А ответ-то будет? 

Купили билеты в обе стороны Москва-Китай-Москва, через Alfa Travel. Наш рейс отменили, о чем я получила информационное письмо. Как теперь вернуть деньги и купить другой билет не понятно. Сотрудники Alfa Travel хамят, сами ничего не знают, будет ли возвращены денежные средства только за билет в одну сторону или в обе, вернут ли вообще деньги.. - ответ не дают, на письма не отвечают. Обратной связи нет. Единственное что знают операторы, это что за сутки до вылета я получу ответ. Не понимаю, где узнать, когда вернут денежные средства и вернут ли .. покупать новый билет через Alfa Travel - однозначно нет! Пользуюсь альфа-банком более 5 лет и все прекрасно, но такой ужасный сервис в альфа-тревел вводит меня в ступор.

что по решению моего вопроса?

У альфа-банка была акция, по которой за рекомендацию карты родителям, должно было быть начислено вознаграждение в размере 2000 рублей. Посоветовал карту своей маме и отправил ссылку для регистрации, помог ей зарегистрироваться. Прошло время, Альфабанк бонус за приглашение не начислил. Три раза обращался в службу поддержки Альфабанка, каждый раз получал формальную отписку, что карта якобы была зарегистрирована не по ссылке. Мое объяснение, что карта регистрировалась при мне лично по отправленной мной ссылке было просто проигнорировано.Никому не советую пользоваться этим банком, могут легко отмахнуться от вашей проблемы и отказатсья ее решить по совершенно надуманномому поводу.

номер обращения A2406118957Не могут разблокировать мою картуИ подозрения мошеннические действия и подозрительные переводы уже неделю как гоняете меня по банкамНедостоверные информация на горячей линииСо службы безопасности невозможно связатьсяХотя говорят что им это именно наложила блокировку картыВ итоге нахожусь в другом городе без денег на существование и каждый день езжу в банк проблема не решаетсяНеоднократно пишу заявление что не могу предоставить подтверждающие документы сумму входящих операций потому что находилась в этот момент в городе Севастна отдыхе Каким образом мне нужно у этих людей просить подтверждающие документыЕсли у меня нет такой возможностиЗавтра мне нужно вылетать обратно в другой город проблема так и не решенаКормят меня только завтракамиИ обещаниями связаться со службой безопасностиПланирую обращаться в центр банк потому что банк альфа незаконно удерживает май же денежные средства

Добрый день08.06.24 я хотел перевести 400 тысяч с счета в Альфа банке на счет карты в Озон банке, в результате чего произошла блокировка карты и приложения. Я позвонил на горячую линию, сказали что нужно прийти в банк. Мой несостоявшийся перевод восприняли как подозрение на мошенничество. Я пришел в банк 10.06.24 написал заявление в службу безопасности, затем с утра позвонил на горячую линию, в результате чего пришло смс что разблокировать не могут и нужно обратиться в банк, 11.06.24 я снова пришел в банк где мне дозаполнили обращение и отправили повторно, я снова позвонил на горячую линию, не успел дойти до дома как поступило смс что разблокировать не смогут и нужно обратиться в банк. Дома я снова позвонил на горячую линию и мне оформили обращение по телефону A24061117599, которое на след. день опять отклонили. Я снова позвонил на горячую линию и мне сказали, что якобы не хватает реквизитов озон банка на которые я хотел перевести деньги. 13.06.24 я снова пойду в банк, но что то я уже слабо верю, что неадекватная служба безопасности и неквалифицированные сотрудники банка, которым все равно на клиентов мне помогут. У меня все накопление, зарплата, ипотека на Альфа банке, я не могу даже еды купить. Сделайте что нибудь с этой ситуацией, неужели такое издевательство над клиентами является нормой в 2024 году. Внятно мне так и не сказали, что нужно сделать для снятия блокировки, письменного ответа тоже нет. Что от меня нужно, чтобы снять эту блокировку? На других банках денег у меня нет.Так же хочу отметить что сотрудники банка не стремятся помочь и разобраться в проблеме, звонить в службу безопасности не хотят, пугают временем ожидания в 2 часа. Почему я должен испытывать весь этот дискомфорт из за ваших внутренних протоколов поведения? Сколько раз мне нужно посетить отделения банка, чтобы ошибочную блокировку сняли?

В связи со сложившейся ситуацией (запрет на торговлю долларами на Мосбирже) Альфа-Банк решил "порадовать" клиентов и занизил курс доллара. Сейчас официально курс доллара, подрос, но не в Альфе. ВТБ предлагает продать доллары по 85 рублей, а Альфа по "щедрому" курсу в 74 рубля. Всё для дорогих клиентов. Возмущена тем, что банк намеренно занижает курс. 

На данный отзыв не поступило обратной связи. После этого обращения сотрудник прислал интересующую информацию и вновь пропал. ни на звонки не отвечает, ни на письма. Другие же сотрудники на связи по заявкам. Теряете клиентов.У нас в настоящий момент может сорваться сделка, тк. из-за неясности продавец хочет продать другому покупателю.Добрый день. Являюсь парнером банка по ипотеке. Отправили документы по объекту недвижимости на рассмотрение менеджеру. Для взаимодействия с этим сотрудником предоставлены её почта и номер телефона. Но ни на письма, ни на звонки она не отвечает. К слову, вчера звонила ей 11 раз, но она даже не перезвонила. Сутки назад отправила недостающий документ и до сих пор непонятно, принят ли он, достаточно ли документов. Участникам планируемой сделки даже ничего не могу ответить. По другой сделке менеджер на связи, а эта будто в танке. 

Отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11472230/ был написан с целью вознаграждения по акции. После отправления запрашиваемых дополнений мне написали, что якобы нет ответа от автора(меня). Повторная отправка ничего не решила.Вознаграждения нет. Спустя месяц. Прошу решить эту ситуацию. И, пожалуйста, проверьте уже почту!

Никто не связался

При попытке войти в личный кабинет выходит ошибкаНекорректные данныеПожалуйста, попробуйте ещё раз.Код ошибки: c474af17.Причём код кошибки постоянно разный

Здравствуйте! Обязан ли консультант банка в чате по просьбе клиента сообщить свой операторский (идентиф) номер ? Сложилось впечатление, что на том конце провода не Специалист, а человек с улицы.

