Добрый день! Прошу разобраться в ситуации. Ваш банк использует автоинформатор для оповещения своего клиента о просрочке по платежам.Должник по месту прописки не проживает,но в анкете указал контактный телефон именно по месту прописки. Мне приходится ежедневно,начиная с 6 утра с интервалом в пол-часа принимать звонки от Вашего банка. Я неоднократно связывался со службой безопасности банка и давал объяснения по поводу того,что их клиент не проживает по месту регистрации. Так же я давал координаты нахождения Вашего клиента,но звонки не прекращаются.Требую принять меры.

Добрый день. ранее поднимался вопрос о возможности оплаты банковской картой проезда не только в метро, но и в наземном транспорте Москвы. будет ли данная возможность реализована в этом году? и планируется ли расширение вашей филиальной сети в Подмосковье, в частности в г. Железнодорожный?

Добрый день Валерий Леонидович! Работать с интернет-банком — одно удовольствие! Особенно нравится выгрузка и загрузка платежек из 1С! И вроде как платежи зачисляются на мой счет мгновенно, т. е. платежка от 01 октября на счету появилась 01 октября, хотя была отправлена из Севергазбанка. Не знаю кто более оперативный, но приятно. Раньше такого не было. Вопрос по кредитке. В анкете никак нельзя выразить свои пожелания по размеру лимита. Доход указать можно, а лимит нет. В вашем банке есть какая-то примерная зависимость предоставляемого лимита и дохода. Имея доход в 50000 руб (который падает на р/счет в Авангарде) и кредит с месячным платежом в 7000 руб на что можно рассчитывать? И второе. Где-то в интернете прочитал, что Вы по картам Mastercard Classic и Visa Classic лимит более 50000 руб не даете. Чтобы получить больше надо типа Визу голд заказывать… Вообще пожелание по лимиту 80000—100000 руб. (чтобы семьей из 4 человек скататься в отпуск), а затем за месяцев 6—7 погасить эти расходы с уплатой процентов. Как лучше поступить? Заказать Classic или Gold? И еще. Р/Счет у меня открыт пока 1 месяц. Есть ли смысл подать заявку на карту в декабре, когда будет 3х месячный оборот по р/счету или это роли не играет? И стоит или не стоит вместе с анкетой дополнительно дать пояснения по виду деятельности, по структуре доходов (часть из них — арендные платежи в мою пользу), зачем нужна кредитная карта и т. п. или такое пояснение тоже роли не сыграет? У меня сейчас в наличии три кредитных карты. 30000, 12000 и 20000 руб. 30000-ую дали в подарок, но нет интернет-банка и мутные условия снятия наличных. 12000-ая карта хорошие условия, но лимит поднимать никто не собирается. 20000-ая карта — тарифный план увидел после выпуска. 40% годовых это по-моему слишком, я её даже не активирую. И у всех этих карт процентная ставка выше вашей. Просто не хотелось бы получить очередную 20000-ую карту, а получить хотя бы приближенную к пожеланиям. Тем более, что ваши коллеги выдают Gold карты предпринимателям при открытии р/счета. Что посоветуете? Как лучше поступить?

Помогите мне пожалуйста уйти к Вам на полное обслуживание. Не могу отказаться в CitiBank от кредитной карты Miles & More. Очень нужна карточка Вашего Банка с привязкой к «мильной программе» Miles&More. Работаю с Вами уже очень давно. В остальном, очень доволен работой Вашего Банка. Спасибо.

Добрый день! Отправляла через Ваш сайт заявку на кредитную карту в конце августа. Проверяю состояние заявления через сайт и уже почти месяц оно висит в стадии принятия кредитного решения. Можете пояснить по данной ситуации? На сайте написано, что срок оформления 5 дней.

Здравствуйте В банке есть комиссия за снятие наличных средств на сумму более 300 тысяч рублей. В течение сентября я снимал наличные доллары со своего счёта и точную сумму в рублях отследить не удалось — получилось по разным курсам порядка 302 тысячи рублей. Логично было бы ожидать, что комиссия должна быть применена к превышению, то есть к 2000 рублей. Однако логика программного обеспечения банка не такова — комиссия была применена ко всей сумме, полученной последней. Страшно подумать, что было бы, если бы я снял скажем 100 тысяч а потом 202 тысячи — комиссию взяли бы от суммы 202 тысячи! 15 сентября обратился в банк с письменным заявлением и просьбой разобраться и пересчитать комиссию. Реакции никакой. В общем сумма небольшая, но это просто по случайности. Если бы последняя полученная сумма была крупной — и потери были бы большими. В остальном надо отдать должное — за много лет пользования услугами банка претензий нет. Однако считаю нужным предупредить остальных клиентов во избежание неприятных сюрпризов. Всем удачи и будьте внимательны!

Здравствуйте! Зачем при регистрации кредита спрашивают городской номер телефона по месту прописки и друзей? Когда все мы пользуемся сотовой и интернет связью!

В статистике проходов в метро станция «Царицыно» написана через И вместо Ы. Поправьте, пожалуйста.

Добрый день. Спасибо за ответ, все понятно, но хотелось бы уточнить: 1) Р/Счет у меня открыт пока 1 месяц. Есть ли смысл подать заявку на карту в декабре, когда будет 3х месячный оборот по р/счету или это роли не играет? Или наоборот заказать карту сейчас, попользоваться ей и при необходимости попросить через 3 месяца увеличение лимита? 2) СтОит или не стоит вместе с анкетой дополнительно предоставить пояснения по виду деятельности, по структуре доходов (часть из них — арендные платежи в мою пользу, часть указывается в справке 2-НДФЛ и не проходит по р/счету) с подтверждающими документами, зачем нужна кредитная карта, ближайшие возможные платежи по ней и т. п. или такое пояснение тоже роли не сыграет? 3) Наличие других кредиток влияет или нет на решение и лимит? (они есть, но условия использования меня не устраивают, т. е. если будет ваша карта, то перестану пользоваться другими картами, там проценты выше) Прошу ответить на каждый вопрос! Можно коротко «Влияет» «Не влияет». Мне важно принять правильное решение

Добрый день, Валерий Леонидович! Открыл дополнительную карту к свое кредитки для родственицы, после того как она ей воспользовалось, ей естественно пришло смс о списание суммы и доступного лимита. Вопрос: Почему в смс доступный лимит тот который установлен для моей карты кредитной, а не её лимит (который я ей установил для использования на месяц)?! получаеться держатель доп. карты видит, какой лимит у держателя основной карты.

