Так, я не могу сделать перевод с альфа карты на втб/сбер, мои паспортные данные не актуализинованы, но бот мне говорит, что я могу сделать перевод с сайта альфа банка, но там тоже вылазит ошибка , почему не ясно. В поддержке, ничегг ясного ответить не могут, кроме того, что мой паспорт недействителен! Так в чем дело, альфа банк уже 3 месяца( может и больше, столкнулся с этим 3 месяца назад) не может сделать дистанцинное актуализирование данных. Я сейчас в китае, я чисто физически не могу придти в банк. Получется альфа банк не отдает мне же мои деньги, и не поясняет почему. 

можно мне подключить накопительный счёт с ежедневным начисление процентов .

Заказала дебетовую карту с доставкой. После получения карта не отражается в приложении. Оператор в чате утверждает, что данные не сохранились, произошёл сбой. Курьер не внес предоставленные мною данные. Мне предлагают оформить карту повторно. Т.е. ждать очередного курьера, который снова соберёт паспортные данные, либо посетить офис банка. Я разочарована. Только зря потратила время и беспокоюсь, куда же делись мои паспортные данные 

Помимо альфа, у меня есть и другие банки, так вот, все они присылают уведомления, когда нужно внести платеж, то, что не предусмотрен у вас, это сделано только в ВАШИХ интересах, об этом я и говорю, что не в обоюдных и справедливых интересах двух сторон! И не смотря на оплату обслуживания вы НЕ ПРИСЫЛАЕТЕ уведомления, так как опять же интересно только ВАМ! 

Купился на высокий процент по накопительному счету и таки стал клиентом, о чем жалею. Как говорят: "курочка по зернышку".1. Переходил по ссылке с бонусом при открытии карты 1000 рублей.Прошел месяц и мне ответили, что мой переход по ссылке не зафиксирован, поэтому я могу не ждать никаких бонусов. Странно, у лояльных банков принято закрывать ошибки ПО.2. Накопительный счет. Оказывается, что по условиям этого счета деньги должны лежать на в первый день месяца, но в 00:00, то есть фактически в предыдущий. В связи с чем и со счетом я пролетел.3. Чат. Отвечают быстро, чаще не на поставленный вопрос. Все время просят их оценить и что ответ не повлияет на оценку.4. Горячая линия: очень сложный квест прохождения к живому человеку.После закрытия счетов, стали регулярно звонить с разных номеров и предлагать продукты Альфа - Банка. Ставили в стоп-лист мой номер, но оказалось что у стоп-листов есть временная градация.

Банк отказал в закрытии счетов и продолжает использовать мои персональные данные против моего желания. После крайне неприятного взаимодействия с банком в августе 2023 года, альфа банк перестал для меня существовать. 14.02.2024 обратилась с требованиями закрыть все счета, т к. с того же августа 2023 не пользуюсь, и с требованиями не хранить и не использовать мои персональные данные. Отказали. Это мошенники, которые под любым предлогом будут впаривать свои услуги и законы РФ им не указ. Делают что хотят! Так вот дорогой банк, я здесь официально пишу, что требую с 15.02.2024 как владелец персональных данных прекратить их хранение и использование в любой форме. Так же я требую закрыть все счета, т.к. никогда не буду вашим клиентом. Если мои требования не будут выполнены, последует обращение в суд. Ваши услуги мне не нужны ни в какой форме и ни при каких условиях. 

8 февраля я заметила странное списание , о чем сразу написала в поддержку , мне шаблонно ответили типа разбирайтесь сами с этим сайтом. я была в отъезде , было очень много дел, когда я вспомнила об этом списании через несколько дней , стало интересно даже , что это за сайт , аккаунта моего там не создано , я даже войти не смогла , юр лицо находится в Словении , связаться можно только по почте))) как вам? Начала искать информацию в интернете и увидела кучу таких же пострадавших , как и я. только при обращении в другие банки , у которых такое происходило списание возвращалось их клиентам. а меня в службе поддержки отправили в полицию)) такого наплевательского отношения нет нигде. 

08.12 был оформлен автокредит не меня не мною ,потому что покупать автомобиль в планах не было покупать ,прошу банк разобраться в этой сииуации снять деньги с расчетного счета которые лежали на карте и не были тронуты .Если проблема не решится ,буду писать жалобы.Устала от бездействия банка и в приложение просят съездить в банк и решить проблему там ,почему чужую ошибку должна решать я ,я Автокредит никакой не брала!!!Была оформлена заявка на обычный кредит!!!

Какой срок ответа? На какой стадии проверка?

После отвратительной ситуации с кредитной картой, выпущенной в 2022 году (когда вывела практически все деньги из данного банка), решила дать банку второй шанс, взяла еще раз карту год без процентов и вновь стала возвращать свои деньги на счета банка. Но, видимо, банк вообще не заинтересован в клиентах!!!Совершала покупки по кредитной карте в том числе после истечения льготного 30дневного периода. При чем старалась практически сразу возвращать потраченную сумму на кредитную карту. Все погашения в приложении указаны как "погашение основного долга". Информации о том, какая сумма долга за льготный период в 60 дней, в приложении отсутствует напрочь. Сегодня (насколько сообщил оператор в чате, так как дозвониться и поговорить с человеком вообще не реально!!!) мне сообщили, что первые проценты, информация о начислении которых мне поступила 25.11, я должна была оплачивать позже! А мои 1900₽, которые я закинула в тот же день - 25.11, не пошли в погашение процентов, а пошли в погашение долга!!! Соответственно, все мои возвраты, которые я совершала за каждую покупку, пошли считаться вообще не понятно как и теперь не понятно, за какой период и на какую сумму мне начислены проценты в почти 350₽!!! На связи с "живым" оператором уже больше часа (на минуточку - у меня тоже рабочий день, который я трачу на выяснение обстоятельств по своей кредитке!), и до сих пор я не получила ответы на свои вопросы (кстати, интересно, почему время сообщений в чате не указано - чтоб было невозможно доказать, сколько моего времени вы потратили на выяснение проблем из-за ваших же действий?)!Что за бардак в Альфе? Вам не нужны клиенты?

Оператор при оформлении кредита наличными в размере 100 000 обманул сказав что по данному предложению стоимость кредита 34000 пересчитается если досрочно погасить кредит!!! Моему возмущению нет предела!!! Хотела закрыть кредит в этом мес , написала в чат ждала пол часа пока появиться оператор и по итогу вместо того что по сути со слов оператора при оформлении я должна выплатить максимум 75000, оказалось что не смотря что я вносила платежи плюс досрочно платила 25000( разовый взнос), размер остатка долга 106000

Добрый день! Оформила кредитную карту по приглашению от друга, предварительно закрыв свою любимую карту на 100дней, чтоб получить карту с кэшбеком( Как говорится в рекламе лучшая кредитная карта!!!) Итог таков что ни мне ни другу не придет выплата по приглашению, потому что между закрытием одного счета(карты) и открытием другого счета(карты) должно пройти не менее 90дней. Ни где этой информации нет!!!!когда уточняла в поддержке могу ли я получить карту 365 дней, мне уточнили что нужно закрыть одну из уже имеющихся, что я и сделала. Рассчитывала на приятный бонус к новой карте. Но увы, опять банк нашел лозейку для не выплаты. Вывод таков что подорвана репутация банка в моих глазах и глазах моих друга!

Здравствуйте.Со 2 февраля не могу войти в мобильное приложение Альфа-банка. Обратилась в офис банка, девушка помогла установить новое приложение, но войти снова не удалось, т.к был заблокирован счет службой безопасности. Написала заявление с просьбой разблокировки счета. Сказали подождать 2-3 дня и счет разблокируют. Сегодня 15 февраля, войти в приложение не удается пишет "Некорректные данные. Пожалуйста попробуйте ещë раз". Неоднократно обращалась по телефону горячей линии, обещали разблокировать счет. Никто мне не звонил из службы безопасности, на почту писем нет, ситуация со входом в приложение не изменилась, войти не возможно.Когда решится вопрос по разблокировке счета, прошло более 10 дней?

