никто не предупредил, Банк небезосновательно отказал сославшись на наш тарифный план. 

Кэшбэк за друга так и не пришел. Операторы только составляют обращения, на которые так и не пришел ни один ответ. Зачем обманывать людей? 

Здравствуйте, я пару недель назад похоже с просони мошеннику сказал код в телеграмме, либо он сам его узнал и теперь на моем номере весит кредит, но карта,почта,имя указана этого человека. В поддержке сказали что обязан платить я, помогите пожалуйста, в предь буду осторожен, понимаю свою ошибку. Просто я физически не могло оплатить это, мне 18 недавно стало.. Заранее спасибо! (Есть скрины, но не могу вставить, не получилось) 

Добрый день. Не пользовался услугами Альфа Банка около 10 лет. Даже в мобильное приложение не имел, т.к. давно сменил номер и не имел возможности восстановить доступ, т.к. жил в Дагестане, а там нет их офиса.Пару месяцев назад я переехал в Москву и восстановил доступ к своей карте. Был очень удивлен, обнаружив, что в течении около 10 лет мне каждый месяц начисляли комиссию за обслуживание 69 руб. Так и накопилось -4400 руб долга, которая отображалась в мобильном приложении в карточке карты.Я направил обращение с просьбой отменить данную комиссию, т.к. я не пользовался услугами банка. Мне отказали. Я не хотел оплачивать эту комиссию, т.к. не считал это справедливым.Так прошло около месяца, пока в какой то момент я не зашел в мобильное приложение и не увидел на карте нулевой баланс. Я решил что они все таки отменили комиссию, и пополнил счет на 1800 руб. Оказывается комиссия осталась, но они скрыли ее от меня. Они списали мои деньги в счет оплаты долга за обслуживание. Я снова направил обращение о возврате средств и отмене комиссии, и ожидаемо получил отказ. После моего обращения они снова отобразили долг по карте, теперь там -2624 руб.В общем, данная компания совершила несколько нарушений: Начислила мне комиссию за период, в который я даже в приложение не мог зайти. Никакими услугами их я не пользовался, так за что мне платить? Отказались признать ошибку и отменить комиссию. Обманули меня, убрав сумму долга с экрана. А когда я написал обращение, вернули обратно отображение долга. Подтверждающие скриншоты имеются.

Почему нарушаете ч1. Ст 859 ГК РФ и расторгает договор не после получения заявления, а по истечению 45 дней?

Выдавали карты по зарплатному проекту. Скорее всего по сговору с бухгалтерией всем втюхали еще кредитные карты. хорошо. обещали что снятие наличных 50000 без комиссии и все такое. в итоге сняли за какую то нелепую страховку и еще за какой то альфа чек! это что за разводка такая? Как вернуть деньги за навязанные услуги?

08 июля в 13:46 писал обращение "Бюрократия и некомпетентность, покрываемая на всех уровнях" и ... случилось, чудо. Через 23 дня ИИС закрыли. Здесь уместна фраза г-на Red Adair, которую периодически использую в работе - «If you think it’s expensive to hire a professional to do the job, wait until you hire an amateur». Впервые набрал человек, знающий что делать и .. все сделал. Но, дальше процесс снова сломался))) За последние 26 дней меня неоднократно, включая дважды в отделении банка, идентифицировали, еще бы - ведь принимали у меня заявления, слали десятки СМС. Однако при попытке осуществить перевод банк сообщил, что очень хочет подтверждить телефонный номер. Опять?! Искренне смешно. Вспоминается один из предыдущих ответов, где цитатой из договора мне сказали, что банк может совершить любую ошибку, не вернуть средства клиента и банку, по условиям договора ничего не будет. Уже надоело... что-то в консерватории не так. Вы тратите время человека, чей доход более 50к в сутки и считатете это ОК. Но не смотрите вперед, где я посоветую в частном разговоре своим друзьям, с схожим доходом, обходить банк стороной. Я даже молчу про "копейки", в размере месячного вклада, а мы приближаемся к этому сроку, куда можно было разместить выводимые средства под 10% годовых. Но и это банк не вернет, потому что "Альфа банк никому ничего не должен"

