Срочно нужны были доллары на визу. Имею зарплатную карту альфа банка и открытый долларовый счёт. Через банкомат в Одинцово перевила 2500 рублей на долларовый счёт. Там отразились 29 долларов и 87 центов. Хотела их снять, но банкомат не дал. Обратилась в колл центр, мне сказали, что ЦБ запретил снимать доллары. Вопрос почему банк не заблокировал конвертацию в доллары? Чтобы человек потерял деньги? На мое обращение Альфа банк ответил, что вернуть деньги на ваш счёт по тому же курсу мы не сможем. получается банк нарушает права потребителя. Я потеряла деньги и не получила услугу. 

Две недели назад банк предложил кредитную карту. Согласился. Приехал в отделение у метро Молодёжная, получил, сотрудник выдал карту не активировав, пин-код тоже не создал, я позвонил на горячую линию, после чего вместо активации карты её просто закрыли, а также закрыли кредитный лимит. Банк ошибку своих сотрудников не признаёт. В настоящее время банк предлагает оформить кредит наличными, но есть одно но, сотрудники говорят, что я должен создать электронную почту. Вопрос к банку: когда я успел вам задолжать? Самый неклиентоориентированный банк.

Вы так и не вернулись ко мне ответом

Доброе утро! Постоянно сталкиваюсь тем что банк альфа банк не корректно начисляет кэшбек- или совсем не начисляет своим клиентам/ 18.05.23 кафе и рестораны ШОКОЛАДНИЦА не начислили баллы- тарнзакция на 1000рб

Добрый день, когда вы дадите ответ?

Вчера получил кредит, сказали, что придут все документы на почту с условиями. Документы пришли только на кредитную карту на 20000 руб., которую навязали. Других нет. Но! В кредит включили страховку на 179000 руб (!), о которой не сказали не слова. Отказаться можно в течение 14 дней, но нужен номер договора с Альфа-Страхованием, который не прислали. Не запросы не отвечают, тянут время! Оказывается страховка сразу оплачивается за 4 года! Еще включили +3 страховки, т.е. 4 страховки! От трех вроде смог отказаться по телефону. Бред какой-то! Отделение м.Кузьминки, Зеленодольская 31с1, менеджер Анастасия! Требую немедлено предоставить документы на почту ! В ином случае, мне придется сегодня оформлять иск в суд и фиксировать все сроки.

Клиентом банка являюсь меньше месяца и уже пребываю в крайне негативном впечатлении. Открыть счет решила после изучения зарплатных проектов на работе, Альфа Банк показался вполне приятным по условиям. Счет открыли быстро, прибыла в отделение для получения зарплатной карты и заодно кредитной. Последнюю нужно было активировать и менеджер посоветовала снять в банкомате и внести сразу же обратно тысячу рублей. "Не начислятся ли мне за это проценты?" - настороженно поинтересовалась я. "Что вы, нет, операция будет в рамках одних суток, никаких процентов не начислится" - с уверенностью убедила меня менеджер Алана. Чувствуя себя под надежной защитой высокопрофессиональных сотрудников банка, я непосредственно при менеджере произвела сию операцию, которая была не то что в рамках одних суток, а в рамках одной минуты. Мило распрощавшись с моей помощницей, я была крайне удивлена обнаружив совершенно случайно через пару недель, что проценты очень даже капают. Вердикт техподдержки в чате был неумолим: по моему типу карты снятие наличных не входит в льготный период, "хотите остановить начисление процентов - закрывайте долг по покупкам и затем по снятию наличных". Я то закрою, но этот осадок останется со мной надолго. Несмотря на известную привычку сотрудников банка юлить и не договаривать по условиям, с таким чтобы прямо в глаза говорили абсолютно некорректную информацию - я сталкиваюсь впервые. Еще и в чате вам скажут, что "возможно у вас возникло недопонимание с сотрудником", ну то есть дурачком выставят вас всё равно :)  В общем отличное начало, Альфа Банк, пожалуй узнаю сколько времени длится ограничение на повторную смену зарплатного проекта.    

Здравствуйте, прошу помочь в решении вопроса по кредитной карте: 16.05.2023 я пришел пополнить свои две кредитные карты в банкомате, на одну карту я успешно внёс 40000 рублей, на вторую карту хотел так же внести платеж в размере 5000 рублей, но банкомат не внёс сумму, а выдал, далее, обратившись к сотруднику отделения мы сразу же внесли сумму обратно и составили обращение в банк для решения этой проблемы, так как карта с льготным периодом 365 дней без процентов, я уже совершал покупки по этой карте в течение 30 дней с момента оформления и на все покупки с 13 мая будет льготный период 100 дней, а на снятие наличных вообще нет льготного периода. В обращении было указано, чтобы данную операцию исключили, так как на эту сумму начнут начисляться проценты пока я не погашу весь долг по кредитной карте. Трижды написал обращения я получал отрицательный ответ. Операция произошла ошибочно и я прошу решить этот вопрос.

С 7 апреля у меня не работает приложение! Не отображается карта. ( где должна быть карта на главной странице, ошибка: не удалось загрузить данные) Составляла кучу заявок, прикрепляла скрины и ничего! Только слушаю отмазки, что дефект в работе, ожидайте! А сколько ещё ждать ? 1,5 месяца не могут решить проблему ? Более того, меня уверяют, что это массово, так что же вы так относитесь к своим клиентам, если 1,5 месяца не можете решить проблему!!!!!

Регулярно поступают смс с предложением кредитных продуктов банка, с моей стороны не обднократно были обращения в банк с просьбой исключить мой номер из спам рассылки с продуктами банка и в целом исключить из базы клиентов. К сожалению после 5+ обращений за 3 месяца на горячую линюю банка и обещания сотрудников исключить мой номер телефона из базы банка все равно поступают сообщения... Прошу принять мены и избавить меня от рекламы на которую я не давал согласия !!!! Отдельно хочется отметить отсутствие клиентоориентированности у банка, посстаянную жажду наживы и желания впихнуть свой продукт потребителяю!!!

В марте 2022го навязали открыть кредитную карту. Так уж и быть, открыл на всякий случай. При условии, что не будет никаких плат, в т.ч. за открытие карты, за обслуживание и т.д. Сотрудник банка при открытии карты подтвердил, что никаких плат. Приехал курьер, активировал карту и тоже подтвердил отсутствие плат. С марта 22го по текущий момент (май 23го) карту в руки ни разу не брал и не пользовался, приложение ни разу не открывал. В последние несколько дней настойчиво звонит робот из альфа-банка. Я зашёл в приложение и обнаружил откуда-то взявшуюся задолженность. Оказалось, всё-таки имеется плата за обслуживание. По какой причине банк при открытии карты вводит клиентов в заблуждение, указывая на отсутствие плат, а затем без уведомлений втихую списывает?! Наверняка это также повлияет на кредитную историю. Абсолютно неприемлемо! Аннулируйте карту, связываться с вашим банком более не имею никакого желания.

В мае 2023, насмотревшись замечательной рекламы об Альфа счёте, где отменены ВСЕ комиссии за переводы и снятие наличных, открыли альфа счёт на имя жены: Макарова Елена Викторовна, паспорт 5222 147232, куда поступили средства с аккредитива ПСБ банка за проданную квартиру. На 24.05 заказали наличные в сумме 5270000, тк 26.05 у нас сделка по приобретению квартиры. Наличные должны были получить 24.05. Сегодня, 23.05 позвонила кассир отделения на ул. Б. Хмельницкого, г. Омска и заявила, что снятие наличных возможно только с комиссией 5%!!! Во первых, никаких условий по комиссиям при открытии счета в принципе заявлено не было! Во вторых, получается что везде идущая по федеральным каналам реклама является недобросовестной. Требуем срочно решить вопрос о выдаче наличных в сумме 5270000, безо всяких условий и комиссий. Сегодня, 23.05 написано обращение претензия в отделении альфа банка, прикладываю. Данный вопрос необходимо решить в срочном порядке. В случае срыва сделки по приобретению квартиры 26.05.2023 по вине альфа банка, будет подано заявление в суд г. Омска о взыскании ущербов. 

Можно ли закрыть кредитную карту.? Просто много мнений, что кредитку сложно закрыть.

22.03.2023 г оформила кредитную карту Альфа-Банка.    Через 2 месяца случайно увидела списание "Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС " в размере 889,54 руб от 22.05.2023 г и 675,85 руб от 22.04.2023 г.    Почитав информацию в интернете, отзывы, поняла, что я далеко не первая, и не вторая, кому сотрудник банка не посчитал нужным оповестить об этой страховке и спросить согласия. В документе "Индивидуальные условия кредитования" в графе "Услуги, оказываемые кредитором заемщику за отдельную плату, а также согласие заемщика на оказание таких услуг" стоит пометка "Не применимо"! Других упоминаний об этой страховке нет. Прошу сотрудников Альфа-Банка отключить данную услугу от моей кредитной карты и вернуть списанные средства. Я свое согласие ни в устной, ни в письменной форме не давала!  

