23.09.2023 г мной была совершена покупка на Озон путем использования Озон карты.При перводе никакие суммы комиссии не отражались, кроме того операция была произведена после звонка специалиста Банка, который был задан вопрос по комиссии, она подвердила, что комиссии нет. спустя 3 дня списали комиссию в сумму 5 165 руб, что сотавляет 5 165/35 000=15 %. Прошу вернуть 5 165 руб комиссии, так как была введана в заблуждение сотрудником банка, а также по условиям кредитной карты у меня нет такого процента комиссии. На запрос вернуть комиссиию подошли формально, прислав отрицательный ответ ( обращение № A2310105533)

Татьяна, варианты вашей компенсации:,либо на 100.000 увеличиваете лимит любой из карт и вопрос решен либо даете мне новую карту " год без % с лимитом в 150.000В этом случае инцендент с персональными данными будет исчерпан и ЦБ и др - не задействованы. Вот текст , от имени Альфабанка рассылают , тк ВЫ передаёте данные: " Вам одобрено до 30 000 руб. без %. Деньги на карту сегодня. Верните столько же, сколько взяли. Подробности: https://alfa.me/_8Fe2s Заем предоставляется МКК "А ДЕНЬГИ". Не оферта"Надеюсь на понимание  

Добрый день! 31 августа с карты супруги были куплены ЖД билеты и отель через сервис. По условиям должны были начислить 5% за ЖД билеты и 20% за отель. Также была выбрана категория 10% в Альфа путешествия на август, где сказано, что скидки суммируются. Соответственно должен был прийти кешбек в 15% и 30% соответственно. Однако пришел только 10%. В течение сентября на вопрос были даны ответы, ждите, кешбке придет 10 октября. Поездка и проживание были совершены в начале сентября.

Письмо отправила, ответа нет. Решения вопроса тоже нет. Альфа банку очень далеко до сервиса Тинькофф, которые умеют работать с клиентами и решают вопросы очень оперативно. 

День добрый было составлено обращение ID вопроса 524214 и был получен ответ что акции начислены к сожалению банк обманул прошу вас прокомментировать данную ситуацию почему предоставлен лживый ответ

жду вашего ответа.

В своё время воспользовался услугой "кредитные каникулы". Консультация по данной услуге была не верной, подключение её было корявой, а потом ещё и заплатить за эту "бесплатную" вещь оказалось нужно очень много. 3 месяца бесконечного стука в закрытую дверь и наконец-то удалось доказать, что банк был не прав и мне всё откатили назад и вернули первоначальный график. Прошло уже прилично времени - решил проверить график, и тут опять сюрпризы от банка - график опять поменяли, тепеь последний платёж волшебным образом вырос в 5 раз. Уже месяц жду какого-то вразумительного ответа и банк как ВСЕГДА на высоте, только один ответ-ожидайте, ошибка серьёзная и тех. отдел работает....... Слов и сил нет от этого банка....Пришёл гениальный ответ от банка: "Мы всё проверили.Сумма задолженности по вашему кредитному договору рассчитана корректно.Для того, чтобы снизить последний ежемесячный платёж предлагаем вам либо увеличить срок кредитного договора до 174 месяцев, при этом ежемесячный платёж останется неизменным (последний платёж будет 34 688,07 рублей).Либо по договору можно увеличить ежемесячный платёж до 36 130,84 рублей (последний платёж будет 34 247,84 рублей), при этом срок кредитования останется также 170 месяцев.О вашем решении просим вас проинформировать нас обратившись в телефонный центр/чат банка." А почему он корректен, почему график поменялся, где объяснение этому явлению - ни слова......................... Соизвольте позвонить вашему клиенту - 89175372991. 

Здравствуйте, почему я оставила отзыв и написано, что он не засчитан, так как не удалось связаться с пользователем ? Со мной никто не связывался (

Поправка - Указание Банка России от 27.05.2021 № 5798-У «О порядке предоставления кредитными организациями и не кредитными финансовыми организациями гражданам сведений о наличии счетов и иной информации, необходимой для представления гражданами сведений о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера, о единой форме предоставления сведений и порядке ее заполнения»

10 октября было поставлено обращение ID 528728. Ответ не получен. В статусе обозначено "Вопрос закрыт"? 

Здравствуйте, очень разочарована банком,списали деньги мошенники сбермаркета,а банк не прислал смс подтверждения,не пуш смс!Получается любой мошенник может списать деньги с кредитной карты?Оставила обращения, ни ответа ни привета(((

12 августа 2023 года я открыл кредитную карту по предложению "год без процентов" и подписал все дополнительные соглашения. Потом у меня долго не отображался льготный период, поэтому чтобы убедиться что все правильно я задал в чате вопрос "когда у меня кончается льготный период по кредитной карте". В чате мне ответили что 11 августа 2024 года. Недавно в приложении появился льготный период, но там пишет, что льготный период до 19 ноября 2023 года. Как такое могло получиться? Вопрос в чате не могу задать, так как меня не переводят на опертора сколько бы раз я не писал слово "оператор".

Уважаемый представитель банка, Что будем делать? В ЦБ решать? В результате ваших действий мой кредитный рейтинг обвалился. Требую компенсацию. Жду ответа

Добрый день. Оформил 14.09.23г. онлайн кредит и договор страхования жизни в Альфабанке. На следующий день написал заявление на расторжение договора страхования и досрочное погашение кредита. Сотрудники банка пояснили, что расторжение договора страхования занимает 5-7 рабочих дней и за это время будут начислены проценты, хотя я не потратил ни рубля кредитных средств. Прошел практически месяц, однако договор страхования не расторгнут и деньги не возвращены, кредит не закрыт. Что делать в данной ситуации?

