Здравствуйте, Константин!Я давний клиент банка Авангард по дебитовым пластиковым картам.Выбираю племяннице комплексную транспортную карту.Мои вопросы, как и у предыдущего автора Екатерины — по новой (метро + наземный транспорт) Транспортной карте:1. Тарифы по этой карте с сентября не изменялись?2. Стоймость годового обслуживания (на лето этого года) 500 руб?3.Дизайн карты (видел только старую — Метро) не изменился?Заранее благодарен за развёрнутый ответС уважением, Андрей Владимирович

мне должны перевести деньги из Британии.им нужен IBAN.перевод будет в евро.если я прочитал здесь правильно-то будет комиссия 5евро или 25евро за зачисление,в зависимости от банка-посредника.что мне указать в качестве ИБАН,чтобы комиссия была 5евро?

О пересылке карты из одного отделения в другое (по Москве).Звонил на 8800… 01.11.2012 днем и в 19.30 с просьбой переслать вновь выпущенную зарплатную карту из одного отделения Москвы в другое — нет времени на поездки, готов подождать разумное время на такую казалось бы несложную операцию.Но оператор 01.11 в 19.30 сказала что только на принятие решения о возможности пересылки требуется 5 рабочих дней.Соответственно потом какое-то время на пересыл.В отдельных банках с этим нет проблем. Неужели в Авангарде это так сложно сделать?В век полетов на Марс это не кажется такой сложной задачей.Прошу разрешить пересылку карточек из одного отделения в другое по Москве.Возможно этот вопрос актуален и для других клиентов.Спасибо за ответ.

Доброе время суток!1) Столкнулся с ситуацией когда пришлось возвращать авиабилеты, в процессе диалога со службой поддержки выяснилось что это так называемый невозвратный тариф и при возврате теряется почти 100% стоимость билета. Было бы здорово, если в процессе предварительной брони данная категория билетов особо выделялась.2) Во время путешествий не всегда и везде есть возможность связаться с банком по телефону, да и качество (скорость) интернета иногда оставляет желать лучшего. Предложение, сделать внутри интернет-банкинга возможность отправки письменных запросов в службу поддержки или иметь возможность заказать обратный звонок (банк сам звонит клиенту).3) Планируется ли возможность перевода накопленных авиамиль между клиентами?4) Планируется ли возможность перевода накопленных авиамиль например на благотворительность?заранее спасибо

Ребенок ходит в дом творчества на платный кружок. Дом творчества принадлежит Москве, получатель платежей — Департамент города Москвы. Плачу через Авангард (и всем рекомендую:-) но администрация дома требует все платежи проводить через Сбербанк, ссылаясь на некие технические проблемы с Казначейством. В договоре условия об оплате через конкретный банк нет. Да наверное ни один юрист не пропустит такого условия.Буду благодарен за консультации по следующим вопросам:1. Законно ли требование об оплате через конкретный банк. Желательно со ссылками на зак-во и может какие то прокурорские представления и/или решения судов по этому поводу. Поскольку на мой взгляд это явно незаконное требование.2. Ваш совет — есть ли смысл бодаться с этим. Цена вопроса — время (1 час на каждый платеж) и деньги (50 руб), потраченные в Сбере. + дело принципа.Спасибо.

по моей рекомендации коллега подал заявку на кредитную карту 12/10 в вашем банке.до сих пор нет решения о выпуске карты, сотрудники на горячей линии заявление в обработке не видят.сегодня порекомендовали заново заполнить заявление.прошу прояснить ситуацию.

Добрый вечер.Почему при закрытии счетов мне не выдали справку о закрытии таковых?

Здравствуйте! Почему не получается перевести деньги с карты стороннего банка (Связной 5203—39**-****-****) на карту Авангард в Интернет-Банке? Система пишет: «Перевод с карты нероссийского банка запрещен». Прошу разобраться в данной ситуации!

Добрый день, уважаемый банк!Мой вопрос немного похож на http://www.banki.ru/services/question…Id=4156954Я про предложение банка завести международную банковскую карту в подарок ко вкладу. 1) Верно понимаю, что в этом случае кредитная карта будет 3 года бесплатно обсдуживаться?2) Какую кредитную карту можно выпустить к вкладу? 200 дней кредита мне не нужны, интересуют обычные 55 дней льготные в грейс.С сайта БанкаMasterCard Standard, Visa Classic (за исключением карт Cash back и Метро, а также совместных карт) — владельцам вкладов, размещенных на срок 91 и более дней, независимо от суммы вкладаMasterCard Gold, Visa Gold (кроме совместных карт) — владельцам вкладов в сумме от 1 000 долл. США/евро или 30000 рублей, размещенных на срок 367 и более дней…То есть могу ли я заказать Мастеркард _Метро_ Кредитную ко вкладу, чтобы она беыла в подарок?Или MasterCard World Airbonus, MasterCard World Airbonus Premium ко вкладу (от 1 000 долл. США/евро или 30000 рублей, размещенных на срок 367 и более дней)?Большое спасибо за разъяснения!

Был проведен ошибочный платеж в интернет банке.Как отменить платеж?

