Уважаемый Валерий Леонидович, В банкоматах Росбанка есть возможность оплачивать картами сторонних банков услуги компании «ЭР-Телеком» (кабельное телевидение Диван-ТВ и интернет Дом.RU). Хотелось бы узнать, в случае такой оплаты кредитной картой банка Авангард, как это будет расцениваться вашим Банком, как оплата услуг или как снятие наличных? Понимаю, что проще всего было бы проверить это самостоятельно, попробовав оплатить. Но, задавая этот вопрос, также хочу напомнить свою прошлогоднюю просьбу (http://www.banki.ru/services/question…nId=639100) о включении в Интернет-Банке в список получателей платежей провайдера ЭР-Телеком. К сожалению, для Омска это до сих пор не реализовано. Это ни в коем случае не упрек, понимаю, что это, видимо, зависит не только от вашего Банка, да и есть более важные задачи по усовершенствованию Интернет-Банка. Но может быть, в будущем эта возможность появится? С уважением,

Уважаемый Валерий Леонидович, В интернет-банке во множестве мест присутствует фраза: Бесплатно получить флеш-карту для проставления ЭЦП можно в любом офисе, включая офисы Авангард-Экспресс, в любом регионе присутствия банка. Сегодня эта же фраза появилась в новости про дистанционное открытие срочных банковских вкладов. Однако, 28го сентября, обратившись в офис Авангард-Экспресс у ст. м. «Сокол», я получила ответ: «ЭЦП — это не к нам». Звонок в СКП подтвердил эту информацию: «На «Соколе» только касса, ЭЦП там нельзя получить». Произошло двойное недопонимание? Или мини-офис на «Соколе» по каким-то причинам не является любым офисом, включая офисы Авангард-Экспресс, в любом регионе присутствия банка?

У меня снимает комнату девушка и меня достали звонки, в её адрес…… Мне очень интересно — звоня в 5-ть утра, что Вы хотите получить кроме мата??????? Я звонил на телефоны, указанные в Вашем соообщении, но они все заняты-------(почти Смольный) Если Вапс интересут…….., то АОН фиксирует телефон и время………….. ДО ВСТРЕЧИ В СУДЕ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! МЕНЯ ВАША ИПРОСТОТА ДОСТАЛА!»!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Здравствуйте!Являюсь клиентом Вашего банка…Оплачиваю кредит за машину…возможно ли рассмотрение другого кредита на покупку нового автомобиля с теми же условиями(оплата в рублях) при условии что в зачёт салон возьмёт мой автомобиль и заплатит оставшийся долг банку…а я возьму другой авто…и буду дальше платить на тех же условиях…

Я вчера задавал вопрос, но ответа нет, и вопрос удалили, почему?    

Доброго времени суток! Скажите пожалуйста, если не секрет, какие факторы являются основными при рассмотрении заявления на выдачу кредитной карты? Спасибо

Добрый день! Включите, пожалуйста, в список получателей платежей Интернет-Банка провайдера интернета «Телеком МПК». Это оператор интернета всего северного подмосковья и Тверской области.[B]

Здравствуйте, Валерий Леонидович. Спасибо за оперативное реагирование (сотрудник по имени Михаил Сергеевич перезвонил мне буквально через 20 минут), а через было отключено автоинформировани. После моего обращения к Вам в разговоре с Михаилом Сергеевичем я подробно расказал последнему когда, в каких размерах буду вносить платежи и высказал намерение погасить задолженность до 7 ноября. Михаил Сергеевич внимательно меня выслушал, согласился с моими доводами и предложил подъехать в офис банка на Пятницкую ул. для «подписания графика платежей». Когда я приехал на эту встречу, Михаил Сергеевич удивился и спросил, а зачем я собственно приехал. На мой ответ о подписании графика платежей, он тут же стал «согласовывать» этот график, заявив в безапеляционной форме, что я должен погасить всю задолженность до 15 октября. Мои доводы о том, что я в состоянии внести 5 октября, 21 октября и 6 ноября по 10000 рублей и тем самым расчитаться по кредиту, были им проигнорированы (имеется аудиозапись нашего разговора). 2 октября мне на расчетную карту была перечислена зарплата и «отпускные». Карточка была немедленно заблокирована. В службе клиентской поддержки мне сообщили, что сотрудники, в чьей компетенции находился данный вопрос, работу закончили (пятница). 5 октября в 10.15 позвонил в службу клиентской поддержки, сотрудница которой соединила меня с Михаилом Сергеевичем. Последний сообщил мне что в течение часа с моей расчетной карты спишут средства и я смогу ей воспользоваться. Прошло три часа — никаких движений. Создается впечатление, что руководство банка говорит одно, а сотрудники отдела кредитных задолженностей делают другое. Валерий Леонидович, в связи с вышеизложенным у меня возникли вопросы: 1. Что в Вашем понимании означает фраза из Вашего ответа «Надеемся задолженность будет погашена в соответствии с согласованным графиком»? 2. Можно ли доверять информации, изложенной в клиентском кабинете интернет-банкинга. Информация по счету Кредитный счет40817810800000979230 Доступно к использованию на05.10.2009 13:12 15 709.77RUR Номер карты Имя на карте Срок действия Тип Статус До 31.10.2009 для уплаты минимального платежа необходимо внести 6,219.20 RUR Условие Льготного периода оплаты не выполнено. Для выполнения условия льготного периода Вы можете внести сумму в размере 28,080.41 RUR по 20.10.2009 включительно. Кредитный лимит: 40 000.00 Дата открытия счета: 08.08.2007 Счет на оплату по кредитным картам по счету № 40817810800000979230RUR ….. …… ……….. за период с 01.09.2009 по 30.09.2009 ________________________________________ Кредитный лимит: 40 000.00 RUR Кредитная ставка: 17.00% ________________________________________ На начало периода За период На конец периода начисление погашение Задолженность по кредиту −39 995.30 0.00 15 705.07—24 290.23 Проценты по кредиту за предыдущие периоды и за операции снятия наличных отчетного месяца −2 294.93 443.26 2 294.93—443.26 Комиссия за учет невнесенного минимального платежа −1 799.04 0.00 0.00—1 799.04 Комиссия за учет непогашенной задолженности −1 282.59 265.29 0.00—1 547.88 Собственные средства 0.00—0.00 Отчетная сумма задолженности −45 371.86 — −28 080.41 ________________________________________ Расчетная сумма процентов по операциям оплаты товаров и услуг отчетного периода 0.00 RUR. Льготный период с 01.10.2009 по 20.10.2009 До 31.10.2009 Вам необходимо внести сумму минимального платежа в размере 6 219.20 RUR. Андрей Анатольевич

Уважаемый Валерий Леонидович! Прошу Вас разъяснить ситуацию. Меня зовут Дмитрий и я НЕ являюсь клиентом банка «Авангард»! В течение всех выходных дней (3.10.09 , 4.10.09),начиная с 8 утра (!!!) на мой домашний телефонный номер (495) XXX XX 51 поступали звонки каждые 2 часа в автоматическом режиме с целью оповещения о задолженности из Вашего многоуважаемого банка.В тексте автоинформатора контактным лицом являлся человек, по фамилии Кузьмина, которую ни я и никто из моей семьи не знает. Позвонив в субботу 3.10.2009 по телефону, указанный для обратной связи (495) 2349898 ,для выяснения причины, от сотрудников call — центра банка «Авангард» был получен ответ, что отдел, занимающийся данным вопросом в выходные дни не работает и посоветовали сделать потише телефон. Получив огромное наслаждение от натиска звонков в выходные дни (кстати, в понедельник первый звонок пришёл в районе 7 утра), звоню в понедельник (5.10) по номеру клиентского обслуживания (495) 2349898 и прошу соединить с отделом службы безопасности. При первом моём обращении сотрудники ОБ пообещали узнать причину в течение 1,5 часов. При втором моём звонке через полторачаса для выявления статуса моего обращения,видимо очень нервный сотрудник отдела безопасности (к сожалению, не успел выснить его ФИО), сообщил мне,что с жалобами необходимо обращаться в отделение на Пятницкой и БРОСИЛ ТРУБКУ, до конца не выслушав меня. С третьей попытки ситуация разрешилась, мне сообщили,что автодозвон отключен. Итак, мой вопрос: почему в выходние дни отдел безопасности банка Авангард отдыхает, а люди, не имеющие отношения к Вашему столь уважаемому банку, должны мириться с натиском ошибочных звонков? Спасибо большое за комментарии

Валерий Леонидович, Как постоянный клиент Вашего банка (сразу скажу-не имеющий задолженности и всегда четко вносящий все платежи по картам), не могу не обратить Ваше пристальное внимание на работу службы по работе с просроченной задолженностью Вашего банка, прославившейся уже на всю страну своим «телефонным терроризмом». Сюжет, показанный сегодня в новостях по РЕН ТВ только укрепил мое мнение, что надо что то менять в вашей системе работы с просроченной задолженностью… А постоянные обращения здесь и в форумах наводят на мысль что вы не контролируете в должной степени работу этого подразделения банка «Авангард». Все это вызывает заслуженную озабоченность у ваших добросовестных клиентов, так как если эта проблема выходит на уровень обсуждения федерального канала, значит она существует и может повлиять, в дальнейшем, на работу всего банка в целом. Очень не хотелось бы, чтобы Ваш банк стал жертвой «показательных процессов». А намеки на это уже имеются… Надеюсь, что Вы сможете решить эту проблему в отдельно взятом подразделении Вашего банка и она не повлияет на выполнение «Авангардом» своих обязательств перед клиентами. С уважением, Роман p.s. прошу обратить внимание, что довод, который приводят ваши сотрудники в ответах на форумах, о том что «телефоны клиентов указаны в анкетах при получении кредитов и поэтому по ним проводится дозвон», по меньшей мере, отдает непрофессионализмом. Добрый совет: включайте жесткий автодозвон только после беседы с клиентом, и только после того как сотрудник банка лично удостоверится что этот телефон действительно принадлежит проблемному клиенту и ему можно по нему дозвонится.

