Добрый день. 7.11.2023г обратилась в отеделение Альфа банка , для того чтобы открыть Влкад. Разместила деньги через банкомат в присутствии сотрудника Алексея. Он помогал мне открывать вклад, используя мой личный телефон.Мне выдали карту дебетовую, для того чтобы я могла использовать приложение Онлайн. Больше ничего не просила открывать и согласие ни на что не давала.Когда я уходила из офиса, мне никто не говорил о , том, что операция прошла неуспешно и деньги на вклад не зачислились. На следующе утро я получила сообщение о отм, что у меня на текущем счете такая же сумма даже больше кредит, и есть просрочка платежа.Я решила , что это тех ошибка, и ее устранят. Перевела еще 5 тыс. со Сбербанка, хотела купить билеты, но и эта сумма исчезла. На данный момент у меня сотрудники только принимают обращения, но моим вопросом не заинтересованы, отодвигая срок рассмотрения. Страдает моя кредитная история, т.к. числиться на данный момент просроченная задолженность в Альфа банке, которая каждый день растент.Я четверный день пью валерианку, поднимается давление, сердце колит.Я планирую обращаться в органы власти.Я требую разобраться немедленно в данной ситуации, а так же компенсацию за причененный моральный ущерб.Продолжение:Добрый день. Сегодня сотавляла обращение, скрин приложен во вложении.  Поступил ответ, что деньги мне на открытый вклад все таки зачислили, но!Деньги переведенные мною с карты сбербакнка 5 тысяч рублей не вернули.В текущем счете значится сумма 4 021.51 ( вместо моих личных 5 тысяч.) написано , что платеж просрочен.Я не получила подтверждения о том, что моя кредитная история не пострадала.Требую сообщить конкретные сроки, когда в целом моя ситуация решится и мои денежные средства отобразяться в полном объеме.А так же компенсация за моральный учерб!!!!

Добрый день , я пополнил свой счет по СБП 27.10 , далее выяснилось что моя карта заблокирована была до этого , но я этого не знал и по каким причинам , сумма была переведена 47тысяч рублей на покупку билетов , при звонке в банк не смогли разблокировать начали требовать кодовое слово , хотя в других банках этот сервис налажен по звонку идет разблокировка , у вас потребовали кучу данных и писать на почту , далее молчание не ответа , я нахожусь за границей звонить постоянно или придти в офис нет возможности . В последний раз звонил 7 ноября обещали ускорить и позвонить , в итоге написали что не дозвонились , хотя телефон работает и дальше опять молчание. Не понимаю зачем я заполнял данные, предоставлял информацию по тратам если мне опять пытаются позвонить и затягивают все это дело . Мне срочно нужны эти денежные средства , а я должен тратить время на звонки и письма , в первый раз сталкиваюсь что так тяжело разблокировать и столько действий требуют без объяснений . Прошу срочно решить или буду дальше подавать жалобы в ЦБ и т.д на ваш прекрасный сервис

Добрый день, беспричинно заблокировали средства в вашем банке, при совершении покупки на авито. Переводила по номеру карты, операцию подтвержлала собственноручно проверочные кодом. После этого мне поступил звонок на мой номер, привязанный к Альфа банку, я подтвердила совершаемую операцию. У меня спросили фио, кому я совершаю перевод, но я этой информацией не владею. В итоге банк беспричинно заблокировал счёт и доступ в приложение. Я нахожусь заграницей и каждый звонок стоит мне 500 рублей. Теперь банк требует кодовое слово для раз блокировки счета, которое я не помню. Какое банк имеет право блокировать счёт даже после моего подтверждения операции и как сейчас разблокировать приложение и счёт? 

Сегодня пришло смс с текстом: Ваш долг 247,02 РУБ. Просим оплатить. Тел. 88002007666 АО «Альфа-Банк»Я не являюсь клиентом Альфа-банка, у меня нет карт, кредитов и т.д Прошу разобраться в вопросе и перестать присылать мне подобные сообщения.

По операциям за октябрь не было начислено 1040 руб кэшбэка, хотя сотрудник поддержки говорил, что видит его. Но в ноябре в начислениях он не появился и 10 ноября не был начислен

Ужасный бот!хочу помощи оператора В ЧАТЕ !,а он пишко позвоните ,позвоните .Нет времени на звонки и ждать на линии по часу !  

Нет начисления кэшбека за оплату мобильной связи "Билайн" транзакция от 01.10.2023 в 22:26 из мобильного приложения "Альфа банк" 

Как закрыть кредит. Банк предлагал хорошие условия онлайн, по итогу при оформлении кредита, сумма и процентная ставка оказалась больше.07.11 В личном кабинете банка увидела выгодное предложение о рефенансировании кредита. Т.К мне еще нужны средства на ремонт квартиры решила взять сумму больше и перекрыть старый кредит с выгодным предложением от банка - 9,9% со страхованием жизни. По итогу в завершение оформление вместо заявленной суммы - 1850000 - оказалась сумма 2415600. Кредит уже оформился и мне нужно было ждать подтверждение на почту. Очень удивилась, почему сумма на 600000 оказалась больше. По итогу позже пришел договор и в нем оказалась сумма процентов - 24,5%. Дозвониться до горячей линии не смогла не в тот день, не на следущий с утра. Я пошла в отделение банка, где специалист мне сказал, что данный вопрос можно решить только через горячую линию. Он помог мне дозвониться (нужно было сказать словосочетание, которое явно знают только сотрудники в банке) На горячей линии мне сначала отказали и сказали, что надо было отменять в тот же день, на что я сказала, что дозвониться не смогла и только при помощи специалиста делаю это сейчас. Позже объяснив всю ситуацию мне предложили составить претензию, которая будет рассматриваться в течение 2-х дней. Я хочу обратиться и обьяснить свою претензию здесь. Банк наглым образом провоцирует на выгодные условия, клиент оформляет, но по итогу происходит такая история, что никакой выгоды в этом нет и что мой текущий кредит даже более выгоден (14,5%) Берет комиссию в размере - 409 516 тысяч за сниженную ставку, которая по итогу оказывается повышенной. Сегодня мне пришел ответ от банка:Мы не можем удовлетворить ваши требования, так как 07.11.2023 вы самостоятельно оформили кредит в мобильном приложении. До момента подписания у вас была возможность ознакомиться со всеми условиями предоставления кредита. С нашей стороны ошибок не выявлено. Аннулировать кредитный договор №TOPPAQQF2W2311072219 не представляется возможным, так как деньги списаны в счет полного досрочного погашения кредитного договора №CCOPAQQF2W2209160956. Для уменьшения суммы кредита на сумму неиспользованных средств рекомендуем провести частичное досрочное погашение, для этого необходимо оформить соответствующее заявление (в мобильном приложении /Альфа-Онлайн). Также сообщаем, что вы вправе отказаться от договора страхования и, при отсутствии в данном периоде событий, имеющих признаки страхового случая, получить обратно часть или всю уплаченную страховую премию только в течение 14 календарных дней с момента заключения договора страхования. Для этого вам необходимо обратиться в отделение банка с соответствующим заявлением в установленные сроки.Альфа-БанкЧто мне сделать, чтобы анулировать кредит и закрыть данный вопрос?

