Здравствуйте.Мне на счет должны поступить денги.Плательщик, в графе получатель ИНН и КПП указаны не мои реквизиты, а реквизиты банка «Авангард».Другие данные БИК, корсчет, расчетный счет указанны верно.Собственно вопрос, дойдут ли эти денги до меня или нет???При обращении в техподдержку банка Авангард, по телефону, молодой человек ответил: ЧТО ДЕНЬГИ НАВЕРНОЕ ПРИДУТ, ХОТЯ ОН ТОЧНО НЕ ЗНАЕТ.Вопрос в том, это нормально что он точно не знает или он должен точно дать ответ на поставленный вопрос????

Добрый день,Константин. Давно являюсь клиентам Вашего банка. Уже давно жду когда сделают регулярные платежи для оплаты телефона, интернета и прочего. Какие прогнозы по срокам реализации?

Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, есть ли какая-нибудь информация о сроках открытия филиала банка в Челябинске? Заранее спасибо

Имею кредитную карту в USD в вашем банке около 7—8 лет. Размер лимита не очень большой.Карта была украдена этой весной вместе с документами.В октябре отправлял заявку на выпуск карты к существующему счету — получил отказ без объяснения причины. Отправил повторную заявку, приложил документ о заведении угловного дела по факту кражи документов и карты — опять отказ. Операторы причину отказа сообщить не могут.В итоге: имею кредитный счет, но мне отказывают в выпуске карты к моему счету — те воспользоваться им не могу. Заявка в свободной форме и звонок в call-центр результата не принес.Хотелось бы узнать причину такого поведения банка.PS> Дубликат этого вопроса с доп.информацией.

Здравствуйте!Планирую оформить расчетную карту Visa Classic. Какие варианты пополнения счёта другим лицом. Как оформляется туристическая страховка от РЕСО в доп. услугах?

Здравствуйте.По рекомендации Екатерины Володиной дублирую просьбу из обсуждения на форуме.http://www.banki.ru/forum/index.php?P…age2336904Внимательно рассмотрел экспортированные из ИБ в XLS(1:1) выписки по счету и заметил следующее: для операций «Комиссия за конверсию по трансграничной операции» графа «Карта» не заполняется, что не очень удобно при анализе трат по каждой из карт.При этом весьма «похожая» операция «Выплата суммы бонусов по карте …» номером карты в графе «Карта» снабжается.Можно ли попросить банк слегка подправить экспортирование выписки?Спасибо.

В ноябре истекает срок действия дебетовой расчетной карты Авангард Метро. После консультации с сотрудником банка в октябре мной было оформлено заявление на перевыпуск карты в связи с необходимостью доп.опции Мосгортранс. Новая карта со сроком до 10.2016 г. получена, комиссия 600 р. оплачена. Через 3 дня после получения от банка пришло смс о планируемом автоматическом перевыпуске в ноябре. Позвонила по указанному в сообщении телефону, меня заверили, что автоматический перевыпуск отключат. Как убедиться в том, что повторного перевыпуска действительно не будет? Второй раз платить комиссию я не согласна.

Почему отказано в перевыпуске карты, если я нахожусь в декретном отпуске?! Почему моей подруге также находящейся в декрете карту переоформили?! Почему у вас двойные стандарты?!

Привет! Захотелось мне выпустить дебетовую карту в дополнение к имеющимся в вашем банке кредитным. Прочитал про льготы в интернет банке:*ВАМ может быть БЕСПЛАТНО выпущена карта MasterCard Standard или Visa Classic, MasterCard Gold или Visa Gold, MasterCard Platinum или Visa Platinum без взимания комиссии за годовое обслуживание в течение срока действия карты.ВАМ может быть БЕСПЛАТНО выпущена карта MasterCard World без взимания комиссии за первый год обслуживания карты.К Вашему Картсчету может быть БЕСПЛАТНО выпущена дополнительная карта (НА ИНОЕ ИМЯ) MasterCard Standard или Visa Classic, MasterCard Gold или Visa Gold, MasterCard Platinum или Visa Platinum без взимания комиссии за годовое обслуживание в течение срока действия карты.*После чего зашел в банк и уточнил про получение бесплатной голдовой карты к другому кардсчету, получив утвердительный ответ придя домой написал заявление через интернет. А сегодня сильно удивился придя в банк за картой, мне отказались ее выдавать бесплатно, попросив комиссию 3000 рублей за первый год обслуживания.Рассудите кто прав сотрудник подтвердивший бесплатный выпуск и интернет банк с льготами или сотрудник отказавшийся выдавать)))))

При открытии счета банк требует заверить карточку с печатью и подписью нотариально. Но по письму ЦБ банки сами могут это делать.

