Добрый день!Прекрасно, что Вы ввели карты типа MasterCard PayPass, но почему премиальные карты AirBonus обошли вниманием??? Если даже на обычный AirBonus можно выпустить MasterCard PayPass, почему нельзя выпустить их и в категории AirBonus Premium? Как активного пользователя двух таких карт (кредитной и дебетовой) — меня это расстроило, хотел как раз перевыпустить (с тем же сроком) текущие карты на карты с PayPass. В остальном от сотрудничества с Банком исключительно положительные эмоции, спасибо!

Пользуюсь картой МЕТРО банка АВАНГАРД. Уже давно пользоваться ей невыгодно из-за протекционистской политики Правительства Москвы в отношении «своей» карты «Тройка». Например, 60 поездок на наземном транспорте по ТАТ (до 90 дней) = 750 руб, по карте «Метро» — 1560 руб.До последнего момента единственным удобством карты МЕТРО было то, что тариф ТАТ был доступен на допотопном носителе, который нужно было засовывать в турникет, что долго и неудобно. Поэтому пользовался и переплачивал.И вот с 20 сентября этот тариф также можно записать на карту «Тройка» http://www.troika.mos.ru/passazhiram/…tu_trojka/В связи с этим вопрос — карта МЕТРО будет развиваться и там будут применяться аналогичные недраконовские тарифы или ее спокойно можно порезать и пользоваться «Тройкой»? Банк имеет какое-то влияние на ДепТранс? Или это загнивающий проект?

Здравствуйте!Видя критику карты Метро хочу заметить, что есть люди, такие как я, которые ездят на метро сравнительно нечасто. И мне чрезвычайно удобно пользоваться этой карточкой! Цена поездки оказывается несущественной. А вот отсутствие проблем с картой является очень существенным! Поэтому чтобы там с тарифами не было, для части клиентов, мало ездящих на общественном транспорте, карточка очень и очень удобна.С уважением,Дмитрий

Здравствуйте! Прчему сенодня не войти в интернет-банк, в поддержку непрозвонится, авторизация по картрочке не проходит?

Можно ли приобретать через Интернет-банк иностранную валюту (так, чтобы она оказывалась на валютном счете) со счета кредитной карты (рублевой)?Будут ли при этом дополнительные комиссии?Спасибо.

Добрый день!Мой случай абсолютно логичный с позиции бизнес-процессов банка, но абсурдный с позиции логики.У меня есть карточный счёт, которым я достаточно длительное время не пользовался.Летом этого года я обнаружил наличие задолжности по карточному счёту. Посмотрел в интернет-банке выписку и выяснил, что в середине лета было списание по операции, которая была совершена 1 год и 4 дня до списания.Я создал заявление (номер в инфо для банка), в котором:1) Попросил объяснить — где счёт мог «ходить» год.2) Попросил предоставить документ (в данном случае — копию чека с моей подписью, идентичной подписи на моей карточке).Вполне логично: раз списали средства, значит, присутствует основание. Предоставить его — пара минут (к примеру — скан отправить на почту или выложить в интернет-банк).Далее, заявлению уже 2 месяца (с 08 августа). И рассмотрение постоянно отодвигают на новый срок, как только старый истекает.Теперь я обнаружил, что за непогашенную задоленость капает комиссия по ставке 36% годовых (ни чего не имею против — это было указано в договоре).Но для меня загадка — почему я комиссией «штрафуюсь» за то, что банк со своей стороны тянет время и не предоставляет мне основание списания?По этой причине прошу рассмотреть мой случай и произвести действия:1) Принять решение об аннулировании комиссию за срок рассмотрения банком моего заявления (с момента обнаружения долга до момента подачи заявления — всё моё, тут вопросов нет).2) По возможности — ускорить предоставление мне основания списания средства (скан чека в интернет-банке меня полностью устроит).Благодарю!С уважением,Александр.