В мае по альфа карте был повышенный кэшбек на цветы (20%). Решила воспользоваться предложением и приобрели пять букетов цветов 25 мая. При этом по мсс коду магазин прошел как "дом и ремонт".... Но куплены были именно цветы! Как же потребителю пользоваться условиями категории повышенный кэшбек, если до покупки я мсс торговой точки не знаю. И уж пойдя в магазин, который называется "Городские цветы" (Не городские хозтовары, не городские строй товары, а именно ЦВЕТЫ!!!) никак не ожидала, что там возможна категория иная.... Очень обидно... Потом после этой ситуации также были несоответствия в товарах и мсс торговых точек... Но суммы были не так ощутимы... Обидно очень, вроде и предложения по кэшбеку неплохие, но пользоваться ими уже не хочется, так как непонятно попадет покупка под нужную категорию или нет((( 

Купили в августе тур через Альфа тревел. За сутки до вылета нам присылают вместо документов сертификат на ИВИ! Серьезно?! Звоним в тех поддержку, обещают прислать утром Документы. Утром присылают.... сертификат на ИВИ! В приложении тур вообще не отображается. До вылета 14 часов, документов нет, в поддержке по телефону говорят- все пришлём. но так говорили и вчера. Мы уже сами дозвонились до тур.оператора. Тур оператор сообщает, что открыл доступы к документам Альфе, можно скачивать и отправлять нам. Но нет... тишина. где гарантия, что документы успеют прислать до нашего вылета? И будут ли они вообще? Никакой конкретики от кол-центра! Зато уде есть огромное количество потраченных нервов, времни, и разочарование в работе сервиса.

Не начислили кэшбек за оформление Альфа карты от Чекскана. Из приложения Чекскан не дают вывести деньги на Альфа карту по неясным причинам

Добрый день, отправил на почту данные, спасибо

Здравствуйте, жду ответа по существу. Спасибо 

Начала пользоватся картой альфа-банка по совету подруги.Мол кэш-бэки хорошие и ещё бонусы дают за оформление карт .Оформили лве карты сразу.Дебетовую и кредитную.С самого начало всё пошло по одному месту....Бонус за кредитку не хотеди выплачивать ни мне ни подруге,ссылаясь на то что оказывается у меня было от банка предодобрено предложение на кредитку и поэтому шишь нам. Откуда я могла знать обэтом предложении ? Мне никто не озвучивал его да и не предупреждали что оно будет помехой для выплаты бонуса.Составляли кучу обращений по этому поводу,нас динамили неделю,пока уже не накатали отзыв на банки.ру ,только после этого нам с барского плеча начислили пологающиеся нас бонусы.Да Бог с ними....Дальше-больше называется. Каждый месяц мне начисляют кэш-бэк через задницу,приходится постоянно звонить операторам,которые по 40 минут просто переключают от одного к другому .Вот например как сейчас ,я жду уже 40 минут на телефоне слушая музыку. В чат писать вообще бесполезно,тупой бот отвечает отписками,если и переводит на оператора,то тоже по 40 минут ,операторы пишут в ответ ерунду и не понимают какой вопрос я задавала вообще.Начинаешь по новой объяснять,опять отвечает бот и скидывает в итоге номера горячей линии,на которой повторюсь хрен кто отвечает.Отвратное отношение к клиентам ,отфутболивают ,обманывают .Ссылаясь на то что партнеры проводят операции и все вопросы к ним.Желание отказаться от услуг банка и пользоваться другим.Так и сделаю!!!

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, по дебетовой карте не пришел кэшбэк ни за одну категорию, ни по одной операции, хотя по ней были покупки весь сентябрь. Эта карта была получена в январе и с тех пор на нее никогда не приходит кэшбэк, независимо от суммы трат, выбора категорий и т.д. Каждый раз приходится писать в поддержку, возможно есть какой-то способ настроить эту карту, как у других клиентов банка, чтобы кэшбэк начислялся автоматически?

Добрый день!Мне потребовалась новая дебетовая карта, выбирала между Альфой и ВТБ, в итоге Альфа оказался привлекательнее по условиям, а также заинтересовал бонус в размере 1000 рублей за любую первую покупку. Все условия прочла и выполнила. Сайт банка открыла непосредственно, карту оформила на странице акции, покупку совершила (по данной акции сумма покупки была не важна) - бонус не начислили, развели волокиту, а спустя 2 месяца вообще ответили, что "у Вас нет карт, оформленных по акционной ссылке". А чего не "у Вас вообще нет карт", "Вы вообще кто?".Теперь, внимание, даты:6/7 августа оформила заявку на странице акции (на которую перешла непосредственно)12 августа совершила первую покупку по пластиковой карте.11 сентября написала в чат: "где кэшбэк". Оператор пояснила, что он выплачивается не в течение месяца, а в течение 30 рабочих дней, которые еще не прошли, нужно подождать еще немного.Жду.22 сентября пишу снова в чат, второй раз подробно описываю историю. Оператор выясняет, не с другого ли сайта на страницу акции переходила? - нет, не с другого. Затем сообщает, что условия у меня не выполнены, т.к. 1000 рублей выплачивается если первая покупка от 1000 р. (моя была меньше). Отправляю ей скриншот из документа с полным описанием акции, где ничего нет про минимальную сумму покупки. Извиняется, да, акция другая, перевела обращение "специалисту", ожидайте ответ в течение 10 рабочих дней.5 октября третий раз копирую свое сообщение, оброщенное подробностями, в чат. Ответ: извините за неудобства, передали вопрос "специалистам", ответим в течение 3 дней.11 октября - прошло два раза по 3 дня, а в общей сумме почти 2 месяца - пишу в чат. Оператор не выясняет никаких подробностей, ответ краток: "у вас нет карт оформленных по акционной ссылке". А как мне доказать? Мне процесс оформления на видео надо было снимать?Когда выбирала банк, то, как обычно, читала отзывы. Удивлялась относительно невнимательности клиентов - в ответах банка было часто "вы не выполнили условия" и пр. Думаю, неужели так сложно быть внимательными и условия выполнить? В итоге я на их же месте, только теперь знаю, что условия и они, как и я, скорее всего, выполнили, а банк выполнять их не собирается. Прорваться через бота к оператору - тот еще квест, плюс постоянно приходилось дублировать текст - обращению никакой номер не присваивается, операторы с историей чата не ознакамливаются, каждый раз обращаешься как в первый. Потратила уйму времени на переписку и, выходит, два месяца вымогаю свой кэшбэк при том, что условия, абсолютно точно уверена, что выполнила. Вопрос уже не денег, а принципа. Надеюсь, здесь он решится. Первый раз пришлось писать сюда.