Выбрал повышенную категорию кешбека на июнь - коммунальные платежи. В приложении банка 05.06.24 коммуналку оплатить не смог, как объяснили в чате - из-за технической заминки, которая продолжается и до сих пор. Пришлось ехать в офис коммунальщиков, оплатил Альфа картой там. В чате сказали, что кешбек при оплате Альфа картой не полагается. И зачем тогда эта карта?

Правда ли , что альфа банк платит 500 рублей за отзыв, и распространяется ли это на клиентов другого банка?

3 дня назад оформила с менеджером кредитную карту бизнес. Вчера встретилась с курьером, подписала документы, он не в курсе, как, что дальше. В итоге документы подписаны на 500 тыс. , денег нет, карты нет, в личном кабинете пишет оформите кредитную карту. Оператор отвечает разную информацию...Руководсво банка, вы пускаете такую дорогостоящую рекламу, смысл, если сотрудникам наплевать на клиентов, плевать на заключения договоров и открытие счетов. Чтобы оформить кредит для бизнеса или карту, я оставляла заявку больше месяца и со мной так никто и не связался. В итоге, знакомый из другого города все организовал. Ужас, впервые сталкиваюсь с таким обслуживанием! в итоге так ничего и непонятно, документы подписаны, а карты нет. 

Вот уж нет! Больше свой номер я не оставлю нигде! А какой из 50 номеров вам прислать? Много чести переписывать все номера, с которых звонят сотрудники Альфа-Банка. Блокировать их не успеваю!

Здравствуйте! Оформил кредит, для сниженной ставки выбрал доп опцию и страхование жизни, но как оказалось, ещё и ДМС было оформлено, хотя оно никак не влияет на ставку, исходя из условий. Позвонил на горячую линию, начали давить, запугивать увеличением ставки, а то и расторжением договора в одностороннем порядке, хотя деньги планируется потратить на снижение общей задолженности, так как изначально подавал на 600 тысяч, а не 900. Хочу расторгнуть ТОЛЬКО ДМС, страхование жизни трогать не нужно, так как вырастет ставка!

29 мая получил смс в 07.04 от Альфа банка с просьбой оценить по 5 ти бальной шкале качество обслуживания и насколько я доволен дебетовой картой Билайн от Альфа - банка! Обращение Глеб Александрович,что точно соответствует моему имени и отчествуНО у меня никогда не было такой карты и я не клиент Вашего банка! Как мне узнать не открыта ли на меня такая карта- я нахожусь в Германии на лечении( 1 гр.инвалидности)? Приехать в Москву пока не могу.Я давал доверенность на Штамм Анну Александровну,которая является клиентом Вашего банка- могла ли она без моего ведома открыть на меня эту карту???Или это ещё какое то мошейничество другого рода?После моего обращения к оператору ( Мегафон)- получил ответ,что они смс не посылали,а смс абоненту +492256,которое пришло на мой телефон было отправлено Альфа банкомН

Уже просто накипело!На протяжении нескольких месяцев, а точнее уже с пол года минимум, постоянные проблемы с МП. Каждый раз, при попытке войти в приложение, ответ один "Хьюстон, не видим вас". С другими банками никаких проблем никогда не возникает, а вот Альфа просто превзошла всех! Чтобы войти без сброса кеша, необходимо минимум пять раз (а то и более десяти), попытаться переключаться между сетями в надежде "а вдруг войдет", либо пробывать полностью их отключать и затем снова подключаться.При звонке в банк менеджер категорически отказывается фиксировать обращение, ссылаясь на то, что "в данный момент технических сбоев не зафиксированно и ваш запрос мы не можем передать в данный отдел".Это ладно, пол беды, но если стоит сделать сброс кеша в приложении, то банк автоматом срезает лимит на переводы/обнал до 15к на сутки ссылаясь на "подозрительное" устройство, хотя оно в их системе уже зафиксированно.Следующая проблема с МП в том, что нет возможности из него позвонить в банк, потому как оно постоянно перебрасывает на страницу авторизации и так по кругу. Звонить приходится по на 8-800.P.S. Даже сотрудники банка знают об этих проблемах, а вот КЦ видать не пользуется своим приложением от слова совсем, раз пытается убедить в том, что у них все ок.Даже сейчас, пр написании поста, пытался войти в их приложение, но меня так и не пустило - мол нет интернета.В общем МП Альфа банка просто рулетка: повезет - войдешь, а если нет - сиди и жди подключения к сети.P.S.S. При необходимости могу записать скринкаст на тему "вот так работает МП Альфа банк" и отправить по запросу.

08.08.2024, мною была оплачена экскурсия по Александро-Невской лавре в г.Санкт-Петербург, оплачена картой через терминал, согласно условиям, на эту операцию должен быть начислен кэшбэк. Операция осталась без кэшбэка, на мои обращения, операторы сказали, что кэшбэк не начисляется т.к. МССС не попадает под кэшбэк. Что от них это не зависит, и вообще они не видят, что я оплачивала через терминал. Якобы это курьерские услуги. Какие курьерские услуги может оказывать храм? На мой взгляд, это попытка банка уменьшить сумму кэшбэка

Заказала кредитную карту, принесли конверт с альфа манией! Отличный подарок- 3000 рублей на оплату ЖКХ! 

Здравствуйте, мой каб госуслуг был взломан 12.06 можно уз не был ли взят кредит на мое имя 

На работу не берут по причине отсутствия выписки с электронной трудовой надо что было не позднее 2 дня. При попытке подтвердить онлайн через альфа-банк мне выдало ошибку(скриншот) Я обратился в официальный паблик в ВК надеясб на компетентный ответ но получил "отфутболивание" мы не мы знать не хотим. Мне как клиента оставили без поддержки. Я считаю что раз альфа банку не нужны клиенты значит и клиентам он не нужен.https://iimg.su/i/mtgHH - ссылка на переписку в ВК

Я не могу вам ничего на почту потому что пишется что ваш ID заблокирован или указан неверно хотя я уже 20 раз все перепроверилаСегодня очередной раз поехала в банк попросила закрыть счёт на что-то сотрудника не ответил что он не будет брать на себя такую ответственность ли по факту никто ничего не планирует закрыватьЗачем вы тогда пишите сообщение что приезжайте в офис за документами для закрытия счёта ,если по факту никто ничего не собирается делать, у меня самолёт через пять часов -я сижу без денег и э)в городе Севастополь нету данного банка чтобы я могла обратиться и приехать лично ,и решите эту проблему потому что мой самолёт через пять часовЯ жду целую неделю я не могу ждать ещё дольше мы не нужны мои деньги которые вы незаконно удерживаете

Здравствуйте . Интересует оплата смс уведомлений для пенсионеров 

Здравствуйте, в какие примерно сроки ждать ответа по моему запросу о кеше?