Из приложения написал письмо в адрес менеджера банка с вопросами: про обслуживание премиальных клиентов, про кэшбэк с которым меня кинули, про погашение моего кредита - прошла ровно неделя, ответа я не получил. Вопрос: куда направить официальную претензию? Как мне будет компенсировано мое время, затраченное на разборки с с вами. Готов выложить сюда всю переписку

Добрый день. При попытке закрыть счет (через сайт) получаю ошибку: "Это ваш единственный счёт. Его можно закрыть только в офисе банка". При этом все остальные банковские продукты удалось благополучно закрыть онлайн через личный кабинет. Почему нельзя закрыть дистанционно и последний счет, откуда вдруг появилось такое странное ограничение?

Когда ждать ответ? Каждый день у меня прибавляются проценты. Служба поддержки тоже ответ не даёт, хотя срок рассмотрения обращения стоит до 15.02.24.срок уже вышел. 

Татьяна, добрый день! Ожидаю ваш ответ

После ввода номера, идёт бесконечная загрузка. В низу кружок крутится, но дальше ничего не происходит. НЕ могу зайти в приложение и на сайт. Интернет работает стабильно.

Добрый день! Хотим узнать, есть ли возможность установки банкомата Альфа-Банка по адресу Москва, Спартаковская площадь 16/15. Это общественно-деловое пространство "Басманный Двор". Тут находится много организаций (Коворкинг, офисы, бары, кафе и пр.)Большая проходимость людей и было бы очень удобно, чтобы тут находился банкомат)

Добрый день. Уточните, пожалуйста, срок ответа. Спасибо. 

A2402077667 это номер обращения в банк, где я все максимально описал, что коммиссию списали в 3 часа ночи, без уведомления, не было предупреждения о комиссиипрошу рассмотреть !

Здравствуйте. Ужасный сервис у вас по переводам, который очень сильно подставил меня!Вчера продавал авто и хозяин переводил денежные средства через перевод из альфа-банка. Платеж был на проверке. Пришлось отдать автомобиль под честное слово!!!!!Сегодня с утра платеж этот отменили и человек снова отправил мне денежную сумму. И снова статус в обработке!!!! А я переживаю, потому что автомобиль уже отдал! 

В системе банка случаются сбои и я не исключаю тот момент, что мы с другом попали на этот сбой и из-за него ни я, ни он не получили свои обещанные бонусы от банка. Прошу в качестве лояльности всё-таки рассмотреть моё обращение здесь и выплатить мне и моему другу обещанные бонусы, а службе поддержки я бы рекомендовала не доводить "домашние" вопросы до того, чтобы ваши же клиенты выносили "сор из избы" на всеобщее обозрение. С верой в лучшее и понимающих людей надеюсь на положительный исход моего вопроса ❤️

Ошибка в данных, *1924 а не *1914

Добрый день. У меня произошла неприятная ситуация, оплатила доступ к сайту https://lk.nutribodycare.com/ с помощью карты альфа банк привязанной к системе яндекс вводила пароль подтверждающий оплату, а на следующий день "сайт" самостоятельно списал сумму в 5 раз больше, обратилась сразу в поддержку яндекс и банка, яндекс мне ответили "Yandex Pay — это кнопка для оплаты заказов банковской картой, привязанной к аккаунту на Яндексе. Платеж обрабатывается платежной системой, установленной на сайте продавца, а списание проходит через банк-эмитент вашей карты. Сервис не является средством платежа, платежным приложением, а Яндекс не оказывает платежные услуги. Yandex Pay не предоставляет услугу эквайринга. Чтобы подключить наши продукты, у магазина уже должен быть свой платежный партнёр. Например, Альфа-банк. В вашем случае могу посоветовать обратиться в банк, с карты которого делали оплату с вопросом оспаривания платежа".  Далее Альфа-банк мне ответили, что не могут ничем помочь и предложили обратиться в поддержку сайта :))), на сайте если нажать отменить подписку выходит окно с предлагажением оплатить еще некую сумму для её отмены, поддержка их не отвечает и наврятли она у них есть. Альфа-банк только заблокировали карту, но после 5 сообщения открыли какое-то обращение. У меня несколько вопросов 1) кто передал данные моей карты 3им лицам? Если самостятельно на сайте https://lk.nutribodycare.com/ я не вводила никакие данные. 2) Почему платёж прошел без смс подтверждения. 3) И как мне вернуть деньги? и на какую карту если та уже заблокирована. Для себя решила больше не связываться с яндексом и сменить зарплатный банк, так же могут и всю зп списать и все откажутся.  

СССС

Здравствуйте, я внесла наличные денежные средства в банкомат, но на счет мне внеслась сумма не полностью, не хватало 10000,00, на обращения в банк мне дают отписку стандартными фразами, что в банкомате не было проблем в период внесения денег. Как можно решить эту проюлему? В самом банке отправляют на горячую линию. а на горячей линии говорят, что бы обращалисьв банк.

Добрыы день!Повторно обращаюсь за помощью, т.к. не получила ответа.Хочу подать жалобу на Альфа банк!   В прошлом году, купившись на рекламу «Кредитная карта - бесплатная НАВСЕГДА» обратилась в Альфа банк именно за этой картой. Когда получала, вручили серебристую, а не красную, сославшись на отсутствие пластика. Уверили, что нет никакой разницы и будет все бесплатно!   Картой я не пользовалась, за исключением одной покупки на 1300 руб по уведомлению банка, чтобы сохранить доступную сумму на карте. Погасила через пару дней.   На прошлой неделе, открыла приложение и была в шоке. Задолженность 5490 руб!!! За обслуживание карты.   Позвонила в банк. Ответили, что не корректно назначили комиссию и вернут средства. На следующий день получаю смс, что не вернут и все правильно. Оправили смотреть тарифы.    Обратилась в отделение банка. Менеджер была очень удивлена такой большой сумме за обслуживание и рассказала, что все кредитные карты платные со второго года пользования?!Это как??? В рекламе бесплатно НАВСЕГДА, а в жизни ОБМАН!!!   Я показала менеджеру банка тарифы, где про комиссию за обслуживание карты, нет ни единого слова! Зато есть комиссии за предполагаемые операции : 29,49% за покупки и 69,99 за снятие наличных и переводы! Надо быть в неадеквате, чтобы на таких условиях пользоваться картой!Ни в одном банке не видела таких космических расценок!   В итоге, поход в банк не дал никакого результата. Так понимаю, что сотрудники не уполномочены для принятия каких либо решений. Девушка выслушала мои претензии, даже согласилась, что я права!Получается банк намеренно вводит , в мягко говоря, заблуждение. Менеджер при вручении карты , нагло обманывает, чтобы потом обобрать доверчивых людей.Прошу помощи! Для меня 5490 руб большая сумма, чтобы подарить ее обманщику за то, чем не пользовалась!   

Альфа-банк такой большой банк, столько плюшек для клиентов, отличные проценты на вклады, а процентик на счёт с ежедневным начислением процентов - всего 4%, при тратах от 20 тыс. 10%. Несолидно. В других банках без условий и подписок дают 6%, 7%, 8%, 10% и даже 10,5%, а при тратах от 10 тыс. ещё больше. Сделайте хотя бы 6% без условий.