 Альфа-банк отказывается закрывать счетаАльфа-банк отказывается закрывать счета, мотивируя это наличием постановлений от ФССП. Денег на счетах НЕТ и не будет, наличие ареста не мешает закрытию счёта.ч.1 ст.859 ГК РФ Договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время Инструкция Банка России от 30.06.2021 N 204-И (ред. от 10.04.2023) "Об открытии, ведении и закрытии банковских счетов и счетов по вкладам (депозитам)", глава 6, подпункт 6.2 При отсутствии денежных средств на банковском счете запись о закрытии соответствующего лицевого счета должна быть внесена в Книгу регистрации открытых счетов не позднее рабочего дня, следующего за днем прекращения договора банковского счета, если законодательством Российской Федерации не установлено иное. Наличие предусмотренных законодательством Российской Федерации ограничений распоряжения денежными средствами, находящимися на банковском счете, при отсутствии денежных средств на банковском счете не препятствует внесению записи о закрытии соответствующего лицевого счета в Книгу регистрации открытых счетов. Наличие неисполненных распоряжений о переводе денежных средств не препятствует прекращению договора банковского счета и внесению записи о закрытии соответствующего лицевого счета в Книгу регистрации открытых счетов.

Добрый день. У меня просто за последние два месяца сложились ужасно негативные впечатления о вашем банке. 1-ое и самое ужасное из-за чего Я просто в скором времени откажусь от услуг вашего банка это отсутствие ответа в чате приложения. Ни в одном другом банке нет такого, чтобы в чате не было ответа. На все мои вопросы отвечает либо робот, либо просят набрать на горячую линию. Дождаться ответа оператора по горячей линии это потратить час своего временем, я даже не знаю как назвать такой подход к работе. Хотя я написала в чат с телефона мамы (она тоже клиент банка), ее хотя бы перевели на сотрудника. Такое обделение индивидуально для меня? для клиента, который уже 6 лет является вашим клиентом, имеет кредитную карту и вклад? 2. не получается заказать стикер, хотя опять же на других телефонах (клиентах) данный стикер можно заказать. 3. Сегодня ответил первый сотрудник, который сказал, что переведет на другого, в итоге я еще минут 18 ждала перевод на другого сотрудника. У этого первого сотрудника была просто отвратительная связь, что по мне также недопустимо для банка. У второго все нормально со связью В итоге из-за этого я потеряла 50 минут времени Прошу дать обратную связь, с чем связано такое ущемление именно меня, как клиента. Когда у всех все нормально? Если в скором времени проблема будет не решена, вы потеряете клиентов. Причем не только меня, но я и всю семью подтяну причем обращение в приложении написать тоже не получается, пришлось через специалиста это сделать 

   1.11.2023 в 15:34, совершил покупку в Яндекс Маркете на сумму 36629 рублей. Должен был начислиться кэшбек в категории с повышенным кэшбеком 5% "Маркетплейсы". Однако был начислен кэшбек размере 1% "За все покупки", что и отобразилось в истории операций.   Тем же днем в 23:42, на том же Яндекс Маркете, совершил еще одну покупку точно такого же товара, у того же продавца, но уже на сумму 35190 рублей. За эту покупку в истории операций был начислен кэшбек 5%, как и должно было быть, в категории "Маркетплейсы".    Альфа Банк, если вы берете на себя ответственность выполнить свои обязательства, так и выполняйте их в полном объеме. Мало того, что на том же Яндекс Маркете была обещана скидка до 30% при оплате картой Альфа Банка, которую мне тоже не предоставили ни по одной из покупок, так еще и пытаетесь обмануть с начислением кэшбека.     Писал в службу поддержки банка, там мне ответили, что ничем не могут мне помочь. Зачем нужна такая служба поддержки?   Получается, что на одной покупке меня обманули два раза. Есть над чем задуматься. Не получил ни обещанной скидки, ни обещанного кэшбека.

здравствуйте. не могу войти в приложение потому что заблокированы карты неизвестна причина.до горячей линии не дозвониться..банк сегодня не работает .как быть.

Вторую неделю в мобильном приложении не могу взять выписку для соцзащиты. Пишет повреждено. В отделение банка тоже не смогли её сделать. На горячей линии каждый сотрудник говоритиращную информацию, и ни чего решить не могут. Как мне сделать эту выписку ? 

Отправил 

Здравствуйте! Сегодня 11 ноября, прошло 16 дней с момента моего ответа модераторам, но по прежнему ничего не изменилось. Висит статус, что ответ от меня не получен, отзыв не зачтён. Вы написали в ответе ожидать. Но сколько? Месяц, два? У кого можно уточнить эту информацию или вы сами свяжетесь с модераторами сайта и уточните мой вопрос. Заранее благодарю за внятный ответ, а не за фразу "ожидайте".

4 ноября подруга оформила кредитную карту по моей реферальной ссылке. 8 ноября подруга получила и карту и совершила покупку. Однако в приложении(в истории рекомендаций) до сих пор ничего не отображается.

Добрый день. Являюсь клиентом Альфа-банка, со мной произошла неприятная ситуация. В 2022 году мне требовался кредит в размере 100тр. В приложении было предодобренное предложение, я зашёл посчитал, кредит со ставкой 29% показался невыгодным. В итоге оформил в Сбербанке под 18%. В приложении у меня из продуктов банка были видны лишь зарплатная карта и кредитная. После через 17 месяцев я выяснил, что оказывается кредит который я посчитал оформлен в приложении. Сказать, что я в шоке- ничего не сказать! Каких либо смс подтверждающих операцию я не отправлял. Кредитом по факту я не воспользовался, платёж каждый месяц в итоге списывался с суммы кредита. Как может банк оформлять кредит на человека без его разрешения? При этом не предупреждать, в других банках после взятия любого продукта, звонят менеджеры и уточняют. Крайне не доволен банком. Хотя много лет на Альфа банке.

Альфа банк при открытии счета и совершения покупки набещал зачислить 1000 руб. Счёт открыла 17 сентября 2023 года, покупку совершила в этот же день. 1000 руб так и не зачислили. По этому вопросу обращалась не раз. Записи разговора у банка есть. Последний раз 31 октября. Ни ответа, ни денег. Зато платные услуги подключают без уведомления!!! 

Письмо написал.Прошла уже почти половина месяца.Ни ответа, ни привета

Произошел перерасход средств , каким образом это случилось не понятно! Только видимо в альфа банке такой бред происход ! Подала заявление более 20 дней назад, а в ответ тишина ))) извините , ничем не можем помочь )

Здравствуйте. Вчера была произведена операция по покупке билетов на кассир. Ру на общую сумму 5500р. На сайте были было написано, что если покупку осуществить картой Альфа банка, то кешбек будет зачислен. Что за обман? Кешбек не повышенный виден сразу, а тут что? 

С утра написала в Контакте, что хочу стать новым клиентом. И что мне нужна виртуальная карта сегодня, чтобы оплатить заказы. Они скинули шаблоные ссылки, сказали, что да я смогу это сделать по цифровой карте до пластика... пытала их еще вопросами, но так как они все шаблонык.. то соответственно в ситуацию они не вникают! Карту завела. Но войти в нее возможности нет. Замкнутый круг! Ладно прошло пол дня. Решила позвонить, 15 минут ожидания, полный рассказ оператору и что она говорит, вам нужен другой оператор и просто быстро переключает, т.е просто сливается помолниенос не дав мне сказать ни одного слова!!! И снова ожидание 20 минут... Вопрос, если я новый клиент и уже такая ужасная поддержка, Вы что реально думаете, что я переведу деньги в ваш банк когда-нибудь??? А хотелось открыть накопительный счёт! Начать пользоваться картой... даже втб тут круче! Уже молчу про Тинь-В, которвы лидер! 