Прошло почти 2 недели! вы пишите что мой видит в банк не был зафиксирова??? вы что смеётесь!? Что за шаблонные ответы, которые не имеют никакого отношения к моей проблеме, созданной вашим Бесполезным, некомпитентным, фальшивым - как и ваши сотрудники, банком?! если он не был зафиксирова, как же я тогда оплатила ипотеку?! Але?! Вы немножко хотя бы вникайте в отзывы, прежде чем писать эту чушь! Я ЖДУ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМЫ И ОТВЕТА! 

28.04.23г пополнил в банкомате , на сумму 663к рублей , чеки не сохранил, позвонил на горячую линию, сказали нужно прийти в отделение банка.На следующий день приехал в банк , сказали , что нужны чеки с банкомата от попоонений , на что я им ответил , что я не коллекционер и не сохраняю чеки и получил ответ "ничего не можем сделать".Далее приезжал каждый день, предоставлял различные официальные документы , на что они отвечали , что служба безопасности отклонила заявку.сейчас 23.05.23, деньги по сегодня находятся заблокированы на счету.Я уже готов , на наложение на счет 115 фз и на вывод с закрытием счета на другие реквизиты, на этом точно сотрудничество с банком закончено. Орск , Ленина 78 Обслуживание беспорядочное Решение проблем не предлагают, приходится уговаривать их предоставлять документы

Добрый день! Подскажите пожалуста, сколько времени нужно на решение моей проблемы?

22.04.2023 оформил альфу карту через приложение магнит,все условия выполнил,но бонусы так и не зачислили.

А перевод на другой счёт бесплатный? Это ваши правила, я вам дал деньги которыми вы пользуетесь, и чтобы снять со счета сумму, требуете с меня 215000??? Вы в своем уме?? Я думаю, взыщу с вас больше этой суммы. Это обман чистой воды.

Я являюсь клиентом Альфа банка с 2019 года, получил карту 100 дней без% с лимитом 150000, на сегодняшний день лимит был увеличен до 500000, что явно говорит о моей пунктуальности и честности, но последний случай окончательно подорвал моё доверие к этому финансовому учреждению, если в крадце, на 10.05 2023 года мой кредитный лимит был 500000,этого же дня 10.05 я полностью погасил долг путём перевода с дебетовой карты и банкомат, проснувшись 11 . 05 вместо того, чтобы увидеть отсутствие задолженности, в моём кабинете появился долг 50000 плюс 38000 проценты, и за одну ночь, уже после погашения долга кредитный лимит вдруг стал 550000!!!! Теперь я хожу и в прямом смысле доказываю, что суммы были совсем другие и не было этих 50000 на момент оплаты, но в банке заняли отличную позицию и ответили мне, что оказывается всё верно и кредитный лимит добавился ещё давно 21.04!!!! Это возмутительно, что мне навязывают абсолютно не принадлежащий мне долг, самое обидное, что я ничего не могу сделать! Не берите кредитные карты в Альфа банке, а у кого они уже есть, сдайте от греха подальше, дабы не проснуться с утра с неприятными сюрпризами

Здравствуйте, пока не оставлял негативный отзыв, надеюсь, что проблема решится.   В ваш банк меня пригласил мой друг по реферальной ссылке, я согласился, да и ещё 500р дают за это, почему бы и нет. Перешел по ссылке, указал все данные, выбрал время и дату доставки. Потом понял, что выбранное место доставки немного не устраивает, живу рядом с городом ( 500 м буквально до города ) и хотел выбрать тц рядом с собой, да и доставку была бы быстрее. Уточнил в поддержке, можно ли поменять место доставки, на что они ответили нет. Вот скриншот : ( https://yapx.ru/image/WEQ8r ) Спосил, могу ли я отменить доставку и оформить заново доставку на нужный адресс, при этом, чтобы 500р не потерять - ответили, да, можете.   Вот я отменил доставку, собираюсь заново заказать на нужный адресс, но тут техническая ошибка, я просто не могу ничего сделать, т.к выдает "карта уже доставляется" Скриншот ошибки ( https://yapx.ru/album/WEREw ). Написал в поддержку, спросил, что делать. Они сказали, что нужно придти в отделение банка, только там можно решать проблему. Я СПЕЦИАЛЬНО УТОЧНИЛ про реферальный бонус 500р, будет ли он в таком случае действовать? Сказали да, вот скриншот, как сотрудник подвердил, что бонус останется (https://yapx.ru/album/WERGj) По совету сотрудника поддержки пошёл в банк, вот скриншот талончика, что дейсвтительно там был ( https://yapx.ru/album/WERHy ). Рассказал всё сотрудникам, они сказали, что создадут мне карточку моментальную. Я СПЕЦИАЛЬНО сказал, что я по реферальной сылке делал. Спросил дадут ли мне 500 р, если вы карточку другую сделаете, т.к первую невозможно из-за ошибки создать ? Да, говорят они, списание по счету регистрируется, ладно.... Получил карту оплатил ей, да и на всякий виртуальной картой ( той самой, которая по ошибке не создалась) Как итог - ничего. Пишу в поддержку, на что говорят, что я вообще не по реферальной ссылке создавал, тогда вопрос откуда карта ? Скрин ответа сотрудника ( https://yapx.ru/album/WERMN ) Вот, кстати, другу кидал как по его ссылке регистрацию начинаю (https://yapx.ru/album/WERN5 ) Помогите решить проблему и получить 500 р =(    

Здравствуйте. Что нужно написать, оформить, представить, для того, чтобы нашлись деньги? суть вопроса: 12 апреля 2023 года я оплатил услуги ЖКХ через мобильное приложение. Но не учел, что у управляющей компании сменились реквизиты. В итоге, деньги в сумме 10000 (десять тысяч) рублей ушли на закрытый счет в КБ "Кубань Кредит". Поскольку, "Альфа банк" не работает на прямую с "Кубань Кредит" был привлечен посредник в лице "ПромСвязьБанк". Меня заверили, что такие платежи возвращаются в течении 12 дней, но на сегодняшний момент (23 мая 2023) деньги не вернулись, и как уверяют работники "Альфабанка", в банк они тоже не поступали и прекомендовали обращаться к Получателю. В результате, был у конечного получателя платежа, был в "Промсвязбанк", где выяснилось что был задействован автоматический транзитный счет и в итоге написал своё первое обращение на розыск денежных средств.4 моих обращения в банк завершились отписками "деньги не поступали - обращайтесь к получателю" и это, не смотря на то, что я приложил копии п/п, подтверждающие, что "КубаньКредит" уже 14 Апреля сделал возврат платёжа, как "ошибочный". Некоторые ответы на моё обращение вообще содержали настолько отстранённые даты, номера платёжек и сумм, такое ощущение, что это писалось не как ответ, а просто для того, чтобы закрыть данный вопрос в своём отделе, что вызывает сомнения в компетенции "специалистов" Обращение № A2305114453Обращение № A2304275061 к ним приложены копии документов подтверждающие движение денежных средств.К сожалению, не получается прикрепить копии документов, но при необходимости могу повторитьЯ уверен, что данный вопрос возможно решить без привлечения арбитров, по-этому убедительно прошу оказать содействие.

Подскажите, а другу придет его бонус?

Так дело в том, что получатель вернул деньги 14 апреля см. приложение ПП №977734 от 14 апр

Здравствуйте, порекомендовал другу дебетовую карту. Он её оформил, но была какая-то ошибка у него, с его слов он делал всё, как говорит ему поддержка (он специально уточнял). Даже в банк ходил оформлять, но мне не пришли деньги, а я же позвал его в ваш банк(   Вот моя реферальная ссылка.. Вот вопрос друга, которого пригласил в ваш банк, ему тоже не пришли деньги, но уже вопрос решился:  ( https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/495381/ ) Помогите, пожалуйста, привел же человека. Просто какая-то ошибка там была. Буду очень благодарен.    

Ужасно долго решается вопрос о переводе денег. Ошибочно внесла наличные на кредитную карту, тут же обратилась к менеджеру в отделении банка (г.Екатеринбург, ул.Вильгельма де Геннина, 31), чтобы перевести их на дебетовую, менеджер оперативно сослал меня на горячую линию. И вот 3 часа я жду решения по своему вопросу. Деньги не переводят. По телефону и в чате обещают в течение 15 минут, но ничего не происходит. Лучше бы я в Сбере открыла эту несчастную кредитку. Не советую никому этот банк. Чат с банком это прям отдельная тема, ответ ждать по несколько минут, отвечают шаблонными фразами, вопрос не решается. Как итог, надо было сделать быстрый перевод, но увы, если ты случайно переплатил на кредитку - жди техничекую службу, т.к. это очень сложный вопрос для этого банка.