Добрый день! А возможна ли реализация вашим интернет-банком возможность инвестировать свободные средства в так называемые обезличенные металлические счета с целью инвестирования в драгоценные металлы?

Уважаемый Валерий Леонидович! Я выступаю Поручителем по договору автокредитования, заключенному с Вашим банком. Мне не удалось в претензионном порядке урегулировать спор с Вашим банком и Вашей страховой компанией Авангард-Гарант. Сейчас я пытаюсь защитить свои интересы в суде. До тех пор, пока моя задолженность по кредиту, признанная решением Банка Авангард и страховой компании Авангард-Гарант, не будет признана просроченной по решению суда, она таковой не является. Поэтому прошу Вашу службу безопасности отключить автосообщения на мой мобильный телефон с 6 утра и до 11 вечера. В противном случае я вынуждена буду обратиться в соответствующие органы с заявлением об оказании на меня давления как на Сторону судебного разбирательства. 06.10.2009

Здравствуйте! Существуют в Вашем банке программы по работе с финансовыми брокерами(агентами) по программам автокредитования и ипотеке? Сергей Богдановский Архангельская область

Здравствуйте! Проясните, пожалуйста, следующую ситуацию. Мы купили фирму.При этом поменялся весь состав участников и стал работать новый директор. Хотим оформить кредит под пополнение оборотных средств.(Обеспечение-залог недвижимого имущества). Не повлияет ли на положительное решение о получении кредита, то что был заменен весь состав участников и назначен новый директор?

добрый вечер.вопрос такой.у меня карта-голд+автокредит.плачу все исправно бес опозданий.ну вот пришло время каско…денег не набрала,банк списал со счета автокредита.как мне теперь платить?за месяц50000р.не набрать-это что же я теперь в коболе или злостный не плательщик…

Добрый день. Скажите пожалуйста я хочу взять ссуду для жилье купить дом в деревне за 200.000 руб. и хочу погасить из родительского капитала это возможна ли у вас? и что для этого нужно. Спасибо.

Добрый день, Я являюсь клиентом вашего банка по программе автокредитования. При выдаче автокредита мне была предоставлена кредитная карта, использовав лимит которой я не внесла ни одного платежа. В настоящее время, на руках находится решение суда, по которому необходимо полностью внести сумму для погашения задолженности по кредитной карте. Служба безопасности банка «Авангард» требует немедленного погашения с обещанием «снять иск», в противном случае — изъять автомобиль. Прошу Вас разрешить мне оплатить просроченную задолженность в срок до 30.11.09 без немедленного изъятия автомобиля. 60% от суммы, предъявленной к погашению готова оплатить сегодня. Просроченной задолженности, а также нарушения графика погашения автокредита не имею.

Здравствуйте! Такой вопрос — нигде не могу найди адреса отделений банка в г. Балашиха, хотя видел упоминание о них. Информации нет даже на оф. сайте. Если они есть, то можно узнать адреса этих отделений?

Здравствуйте! Хотел бы узнать куда я могу написать жалобу на действия сотрудника службы безопасности вашего банка в г. Казань и узнать законность его действий его имя его Александров Дмитрий, может ли он одновременно работать у вас и представлять интересы страховой компании «Паритет СК».

Приветствую, Столкнулся с необходимостью отправить письмо в банк, с которым сотрудничаю более 5 лет. Понял 2 вещи: а. я не знаю кому отправить письмо. не понятна структура банка б. отправляя на адрес info@avangard.ru мне не приходит никакого ответа. Я не понимаю дошло ли письмо/ не дошло. Было ли отправлено кому-то или нет. Ждать вообще ответа или нет. Это мега-неудобно лишать клиента обратной связи и если бы она была, то меня бы не интересовал п. п. а). Можете поспособствовать ответу? Заранее благодарю.

Здравствуйте, собирался завести у Вас в банке карту мастеркарт/виза для поездки в Америку, думал какую брать (виза 600р в год, мастеркарт бесплатно) и по телефону в банке мне сказали что у мастеркарт по сравнению с визой только 1 неприятный момент в США будет — тройная конвертация, поскольку платежная система мастеркарта все пересчитывать через евро будет, если счет например в рублях. только вот я так не понял откуда там тройная конвертация берется. покупка в долларах, пересчитывается в евро и потом в рубли. вроде двойная получается. Немогли бы разъяснить в такой ситуации скольки кратная будет конвертация для визы и для мастеркарт. Спасибо.

Здравствуйте, Валерий Леонидович Я являюсь клиентом Вашего банка с марта 2007 года. Тогда я покупал машину жене, в кредит и все было понятно оперативно итп. За что Вам отдельное спасибо. И в последующем за почти 2.5 года я думаю у нас не возникало претензий к друг другу. Вы повысили мне кредитный лимит до устраивающей меня суммы, я своевременно выполнял свои обязательства. И все было отлично до 07.10.09 В этот по день сидя в кабинете я с удивлением стал получать смс что с моей карты снимаю средства. В срок с 17.07 до 17.08 часов с карты 522224******2121 несанкционированно снято 55 000 руб. собственных средств, причем с Вашего банкомата. И попытки снять продолжались где-то еще минут 5. В 17.13 я дозвонился до call центра и заблокировал карту. Причем хочу отметить что попытка снятия была и на следующий день. В тот же день 07.10.09 я приехал в Ваше отделение на Ленинский пр. 140 в 18.40 и написал заявление на перевыпуск карты. При оформлении карты мне было сказано что примерно 13 октября 2009 г. я смогу получить ее в отделении. Причем я поставил галочку срочно и согласился заплатить по моему 700 руб. Сегодня 13 октября примерно в 15.40 я позвонил в call центр и мне сказали что заявление еще находится в Москве на рассмотрении. И срок его рассмотрения не известен. Теперь собственно вопросы: 1) Когда я получу карту что бы воспользоваться средствами на карточном счету находящиеся на счету Вашего банка (как собственными так и кредитными) 2) Возможно ли рассмотреть возможность при данной ситуации о предоставлении клиенту (по заявлению, через интернет-банкинг или каким-нибудь другим способом) перевода внутри банка денежных средств с одной заблокированной самим клиентом карты на другую в Вашем же банке. 3) Почему при блокировке карты Вы не предоставляете клиенту права получить средства в отделении при предъявлении паспорта. А если данные средства ему жизненно необходимы. 4) Каков срок рассмотрения заявления о несанкционированном снятии средств. Если какой-нибудь фиксированный срок для понимания когда они вернутся назад или не вернутся вовсе. Так как я часто нахожусь в командировках за границей и хорошо что такая ситуация произошла когда я находился в России и есть наличные средства. Какой вариант предусматривает Ваш банк если бы данная ситуация произошла бы со мной в Дании на пример. Если по этой карте осуществлена бронь по гостинице или самолета. Какие варианты воспользоваться собственными средствами? Так как я через две недели уезжаю в командировку прошу Вас рассмотреть мое заявление как можно быстрее и предоставить мне или карту или возможность снять собственные средства с заблокированного счета. С уважением Алексей

Я сегодня получил кредитную карту вашего банка и хотел бы узнать вот что, если я на эту карточку попрошу переводить белую ЗП, то снимая ее в банкомате буду ли я платить процент за снятие наличных?

Добрый день! Работает ли Ваш банк с кредитными брокерами?

Здравствуйте, Валерий Леонидович! В ближайшее время собираюсь подать заявку на кредитную карту Вашего банка. Очень часто мне приходится бывать в Украине, собираюсь расплачиваться там картой «Авангарда». В связи с этим у меня возник вопрос: Карту какой платежной системы и в какой валюте мне выпустить, чтобы как можно меньше переплачивать за конвертацию? Спасибо!

По уважительным причинам я стала «плохим"клиентом вашего банка,имею просрочки по платежам.Умоляла банк сделать мне реструктуризацию на некоторое время еще весной,но мне отказали.Очень прошу услышать меня и сделать мне реструктуризацию.анна

Занимаемся оптовой торговлей. Фирма зарегистрирована в Москве. Возможно ли взять кредит в вашем банке под залог недвижимого имущества (производственного здания), которое находится в другом регионе? Какой размер кредита возможно получить от оценочной стоимости имущества?

Добрый день! Не планируется ли установка банкоматов или открытие дополнительных отделений в г. Реутове?

Добрый день, я внесла деньги на погашение кредита за 4 месяца вперед, но кассир вашего отделения ошибся и внес деньги не на карту автокредита а на кредитную карту,которую мне выдали вместе с кредитом. Теперь на меня начислили штрафы и проценты по ним за то что я не своевременно вснесла очередной платеж(Когда я была уверенна что внесла деньги на очередные платежи до конца этого года.). Вопрос как мне снять с себя штрафы?

Добрый день, Валерий Леонидович. Скажите, есть ли филиал вашего банка у нас в Приморье, а именно в Находке[/B]?