Добрый день!02 ноября 2012 года я получил перевыпущенную карту с транспортным приложением Метро+Мосгортранс в отделении на Тульской. К моему сожалению, транспортное приложении в карте не работает, турникеты в метро и наземном транспорте не реагируют никаким образом на мою новую карту Авангард.03 ноября 2012 года я обратился в контактный центр Авангарда, где мне сообщили, что в выходной день ничего сделать невозможно: «в принципе, вы можете сами обратиться в кассу метрополитена», на мой вопрос, почему это должен делать я, а не банк, мне произнесли стандартную фразу «всего доброго, до свидания».06 ноября 2012 года — первый рабочий день после выходных, я снова обращаюсь в контактный центр, на этот раз более вежливо мне еще раз сообщают, что мне самому необходимо обратиться в кассу метрополитена и что банк ничего сделать в этой ситуации не может.Прошу Вас прояснить данную ситуацию, т. к. мне до сих пор не понятно, почему банк Авангард, который выпустил карту с неработающим транспортным приложением (взяв при этом деньги за перевыупск) направляет теперь меня самостоятельно разбираться с возникшей проблемой в метрополитен и, вероятно, в Мосгортранс.Заранее благодарю!С уважением,Дмитрий Савельев

Доброго дня! На странице сайта Банка Льготы по картам сказано: «с первого или с очередного года действия карты* до конца срока действия этой карты комиссия за осуществление расчетов по операциям с картой не взимается при среднемесячном обороте превышающем: 30 000 рублей — для карт MasterCard Platinum». Как получить эту льготу новому клиенту Банка? Например, я открываю карточный счёт, но не завожу карту. Пополняю его и приобретаю авиабилеты на 54000 руб. Потом пишу заявление на выпуск карты. В этом случае эта льгота распространяется?

Отображаются ли в интернет-банке операции reversal ? Есть ли какой-нибудь способ, может быть не в интернет-банке, узнать об операциях reversal , произведенных с моими картами банка Авангард?

Добрый день.В отзывах в «народном рейтинге» часто упоминается, что заявки на расчётную карту проходят через кредитный комитет. Означает ли это такую же проверку, как и при заявке на кредитную карту? Если точнее — совершает ли служба безопасности банка звонки на работу? Дело в том, что я в этом месяце успешно оформил кредитную карту в одном банке, но банк предварительно звонил на работу, попал на директора и довольно долго с ним общался. Тот был недоволен тем, что его отрывают от дел, и мне не хотелось бы, чтобы это повторилось (по крайней мере, в ближайшее время:).

что такое счет по оплате автокредита? имеет ли он отношение к карте MasterCard World Auto?

Ну почему карта airbonus только от МasterCard?!Может планируется Виза? А то МС в Ашане не берут:)

Добрый день!Какой максимальный лимит по операциям по дебетовым картам Visa Classic, при совершении офф-лайн операций за рубежом? (была оф-лайн покупка, пришла в банк и списалась сумма на 200 евро только через 3 дня, соответственно в смс отображались суммы остатков без учета, что средства израсходованы). Претензий к банку нет, т. к. понимаю причину, но хочется понимать до каких сумм возможны такие офф-лайн платежи.

Добрый день!Более недели назад я заблокировала свою карту Visa в связи с утерей. Заказала новую, которую еще не получила. Сегодня 09.11.12 с моей заблокированной карты была совершена off-покупка (то есть оплата в магазине через карттерминал). Магазин Утконос, сумма 149 руб. Списание, естественно, было неправомочным. Проще говоря, мошенничество. Но с магазином я буду разбираться отдельно, видимо в прокуратуре. Вопроск банку: КАК с заблокированной карты могла быть совершена покупка??? Не оплата с картсчета, не списание зарезервированных средств, не on-line покупка, а именно оплата в реальном магазине? Если карта заблокированна, то по ней вообще не возможны какие-либо операции! А если бы это было не 149 руб, а 149 000 руб!? Я, конечно, напишу заявление в банк и оспорю эту операцию. Но хотелось бы услашать ответ от Вас: КАК это произошло и почему это вообще стало возмрожным? Система безопасности в банке не работает?

Здравствуйте! Подскажите на какой месяц 2012 года планируется открытие офиса в Самаре? Ранее Вы сказали, что офис откроется в конце сентября по адресу ул. Чкалова д. 44, но он так и не открылся. На официальном сайте, тоже никакой информации нет.

Являюсь клиентом Банка. Были открыты две кредитные карты к счету 40817*, затем карты закрыла и открыла новую карту Голд. Ее открыли к новому счету 40817*.6.11.2012 был перевод из внешнего банка на мой счет в Банке Авангард, по ошибке средства были переведены на счет, у которого все карты закрыты.При попытке перевести деньги на счет действующей кредитной карты возникли проблемы — через интернет-банк нет возможности перевести. В колл-центре сказали обратиться в отделение. Сегодня я посетила отделение Трубное. Там мне не смогли помочь, т. к. не знали, что в данной ситуации делать. Я там же перезвонила в колл-центр. Оператор сказал, что я не могу ничего сделать с данными средствами, кроме как выпустить новую карту к данному счету и потом снять деньги.У меня вопрос: почему я не могу снять деньги со своего личного текущего счета? или почему я не могу перевести их на другой свой текущий счет? так же объясните, почему Банком не был закрыт данный счет при закрытии всех карт к нему?

Здравствуйте!Скажите, пожалуйста, почему при покупке авиабилетов в рублях берется комиссия за конверсию по трансграничной операции? Непонятно, в чем заключается конверсия.например:Покупка.19.12.11 18:13:19.Карта ****.Сумма 11 688.00 RUR.Место SWISS AIR 2126129818 UNKNOWN MOSCOW RUS87.66 Комиссия за конверсию по трансграничной операцииРаньше я закрывала на это глаза, т. к. бонусы, начисляемые на карту CashBack, покрывали комиссию. Теперь, как известно, бонусы за покупку авиабилетов не начисляются (о чем я, как и многие другие держатели карт, узнала уже по факту — не очень-то красивый ход со стороны банка).Собственно, мне скоро снова предстоит покупать билеты в иностранной а/к за рубли, посему хотелось бы уточнить — в каких случаях берется эта комиссия и по какому праву? Заводить рублевую карту другого банка специально ради покупки билетов не хочется.P. S. Вариант с покупкой билетов через интернет-банк не подходит — там нет половины рейсов, имеющихся на сайте авиакомпании, и нельзя указать дополнительные условия (например, наличие спортивного инвентаря).