в апреле я переводила 2200$ с своего счета в Альфабанк на свой счет в Тиньков. Деньги застряли в банке корреспонденте. Писала расследование в Альфабанк, конечно же оно бвло бессмысленно. Писала в поддержку Альфабанк через приложение, чтобы выслали мне подробную инструкцию как писать заявку в ofac, но прислали просто скопированную с сайта ofac инструкцию с первой страницы, переведенную на русский. альфабанк-мне нужно подробная инструкция как написать заявление в ofac по моему платежу. Почему вы сами пишете написать в ofac и запроситьСообщение Альфабанк с просьбой писать в ofac и запросом инструкции у вас инструкцию, но не даете ее?  

Раньше читал отзывы о том, что Альфа банк не начисляет 1000₽ после первой покупки, так вот опять. 26 мая оформил карту в Альфа банке по рекламной ссылке (https://alfabank.ru/lp/retail/dc/cashback1000/?platformId=alfapartners_cpa_28492_DC-visaclassic-70field-sale-266701-kb1000-0-ALFADK596-cpanetwork_16872015757568&afclick=16872015757568&utm_source=alfapartners&utm_medium=cpa&utm_campaign=28492&utm_content=alfapartners_cpa_28492_DC-visaclassic-70field-sale-266701-kb1000-0-ALFADK596cpanetwork_16872015757568&card=visa_classic&utm_term=16872015757568) или по этой( https://alfabank.ru/lp/retail/dc/bonus1000/) не суть операторы в чате и на линиия, а также сайт утверждали, что по любой ссылке акция работает.2 июня 21:00 (пятница) получил доставкой свою карту, при этом Банк зачем-то оформил без моего согласия кредитную карту, хотя она мне не нужна, на что также удивился курьер, зачем она если не бвло кредитной истории, но не об ней сейчас.При выпуске по этой ссылке мной карты было обещано в течение 30 рабочих дней со дня покупки выплатится кэшбек или просто 1000₽.3 июня (суббота) я совершил покупку на сумму 26.19₽, по условиям первая покупка можеь быть на любую сумму, а точной суммы нигде не в условия не сайте нет, что также подтверждали операторы в чате мобильного приложение при неоднократном обращении к ним.Подходит день, когда должы быть выплачены деньги, а именно 17 июля(понедельник) ровно 30 рабочих дней, так как 12 июня (понедельник)это не рабочий день.Я пишу в чат поддержки клиентов, где же обещанное вознаграждение, но что мне отвечают составим обращение в течении 10 дней вам ответят. Я такой думаю, ну это уже слишком!Почему Банк ведет себя ненадлежащим образом, почему он хочет терять клиентов, ведь все условия выполнены, а никакой отдачи нет, я очень верю, что все же вознаграждение поступит мне на счет!Очень не хочется уходить из банка из-за этого!

Могу я узнать на каком основании ваш банк, воспользовавшись моими персональными данными создаёт мне виртуальную дебетовую карту без моего ведома, согласия и паспортных данных, при этом автоматически делая меня уже клиентом своего банка!! В то время, я как впервые клиент вашего банка планирую оформить реальный пластик в офисе , либо заказать его по акционной ссылке с кэшбэком в 1000р пролетаю с этим бонусом из -за созданной уже для меня виртуальной картой вашего банка!!

почему????? что мне делать, скажите! 

07.07.23 г. подали обращение в Альфа-Банк, номер А2307073399 о выдаче копии заявления финансового управляющего на перевод денежных средств. Копия заявления необходима для предоставления в суд. Заседание уже в пятницу. 11 дней не выдаете это заявление. Каждый раз переносят, то 5 дней, то ещё 2, сегодня опять перенесли. Нам оно очень срочно необходимо! Помогите, пожалуйста!