еще раз здравствуйте,предыдущий вопрос закрыл случайно.в апреле оформил дебетовую карту через приложение магнит,все условия выполнил,а бонусы так и не поступили.

17/05/23 мне обещали ответ за 2 часа, дали ответ: Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.Ловко, конечно, но большая просьба немного ускорить рассмотрение. 

Сегодня внезапно Банк списал комиссию за пакет Премиум в размере 2990 руб. Карту мне выдал предыдущий работодатель и я ей давно не пользуюсь.Я написал в поддержку с просьбой отменить списание этой комиссии, на что получил отказ.Хочу обратить внимание, что в рамках пакета Премиум я ни разу не использовал ни одну из привелегий, поэтому, возможно Банк действительно списал эту комиссию исходя из моей невнимательности, но и дополнительных затрат и каких-то услуг Банк мне также не оказал.Не уверен, насколько законно списывать комиссию за неоказанную услугу, тем более в "минус" на счете, поэтому повторно прошу вернуть деньги.

Здравствуйте. 21 мая 2023 года у меня была списана комиссия 763,92 рубля якобы за мои переводы с карты. хотя я переводил только до лимита в 100к . на вопрос службе поддержке об уточнении за что списали комиссию конкретную операцию назовите .был ответ :----------------------------------------------------Здравствуйте, Кирилл Владиславович.Всё проверили: комиссию вернуть не получится, так как в этом случае списали её по условиям тарифа. Проверить условия можно в нашем приложении или в интернет-банке Альфа-Онлайн: на главном экране выберите нужную карту → Информация → Посмотреть тарифы.-----------------------Дублирую свой вопрос теперь Вам ,если и Вы так ответите , дальше пойду спрашивать. Конкретные операции назовите мне за которые коммиссия списалась! при переводах пишет что без коммисси и после спустя месяц снимаете , как так?

Добрый день,оформил кредит в "Альфабанке". При попытке выяснить возможность отказаться от страхования в период охлаждения (14 дней с момента заключения договора) выяснилось, что банк проявил "смекалочку" и направил мне лишь два полиса из трех заключенных по кредиту. Без указания данных третьего полиса страхования страховая компания ("Альфастрахование жизнь") отказывается идентифицировать меня как застрахованное лицо, сообщать данные полиса отказывается. Банк тоже данные не предоставляет, говорит, ждите пять рабочих дней. Как в таких условиях соблюсти срок охлаждения в 14 дней?

Добрый день! Обращался в КЦ по вопросу платежа по кредиту в обход арестов через банкомат, до вчерашнего дня 22.05.2023 по этому вопросу мене всегда помогали, в этот раз сотрудник сообщил что такие вопросы не решаются КЦ и надо идти в отделение банка, на вопрос почему мне эту информацию мне давали до этого, далее сказал что сейчас переключит на другого сотрудника и сбросил вызов... Я перезвонил, а это ещё 15 мин автоответчика, другой сотрудник сказал ту же информацию, когда я САМ вспомнил последовательность действий и назвал их сотруднице, она сказала ДА так можно... Трата нервов, денег, и времени, а не банк. 

Мне нужен кредит, чтобы получить патент, какой банк вы рекомендуете? 

Несмотря на то, что данные были направлены ваи в а почту, звонки продолжают поступать. 

А в инвест копилке бывают проценты в +, а то 2 недели только уменьшаются финансы а не копятся. Получается не скапливаешьь дденьги, а тратишь их в пустую. 

Ваш банк названивает мне с предодобренными кредитами, не спрашивая ничего, сотрудник начанает бубнить без возможности вежливо прощаться. Я не был никогда вашим клиентом, такое неуважение не поможет им стать, учитывая неконкурентноспособность ваших продуктов. Как мой телефон оказался в вашей БД мне понятно. Сейчас пожалуйста остановите эти звонки на которые я не давал согласие. Вы нарушаете закон, я не давал согласия, как и судиться я тоже не смогу с вами по объективным причинам. Спасибо

22.05 отправила заявку на кредитование, через некоторое время пришел ответ : " принято предварительное положительное решение", сумма и предварительные условия, было написано что для дальнейшего окончательного решения необходимо обратиться в отделение банка с паспортом. 23.05 я пришла в отделение банка, где сотрудница долго что то делала, заявив что моя завка еще не рассмотрена и необходимо отменить и завести новую в отделении. Я согласилась т.к она сказала это ускорит рассмотрение и раз я все таки пришла в отделение, так будет лучше. Спустя несколько минут что-то деловито делая в компьютере, заявила мне что заявку отменить нельзя и остаётс только ждать решения. Выйдя из офиса я написала в чат в приложении банка, что не вижу сама свою заявку и какое решением ждем, если банк предварительно одобрил и необходимо пройти в офис. На что они меня Опять начали вводить в заблуждение, то моя заявка одобрена идите в офис, то подождите 3 календарных дня... у вас там что за организация? где каждый сотрудник консультирует только чтобы от него отстали?Почему меня вводят в заблуждение? Что с моей заявкой? Почему судя из выписки БКИ моей кредитной историей воспользовались, но никто меня не может нормально проконсультировать? Свою заявку я в личном кабинете не вижу!

я все отправил,жду обратной связи

Меня уже достали ваши так называемые "информационные партнёры", которые продолжают названивать мне по нескольку раз в день! Служба поддержки ожидаемо отфутболила меня на голосового помощника, то есть решить мою проблему вы не в состоянии! Вы хоть понимаете, насколько они дискредитируют ваш банк?! 

Дайте конкретный ответ, на поставленный вопрос. Оплата по реквизитам карты, через сервис мой налог.Какая вам ещё инфа нужна?

Пока так и не получил ответа.

В апреле этого года Альфа банк весьма настойчиво и навязчиво в банерах, ссылках и звонках предлагал открыть новую дебетовую карту совместно с Х5 Пятёрочка. При этом было обещано начисление 5000 баллов Пятёрочки на клиентскую карту Х5(привязанную к этой дебетовой)после первой покупки. Купившись на обещания, заказал карту, но обещанного вознаграждения так и не получил. После долгого неоднократного общения в чате и по телефону с операторами банка, получил самую противоречивую информацию. а). Часть говорила, что баллов не будет, так как это акция для новых клиентов банка(хотя изначально об этом не говорилось ни слова, а банк прекрасно был осведомлён о наличии у меня текущего счета, но все равно открыл эту акционную карту, видимо, для улучшения статистики по открытым картам). Что вообще в таком случае является недобросовестной рекламой и обманом клиентов, так как подавалась только часть правильной информации. И б). Часть операторов говорила, что все нормально, так как подключён пакет Х5 Пятёрочки и карта выпущена в соответствии с правилами акции, просто нужно подождать. Но сейчас до конца акции остаётся меньше недели и я уже прекрасно понимаю, что никто ничего уже не начислит, видимо, банк все же решил "замылить" эти несчастные 500р(5000баллов). Что вообще весьма удивляет, так как банк считается достаточно солидным и крупным. Считаю, что налицо подспудный обман клиентов, видимо, надо закрыть карту. Сканы ответов операторов в чате могу приложить. 

Здравствуйте, сегодня мне отказали в рефинансировании кредитной карты, причина неизвестна, но при разговоре с сотрудником банка, я узнала, что пару раз допускала просрочки по ежемесяным платежам на 15 дней!!!!! Этого быть не может, я добросовестный многолетний клиент банка и я готова предоставить доказательства и выписки по операциям с указанием дат и времени. Как поправить кредитную историю? Как и на имя кого написать заявление?

И после получения карты, как я, так и мой муж получили телефонные звонки от мошенников!!! Они представились сотрудниками Альфа банка. Совпадение? Думаю, нет. Курьеры, которые развозят карты сливают данные1

14 мая мне заблокировали карту, он-лайн банкинг и приложение на основании того, что переводы, которые я делал со своей карты, показались банку "подозрительными". В течение 9 дней я неоднократно звонил, объяснял, что нахожусь заграницей и не могу прийти в отделении для проверки с паспортом. В итоге на 9-й день мне.. предложили прийти в отделение и обещали "постараться помочь" решить вопрос. Т.е. сначала банк создает проблему, а потом м.б. постаается помочь ее решить. Правда для этого мне нужно проехать через несколько границ, пару тысяч км, но это ерунда, конечно. Все это очень похоже на издевательство! Или это ментальные проблемы сотрудников службы безопастности, или и то, и другое. Такого отношения до сих пор ни в одном банке не встречал. Хотелось бы решить вопрос удаленно

Банк неправомерно отказался выдать закладную моему представителю по доверенности и повысил ставку за то, что я не получил закладную.