Добрый день. Меня интересует Кредитная карта MasterCard Метро. Есть ли возможность оплаты мобильной связи, интернета, коммерческого телевидения и коммунальных услуг по системе Интернет-Банк (комиссия будет составлять тоже 10 руб. платеж?) именное по этой кредитной карте? Предусмотрена ли оплата этих услуг в банкоматах банка (взимается ли комиссия)? Заранее благодарна!

Валерий Леонидович! Несколько вопросов: 1) Дебетовая карта Maestro: Лимит в 300 т. р. в месяц без комиссии устанавливается только на приход\расход (снятие, внесение, перевод, платеж и т. п.) или распространяется и на внутренние операции: начисление процентов по депозиту на карту, закрытие бумажного депозита, возврат денежных средств из вклада «БАЗОВЫЙ — Интернет» на карточный счет, перевод денежных средств с одной карточки Вашего банка на другую? 2) Карты Авангард: Лимиты в месяц без комиссии устанавливаются для: [1] карты, [2] карточного счета (несколько карт), [3] клиента (несколько счетов)? 3) Не планируется ли открытие Экспресс-офиса в городе Королёве?

Здравствуйте. возможно ли получить кредитную карту вашего банка в Питере? если можно то как?

У меня такой вопрос. Правомерны ли действия банка в данной ситуации. В 2007 году был суд, он признал сумму к выплате Х(тело кредита) + У (проценты). Об этом решении я узнала только в недавно. Пошла к приставам заплатила, а через 2 месяца мне приходит на работу исполнительный лист о взыскании долга по этому же кредиту, но только Х(тело кредита) осталось тоже самое а У(проценты) увеличены в 5 раз. Я бы поняла если бы вы подали дополнительно иск на % за 2 года, а не на все снова. А так как то не правильно получается…

можно ли мне увеличить кредитный лимит и что для этого надо?

Как может банк занимать 1 место в рейтингах, при том что некоторые его вклады не попадают под действие программы по страхованию вкладов?

Здравствуйте! Я являюсь вашим вкладчиком, вклад открыл в феврале 2010 года, на год, но думаю пролонгировать. Дело в том, что я не сразу заметил предложение о банковской карте в подарок. Не поздно ли мне ее получить? Если не поздно, то какой код необходимо указать для получения бесплатного обслуживания и какие платежные системы участвуют в акции? Заранее спасибо.

Здравствуйте! 3 вопроса: 1. Покарте world операции проходят без запроса пин-кода: 2 случая — магазин и заправка раньше по пину оплачивал — удобно было, сейчас пин проскакивает и сразу авторизация, кассиры в шоке падают в обморок (standart просит пин как раньше):) Это особенность карты? 2. Где в интернет банке можно посмотреть начисление бонусов по карте world? 3. Как дела с атоматической он-лайн установкой и изменением подробных лимитов по карте через ИБ?

когда начнет нормально работать служба безопасности ростовского на дону банка авангард????????????????они не могут тупо из офиса выехать и удостовериться что человек мертв

Добрый день! интересует такой вопрос у меня кредитная карта mastercard метро, счет открыт в рублях. Могу ли, я открыть к своему счету карточку visa в доларах и mastercard в евро? C уважением, Владимир

здравствуйте!!! скажите пожалуйста: 1.сколько у вас стоит перевести в Болгарию 10000евро,за жилье? 2.это делается в один приём или…? 3.что для этого требуется и по какому адресу лучше это сделать,с учетом проживания на Васильевском острове? 4.N телефонов службы по данным вопросам? заранее большое спасибо!!!

У меня произошла неприятная ситуация с вашем банком. 8 октября после обеда я отправил со своей карты в Русском Стандарте 2000 рублей на карту вашего банка Visa Express. Мне сразу же пришла смс о уведомлении,что мне пришло 2000 рублей. Я буквально через час-два снял эти деньги в вашем банкомате на что мне тоже пришла смс,что снято 2000 и доступно теперь ноль рублей… А проблема в том что на следующий день я зашел в интернет-банк и был удивлен неприятно,что мне начисляются какие проценты на пользование этих денег…То есть проценты до сих пор начисляются непонятно за что..Хотел бы вас попросить решить этот вопрос… Тел. для связи 89276674095.Заранее спасибо.

Валерий Леонидович скажите пожалуйста я взял в вашем банке потребительскую карточку на 30000 тыс рублей 5 лет назад и в течении времени ей пользуюсь вовремя выплачиваю и не однократно пишу заявление на увилечение лимита по карточке и мне отказывают хотя мне ваш банк больше всего приятен и всех которые есть в москве с чем это связано ответьте пожалуйста и посоветуйте как быть.Спасибо!

Кредитная карта, заканчивается 10\10, приехал в банк чтобы сделать выписку для визы, дали выписку в которой указано что срок действия карты 10\10. ну и какое посольство пропустит такие финансовые гарантии?? Карточка будет готова только после 20-х числе, за срочность платите деньги, мне срочность не нужна МНЕ НУЖНА СПРАВКА чтобы получить ШЕНГЕНСКУЮ ВИЗУ. Ваши клуши в доп.офисах ничего сделать не могут, на визу надо было подаваться вчера.. СПАСИБО любимый банк, вашим клиентом являюсь с 2003 года… Приходится кидать деньги с одного счета на другой Отвратительный СЕРВИС И ОБСЛУЖИВАНИЕ и отношение к КЛИЕНТАМ. ОБРАТИТЕ НА ЭТО ВНИМАНИЕ!!!!!!