Получил ответ по обращению А2402150163. Вы серьёзно? Честно признаётесь, что не считаете должным прислать пуш или смс об окончании льготного периода. В мобильном приложении пишете максимально непонятно, когда нужно погасить задолженность, чтобы проценты не начислялись и полностью глухи к обратной связи клиента и его просьбам? Мрак, господа. Поучитесь у Тинькофф или Райфа. Где предельно прозрачно клиент информируется: "погасите задолженность льготного периода до 18:00 27 февраля, чтобы не платить проценты". Вот это - понятная формулировка и забота о клиенте. У вас (увы!) желание клиента запутать и содрать проценты. Что ж, будем расставаться, других вариантов не вижу, если для банка вопрос сохранения клиента менее важен, чем компенсация суммы 930 р. 99 коп.

13.02.24 оставил заявку на КК, приехал первый сотрудник (парень, имени не помню). Оставил мне кредитную карту 2200 **** **** 7561 и сказал, что он не может в день одобрения подписать со мной документы в электронном виде. Завтра приедет другой сотрудник и у него будет возможность подписать документы с вами через программу. Зачем приезжал первый сотрудник конечно риторический вопрос, если он знал, что якобы в день одобрения заявки нет возможности подписать документы с клиентом в электронном виде (хотя я с таким сталкиваюсь впервые, что банк блокирует подписание документов, которым одобрил заявку на КК и прислал менеджера к клиенту, чтобы просто отдать пластик - карту). Дальше 14.02.24 звонит новый сотрудник доставки от Альфа банка по имени Ирина и трижды переносит встречи, сославшись на свою занятость и около 19:45 звонит и говорит, я распечатала документы и обнаружила в них ошибку (какую именно она не поясняла) и далее сказала, что зачем мне к вам ехать подписывать распечатанные документы, если в одном из них ошибка. Вам их завтра распечатают званого без ошибки и приедут подпишут. После чего я оставил жалобу через ГЛ, так как из-за этой встречи с Ириной (которая не состоялась) я отменил свои встречи. Сегодня 15.02.24 мне звонит новый третий сотрудник Виталий или Денис (не запомнил точно его имени) и говорит абсолютно другую информацию, отличающуюся от слов двух предыдущих сотрудников/курьеров. Что он ко мне не приедет и что мне нужно отменить заявку на КК и завести новую, потому что у него нет возможности подписать электронно со мной документы и распечатать их тоже (хотя у второго сотрудника 14.02.24 была такая возможность). Ну или вы можете вообще отказаться от карты и просто аннулировать заявку. ЭТО ВООБЩЕ, ЧТО ТАКОЕ??? Ваши сотрудники работать не хотят!?! Трое говорят разную просто противоречащую информацию. При этом карту и конверты к ней оставили у меня. Я просто в шоке с вашего обслуживания и не поленился написать этот отзыв и оставить через приемную электронное обращение в ЦБ с описанием этой ситуации.

На 3 запроса нотариуса, банк не ответил с августа 2023 года. Последний запрос передан через Каланческую, 27. И почему запросы, переданные через отделения банка остались без ответа в адрес нотариуса?

ИПВологда 14 февраля в 9 утра отправили заявку на ремонт неисправного терминала в магазине (не включился утром).Второй день в чате банка пишут об ускорении работы по ремонту, однако до сих пор терминал не работает.Наш менеджер Маркова Ольга звонки игнорирует.Деятельность магазина парализована уже 2 дня, тк 90% покупателей с картами.

Добрый день! Мне не пришло вознаграждение по акции 10 000 за 3 друзей. по обращению ( номер не был присвоен) просто написали, что условия не выполнены. В поддержке написали, что выплаты не будет и направили список условий, хотя во время действия акции, когда я искала друзей для данной акции, я писала и уточняла данные условия, нигде из ответов сотрудников Альфа банка вы не найдете, что мне писали про условия, а именно, что «если у друга есть любая карта, то вознаграждения не будет». Вчера сотрудники написали, что, когда я спрашивала еще во время действия акции про своего друга, у которого была кредитная карта и придет ли мне выплата по акции 10000 за 3 друзей за приглашение его на оформление дебетовки, мне написали что если у друга была только кредитная карта выплата все равно будет за оформление дебетовки. Вчера сотрудники написали, что они имели ввиду акцию пригласи друга, в рамках которой выплачивается 1000₽ за оформление, но в моих сообщениях прозвучали слова 10 000 за 3 друзей, почему сотрудник Альфа банка подумал, что я говорю про акцию просто пригласи друга, я не знаю. Он не посмотреть все мои сообщения отправленные минутой ранее, или банк таким образом обманывает людей, специально избегая прямые ответы на простые вопросы, чтобы выплатить 10 000 как можно меньшему количеству людей. Прошу дать разъяснения по поводу данной ситуации, учитывая следующее: 1) нигде в ответах от сотрудников банка не было условия, что отсутствует любая карта, 2) если бы сотрудник банка дал мне достоверную информацию по выплате 10000 по моему другу у которого была карта кредитная, я бы нашла другого человека и выполнила условия 3) с моей стороны все условия выполнены, поскольку меня так проконсультировали.

Подскажите, мне ожидать ответа от вас? 3 дня прошло с момента как я отправил вам письмо с дополнительньной информацией...

Вам же всю информацию Банки ру должны передать. Хотите сказать, что не пеедали? Или вы из публичной плоскости, хотите перетащить вопрос в непубличную?Я вообще видимо разделом ошибся, если тут банк вопросы не решает тут, то я прошу модератора перенести эту тему с рубрики "решения вопросов с банком" в раздел "отзывы о банке" с оценкой "1". Это будет более правильно, тем более учитывая, что представителю Альфа банка Банки ру всю информацию о бо мне, ФИО, дату рождения и тел передают в автоматическом режиме.

После смены директорства 12 числа. происходит блокировка счета. Просят. чтобы учредитель пришел и написал заявление, что директор действительно поменян. Директор получил уже УЦП, в новом уставе, но у банка своя проверка. Ок. Учредитель идет и пишет заявлени. Примают. Несколько суток теперь поддержка рассказывает сказки, что нас разблокируют, потому что сотрудник Андрей, номер 0161326 что-то блокирует. Адекватность банка потеряна. Телефонный менеджер и личный не могут решить эту ситуацию. До Андрея они не дозвонятся. Где логика этого процесса, если уже налоговая приняла все сведенья? Сегодня последний день выплаты зарплат и будут штрафы. То же самое с личным менеджером, по заявке не звонит по несколько суток.

Добрый день, оформлял кредитную карут с льготным периодом 365 дней. Совершил 2 покупки в первый месяц. После 31 дня списали комиссию за страхование, на которое я не соглашался, написал в чат и мне вернули ДС. 6-7 февраля приходит СМС, что начислены проценты. Написал в чат, на что получил ответ, что МНОЙ были совершены покупки после 31 дня. Изначально не увидел ответ и вечером написал повторно, после чего ответил компететный сотрудник, который объяснил, что после списания комиссии не возобновили льготный период 365 дней и активировался обычный ЛГ. Было создано обращение, по которому ответ должны были предоставить до 12.02.2024. Каждый день начисляются проценты, ответа до сих пор нет. Хочу пополнить КК, но не буду погашать проценты, т.к. не уверен, что Альфа банк сможет их вернуть и придется ещё ждать несколько месяцев для рассмотрения очередного обращения. Больше нет желания пользоваться продукцией Альфа банка, в ближайшее время планирую закрыть задолженность и все продукты. Надеюсь, что хотя бы здесь получу ответ, иначе придётся писать на VC.ru.