Оставила заявку на кредитную карту MIR CLASSIC 08.11.23. На следующий день со мной связался специалист, сказал, что все одобрено, и уточнил данные. Договорились на доставку карты курьером с 11:00 до 13:00 11.11.23В итоге курьер не приехал в условленное время, никаких звонков, смс и сообщений на почту при этом не получал.  Попыталасб обратится в контактный центр за разъяснениями, но в трубке лишь робот , до консультанта не дозвониться.Сколько раз я должена повторно отправить заявку, чтобы курьер с картой до меня добрался? Ужасный сервис, не рекомендую!

Заблочили мой счёт потребовали справку от отправителя .А что если я не знаю отправителя в лицо мне что теперь подарить банку все свои деньги??!Я им объясннял что живу в Крыму и не могу в офис приехать а им по барабану . Просто скрысили все мои деньги,остался без денег в тяжёлый момент,я просто проклинаю этот банк!Вы не пишите что приезжайте в офис , ВАШЕГО ОФИСА НЕТ В КРЫМУ!!!В ЧЕМ ПРОБЛЕММА ПЕРЕВЕСТИ ПО РЕКВИЗИТАМ НА МОЕ ФИО В ДРУГОЙ БАНК ?!!!

Ранее я оставлял отзыв об отвратительном обслуживании в офисе Вашего банка в гКирове Кировской обл.Однако до настоящего времени проблема не решена , выведенные сотрудниками банка деньги мне никто не вернул.

В информационной сноске к кэшбэку в первую очереддь хотелось бы видеть не текст "Кэшбэк за покупки на Озон, Валдберриз и других площадках", а конкретные МСС-коды, т.к. ни в приложении, ни на сайте Альфы нет информации, относится ли, к примеру к маркетплейсу АлиЭкспресс, имеющий МСС 5300, как и у Вайлдберриз. А также начните уже публиковать свой список МСС-кодов по категориям, потому что каждый банк их по-разному соритриует по категориям кэшбэка.

Добрый день. Я получил платежный стикер, все прошло гладко, а вот у супруги ничего не получается. Вчера приехали в отделение в Красногорске. Да, за 5 минут до закрытия, но оно же для того и указано не 19:55, а 20:00. Сказали цель визита сотруднице, она предложила подождать, мы согласились. Подождали 15 минут и нам сообщили, что стикер выдать не могут, так как поздно. Мы спросили, почему нам сразу об этом не сказали и зачем мы ждали. Нам начали хамить в стиле "а чо вы хотели пришли под самое закрытие". Ладно, на следующий день(сегодня) поехали в другое отделение (Митино), там нам сказали что надо подождать полтора часа, так как очередь сломалась и перед нами 8 человек. Извините, но ждать полтора часа мы себе не можем позволить. помогите, стоит нам вообще биться за этот стикер и как его все таки получить без полуторачасового ожидания? И почему ваши сотрудники позволяют себе такое отношения к клиентам? 

Крылатых Е.П. 19 декабря

Прошу рассмотреть возможность установки банкомата в БЦ Николоямская, 40 с.1. В радиусе 10 мин пешком есть только банкомат Тинькофф. Ближайший банкомат ВТБ только около метро. На ул. Николоямская и ближайших переулках много офисных и жилых зданий, а банкоматов нет. Предлагаю для расположения банкомата площадь в вестибюле здания. График работы БЦ пн-пт 9.00 - 21.00, сб, вскр - 10.00 - 18.00

И когда будет дан ответ?

Добрый день, 10 и 11 октября делал две покупки примерно по 50 тысяч кешбек 5 процентов начислили верно около 5 тысяч потом от одной покупки отказался деньги вернули но вместо снятие кешбека 2.5 тыс банк забрал около 5 тыс. Уже третий раз обращаюсь, до сих пор не решили вопрос, помогите пожалуйста.

Здравствуйт. в октябре месяце я заказала дебетовую карту альфа банка по ссылке от банки.ру где обещали бонус 1000 рублей. Карту я получила деньги потратила, т е условия выполнила, а бонус так и не пришел.

Я постоянный клиент Альфа банка и на протяжении долгого времени пользуюсь исключительно банком для накоплений миль. Столкнулось на мой взгляд с нерешаемой проблемой, что на протяжении длительного времени невозможно забронировать и купить билет на сайте Альфа тревел (с последующим списанием миль). Проанализировала отзывы в интернете и поняла, что я не одна такая. При неоднократном обращении в службу поддержки "менеджеры" кормят завтраками и не могут конкретно ответить на вопрос….. так, когда же решиться эта пресловутая проблема??!! Руководство Альфа тревел, спустя длительное время отписались и пытались указать, что это я не могу решить проблему и мне было предложено несколько вариантов для ее решения. Вот это да!!!! С таким ответом сталкиваюсь впервые! Думаю, сменить банк! И обратиться в Роспотребнадзор! Вот только не понятно, как с накопленными милями………. Написала еще раз руководству Альфа тревел…. С конкретными вопросами…… Как планируют компенсировать данную ситуацию и когда решиться данная проблема, которая длится уже у меня месяц, а у других, как я понимаю больше 2-х месяцев…. Жду, что ответят, хотя заведомо знаю, что компенсировать врятли будут и снова накормят завтраком (хотя от него уже тошнит!) Вот так Альфа банк и Альфа тревел заботиться о своих клиентах!

Здравствуйте, я участник программы "Позови друга" в Альфа банке. Мой друг (номер укажу в конфиденциальной информации) оформил карту по моей ссылке, получил карту и совершил покупку.Проблема:В приложении банка он всё ещё отображается как "В ожидании", хотя прошло уже много дней, а по другим рефералам (более поздним) уже пришли все компенсации. Когда я после долгих страданий попадаю на сотрудника банка через звонок (в чате связаться невозможно, всё время отвечает бот, даже после нескольких запросов человека) - сотрудник заявляет, что никакой информацией он не обладает, что видит лишь реферала, а что с ним и как - неясно, далее оформляет "заявку" по которой должно прийти СМС Уведомление в течение 5 дней. Оно разумеется не приходит, реферал не засчитывается, а время идёт.Было бы замечательно, если бы мне смогли дать развёрнутый ответ - выполнены ли условия, ждать ли обновления статуса реферала (и сколько ждать), а также наконец наладили канал связи с квалифицированными сотрудниками, которые в силах выяснить выполнены ли условия акции или нет.Сейчас от сотрудника пользы не больше, чем от приложения, в котором отображается ровно столько же - сколько сообщают мне сотрудники на горячей линии.Крайне не хотелось бы не уложиться в сроки бонусной программы 10.000 за 3-х друзей (та, что до 20.11) из за непонятного статуса реферала.