Дд! Когда будет проведена проверка отзыва от 08.06? 

18.11.1978

Добрый день! решила я начать пользоваться альфой на свою голову. спустя неделю , с кредитной карты хотела перевести деньги за бьюти процедуру , но банк не давал и в конечном итоге заблокировал счета. Почти месяц я чуть ли не на ежедневной основе то звоню , то хожу в отделение банка. пишу эти объяснительные как школьница ,оправдываюсь какое право я имела переводить деньги) звучит как бред уже, банк на то и банк чтобы им пользоваться , но они отказывают каждый раз мне, зато отправляет смс оповещение чтобы я каким то образом оплатила ежемесячныу платеж по кредитке. уже устала от этого и не знаю что делать , всю имеющую информацию уже предоставила , пишу что претензий не имею, но отказ постоянно. помогите что делать ??

Я не могу предоставить эти документы потому что один из этих людей которым мне переводил находится на Сво И я его знать не знаю Его жена на рынке в городе Севастополь попросила Чтобы её муж который находится в зоне боевых действий отправил деньги на карту мне а сама она мне отдала наличкойИ где мне сейчас искать эту женщину и требует неё документы подтверждающие переводНадежда 27.10.1980

Все верно, почтой я пользуюсь одной единственной, и дополнения я им отправляла 5 мая и 16 мая, повторно. И даже написала в комментариях к отзыву о том, что уже высылала им дополнения. Но прошел месяц, а ответа все нетМодераторы действительно могут пересмотреть оценку и засчитать отзыв с дальнейшей выплатой?Попытаюсь их заспамить😅

Есть ли ответ по моему вопросу?

Добрый день! Долго еще ждать ответ?

Здравствуйт, никак не могу перевести кэшбэк на карту, постоянно выдает ошибку компенсации. В чате поддержки мне так и не смогли нормально ответить.

Добрый день, подался на ипатеку ИЖС, получил одобрение, 1 июня подал все документы и на сегодняшний день, 13 июня ответ от ипатечного менеджера по дате сделки- не получен. Документы подавала юрист, ей по средствам почты иногда отвечают- в работе, ждите. Писал сам на почту менеджеру, мне ответ не поступил. За все время лично со мной не связывались, ни по телефону, не по электронной почте. Проблема в том что 20 июня у меня заканчивается договор задатка на землю, я потеряю 50 тыс рублей. Сколько времени ещё ждать?? 

пришло сообщение о доставке курьером карты КОТОРУЮ Я НЕ ЗАКАЗЫВАЛА!!!

Здравствуйте!Кредит офрмлен 16.004.2024, при оформлении кредита, оформили страховку ДМС, при оформлении уведомили:" в случае досрочного погашения за страховку деньги вернут,Кредитом пользовался около 2 и теперь в вовзрате страховки ДМС отказывают. Как расторгнуть договор с Альфа страхование жизнь L541BBYTML2404160753 ?

Добрый день! Хочу поделиться историей, как мы сейчас пыьаемся выйти на сделку по ипотеке сквозь боль, непонимание и страания.Была одобрена ипотека мужу, заявка действует до 26 июня, судя по письму на почте. Хотя в личном кабнете Альфа Иотека срок до 23 июня. Уже непонятки. Искали долго объект тк бюджет небольшой. Нашим менеджером выступла Анна Шекер. На вопросы отвечала односложно, без подробностей. При рассчете платежа не учла ПВ. Но думали "ладно,ближе к сделке уже предметно будем обсуждать" В итоге 1 июня нашли квартиру, 4 числа риэлтор отправлял документы в банк. Оценка недвижимости, конечно же, возможно только от определенной фирмы-партнёр Альфы. Всё подгрузили 6 июня тк менеджера никто не мог долго найти, на связь она не выходила.Сегодня 13 июня и у нас все еще нет информации о дате сделки. Менеджер Анна не отвечала все это время на звонки, на собщения в вацапе отвечает с задержкой в 1-2 дня. Никак не информировала нас по этапам, чего ждать и сколько. Сами всё искали, пытались звонить (не отвечает), сами каждый день заходли в личный кабинет и проверяли этапы ипотеки.Увидели в личном кабинете, что объект одобрен и осталась страховка, снова начали писать Анне. И тут интересный диалог вышел:-Анна, подскажите, страховку нам сейчас подгружать или на сделке уже? -страховку вам рассчитает банк к сделке. -хорошо, хочу знать точную сумму страховок и от какой компании? мне интересны разные варианты. страхование титула будет?-НЕ ЗНАЮ, я этим не занимаюсь-а кто занимается, дайте контакты-(самое интересное) НАЗОВИТЕ ФИО, ПРОВЕРЮ ПО БАЗЕТо есть менеджер ранее нам сама написала, сказала, что будет сопровождать по сделке, все вопросы к ней, но через 2 недели она не знает ФИО, не понимает что происходит и вообще помочь не может. Странная.В итоге от нее получили лишь ответ, что все направлено в ЦИК и с нам свяжется менеджер, хотя назначен он был еще несколько дней назад. С заемщиком никто не связывался.Теперь мы атакуем Аннушку со всех сторон-заёмщик звонит и пишет ей, звонит на горячую линию, риэлтор ей пишет также и звонит. Ни ответа-ни привета.И это при том, что что многие услуги, страховки и прочее навязывает банк, не обсуждая ничего с заемщиком. Анна поставила перед фактом, что страховка предпочтительнее Альфа -страхование (ну, не мудрено себе же деньги перекидывать), на вопросы про другие страховки просто не ответила. Также уже почитала отзывы про закладные и ужасное обслуживание в офисе прям на сделке, когда к клиентам не подходят менеджеры и ждут часами ответ, потом не могут досрочное погашение сделать. И многое другое.Расстроена тк уже на этапе финальном всплывает такое неадекватное отношение к клиентам. А нам за это все еще такой огромный процент платить от пользования кредитом...Надеюсь, что всё таки мы успеем подписать документы и совершить сделку за оставшиеся 10 дней.