Здравствуйте.Вопрос всвязи с предстоящим в декабре перевыпуском моей карты MC Metro. Правильно ли я понимаю, что транспортное приложение и PayPass в одной карте технически несовместимы?Спасибо за ответ.С уважением,

В июне у меня умер муж. Свидетельство о смерти было мной предоставлено в отделение на Дмитровском шоссе 11. Собиралась оплатить долг после вступления в наследство до которого еще несколько месяцев. На каком основании мне звонит автомат с угрозами моему умершему мужу о конфискации имущества судебными приставами?

Добрый день,Обслуживалась в отд. в ТЦ «Меримис» у м. Ул. Ак.Янгеля, кот. закрыли с 01.10.13. Очень жаль, очень удобное местоположение, график. Вопрос: Почему закрыли?И не слишком ли часто Банк закрывает свои отделения?Спасибо

Спасибо за Ваш ответ — теперь стало понятно. Почему же ответ на заявление я ждал больше недели(!) и в нем было лишь то, что я должен ориентироваться на выписки со счета и не сказано того, о чем написали Вы? В общем, ставлю «двойку» соответствующей работе отдела. Надеюсь, Вы обратите на данный факт внимание, т. к. в течение этого времени и такого отношения к вопросам клиентов у последнего может поменяться отношение к банку.С уважением, Абдрахманов Д. К.История вопроса.Вопрос:Здравствуйте!Являюсь держателем карты вашего банка Мастеркард AirBonus Premium.Здесь я приведу два заявления, отправленные через личный кабинет в банк, на которые мне до сих пор не ответили.№ 240913000051 от 24.09.13«Здравствуйте, Хотел бы получить объяснение следующему: по состоянию на 15:46 22.09.13 баланс моей карты составлял 102775,29 руб, после покупки на сумму 665,50 руб 23.09.13 в 17:45 баланс карты уже составлял 84135,89 руб. Куда делись 17974 руб??? С уважением, Даулет.»№ 250913000040 от 25.09.13«Не получил ответ на свое предыдущее заявление и в дополнение к нему прикладываю скрин-шот смс-оповещений о проведенных транзакциях и доступном балансе. Итак, почему уменьшился доступный баланс???»Кроме этого, имел несколько телефонных разговоров с операторами колл-центра, которые отвечали одно и то же: сумма в 17900 рублей заблокирована т. к. идет процесс коррекции(коррекции чего?). Причем, сами удивлялись, что этот процесс затянулся, т. к. обычно он занимает сутки.То есть, имеем ситуацию, когда банк замораживает сумму 17900 рублей, причем, она не отражается в заблокированных суммах в личном кабинете, никто не может мне сказать почему это произошло и когда будет вопрос решен с разблокировкой, со специалистами не соединяют. Как это понимать? Стоит ли мне в этом случае писать заявление в ЦБ?daul2006 (Москва) · 30.09.2013 11:39Ответ:Уважаемый Клиент,В общем случае рекомендуем Вам для контроля за операциями и их списанием со счета изучать выписки. Информация в смс является справочной, она актуальна лишь на определенный момент времени и в полной мере не отражает всех изменений баланса по карте, поэтому не может служить основанием для предъявления претензий.В данном конкретном случае произошла нестандартная ситуация. 15.09.13 г. Вами была совершена операция на сумму 549 Долларов США, которая отразилась на сумме доступного баланса. 20.09.13 г. по Вашему заявлению с приложением информации о том, что операция не была совершена, Банк данную сумму разблокировал в ручном режиме. В этот же день, 20.09.13 г. торговая точка делает отмену данной операции еще раз (вероятно, также по Вашему обращению). В результате баланс Вашей карты временно увеличивается еще раз на сумму 549 Долларов США. Смс об данном событии была доставлена Вам 20.09.2013 г. в 18:37. 23.09.13 г. при обработке финансовых транзакций баланс восстановился до корректной суммы, т. к. на момент обработки первоначальная авторизация уже была отменена Банком, и программа не допустила двойного возврата.Таким образом, указанная сумма не была «заморожена» Банком, а, напротив, с 20 по 23 сентября, Вам была временно доступна сумма, которая уже один раз была возвращена.С уважением,Константин Гринглоз

Добрый день!С чем связано закрытие порядка 10 точек Авангарда в Санкт-Петербурге?Многие из них были круглосуточными — удобно.Закрылся Авангард на Новоколомяжском пр., хотя его не так давно открыли.Особенно волнует закрытие круглосуточного Авангарда на Уточкина, 7 (Приморский р-н).Заранее благодарю за комментарии.С уважением, Валентина

Здравствуйте Константин!Решил обратить к вам через по персональному вопросу.

