Сегодня расплачивалась в ресторане на дне рождения мамы, узнала что лимит по моей КК снижет со 190 тыс до 30, без каких либо предупреждений, ситуация мягко говоря нелепая, вынуждена в авральном режиме расторгать вклад, терять проценты по нему и расплачиваться, на каком основании снизили лимит без какого либо предупреждения? Помимо материальных затрат испорченное настрое в празднтчный день! Альфа о тебя такого нк ожидала, подстава, видимо время сменть Банк. 

 Связь с клиентами в чатах и по телефону никакая. Сказали отдать исполнительный лист на взыскание в любой банк, в результате с листами у нас в городе работает только один банк. С маленьким ребёнком ездить искать , отдавать нет ни времени, ни желания. Исполнительный лист сдала сотруднику Альфа банка и все - тишина , денег нет , в чатах бесконечный поиск сотрудника. Ответа нет никакого, и так каждый раз , когда начинаешь иметь какие то дела с этим банком .

Уважаемая Татьяна ! Прошу разобраться с неприятной ситуацией по пороверке моих отзывов. Они макисмал подробные и коректные! Но админ банки ру ведет себя абсурдно , требуя скрин шот из чата, при том что суть отзыва о звонке в кол центр.Прошу обратить внимание на данное сообщение! адрес моего отзыва: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12102356/?a=b *Дело в том что коммуникация с банком в данном отзыве была по тел кол центра и в таком случае банк не предоставляет в чате инфо что вопрос решен, так как контакт был не в чате а по телефону, достаточно того что на горячей линии во время звонка вопрос решился. В качетстве подтверждения , я предоставил вам скриншот что я звонил в указанную дату и время в банк! Прошу подтвердить мой отзыв- инфо в нем исчерпывающая! В противном случае, ваши действия по непризнанию моего отзыва выглядят как дикриминация и сергрегация! Сроки проверки отзыва уже прошли, а результата нет. 

Добрый вечер! Спасибо за ответ. Я не успела пополнить карту кредитную до 31.01.25 г, сразу обратилась в чат банка, сказали 01.02.25 г до 24 ч.постарайтесь пополнить карту, вам помогут,сразу написали обращение с просьбой пересчитать начисленные проценты. До 24 ч карту пополнила. Альфа банк всегда относился лояльно к клиентам, надеюсь на положительный ответ на мою просьбу. Больше года пользуюсь продуктами банка, все вопросы решали положительно. У мужа тоже была такая ситуация, кредитную карту пополнили 01.02.25 г, ему сразу пересчитали проценты, спасибо . Сама работаю партнёром альфа банка. Все же надеюсь на хорошие человеческие отношения.Заранее благодарю вас.

Я туда обратился, мне ответили обратиться в Альфа банк так как на их запросы в Альфа банк не поступают ответы

Уважаемая Татьяна! Прошу отстоять мои права клиента в опубликованном отзыве https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12102375/ . Дело в том что админ на проверке выставил абсурдные требвания- добавить еще деталей и предоставить скрин шот от банка, при том что коммуникация была по горяч лении и я предоставил скрин шот из журнала звонков. Мо отщыв максимал. подробный и честный, в него нечего больше добавить, кроме как написать какая погода была в тот день. Прошу повляить на данную ситуацию !

после отрицательного ответа на исключении, цбрф указал что мне надо обратиться к вам для проверки переводов по которым вы мои данные отправили. я участник СВО, у меня нет возможности обратиться в банк лично, я штурмовик на передке. получается замкнутый круг, онлайн пользоваться своими деньгами не могу и прийти в банк возможности нет. помогите пожалуйста

получить кредит в Альфа банке

Я в данный момент защищаю Родину на СВО. Для решения текущих проблем мне нужно было получить доступ к Альфа бизнесу, при этом к кабинету физ лица у меня есть доступ. Звоню в банк, говорю о том, что телефон у меня сейчас другой, так как на территориях нельзя пользоваться российскими симками, кодового слова не помню, так как давно не пользовался счетом. Мне ответили "Ни чем не можем помочь, получите доступ, когда вернетесь! "Это просто хамство!!! Почему у вас так отвратительно относятся к участникам СВО? Особенно хамски разговаривала Анастасия (табельный номер 2312) Я готов с паспортом по видеосвязи подтвердить, что я - это я. Но никто не идет ко мне на встречу!!! Пожалуйста, помогите участнику СВО!!! Я МОГУ И НЕ ВЕРНУТЬСЯ!!!! 

Порекомендовала карту своему сыну. Сама получаю зарплату. отправила рекомендацию и сын заказал карту. Получил ее и пользуется ею. Но банк отвечает, что он не не получил, потом ответил, что покупку не совершил. ОБМАН. Больше никому не рекомендую Альыа банк.

Здравствуйте, мне приходят налоги через Альфа-банк, но раньше такого не было. Я не понимаю за что плачу

По какой причине был снижен лимит по КК с 230 до 103 т.р., без объяснения причин и каких либо уведомлений?Просрочек не было, платеж по потребительскому кредиту плачу исправно, даже кредитный рейтинг в БКИ был повышен неделю назад.В поддержке ничего внятного, кроме каких-то непроверяемых сведений на уровне слухов: "Банк из БКИ получил информацию о вероятном невыполнении обязательств", и, главное, "это временная мера". Потом выдали еще лучше: "Уточнили ... Банк с целью снижения кредитной нагрузки, уменьшил" лимит, потому что вы его используете менее, чем на 50%. Странная формулировка, учитывая, что несколькими днями ранее использовал лимит почти полностью и затем погасил больше, чем на половину.Крайне неприятная ситуация, когда влазят в твои финансовые планы. Не фатально, но выводы заставляет сделать не в пользу банка.

Татьяна Владимировна мне порекомендовала счет Aльфа Only. За рекомендацию она должна была получить 7к руб и я 3к руб. Прошло больше полугода, вознаграждение так и не выплатили. Сначала кормили завтраками: "Ждите зачисления средств, все условия выполнены". Есть скрины ответов специалистов в моем чате и чате Татьяны Владимировны, которые здесь прикрепить не удается, к сожалению. В итоге я решил закрыть данный пакет услуг, так как доверие к банку было потеряно. Если банк обманывает своих клиентов на такие незначительные суммы, то мне проще вернуться в банк, в котором у меня было подключено премиальное обслуживание ранее. Условия акции: полтора миллиона на счету на протяжении двух месяцев и траты по карте 5к руб. По истечению двух месяцев начался "цирк с конями": "Вы не потратили 5к руб (действительно, я не потратил за этот период 5к руб, я потратил 40к руб). Ответ специалиста: "Да, мы видим, извините, ожидайте" ( также есть скрин ответа, где специалист пишет, что все условия выполнены). Следующим было "У вас на счету не было полутора миллиона рублей" (смотрим состояние счета –все ок, на счету больше). Вишенка на торте – вы отключили Альфа Only спустя два месяца (где описаны эти условия , что нельзя отключать данный пакет? мелким шрифтом на 35 странице в углу вашего сайта?) Это никто не читает, если у вас такие условия, то пишите об этом в приложеннии.Глава вторая Я уже сам рекомендую Альфа Only Валентине Осиповне. Проходит два месяца. У нее на счету ровно полтора миллиона рублей и траты по карте 5 тысяч рублей с копейками. Спустя два месяца и Валентина и я задаем один и тот же вопрос: "Где вознаграждение за рекомендацию?" Вуаля! "Условия не выполнены" Какие именно? Счет открыт до сих пор, пакет услуг не отключен. Ответ меня убил: "Вы потратили три тысячи на оплату ЖКХ" ( человек оплатил ЖКХ, приложив карту к терминалу). Это такая же оплата услуги, как все остальное. При этом деньги за обслуживание AЛьва Only списали. Уважаемый Альфа банк, хватит выдумывать причины, чтобы не выплачивать деньги. Весь "банки.ру" пестрит такими же ситуациями! После подобных сообщений обычно ситуации решаются. Надеюсь , что и этот вопрос будет решен. 

