Доброй ночи! Меня зовут Рустам. Я хочу поделиться впечатлениями о самом отстойном банке, который я когда либо встречал – Альфа Банк. Я владею премиум картами всех топовых банков России, но в Альфа Банке явно что-то за гранью разума. Такого премиум обслуживания я не встречал. Дело в том, что с декабря месяца мои деньги удерживаются этим банком, а если быть точнее с 03. 12. 2022 г. мою карту заблокировали с деньгами и до сих пор придумывают разного рода предлоги, чтоб я не имел доступ к своим деньгам. А теперь подробней. Я в декабре месяце переводил денежные средства со своей карты Сбербанк на свою карту Альфа-банка, так как мне нужны были тенге, и я собирался отправиться в командировку в Казахстан. Была такая возможность –привязать счет карты к тенге. Таким образом, сумма, которую я перевел, автоматически конвертировалась в тенге. После чего мою карту заблокировали и просили предоставить платежки на перевод от 03. 12. 2022г. Я все, что просили, предоставил. Под предлогом, что служба безопасности работает долго, просили дополнительные платежки от лица, который переводил средства на мою карту на 800, 1000 и 7000 рублей. Все это я также предоставил, после чего мне сказали: нужно ждать. Но все ожидания были тщетны. В двадцатых числах февраля я решил, что больше ждать я не буду. Написал заявление о закрытии счета, указал свой счет в тенге который я открыл в Втб банке для вывода средств, на что мне было предложено конвертировать в рубли. Я, естественно, отказался, так как принудительная конвертация меня не устраивает и курс, который предлагает Альфа Банк. Это уму непостижимо. С чего вдруг они решили, что могут поступать, как им угодно. Прошу вас помочь мне в данном вопросе, если это в ваших силах. Ну, а если и вы не сможете мне помочь, дальше буду обращаться только в суд. И я взыщу с них за моральный и материальный ущерб, который я понёс по их вине.Подумаете много раз прежде чем связываться с данным банком! С уважением, Рустам.

Прошла неделя,никакого ответа не получил. Даже о принятии заявки. Как обычно у альфы..

В приложении оформил кредит, хотя изначально хотел всего лишь узнать: сколько банк готов дать и по каким условиям. Ввёл СМС и получаю уведомление: "деньги скоро поступят". Сразу же звоню в банк и прошу отменить всё это, на что получаю ответ: "пока мы не видим заявку, ничего не можем отменить". Естественно, заявку становится видно, когда деньги поступили мне на счёт. При оформлении кредита была навязана услуга "Выгодная ставка" (про страховку есть галочки при выборе условий, про "Выгодную ставку" даже ни намёка), о чём узнаю в тексте договора пришедшем на почту. Кстати, номер договора я уже знал, но операторы заявку не видят и отменять ничего не собираются. Удержали 37 379,00, подал обращение об отключении данной услуги. Вернули 36 458,34 (даже тут урвали с меня). Такое отношение со стороны банка с таким именем выглядит отвратительно((( 

Я не являюсь вашим клиентом. Кто то привязал мой номер +79*******0 к своей карте *9544, теперь мне приходять чьи-то СМС. 1) Отвяжите пожалуйста мой номер от всех карт и аккаунтов в системе Альфа банк 2) Введите процедуру потверждения номера при привязке, я данный номер не подтверждал никому, и не хочу чтобы его снова кто то привязывал    

Здравстсуйте! В ответе вы не указали сроков.

сколько ждать ответа? Почему не отвечаете??

Дело в том что в офисе мне говорят, что данную справку выдать не могут, так как я гражданка РБ 

Вы что вопрос не понимаете? Я ХОТЕЛ ДЕБЕТОВУЮ КАРТУ МИР АЛЬФА БАНКА, ПРИ ОФОРМЛЕНИИ ПОДКЛЮЧАЮТ ВТОРОЙ СЧЁТ ( КРЕДИТНЫЙ СЧЁТ 15000 РУБЛЕЙ ) ИМЕННО НА ДЕБЕТОВУЮ КАРТУ А НЕ ОТДЕЛЬНАЯ КРЕДИТНАЯ КАРТА. И ещё страхование навязывают обязательно, и под конец ЧТОБЫ ЗАБРАТЬ владелец ДЕБЕТОВОЙ КАРТЫ должен потратить деньги сразу в банке из второго счета ( кредитного счета) . Без этих условий никак не заберёте ДЕБЕТОВУЮ КАРТУ МИР АЛЬФА БАНКА. Это разве правильно навязывать все это ?

Здравствуйте! Сегодня моя мама покупала холодильник в магазине, оплата была путём перевода на карту владельца магазина. Как итог: карту заблокировали и доступ к МП тоже. Деньги на этот холодильник ей перевела лично я, она оплачивала буквально в течение 10 минут. Дистанционно разблокировать несколько операторов отказали. Да, в первый раз она не помнила кодовое слово (которое, как оказалось было рандомное, о котором представитель даже не сообщил). Подняв документы свои она его нашла. Согласна, без кодового слова вряд ли что-то можно сделать, но есть же и другие вопросы? Второй раз, оператор устроил допрос о цели перевода, сумме, кому (ФИО) и по каким реквизитам. Мама не запомнила ФИО. Сказали только имя и первую букву фамилии. В итоге снова были отправлены в офис. Офис от мамы расположен +/-300 км. На вопрос, а кто оплатит дорогу, ответа не поступило. С учётом того, что всё деньги на карте находятся. Только один оператор сообщил о том, что нужно узнать ФИО получателя средств, которые до него не дошли. И тогда счёт, карту и МП разблокируют. Подскажите, если завтра мы предоставим эти данные, счёт разблокируют дистанционно? Или снова нас отправят в офис? И вопрос номер два, до операторов пытались дозвониться с 11 утра, как только заблокировали карту, а по факту получилось только вечером. Вашего бота не обойти, а дать ответа на вопрос он не может, с учётом того, что в чат мама тоже не может написать, так как всё заблокировали. Как с этим поступать? Вопрос номер три, если нельзя разблокировать дистанционно, то как вывести СВОИ (мамины)деньги на свой счёт в другом банке с закрытием счета дистанционно. 

Здравствуйте. Имею кредитную карту Альфа-Банка. Картой пользовалась, но полностью погасила задолженность. Даже был небольшой остаток собственных средств. В ближайшее время пользоваться не планировала, но карту оставила, выражаясь словами сотрудников банков, "как запасной кошелёк". Чисто случайно зашла в приложение и обнаружила, что комиссия за обслуживание карты списана за счёт кредитных средств. Оператор горячей линии сообщила, что данное положение прописано в кредитном договоре. К сожалению, не смогла найти свой договор. Оператор обещала, что копия будет выслана мне в течение 3 дней. Однако, прошло почти две недели - договора нет. Требую вернуть списанную комиссию, т.к. считаю данное списание незаконным.

Я пригласил друга кредитная карта месяц назад мне должны 2500₽ и 500₽ другу не дают бонус за друга все условия были выполнены мы обращаемся к банку говорят ждать 5 дней ждëм не пришёл бонус пишем банку говорят опять ждать 5 дней ждëм не пришёл бонус вот щас обратились к банку опять говорят ждать мы ждëм уже более месяца Отвратительный банк! 

Добрый день! Оплачиваю кредит в вашем банке, мною был внесен очередной ежемесячный платеж во время, до даты списания (заранее).Далее я узнаю, что с этих денег списали абаненскую плату по карте (при выдаче данной карты я уточняла по обслуживанию, уверяли что полностью бесплатная). Для решения вопроса пришлось обращаться, выяснять где деньги итд.. За обслуживание деньги компенсировали, отлично! Но, просрочку в КИ убирать отказываюся. Нужно самостоятельно куда-то обращаться, отвечают мне сотрудники банка. Моей вины нет в том, что были списаны деньги за карту, прошу актуализировать мою кредитную историю.   