Уже 6 дней прошло, когда решится мой вопрос? Когда мне предоставят выписку по указанному счету с 01.06.2021 по 05.10.2022 ? Мне нужна эта информация для суда. Если банк не хочет предоставлять выписку, то пришлите мне официальный отказ, который я приложу к делу.

Прислали уведомлени, что закрыли лишний ID, но его не закрыли. Так же спокойно можно в него зайти

Уже видел неоднократное обращение людей по такой же ситуации как у меня и напрашивается вывод, что у отделения по работе с бизнесом у эльфабанка не хватает денег на выживания, иони всяческим путем дурят клиентов. Мне в отделении банка оформили кредитку с беспроцентным периодом. И сказали, что всю информацию можно отслеживать в приложении "по делу". Ок, я начал пользоваться. Через недели 2, я начал регулярно заходить в приложение, чтобы посмотреть какой минимальный платеж я должен внести по карте. Захожу в раздел "кредитная карта" и вижу только информацию, что у меня беспроцентный период еще 3 месяца действует. Информация по минимальному платежу отсутствует напрочь, нив одном разделе нункта карты, нигде вы ее не найдите. И так до момента, пока жалкая организация не списала с меня комиссию за весь срок пользования кредитными средствами на всю сумму. Порядка 33 т.р. я внес на благотворительность этой жалкой оргинизации. Здесь в ответах, у менеджера Лилипео Татьяны есть шаблонный ответ на эту ситуацию, как и в ответе техподдержки на обращения, что мол, это вы, наш уважаемый клиент сам дурак, невнимательно смотрите вкладку "Связь" => "Письма и заявки" в которой мы пишем письма о вашем минимальном платеже. И так же что вы можете заказать выписку по продукту. Еще это видел в ответе:"Проверять задолженность можете в приложении, нужно выбрать счёт кредитной карты → Задолженность. Льготный период: счёт кредитной карты → Период без %." Такого пункта нет в приложении, что является чистой ложью! Как все нормальные банки, пишут о минимальном платеже прямо в пункте карты, для этой организации такое неприемлемо. Вы бы еще голубями доставляли эту информацию.Что сказать, это ваш уровень и ваше видение банковского бизнеса На данный момент. добавить нечего. Нужно внимательно читать пункты мелким шрифтом. Есть предложение о ребрендинге вашей организации с переименованием на "гамма-банк". А если вы вкладываете в слово Альфа - что вы можете отжать у своего клиента спокойно деньги, не давая ему актуальной информации по его продукту, то вы ошибаетесь. Сегодня банков предостаточное количество, с правильным сервисом, без жалких уловок из 90х. Дизлайк, отписка, бан! 

Я обращаюсь в офис каждый день езжу по 40 минут туда обратно сижу там и мне никто не дает конкретно ответ я постоянно звоню на горячую линию и приезжаю в банк у меня нет возможности ездить с деревне ваш банк каждый день Я уже написала 10 обращений что не могу предоставить эти документы потому что этих людей я не знаю каким образом я должна у них запросить справки если человек находится на SVO и вообще неизвестно жив он или нет и если не знаю ли этих людей каким образом я должна у них взять эти справки объясните мне пожалуйстаСитуация не решается уже неделюЯ отменила два рейса на самолёт потому что в моём городе нету этого отделения куда мне обращаться к каким образом я сейчас улечу и буду решать этот вопрос кататься из города в город это 5000 км решайте вопрос

В общем сегодня получил (в приложении) очередной отказ в выплате положенного кэшбэка - вторых 5% покупки. Отсюда следует, что 1 - далее не буду пользваться услугами вашего банка (к сожалению), 2 - здесь поставлю конечно же самую низкую оценку, т.к. вопрос в итоге не решён положительно и с моей точки зрения - это не правильно! 3 - буду готовить претензию в банк, а затем (после очередного вашего отказа) составлю исковое в суд. Полагаю 1й скрин судейский корпус точно убедит в правильности именно моей позиции, ибо нечего вводить клиентов в заблуждение и где-то писать "кэшбэк суммируется", а где-то отвечать "нет, не суммируется". Уж извините, но 1220р для меня, получающего пенсию в 14т.р. достаточная сумма, чтобы я переживал.

Добрый день! Первичное обращение в банк было 11 апреля. Решения до сих пор нет. Только извинения и обещание ускорить процесс.11 апреля я оставила запрос в чате альфа -банка по акции "товар в чеке". За покупки товаров был возврат 100%, в рамках движения по счету есть начисление ,есть списание и ошибка при выводе средств и обратно на счёт они не возвращаются. Несколько раз был оставлен повторный запрос и тишина. Добрый! Первичное обращение в банк было 11 апреля. Решения до сих пор нет. Только извинения и обещание ускорить процесс, и якобы повторные обращения.

Заблокировали счета, приехала в банк написала заявление и предоставила документы. в результате просят еще документы. предъявила еще документы и написала 2 заявление. опять отказ. По итогу накопленный кэшбек не вернут, чтоб забрать свои деньги нужно обосновать их происхождение, только зачем я должна это делать? . В чате все операторы пишут по разному, а в итоге что делать непонятно!!! В чем причина отказа в разблокировке тоже не понятна

Хотела открыть р/с для предприятия. Подруга порекомендовала. Забронировали р/с 40702810626060005503, на сегодня назначили встречу с представителем. Около 9 часов утра позвонил представитель "Альфы". Выслушав кучу ненужного спама с навязыванием посторонних услуг банка, сотрудник банка подтвердил, что встреча с менеджером банка в силе. Сбросили контакы менеджера. К назначенному времени приезжаю по назначенному адресу, звоню на контактный номер телефона. Мне менеджер сообщает, что не имеет никакого отношения к моей заявке. Рекомендует обратиться на "Горячую линию". Там тоже никто не может помочь, просто не владеют информацией. Как итог - потраченное время впустую, р/с так и не удалось открыть. Уезжаю, т.к. я работающий человек и у меня череда встреч. Проходит около получаса звонит уже другой менеджер с заявлением, что он на месте. Якобы у предыдущего менеджера сломалась машина и поэтому он не приехал. Я резонно указываю на то, что я приехала в назначенное время, мой вопрос решать никто не собирался. Естестсвенно, я уехала. На что получаю ответ: "Да оно мне вообще не надо, я приехал из другого района, а Вас нет". Описала ситуацию на странице ВК, там мое сообщение тут же удалили. В личное сообщение написали: "Возьмём паузу для решения вопроса.Вернёмся с ответом в течение 3-х рабочих дней". Зачем мне нужно решение вопроса через три дня, когда мне р/с нужен был сегодня, естественно, никто не пояснил. "Альфа-Банк", у вас просто прекрасный сервис. Обязательно "порекомендую" друзьям как банк, который стоит обходить десятой дорогой.