Сегодня 11 ноября 2023 года я пополнял карту альфа банка примерно в 21:26 в терминале альфа банка соответсвенно который находится по адресу г. Новосибирск ул,Гоголя 15 Тц Юпитер,пополнял на сумму 23500 рублей терминал деньги принял но привычного звука пересчета денег не было после чего он встал в ошибку,свзязался в чате с банком создали обращение А2311118075 и оповестили меня что обращение будет рассматриваться в течении 5 дней,это мои в данный момент единственные деньги я просто остался заложиником сттуации не могу не уехать ни чего сделать, время у меня позднее в данный момент оченб проблематично найти их,плюс ко всему на днях нужно оплачивать кредит в том числе и в мной любимом банке альфа,связался с оператором по горячей линии она меня заверила что сегодня будет инкассация и деньги сегодня вернут но ТЦ Юпитер в котором расположен банкомат уже в 22:00 закрывается,инкассации скорее всего никакой не будет,я максимально разочарован этой ситуацией и тем что меня сотрудники вводят в заблужжение дабы успокоить 

10000 рублей за трех друзей

Здравствуйте я жду ответ 

Хочу выбрать банк под залог недвижимости. Если я являюсь собственником 1/3

Самое главное в любом Банке это обратная связь. В Альфа банке она никакая. Раз пять звонил. И каждый раз ждал не менее 15 минут. Просили оставить отзыв и за это начисляются 500 рублей. Обман чистой воды. Никаких денег я не увидел. Поэтому моя оценка минус ноль. 

Скажите, почему в приложении "время денег" нет никаких ссылок, на которые отсылает оператор. Я ответила 10 из 10. Оператор пишет, какую-то ерунду, что приз не гарантирован. Надо ответить 14 из 10 что ли?????Самое настоящее одурачивание, которым альфа банк побуждает людей открывать альфа вклады максимальные по условиям игры. Почему в приложении по игре нет никаких условий, а в чате в переписке с оператором появляются странные оговорки и условия. Разработчики игры бессовестные и кто игры тестирует тоже

Добрый день. Второй день подряд не могу открыть вклад онлайн. Устал переписываться с поддержкой, которая отвечает по заготовленному алгоритму, а вопрос решить не может. Не знаю, имеет ли смысл говорить, что являюсь вашим клиентом более 10 лет, но сейчас после вашего проффесионального бессилия готов отказаться и забыть Ваш банк. Скриншоты с переписки имеются.

Добрый день. В период акции, проводимой банком, при покупке у партнера банка, сервисе "Яндекс еда", должны были начислить кэшбек 10%. А начислен только 1%.22.10 совершена покупка на сумму 2022,53 руб, а 26.10 на сумму 1206,56 руб. Задавала вопрос в чате банке 26.10 и 10.11.23 ответ: ждите... Прошу разобраться и ответить, почему некорректно начислен кэшбек. 

Проблема длится уже два месяца и не решена, а только стала больше!!!!!!Я клиент банка.Летом я заказала деб. карту, ее доставили! после оказалось ,что профиль задвоился! в сентябре я обратилась в банк для актуализации данных и объединения ID. Cпециалист сказала, что они выпустят новую карту через неделю, а ту которую привез курьер они заблокируют вместе с новым id ,и останется только старый ID! Я явилась в отделение через неделю ,специалист мне говорит карта выпущена ,но мы вам не можем ее выдать ,так как она привязана с старому(которому 6лет) id , мы его должны удалить старый профиль(которому 6 л),а вам выпустим еще одну новую карту ,и привяжем ее к новому ID(2023 г).Прихожу еще через неделю в конце сентября. вторая новая карта выпущена, специалист говорит мы вам удаляем старый профиль (которому 6 лет) вот новая карта и новый ID. сделали пароли для входа, в новый ID и туда переехал кешбек все четко отображалось(профиль 2023г).К старому профилю удалили доступ (которому 6 л) , но сбп так и не работало!Вот пользуюсь новой картой ,и новым профилем! И тут 4.11 захожу в приложение в свой новый профиль(2023) ,а счет .0640 исчез ,не отображается на нем 50 000р,написано по курсу цб у вас 0 руб, карты не видно. У меня шок,у меня грипп температура +38 и тут такой стресс, муж дозвонился в альфабанк ,оператор сказала ,что видит на счету 50 000.Я с температурой побежала ,чтобы снять их с банкомата,в банкомате деньги на карте отображались!!!мы не могли понять почему не отображается счет ...0640,при входе с компьютера приходил проверочный код на телефон, но он не подходил чтобы войти в банк с комп,и только вечером попробовала зайти с другого телефона скачав приложение на другой телефон,и что я вижу----теперь отображается старый профиль ID(которому 6 лет).—воскресили старый!!!к которому удалили доступ 23 сентября, и счет ...0640 карты перенесли с нового профиля туда в старый(которому 6 лет),хотя мне специалист в банке 23 сентября сказала что банк удалит этот ID(которому 6 лет).Вчера 10 ноября я отправилась в банк, специалист посмотрела и сказала ,что 23 сентября тот специалист который вел прием по ошибке указала не тот номер ID который надо было удалить,и соответственно удалили новый ID а карту пернесли в старый IDпрофиль,но на новом профиле остался кешбек 5тыс который не получается перевести на счет ,так как на этом аккаунте теперь нет счета,а на том старом который воскресили(которому 6 лет) не перенеслись туда категории кешбека,что делать ???как перевести на счет 5 000 р с кешбека,и кто будет отвечать за ошибку удаления аккаунта которым я пользовалась. Вчера в банке я сказала, что виноват банк на ,что мне ответили ,что виноват специалист который ошибся ,но специалист не частное лицо ,а сотрудник банка в рабочее время ,она представляет банк , восстановите мне профиль ,переведите кешбек 5000 на карту, который остался в профиле с которого перенесли карту,настройте сбп! решите проблему, одни ошибки и затягивание решения проблем!!

Мой супруг летом оформил карту вашего банка. Карту привозил курьер. При оформлении указал свой нынешний номер телефона. Но в заявке у курьера почему то фигурировал его старый уже много лет не используемый номер. Муж его сменил на актуальный.Сегодня пытались открыть вклад. В приложении пишется "вам отправлено смс " и указывается старый не актуальный номер телефона.Позвонили на горячую линию. Там спросили кодовое слово. Но он не указывал кодовое слово при оформлении карты. На горячей линии сказали ехать в офис для решения проблемы.Почему у вас фигурирует старый номер телефона? Почему вы шлете на него смс? Его сейчас может использовать кто угодно. Он просил его удалить из базы когда получал карту. Это уже не его номер. Это не безопасно. Это ваш косяк базы данных. Почему человек должен тратить свое время и куда то ехать из за ваших ошибок? Решите проблему сейчас 

В конце июня в интернете по ссылке блогера открыла дебетовую карту,так как не была клиентом банка и должна была потратить одну тысячу рублей ,чтобы получить приветственную тысячу рублей,позже хотела открыть накопительный счет,без пластиковой карты его было не открыть,пришлось заказать и пластиковую карту,её получила 13 июля,в чате уточнила ,учавствует ли моя карта в акции,чтобы за покупки по карте на тысячу получить приветственную одну тысячу рублей,на что получила положительный ответ,13 июля по цифровой карте сделала первую покупку,но так как было две карты,то в чате спросила ,по какой карте мне совершать покупки,чтобы получить приветственную тысячу рублей, в чате написали,что по пластиковой карте.Мне было без разницы с какой карты делать покупки,после ответа в чате,платила с пластиковой карты.В июле с моей стороны все условия были выполнены,в августе приветственная тысяча рублей мне не пришла,в чате сколько не переписывалась,пишут ,что надо было с цифровой карты делать покупки,почему так,сначала пишут одно на деле получается по другому,составляла обращения,но приходят одни отписки,вся переписка в чате есть,прошу разобраться,и очень бы хотелось получить свою выплату.Очень не хочется оставлять негативный отзыв на Банки.ру

***Корректировка по обращениям в банк***: обращение А2305033119 было создано ранее по аналогичному продукту и к кредитной карте *7659 отношения не имеет. Обновлённая история ниже.     История обращений в банк:1. На моё 1-ое обращение (А2311040238) мне подтвердили новый порядок погашения задолженности - но в проблеме не разобрались.2. На моё 2-оe обращение (А2311065288) о точном времени подтверждения снятия наличных и возврате их на кредитку мне была выдана следующая хронология:i) Подтверждение снятия с кредитки 50000 руб - 02.11.2023 08:15.ii) Подтверждение возврата 50000 руб на счет кредитки - 02.11.2023 23:49.3. На моё 3-е обращение (А2311076104) мне была написана откровенная чушь, которая противоречит информации предоставленной по обращению А2311065288.4. Составлено 4-ое обращение А23111012001, но надежды на рациональное решение проблемы все меньше.