Добрый день!Подскажите пожалуйста,какое отношение ЗАО «Агентство «Хард Коллекшн Групп» имеет к банку ОАО АКБ «АВАНГАРД»?Существует ли документация о передачи долгов? Почему ее не доводят до сведения Заемщиков? Ведь они являются главными исполнителями договора заключенного с банком.Данная компания ЗАО «Агентство «Хард Коллекшн Групп» в жесткой форме, с угрозами жизни, а также оскорблениями по вымоганию средств с полным отсутствием человеческого общения и уважением Законов РФ не предоставив никаких документов, требует возврат долга непосредственно им, а не Банку.Где можно посмотреть регистрационные данные данной компании, включая ИНН, а также руководящих лиц?

В продолжение этого.Константин, у меня нет ни одной просроченной задолженности. И за последние 10 лет было всего несколько просрочек сроком на несколько дней.И если вы внимательно читали вопрос + заявление, к которому был приложен скан о возбуждении УД — то поняли бы, что с дня Х на мой паспорт было взято несколько кредитов, к которым я не имею отношение и по которым в банки отправлены претензии (некоторые их уже удовлетворили, но это процесс очень долгий — 3—6 мес).В связи с этим повторяю вопрос — почему я не могу воспользоваться своим кредитным счетом в вашем банке?И вытекающий из перечисленного выше вопрос — банк вообще учитывает эту ситуацию или «тупо» использует кредитную историю?В последнем случае и с подобной клиентоориентированностью сие заставляет сильно задуматься о переносе всех р/с в другой, более лояльный к клиентам, банк.

Привет,у меня последнее время наблюдаются проблемы с СМС — не приходят или приходят с задержками. В данный момент из последних 10 смс две были не доставлены.Я обращался по телефону в службу поддержки, мне сказали что проблема у оператора. Проблем с аппаратом и оператором у меня нет, смс от других банков и систем приходят без задержек и потерь.Пример недоставленного:формирование 07.11 21:30:42 Срочнаяотправлена 07.11 21:30:42Статус — Не доставлено 07.11 21:30:42Видно, что статус «не доставлено» — проставлен в момент отправки сообщения, т. е. система не пыталась доставить мне смс.Прошу дать ответ по поводу статуса проблемы. Мне реально неудобно пользоваться сервисом, который потерял пятую часть сообщений об оплате.

Когда откроют снова отделение в районе Северное Бутово, г. Москва? Как закрыли отделение в Виктории, так и все с концами…

В какой срок после погашения кредита банк «Авангард» обязан выдать справку об отсутствии задолженности по кредиту (запрос в банк сделан, отметка банка на копии заявления стоит)?

Здравствуйте, Константин.1. Есть ли какая-то определенность в планах банка открыть филиал в Академгородке (Новосибирск)? Или хотя бы установить здесь банкомат с функцией приема наличных?(Планировалось этим летом)2. Как насчет подключения банка к системе Город?

у меня есть кредитная карта банка — мтс. как узнать свою кредитную историю и сколько надо внести чтобы не быть должником перед закрытием счета.

Здравствуйте Константин!Подскажите пожалуйста в каком банке можно произвести обмен казахстанских тенге на рубли?

Добрый день.Коротко. Когда нормально заработает СМС- оповещение. Не приходят коды уже неделю.

Здравствуйте, Константин. Я являюсь клиентом Банка «Авангард» с декабря 2010. Сначала я оформила кредитную карту, потом расчетную, а впоследствии — счет (индивидуальный предприниматель). В декабре заканчивается срок действия кредитной карты, поэтому вчера я подала заявление на перевыпуск основной карты. Я хотела получить кредитную карту с новой опцией http://www.avangard.ru/rus/about/pres…hp?ID=7299. К тому же, Банк предоставил мне привилегию — бесплатный перевыпуск кредитной карты.Сегодня со мной связался сотрудник Банка, которому я подробно рассказала, что в настоящее время я занимаюсь розничной торговлей (своя торговая точка с 2008 года), а также являюсь директором агентства НПФ «СтальФонд» (Пермский край). Сотрудник акцентировал внимание на другом агентстве, которое расположено по адресу: Пермь, Куйбышева, 50, предположил, что я являюсь подчиненным, но если зайти на сайт фонда, то в разделе офисы можно увидеть, что в Перми зарегистрировано 3 агентства. К тому же, Банк может посмотреть все поступления на счет индивидуального предпринимателя Баранниковой Инны Игоревны от НПФ «СтальФонд». У меня нет просрочек ни в данном Банке, ни в других кредитных учреждениях. Сегодня я зашла в интернет-банк и была шокирована решением Банка — отказано в перевыпуске кредитной карты без объяснения причин. Прошу предоставить ответы на следующие вопросы:1. почему нельзя перевыпустить карту после полного погашения задолженности?2. почему нельзя перевыпустить карту с новой опцией, но с минимальным кредитным лимитом или с тем же, так как за весь период пользования кредитной картой, повторюсь, я ни разу не допустила просрочку ежемесячного платежа3. почему нельзя было запросить документацию (если возникли какие-то вопросы). например, договорные отношения между мною и данным фондом, или, например, сделать запрос в налоговую инспекцию?4. возможно ли впоследствии получить кредитную карту?5. если возникнет необходимость перевыпуска расчетной карты, то мне также откажут?С уважением, Баранникова Инна Игоревна.