Здравствуйте пригласила 4 друга на дебетовую карту , все сделали покупки ещё примерно 2.06 но в рекомендациях у меня висит всё ещё что другу нужно забрать карту, а они давно забрали уже и даже сделали покупки. В чате не решается вопрос 

Вы издеваетесь над нами над всеми,имею ввиду над клиентами банка??Вы считаете мы читать не умеем и у нас нет хороших юристов в городе? Вы даже не на весь срок кредита изначально меня застраховали!!! Вы понимаете что невозможно застраховаться 8 мая чтоб в полисе был срок страхования с 22 апреля! а в день выдачи кредита я физически не мог страховаться,меня до вечера продержали,и вообще вы противоречите своим же условиям!Я на момент страхования в иной СК был еще застрахован в Альфастраховании. в п.18 сказано,цитата: В случае заключения Заемщиком оформившим договор страхования после даты заключения договора кредита,такой договор должен быть заключен в промежутке между датой заключения договора Кредита и датой не позднее 44-го календарного дня с даты заключения договора Кредита. я проконсультировался с юристом по гражданско-правовому праву, на что он мне четко дал ответ что при факте страхования в оговоренный период договор считает заключенным. в ином случае получается что банк изначально ставит в п.18 невыполнимые условия страхования,потому как ни одна страховая компания не страхует ФЛ задним числом,а это грубое нарушение и введение в заблуждение. Вы вынуждаете меня обратиться с исковым заявлением? Я в своих действиях полностью уверен,у нас практикующий юрист в семье.

Здравствуйте. Сделал несколько тестовых оплат на сумму 1 - 2р.Помимо комиссии за перевод (2%), с меня было удержано 30р. Об этой сумме нигде небыло оповещения. Прошу разобраться в данном вопросе и вернуть удержания, о которых не проинформировали.

В марте прошлого года я по предложению в мобильном приложении оформил кредитную карту «100 дней без процентов». При получении карты в отделении Альфа-банка, расположенному по адресу г. Хабаровск, ул. Карла Маркса, 41, сотрудник не разъяснил мне условия по кредитной карте, никаких документов на бумажном носителе об условиях выдано не было, сотрудник только сказал продиктовать два кода из смс. Весь год я вовремя оплачивал платежи по кредитной карте (в составе платежей были также и проценты) до момента, когда банк выставил огромный годовой платеж в размере 47 тыс. руб., которого я не ожидал.Поскольку никаких документов по кредиту выдано не было, в составе каждого платежа были также проценты, то, соответственно, я сделал вывод, что беспроцентный период закончился через 100 дней и теперь все платежи будут примерно такого объема, как я уплачивал в течение года. Но, как недавно мне сообщил сотрудник в чате банка, оказывается, по этой карте есть еще какой-то другой, годовой беспроцентный период. Конечно, если бы я знал о таком огромном годовом платеже, который банк выставит помимо ежемесячных платежей, то, во-первых, пользовался бы картой по минимуму, второе – постарался бы пополнить карту на всю сумму задолженности до истечения годового периода.Но самое интересное началось потом. Я стал переписываться в чате банка по поводу того, как решить эту ситуацию. Банк согласился сделать рефинансирование задолженности. Но!!! Во-первых, под максимальный процент – 31,49 % годовых (хотя в рекламе банка указана цифра от 4 %) и сроком на семь лет!!! Когда там в течение пары лет идет уже переплата просто за срок кредитования. То есть, можно сделать срок кредитования меньше и ежемесячный платеж останется таким же.Я несколько раз задавал вопрос, почему нельзя сделать срок рефинансирования меньше? Попросил сделать срок рефинансирования 30 месяцев. Сотрудники в чате пишут одно и то же, мол, это вот такое предложение банка.И вот это поведение банка наталкивает на мысль, что это специально делается, что клиенту не сообщаются условия по кредитной карте, потом банк ему выставляет большой платеж, который оказывается «сюрпризом», и предлагает рефинансирование на максимально невыгодных для клиента условиях. Т.е. была изначальная задолженность по кредитной карте около 140 тыс. руб. (плюс платеж 47 тыс. руб.) по тем условиям рефинансирования, которые банк предлагает сейчас, сумма долга, подлежащая уплате банку, превращается почти в полмиллиона рублей!!!!Прошу банк изменить срок рефинансирования задолженности по кредитной карте на срок в 30 месяцев. 

Добрый день. Отправила вам уже несколько писем на указаный почтовый адрес, но ответа так и не последавало. 

Добрый день, Татьяна,   Уже три недели безуспешно пытаюсь решить проблему заблокированного счета. Послала все документы, переделала селфи - 12 дней мне никто не отвечает. Номер моего запроса - B89836 (ь).   Прошу Вас каким-то образом уточнить, производятся ли вообще какие-то действия по моему запросу. Честно говоря, крайне разочарована таким подходом банка к постоянному клиенту (на протяжении более чем 20 лет).   Спасибо С уважением, С-я Оксана И. тел.+79********4 (только для смс) тел. для связи: +9********3   e-mail: o****r@yandex.ru  

Планировала раскрытие аккредитива, для чего связалась со всеми банками где у меня счета, чтобы узнать условия снятия средств при зачислении аккредитива. В итоге только консультант из Альфа банка в чате приложения подтвердила, что за снятие средств по аккредитиву удержаний комиссии не будет. При этом я уточнила что средства будут зачислены из Росбанка. В итоге когда пришла в банк мне объявили что за снятие средств со счета будет удержана комиссия 10% от суммы. Безвозмездно деньги можно снять через 30 дней после зачисления, о чем в поддержке забыли сказать!!! Представьте мое негодование! я показывала переписки, на что сотрудница отделения развела руками и сказала что меня ввели в заблуждение. Ввели в заблуждение...стоимость их заблуждения обходится дорого мне! Ума не приложу как такой сервис может быть у такого серьезного финансового учереждения!? Средства не малые и нужны мне сейчас, если бы мне с самого начала обазначили такие условия, аккредитив я бы раскрывала в другом месте. Прошу связаться со мной и решить этот вопрос. В поддержку я после этого писала - безрезультатно, только раздражаюсь на шаблонные ответы чат-бота. Скрины переписки https://disk.yandex.ru/i/-AwxlIgZAZXGWw , тут не получается прикрепить картинку 

Самый плохой банк с которым когда либо работал.Валютный счет не использовал и с моего рублевого счета пол года снимали деньги, до менеджера нельзя было дозвонится.В итоге решил через кол центр закрыть валютный счет.Итог за первые дни месяца, когда был счет открыть выставили счет и его невозможно было оплачивать.теперь они не могли снять деньги с моего руублевого счета и просили по реквизитам оплачиать.Самое интересное что по реквезитам нужно было оплачивать перевод с комисией, нужно оплатить их комиссию за ведения счета при этом еще за перевод полатить.Ладно, проехли готов оплатить, но тут возникает внутреняя ощибка на стороне банка.Самое не приятное что это длится три месяца и два раза в неделью набирают из их кол центра и требуют оплатить комиссию.Сидишь на переговорах, а с тебя требуют оплатить деньги в банке, но ты не можешь этого сделать потому что их система не работает, а самое главное что твои деньги лежат в этом банке но только на рублевом счете.С каждым новым менеджером один и тот же разговор, всех просишь помочь чтобы хотябы личный менеджер связалься, да все передадим и пропадают.Вы самый ужасный банк, не рекомендую.

Сегодня опять пришел очередной счет на оплату. Вы никак не решили вопрос.