Вчера направила всю информацию на почту, когда будет ответ?

На собеседование говорили, как все прекрасно, отличные руководители и условия работы. На самом деле это не так. Руководители сходят с ума Тиханкин А. не умеет управлять, находить решение проблем в команде, в команде большое напряжение. Постоянное давление, открыты вакансии эти вакансии должны перекрыть, чтоб ему премию получить. По отношению к сотрудникам нет ни какого уважения. Директор малого бизнеса повернутая на деньгах Проигрывая конкурс ходит и кричит и в случае проигрыша будут скидываться ей деньгами (шуточная форма конечно, но не приятная) Начальник управления милый ангел, который готов тоже сместить кого угодно. 

Спасибо! Возвращайтесь. "Ожидайте 3/10/30 дней" - поневоле привыкла к этому. Надеюсь, ждать придется меньше.

Добрый день, в течение последнго месяца участились звонки с различных мобильных номеров (генерируются каждый раз автоматически) на мой мобильный номер. Каждый раз скрипт один и тот же "Иван Иванович? Я представитель Альфа Банка, хочу рассказать вам о..."Я не являюсь клиентом банка и хочу убрать свои контактные данные из списка рассылок \ обзвона

Добрый день!Попробовал подключить. На телефоне все прошло нормально.При попытке оплатить - "операция отклонена". Пробовал в 2 местах. В одном терминал был от СБ, в другом не посмотрел, чей он.Звонил в СБ. Ответили, что эту информацию они могут предоставить только банку-эмитенту (т.е. вам), а мне не могут.Я что-то делаю не так ? Или вы просто выпустили сервис, который реально не работает ?Можете связаться с СБ и выяснить причину отказа ? Информация о попытке операции в "Конфиденциальная"Со своей стороны готов продемонстрировать проблему в присутствии сотрудника Альфа-банка.

Вы наверно не внимательно прочитали моё обращение.С другом все решено.Меня волнует начисление кэшбэка,который месяц неккоректное.Приходится в буквальном смысле выбивать его по многим операциям. Ссылаются на партнеров.Вот как сейчас например,я наконец-то дозвонилась до вашего сотрудника,он мне сказал что за яндекс-такси мне не начислили пологающиеся мне бонусы по вине партнера,звоните им и разбирайтесь. Партнер мне говорит звоните в банк.Офигенно...Вы там с партнерами не можете ответственноть поделить и футболите клиентов. Претензия не к вам конечно конкретно,Татьяна. А к системе Альфа-банка.Позиционируется как лучший банк,по факту как бы далеко не так.Третий месяц подряд у меня проблемы с корректностью начисления кэш-бэка ,я трачу очень много времени на то,чтоб выбить его в итоге,доказывая что он мне положен.Пишу,звоню в банк,партнерам,все говорят что не виноваты и переводят стрелки. Ну накипело,правда.Соответствовать надо заявленному.Я наверно не просто так пользуюсь картой,совершаю покупки с нее,чтоб было выгодно.В итоге шишь мне.Нафиг она мне нужна тогда,карта ваша.

Здравствуйте, 14.09.2023 г. мной был оплачен товар в МВидео на сумму 39999, подскажите по какой причине мне не начислен кэшбек от партнера? Впервые столкнулся с такой проблемой всегда все было начислено вовремя. Так же в чате банка 3е суток не могу дождаться ответа на этот вопрос.

Здравствуйте! Почему не был начислен кэшбэк за покупки в сентябре по кредитной карте *6225? 

Информацию отправила на указанную почту

Сегодня 12.10.2023 списали 149р за комиссию банковского обслуживанию, в тех поддержке меня послали со словами: Списана комиссия за услугу Бесплатные переводы | Услуга предоставляется бесплатно, если клиент делает покупки (учитываем покупки с первого по последний день месяца до 20:00 мск) от 10 000 ₽ в месяц по всем дебетовым счетам и картам.149Р в остальных случаях

Судя по отзывам здесь не у меня одной такая проблема, поэтому решила тоже написать, а то видимо до сотрудников Альфы проблема не дошла. Летом, увидев в приложении банка, что на первую покупку авиабилетов через Альфа Путешествия будет начислен кэшбек 10%, решила купить именно там. 18 июня оформила заказ на сумму 122 305 руб. Перелет в сентябре, соответственно, кэшбек должны были начислить 10 октября.10 октября начислили только обычный кэшбек за покупки, а за авиабилеты ничего не было. Дождалась вечера и позвонила в поддержку. Там составили обращение с рассмотрением 2 дня. Через некоторое время увидела, что кэшбек начислили, но не 10%, а всего лишь 3%. 12 октября пришло пуш уведомление с решением по обращению, в котором и сообщили, что начислили 3%. Я написала в чате, что сумма некорректная. В ответ оператор уточняла как были оплачены билеты, сумму и дату покупки. Потом подключилась другой специалист и написала, что в июне действовал кэшбек 3% (хотя это не так). В итоге снова составили обращение, где просто с моих слов указали, что я видела условие про 10%. Теперь снова ждать решения. Мне интересно почему сотрудники банка не видят историю своих же акционных предложений. Я не сохраняла скрины, где было бы видно, что там действительно обещали 10%, т.к. не ожидала, что Альфа банк сделает проблему по своей акции. Наверно, если бы я знала, что придется доказывать еще свою правоту о периоде проведения акции и тратить на все это время, я бы просто купила билеты на другом сервисе, где были дешевле билеты и не переживала об этом. Ведь покупая что-то с большим кэшбеком, ты уже рассчитываешь на эти деньги и тем самым считаешь покупку выгодной.

отправила.

Сегодня 12.10.2023, ответ на свой вопрос я так и не получила.

Здравствуйте, мне всегда было интересно попробывать себя в инивистициях и акциях, и так получилось, что недавно я сделал карту альфа банк, и хочу открыть брокерский счет именно в этом банке. Расскажите как я могу это сделать, и другие нюансы, если они есть. (Оплата за брокерский счет, возможно ли открыть брокерский счет, можно ли оплачивать акции через карту альфа банк.)