Извините, ошибся, случайно закрыл вопрос, хотя ответа еще не получил, поэтому пишу еще раз. к держит мои акции уже 1 год, без каких-либо юридических оснований, без какой-либо юридической подоплеки, это незаконно, это незаконно, это скандал, это просто воровство.Я спрашивал несколько раз на разных стендах, и меня всегда посылали по кругу! Банк смог незаконно заблокировать мои акции, но никто не чувствует себя ответственным за выпуск моих акций, и это происходит уже более года.Спрашивал в 7чате банка, там мне не смогли дать ответ, дали адрес электронной почты, сказали через 5 дней получу ответ, уже два жду ответа оттуда месяцы уже! единственное, что мне сказали, это то, что они перенаправят меня к моему личному менеджеру, потому что они там тоже не могут мне ответить! мой персональный менеджер тоже не может ответить на мой вопрос! ты хочешь принять меня за дурака? А когда клиенты спрашивают, когда они вернут свои деньги они не ответить. Что это, вы думаете это нормально?Три раза писал запрос в юридический отдел альфа банк , три раза не ответили на мои вопросы! выпустят мои акции в ближайшее время, немедленно или не ответят мне, на каком законном основании они блокируют мои акции, я подаю жалобу на Альфа Банк каждый день! Я сообщу об этом в ФРС, и я сообщу об этом регулирующим органам, я подам иск о возмещении ущерба и потребую крупного штрафа для Альфа-банка за нарушение закона! разберитесь наконец с проблемой, вы заблокировали мои акции так разблокируйте и их, законных оснований для блокировки нет! найдите того, кто заблокировал мои акции, он должен их снова выпустить, не понятно как через 14 месяцев мои акции все еще не были выпущены, и никто не чувствует за это ответственности! А пока я хотел бы предупредить всех об Альфа-Банке. Посмотрите просто ответ на обращение A2305164192, это смешная шутка! трудно поверить, что этот ответ исходит от сотрудника банка! он, по-видимому,  не может на него ответить, или это просто система вашего обманного банка! Мне реально надоел ваш банк, хватит, можете переборщить, это уж слишком, не забывайте, что вы делаете всё незаконно. Если вы будете вести себя подобным образом, вам придется отозвать лицензию! это далеко не смешно, они своих же клиентов мучают, в всё не нормально. Альфа-банк также попросил меня пойти в консульство Германии и получить штамп на действующий документ, чтобы подтвердить его еще раз. Российскому правительству не понадобился этот дополнительный штамп для выдачи мне годовой визы, но альфа-банк категорически настаивает на этом штампе. Рассматриваемый документ касается подтверждения того, когда я родился и где. это у меня в паспорте, это во всех документах, кроме этого документа нигде больше ничего не написано! Текст следует продолжить...

заблокировали счет по 115 фз. счет открыт 3 месяца назад , но в связи с отствутсвием заказов на мои услуги деятельность не велась , при этом банк блокирует меня по 115 фз ссылаясь на высокий риск от центробанка , документы никакие не запросили просто в одностороннем порядке(при нажатие банера в лк на предоставление сведений нет нормального списка документов которые банк запрашивает,а просто внесение обычных сведений ).в тех поддержке отписвают по шаблону и 0 помощи что делать кроме как написать эти сведения.Я все понимаю что может банк запросить документы если есть сомнительные операции или еще что либо, но когда деятельносить не велась и операции вообще никаких не было это идиотизм.

Оформила кредитку в приложении альфы, встреча по доставке должна была пройти 24.05.2023 (завтра). Однако по вынужденным обстоятельствам от кредитки отказалась и закрыла счет в приложении, тут же увидела сообщение о том, что счет будет закрыт через 45 дней. Я, конечно, знаю это правило, но меня немного оно смутило, учитывая, что кредитку на руки я так и не получила, не активировала и не подписала договор.23.05.2023 я написала в чат-поддержку с просьбой закрыть карту раньше, ведь я её даже не получила, в ответ от двоих сотрудников увидела сообщения, что это стандартный срок, далее цитирую :"45 дней - максимальный срок подтверждения покупок. Банки не закрывают договоры, пока этот период не закончится".Чтож, у меня возникает логичный вопрос, а операторы вообще читают сообщения клиентов или же вставляют фразы из скрипта, лишь бы что ответить? О каких вообще покупках идет речь, если договор карты до конца не заключён???Взываю к здравому смыслу и прошу закрыть договор карты в течение недели.

Переписка началась с 25/04/2023, по вопросу отображения сообщений чата, направлял скриншоты, как именно отображён баг. Исходя из ответа, сообщил оператор Ольга, максимальный срок до 10 дней, и поступит смс, уточнял где обращение сообщили, что направлен в тех.поддержку и такие запросы не отображаются в разделе Обращения в банк. Возвращаюсь 12/05/2023 в чат, на вопрос ответили на следующие сутки, когда снова написал, отвратительный сотрудник и безответственный по имени Игорь. 13/05/2023 снова направили повторное обращение в тех.отдел, согласно тексту рекомендация пролистать сообщения. (сотрудники совсем похоже не совсем компетентны, если я захожу и присылаю скрины и перезахожу в само приложение и чат соответственно) Ответ от Ивана. Новое обращение уже сегодня 23/05/2023 и конечно их глупые отписки уже задолбали откровенно говоря. Александр, переслал запрос тех.спецам для повторной проверки и снова пришлют смс, ведь ранее даже не удосужились направить, что ваш вопрос еще в работе просим ожидать. Ставлю оценку как оператором ДВОЙКУ, так и бесполезным тех.пециалистам. Реклама лучший мобильный банк, полностью не соответствует действительности, это действительно сложный вопрос, чтобы убрать ваш баг из моего личного кабинете? Ни когда не думал, что такой простой вопрос, будет не решаем более месяца!!!

В этом месяце оформила кредитную карту, подписала доп.соглашение на льготный период 365 дней без процентов. 21 мая совершила первую покупку, но в приложении указано льготный период 100 дней. 

Добрый день!22 мая я направил Вам по Вашей просьбе ответное письмо с указанием ФИО и даты рождения (в теме письма указал ID вопроса 494701), а также предоставил дополнительную информацию для упрощения разброра ситуации.Просьба предоставить обратную связь по запросу и решить возникшую проблему с учётом того, что сроки моей оплаты по кредиту ограничены, а денежные средства уже находятся на текущем счёте.

Как так совпало, что списания начались сразу после того, как я обратился в отделение за закрытием счета? Уволился я с той работы, где открывался зарплатный проект, еще в мае 2021.Кроме того, как могли быть списания по УЖЕ заблокированному счету, я ведь заблокировал его 02.03.2023, а первое списание, как выяснилось, было 19.03.2023. То есть на закрытый счет могут быть подкючены пакеты услуг?

Добрый день! Ситуация произошла во второй раз: с неизвестного номера пришли деньги. В первый раз это был большая сумма (60-80тр, точно уже не помню), тогда пришлось долго общаться сначала в чате, не помогли, отправили в отделение, в отделении долго ходили туда-сюда, обращение так и не зарегистрировали, в итоге обратилась по телефону, обращение зарегистрировали, а позже и через банк деньги вернули отправителю, мне требовалось лишь дать свое согласие. На протяжении всей этой истории я отказывалась сама переводить деньги по номеру телефона, который мне хотели дать в банке. Я боюсь, что это могут быть мошенники, а потом у меня будут проблемы из-за спонсирования нежелательных лиц, организаций и др. 23.05 снова пришли деньги от неизвестного лица (1494 руб), я снова обратилась сначала в чат, где регистрировать обращение отказались, сказали отправить обратно по номеру (номер отправителя, к слову, нигде не отображается), обратилась по телефону, оператор несколько раз пыталась сообщить мне, что это мои проблемы и что нужно отправлять деньги обратно самостоятельно, но я настояла, и обращение зарегистрировали. В итоге через пару минут пришел ответ-отписка на обращение A2305240808: "В случае если вы не ожидали поступления данного платежа, то вы вправе самостоятельно вернуть деньги отправителю по номеру телефона". Меня не устраивает то, что банк не в первый раз пытается самоустраниться.

6 апреля совершала покупку в мир кубиков.данный продавец обещал кэшбэк 5 процентов. 2 месяца ппошло. Пишу в альфу каждую неделю! Стандартные отписки. Сегодня ответили, что в мои 4 категории развлечения не входят! Но моя операция не из 4 категорий! Разберитесь уже наконец. 