Здравствуйте, вчера отправила на почту данные, которые вы запросили, но ответа не получила. 

Почему третий день невозможно открыть вклад через мобильное приложение? К тому, что закрыть вклад это целая проблема, уже собственно, привыкла, хотя это крайне неудобно заходить каждый раз через браузер, искать старую версию сайта и тд, но что открыть вклад в банке было бы так сложно... не понимаю... Получается, что банку совершенно не нужны ни клиенты, ни деньги... Дозвонится на горячую линию - невозможно. Там только голосовой помощник "впраривает" кредитную карту. Решить вопрос через личный кабинет, тоже невозможно, потому что, видимо, в Альфа-Банке уже закончились люди и их всех заменили на роботов, которые только запрограммированы на отписки даже не по теме! Очень глубокое разочарование! Хотя уже давно являюсь клиентом банка, буду искать замену и никому никогда не посоветую. 

Задолженность всего на 11.11.2023 составляла 256209,28 руб. по кредитной карте, собственных средств на карте было не многим более 900 руб., 11.11.2023 внесено на карту 256 тыс.руб., после всего этого задолжность по карте составила 600 руб.!!!!!! Я что то пропустил в математике??? Более того закинул эти нещастные 600 руб. что бы закрыть это негодяйство, но!!! ба-бам у вас лишние 26 копеек!!!!! закрыть не можем, и это всё с роботом, с оператором связаться не удалось!!!!! робот на закольцовке. Понятное дело несчастные 26 копеек не перевести на счёт другой карты, не оплатить телефон НЕ ВОЗМОЖНО!!! Теперь вопрос/проблема ГДЕ МОИ ~1300 руб.? и почему такое отношение к клиентам у этого Гадского банка, аккредитованным МОИМ Государством???

Открыла счет для ИП по рекомендации друга. Перешла по реферальной ссылке 19.10.2023г. Сотрудник банка приехал, документы подписали, карту выдали, всë прекрасно. Альфа-банк обещал бонусные рубли за рекомендацию счета для ИП 4000р и другу (то есть мне) 2000р. Сегодня уже 12.11.2023г. и никаких бонусов не пришло ни мне, ни другу. Более того, даже в приложении Альфа-банк не отображается, что ожидается выплата за открытие счета. Раньше я приглашала друга открыть дебетовую карту, в приложении сразу всë отображалось, что ожидается выплата за рекомендацию, а сейчас ничего. В чате Альфа-банк бот отвечает однотипным ответами, мол ждите. А сколько ждать? Я начала сомневаться в Альфа-банке, неужели обман?! Конечно, очень неприятно, но видимо придется переходить на другие банки и очень даже не рекомендую всем Альфа-банк. Надеюсь, что банк решит данный вопрос и я поменяю мнение об Альфе. 

Откуда-то появилась карта Альфа банка на мое имя при переводе. человек не знал и перевел на альфа банк мне деньги. У меня никогда не было карты в Альфа банке, и при переводе раньше никогда Альфа банк не высвечивался. Откуда взялась карта, как о ней узнать и как вернуть свои деньги? Я звонила весь вечер в поддержку, и там сначала нужно много времени потратить на бота, что переключили на оператора, а потом просто музыка и никто не берет трубку!! 

И что дальше? Прошла неделя, с вашей стороны тишина. И мне интересно, это у вас политика компании такая "вечные тормозы", или у вас и впрямь работают только такие люди? 

Здравствуйте мне не пришёл перевод, со сбербанка 2000 рублей, но операция прошла успешно, банк отправитель утверждает деньги ушли где мои деньги извините!!! 

Прошу удалить телефоны моих родственников, чтоб их не беспокоили. Особенно пожилую мать. Я не давала их контактов. Вы сами добываете. 

Оформила карту в октябре 2023 года. По условиям карты действует льготный период 365 дней на покупки в первые 30 дней и льготный 60 дней на покупеи с 31 по 60 день. При подписании электронного договора через личный кабинет сотрудник не уведомил о договоре по страховке. Покупки четко были совершены в первые 30 дней. На 32 день банк списыввает страховую комиссию, в тот же день я делаю обращение об отказе от страховки. Банк сразу возмещает деньги, но по карте операция проходит не как аннулирование страховой комиссии, а как возмещение по претензии. Таким образом, получается, что у меня по вине банка совершена покупка во втором льготном периоде. Как я понимаю при погашении трат, совершенных в льготный периода 60 дней будет гасится сумма трат, совершенных в первые 30 дней. Следовательно мой период 365 дней слетел. Считаю, что банк намеренно подставляет клиентов, специально была списана страховая комиссия на 32 день и восстановление суммы при отмене мной страховки банк произвел не как отмену операции. 

19.10, за неделю до Дня рождения, решил сделать себе подарок и купил билеты через сервис Альфа путешествия, рассчитывая получить кэшбэк 2500 в качестве подарка в честь Дня рождения. Но 21.10 пришло письмо от авиакомпании , что билеты аннулированы в одностороннем порядке без моего согласия. Чтобы не потерять возможность получения кэшбэка ко Дню рождения, я повторно купил авиабилеты через сервис альфа путешествия 24.10. Но кэшбэк так и не пришёл. Мной было создано обращение для решениия этой проблемы. Обращение №A2310257407 от 25 октября 2023, на которое сегодня 12.11 пришёл ответ:"Мы всё проверили.По условиям акции «Кэшбэк на День рождения в Сервисе путешествий» кэшбэк 2500 баллов начисляется на одну покупку в Сервисе путешествий в период акции.Т.к. по первой покупке у вас произошёл возврат, начисленный кэшбэк списали обратно. За вторую покупку кэшбэк не предусмотрен." На что хочу ответить, что возврат был не по моей инициативе, билеты были аннулированы незаканно, на что уже составлена и отправлена досудебная претензия в авиакомпанию. Прошу начислить кэшбэк 2500 в рамках программы лояльностьи к клиенту, так как билеты были повторно куплены через ваш сервис в период прохождения акции.Если бы не данный кэшбэк, мне было бы выгоднее купить билеты напрямую у авикомапании. В дальнейшем планирую пользоваться вашим сервисом, поэтому так же надеюсь на решение проблемы.