Добрый день. Со своим вопросом обращалась в поддержку в чате, были созданы три обращения. На все получено отрицательное решение. Решила написать тут отрицательный отзыв, но всплыло предлоежние попробовать решить тут вопрос с экспертом банка. Я клиент до текущей ситуации была лояльный, рекомендую вашу карту друзьям и активно пользуюсь сама. Но очень расстроена отсутствием клентоориентированности и нежелением начислить нужный кэшбек в качестве компенсации. Если вопрос не решится, рекомендовать карту желания больше не будет у меня, зная, что такие проблемы могут людей ожидать, а я вроде как несу ответственность. Суть вопроса в том, что в мае по моей карте был выбран кэшбек по категории барабана Дом ремонт, прописано, что в нее включено также операции с кодом мсс 3990 в сервисах яндекс по карте мир. Я сделала первую покупку, убедилась, что мсс встал 3990 и продолжила оплачивать покупки в яндекс маркет с альфа карты. Позже в мае я заметила, что кэшбек возле операций отображается не 10%, а стандартный 1% - написала в поддержку, меня уверили, что если мсс совпадает, то все будет позже расчитано корректно. Далее со спокойной душой продолжала платить этой картой. Сделано было 7 покупок примерно на 9500р. Настало 10 июня и кэшбек как был расчитан так и начислился никакого повышенного не пришло. Мне не понятно как я как клиент, которому в операции пишут мсс 3990 и в правилах акции кешбек по дом ремонт пишут, что за такой мсс при покупках в яндекс кешбек будет начислен, как я должна понять, что есть какой-то еще скрытый мсс и что именно он не соответствует. По мне логично тогда в правилах писать, что наоборот при покупках по МСС 3990 кэшбек не начислятеся. Это обман по отношению к клиенту. И три обращения, ничего сделать не могут увы сотрудники. Посмотрела, что в аналогичной ситуации ваш банк решал вопросы в пользу клиента ссылка , в других банках также признают свои ошибки и делают это начисление вручную. 

Здравствуйте! Возврат пришёл да, но по моему обращению чтобы отключили данную услугу и подобного не повторилось ответа так и нет от банка

Сегодня мне привезли карту и при активации вылетает ошибка и сотрудник сказал ехать в банк, который не работает. 

Здравствуйте! Вчера составила обращение A2406128926 чтобы пересчитали проценты за пользование кредитной картой, описала ситуацию , что не могла зайти в приложение и пропустила льготный период , вчера все оплатила , попросила банк пойти навстречу , всегда все вовремя оплачивала, но банк мне отказал , оператор написал , что в пуш уведомлениях уведомляют о то что заканчивается льготный период, но у меня не было не уведомлений , не сообщений. Прошу решить мою ситуацию!

Почему мой отзыв так долго проверяется?

Как долго ждать? Добрый день. 

При получении дебетовой карты , через курьера Альфа-Банка, в кредите было отказано, из-за регистрации вДНР. Имеется временная регистрация в городе Орел. Хотела полностью поменять банк, а сразу столкнулась с такой проблемой.

Здравствуйте, прошу дать ответ представителя банка по моему отзыву от 8 мая, какие есть варианты решения вопроса, ссылка на отзывhttps://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11557687/

Ответ не дан

Оплатил страховку через Банки ру, но адрес электронной почты у меня изменился, пришлите на новый адрес страховку. Gavron53@yandex.ru

 Почему мой отзыв не зачли? И я не могу получить 500 руб? Что за обман

Добрый день, почему на Детской карте нет СБП? то есть дедушке бабушке и даже супруге при переводе с других банков платить комиссию нужно? Да и вообще это крайне неудобно, переводить по номеру карты, мне кажется сейчас так вообще никто не делает! ( если конечно они не столкнулись с детской альфа-картой) если бы я знал что СБП нет - я бы никогда ее не оформил! Была старая Тинькофф Джуниор , у неё такие проблемы отсутствуют, хорошо я не успел ее заблокировать, будем пользоваться ей дальше. Спасибо.

Я жалею что выбрала альфа банк, самое долгое и медленное обслуживание юрлиц

Добрый день. Ошибочно была взята комиссия с дебетовой карты Альфа-Банка на карту Озон-Банка. Сегодня обращение рассмотрено и коммиссия возвращена. Спасибо за оперативность.

Приветствую! Специально был в отделении банка чтобы уточнить этот вопрос. В отделении банка меня заверили что льготный период начинает действовать со дня подписания. Если это не так, то значит менеджеры некомпетентны и ввели меня в заблуждение. Что в этом случае делать? Дополнительное соглашение подписал до формирования первого платежа. В целом ходил в банк, чтобы точно убедиться о условиях льготного периода. 16го подписал дополнительное соглашение, первый раз воспользовался картой 18го. В Дополнительном соглашении который вам направил написано, что "вступает в силу с момента подписания Заемщиком" 

Здравствуйте! мои обращения исчезают или отвечает бот? свяжитесь, пожалуйста, со мной 

А сколько ещё ответ ждать то? 

А когда ответ ждать? тогда пока отзыв оставлю в рейтинге банка по описанной ситуации.

Второй день пытаюсь получить документы, которые должны быть у меня при подписании договора, на почту ничего не приходило, звонила на горячую линию, в чат, говорят нужно идти в офис. Офис работает до 18, я не успеваю и нет желания мотаться по пробкам за документами, которые я должна получить была при подписании договора.