Я задолбался вас посылать по одному известному адресу, а вы и ваши долбанные партнёры продолжаете мне названивать. Мне без вас спамеров и прочего отребья хватает. Удалите мой номер из ваших баз, иначе жаловаться буду не сюда.

Как отменить комиссию, ведь я выполнила все условия банка, а банк просто подставил меня. Изначально заявил, что мне не надо ходить за справкой, банк сам запросит и предупредит, если не сможет получить справку.В результате мне не сообщили, что справку надо принести. Причём прошло 300 дней, а не 100 после рефинансирования. И за один день сообщают о списании комиссии.В этот же день я предоставила три справки, но мне ответили, что уже поздно. Так почему вовремя не предупредили? 

Пишу, как клиент Alfa Only. Обратился в поддержку банка с вопросом покупки наличных долларов в своем городе, сказали о такой возможности в ближайшие дни В ЧАТЕ ОНЛАЙН БАНКА.В итоге открыл счет в долларах и сегодня 12 февраля в 16:58 сделал конвертацию с рублевого Альфа-Счета, купил 1000$ за 97.420 рублей. Дальше стал заказывать выдачу наличных, оказалось доллары снять невозможно вообще, так как их у меня не было до 2022 года. Никак не снять. Также заметил, что ближайшая выдача наличных только 24 февраля через 10 дней....если бы такая возможность была, то есть уже поддержка заранее вводила в заблуждение. Долларовым счетом нигде не расплатиться, ничего с ним не сделать, даже переводы закрыты по реквизитам, а на обратной конвертации банк хочет забрать более 8000 рублей. Эта сумма потери денег на ровном месте. А я хотел просто купить наличные USD заранее общаясь с поддержкой. В интерфесе перед покупкой валюты предупреждений не было. Обратился в поддержку, специалист создал обращение A25021211844 и больше ничего не происходит, день заканчивается, завтра курсы будут совершенно другими. Прошу срочно разобраться в ситуации откатить операцию. 

Этот роботизированный ответ уже получали. Судя по нему Вы даже не удосужились вникнуть в суть написанного.Прошу сообщить адрес в г. Москве для отправки официальной претензии в Альфа-банк.

Не начисли кэшбэк, все условия акции соблюдены, поддержка поосто по кругу гоняет, ситуация не решается

Данный банк осуществил неправомерное списание денежных средств в сумме 44250 руб, причину которой, сотрудники банка не могут объяснить и приводят непонятные доводы, в которых они сами путаются и ничего конкретного объяснить не смогли.В ответе на моё обращение в банк написали, что данная комиссия должна была списана ещё 07.07.2024 ,но якобы по техническим они её не списали.Списание данной комиссии они объясняют тем, что я типа того не выполнил какие то непонятные условия, хотя на тот момент с моей стороны , все условия были выполнены в соответсвии с их политикой и предоставлены все соответствующие справки.Прошу Вас провести проверку по данному случаю неправомерного списания денежных средств с моего счёта

Хорошо, ожидаем. 

Делая заказ на сайте, предложили при оплате заказать карточку альфа банка и получить скидку, решила воспользоваться этим предложением и уже миллион раз пожалела. Заказала карточку, но так как получать сам пластик было не удобно отменила встречу. Установила приложение карточка в банке отоьрожалась, мне этого достаточно и удобно использовать онлайн карты или в телефоне, перевела на неё средства. Но вот чудо, всё средств оказались заблокированны и требование приехать в банк и получить пластик. Сегодня была в вашем банке и узнала что каким то чудо образом мои счета задвоились, менеджер создал заявку и ждать решения мне 30 дней!!!! А до тех пор я не могу получить свои средства ни в кассе банка ни перевести. Дак вот уважаемый альфа банк, а кто мне будет платить проценты за незаконное пользование моими деньгами??? В вашем банке сбой, а я почему то должна ожидать у моря погоды, а потом снова ехать к вам в банк и получать пластик. 21 век на двое всё работает через гос. Услуги. Картина мне непонятна и на каком основании мне отказывали в выдаче средств тоже не понятно

Сегодня банк в одностороннем порядке снизил лимит моей кредитной карты с 800 000 рублей до 37 000 рублей в одностороннем порядке. На горячей линии и в чате банк не дал внятного ответа на причину такого радикального снижения лимита, были произнесены и написаны гипотетические причины - требования ЦБ и отсутствие активного пользования картой. Не знаю про ЦБ, а карта используется активно в течение последних 6-8 месяцев в лмите 100-150 тысяч рублей, задолженность погашается в установленные сроки. В составлении обращения в банк оператор вежливо отказал, прислав не работающую ссылку, в чате банка сделать это невозможно - робот игнорирует запрос. Кредитная карта была оформлена в 2018 году и помогала закрывать финансовые нестыковки в семейном бюджете, но лимит в 37 000 рублей это просто насмешка. А стиль общения нынешнего менеджмента Альфа Банка и его действия не выдерживают никакой критики.Помогите, если это возможно.С уважением, Людмила 

Начнем с того, что мне рассказали о банке, сказали об его преимуществах, а по итогу одни разочарования. Получила карту, решила стать агентом свой в альфа. При регистрации возникла ошибка в приложении (прикрепляю скриншот), обратилась в поддержку, обещали все исправить и мне дать ответ, по итогу пришло 2 месяца, проблема не решена и ответа нет, одни обещания и ожидания. Далее, перевожу пенсию в альфа банк, а мне не приходят деньги, они просто пропали в воздухе, в СФР говорят что все отправлено, в Альфа банке нет денег, а мне что делать? Это мой единственный источник дохода. Так же мне положен бонус за перевод пенсии, который так же мне не начислили. Я очень недовольна этим и требую решить мои вопросы. 

Раньше много слышал, что Альфа-Банк предоставляет бонусы в виде 1000 руб за открытие / оформление дебетовой Альфа-Карты.Хочу оставить отзыв, что я получил бонусный кэшбэк в виде тысячи рублей за первые покупки, начальную операцию совершил по дебетовой карте на сумму 1131 рублей в гипермаркете Лента. Все обещанные условия Альфа-Банк выполнил. Поэтому могу смело рекомендовать данную акцию и Программу лояльности. Здесь нет никаких подвохов и подводных камней! Как я это сделал:Оформил заявку на специальном лендинге акции "альфа банк 1000 рублей", далее дождался документов и карты от курьера. В мобильном приложении выбрал категории кэшбэка, проверил все по mcc-кодам и в течение нескольких дней начал покупки/активное пользование.  Также я убедился, что по классической дебетовой карте правда: Вечное бесплатное обслуживание. Гарантированный кэшбэк в категориях. Снятие наличных, переводы и платежи без комиссий. Есть доход на остаток от накоплений на Альфа‑Счете. В будущем планирую рекомедовать через программу "Приведи друга" или "свой в Альфе" такой же кэшбэк по детской карте и за инвестиции знакомым и родственникам. Благодарю Альфа-Банк!

Можно в офисе г. Москва, ул. Земляной Вал, д. 41, стр. 1 снять со моего счета евро?