Я считаю издевательство то что банк стал вести коммуникацию в контакте и присылать смыйлы и всякий бред на просьбу прислать выписку по счету акций мне прислали кота Вопрос зачем

Отмороженные ваши операторы через всю голову. Звонит с этого номера +79603365027оператор Валерия и предлагает услуги я нормально начал с ней разговор и решил проверить что это звонок с банка , на что была с психом кинута трубка!!! Круто , вообще там очмонели так общаться с клиентами!!! Настроение на весь день обосрали!!!! После этого я перезваниваю по этому телефону берет трубку другой оператор,. Я рассказал свою историю и попросил зафиксировать жалобу, на что мне ответили что не чего мне не предоставят и не хотят себе портить настроение!!! Охренеть, обосради мне настроение на весь день и еще виноватым зделали!!! Они у вас там что вообще попутали ?? Все без наказано! Им кто дал так с людьми общаться, еще и с клиентами от которых они получают свою зарплату. Я думаю что моя семья и близкие в составе 8-9человек теперь уйдет с вашего банка. Удачного вам процветания!!!!!

Написал

Одобрили ипотеку, через личный кабинет, общалась с менеджером по телефону! 02.10 одобрили недвижимость и дальше передали заявку другому менеджеру, который до сих пор не связался со мной! По телефону горячей линии специалист говорит, что менеджер должен связаться , но звонков не поступает! У застройщика заканчивается бронь на квартиру, а от банка " тишина"! 

Я заказала кредитную Карту Альфа, ее должен был мне доставить Элдеиз СолтанлыСотрудник отдела ЦСКА Логистический центр08.10 с 13 до 15 На грантный переулок 12Сотрудник не позвонил заранее, далее он опоздал, и звонил уже после 15.00Я уже была вне доступа,потому что только данный интервал времени был удобен для меня.По вине данного сотрудника,я не получила карту 08.10.2023Далее, я звонила ему и просила перенести дату встречу, сотрудник кормил обещаниями и переносил, но ко времени сообщал,что не сможет приехать.В итоге он передал всю информацию на другого специалиста, и он смог приехать только в 11.10 ко мнеКарту я хотела использовать для погашения ежемесячного платежка по кредите Альфа 100 дней, теперь у меня просроченная задолженность и банк отказал в выдаче карты естественно.Я открыла счет для своего ИП в Альфа банке,но после такого отношения , думаю уйти в Себрбанк.Прошу провести проверку работы данного специалиста, вынести ему служебное взыскание, о результатах сообщить мне письменно на почту.Так же прошу провести проверку сотрудника горячей линии ,которая при общении не сообщила своей должности и ФИО и бросила трубку.Звонок был совершен мной, К-ой , 10.10.2023 в 14:18 длительность 14 минут, с телефона +7***5Прошу провести проверку работы данного специалиста, вынести ему служебное взыскание, о результатах сообщить мне письменно на почту.

Банк предлагает сам вознаграждение за хорошие отзывы, после того как отзыв будет засчитан. Для примера на сервисе сравни был оставлен отзыв, отзыв был засчитан, но банк даже не планировал за него выплачивать, при обращении в тех. поддержку операторы постоянно кидают друг на друга, тянут время и не решают проблему, ссылаются на 2х недельный срок, который естественно уже истек. Не советую делать рейтинг банку, который за копейки готов обманывать клиента. 

Здравствуйте,у меня проблема с получением кэшбэка,в чате не смог достучаться до ответа специалиста,могу эти попытки тоже заскринить,поэтому пишу сюда. Вопрос,почему у меня отобрали начисленный кэшбэк 1500р?

Окей, буду ждать.

Здравствуйте! Я открыла дебетовую карту Альфа-Банка по ссылке, которая обещала 1000 рублей за открытие. Я что-то не так сделала или кэшбек еще должен прийти?

Татьяна, добрый день. 11.10.2023г. я заказала карту Альфа банк. 12.10.2023г.сегодня приехал представитель банка и выбал мне ее. Я внесла на нее 100 рублей пробные и у меня сразу списали. Мы начали смотреть куда списали деньги и увидели, что на мой счет наложен арест по исполнительному производству 156619/21/64039-ИП от 17.06.2021г. Я спрашиваю сотрудника, как у меня наложен арест, если у меня на руках постановление от судебных приставов об окончании этого исполнительного производства от 02.11.2022года. То есть судебные приставы год назад мне его закрыли, а почему в банке до сих пор наложен арест? На горячей линии мне сказали, что я должна поехать к судебному приставу взять от нее исполнительное производство с гербовой печатью и собственноручной подписью. И после этого съедить в банк и отдать сотрудникам банка. Вопрос: почему я должна тратить столько нерв и времени? Когда же банк накладывает арест почему я не несу в банк постановление на наложение ареста с гербовой печатью и с подписью судебного пристава? Почему сейчас я должна бегать от одних к другим? тем более постановление было закрыто 02.11.2022 года, год назад. Значит банк сейчас не законно списал 100 рублей по закрытому 02.11.2022г исполнительному производству. Просьба разобраться в данном вопросе. Снять арест с карты и вернуть денежные средства не законно списанные. Заранее спасибо (через чат банка я отправила оригинал постановления об отмене исполнительного производства от 02.11.2022г по исполнительному производству №156619/21/64039-ИП от17.06.2021г.)

Добрый день. Заказал карту 10.07.2023г. Получил после 20 числах июля курьером. Сделал покупки в течение 30 дней после получения. Но мне начислили проценты по ней, почему? У меня должен быть льготный период 1 год. 

21 сентября произведен платеж в Билайн картой Билайн. Кэшбэк не начислен. Дозвониться невозможно. Вашего бота в Клике побороть не удалось. Оператора он не приглашает. Ранее сотрудники в чате обещал, что " после десятого числа все будет".

