Добрый день, меня зовут Касимов Анатолий Азатович,обращаюсь как представитель юридического лица ООО "КАССТРОЙ" ИНН 7751323431, я открыл расчетный счет в банке, но не могу им пользоваться, так как доступ в личный кабинет заблокирован самим банком. Я звонил на горячую линию - мне ответили, что только в отделении банка можно разблокировать, я был в отделении - мне говорят, что мы Вам позвоним и разблокируем, в итоге колл-центр пинает в отделение, отделение отправляет в колл-центр. Отделение "Домодедовское".Я надеюсь Вы сможете посодействовать в решении вопроса, так как вопрос именно в том, чтобы просто зайти в личный кабинет (!)P.S. почему-то вопросы был засчитан как закрытый, но вопрос не решен, а на рессмотрении экспертом. Жду

Оформил в конце июля по акции "1000 баллов за покупки от 3000 руб" через оф сайт альфы свою первую дебетовую альфа карту по ссылке (***lp/retail/dc/welcome1000), спойлер - при оформлении карты я сделал скриншоты.К концу июля я выполнил акционное условие по тратам, которые составили около 7 тыс руб, и 31 июля в чате техподдержки оператор сообщил что ожидайте свои акционные 1000 баллов 10 августа, но 10 августа разумеется акционные баллы начислены не были.В этот же день я составил первое обращение А24081010449 по которому пришел отказ удовлетворения с формулировкой "у вас нет карт оформленных по акции".12 августа я через чат создал второе обращение А2408123327 со ссылкой на первое, в котором я прописал полностью акционную ссылку, по которой оформлял карту и приложил скриншоты, на которых видны и ссылки и шаги оформления, на которое снова пришел отказ "карта оформлена не по ссылке". Хочу отдать должное - очень быстрые ответы на обращения.Почему банк в ответах на мои обращения не рассматривает предоставленные мной доказательства?Я не по наслышке знаю как работают такие акции и что такое ссылки, и поэтому с моей стороны ошибки просто исключены.Сегодня (12 августа в 12:44) еще раз позвонил в банк на горячую линию и оператор Дарья так же подтвердила продиктованную мной ссылку как корректную для участия в вышеуказанной акции.Данные действия банка ставят под сомнения свою надежность, добропорядочность и клиентоориентированность, что несомненно может сказаться при рекомендации альфа банка друзьям и знакомым.Готов предоставить дополнительные необходимые данные, чтобы доказать что с моей стороны выполнены все условия акции и добиться справедливости!

Есть информация?

Когда ответ ???

Прошу разобраться,на каком основании АО Альфа Банком 07.04.2022 года был открыт счет на мое имя?Я ничего не открывала.Что за самодеятельность?Расцениваю,как неправомерные действия со стороны банка.Прошу дать развернутый ответ!

второй день отец не может перевести деньги с вашего банка в другой. пишет лимит 15тысяч, разблокируется через 24 часа и так уже 2 день. нужно скандал что бы получить деньги ? и за использование денег за пока 2 дня проценты будут ?

Просто прошло уже больше 10 дней

Добрый день, а когда ожидать обратную связь?

11 мая заказал на сайте DNS смартфон с оплатой при получении (сумма заказа 119999 рублей), в магазине на кассе самообслуживания произвел оплату, пока товар был в доставке, т.к. было так удобнее (скриншот операции в приложении и квитанцию об оплате прикладываю). 12 мая решил оформить возврат до получения товара на руки. Пришел в магазин, написал заявление в свободной форме, указывал реквизиты счета, к которому привязана карта оплаты. Фото заявления прикреплю в дополнительной информации. 15 мая магазин произвел отмену операции, но на сегодня, 7 августа, деньги до сих пор не вернулись на счет. Со стороны магазина отмена произведена, на счет деньги не пришли, их судьба абсолютно неизвестна. Управляющий магазином DNS предоставил все данные по операции для отслеживания денежных средств, 29 июля в чате с тех.поддержкой банка я создал претензию для поиска д/с, в приложении она отображается как обращение № А2407290913. Результата это никакого не дало, обращение все еще находится в работе. В окне для дополнительной информации я приложу все данные для поиска возврата и другую информацию. Прошу Альфа Банк в кратчайшие сроки осуществить возврат на мой банковский счет. 

Прошу разъяснить на каком основании мне были открыты брокерские счета?Я ничего не открывала.Считаю действия банка-неправомерными!

Ожидаю, если необходима доп информация (скриншоты, переписка) - готов предоставить

У меня не было согласия и заявления!

Здравствуйте, у вас есть для меня ответ по моему вопросу? Дата снятия комиссии 07.08.2024

Крик души!Решил написать сюда, в надежде, что банк откликнется и поможет решить мою проблему.В частности, я совершил покупку в магазине партнере Кант, а именно купил велосипед за 40882 рубля 18 июля, 2024г. На данную дату у Альфа банка была акция, по партнерской программе, а именно перейди по ссылке в магазин КАНТ, соверши покупку и оплати любой картой Альфа банк, и вам вернутся 15% кешбека.Я со своей стороны выполнил все условия, и стал ждать. Но пришло только 1%. Я написал в банк, в поддержку, они сказали написать обращение. Я создал обращение и мне в течении часа пришел отказ.Причина, не тот МСС КОД (5300).Но я с таким решение не согласен, так как я прошел по ссылке, как указал банк и совершил покупку. Я решил позвонить в сам магазин КАНТ, и там мне сказали, что оплата покупок проходит по двум кодам, и мне видно не повезло, прислали код, по которому банк не дает кешбек. Когда мне пришла ссылка на оплату, я оплатил картой Альфа банка. То есть я выполнил со своей стороны условия!!!Отсюдо вопрос, почему БАНК не начисляет обещанный кешбек и вводит в заблуждение своих клиентов. Откуда я должен знать в момент оплаты, что МСС НЕ ТОТ, да его даже и не видно в этой ссылке!Я даже не знаю что мне делать, и вообще на тот момент у меня был выбор, либо картой Тинькофф оплатить либо Альфа. и я решил альфа картой оплатить - в результате банк меня просто обманул.!!Прошу как-то откликнуться банку, и решить мою проблему.Скрины, подтверждение акции на тот день у меня есть.