Была оформлена кредитная карта со льготным периодом в 365 дней. Решил воспользоваться. Ближе к окончанию льготного периода постоянно мониторил в личном кабинете информацию о сроке его окончания, чтобы не попасть на выплату процентов. На главной странице постоянно висела дата 07 февраля (как потом выяснилось – дата промежуточного платежа). На нее и ориентировался. 07 февраля должен был закончиться льготный период. Я мониторил последний платеж. 05 февраля было указано, что платеж сформируется в марте. 09 февраля в приложении уже отоброжались проценты ( более 10 тыс руб). Попытки объяснить поддержке ситуацию, к результатам не привели. Все сводилось к тому, что банк не обязан заранее информировать клиента об окончании льготного периода. Вся информация есть в ЛК. Отсыл - читай условия договора. На вопрос для чего тогда дата промежуточного платежа март, если 07 февраля я должен уже вернуть всю сумму, поддержка ответа не дала.Согласен, юридически моя вина, но косвенно виноват банк (отсутствие информировании клиента). И считаю, сделано это умышленно, как раз для начисления процентов. Что мешало проинформировать меня заранее, хотя бы за день до этого? Ведь об окончании льготного периода информацию отправили.Причем, когда банк "навязывал" мне эту карту, убеждал меня, что информирование будет постоянное, как раз для того, чтобы не просрочить условия кредита.Вечером 09 февраля мною была погашена вся сумма целиком, включая проценты (10777 рублей), чтобы не был рост процентов по моей кредитной карте.Так же написал в поддержку, с вопросом откуда такая сумма, Оператор, выяснив причину посоветовал составить обращение в чате. Составил (хотя был уверен в отказе). Обращение № А2502098532. Так и есть. В компенсации удержанных процентов отказали по тем же причинам, что и озвучивала поддержка (сам виноват, информировать не обязаны).Категорически считаю - отсутствие информирования об окончании срока кредитования сделано умышленно с целью "поиметь" клиента.Планирую разорвать отношение с банком, закрыв кредитную и дебетовую карты. Так как впечатление о банке меня полностью расстроило, не ожидал такого отношения от банка имеющего здесь народный рейтинг, который занимает 2 место.  Что дальше - зависит от реакции банка.P.S. А пока, никому не советую связываться с данным банком. Тем более, судя по отзывам, не я один попал в такую ситуацию.

Добрый день, начиная с марта месяца 2024 г с моей зарплатной карты ежемесячно ошибочно списывают по 2990₽, после моих обращений и обращений зарплатного менеджера компании возвращали , так как комиссии по зп картам для сотрудников не предусмотрены, но за декабрь 24 и январь 25 мне так и навернули комиссию - нахожусь в декрете-дохода нет- списали с мизерного детского пособия в минуса... Можно решить данный вопрос ? Безобразие с Вашей стороны (((

Так а когда пройдут эти сроки? В декабре вы говори, что начислите в январе, а в январе, что начислите в феврале.

Месяц назад интересовался открытием ИП, изучал информацию о Альфа Банке, ввел номер и сразу без каких-либо галочек и продолжений "Заявка на открытие ИП принята". Днем перезвонили с номера 8-800, я сказал, что изучал сайт и пока открытие мне не актуально, но звонки продолжаются по сей день, такая излишняя обратная связь от ваших менеджеров лишь отпугивает потенциальных клиентов, тем более моего возраста, старые "деды" может и любят по телефону разговаривать обо всем, но мне кажется, многие ИП привыкли решать все в пару кликов или в пару смс, а вы звоните по каждому поводу с вопросами "почему", "не хотите", не хочу - и точка. Отмените все звонки, пожалуйста, в мой адрес, потому что я сейчас собираюсь открываться ближе к весне через Точку, у них менеджеры не такие надоедливые и поняли после предложения "у меня учеба, будет время - напишу", что доставать человека не нужно

Хочу взять кредит

Снизили кредитный лимит по карте. Хочу восстановить , хотя бы до 100000р

Я в шоке от неклиентоориентированных сотрудников и банка!!!Я, обслуживаюсь давно в альфа банке,и недавно столкнулась с очень неприятным инцендентом. Имею 2 кредитных продукта, всегда без единой просрочки оплачиваю, снимаю с кред. карты деньги с процентами, плачу комиссию и ежегодное обслуживание,но в прошлом месяце, внесла деньги на несколько часов позже, и у меня списали процентами 72.000 рублей!! 72!!! 6 лет назад, когда сотрудник привез мне эту карту, он лишь взял с меня подпись, а о карте и о её подводных камнях(огромных процентах за все 100 дней сразу) не рассказал и не объяснил. И теперь из-за некомпетентности сотрудника,которого плохо обучил Альфа банк, или он просто поленился рассказать(хотя обязан был это сделать), я попала на 72 000 рублей, для меня это очень большие деньги, так как я работающий пенсионер. Написав об этом в банк, служба поддержки несколько раз просто сделала отписку, что это ваши проблемы и ошибки. Обращения не хотят решать, даже не разбираются в проблеме, даже не связались со мной... Вопрос тогда, зачем вы говорите что цените клиентов, если не хотите даже вникать в проблемы? Такой банк точно не может занимать высокое место в рейтинге банков. У моего сына в банке 4 организации, зарплатный проект, карта ФЛ, потребительские кредиты и тд... Но после случившейся ситуации, если она не решится, мы 100% будем переводить юр.лица в другой банк, а так же делать рефинансирование, потому что очень неприятно такое отношение от банка. 

Здравствуйте, списали деньги за оплату страховонного продукта сегодня 13.02.2025 в 7:11, сумма 1999 рублей. Договор этот не подписывали. Просим отключить страховку и вернуть денежные средства

Забрала карту альфа-банка,сделала первую покупку,ждала несколько дней ,обещанные 500р так и не поступили 

Здравствуйте. Не один год являюсь клиентом Альфа банка, всегда была довольна кредитным продуктом- кредитной картой. Вырачала когда нужна была помощь. У меня хороший кредитный рейтинг и не было ни разу просроченных платежей. Сегодня приходит смс с уменьшением лимита до 10 000, ссылкой на то что всем лимитом вы не пользовались, его уменьшаем и увеличить нельзя. Написала в чат. Сотрудник ответил, что банк вправе отозвать лимит и беспокоиться о моем рейтинге. Так не надо о нем беспокоиться, просто запросите и посмотрите какой он. В итоге сегодня я закрыла вашу карту. Видимо политика банка такова, что не нужны постоянные клиенты с положительной кредитной историей. 

Добрый день! Мной в интернет банке было составлено обращение, о том что по одной из моих кредитных карт было начислено процентов 18.000 руб. 26.01.2025 закончился льготный период, полную сумму задолженности я не смогла внести, ввиду того, что была экстренно госпитализирована в больницу, после чего у меня родился ребенок. Я физически не смогла бы этого сделать. Попросила банк, клиентоориентированно отнестись к данному вопросу, и не списать начисленные проценты, со своей стороны обещала тут же погасить весь лимит в полном объеме. приложила мы-во о рождении, также имеются все выписки с больницы. Давно являюсь клиентом банка, есть кредит и две кредитные карты, просрочек и нарушений никогда не было...мне пришел отказ. Считаю данную ситуацию незаконной, так как по мед. Показаниям даже авиабилеты возвращают, которые невозвратные...Прошу вернуть 18.000 рублей и решить данный вопрос. Заранее спасибо!