Вопрос к банку. Подал не потреб кредит. КИ, не очень большая, но отличная, суммы в ней были и поболее тех, что запрашиваю в данный момент и не раз.Мой заработок и доходы — это результат деятельности ЛПХ (Федеральный закон Об ЛПХ № 112). Причём доход абсолютно стабильный и растущей со временем, а это уже не менее 7 лет. К сожалению, по данному закону мы не может регистрироваться и являться юридическим лицом, в связи с чем не плати налоги, к примеру. Однако, можем регистрироваться в ПФР, получать прибыль и т. д. и т. п. Мы бы с радостью предоставили Вам 2НДФЛ или что-то подобное, но это просто невозможно по закону.Раз у Вас индивидуальный подход к клиенту, может быть можно индивидуально рассмотреть вопрос с теми сотрудниками, которые владеют данной информацией?П. С.: Конечно, когда обычный консультант не понимает что такое ЛПХ, далее продолжать оформление очень сложно! Хотя вся моя КИ связана именно с деятельностью ЛПХ.

Хочу заблокировать дополнительную карту МЕТРО, так как в ней больше нет нужды и платить годовое обслуживание за очередной год нет желания. В интернет-банке в заявлении на блокировку не нашел в списке нужной причины блокировки, там есть только: Украдена/потеряна; Повреждена/испорчена; Несанкционированные операции; Временно, по желанию клиента. Какую причину мне выбрать в моем случае? И что значит «Временно, по желанию клиента»?

Не смог оплатить минимальный платёж в течении полтора месяца по кредитной карте, в связи со сменой работы и дело передали (якобы) коллекторам. Они позвонили (не представились и не сказали название фирмы) и начали угрожать жизни семье и оскорблять мою беременную жену. Как только сказали, что разговор записывается начали звонить с сотового телефон и снова угрозы и оскорбления в нецензурной форме! Что делать? Примите к сведениям и разберитесь!!!

Мой покойный отец взял в кредит ноутбук для своего знакомого. Отец умер, не успев провести даже первого платежа. Банковские служащие говорят, что в этом случае страховка кредита не действует. Знакомый (владелец ноутбука) утверждает, что отдал отцу всю сумму кредита. Подтвердить или опровергнуть эту информацию невозможно. Человек готов вернуть ноутбук, но при условии, что ему вернут деньги. Получается двойная оплата, что нецелесообразно. Согласно ГК РФ мне, вступив в наследство, придется гасить кредит, проценты, пени и штрафы, начисленные за период вступления. Подскажите пожалуйста, возможно ли остановить начисления и если да — то какие документы я должна предоставить в банк?Заранее очень Вам признательна.

Константин, здравствуйте!Авангард начал выпуск карт с функцией бесконтактной оплаты. Оплата на сумму до 1000 рублей производится без ввода пин-кода и, как я понимаю, чаще всего без запроса авторизации в банке.Допустим, такая карта попала в руки мошенника. Сможет ли он до бесконечности совершать оплаты на суммы до 1000 рублей? Ведь если авторизация у банка не запрашивается, то терминалы оплаты будут авторизовать такую карту всегда, лишь бы сумма не превышала 1000 р. И такими частями по 1000 р. можно оплатить практически любую сумму.Спасибо!С уважением,Дмитрий

Добрый день!Имеется кредитная карта Master Card MetroИмеется вклад на 10 000 рублейХочу сдать эту карту и выпустить что-то попроще.Можно ли выпустить к этому же кредитному счету карту Standart с бесплатным обслуживанием (как выпущенная к вкладу)В каком порядке я должен действовать?* Вначале сдать карту, потом написать заявление.*Сразу написать заявление потом сдать карту.

