Сегодня 15.03 в районе 14:58 я постелила офис банка (по адресу: Ул.Островского 103) чтобы установить приложениена входе меня встретила не самая дружелюбная уборщица. Пока я ожидала специалиста, уборщица мыла полы и ворчала, что люди топчутся туда-сюда, я ее, конечно, понимаю, но убираться в офисе в рабочие часы, когда там ходят клиенты банка нужно либо спокойно, либо делать это после рабочих часов. Также она мыла вокруг меня полы и вместо того чтобы спокойно попросить меня поднять ноги она прошлась тряпкой по моей обувиЯ уважаю чужой труд и не в ком случае не хочу обесценить работу, но это модно делать и по-другому 

Стандартная отписка !доверия к вашему банку больше нет,оповещения о платеже приходят вовремя,а списывать страховку втихую можно,и распечатать заявление и подписать его эцп я так понимаю в ваших интересах(заявление без моей физической подписи забрали,спасибо!)

Здравствуйте,меня зовут Сергей пользуюсь альфа банк уже 4 года и мне все нравится кэшбэк за покупки полезная вещь и за 4 года не одной проблемы с банком совету всем альфа банка

Добрый день. В банке можно обменять рубои на доллары нового образца ?

Здравствуйте я работала в Альфа банке с 8.07.2024 по 18.07.2024 . Для этого мне открыли зарплатный счет . После увольнения я хочу закрыть счет . Самостоятельно это сделать не могу пишут обратиться в банк . В отделении говорят что т к бывший сотрудник и счет не видят . Их ответ: мы не можем закрыть то чего не видим . Я писала обращение электронно ответ не получила бумажное у меня сохранилась копия от 12.12.2024 . Так же счет не закрывают . что мне делать в данной ситуации ? Как закрыть не нужный счет 

Зарегистрировался в Альфа-онлайн (с компьютера). Заказал себе дебетовую карту Альфа-банка. 13 марта пришла СМС на получение карты в офисе. 13 марта получио в офисе дебетовую карту Альфа-банка. Приехал домой и вот уже 2 дня подряд не могу зайти в свой личный кабинет через Альфа-онлайн ни по логину с паролем, ни по номеру телефона. Постоянно пишет: "Некорректные данные / Пожалуйста попробуйте ещё раз". Уже и браузер пеустанавливал и кэш чистил - ничего не помогает. На горячей линии тоже ничем не помогли.

Мне пришло уведомление об приглашении поучаствовать в акции "Кешбэк за инвестиции", в рамках которой нужно было произвести пополнения и покупки на брокерском счету в Альфа-Инвестициях, в течении определенного срока, и получить за это кешбэк 3%. Я выполнил эти условия на ИИС, и купил одну акцию на обычном брокерском счету. В итоге... 38 рублей.Техподдержка футболит, мол, "да, мы понимаем, подождите...". Почти месяц жду. Вот такое отношение к премиум клиентам у вас в банке? Что ж, думаю, больше не буду иметь дело с вашим банком.

12.03.2025 по акции Альфа пятница выпал кэшбек 50% на покупку авиабилетов через сервис альфа тревел. По условиям акция действует только в пятницу, 14.03.2025.Данной скидкой решила воспользоваться и купила авиабилеты на сумму 11 450 рублей 14.03.2025 в 00:04 по региональному времени. После оплаты заметила, что кешбек не высвечивается. Сразу же обратилась в службу поддержки Альфа банка, и тут началась вся канитель. Меня начали перекидывать с одного оператора на другого и в результате написали, что кешбек не вернут, потому что оплата была произведена 13.03.2025 по московскому времени. Скрины переписки с операторами прилагаю.Считаю, что Альфа банк нарушает все мои права, так как я живу не в Москве и оплату производила по своему региональному времени. Прошу разобраться и настаиваю, чтобы Альфа банк выполнял все условия, объявленные в данной акции, и вернул мне 50% кешбека, а именно 5000 рублей.

Получил смс о том, что к карте *1445 установили новый ПИН. Клиентом Альфы не являюсь, номер сотового мне принадлежит много лет. На горячей линии сообщили, что мой номер привязан аж к двум клиентам. По какой причине я сейчас не должен обратиться в полицию? По какой причине банк информирует меня о смене ПИН чьей-то карты? 

Здравствуйте, у меня с карты сняли за страховку 1999р, которую я не подписывала, договор z6922143ad100wtr5, можно ли вернуть деньги обратно?

23.02.2025 Я подала обращение на оспаривание операций. 10.03.2025 поступил ответ. Я направила аргументированное обоснование необходимости продолжить диспут и запустить пре-арбитраж, так как вопрос не урегулирован, документы эквайера не соответствуют требованиям НСПК и не отображаю сути.Неделю прождав, выяснилось, что нужно писать новое обращение. В приложении нет такой функции. Время уходит. Прошу Вас помочь мне и запустить пре-арбитраж по обращению.

обнаружила что банк произвёл списание за сервис иви, подписка по которому закончилась у меня в июле 2024с помощью услуги "по qr коду через спб"я не подключался такую услугуя обратилась в поддержку банкано сотрудники не разобравшись в ситуации начали обвинять меня в том что я использовала карту альфа банка (?! да)не такими словами конечно, но суть получается такая. что если я когда-то где-то платила за подписку картой банка, то получается, что любой сервис может возобновить мою подписку без моего ведома и альфа-банк позволяет это сделать

Отписались, что мне самому нужно отправить обращение в цб.Я два раза писал в цб. От них ответ получил. Кто повесил 161фз, тот и отменяет.В банк приезжал три раза за 100км.Проблема не решена. 

27 февраля Альфа-Банк ограничил операции по моим счетам, в тот же день мной были предоставлены все документы, подтверждающие "экономический смысл операций". Какие конкретно операции - Альа-Банк не назвал, что конкретно смущает банк - тоже не было написано.Срок проверки назвал 5 рабочих дней, по истечению этого времени никаких уведомлений не было направлено, написал сам в чате ответили, что требуется еще 14 рабочих дней. Есть регламентированный срок проверки документов согласно законодательству РФ?