Константин,здравствуйте!На мое имя супругой была заказана доп. карта Виза платинум,по оборотам она должна быть бесплатной,но ей по телефону сказали будет платной.Я звонил на СКП,объяснил,что перезаказывали из-за того,что карту в кошельке разгрыз щенок.Там был десяток карт.То есть физически сдать ее не смогу,хотя это месиво,крошки и кусочки карт держу в пакете.В стоп-лист ставить тоже не вижу причины,карта то дома.Собственно вопрос,можно ли без лишних трат(бесплатно по оборотам) получить уже выпущенную допку Виза Платинум,чтобы не тащить кусочки пластика в отделение банка и не попасть на дополнительные комиссии?

доброго дняу меня к карте Ворлд есть страховка для выезжающих за рубеж AIG. Но в условиях страхования фигурирует пункт о том, что необходимо воспользоваться этой картой в поездке,чтобы страховка активировалась. Однако формулировка воспользоваться в поездке звучит несколько неопределенноУсловие начала действия страховки в каждой поездке — сама поездка или любые другие расходы в поездке (билет, тур, гостиница, бензин, товары в магазинах Duty free и т. п.) оплачены полностью или частично картой MasterCard World Банка «АВАНГАРД»,а на прямые вопросы о конкретных операциях ваша служба поддержки дает прямо противоположные ответы. Здесь год назад был вопрос о покупке билетов через ИБ-вы написали страховка активируется, я сейчас позвонил в поддержку-мне сказали только с присутствием карты (отвратительная ситуация, согласитесь, такие разночтения), хотелось бы однозначных ответовБудет ли активировать страховку AIG следующие операции1. Покупка авиабилета через ИБ Авангард с использованием картсчета (кроме Ворлда к этому счету еще несколько карт привязано)2. Покупка авиабилета через ИБ Авангард с использованием интернет счета3. Бронирование отеля через ИБ Авангард с использованием рублевой карты ворлд, если в дальнейшем отель будет оплачен другой картой банка авангард (в другой валюте)4. Покупка билетов на аэроэкспресс с использованием рублевой карты ворлд5.Покупка билетов на аэроэкспресс через ИБ Авангард с использованием картсчета6. Покупка в кафе, расположенных после прохождения паспортного контроля- например попить кофе в Шоколаднице, которая во внуково после паспортного контроля7. Покупка, например, шоколадки в дьюти-фри в аэропорту на территории РФ8. Оплата картой такси в аэропорт

У меня зарплатная карта «ГазПром банк» снял деньги в «ФондСервисбанк» сняли проценты, хотя раньше не снимали проценты, а в чеке- справке написанно процентов ноль. Что делать?

Мне приходится повторить свое обращение от 14.11.2013 19:59, в связи с тем, что оно по непонятной причине было удалено…

Добрый день, два вопроса по депозитным документам для ИП в клиент-банке:1. Почему нельзя создать депозит с датой начала нерабочим днём?2. Если вопрос даты начала депозита критичен, почему в создании депозита нельзя выбрать отложенную дату, например в субботу создать депозит с понедельника?Ну и ранее подымался вопрос, чтобы в диалоге создания депозита было понятно, когда закончится депозит (придут средства) — в дату окончания или на следующий день.

здрасти,мне хотелось бы узнать задолжность Гараева Марата Хусаиновича

Добрый день, 03.11.2013г совершила покупку по моей любимой карте авангард, 16.11.2013 решили покупку вернуть магазин сделал возврат на карту чек на руках, сколько дней будут зачисляться денежные средства на мой счет? Банком очень довольна низкий %,хорошие условия, с возврат случилось 1 раз теперь переживаю сумма возврата 4799.

Константин, здравствуйте!Сегодня сделал перевод в ИБ между своими счетами, при этом одноразовый пароль система не спросила. Почему? Значит ли это, что получив мои логин и пароль, можно весь лимит моих кредитных карт так же перевести, например, на карту, используемую для платежей в Интернет и потратить?Спасибо!С уважением,Дмитрий

Здравствуйте,Мои родители 1992 году положили деньги на Кооперативный банк «Восток», сейчас возможно ли получить деньги

Здравствуйте, нам надо отправить переводом деньги человеку в Москву у него есть только карта банка «Авангард», каким способом мы можем перечислить денежные средства на его карту? И сколько при этом будет изыматься комиссия? И сроки получения перевода.Спасибо.