Здравствуйте! Я заказывал дебетовую карту от Альфа-банка онлайн. Заполнил все данные, указал способ доставки курьером на мой домашний адрес. После оформления, получил смс, что карта будет доставлена 15.02.2024 с 9:00 до 11:00. Вот сегодня наступил этот день, но курьер так и не появился. Я обратился в чат поддержки банка. Меня несколько часов гоняли по операторам (сменилось 6 операторов + бот), в итоге был получен ответ (не из чата поддержки), что был тех.сбой и необходимо доставку карты переоформить. Но теперь ни на сайте, ни в приложении оформить карту невозможно, выдает ошибки. Вновь обратился в чат поддержки, где мне ответили, что необходимо лично обратиться в отделение банка. Только вот в нашем городе нет отделения Альфа банка, а ехать за 200 км. (самое ближайшее отделение) не представляется возможным. И я не один такой в нашем городе. Со мной вместе в этот же день ожидали карты еще два человека (только в другое время), и конечно тоже ничего не получили без объяснения причин. Прошу помочь в доставке карт в наш город, т.к здесь тоже живут люди, и пользуются банковскими услугами.

Мне не нравится как работает персональный менеджер.Он как будто не слышит что нам нужно, пытается впарить что-то своё, причем пугает, что ВозобнКредЛинию нам скорее всего на 6 млн. не дадут, при том что уже одобрен кредит на оборотные средства на 30 млн.Ну и не помог он нам с банковской гарантией, и вообще очень вялый.

как скоро направит банк ответ?

Добрый день. Я клиент вашего банка, примерно полтора года назад я изменил номер телефона и отдал свою старую сим карту родственнице. Пользовался всеми услугами со своим новым номером. 14 ноября 2023 г. я взял кредит, и ежемесячно, в день погашения задолженности, смс об этом приходит на мою старую сим карту и огорчает мою родственницу. Помогите исправить эту ситуацию.

Здравствуйте. Подскажите, 01.02.24г Ваш банкомат №211368 из-за сбоя электричества, не выдал деньки по карте УБРиР, а списание с карты произошло. 40 минут стояла у банкомата, пока следующий клиент не стал пользоваться банкоматом, лоток для денег был пустой. По горячей линии Альфа-банка меня перенаправили в УБРиР. Там приняли заявку и на следующий день заявление о сбойной операции в банкомате. Но до сих пор денег не вернули мне. Работники УБРиР говорят заявка в работе, и Альфа -банк не дал информацию по инкассации данного банкомата. Вы можете проверить по номеру банкомата была ли инкассация с 01.02.по 15.02.24г?

Воспользовался услугой сервиса Подели. При оформлении карты альфа банка обещали скидку на покупку. Карту оформил, привязал к сервису подели, но скидку не дают. Тех поддержка говорит карта оформлена не по их программе. Сделал запрос в альфа банк, от них пришёл ответ, что карта оформлена по программе сервиса Подели. Снова обратился в тех. поддержку Подели, которая только и может отписываться шаблонами, типа ваш вопрос решается ждите ответа. Сроков решения вопроса не дают(в альфа банке сразу установили срок рассмотрения 5 дней). И вот уже три недели тех. поддержка Подели описывается отписками, ждите ответа. А сколько ждать неизвестно. Никакого уважения к клиентам.Это позор для альфа банка, иметь такой сервис. Э

отправил все в письме на мыло. Кроме ответов. что нами занимаются и решают проблемы ничего не получаю внятного.

Направил данные неделю назад. Когда планируете вернуться с ответом

В конце января Альфа-банк объявил акцию "Киберпонедельник" с кэшбеком 100% при покупке у партнера Яндекс Маркета. Условий было 2: купить нужно было в период с 27.01.2024 по 29.01.2024 и потратить не менее 500 рублей. Оба условия я выполнил. Покупку совершил 27.02.2024 13:25 на сумму 566 рублей .Кэшбек за месяц мне не пришел вообще никакой! Я создал обращение в банк № А2402113669. И мне ответили "Мы проверили обращение по операции на сумму 566 рублей от 27.01.2024. Кэшбек начислен корректно, согласно выбранным категориям". Это разве решение вопроса? Вывод лишь один: акциям Альфа-банка верить нельзя! Это лохотрон! Люди не ведитесь!Мало того там подключают без Вашего ведома какие-то пакеты, за которые нужно ежемесячно платить. Я случайно заметил списания. Позвонил по клиентскому номеру, пожаловался. Пакет услуг отключили. Но комиссию мне вернули лишь по последнему списанию, 149 рублей. В декабре деньги ушли в никуда. Я знать не знаю, что это за пакет и зачем он нужен!

Добрый день! Не могу добиться решения вопроса, заказала дебетовую карту Альфа через приложение онлайн, пришла в банк, сказала что мне нужна карта с моей фамилией именем и отечеством в пластике, та, которую я заказала по ссылке.Сотрудник банка сказала, прийти через пару дней и карта будет готова, я пришла и как оказалось мне выдали не ту карту. Выдали Альфа тревел и весь мой кешбек начислялся милями все это время. При этом я выбрала кешбек в Инвитро 15% , успешно сдала анализы на 23000 и ждала кешбек 15% , а это 3.500 рублей, а не ваши мили! Плюс весь остальной кешбек, в милях. Скажите как так получилось? Почему мне выдали не ту карту? Мне тревел вообще не актуально и я была уверена, что это обычная карта и на нее зачисляется нормальный кешбек! Все остальное я оплачиваю через интернет нормальной картой , не тревел , но она в онлайн банкинге. Для этого я и просила физическую карту!Помогите решить вопрос!С

В банкомате оплачивала услули Пегас туристик, остатки срдств пыталась зачислить на телефон, но банкомат не смог зачесть сдачу. Что делать?

Заключили договор с Альфа банком. После 13 лет работы с Открытием банк. . Просто ужас. Уровень поселковой сберкассы. Подключили альфа линк  У нас 3 организаци дляудобств работы. Неделю бьемся чтобы хоть кто то нам помог разобраться почему не работает директ банк альфа. Тех поддержка вообще ничего не читает пишет отписки обращайтесь в тех поддержку 1с . там все проверили проблем с програмой нет Файл прислали неправильный для загрузки в программу. Добиться ничего невозможно . как попугаи пишут один и тот же ответ. Деньги заплатили а по факту ничего не работает. Тех поддержка посоветовала отключить директ банк и все. Каменный век.

Образовалась просрочка по 1 кредиту и двум кредиткам альфа-банка. через полгода , в январе месяце банк предложил дисконт по кредиту и кредиткам, общая сумма выплат около 80 000. Оплатила кредит по дисконту, договорившись с банком, что и кредитки оплачу так же по дисконту в течении месяца. Так что делает банк, в начале января дисконт предложил , а через 2 недели после моего согласия этот дисконт отменил и требует выплатить полностью задолженность. ребята, ну детский сад, честное слово!!) вы если предлагаете скидку, держите ее до конца, либо не предлагайте вообще. Ни у всех есть возможность найти 80к за 2 недели. Сначала дали скидку потом обратно забрали , бред какой-то. Причем повторюсь, уже готова была оплатить , как вы забрали свои слова обратно) жаль конечно, что остались такие впечатления от банка и от ситуации. Теперь будем общаться только в судебном порядке, тк с общей суммой начисленных процентов категорически не согласна.

Открыла карту по ссылке от друга,чтоб друг и я получили вознаграждение как новые клиенты. При заказе вышла ошибка (в ваш город не доставляем) при повторном заказе ошибка (у вас уже есть цифровая карта. Получите ее в офисе и зайдите в онлайн) в нашем городе нет офиса но есть курьер! в онлайн я не попала,пришлось заказать кредитку. О чудо! Мне ее принесли! Я зашла в онлайн и увидела там цифровую дебетовую,НО для получения вознаграждения необходимо получить пластик! В онлайне нет возможности заказать пластик,просто напросто нет такой кнопки! Пишу в чат третий день! От меня отписываются и все. Говорят получите карту в офисе. Я говорю У НАС НЕТ ОФИСА!!! Говорят закройте цифровую откройте заново пластик. Если я закрою цифровую и закажу новую я в акцию не попаду и вознаграждение не получу ни я ни друг! Так как акция только для новых клиентов а я заказала уже получается и кредитку и дебетовую! но дальше интересней! Я отправила свою ссылку другу. И ни один не смог заказать карту! Так как нет дат для доставки. ни кредитку ни дебетовую. При этом я отправляю ссылку мужу и заказываю обе карты! И вот курьер у нас на пороге и с кредиткой и с дебетовой! Просто ужас!