Офис Некрасовка. Время работы в выходной Некрасовка

дебетовая

Добрый день! Прошу решить проблему.Срок окончания моей кредитной карты до 2023 года, из-за чего я не могла произвести платёж на некоторых сайтах. С просьбой о перевыпуске карты я обратилась в чат банка 11.03. Сотрудник написала, что без проблем обменяют мне карту с сохранением платёжной системы (у меня VISA). Я переспросила, точно ли сохранится платёжная система VISA, для меня это важно. Сотрудник написала: "Да, будет так же виза, ограничения по ней только за границей, у нас работает она так же".По готовности карты я подошла в офис банка 14.03 по адресу: СПб, пр.Московский, 193, и мне выдают карту МИР. И говорят, что невозможно сейчас перевыпуск карты с платёжной системой VISA. Карту я не забрала, тк мне важна именно система VISA. Кроме того, сотрудник банка сказал, что и моя карта, которую я обменивать теперь нерабочий, её заблокировали и теперь технически невозможно её вернуть((( Что мне делать?? У меня была кредитная карта около 10 лет. На ней наеоплен большой лимит. Прошу решить вопрос и вернуть мою карту с системой VISA.

я писала отзыв о банке 

Стала недавно клиентом данного банка. Несколько раз обращалась в поддержку и каждый раз сталкивалась с глупостью и не желанием помочь клиенту со стороны оператоов как в чате так и на горячей линии. Кидают скрипты заготовленные и элементарные вещи работы банковской системы не знают! Уже вывела все деньги из этого банка, надо закрывать карту быстрее! Хамство - это кликбейтная вывеска данного банка!

ЗАБЛОКИРУЙТЕ, это мошенники, я ни каких кредитов не беру, Я пенсионер! Не какой заявки я не подавал, я уже вам несколько раз сообщал, но ответа нет. Звонил в Альфа банк по номеру +7 800 200 -00-00,девушка взяла данные и проверив сказала что да сообщение есть но кредитов на мне нет, звонил по номеру 7(495) 788-88-78 горячая линия альфа Банка, молодой человек ответил что без моего личного присутствия ни каких кредитов не дадут. Личный кабинет . Гос услуг не работает, ведать взломан Все сообщения я заскринил .ожидая самых плохих последствий. Пишу, потому что опасаюсь уже везде мошенников. Попал под какой то гипноз, теперь на таблетка сидим и лекарствах, мы рожденные в СССР наивно верим властям, а оказываются по личиной подонки и проходимцы обирающие стариков ,детей и больных. Помогите все заблокировать, ни какой карты в Альфа Банке я не имею. Помогите. Дайте пожалуйста ответ, может опять пишу мошенникам. Ничему нельзя верить, а мы старики как умалишённые .Помогите!

как вообще мои денежные средства оказались на экспресс счете? Теперь как перевести деньги с экспресс-счета в другой банк или открыть вклад в альфа банке?

Мне наложили ограничения на счет, якобы там переводили деньги, это мошенники! Я ничего не переводил никому, я карту уже давно потерялПрошу снять ограничения и принять меры на действия мошенников

Альфа-банк - вы хороший банк. В условиях наплыва звонков украинских колл-центров ваш банк стремится защитить пользователей от мошенничества и это замечательно. Но почему ваши старания портят жизнь обычным пользователям? К сожалению на этом сайте нельзя материться, поэтому заранее предложу заменять все прилагательные самыми матерными словами. Сегодня я пытался перевести средства с Альфы на Цифра банк где у меня открыт брокерский счет. Я хотел перевести все деньги что у меня были на Альфе на Цифру. Не получилось, ни по сбп, ни по карте, звоню в поддержку и мне говорят, что ведутся тех работы поэтому до 6 утра переводы недоступн. Ладно переживу и подожду. Затем мне блокируют карты и закрывают доступ к личному кабинету из-за подозрения в мошеннических действиях. Альфа- Банк вы идиоты ? Ладно бы я переводил кому-то другому. Можно заподозрить моешшеничество здесь, но как вв может блокировать меня за перевод на СВОЙ другой счёт ? Альфа, Вы идиоты ? Ладно, допустим меня хотят обмануть, но защита меня от мошенниства будет заботой банка куда я перевожу деньги, то есть Цифра Банка. ЭТО НЕ ВАШЕ ДЕЛО ! Если я оттуда захочу перевести средства, то мне позвонит Цифра Банк и спасет меня. Не суйте свой нос пожалуйста туда! Я вас люблю, но почему я должен страдать из-за идиотов, которых обманывают? Ну сделайте вы какую-нибудь кнопку в приложении по типу: Отключить защиту от мошенничества. Если человек отключит и его обманули он идиот и сам виноват. Если не отключил, то хорошо - блокируйте личные кабинеты, задавайте вопросы с какого телефона я сижу где получал паспорт и что покупал ". Меня не надо. Я не [censored].

Мне нужно было крайне срочно войти в банк, что бы перевести денежные средства, но банк дал ошибку "Превышен лимит времени на запрос." и я не смогу вовремя перевести денежные средства. При этом, интернет и сеть были стабильны, т.к я мог войти в другие приложения без труда, но не в альфа банк. Оператор сказала, что это обновление приложения, о котором, условно говоря, меня не предупредили, не было даже push-уведомление. Так же, оператор сказала, что возместить мой ущерб банк не намерен и компенсация за это не предусмотрена. Что делать, подскажите? Моей вины в этом нет, банк подводить уже второй раз, я лишился крупной суммы из-за этого.

дело в том что я хочу изменить прошлые отзывы на новые, то есть отредактировать, чтобы мне засчитали 

Лилипео Татьяна , а где оставить отзыв?И когда приходит вознаграждениеЛилипео Татьяна , ?