Я уже расторг один кредитный договор из за ваших сотрудников и планирую вообще прекратить в дальнейшем сотрудничество. Я не понимаю как можно себя так вести? Если люди не заитересованы в правильном чётком обслуживание зачем я буду с вами работать. Я требую разобраться и наказать не добросовестных сотрудников. 

Как узнать точную сумму рассчитанного минимального платежа по кредитной карте (который рассчитывали 20 сентября? Не могу получить точный ответ целый день. Только "возможно", " скорее всего", "наверное".

Все отправила на почту. И оригинал постановления об отмене

Действительно ли А Деньги ваши партнеры и можно ли у них брать деньги, и куда отдавать?

Из-за небольшой просрочки по кредиту звонят через каждую секунду, мешают работать!!! Ужас!!!!!

Здравствуйте. Оставила отзыв о банке Альфа-банк. Его зачли, но 500 р не зачислили на счёт. 

Обращалась в поддержку банка с претензией 5 раз, со дня первого обращения прошло 25 дней, но вопрос не просто так и не решили, а вообще игнор, ответа нет никакого! Отвратительный банк и обслуживание тоже! 

Зашла в отделение в Москва-Сити, так Как нужны были архивные выписки по старым картам, оказалось, что данное отделение обслуживает только премиум клиентов. Пользовалась альфа-банком около 5 лет назад, сейчас являюсь премиальным клиентом Тинькофф банка. Посмотрела предложения по премиум-пакету в Альфе-все понравилось и решила, что могу перейти из Тинькофф, о чем сообщила сотруднику банка, рассчитывая, что меня примут с распростертыми объятиями....но не тут то было... оказывается, если у вас нет в кармане наличных 3000000 рублей то вас Могут послать лесом как последнего нищеброда... Хотя я могла бы показать выписку из тинькофф с оборотами значительно больших сумм, но после такого отношения уже нет никакого желания!!! Очень странный подход учитывая, что люди редко держат на счете просто так такие суммы, у меня например все на инвестиционных и юридических счетах и естественно я не ношу их в кармане... 

Мне то это как раз понятно, хотелось бы что бы и ваши сотрудники это также понимали. Я бы на месте менеджеров банака задумалась о квалификации своих сотрудников, тем более в премиальном отделении... так же мне предложили перевести деньги с юр счета и подождать в отделении 5 часов-это тоже из-за проблем с взаимопониманием?! По-вашему? Для меня эта ситуация совершенно абсурдна! 

Здравствуйте! А сколько вы будете проверять,есть какой-то регламент? Я вам все по вышеуказанной почте написала

Здравствуйте. Все данные отправил еще вчера. Ответа пока нет?

З

Вышлите мне по СМС номер моего договора. До банка не довзониться, в чате не отвечают. Ужасный сервис. Почему я должен названивать, чтобы узнать свой номер договора.

У меня была открыта кредитная карта (прости господи). Конечно же я про неё забыл и у меня списалось годовое обслуживание. С горем пополам я через кабинет личный вроде как закрыл её и счёт. Через 40 дней решил проверить, но вижу, что и страховка и счёт вроде как работают. Хотел уточнить через чат. Ничего, конечно, из этого не вышло. "протыкав" все возможные и невозможные варианты я не вышел на опреатора, а готовые шаблоны не подходили. Аналогично все произошло с голосовым помощником. Понимаю, что вопрос риторический, но всё же: почему вы так не любите своих клиентов. Вы и ваш зеленый сосед. Почему у вашего желтого соседа при первом написании "Опреатор" или голосовой команде звонок идет на оператора? Я понимаю, что вы экономите очень много денег на дуракцих операторах. Вы перехитрили систему и отправили этих идиотов со своими однотипными вопросами общаться с тупыми роботами с их однотипными ответами, но неужели не понятно, что это приводит только к негативу. Я ненавижу зеленый банк за это и теперь никогда и ни за что не буду обслуживаться у вас в банке, потому что я не знаю должен ли я буду что-то банку через год или вы так и будете высасывать у меня плату за обслуживание до конца моих дней. 

когда дадите ответ?уже 10 дней прошло

Я не очень владею компьютером, можно написать прямо здесь: Чинарин Александр Сергеевич, 30.03.

Самый ужасный бот, которого встречала в банках!!! Невозможно выйти на оператора, бот и в чате и в приложении не понимает вопроса!! и не пускает к человеку

В приложении пришло предложение от банка - получите премию за перевод зарплаты в Альфа-Банк 1500 руб.С октября по ноябрь станьте зарплатным клиентом, на протяжении 3 месяцев не пропускайте перевод зарплаты, переводите минимум 30000, расплачивайтесь картой на сумму не менее 10000 руб.Далее кнопка - согласие стать зарплатным клиентом и условия:Ежемесячно переводите себе от 30000 руб. со своей карты в другом банке (то есть не работодатель, а если я получаю зарплату в другом банке, себе ее перечислять). Вопросы: От 30000 - это можно 30 или надо 30001 руб.? Перевод можно делать один раз в месяц, или надо два, как зарплата и аванс? И так надо делать на протяжении 3 месяцев? При этом обязательно тратить 10000 руб. в месяц, что входит в траты - покупка в онлайн магазинах и маркетплейсах, коммунальные услуги, и получается, что покупки зачитываются от 100 руб? У меня бывает в день по 10 покупок за 90 рублей, это не зачтется? или можно просто не тратить, а держать 30000 на счете? На каком счете? Накопительный считается? И если у работодателя нет счета в Альфа банке, как тогда стать зарплатным клиентом? перевод просто по платежному поручению считается? Почему не засчитываются покупки по QR коду в магазине, это ведь такая же покупка.Вроде все вопросы задала. В чате люди не компетентны. Спасибо

Здравствуйте, написал в банк, по поводу начисления кэшбэка в сервисе kassir ru, мне сказали до начислят 10% за него, но позже сказали, что ничего не будут начислять, как так

Добрый вечер. Пожалуй мне придётся каждый месяц спрашивать о том, почему мне не начисляется кэшбек. И так... 29.09.23 мною были совершены покупки на сумму 51700 и 4700. За них мне так и не был начислен кешбек. Я прекрасно знаю, что максимальный кэшбек по моей карте 5000 руб. Как итог, мне выплатили только 4090 руб. Нормального ответа я не получал, пока одна из операторов мне не сказала, что совершил покупку в конце месяца, поэтому кэшбек оставшийся начислится потом. Насколько это правда? Честно, я не знаю. Наступил октябрь, совершил 03.10. покупку на 35100. Специально подождал больше 8 дней. Ведь именно так написано, что сумму кэшбека под покупкой я смогу увидеть в течении 8-10 дней. И как итог кешбека нет. До этого в этих же магазинах совершал покупку, и кешбек начислялся. Я не говорю о следующих покупках в октябре. 10 дней не прошло, но думаю, что с ними такая же история повторится. Как Вы думаете, мне интересно писать всё это Вам? Жду обратную связь. Спасибо. Потому что с Вами иначе связаться невозможно!