Здравствуйте. У меня заблокировали кабинет и все мои карты. Пользуюсь постоянно картой, кредитной, дебетовой, работаю, плачу налоги, зарплата высокая. Банк заблокировал мой кабинет и требует оригинал чека пополнения наличными который быо аж от 18 мая . Кто вообще хранит такие чеки, Взнос наличными сделал, деньги пришли - все нет оригинала. Являюсь клиентом давно, хочу продолжить пользовться, что делать? Помогите! на сколько я знаю банк вообще не имеет право так поступать с моим счетам и ограничивать его. Сейчас занимаюсь составлением досудебной претензии на действия банка, мне нужен мой счет, буду идти до конца - ЦБ, суд - все что потебуется.

08.07.2022г. в городе Брянск я обратилась в отделение Альфа-Банка для оформления рефинансирования кредита другого банка, а именно автокредита. Со мной работала сотрудница Т-ва Карина О., которая предложила оформить страхование на общую сумму 87000 рублей, страхование оплачивается кредитными средствами, мне сообщалось, что при отказе от страхования значительно увеличится процентная ставка по кредиту, что не очень выгодно, а при досрочном закрытии кредита, можно будет вернуть заплаченную за страховку сумму за остальное время.  Это было ключевым фактором, так как кредит оформили на 3 года, специально его гасили, чтоб сэкономить денежные средства. Уже в мае 2023 года осуществила досрочное погашение, но как оказалось была одурачена, доверять словам сотрудников банка совершенно нельзя и нужно просить объяснить каждую цифру и пункт договора. Обратившись в поддержку через чат сотрудники сообщили, что возврат страховой премии возможен, однако за этим нужно обратиться с страховую, где и указали мне на то, что я жила весь год обманувшись, так как это невозможно, даже при досрочном закрытии. Также детально перечитав договор оказалось, что в дополнение сотрудница не уведомив об этом подключила еще страховку карты, которая мне абсолютно была не нужна и брать на нее еще 6000 кредита не входило в планы. Совет будущим клиентом этого и других банков, если моя ошибка и цена вопроса в 60000 р. Вас не предостережет, то конечно доверяйте сотрудникам и не перепроверяйте 10 раз все, что вам дают подписать. Потому что я будучи на 8 месяце беременности решила поверить словам «уважаемого» человека и встряла на крупную сумму. А сотрудники, в свою очередь, в погоне за выполнением планов и заработком не побрезгуют впихнуть очередной бесполезный для вас продукт за ваши деньги, и преподнесут информацию в выгодном для себя свете. Так как в банке находится только представитель этого заведения, а от страховой компании представителей нет, то лучше вообще звонить на их горячую линию прям в офисе, потому что либо сотрудник банка не в курсе условий продукта, который оформляет клиентам, либо намеренно лжет. В банк обращалась напрямую, в страховую тоже, жалобу не зафиксировали, дали понять, что «сама дура», а мы в белом пальто. Не повторяйте моих ошибок, т.к. за свои слова никто из них ответственность не понесет, а по документам ничего потом не докажите!  

Сколько ждать еще Скажите 

Оформил дебет карту, первый раз курьер совсем не приехал, позвонив за 10 минут до окончании обговоренного времени, и сказал что приедет через 2 часа. Это свинство. Закал второй раз карту, приехал курьер. Все оформили, получил пластик. Но в системе карты нет, хотя договор подписан. Это как. На вопросы в чате Банка, меня 5 менеджеров перекидывали друг к другу не желая помочь. И Вы это назывете сервисом?????? Или хорошим отношением к клиентам?????? Я потерял с Вашим банком уйму своего времени. А получил только негатив

02.06.2023 г. Между мной, вторым собственником и юридическим лицом был заключён договор купли продажи недвижимости через аккредитив. В договоре купли продажи, который проходил проверку в челябинском отделении альфа банка по адресу: челябинск, свободым 82 сказано, что денежные средства будут перечислены по моим реквизитам после предъявления в банк зарегистрированного договора купли продажи. 13.06.2023 г. Договор был зарегистрирован в госреестре и 14.06.23 был предоставлен в банк. Однако сотрудник, зовут Елена , фамилию называть отказывается, сказала что то что написано в договоре не верно. Нам необходимо предоставить договоры и ещё другие документы в банки, реквизиты которых мы указали для перечисления денежных средств. Изначально я указала реквизиты юникоедитбанка, так как в памятке, которую дала Елена, этот банк был указан. Но 14.06.2023 сотрудник Елена сказала, что юникредит банк больше не работает с аккредитивами и я предоставила реквизиты сбербанка. Елена сказала, что изменения будет внесены и мне самой нужно звонить и узнавать в сбербанке, когда альфа банк авизует в мою пользу аккредитив. Сроки никакие названы не были и на мои последующие вопросы Елена отвечала что она свою работу сделала, а кто занимается внесением изменений в аккредитив в альфа банке она не знает. 19.06. 2023 аккредитив так и не был авизован и никакие сроки по внесении изменений мне не называются. Я звонила на горячую линию, мне отвечают что по аккредитиву мне может помочь только сотрудник, кто занимался данной сделкой. Когда я звоню в сбербанк сотрудник вежливо и терпеливо ищет аккредитив, но разумеется не находит. Альфа банк уже неделю пользуется моими денежными средствами, проценты никто за пользование не возмещает и никто не называет конкретные сроки. Аналогичная претензия составлена в Банк России.

Я спросила про просрочку, мне ответили что если мин платеж не будет то не устойка, а так в день 0,05 % отнимется , мин платеж заплатила и мне за день отнчлось много, обьяснили тем потом что за весь льготный период за покупки, до этого про 39,99 % речь не шла. Вот так вот работают, если бы знала все сразу бы оплатила, в итоге я через дегь оплатила все все равно, сделала обращение ничего не решили, еще и сказали что я не корректно вопросы задаю, нормально?Пришлось платить проценты огромные хотя всего день просрочила да и не знала что так будет, обидно что деньги были, но из за того что пончла что мало отнимется дофига отняли, на уступки не пошли, хотя это первая проссрочка, думаю нарисать письменную жалобу руководству.

Добрый день. Как можно написать отзыв о скрытых комиссиях банка?

Можно ускорить процесс вашей проверки! Долго жду, издевательство

Здравствуйте. Вот уже на протяжении нескольких месяцев с регулярностью раз в 3 дня на мои телефонные номера поступают звонки от компаний, которые представляются партнерами Вашего банка, с предложениями об открытии банковского счета в Альфа-банке и тп. Буквально сегодня позвонили представители ООО "Н***а-Г***п". Данные предложения мне неинтересны, о чем я неоднократно ставил в известность звонивших. Мои просьбы о прекращении звонков остаются без внимания. Не могли бы Вы как -то повлиять на своих партнеров и запретить им звонить по номерам, которые представлены ниже? Если они и Ваши просьбы оставят без внимания, то я буду вынужден обратиться в Роскомнадзор с заявлением о неправомерной обработке моих персональных данных. Заранее признателен за оперативный ответ.

Я надеюсь сегодня получу Ответ ваш!