Почему не запускается игра акуленок в Альфа банке 

Я оставила отзыв о банке, как мне сейчас посмотреть, отправился он или нет

Я взяла кредин технику, чтобы его оплачивать мне выдали карту рассрочки с лимитом 5т. и плюс после каждого погашения платежа деньги оказывались на карте, как кредитный лимит. Всего было указано 42т. Сейчас когда у меня осталось три платежа, для того чтобы воспользоваться беспроцентным периодом мне надо было внести 29т.+очередной платёж 3700, что я и сделала. Беспроцентный период обновился, платёж внесён, вроде всё хорошо, но меня ожидал сюрприз. На следующий день я сняла наличными в банке партнёре(должно было быть без комиссии) 25т., что тоже соответствовало лимиту карты, но во время обработки операции на следующий день банк уменьшает мне лимит на 10т. и выставляет перерасход лимита и соответственно платёж, который я должна погасить. Ещё через два дня я просыпаюсь и вижу, что ночью мне оформили кредит на 6т. и долг уже 12т. Это как вообще? На все мои вопросы операторы только отвечают, что это решение банка и они ничего не могут сделать

Пришло сообщение о кэшбеке 20 % за заправку на Газпромнефть. Решил заправится 14.03.2025, уже на заправке, при оформлении, выяснилось, что кэшбек начислиться только на заправку от 1500 руб, добавил покупку на эту сумму. Но сегодня зашел в историю, а там кэшбек всего лишь 7,5 рублей за покупку! Это где вас так учили считать? Альфа банк, зачем рассылать рекламу, если платить не собираетесь? 

В приложении альфа-банка (и на сайте) по какой-то причине у меня не отображаются созданные автоплатежи. Обращения в поддержку никак на ситуацию не влияют. Ошибка существует уже больше года.

Здравствуйте, спустя три дня ответа не дали, на почту все отправил!!!

Заблокировали доступ к мобильному банку, картам, счетам. При попытке позвонить на горячую линию один ответ - перейти в мобильное приложение Далее сброс. Как дозвониться не известно. Информацию по блокировке не предоставили, ни смс, ни на почту, ни звонком. По какой причине блокировка и дата ее же - неизвестно. 

Хотела сделать крупную покупку и получить больше кешбека

Я перевела по ошибке деньги клиенту другого банка 2604 рубля. Хотела вернуть деньги , но в банк вообще не дозвониться, в чате мне пишут, что нужно обращаться к тому человеку кому был платёж отправлен, а я о нем вообще ничего не знаю, т.к в информации о карте не было ни имени , ни фамилии, ничего !!! У меня нет возможности бегать по банкам, чтобы искать этого 

Служба безопасности заблокировала карту и все доступы в личный кабинет. Мало того, что приходилось несколько дней подряд ходить и доказывать, что ты не верблюд, так ещё обещанное в течение зо минут восстановление доступа к личному кабинету уже длится больше трех дней. Невозможно зайти в кабинет ни по одной из карт. А у меня платежи по кредиту и вообще зависли деньги, которые должны были быть переведены давным давно. Что это вообще за скотское отношение к людям и их деньгам? Что еще надо сделать, чтобы зайти в личный кабинет и уже навсегда вывести все деньги с банковских счетов и разорвать отношения с банком?

Здравствуйте! По решению суда признана банкротом. Введена реализация имущества. Я получила по почте от арбитражного управляющего разрешение на самостоятельное снятие денег в отделении банка. Приехав в банк в абсолютно другой город, поскольку в моем городе нет отделения имеющего кассы, мне сообщают, что деньги выдать отказываются по причине того, что управляющий должен был явиться в банк сам. Уважаемый Альфабанк, что за беспредел? У меня маленький ребёнок, я ехала за тысячу километров в другой город, чтобы узнать, что имея распоряжение управляющего на САМОМТОЯТЕЛЬНОЕ! снятие денег, не могу их получить. Вы издеваетесь над своими клиентами? Это моя заработная плата, я её заработала, а вы незаконно удерживайте средства. Мне жить по- вашему на что? Мне приходится ждать, когда управляющий сам поедет снимать, и не всегда это бывает оперативно. У меня на руках есть бумага о том, что управляющий разрешает мне самостоятельное снятие денег, что вам ещё нужно!? 

Оплатил сплит на Яндекс маркете, через приложение альфа банка, пришёл пароль с суммой оплаты 1119р. а в итоге списали 1189р. и никакого уведомления о комиссии.

Добрый день

Поставили ограничения на карту Альфа-Банка из-за сомнительных переводов. Я заядлый игрок казино онлайн, есть переводы на физ л ца и пополнен я от физ лиц. Прошу снимите ограничения, больше такого не повторится. Извините за неудобства.

Добрый день,Татьяна. Хотел бы уточнить насчет своего обращения от 23 февраля 2025 по поводу списания комиссии за перевод задолженности от 1 декабря 2024 ,оно внутреннее ,было оформлено сотрудником в чате и до сих пор нет ответа,хотя уже середина марта . Дело в том,что 1 февраля 2025 я получил уведомление в приложении ,что в течение 28 дней мне нужно предоставить справку о закрытии карты стороннего банка,соответственно на 23 день-23 февраля я предоставил данную справку в чат. Сотрудник составила обращение и уже до сих пор,середина марта,никто так и не ответил на него.Ранее 16го февраля я увидел в приложении комиссию ,которая ввела мою кредитную карту Альфа в минус,обнулила льготный период и мне пришлось снова пополнять её для восстановления льготного периода,хорошо я зашел и увидел это и сильно перенервничал,так как знал,что сроки у меня были,и сотрудник в чате также сообщил,что комиссия списана быть не должна. Также я узнал информацию,что оказывается за 2 дня до того,как я активировал данную услугу,изменились правила и теперь комиссия списывается через 75 дней,а не 90. В любом случае моя карта стороннего банка находилась уже на закрытии на 65 день. Я старался выполнить условия и прошу вернуть списанную комиссию,ведь на предоставление справки мне давалось 28 дней и на 23 день я её предоставил,я не виноват,что сторонний банк не предоставлял справку о том,что карта находилась на закрытии,как просили сотрудники в чате. Сотрудники при каждом обращении в чат всегда просили , чтобы я предоставлял справку о закрытии сторонней карты по ее готовности ,чтобы помочь в решении вопроса ,но как раз после этого решение встало на паузу.

Где мне можно написать отзыв альфа банка и за это мне альфа банк платит деньши

Подпиской Альфа смарт не пользуюсь. Деньги вернули всю сумму спасибо большое!!!