Добрый день! Интернет пестрит в последнее время пресс-релизами банков, которые собираются предоставлять своим хорошим клиентам более выгодные (индивидуальные) условия кредитования. В Авангарде на эту тему задумывались?

Валерий Леонидович, добрый день! Уверен, Вы знаете о продолжающейся с середины сентября по сегодняшний день фишинговой атаке на интернет-банки ВТБ24 и Альфа Банка. Не считаете ли Вы совершенно необходимым как минимум ограничить до одной количество операций, проводимых в Вашем интернет-банке по одному переменному коду. Спасибо.

Здравствуйте я понимаю что банк необязан объяснять причину отказа в выпуске кредитной крты но все же интересно у меня есть 3 кредитки по которым я исправно выплачиваю все необходимое 2 из них в одном банке и при открытии второй вопросов у банка невозникло вот в связи с этим все таки интересно почему Ваш банк мне отказывает спасибо Алексей ID1286764462

Можно открыть расчетный счет в банке на физ лицо по электронной почте и подписать все необходимые документы и отсканировав отослать по эл. почте в банк? Жду ответа………!!!!!!!!!!!

Надеюсь на вас, т. к. уже помогали! Три(!!) раза звонил в банк и три раза дали РАЗНЫЕ ответы.. по наследсву досталась n сумма, она находится в другом городе, если я ее переведу на свой счет в вашем банке(у меня кредитная кара ваша) потом я ее могу снять БЕЗ процентов, у вас за обезличивание берут 2,5% в тарифах, если сумма не большая, то не заметно, тут наоборот.. Или как мне сказали я могу снимать по 300 т. в месяц. Но так я буду долго снимать. Расскажите, почему я должен платить % за съем моих денег. Если я ЛИЧНО их положу в другом городе, потом приеду в мск и тут уже сниму. Есть ли разница, кто вносит деньги мне на счет? Являюсь Вашим клиентом и мне обидно за такое отношение ко мне! За то что я держу деньги в Вашем банке, получаю прибыль не только я. Заранее благодарю!

Здравствуйте! У меня есть счёт в рублях в банке Авангард и счёт в Euro в Deutsche Bank. В online-banking Deutsche Bank имеется возможность осуществить денежный перевод стороннему банку. Для этого нужно ввести: Beneficiary: а) Beneficiary: last name, first name / company б) Town or city / other beneficiary details Beneficiary’s bank: в) Account No. of the beneficiary г) National bank code д) Beneficiary’s bank е) Bank’s address ж) Bank’s town or city and postal code Or beneficiary’s IBAN and BIC: и) Beneficiary´s IBAN к) BIC (SWIFT code) of beneficiary’s bank В online-banking банка Авангард мне доступны следующие платёжные реквизиты для зачисления денежных средств в российских рублях: Получатель: ФИО кириллицей, Счет получателя: 20 цифры; Банк получателя: ОАО АКБ «АВАНГАРД»; ИНН: 7702021163; БИК 044525201; Корреспондентский счет № 30101810000000000201; Адрес банка получателя: 115035, г. Москва, Садовническая ул., д. 12, стр. 1 У банка Авангард существуют IBAN и BIC? Если да, то можно ли их узнать? Если нет, то что следует указать в полях а) — ж)? Суть вопроса заключается ещё и в том, что платёжные реквизиты online-banking банка Авангард записаны кириллицей, а в online-banking Deutsche Bank желательно вводить латиницу. Как правильно записываются латиницей соответствующие реквизиты банка Авангард? В качестве валюты перевода можно выбрать и Euro, и Russian Rubel? Что следует (лучше) выбирать? Существует выбор: «Fees are shared between the parties», «Principal bears all fees», «Beneficiary bears all fees». Сколько будет стоить приём платежа в банке Авангард в зависимости от того, какой из этих пунктов будет выбран? Заранее спасибо! С уважением, Александр

Временно заблокировала карту VIZA, считая ее потеряной, но она нашлась и я написала заявление о разблокировке.Сказали заявление будет рассмотрено в течение 5 дней! и раньше я не смогу получить свои денежные средства. Почему так долго?? Продумайте какие-нибудь варианты, чтобы клиент мог получать свои деньги в более ранние сроки!

Здравствуйте, вопрос такой — Можно ли открыть счет с картой виза в вашем банке в Москве без наличия регистрации (прописки)? Или экспресс карту? Спасибо.

Доброго времени суток! Я прошу прощения, что обращаюсь, возможно слишком высоко, но проблема для меня серьёзная. Так же подобный вопрос отправлен сотруднику СБ Ивану Неклюдову, который вёл моё заявление-анкету. Итак: Мне было отказано в выпуске Кредитной карты (Заявление оформлено на Вашем Сайте), претензий и вопросов по этому поводу не имею, в любом случае спасибо за проделанную работу. Но в любом случае хотелось бы знать, что происходит после этого с моими личными данными, которые я указал в Заявлении-анкете, и в особенности с фотографиями моих документов, которые меня просили прислать (Паспорт и Свидетельство о Рождении), так как по слухам (правда не о Вашем банке) есть опасность, что на меня могут оформить липовый кредит без моего ведома. Таким образом убедительно прошу уничтожить всю мою личную информацию, если этого ещё не было сделано, и если это возможно, во избежание недоразумений и фактов мошенничества. Прошу с пониманием отнестись к просьбе, так как мне не нужны никакие проблемы. Если я обратился не по адресу, то прошу указать нужный адрес для отправки данной просьбы — С надеждой на понимание и с уважением, Станислав. PS Я прошу прощения, забыл предупредить, так как волнуюсь по поводу своего вопроса, что не указываю фамилию, опять-таки по причинам, указанным в вопросе. Сотрудник СБ Иван Неклюдов, разумеется мои данные знает. В случае Вашего положительного решения моего вопроса и если они Вам понадобятся для его решения, свои ФИО я могу назвать и Вам (или номер кредитной заявки, или другие необходимые данные, но не в свободном доступе конечно, а на какой-нибудь адрес)  

Здравствуйте, Валерий Леонидович! Могу я рассчитывать на получение кредита в вашем банке, если я живу и работаю в Республике Тыва? Планирует ли ваш банк открытие филиала в Республике Тыва? С уважением, Херел

Здравствуйте! Достаточно ли будет по дебетовой карте Мастеркард-Метро вашего банка провести операции пополнения и снятия 240 тысяч рублей, чтобы не взымалась ежегодная комиссия?