Я задал два вопросы: один по банкомат, второй про ответ на мой вопрос. Прошло ещё 10 дней, а обещали ответить через 5. Вы читаете сообщения? На вопросы ответ не получил.

Все отправил 5 дней назад, когда будет ответ?

Подключение услуг без согласия. 

Написал уже 5 отзывов с оценкой пять с начала декабря. Их зачли. Но бонус не приходит.Еще 5 февраля зачтен еще один отзыв, сделанный в январе. Что с ним? В «Народном рейтинге» информационного портала Банки.ру зачтен Ваш отзыв«Сотрудник чата помог ускорить закрытие кредитной карты и открытие новой» с оценкой 5, размещенный 2024-01-20 22:37:06.-----------------------------------------------------------------------Постоянный адрес Вашего отзыва:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11338566/Это последний, а до этого было еще три в в декабре, зачтенные в конце декабря и начале января.https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11312073/#bankAnswerhttps://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11290512/#bankAnswer https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11249620/#bankAnswerЗа эти тоже ничего не пришло.

А я оставлял отзыв и хотел узнать где его можно посмотреть, и выполнил ли условия акция? 

В Альфа Банке подключен пакет премиум. Пользовался услугами компенсации расходов на ресторан в аэропорту , решил для разнообразия 31.12.23 посетить бизнес-зал Рублев в Шереметьево. который не являлся залом сети MIlEonair и для компенсации посещения бизнес-залов вообще используется другая схема, необходимо поставить еще приложение. Но при получении карты о таких нюансах не было сказано, а пользуясь аналогичныс продуктом других банков я посещал залы без приложений, также зашел и 31.12. в Рублев (в первый раз обновить ее посещением в бизнес-зал). Спустя время смотрю компенсации нет, пишу в поддержку, почему, что и как, задают вопросы - отвечаю, спрашивают билет на самолет- высылаю, переключают на новых менеджеров и снова задают те такие же вопросы. в итоге спрашивают , хочу ли я, чтоб мой вопрос рассмотрели в индивидуальном порядке и получив положительный ответ, удаляются почти на месяц. Итог , читайте договоры и документы, я сам виноват (не отрицаю), всего хорошего. В чем индивидуальнон рассмотрение простого вопроса заключалось, можно было сразу ответить? Ок, Буду читать договоры и пользоваться другими аналогичными продуктами. Посещая бизнес-зал , установите приложение и изучите способ оплаты бизнес-зала) 

Здравствуйте, ответа видимо не дождусь... 

Доброго времени суток. Мной была оформлена данная карта online на сайте оператора связи "Билайн". Карта была оформлена с запрашиваемым лимитом в 30000 руб. Пришло подтверждение в виде sms. Был звонок от вашего специалиста, были подтверждены все необходимые данные. Специалист подтвердила все, сообщила что кк можно получить по адресу укзанномму в заявке: р. Марий Эл, г. Йошкар-Ола, ул. Красноармейская, д. 119 ТРЦ Zelen (Зелен). Какого же было мое удивление, придя по данному адресу не обнаружить салона "Билайн". Он оказывается закрылся более года назад... Позвонив по гл "Билайн" оператор долго не могла ответить на вопрос: " В каком же салоне вашего партнера "Билайн" я все таки могу получить вашу несчастную кк... " Придя по адресу г. Йошкар-Ола, ул. Баумана, 16 ТЦ " Планета ", сотрудни к сообщил: что можно было и не звонить, кк можно получить в любом салоне. Уточнил мои данные, я объяснила ему что хочу купить с помощью данной кк по акции телефоны для моих детей на сумму 20990 р, какого же было мое удивление и разочарование, узнав что мне оказывается ваш "чудо" банк одобрил всего 10000 руб, вместо обещанных 30000 руб. По итогу: телефоны для детей я не смогла прибрести, благодаря вашему "банку", дети и я очень расстроены... Для меня проблемы и обман вашим банком уже привычное дело: то пытаетесь обмануть с кэшбэком, то выдадите не ту кк ( в приложении одна карта, по факту на руках другая ). Очень жаль что вы используете различного рода уловки, недомолвки и т.п. P.S. Прошу восстановить кредитный лимит до первоначально одобренной суммы. В противном случае уже буду писать негативные отзывы как на данном ресурсе так и подобных интернет площадках. Оставляю за собой право обратиться в Суд, ЦБ РФ, Роспотребнадзор.Всего вам доброго!

Оставил больше 2 отзывов прошло больше 2 месяцев в итоге не денег не ответа не привета в личном кабинете банки ру нету твоих отзывов ))) РАЗВОД

Случилась такая ситуация, брала кредит через приложение. Вышла замуж, сменился паспорт, очень неожиданно пришлось поменять номер телефона, который был привязан к личному кабинету. После этого доступ к личному кабинету был утерян. Так как была клиентом давно, кодового слова, как и все обычные люди, не помню). Звонила на горячую линию, чтобы там помогли с актуализацией паспортных данных и со входом в личный кабинет-сказали только ехать в офис. Живу в другом городе, где офисов банка нет и нет даже банкомата. Позвонила на горячую линию ещё раз, спросила что можно сделать, мне сказали что можно попробовать оформить дебетовую карту, что якобы тогда два кабинета могут объединиться в один. Заказала карту, случилось задвоение кабинетов. Приехала в офис, написала заявление на закрытие счета, который закрывается 45 дней! Спросила у сотрудницы банка как мне оплачивать кредит, мне дали номер кредитного счета, сказали по нему переводите и всё хорошо будет. 29 декабря, перевожу деньги на кредитный счёт, 30 декабря-деньги возвращаются мне обратно, случается просрочка. Еду в офис банка после нг праздников, счёт закрыт, спрашиваю что мне делать с кредитом, у меня не получается его оплатить из-за проблем с личный кабинетом. Спрашиваю, как мне оплачивать кредит, девушка говорит: не знаю, за просрочку можете сказать спасибо сотруднику банка, который оформил вам новую карту. Заполнили с ней данные на удаление не актуального айди, по кредиту просрочка, что делать не знаю. Благодаря дезинформации сотрудников я должна переплачивать проценты банку? Горячая линия, сотрудница банка в офисе, представитель банка - 3 отдела в Альфа-Банке постарались так, чтобы у меня была просрочка по кредиту и испорченная кредитная история. Как решить вопрос с банком, чтобы отозвать начисленные проценты по просрочке?

Хочу поздравить Альфа Банк с 1-ым местом в Народном рейтинге банков. Так держать.Буду признателен Альфа Банку если он и меня в ближайшие недели поздравит с рассмотрением моего обращения https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/560626/Хотелось, чтобы с положительным. С ответом не тороплю. Извините за напоминание.

больше недели прошло уже

Здравствуйте! Я заказывал дебетовую карту от Альфа-банка онлайн. Заполнил все данные, указал способ доставки курьером на мой домашний адрес. После оформления, получил смс, что карта будет доставлена 15.02.2024 с 9:00 до 11:00. Вот сегодня наступил этот день, но курьер так и не появился. Я обратился в чат поддержки банка. Меня несколько часов гоняли по операторам (сменилось 6 операторов + бот), в итоге был получен ответ (не из чата поддержки), что был тех.сбой и необходимо доставку карты переоформить. Но теперь ни на сайте, ни в приложении оформить карту невозможно, выдает ошибки. Вновь обратился в чат поддержки, где мне ответили, что необходимо лично обратиться в отделение банка. Только вот в нашем городе нет отделения Альфа банка, а ехать за 200 км. (самое ближайшее отделение) не представляется возможным. И я не один такой в нашем городе. Со мной вместе в этот же день ожидали карты еще два человека (только в другое время), и конечно тоже ничего не получили без объяснения причин. Прошу помочь в доставке карт в наш город, т.к здесь тоже живут люди, и пользуются банковскими услугами.