Есть ли в ближайших планах открытие отделений банка в Липецкой и Калужской областях?

Добрый день! Имею карту в банке Авангард MasterCard Standart в рублях, могут ли мне перечислить (например из Украины) на текущий интернет счет в дол. валюту (тоже доллары),какова будет комиссия при зачислении?

Здравствуйте! Скажите,могу ли я претендовать на выпуск кредитной карты в Банке? Мной,в течении некоторого продолжительного времени,подавались заявки,но все время я получал отказ. Как я понял,что отказ в связи с тем,что я не проживаю в городе присутствия Банка(проживаю в области).Однако,я задал подобный вопрос о возможности выпуска кредитной карты на мое имя с учетом вышеописанный мной условий на адрес info@avangard.ru. В ответе было сказано что решение о выпуске принимается в индивидуальном порядке. Я правильно понимаю,что «критерий проживания» потенциального клиента не является абсолютной помехой для принятия положительного решения о выпуске кредитной карты? Могу ли я быть увереным, что подавая заявку на выпуск с учетом вышеописанных условий,я со 100% вероятностью не получу отказ?

Здравствуйте! Скажите пожалуйста,почему моему сыну,при личном обращении 13.10.2013 года, ни в ДО офисе г. Королева М. О.,ни тем более в офисе «Центральный» банка Авангард не выдали ни справку о задолженности,ни выписку по счету карты? Из офиса «Центральный» его отправили по месту выдачи карты. А в офисе,где ему была выдана карта,сказали что если по телефону разрешат,то они выдадут. Но так и не выдали ничего в итоге. Это нормальная практика?

Добрый день, Константин!У меня была карта MC World, сроком действия до 01/15. Я заменил ее на такую же, с технологией PayPass. При подаче заявления о замене в интернет-банке, был введен в заблуждение системой, т. к. мне были предложены варианты: перевыпустить карту со старым сроком действия за 120 рублей, либо выпустить карту с новым сроком действия за 1000 рублей. Я выбрал 1-ый вариант. При получении новой карты в офисе, сотрудник банка сообщил мне, что т. к. мой оборот по картсчету составляет более 480000 рублей за последние 12 месяцев, то выпуск карты с новым сроком был бы бесплатным. Сейчас в интернет-банке вижу в разделе информации о льготах, что к обороту новой карты не добавился оборот старой карты и уже 01/14 с меня будет видимо списана комиссия за годовое обслуживание 1000 рублей, если я за оставшиеся 3.5 месяца не наберу оборот 480000 рублей. Посему два вопроса: можно ли отменить комиссию в размере 120 рублей, начисленную мне за выпуск карты со старым сроком действия, т. к. я был введен в заблуждение вашей системой и правильно ли то, что в моем случае оборот старой карты не приплюсовался к новой?

Здравствуйте, Константин!В перспективе планируется переезд на ПМЖ за границу (Российское гражданство сохранится). Посему вопросы:1) Можно ли будет продолжить пользоваться дебетовыми продуктами банка? (Дебетовые карты, текущие интернет-счета) Возможно ли будет пользоваться текущими счетами, если срок действия активных карт закончится и не будет возможности приехать за новыми? Сколько будет храниться в отделении карта, перевыпущенная по сроку?2) Можно ли будет продолжить пользоваться кредитными продуктами банка? (КК) Разумеется, при условии что проблем с оплатой задолженности не возникнет.3) Можно ли в качестве номера для СМС указать зарубежный номер? Не будет ли проблем с доставкой СМС?Заранее спасибо.

Здравствуйте! У меня истек срок годности карточки СКБ-банка, но я не успела снять с нее деньги, а выдавали эту карточку в другом городе Тарко-Сале и в Оренбурге этот банк не видят и туда я уже не поеду, подскажите пожалуйста что делать?

Позавчера вышло обновление Windows 8.1, в составе которого установлен браузер Internet Explorer 11. Докладываю, что интернет банк не работает с новым браузером, или новый браузер не работает с интернет-банком. А именно: при попытке совершить типовой платёж после выбора счёта-источника на экране отсутствуют кнопки перехода на следующий экран.Надеюсь (хоть и не хорошо так говорить), что проблема достаточно массовая, чтобы на неё обратили внимание.