Заходила на сайт Citycredit, для подбора займов. На один сервис перешла, привязала карту, рубль списали-вернули, но там не одобрили займ. Ушла с этого сайта. Больше ничего не делала. Ни на что не соглашалась. Нигде не было указано, что посещение сайта платное или что-то подобное. Через час телефон тихо-мирно лежит, я работаю, у меня происходит списание - 399 рублей. Просто хотелось бы понимать, законно ли такое, за что это вообще списали и можно ли как-то это решить. Я спокойно плачу комиссию или % в займах, потому что понимаю, за что плачу, но такие тихие списания ни за что очень сильно раздражают. В интернете вижу, что это уже не первая такая попытка Citycredit списывать деньги с людей. Я теперь даже не знаю, как отвязать от них карту 🥺

Здравствуйте. ипотеке была взята совместно с мужем в браке.на данный момент развелист и супруг не против вывода из созаемщков с переводом на меня ипотеке. в Какое отделение можно обратиться по данному вопросу?

У меня арестовал все счета пристав, долг который уже оплачен давно, но разблокировать все ни как не могут, в связи с этим возникли трудности по оплате рассрочки! Я позвонила в «альфа-банк» на горячую линию и попросила перенести дату платежа чтобы избежать просрочки, на что ответ был отрицательным, что перенести не могут! Мол у вас было время оплатить раньше, но так я ждала зарплату, которую заблокировали!!!! Предложили для оплаты приехать в отделение банка и произвести платеж там, но сегодня воскресенье и банк не работает! А я два дня на работе с 8 до 23 и отделение банка находится в другом городе, до которого как минимум час езды!  С другими банками таких проблем не возникло, дистанционно в течении 5 минут решаются все вопросы, кредитные счета не блокируются или можно перенести дату платежа на другие дни, чтобы избежать просрочек! Все для людей!!!Очень расстроена данным банком, и не советую с ним связываться!!!

Ситуация такая, я юр лицо банка, в поддержке мне 3 дня не отвечают, через личный кабинет, оформил я помощь малому бизнесу баллы авито 8000, позванил мне оператор, говорит купи подпису за 5000, купил, перезвонил, говорит все условия выполнены, баллы придут, ничего конечно не пришло, звоню в поддержку говорят, вы виноваты сами, мол мы отвественности за рекламу не несем, будем писать досудебное письмо, вопрос решать не хотят, расчетный счет буду закрывать, и еще человек 10 за собой заберу, когда я говорю оператору о нарушении Федеральный закон от 18.07.1995 N 108-ФЗ (ред. от 21.07.2005) "О рекламе"Статья 30. Ответственность рекламодателя, рекламопроизводителя и рекламораспространителяРекламодатель несет ответственность за нарушение законодательства Российской Федерации о рекламе в части содержания информации, предоставляемой для создания рекламы, если не доказано, что указанное нарушение произошло по вине рекламопроизводителя или рекламораспространителя.Рекламопроизводитель несет ответственность за нарушение законодательства Российской Федерации о рекламе в части оформления, производства, подготовки рекламы.Рекламораспространитель несет ответственность за нарушение законодательства Российской Федерации о рекламе в части, касающейся времени, места и средств размещения рекламы.она говорит что я виноват сам и ничем помочь не сможеттак же банк не может предоставить выписку, говорят что операцию по возврату сами изчезат, полный бред

Здравствуйте я хочу рассказать и решить свою проблему. Мой банк заблокирован я нахожусь за границей РФ ,не могу прилететь и решить проблему с выводом денежных средств .Хочу дистанционно вывести деньги,банк отказывает.Произошла такая ситуация,я звоню на горячую линию у меня спрашивают кодовое слово я сказал я не помню или не устанавливал, они мне предложили пройти по видео звонку и показать паспорт я согласился так как был занят попросил перезвонить.Я позвонил обратно, но в ответ услышал что не возможно будет провести видео звонок .Когда я подписывал документы там четко и ясно было написано что имеется дистанционное обслуживаеник.Прошу Банки ру решить мой вопрос!!!!!

Все мои карты и онлайн банк заблокировали пару месяцев назад,для Разблокировки мне предложили обратиться в офис,но в моем городе нет офиса,поэтому я ничего не предприняла. Так же у меня при открытии карты дебетовой,открылась и кредитная,случайно,я позвонила тогда в банк и попросила закрыть карту,т.к она не нужна была мне,мне сказали что надо ждать и пока я ждала заблокировали и мою дебетовую,я не могу даже зайти в онлайн банк,теперь мне приходит какая-то задолженность в 1 рубль и требуют погасить,как мне это сделать,если я не могу обратиться в отделение и если нет у меня доступа к онлайну. Никаких задолженностей у меня не было по кредитной карте,и я не знаю откуда это появилось

Получала кредитную карту в офисе банка, несколько раз было озвучено, что дополнительные услуги мне не нужны!!! Целый год я не подозревала что у меня действующая страховка, спустя год, списали деньги и как я понимаю не собираются возвращать!!! Сумма не большая (2100р) но я не собираюсь платить за наглых сотрудников!!!

здравствуйте я хочу узнать как открыть вклад в вашем банке?

Я, купила имущество с торгов, залогодержателем является АО Альфа- Банк, денежные средства поступили от службы судебных приставов в банк. В соответствии с законом банк (залогодержатель) обязан подать совместно с покупателем заявление на переход права собственности и приложить заявление о снятии обременений и заверенную судом копию судебного акта об обращении взыскания на заложенное имущество. Банк не предоставил регистратору копию решения суда, в связи с чем регистрация приостановлена. Сроков предоставления не называют. Бездействие банка причиняет мне материальные убытки, поскольку я не могу зарегистрировать право собственности, воспользоваться квартирой.На неоднократные письменные обращения не отвечает.

Добрый день! Хочу поделится впечатлениями о вашем банке. В феврале я отправила запрос на займ, но после того как пришло уведомление о том что необходимо подписать документы в приложении, передумала и отказалась от займа. Не могла найти как это сделать, начала писать в поддержку, звонить ответили чтоб я обратилась на следующий день, так как было уже поздно. на следующий день мне сказали что я должна погасить досрочный платеж, я погасила, но суммы было недостаточно так как там была страховка. Три дня я пыталась отключить страховку, объяснить что эти был ошибочный займ, бесполезно. В страховой компании меня 30 минут держали на линии, робот мне описывал все ужасы которые произойдут есом я отключу страховку, хотя о своей проблеме я оператору изначально сообщила. А в конце мне прлдиктовал робот адрес сайте и сказал отправить подписанные оригиналы документов и тогда мне отключат страхоявку. За 10 минут мне оформили займ на 30 тыс и неделю я потратила на то чтоб его погасить. Теперл мне звонят из-за просточенной задолженности, каждому оператору я рассказываю свою страшную историю, писала, звонила в банк и страховую. Нет заботы о клиентах, нет сервиса нет ничего, я быстро закрыла продукты в банке и это самый ужасный банк в кем пришлось работать.