Я заказала дебетовую карту по акции, когда за покупку от 1000 руб. начисляется бонус 1000 руб. Давно хотела карту еще одного банка, чтобы в разных банках пользоваться повышенным кэшбэком, это же удобно. На сайте при заказе было также написано что у вас не должно быть дебетовой карты или не должно быть закрытой карты за последние 3 месяца.После получения карты и совершения покупки, я написала в чат, а потом еще и позвонила, чтобы удостовериться, что я участвую в акции. Мне ответили да, участвую. В назначенные срок мне не пришел бонус, я позвонила опять на горячую линию. И что мне говорят - вы не участвуете! Потому что 2 года назад оформляли карту. Поясню. У меня есть кредитная карта Альфа банка. При доставке кредитки представитель предложил дебетовую карту. Я отказалась сначала, потом спросила будет ли представителю бонус если я соглашусь. Он сказал что да. Я тогда согласилась, хотела помочь человеку, наверняка у вас встречи записываются, можете поднять архивы. Карту дебетовую я закрыла через несколько дней, по ней нет операций вообще. Прошло больше 1,5 лет и я начала рассматривать Альфа банк для сотрудничества. Заказала вот, порадовалась акции удачной и вот пожалуйста. Как это понимать? Почему я теперь страдаю из-за своей доброты к другим? Еще и поддержка дает разную информацию.Оставили неверное обращение с моих слов это раз, а два - ответ по обращению - приходите в офис. Зачем? Ваш офис работает в таком же графике как и я. Я туда приду и мне тоже скажет извините, в акции вы не участвуете.. Спасибо! Отпрашиваться ради этого с работы не буду.Прошу решить мой вопрос. И не на отвали, а вникнуть в суть.Благодарю!

Как обновить паспортные данные на старом счёте? Это необходимо для инвестиций, чтобы я могла полноценно пользоваться счётом, открыть брокерский счёт и делать пополнение. Сейчас это недоступно. В отделении говорят что обновить данные нельзя, в чате шлют в отделение. В отделении два раза сначала принимали документы но ничего не обновили. Теперь просто говорят что обновить ничего нельзя. Перенести мои инвестиции на новый счёт тоже нельзя. Как решить этот вопрос? Получается вы заблокировали мои средства в инвестициях. Я не могу ни снять ни пополнить. 

Добрый день. 20.09.2023г произошло списание с кредитной карты под названием "Комиссия за организацию страхования, в т.ч. " в размере 726,55р. Данная услуга была подключена автоматически без моего согласия. В тот же день я отключил данную услугу, было написано, что услуга успешно отключена и снятые средства вернутся. Для своего спокойствия я созвонился с оператором, где мне подтвердили отключение услуги и еще раз сказали, что средства в течении 10 дней поступят на счет. Прошел почти месяц, но средства не вернули. Я пытался написать в чате поддержки , но там отвечает робот , пытался дозвониться, но робот говорит , что не понимает мой вопрос. Прошу разобраться с данной ситуацией и вернуть средства.

Я пенсионер , инвалид, супруга тоже. Для погашения остатка задолжности по кредитной карте Сбербанка воспользовался кредитной картой Альфа банка. Долг Альфа банку перевел вовремя 57702,25 руб. Ранее банк высчитал с кредитной карты комиссию за годовое пользование картой в размере 990руб, при этом в моем онлайн приложении Альфа банка было написано, что беспроцентный период на погашение этой задолжности составляет 100 дней т.е. до 03.11.2023. После того, как я пере чистил деньги (57703,25 руб.) в счет погашения основной задолжности, с этой суммы банк высчитал сумму комиссии- 990 руб, и так как получилось, что оставшейся суммы не хватило на погашение основного долга мне, 14.08.23г. насчитали проценты по ставке 59,9% за весь беспроцентный период - 100дней в размере почти 10000 руб. На все мои обращения - 3 шт. Банк дает формальные ответы, о том, что состояние счета и выписки я могу посмотреть в их онлайн приложении, несмотря на мои просьбы пойти навстречу пожилым людям, инвалидам с небольшим доходом, значительная часть которого уходит на лекарства, и не начислять мне проценты. Создаётся впечатление, что мои обращения никто не читает. Поражает черствость и равнодушие сотрудников банка претендующего на звание лучшего.Прошу мою жалобу опубликовать на сайте и помочь решить мой вопрос.Чинарин Александр Сергеевич, 30.03.1954г. р.

Так в отделении я уже была не один раз и мне данные там тоже обновить не могут.

как получить деньги за отзыв в альфа-банке?

Добрый день. В сентябре у меня был кешбек 10% на все покупки в магазинах одежды. 30 сентября я совершил две покупки в интернет магазине Lamoda на 38939₽ и 34276₽. Кешбек не начислился вовсе. После моего обращения в поддержку на покупке на сумму 38939₽ появился кешбек 3338₽. Эта сумма мне также не понятна, учитывая, что 38939*10% = 3893₽. На сумме 34276 кешбек не появился. После нескольких обращений в поддержку я получил утешительные 500₽ на счет. В итоге вместо полагающихся 7321,5 ₽ кешбека получаю 3338+500 = 3838₽. Поддержка мычит какие-то невнятности. Понимаем, неприятно, но сделать ничего не можем. На кой черт вообще существует кешбек, если его невозможно получить? Зачем заявлять о том, что у нас есть такие условия? И отдельно хочется сказать про вашу поддержку. Это костоязычные тугодумы, невозможно общаться. Посмотрите, как это реализовано у Тинькова. Там общаешься с людьми, у вас как с роботами. Ладно, отвлекся. Так как получить мне свой кешбек?