Четыре месяца назад открыл кредитную карту 365 дней без процентов (номер договора PILCAU769G2302151340 от 15.02.2023г) в городе Москва, на покровской 20. Менеджер банка Х-в Эльвин И. рассказал условия, что в первые 30 дней нужно сделать покупки и после, в течении 11 месяцев погашать раз в месяц выставленную банком сумму. На мои вопросы по поводу " скрытых платежей" ответил категорично что их нет, нужно только соблюдать условия банка. Я полностью выполнял условия банка, и был очень удивлен (мягко сказано) когда заметил что сумма на остатке сильно уменьшилась. В историю я не заходил до этого, так как после 30 дней с открытия карты покупки не совершал, отслеживал только платежи который выставлял банк. После этого я позвонил в техподдержку Альфа банка и объяснил ситуацию про снятия денег за комиссию за организацию страхования в т.ч. НДС 15.03.2023г- 3701.19 рублей; 15.04.2023г- 3619.19 рублей; 15.05.2023г- 3659,81 рублей; 15.06.2023г- 3703.55 рублей, и попросил вернуть средства которые были списаны не понятные для меня услуги. На почте у меня больше четырех писем от Альфа банка с различными предложениями, но нигде ни слова об этих "услугах"( в которых я не нуждался), в личном кабинете информации кроме списания платежей в истории то же ни какой. Менеджер сказал что может предложить вернуть средства и закрыть услугу открытую банком. После этого, относительно оперативно вернули платеж только за июнь, остальную сумму написали что не могут вернуть. 19.06.2023г в 10:00 к открытию я пошел в банк, где открывал карту, с начала к одному менеджеру который сделал повторную заявку, потом минут через 10 к другому, он то же так ни чего не ответил, почитал договор и сказал ждите результата повторной заявки. Результат пришел отрицательный. Подскажите как лучше разрешить эту неприятную для меня ситуацию.

Отправил Вам на почту.

С 10 июня пытаемся отправить документы для подготовки закладной, но они не доходят. В первый раз нам сказали, что большой объем файлов, нужно чтобы письмо не превышало 10 МБ. Уменьшили размер, отправили -опять не дошло. При звонке в КЦ, чтобы предоставить документы на бумажном носителе, нам ответили что такАя возможность отсутствует!Мне как созаемщику информацию не предоставляется, хотя договор ипотечного кредитования, я так же подписывала. В БКИ задолженность так же отображается, а ИНФОРМАЦИЮ МНЕ НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЮТ!!!!

Звонки с предложением кредита от альфабанка по несколько раз в день. Причём звонит бот. С которым бесполезно говорить. И каждый раз с нового телефона. Блочить бесполезно. 

Альфа банк проводил акцию - кешбек 10% за покупку авиабилетов у Альфа Путешествия.Мной было выкуплено на данном сервисе 2 авиабилета 11 мая.На 108тр и 45трОба билета уе использованы 28 мая- кешбека 10 июня по условиям акции так и не поступило.Я составил 10 го июня обращение - нг оператор толи специально, толи тупой -принял его ошибочно - я потерял 5 дней ожидания ответа.Сотрудники нагло врут.Далее Банк кормит только завтраками -все сроки решения обращений прошли.Всю вину валит на партнера.Может вы сами разберетесь с партнером и вплатите мне МОЙ КЕШБек?Где мой кешбек,Альфабанк?

Сегодня увидел счёт от Мосэнергосбыта, я не их клиент и не платил никогда. Чтобы понять, что это такое я нажал на него и сразу списались деньги. Такого никогда не было, обычно несколько раз банк спрашивает подтвердить платёж, а тут ничего. Сразу списание. Написал в чат и уже пол дня моё заявление об обманном списании не регистрируют, говорят обращайтесь в Мосэнергосбыт. То есть банк без моего согласия списал деньги и говорит обращайтесь за возвратом к обманщикам, я не знаю кто такие Мосэнергосбыт. У меня нет там оплат. Номер обращения банк не хочет присваивать.Такие же оплаты пришли моим знакомым, тот же лицевой счёт и такая же сумма. Это доказывает, что это обманщики, которые работают через ваше приложение Альфабанк. 

Добрый день. Возвращаюсь к Вам с ранее заданным вопросом. 10.06.23 отправил на указанную Вами почту письмо, но по сей день 19.06.23 не получил ответ. Стоит ли мне продолжать ждать ответ, или отправить письмо повторно? Благодарю Вас за помощь и внимание!

Это очень не удобно как мне так и другим клиентам.Если вы цените свое рабочее время так и цените рабочее время своих клиентов иначе сотрудничество будет сведено на "Нет"

Сегодня увидел счёт от Мосэнергосбыта, я не их клиент и не платил никогда. Чтобы понять, что это такое я нажал на него и сразу списались деньги. Такого никогда не было, обычно несколько раз банк спрашивает подтвердить платёж, а тут ничего. Сразу списание. Написал в чат и уже пол дня моё заявление об обманном списании не регистрируют, говорят обращайтесь в Мосэнергосбыт. То есть банк без моего согласия списал деньги и говорит обращайтесь за возвратом к обманщикам, я не знаю кто такие Мосэнергосбыт. У меня нет там оплат. Номер обращения банк не хочет присваивать.Такие же оплаты пришли моим знакомым, тот же лицевой счёт и такая же сумма. Это доказывает, что это обманщики, которые работают через ваше приложение Альфабанк. 

Не пришло вознаграждение за приглашение друга по реферальной ссылке, оператор тех поддержки объяснил это тем, что акция закончилась, полностью не согласен с решением и ответом тех поддержки, так как меня никто не осведомил о дата проведения акции, у меня сложилось такое ощущение, что меня обманули, так как я выполнил условия со своей стороны так же как и мой друг, в условия акции было сказано, за приглашение друга я получу 1500, а друг 500 за любую покупку. 

Обратилась в банк для заказа нетиповой справки для поступления в иностранный университетПервый визит в офис оставил не лучшие впечатления, так как офис на Медведково только открылся и сотрудники были больше заинтересованы в проведении собраний, нежели в обслуживании клиента. Тут оговорюсь, что я торопилась и была вынуждена уйтиСоздала заявку через чат с банком и мне уже на следующий день пришло сообщение, что я могу забрать ее в любом отделенииЯ подошла и мне дали стандартную выписку из 18го страниц . Для поступления в иностранный университет! 18 страниц с историей, как я в январе покупала жевачкуКонечно мне университет ответил, что справка не подходит и им нужна сжатая версияПовторно написала в чат и было создано обращение, для верности позвонила в колл центр.Это был последний раз когда я смогла добраться до сотрудника, после этого я уже никак не могла преодолеть робота, который мне без устали рассказывал что такое нетиповая справка.Мы проговорили с сотрудником,оказывается что такие справки в новинку для Альфы банка и объяснение,что мне нужно заняло достаточно большое количество времениНо вроде мы друг друга поняли и сотрудник даже сказал,что передаст руководству, что справка нужна срочнопрошла среда, прошел четверг, прошла пятницазатем суббота и воскресение и только в 10 часов вечера мне пришло сообщение, что они без понятия, что я хочу и нужны уточненияНо для внесения уточнений нет возможности, создается другая заявка с новым сроком ее выполнения. И вот прошел понедельникХотелось бы понять, как можно получить справку от вашего банка 

Здравствуйте, оформлял кредитную карту от Альфа Банка по пригласительной ссылке друга. При оформление проблем никаких не возникло, я и друг были участниками акции. Это отражалось в разделе о бонусах. Все условия были выполнены, карта оформлена по пригласительной ссылке, получена на встрече с представителем, целевое действие так же было выполнено, потратил более 3000 руб. с данной карты.   В итоги после обработки операции покупки, приходит отказ, причем разный. Мне было указано, что карта была не получена, другу было указано, что у меня не должно быть такого продукта или с момента заявки должно пройти 90 дней. Кредитной карты от этого банка у меня никогда не было и где это вообще видано, что за подачу заявки, которая не была одобрена и спустя время была одобрена, но если 90 дней не прошло, то в бонусе отказано. Оферта эта не указана при оформление карты, указывается где то внизу, где ты это не видишь на момент оформления. Считаю, что банк совершает обманные действия и не ценит своих клиентов.    Даже учитывая, что 90 дней не прошло, до этих 90 дней осталось совсем немного, но банк не идёт на встречу.   Так же было заведено обращение, которое у меня нигде не отображается, спустя время как срок обращения вышел, мне говорят, что неизвестно когда его рассмотрят и то что в рамках чата его нельзя ускорит. Считаю, что Альфа Банк, Максимально неклиентрориентированный банк, не рекомендую.    Доказательства во вложении.   