Добрый день!Меня интересует, как на основании этого пункта соглашения по автокредиту, можно выставить требование о досрочном погашении кредита.(8.3. Банк вправе потребовать от Клиента досрочного возврата всей невозвращенной суммы Кредита и Дополнительных Кредитов, уплаты всех начисленных к моменту возврата неустоек, комиссий, процентов и иных сумм в любом из следующих случаев: б) при наличии обстоятельств, очевидно свидетельствующих о том, что любой из предоставленных клиенту кредитов не будет возвращен в срок.) Кто у вас решает,Вы или служба безопасности,кто из клиентов может вернуть вовремя, а кто нет.При этом не имея на руках юридических доказательств.Получается дали кредит,а завтра забралиМеня интересует, как на основании, этого пункта соглашения по автокредиту, можно выставить требование о досрочном погашении кредита. (8.3. Банк вправе потребовать от Клиента досрочного возврата всей невозвращенной суммы Кредита и Дополнительных Кредитов, уплаты всех начисленных к моменту возврата неустоек, комиссий, процентов и иных сумм в любом из следующих случаев: б) при наличии обстоятельств, очевидно свидетельствующих о том, что любой из предоставленных клиенту кредитов не будет возвращен в срок.) Кто у вас решает? Вы или служба безопасности? Кто из клиентов может вернуть во время, а кто нет. Не имея на то обоснованных доказательств (рассуждения таковыми не считаются). Получается, дали кредит, а завтра забрали, да еще с процентами.

Вы так и не ответили на вопрос. Если вы предъявили требование о досрочном погашении, значит в банке есть документальное подтверждение, что у заемщика ухудшилось фин.состояние и т. д.? И заемщик может с ним (документальным подтверждением) ознакомится? Ведь поручитель и заемщик, так не считают.В вашем ответе ничего не сказано, про поручителя.

Здравствуйте Валерий Леонидович! В 2005 или 2004 году ваш банк выдал кредит моей бывшей жене,с которой я развёлся ещё в 1999 году. Со вчерашнего дня в моей квартире раздаются телефонные звонки из вашего банка,адресованные бывшей жене. Звонки раздаются в неурочное время.Как оказалось при получении кредита моя бывшая жена указала мой адрес как прописку и номер телефона как свой контактный. Никто из служащих выдававших кредит даже не удосужился их проверить. На мой звонок в банк мне отвечал служащий представившийся просто Михаилом. На мою просьбу не звонить по вопросам касающимся людей, которые не проживают в этой квартире, он предложил мне,НЕ ИМЕЮЩЕМУ С ВАШИМ БАНКОМ НИКАКИХ ДОГОВОРНЫХ ИЛИ ИНЫХ ОТНОШЕНИЙ, подвезти в офис вашего банка какие то документы, удостоверяющие, что я развёлся с ВАШИМ заёмщиком.Считаю такое положение вещей в лучшем случае некомпетентностью работников вашего банка, в худшем издевательством надо мной и моей семьёй. Прошу Вас разобраться в ситуации и прекратить терроизировать звонками меня и мою семью. Хочется верить что в вашем банке всё таки работают профессионалы, а не головотяпы не имеющие представления о соблюдении законности.

Добрый день! Валерий Леонидович, как можно попасть к Вам на очный прием, чтобы урегулировать спорный вопрос, возникший с кредитным отделом, в связи с погашением задолженности по автокредиту. Есть решение суда о сумме к погашению (остаток долга по автокредиту), Сумма, списанная со счета после реализации авто (реализация по доверенности проводилась сотрудниками банка Авангард), отличается существенно в большую сторону от суммы, присужденной судом. Какими законами и подзаконными Актами РФ руководствуются сотрудники кредитного отдела, при погашении задолженности, списывая со счета клиента сумму большую, чем решил суд (решение вступило в законную силу)? Очень надеюсь на Вашу помощь и положительное решение.

Интересует получение карты Visa Classic или Maestro Standart Подскажите пожалуйста по данным картам. Взимается ли комиссия при трансграничных платежах и снятии денег в банкоматах за рубежом. При валюте карты в евро взимается ли комиссия платежной системы при оплате в долларах. При валюте карты в долларах взимается ли комиссия платежной системы при оплате в евро. Какой процент к курсу ЦБ взимается при конвертации поступивших на счет рублей в доллары или евро. По какому курсу происходит конвертация при оплате с долларовой карты в евро, где в интернете посмотреть этот курс. Возможно ли резервирование отелей и автомобилей через Интернет.

Скажите, пожалуйста, при уходе в декрет вашим сотрудникам выплачивается только декретный отпуск из расчёта средней зарплаты или существуют дополнительные выплаты, как практикуют в некоторых организациях при наступлении дня рождения сотрудника или декрета?

У меня конкретная ситуация.В банк запрос подавали, но в ответе было много общих слов и ничего по существу.Приходили в банк, но вы отказались принять.Кроме службы безопасности у вас с клиентами никто не хочет разговаривать.Остальные работники прячутся.

Добрый день! Являюсь Вашим клиентом кучу лет — пользуюсь кредитной картой с установленным кредитным лимитом в 150 т. руб. Меня не было какое-то время в Москве и я не успел внести минимальный платеж (как потом оказалось даже два). Для меня это никогда не было проблемой по той причине, что я отдаю себе отчет в том, что есть правила, по этим правилам если клиент не внес минимальный платеж, то он платит штраф. Так же он платит и % банку, на которые этот банк живет. С другой стороны если клиенту это удобно — все довольны. После приезда (03.10.2009), я вношу деньги на карту, которые покрывают два просроченных мин. платежа. 6 октября звонит молодой человек, представляется что он СБ банка Авангард, спрашивает в курсе ли я что карточка заблокирована (нет, не в курсе, смс по этому поводу не приходил), почему я не внес вовремя минимальный платеж (Вы у СитиБанка что ли пример берете, они так же звонят каждый день и задают тупой вопрос — почему вы не вносите денег?), уточняет информацию о том не менялось ли место работы, телефон и т. д., после чего говорит что все нормально, никаких проблем, сейчас мы вам карточку разблокируем. Ну разблокируете и ладно, живем дальше спокойно никаких вопросов. Вопросы начинаются через несколько дней. 9—12 октября транзакции не проходят. 10 числа вношу еще денег на счет. То же самое. 12 октября звоню CallЦентр узнать, в чем проблема. На что мне заявляют — мы не видим, что бы вам кто-нить звонил от нас, карточка заблокирована, и мы, если хотите, можем отправить заявление в отдел кредитования на разблокировку карточки. Ок, звонок был ночью, я понимаю, что никого из «взрослых» там нет, прошу, что бы мне на следующий день перезвонили из банка ответственные персонажи, и соглашаюсь, что бы отправили заявление на разблокировку. Молодой человек говорит, что он сделал специальную пометку по моему вопросу, что мне перезвонят завтра, и что заявление будет рассмотрено в течение 3х рабочих дней. Естественно никто мне не перезванивает. Звоню сам 15 октября, мне рассказывают, что ответа от кредитного отдела нет, а не перезвонили мне никто, потому что никаких пометок у нас нет. Переключать мы вас ни на кого не будем, старшего по смене у нас нет, помочь вам ничем не можем. Тоже самое и сегодня, 16 октября. Только теперь мне рассказывают про 5 рабочих дней рассмотрения заявления, в порядке очереди. На следующей неделе мне будут рассказывать про 7, 9, 15 дней????? Вопрос: Авангард был всегда самым «прямым» банком в сфере кредитных карт на Московском рынке. Никаких проблем никогда не случалось. Вы там испортились что ли? Вам не важны клиенты, которые с Вами давно? Вам не нужно уже на них зарабатывать? А что случилось с колцентром — он стал точно таким же, как в Ситибанке (откуда народ валит толпами, потому что более кривого обслуживания сложно представить) клиенту говорят — да, мы все понимаем, такие правила, никуда мы вас не переключим. Если Вы добиваетесь что бы от Вас уходили — ну позвоните просто, скажите, знаете, мы не хотим с Вами работать — закрывайте у нас карту.

Здравствуйте! Год стремительно приближается к концу. Помнится, что Вы как-то говорили о том, что конкретика по поводу запуска карт Метро в СПб появится к концу года. Что-нибудь уже ясно?

Уважаемый Валерий Леонидович! Достаточно долгое время пользуюсь услугами банка, ситуации бывали как положительные, так и не очень, но вопрос не об этом. Вы ввели очень удобную версию интернет-банка для частных лиц, спасибо огромное за это. Функционал интернет-банка поразил (сравниваю с тем, что было 2 года назад). Ввели ЭЦП, но оставили ввод кода с карты доступа. С чем связано сохранение данной карты? Планируется ли в будущем отказаться от нее? Ведь это 2 по сути дублирующие друг-друга функции. В идеале — пусть будет 2 <флешки>. Сам я менял карты доступа уже 3 раза, причем причины различны — 1-ая сломалась (пополам), 2-ая увы была утеряна. Поскольку иногда совершить какой-либо платеж надо из разных мест, приходится носить ее с собой, как правило, в одном отделении кошелька с к/карточкой (понимаю, что это небезопасно). Карты доступа очень сильно мажутся той стороной, на которой нанесено защитное покрытие. Спасибо, с уважением

Уважаемый Валерий Леонидович, я являюсь владельцем рублевой кредитной карты MasterCard. В последнее время я достаточно подолгу живу в Литве, поэтому у меня возник следующий вопрос. Насколько я понимаю, при операциях в валюте «литовские литы» в моем случае возникает конвертация RUR -> EURO -> LTL. За это банком снимается комиссия с суммы транзакции в размере 0.75%. Если я заведу вторую карту в валюте «евро», то будет ли взиматься эта комиссия за конвертацию EUR -> LTL?

Уважаемый Валерий Леонидович,к кому обратиться на хамское недопустимое поведение сотрудников столь уважаемого банка. Даже если я задолжник (4 тысячи рублей),это не дает права работникам банка меня оскорблять, нарушать мои конституционные права.Есть более цивилизованные методы выплаты долга, я не скрываюсь и по мере возможности оплачиваю.Сотрудники службы не представляются и терроризируют не только мою семью но и совершенно посторонних людей, не имеющих отношения к банку. Прошу ответить на мой вопрос. С уважением Шаблицкая Галина Алексеевна.