Добрый день. Столкнулся с неприятной ситуацией. Лимит моей кредитки много лет был 400 тысяч рублей, но вчера при попытке купить авиабилеты, вдруг выясняется, что денег на карте нет. Никаких уведомлений, никакой информации о четырехкратном сокращении кредитного лимита от банка не поступало. Как так получается, почему такое пренебрежительное и унизительное отношение к клиенту своему давнему? Столько лет с Альфой, ни единой просрочки, а тут такая оплеуха.

Не могу вернуть свои, деньги требуют происхождение денег, на который я написал, что получил деньги за работу, по найму, никаких чеков у меня нет, и связь с заказчиком я потерял, выходит что вы просто так решили оставить их себе 

Здравствуйте, я участник сво, Газпромбанк ограничил мне в связи с 161 ФЗ, все онлайн пользование картой, я не могу воспользоваться своими законными деньгами, там где мне это очень необходимо. Цбрф отказал ссылаясь на ваш банк, сразу скажу закрыть счет приехать я тоже не смогу, я за лентой. Мне нужно решение проблемы дистанционно, чтоб мои данные убрали из базы РФ.

Написала вам на почту, посмотрим решиться ли вопрос. Мне нужны мои средства, иначе я буду писать жалобу за удержание моих собственных средств без моего согласия 

Хочу уточнить условия получения кешбека от покупок в магазине Дикси, акция которого проходит в феврале.т.е. за 5 покупок подряд можно получить кешбек 250,500,1000 1500 и 2000 руб. от покупок от 2500 руб.у меня за 4ю покупку начислился кешбек снова 250 рубПочему так вышло ?

Информация отправлена 

Здравствуйте я был вчера в отделении банка Альфа-Банк решил внести деньги на счёт внёс .,но деньги не поступили написал обращение в банк и мне деньги вернули но с деньгами мне дали 115 ФЗПросто я неделю назад сделал карту написано сомнительные переводы хотя в переводах у меня по 10₽ закидывал на счет и 10₽ брату и 1000₽ конечно которые вернули, вчера пошел в офис банка а там 30 человек все забито невозможно дышать и талоны не выдают некоторые стоят по 2-6 часов в очериди Опять я разочеровался 3 раз в этом банке уже не буду рекомендовать 

Около полугода пользуюсь альфа банком, взял кредит на ремонт квартиры. Кредит выдали под предлогом того что переведу пенсию в их банк.Ранее делал переводы себе на сбербанк с этого банка и на втб. Но вот именно когда переводил кредитные деньги , то заблокировали банк и сказали идти в отделение. В самом отделении просто ужас, взяли телефон начали открывать вотсап, лазить везде, смотреть все звонки и переписки, устроили полный допрос, спрашивали за каждый контакт, кто это , кто тот. И сказали, чтобы приходи через два дня. Пенсию я уже свою от туда перевел обратно на сбер. ОБСЛУЖИВАНИЕ УЖАСНОЕ. НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ЭТИМ БАНКОМ. И ТАКИХ ОТЗЫВОВ УЖЕ МОРЕ.

Спасибо.На данный момент есть хотя бы информация, деньги в банкомате или нет?

АРрассмотрелВаше обращение и сообщает следующее.Получив от АО «АЛЬФА-БАНК» информацию об обоснованностивключения сведений, относящихся к Вам, в базу данных о случаях и попыткахосуществления переводов денежных средств без добровольного согласияклиента, Банк России принял мотивированное решение об отказе вудовлетворении Вашего заявления.О рассмотрении обращенияДепартамент информационной безопасности Банка России рассмотрелВаше обращение и сообщает следующее.Получив от АО «АЛЬФА-БАНК» информацию об обоснованностивключения сведений, относящихся к Вам, в базу данных о случаях и попыткахосуществления переводов денежных средств без добровольного согласияклиента, Банк России принял мотивированное решение об отказе вудовлетворении Вашего заявления.Для получения разъяснений рекомендуем обратитьсяс соответствующим(и)заявлением(ями) к вышеуказанному(ым) оператору(ам)по переводу денежных средств (кредитной(ым) организации(ям).Заместитель директора Департаментаинформационной безопасности [SIGNERSTAMP1]О рассмотрении обращенияДепартамент информационной безопасности Банка России рассмотрелВаше обращение и сообщает следующее.Получив от АО «АЛЬФА-БАНК» информацию об обоснованностивключения сведений, относящихся к Вам, в базу данных о случаях и попыткахосуществления переводов денежных средств без добровольного согласияклиента, Банк России принял мотивированное решение об отказе вудовлетворении Вашего заявления.Для получения разъяснений рекомендуем обратитьсяс соответствующим(и)заявлением(ями) к вышеуказанному(ым) оператору(ам)по переводу денежных средств (кредитной(ым) организации(ям).Заместитель директора Департаментаинформационной безопасности[SIGNERSTAMP1]

мне-рекомендателю сколько потратить, какой срок, яндекс-маркет засчитывается, другу сколько потратить, какой срок, какие магазины

К сожалению имела негативный опыт с Альфа Банком. Опция "Бесплатные переводы", которая по факту абсолютно не бесплатная это такой, нематериальный объект, который подключается сам по себе. И доказать что-то банку - невозможно. Хотя один раз комиссию вернули всё-таки. То же самое про непонятную опцию Альфачек. И все это при том, что при заключении договора я настаивала, чтобы мне никаких услуг не подключали. Вобщем делаю вывод: альфа - крайне отсталый от современных реалий банк, который пытается нажиться на каждой копейке своего клиента. Платить за переводы тогда, когда нигде уже не берут за это деньги? Обманным путём приписывать клиентам ненужные услуги? Продолжайте в том же духе. 

Мне нужно с рабочими расплатиться за работы , за ремонт. Зачем и почему я должен отвечать на вопросыс кем я переписываюсь в вотсапе? Начали мне рассказывать какую-то ерунду за мошенников. Я похож на идиота? Деньги не выдали, ничего не разблокировали. Сказали пока по каждому контаку не дам объяснение кто это- ничего делать не будут. Вы считаете это нормальным? 

Уважаемый Альфа-Банк,После регистрации ИП я столкнулась с настоящим телефонным преследованием со стороны ваших "партнеров". Регулярные звонки с предложением открыть расчетный счет в Альфа-Банке поступают в любое удобное им время, несмотря на неоднократные просьбы прекратить.Я уже обращалась в банк с просьбой убрать мой номер из базы, но это не дало никаких результатов – звонки продолжаются. Складывается впечатление, что, по мнению Альфа-Банка, любой подписанный с вами договор автоматически означает бессрочное согласие на использование персональных данных без возможности отказа.Если ситуация не изменится, я буду вынуждена обратиться с жалобами в контролирующие органы, а также делиться своим негативным опытом на всех доступных мне платформах.Индивидуальная партнерская программа: ваш спам звонок = мои негативные отзывы. Жалобы бонусом, только для Вас - банка с которым я чаще всего "общаюсь".

Что за новые условия обслуживания дебетовых карт я не могу понять , мне вАш сотрудник при получении карты говорил что карта лучше всех , обслуживание бесплатное , кэшбек высокий , а сейчас и услуги какие-то , и обслуживание , как это понимать?