Можно ли получить кредитную карту на небольшую сумму, но без закрытия кредиток других банков?

Добрый день! У меня вышла подобная ситуация, что при оформлении карты сотрудник Альфа-Банка перепутал мое отчетсво и написал вместо Алексеевич - Александрович. Так что в Альфа-Банке я Антон Александрович, не я так захотел, хотя обращался в банк, чтобы поменяли, но безуспешно пока, да и не об этом сейчас. Как только я перевожу деньги на карту или делаю запрос на кредитный лимит, мне сразу звонят мошенники. Представляются сотрудниками Альфа-банка, называют меня Антон Александрович (вместо Алексеевич), давят на то, чтобы я пошел в офис Альфа-банка и под их руководтсвом (по телефону) получил кредит. Я обращался уже в службу банка, но мне ничего внятного не ответили. Как думает, интересно, сам Альфа-Банк, откуда у мошенников данные, давайте подумаем сколько случайностей происходит одновременно:   1. При запросе кредита, пополнении карты в течении 30 минут - 1 часа звонят мошенники. 2. Альфа-Банк единственный, где я значусь Антон Александрович. 3. Мошенники представляются сотрудниками Альфа-Банка.   Какова вероятность, что мои персональные данные передал мошенникам Альфа-Банк? Мне очень не приятно, что так произошло и самое главное, что банк не отписал ничего внятного (общий посыл был "ваши данные в безопасности") - это очень плохо, так как если Банк намеренно не ведет связь с мошенниками, то значит кто-то из персонала отправляет запросы клиентов с их личной информацией мошенникам, а службе безопасности на это безразницы. А ведь банк хороший, но если служба безопасности или поддержки никак не реагирует и по всей видимости не передают информацию о подобных случаях, что обидно...  

Добрый день. Мой вопрос так и не решен после многократных обращений. Банк отправляет изменения в кредитное бюро, но всегда допускает одну и ту же ошибку. Обращался даже в центробанк, они подвердили что была техническая ошибка, но дальше посоветовали разбираться с вами в суде.Скрины с отчета от 20 мая приложил ниже, так показывает по всем 3 кредитам. Причем проблема только с НБКИ. С ОКБ и Эквифакс все норм. 

Добрый день. альфа-Банк не снимает арест с моих счетов. Есть идентификационные номера, исходящие номера от пристава что арест наложен случайно на меня. Звоню в банк, меня постоянно просто игнорируют. Говорят что ни чего нет. ни каких писем и так далее. Я объясняю что у меня есть все номера и статус от пристава что банк получил эти документы.На что банк отвечает что им эти номера вообще ни чего не скажут и они не могут смотреть.в итоге просто бросают трубку и все. какой кошмар. Что делать не представляю. Надо что бы убрали все и закрыть счет в Альфа-банке на совсем и забыть его как страшный сон.Помогите пожалуйста хоть кто ни будь.Это ошибочный арест.

Всегда считал этот банк адекватным. Многие годы пользовался как физлицо и юрлицо услугами этого заведения. Премиальное обслуживание и в целом атмосфера радовали. Пропущу "воду" про то как и зачем брал кредит, и не раз уже закрывал его полностью и брал снова без злого умысла с четким понимание, что верну всё что должен. Пандемия и прочие реалии современности не по моей воле напрочь убили как мой бизнес так и возможность погасить этот кредит и вносить по нему вообще какие либо Средства. Объяснял многократно представителям банка что верну деньги как представится возможность "подняться на ноги". Получил от Альфа Банка предложение дисконта (скидки для любимого и уважаемого клиента) в 70% на действующий просроченный кредит (сумма кредита около миллиона рублей).Согласовали с представителем банка по взысканию задолженностей (на Алтуфьефском шоссе) дату и время оплаты. Оплатил вовремя запрошенную сумму и получил в банке чек об оплате и непонятную "справку" о предоставляемом дисконте. До внесения и после руководитель отдела взыскания уверял продолжает настаивать что всё прекрасно и долг обязательно спишется в течении недели каждый четверг списывается. Спустя 7 дней получаю повестку в суд именно по этому кредиту. Представитель банка продолжает уверять что всё хорошо и нужно не него подождать. Прошло почти два месяца, долг не списан! Но я верю, нет я уверен что так и должно быть, просто нужно ещё немножко подождать и вот уже тогда всё будет хорошо.Не верьте никаким обещаниям, представителям банка абсолютно всёравно. !К МОЕМУ ОГРОМНОМУ СОЖАЛЕНИЮ АЛЬФА БАНК ОБМАНУЛ МЕНЯ, ОБМАНЕТ И ВСЕХ ВАС!

Добрый день. Обращаюсь с такой проблемой, не могу пользоваться банковскими услугами в полном объеме, так как в приложении пишет, что паспорт недействителен. При обращении в чат проблему решить не смогли. Приехать в отделение возможности нет, в моем городе нет отделения. У меня есть электронная подпись в банке. Прошу помочь в данной ситуации и решить мой вопрос.Заранее благодарна.

Добрый день, 22.05.2023 моей маме под видом скидочной карты магазина петёрочка, была выдана карта с кредитным лимитом. Она неоднократно обращала внимание сотрудника Альфа банка П-ва Н, на то , что кредитный лимит не нужен так, как она безработная пенсионерка, только карта на скидку. Сотрудник заверил, что так и есть. По итогу пришла смс, с одобрением кредитного лимита, после чего сотрудник, отказался анулировать карту, она забрала все подписанные экземпляры и покинула магазин. А сотрудник на основе скана паспорта , сам всё заполнил и расписался за неё ( это выяснилось позже). Теперь ,что бы заблокировать карту и счёт необходимо идти в офис банка. Вопрос конечно не в этом , а как один из ведущих банков, допускает к работе , таких сотрудников. Мною будет написано, обращёние в ЦБ РФ по данному факту. Прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации.

20 мая 2022 года я закрыл все счета и карты Альфы через приложение удаленно, т.к. более не нуждался в ваших услугах. Это подтверждается историей чата в ЛК, так же подтверждается отсутствием активности от моего имени за последний год.20 мая 2023 года я внезапно получаю письмо о задолженности по своей карте (повторяю, на данный момент никаких карт у меня быть не может, т.к. я их закрыл год назад). После авторизации в ЛК я действительно увидел минус на счету и так же увидел, что на мне продолжает висеть кредитная карта и еще один счет. Соответственно, минус прилетел за ее обслуживание.Техническая поддержка оказалась бессильна прояснить как это возможно и почему мои карты и счета "живы" спустя год после их закрытия. Было составлено обращение к нормальной техничексой поддержке, которая предполагается, что хоть что-то может знать. Номер обращения A2305226032. Ответ убил: Всё проверили: комиссию вернуть не получится, так как в этом случае списали её по условиям тарифа. Проверить условия можно в нашем приложении или в интернет-банке Альфа-Онлайн: на главном экране выберите нужную карту → Информация → Посмотреть тарифы.Иными словами, ответа по существу проблемы я не получил. Вторая линия оказалась столь же ничтожной, как и первая. Более того, никакого обратного контакта для ответа на эту проверку не предоставлено, что является полнейшим свинством.Я решил оплатить эти копейки, т.к. технических специалистов, способных решить столь трудную задачу в Альфе не оказалось. Для оплаты я хотел воспользоваться СБП, так как у другого моего банка внезапно сломались с2с переводы (вот он, уровень банковского обслуживания в современной России). Тем не менее, Альфа отказывалась принимать СБП-платежи: "Банк получателя отклонил перевод". По тексту ошибки очевидно, что проблема на стороне Альфы, а не на стороне банка отправителя, поэтому я снова обратился с поддержку Альфы (ну хоть это они смогут разрулить?). Мне попался консультант Владислав, который быстро нашел "проблему" - "Не проверялась СИМ карта. Сейчас поставил номер на мониторинг". По какой причине она не проверялась или перестала проверяться, мне неведомо, но факт остается фактом - произошли какие-то изменения со стороны Альфы, о которых: а) меня не предупредили, б) которые повлияли на то, что я не могу воспользоваться банковским сервисом, в) на которые я согласие не давал.Проблему я взял в кавычки именно потому, что СБП не работает до сих пор, даже после влючения того, что должно было быть включено. Поддержка Альфы (кстати, тоже Татьяна - надеюсь, не вы) вновь оказалась бессильно, выдав максимально свинский ответ "Сегодня отказов нет". Мол, у нас такая же нога и не болит. Такая некомпетентность, жуть :)Вопрос: когда проблема будет решена?