Здравствуйте! Очень замечательно, что появилась возможность через интернет банк изменять лимиты на операции. Пожалуйста поясните почему нет возможности в он-лайн режиме увеличивать лимиты на число операций? Это не имеет отношение к допустимым суммам и рискам для банка… Проясню свою мысль: например я долгое время не собираюсь пользоваться оплатой товаров в Интернет и что бы обезопасить свой счёт ставлю лимит операций 0, далее я передумал и хочу провести 1 платёж. Соответственно ставлю лимит 1 операция, одобрения которого нужно ждать банковский рабочий день(т.е. от 1 до 10 обычных, если брать во внимание праздники), соответственно такой расклад создаёт дикие неудобства. То же самое и со снятием наличных и покупками. Если сделать это в он-лайн режиме, только лимиты на число операций(про лимиты на суммы я понимаю — нельзя) это значительно помогло бы в плане безопасности карт. Не собираешься долго использовать ставишь 0 и не беспокоишься — все операции отклоняются, понадобилось срочно оплатить — изменил лимит на число операций и платишь.

Вопрос второй про ИБ: Могу ли я пополнить один из своих интернет счетов через кассу банка, минуя основной?

Уважаемый Валерий Леонидович! Сообщите, пожалуйста, планируется в ближайшее время открытие нового мини-офиса в районе метро Новые Черемушки взамен закрытого по адресу ул. Наметкина, д. 10, стр.1 универсам «Кусай-Ка». С уважением,

Часть 1. Направила в адрес банка письмо с просьбой прекратить терроризм в отношении меня и моих детей. Мой бывший муж является клиентом вашего банка и задолжал по кредитной карте. Вот уже полгода с 6—15 утра звонит автодозвон с начальной фразой Алексеев Андрей Юрьевич. А этот самый Алексеев кинул всю семью на деньги и еще несколько банков и скрылся. Еле его силами МВД разыскали в Волгде. Приходят какие-то люди к нам домой и угрожают моим детям, что взломают дверь. Я тоже их имела «счастье» видеть, точнее одного «товарища». Я его впустила в квартиру, попросила представиться, но вместо этого услышала угрозы и брань в свой адрес. На мои звонки в службу безопасности банка ответ один — если он прописан в квартире, значит там проживает. Логика железная! Я предлагала вашим террористам связаться с приставами, которые знают его место нахождения, однако они сказали мне, что будет война и им в принципе плевать, где он. Так в чем смысл работы вашего банка и службы безопасности? По непроверенным данным открывать кредиты, а потом терроризировать всех кто под руку попадает? Моя дочь, которая страдает и так после аварии и предательства отца, поднимая трубку и постоянно слушая его имя плачет и страдает. Вы заставили морально страдать моих детей. Это не допуститмо в правовом обществе! Звоните Алексееву, он находится в Вологде, работает диретором филиала Простор телеком. Найдите его телеФон у сотовых операторов, рабочий, домашний в конце концов. Я не несу ответственности по долгам чужого человека. Часть 2. Валерий Леонидович! Я надеюсь, что Вас и правление банка не совсем правильно информирую некоторые Ваши службы, в частности, служба безопасности о своих формах и методах работы. Надеюсь, потому что, глядя на ваше лицо, трудно поверить, что Вы можете быть участником или вдохновителей того беспредела, который творит данная служба! Только что они звонили мне и пытались обвинить меня в клевете, которую я написала на вашем форуме (горячей линии). А какое право они имеют обвинять? Угрожать тем, что я пособничаю мошеннику, как они назвали моего бывшего супруга. Утверждают, что я замужем! за ним и пользуюсь вашими деньгами.Что происходит? Я сижу сейчас с давлением 200 на 130 и жду скорую. Поверьте, я не буду оставлять этот беспредел. Я уже писала, что от действий ваших сотрудников страдаю не только я, но мои несовершеннолетние дети! Я буду подавать на вас в суд и требовать компенсацию морального ущерба за те страдания, которые наносят моей семье сотрудники вашего банка. Непонятнее всего, почему их не интересует местонахорждение должника????? Что за фашистские методы? Представился ваш сотрудник Денисом Александровичем. В прошлый раз тот же голос представлялся по-другому. Я должна обеспечивать своих детей, а вместо этого я жду скорую!!!!!!!!!!!!!!!!! Часть 3. Служба безопасности Вашего банка не проверила анкету, которую заполнял ваш теперь должник при переоформлении истекшей кредитно карты и теперь давлением на меня и семью пытаются запугать, обвинить в пособничестве мошенничеству??! судом, как к мошеннице. Такие сотрудники делают вашему банку медвежью услугу. Убедительно прошу Вас лично связаться со мной для уригулирования конфликта.

Просьба объяснить действие Банка по методу и способу информирования о долге, а именно — звонки со стороны Банка автоинформатором (без возможности идентификации номера телефона банка) по номеру мобильного и домашнего телефона. Считаю что данное информирование является неправомерным, т. к. автоинформатор не идентифицирует Клиента и т. о. сообщает сведения о клиенте третьим лицам. Институт банковской тайны, является гарантией основных прав граждан и защищаемых Конституцией Российской Федерации интересов физических и юридических лиц. К таким правам относятся прежде всего право каждого на уважение его личной и семейной тайны, неприкосновенность частной жизни, защита персональной информации, свобода использования своего имущества для предпринимательской и иной не запрещенной законом экономической деятельности, неприкосновенность собственности и свобода договора. Статья 857 ГК Российской Федерации, предусматривает, что сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены государственным органам и должностным лицам исключительно (!) в случаях и в порядке, предусмотренных законом. Очевидно, что случаи предоставления сведений о банковской тайне кому-либо помимо воли и желания клиента банка представляют собой ограничения перечисленных прав и свобод, и эти ограничения не могут выходить за рамки статьи 55 (часть 3) Конституции Российской Федерации. Со своей стороны я направил соответствующую информацию в МГТУ Банка России и Прокуратуру г. Москвы, с целью определения законности действий ОАО АКБ «Авангард».

Здравствуйте Валерий Леонидович! Я жительница города Чебоксары и клиент банка Авангард. Ситуация в следующем: у меня были просрочки из-за финансовых неурядиц, тем не менее я погашала свой кредит ежемесячно, а иногда и по два-три раза в месяц! Но ситуация которая творится в отделе службы безопасности банка Авангард мене не совсем ясна, сотрудники службы безопасности угрожают, этому есть свидетели, и заявление в милицию, расклеивают в моем доме и в подъезде листовки с клеветой касающейся моей порядочности. Приходят ко мне на работу и на повышенных тонах требуют от меня денег (при этом представляются сотрудниками Банка Авангард не называя ни своих фамилий не предоставляя удостоверения) а так же пытались сфотографировать меня (обосновав это тем что развесят моё фото «на каждом столбе». В какой степени действия Ваших коллег правомерны??? Почему же Ваши коллеги, если я считаюсь таким злостным не плательщиком (хотя у меня ежемесячные платежи поступают в сумме соответствующей графику платежей) не подают на меня в суд и не решают проблему законными способами, а действуют не правомерно, и почему руководство Банка Авангард не принимают мер касающихся своих сотрудников! Для справки: Остаток по кредитной карте составляет 8400 рублей. Надеюсь, что Вы как высшее руководство разрешите этот вопрос! За ранее спасибо!

Добрый день, подскажите, есть ли (или планируются ли) в банке программы по рефинансированию автокредитов, взятых в других банках? Спасибо.

Планируется ли версия сайта для КПК?

Пришел в отделение Вашего банка, находящимся в Тц 12 месяцев городок Б г. Люберцы для обмена 100 евро на рубли женщина в окошке сказала мне что они похожи на простую бумагу())) Я был удивлен т. к ранее получил их из СБ. Пришлось идти в банкомат где все было удачно но по — курсу(

Добрый день! Планируете ли Вы снижать ставку по кредитной карте и комиссиям? Все таки кризис проходит, многоие банки пересматривают условия в лучшую сторону, индекс Моспрайм с начала года упал более чем значительно.

Когда откроете вновь офис в г. Дмитров? Обещали летом, уже год завершается, а офиса так и нет! Очень неудобно без офиса!

Какими способами можно пополнить счет расчетной банковской карточки mastercard standart?

Здравствуйте, Валерий Леонидович. У меня к Вам даже не вопрос, а жалоба на действия Ваших сотрудников. К сожалению, у меня возникла очень непростая ситуация. а, я признаю свою вину о задержке выплаты и обращалась в банк с просьбой о реструктуризации счёта, но мне было отказано. А далее начались прямые угрозы не только в мой адрес, но й в адрес моего престарелого инвалида отца и моего сына. Говорили так:Ничего, все опишем, попляшешь», «Слышь, ты, Петрова, неприятностей захотела?». Последнее СМС было получено от некоего Юрия Юрьевича или Сергея Сергеевича такого содержания:«Жди неприятностей на работе». По моему бывшему адресу были развешаны объявления, порочащие мою честь и достоинство. Муж пытался связаться с этими людьми по телефону, ему сказали, что телефон рабочий и им пользуются все. Я признаю свою вину, но неужели во вверенном вам коллективе принято унижать и оскорблять. Я очень вас прошу разобраться в этом вопросе.

Добрый день, Валерий Леонидович! Хотела проконсультироваться по поводу ипотечных займов. у меня в собственности есть однокомнатная квартира в новом доме, полученная после сноса пятиэтажного дома. Доход моей семьи которая состоит из 2 человек (я и дочь 14лет) составляет 40000р.Я работаю в строительной компании ООО «Квантастрой», которая является Вашим клиентом, а соответственно з/п перечисляется на мой картсчет вашего банка. Хотелось бы расширить жил. площадь, расчитываю купить 2-х комнатную квартиру по ипотеке в зачет имеющейся однакомнатной квартиры. Родителей не имею, из родственников только родная тетя и ее дочь 26лет. Ответьте пожалуйста, как я могу решить свой вопрос за счет ипотеки и реально ли это. Заранее Вас благодарю за ответ. С уважением офис — менеджер ООО «Квантастрой» Гаврилова Нина.