Добрый день! Почему при переносе даты ежемесячного платежа на 16 и более дней, клиента не предупреждают о том, что для этого придется оплатить дважды сумму по кредиту в текущем месяце? Если бы я знала об этом, то никогда бы не переносила дату платежа. Дата платежа была 12 числа, сумма платежа 45900 руб., перенесла на 28 число, в надежде, что оплачу в текущем месяце 12 числа сумму 45900, и в последующие месяцы буду платить эту сумму 28 числа ежемесячно. В итоге вместо этого мне пришел новый график, где я обязана оплатить 12 числа 45900 и 28 числа этого же месяца сумму 45900..... этим меня просто в безвыходную ситуацию банк поставил. Вместо удобства и заботе о клиенте меня просто выбили из колеи и я теперь не знаю где брать деньги на второй внеплановый платеж 😔 ранее в вашем же банке платежи переносились без подобных проблем, максимум, что требовалось доплатить, это разницу процентов от текущей даты до предстоящей. Отменить сотрудники банка всё обратно не могут, говорят технически не возможно. Но и меня никто в известность не ставил о том, что мне в один месяц придется дважды вносить ежемесячный платеж. Как решить эту проблему?

 Не здравствуйте. 19.01 я полностью погасила кредит досрочно. Запрашивала справку о погашении. Долго тянули время. Страховая АльфаСтрахование намеренно не давала информацию. Звонила каждый день беседы велись по часу со специалистом, банк альфа-финанс до сих пор справку не выдал! В итоге я потеряла за месяц 60 000рублей. Мошенники одним словом. Никто не даёт информацию. Намеренно затягивают сроки, что страховая, что банк!

04.10.2023г Закрыла кредит в банке ., на сегоднешний день до сих пор висит как действующий кредит в БТИ!!! судя по всему вы и думаете о своих клиентах и не передаете вовремя информацию! 

Здравствуйте, банк не обосновано заблокировал мою дебетовую карту, проблему никак решить могут, в отделение говорят звоните на горячую линию , на горячей линии говорят идите в отделение, такое ощущение что не банк а забегаловка какая то.На весь Дагестан всего одного отделение, сотрудники некомпететны в вопросах очередя по несколько часов.

Для ответа на мой вопрос не требуются персональные данные. Просто ответьте пожалуйста

Здравствуйте! Не могу войти в Альфа онлайн по номеру телефона, после ввода номера тел и нажатии кнопки "вперёд" ничего не происходит. Система не спрашивает номер карты.

Здравствуйте!10.02.2025 должен был списаться ипотечный платеж. Я перевел на расчетный счет виртуальной дебетовой карты 09.02.2025. Там у вас хитрая схема, что перевести надо на виртуальную дебетовую карту, а потом на расчетный кредитный счет. Да, моя ошибка, я забыл перевести со счета виртуальной дебетовой карты на кредитный счет. Из-за этого образовался разрыв. Собственно, вопрос. У Вас есть типовая форма № 61К-305/2006 "ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ И ПОГАШЕНИЯ ИПОТЕЧНОГО КРЕДИТА НА ПРИОБРЕТЕНИЕ ПРЕДМЕТА ИПОТЕКИ (ПРАВИЛА)". Она действующая. Согласно этой типовой формы, а именно пункт 7.3.3.2 Заемщик погашает кредит в том числе: "Во вторую очередь с иных счетов Заемщика, открытых у Кредитора." Т.е. Кредитор должен списать платеж с иного счета Заемщика. А согласно пункту 7.3.5.1. "Дату исполнения Кредитором поручения Заемщика по списанию соответствующих сумм с Текущего счета ипотечного кредитования или других счетов Заемщика у Кредитора в порядке, определенном в пп.7.3.2-7.3.4 Правил." А в тех пунктах как раз фигурирует дата платежа. Т.е. никакой задолжности образоваться не должно было. А должен был списаться платеж согласно пункту 7.3.3.2 в дату, определенной пунктом 7.3.5.1 в день платежа.Просто из-за 1,02 рубля (одного рубля 2 копеек) заносить данные в БКИ не лояльно по отношению к клиенту, кем являюсь я.Из этой ситуации прекрасно видно, что у меня не было намерения не платить очередной платеж. Также хочу обратить внимание, что в структуре Вашей компании у меня имеется договор жизни и здоровья (для ипотеки), договор страхования имущество (для ипотеки) и полис ДМС. 

Не начислен кешбэк за "образование", направляют отписки, что оплата не начисляется за переводы по реквизитам, о чем не было ни где сказано.Университет это не магазин с кассовым аппаратом, где пришел и оплатил.Безобразное отношение к клиентам, вводят в заблуждение. Должно быть стыдно для такого банка, являюсь клиентом уже очень много лет,не ожидала такого отношения.

24 января я перевела с кредитной карты на брокерский счет переплату в размере 159 р. Дело в том что лимит по моей кредитной карте была 15 тыс. р. Но так как был возврат денег через какой то время (а я всегда через день пополняю кредитку чтобы не было долгов) перепополнила 159р. то есть сумма была 15159р. (159р. мои деньги). И чтобы мои личные деньги сверхлимита по моей кредитке не висели, я перевела их на брокерский счет. И с меня списали больше чем сумма перевода а именно 159,38 р. То есть больше 100% комиссии. С моих же собственных средств! в итоге я и должна осталась банку еще на 159,38 рублей по кредитке. Смешно и грустно. Поддержка не помогла, я обясняли что мой лимит 15 тыс, а сверху 159 это мои личные средства свои собственные. Но нет , якобы имеют право. Грабеж средь белого дня. 

При оформлении кредита онлайн была навязана дополнительно страхование Альфа-жизнь.Если я её не оформлю то процент будет в два раза больше.Это как?Потом получаю документы и оказывается,что я подписал как-то это страхование и кредит который мне дали 400 000 сразу увеличился на 170000 .Вы считаете это законно?

Татьяна! Когда закончится срок 2 недели? Поясните пожалуйста!!!! с 19.12.2024 прошёл почти 1 месяц!!!

Без моего согласия повторно подключили платные уведомления, пришлось писать в чат что бы отключили опять.

Здравствуйте. Оформил кредит. Меньше, чем за год погасил данный кредит. В момент получения кредита была единовременно списана комиссия за оказание услуг. В том числе за перевод денежных средств в течении четырех лет по договору страхования. Договор со страховой расторгнут по причине закрытия кредита, соответственно никаких платежей в течении четырех лет не будет. Т.к. кредит погашен, движения средств не будет. А комиссия уже уплачена. Прошу вернуть часть уплаченной комиссии за неиспользованный период времени.

Добрый день. У меня проблема, не могу зайти в альфа банк, по логину и паролю, выдает ошибку, пробовала по номеру телефона, смс приходит совсем на другой номер, которого у меня нет.

Много лет не обслуживался в Альфе. Сегодня решил открыть новую карту, скачал приложение - не пускает, потому что "мы видим, что вы поменяли сим-карту". Окей, это безопасность. Звоню в банк. Оператор начинает пытать: кодовое слово, номер телефона, дата рождения, адрес регистрации, место рождени - все отвечаю. И тут контрольный в голову: место работы. Называю - не то. Начинаю отматывать на 10 лет назад - все не то. 14 лет назад - не то. Господа, если это была какая-то древняя ОООшка, в которой проходил стажировку в начале нулевых - как ее можно запомнить? Зачем ставить в качестве аутентификации данные, которые меняются раз в 2-5 лет или даже чаще? Причем, брэнд компании не всегда совпадает с названием юрлица, и запомнить все эти ООО "Рога и копыта", чтобы после отчеканить оператору их все за 20 лет - ну, такое.В итоге мне предлагают тратить время на поход в офис, чтобы я начал пользоваться услугами. Да гори оно огнём =) Ни с чем глупее не сталкивался уже давно в банковском обслуживании физиков.Но вам бы пересмотреть целесообразность ответа на этот тупой вопрос.

ht цбрф сказал обратиться к вам, чтобы вы провели проверку и направили им чтоб меня убрали. Сказали решать ситуацию с вами. Я нахожусь в Запорожье за лентой. Не могу пользоваться своими заработанными деньгами