Прошу рассмотреть мою ситуацию, описанную в посте от sandrew 10.11.2012 21:50 в отзывах о банке Авангард. Процитирую ниже…

Дублирую здесь свой отзыв от 07.11.2012:В «Авангарде» — почти год, пока всем довольна. Один небольшой, но досадный «косяк»: когда заполняешь на сайте банка заявление на выпуск дополнительной карты, пароль на заявление выдаётся только в самом конце, при отправлении в банк, т. е. нет возможности прерваться, а затем продолжить заполнение, как при подаче обычного заявления. Но это полбеды, главная проблема в том, что при вводе пароля не отображается никакой информации, кроме идентификатора заявления. Т. е., подав обычное заявление, я могу затем отслеживать все стадии вплоть до принятия кредитного решения. А здесь…Заполнила заявление 2 ноября. На следующий день — на сайте никакой информации. 3,4,5 ноября — то же самое. Между тем, по заявлению основной карты (подавала 1 ноября) всё это время информация обновлялась, невзирая на выходные дни (респект кредитному отделу банка!). 6 ноября увидела, что по основной карте принято положительное решение, а по дополнительной по-прежнему отображается только идентификатор. Решила, что произошёл какой-то сбой, снова заполнила заявление на доп. карту — та же история.Сегодня позвонила — оказалось, что по первому, заявлению (от 2 ноября) также принято положительное решение и карта изготавливается, а второе (от 6 ноября) отбраковано. Всё хорошо, но было бы ещё лучше, если бы банковские программисты нашли решение, позволяющее отслеживать судьбу заявления на выпуск доп.карты по интернету.И уж совсем было бы здорово, если бы при принятии положительного или отрицательного кредитного решения, а затем при доставке карты в офис отправлялось sms-уведомление (да, при доставке звонит операционист, но может и не дозвониться, если клиент находится вне зоны доступа, sms-ка же дойдёт в любом случае).

Я гражданин России, но нерезидент (постоянно проживаю в США)Насколько я понимаю для открытия счета я должен предъявить Российский паспорт и вид на жительство.В случае США это green card.Пожалуйста подтвердите эту информацию.

День добрый!Являюсь владельцем евровой карты мастеркард вашего банка. Карта используется для покупок при поездках в европу. Валюта выбрана что бы не платить комиссию за трансграничные платежи.Постоянно сталкиваюсь с тем что терминалы оплаты в магазинах считают карту долларовой и осуществляют конверсию средствами платёжной системы. В итоге я налетаю на двойную конвертацию и на комиссию за трансграничный платёж.Возможность выбора валюты оплаты перед проведением операции не всегда представляется терминалом.Просьба как-то прокомментировать данное поведение и предложить возможные решения проблемы.

Здравствуйте.11 Ноября во время попытки снятия наличных 300р с карты 522223******0407 в 16:40:17 в терминале AVANGARD ATM08033 VORONEZH RUS я получил отказ банкомата выдать деньги и смс с текстом: «OTKAZ PLATEZ TIPOVOI 150.00 RUB, CARD*0407 PAVEL VOLKOV BAL 12345.09 RUB 11.11.12 16:39 NEVERNY PIN»Сейчас зайдя в интернет банк я увидел, что:1. Должно было прийти 2 смс, первое:Покупка.11.11.2012 16:39:54.Карта *0407.Сумма150.00RUR.Место AVANGARD ATM18225 OMSK RUSПричина Неверный ПИНВторое:Наличные.11.11.2012 16:40:17.Карта *0407.Сумма300.00RUR.Место AVANGARD ATM08033 VORONEZH RUSПричина Отсутствие купюр соответствующих запрашиваемой суммеИсходя из первого СМС можно предположить что карта была скомпрометирована и была попытка снятия средств в г. Омске, но последующих попыток нет. А исходя из того, что мне не пришло второе смс, об Отсутствие купюр соответствующих запрашиваемой сумме, я полагаю, что произошел программный сбой.Что я хочу:Я бы хотел знать, нужно ли мне менять «потенциально» скомпрометированную карту?Я бы хотел, чтобы ошибка с неотправкой второго смс была исправлена.

Константин, добрый день,я недавно задавала вопрос о получении карты MC Metro к имеющему счёту. Большое спасибо вам за ответ, сейчас карта почти готова — в статусе заявления написано, что 15 ноября можно идти получать. Там же указано: при себе иметь 600 руб. для опдлаты обслуживания, но у меня по итогам года есть право на льготы, а именно бесплатное обслуживание имеющейся карты до конца её действия и бесплатное получение карты MC Metro на первый год. Подскажите, пожалуйста, как быть — это шаблон для всех пользователей и при получении не возьмут 600 руб., или мне надо как-то напомнить об этой льготе? Позвонить на Поддержку?

Вроде обещали в конце октября, а уже середина ноября, так когда же планируется открытия доп.офиса в г. Видное?

Здравствуйте, меня возмутила следующая ситуация:1. Я более года являюсь Вашим клиентом, просрочки по кредиту были в течении более двух месяцев, сотрудники банка звонили культурно спрашивали когда я смогу оплатить кредит, я оплачивал и все было хорошо, но хорошо было ровно до сегодняшнего дня. У меня заблокирован номер который указан в банке, но у банка есть номера близких родственников, так вот сотрудник банка АВАНГАРД позвонил с личного номера 89513659845 моему Отцу (для справки человеку более 60 лет) и продиктовал следующее: «…я сейчас приеду, ты когда долги отдавать будешь!!!» удивляет тот факт, что Отец не является должником или поручителем, просрочка по кредиту у меня 12 дней в сумме менее 600,00 рублей.Уважаемый Константин объясните у Вашего банка такие большие трудности, что за 600,00 рублей Ваш банк …, и почему сотрудники банка на это не реагируют, скажу честно не сдержался набрал в банк и сотруднику — Чаркиной Наталье высказал все что я думаю об этом инциденте, но она уверила, что это не Ваш банк, потом переключила меня на другого сотрудника, которому я задал вопрос у Вас банк или шарашкина контора которая позволяет себе такие высказывания в пользу клиентов, на что он спокойно ответил что ваш банк не мог такого сказать и ехидно предложил увеличить мне кредитный лимит. Прошу предоставить мне информацию, какой именно сотрудник ведет мое дело по кредиту, какой менеджер мне звонит при наступлении просрочки, есть огромное желание сказать ему пару ласковых слов о нем и его семье!!!