При оформлении кредитной карты подключили страховку без моего ведома и списали за это 16047.38р! Я не сразу заметил списание суммы за страховку, а только на 4-й месяц, когда удивило что сумма долга почти не уменьшилась. Я несколько раз при оформлении карты переспрашивал менеджера, точно ли карта бесплатная и мне не придется ничего платить. Менедежер уверил что я соглашаюсь только с условиями договора обслуживания, и никаких доп. услуг и страховок не будет, про платную страховку он не сказал мне ни слова!!! Обратился в на горячую линию в банк, создали обращение № А24081111667. По итогу в обращении отключили страховку и вернули только 4010,16р за последний месяц. Сумму в 12037,22р не вернули за предыдущие месяцы!

Со стороны банка нет ясного ответа какие операции вызвали подозрение на 115 фз, из ответов как всегда простая отписка, нет официального ответа по рассмотрению документов по запросу банка которые были предоставлены. 

И чо это получается ?? Я зря писал отзыв? ?? Как это так получается что администрация банки ру оставляет за собой право зачесть положительный отзыв или нет, тогда получается банки.ру относятся предвзято к положительным отзывам о вашем банке. Плохие отзывы они готовы зачесть а хорошие нет. Как вы планируете решать данный казус?

Скакжите, у вас в корпоративном кодексе прописано, что если сотрудник не знает, что ответить , то может бросать трубку?

Положил 19.07.2024 на свою карту Альфа банк наличными 80к рублей для дальнейшего перевода другому человеку. Банк заблокировал мне на ровном месте мои средства и сказал обратиться в офис.Я пришел в банк и потребовал вернуть мои деньги, написал объяснительную и они сказали ожидать решения. Через несколько дней отказали и потребовали еще одну объяснительную с реквизитами другого банка для вывода средств (по которой максимально ожидать сказали неделю). В итоге уже 3 недели этот недобанк удерживает мои деньги, кормят завтраками и не отдают деньги. На статью 859 ГК РФ банк просто откровенно плевал, а в офисе мне хамски отвечают, что банк отклонил мой запрос на вывод средств.Сегодня относил предсудебную претензию в банк, на что мне снова издевательски ответили ожидать. Очень надеюсь привлечь к НЕЗАКОННОМУ удержанию средств внимание Генпрокуратуры и Центрального банка, куда я буду подавать жалобы незамедлительно, очень надеюсь ,что это посмешище получит по заслугам и норме закона и мошенничество с удержанием средств закончится#альфабанк #альфа

Здраствуйте,как перенести доставку карты?

здравствуйте! А мне вашего ответа сколько ждать? Год? Хотя в принципе не удивительно, если мои же деньги уже 4 дня вернуть не можете

Здравствуйте! В альфа банке мне подарили кэшбэк 300 рублей на покупку от 300 рублей, действует а супермаркетах. Я сделала покупку от 300 рублей, но мне рассчитали кэшбэк лишь 3 рубля. когда я получу кэшбэк?

Здравствуйте,оформила заказ в интернет магазине через сервис подели,заинтересовали кешбеки,которые обещает банк и привлекательная скидка при оформлении карты,но оформить карту не получилось,выдает ошибку. В поддержке советуют обратиться в банк,так как видимо я уже пользовалась продуктами банка,но у меня никогда не было карты,кредитов в данном банке,куда обращаться,чтобы оформить карту через сервис? Почему выдаётся ошибка? Считаю данную ситуацию кидаловом

Банки не имеют права ограничивать минимальную сумму частичного досрочного погашения,я могу внести хоть 1 копейку ,хоть 1 рубль,хоть 100 рублей и так далее....Я два месяца подрят вносила свер суммы 1 600 рублей, мне так удобно и комфортно, а сейчас я этого сделать не смогла! Это не рекомендованная сумма, а минимальный порог частичного досрочного погашения, меньше которой я сумму внести не могу! Поэтому в данный момент АО "Альфа-Банк" нарушает 353 ФЗ о потребительском кредите (займе) ст.11,пункт 4.

Это безобразие какое-то, хотела закрыть свой кредит полностью, и часть денег снять в банкомате , но не получилось, я сделала одну транзакцию на 100000 знакомому что бы снять через него , в итоге карту и счёт заблокировали и попросили явиться в банк для разблокировки, я пришла с внуком он мне помогает, я написала заявление и тот кто принимал моё заявление сказала что после проверки заявления вам придёт смс о разблокировки , на следующий день пришло смс снова явиться в банк, попросили переписать весь а4 лист, якобы от службы безопасности пришло смс о том что необходимо указать фио клиента , на чей счёт был совершён перевод , после чего заблокировали карты. Я указала и сделала как попросили, в итоге 3 дня прошло, нет никакой информации на какой стадии расследования находиться моё обращение, после звонка консультанту мне сказали снова придти в банк зачем то, каждый раз когда я звонила за уточнениями оператору, мне говорили вам ещё раз надо придти и вашу карту уже разблокируют, но по факту меня гоняют туда сюда, мне 70 лет, я живу не близко к ближайшему офису , мне тяжело ходить, почему такое отношение к клиенту ? Нет никакой информации что за сотрудник сб решил заставить переписывать сидеть заявление , потому что ему не понравилось что нет фио получателя , почта моя указана при регистрации карты и счета, но на почту никакой информации не приходит. У меня висит активный кредит , по которому начисляются проценты за просрок, да я немного по времени опоздала , но последние пополнения и были что бы закрыть кредитку. 

Помогите вернуть два списания на 499р и на 999р

Добрый день! Вознаграждение 6000 руб до сих пор не получено.