Планирует ли Банк открытие филиала в г. Томск?

Хотел бы делать небольшие переводы в евро (от 1400 до 3000)на свой счет в Испании со своего будущего текущего счета в вашем банке через интернет-банкинг. Хочу знать будет ли взыскана с меня комиссия банка-корреспондента дополнительно к комиссии вашего банка (15 евро). Если да, то сообщите примерную сумму дополнительной комиссии банка-корреспондента для переводов до 2000 евро и для сумм от 2000 до 3000 евро. Банк получателя либо CAAMES2A (Caja de Ahorros del Mtditerranto) либо CAHMESMMXXX (Caja Madrid). Об открытии счетов за рубежом ИФНС уведомил. Уведомление предоставлю.

Добрый день! Не планируется ли открытие дополнительных отделений в г. Зеленоград? В Зеленограде предостаточно магазинов Пятерочка и Перекресток — ваших излюбленных мест для открытия офисов.

Часть 2. Господин Торхов,здравствуйте! Я по уважительным причинам оказалась в должниках вашего банка,просила сделать реструктуризацию еще летом,но мне отказали.Недавно я обращалась к вам,мне оперативно позвонили,сказали,что сделают реструктуризацию.еще через два дня вызвали и сказалиЧто меня судили в москве и снова отказали,но о суде я даже ничего не знала раньше.У меня на карте 50 000,это небольшая сумма,но в связи со сложившимися у меня обстоятельствами,мне сейчас трудно все загасить,как требует банк.Я у-мо-ля-ю сделать мне реструктуризацию на некоторое время и дать возможность не быть вашим должником.Я никогда не занималась подлогом.старалась жить честно! Сейчас меня «Авангард"со свету сживает,сделал рассылку на рабочий тел.и на мой моб.,где сыпятся угрозы.Рассылка рано утром и в выходные дни до позднего вечера. А я помню каждую секунду о долге и без напоминания.Меня опозорили как руководителя перед персоналом.Спасибо,что прочитали.Помогите! Часть 3. Уважаемый Валерий Леонидович,добрый вечер.Я вам писала о своей беде,просила помочь. Сегодня меня вызвали в банк,но ничего нового не сказали.Все так же,что я плохой клиент и нет мне пощады.Пришла на прием к управляющей,но меня не приняли. Сказали,что я проблемный клиент и банк мне не сделает реструктуризацию И ЧТО Я БУДУ ДОЛЖНА ЕЩЕ 40 ЛЕТ.ПОСЛЕ ПЕРВОГО ОБРАЩЕНИЯ К ВАМ МНЕ ОБЕЩАЛИ СДЕЛАТЬ РЕСТРУКТУРИЗАЦИЮ.ГОСПОДИ,НЕУЖЕЛИ БАНКУ ТАК ТРУДНО ПОЙТИ НАВСТРЕЧУ КЛИЕНТУ,ЧУТЬ-ЧУТЬ ПОМОЧЬ.СПАСИБО,ЧТО ПРОЧИТАЛИ.

Валерий Леонидович! Знаю, что справку об остатке на счете для посольств банк может выдавать на английском языке. Но сейчас посольство Великобритании требует справку еще и о движении средств, тоже на английском. Возможна ли выдача таких справок?[B]

Валерий Леонидович, у меня «простенький» вопрос. Может-ли ваш Банк предоставить мне кредит, если у меня четыре непогашенных кредита? Один ваш… Кредит мне нужен ИМЕННО ДЛЯ ТОГО, что-бы вернуть долги Банкам, и потом платить одному Банку, а не четырем… Т. Е Банку АВАНГАРД… Я понимаю, есть уставные инструкции, которые Банк не имеет права нарушать,но есть — же еще и чисто человеческие понятия… Согласитесь, нет такого закона, который нельзя «обойти» Просто по человечески… Естественно, не в ущерб себе… Мне не нужны наличные, понимаете? Мне просто надо погасить долги,а потом ГАРАНТИРОВАННО ВЕРНУТЬ ИХ В ТЕЧЕНИ 5 ЛЕТ,,,одному Банку… Т,Е вашему, Банку АВАГАРД…

Добрый день У вас появилась возможность открывать вклады через Интернет-банк. Но на практике вклады суммой больше 300 открывать смысла нет, потому что за снятие сумм более 300 тысяч взимается комиссия. Т. е. такие вклады надо открывать через офис. Не думаете ли Вы, что было бы логичнее увеличивать сумму снимаемых без комиссии средств со счета на сумму вклада?

Добрый вечер, Валерий Леонидович! Сегодня получила ценный подарок по программе «Приведи друзей в «Авангард».Большое спасибо!Очередной раз убеждаюсь, что в Банке Авангард все работает как часы: четко, слаженно, без сбоев. Однако при подписании акта приема-передачи нашла ссылку на необходимость предоставления декларации в налоговый орган. Честно говоря, мне было бы удобнее заплатить налог сразу в банке в момент получения подарка, а не откладывать решение этого вопроса на потом. Можно ли это реализовать на практике? С уважением, Кичигина В. И.

Здравствуйте. Может ли банк повлиять на банк-эквайер в вопросе систематического отказа в оплате картой? При этом на чеке надпись «не оплачивать», до вашего банка запрос на авторизацию не доходит. Подробности: Являюсь держателем MasterCard Метро. 16 октября обращалась на cards@avangard.ru по поводу отказа в авторизации при покупке в аптеке по карте MasterCard Метро. Мне перезвонили из банка, сказали, что запрос не дошел, и, видимо, это временный сбой у банка-эквайера. Сегодня обнаружилось, что сбой не временный. Снова в этой же аптеке отказ в авторизации. Причем кассир клянется, что сегодня нормально прошла оплата по 3м картам, правда, других банков. Т. е. в данной торговой точке конкретно по моей карте платёж с некоторых пор не проходит. Ранее в этой же аптеке этой же картой оплата успешно проходила. Банк-эквайер (ВТБ24) по телефону меня футболит, поскольку я не являюсь их клиентом. Но аптека эта мне удобна, и хотелось бы все-таки решить этот вопрос, если возможно, конечно. Сканы чеков отправлены на cards@avangard.ru

Могу взять ипотечный кредит на покупку жилья в Вашем банке при отсутствии техпаспорта на квартиру, но при наличии кадастрового паспорта на эту квартиру? Остальные документы собраны. Техпаспорт готовится долго а у меня времени столько нет. Квартира в новостройке,пройден кадастровый учет.

Добры день, Валерий Леонидович! Прочитал Ваш ответ о планах создания версии сайта интернет банка для КПК. Отличная идея! Есть практика банков (особенно импортных) по выпуску специальных приложений для интернет-банкинга для смартфонов и КПК на WinMobile, iPhone OS, Symbian и набирающий обороты Android от Google. Надеюсь что наши банки (меня как клиента интересует именно Авангард) со временем тоже к этому придут — это очень интересно для современной молодежи и выглядит приятнее чем веб-страница. С уважением.

скажите пожалуйста, какие банки в городе перми являются банками-партнерами вашего банка Авангард? спасибо

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, могу ли я в Челябинске получить кредитную или карту с овердрафтом? Возможности погашения задолженности в банкоматах? Подскажите, а как с офисом в Челябинске. И есть-ли банкоматы? С уважением, Георгий.

Здравствуйте, хотела бы узнать, если открыть у ВАС вклад, кредитную карту ВЫ предлагаете?

Валерий Леонидович, банк обещал завершить переговоры с авиакомпаниями о выпуске кобрендовых карт довольно давно. Переговоры оказались неудачными? Можем ли мы рассчитывать на появление в ближайшее время таких программ у Вашего банка? С уважением Зураб