Больше месяца мне не могут решить проблему! В приложении появилось предложение по кредиту. В определенный момент решила им воспользоваться, но после выбора суммы, срока и платежа отображается ошибка: "К сожалению, ваш паспорт недействителен. Вам, как сотруднику компании зарплатного проекта, необходимо предоставить актуальный паспорт в ближайшее отделение Альфа-Банка". Обратилась первый раз в отделении - сказали, что у них всё отображается корректно, обновили данные. Ничего не поменялось, сегодня, 12.10.23, снова обратилась в отделение, сказали тоже самое, попросили подождать сутки и, если не поможет, написать в чат банка в приложении. Уверена, и это не поможет...сделайте, что-нибудь, молю!

Здравствуйте. Я бы хотел ускорить проверку по моим отзывам: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11137606/Возможно это сделать? 

Здравствуйте, закрыл все счета, но при переводе по СБП отображается мой номер, это не очень удобно коллегам/родственникам и тд. Как удалить номер из СБП? В отделении говорят что все закрыто. По факту номер висит, пожалуйста удалите номер! Спасибо

Сегодня на мой номер телефона пришло смс-сообщение, что у меня якобы есть задолжность перед вашим банком в размере 5566 руб. Откуда она взялась? 

Когда ждать ответ?

Здравствуйте.Данные отправил, жду ответа.

Здравствуйте! Три дня через чат в приложении пытаюсь выяснить почему по кредитной карте только за две операции за весь месяц начислен кэшбэк, а по остальным нет. Бот отвечает все операторы заняты, позвонила на горячую линию, связь постоянно в начале разговора обрывается и все... 

Сегодня, 12.10.2023 года увидел, что у меня стал отрицательный баланс по дебетовой карте. Обратившись в чат, получил ответ: Причина перерасхода – позднее подтверждение операции на 16 391 ₽ от 11.09.2023. Не удовлетворившись таким ответом поехал в офис банка, где объяснил данную ситуацию сотруднику. В ответ мне было сказано, что произошел технический овердрафт и я должен его погасить. Считаю, что данная ситуация произошла не по моей вине, статус операции "неподтвержденная" висел целый месяц, денежные средства были списаны с баланса моей карты, последующие операции по карте совершались только при положительном балансе. Считаю, что это технический сбой, доказательств, что данная ситуация произошла по моей вине я не получил. Поэтому прошу вернуть удержанные с меня повторно денежные средства в сумме 16 391 рубль на баланс моего счета.

Здравствуйте, отправил.

Еще 14 сентября 2023г. получил с доставкой на дом дебетовую карту оформленную по ссылке альфа-карта с кэшбэком 1000 рублей на первую покупку. В тот же день совершил покупку в магазине Перекресток на 1211 рублей. Ждал, ждал кэшбэк - не дождался! Позвонил в банк пару дней назад, услышал следующее - а вы карту открыли не по акции. Но ведь я прошел по ссылке!Попросил создать обращение по этому вопросу.Жду начисления кэшбэка.

Чтобы узнать какую-то информацию даже не знаю что нужно сделать, ни в чате ни по телефону не хотят связывать с человеком, только бот который не может решить проблему

Заказала Альфа-карту Мир из приложения Билайна для 25% кэшбэка. 19сентября 2023г получила и оплатила 2000рублей. Кэшбэк так и не отображался, с 10октября начала писать в чат, бот так и не переключил на оператора-человека. 11окт полдня отзванивалась. Девушка оператор сказала, что я сама виновата, нужно было выбрать такую категорию. Но при получении карты курьер сказал, что 25% навсегда, я только ради этого карту жёлтую и заказала, иначе нафиг мне была ещё одна Альфа?

Здравствуйте, приглосила внучку с кабинета физ лица на открытие расчетного счета , где вознаграждение мне 4000 и ей 2000 В итоге в рекомендациях она не высветилась ,банк сказал ожидать и создал обращение , ответ по которому я жду уже месяц!!!Счёт у нее открыт,чем самым условие выполнено , счёт она открыла именно по приглосительной ссылкеС 12 сентября создано обращение ,и при попытке написать в поддержку они кормят завтраками и говорят ожидать сентября создано обращение ,и при попытке написать в поддержку они кормят завтраками и говорят ожидатьября создано обращение ,и при попытке написать в поддержку они кормят завтраками и говорят ожидатьНу в конце концов,30 дней по обращению , сколько ещё можно Я рекомендовала Альфа банк всегда с хорошей стороны,но теперь я разочаровалась в нёмСкажите,что мне делать?!?!?

Заказала акционную карту с кэшбэком 10% за всё по 31октября2023г.Так и не отображался кэшбэк по9окт, с 10октября начала писать в чат, бот так и не переключил на оператора-человека. 11окт полдня дозванивалась.НЕ начислили:Вторник, 26 сентября на 6000________________________________________Федеральная Налоговая Служба Штрафы и налоги-1 000,00 ₽ТНС ЭнергоКоммунальные услуги-2 000,00 ₽Водоканал СочиКоммунальные услуги-2 000,00 ₽Капитал ЛайфПрочие расходы-1 000,00 ₽Среда, 27 сентября на 5000________________________________________СОЧИТЕПЛОЭНЕРГО (ВЫСТ.СЧ.), ИНН 2320033802 89130Коммунальные услуги-2 000,00 ₽Оплата ЖКУ 5199164Коммунальные услуги-3 000,00 ₽Суббота, 30 сентября________________________________________МагнитСупермаркеты-1 023,61 ₽

второй день не работает приложение, удалила, скачала на рустор, вообще не открывается, говорит что нет интернета, что за проблема?