Здравствуйте! У моего мужа есть карта ГазПромБанка,он может перевести деньги с карты на карту Сбербанка по паспортным данным через интернет? И как это сделать?

Добрый день!Являюсь клиентом Вашего банка, пользуюсь картой MasterCard Метро.Часто путешествую и на сайте узнал, что есть возможность заказать карту Priority Pass вместе с MasterCard Gold, Visa Gold.11.10 мне позвонили и сообщили, что выпуск карты одобрен и в течении 5 рабочих дней она будет выпущена.Сегодня по своему номера заявления на сайте было указано, что карта будет готова только 24.10.Какова вероятность, что 24-ого я смогу ее получить, 26.10 улетаю в США и воспользоваться Priority Pass было бы очень кстати..Спасибо!!

Добрый день, Константин!Подскажите пожалуйста с кем можно переговорить по вопросу развития и дальнейшего улучшения имиджа Вашего Банка среди клиентов.Более подробно в разделе «Информация для Банка»

«Могу ли как резидент РФ внести вашему клиенту-физ.лицу Нерезиденту на его рублевый счет 6 500 рублей наличными с указанием моих данных как вносителя? Нужна ли доверенность при этом? И будут ли какие-нибудь ограничения по рублевым переводам в интернет-банке с моего счета (если я его открою) на счет физлица Нерезидента?»

Забыла пин-код от Визы Платинум. Можно ли перевыпустить бесплатно?Возможно ли получить бесплатно Visa Infinite, и если да, то при каком обороте?

Уважаемый Константин очень Вас прошу удалить номер телефона так как он ко мне больше не имеет никакого отношения. Заранее благодарна.

Привет! Заказал выпуск дополнительной карты, прошло несколько недель из банка не звонят… Позвонил сам, оказывается карта давно готова и ждет меня в офисе. Собственно вопрос, почему в Москве сотрудники банка до меня дозваниваются без проблем, а Питерский не смог?! Возможно не очень хотел или в принципе не предпринимал попытку?

В интернет-банке стало возможно переводить деньги между своими счетами без подтверждения кодом с карточки доступна и без использования ЭЦП. Считаю что это сильный минус в безопасности.Почему так было сделано?И есть ли какая-нибудь возможность вернуть необходимость подтверждения переводов?

Вопрос:В интернет-банке стало возможно переводить деньги между своими счетами без подтверждения кодом с карточки доступна и без использования ЭЦП. Считаю что это сильный минус в безопасности.Почему так было сделано?И есть ли какая-нибудь возможность вернуть необходимость подтверждения переводов?постоянный адресingvar_snow (Москва) • 25.10.2013 15:38Ответ:Уважаемый клиент,Банк Авангард постоянно совершенствует систему Интернет-Банк, в том числе основываясь на пожеланиях клиентов Банка. Среди таких пожеланий были просьбы упростить проведение таких максимально безопасных операций, как перевод между своими счетами.Риска финансовых потерь у клиента нет. В то же время, для перевода между своими счетами, предполагающего взимание комиссии (перевод в кредит) или иные расходы (например, при конвертации), требуется подтверждение одноразовым кодом, SMS или ЭЦП.С уважением,Константин ГринглозВопрос: Ситуация гипотетическая, однако прошу ее прокоментировать:Я, не доверяя карте, держу собственные значительные средства на текущем счете, злоумышленники каким-то образом влезают в мой интернет банк и переводят мои средства без всяких паролей на карту с которой их значительно легче украсть, а банк считает, что риска нет.Банк почему-то не сообщает даже в новостях об изменении в безопасности хранения моих денег,В моем зарплатном банке тоже деньги между своими счетами переводятся без подтверждения, но сам вход в и-банк закрыт смс паролем, может быть я чего-то не понимаю и банк берет на себя 100% риска в данной ситуации?