Добрый вечер. Заблокировали карту еще 31.12.24, посетила все возможные отделения банка, где-то вообще не знают как правильно заполнять документы, в каких-то Приходится ждать по 2 часа пока к тебе подойдут сотрудник, а сегодня я пришла в отделение опять, описала свою проблему, сказали снять через кассу, не получилось, говорят у вас 100 режим(блокировок нет), но снять деньги и войти в приложение вы не можете. Решите мою проблему, по банком шатаюсь уже 3 месяца

16.03.2025 произошел ошибочный платеж со счета банковской карты. в настоящее время платеж находится в обработке. при звонке на горячую линию сотрудники говорят что отменить операцию не могут. Хотя в интернете имеются сведения о том что через личный кабинет или приложение отменить операцию возможно. ранее при покупке на сумму в 12 тысяч рублей звонили сотрудники банка и спрашивали точно ли вы хотите совершить платеж, проверяли получателя и спрашивали за что? А при переводе 308 тысяч рублей у банка никаких сомнений не возникло

Здравствуйте.При оформлении кредитной карты в вашем банке было сказано, что первый год ГО - бесплатен.Списали 590 рублей в первый же месяц.Никаких дополнительных опций по организации страхования (3 месяца списаний - 500 рублей) и комиссии за услугу Альфа-чек (1 месяц списаний - 160 рублей) я не подписывал, об это было четко заявлено курьеру.Прошу зачислить на счет обратно ~ 1250 рублей в итоге по этим самовольно подключенным вами или вашим роботом опциям, иначе буду вынужден считать предоставление данных услуг без моего ведома навязанным.

Здравствуйте! Есть ли у вас дебетовые карты с кэшбеком 1% на все товары, с соответствующими категориями МСС? Мне нужна карта, где ежемесячно начисляют 1% кэшбек на всё автоматически и НЕ требуют от клиентов периодически подтвержать какие-то категории кэшбека, так как я могу забыть их подтвердить и кэшбек не будет начислен.Клиент имеет право зафиксировать категории кэшбека, и не менять их,пока САМ не решит, что ему нужны другие категории кэшбека. У меня была дебетовая карта в другом банке,там нужно было каждый месяц выбирать категорию кэшбека,это очень НЕудобно,так как если я забывал выбрать категорию,на мои покупки кэшбек НЕ начислялся!Я не хочу помнить про выбор категорий кэшбека,хочу выбрать его раз навсегда и просто получать ежемесячно 1% кэшбека.Спасибо!

Здравствуйте! Не могу войти в банк по логину и пароля, выходит ошибка приложу в скриншоте. Когда пытаюсь войти по номеру телефона - просто ничего не происходит когда нажимаю "Вперед"

С 14.03.2025 по 16.03.2025 Альфа объявил акцию о кэшбэке в 20 процентов за заправку через сервис заправки на Газпромнефть. Но вот вся фишка в том, что в г. Тольятти, например, эти заправки перестали отображаться на карте сервиса и акцией не воспользоваться никак! Операторы чата отвечают кто во что горазд. Один пишет, что банк знает об этой проблеме и все будет решено завтра (писала 15.03, то есть 16.03 должно было бы заработать). Другой говорит, что так бывает, мол, не со всеми заправками в конкретном городе есть соглашения.... Но суть в том, что на 16.03.2025 на карте сервиса Газпромнефть так и не появилась. Очень печально, что акция вроде есть, но ею никак не воспользоваться. Крайней разочарована.

Здравствуйте, В АО Альфа банк у меня были р/с -4081781060443002876040817810104430076322 -накопительный альфа-счет на минимальный остатокЕвро/доллары *9752, *1312Исполнительное производство 2942653/23/64040-ИП от 24.10.2023Постановление о прекращении производства от 27.03.2024.В мае 2024 года я открываю карту в магазине "Перекресток" карту с р/с 40817810105870771998, и счет моментально блокируется. Но, в этот период, основной рублевый счет * 8760 был разблокирован. До ноября 2024 года кредит № RFML4030S21013100048. Это подтверждают транзакции и зачисления д/с на р/с. В момент обращения в банк для досрочного погашения оказывается что, арест на счетах в евро и долларах не снят. И закрыть все счета в Банке я не могу. Несколько раз обращалась в банк. 10.02.2025 я повторно вношу сумму 15300 р (которая отображалась в ЛК как нехватающая) и в течении пары минут снимается арест с р/с в евро и долларах.Но, до сих пор висит арест на счет *1998 который открыт после окончания исполнительного производства. Но даже в ЛК отображается что Ещё подлежит аресту - 0 ₽Выводы:1) Исполнительное производство было прекращено 27.03.2024, что означает, что все ограничения, наложенные в рамках этого производства, должны были быть сняты.2) Однако арест на счетах в евро и долларах оставался до 10.02.2025, что указывает на ошибку со стороны банка. Все постановления есть на руках.Сотрудники банка (разные отделения) ссылаются на предоставление оригинал документа от судебных приставов в канцелярию банка. 3) Счёт *1998, открытый после прекращения исполнительного производства, также остаётся заблокированным, что явно противоречит закону.- В постановлении нет р/с который сейчас заблокирован. Т.к. он открыт после закрытия производства.- Все судебные приставы имеют электронную цифровую подпись КЭП, которая имеет юридическую силу, приравнивается к оригинальной подписи. Зачем тогда оригинал, когда документы все есть на Госуслугах с отметкой подписи.

15 февраля была отправлена ссылка на дебетовую карту с кэшбэком другу, 16 февраля друг получил карту и выполнил условие и получил вознаграждение 500 рублей. С моей стороны было совершенно 5 покупок в феврале и уже 5 покупок в марте, но моё вознаграждение так и не получено. В чате банка просят выполнить условие, которое уже выполнено и постоянно отвечают что на вашу заявку уже отвечали.