хотелось бы мне передать привет банку вруну альфа. заказала пластик, чтобы расчитываться картой и получать повешенный кэшбэк через чат банка, в чате меня уверяли, что карта с кэшбэком и у меня будет начисляться по обеим картам ( виртуальная и с носителем) я прождала неделю пока мне доставят карту целую неделю (хотя этого не требовалось, как оказалось, совсем) прихожу в банк получаю карту, уточняю с кэшбэком, да с кэшбэком. потом спокойно расчитываюсь этой картой в мед учереждении, где должен быть повышенный кэшбэк, проходит время кэшбэка нет и нет, я пишу в чат там мне пишут, что по данной карте кэшбэка нет, с чего ради? а зачем мне в этом же чате заказали карту с кэшбэком??? зачем вообще нужна была вся эта канитель с картой??? да если бы вы сразу сказали, что карта без кэшбэка не было бы к вам никаких вопросов. вы зачем так делаете?! пишу обращение, а от меня отфуболивают типа забудь о кэшбэке. у меня сохранены все скрины переписки в чате, так что имейте ввиду вы в данной ситуации не правы. банк врун. фу. оценка 1

Сотрудники в чате постоянно меняются, некомпетентны, абсолютно не знают продукты банка, в вопросе не разбираются, каждый даёт противоречивую информацию. Из-за этого на один вопрос уходит более половины дня и в итоге он не решается, а сообщается какая-нибудь глупая отписка не в тему.1. Не отвечают на обращение от 03.05.2023. 18.04.2023 отправил другу ссылку на получение кредитки, он по ней её оформил и 21.04.2023 в отделении банка её получил. В банке уверили, что выдали карту по ссылке. Кредитные деньги тратит. 20% кэшбэка ему начисляется. Почему у меня рекомендация числится как отклонённая? Сообщили, что по моей ссылке карту другу отклонили, но это ложь. Обещали разобраться и сообщить. В итоге игнорируют. Друг обратился на горячую линию, также игнорируют. Что за обман? 2. Не отвечают на обращение от 11.05.2023: По карте Билайн с 22.04 по 30.04 не начислен Кэшбэк 5% за покупки в Пятёрочке, а 25.04 за оплату связи Билайн.

Очень грустно от того, что приходится писать отзыв, чтобы хоть как-то быть услышанной. В ответ на все свои обращения, получаешь стандартные отписки, лишенные лояльности к премиум клиентам. Подключила повышенный кэшбэк в категории "одежда и обувь" . В условиях указано получение бонуса на покупки одежды и обуви в онлайн и офлайн магазинах. Купила одежду в Вайлдберис , но бонус не начисли. На вопрос почему так произошло, получила ответ :"Мсс код не совпадает . Все претензий адресуйте в торговую точку". Направила чеки, доказывающие покупки одежды . На что опять получаю отписку и ответ : Начислять не будем. Вайлдберис - это известный всем онлайн магазин. Клиент перед покупкой не может заранее проверить МСС код . При этом в других банках эта же точка попадала под категорию "одежда и обувь".Поэтому и было принято решение оплатить картой Альфы эту покупку. Нет желания больше пользоваться вашими программами лояльности. Теперь буду знать , что если произойдёт спорная ситуация, вопрос будет решён не в пользу клиента. 

Здравствуйте, банк прикрываясь якобы партёрами продолжает названивать с открытием счёта. Самый невменямый банк, ни на какие уговоры не идут, не убирают из списка обзвонов. При обращении с претензией в банк дают отписку "это не мы, мы не причём". Требую прекратить этот кошмар.

Здравствуйте!уже продолжительное время мне поступают звонки по задолженности третьих лиц из Альфабанка. Прошу банк перестать звонить на мой номер и удалить его из базы обзвона. Также прошу банк пояснить, как мой номер попал к вам в базу. В случае, если звонки на мой номер будут продолжаться, буду вынуждена обратиться в ФССП и в прокуратуру с жалобойспасибо

Добрый день! Возникла ситуация срочно закрыть все кредитные счета (необходимо в ближайший месяц взять ипотеку, пока родственники не продали дом). Было открыто много кредитных счетов в разных банках: другие пошли на встречу , альфа-банк нет. Была и в отделении банка , и обращалась в чат - бесполезно. Банк не хочет идти на уступки, говорят ждите 45 дней. Очень жаль, что Альфа совсем не клиентоориентирован 

У меня был просроченный кредит в альфа банке, по кредитной карте. Сумма около 80тыш. Я связался с сотрудниками с намерением погасить задолжность и урегулировать вопрос. Сама сотрудница мне сразу предложила скидку на всю сумму кредита. Сказала если я заплачу 33т.р., то моя задолжность полностью закроется. Я обрадовался, нашел деньги сразу же оплатил, позвонил и сообщил об оплате. Мне сказали перезвонить через несколько недель. 2 раза я перезванивал и 2 раза мне говорили что кредит погашен и всё в порядке. Через какое время, в почте вижу письмо из суда проигранного мною на сумму 80тыш рублей. Я неуверен но факту это обман

Всегда в восторге была от физических лиц, но вот сотрудники и вообще организация работы юр лиц это провал, как списать комиссию накидать пени так это все оперативно делается, а как решить вопрос в игры играют, не работает эквайринг уже второй раз за неделю, после первого раза заменили с 60 звонка эквайринг, поменяли на новый , прошла неделя вот уже 24.05.2023 год время 15:47. С 07:30 мы звоним в банк чтобы добиться помощи инженеров, эквайринг выключился его нужно сменить, проблема не в сим карте, мы 100 раз об этом сказали, с утра никаких обратных звонков от инженера, просто запрос принят в работу и тишина, вот сейчас только в 15:35 приехал инженер и привёз сим карту! Ну вы нормальные? Рабочий день провален, люди разворачиваются и уходят ничего не могут оплатиэто , мы терпим убытки. Вы же нам их не возместите! Как организация которая работает с клиентами вы лучше всех должны это понимать. вопрос не решён, просто отвратительно. Отказываюсь от банка перехожу в другой. 

О том и речь, что она забрала все подписанные документы, как только поняла что речь идёт о кредитной карте. Несмотря на это карта была выдана, а Это говорит о том, что сотрудник, заполнил их повторно самостоятельно, а так же банк не может выдавать , кредитки безработным.Значит сотрудник и здесь указал ложную информацию , для банка.

Заказывала кредитную карту по ссылке друга, в конце марта. Карту привезли в тот же день. Конечно же никакие бонусы не начислили, обращалась в поддержку-сказали якобы карта была заказана не по ссылке друга.  Покупка была совершена, все условия выполнены. Карту заказывала по ссылке друга, в тот же день как мне прислали предложение заказать ее. Очень неприятная ситуация и отношение банка к клиентам мягко скажем отвратительное.  

Добрый день. По ссылке выдает ошибку, а прошлый вопрос закрыт. Можно узнать, решили ли вопрос ?

Я гражданин РФ, зарегистрировал ООО в Саратовской области (регион отличный от региона регистрации) через электронную подачу документов 17.05. Нахожусь в регионе регистрации, 25 мая мне исполняется 45 - нужно менять паспорт, поэтому не выезжаю по месту новой работы. Банки оборвали телефон - откройте счет у нас, с партнерами выбрали Альфа-Банк. Прошу через менеджера открыть счет на поступление денег или просто забронировать счет, чтобы указывать в реквизитах (понимаю, регламенты, но я не прошу невозможного. Согласен на снятие ограничений после личного посещения 🤷‍♂️) - обещают, но три дня НИЧЕГО не могут сделать. "Программа не пропускает" 🤯 Грусть и боль 😭 

Привет, не могу скачать полис?! 

Добрый вечер. Почему имея карту в альфа банк при одобрении кредита мне необходимо посетить офис Банка . Для меня это не удобно так как время работы совпадает с моим рабочим временем. Огромная очередь и очень долгое обслуживание. По чему нельзя все оформить онлайн?

Подал заявку после этого пошли спамы от других организаций заемных включая украинских

Добрый день! Муж оставил на сайте Альфа банка заявку на оформление кредитной карты, через некоторое время перезвонил сотрудник с номера телефона +79*******9, говорит: Оставляли заявку на кредитную карту, уточнил несколько вопросов: в каком городе прописка, белая ли зарплата, в каком размере зарплата, пользовался ли микрозаймами и сказал подойти по адресу: Санкт-Петербург, Московский проспект, 107, корп. 4. для подтверждения данных и выдачи карты. Через некоторое время звонит курьер Альфа банка, что приехал, привез карту. И выясняется, что звонили не из Альфа банка, а Альфа Финанс. Вопрос: Что это за организация и почему Альфа банк передает персональные данные сторонним компаниям?!