Добрый день. Я клиент банка с 2005 года и всем доволен. Недавно стал обладателем электронной подписи (USB ключа). Планируется ли замена карты подтверждения (с кодами) Интернет-Банкинга на USB ключ. Было бы намного удобней подтверждать интернет покупки USB ключом, а не вводом кодов с карты.

Здравствуйте, на данный момент вашим клиентом не являюсь. Меня заинтересовала возможность бесплатно получить карты MasterCard вашего банка при открытии вклада. Имею желание открыть две карты — в долларах и евро. Чтобы получить льготу по бесплатной выдаче и обслуживанию карт, сколько вкладов удовлетворяющих условиям акции мне надо открыть, и в какой валюте?

Здравствуйте. 1. В интернет-банке в истории платежей по шаблонам, в списке платежей, никак не различаются осуществленные и те по которым был получен отказ. Например, у меня в списке два платежа за один месяц по ЕПД, при этом один из них не был авторизован в связи с некорректно указанной суммой платежа. Неудобно. 2. Интернет-банк. Также было бы удобно, если бы можно было загрузить квитанцию по параметрам платежа не только из их истории, но и из интерфейса самого платежа. (Интерфейса, который возникает после отправки платежа в банк, в котором можно отслеживать его статус). 3. Или, лучше вариант, сделать возможность загрузки квитанций напрямую из списка совершенных платежей по шаблону (т.е. рядом с каждой кнопкой просмотреть параметры платежа добавить сразу кнопку загрузить pdf).

Добрый день Валерий Леонидович Кредитку мне банк выпустил. Лимит действительно дали консервативный, но пока вроде хватит! Спасибо! Теперь прошу пояснить: Цитата с сайта: Первый льготный период оплаты (только для MasterCard по программе «200 дней кредита бесплатно») до 20-го числа седьмого месяца с момента выдачи карты. Отсчитывается со дня проведения первой льготной операции по счету». 1) Если первая операция по счету состоится 01.11.2010, а карту выдадут буквально завтра или послезавтра, когда закончится льготный период? 20 апреля 2011 года или 20 мая 2011 года? 2) ваши операционисты сказали, что если не пользоваться картой полгода, то 200 дней просто кончатся и все! 3) Когда все-таки начинает отсчитываться льготные 200 дней? С 01 числа месяца выдачи карты, или с 01 числа месяца первой льготной операции? 4) А еще операционисты сказали, что если снять наличку с карты, то потеряешь право на льготные 200 дней совсем. А на сайте об этом ни слова

Валерий Леонидович, добрый день. Пробовал подать заявление через Интернет-банк на увеличение лимита по карте Метро, сейчас лимит составляет 30 тысяч рублей, хотел расширить до 100 тысяч, пришел отказ. Я так понимаю решение принимается на основании моих операций по карте, у меня их не так много сейчас, в основном оплата проезда в метро и не крупные покупки. Подскажите, если я предоставляю справку 2-НДФЛ с работы, это как то поможет решению вопроса или не стоит даже пытаться? либо подать заявление на обычную классическую кредитную карту? Спасибо.

Добрый день Валерий Леонидович Продолжаем тему «200 дней…» 1. А в чем тогда разница между «действует до 20 числа 7 месяца с момента выдачи» и «отсчитывается с даты первой льготной операции»? 2. Льготные 200 дней заканчиваются 20 апреля 2011 года. Если я совершил льготную операцию 19 апреля 2011 года, то когда я должен внести минимальный платеж? Полагаю, что до 31 мая 2011 года, так как 200 дней еще действуют. А проценты с какого числа начнут начисляться? А если 23 апреля 2011 года, то как я полагаю минимальный платеж должен внести до 20 мая 2011 года И с 20 мая начнут начисляться проценты. 3. Если я правильно понял, то при среднемесячном обороте более 7000 руб, на следующий год комиссия за годовое обслуживание не берется. А как он рассчитывается? Нельготные операции попадают в расчет? 4. Сегодня банк меня если честно расстроил. Вместе с кредиткой подошла еще и доп.карточка для моей супруги привязанная к моему картсчету. Почему банк не счел возможным выдать мне её? Счет мой, деньги мои, карту я могу заблокировать в любой момент, супруга с маленьким ребенком и мне говорят «Она должна получить лично». Почему банк не пошел мне навстречу???? 5. Насчет съема наличных и 200 дней. Операционисты Архангельского и Северодвинского офисов в один голос мне заявили, что при съеме наличных я лишусь льготного периода. Вы говорите что это не так. Наверное это не совсем правильно если мне каждый скользкий вопрос придется переспрашивать у Вас здесь на сайте. Проведите работу среди операционистов, введите экзамены, а то вопрос чуть менее стандартный и начинают «мямлить»

Здравствуйте. У меня открыт в вашем банке текущий счет физлица в евро. 5 октября из Европы на него был отправлен небольшой банковский перевод (несколько сотен евро). Прошло уже более двух недель, но деньги на мой счет так и не поступили. Сколько времени обычно занимает такой перевод? Где я могу уточнить информацию по такому переводу и узнать, приходили ли вообще эти деньги? Спасибо!