Добрый день. В Альфа банке 14.03 у меня списали комиссию в размере 6372 рубля, за то что они не получили из БКИ информацию о закрытии моей кредитной карты в Т банке, они оказывается мне прислали пуш уведомление, которое я впринципе никогда не читаю и не захожу в приложение для их прочтения. Так же 23.02.2025 года Альфа Банк списал с общей суммы задолженности страховую сумму, которую я не подключила и мне об этом не оговаривали, но страховку мне быстро вернули. Справку о закрытии кредитной карты в Т банке, я предоставила 14.03.2025 в чат Альфа банка, на что мне пришёл отказ, так как я не успела в 14 дней предоставить справку, в справке указана дата закрытия 20.01.2025. И почему когда я обращалась 23.02 в чат для отключения страховой, меня не предупредили, что надо предоставить справку?Просьба разобраться в данной ситуации.

Что не попадает под страховой случай ? Сколько стоит оформить страхование в моем регионе ? И еще один вопрос, какие расходы компенсирует страховая компания ?

Здравствуйте! Ответа от Альфа-Банк нет до сих пор. Обратную связь о проверке ждём достаточно долго.

Здравствуйте, скажите пожалуйста как открыть брокерский счет. Когда перехоэк по ссылке чтобы его открыть появляется ошибка.

ЗдравствуйтеКогда будет ответ? 

Плачу клиенту в Альфа банк за поставленный товар. Банк деньги не зачисляет.

У меня два кредита в альфа банке , я сама виновата что не прочитала что второй кредит это второе их направление альфафинанс , взяла 295 тысяч процент 50% годовых реально как микрозайм , тело кредита гасится из 13.000тр всего 1.300р.Решила гасить досрочно и началось , закидываю 50.000₽ и по 5 дней звоню им чтобы поменялась сумма , одни отговорки что типа решают налаживают , сколько это может продолжаться не понятно , сегодня хотела опять закрыть досрочно , вообще пишет что невозможно загрузить данные , а процент растет с каждым днем ! Вот так если хотите вернуть деньги , дак это еще и не возможно ! Не связывайтесь с ними ! Как Альфа-банк мог сделать своим партнером альфафинанс не понимаю 😤😪Никогда никому не порекомендую вас , и карты закрою как только закрою все кредиты !!!

Ответил вам по почте 

Не понятное списание за оплату страхового продукта по договору Z6922143AD100XUP5 от 01.03.2025 никакие страховые продукты не подключала 

отправил отзыв о Альфа-Банк, когда его одобрят?

Доброе утро! Дополню ,что по подписанным мной и скаченных документах условия прописаны 100дней ,в приложении светится ,что 100дней перод ,в чате мне не понятно из какого документа присылают информацию ,что оформленные карты после 24.11.2024 ЛП 75дней ,Тогда это уже 159СТ.,т.к. ввели в заблуждение при оформлении, далее даже в справках выписках по моей карте прописан срок в 100дней. Если это сбой системы , пора признать и вернуть комиссию, а не отписваться что в рамках тарифа .Не моего тарифа.е условия № F0PD6G20241225001445 от 26.12.2024 г. договора потребительского кредита, предусматривающего выдачу Кредитной карты,открытие и кредитование Счета Кредитной карты (далее – ИУ)УНИКАЛЬНЫЙ ИДЕНТИФИКАТОР ДОГОВОРА (УИД) 628210f6-fc81-1aae-a06f-511fd13f6918-fАКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО «АЛЬФА-БАНК» (далее – «Банк» или «Кредитор») предлагает Вам, БАННЫХ НАТАЛИЯ СТАНИСЛАВОВНА.Прошу разобраться и убрать комиссию.

Добрый день!Невозможно войти по номеру телефона в личный кабинет. Просто ничего не происходит после ввода номера. Приложение андроид, браузеры на телефоне и на компе, два разных аккаунта.Пытаемся войти из-за границы Как решить проблему?

Сняли деньги за какую-то страховку не за что как вернуть деньги ? 

Вопрос был не об этом.Я прошу продолжить оспаривание. Все доказательства есть. Документы, согласно которым услуги оказаны, не доказывают ничего. Там даже услуги не те. И ни слова про их успешность в документах. Банк обязан продолжать работу, если спор не решён на этапе первого рассмотрения.Пре-арбитраж запустите пожалуйста!!!

В комментариях к своему отзыву, я его дополнила более подробной информацией и приложила документы. 

Как добавить еще один скриншот к проверяемому в настоящее время мой отзыв об альфа банке?

Еще месяц назад получил запрос от банка на происхождение денежных средств, получил запрос на кучу документов (2-ндфл, 3-ндфл, договор купли-продажи квартиры, все чеки по операциям, проведенные через СБП, письменное пояснение о экономической деятельности), все я с радостью банку предоставил. Спустя неделю сам написал в банк, оказывается ответ по меому запросу уже поступил, хотя меня никто об этом не уведомил, ни в чате, ни в пуш-уведомлении. Оказывается теперь уже просят 2-ндфл, 3-ндфл, платежные поручения, подтверждающие факт оплаты налогов и самое главное УЖЕ МОИХ РОДСТВЕННИКОВ, от которых получал переводы, то есть 3 лиц, то есть даже факт продажи квартиры, в которой я имел 50% доли по реальному договору, который направил в чат, банку вообще никакой погоды не сделали и теперь просят документы моих близких, которые вообще не имеют отношения к взаимодействию с Альфа-банком. Еще и запрашивают документы о родстве (свидетельство о рождении). Это уже просто какой-то абсурд. Если за перевод по реквизитам при закрытии счета удержат еще и комиссию, о которой банк официально нигде не говорит, то тут и говорить нечего. При обороте в 200 тыс. рублей блокировать карту со ссылкой на 115-ФЗ, это сильно, учитывая что это обычный оборот обычного человека по карте в месяц.