Почему за некомпетентность сотрудника банка должен отначать клиент? Если человек при исполнении своих должностных обязанностей совершил ошибку, то либо сотрудник, либо банк должен нести за это ответственность! 07.04.2023 моя мама пришла в отделение банка в г. Курск, по улице Ленина, попросила сотрудника помочь внести денежные спредстав на счет кредитной карты для полного ее погашения! Так как карта арестована, ей на помощь пришла сотрудница банка. Помогла внести денежные средства, выдала чек. Через неделю начался ад, более 40 звонков в день с требованием вернуть деньги и проценты наросшие в геометрической прогрессии. Слушать сотрудники ничего не хотят, только угрожают выездными мероприятиями и всем, чем только можно. Довели мою маму до такого состояния, что необходима была медицинская помощь, человек диабетик и гипертоник!!! По мнению банка, виноват сам клиент! Проведем аналогию, если в больнице вместо ноги, вам отрежут руку, то в этом виноват будет сам пациент??? Почему за действия сотрудников и их некомпетентности, не знания своей работы страдают клиенты???

Сегодня списалалась сумма 2990 с моей карты, была очень удивлена, узнала что карту которая на сайте была бесплатной оказалась платной.Я связалась с банком, пришел ответ что карта оказалась подключена к пакету услуг, что я якобы знала о данном пакете.При оформлении в бизнес парке румянцево, я несколько раз спрашивала менджера, что я хочу просто карту, никаких доп услуг и темболее платных, но оказалось увы и никто не может помочь.Просьба разобраться, что такой за подорок от банка, минус деньги на карте.

Спасибо огромное за помощь в решении моего вопроса.Я понимаю, что банк не виноват в присвоении кодов, это к магазину и к настройкам его терминала, тем более, спасибо, за такое отношение к клиентам банка.

По промокоду оформлял карту, деньги не начислили, поддержка говорит разбираемся. Возможно технически что то сделал не с первого раза и что то куда то вылетело, в то же время я перешел по ссылке(пуст не с первого раза) и заказал карту по рекомендации. Вот только вы. Вою част обещания не выполнили, так и не начислили ничего, особенно обидно за рекомендатора. Зачем обманываете? И если ест тех сбой, возможно ведь ручками поправить, так как технически все было выполнено. Более подробно в истории общения. Банком от клиента с номером+7**********

Я новый клиент, по приглашению решила тоже заказать карту дебетовую. Столько всего хорошего слышала про банк, но столкнулась совсем не с «хорошим», такой негатив. Не знаю, стоит ли вообще сотрудничать теперь. 1 ситуация - 12.06.2023 время указано с 9 до 14, время было уже 5 - я позвонила, мне сказали в течении часа, по факту же привезли только в 21:30... 2 ситуация сейчас - 19.06.2023, также Доставка с 9 до 14, стала снова звонить сама, время уже 19:35 , курьер сначала оправдывалась, потом сказала что вот вот приедет, а потом перезвонила в 21:08 и вовсе сказала что наших заявок нет и ничего она нам не должна. Я в шоке от такого сервиса. курьер - И-на Анна, номер +79********5  

Здравствуйте. Мы иностранные граждане, которые оформили карту АльфаБанка через отделение, так как мы не можем заполнить её через сайт из-за отсутствия возможности указать паспортные данные иностранного гражданина. Хотим участвовать в акции: https://alfabank.ru/lp/retail/dc/ozon/ . Как теперь нам получить кэшбэк?

Оформил дебетовую карту по реферальной ссылке друга. 8 июня и 10 июня делал по ней покупки. Также другой человек оформил по другой реферальной ссылке у того же друга карту и делал покупки с 9 июня. Так вот другой человек уже через 5 дней получил вознаграждение, я нет ! Уже прошло 12 дней с первой покупки по моей карте, где вознаграждение?? 

вчера случайно положила на кредитную 50.000, затем сразу сняла обратно, в итоге задолженность стала в 50.000, изначально она была 16.000. чат в приложении отвечает каким то бредом, до оператора невозможно дозвониться 

Добрый день,есть решение? По форме на сайте банке тоже нет ответа, 

За 1.5 месяца столкнулась с множеством проблем в обслуживании и их безобразным решением даже в статусе премиум-клиента, а также с обманом со стороны премиум-менеджера и субъективным решением проблем (мне пришло решение не в мою пользу, хотя супругу проблему решили в его пользу).В конце апреля оформила по акции заявку на премиум-статус (обещано 3 месяца бесплатно и тестирование привилегий без ограничений на минимальную сумму на остатке и сумму ежемесячных трат). Заявка зарегистрирована в конце апреля.3 мая пришло уведомление, что карта готова. Я обратилась в офис (Новосибирск, Ильича 6), где сначала мне пытался выдать премиальную карту сотрудник в общем зале, но спустя полчаса сообразил, что он не может этого сделать, и позвал премиум менеджера.Премиум-менеджер удивилась, что мне пришло уведомление о готовности карты, хотя без визита в банк выпустить ее невозможно в принципе (меня зря погнали в банк!). Супругу пришло такое же ложное уведомление (бардак с уведомлениями, введение в заблуждение клиентов, трата их времени на лишние походы в офис!).Премиум-менеджер оформила мне премиум-тариф после моей заявки и заверила меня, что я участвую в акции, которая длилась до конца апреля, потому что я подала заявку вовремя, а когда оформлю премиум - это неважно. Карту пришлось выпустить и ждать еще неделю из-за обмана в уведомлении. Я несколько раз прямыми вопросами уточнила, буду ли я участвовать в апрельской акции, мне было важно протестировать премиум-сервис ДО перевода денег в банк. Менеджер заверила и меня, и моего супруга (он оформлялся после меня), что мы участвуем в этой акции, подробно рассказала, как именно компенсировать проходы в бизнес, поездку на такси, где они появятся в приложении, и заверила, что нам не нужно иметь минимальную сумму на счете, и не будет ограничения на ежемесячные траты. Мы получили однозначный ответ.В середине июня у супруга состоялся полет, он захотел его компенсировать, и выяснилось, что у него 0 проходов и нет возможности компенсировать такси, потому что под акцию апреля на оформлении премиум он не попал (узнал из чата). Он подал обращение в банк, вопрос решили в его пользу, начислили приветственные проходы и такси. Супруг сообщил мне о проблеме. Меня ожидала поездка в середине июля, решила разобраться заранее. Позвонила в банк 19 июня, выяснила, что я также не попала в акцию. Составили обращение, однако на следующий день я получила отказ, в то время как мужу проблему решили в его пользу (разное отношение к одинаковым кейсам! Это нормально?!).Помимо этого столкнулась с мелкими неприятными моментами:- при оформлении кредитки с акцией 20% на супермаркеты, меня исключили из месяца кэшбэка. Начислили вручную после обращения, которое рассматривали больше 2 недель!- в банке "потеряли" переход по моей ссылке при оформлении карты, хотя я предоставила все скрины. Я осталась без выплаты за "приведи друга".

Я уже отправляла эти данные 16.06.2023 г.

От банка поступают звонки каждые 3 минуты , ранее обращался в чат с просьбой зафиксировать информацию о Дайте поступление оплаты и что из-за работы не могу отвечать на звонки, ранее в подобной ситуации банк зафиксировал данные все и звонки перестали идти, сегодня оператор отказыает в помощи, если нужно могу направить скрины из лк, передача информации об облате через лк равно как и по звонку( да есть просрочка по оплате, на один день, оплата поступит не позже чем в срок трех дней) как поступить

Здравствуйте . В 16.02.2023 офрмил кредитную карту Альфа-банка № P**********3. Перед принятием решения консультант вашего банка уверял что в течение льготного периода никаких скрытых комиссий ,платежей, страховок не будет. Сегодня 20.06.2023 я обнаружил что со счёта было 3 (три) списания “Комиссия за организацию страхования” :    Я не заказывал этой услуги и не подписывал документов о присоединении к какой-либо программе страхования . Прошу в кратчайшие сроки отключить меня от этой услуги и вернуть списанные средства.      