Здравствуйте. В начале августа досрочно закрыл автокредит. Может ли быть, что информация об этом не поступила от вашего банка в БКИ? Или точнее, была ли вашим банком направлена указанная информация? У меня возникли сложности при попытке взять ипотечный кредит, именно поэтому. Прошу разъяснить.

Я тправляла заявку на получение кредитной карты через интернет. Хотела бы узнать о решении банка. Не знаю куда ввести пароль.

Здравствуйте.На мой домашний телефон № 86322525185 установлен автоатветчик вашего банка,по вопросу задолженности.Клиентом вашего банка не являюсь и не когда не являлся.Помогите решить этот вопрос! С ув. Евгений Георгиевич.

Добрый день Валерий Леонидович Вы мне отвечали: «Для получения карты Держателю дополнительной карты необходимо один раз посетить офис Банка для подписания заявления. Это общепринятая банковская практика, иное противоречит законодательству» Моя супруга вместе со мной посетили отделение 2211 в г. Северодвинске, где она написала заявление на выпуск доп.карты, а я дал согласие на выпуск. Далее мне перезвонили и предложили забрать мою кредитку и доп.карту супруги. Операционист в отделении 2211 отказалась выдать мне доп.карту супруги (с формулировкой «она должна сама получить»). Наши действия полностью соответствуют Вашему ответу. Вот в чем ситуация!!! Ладно бы карта была привязана к её картсчету, ладно бы я был посторонним человеком, но во-первых мы ближайшие родственники, во-вторых её карта привязана к моему картсчету. По-моему операционистка перестаралась. И второй вопрос на который я получаю очень разные ответы. Отделение 2211 в Северодвинске это экспресс-офис. Можно ли через это отделение сдать торговую выручку на расчетный счет ИП открытый в Вашем банке? Я не прошу принимать платежки и распечатывать выписки, для этого есть интернет-банк, просто принять выручку и зачислить на р/счет

Здравствуйте, вопрос по операциям с кредитной картой. Являюсь владельцем MasterCard Standard. Будучи в Германии, воспользовался сервисом hrs.com по резервации гостиницы. Поскольку время прибытия предполагалось позднее, отель запросил номер кредитной карты для подтверждения «гарантированного резервирования» номера (т.е. в любом случае резервация не будет снята, независимо от времени прибытия в отель, обычно после 18:00 резерв снимают). Сотрудник отеля что-то перепутал, в результате поздно вечером с моей карты списали оплату за номер. А вопрос таков: как отель смог снять деньги с моей карты, если я по телефону предоставлял только следующую информацию: имя, фамилия, номер карты, дата окончания срока действия карты. CVV2 и пин-код я, естественно, не сообщал, сам картой не расплачивался, подписи не ставил и пин-код не вводил, карта даже не была в терминале, они ее не видели. Получается, есть возможность у любого терминала снять деньги с любой карты, зная только ее номер и «угадав» срок действия? (В качестве дополнения: за номер я заплатил наличными, т. е. по факту выполнил двойную оплату, вот уже месяц «бодаюсь» с отелем и слушаю обещания как можно скорее вернуть сумму на карту). С уважением,

Здравствуйте! Оформил заявку на сайте банка на получения кредитной карты. Прошло уже 7 рабочих дней, а статус до сих пор «в стадии принятия кредитного решения». По телефону и по cards@avangard.ru говорят тоже самое, без объяснения причин. В чем дело, ведь на сайте написано что за 5 рабочих дней и решение принимают и карту выпускают.

Уважаемый Валерий Леонидович! Рассматривает ли банк Авангард одним из направлений своей деятельности популяризацию карточных методов оплаты услуг и расширение активов не только горизонтальным методом, но и вертикальным т. е. путем привлечения большой клиентской базы, пусть и не приносящей большие доходы по одному, но имеющей большой оборот и доходность за счет количества. Есть интересные направления, которые возможно уже прорабатываются, но отложены «в ящик», как второстепенные. Приведу пример, есть интернет провайдеры и почти у каждого из них есть возможность пополнить балланс через интернет, даже при отрицательном баллансе. Но спсиок способов крайне ограничен. Все чаще такими способами выступают яндекс.деньги и вебмани, т. к. они в последнее время особо активно взяли в работу провайдеров. Но что мешает банку провести переговоры с провайдерами (хотя бы с теми кто присутствует в ИБ) с целью достижения договоренности, что ИБ например доступен через интернет у пользователя даже при отрицательном балансе и он может оплатить услуги через ИБ. Конечно это малюсенький ручеек, но давайте посмотрим более широко — а что если выпустить карту (в качестве пилотного проекта можно и дебетовую), например Мастеркард Онлайн или как-то так, и по договренности с провайдерами предлагать оформление карты при подключении новых пользователей интернет? Можно разработать хорошую систему скидок, мотивации и т. д. Детали можно проработать. Кроме того, можно например заключить договора с Управляющими Компаниями обслуживающими дома и предлагать в рамках этой программы оформление карт, для оплаты услуг ЖКХ через интернет, при обьяснении и наличии шаблона на оплату услуг именно того подрядчика у которого обслуживается клиент, мне кажется что большинство будет заинтересовано в такого рода оплатах. Кроме того, опять таки можно ввести систему мотивации. А если например еще и банкоматы ставить в крупных жилых комплексах, так вообще чудесно. Таким нехитрым способом можно привлечь довольно обширную клиентскую базу, что увеличит обороты банка и при этом будет хорошо и клиентам банка. Эти варианты приведены для примера, вопрос заключается в том, интересно ли банку развиваться в этом направлении или для банка это не интересно? Благодарю за уделенное внимание моему вопросу. С уважением, Салынин Д. А.

Добрый день! Хотелось бы узнать, когда появится возможность оформления карт MC Classic Metro в Петербурге? Просто через интернет оформлял именно эту карту и случайно на сайте прочел, что даннаую карту возможно оформить только для метрополитена Москвы, пришлось оформлять синюю. Жаль, мне было бы очень удобно с другой. и еще вопрос, если, все-таки, банк будет выпускать MC Metro для Спб, то возможно ли в дальнейшем мне переоформить на нее и сколько будет стоить данная услуга. Спасибо за ответ!