Добрый день! В один прекрасный день, мне пришла смс, что мои счета заблокированы по 115 ФЗ. Я как честный гражданин, поехал в банк с паспортом разбираться в ситуации. По прибытию в отделение банка, я предоставил все документы о легальности моих переводов и прочего, предоставил кучу выписок со своих карт за определенный период, где отражены все доходы и расходы. На что банк, мне отписал мягкий ответ "Иди ка ты". Прошу заметить, что я ветеран боевых действий, участник СВО, и предоставлять данные вообще не был обязан, согласно 968 указу президента РФ от 29.12.2022 года!!!Данный банк обманывает клиентов, служба безопасности вообще некомпетентна! Сейчас я пытаюсь добиться письменного ответа от банка, а именно, реестр в котором указаны документы, которые я им отправлял в полном объеме, а также письменный ответ по какой законной причине мне до сих пор не разблокировали счет!!! Этого требует мой юрист, для приложения данных документов, для обращения с жалобой в Центробанк, а также для составления искового заявления в суд. Прошу помощи! 

Списывали деньги пять лет за обслуживание кредитки которая была закрыта

Добрый день. Я пришла в 02.08.24г в отделении Альфа банка по адресу : в г.Новороссийск ,Проспект Дзержинского, 205а с целью открыть депозит под % , чтобы свои единственные накопления сохранить вне дома и получить хоть какой-нибудь доход. Сотрудник банка пообщавшись со мной , Предложила договор , в котором будут высокие проценты как ставка ЦБ и деньги в результате ухода из жизни быстрей чем через 6 месяцев получат родные. Не сказав, что это не депозит под % , а договор страхования моей жизни. Сотрудник банка сасостоятельно в моем телефоне создала мне электронную почту и приложение и , сказала что это очень важно и вклад оформить без электронной почты сегодня нельзя.Но я в этом ничего не понимаю, поэтому доверилась специалисту. Сотрудник была очень любезна, я не думала что люди могут так обманывать пенсионеров. Уверида меня что оформила вклад и Пригласила на встречу через месяц ; целью получения процентов. Я ушла домой.Но через месяц у меня начались проблемы с глазом , и на один глаз мне нужны дорогостоящие уколы , по приходу в отделение Альфа банка я хотела частично с договора снять деньги и получить обещанные % , но меня уведомили что с этого договора я снимать не могу и раскрыли обстоятельства , о которых ранее умолчали.Что по данному договору мне еще и нужно пополнять ежегодно договор на 300 тысяч рублей , такую же сумму, что и открыла. И на протяжении 5 лет. При повторном обращении в отделение со мной грубо разговаривали, приняли у меня обращение 05.09.24 Я попросила вернуть мне деньги без процентов, мне отказали. Предложили написать обращение. Так же когда я попросила ключевые документы по договору, подключился руководитель и уверила что сотрудник все предоставила и ничем мне помочь не могут. Прошу разобраться в данной ситуации и помочь в решении данной проблемы, так как после того как я пере нервничала, у меня на фоне стресса начались еще большие проблемы и мне теперь нужны деньги еще больше для лечения. А так же вернуть долги соседям , у которых я заняла средства для лечения. Денег на операцию у меня нет , эти средства были единственные, но теперь и их нет . Но прошу обратить внимание , что я 1953года рождения и я пришла оформить депозит , вклад. А меня обманули и сотрудник все самостоятельно оформила в моем телефоне и скрыла условия договора с целью выполнения плановых показателей и получения премирования от работодателя. Прошу вернуть мои единственные накопления , денежные средства по договору «АльфаЗащита» в полном объеме. Мне не нужны ваши обещанные высокие проценты, верните пожалуйста мои единственные накопления и остановите это безобразие в обмане пенсионеров. я обращалась в центр Банк , меня перенаправили на Альфа страхование. Так же , было написано письмо в Альфа-страхование , где они меня ответным письмом информируют о том, что при расторжении договора выкупная сумма 0. 

29 января мне заблокировали банковские счета, включая кредитную и дебетовую карты. Сотрудник офиса изначально неправильно оформил обращение, что заставило меня вернуться и потратить время на повторное посещение, после которого уже другой сотрудник все качественно составил. Карта до сих пор (13.02.2025) заблокирована по 115-ФЗ, и уже прошло более 6 дней без ответа от службы безопасности. Это крайне неудовлетворительно, так как я не могу распоряжаться своими средствами, и впечатление от обслуживания крайне негативное. Сколько мне ещё ждать разблокировки от вашей сказочной службы безопасности 

 В январе через приложение оформила заявление на частичное погашение основной суммы кредита по ипотеке. После списание суммы (20.01.2025) произошел некорректный расчет: увеличение суммы ежемесячного платежа за февраль в 4 раза, последующие месяцы в 2 раза (отображение сумм в приложении). После списания в январе, оформила кредитные каникулы, но 29.01.2025 поменяла свое решение и обратилась в отделение банка, чтобы прекратить каникулы. В отделении банка помогли оформить все необходимое, на почту прислали заявление, которое нужно заполнить. 03.02.2025 снова обратилась в отделение с данным заявлением, 04.02.2025 получила смс от банка о том, что кредитные каникулы прекращены. В это день вновь произошел некорректный расчет.обратившись в отделение банка За разъяснением изменений по платежу и просьбу предоставить справку, поступили рекомендации написать в чат приложения.Обратилась в чат с просьбой предоставить копию заявления, которое формировалось в декабре 2024 и в январе 2025 (повторно) для досрочного погашения, а так же разъяснить причину изменения ежемесячного платежа и причину отсутствия информации о том, что кредитные каникулы отсутствуют. получила рекомендации: "Рассмотрели ваше обращение A2502069812: Справка с интересующими вас данными не может быть сформирована. Рекомендуем направить запрос на э/я ipoteka-service@alfabank.ru. Обращаем ваше внимание! В системе банка не актуализированы данные вашей электронной почты. Для подтверждения электронной почты рекомендуем обратиться в контактный центр/чат в приложении."далее была переписка по данному почтовому адресу, где рекомендовали: "Если Вам необходима нетиповая справка о проведенном ЧДП, то необходимо обратиться на п/яipoteka-support@alfabank.ruЕсли Вам необходима именно копия заявления, которое формировалось при частичном погашении через мобильное приложение, необходимо обратиться втех.поддержку в мобильном приложении."Получила ответ: "Справка с интересующими вас данными не может быть сформирована. Рекомендуем направить запрос на э/я ipoteka-service@alfabank.ru."обращалась с просьбой по адресу moyplatej@alfabank.ru, но ответа не получила в установленный срок (5 рабочих дней).Обращалась в отделение банк (ул. Каланчевская 27, спасибо менеджеру, который предоставил справку по ипотечному кредиту на 10.02.2025), в отделение ипотеки (Ул. Щипок 11, рекомендовали звонок по номеру телефона +74957855785. Позвонив дважды по данному номеру меня переадресовывают в приложение и написыванием на почту ipoteka-support@alfabank.ru, котороя переадресовывает на чат приложени). в чате приложения оператор Кристина взяла в работу мой вопрос, но обратной связи я не получила о продвижении моего вопроса.

Почему банк не закрывает счет и не выдает наличными деньги? 