Где ответ будет, здесь или на эл.почте?

Здравствуйте, такая проблема, продал машину, за 80 тысяч рублей, сразу же положили эти деньги с покупателем мне на карту через банкомат, никаких чеков не взяли, так как увидел сразу операция успешна, все пополнилось, зачем мне чек, через час пытаюсь снять свои деньги, не дает, блокировка счета, пытаюсь разобраться в этом вопросе сразу же в этом же отделении, говорят нужны чеки пополнения, без них они ничего не могут сделать, звонил на горячую линию, звонил по всем отделениям города, в каком то отделение ответили что по договору купли продажи авто можно попробовать достать ваши деньги, поехали в отделение, показал все бумаги, сказали 2 рабочих дня ваша карта разблокируется, прошла уже неделя, ничего не разблокировалось, не знаю уже даже что делать

18.05.2023 я рекомендовала другу кредитку, отправив ссылку из своего приложения. Друг ее оформил, получил, сделал покупки. Все условия выполнены. Но начислений нет, в истории рекомендаций друг у меня не появляется. и начинается удивительная история общения с банком длиною в месяц. сначала общаюсь я и слышу 3 варианта:- ждите, массовый сбой, все будет- ничего не будет, друг все сделал не так- у вас все ок, пусть разбирается друг.Начинает разбираться друг. Заполнение форм, обращений, представление ссылок. и в итоге результат: вы не выполнили условий и оформил КК по предложению от банка, а не по ссылке от друга.Сильное разочарование в банке. Если бы мы не были рядом с другом, когда я отправляла ссылку и он переходил по ней для оформления, я, возможно, еще и была в сомнении. Но тут вопросов к другу точно нет, как и к себе. Если у банка были проб он мы с формированием ссылок, то пользователи не при чем. Вопрос несправедливо разрешен банком в пользу, конечно же, банка.

Верните деньги

Так пишите правдивую информацию а не вводите людей в заблуждение,тариф для тех кто в космосе и на счетах более 15000000 милионов так ему ваш накопительный счет не нужен ;;ВЫ СВОЕЙ ЛЖЫВОЙ ИНФОРМАЦИЕЙ ГУБИТЕ СВОИХ КЛИЕНТОВ

Отправила вам на почту 

Все началось с того, что работодатель перенес зарплатный проект в Альфа-Банк. На момент перехода банк обещал "золотые горы". И персонального менеджера для оперативного решения вопросов, и повышенный кешбэк, и бесплатное СМС оповещение о всех действиях. Что по факту:1)СМС оповещение оказалось платным, причем как оказалось что за каждую карту (именно карту, а не счет как в других банках) списание идет отдельно. Т.е. имя карту и получив стикер с меня снимают плату и карты и со стикера! При том СМС приходят некорректно. Уведомления приходят только по списанию, по зачислениям и переводам мне уведомления не приходят.2) Кэш-бэк оказывается повышенный только если тратить сумму более 100 тысяч в месяц, причем именно тратить, переводы не учитываются. Где вы видели в регионах такие ЗП?3) Персональный менеджер сообщила что карту оформили неправильно, деньги за сообщения вернут. Больше до нее дозвониться у меня не получилось, просто не берет трубку, приходится общаться с ней только через директора компании.4) В ЛК пишет что паспорт недействителен, обратитесь в ближайшее отделение банка. Которое, на минуточку, находится более тысячи километров от меня. Это сутки на поезде. При этом карта оформлена два месяца назад. В ЛК все паспортные данные перепроверил, все соответствует.Вообщем сплошной обман со стороны банка. Карту вручили, больше интереса к клиенту нет. Твердая "единица" за качество обслуживания, информативность, честность и отношение, плюс куча рекламы и "кривое" приложение.

Мною сегодня, 20.06, был совершен перевод с дебетовой карты Альфа-банка на дебетовую карту банка Тиньков сумма в 70 750 рублей. 1) требую объяснить, почему операции присвоен статус "кредиты"2) требую вернуть комиссию в 1379,92. Перевод был с дебетовой карты на дебетовую карту.  В противном случае этот отзыв появится во всех социальных сетях, а также в комментариях у топ-лиц вашего банка. 

Здравствуйте! Все, наверно, знают, что Альфа платит за рекомендацию своих продуктов. По моей рекомендации друг оформил кредитку, выполнили все условия и стали ждать. Обычно информация сразу появляется в разделе кэшбэк, но в этот раз не появилось ничего. На мои вопросы в чате мне несколько раз писали, что сейчас якобы есть технические сложности и из-за этого анкеты могут появляться с задержкой, поэтому рекомендовали ждать. Отмечу, что это был ответ банка на обращение. Прошел месяц, но ничего не изменилось. И вдруг при очередном обращении в банк специалист отвечает, что заявки-то нет никакой. Вопрос, как же так? Только через месяц это увидели??? Идём другим путем и звонит друг в колл-центр, чтобы узнать хоть что-то. Итог-оператор говорит, что у друга есть заявка на участие в акции и нужно ждать до конца июня. Если все условия выполнены, то деньги зачислят. Опять вопрос, как же так? У друга есть, а у меня нет??? Фиксирую обращение в чате, неделю рассматривали и снова отказ, якобы все проверили и нет оснований для выплаты, так как нет заявки! Вот так красный банк заманивает новых клиентов, при этом не выплачивает ничего! Альфа, я вас предупреждала, что уйду из вашего банка? Так вот, клиента вы потеряли! 

Ждал по жаре 40 минут пока починят банкомат, и загрузят что-то отличное от 100 рублевых бумажек. Но банкомат так и не заработал. В сормово банкоматы в трех местах, и ближайший был в 3.5 км по прямой, что в условии города и обильных ЖД переездов превращалось в 7км.В общем, опаздываю, нужно снять денег, побежал искать банкомат банка - парнера и приложил не ту карту. Никаких предупреждений, выбора счета, только пинкод и сумма. Банкомат деньги предложил забрать, я не стал, услуга не была оказана, прошу вернуть комиссию в размере 4554 рубля.Место и время действия Нижний Новгород, 15 Июня 2023, 13:40

Уважаемая, Татьяна!Спасибо за уделенное время и погружение в мою проблему! Отдельно спасибо за предоставление возможности вернуть проценты.К сожалению, я не успел воспользоваться Вашим предложением и пополнить счет в отведенное время, до 08 июня, по причине отсутствия доступа к данному виду коммуникации (находился на отдыхе с детьми).Конечно, с моей стороны будет несколько нагло, но все же уточню, возможно ли продлить Ваше решение? Счет по кредитной карте пополнен в полном объеме, включая проценты.Заранее спасибо.

Отвратительное качество обслуживания. Сотрудники совершенно не работают с обращениями. Было созданно обращение A2306094238 с требованием открытия оспаривания операции в НСПК, закрыли с предложением посмотреть выписку. Переоткрыли обращение под номером A2306131023, пишут что прошло больше 120 дней, хотя по НСПК срок 365 дней. Теперь переоткрыли обращение A2306202109 и пришла стандартная отписка что будут рассматривать обращение 30 дней, а срок с которым нужно подать документы в НСПК до 26 июня. Наипоганейший банк.