В мае 2023 года обратилась в офис Альфа банка у метро Первомайская, мало того что мне без моего ведома подключили страховку карты при оформлении кредитки, которую пришлось рассторгать позже,еще и проконсультировали неверно. Менеджер сказал что безпроцентный период по карте - год, а потом на остаток задолженности будут начисляться проценты ежемесячно, и не сказала что если не уложиться в льготный период, то проценты будут начислены задним числом и в полном объеме за год.В личном кабинете никаких уведомлений не приходило по этому поводу, если бы я знала что нужно внести всю сумму задолженности до определенной даты то сделала бы это. Ничего толком не объяснили и я теперь понесла финансовые потери, которых можно было избежать. 

Когда я заказывал карту в конце апреля, у вас висел баннер 20% кешбек в супермаркетах. Когда я дождался пока первые покупки обработаются , заметил что кешбек не отображается, тогда я сначала подумал что он не отображается потому что смотрю не через приложение, а через сайт. Когда я спросил у своей знакомой которая порекомендовала мне карту отображается ли у нее кешбек, она сказала да, и мы уточнли через нее, что акция активна если карту заказали вплоть до 7го мая включительно , тогда я написал в свой чат оператору по поводу того что кешбек не отображается, мне ответили дождаться 10го июня , и тогда произойдет расчет.В итоге я не стал дожидаться, а задал итоговый вопрос, почему нет кешбека, мне ответили что оказывается я не участвую в акции?! Хотя подруге ответили что участвую! Переписку прилагаю. Потратил по карте уже около 7 тыс.р. в супермаркете в надежде на кешбек! ПЕРЕПИСКА ПОДРУГИИз моей переписки

Здравствуйте, хотелось бы узнать по поводу проблемы в данном отзыве: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10887002/ Почему никто не выходит на связь по ее решению? Представитель банка написал решение, но оно так и не было исполенено, после чего полный игнор со стороны банка, почему такое безразличие к клиенту?

21/05/23 в офисе кузьминки оформида кредит наличными, сотрудник все грамотно мне объяснил и подобрал подходящий кредит под выгодную ставку. И вот я соглашаюсь на кредит со страховкой под 11% На 5 лет, Сотрудник присылает ссылку для подписания, мы проверяем (хочу заметить совместно) условия на экране моего телефона, я подписываю и после подписания, мне выдается кредит без страховки под 22,9%. Это новый вид обмана? На первое мое обращение банк предложил ознакомиться на сайте с условиями, к сожалению про такое там нет информации, на вторую мою жалобу мне сказали что не могут мне ничем помочь! мне 2 сотрудника офисов подтвердили что ссылка была отправлена на подписание документов со страховкой под 11%, в жанном офисе я не одна кто так же пострадал. 

 Оформил кредит номер C*******2,всучили страхование (договор C******2 и L*******2) Ни один экземпляр договора ,ни кредитного,ни страховпния я не получил,кроме письма на почту в котором вместо документов просто отчет об использовании электронной подписи. Обратился в банк,сказали писать в приложении. Обратился,19.05.2023г. вроде приняли заявление и обещали через 5 дней прислать копии договора,однако сегодня 24.05.2023 выяснилось что только сегодня отправили заявку. Без договора страхования и оферты я не могу написать заявление об отказе от страховки. В отделении банка обещают ее прислать через 14 дней, в чате банка через 5,потом еще через 5. Таким образом я лишаюсь возможность отказаться от договора страхования (я и толком ознакомится не смог с ним)в период охлаждения,а это как никак 324000р. Получается мой банк кинул меня на зарплату за 8 месяцев. Более того я даже ознакомиться с условиями договора не могу. В Центробанк,Роспотребнадзор жалоба написана. Следующая в генеральную прокуратуру и в суд. Такого я еще не видел ни в одном банке.

Здравствуйте! 25 апреля 2023 года я получила кредитную карту "Мир Классик 365 дней"...4191 через курьерскую службу доставки. Курьер ничего мне толком не объяснил. Сказал, что все вопросы найдёте в Интернете, и обращайтесь в чат.Мне очень срочно нужно было погасить кредит на другой кредитной карте Альфа-банка, поэтому пришлось снять наличные. А снятие наличных со счета этой кредитной карты до 50000 тыс. рублей бесплатно. Но снятие наличных в беспроцентный период не входит.На пятый день после снятия денег в банкомате мне были начислены проценты за снятие наличных, об этом было отображено в мобильном приложении Альфа-банка.Я обратилась в чат с вопросом, в какой срок я должна вернуть деньги на карту.Мне толком так и не ответили, но проценты были уже списаны со счёта. Поэтому в срочном порядке пришлось вернуть снятую сумму со счета обратно на карту!Сумму то я вернула, а долг по процентам остался. Получается, что снятие наличных с кредитной карты всё же не бесплатно, будут проценты...!? И меня об этом не предупредили.Далее...я оплатила Интернет-заказ этой картой по СБП (банк-партнер ГПБ), и с меня снова сняли небольшие проценты за оплату заказа. Вчера я воспользовалась этой же картой...- оплата-онлайн через Интернет-заказ (мобильное приложение), и также за услугу были сняты проценты.Снова обратилась с вопросами в чат мобильного приложения, за что были начислены проценты по карте...?!?И получила ответ:- проценты начислены за снятие наличных и переводы, и ничего конкретного.Прошу разобраться! С уважением клиент Альфа-банка.

21 апреля 2023г. Альфа-банк по ошибочному постановлению накладывает арест на мои счета, 22 мая приставы возвращают деньги, но один из счетов на этот момент оказывается закрыт, и деньги не зачисляются, я этим же числом (22.05) обратился в банк, Самара, ул. Победы, 101 где мне сообщили что денег не видят, и предложили написать притензию и приехать в среду (24.05), чат банка сообщил противоположную новость, что они видят деньги. ЦБ сообщил, что по регламенту, если деньги возвращаются в банк, они не будут отражаться в личном кабинете, но их позно будет получить в филиале по паспорту. В чат банке мне сообщили, что деньги будут в банке висеть не востребованными 5 дней, а в среду мне сообщили что деньги вернули этим же днем (22.05) приставам.В итоге делаю выводы следующие о пользовании банком:1. не профессионалы, (чат банк говорит одно, филиал другое)2. не умеют пользоваться чужими денежными средствами (деньги клиента охотно отдают приставам, а клиенту который им доверил деньги возвращать не хотят, предпочитают обратно приставам отправить)Теперь положительное отношение к банку сменилось на отрицательное, доверие пропало. Нет желания быть его клиентом. Хочу обратно получить свои деньги, что делать?

В последний год банки часто меняли условия по своим продуктам. Поэтому, прежде, чем снимать наличные с обеих моих кредитных карт «100 дней без %» Альфа-банка 2 мая я задала вопрос в чате банка, будет ли такая операция без комиссии и с сохранением льготного периода ПО ОБЕИМ моим картам. Чат ответил ОДИНАКОВО ДА по обеим картам. Только после этого я пошла к банкомату и сняла наличные. Однако позже оказалось, что условия этой операции по двум моим картам РАЗНЫЕ. По одной из них все прошло без проблем, по второй – банк списал комиссию 1840 руб. Если бы я знала об этом (то есть, если бы в чате не получила предварительно ОДИНАКОВЫЙ ответ про обе карты), я бы, конечно, не снимала наличные со второй карты. Несколько раз обращалась в банк с просьбой отменить или компенсировать списанную комиссию. Ни один сотрудник не пожелал вникнуть в суть вопроса. У всех один ответ – комиссия была взята в соответствие с тарифами банка, поэтому отменить ее нельзя. Да, в соответствие с тарифами, я и не возражаю. Но ПОСЛЕ того, как банк в чате ввел меня в заблуждение (ОБМАНУЛ). То есть сначала обманул, а потом списал комиссию. Странно было столкнуться с таким непрофессионализмом и нежеланием услышать клиента в таком солидном и уважаемом банке. Одна из сотрудниц упомянула, что тот первый ответ (одинаковый про обе карты) я получила не от человека-оператора, а от чат-бота. Возможно, но банк разве не должен нести ответственность за своего чат-бота?Вообще, эти автоматы-программы, и в чате, и на горячей линии уже настолько надоели, что терпения не хватает. Тупые, ничего не понимающие, им главное, лишь бы отфутболить звонящего или пишущего и не допустить его до оператора. Можно ли в моем случае требовать от Альфа-банка возврата списанной комиссии ?