Здравсвтуйте. По вопросу закрытия счета для юр. лиц. Возможно закрыть счет, не оплачивая банку сумму за закрытие счета. Новая фирма, на балансе фирмы нет средств ни для закрытия, ни абонентской платы. Договор отсутствует, при заключении было только Приложение (?!), в банковской карточке заставили вместо подписи написать фамилию с инициалами. На сколько это правомерно? Есть варианты закрытия счета в одностороннем порядке, без оплаты? Спасибо за внимание. Надеюсь на квалифицированный ответ.

Планируется ли в обозримом будущем открытие офиса Вашего банка в городе Королёве или Юбилейном?

Уважаемый Валерий Леонидович, хотелось бы прояснить для себя позицию Банка в отношении уведомления клиентов об изменении Тарифов. Сегодня обнаружил, что с 01-го ноября 2010 г. действуют новые Тарифы по используемым мной кредитным картам (Метро, MC Gold), однако каких-либо новостей, рассылок, а также других специализированных уведомлений по этому поводу не обнаружилось ни в новостях на сайте банка, ни по СМС, ни в электронной и ’обычной’ почте. В соответствии с абз. З) п. 7.5. Условий Банк вправе изменять тарифы с уведомлением клиента не позднее, чем за 10 календарных дней до даты введения в действие новой редакции Тарифов. Правильный ли я делаю вывод из отсутствия информации о новых редакциях Тарифов в новостях на сайте Банка (СМС, е-mail и т. п.), что таким уведомлением Банк считает саму публикацию новых редакций Тарифов и не считает необходимым в заблаговременном (за те же 10 дней) информировании клиентов об изменении Тарифов каким-либо еще (см. выше) способом? Полагаю, достаточным ответом на вопрос будет ответ по существу на выделенную часть сообщения. P.S. об обязанностях клиента, предусмотренных абз. З) и И) п. 7.1 действующий Условий мне известно (что, впрочем, не уменьшает моего удивления по поводу (абсурдности) их содержания — с моей точки зрения это равносильно тому, что в Конституции РФ была бы закреплена обязанность за гражданами страны читать ежедневно ’Российскую газету’). Благодарю за ответ.

Здравствуйте. Прошу Вашего содействия в решении моего вопроса. У моей дочери есть задолженность по кредитной карте. Больше года назад (в июне 2009 года) на мой домашний телефон был включен автодозвон с требованием погасить задолженность. Моя дочь по адресу прописки не проживает больше 2-х лет. Однако, принимая во внимание, что она прописана по этому адресу, я смирился с этими звонками. Звонки поступали примерно 6—8 раз в день. По прошествии некоторого времени стали поступать дополнительные звонки — автодозвон о вынесении судебного решения в отношении дочери. Таким образом, количество звонков увеличилось до 15 раз за один день. На сегодняшний день, когда я вышел на пенсию и постоянно нахожусь дома, я больше не в состоянии терпеть ежечасные телефонные звонки. Я повторюсь, что автодозвон на мой телефон включен уже очень большой срок — год и четыре месяца! И это не может продолжаться всю жизнь. Прошу вас отключить информатор по адресу моего проживания.

На мой домашний телефон 86322912262 установлен автоответчик вашего банка по поводу задолженности,клиентом вашего банка не являюсь,не являлся и не собираюсь являться!!!!!!!!!!!!!!!!! Прошу разобраться в Вашем БАРДАКЕ!!!!!!!!!! С. УВ АНДРЕЙ ЕВГЕНЬЕВИЧ!

По собственной невнимательности через личную страницу интернет-банка перевел деньги со своего расчетного счета на свой же кредитный счет. Так как кредитный счет имеет статус «недоступный» и никаких действий с ним через интернет банк проводить невозможно, по рекомендации оператора службы поддержки клиентов 22.10.2010 г. в 12.20 час. написал заявление в ДО «Алексеевский» с просьбой перевести деньги назад с кредитного счета на расчетный счет. Менеджер ДО пояснила, что мое заявление будет передано в режиме оn-line и деньги мне переведут в течение трех, максимум пяти часов. В тот же день в 17.00 час. позвонил в службу клиентской поддержки, где мне подтвердили, что заявление получено, но когда оно будет рассмотрено и удовлетворено, пояснить не смогли. Тот же ответ я получил и 25.10.2010 г. только с дополнением, что эта процедура занимает от трех до пяти банковских дней. Вопрос: неужели для того чтобы перевести внутри банка несчастные десять тысяч рублей с одного счета клиента на другой его счет необходимо пять банковских дней? Переводы из Папуа Новой Гвинеи идут быстрее. Или В «Авангарде» по старой советской традиции заявление «должно вылежаться»?

Задавал уже вопрос http://www.banki.ru/services/question…Id=2357198. Отправлял копию паспорта по электронке 20.10, 25.10, несколько раз звонил по телефону, по телефону отвечают что решение не известно, звоните в течении этой недели узнавайте. По электронной почте просто игнорируют. Итого прошло без дня 2 недели, при том что банк указывает срок рассмотрения И ВЫПУСКА 5 дней!!! Когда будет решение?

Добрый день. Подскажите, я неделю назад в отделении на верхней красносельской писал заявление на выдаю дебетовой карты виза. Сегодня зашел узнать- говорят отказано кредитным отделом. Причем тут кредитный отдел? Я как ИП имею в вашем банке расчетный счет, его мне открыли без проблем. Мне непонятно такое отношение банка. Я ведь не деньги в кредит прошу… а обычную дебетовую карту.