Добрый день! Хочу пожаловаться на отвратительную работу Главного менеджера Отдела ипотечных продаж Белкания Романа. Трубки не берет, а если отвечает то кормит завтраками! Которую неделю не можем выйти на сделку, у моего клиента уже квартира подорожала на полмиллиона! Разберитесь, пожалуйста, в ситуации! Номер заявки и Фио указала в доп информации

Я перевел 1000 рублей, которые прошли.Затем перевел 99 000 рублей, которые не прошли. Затем ещё раз перевел 99000 рублей, которые прошли. После этого мне поступил звонок, в котором девушка представилась сотрудником банка, но я не смог с ней полноценно проговорить. После чего сразу заблокировали карту и мобильное приложение. Я попытался дозвониться до банка, что получилось с большим трудом. Затем пришлось идти в отделение. В отделении мы с сотрудником пытаемся дозвониться до службы безопасности уже 30 минут.Вывод: ужасающе отрицательное отношение к клиентам, не решают проблемы клиентов, позволяют себе творить все, что хотят, пользуясь малейшими возможностями.Планирую забрать деньги и отказаться от услуг Альфа банка.Затем Затем 

Прошу уточнить, в связи с чем произошло увеличение ипотеки на 2%?

Открыл сегодня р/счёт на своё ИП. Но договор с логином и паролем мне не присылают. Позвонив на горячую линии, выянил, что ранее был открыт другой р/счёт на фирму, где я работаю. И мне нужно вводить тот логин и пароль. Но тот счёт не используется очень давно. И чтобы мне заменить всё, надо ехать в банк теперь. Я приеду в банк и расторгну все договора с вами ,включая открытый сегодня счёт. Клоунаду какую то устроили 

В течении какого срока рассматривается заявка? я выяснила , что в договоре по кредитной карте нет пункта с отменой льготного периода , но мне прислал ваш оператор доп. соглашение к карте, где этот факт указан. На что могу сказать , что доп. соглашения я не видела , при подключении карты ваш менеджер мне ничего не рассказывал , но насколько мне известно , менеджер ваш при выдаче должен был мне выдать этот документ , а не в тихую подтвердить через мой телефон и умолчать. Получается это мошенничество со стороны банка. Все что я видела , так это сообщение, которое мне показали , что его нужно подключить , чтобы действовал льготный период ( скрин тоже есть ) но как оказалось , мои скрины и осторожность мне не помогли (((( . Его молчание мне вышло в комиссию в 9800р , что будем делать в такой ситуации ? 

По моей ссылке друг получил кредитную карту 360 дней без процентов, но банк отказывается выплачивать обещеное вознаграждение мне 2500 и другу 500.Не думала что Альфа банк так обманывает своих клиентов. Прошу разобраться в этом вопросе. На сайте Альфа банка было уже не одно обращение, но ничего не выяснили. Что за обман? 

Здравствуйте. Как удалить мой неопубликованный отзыв здесь об альфа банке? 

У меня карта Альфа-банка, 2 года никаких комиссий не было. Картой несколько месяцев не пользуюсь, на счету около 10 руб. Внезапно списалось 99 руб за услугу Альфа-чек и счет вышел в минус. Если тариф изменился, почему не было никаких оповещений об этом? На обращение в чате пришел ответ "комиссию за Альфа-чек вернуть не получится, так как в этом случае списали её по условиям тарифа". Спасибо банку за клиентоориентированность.

Добрый день! Почему появилась информация, что ответ по моему вопросу дан, если это не так. "Изучу подробнее ваш вопрос" - это не ответ банка, к сути вопроса это сообщение никакого отношения не имеет.

Здравствуйте! Был запрошен два договора страхования, по которым банк снимал два года деньги самовольно. Страховка была навязана с другим продуктом. Вторую неделю обещания прислать договоры и на почту ничего не приходит. На подлержке, аналогично. Обещание в течении двух дней и нет результата. Что мне еще нужно сделать и клму написать, чтобы мне на руки выдали мли договлры, по которым банк снимал деньги??? 

1

06.06.2024 г. в офисе банка оформили договор купли продажи квартиры. Покупатель брал ипотеку. Сумма согласно условиям договора оплачивается путем открытия аккредитива на имя продавца. Аккредитив был открыт 06.06.2024. Регистрация прошла в электронном виде. Выписка из ЕГРН о смене собственника пришла 07.06.2024 г. Денежные средства за продажу квартиры я до сих пор не получила! Менеджер банка сказал, что документы еще находятся на проверке. Сделка прошла, моя квартира принадлежит покупателю. Какая проверка может проходить сейчас, когда уже всё произошло? В понедельник, 17.06 я пойду подавать в суд на аннулирование сделки в связи с невыполнением условий договора

В январе 2024 года через Альфа.Трэвел были заказаны авиабилеты для перелета из Марракеша в Москву. 04.03.24 поступило оповещение о переносе времени рейса и оформлен возврат билнтов, так как данное время нас не устраивало. Срок рассмотрения возврата определен в 60 рабочих дней. На данный момент все сроки возврата истекли, неоднократные обращения в клиентскую службу заканчиваются пожеланиями дальнейшего ожидания. При обращении в авиакомпанию Марокканские авиалинии сотрудники сообщили, что возврат при обращении в российское представительство производится в течение 2-3 дней, но мой авиабилет до сих пор находится в статусе открытый. Непонятно, почему невозможно произвести нормальное оформление возврата аваибилета и денежных средств? Никому не советую использовать Альфа.Трэвел, так как разруливать нестандартные ситуации там совершенно не умеют. При том, что я являюсь клиентом Alfa Only, даже персональный менеджер не может решить вопрос с ними.