Здравствуйте,Константин!Год назад я задавал вопрос на электронную почту о том какие требуются данные для третьего лица чтобы пополнить мою рублёвую карту в офисе вашего банка,был прислан ответ:При пополнении картсчета средствами в рублевом эквиваленте третьим лицом без доверенности, при предъявлении им своего паспорта, необходимо знать ФИО держателя карты, дату рождения, паспортные данные и последние четыре цифры карты (или номер счета, на который осуществляется внесение средств).Сегодня вновь задал этот вопрос на электронную почту,и получил вот уже какой ответ:При оплате третье лицо должно знать Ваше полное ФИО и номер Вашего счета для проведения Вашей идентификации, а также третьему лицу при себе необходимо иметь с собой свой собственный паспорт для подтверждения своей личности.Скажите пожалуйста,эта разница в ответах,потому что за это время правила смягчились?

Доброго времени, Константин,Некоторое время назад в интернет-банке заметил информацию по льготному обслуживанию:" ВАМ может быть БЕСПЛАТНО выпущена карта MasterCard Standard или Visa Classic, MasterCard Gold или Visa Gold, MasterCard Platinum или Visa Platinum без взимания комиссии за годовое обслуживание в течение срока действия карты.ВАМ может быть БЕСПЛАТНО выпущена карта MasterCard Метро без взимания комиссии за первый год обслуживания карты.К Вашему Картсчету может быть БЕСПЛАТНО выпущена дополнительная карта (НА ИНОЕ ИМЯ) MasterCard Standard или Visa Classic, MasterCard Gold или Visa Gold, MasterCard Platinum или Visa Platinum без взимания комиссии за годовое обслуживание в течение срока действия карты.»Отправил через сайт банка заявку на выпуск карты Метро. Поскольку имеющиеся у меня карточные счета — рублёвый расчётный и долларовый кредитный, пришлось открывать карту с новым картсчётом (рублёвым кредитным). В статусе заявления через некоторое время появилась информация о готовности карты, а также том, что при себе нужно иметь 600 руб.В офисе говорят, что карта будет платная, т. к. открыта с новым счётом, а не к существующему. Это действительно так? Почему в ИБ ничего об этом не сказано?Да и на сайте:http://www.avangard.ru/rus/private/ca.. ./index.wbpв явном виде нигде это не указано.

[B]Здравствуйте!Пользуюсь кредитной картой MasterCard вашего банка.Льготный период по программе «200 дней кредита» у нее до 22.12.2012.Средства на карту в счет погашения овердрафта вносились и через некоторое время тратились.Собственно вопрос: если до конца льготного периода не полностью погасить овердрафт, то соответственно будут начислены проценты за все время пользования кредитом.Эти проценты будут начисляться за каждый день исходя из текущей задолженности на каждый конкретный день, и будут начислены к оплате в месяце следующем за месяцем окончания льготного периода?

Здравствуйте, Константин.Несколько раз с июля по сентябрь в СМИ были сообщения о том, что в общественном наземном траспорте Москвы станет возможно пользоваться банковскими картами с траспортным приложением. На сайте Авангарда (http://avangard.ru/rus/private/cards/…index.wbp) также появилось упоминание о возможности оплаты наземного траспорта по карте MasterCard Metro. И даже в интернет-банкинге в статистике поездок появились соответствующие колонки.Однако вчера пройти по красной карте в автобус не получилось: «Не читается».Мы с супругой — клиенты Авангарда, держатели карт MasterCard Metro, выпущенных 06/10 и 07/12.Видимо, наземный траспорт можно оплатить только по вновь выпущенным картам?Предусмотрен ли банком бесплатный перевыпуск этих карт для держателей в связи с добавлением новой функции?Если вдруг ответ пложительный, то было бы здорово увидеть новость об этом в интернет-банкинге. Более того, информации о том, что Авангард выпускает карты с траспортным приложением, нет на главной странице сайта.С уважением,Владислав

9.11.2012 в ДО «Лепциг» получила кредитную карту и заплатила комиссию за годовое обслуживание. Уже в машине внимательно ознакомилась с тарифами и выяснила, что Банк берёт комиссию 0.75% за все покупки за пределами РФ. Это уникальное условие меня не устраивает. Я сразу позвонила в Банк, предложила сдать карту и попросила вернуть деньги. Мне предложили написать заявление. Ещё через 15 минут я оставила заявление в «Принц Плазе». На текущий момент заявление не рассмотрено, по телефону предложили перезвонить в пятницу. Картой я не пользовалась, ПИН ни где не вводила. Сколько Банку требуется времени для рассмотрения этого тривиального вопроса?

Здравствуйте! Знаю что у вас можно оформить карту не кредитную, точно не знаю как она называется, используется для переводов денежных средств, хотелось бы узнать действительно есть такая возможность и если да то каким способом это можно осуществить? Заранее спасибо!

Здравствуйте, Контантин.У меня вот такой вопрос:Если по кредитной карте всегда были льготные операции (те, которые попадают под грэйс период до 20-го числа след. месяца), лимит был истрачен например наполовину, и тут вдруг понадобилось снять 200 рублей наличными. Естественно это операция не будет льготной, на нее будет начислена комиссия за снятия + начнуть капать проценты. На следующий день я внес 300 рублей на счет. Теперь вопрос. Какое будет дальнейшее развитие событий?1) Банк зачислит 300 рублей на счет и погасит вчерашний долг 200 рублей и проценты начислятся на него не будут? и останутся только льготные операции, которые надо закрыть до 20-го числа след. месяца?2) Банк зачислит 300 рублей на счет и погасит льготную операцию? Проценты так же будут начисляться на 200 рублей, пока не погашу долг полностью?