Добрый день!23.07.2024 года оформил через мобильное приложение автокредит, документы подписал с помощью смс кода , после пришло смс "Документы по автокредиту-по ссылке .......", но пройдя по этой ссылке документов не обнаружено, папка пуста. После этого зачислили денежные средства.С документами я так и не смог ознакомиться. 24.07.2024 года обратился в отделения банка по адресу город Стерлитамак улица Коммунистическая 96, за документами по автокредиту и прилагающими страховками, на что я получил ответ от администратора, что документов в программе она не видит и мне нужно обратиться на горячую линию в Альфа-Банк или в чат.Написал в чат 24.07.2024 года , сотрудник банка выслала письмо на электронную почту для подтверждения электронной почты, далее создала заявку на предоставление документов о страховке, в течении 5 рабочих дней уверяла что документы придут на электронную почту.25.07.2024 создали еще одну заявку на предоставления кредитного договора, который также в течении 5 рабочих дней должен был прийти на электронную почту.25.07.2024 года на электронную почту пришел кассовый чек от Альфастрахование - жизнь.и Альфастрахование.Сегодня 04.08.2024 документов до сих пор нет. В чате Альфа-Банка пишут: - что не могут понять в чем причина , обратитесь в отдения банка , в отдении банка так же говорят: - что документов не видят и распечатать не могут.Я имею право увидеть на каких условиях я подписал кредит и оформил страховку. Все документы должны быть у меня на руках, как это и положено при оформлении кредитного договора и страховки.Поэтому я требую от банка незамедлительно направить на мою электронную почту полный комплект документов по договору от 23.07.2024 г. (кредитный договор, график платежей, страховые полисы и правила страхования).Невыдача кредитного договора на руки нарушает право потребителя на информацию о банковской услуге. Защитить свое право потребитель может путем подачи в суд иска об обязании банка выдать экземпляр кредитного договора.04.08.2024 г.составил жалобу с сотрудникам Альфа Банка в чате. 05.08.2024. пришел ответ ,что мое обращение на текущий момент находится в работе,не каких конкретных чисел для решения вопроса обозначено небыло.06.08.2024 в очедной раз обратился в отделении банка ,администратор сказала ,что моих документов в архиве нету ,написала в чат поддержки.Полнейший безпредел от банка. Сегодня 12.08.2024 года а вопрос с кредитным договором так и не решился.9.08.2024 пришли на электронный ящик два полюса страхования , а договор по автокредиту нету ,и опять замкнутый круг, в банке разводят руками ,не знают кому позвонить ,чат поддержки так и не ответил, что мне в таком случаи делать ??? прошло 19 дней как я заключил договор,а его не могут предоставить.И тут не кто помочь не может...

Купил авиабилеты на сентябрь оформил заявку на возврат 23 июля 2024 года. Постоянно звонил в тех поддержку и просил посодействовать в ускорении рассмотрения моёй заявки. Но каждый раз наталкивался на пассивный ответ сотрудника о тоя, что моя заявка активна и со мной свяжется специалист банка путём отправки письма на мою почту.  В итоге 12.08.2024 года мне приходит письмо с ответом "Здравствуйте! Пока что деньги по заказу №125182626230 вернуть не можем — вы не успели вовремя подтвердить заявку на возврат" Как это понять?? Заявку заново подать я не могу в приложении банка пишут "время на подтверждение расчёта вышло. Бронирование не отменено" Когда вернете оплату за билеты???? 

Добрый день! Позвонила на горячую линию, сказали, что карту нужно менять, а не разблокировать. Можно ли мне заказать карту домой, чтоб остался тот же счет, т.к. получаю на нее зарплату или необходимо ехать в само отделение банка? 

Помогите пожалуйста я хотела отключить услугу а мне закрыли зарплатный счет 

Не совсем понял. Со своей почты на expert@alfabank.ru отправить ФИО и дату рождения?

С Альфа банком знакома давно. Являюсь клиентом ещё с 2010 года. Весной 2024 года, решила воспользоваться кредитной картой 365 дней для крупной покупки. Условия действительно привлекательные и я стала рекомендовать её знакомым и друзьям. Так же сотрудник банка мне подсказал, что за рекомендации банк платит, что конечно было приятным сюрпризом. Программа работала, до прошлого месяца. Сначала, по какой то причине курьер привез карты моему другу, и не смог выдать кредитную карту, посоветовав обратиться ему в офис банка лично. В офисе банка он объяснил, что ему нужно получить карту по ссылк, которую не смог выдать курьер. Сотрудники банка посоветовали ему, оформить карту по новой ссылке, о чем он сообщил мне. Но в моем личном кабинете, ссылка в статусе успешной с рекомендацией, что другу нужно получить карту. В поддержки Банка информация друга. Отправите новую ссылку, ничего не получите и вообще у вас нет никакой ссылки. На что я отправляю скрин экрана из того же личного кабинете, где так долго, в чате, пытаюсь доказать, что это не моя и не друга ошибка, а банка. Оператор соглашается, и рекомендует снова обратиться в банк. На этом и застряли. Соотвественно, если вопрос не решится, то и клиент уйдет, что логично с таким отношением. Но это только первый обман. Есть ещё второй. Так же, как и в первом случае, по отправленным ссылка , была одобрена кредитная карта, но вызвать курьера по адресу, не получилось. Я сама столкнулась, что не всегда это реально, ну ок. Клиент пошел в банк, объяснил ситуацию и что хочет получить карту по ссылке, направленной ранее и по которой ему одобрили лимит. Тут сотрудник оказался ловчее, и без проблем выдал карту, да только не по ссылке, а как личную продажу. При этом в службе поддержки меня заверили, что обе ссылки сработали, все верно оформлено, но почему то через пару дней, я вижу что заявка была отклонена МНОЙ. Это же мне ответили в поддержке. Затем была жалоба и третья версия, что карту оказывается не одобрили впринципе по этой ссылке. Это очень всё изматывает, и сильно портит впечатление о банке. Хочу разобраться в данной ситуации, особенно по наглой вольности сотрудника, для собственной выгоды Отменившего одобренную ранее заявку. Если банк позволяет такое отношение к своим клиентам и водит за нос, то какая может быть репутация и клиенты ? Давайте не портить отношения и решим данный вопрос. 