Уважаемый Валерий Леонидович! У меня возник не вопрос, а негодование! В банке Авангард имею кредитную карту на сумму 25 000 рублей. В мае этого года сложились обстоятельства, в результате которых я задержала платежи. Со мной в сентябре месяце связался сотрудник банка из службы безопасности, г-н Лавров Дмитрий Григорьевич. В крайне непристойной форме начал, в полном смысле слова, орать на меня с угрозами, не давая вставить в разговор ни одного слова и не пытаясь выслушать мои объяснения о том, что я не собираюсь «прятаться» от банка, что обязательно погашу свою задолженность. Однако, вышеуказанный г-н Лавров пригрозил мне приехать ко мне домой, подкараулить около дома (не знаю с какой целью!), опозорить перед соседями и, в целом вел разговор в таком тоне, что у меня возникли сомнения в том, что г-н Лавров сотрудник банка, а не просто какой-то уличный вымогатель или бандит. Позже, находясь в отъезде, мой контактый номер телефона был мной переадресован на номер телефона моей дочери. Г-н Лавров разговаривал, пожалуй, трудно назвать это общение разговором, он точно так же начал орать на нее, оскорблять, естественно, она этого не выдержала и передала трубку своему другу… Мне рассказал друг моей дочери, как и в каком тоне и КАКИМИ СЛОВАМИ орал г-н Лавров. Доходило до личного оскобления и пошлостей со стороны г-на Лаврова. В подобном тоне г-н Лавров орал на моего друга, который решил мне помочь и спокойно поговорить по поводу моего долга. Убедительно прошу Вас оградить меня и моих близких от телефонного преследования и нахальных выпадов со стороны г-на Лаврова. Оставшийся долг по моей карте не отказываюсь выплачивать.

Доброго времени суток Валерий Леонидович. Скажите пожалуйста могу ли я в Воронеже в вашем банке открыть р/с для ИП, если сам приехал из другого города и зарегистрирован там? Или это может быть причиной отказа открытия р/с?

Почему для типового платежа в МОСЭНЕРГОСБЫТ вы не предоставляете бесплатный кредит по кредитной карте?? Оплату произвожу со своей кредитной карты через ваш банк-клиент. На сайте мосэнергосбыта возможно оплатиь услуги вашей же кредитной картой и никакой доп %% вы тогда с меня не возьмете. Я так и сделал. получается что если я плачу через ваш БК то вы мне кредит не пердоставляете, а если плачу через сайт Мосэнергосбыта, то предоставляете. Просто как то не логично.

Находясь за рубежом, дважды в течение одного дня расплачивался картой вашего банка. Просмотрев выписку в интернет-банке обнаружил, что курсы конвертации по этим операциям отличаются друг от друга более чем на 3%. Как такое может быть?

Я являюсь Вашим клиентом. Раньше у Вас было отделение на Дубнинской д. 30 к. 1 и для меня было очень удобно пользоваться услугами банка, пополнять счет и тп. Но, к моему сожалению, отделение закрыли и я знаю, что это инициатива Вашего арендодателя, а не самого банка. Скажите, появится ли в ближайшем будущем отделение в этом районе?

Уважаемый Валерий Леонидович! Меня абсолютно не удовлетворил ответ, а именно фраза — «оскорблений не было»! По Вашему, я безпричинно, от нечего делать «захожу» на горячую линию банка Авангард, обращаюсь к Вам с претензией к одному из Ваших сотрудников, не имея на то никаких оснований? Хотелось бы добавить следующее. Конечно, свою вину перед банком не отрицаю, я обязательно по договоренности погашу этот небольшой долг, который возник, к сожалению, в силу личных обстоятельств. Но, смею заметить, взяв кредит такую небольшую сумму в Вашем банке и, вместе с тем, получив порцию негатива, безразличия и недоумения от работы сотрудника банка, что для внесения вклада я выберу более достойный банк. При любых обстоятельствах, все заемщики банка являются КЛИЕНТАМИ! Сотрудник Вашего банка не имеет никакого права по хамски вести себя с клиентами, даже с проблемными! В дальнейшем, после погашения моей задолженности, я буду настаивать на личном извинении г-на Лаврова передо мной, перед моей дочерью и перед другом моей дочери.

Повторно: Когда я находился в зарубежной поездке, в течение одного дня дважды пользовался дебетовой картой вашего банка. В интернет-банке обнаружил, что списание прошли по двум разным курсам. С кем нужно разбираться по некорректным списаниям? Заранее благодарен. P.S. В случае повторного удаления вопроса оставляю за собой право оценить «качество» работы «горячей линии» «Авангарда» в рейтинге банков.

Добрый день! Суть проблемы: оплатил заказ дебетовой картой Вашего банка в американском магазине Levi store. Магазин произвел авторизацию суммы в 314,22 USD. В дальнейшем мой заказ был отменён, так как карты, выпущенные не в США, к оплате не принимаются. Но данная сумма до сих пор заблокирована. Получил письмо от службы поддержки магазина о том, что они не могут отменить авторизацию. Правда ли это? Служба поддержки Вашего банка предложила написать заявление, которое будет рассмотрено в течение 5—7 рабочих дней. Либо в течение 30 дней авторизация будет автоматически отменена. В интернете прочитал, что в американских банках срок отмены авторизации по дебетовым картам в таких случаях от 1 до 5 дней. Было бы удобно, если и у нас это происходило бы в те же сроки. С уважением, Артём.