12.06.2024. При переводе денег (500т.р) по СБП на счет другого Банка (себе) Альфа заблокировал операцию и все счета. Я сразу же звоню на горячую линию, по их запросу называю кодовое слово, после этого они мне говорят что в любом случае нужно ехать в отделение банка с паспортом. окей, терпение еще есть..13.06.2024 Приезжаю в отделение банка Альфы, подхожу к девушке к стойке и описываю всю ситуацию, она сказала нужно заполнить заявление и в течении часа мне придет СМС с решением о разблокировки счетов. Я заполнила заявление, девушка отправила и сказала, что решение не всегда бывает положительным, и возможно при отказе потребуется доп. документы. Я спрашиваю: «Какие документы нужны? У меня самолет и сделка через сутки, мне нужны деньги, а не разбирательство!», менеджер банка: «Я не знаю что вам делать (показывает своим видом что совершенно безразлично на своих клиентов)». После 1.5ч приходит СМС с отказом разблокировки! Я поехала снова в отделение банка, подхожу к той же девушке, которая принимала заявление на разблокировку моих счетов. Она у меня расспрашивала абсолютно все, вплоть до нижнего белья! Взяла мой телефон, читала мессенджеры и проверяла абсолютно все! Я говорю, что у меня сделка по недвижимости и деньги хотела перевести на Сбербанк для первоначального взноса! Менеджер банка: (сидит недовольная) «А знаете, я вам не верю. Вы под влиянием мошенников»Я: «Чем я могу вам доказать?! Давайте отправлю ДДУ с суммой первоначального взноса!»Отправила им на почту ДДУ.Снова заполнила заявление, ждала кучу времени и спустя несколько часов пришло смс с текстом, что мои счета разблокированы!УРА!Решила снять абсолютно все свои деньги и переложить в другой банк.UPD: Уважаемые сотрудники Альфа-Банка, я все понимаю, что только в наших (клиентов) интересах вы блокируете счета на подозрительные операции, НО эти переводы были выполненные на мой личный счет (Другого банка) и почему даже при разговоре с сотрудниками горячей линии банка, при названии кодового слова мне все равно пришлось ехать в отделение банка!? А если я была бы за границей РФ? Я осталась бы без своих же денег?Проработайте пожалуйста с СБ над подобным вопросом и примите решение, которое будет удерживать ваших же клиентов, а не мотать им нервы.В данном банке разочарована и больше к нему не вернусь.UPD: клиент банка более года, точную дату не назову.

В вашем ответе про увеличение на 2% не было речи. В связи с чем произошло такое резкое увеличение?

Здравствуйте, Хотим установить банкомат на территории торгового помещения .На условиях аренды, включая оплату потребляемой электроэнергии.

Здравствуйте. Уточните, пожалуйста, по срокам.

Добрый день, подскажите, пожалуйста, примерные сроки ожидания ответа банка по отзывуhttps://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11564367/

Хочу предостеречь клиентов Альфа-банка от непорядочной работы банка. 13 июня хотела перевести деньги по номеру телефона со своего счета на другой счет в этом же банке, то есть клиенту Альфа-банка. За минуту платеж был исполнен и проведен. Но к моему сожалению, я увидела, что деньги поступили на номер Мобильного телефона. Сразу же запросила отменить платеж, который банк исполнил по ошибке или был сбой приложения. На что оператор мне сообщил, что это невозможно и предложил обратиться к мобильному оператору. Как это вообще могло произойти? Или это новая уловка банка? Банки предлагают быстрые переводы по номеру телефона, а на деле обманывают клиентов и переводят совсем не туда. И еще сообщают, что у них нет возможности это проверить!!! Как такое происходит в век интернета и в таком современном банке? И обычно платежи проводят по 3 суток, а тут вдруг раз, и платеж исполнен за МИНУТУ! Очень недовольна! Будьте внимательны, хотя от вас это, оказывается, не зависит! Банк сам решает, куда ему направить ваши средства...

Здравствуйте, 7 мая 2024 года я писала отзыв на альфа банка иhttps://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11500025/?comment_id=7109404 в этот же день отправила письмо со скриншотом диалога на почту responses@banki.ru письмо было отправлено 7 мая в 21.41. Почему банк не подтвердил информацию из отзыва? Факт диалога был, сохранился в истории переписки в приложении. Прошу проверить информацию.

При получении дебетовой карты , через курьера Альфа-Банка, в кредите было отказано, из-за регистрации вДНР. Имеется временная регистрация в городе Орел. Хотела полностью поменять банк, а сразу столкнулась с такой проблемой.

Обратились в банк по рекомендации заказчика для откытия рапсчетного счета и выснили, что расчетный счет был открыт предыдущим генеральныйм директором/собствеником в сенятбре 2020 года. В августе 2021 года мы приобрели 100 доли в устанвоном капитале ООО, не зная что в Альфа банке есть расчетный счет. 07 июля 2024 годапредоставили все документы о смене собственика, генерального директора, однако счетом пользоваться нельзя по причине ограничений БР 200 (что-то с подписями). С понедельника оббиваю пороги банка, звоню/пишу в поддержу - ответа нет. Банк срывает работу организации, не могу заплатить ни за воду, ни за аренду, ни зарлату, при этом банк не может обяснить, что от меня требуется. 

Здравствуйте, можно отменить доставку и оформление карты на дом курьером?

Совершенно некомпетентный банк, которому искренне плевать на своих клиентов. Заблокировали мне все карты, по попытке перевода денег родственнице, неправильно составили обращение на разблокировку, и теперь мне нужно разрываться между работой и ребенком, чтобы вернуть себе свои деньги, т к разблокировка только через офис. Оставили в буквальном смысле без копейки.

Да без проблем, только толку чуть от ваших выяснений, один некомпетентный товарищ с вашей поддержки уже составил после непонятной мне блокировки кривое обращение, другой уже попытался исправить и 0,0 успеха. А в итоге мне бегать по офисам и выбивать свои же деньги. А сейчас думать где взять экстренно средства на продукты (не успела заказать до блестящей работы банка).

Здравствуйте!Я являюсь держателем Еврооблигаций Альфа-Банка в иностранной инфраструктуре. Подскажите, в какое отделение Альфа-Банка и к какому специалисту я могу обратиться для оформления документов для получениякупонных выплат. 

Добрый вечер, являюсь клиентом альфа банка как ип и физ лицо, сегодня, 13.06.2024г. Оформил кредит на физ. Лицо и хотел осуществить перевод в размере 200000, по сбп, банк заблокировал данную операцию, на горячей линии сказали необходимо обратиться в отделение банка, в отделение банка пришлось отчитываться о личных денежных средствах, обьяснил, что совершал покупку необходимых запчастей, написал обьяснительную, стали требовать докозательства, переписку с продавцом и обьявление на авито, после того как я не смог этого предоставить, ввиду того что не сохранил, прямым текстом ответили что карту вам не разблокируем, приходите через два дня, через два дня, наступают выходные, соответственно примут в понедельник? И где гарантии что не скажут снова приходите через два дня? Что за бред? Я пришел с дркументами, подтвердил что да, действительно сам переводил, что еще нужно? ужас, пользуюсь многими банками, такое впервые, максимум что требовали в доугих банках подтвердить свои данные по телефону и саму операцию.Не ожидал такого от альфа

Могут ли писать банки слово кредитка, а не кредитная карта ? 