Не брала кредит. И ничего не подписывала. Зато на мое имя открыли счет, меня не предупредили это выявилось в кредитной истории, спустя год. Когда позвонила в банк. Ответили, что случайно ошиблись. 

Сегодня перед оформлением кредитной карты, уточнил в чате банка действует ли льготный период на снятие и переводы 365 дней. Сотрудник подтвердил эту информацию что всё действует. Я пошёл оформил карту снял с неё 49000 расплатился с рабочими, а теперь узнаю что льготный действует не 365 дней, а 60. Прошу чтобы на сумму 49000 не начислялись проценты и действовал льготный 365 дней, или пусть проценты платит сотрудник который предоставил мне такую информацию. 

Уточните пожалуйста, (Не смогли связаться с вами для снятия ограничений.)достаточно будет, если я позвоню по вашему номеру и свяжусь с оператором, для снятия ограничения? Сейчас еду домой, тут связь плохая в дороге и смогу позвонить в банк через час. Во втором заявлении было указано ФИО получателя, сотрудник проверил и подтвердил правильность заполнения, зачем тут указывать эту информацию.

Здравствуйте! Когда будет изучение вопрос и дан ответ? 

Здравствуйте Взяла кредит 755 тысяч 18.07.2024 после пополнила ипотечный счет, хотела перевести с начала 300 тысяч через сбп у меня не получилось, а затем 200 тысяч по номеру карты и после этого карту заблокировали, звонки в горячие линию не помогли и я обратилась в офис альфа банка по городу Зеленодольск улица Ленина 25 там я написала заявление чтобы разблокировать карту, но потом мне приходит сообщение с просьбой обратиться с паспортом в любое отделение Альфа-банкаСкажите пожалуйста как долго еще придется ждать разблокировки карты

В июне этого года мною была открыта для сына его первая карта в «Альфа-банке». До этого хотела оформить детский стикер, но он не работал. В чате не смогли вообще ничего внятного посоветовать, пришлось писать обращение на публичном паблике, и тогда выяснилась причина – стикер был бракованный! Неприятно было, но решили дать банку второй шанс. Но и тут испытания: сначала возникли проблемы со входом в личный кабинет сына, и этот вопрос не решили ни в чате, ни в офисе, только обращение на banki.ru помогло. Далее, поскольку банком в рекламе карты было обещано, что каждому ребёнку будет 15 процентов кешбэка на кафе всё лето, сын честно ходил в кафе, расплачиваясь картой, и в конце прошлого месяца решили посмотреть с ним в его приложении, сколько у него накопилось кешбэка, и вместо ожидаемой суммы увидела сущие копейки! Ребёнок написал в чат, и ему ответили, что он не выбрал категории кешбэка. Причём, когда мы посмотрели выбор категорий – там кешбэк на кафе уже стоял по умолчанию, и непонятно стало, для чего его нужно было выбирать. Сотрудник банка сказал, что сын может написать в чат после 10 августа, но он не гарантирует, что кешбэк доначислят. В чат он писать не стал, поскольку мы уже имеем неудачный опыт. Согласно рекомендациям ФАС и Банка России, которые были направлены кредитным организациям в 2022 году, банкам следует раскрывать как привлекательные условия, так и ограничения по программам кешбэка. При этом, потребители не должны совершать дополнительные действия, в частности, делать сенсорные манипуляции! Бнк в данном случае, считаю, не полностью довёл до нас информацию об ограничениях, а именно о том, что ребёнок должен был самостоятельно выбрать кешбэк! Такая практика может считаться недобросовестной, а введение потребителей в заблуждение - рассматриваться как нарушение законов о защите конкуренции и о рекламе.Сын не помнит, чтобы приходило какое-либо напоминание о том, что надо выбрать кешбэк (а в том же «Т-банке» об этом напоминают даже взрослым!). Само приложение не адаптировано для детей: нет подсказок, обучающего видео и т.д. И не просто так до 14 лет карта ребёнка привязывается к счёту родителя: сам ребёнок ещё в силу возраста не может распоряжаться деньгами, и тем более совершать какие-то дополнительные манипуляции, о которых и не каждый взрослый знает! При этом, у меня как родителя нет возможности выбрать в своём приложении кешбэк для ребёнка, а подсказать ему я не додумалась, поскольку банка указал в рекламе – всем детям 15 процентов на кафе и рестораны, и всё! Никаких сносок и пояснений, что этот кешбэк будет только при его выборе, не было, и мы так и поняли, что банк дарит это детям по умолчанию!Уже молчу о том, что ребёнок разочарован банком уже не в первый раз! У нас в стране активно продвигают воспитание у детей финансовой грамотности, но такими методами вы только воспитаете недоверие к банкам! Прошу рассмотреть возможность доначисления кешбэка моему сыну.

Там отвечает тупой бот,и с оператором не связывает.

Здравствуйте, задал вам вопрос как закрыть счет, в итоге получил шаблонный ответ, подскажите пожалуйста, какое обращение или претензию написать, если по нормальному закрывать счет не хотите. Пусть ваш специалист свяжется со мной)

Закрывала все вклады и счета и карты в Альфа банке в 2017 году. Везде на счетах было 0. Все сделали как положено!! Сейчас обратилась в банк совсем по другому вопросу. Оказалось, что есть какой-то долг в 500 р. И ни один сотрудник не может объяснить от куда он взялся. Учитывая, что в банк не обращалась, ничего нового не открывала. Зато дали какую-то бесплатную карту. Просьба разобраться в данном обмане. 

Хорошо, ожидаю

Закрывала все вклады и счета и карты в Альфа банке в 2017 году. Везде на счетах было 0. Все сделали как положено!! Сейчас обратилась в банк совсем по другому вопросу. Оказалось, что есть какой-то долг в 500 р. И ни один сотрудник не может объяснить от куда он взялся. Учитывая, что в банк не обращалась, ничего нового не открывала. Зато дали какую-то бесплатную карту. Просьба разобраться в данном обмане. 