Оптимизация Считаю оптимизацией в интернет банке внедрение единой подписи (ЭЦП). Ведь в ре-альном мире у человека, в каком бы качестве он ни выступал, она всегда одна. Почему в цифровом мире должно быть иначе? Зачем человеку пять электронных ключей для пя¬ти разных счетов в одном банке? У человека могут быть личные счета в банке, в то же время он мо¬жет быть и директором, и учредителем в не¬скольких организациях, которые обслужива¬ются здесь же, — везде подпись будет одна- считаю что данное решение более целесообразным. Заходя со своим ключом, он видит все счета, которыми имеет права распоряжаться. И свои личные, и счета предприятия, где является распорядителем счета. Для бизнеса и частных клиентов Используя Интернетбанк, частные поль¬зователи могут сделать платеж со своего сче¬та, в том числе оплачивать различные комму¬нальные платежи, услуги связи и т. п. Причем в последних случаях уже существуют готовые шаблоны. Наиболее часто используемые пла¬тежи представлены уже не в форме платежно¬го поручения, а в виде простого диалогового окна — допустим, для оплаты счета за элек¬троэнергию — запрашивается только номер лицевого счета в ЕЭСК и сумма. Еще одна удобная функция — создание виртуальной карты VISA Virtuon. Пользователь генерирует виртуальную карту с заданными ограничени¬ями и рассчитывается ею в Интернет-магази¬нах, не опасаясь в дальнейшем за сохранность своего карточного счета. Для такой карты можно задать минималь¬но короткий срок действия — буквально вос-пользоваться для одного платежа, поставить лимит, равный нужной сумме, и без риска рас-считаться с ее помощью в Интернете. Также среди функций присутствуют или находятся в стадии разработки/внедрения заявления на выпуск карты, изменения кредитных лими¬тов, блокировка и другие «карточные» функ¬ции, которые можно осуществить в офисе. Кроме уже перечисленных функций, в системе очень важна форма «Письмо в банк». По-скольку отправленное таким образом послание снабжено электронной цифровой подписью, оно имеет юридическую силу. А главное, оно не потеряется, поскольку авто¬матически попа-дает во внутреннюю систе¬му электронного документооборота, где бу¬дет маршрутизировано соответствующему сотруднику банка. В список функций также входит получение разного рода информации о банке, справочной экономической инфор¬мации, персонализированной информации по клиентам — это может быть выписка по кредитному счету, график погашения кредита и собственно функция погашения — считаю что данный функционал просто не-обходим всесторонне активным клиентам. Считаю необходимым и достаточным проводить платежи в реальном временив интернет банке, т. е. исходящий платеж обрабатывался сразу же после поступления, а входящий в ту же се¬кунду увеличивал сумму на счете, такой режим работы даёт клиентам возмож¬ность несколько раз обернуть свои средства в течение дня, и у них появился прямой интерес в максимально оперативном обмене инфор¬мацией с банком. Интернетбанк — это возмож¬ность как частному лицу, так и распорядителю счета юридичес¬кого лица — директору — главно¬му бухгалтеру контролировать со¬стояние своих счетов практически в любой точке земного шара, где есть возможность подключиться к Интернет. Это виртуальный мо¬бильный офис банка. В заключении Мы рассмотрели общие принципы архитектурного построения систем интернетбанкинга, их классификацию по различным критериям, функциональное наполнение и пример практиче-ской реализации системы. Идеология «виртуального офиса» оправдывает себя во всех областях предоставления услуг клиентам, и банковская сфера — не исключение. Подтверждением этому может служить рез¬кое увеличение динамики подключений к «Интернетбанку». Это связано, не столько с ростом числа пользователей сети Интернет в России (хотя и этот фактор оказал не¬малое влияние), но с достижением такого уровня функциональной наполненности сервиса, при котором клиент действительно может обходиться без посещения традиционного офиса банка, получая все услуги в офисе виртуальном. Хотелось бы знать что вы думаете о изложенных технологиях и будут ли они применяться в вашем банке или нет Пожелания к получателям платежам по шаблонам Наименование организации Регион/город СВЕРДЛОВЭНЕРГОСБЫТ Свердловская область ЕРЦ ПО ПРИБОРАМ УЧЕТА Екатеринбург ЕРЦ ДОМОФОН Екатеринбург ЕРЦ БЕЗ ПРИБОРОВ УЧЕТА Екатеринбург ЕРЦ АНТЕННА Екатеринбург ДОМОФОН СЕРВИС Екатеринбург Каменск-Уральский Полевской ЕКАТЕРИНБУРГЭНЕРГОСБЫТ(ЕЭСК) Екатеринбург ЕКАТЕРИНБУРГГАЗ Екатеринбург РСК Богданович РАСЧЕТНО-КАССОВЫЙ ЦЕНТР Красноуральск ГАЗЭКС Каменск-Уральский ТАГИЛЭНЕРГОСБЫТ Нижний Тагил ТАГИЛЭНЕРГОСЕТИ Нижний Тагил УРАЛЬСКАЯ ТЕЛЕФ. КОМПАНИЯ Екатеринбург УРАЛ-ТРАНСТЕЛЕКОМ Екатеринбург ТЕЛЕФОН-СЕРВИС Екатеринбург ИНСИС Екатеринбург УРАЛСВЯЗЬИНФОРМ Свердловская область МТТ УСИ Свердловская область РОСТЕЛЕКОМ (ММТ) Все регионы УРАЛСМАРТ Свердловская область SIPNET Тюменская область ГОРСВЯЗЬ ЧЕЛЯБИНСК Челябинская область РУСТЕЛ Тюменская область СКАЙЛИНК-Е Свердловская область СКАЙЛИНК ЧЕЛЯБИНСК Челябинская область МОТИВ-Е Уральский регион МЕГАФОН Все регионы МТС Все регионы ЮТЕЛ Свердловская область БИЛАЙН Все регионы TELE2 Челябинская область ГУДЛАЙН Все регионы SimTravel Все регионы НТЦ «НОВАТОР» Екатеринбург КАБИНЕТ Екатеринбург УРАЛВЭС Екатеринбург ГОЛДЕНТЕЛЕКОМ Екатеринбург ИНСИС Екатеринбург СЕТЬ «ВЕКТОР» Свердловская область СТРИМ Все регионы UTEL (ИНТЕРНЕТ) Свердловская область РАДУГА-ИНТЕРНЕТ Тюменская область RUSLINK Все регионы БИЛАЙН WiFi Все регионы БИЛАЙН ИНТЕРНЕТ Все регионы CONVEX Все регионы СКАЙНЭТ Свердловская область ПЛАНЕТА Свердловская область ДОМ.RU ТЮМЕНЬ Тюменская область РУСТЕЛ Тюменская область НТВ-ПЛЮС Свердловская область СТРИМ ТВ Нижний Тагил КОМИНТЕЛ ТЮМЕНЬ Тюменская область COMINTEL ТЮМЕНЬ Тюменская область ДИВАН-ТВ ТЮМЕНЬ Тюменская область ДИВАН-ТВ ЧЕЛЯБИНСК Челябинская область СТВ Свердловская обл. и г. Курган VIVA Все регионы ГУ УВД Кировского района г. Екатеринбурга (Код подразделения 02) Екатеринбург ГУ УВД Железнодорожного района г. Екатеринбурга (Код подразделения 05) Екатеринбург ГУ УВД Верх-Исетского района г. Екатеринбурга (Код подразделения 04) Екатеринбург ГУ УВД Орджоникидзеского района г. Екатеринбурга (Код подразделения 07) Екатеринбург ГУ УВД Октябрьского района г. Екатеринбурга (Код подразделения 03) Екатеринбург ГУ УВД Ленинского района г. Екатеринбурга (Код подразделения 01) Екатеринбург ГУ УВД Чкаловского района г. Екатеринбурга (Код подразделения 06) Екатеринбург ГУ Управление внутренних дел г. Екатеринбурга (Код подразделения 09) Екатеринбург ГУ УГИБДД ГУВД Свердловской области (Код подразделения 08) Свердловская область YANDEX.ДЕНЬГИ Все регионы WEB MONEY Все регионы ЕДИНЫЙ МЕДИА СЕРВИС Свердловская область RUPAY Все регионы ОРИФЛЭЙМ Все регионы FABERLIC Все регионы МОНЕТА.РУ Все регионы В контакте.ru Все регионы МУП Единый центр платежей и регистрации г. Ниж-ний Тагил Нижний Тагил ЗАО ГАЗКС Город Нижний Тагил Также хотелось знать почему основной упор сделан на карту Виза+интернет все остальные вопросы и пожелания прошу конкретизировать и не отвечать обрывками и краткими фразами. Пожелания по работе банковских сервисов и продуктов Позвольте обратиться со многочисленным пожеланиями о которых возможно вы знаете просто хотелось бы их изложить для того, чтоб вы знали как не безразличен ваш банк людям, как важно чтоб он был был лучше всех банков России, надежней, крепче, прочнее, чтоб ни кто не смог его разрушить(ни кризис, ни конкуренция) Прошу Вас создать всесторонний сервис, чтоб не пришлось обслуживаться в стороннем банке. Полноценный виртуальный офис, простые сервисы, удобство, надежность. Также хотелось бы, чтоб вы развили направление сервиса работы на фондовом рынке, покупки ОСАГО, страховых пакетов, Паев. (возможность физическим лицам, компаниям и лицензированным брокерам современную систему интернет-трейдинга ценными бумагами. Где можно воспользоваться всеми преимуществами электронной торговли на фондовом рынке в сочетании с высококлассным обслуживанием одного из крупнейших российских брокеров, что подразумевает широту дополнительных услуг и профессионализм консультирования.) Также хотелось бы, чтоб на сайте публиковались отчеты о проведенном аудите в области информационной безопасности системы Банка. Для улучшения качества обслуживания и улучшения сервисов предлагаю добавить следующие функции в интернет-банк и прочих продуктов вашего банка. 1.открытие депозитов с помощью Интернет-банка 1.1. возможность открытия текущих счетов 1.2. возможность изменения средств оповещения по всем операциям имеющимся счетам самостоятельно через интернет банк (возможность времени оповещения) 1.3. предлагаю объединить все сервисы банковского обслуживания в название АСУРС (Автоматический сервис управления расчетами и сервисами) и предложить комплекс продуктов. Развивать новые сервисы параллельно с существующим сервисом 2. закрытие депозита с помощью интернет банка. 3. пополнение депозита (как через банкомат так и через интернет банк). 4. формирование заявки на выпуск пластиковой карты в том числе и индивидуальным дизайном. 5. формирование заявки на перевыпуск карты 6. формирование заявки на блокирование карты через интернет банк 7. добавить функцию всех платежей (по шаблонам) всех операторов связи и интернет провайдеров на всей территории Свердловской области, оплаты всех видов налогов, штрафов ГИБДД и прочих, ЕРЦ, МУП Единый центр платежей и регистрации г. Н. Тагил 8. добавить возможность выпуска виртуальной карты для платежей в сети интернет 9 .Возможность выгружать платежные поручения(как по шаблонам так и внешние переводы), свои реквизиты в форматах (1c деньги,XLS,TIFF,pdf) 10. Возможность настраивать самостоятельно все виды оповещения (SMS, e-mail,ICQ) 11. Возможность добавить ИНН и другие свои данные кроме паспортных данных, места регистрации. (самостоятельные действия в разумных пределах удобней чем стоять в очереди в офисе банка, сожалею, но такой опыт мой личный был) 12. Возможность создавать запланированные платежи 13. Добавить раздел свободной переписки с банком по отделам и личное обращение к президенту-председателю правления, маркетинговым службам. 14. Возможность просматривать информацию о курсах валют, совершать валютные платежи, покупать валюту, просматривать информацию о депозитах, новости банка, персональные уведомления 15. Предложить и разработать бонусную программу за совершенные платежи(при условии что бонусные баллы могут быть потрачены на оплату комиссий банковских услуг). 16. Предложить карту Аэрофлот для возможности накапливать мили для покупки авиабилетов. 