Я более 20 лет клиент Альфа Банка. 06 февраля начил переводить сумму 1.250.000 руб из Альфа Банка в Россельхозбанк. Подчеркиваю перевод себе по тому же телефону, но Альфа Банк заблокировал мой личный кабинет и банковские карты, мотивируя совершенно ложным мотивом по соображениям безопасности. После двух обращений по телефону в службу поддержки ничего не изменилось и я получил оригинальный ответ от Альфа Банка, что мне необходимо лично посетить их отделение для разблокировки.1) Я нахожусь заграницей в командировке и такой возможности у меня нет.2) Я лишен незаконно возможности пользоваться банковскими продуктами Альфа Банка и не могу оплачивать ЖКХ. покупки и тд.3) Альфа Банк был уведомлен, что я буду находится заграницей через соответствующий сервис в личном кабинете онлайн.4) Зачем тогда внедрены онлайн сервисы, если снова я привязан к посещению банковских отделений.5) Какие веские основания блокировки, обьясняемые банком, если я перевожу свои средства себе в другой банк на тот же телефон который зарегистрирован в Альфа Банке.6) В этом вопросе видна не прикрытая протекционисткая политика банка не переводить деньги клиентов из Альфа Бака в сторонние Банки.Убедительно прошу разобраться в моем вопросе и помочь.С Уважением, Матвей 

Подскажите пожалуйста по семейной ипотеке застройщик помимо аккредитации в банке должен участвовать в программе субсидирования? на горячей линии говорят что убрали такое требование, менеджер по ипотеке говорит, что это требование осталось и на горячей линии нас вводят в заблуждение. Кто прав? Есть одобрение по семейной ипотеке, как выбрать застройщика не понимаем. Спасибо! 

Почему банк урезал лимит по кредитке (пользовался несколько лет без просрочки оплаты) с 1 млн до 70 000 без предварительного уведомления, при этом предложение оформить кредит наличными в 1.5 млн действует!?

Сегодня, мне сегодня 13.02.2025 г. пришло уведомление от вашей финансовой организации о подключении к моей дебетовой карте услуги "уведомления" (зафиксировано скриншотами), стоимостью 99 рублей в месяц (первый месяц бесплатно). Напоминаю вам о недопустимости подобных действий ибо они нарушают положения статьи 14.8 КоАП РФ и караются штрафом на юридическое лицо в размере от 20 до 40 тысяч рублей. В случае повторения данных вопиющих противоправных действий с вашей стороны я буду вынужден обратитьсяч с жалобой в ЦБ РФ.

22.01.2025 пришло уведомление от MirPay о блокировке карты. Войти в мобильное приложение банка не удалось — система разавторизовала меня. Горячая линия Альфа-Банка подтвердила блокировку счета и мобильного банка без объяснения причин и списка документов для восстановления.Меня направили в отделение банка за 80 км без возможности уточнить перечень нужных документов. Несмотря на затраты, 24.01.2025 я приехал. Менеджер сообщила о «сильной блокировке», но четких причин не назвала. Выяснилось, что дело в 115-ФЗ. Было предложено два варианта:Запросить уточнение причины блокировки и списка документов для разблокировки.Запросить закрытие счета и вывод средств.Менеджер предупредила, что разблокировка маловероятна, так как банк требует бумажный чек с мокрой печатью отправителя, что в моем случае невозможно. Единственный канал связи с службой безопасности — специальный email, доступный только через менеджера.28.01.2025, после консультации с юристом, я решил добиваться разблокировки. Менеджер отправила запрос. 29.01.2025 я получил фото ответа от службы безопасности с требованием дополнительных документов и экономического обоснования операции. 31.01.2025 я передал подготовленные документы в банк.05.02.2025 поступил новый запрос на заверенную справку из банка отправителя, несмотря на то, что был предоставлен электронный чек с печатью и идентификатором транзакции.07.02.2025 я снова посетил банк, предоставил объяснительную о невозможности получения справки и обязательство не проводить такие операции в будущем. Документы передали, но решения не последовало.12.02.2025 банк снова ответил (опять фото письма от менеджера), просто повторив предыдущие требования.Вывод:Счет заблокирован с 17.01.2025 без объективных объяснений.Я трижды посещал банк, преодолев более 500 км и потратив значительные ресурсы.Банк не дает официальных ответов, вся связь идет через менеджера.Я не совершал противоправных действий, хочу остаться клиентом, но банк не идет навстречу, несмотря на полное предоставление документов. Готовится официальная претензия, но хотелось бы решить вопрос мирно. Средства заморожены с 22.01.2025, что создает серьезные трудности.

Перевод баланса провел с карты Альфа Банка на карту ВТБ . Документы все предоставил. Списание вернули неправомерно удержанные. Через неделю снова таже история. Уже несколько месяцев этим вопросом занимаюсь. То списывают , то возвращают.Карта Альфа банка 2471. Карта ВТБ 6015. Обращение сположительным решением (№А2502011818 от 2 февраля 2025г. )/ Горячая линия фактически не работает -бот не пропускает к операторам. В чате неустойчивая связь с интернетом. 

Прошло более двух недель, ответа нет, на счете ноль. 

Добрый день! Являюсь клиентом банка больше 15 лет и всегда пользовался вашей кредиткой .Сегодня пришло смс о снижении кредитного лемита с 721к до 1800 руб!! это как понимать? учитывая, что я плачу комиссию за обслуживание карты 3500 в год! Комисию сняли в октябре , есть возможность тогда закрыть карту и вернуть комиссию?

Отзыв о банке: манипуляции с лимитами, навязанные услуги и ошибки в расчетахЭтот банк превратил обслуживание клиентов в настоящий квест с непредсказуемыми правилами. Всё началось с того, что мне дали 20 000 рублей беспроцентно на год и без моего ведома подключил мне страховку, которую я вообще не заказывал, но об этом потом. Позже банк увеличил лимит, но вместо того, чтобы просто добавить сумму, они совместили его с новым лимитом, который нужно обновлять каждые два месяца. Затем это стало происходить снова и снова – лимиты увеличивались, но денег к ним уже не добавляли.  Поддержка утверждает, что мне якобы приходили SMS о новых лимитах (которых я не получал, но это даже не главное). Самое интересное – при анализе выписок и истории операций стало ясно, что банк просто рисует новые лимиты, не предоставляя реальных средств. Когда я попытался выяснить, когда и на сколько мне увеличивали лимиты, в офисе банка помочь не смогли. На горячей линии тоже никакой информации не дали – только предложение написать обращение в интернет-приложении и ждать два календарных дня. У сотрудников офиса и горячей линии нет никакой информации ни по лимитам, ни по датам. В офисе только карточки выдают видимо. Это многое говорит о качестве сервиса и уровне прозрачности банка.  Но последней каплей стала ошибка с льготным периодом. 14 декабря я внёс 63 000 рублей, чтобы закрыть долг в 62 000 (положил даже больше на всякий случай). Всё – задолженности нет. Однако спустя два дня я заметил, что у меня оказывается происходят списания от той самой страховки, о которой я не знал. Позвонил в поддержку – деньги вернули. Льготный период автоматически обновился 16 декабря. Логично, что следующие два месяца должны отсчитываться от этой даты.   Банк "забыл" про это и почему-то сократил срок на три дня. Из-за этой их ошибки я просрочил платёж по их неверным расчётам, и мне начислили проценты. В поддержке заявили, что лимит мне увеличили, и поэтому возвращённые деньги не погасили задолженность. Однако в приложении никакой информации об этом не было, и история операций тоже не показывала, что у меня были деньги на сумму нового лимита. То есть банк либо нагло врёт, либо редактирует базы данных задним числом.  Разобраться в этой в ситуации в индивидуальном порядке быстро нельзя – индивидуальные обращения обрабатываются долго и нехотя. Но вот когда проблемы начинают выходить в общественное поле, представители банка сразу активизируются. Именно поэтому я пишу этот отзыв – надеюсь, он поможет кому-то избежать подобных неприятных ситуаций.