Отправил, жду ответ.

Я все отправил на почту, ответа нет...

Устроился на новую работу вахтовым методом на север. Устраивался долго, и кой отработал 1.5 месяца бежали % по кредитной карте. 14 числа когда вернулся с севера, погасил все долги, в том числе кредитную карту альфа-банка, так как не хотел просрочки, в надежде на дальнейшее использование денег по кредитке, так как положил почти всю зп (являюсь зарплатным клиентом), но кредитный лимит заблокировали, теперь не могу ни квартиру оплатить, ни в стоматологу сходить в запланированную дату. Хочу узнать когда разблокируют лимит? 

Оформил дебетовую карту по рекламной ссылке, где обещали 1000 бонусных рублей и сертификат озон для новых пользоваталей после первой покупки от 1000 рублей.Покупку совершил 15.06.2023. Бонус до сих пор не пришёл. Прошу начислить бонус.

Добрый день. Бьюсь вторые сутки,не могу открыть карту ребенку до 14 лет. В чате банка отправляют на телефон 8800, в телефоне робот отправляет в приложение чтоб открыть карту. Нервотрёпка знатная,в голове цензурные только предлоги. Рекомендуют прийти в офис банка,но.... онлайн сервисы для экономии времени людей,так почему они у вас только отнимают время но ни в коем случае нерешают мою проблему?!!! Я перешла к вам с банка Тинькофф,так вот, конкуренты в секунды решают вопрос онлайн и нет этих немыслемых звонков и чатов,которые ведут в тупик. Прошу немедленно связаться со мной и решить проблему оформления детской карты.

а почему Вы переводите обращение в статус "Ответ дан"? Вы ещё не предоставили ответ по существу, а только приняли в работу. 

На вопрос не ответили, кэшбек не доначислили, 12 июля кэшбек за Яндекс Маркет начислили 1% за покупку , а не 5 % повышенного кэшбека на маркетплейсах.

6.06. 2023 года на мой счёт поступили денежные средства. После чего мне нужно было сделать оплату. Но мобильное приложение заблакировано. На следующей день обратилась в отделие банка. Они попросили скинуть чеки, я их предоставила. И мне сказали перезвонят. На протяжении недели звонка не было. Пошла ещё раз. На что мне сказали что не помнят что я приходила. И сотрудник банка встал и ушел с рабочего места. Жаль не помню его имени.После этого ходила в другое отделение где мне тоже не смогли помочь т.к ссылались на то что у них нет доступа к сведениям на ответ. И нужно делать заявку в отделение банка где я все предоставляла. ( Они мне перезвонят ... Звонка так и не было.) В конце приняла решение закрыть счёт в вашем банке ( больше не хочу является клиентом ваше банка т.к плохое обслуживание и не уважительное отношение к клиентам). 03.07 ходила в концелярию альфа банка написала заявление на закрытие счета. Сказано что заявление будет рассмотрено в течение 5 рабочих дней. Но ответа все ещё нет. Я без зарплаты уже месяц. Очень не довольна. И прошу разобраться в кратчайшие сроки.