Здравствуйте, обратилась через приложение в банк по вопосу кэшбека 16.03.2025г.Не согласна с начислением за операцию на сумму 370.82 (4.5 руб.) от 13.03.2025. Прошу пересчитать кэшбэк за операцию. Так как категория кэшбэк за покупки в продуктовых магазинах составляет 1.5 % . А значит должен составить 5.82 руб. Моё обращение зарегистрировано под номером A2503165839 от 16.03.2025. Ответ поступил 17.03.2025 г. Решение - отказано в перерасчете. Прошу пересмотреть решение. 

Этот филиал не хочет переводить на указанный мною счет заработанную мной зарплату от Заказчика типа я в каком-то списке. Даже 115-ФЗ не запрещает переводы зарплаты! Он только не позволяет снимать больше 10000 р в месяц на члена семьи

Какой информации вам не хватает в отзыве?

Офис банка в Чите на Хабаровской 6, просто иллюзион, берешь талон и становится невидимым для сотрудников, вперед проходят все кто пришел после, через час твой талон молча обнуляют, причем тебе в глаза будут нагло врать что такого быть не может, потом скажут что вас не смогли найти в зале, хотя ты сидел смотрел на всех ходящих мимо менеджеров. После звонка в службу поддержки вопрос кое-как решился, но подождать еще пришлось. Причем, навязать кучу ненужных услуги они не забыли.

11 марта у менч списали 115 рублей, и я не знаю за что я написала в поддержку и мне сказали что вернут деньги и так и не вернули 

Захожу в приложение и вижу что у меня появился новый продукт для рекомендации, жму на него и мне пишет что заблокирован реферальной программе и не могу рекомендовать больше карты и другие продукты из за нарушений правил. Написал в чат и мне ответили что я размещал ссылки для рекламы тем самым нарушал правила. Я пользуюсь банком больше полугода и за это время по моей ссылке получили карту 4 человека и всех я их знаю лично. В чате оператор создал обращение и в нём мне ответили тоже самое, то что видите ли я рекламирую ссылку. Последний раз я приглашал знакомого больше месяца назад, а остальные получили карту в прошлом году. Никакие ссылки я не рекламирую нигде. По такой логике у меня человек может попросить ссылку и разместит её где либо со злых побуждений и я на это никак повлиять не смогу так как ссылка действует 30 дней, и как то отозвать её или заблокировать невозможно. Я понимаю если я приглашал бы по 10-20 человек в месяц можно бы до бы подумать что я и в правду рекламирую где то ссылку. Но я за всё время пользования банком пригласил как писал выше 4 человека и рекламой ссылки я точно не занимаюсь.

Банк выставил ограничение на р/сч по 115-ФЗ 09.02.2025г. Организация была открыта 14.01.2025г. После первого обращения ответ был через 2 недели. Документы были предоставлены. Ответа нет уже более 2 недель!!!! Работа организации невозможна!!! Кто будет оплачивать неустойки по заключенным договорам с покупателями??? Не можем отгружать оплаченный товар из-за невозможности оплаты поставщикам!!!!

Здравствуйте. Прошу подать сведения во все бки (в частности ОКБ и СБ), остальные БКИ ещё не проверял. Прошло более полутора лет с момента закрытия кредитной карты Альфа банка с лимитом 100 тысяч, но по прежнему она числится как открытая.

Здравствуйте я хотел бы отказаться от доставки карты

Позвонил из своего приложения закрыть счет и аккаунт и вдруг меня перестали слышать и соединять с операторами! Банк не перестет меня удивлять своими фокусами! Очень сожалею что решил с ним связаться.Любые проблемы решаются только в офисе банка,а как быть тем у кого нет такой возможности?

Добрый день. До сих пор не могу зайти в личный кабинет! Ни кто не решил мой запрос.Я писала что на хожусь в другой стране и подойти в отделение не смогу. Очень жаль что вы так относитесь к своему клиенту. Да конечно я расчитывала на кредит, но значит не судьба мне его получить, так как доступ ограничен.

Здравствуйте.У меня произошла впервые неприятная ситуация при взаимодействии с банком. Я давний клиент, пользуюсь постоянно дебетовыми и кредитными картами, открыты брокерские счета и даже ИИС в банке. Так получилось, что по одной кредитной карте практически совпали по дням даты минимального платежа и окончание льготного периода, как оказалось, банк не информирует клиента об окончании льготного периода в связи с этим я пропустил, так как увидел только дату внесения минимального платежа, которая везде выделена, и меня это сбило с толку, потому что информация о льготном периоде намного глубже укрыта в приложении, и я с плохим зрением не увидел. А смс и пуш сообщения приходили только о минимальном платеже. И к сожалению заплатил приличную для себя сумму за сутки просрочки, оповещение мне пришло уже по факту, что льготный период закончился, когда начислили проценты, и я как организованный и порядочный клиент сразу внес весь долг с процентами.Я всегда вовремя и заранее пополнял счета, дисциплинированный, многими услугами банка пользуюсь, все нравится, прошу мне вернуть начисленные проценты, в качестве лояльности и первой ошибке, ведь я не специально.Буду рекомендовать своим друзьям и коллегам банк как интересный по спецпредложениям и адекватности по отношению к клиенту.Кстати хочу поблагодарить за прекрасную акцию с барабаном хороший кешбэк предлагали, жаль только операторы, когда обращаешься к ним несколько раз за день по данной акции параллельно не предупреждают об окончании льготного периода(.Также ищу банк для перевода зарплаты из сбербанка, у нас крупное оборонное предприятие и еще долго будет неплохая зарплата для региона нашего.

Добрый день! Я оформила в феврале 2024 года карту 365 дней спросила у менеджера основные моменты о пользовании карты, на что получила ответ: что нужно вносить минимальный платеж и пользоваться льготным периодом весь год, я задала вопрос если я не внесу платеж то буду платить % за свой долг, мне ответили да!!!! Такие условия всегда были по всем картам которыми я пользовалась ранее. Что % начисляется на сумму задолженности!!! 10 марта моя задолженность составляла 135 345,52₽ и я готова была оплатить с учетом того что просрочила на 4 дня, и закрыть карту. процент за эти дни вышел 85000₽в договоре так же написано что проценты начисляется на задолженность по карте! а не на полный лимит!!!!! А по факту вышло не так!!!! я не готова платить такие проценты за 4 дня. Напишите сначала правильно в договоре чтобы люди без финансового образования могли понять что это все вранье! И в конце даже за 1 день можно стать должником на большую сумму!!!!! я готова закрыть свой долг и проценты на мою задолженность а не на ту сумму которая лежит на карте. На сегодняшний день я являюсь партнером альфа банка - но как теперь рекомендовать этот банк я не понимаю!!!! Вы должны быть для людей, а не обманывать! 