Здравствуйте!Меня интересуют 2 вопроса:1. Обязательно ли открывать валютный счет, для перевода и приема денег в иностранной валюте? Если нет валютного счета и человек выслал на счет нашей фирмы скажем 1000 евро, разве она не дойдет до нас, только потому, что у нас нет валютного счета? Или евро просто автоматически сконвертируются в рубли и мы получим эту сумму в рублях?Так же интересует ситуация и наоборот: мы хотим послать другой иностранной фирме 1000 евро, а в наличие только рублевый счет в Вашем банке.2. Что нужно для открытия валютного счета для фирмы? Надо ли личное присутствие ген.директора? Имеется ли возможность подать заявку (а лучше и открыть счет) прямо онлайн, в кабинете интернет-банка?Большое спасибо за Ваши ответа за ранее.

Когда откроется офис в СПб ул. Пражская 48/50?Спасибо

Здравствуйте. Есть ли в планах банка открыть офис в г. Смоленск?

Добрый день! Нет ли возможности добавить в типовые получатели ООО Компания «Интерлан Коммуникейшнс» (интернет-услуги)?Спасибо.

Не кажется ли Вам что здесь http://avangard.ru/rus/private/account/указана некорректная формулировка «2. Комиссия за получение наличных денежных средств со счета в офисе Банка (кроме счетов вкладов)».Ведь если получать наличные через банкомат (который не является офисом банка), то комиссия в любом случае будет начислена? Или нет?

Есть ли возможность добавить в список Типовых платежей Интернет Дом.RU (компания Эр-Телеком)?

Здравствуйте! Обращаюсь к Вам за помощью, поскольку ситуация достаточно необычная. В Тверское отделение банка Авангард обратился филиал коллегии адвокатов с просьбой о расчетно-кассовом обслуживании. Сотрудники Тверского отделения отнеслись к нашему обращению очень тщательно и проконсультировали относительно перечня необходимых к представлению документов. Все испрашиваемые документы были нами предоставлены. Однако, после этого у нашей организации банк дополнительно запросил учредительный договор, поскольку, по мнению банка, он должен обязательно присутствовать у коллегии адвокатов. Однако данным документом мы не располагаем, поскольку первоначально коллегия адвокатов была образована в 1997 г. Законодательство в тот период обязательного указания на наличие учредительного договора некоммерческих партнерств не содержало. В дальнейшем наша организация прошла реорганизацию, в процессе которой учредительного договора также не заключалось. В управлении юстиции и налоговом органе, куда мы обращались учредительный договор также отсутствует. Изготовить данный документ в настоящее время легитимной возможности не имеется. При этом коллегия адвокатов полностью правоспособна, существует более 15 лет, имеет солидную деловую репутацию, надлежащим образом зарегистрирована и состоит на всех необходимых учетах. Другие филиалы имеют банковские счета в различных банках, никаких проблем в связи с отсутствием учредительного договора никогда не возникало.Мы понимаем, что банк имеет право предъявлять собственные требования к запрашиваемым документам, однако просим Вас разрешить возникшую проблему и заключить с нами соответствующий договор. Мы не хотим обращаться в другой банк, поскольку АКБ Авангард нас полностью устраивает по качеству обслуживания и территориальной расположенности.Просим оказать содействие в разрешении данной непростой ситуации.

Работаю как ИП с иностранными заказчиками. Получаю деньги за работу в USD.Знаю, что расплачиваться или снимать валюту можно только на командировочные расходы.Вопрос в том — как это можно осуществить?PS> Корпоративная карта, привязанная к валютному счету?

Имею кредитную карту в USD в вашем банке около 7—8 лет. Размер лимита не очень большой.Карта была украдена этой весной вместе с документами.В октябре отправлял заявку на выпуск карты к существующему счету — получил отказ без объяснения причины. Отправил повторную заявку, приложил документ о заведении угловного дела по факту кражи документов и карты — опять отказ. Операторы причину отказа сообщить не могут.В итоге: имею кредитный счет, но мне отказывают в выпуске карты к моему счету — те воспользоваться им не могу.Хотелось бы узнать причину такого поведения банка.PS> Также обслуживаюсь в этом банке как ИП.