Сегодня оформляли рассрочку через ваш банк. В итоге пришел отказ "из за фото клиента". Сотрудница магазина сказала, что это уже не первый случай и Альфа Банк ничего с этим не делает. Вопрос к Альфа Банку, вы там чем занимаетесь вообще? Как отказ может прийти из за фото? Тем более если это уже не первый случай! Вам не нужны клиенты, которые оформляют рассрочку на 250.000₽?! Больше к вам не вернемся никогда. Этот негативный отзыв будет написан на всех ваших площадках. Самое отвратительное обслуживание банка из всех!!!

 Оформлялась карта как 365 дней, а по факту оказалась 60 дней без процентов! При óбращении в чат банка, получил ответ что банк самостоятельно принял решение о выдачи именно карты на 60 дней! Курьер ничего не сказал... Мошенники или...? 

В условиях кэшбэка по заправке написано что чем чаще заправляешься тем больше растёт кэшбэк первая заправка 1%. Вторая заправка 3% третья заправка пять потом 10-15% и начиная с шестой заправки и далее 30% При этом если заправляешься менее чем на 1.000 то начисляют всего 1%. Я выполнила все условия однако кэшбэк на третью, четвёртую, пятую, шестую и последующие заправки был меньше обещанного. Банк объяснил это тем, что вторая заправка у меня была менее чем на 1.000. Но в условиях нигде не написано что заправка менее чем на 1.000 обнуляет предыдущие заправки. 

100 раз пожалела, что связалась с Альфа банком! начиная с оформления и доставки карты (что оказалось целым квестом), заканчивая невозможностью закрыть счета. Самостоятельно закрыть карту в приложении невозможно, требуется обратиться в чат, сотрудники которого явно перегибают с попытками сохранить клиента! я хочу закрыть счета, я явно дала это понять с самого начала, никакие уговоры и выгодные условия не изменят моего мнения! отдельный огромный минус постоянным звонкам с предложениями продуктов банка, ни один банк не позволят себе такой назойливости, пожалуйста, используйте иные каналы связи!Требую закрыть ВСЕ счета и другие продукты в Альфа банке, а так же отзываю мое согласие на хранение и обработку моих персональных данных!

Данная отписка не ответ, изучите, пожалуйста, мой вопрос подробнее и только после этого закрывайте вопрос

Вы попросили указать информацию получателя.Уточните что еще требуется для разблокировки?

Закрыл в А-банке все счета и тем не менее в СБП он больше года как стоит приоритетным при переводах. Как навсегда отвязаться от Альфа-банка? Во всех системах.

Хочу отказаться от карты!

Уже не первый раз пишу жалобу на обслуживание в данном офисе, но последние походы меня вообще вывели из себя! Сотрудники начиная от менеджеров, администраторов и заместителя управляющего совершенно не знают что такое приветсвие и улыбка в сторону клиентов! Сегодня 12.08.24 посещая данный офис менеджер отказала в обслуживании мотивируя это небольшим разрезом на странице в паспорте , на мой вопрос на основании какого пункта в законе она просто развернулась и ушла, через 10 минут ко мне пришла администратор Юлия и с унылым лицом не представясь и не поздороваясь взяла мой паспорт, на вопрос почему она даже не представилась и не улыбнулась она сказала что не обязана , через пол минуты сказала что я не буду Вас обслуживать у вышла из кабинета. Это просто безобразие, так нельзя относиться к своим клиентам какие бы они не были надо стараться решить вопрос чтобы вас рекомендовали и не портили репутацию плохими отзывами! Проведите беседу с сотрудниками как надо вежливо и культурно общаться и как себя вести в критических ситуациях! Данный офис показывает себя не с лучшей стороны уже второй раз за год! прошу директора альфа банка Северо Западного региона обратить внимание ! устных извинений мне никто так и не принес! ужас просто ужас до сих пор меня тресет!

Не пришли 500р, хотя я зарегистрировался по пригласительной ссылке, зарегистрировался, забрал карту, сразу в этот же день положил на нее деньги, оплатил покупку, уже как 4 день, 500р не приходят, пожалуйста решите проблему 

Столкнулся с такой проблемой, у меня карта с двумя счетами дебетовой и кредитный, я решил снять деньги в банкомате, подошёл к банкомату вставил карту в банкомат выбрал дебетовый счёт, сперва мне банкомат не выдавал я подумал, что не хватало денег в банкомате, подошёл к другому и начал уменьшать сумму пока мне банкомат выдал 100 000 и я смотрю что у меня деньги списались не дебетового счёта, а с кредитного счёта + комиссия когда я подошёл в банк у меня спросили я прикладывал карту или вставил Я сказал, что вставлял они спросили выбирали дебетовый счёт я сказал да пишите в чат-бот вам должны вернуть комиссию и тут началось, работники банка мне напомнили как в советском анекдоте:В советские времена объявили месяц вежливого обслуживания. Продавцам запретили говорить покупателям "нет". Как угодно выкручивайтесь, но чтобы покупатели отказа не знали. Приходит мужик в магазин, где никогда ничего не было, спрашивает: Нет ли у вас перчаток?Ему - а какого цвета Вас интересуют?Мужик охренел - сроду их не было никогда, а тут еще про цвет спрашивают! Он - ну, допустим, коричневые.Ему - а какой из оттенков коричневого, можете назвать? С чем именно носить будете?Мужик - ну, с пальто.Ему - знаете, принесите Ваше пальто, мы под колер поточнее перчатки Вам попробуем подобрать.У мужика уже крыша съезжает, не верит своим ушам - вот это сервис, невероятно!Тут рядом с ним из очереди мужичок высовывается:- Да не верьте Вы им !!! Я уже и унитаз приносил, и [censored] показывал, а туалетную бумагу все не дают !!!Так и у меня все вежливо отвечают но результата нет я создал кучу претензий толку нет Они ссылаются что в приложении есть выбор способ оплаты типа кредитами своими или своими и у меня в программе была галочка возле кредитными по этому банкомат и выдал с кредного счета я пытался обеснить что оплата и снятие это разные действия и у меня нет претензий к оплате и в банкомате выбрал дебетовый счёт и банкомат не должен был смотреть где у меня галочка я присылал скрин шот у меня написано способы оплаты но они не знают разницу между оплата и снятие Я даже им приводил пример что есть туалет мужской есть женский если есть знак м и ж значит туалет общий ,есть только знак ж то значит только женский но в Альфе банк безраницы что написано у них оплата и снятие одно и тоже . Я так и не смог объяснить просто кошмар, а не банк