Заметила, что каждый месяц списывается комиссия в размере 150р за предоставление услуг якобы по моему тарифу. О своем тарифе я не знала, банком мне информация не была предоставлена, никакие бумаги я не подписывала с согласием о моём тарифе, никаких уведомлений мне не приходило с информацией о моём тарифе. Незаконным образом банк втюхал мне какой-то тариф без моего ведома и согласия и списывал за это деньги. Прошу вернуть мне мои незаконно списанные деньги!

Здравствуйте, я 8-го ноября 2023 года погасила полностью задолженность по кредитной карте Альфа банка, о чем написала в чат в личном кабинете и написала что хочу закрыть счет по кредитной карте , в ответ оператор предложила мне новые условия по карте и я решила карту оставить, каждый день я заходила в личный кабинет, но долг висел и было написано , что задолженность учтется до конца дня, у меня была рассрочка платежа по карте и положив на счет карты средства я была уверена что задолженность погашена, сегодня зайдя в личный кабинет я увидела что списалась плата за рассрочку платежа, оказалось что надо было зайти в рассрочку и написать заявление погасить досрочно, об этом мне написали сегодня в чате ,но я об этом не знала, а оператор об этом умолчал, я же написала что хочу закрыть счет, надо было предупредить и я написала бы заявление я ведь внесла всю сумму задолженности надеясь, что весь долг погашен, почему мне не написала оператор, что висит рассрочка, и что нужно это заявление нужно подать ? Пожалуйста помогите разобраться.

Письмо отправил. Прошло уже почти 3 дня, а до сих пор никакого ответа. Может вы его не получали?

Недавно стала клиентом Альфа-банка, мне его посоветовала подруга. Лучше бы не связывалась! До клиентской службы не дозвониться и не дописаться, по 20 минут висишь на телефоне, чтобы уточнить вопрос, который занимает 2 минуты!!! Писать в чат поддрежки вообще не имеет смысла - общаешься с роботом. Ребят, я с роботом общаться не имею желания! Но больше всего выбесила ситуация с начислением кешбека за октябрь. В этом месяце у меня был повышенный кешбек на категорию развлечения - 15%. Я купила билеты на концерт и разделила платёж в Яндекс сплит. 27.10 списался сплит в размере 1 500 руб., кешбек не отобразился. Я позвонила через пару дней в банк (потому что тупо не смогла связаться с оператом в чате, там как по заколдованному кругу с роботом переписываешься). 20 (!) минут ждала, пока мне кто-нибудь ответит (на секундочку это будний день, разгар рабочего дня), потом молодой человек сказал, что он не компетентен в таких вопросах и сейчас переведёт на специалиста. Ну, ок, обычно перевод занимает пару минут. Тут же опять минут 15 висишь на телефоне! Дозвонилась... девушка все проверила, да, говорит, все у вас ок, все подходит, кешбек начислен, не переживайте. Ну не переживаю... так, периодически смотрю свои операции и вижу, что кешбека до сих пор нет. Решила 04.11 еще раз написать, чтобы ещё раз прояснить ситуацию: прорвалась через робота после 15-минутной бестолковой переписки. Девушка Анастасия написала (хз, может тоже бот): Информацию проверила, кешбек по данной операции начислим вам 10.11. Естественно, 10.11 никакого кешбека нет! Ребят, только один вопрос: на хрена вы обещаете своим клиентам, что все начислится и не выполняете этого??? Если вдруг сплит не попадает в эту категорию - почему нельзя об этом сказать клиенту??? Детский сад, ей-богу! Если бы сказали, что разделенные платежи не попадают в категорию кешбеков,ок, я бы и не стала вашей картой пользоваться при оплате. Вон, Тинькофф бы оплатила, у них все ок и с начислением кешбеков, и с поддержкой. И второе: почему у банка такая отвтратительная служба клиентской поддержки? Прсле всего этого хочется перестать быть вашим клиентом навсегда! Прикрепляю вам чек в подтверждение. И жду вашего ответа здесь - потому что, блин, в вашем приложении даже обращение в банк составить невозможно!Чек 

Оформила покупку в Рив Гош, через мобильное приложение, в условиях акции прописано, что кэшбэк будет начислен в размере 50% с 07.11 по 20.11 и покупка должна быть в магазине или на сайте партнера. Дабы уточнить, подхожу ли я под условия начисления кэшбэка я обратилась в поддержку 12.11.2023 в 00:52, мне ответил оператор по имени Мария, я уточнила будет ли мне начисле кэшбэк, если покупка была через приложение, внятного ничего не сказали. Мария написала «Только сайт и офлайн магазин» и сразу попрощалась, что за невежество, у клиента остались вопросы и после ее ответа я сразу же его написала, в итоге не задав вопро, остались ли у меня еще вопросы, Мария закрыла чат. Потом я обратилась утром, переключили меня на оператора Веру, она мне направила условия данной акции с чем я уже ознакомилась и самостоятельно, и ничего не сказав как понимаю она тоже закрыла чат, ибо в дальнейшем подключилась уже какая-то Алена и перевела на Дарью. Клоунада, а не поддержка. Операторы не компетентные, акций не знают, внятные ответы не дают, не решают вопросы клиента до конца, уходят без предупреждения. Сам банк неплохой, являюсь зарпатным клиентом, обращаюсь в поддержку не так часто, но сотрудники банка портят все впечатления. Видимо нужно уходить в другой банк, если ситуация не исправится. Ответ на свой вопрос я жду, будет ли кэшбэк 50% на мою операцию в Рив Гош, если покупка была через приложение?

Почему-то нигде не сказано, что для оплаты по Альфа-пей должно быть открыто приложение банка😡просто "включённый или разблокированный телефон". А в итоге стоишь, как дура, на кассе, за тобой очередь, а ты пытаешься расплатиться 😡😡😡выяснилось случайно, когда открыла приложение для оплаты по СБП, а телефон был недалеко от терминала. Указывайте действительно значимую информацию, а не миллион ненужных разъяснений! 

Есть ли акции по кэшбеку при использовании Альфа-пэй в ноябре 2023г ?

При оформлении кредитных карт неоднократно спрашивал есть ли доп платежи, нет ли каких-то доп списание. Менеджеры отвечали, что нет До этого так же год пользовался кредитной картой альфа банка и не помню, чтобы списывали деньги за страховку. Вчера обнаружил, что с 2 кредитных карт за весь период списали более 15 тысяч рублей Обратился по горячей линии, сказали что деньги вернут Сегодня на имейл пришёл отказПланирую закрыть кредитные карты и больше никогда не обращаться в этот банк, тк считаю, что это скрытый платёж, о котором молчат. Не верю в решение этого вопроса здесь, надеюсь что это увидят люди и будут насторожеUPD:Татьяна попросила отправить дополнительные данные и пропала : никакого ответа не пришло, что ещё раз подтверждает мои словаUPD:Прошло 3 недели, никакого ответа не пришло 

ID вопроса 538179неделю никаких движений по моему вопросу нет. Если каким-то чудом окажетесь за границей и у вас возникнет проблема с картой, вы лишитесь ее навсегда. Все мои личные данные у вас есть. Отписка, по типу приходите в офис с паспортом мне от вас не нужна. За неделю никакого уточняющего вопроса мне по использованию моего счета ко мне не поступало. Только агрессивная реклама а по делу банк ерунда. Посмотрите как работают банки в цивилизации и посмотрите на ваше чудо. Еще раз все мои данные у вас есть, счет можете закрыть, остаток перевести на благотворительность, ничего общего с вашим банком я иметь не собираюсь! 

Вы еще изучаете ?