Да, ожидаю результат.Человек с нотариальной доверенностью является законным моим представителем и имеет право распоряжаться моим банковским счётом.

Если банк заблокировал средства по фз 115 п 11 ст 7 , просят предоставить документы, однако я не могу их предоставить после чего написал заявление о переводе средств с закрытием счета придерживаясь фз 14 ст 859 п 1 п 5 но банк все же пренебрегает этим законом и придерживается к тем ограничениям и просят документы они имеют на это право если я написал письменное заявление?

Прочитал на сайте о возможности компенсации похода в бизнес залы и поездках на такси. Все выполнял строго по инструкции, которая позволяла мне провести еще одного гостя с собой через приложение EveryLounge. Сумма вышла в 5000, такси вышло на 1584. Так как ничего не появилось пришлось писать в чат, где начали говорить совершенно другую информацию, которая не была указана на сайте альфы. Фото https://disk.yandex.ru/d/y6oH91RwvPuXTA 

Вчера хотел снять наличные деньги с банкомата. Использовал для этого телефон. Ну как оказалось, по информации служащего альфа-банка, снимать деньги можно только при помощи карты. После многократно неудачных попыток снять деньги, мне заблокировали все. Дистанционно разблокировать карты невозможно ( идиотизм), поэтому мне пришлось ехать в отделение банка, где после общения непонятно с кем по телефону по-моему она даже не представилась, мне сказали явится в банк с СУПРУГОЙ!!!!!!!. Также требовали показать переписку и телефонные звонки..... И все это якобы чтоб обезопасить меня..... Причем видно что я пытался снять деньги с карты... Хотя я мог совершенно свободно их перевести кому угодно.... И не трогать этот банкомат. Также перед этим я общался с сотрудниками банка и гасил кредит все приблизительно в одно время.... Точно с этим банком лучше не связываться.

маркетплейс яндекс-маркет входит в перечень магазинов данной акции?

Направил информацию.

Очень жду ответа.

Здравствуйте! В рамках льготного периода погасил долг по карте 9044. 11.07.2024 в банкомате Альфа-Банка внес на карту 9000 руб (без сомнений я использовал именно карту 9044, прикладывал ее и вводил повторно пинкод).Перед этим была операция по другой карте8362- снятие наличных (как раз для погашения долга по карте 9044). По этим операциям логично, что снятие наличных и сразу же внесение их на ту же карту это абсурд.В последствии выяснилось, что зачисление произошло на эту же карту (8362, вместо9044). Карты я не мог перепутать, это исключено.Возможно вы мне сможете объяснить, как это могло произойти, не завершилась предыдущая сессия? В любом случае, меню банкомата интуитивное и недопустима вероятность такиих "недоразумений".  Пользуюсь вашими продуктами давно, в том числе бизнес счетом в вашем банке, банкоматами пользуюсь регулярно и прежде не случалось ничего подобного. Мое предложение проверить по камерам банкомата, или предложите иные варианты решения осталось проигнорировано. Остается расчитывать на лояльность банка. Хочу уладить этот вопрос.». Общая сумма возврата— «7517.24 RUR».

Я оплатила за медицинские услуги дебетовой картой Мир ,прошло более суток,а в истории платежей статус операции -В обработке. С карты деньги списаны,заказала выписку по счету,со счета не списаны.Обратилась в чате в банк,оператор ответила,что на обработку может до 10 календарных дней уйти. По закону сколько времени на это отводится?

А как же договоренности - что по зарплатныс картам Вы комиссию не списываете ? почему с других декретниц компании ее не списывают ? А списывают только с меня?

В чес разобраться? Простой вопрос...Можно ли повторно зарегистрироваться в проекте свойтв альфе?

07 февраля 2025г получил от банка СМС следующего содержания: Рассмотрели ваше обращение А2501208030: Мы подготовили для вас ответ. Направим его на указанный вами адрес в ближайшее время. До настоящего момента ни мной ни моим представителем ничего не получено 1. Ответ направлен? 2. Сообщите мне трек-номер почтового отправления либо иную информацию подтверждающую направление банком корреспонденции на мой адрес (либо на адрес представителя) 3. В любом случае прошу продублировать ответ на претензию на мой электронный адрес  Если моё обращение вами будет проигнорировано, буду считать что банк на мою претензию не ответил. В таком случае, вынужден буду обратиться за защитой своих прав в ЦБ РФ, Роспотребнадзор, а возможно и в суд  

очень жду ответа

Добрый день.Прохожу процедуру банкротства (реструктуризация задолженности).12.02.25 я получила согласие моего финансового управляющего на снятие денежных средств со своего расчетного счета в пределах установленного лимита.При обращении в отделение банка мне было отказано в снятии денежных средств в связи с тем, что "финансовый управляющий не прошел идентификацию".Мой финансовый управляющий указывает на то, что все документы были представлены в банк, но по какой-то причине банк их не обработал.Обращаю внимание, что в альфа-банке у меня зарплатный счет, все остальные счета заблокированы. Уже почти месяц я не могу воспользоваться денежными средствами, право на снятие которых установлено законом.Прошу дать мне обратную связь по сложившейся ситуации: что от меня требуется? как мне получить денежные средства?

Вопрос уже решился посредством переписки на vc.ru, спасибо менеджерам за содействие

Добрый день, обращалась несколько раз лично в банк по разблокировке моего личного счета. В начале ноября 2024 года банк без предупреждения и объяснения причины заблокировал мне онлайн банк и сам счёт. На мои обращения непосредственно в офисы банка никак не реагировали, как будто меня вовсе нет. Менеджеры убеждали меня, что надо подождать и так длится уже более трёх месяцев. Причин блокировки не объясняют, только говорят что это служба безопасности сделала. Никаких документов у меня не спрашивали и постоянно отпинывают. Выходит, что у меня есть только один выход , это обратиться в суд с возмещением всех моих моральных, физических и материальных потерь. На данный момент у меня нет возможности посетить отделение банка.

Срок в 14 дней уже вышел. Прошу закчислить мне обещанный бонус.

Добрый день.Планировали и пока, до сих пор, планируем покупку квартиры у застройщика пик.Выбрали кваритру, забраонировали её. Собрали документы - подали на ипотеку. Банки одобрили , выбрали альфабанк. Начали процесс оформления, заказали оценку - получили оценку. ОТправили в банк, подготовили письмо нотариальное от Супруга. подготовили первоначальный взнос и уже почти даже мебель начали выбирать и тут ОЙ , вдруг оказывается там какая то ошибка- в заявку указан доход один а справка 2 ндфл на сумму ниже . и ОЙ, а вы могли бы запросить справку по фаорме банка !!!!! ужас.... Вы перед одобрением - запрашиваете в НБКИ данные - вы что не смотрели ? Это как вообще так возможно ? мы для каких целей тратили деньги и время на ваш банк, что бы сустя две недели получить такой ответ ??? ну сказать что мы удивленны- ни чего не сказать. мы ещё и даьлше пойдём и расскажем всем , о произошедшем... в общем как то вообще обидно даже ... При этом мы предлагаем добавить справки с доп доходом и сравку с повышенным доходом так как подтянулись новые месяца ... А нам менеджер говорит, что это не очень будет хорошо, надо будет оформлять поновой заявку..... издеваетесь?)))) Ну будем обращаться в другой банк, если не решится вопрос , что поделать .