отправила данные, жду ответа :)

Поделился с другом реферальной ссылкой на дебетовую и кредитную карту. Кредитную карту другу одобрили, решили сначала дождаться курьера с дебетовой картой, а потом ехать в офис за кредиткой. Курьер привез дебетовую карту и подключил кредитный лимит( наподобие овердрафта) к этой карте. Когда пришли получать кредитку в офис, сотрудник озвучил что из-за этого лимита в кредитной карте отказано. Хотя когда отправлял ссылку карту одобрили. Получается из-за вашего курьера я не получу 2500. Прошу разобраться в этой ситуации. Почему ваш курьер за этот кредитный лимит получит мотивацию, а я тот кто привлек в ваш банк нового клиента нет.

На вашу почту не уходит письмо, Т-на Анастасия В.

Оформил карту по акции "1000 за оформление". Забрал курьером, совершил покупку, подождал 30 рабочих дней. Выплата задержали на 10 дней, затем сотрудник составил запрос. Срок получения ответа от банка вышел(естественно, пока сам не позвонил ни смс ни звонка от банка). Сейчас мне оформили запрос на рассмотрение запроса(неплохая рекурсия однако). Спросил о сроках - в течении 30 рабочих дней. То есть, вместо того чтобы получить кэшбек 1000 на карту в течении 30 рабочих дней - я жду уже около двух месяцев и мне предложили подождать еза один.

при открытии карты не получил бонус при оформлении первой карты банка хотя регистрировал ее по ссылке хочу 1000. на вопрос почему не пришли деньги отвечали разными ответами сначала неправильно оформлена потом оказалось что правильно но уже нарушены условия также каким-то образом изначально было открыто 2 карты хотя заказывал 1 только сегодня удалил эту неизвестную карту плюсом к этому сегодня решил опробовать стикер альфа банка который почему-то не проводит оплату позвонил предлагают перевыпустить новый 

Не рекомендую данный банк, куча скрытых страховых программ, не дозвонится, реклама приведи друга, все лишь реклама. Кредит закрыть большая проблема. Доп заработок банка - это страховая компания альфа. Куча страховых продуктов в одном кредите.

Совершал перевод через приложение другого банка. Списывал с карты Альфа-банка.В итоге списали комиссию.

Здравствуйте! При оформлении обычной зарплатной карты сотрудник уговорил взять кредитную карту. В банке при оформлении кредитной карты сотрудник сказал, что до определенного числа можно потратить сумму и в течении года я буду платить без процента. Я воспользовалась этим предложением. Сейчас стали списывать комиссию за организацию страховая, хотя данную услугу не подключала и сотрудник не говорил про данные списания. В общем и целом сумма не маленькая и уходит вникуда. В банке так красиво втюхали эту карточку, а сами списывают не понятно за что. 

Добрый день ! Впервые решил воспользоваться доставкой суши и роллов, Ресторана Тануки. Оплата по карте Альфа банка в приложении на сумму 2240 рб. После доставки обратил внимание что оплата прошла как прочие расходы . Обратился к своему персональному менеджеру- составили обращение вчера. А сегодня получил ответ дравствуйте, Феодосий А.   Всё проверили: за указанную покупку кэшбэк не начислим. Дело в том, что операция прошла с МСС-кодом 4215 - Услуги курьера, агентство по отправке грузов. Данный вид операций является исключением, кэшбэк за такие операции не начисляем.   Ответ по обращению № A2306192319   остался не доволен , банк даже не пошел на встречу к своим премиальным клиентам   

Сегодня звонили с Альфа банка и настаивали на оформлении кредитной карты, я согласился после уговоров, но через некоторое время все обдумал понял, что карта не нужна. Хотел бы отменить заявку на кредитную карту.

Добрый день, Столкнулся с таким отвратительным и низкокомпететным обслуживанием по адресу отделения Альфа банка- Москва ул. Бутырская дом 89 ДО Дмитровская.У меня наложили ФССП арест на кредитный счет в мае 2023, мне с альфа банк поиходит смс, у вас наложен арест, для оплаты кредита обратитесь в отделение. 16 мая 2023 я обращался в ДО Тимерязевская, воспользовался услугой оплатой кредит в обход ареста, сотрудники отделения без проблем сделали эту услугу и деньги списались на кредит. 19.06.2022 пришел в ДО Дмитровская с такой же задачей оплатить кредит в обход ареста, но через кассу, чтобы произошло быстрее списание( порядки у них такие), сотрудник направляет на диваны к кассе, видимо обед в кассе, жду 10 минут, подходит другой сотрудник говорит давайте через банкомат, чтобы не ждать, ей говорю мне нужно оплатить кредит в обход ареста, она говорит хорошо, я знаю как сделать. Подошли мы к банкомату, сотрудник поэтапно руководила процессом процедуры(куда и на какую кнопку, внесли платеж за кредит в обход ареста), проверяю в приложении внеслись ли деньги за погашение кредита, вместо полного погажения кредита, часть списалась в сторону ареста, смотрю на нее и спрашиваю что это такое? Она отвечает ой, я думала вы просто вносите, побежала к управляющему отделения. На бейджике было написанго Григорий, управляющий предложил позвонить и зафиксировать обращение через телефон горячей линии, мы обратились, чтоб поойти робота идеотского потребовалось 15 минут, специалист тех. поддерки зафиксировал все обращение номер A2306192754, после обращения я еще обратился в чат банк, будет ди выставленны штрафы и проссрочка, и удивительно тех. поддержка сказала да вам будет выставленна просрочка и штрафы. 20.06.2023 пришел ответ от банка, сотрудник не виноват, списания произошло верно. Сам я виноват. Что мы делали процедуру 16 мая 2023 ту же самое, все корректно списалось, они не учли.Вывод банк стал отвратительным низкомпететным, нарушает дкбо и права потребителя, данный инцидент будет решен через судебный порядок, письмо в цб отправлено. Как погашу кредит, прекращу полностью обслуживание в данном банке.

Согласно Правилам лояльности Альфа-Банка кэшбэк может быть списан/анулирован по ранее совершенной операции, по которой был начислен кэшбэк (пп. 2.25 и 2.32 Правил). Была совершена покупка 29 и 30 мая через службу доставки, по которой кэшбэк не начисляется. Часть товара была возвращена через магазин, магазин 8 июня сделал возврат средст и по этой операции банк сделал списание кэшбэка. То есть получился отрицательный кэшбэк (такая вот плата банку за поступление средств на счет клиента). На все обращения в банк получен формальный ответ. Проблема неправомерного списания кэшбэка не решена.

Являюсь клиентом банка.В мае оплачивал покупку в hoff, в это время была акция партнёрская альфа банка и hoff и я должен был получить 10%, но не более 5000 при условии перехода по ссылке. Кэшбек за эту покупку начислили стандартный 1%. Обратился к поддержку в приложении. Через 5 рабочих дней не ответили, обратился ещё раз отписались, что не было перехода по ссылке.Скрин с журналом переходов браузера прикладываю.

К

стикер сработал в банкомате но с оплатой в магазине были проблемы нужно было подбирать определенный угол и вращать телефоном во все стороны чтобы оплата прошла

Когда ждать от Вас ответа?