Здравствуйте! Почему у вас работают не компетентные сотрудники. Первый раз обратился в банк 5.06 с вопросом оформления кредитной карты, мне сообщили, что карту выдать не могут, так как у меня 2 аккаунта и один нужно удалить. Не уточнили, по какой причине образовалось 2 аккаунта, но ладно. Сказали напишите в чат вам его удалят. Написал в этот же вечер в чат, мне сообщили, что удалить не могут идите в офи. На следующий день пришел в офис и проторчав там минут 40 мне сообщили, что аккаунт удален, завтра можете обратитьюиться в банк, проверить. Написав в чат, мне сотрудники действительно сообщили, что второй аккаунт удален. Сегодня вновь обратился в банк и о чудо, аккаунт не удален. Скажите, что у вас там происходит? Вы специально тратите время клиентов, и гоняете их в офисы? Честно, даже со Сбером вообще нет никаких проблем. Почему у вас высокий рейтинг не пойму...

Хорошо, очень жду ответа, так как деньги на счете нужны уже завтра, проценты на кредит вы же продолжаете начислять во время блокировки 

10 июня баланс кэшбека стал отрицательным. При обращении в банк - ответили , якобы был возврат товара, что партнер предоставил доказательства. Я отправил скрин с приложения партнера , заказ от марта получен , срок возврата истек в апреле. Все это видно в приложении. Потрачено столько времени на выяснение элементарной информации. Позвонил в Золотое яблоко, данный заказ по номеру числится выданным, возврата нет говорят. Кто кого обманывает?? Банк вернул кэшбек в знак "добрых намерений" , формулировка ответа обескураживает... меня, клиента выставили каким то обманщиком, и уж снизошли -вернули кэшбек. Мне не предоставили ни одного документа- на какой счет и какую сумму мне вернули? Прежде чем писать такой уничижительный ответ клиенту - будьте добры ознакомиться полностью и ознакомить меня с доказательствами якобы совершенного возврата покупки. Мне оскорбительно и неприятно такое пренебрежительное отношение! 

Здравствуйте. Брали кредитную карту альфа банк год без процентов. Сотрудник банка посоветовал взять ещё одну карту с лимитом 50000 рублей которой не пользовались. Кредит по кредитной карте погасили вовремя до 10 июня 2024 года. 10 июня 2024 года сняли комиссию за обслуживание двух карт, но ведь получается что сняли комиссию за услуги которые не будут оказаны , как вернуть комиссию? А

Добрый день, в период с 2014 по 2017 год работал в Москве и оформил карту вашего банка "близнецы" это был новый продукт на тот момент - двусторонняя карта, совмещающая в себе дебетовую и кредитную сторону. Пользовался данной картой, но далее в 2017 переехал в г.Брянск, где живу и работаю по сей день. По карте на тот момент пополнил кредитную часть и вывел деньги с дебетовой части, закрывать не успел, так как срочно необходимо было переехать. После переезда в г.Брянск выяснилось, что действие карты закончилось. Позвонил на горячую линию банка, чтобы закрыть карту, но не смог вспомнить (кодовое слово или кодовой вопрос) в общем что-то что я якобы указывал при оформлении карты. Был "послан" оператором в отделение банка, но отделения Банка в г.Брянск не было. В результате чего забросил данную карту. Недавно делал выгрузку по БКИ, увидел кредитный лимит в Альфа-Банке, вспомнил, что у нас не так давно открылось отделение Вашего банка. Обратился 11.06.24 в банк о закрытие карты, в результате чего мне было озвучено, что на дебетовой стороне у меня отрицательный баланс и мне нужно заплатить 4453,55руб!!! На вопрос - это шутка? Карта то дебетовая и я ей не пользовался, сотрудник сообщила, что списывалась сумма за обслуживание. Попросил восстановить доступ к личному кабинету, так как сменил номер телефона. Оставил обращеине в банке, но сегодня пришел отказ. Якобы комиссия списывалась верно. У меня к Банку сразу несколько вопросов, которые хочу урегулировать в досудебном порядке, а если не получится, то обращусь в суд:1)Как баланс дебетовой карты без овердрафта (а я его не подключал, да и смысл когда другая сторона карты была кредитной) смогла уйти в такой минус2)Как банк списывал деньги и продолжает их списывать, когда после окончания действия сатрой карты, я не пришел за новой - т.е. я физически уже более 5 лет не пользуюсь и не могу пользоваться картой.3)На текущий момент к счету даже НЕ ПРИВЯЗАНА КАРТА - ее нет в кабинете, есть только счет. Но продолжает списываться по 59рублей в месяц за Альфа Мобайл/Альфа Диалог. Что это вооще за услуга такая, которая списывает деньги со счета даже без карты уводя его в минус. Прошу решить данный вопрос и списатьвсю комиссию, накопившуюсь за время, когда я не пользовался и физически не владел картой, а закрыть ее не мог из за отсутсвия отделения в городе пребывания. В случае положительного решения готов пересмотреть свое отношение к банку и стать полноценным пользователем карты банка, в противном случае буду оформлять предсудебное уведомление и обращаться в суд. Также при отрицательном ответе прошу предоставить документы, в результате чего на дебетовый счет был подключен овердрафт и где я дал свое согласие на то, чтобы мой баланс мог уходить в минус. А также расшифровать, что такое Альфа Мобайл и как и когда он был подключен. Скриншоты из личного кабинета подгружаю.

По ИП судебных приставов была заблокирована определённая сумма. На основании чего с кредитной карты она была списана, взяты проценты за операцию и изменен льготный период с года до 100 дней. Оплата через госуслуги была произведена с другой карты

Зорина Марина Михайловна. Сегодня приехал сотрудник банка, сфотографировал паспортные данные, отдпл карту и тоже это зафиксировал. В итоге сделать приложение рабочим не получилось. Сказал что со мной свяжутся в течение дня и завтра привезут документы на подпись. Карту он забрал. Уже вечер и со мной никто не связался, а дозвониться по телефону просто невозможно.