Добрый день! 04/05 оформил по ссылке друга кредитную карту, в которой говорилось, что другу 2000р, а мне до 07.06 будет начилсяться кешбек 20% в категории "Супермаркеты". Это также подтвердил сотрудник, выдававший карту. Другу вознаграждение пришло, однако мой кешбек так начислен и не был. На мой запрос по специальной ссылке, ответ пришел только спустя 12 дней вместо обещанных 5 и содержал сухй фразу "Здравствуйте. По вашей кредитной карте нет начисления 20% на супермаркеты". Прошу исправить ситуцию.

Мне заблокировали счет кредитной и счет дебетовой (зарплатной) карты. В конце апреля мне ошибочно перевели деньги на счет кредитной карты, перевести с нее эти деньги вручную через приложение я не смогла и обратилась сначала в чат-поддержку. Там мне оперативно помогли, но сумма перевелась не вся, и счета оказались заблокированы. В тот же день я обратилась в отделение банка для решения проблемы. Сотрудник банка мне сообщил, что счета активны и деньги находятся в холде (заморожены). Сотрудник банка составил обращение по факту сложившейся ситуации и сказал что вопрос решится в течение 2 дней. На следующий день (в субботу 29 апреля) замороженные деньги мне на счет поступили, но карты и счета по прежнему были заблокированы. Я снова обратилась в отделение банка. С сотрудником банка мы выяснили, что блокировка счетов была наложена службой безопасности банка. Я написала заявление с подробным объяснением ситуации, которое направили на почту СБ. По рекомендации сотрудника банка, принимавшего заявление на следующий день я предоставила сканы чеков об операциях за последнюю дату. 3 мая сотрудник банка мне прислал в вотсап ответ от СБ, что необходимо предоставить чеки по всем операциям от 2 октября 2022 года (больше полугодичной давности). На мои неоднократные вопросы о том "почему такая дата?" и "точно ли это по моему обращению ответ?" сотрудник уверено отвечала, что да. И на протяжении недели молчала и игнорировала мои сообщения и звонки. 12 мая я снова явилась в отделение банка (за 30 км от моего дома), где другой сотрудник, с которым мы составляли первое обращение в СБ, сообщил нам, что СБ всё таки ответили, и что они ошиблись датой, и что сканы чеков нужны от той даты, за которую я уже всё предоставила. Сотрудник банка отправил еще раз сообщение в СБ, о том что всё предоставлено, и что нужно еще. И плюс я составила претензию к банку на имя управляющего. Мне пришло смс-сообщение с номером обращения, и что ответ поступит в течение 3 дней. На протяжении 10 дней, я не могла получить ответ ни от СБ, ни от банка по моей претензии. 22 мая мне пришел ответ о том, что необходимо предоставить оригиналы чеков. Что не представляется возможным, т.к. физически их нет. Так же в моем обращении я указывала на блокировку кредитной карты, которую я не могу погасить, и там копится долг. Ни положить, ни перевести на нее я не могу никаким образом. Я нахожусь на 9 месяце беременности, и не могу воспользоваться своими деньгами, чтобы приобрести все необходимое для ребенка (кроватку, коляску и прочее). А вместо этого постоянно катаюсь в банк, что для меня уже тяжело в моем положении с учетом удаленности нахождения отделения банка. Закрыть счета и вывести свои деньги мне тоже не дают. Ужасный сервис!!!

Что если оплатить с кредитной карты альфа банка кредитку в другом банке, на 10000 рублей, но не закрывать кредитку в другом банке? будет ли беспроцентный период в 100 дней? и сколько я заплачу процентов и комиссий если верну долг на кредитку альфа банка в течении 100 дней? и сколько если не верну за 100 дней?   В приложении у меня указан беспроцентный период в 100 дней на оплату кредиток в других банках и процентная ставка 69,99  

Здравствуйте! Заблокировали карту и счет. Примерно понятно почему блокировка, т.к. поступали мелкие переводы за услугу. Сходила в офис 20.05.23. Служба безопасности не указала причину и сотрудник написал письмо ей(отправил, как будто голубем судя по ответу). Сказали ответ будет через 2-3 дня. И вот 25.05.23 ответа так и нет. Сотрудник, который писал будет снова в субботу, а другие сотрудники не видят причину и нужен тот, ведь похоже, служба безопасности только сотрудников ставит в известность, которые пишут письмо им, а не отвечают в карточке клиента. Почти неделю без своих денег! Была подобная ситуация со Сбербанком. Так там в этот же день просто перевыпустили карту и все! Как мне снова обладать своими деньгами???

Касательно отзыва 494399В продолжение нашего диалога Жду полный возврат %Задолженность оплачена в полном объемеПроверьте всё ли правильно, а то вдруг нужно кнопку секретную нажать https://ibb.co/4PNSWNQhttps://ibb.co/S6WsRG9https://ibb.co/hZ2VQLg

Нехорошо наживаться на незначительных ошибках клиента, вызванных вашим кривым приложением. Подробности в обращении № A2305185199. Да, я ошибся. Но в кругу порядочных людей принято помогать, а не наживаться на ошибках других. 

Добрый день!  В 2020 года зукрыла кредитную карту на 101 000 руб.Но карта отображается в бюро кредитных историй как не закрытая и несет кредитную нагрузку, что снижает мой рейтинг. Обратилась в офис по адресу г. Ростов-на-Дону пр. Буденновский 42. Проверили с сотрудником, счет закрыт, мне помочь не смогли. посоветовали обратиться на горячуюю линию. На горячей линии дозвониться до оператора не возможно. Как не сформулируешь свой запрос, робот не перекючает. Прошу помочь и направить информацию в Бюро Кредитных историй. 

Отправила 

Здравствуйте. Сложилась отвратительная ситуация с таким деградирующим банком как Альфа-банк. Везде прогресс идет вперед, а у них откат назад. В общем ситуация следующая-больше месяца назад я вышла замуж и сменила фамилию. Соответственно, паспорт, снилс, инн и страховка, госуслуги-все на новую фамилию. В сбере и тинькове мне быстро изменили данные на новые.Но Альфа-банк, решил что он умнее всех, и отказал. Причина-старый паспорт не числится на САЙТЕ МВД как не действительный. Цитирую описание сайта "Данный сервис является информационным, предоставляемая информация не является юридически значимой"Тоесть, Альфа-банк отказывает мне в смене паспортных данных на основании юридически НЕзначимой информации.Ни один оператор не дает внятного ответа. Почему я должна из-за вашего банка носится в свой единственный выходной в неделю по инстанциям и выяснять что-то, на протяжении месяца? При составлении обращения пишут всякую чушь, извините простите. Ничего внятного.Так же я получаю ЗП на карту этого отвратительного банка.Куда перечисляется НДФЛ если в налоговой у меня новые паспортные данные, а в древнем банке старые? Ни один оператор не ответил ни на этот, ни на предыдущий вопрос. Что мне делать, как быть и куда жаловаться не понимаю. Я реально уже в отчаянии..

Альфа-Банк на тв, в сми, интернет ресурсах заявляет, что является первым банком в России, который отменил комиссию за платежи и переводы физ.лицам. Информация об этом есть и на сайте банка:https://alfabank.ru/news/t/release/v-alfa-banke-otmenili-komissii-za-vse-platezhi-i-perevodi/Однако, я являюсь клиентом банка более 5 лет и комиссия по СБП по-прежнему существует, как и по другим способам перевода. Банк официально информирует в чате поддержки о том, что комиссия как была, так и есть. Я считаю это нарушение закона о рекламе и добросовестной конкуренции, банк пытается демонстрировать ключевое преимущество, которого нет. По этой причине следует написать в ФАС, но прежде я хотел бы узнать ответ самого банка.

Где логика? У меня есть новый паспорт! Старый забрали!!! Почему вы так по хамски и скотски относитесь к людям???И так же не получен ответ на вопрос о перечислении банком ндфл.

Я уже объяснял, что не хотел выполнять конвертацию. Я хотел перевести 900 рублей на счет карты, но ошибся, и выбрал валютный счет. Я находился в тот момент в стрессовой ситуации и выбрал неверный счет в приложении. Мелкие буквы ( мне 61 год), одинаковое начало в названии счетов ( "ТекущЙ") сбили меня с толку. Да, я ошибся. Но в кругу порядочных людей принято помогать, а не наживаться на ошибках других. Очень жаль, что в вашем банке порядочных людей нет. 

Услуга "Бесплатные переводы" по уточненной информации из чата банка является платной и стоит 149 руб./мес. или нужно выполнять условия ежемесячным тратам.  Правильно я понял, что вы говорите про эту же услугу? Если да, то это не бесплатные переводы, это платные переводы с ежемесячной абон.платой в размере 149 рублей. Соответственно, банк не должен заявлять, что он первый банк в России, который отменил комиссию за переводы - банк не отменил комиссию, а вынес ее в отдельную услугу.