Доброго дня. Вчера оформил и получил вашу дебетовую карту, хочу полноценно с Тинькофф перейти к Вам и всё бы ничего, но на главной странице интернет банка было указано, что мне одобрена кредитная карта с лимитом 155 000 руб. При заполнении данных по ЗП и желаемом лимите (указал 200 000 руб.) алгоритм выдал, что мне стала доступна карта с лимитом до 65 000 руб. Задал вопрос поддержке - помощи нет. Судя по описанию вашего алгоритма, он запрашивает данные по кредитной истории и я, имея, самый высокий кредитный бал с идеальной кредитной истории, и к тому же с открытой кредиткой от Тинькофф на 300 000 руб., хотел бы получил, если не аналогичное, то хотя бы близкое предложение. Если повлиять на это решение по лимиту невозможно и система, как указала поддержка, пересматривает лимит каждые полгода, то я не вижу смысла дальнейшего сотрудничества.

16.02 позвонил в контакт-центр Альфы с вопросом о снятии валюты.Мой вопрос был,могу ли я купить валюту на свой счет и затем снять ее в отделении Альфы.На этот прямой вопрос я получил прямой ответ - конечно,можете!Я поинтересовался,нет ли ограничений- сотрудник смело ответил,что никаких.И даже дал список отделений,где подобную операцию могут провести.Я так и поступил - купил валюту.Но к сожалению,информация,предоставленная самим Альфа Банком оказалась недействительной.Снять эти деньги оказалось нельзя,и единственный выход - конвертация обратно в рубли.1. Из-за обмана вашим сотрудником я потерял деньги при конвертации 2000$,которые вы естественно не собираетесь возвращать.2.Ваш сотрудник либо некомпетентен,либо мошенник3.Будеть осторожнее при общении с сотрудниками Альфы,видимо они могу сознательно вводить в заблу свои клиентов.

10.02 была совершена покупка в сбермаркете. Предварительная сумма покупки осталась заблокированной, несмотря на отмену операции магазином.В чате предлагают писать заявление о несогласии с операцией, хотя деньги до сих пор в банке и подождать ещё 5-30 дней. Это просто нонсенс!

Здравствуйте. Пытаюсь зайти в приложение. После ввода номерс загорается черный экран, на этом все, зайти не получается. (Вчера приложение работало, пока я не вышел из аккаунта, обратно зайти уже не смог)

У меня в Альфа-банке был пакет услуг. Назывался вроде бы “комфорт”. Включал в себя в том числе выделенную телефонную линию, из-за отсутствия которой я догадался об отключении. Оператор коллцентра объяснил, что меня отключили, так как я теперь не получаю зарплату на карту банка. Но это одно из условий на выбор, чтобы сохранить пакет. Другое условие (на выбор) это определенная сумма на счетах, которое я выполнял постоянно. Три вопроса к Альфа-банку:1. Почему отключили пакет, если я выполнял нужное условие?2. Когда банк отключили пакет? 3. Почему отчетливо не проинформировали, что теперь у меня нет этого пакета? Я хочу, чтобы мне вернули пакет услуг. 

Добрый день, просьба отключить мой номер телефона от рассылок по предложению кредита, рассрочки и кредитных карт. Также просьба отключить такие рассылки в мобильном приложении. Не хочу получать от вас никакие кредитные предложения. Также прошу заблокировать возможность дистанционного оформления кредита и кредитных карт в приложении или на сайте, только при личном обращении в офис банка. Спасибо 

Являюсь зарплатным клиентом Альфа банка, недавно столкнулся с проблемой снятия комиссии за перевод с карты в другой банк. Ранее подобные операции комиссией не облагались , так как согласно моему тарифу все онлайн переводы до 100 тыс в месяц комиссией не облагаются. Списание комиссии увидел просто случайным образом, когда зашла в приложение. Вычислить за какие именно операции взимается комиссия не так то просто , потому , что в истории это списание отображается спустят 3-4 дня. Обратился с данной проблемой в чат приложения альфа банка, с просьбой вернуть неправомерно снятую комиссию и вообще разъяснить за какие операции они сняли деньги, на что получил невразумительный ответ , что все проверили и деньги мне не вернут ! Если банк в одностороннем порядке поменял тариф , почему не уведомили меня ? Ежедневно шлют предложения с кредитными продуктами , а такую важную информацию не доносят до своих клиентов. Прошерстил весь раздел с уведомлениями , ни слова о смене тарифного плана и вводе дополнительных комиссий! Вы воруете мои деньги таким бессовестным образом! Огромная просьба разобраться в данном вопросе

Здравствуйте! 14 сентября 2023 года я оформила кредит на сумму 1447600 руб, из которых самого кредита был 1000000 (1 млн рублей), всё остальное - страховка "для пониженной ставки". Платёж по кредиту составлял 27600 рублей в месяц, кредит на 60 месяцев. И с тех пор я вынуждена заниматься разрешением проблем по этому кредиту. Сначала не была списана страховка и сотрудник банка сказал, что это мои деньги, которыми я могу распоряжаться. Деньги по моему заявлению вернули банку и кредит пересчитали. После выяснилось, что это была техническая ошибка и не списана страховка! Кредит пересчитали обратно. Потом он перестал отображаться в личном кабинете и непонятно было, списывают или нет. Опять писала заявление и разбирались. Информация появилась почти через месяц. И сегодня мне пришло смс сообщение, что по моему кредиту изменена процентная ставка на 15,99% с 15.02.2024! И платеж теперь составляет 34500! Номер кредитного договора F0CRBM10230905010917. Через горячую линию оставила обращение А2402162538. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и ответить в ближайшее время.Столько проблем с кредитом у меня еще не было. Работа банка просто отвратительная, его не то,что рекомендовать кому-то, а уже стороной обходить хочется. И почему категория вопроса "АВТОКРЕДИТ"?!!!

Добрый день! Сколько еще по времени этот процес будет затягиваться???? 

Прошел месяц, выплат по исполнительному листу никаких нет. Ответа на вопрос тоже нет. Придется писать жалобы в Центробанк и Финансовому уполномоченному.