На сайте и в сети есть предложения банка о выпуске кредитной карты 365 с вечно бесплатным обслуживанием. Ок, думаю, оформлю. Незадача только в том, что так как я являюсь зарплатным клиентом банка он УЖЕ одобрил мне уже кредитку с устраивающим меня лимитом, но... с бесплатным только первым годом. Отказаться от этого странного персонального предложения что бы подать на стандартную выдачу с вечно бесплатным обслуживанием я не могу.Странное персональное предложение, не находите?Уважаемый банк. Ну все хорошо, все нравится у вас, но... можно изменить предложнение на стандартные условия вечно бесплатного обслуживания, приведя персональное предложение к стандартному? 

Пытаюсь который раз выпустить банковскую карту, на которой реквизиты расположены спереди (эмбоссирование), а не с обратной стороны (напечатанные). Каждый раз оператор уверяет, что карта придет эмбоссированная (с выдавленными реквизитами). Но карта приходит напечатанная и все данные на обороте. Меня такая карта не устраивает. Мне нужна нормальная карта, как и была раньше. Операторы отказываются разбираться в данном вопросе. При этом летом 2023 банк выдавал еще нормальные карты с эмбоссированными (выдавленными) реквизитами. Что происходит сейчас? Верните нормальные карты, с нормальным расположением реквизитов. Сколько можно!? 

Раннее хвалила Альфа-Банк и рада была пользоваться картой данного банка, удобно, кэшбэки. Но в последнее время банк очень испортился. До поддержки не достучаться, а если уж удастся это сделать, то придется три часа объяснять что ты от них хочешь и что нужно исправить, чаще всего ответы общими фразами. Запускают акции по типу "деньги за отзыв", но после прохождения модерации, они "забывают" начислить деньги, хотя прошел уже месяц, приходится сидеть, клянчить, ждать еще пока они рассмотрят заявку и соизволят начислить, и это все вместо обещанных 2 недель после модерации. По кэшбэкам тоже испортились, в сентябре мне не был начислен кэшбэк за покупку у партнеров, обращалась в поддержку, ответили ждите, не дождалась. в этом месяце банк опять предложил кэшбэк 50% за покупку в Яндекс.Еде, покупку совершила, платеж обработался, начислили 1% вместо 50%. По моему сплошной обман. Запустили акцию "пригласи друга", по условиям акции я до 21.11.23 должна пригласить 3 друзей и до 21.11.23 каждый из них должен совершить покупку, но вот незадача, сегодня только 12 ноября, но ближайшая удобная доставка в моем городе только после завершения акции и получается, что за это никакого вознаграждения не будет. Мой вывод таков, что есть банки получше, где и условия акций выполняются и по кэшбэкам тоже все нормально, думаю, что пора закрывать карту этого банка. 

Здравствуйте, по какой причине по накопительному счёту по ставке 14 процентов, указано что в этом месяце 4 процента??

С 10.11.2023 годо на мой (личный ) телефон поступают смс сообщения о том что мне назначена доставка, на различные даты и время, ( более 30 сообщений), после мне начали поступать множество телефонных звонков от недовольных людей, с претензиями, что я не привожу им, заказанные карты.Люди мне поясняли, что они получили подтвержденные сообщения, после заказа ими различных карт, в сообщении был указан мой личный мобильный телефон, но с указанием сотрудницы Любовь!Звонки поступают в разное время с 7 Утра и до 1 ночи, не менее 5-6 в деньЯ дозвонился до Колл-центра, объяснил сложившуюся ситуацию, составили обращение, сотрудники обещали решить эту проблему оперативно, но вопрос не решен до сих пор!!!Я не являюсь штатным и внештатным сотрудником Альфа-банкаТелнфонный номер, куда поступаю нежелательные звонки и смс сообщения, мой личный, уже более 15 летПрошу разобраться в сложившейся ситуации и дать обратную связь 

Написал на почту

Было обещано 10% кэшбэка за покупку билетов на самолёт через альфа тревел. Приобрёл билет на самолёт 27 сентября 2023г, перелёт совершён 2 октября. Итого кэшбэк пришёл 1%.

25 октября, придя в отделение Альфа-банка Кострома, подошел к терминалу электронной очереди - всегда было удобно пользоваться. Однако, в этот раз меня к нему не подпустила менеджер (видимо, звали ее Эрмине - внешность восточная, а там только один менеджер был с соответствующим именем - бейджика у нее не было), спросив меня, по какому вопросу, велела ждать, пока подойдет менеджер. И такую картину я наблюдал со следующими 3-4 людьми зашедшими. Думал, что терминал сломан. Однако, дальше зашел мужчина и, сказав, что на весь зал он причину визита оглашать не будет, спокойно записался. И тут картина прояснилась: видимо, есть тайм-аут ожидания (а оно составило порядка 10-15 минут), за выполнением которого следят. А раз в системе не отображается, когда взял номерок, значит, и приход менеджера записывается, только когда он подошел. Обидно, что хорошая инициатива с удобным терминалом так бездарно закапывается из-за человеческого фактора

Неоднократно,на протяжении более 2-х лет и лично в офисе и на горячую линию банка, после вынесения Арбитражным судом Свердловской области Определения об объявлении меня банкротом от 08.2021 г. , обращаюсь в Альфа банк для исправления записей в трёх бюро кредитных историй- НБКИ, ОКБ,СКОРИНГ БЮРО. Но воз и ныне там! На каком языке я ещё должна пообщаться с менеджером банка,чтобы меня услышали, перестали заниматься отписками и исправили наконец то записи по моим кредитам - просрочки аннулированы, долг погашен на основании Определения АС Свердловской области...

Сколько примерно ждать ответа? 

Доброго времени суток. 1го декабря хочу оформить дебетовую карту вашего банка, для зачисления зарплаты. Точнее присматриваюсь. Вопрос: когда был закрыт счёт и будут ли вознаграждения за оформление карты после первой покупки и за отзыв на этом сайте? Всю информацию о себе представил ниже

Направила всю информацию

За полгода альфе не удалось ничего проверить? 

Пригласила друга по своей реферальной ссылке, он оформил карту, уже получил ее и сделал несколько покупок как и написано в условиях, чтобы мы оба получили по 500 рублей в ходе акции. В истории рекомендации по началу было 2 одинаковых уведомления от 1 человека (моего друга). Позже 1 уведомление так и осталось на условии "Получили заявку на карту вашего друга. Теперь ему нужно получить карту", а второе было уже на "Другу необходимо сделать первую покупку". Спустя несколько дней из истории рекомендаций пропало именно то уведомление, где было сказано "Другу необходимо сделать первую покупку", а первое осталось. Почему так? Мой друг выполнил все условия, но с меня взяли и убрали его из списка

Добрый день. Можно ли подключить пуш уведомления в приложении на 2-х устройствах на ОС Андроид?

Если бы все было так просто. Я звонила Страховую, она меня отправляет в банк, чтобы уточнить номер полиса. Альфа банк не может мне эту инфу предоставить с 8 ноября

Здравствуйте. Помогите, пожалуйста, последний раз начислить кэшбэк по дебетовой карте *195 за октябрь. Ваш ответ на предыдущий вопрос прочитали недавно, в ближайшее время тогда закроем эту карту и попробуем оформить новую. Заранее спасибо.