Здравствуйте, Валерий Леонидович. К Вам обращается клиент Вашего банка. У меня осталась задолженность перед Вашим банком по кредитной карте, но так как я с ней не согласно и подала документы для разбирательства в суд, то и платить остаток не стала до выяснения вопроса судом. Но тут со стороны сотрудников Вашего банка, конкретно служба безопасности г. Чебоксары начались какие-то неадекватные и противозаконные действия. Если быть точнее — это называется шантаж. Они (точнее Львов Геннадий Михайлович) стали регулярно наведываться к родителям моего мужа с требованиями не только рассчитаться по долгам, но и отозвать исковое заявление. В итоге его отцу потом пришлось вызывать скорую помощь и в следующий раз он их не пустил домой. После этого они разыскали мою мать и к ней каждый день стал приезжать молодой человек на Мазде3 синего цвета. Как рассказала моя мама он на нее орал, угрожал, что будет меня караулить а потом разберется со мной по-своему, потом оставил какое-то письмо без подписи и печати банка и на первом этаже ее подъезда наклеил объявление что в ее квартире живут мошенники, что будьте бдительны и осторожны. Мама была в шоке, сейчас она находится в больнице в кардиоотделении. Это что — политика банка нанимать на работу в службу безопасности бандитов и людей, которые доводят престарелых людей до больницы. Я со своей стороны исковое заявление отзывать не собираюсь, а по данному разбойному факту завтра же напишу заявление в прокуратуру, так как все соседи согласились дать показания и описать сотрудника банка, который приходил к моей маме. Кроме того. я считаю, что у подобных банков надо в обязательном порядке отзывать лицензию. Я обязательно обращусь по этому поводу в национальный банк. Я вообще в шоке от того, что творится в чувашском филиале. Веедь есть законные способы решения вопроса. Если не соблюдены условия договора, обращайтесь в суд а не нанимайте на работу каких-то бандитов. Репутация банка в республике отвратительная. Хуже банка нет и быть не может с таким персоналом. И куда смотрит руководство или это она их этому учит? Когда прекратится этот рэкет и шантаж? Когда же руководство из Москвы обратит внимание на тот беспредел, который творят сотрудники банка г. Чебоксары и проверят, в первую очередь, своих сотрудников. А то ощущение складывается, что здесь всех собрали из бандитских группировок. Надеюсь на адекватную реакцию хотя бы с Вашей стороны, а то здесь все неадекватны.

Добрый вечер. У меня скорее не вопрос, а несколько пожеланий по работе банка, возникших в связи с моим сегодняшним походом для открытия счетов и карт в ваш Санкт-Петербургский офис 0210 «На Московском». Я решил открыть счет(а) в вашем банке, так как о его работе вполне приличные отзывы + хорошие тарифы и интернет-банкинг. Но к сожалению процедура открытия омрачилась несколькими не очень приятными моментами. Во первых, так как мне нужно было открыть в общей сложности 4 именных карты, мне пришлось заполнять 4 заявления от руки. Конечно же я мог сам дома распечатать заявления, но я не уверен был что попаду сегодня в банк и не стал этого делать. Посему удивительно, что в таком «интернетезированном» банке не могут сразу вбить данные один раз и распечатать за меня четыре формы. Я уже честно говоря не помню, когда столько писал от руки:) Во вторых, так как я был заинтересован предложением «Международная банковская карта — в подарок«(http://www.avangard.ru/rus/private/de…esent.wbp), я решил сделать вклад на 30000 рублей для получения расчётной MasterCard Gold. Вот тут то и начались основные неприятности. Я живу в Ленинградской области, и поэтому мне не хотелось открывать вклад «БАЗОВЫЙ», так как мне придётся для его закрытия специально потом ехать в Петербург. Поэтому я спросил, дадут ли мне MasterCard Gold при открытии вклада «БАЗОВЫЙ — Интернет», на что получил утвердительный ответ от ваших работников(которые предворительно позвонили кому-то в Москву и им там подтвердили эту возможность). Как оказалось потом, это на самом деле не так!!! И только ещё одна неожиданная программная ошибка спасла меня от неполучения MasterCard Gold не по своей вине. Ошибка была следующая: после пополнения выпущенной мне экспресс карты прямо в кассе банка, я, так как у меня с собой имелся ноутбук + yota, прямо в офисе банка оформил вклад «БАЗОВЫЙ — Интернет» суммой в 30000 рублей на 367 дней. Но уже после оформления вклада оказалось что хотя в полях «Первоначальная сумма» и «Текущий остаток» в статусе вклада было 30000 рублей, вверху справа в поле «Текущий остаток на счете» было 29999 RUR. Девушки в офисе посмотрели на эти 29999 у себя в программе, назвали это мистикой, и дали мне трубку звонить в вашу службу поддержки. Тут то меня служба поддержки вместо ответа на этот вопрос и просветила, что карточка даётся бесплатно только к обычным вкладам, а к интернет-вкладам не даётся! Девушки в офисе очень удивились, и принялись опять звонить кому-то «в Москву», где, после затяжных выяснений, всё-таки подтвердили слова службы поддержки. В результате мне пришлось отменить интернет-вклад(вернулось мне кстати все 30000 рублей), снять через кассу деньги и положить их обратно на обычный вклад. Занятие это всё заняло конечно достаточно много времени, и без того потраченного на заполнение мной всех форм. Хочу заметить, что данная ситуация меня не очень удивляет, учитывая то, что написано на странице акции «Международная банковская карта — в подарок»: «Банк «АВАНГАРД» выпускает всем вкладчиками бесплатно расчетные или кредитные карты MasterCard в зависимости от суммы и срока вклада». Не беря во внимание конечно лишнюю букву «и», довольно сложно совместить текующую ситуацию с отстуствием бесплатных карт для интернет-вкладов со словами «всем вкладчикам». Я думаю вам стоит как-то прояснить этот вопрос, а так же желаю наладить информационный обмен внутри банка по поводу данной акции. С уважением, Дмитрий.

Хотелось бы знать, с чем связана столь высокая минимальная комиссия (150 руб) на снятие наличных с вашей карты в не вашем банкомате. Сеть банкоматов вашего банка даже в Москве оставляет желать лучшего, карты де-факто принимаются далеко не везде, а при снятии одной-двух тысяч минимальная комиссия в 150р получается непомерно высокой. В результате использование вашей карты как «повседневного кошелька» оказывается слишком расточительным. Было бы очень неплохо, если бы ваш банк, скажем, дал возможность при положительном баллансе снимать наличные с карты «в банкомате за углом» без столь зверских комиссий.