Здравствуйте, по кредитной карте образовался долг, часть долга списали с карты другого банка по постановлению судебного пристава, оставшаяся часть внесена в полном обьеме. Но в личном кабинете все равно висит задолженность и сотрудники банка перенаправляют обратиться к специалисту по номеру телефон, у которого имеется индивидуальнон предложение по задолденности. Дозвонится до этого специалиста невозможно, счет заблокирован, Нужна справка об отсутствии задолженности для пристава чтобы тот в свою очередь снял запрет на регистрационные действия с а/м. 

Невозможно оплатить необходимую сумму за коммунальные платежи. При вводе лицевого счёта подтягиваются устаревшие данные и поменять их невозможно. При этом в других банках проблем при оплате нет, верно выводится период и сумма платежа (при этом без проблем меняется сумма при необходимости).Операторы переводят на управляющую компанию решать вопросы с оплатой банком. Качество оказания услуг ниже чем в других банках, как и поддержка.

Здравствуйте списались деньги с карты Покупка *4677: 97 RUR в RK yescashio Баланс: 2 536,98 RUR вот что написано в смс есть ещё второе смсПокупка *4677: 297 RUR в RK yescashio Баланс: 2 239,98 RUR

сколько ждать ответа в отзыве? седьмой день с момента написания отзыва уже идёт 

Когда от вас будет ответ по существу?

Добрый день продал машину и переводил знакомому долги 7-8 операций, он присылал номера телефонов для перевода по сбп, Последний перевод заблокировали, так же заблокировали карты и счет. Это было в субботув понедельник первым делом пошел в отделение, по итогу мне ничего не объяснили, посетил отделение 4 раза. Напихал 2 заявления, в которых описал, что не знал, кому именно перевожу денежные средства. Попросил закрыть счет и выдать денежные средства находящиеся на нем 214000 рублейпредоставить справки откуда денежные средства меня никто не просил, хотя у меня есть договор купли продажи моено личного автомобиля!как мне быть в данной ситуации и как вывести деньги? Они нужны на повседневные расходы такие как еда, транспорт и т.д.ничего противозаконного я не совершал, мошенникам и терористам деньги не переводил, Верните мне мои деньги, что бы мне было на что жить!

   В соответствии с опубликованными на сайте банка правилами "Договор о комплексном банковском обслуживании (действует с 1 августа 2024 года)" клиент имеет право на следующие способы входа в банк:"7.3.Способы подключения Клиенту Интернет Банка : 7.3.1.подключение при обращении Клиента в Банк с выдачей Банком Клиенту следующих Средств доступа: Временного пароля и Логина.  7.3.2.самостоятельное подключение Клиентом на официальном сайте Банка в сети Интернет по адресу: www.alfabank.ru или на WEB-страницах click.alfabank.ru, online.alfabank.ru в сети Интернет - Банк выдает Клиенту Логин. В этом случае постоянный Пароль Клиент формирует самостоятельно, без предоставления Банком временного Пароля ."   Таким образом , начиная с 8 августа (после заявленных технических проблем у Банка) были нарушены мои права на тот логин, что был мне выдан в 2021 году и под которым я заходил в банк на протяжении 3-х лет ! Банк заявил мне, что мои данные (логин и пароль ) больше не работают и что теперь Банк, якобы, работает по другим правилам, которые фиксируются в браузере на момент входа. Однако такие условия неудобны для клиента Интернет-банка и нарушают Условия "Договора КБО", опубликованных самим же банком.Прошу разрешить наш спор с Альфа-Банком.С Уважением, МВМ.

Когда будет ответ? 

Оформили кредит для расширения бизнеса, форма погашения была аннуитентная, для меня это было удобно равное погашение, и заработок позволяет. Всё условия обговорили, проверки прошли. И началось!! Ставку выставили 21% изначально. На моменте определения даты подписания, хоп ставка стала 23%. Ладно запросили платёж ежемесячный 47600р. Хорошо, условия все такие же. И что в итоге приходит ссылка на подписание. Подписываем, потому, что условия уже обговорили и о том, что их поменять могут на моменте подписания ни слова!!! Продолжается клоунада! Зачисляется кредит, снимается сумма страхования, об этом знаем, теперь в рамках этого кредита вы не можете снять деньги со счёта!!! Только перевод на ип или юр. А если снимать то конский процент. Дозвонились с девочками до аналитики, ответ поразил, так будет лучше (это очень коротко). Заинтересованости в помощи 0. Как может аналитик, знать что мне это выгодно. На данный момент начнутся просрочки. Снятие денег снимают процент, для приобретения автомобиля у физ лица. Очень хорошее расширение выходит. 