21 октября компания сделала возврат денег мне на карту альфа банка. В течение 15ти дней возврат не поступил на мою карту!!!Я 5 раз уже звонила на горячую линию, слушаю музыку и навязывание кредиток от бота по 20 минут, затем операторы каждый раз просят заново, как попугая, рассказать проблему, потом уходят "что-то посмотреть" и не решают мой вопрос! Переводят на других операторов, которые якобы более квалифицированы, а звонок сбрасывается!!! на обращения приходит ОТПИСКА!!!! на мое обращение о требовании возврата денег, внятного ответа нет!!Верните срочно мои деньги!!! Такое обращение с клиентами просто отвратительно!!!!! Я устала биться с вашей неклиентоориентированностью!

Списали комиссию с кредитной карты, хотя я изначально в чате поддержки Интересовался у оператора будет ли комиссия за перевод. Там мне ответили что её нет. Т. Е. Меня ввели в заблуждение, наглым образом обманули. Если бы была комиссия я бы не пользовался этой картой так как есть полно других банков которые не снимают комиссию. Решайте это вопрос. 2 раза уже писал обращение в банк, ответ шаблонный. Работаете отвратительно. 

Здравствуйте. 09.10.2023 на сайте backit.me - партнера Альфа банка, я оформила кредитную карту "365 дней без %". Далее выполнила условия для получения кэшбэка (совершение покупки на сумму от 500 рублей). Но обещанное вознаграждение в размере 2500 рублей не было выплачено. Поддержка партнёра ссылается на то, что не видят моего заказа, т. к. Альфа банк не предоставил информацию по заказу. Номер заказа согласно договора с банком PILCAAFRY02310111515 от 11.10.2023.Прилагаю условия данного предложения: https://backit.me/ru/cashback/shops/alfabank100Условия для получения вознаграждения были выполнены. Прошу разобраться в данной ситуации с партнером backit.me и посодействовать выплате обещанного вознаграждения.

Добрый день. Сегодня меня в вашем банке в течение 3х часов консультировали 8 ваших сотрудников а помочь ни кто не смог. Детский платежный стикер привязан к моему счету с сентября месяца нет начислений по кешбеку по его карте. В своём мобильном приложении я сделать ничего не могу. Войти по номеру телефона ребёнка тоже. Этот вопрос решали 3 часа не решили что делать 

Але морозы верните мне деньги!!!

Выполнил условия данной акции и нигде не было написано что награду придется ждать. Я выполнил со своей стороны все условия, и люди которых я пригласил тоже. А никакую выплату я не получил. Буду писать плохой отзыв.

"Сколько можно водить за нос?!"

Добрый день уважаемые.Заказала кредитную карту ,Счёт кредитной карты ··3969, чтоб воспользоваться расрочкой 12 мес. 0%. Подписала договор не сразу,тк условия акции совершить покупку в течении 30 дней со дня подписания договора , были мне известны. На тот момент номер карты был № 2200150380013000. В день когда я решила сделать покупку на ОZON ноутбука, стоимостью окло 57 т р , мне заблокировали карту. Разбирались очень долго, подключалась служба безопасности, что со стороны Альфа-Банка, что с OZON, платеж не проходил. Изначально карту заблокировал Альфа-Банк, как подозрительную операцию, т к мне позвонили с СЭБ и подтверждали мою личность и мою покупку. Проверяла карту на покупки в магазинах- работала, а чтоб купить на OZON- не работала. Альфа-Банк обвинял Ozon, Ozon обвинял Альфа -Банк. С оператором примерно через две недели борьбы, решили просто перевыпустить карту, т к ни кто не мог решить проблему. Пришла новая карта ...4618, прежде чем совершить покупку, оператор мне подтвердил что льготный период 12 мес. будет действовать. Не моя вина ,что так произошло. Я купила ноутбук 22.06.23 уже за 61 208 руб. и обучающие курсы 28.06.23 за 74 т.р. Посмотрела в мобильном приложении условие, что у меня действет расрочка 12 мес не было. Я опять давай звонить оператору. Оператор мне сказал, не переживайте, у нас все учитывается, а у вас обновится информация позже. Льготный период 12 мес 0% у вас действет.Я эту ситуация не отпускала и 4 октября проверила счет, у меня списали %-ты -9 618,83 ₽.Прошу Вас более качественно рассмотреть мою претензию, прослушать телефонные звонки и рассмотреть мою претензию положительно и вернуть мне мои деньги 9 618,83 руб. Т к она возникла не по моей вене, а по вене технических не поладок и не верной консультации сотруднтиков на горячей линии.Еще момент, я уже не работаю у вас в банке и почта yakhmetova@alfabank.ru- не рабочая. Моя почта : ya-va@bk.ru

Никогда!! Никогда не открывайте карты в данном банке. Почти 2 месяца мучаюсь чтобы их закрыть. Несколько обращений на которые шаблонно отписываются и проблему не решают. Посещения офиса проблему также не решило. В чате не отвечаютСреднее время дозвона до оператора составляет 30 минут! И то не с первого раза.Самый наитупейший робот при дозвоне!

Отправила. 

Вопрос более не актуален. Карта разрезана. Повторюсь, остаток по счету передайте на благотворительность. Все что необходимо предоставил на электронную почту. Обслуживание в вашем банке не рекомендую. 

Все прислал, второй день жду ответ 

Почему другу пришла выплата, а мне нет, хотя при мне переходил по ссылке

Здравствуйте. Нравится очень банк, но...На горячую линию не дозвониться, в чате (в приложении) ответа не дождаться. А роботы - это вообще квест ужасный, уберите Вы их. Ответ в чате ждём долго, а можно не дождаться. Дорогой Банк! но Вы же можете быть лучше. Я Вас выбрала, потому что - Вы лучшие, а вы... С Уважением к Вам я - Елена. 

Делал перевод, деньги почему-то не отправлялись, решил попробовать через несколько минут, снова не отправлялись. Решил зайти через минут 15 попробовать и меня выкинуло из аккаунта, пытаюсь войти, а мне пишет, что карта заблокирована. Звоню в поддержку и мне говорят, что необходимо явиться в отделение, так как банк "защищает" меня от мошенничества. Я должен каждый месяц ездить в отделение, чтобы снять эту бесполезную защиту? У меня ближайшее отделение в 2 часах езды в одну сторону, каждый месяц ездить я не хочу. Ужасная служба безопасности, которая не умеет решать вопросы. Требую немедленной разблокировке, так как я уже потерял 15 тысяч рублей за то, что мне пришлось занимать деньги у знакомых, дабы оплатить свои покупки. Если дистанционной разблокировки не будет, буду вынужден отправить жалобу в ЦБ и написать отзывы на всех популярных площадках о ужасности обслуживания

Здравствуйте Сегодня уже 12 ноября.Как продвигается решение моего вопроса по обращению А23110811842?

в ноябре 23 года я выбрала кешбэк 5% за покупки в маркетплейсах. После того, как мне начислили кешбек 1% за покупки в АВИТО (кот. давно является маркетплейсом), я обнаружила в информации, предоставляемой альфабанком, что одни и теже коды 5300, 5262, 5311 альфабанк считает одновременно и маркетплейсом и супермаркетом, то есть может за эти МСС начислить кешбэк как ему заблагорассудится, и начислил мне как за покупки в супермаркете 1%. Прошу за мои покупки в маркетплейсах с кодами 5300, 5262, 5311 начислить кешбэк как и было обещано за маркетплейсы - 5%