Планирует ли Банк увеличить сумму транзакции с 15 тыс до 75 тыс руб при переводе с карты на карту через интернет-банк как это реализовано в других банках, например в Альфа-Банке? Это было бы очень удобно.

у меня имеется долларовая расчетная карта Банка, я нахожусь в настоящий момент в тайланде, до этого была на кубе и в доминикане (в октябре — ноябре 2012) карта работала нормально, снимала наличные и оплачивала покупки.Сейчас неожидано заметила что Вы заблокировали мою карту, а мне должны завтра на нее перевести денег. В итоге если карту не разблокируете, то оставите меня без денег и связи в чужой стране.Прошу срочно помочь!

В продолжения вопроса:http://www.banki.ru/services/question…Id=4252254Я так и сделал — отказался от проведения операции (не подписывал чек) и оплатил наличными. Но в выписке по счёту списание присутствует. Какие мои дальнейшие действия?

Добрый день. Я задавала вопрос по поводу того, что нужно сделать для того, чтобы закрыть счета/вклад/дебетовую карту в вашем банке, т. к. открывала вклад «базовый» для карты виза-классик, но она не понадобилась. На вопрос вы ответили — спасибо. Что неприятно удивило, при подписании бумаг в офисе банка, о том, что мои отношения с банком закончились, мне не выдается второй экземпляр или даже копия того, что я подписываю. То есть вообще ничего не положено. Девушка, которая меня обслуживала, на мой вопрос о том, что я вообще ни с чем остаюсь? — сначала сообщила, что банк ничего не выдает, но она может сделать копии с моих заявлений, а их три или четыре штуки, так как вместе с вкладом в интернете открываются автоматом счета, которые надо тоже закрыть, так как пользоваться банком я не планирую, после чего девушка передумала и выдает мне один экземпляр с печатью офиса и ее подписью, хотя я подписывала три или четыре заявления. Далее, на своем договоре об открытии вклада под диктовку сотрудницы банка я пишу следующее: Обязательство сторон выполнены. Претензий к банку не имею (дата и подпись). Довольно странная формулировка, это всего лишь закрытие вклада на 10 тр. и пустых счетов, по которым не было никаких движений. Теперь про карту, дебетовую. Для того, чтобы банк заблокировал карту, банку нужно 45 дней. Карта дебетовая, на ней с самого открытия не было ни одного рубля, не проводилось ни одной операции, зачем для блокировки нужно 45 дней? Я честно не рискнула отдать карту, тем более, что скорее всего никаких подтверждений, что карту приняли от меня мне опять не выдадут и что с ней будет дальше я не знаю. Я предложила заплатить штраф, за утерю карты и заблокировать ее, но девушка начала меня убеждать, что лучше карту принести, так и остался пока этот вопрос открытым — карту я не заблокировала. И еще один нюанс, когда девушка подняла мои бумаги, я увидела, что оказывается, с моего паспорта при открытии вклада и карты была сделана ксерокопия. Так как в офисе, где я обслуживалась на стойке, за которой сидит ваша сотрудница нагромождено куча всяких папок и подставок со всякой всячиной, увидеть, что там делает сотрудник банка не представляется возможным. Я не раз открывала в разных банках дебетовые карты и вклады, но нигде с меня не требовали ксерокопии паспорта, тут же это делается даже без предупреждения. Как мне заблокировать карту, не могли бы вы точнее описать эту процедуру, а также прокомментировать, как правильно закрыть вклад и счета.Таких довольно странных правил я нигде не встречала, как в вашем банке. И еще один вопрос, в договоре банка на открытие вклада сказано, что банк хранит информацию о клиентах три года, а если не поступит заявления от клиента, то все пять лет, возможно я сейчас не совсем точно я формулирую, но я бы не хотела, чтобы мои данные, тем более с ксерокопией паспорта хранились где-то. Спасибо.

хотел вначале сказать положительные слова в адрес банка. являюсь владельцем кредитной карты около 10 (!) лет. Думаю что был одним из первых клиентов этой услуги. пользуюсь интернет-банком, покупал даже билеты на поезд через него. все ок, технологично, быстро. служба поддержки по телефону тоже профессиональная, в некоторых более крупных банках на любой вопрос просят подождать пока стажеры советуются. в Авангарде такого нет.теперь о минусах- нет никаких программ лояльности для клиентов, бонусов или что-то типа этого. программа приведи друга не в счет.потому рад бы был воспользоваться еще какими-нибудь продуктами -услугами, но не вижу ничего для себя.кредиты не нужны, проценты по вкладам на уровне гос.банков…из негатива еще отмечу относительно недавно введенную комиссию за операцию платежа заграницей….начинаю потихоньку смотреть на сторону в плане замены хотя бы частично авангардовской карты, хотя для рублей и покупок у нас в РФ отлично…

Хочу сделать валютный перевод через интернет банк.1) Указанная в тарифах комиссия (0,2% от суммы перевода, но не менее 15 долларов США и не более 150 долларов США) является окончательной или может возникнуть дополнительная комиссия банков посредников, участвующих в переводе, которая спишется с получателя или отправилетя перевода?2) Можно ли предоставить подтверждающие документы для валютного перевода родственнику по РФ не посещая офиса банка? В интеренет банке возможности прикрепления документов не нашел.

Дополнительный вопрос о валютном переводеТарифами банка-посредника и/или банка-получателя может быть предусмотрено взимание дополнительной комиссии. При наличии таких комиссий, их сумма будет удержана из суммы перевода.1) Можно ли провести перевод с пометкой OUR чтобы получатель получил точно положенную сумму?2) Как можно узнать размер этой дополнительной комиссии?