В сентябре 2023 года, я решил воспользоваться акцией Альфа-банка в которой говорилось, что при оплате картой банка на площадке Яндекс маркета, банк вернет 10℅ кэшбэка от потраченной суммы. Я сделал 3 оплаты картой банка: 15.09.2023 - 15999 рублей и 9999 рублей; 23.09.2023 - 7649 рублей.За эти платежи мне начисли всего по 1℅ кэшбэка, вместо 10. После обращения в чат банка ( #A2309295284) мне сказали, что все начислят 10 октября. Но не 10, не 11-12 ничего не выплатили. 

Здравствуйте. Не так давно я оформила дебетовую карту. Начала пользоваться и не смогла переводить через СБП. На горячей линии пяснили, что мне нужно обратиться в отделение для смены данных. Я обратилась более 2 недель назад. Но до сих пор переводы у меня не работают!!! В чат пишут ЖДИТЕ. Это невиданное что-то. Я плачу комиссию за переводы!

Не мог внести деньги в банкомат ну ничего Страшного просто может быть банкомат был переполнен, а в целом банк нравиться хотел бы оформить кредитную карту на 1000000 рублей на инвестиции чтобы погасить долг по карте арест на 600000 рублей я бы спокойно заработал 5000000 рублей и долг погашен можно как то решить вопрос? 

Альфа банк проводил акцию, напишите хороший отзыв и начислим 500₽ на ваш счет. Отзыв написала еще в августе, а кешбек так и не начислили. Не то чтобы я расстроилась, не приятненькл что обманули ) так что иди лесом! Хороший отзыв удаляю! Негативный оставляю! Поддержка полный ноль.

Получала карты по акции,за карту должны были выдать сертификат озон на 1000р,оформила 2 карты дебетовую и кредитную,а сертификатов так и не дождалась.обидно.

Почему не перепроверяют мои отзывы альфа банк, я скинул все дополнительные данные на почту банки ру?

Добрый день. Почему в статусе обращения стоит - "Ответ дан"? Я не получала ответ.

Добрый день.Являюсь постоянным клиентом Альфа Банка с 2012 года.  Вчера столкнулась с ситуацией, от которой осталась в каком-то диком шоке:В приложении Альфа Банк оформила потреб кредит. Далее захотела перевести эти деньги на свой счет в Сбербанке с целью дальнейшего заведения этих денег на свой же брокерский счет в Сбере.И в момент перевода Альфа Банк заблокировал моё приложение и все мои карты из-за подозрения на мошенничество. Ок, это я могу понять. Я позвонила в поддержку Альфа Банка для разблокировки. Там не поверили, что я это я и отправили меня в офис Банка. Ну ок.На тот момент я уже сто раз пожалела, что взяла этот кред. И там же в поддержке попросила его закрыть, поскольку мое приложение уже не могло мне в этом помочь. Специалист службы поддержки зарегистрировал обращение на закрытие кредита от моего имени. Спустя полчаса мне пришло сообщение "Пока не можем закрыть кредитный договор. Подробности можно узнать в любом нашем отделении, чате приложения или по телефону: 8 800 200 00 00"Ну раз надо ехать в офис - поехала.Провела в офисе ровно час, из которых сотрудница 40 минут дозванивалась до своего же мониторинга для моей разблокировки!!! 40 минут! Пока она дозванивалась до мониторинга, я ее попросила закрыть мой кредит. Сотрудница не знала, как это сделать в программе, звала разных сотрудников для помощи. Все были заняты. По итогу она мне разблокировала приложение и сказала закрыть кредит в приложении. Ок.Я наконец то смогла зайти в приложение Альфа Банк. В приложении перевела деньги на счет, который был именован как кредитный и зарегистрировала заявление на полное досрочное погашение кредита. И выдохнула. Подумала, что этот кошмар закончится. Сегодня утром захожу в приложение и вижу, что кред не закрылся. Пишу в чат. Там мне говорят, что деньги, оказывается, лежат не том счете. И сейчас я еще и должна заплатить процент за день пользования кредитом.Так вот. Я в гневе. Мне не жалко этих 800 рублей за один день. Меня возмущает всё обслуживание в Альфа Банке. Начиная от службы Мониторинга, до которой нужно дозваниваться по 40 минут!!! И общаются там с вами совсем не лояльные сотрудники! Так же тем, что мне дважды не исполнили вчера запрос на закрытие кредита (в поддержке и в офисе), отфутболивая в приложение, и заканчивая тем, что деньги вчера для закрытия были! Хоть и оказалось, что не на том счете!Неужели Альфа Банк не мог меня вчера уведомить, что досрочное гашение не исполнено, так как нужно перевести деньги между счетами! А сейчас говорят - сама виновата🫣🫣

Утром мне нужно было снять деньги с карты. делала это впервые (карта кредитная, до этого не пользовалась) пин код был не установлен, поэтому снять денег не получилось. установила пИн код через приложение. И ... банк заблокировал ВСЕ!!! Карты и дебетовую в том числе и вход в личный кабинет 🤦🏼‍♀️ и для разблокировки нужно обратиться в отделение. А работать они начинают с 10!! А у меня встреча в 09:30!!! И карты все заблокированы!!!! так не должно случаться! 

В мобильом приложении Альфа-Банка появился автоплатеж Kafe Ashkhana. Данный автоплатёж я не подключал, да и находтся это заведение в Башкортостане далековато (1400 км от Орла). Уже прошло 2 списания не понятно за что. С этим вопросом обращался в чат поддержки, там меня пообещали перевести на профильного специалиста, но по факту потом даже не ответили, после 30минутного ожидания. Позвонил на горячую линию, там тоже не смогли отключить автоплатеж. Попросил их сам, чтобы мне открыли новый счет, а старый закрили. Но автоплатёж всё равно никуда не делся. Обращался в отделение банка, там тоже не знают, как отключить автоплатёж. Что это за чудо автоплатёж, который не могут отключить сотрудники банка я даже представить не могу. Не хотелось бы, но остаётся последний вариант, закрыть все продукты от Вашего банка. Надеюсь вы мне поможете отключить автоплатеж. Прилагаю скриншёт "помощи" вашего чата-поддержки и автоплатежа.