Никогда не ведитесь и не пользуйтесь сервисом альфа банка "Путешествия". 15.07.2023 г в сервисе АльфаПутешествия в приложении Альфа Банка мной был забронирован и оплачен тур с номером заказа 625182377. Сразу после оплаты тура в ту же минуту сервисом в тур были внесены не согласованные со мной изменения существенно ухудшающие основные условия тура, а именно заменили рейсы SU790 (вылет из LED в 01:40 21 августа)+SU789 ( вылет из AYT в 13:20) на рейсы SU788 (вылет из LED в 18:20) +SU791 ( вылет из AYT в 10:00). Данное изменение мной согласовано не было и повлекло сокращение времени пребывания на отдыхе на сутки. При оплате бронирования в приложении я видел рейсы SU790 и SU789 и отображались только они. Это было основным улнкурентным преимуществом при выборе в качетсве поставщика тура именно сервиса Альфа Путешествия.Замена произошла сразу, то есть письмо с выбранным мной рейсами пришло на почту и сразу за ним письмо с изменениями, что говорит о том, что эта замена произошла бы в любом случае и была запланирована альфа банком. У других операторов тур с этими неудобными рейсами стоил изначально на 20 тысяч дешевле. Сейчас мне предлагают либо доплатить 19,5 тысяч за изначально выбранные мной рейсы, либо оформить возврат со штрафом 26 тысяч.Не советую пользоваться данным сервисом в альфа банке, будьте осторожны.

В Альфа банке ежемесячно есть Категории повышенного кэшбэка. Ранее мне всегда насчитывали подобный кэшбэк за выбранные категории на мою карту. В июне одна из выбранных категорий была Техника, я делал 21 покупку в данной категории и ни на одну покупку не начислен кэшбэк. После 10 июля пытался связаться с банком, в чат-поддержке бот ходит по кругу и никак не хотел соединять с оператором. Ответили, что составить форму по кэшбеку. Написал, отослал, никакого ответа. Сегодня вновь связался и оператор в чате выдала, что на мою карту видите ли кэшбек не положен. Что за бред!? Всегда был положен, а тут стал не положен! Прошу помочь разобраться с этой наглой безответственностью со стороны Альфа-банка 

как в чате так и здесь! что происходит?

Дошла до пункта подтвердить смс,но смс не приходит. Много раз пыталась 

Здравствуйте , не так давно стала клиентом Альфа банка, а стала, потому что предложение было заманчивым, за оформление дебетовой карты 1000₽. И кэшбэк, как мне казалось выгодный, выгодные категории, как раз то, что мне нужно. По ссылке в июне оформила дебетовую карту, но кэшбэк 1000₽ так и не начислили. Обман, замануха, не более! Хотела бы предостеречь людей, не ведитесь на обещания , Альфа-банк обманул, 1000₽ нетначислил. С кэшбэком еще хуже. 15 июля совершила оплату в супермаркете, на 963₽, а кэш пришел 1%. Хотя у меня повышенный-5%. По обращение меня просто слили, на встречу не пошли, написали "извините, но нет". Хотя в Тинькофф всегда идут на встречу, оперативно отвечают, решают проблемы. Хоть и кэшбэк у них менее выгодный, но они над этим поработают, лучше вернуться к ним. Альфа банк не советую, чем больше людей узнает, тем меньше клиентов у них будет. Разочарована очень.

Здравствуйте! Банк ежемесячно предлагает игры, в которых якобы можно что-то выиграть (лично я ни разу), последняя игра "Кормушка", чтобы кормить питомца, нужно на выбор выбрать 1 из всего 3 коробок, просто нереально за пару недель ни разу не угадать, но именно так и происходит, но это пусть останется на совести банка. Шанс выпадения выигрыша можно увеличить, если делать покупки по карте, которые должны в течение 3-5 дней попадать в игру. В моём случае этого не происходит, полоска достижений дергается в сторону увеличения и тут же падает до 0, 0/5. Неделю мучаю горячую линию, четыре раза официально создавали обращения, 4 раза приходил ответ, что все решено, но у меня ничего не меняется ни с компьютера, ни в приложении. Банк заверяет, что все покупки после 6-го числа должны быть перенесены в игру, сегодня 18-е. Покупки не переносятся, мои шансы на выигрыш также не увеличиваются. Я азартный человек, люблю играть, если уж заманиваете в игры, должны нести ответственность за обещанное. Хочу, чтобы вы устранили проблему, а не отпинывали меня в смс якобы решенной проблемой. Нет покупок - нет шанса выиграть. Последний раз был сегодня, ответ пришел в смс в 9.55 по Московскому времени.