Константин, добрый день!Вопрос простой и возможно немного прямолинейный.Не считаете ли Вы, что за последние два-три года, Авангард превратился из качетсвенного клиентоориентированного банка в штамповшика карт с очень опосредованным клиентским обслуживанием, но [пока] сохранив при этом качество продукта исключительно с технологической точки зрения? Является ли это стратегией банка?Просто я считаю. Могу здесь, либо через ЛС привести с десяток довыдов.Заранее спасибо!

Константин,А куда отправлять то конструктивные предложения?На cards@avangard.ru стена шаблонного копи-пейста.

Здравствуйте. Обещали в ноябре открыть офисы обслуживания в Химках и Куркино. В результате открыли много где, но не тут. Когда будут офисы в нашем городе?

Добрый день.Уже тысячу раз наверно поднимался вопрос рассылки выписок по картам на эл. почту и Банк каждый раз оставался на своем, что это небезопасно.Сити реализовал 2 опции: как и раньше, уведомление на e-mail о готовности выписки + отправка выписки напрямую на e-mail с возможностью просмотра по паролю, который пользователь сам устанавливает в СБОЛ. Как вам такой вариант? :)

Здравствуйте.Перед отпуском (12 ноября 2012) произошла неприятная ситуация. В тот же день отправил информацию на почту: info@avangard.ru. Сегодня вернулся в страну, ответа, к сожалению никакого не получил. Поэтому дублирую свой вопрос сюда:12 ноября позвонил в службу поддержки по телефону 28-07-77 (Чебоксары) с вопросом: «У меня рублевая дебетовая карта. Могу ли я снять доллары, которые есть на моём долларовом Интернет счете?» и получил ответ: «Да, только у операциониста в кассе».После этого в Интернет-банке купил 500$ по курсу 31.8 (конвертировал рубли с карт.счета на USD-интернет-счет) и 500$ на счете были до этого. Пошел в Офис «Центральный» № 1610В кассе провел две операции:1. Дал кассиру XXXXX руб для пополнения карт.счета2. Списание 1000 USD (т.к. на вашей бумажке-заявлении по выдаче есть только галочка «с карт.счета» то ее и поставил).У меня даже в мыслях не было, что кассир снимет 1000$ путем конвертации моих рублей с карт.счета в доллары, а не снимет их с моего USD-счета. Сами подумайте: какой смысл мне закидывать рубли на счет и сразу же конвертировать рубли в доллары, если можно было бы просто обменять.Обнаружил это только через несколько часов, когда срочно потребовалось снять обратно рубли — а их там оказалось недостаточно.В результате мне пришлось конвертировать 1000 USD с Интернет счета на рублевый по курсу 31.35 руб.. Тем самым из-за некорректных действий кассира я потерял 450 руб. на обычной конвертации. Прошу вернуть мне потерянные деньги на карту.До этой ситуации пользовался 3 года услугами банка и всегда все нравилось и советовал банк всем знакомым. Надеюсь эта ситуация благополучно разрешится. Спасибо!

Сегодня, к сожалению, имел неосторожность воспользоваться услугами ИБ по оформлению ЖД билетов. Процесс оформления трудностей не вызвал, списание средств и формирование электронного билета произошли очень быстро и корректно.Но, каково же было мое удивление, когда стоимость билетов не соответствовала сумме средств, списанных с моего счета. Получалось что с меня были взяты по 214.11 рублей за каждый билет сверх стоимости билета, притом что билеты мне необходимо сдать в бухгалтерию в качестве отчета за командировочные расходы.С данным вопросом я обратился в СКП по телефону в 9:50 мск, мой звонок приняла оператор Данилюк Наталья Владимировна, выслушав меня она предложила взять выписку с банковского счета, но, как выяснилось, в самой выписке указан внутренний, 4х-значный номер брони, а на электронных билетах РЖД он никак не прописывается, тогда Наталья Владимировна не смогла предложить ничего лучше, как обратиться с письменным заявлением в офис банка, где в установленном порядке в ответ на заявление я получу документ (справку) о сумме уплаченных средств за билеты.Крайне недоумеваю по поводу сложившейся ситуации: электронная система покупки билетов призвана помочь клиентам приобрести билеты без визита в какую-либо кассу, однако в любой электронной системе (в т. ч. и на сайте РЖД, в авиакомпаниях, и даже в авиабилетах, выписанных посредством ИБ Авангарда) в сформированном билете указывается ТА сумма, которая списана со счета в качестве оплаты.Собственно вопрос, каким образом я могу отчитаться перед бухгалтерией своего предприятия за РЕАЛЬНО списанные средства с моего счета, т. к. выписанные ИБ документы не соответствуют по суммам.Обращаю внимание, что обратиться в офис банка я могу лишь после 19:00, в это время девушки в офисе искренне пытаются мне помочь, но кроме как принять у меня письменное заявление они ничего не могут, т. к. рабочий день головного Новосибирского офиса заканчивается в 17:30, то есть мне как минимум придется потратить ДВА вечера на то, что бы решить проблему, возникшую в ИБ Авангарда…Спасибо.

Добрый день,позвольте поинтересоваться, когда стоит ожидать Мобильный банк для Андроид? Счету уже не на месяца, а годы… Ощущение, что приложение появится не раньше, чем Андроид утратит завоеванное недавно лидерство на рынке ОС для смартфонов.

При отправке платежей система отображает имя отправителя в поле «Отправитель» по своему разумению (имею в виду транслитерацию). Можно ли изменить имя?И еще пожелание. Добавьте, пожалуйста, возможность загружать ещё и файлы в формате pdf.

Подскажите, слышал с Нового года будет закон обязывающий банк вернуть деньги, украденные с карты. Но там написано, про нац. плат. систему, а карты Авангарда к ней относятся или нет. Также давно обещали карты где ПИН при покупках будет обязателен. Так как банк риск по украденным картам переносит на держателя, логично было бы, чтобы и систему защиты выбирал держатель.