Манагер навзял октрытие счета, с условием, что если не пользуемся - то нет списаний. Не пользуемся. Звонят, говорят у вас задолжность и комиссия за обслуживание, обратимся в суд для списания задолжности. Пытаюсь позвонить им на горячую: берте робот, Говорю обслуживание бизнес счета, переводят на оператора, оператор переводит еще куда-то, но это куда-то снова робот. Что хочу решить: 1. С какого перепуга у меня задолжность? 2. Каким образом я должен решить это, если вам нельзя дозвониться?Обслуживаюсь в ТРЕХ банках по бизнесу, но альфа самый ужас вплане саппорта и отношения к клиенту.

,, Здравствуйте, в 2024 с июля по ноябрь работала в Альфа-банке, специалистом по доставке карт. До сих пор банк не передал данные о доходе в налоговую. Когда ждать? 

Какой информации в отзыве вам не хватает? 

Здравствуйте! Прошло более пяти дней, ответа так и не поступило. 

Было открыто исполнительное производство, списались средства. Висело это списание некоторое время, потом исчезло, куда делось, не понятно. В выписке этого списания тоже нет, хотя средства списались. 

В общем и целом в ноябре я пригласил друга , а именно предложил ему счёт для инвестиций, в условиях было указано сделать покупку ценных бумаг на сумму от 1500 руб , это условие было выполнено в ближайшие дни с момента создания счёта , в приложении банка у меня этот прогресс не отобразился и вот спустя 4 месяца и кучу обращений ( результаты которых каждый раз отличались) они просто взяли и закрыли не в мою пользу это приглашение.Причём при звонке в поддержку , а не общении через чат , мне подтвердили, что условия выполнены и выполняется ручная перепроверка которая длилась с ноября 2024 по февраль 2025 ( на секунду этот звонок был уже в марте )Что за обман со стороны банка ? Это же не МФО , а один из самых крупных банков , а на данный момент одни проблемы с ним...

Здесь нет такой вкладки!

Прошу разобраться в сложившейся ситуации! Обратилась в Банк с просьбой о кредитных каникулах по моей кредитной карте, на что получила отказ! Насколько я понимаю, по 106-ФЗ, необходимо иметь снижение дохода на 30%, по сравнению с предыдущими годом. В чем проблема, уважаемые? Для вас закон не писан? Все документы предоставлены-приходит отказ!являюсь неработающим пенсионером, в декабре 2024 года была сокращена (естественно ''по собственному желанию'), с января доходов кроме пенсии не имею. Предоставила справку 2 ндфл за тот год со средним доходом+ справку с Госуслуг о начисляемых пособиях (пенсии) за 2025г (на основании ЭТК места работы у меня нет, соответственно, справки 2 ндфл за 2025 год тоже), и выписку с ЭТК об увольнении с последнего места работы. В чем проблема? Какие еще нужны доказательства? На основании этих документов невооруженным глазом видно снижение дохода! Или вопрос в другом? Возможно уже выполнили свои планы по Кредитным каникулам? И они доступны не для всех Клиентов, с трудными жизненным и обстоятельствами?

Добрый день! Я не знаю куда обращаться, но такое наплевательское отношение я в жизни не видела! И так начнем сначала, В октябре прошлого года я покупала технику в компании эльдорадо, ввиду отсутствия возможности доставки приняла решение сделать возврат на карту альфа банка, по какой то причине денежные средства не поступили и я обратилась в отделение г Клин ул Карла Маркса д 4 где мне "Опытный менеджер" сообщил , что нужно ехать в магазин т.к в банк деньги не поступали и нужно разбираться именно с магазином, я поехала в магазин оставила письменное заявление с главным вопросом как так получилось и почему денежные средства до сих пор находятся в компании Эльдорадо и когда мне поступит возврат, где спустя 3 неделе сообщили, что деньги находятся в банке предоставив подтверждающие документы, с этими "футбольными играми" я поехала в отделение банка, но уже г Москвы по адресу ленинградское шоссе д 15 , где мне сообщили, что зачем вас послали в магазин , деньги действительно находятся в банке, для этого всего лишь нужно составить обращение и чеки оплаты с документами о возврате с магазина и буквально 2-3 рабочих дня это проблема решится, а если не решится , то достаточно приложить документы в чат банка и продублировать запрос, где вам без проблем помогут сотрудники, но заверив, что обращения которое мы составляем в отделении банка будет вполне достаточно , проблему решим. Поехав со спокойной душой на дачу, понимаю, что проходит уже 4 рабочих дня позвонила в контакт -центр где конечно же не могут решить эту проблему и нужно связаться с отделением , где составляли обращение. До отделения банка не смогли дозвониться 4 раза за несколько дней и составили обращение на обратный звонок, сказали , что перезвонят в течении 3 рабочих дней, я задаю вполне логичный вопрос, что обратный звонок занимает 3 рабочих дня? Ну думаю ладно, подожду учитывая сколько уже ждала, но каково удивление , что конечно же не кто не перезвонил, я опять обращаюсь на горячую линию, где мне говорят , что до отделения опять не дозвонились и составили обращение напрямую руководителю отделения по адресу ленинградское шоссе д 15 для "оперативного урегулирования вопроса" однако сроки обратного звонка от руководителя отделения составляют 10 рабочих дней!!!! сегодня идет уже 7 рабочий день, я сильно сомневаюсь, что кто то позвонит. В отделение банка нет возможности обратиться т.к возраст(я нахожусь на пенсии) и проживаю далеко от отделения. Надеюсь, что хоть здесь мое обращение увидят и наконец то решат вопрос который уже растянулся на очень длительный период времени. Для дополнительной информации хотела приложить вам чеки оплаты, документы возврата , выписку с альфа банк, контактный телефон, но не понимаю как это сделать, выдает ошибку при попытке вложения. Напишите пожалуйста почту куда я могу приложить эти документы или можно запросить информацию в чате альфа банка , куда я уже предоставляла банку все нужные документы.