Я являюсь клиентом Альфа-банка с 01.08.2023, в банке также обслуживаются члены моей семьи - 5 клиентов на тарифе Премиум. В сравнении с другими банка Альфа-банк имеет ряд преимуществ, особенно нравится программа кэшбэка и работа премиального менеджера из отделения г. Челябинск, ул. Свободы. Но одна ситуация была не совсем приятная.В прошлом году банк объявил акцию - приведи 3 Премиальных клиентов в Альфа-банк и мы выплатим Вам дополнительный бонус в виде 10 тыс. рублей. Я привел 3 клиентов в Альфа-Банк с использованием реферальных ссылок, все клиенты выполнили необходимые условие и кэшбэк по условиям программы "Приведи друга" был выплачен мне и моим друзьям, также 2 клиента стали Преимум клиентами Альфа-банка, но без перехода по реферальной ссылки, в том числе моя супруга. Важно, что все клиенты являются действующими, хранят крупные суммы денег на счетах, совершают обороты по картам Альфа-банка, измеряемый 100-ями тысяч рублей.Мне не был выплачен кэшбэк приведи 3 Премиальных клиентов в Альфа-банк. Я составил обращение № A2401090951 и получил ответ:"Мы всё проверили и сообщаем, что вы не стали победителем акции "10000 рублей за 3рекомендации", т.к. некоторые из друзей не являются новыми клиентами, что несоответствует условиям акции. Выплата вознаграждения не предусмотрена."Да, действительно есть друзья, который являлялились клиентами Альфа-банка ранее (более 2 лет назад) они открывали депозиты и оформляли кредитные карты, но ПРЕМИУМ КЛИЕНТАМИ Альфа-банка ОНИ РАНЕЕ НЕ ЯВЛЯЛИСЬ. В рекламе данной акции данный нюанс не был указан и весь упор делался на приведении 3 клиентов на тариф Премиального обслуживания. В ноябре 2023 я звонил на линию банка и спрашивал можно ли узнать - выполнены ли условия по акции? Я получил ответ - начислением бонусов производит программное обеспечение, узнать можно только конечное решение. Такой формат не очень удобен для клинетов, клиент должен понимать как выполняются те или иные условия акций и банковских продуктов во время их проведения.Впоследствие я изучил определение термина "новый клиент" и только в последних документах обнаружил, что существует 13 определений, кого банк считает "новым клиентом". Я считаю, что при проведении акции нужно быть честными по отношению к клиентам и предоставлять полные условия проведения акций. В данном случае нужно было написать, что клиент должен был являться новым для банка, не иметь ранее никогда никаких продуктов в банке и соотвествовать определению этого термина от ЧЧ.МЕСЯЦА.ГОДА. В моем случае, обладая данной информацией я бы просто привел еще одного премиального клиента.С точки зрения, здравого смысла я выполнил условия - привел 3 новых Премиальных клиентов, которые активно польузуются банковскими продуктами, с точки зрения бюрократия всегда можно найти 1000 формальных условий, которые никогда не один клиент не выполнит.

Год назад ко мне в магазине подбежал мужчина с целью заставить меня оформить у него кредитную карту, я несколько раз отказала, но он был настойчив и не давал мне никуда пройти, мне пришлось согласиться. Когда начала подписывать договор, мужчина попутно рассказывал о чудесных условиях этой карты, я чётко слышала про бесплатное обслуживание, про беспроцентный период и про какие-то бонусы, если сделать покупку в день получения карты. Я всё подписала, забрала карту и готова была уже попрощаться, но мужчина был настойчив и сказал, что пойдет со мной в магазин, чтобы проверить мою покупку по этой карте. Я немного испугалась, мне пришлось идти с ним в магазин и делать эту покупку. Далее ситуация разворачивается ещё интереснее, проходит год, я картой не пользуюсь, она мне не нужна и приложения банка у меня нет. Начинают приходить сообщения на телефон о какой-то задолженности, я открываю в браузере альфа-банк и вижу, что моя задолженность больше 1000р. Не понимая за что я банку должна 1000р звоню и пишу операторам, ответы везде одни "мы ничем не сможем вам помочь, деньги списали за обслуживание". За какое обслуживание?! Случайно не за то, про которое мне говорили, что бесплатное?! Еще и проценты за просрочку начислили! Я узнавала, почему и зачем они так обманывают людей, ведь я когда подписывала, мне четко дали понять, что обслуживание бесплатное, в ином случае я бы не брала карту, а сейчас я от операторов получаю ответы "почитайте договор, там написано про платное обслуживание". И что это такое? Почему ваши сотрудники нагло обманывают?! Я скажу больше, мне никто мой договор и не отдал. Меня заговорили и повели после подписания документов в магазин, чтобы я сделала покупку, договор свой я так и не увидела! Я оставила обращение, в котором объяснила ситуацию, что месяц назад списали 1000р за годовое обслуживание, но я закрываю карту, так как не хотела бы иметь карту с плохими условиями, да и в целом, карту вашего банка, к тому же я хотела вернуть свои деньги, так как карту закрываю, а обслуживать целый год вам будет нечего (карта ведь закрыта), поэтому и прошу вернуть УКРАДЕННЫЕ деньги. К слову, ответ на обращение пришел отрицательный.Нужно обучать сотрудников, а не просто с улицы набирать, потому что они диктуют неверные условия, на которые ведутся люди, а в конце концов еще и договор не отдают на руки. Я бы не хотела платить деньги по вашей вине, я понимаю, что у вас так и было задумано, но совесть иметь нужно! Я закрываю карту, я ею не пользуюсь, я хочу вернуть свои деньги, которые были получены вами обманным путём. Прошу рассмотреть мою ситуацию не как вопрос в массе, а отнестись серьёрно!

Я 24 августа оплатила по Альфа тревел авиабилеты. Переле был совершен в декабре 2023 года, обратно - в январе 2024 года. Кэшбек не дали. Я написала в чат, сначала "разбиралась" оператор Виктория, потом_ Сергей, далее- Александра (это не считая "альфа-помощника", кторый только засоряет чат своими ответами. НИКТО!!! Не разобрался, кэшбека не пришел, все только обещают!!!

Я не являюсь клиентом Альфа банка и наблюдая за сомнительными действиями людей, представляющимися сотрудниками Альфа банка, никогда не смогу принять решение стать клиентом этой кредитной организации.Ко мне в дверь !постучались! два человека, представились сотрудниками отдела выездного взыскания Альфа Банка ( оставили визитку), которые разыскивают должника, (могу предположить, что домофоном и дверным звонком эти сотрудники не обучены пользоваться); причем, это происходит неоднократно 20 декабря 2023г, 15 февраля 2024. Эти люди, из Альфа подразделения, не вызывают доверия, поскольку они не пользуются домофоном для входа в подъезд, на этаж проходят тайно не уведомляя консьержа, в приквартирный холл заходят, позвонив соседям, а потом тупо стучат в дверь. Пытаются оставить визитку и письмо о взыскании долга, как они утверждают, на должника Альфа банка, которого в моей квартире нет.Возникает вопрос, почему Альфа банк не использует для взыскания нормы, установленные действующим законодательством, не привлекает судебных приставов, а позволяет в ущерб своей репутации подобные частные визиты к людям? P.S. Отвечать на моё сообщение не нужно- лучше вместо слов сделайте выводы и примите правильное управленческое решение в интересах дела. 

Вся информация направлена по почте. Какой срок ответа?

Здравствуйте! Помогите разобраться с начислением кешбека. 02.01.2024 была покупка через партнера Кассир.ру на сумму 4332 руб., под суммой отобразился только кешбек по акции "Кешбек 30% на развлечения", но почему-то в размере 1333 руб. От Кассира.ру кешбек должен был быть 10%, но в данной сумме его явно нет.Я писала в Чат и составляла обращение по поводу начисления кешбека от Кассир.ру, мне пришел ответ, что кешбек в размере 400 руб. выплатили 10.02.2024. Но я три раза пересчитала суммы операций по покупкам, сумма покупок соответствует общему выплаченнму кешбеку в размере 3059 руб., 400 руб. сверх этой суммы я не вижу. Прошу ткнуть пальцем где эти заявленные 400 руб. и почему, кстати, не 433 руб., если 10% от 4332 это 433?

Здравствуйте, оформил дебетовую карту в отделении банка. При оформлении удивился, что оказывается дебетовая карта не открывается без кредитного счёта. Продолжил процедуру оформления только из-за того, что подумал, что этот счёт просто навязывают сотрудники ради выполнения плана, но нет! Сотрудник в чате поддержки выдал мне что это оказывается кредитная карта, хотя в приложении и по подписанным документам она является дебетовой. Хочу получить ответ на вопрос: Почему в Альфа банке нельзя открыть дебетовую карту без кредитного счёта и как мне закрыть этот кредитный счёт?

Добрый день! А вы, может, ответ дадите, все-таки? Сегодня уже 16.02

Естественно ко мне никто не вернется с ответами. Выглядит, будто реально решают вопрос. Очередная отписка.