Когда же наконец будет расширен список систем бронирования авиабилетов? Мало того, что ассортимент авиакомпаний оставляет желать лучшего, так еще и «количество» билетов доступных для покупки удручает:Надо было купить два авиабилета из LED в MRV (класс D). Через ИБ посмотрел, что два билета купить можно, все ОК, места есть. Так как оплатить часть билетов милями, а часть деньгами нельзя, то один билет решил оплатить милями, а второй деньгами. Оплатил первый билет милями ии… места вдруг закончились, купить второй билет на этот же рейс уже никак (свободных мест не обнаружено). Иду на сайте авиакомпании — там мест как обычно много, покупаю там, мили за покупку вне ИБ не получаю. Печально.Про билеты MRV->LED (класс D) даже и говорить не стоит — их нет только через ИБ Авангарда, через другие сайты бронирования места есть.

Здравствуйте, Константин.Извините, если подобный вопрос уже обсуждался. Поиск результата не дал.Подскажите, пожалуйста, где на сайте банка avangard.ru можно узнать срок, который устанавливает себе банк, для ответа на мой письменный запрос?Если такой срок не опубликован, прошу его указать.С уважением,Денис.

Хотел оформить в банке Авангард расчетную карту с проездным билетом без кредитного лимита. В итоге получил отказ на выпуск кредитной карты. В службе поддержки сообщили «да, вам отказано в выпуске расчетной карты». Ну не знаю вопрос — или не вопрос… но как-то не очень понятно и не очень приятно, когда обращаешься в банк, хочешь свои деньги принести. А тебя пусть даже вежливо, но посылают. Про право не объяснять причину в курсе. Но если объяснят…

Константин, доброго времени!Подскажите, будет ли открыт экспресс-офис в районе м. Коломенская? Есть много торговых центров поблизости, в т. ч. и находящийся рядом с Технопарком крупный ТЦ Мегаполис.Живу на Коломенской — приходится ездить или на Пролетарку или на Варшавку — и тот, и другой далековато(((.Или хотя бы в этом районе банкомат с функцией cash-in…P. S. Банком довольна. Из пожеланий, разве что — расширьте, пожалуйста разнообразие кредитных продуктов (потреб.кредит, ипотека). Ведь вашим давним, лояльным клиентам приходится искать услуги в других банках…А ведь годы идут и ничего в продуктах не меняется и не расширяется… (

Константин Гринглоз, в продолжение тему: http://www.banki.ru/services/question…Id=4292146В СКП мне подчеркнули, что деньги я должен снимать «не в банкомате, а в офисе». Никто не подчеркнул, что нужно обращаться именно к операционисту, а не к кассиру. Для меня, человека далекого от банковской сферы, кассир и операционист всегда были одним человеком. И не представляю, как я должен был догадаться о различии этих должностей.Ваше право считать, что в данной ситуации вина полностью моя. Но в этом случае я вряд ли, как и ранее, активно буду склонять знакомых к пользованию Авангардом. Что банку важнее: сохранить 450 рублей или репутацию, решать — Вам.

Был клиентом " Альфа-банка», брал потребительский кредит, полностью погасил. Банк предложил кредитную карту. На это время продал свою старую квартиру, строю новую, регистрация пока что временная. Получив временную регистрацию потерял доверие банка, было объявлено что теперь про кредитную карту можно и не вспоминать. Вывод «без бумажки все к***ки» ….

Константин, добрый день!Я являюсь клиентом Вашего банка. Обслуживание в Вашем банке меня полностью устраивает,и в связи с этим, я хотел бы наше сотрудничество усилить.Ситуация следующая.У меня есть основная и дополнительная карта другого банка. Дополнительная карта оформлена на человека, постоянно проживающего заграницей — конкретно (Чехия). Этот человек является гражданином России и постоянно зарегистрирован в Чехии. Соответственно этот человек посредством дополнительной карты пользуется денежными средствами, которые я «кладу» на общий карточный счет.Я хочу поменять этот «другой» банк на банк «Авангард». При обращении в офис Вашего банка мне сказали, что если это и возможно (но я так понял, что скорее «нет», чем «да»), то дополнительно надо будет помимо присутствия самого человека, на которого будет оформлятся допкарта, справку о его регистрации (временной) на территории РФ. У некоторых других банков таких сложностей нет. У меня создается впечатление, что банк не хочет работать со мной по этому вопросу. Надеюсь, что Вы развеете мои сомнения.Спасибо!

Здравствуйте Константин,В связи с временной потерей работы, а именно поломкой моего рабочего автомобиля, мною была допущена временная просрочка в 3 месяца, платежей по кредитной карте после чего я оплатила минимальный платеж и планировала оплатить оставшуюся задолженность с 10-по 20 декабря 2012 г. Мне неправомерно с угрозами постоянно поступают звонки от сотрудников банка с мобильного номера 8-916-403-93-17 и с других городских телефонов, к моему отцу приходят сотрудники Банка представляющиеся якобы «судебными приставами», не удоствореяющие свои документы, вымогающие имущество, а также происходят разглашение о моем долге третьим лицам этими же звонками. На мои просьбы и сообщения, что долг я смогу оплатить только после 10 декабря, сотрудник представившийся Сергеевым Александром Алексеевичем говорит «что приеду вечером поговорим» «вечером я отберу твое имущество», хамит мне, разговаривает очень грубо — на что есть соответствующие диктофоновые записи, Также прочие сотрудники этого отдела при звонке им унижают, окорбляют, применяют психологические угрозы, на что также есть соответствующая диктофонная запись.С учетом изложенного, прошу принять меры в связи с незаконными действия сотрудников банка, и компенсировать мне моральный вред, а также допустить оплату кредита по моим возможностям, а не методом угроз и вымогательсвом со стороны сотрудников Банка. Если руководством Банка не будут приняты соответствующие меры, данное заявление будет направлено мной в соответствующие государственные инстанции.