Написал отзыв, продублирую и Вам в чат. Оформил дебетовую Альфа-Карту на специальной странице (https://alfabank.ru/lp/retail/dc/bonus1000/), где необходимо оформить карту, получить пластик, совершить по этой карте покупку и за выполнение условий в течении 30 рабочих дней дадут кэшбэк 1000 рублей. Оформил и стал ждать курьера. Когда курьер привез карту, я ему сразу сказал, что мне нужна только дебетовая карта на пластике и ВСЁ. В итоге, когда курьер уехал, я обнаружил, что мне подключили дополнительно виртуальную карту, брокерский счет и Альфа-счёт…Получилось четыре в одном?!!! УЖАС…Моё знакомство с банком началось с общения с технической поддержкой, потраченного времени, нервов и тд. В итоге в течении недели всё закрыли. Через несколько недель написал в чат и спросил, когда мне начислят кэшбэк по акции и тут меня снова ждал сюрприз. Поддержка начала просто придумывать каждый раз разные ответы и отписки, хотя все условия я выполнил. В итоге сказали, что необходимо подождать 30 рабочих дней. Подождал и снова написал, оператор ответил, что все проверят и ответят. В итоге ТИШИНА. Снова написал и получил забавный ответ «Коллеги всё проверили и указали, что карта была оформлена не по данной ссылке». ВОТ ЭТО ДА!!! Получается, что клиент дурак, оформил карту не по ссылке, а теперь просит кэшбек… Программа у вас некорректно работает, а клиент виноват. Я так и написал, на что девушка долго извинялась, и ответила, что подняла всех на уши и сделала для меня «Официальное обращение», указала, что эксперт во всем разберется и скорее всего пойдет мне на встречу. Подождал ещё и получил забавный ответ на это обращение (кстати в сроки ответа банк снова не уложился, в обращении было написано до 16 июля, а ответ пришёл ночью 18 июля) – «Карта оформлена не по ссылке акции, выплату произвести не можем». ПРОБЛЕМА У НИХ РЕШЕНА, а клиент снова дурак. Не советую никому связываться с данным банком. Обман и развод на всех этапах. Техподдержка ничего решить не может, только отписки и извинения, которые ни к чему не приводят. По акции ничего не выплачивают. 

Добрый день, не буду рекомендовать данный банк никому и сам откажусь от пользования кредитными продуктами и всеми остальнымы по следующим причинам 1. Вчера 18.07.2023 мною на расчетный счет к которому прикреплен кредит было зачисление денежных средств в количестве полностью покрываемом основную задолжность.Впоследствии мною был совершен звонок на горячую линию с просьбой закрыть мой кредитный договор и кредит посредством списания денежных средств и закрытия кредита. На что мне оператор сказал что деньги спишутся сегодня и договор будет закрытСегодня я уточняю в банке в чате почему этого не произошло , на что получаю гениальный ответ о том что кредит будет закрыт в дату ежемесячного платяжа 14.08.2023 . Банк намеренно желает чтобы я платил проценты лишний месяц. Более по горячей линии я дозвониться не могу(не могу обойти робота), оператор в приложении отвечает долго и сделать ничего не может. После закрытия кредита разорву все отношения с Альфа Банк. И уйду в более подвижный банк. 

Добрый день, я открыл карту и не подключал никаких услуг поинформированию. курьер мне об этом ничего не рассказывал. В итоге с меня списали 297 рублей, я с этим не согласен. Прошу убрать минус с личного кабинета и закрыть все счета. На таких условиях я не готов сотрудничать, когда не договаривают о каких то доп.тратах. ( а по моему мнению обманывают)

13.07 оформила покупку в Мвидео через приложение партнёра,чтоб был повышенный кэшбэк.Сегодня транзакция провелась,вместо обещанного 5% кэшбэка мне пришел 1%