Как до заполнить заявку на рассмотрение кредита

Здравствуйте, я обращался в банк, мне сказали мне одобренна кредитная карта, но у меня была просрочка в другом банке, я закрыл её, мне сказали сможете получить как закроете просрочку, я закрыл а на деле мне отказы летят от вас

Я являюсь клиентом Альфа-Банка с 2012 года, другими банками не пользовалась и не пользуюсь, о чем дико сожалению26.05 Альфа-Банк заблокировал все мои счета по причине опасной (по мнению банка) операции на смешную сумму 27 000 (покупка криптовалюты)27.05 Я предоставила все свои данные для прохождения варификации, также приложила фотографии с перепиской продавца криптовалюты из личного кабинетаНа сегодняшний день (20.06) счета не разблокированы, банк не отвечает ни на одно мое обращение,их уже было три Я нахожусь не в России, и у меня нет возможности посетить отделение банкаПо доверенности разблокировка невозможнаФактически я осталась без денежных средств, плюс у меня нет возможности запросить выписку из банка (в стране, в которой я живу, выписка нужна для аренды квартиры)Советую подумать дважды, прежде чем пользоваться Альфа-БанкомЕсли вы живете в другой стране, это может стать большой проблемой, так как данный банк совершенно не предназанчен для решения проблем дистанционно

Было оформлено 2 обращения с запросом на предоставление справки об отсутствии реструктуризации долга по действующему кредитному договору. В первый раз обращался через чат (09.06.2023) и у меня запросили некоторые данные для предоставления справки, данные я предоставил, на что, через 5 дней получил внезапный отказ с формулировкой "Справка с интересующими вас данными не может быть сформирована в рамках обращения". Согласитесь, что звучит причина как "Не предоставим потому что, потому"? После этого (16.06.2023) я обратился в отделение банка со своим вопросом и объяснив ситуацию сотрудникам, мне целых 3 человека подтвердили, что данную справку я могу получить и нужно оформить запрос через горячую линию. Вместе с сотрудниками мы позвонили на горячую линию, меня переключили на оператора Ирину (если не ошибаюсь), вместе с ней составили текст запроса и снова ожидание 5-ти дней, после чего снова приходит отказ. На этот раз формулировка звучит следующим образом "Справку с интересующими вас данными сформировать в рамках обращения не сможем. Перечень предоставляемых и доступных для заказа справок, а также порядок их формирования, в соответствии с договором комплексного обслуживания, определяется банком". Вышенаписанный ответ я слышу, в переводе с корпоративного на человеческий как "Справку не дадим, потому что мы так решили". Напомню, что справка не типовая и она не относится к перечню "доступных для заказа справок", это и так понятно. Она поэтому и НЕ ТИПОВАЯ. Это моё вполне законное право, получить данную справку. Сколько это будет продолжаться?

16 числа отправил. Ответа нет.

В апреле порекомендовал кредитную карту другу, он её получил и так же сделал по ней покупку, но уже больше полутора месяцев никакой выплаты я не получаю, в чате поддержки не могут нормально ответить мне, после заполнения формы так же приходит стандартный ответ, что деньги придут после покупки по карте, хотя друг её уже делал

В декабре 2022 оформил кредитную карту X5. Консультант на стойке продаж, рассказал про ее преимущества. Меня заинтересовала опция, что при оформлении карты дается подписка X5 Пакет (без всяких условий). С июня данная подписка была отключена. Сегодня созвонился с оператором, на звонке выяснил, что с марта 2023 года было добавлено условие, что подписка работает, если в отчетном периоде (1 месяц) была совершена хотябы одна покупка. Это означает, что постфактум мне ухудшили условия. Никаких писем предупреждений не было, банк никак меня об этом не проинформировал. Просто втихаря поправили информацию на лендинге карты. 

Добрый день, оформил карту альфа банк из-за акции, при трате от 1000₽ в течении месяца возвращают эту же сумму обратно, в итоге ничего не вернули и ничего не написали по обращению, я полагаю я не единственный такой, и люди пошли писать плохие отзывы на банки.ру, в итоге альфа банк решил давать всем кто оставит хороший отзыв 300₽, желаю что бы у этого банка не было не репутации, ни дальнейшего будущего, и закрыли его. Всем кто уважает себя, не советую учавствовать ни в акциях у них, и не поддаваться на лёгкий байт по типу получи 300₽ за хороший отзыв, я уверен что мало кому они выплатят эту сумму.

ищу замену тинькофф, друг посоветовал альфу, а карту то заказать нельзя, какая жалость, на сайте пишет что у меня уже есть цифровая, я такой, пон, звоню в тех поддержку с номера к которому привязана карта, чел на операторе говорит, а какое кодовое слово? а я его помню что ли? цифровая карта зарегана 2г назад, чел на операторе говорит: восстановить доступ можно только по приезду в отделение, скажу своему другу чтоб он больше не советовал не кому. upd. на предыдущий вопрос ответа нет , найс рофл upd.2 вам ответить нечего? RoflanУ меня карты нету, а на сайте пишет что есть, что будет делать ?

Здравствуйте, уже много лет пользуюсь картой Альфабанка с кешбеком 10% на заправки, 5% кафе и 1% на остальное.2 июня зашел приложение и с удивлением заметил, что вместо моего кешбека мне предлагают крутить барабаны! Поняв о чем речь, решил уточнить т.к. в чате с оператором связаться нереально, чатбот в тупую копирует текст лишь бы отвалил, пришлось звонить... дозвонившись (2 июня в 11:41) меня уверили что все условия сохранены и переживать не о чем.Но шло время... а барабаны все равно оставались, решил позвонить спросить когда приложение начнет правильно считать кешбек, после нескольких попыток дозвона мне скинули ссылку заполнить запрос на сайте, чтобы выяснить причину неправильного начисления (14 июня). До сегодняшнего дня (20 июня) никакого ответа я не получил, поэтому решил еще раз попытаться дозвониться, после общения с оператором я узнал что оказывается тариф был изменен в одностороннем порядке, а уведомление об изменении условий мне приходили и в виде смс и в виде пуш, и даже на почту отправили если она у меня прописана! Только никаких смс я не получал, специально все проверил, а все уведомления от банка в приложении хранятся в разделе Чаты, там тоже нет таких уведомлений...Очень жаль, что Альфабанк специально умалчивает изменения условий и хитрит, чтобы максимально протянуть время и дождаться пока клиент сам сообразит, что не видать ему обещанного кешбека... считаю такое отношение к своим клиентам недопустимо, тем более для такого серьезного (как мне казалось) банка.

Здравствуйте. В начале мая отправила рекомендацию карты другу, карту он оформил, покупку совершил, вознаграждение до сих пор не пришло.

Добрый вечер! У моей мамы в вашем банке есть два потребительских кредита и две кредитные карты. Она пенсионер-инвалид. Всегда исправно все платила, работает. На данный момент у нее финансовые трудности, оплата всех кредитов ( не только в вашем банке) стала проблематичной. Сегодня в отделении вашего банка ей предоставили кредитные каникулы по двум потребительским кредитам на 6 мес, большое спасибо! Но остались две кредитные карты, помогите ей с оформлением на них кредитных канил, либо рефинансирование данных кредитных карт, иначе через неделю будет просрочка. Платить она не отказывается, будет платить, надеемся на ваше понимание и помощь!  

Пытаюсь перевести по СБП 500 рублей, пишет: Судя по всему, вы сменили SIM-карту, поэтому подтверждение операций временно невозможно. Пожалуйста, обратитесь в Телефонный центр или ближайшее отделение Альфа-Банка для обновления данных, и всё заработает. Карту не менял, данные не менял. В интернет-банке поддержка не работает, телефонный центр - отвечает только робот. Угрохать столько денег на рекламу и не наладить канал связи с клиентом. 

помогите мне пожалуйста восстановить доступ онлайн, у меня нет возможности ехать в другой город и посещать офис

Банк заманивает сладкими обещаниями. После окончания льготного периода начисляет все проценты за год и требует вернуть сумму всех процентов в первый месяц. За кредитный лимит в 180000 были начислены 42000р процентов и начислен единый платеж сразу эти 42000. Ни в одном банке нет такого.Проценты должны начисляться равномерно ежемесячными платежами. Легче оформить кредит с ежемесячным платежом и желательно в другом банке.Так что очень хорошо подумайте, прежде чем оформлять такую карту. 

Сегодня решили купить детям ноутбук в Мвидео. Собрали 50000 рублей и оплатили заказ в мобильном приложении. До Мвидео деньги не дошли, и заказ отменили. Оператор банка ответил, что деньги вернутся в течение 9-ти дней. Нет слов.