Ситуация такая, банк заблокировал доступ к приложению, интернет банку, денежным средствам, брокерскому счёту, на основании своих предположений и подозрений в 115 ФЗ (антиотмывочный закон). Начали требовать подтверждающие документы о входящих переводах заверенные банком отправителя, т.е. документы от тех людей которые переводили мне деньги.Часть я предоставил, другую часть предоставить не имею возможности, в связи с особенностью биржевой торговли, у меня нет никакой связи и возможности запросить документы у тех людей которые переводили мне деньги. Я устно объяснил банку причину и сообщил, что нет возможности. Представители банка сказали, что в таком случае, денежные средства будут заблокированы  без возможности разблокировки, до предоставления запрашиваемых документов.Далее, я устно и в письменной форме заявил о расторжении договора с банком, в соответствии со ст. 859 п. 1 ГК РФ, п. 16.2 договора, а также п. 11 и п. 13 Постановлением Пленума ВАС РФ от 19.04.1999 N 5, договор считается расторгнутым с момента получения банком письменного заявления.Далее потребовал перечислить остаток денежных средств в полном объеме на мой счёт в другом банке, в соответствии с ст. 859 п. 5 и п. 7 ГК РФ, а также п. 12 и п. 14 Постановлением Пленума ВАС РФ от 19.04.1999 N 5.На моё заявление и требование банк в очередной раз ответил: "Мы обязаны проверять операции своих клиентов с целью соблюдения законодательства, а также имеем право ограничивать операции по картам и счетам до предоставления документов.Руководствуемся Договором о комплексном банковском обслуживании. В рамках обращения снять ограничения не можем.Для решения вопроса вам необходимо обратиться в любое отделение нашего банка."Я устал и отчаялся, помогите. Как решить этот вопрос?На какие статьи ссылаться в какие гос. органы писать обращение?Что делать?

В течение какого времени будет ответ?

Добрый день.Нет информации по вопросу? Ситуация не решаема?

Здравствуйте Меня зовут Афанасев Виктор.Вчера я оплатил кредит через мобильное приложение альфа банка в другой банк.Сегодня уже с меня сняли комиссию в размере 99рублей.Написал в чат с банком в 10:40 мне ответил сотрудник банка ангелина в 10:48,она ответила что перевод по реквизитам берется комиссия,хотя по телевизоры говорят что отменили все комиссии!!!!

Сегодня, 13 августа, вопрос по-прежнему не решен, хотя все операторы техподдержки отвечают, что срок рассмотрения заявок 1 день....

вчера создали обращение по этому поводу, высылал всю необходимую информацию, предоставлял все скриншоты, чтобы помогли. В итог написали, что надо предоставить снова все, что уже предоставлено. И закрыли обращение со статусом решили. Вы вообще адекватные?!!! 

Добрый день! Хочу рассказать, как мне в очередной раз пришлось столкнутся с непрофесионализмом и наплевательским отношением, сотрудниклов Альфа-банка, которые работают в чата. Решил, я присоединиться к программе ЦФА. Для присоединения необходим подпись 3D. как же я был удивлен, что указан мой старый номер телефона, которого у меня уже очень давно нет. Хотя при этом все другие подтверждения приходят на новый номер. Также хочу заметить, ято уже ранее обращался по этому вопросу, тоже через чат банка, мне пообещали исправить ошибку, но "воз и ныне там". На мой вопрос в чате, оператор что-то поделал, сказал, что удалил старый номер, но ничего не изменилось. После чего оператор сказал, что составит заявкуНомера заявке мне не пришло пришло только сообщение "Мы получили ваше обращение и уже работаем над ним. Вернемся с ответом в течение 10 дней" (очень сомневаюсь т.к ранее ужа сталкивался, что и 10 и 20 дней ничего не изменит). Но, что само интересно после моего обращения в чат банка, меня закидали рекламой и смс пришло, и на электронную почту. Вы "Уважаемый" Альфа-банк лучшебы сделали ваше ДБО и обслуживание в чате лучше, нежели закидывали людей рекламой. НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННЫЙ БАНК. 

Здравствуйте . Как можно оставить отзыв о банке?

ID вопроса 630111Почему до сих пор нет ответа???

Казалось бы, приличный банк а нет банальных уведомлений об окончании льготного периода и о предстоящих платежах по КК. Есть 2 кредитки, стараюсь регулярно отслеживать платежи, но увы никто не застрахован от невнимательности. Так же имею КК других банков таких как Т-Банк , и о чудо, данный банк шлет уведомления заранее. По итогу из-за 1 дня попал на проценты в размере 11254,01. Из-за таких "уведомлений" больше не хочется продолжать работу с банком в рамках кредитных карт и кому-либо советовать. 

Вы не ответили на вторую часть вопроса. Значит подаем в Суд на вашу конторку. 

И еще если написать заявление о расторжении банковского счета и закрытии счетаСотрудники же обязаны по закону принять его и закрыть счет? Ну и соответствего вывести денежные средства со счета

Жалоба на трэвел альфа банк. 24 июля написал запрос на возврат оплаченного возвратного авиабилета, через 48 часов никто не связался не перезвонил. Пытался сам позвонить, по итогу никто не отвечал. Сейчас пришел отказ, т.к. возврат уже не возможен!!! Как это понимать? Вылет завтра 14.08.2024 г., а ответ пришел сегодня 13.08.2024 г.

Добрый деньБез заключения дополнительного соглашения или уведомления банк самолично изменил условия досрочногопогашения. Раньше можно было вносить любой досрочный платеж (от 100 или 150р), а так же выбирать сокращать платеж или скоращать срок. Теперь банк почему-то решил сам устанавливать размер платежа, при том он исчислеятся десятками тысч рублей. Считаю это неприемлимым. Просьба вернуть прежние условия.

Оформил кредитную карту 365 дней без ℅ по реферальной ссылке! Карту на 60 дней не возможно оформить по реферальной ссылке! Карту доставили 12.08. После получения оказалось карта на 60дней без ℅, а не на 365 дней без ℅! В чате банка рассказали, что банк сам посчитал, какая карта мне нужна, и молча, ничего не предупредив выдал совершенно другой продукт! Весь расчёт на лохов клиентов банка? Хватит обманывать людей! 

Подскажите,пожалуйста,как долго мне ждать ответа?

Как отключить услугу бесплатные переводы

Добрый день, я писал заявление в отделении банка, но так и не пришёл ответ и с банка не звонили, хотел бы уточнить как возможно решить данный вопрос? Это сообщение которое пришло мне :"Операции по вашему счёту несут риски для банка. Ограничены переводы в мобильном приложении и интернет-банке, а также операции по снятию наличных."