17. Ввести комплексный сервис дистанционного обслуживания(SMS servis, internet bank, mobile bank, безименная карта Visa Electron or Mastercard Maestro, оформленная в виде коробочки с компакт диском, необходимой документаций, USB- токин(предоставляется клиенту на выбор -сеансовые ключи или USB-токин), с программным обеспечением для мобильного телефона и коммуникатора, средство для дистанционного управления ЭЦП(электронно-цифровой подписи)(смена пароля, дистанционное продление ЭЦП). Полиграфическая карманная книжка(инструкция пользователя по всем видам продуктов и сервисов с информацией банкоматов и офисов — приято подчеркивает высоту обслуживания в банке его мощную маркетинговую политику, отношение и уважение к клиенту Также предложить клиентам пакет услуг (который включает в себя все сервисы дистанционного обслуживание, возможность открытия до трех различных карт(за абонентскую плату, при увеличении количества карт абонентская плата увеличивается (одна карта бесплатно, а дополнительные за абонентскую плату). Предлагать клиентам самостоятельно выбрать обслуживаться в рамках пакета услуг или без пакета услуг. • Предложить счет (напоминающий надежный банковский сейф) на котором бы процентная ставка была от 2—5% годовых в зависимости от суммы, времени нахождения средств, процентная ставка начисляется на минимальный остаток на счете. • неограниченное снятие и пополнение; • оперативный доступ к деньгам через банкоматы, телефонный центр и интернет-банк; • возможность конвертации в другую валюту через интернет-банк. • Возможность автоматического перевода с одного счета на другой счет (пример: с текущего счета на карточный или с карточного на вкладной) Таким образом, предлагаю создать полноценный виртуальный офис для осуществления всех банковских услуг дистанционно, тем самым способствуют уменьшению очередей в офисе банка, нагрузки на специалистов и касс. Мобильность не теряется так как пользоваться дистанционными средствами управления можно с мобильного телефона или КПК или с помощью банкомата (карты) Наличие банкоматов в функцией Cash-in поможет погашать кредиты, пополнять вклады и счета клиентов. Размещение таких банкоматов и автоматических терминалов (с дополнительной функцией штрихкода) позволит активно пользоваться услугами банка не только клиентам но и потенциальным клиентам, а также привлечь предприятия для зарплатных проектов. Создать круглосуточную техническую поддержку по интернет банку на всей территории РФ. Предусмотреть средства дистанционного продления ЭЦП(администрирование ЭЦП) Предусмотреть в интернет банка банковский операционный день для осуществления межбанковских платежей с 9 до 16 (платежи проходят в этот же день), после 16 на следующий день или вообще круглосуточный проценсинговый день. Также хотелось бы обратить внимание сокращение времени прохождения так называемого HOLDа, как в банкоматах, так и в интернет сервисах. Cоздание демо-версии(обновляемой каждый раз версия) которая позволит просматривать возможности данного сервиса и его привлекательные стороны, тем самым повысит спрос на данный сервис. Участие клиентов в тестировании средств дистанционного обслуживания позволит создать полноценный виртуальный офис по потребностям не только существующих клиентов, а также потенциальных клиентов. В этом случае банк показывает, что ему важно мнение его клиентов. Что касается дистанционного открытия депозитов, то человек ищет где удобней к дому, где быстрое обслуживание, где привлекательные условия предлагаемые пути решения в интернет банке это создание дополнительного соглашению банковского облуживания на открытие депозита. Данное нововведение позволит ускорит процесс оформления вклада, чем самым клиент не будет стоять над душей операциониста и ждать 15—20 минут стоя за решепшин. Предложенные мероприятия способствуют созданию виртуального офиса тем самым его функционал привлекает клиентов. На сегодняшний день интернет банком уже не удивишь никого, а вот создание комплекса средств дистанционного обслуживания (без абонентской платы, низкая стоимость платежных поручений, быстрое прохождение платежей, большое количество средств для выполнения платежей, наличие самых популярных шаблонов Как можно быстрее развить сеть банкоматов или дать возможность снимать деньги в банкоматах-банков партнерах без комиссии. Пополнение в сторонних терминалах или банкоматах с комиссией отпугивает клиентов. Собственная сеть банкоматов или терминалов привлекает не только частных клиентов, но и потенциальных клиентов для формирования сотрудничества в рамках зарплатных проектов. При безналичном зачислении платежей указывается транзитный счет, напоминает обслуживание в Сбербанке, что вызывает негатив. Прямые реквизиты счета. Возможность открывать любые виды валютных счетов, совершать операции по ним в любые направления. Возможность конвертировать с рублевого счета на счета в других валютах. Возможность менять карту с рублевого счета на другой счет отличный от рублевой валюты. Предложить комплексный договор банковского обслуживания, включающий себя возможность воспользоваться всеми предлагаемые банком продукты как дистанционно так в отделении банка в том числе аренда банковский сейфовых ячеек. Разбить шаблоны по городам (то есть выбираете город и там именно те шаблоны которые можно оплатить именно в этом городе) (вводите отдельных папок с названием города (а уже внутри этой папке по категориям платежи) Возможность просматривать и делать выписку о своих коммунальных платежах и задолженностях по коммунальным платежам. В городе Нижний Тагил хотелось чтоб присутствовали следующие шаблоны ГАЗЭК, единый центр платежей и регистрации город Нижний Тагил, налоговые платежи (транспортный налог, налог на имущество и прочие платежи в бюджет удобней по шаблонам), ОАО Уралсвязьиформ(все виды услуг), ОАО Ростелеком, ОАО МТТ, различные электронные кошельки, ОАО Роскоммунэнерго-Тагилэнергосбыт, Свердловсэнергосбыт, также все виды услуг мобильной связи(более подробно в приложении) Добавить возможность вести переписку с банком в различные структурные подразделения, в том числе лично к председателю правления. Единая точка входа, пример www.internetbank.ru для всех клиентов существует отдельный домен, с помощью диска в коробочке и USB-токин или Смарт-карта и прочим программными средствами клиент без всякого труда может вставить диск или USB-токин без труда сразу попадает в интернет банк. Очень неудобно, что все изменения (пример изменение телефона оповещения) происходить только на следующий день. По нормативным требованиям ЦБ РФ, если с клиентом заключен договор комплексного обслуживания и дополнительное соглашение об обмене документами по средствами ЭЦП, после заключения данных юридических нормативных документов клиент может полноценно совершать любые операции дистанционно. В том числе открытие депозитов, покупки валюты и валютные платежи и прочее. Возможность подключения за единовременную плату (без абонентской платы в дальнейшем) позволит также повысить спрос на интернет банк. Сейчас существуют предложения по интернет банк (бесплатно с пластиковой картой, за ежемесячную плату, за единоразовое подключение от 600 до 1500 рублей или еще лучше плата за карточки с одноразовыми паролями). Хотелось бы вынести предложение пусть сам клиент выбирает какой тип сервисов ему нужен и сколько он готов платить сразу и как может гибко потом перейти на лучший уровень. Низкая стоимость обработки платежных поручений через интернет сервисы (сейчас минимальная стоимость платежного поручения среди других банков от 10 рублей и выше, хотелось бы, чтоб ваши предложенные тарифы были не выше цен на рынке) Прошу сообщить реальные сроки поэтапного или целостного внедрения пожеланий. P.S. 1. Печать документов в цвете (это показывает достаток банка. Ведь с помощью цвета передается эмоции, четкость и прочие элементы — то что радует клиента 2. Автоматическое SMS сообщение по готовности пластиковой карты (например текст: Ваша пластиковая карта готова, просьба подойти в отделение где вы оформляли заказ с удостоверением личности в рабочие часы банка), также если клиента нет какое то время или отсутствует мобильный телефон, в это случае сотрудник банка самостоятельно звонить по контактным телефонам. 3. Очень удобно когда клиенту предлагают присесть рядом с операционистом, а не стоять за решепшин или посидеть на диване в зале. 4. Для удобства клиентов в зале можно установить компьютер с принтером (для того чтоб клиент мог воспользоваться продлением сертификата ЭЦП, интернет банком, без возможности печати платежных поручений(или за дополнительную плату). 5. Деление офиса на зону (физические лица,VIP лица, юридические лица) 6. Все тарифы на сайте можно было просматривать прямо на сайте на отдельной странице (только при необходимости скачать на ПК) 7. Заполнение для потенциального клиента он-лайн анкеты на пластиковую карту прямо на сайте (без необходимости скачивания, при необходимости распечатать) 8. Считаю, что в офисе банка должен быть консультант, который поможет воспользоваться банкоматом, терминалом самообслуживания, помочь заполнить необходимые документы, рассказать о новых услугах, преимуществах кредитовая и прочую необходимую информацию для клиента индивидуально. Также хотелось узнать ваш рейтинг среди банков России. Хотелось бы узнать уставной капитал, кредитный портфель. Являетесь ли вы участником Агентства по страхованию вкладов. Какие гарантии возврата вкладов вы можете привести. Прошу дать письменный ответ о возможных сроках реализации моих пожеланий и какие пожелания действительно будут реализованы. Дополнения: Учесть при необходимости с помощью интернет-сервисов(УДБО или АСУРС)перепривязать пластиковые карты к любом типу счета(например: в данный момент пластиковая карта привязана к рублевому счету при необходимости сделать привязку к счет в долларах или евро или наоборот в любой комбинаторики) СМС уведомление сделать к каждой пластиковой карте отдельно(то есть например сотовый телефон главы семьи +7 912 230 00 карта с номером 3889..39 у его супруги карта номер 3889..40 номер телефона +7 912 230 01 То есть пожелания заключаются в том, что сделать СМС уведомления по желанию клиента к любому номера телефона и к любым картам). С помощью УДБО или АСУРС или других интернет-сервисов. Создать калькулятор (или систему по подбору пакета услуг и сервисов) Дополнительно к стандартному пакету услуг создать опции(например: дополнительный текущий счет (в любой валюте, дополнительный накопительный счет с первоначальным минимальным взносом(от 500 рублей). Пожелание по тарифам банка: 1. Зачисление на текущий счет как безналичным так и пополнением через кассу или банкомат- бесплатно 2. Снятие наличных через кассу банка при безналичном зачислении средств на текущие или карточные счета — бесплатно 3. Снятие наличных средств в любой валюте в собственных банкоматах банка — бесплатно(при условии что у клиенту присутствуют данные счета и на них находятся средства в той валюте которую необходимо снять). 4. Распечатка чека, просмотр баланса в собственных банкоматах банка — бесплатно 5. Снятие наличных в любой валюте в банкоматах банках-партнерах, при условии указанные в пожелании № 2 — бесплатно. 6. Интересно Пластиковые карты (возможно пакеты услуг)специально по льготным ценам — для студентов, для пенсионеров. Хотелось бы узнать взимается ли комиссия за переводы в государственные органы(налоги, пении и прочие платежи в бюджет). Разработать бланки заявлений на заказ услуг через интернет банк дополнительных услуг и продуктов банка. Комплекс УДБО включает себя первоначально (за единовременную суммы) СМС оповещение по всем счетам открытых в банке и открываемых им в дальнейшем+безименная карта (сроком на 18 месяцев)+Java мидлет (ПО на мобильный телефон)+web-банкинг+интернет-банк. С Уважением, надеждой на сотрудничество