Отказаться

Добрый день. Оказалась жертвой мошенничества. Был взломан личный кабинет ГосУслуги, под влиянием мошенников обналичила деньги с дебетовой и кредитной карты Альфа - Банка на общую сумму 300.000 рублей. и перевела их на счет мошенников через банкомат. Я обратилась в полицию. Имею талон- уведомление из полиции о принятом заявлении. Банк требует выполнения обязательств по кредитному договору. Денег у меня нет. Как можно приостановить выплату по кредитной карте на момент расследования?

Сегодня вынесли решение. Оно оказалось, на моё удивление, НЕКОРРЕКТНЫМ. Снова написали, что вина на мне. ПОВТОРНО обратился на горячую линию, где, видимо, у Альфа банка самые адекватные сотрудники. Создал ещё одно обращение. Через 5 минут вынесли позитивное решение и скорректировали проценты, но по карте до сих отобрадаются проценты. Что с вашей 2 линией поддержки не так?

Который месяц пытаюсь добиться решения проблемы с добавлением иконки альфа пэй на главный экран. У Тинькофф нормально добавляется - у вас же она не появляется даже на главном экране. Вечно предлагают переустановить, удалить и т.д, но это не решает проблему. Самый отсталый банк.

Добрый день! Я Вам направлял указанную информацию. Что-нибудь удалось выяснить?

В январе я купила через альфа тревэл авиабилеты на сумму более 111 тысяч.Сервис обещает вернуть 10 % от покупки,плюс у меня была выбрана категория повышенного кэшбэка тоже альфа тревел 10%. к кэшбэку от сервиса должны были добавиться деньги по выбранной категории,ранее так и было. Кэшбек по категории зачисляли на спец. счет,а от сервиса альфа тревел был отображен просто зачислением на мою карту. Почему 10 февраля мне выплатили только 10%,а не 20???

Каждый месяц в Альфа-банке можно выбрать категорию кэшбэка из предложенных категорий. В феврале мне "повезло" и я получила 15% кэшбэк на покупки с доставкой из Пятерочки. Сделала заказ, оплатила и ... ничего не произошло. Обратилась в чат банка. Мне сказали, что я оплатила по QR коду и ничего мне не полагается, т.к. это не покупка, а финансовая операция. Я не умею оплачивать по QR коду. Моя задача была в Приложении Пятерочки выбрать и оплатить покупку, что я и сделала. Банк не пошел мне на встречу и проблему с начислением не решил(((

А когда начислят кэшбэк 1000 рублей за покупку в flowwow 14 февраля?Покупку обработали, но кэшбэк не рассчитали обещанный 

У меня есть Вид На Жительство в РФ, которое я получила 28 февраля 2022 года. Если я покину страну на срок более 6 месяцев, то моё ВНЖ аннулируется и также сменится налоговый статус с резидента РФ на нерезидент РФ. Всё это указано в ФЗ РФ 115 от 25.07.2002 и НК РФ Статья 207. Отсюда следует, что наличие ВНЖ тождественно наличию налоговому резидентства РФ. Нельзя иметь ВНЖ и не быть налоговым резидентом РФ. В 2023 году я получаю карту АльфаБанка. Мой паспорт и мой ВНЖ сканируется в отделении. 7 февраля 2024 года я прихожу в отделение и жду около 2 часов, чтобы открыть брокерский счёт. Мой паспорт и ВНЖ снова сканируют, снова прикладывают и говорят подождать 3 рабочих дня. 13 февраля я снова прихожу и подписываю документы на открытие брокерского счёта, ожидание снова более часа. Мне выдают копию документов, среди которых был пустой бланк-заявление "о смене статуса налоговый резидент РФ". Мы неоднократно обращались к сотруднице пока она заполняла данные в компьютер о том, чтобы решить вопрос резидентства сразу в отделении, на что получали ответ: "мы банк, мы сейчас ничего сделать не можем, вы эти вопросы будете решать с альфа-инвестициями". Затем я открываю приложение Альфа-Инвестиции и вижу, что у меня стоит статус Нерезидент РФ с налоговой ставкой 30%. Я обращаюсь в чат поддержки, на что мне говорят, что я должна написать заявление о том, что мой налоговый статус сменился, однако он не менялся с 2013 года. То есть банк просит меня предоставить заведомоложную информацию о смене налогового статуса, когда у банка уже имеется вся информация и что они сами допустили ошибку, указав статус Нерезидент РФ. Наличие Вида На Жительство или Разрешения на Временной Проживание уже является подтверждением того, что клиент имеет налоговое резидентство РФ. Однако всё это игнорируется. Никаких других ответов, кроме "вам нужно придти в банк, чтобы сделать тоже самое, что делалось уже несколько раз" я не получала. Предоставлять ложные данные банк, что у меня якобы сменился статус резидента РФ я отказываюсь. Он у меня не менялся. Он был и остаётся прежним.

Уже более 15-ти лет являюсь клиентом данного банка. Держу там и депозиты и кредиты брал и т.д.В декабре 2023 обратил внимание на акцию - https://vk.com/wall-23242408_347069?ysclid=lsooohf2t645658745725% кэшбэк на билеты в Таиланд при покупке через приложение https://travel.alfabank.ru20 раз перечитав условия акции, купили билеты на Пхукет. Купили 21-го числа. Туда и обратно, примерно 180 000 руб.В радостном ожидании кэшбэка от такого надежного банка мы слетали и вернулись. В январе.Кэшбэк должен был поступить 10 февраля... Но, вот тут, господа, имидж данного банка в моих глазах пополз резко вниз...Было начислено 10%...На вопросы\запросы\кейсы и прочие обращения сотрудники - "специалисты" данного банка сначала просили 48 часов, потом еще подождать, потом в десятый раз выслать билеты, потом уточнить точно ли мы покупали эти билеты...Все скатилось в бесконечную переписку с ботами, а не "специалистами". И сегодня они выдали - ВНИМАНИЕ - "Пхукет - это НЕ ТАИЛАНД". Поэтому кэшбэка вам не видать, ребята...Мне стало реально смешно и противно от всей этой вакханалии и желания крупного банка скроить копейки и уничтожить свой имидж. Цена вопроса ~ 40000 руб. Вам это удается, Альфа-Банк.Все скрины общения с чудо "спецами" банка и условия акции есть. Все было выслано в поддержку 20 раз.Если вы дорожите своей репутацией, пожалуйста, решите данный вопрос. Причем такой же вопрос стоит и у наших друзей, которые также воспользовались вашей "чудо" акцией... 

Когда я получу ответ?

Я, Гречин Валерий Александрович Прошу АО «АЛЬФА-БАНК» расторгнуть Договор возмездного оказания услуг с Гречиным Валерием Александровичем СНИЛС: 02140975114 от 09.12.2023 20:42:16

Требуемая информация предоставлена 15.02.2024

Ответа все нет

Здравствуйте, в ноябре 2023 г я открыла вклад в Альфа Банке , который заканчивается в феврале 2024 г . В декабре 2023 г мне были предварительно начислены % по вкладу в размере 7000 тыс.руб, которые я могда получить только после закрытия вклада. Вклад был закрыт досрочно в январе 2024 г и так как не были выполнены условия по вкладу , я проценты по нему получила 5 руб . Но теперь в личном кабинете налогоплательщика отобразилась сумма 7000 руб , это якобы проценты полученные мной как доход в 2023г ,которые я фактически не получила , так как вклад был закрыт досрочно . Было написано мною обращение в банк , чтобы отредактировали и отправили в налоговую верные данные , но пока все без изменений . В налоговой ответили , что такие данные должен предоставить сам банк . Как быть в такой ситуации ?

Здравствуйте! Я совершила покупку в flowwow по карте Альфа банка 14 февраля. За неё обещали кэшбэк 1000 руб, операция обработана, но кэшбэк не рассчитали.