Это ваш ответ на ситуацию? Пустой текст?

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, как разблокировать счета и карты в Альфа банке после процедуры банкротства?

Пишу от отчаяния, так как прошло 4 дня, каждый день звоню в банк, но мою проблему решить не могут. Сотрудник который отвечает за мою заявку не выходит на связь.9 августа 2024 года по карте *2112 в банкомат 226526:1) Принял денежные средства от меня в размере 1 млн рублей, деньги с продажи квартиры.2) После перестал работать, денежные средства не зачислены на мой счет. 3) Каждый день я звоню и оставляю обращение. Мне говорят, что мое обращение в работе и на этом все заканчивается. Дело никак не двигается. Со мной никто не связывается.4) Из последних разговоров по телефону, менедежеры не могут связаться с сотрудником, который отвечает за мою заявку. В итоге, я каждый раз по телефону рассказываю всю хронологию новому сотруднику.АЛЬФА БАНК - прошу Вас принять во внимание, что для меня сумма внутшительная. Прошу отреагировать на мое обращение. Я могу приехать, и все рассказать и показать. Есть видео с камер наблюдения. 4 дня деньги у Вас. У меня идет сделка по продаже квартиры.

И долго ждать ответ?

Кроме того дополнительно цитирую выдержку из "Договора КБО" Банка:"7.3.5.Клиент вправе самостоятельно создать Свой Логин, используя разрешенные символы.Свой Логин создается Клиентом:-либов дополнение к Логину, присвоенному Банком(если Банк выдавалЛогин);Логин при этом остается действительным;Клиент вправе использовать в случаях, установленных Договором, в целях Верификации либо Свой Логин, либо Логин по собственному усмотрению"Банк мне выдавалЛогин в 2021 году и сейчас этот логин используется при оформлении договоров вклада (как первые символы Договора)

Тоже 10 дней будете, как ваши коллеги, разбирать такой простой вопрос?

Вы долго будете проверять ? уже НЕДЕЛЯ, СОВЕСТЬ ЕСТЬ?!

Добрый день, 30 минут назад вопрос решили в мою пользу. Данное обращение прошу закрыть. 

Здравствуйте подскажите пожалуйста какие необходимые документы нужны для получения карты

Добрый день! Требую прекратить бесконечный поток звонков из Вашего банка - АЛЬФА БАНК. Я не предоставляла Вам свой личный номер телефона, я Вас не просила мне звонить, я не обращалась к Вам за консультацией! Из Вашего банка мне звонят по несколько раз в день, с разных номеров. Я не сколько раз говорила Вашим сотрудникам, что мне нуждаюсь в Ваших услугах! Звонки продолжаются уже больше месяца! Требую сообщить мне, из каких источников вы получили мои персональные данные, а так же удалить все мои персональные данные и уведомить меня об этом! Звнки с Вашего банка поступают на мой личный номер телефона.

И так! Расскажу сразу какое отношение у меня БЫЛО к банку. Данный банк мне очень нравился, система кэшбэк не могла не радовать. Сделал себе 2 карты, кредитную и дебетовую. Были ситуации когда банк шел мне на встречу и я даже рекомендовал его знакомым. Теперь пожалуй начну по ситуации. 13.08.24 мне пришло смс с текстом об акции "Дарим 1500₽ за перевод по задолженности " внимательно все прочитал и ознакомился. Суть акции по ссылке которую они присылали. С кредитной карты Альфабанка нужно погасить задолженность по кредитной карте стороннего банка на сумму задолженности не менее 10000тр. После вы получите ГАРАНТИРОВАНО вознаграждение в сумме 1500₽. Нюансы: если вы не закроете договор кредитной карты стороннего банка с вас за этот перевод снимут комиссию 5.9% от суммы перевода. Ну что? Я все сделал, пишу в чат мол проверьте, и когда мне ждать мои 1500₽. Ответ оператора Натальи убил (скрин выложил) если вы не закроете карту стороннего банка то вам снизят лимит и возьмут комиссию 5.9%+150₽. (Уже 150₽ где то взялись) :)Ждал час, ответа не поступило. Разочаровался то что повелся на это все, с другой стороны понял порядочность банка. Для себя решил что ненужны мне эти 1500₽ (750 с учетом снятых комиссий) В этом месяце погашу задолженность и закрою карты в этом банке! Скину скрины как разберусь как их скидывать сюда. 

Добрый день! Я 4.07.2024 приобрела с повышенным кэшбэком 3% в Хофф мебель. Мне начислили всего 1%. После того как я обратилась в поддержку в приложении,они составили обращение. Через несколько дней мне пришел ответ,что данное предложение не распространяется на Москву и Московскую область. Я незнаю к чему они это написали,т.к я живу в Санкт Петербурге и покупку совершала здесь. После этого я составила ещё одно обращение,пояснив что я живу в СПБ,но ответ пришел тот же. Мне отказывают в выплате,я так понимаю что меня просто хотят кинуть. В том месяце была та же самая история,с этим же кэшбэком. Но там его выплатили при обращении на гор.линию. Сейчас же мне отказывают,предоставляя неадекватный ответ. Прошу разобраться в данной ситуации.

Татьяна, добрый день!Вчера ответил на сообщение по поводу обмена билетов, ответ не получил, в какие сроки мне ждать от Вас ответ?ID вопроса 633780, писал на почту.

Дебетовая 

здравствуйт, 8 июля 2024 года оставляла отзыв, на банки ру, с того момента прошло более месяца но бонус так и не пришел, очень не приятная ситуация 

Я отправил, а сроки ожидания какие подскажите пожалуйста? 

Спасибо, мы уже все решили 

Оператор ответила и сказала что она ошиблась. Мол вам до 30.09 прийдет гарантированные 1500₽ Но вопрос? Почему не указано в акции что вам снизят лимит если вы не закроете карту стороннего банка)))Считаю это обманом клиента. Разочарован!!!!!Если бы знал эту скрытую информацию не лез бы в так называемую акцию.