Константин, спасибо за Ваш ответ на мой вопрос о сроках рассмотрения банком моего письменного запроса.Спасибо также за предоставленную Вами возможность для альтернативного обращения на адрес cards@avangard.ru.Поверьте, я искренне желаю, чтобы работа банка «Авангард» была насколько возможно безупречной и чёткой. Хотя бы по той причине, что я выбрал этот банк и пользуюсь его услугами. Также готов подтвердить, что взаимодействие с банком до настоящего времени являлось для меня удобным и не вызывало нареканий. В такой ситуации довольно неприятно, когда сталкиваешься со своеобразными действиями отдельных служб или сотрудников банка. Указанные действия я сейчас характеризую, как странные, непонятные, вызывающие лично у меня подозрения в недостаточной открытости банка, что в свою очередь начинает дискредитировать банк в моих глазах. Я готов к публикации моего письменного запроса в банк, без указания персональных данных, конечно.Так вот, чтобы предотвратить возможное негативное развитие ситуации, возможное в дальнейшем толкование сотрудниками банка их действий, которое может не соответствовать действительности и одновременно хронологически фиксировать все события, относящиеся делу, прошу Вас сообщить, готовы ли и видите ли смысл здесь публично рассматривать мои вопросы по мере развития ситуации?Хотел бы дополнительно пояснить свою позицию.Я обратился в банк с интересующим меня вопросом путём подачи письменного заявления. Естественно, затребовав заверенную банком копию моего запроса. Свои действия при этом рассматриваю, как стандартные. Другими словами, прежде, чем пойти альтернативным путём — например, передать суть моего обращения Вам, я считаю правильным полностью ознакомиться со всеми особенностями в случае стандартного обращения и получить письменный ответ банка. Таким образом, помимо прочего я составляю мнение о работе соответствующих служб банка, в первую очередь юристов банка. Замечу, что вопрос моего письма сейчас не является критически важным. Однако у меня уже появляется, к сожалению, негативный опыт, что в случае возникновения критически важного запроса, он может обрабатываться не так, как ожидаю, учитывая, например, высокий рейтинг или чёткость программного комплекса банка.Естественно, я делаю вывод о том, что и в моих и банка интересах, если я встретился с некорректной работой отдельных сотрудников или служб банка, постараться довести информацию об этом до сотрудников, которые могут принимать или влиять на принятие решений. Исходя из контекста Ваших ответов, уважаемый Константин, или, возможно, лица, которое непосредственно публикует ответы здесь от Вашего имени, я сделал для себя вывод, что как раз у Вас, есть возможность принять и оценить мой сигнал.Возвращаясь к срокам рассмотрения заявлений. Я понимаю и согласен с Вами, что цитирую: «Сроки расмотрения зависят от формы и содержания обращений. Для ответа на некоторые заявления требуется собирать дополнительную информацию и делать запросы контрагентам…». Однако, такая позиция расширяет возможный временной интервал для ответа банка до бесконечности. Согласен, что существуют случаи, где ответ может быть дан, действительно, только при наступлении некоторого не зависящего от банка события — то есть случаи, где возможный предел ожидания бесконечность. Меня же прежде всего интересует рассмотрение ситуации с точки зрения здравого смысла. Кроме банка Авангард лично я ещё не встречался с подобным учреждением, в котором не был бы установлен некий официально определённый срок ответа на запрос. Сейчас, ситуация выглядит так, что юристы банка установили максимально благоприятный для себя порядок, который, скажем так, уже чрезмерно ограничивает и является для меня неудобным. На мой взгляд, в банке, претендующем на высокий рейтинг, юридическая служба способна устанавливать для себя дисциплинирующие ограничения.16 ноября я обратился к сотруднику отделения банка с письменным заявлением. Сотрудник уведомил меня, учитывая близость выходных дней, что ответ в отделение может поступить, если юристы быстро подготовят ответ, скорее всего, к 21, 22 ноября. Сотрудник был вежлив и корректен. Считаю, что указанный срок вполне разумен. Договорились, что я позвоню и спрошу о наличии ответа. Примерно с 22 ноября я несколько раз по телефону запрашивал наличие ответа. 27 ноября разместил в данной линии запрос к Вам о сроках ответа. На 29 ноября ответ юристов так и не поступил. По телефону я указал сотруднику банка, что считаю мой вопрос достаточно простым и что юридическая служба банка затягивает рассмотрение моего вопроса. Сотрудник банка, по-сути, выступая в роли посредника между мной и юридической службой, передал мне устно предложение юриста банка о размещении моего вопроса в некой информационной системе. Меня удивило, почему юрист уклоняется от стандартного письменного ответа на мой вопрос и пытается перевести рассмотрение в отличающуюся от листа бумаги с подписью и печатью — юридически менее строгую область. Сотрудник отделения уведомил меня, передав слова юриста, что срок рассмотрения заявлений в банке 30 дней. Не ясно, конечно, почему я не был уведомлен об этом сроке при подаче заявления. Вызывает недоумение также почему по прошествии практически половины упомянутого срока в 30 дней, юрист банка уведомляет меня не о конкретном планируемом сроке ответа, а о возможности использования им указанного максимального значения в 30 дней. По здравому смыслу, тридцатидневный срок — есть срок, содержащий запас по времени, на случай чрезвычайных обстоятельств. Демонстрацией спокойной, чёткой работы юридической службы банка должен являться разумно заблаговременный ответ. Сам стараюсь так не поступать и не понимаю людей, которые сводят решение вопроса к крайней дате срока. Что у юристов Авангарда аврал? Они ничего не успевают? Не могут спланировать своё время? Мой вопрос не требовал получения никакой дополнительной информации от контрагентов. Что у юристов нет чёткого заготовленного ответа на мой вопрос или единого мнения? Всё это вместе, сами понимаете, как начинает влиять на восприятие банка. Вот, собственно, мои сигналы Вам о юридической службе банка. Если то, что я Вам сообщил, будет подтверждено, прошу рассмотреть возможность взыскания к соответствующим сотрудникам. Надеюсь, моё обращение будет способствовать улучшению работы банка.С уважением,Денис