Хотел бы уточнить, на какой день банк исполняет поручение клиента-физического лица на перевод небольшой суммы (до 3000 евро) за рубеж, переданное по системе интернет-банкинг: в день получения поручения или на следующий день? Если возможен перевод в день получения поручения, то до какого времени оно (поручение) должно быть передано в банк?

Оставил заявку на кредитную карту на сайте вашего банка. В течение недели ни ответа, ни привета, пока сам не позвонил и не узнал что мне «видите ли отказали», хотя даже на работу никто не соизволил позвонить из сотрудников банка.

Здравствуйте, меня интересует карта MasterCard Метро, а именно можно ли ее привязать к paypal, проводить с помощью нее оплату в иностранных интернет-магазинах. Также интересует действует ли она за пределами России.

-Уважаемый Валерий Леонидович. -Прошу вас пояснить,имеются ли сроки,согласно законодательства РФ,об информировании клиента банка о его задолженности по счету на «Кредитной карте»!У меня был долг с 19февраля2009,о котором я не знал в размере-24руб.,т.к я проверял свой счет на карте,через банкомат другого банка,а 23октября09 мне позвонили из банка «Траст» и «обрадовали» о том,что у меня за это время(8-месяцев)накопился долг по % в размере-824руб.Насколько правомерно требование банка об оплате долга указанной суммы??? PS:Срок действия моей пластиковой карты до 04/2009 г. Зараннее благодарю Вас за ответ, Георгий Мищенко

Господин Торхов,добрый вечер! Спасибо за ответ.Вы написали,что вы готовы рассмотреть размер ежемесячного платежа,приемлемого для меня,только банк не хочет,как я поняла.А пр мою публичность…ваши сотрудники уже и на работе и дома развесили на дверях письма.Как можно! Человек умоляет,просит о помощи.И вы ничего не знаете о моих трудностях,о моих заработках.У меня было разбойное нападение с ограблением,мне не возвращают крупную сумму денег! Вы что думаете,деньги лежат на полке,а я от лени их не везу в банк? С каким удовольствием я бы загасила всю карту,чтобы не слышать о банее Авангард. Извините! Я прошу вас определить мне на некоторое время небольшую сумму,которую я смогу оплачивать.Прошу Вас! Я никогда не занималась подлогом,старалась помогать всем,кто просил об этом.вдруг посмотрите наш сайт kleopatra-21@mail.ru

Здравствуйте! Я Пользуюсь рублевой кредитной картой виза, в данный момент лимит 40 тыс и все «в кредите» то есть задолженность 40 тыс рублей, но при всем этом вношу как положено минимальный платеж. НО я в этот призыв ухожу в армию (повестки есть, то есть доказать что ухожу есть чем), соответственно оплачивать кредит не смогу, остается только мать-пенсионер с пенсией 3500, больше кто бы хоть как то помог оплачивать кредит нету. Собственно и сам вопрос как мне поступить в данной ситуации? Какие есть варианты? Я совершенно не хочу быть «плохим» клиентом, банк действительно хороший и есть за что уважать его. Как ПС я не знаю точностей разруливания таких ситуаций, но я лично согласен даже на заморозку счета с ежемесячным начислением процентов, пени, штрафов и тому подобного, грубо говоря пусть копится долг, что бы я вернулся и за все заплатил, Но только что бы это никак не касалось и так больной матери. Очень надеюсь на ваше понимание и совет. ______ Максим

Валерий Леонидович, извините за настойчивость, но хотелось бы полного понимания — в какие сроки нам, клиентам Вашего банка, ждать появления кобрендовой карты с авиакомпанией? Сейчас складывается такая ситуация (сужу по себе и по своим товарищам, имеющим карту «Авангард»),что мы вынуждены оплачивать крупные покупки картами Сбербанк Аэрофлот и Ситибанк Аэрофлот, а не вашей картой. При том, что во всем остальном карточный продукт и сервис Авангарда нас полностью устраивает. Конечно советовать я не могу, Вам виднее, но может стоит оперативно рассмотреть «стандартный» вариант сотрудничества с а/к, а нестандартные оставить на будущее? ___________________________________________________________________ Вопрос: Валерий Леонидович, банк обещал завершить переговоры с авиакомпаниями о выпуске кобрендовых карт довольно давно. Переговоры оказались неудачными? Можем ли мы рассчитывать на появление в ближайшее время таких программ у Вашего банка? С уважением Зураб Зураб (Санкт-Петербург) · 27.10.2009 09:14 Уважаемый клиент, Переговоры перешли в затяжную фазу. Поскольку мы рассматривали нестандартный вариант сотрудничества, к сожалению, быстрые результаты вряд ли возможны. С уважением, Валерий Леонидович Торхов[I]

Валерий Леонидович, интересно ли будет Вашему банку сотрудничество с нашей организацией в части кредитования предприятий малого бизнеса для обеспечения выплаты при вступлении в нашу организацию в Компенсационный фонд, который необходимо сформировать для получения нашим партнерством статуса саморегулируемой организации в области капитального строительства. У меня имеется развернутое «Предложение для кредитной организации». Я готов или выслать заинтересованным лицам по электронной почте, или лично при посещении Вашего офиса.

В июне 2009 г. получила кредитную карту Мастеркард. Недавно подала заявление на карту Метро к существующему счету. Мой среднемесячный расход с карты составляет около 8000 руб, поэтому я рассчитывала заплатить за выпуск карты и первый год обслуживания 240 руб, как указано в тарифах. Однако в отделении банка, а позже в службе поддержки мне сказали, что нужно заплатить 600 рублей, т. к. среднемесячный расход с карты считается путем деления на 12. Но моя карта выпущена только 5 месяцев назад и я считаю, что сумму расхода с нее надо делить на соответственно на 5.Считать среднемесячный расход за 5 месяцев делением на 12 — неправильно. На сайте банка написано, что комиссия за годовое обслуживание составляет — «240 рублей / 10 долл. США / 10 евро — если карта выпускается к существующему картсчету и среднемесячный оборот по данному картсчету по операциям оплаты товаров и услуг, как в кредит, так и за счет собственных средств и по операциям получения наличных в кредит составляет не менее 7000 рублей в месяц.» Мне кажется, что здесь разночтений быть не может, про 12 месяцев ничего не сказано и про обязательный срок обслуживания сущесвующей карты не менее года — тоже. Вижу три варианта −1) возможно операторы просто не умеют пользоваться программой и проставлять срок, за который считается среднемесячный расход, 2) программа не предусматривает мой случай, 3)формулировки на сайте банка неточные. В любом случае считаю, что права я, и плата за обслуживание с меня именно 240 рублей. Или нет?

здравствуйте! Могу ли я в вашем банке взять авто кредит если у меня муж работает не официально и не может предоставить трудовую книжку и ндфл2? Я же работаю официально более 5 лет в одной фирме и кредит хочу взять на себя, и есть еще действующий кредит который гасится исправно я достаточно зарабатываю чтоб оплатить оба с первым взносом 40% Стоит ли пробовать в вашем банке подавать заявку? Заранее благодарна!

Уважаемые представители банка Авангард. Зачем при наличии зарплатной карты Вашего банка оформлять кредитную карту, когда операцию овердравта логичнее проводить на одной.

Уважаемый Валерий Леонидович! Являюсь клиентом Банка Авангард. Хотелось бы уточнить,каким способом можно получить мою кредитную историю. Заранее спасибо.

Здравствуйте,я запонил онлайн анкету но мне даже не позванили,мне ждать звонка или надо звонить самому?