Константин, спасибо за ответ на мой предыдущий вопрос. Но я не чувствую, что удовлетворен им в полной мере. Допустим, деньги с кредитных карт защищены, перевести их на другой мой счет мошенникам не удастся. Но не так уж редко я храню значительные суммы на интернет-счете, или счете свой дебетовой карты, или собственные средства на счетах кредитных карт. И за них я теперь не могу быть спокоен. Когда я переходил в Авангард, мой выбор был обусловлен изменяемыми лимитами и обязательными смс на любые действия в ИБ. Смс теперь не обязательные. Причем Банк об этом даже ничего не сказал в новостях! Мне абсолютно не нравится это нововведение! Меня уже обокрали в другом банке и я ожидал от Авангарда надежной защиты моих денег в первую очередь! Почему нельзя сделать элементарную настройку в ИБ: подтверждать смс все операции, или только «безрисковые»? Клиенты выберут кому что больше подходит.Если тут сыграло роль повышение стоимости смс, так можно ввести плату за них для тех, кому нужны смс на любые операции. Я с удовольствием оплачу все эти смс. Но просто брать и отменять — это сомнительное решение, особенно для банка, делающего ставку на безопасность.Вы убрали смс, я уберу деньги со счетов: буду отправлять зарплату в другой банк.С уважением,Дмитрий

Добрый день, Константин.1)Возможно ли в ИБ для юрлиц сделать возможность подписи и отправки в банк «вчерашних» документов? В других ИБ система просит переустановить дату документа, только если она старше 7—10 дней(точно не помню у всех по разному).2)Спасибо за «длинные» выписки. Давно ждал.3)Возможно добавить функцию Сохранить в Excel в Статистику по контрагентам?4)При сохранении Выписки в Excel возможно добавить инструмент Настройка полей?5)Планируется изменение механизма сортировки в Выписке? В идеале, на мой взгляд, простым кликаньем по заголовку столбца — очень удобно было бы…Спасибо.С уважением,Баранов Юрий.ООО БИГВЕЛЛСанкт-Петербург

День добрый.Видел у вас информацию, что появилось приложение для Андроид.Скажите пожалуйста, можно ли в этом приложении менять лимиты по картам (включая кредитные)?

Добрый день.Если ранее Банку было предоставлено право передавать информацию в БКИ, может ли оно быть отозвано?

Здравствуйте! Интересует такой вопрос: хочу оформить карту MC World и оформить к ней страховку AIG. Мне 18 лет. В кратких условиях написано, что страховка оформляется с 19 лет, хотя почитав условия страхования я не нашел упоминания про возраст. Если я оформлю карту, то оформят ли мне страховку? Подходит ли она для шенгенской визы?Спасибо!

Константин,Спасибо за разъяснение способов пользования интернет-вкладом. Но вы недооцениваете качество работы вашей службы поддержки по телефону. При моем самом первом обращении туда мне объяснили абсолютно все, что нужно знать для работы в ИБ. И про интернет-вклад, естественно, тоже.Так вот для хранения зарплаты мне этот вклад не подходит: я просто отправляю деньги в Авангард на интернет-счет и они там спокойненько лежат до тех пор, пока не понадобятся мне. Часть денег я перевожу на дебетовую карту, чтобы иметь возможность их снять в любой момент. И это гораздо важнее, чем проценты от интернет-вклада.Раньше все это прекрасно работало, я мог спокойно заходить в ИБ с любых компьютеров: дома, на работе, с терминалов в отелениях Авангарда и так далее и не бояться, что мои логин и пароль будут скомпрометированы.Потому, что я был уверен: без смс-подтверждения в ИБ невозможно сделать НИЧЕГО.Теперь я не могу не бояться: зная логин и пароль легко все мои деньги перевести на мою карточку Maestro, которая используется для платежей в Интернет и, вероятно, давно уже скомпрометирована, и потратить.Получается, спокойно хранить деньги в ИБ уже не получится и придется постоянно оценивать все действия в ИБ с точки изрения их безопасности. Это значит, что деньги будут храниться не в Авангарде, а где-то в другом месте, где я полностью уверен в их сохранности.Надеюсь, что Вы пересмотрите решение о возмоности свободно совершать «безрисковые» операции в ИБ, и добавите настройку, отключающую такую возможность.Спасибо!С уважением,Дмитрий

Зарубежный контрагент для перевода средств на валютный счет (доллары США) просит дополнительно к реквизитам со страницы «Реквизиты счета» указать следующее: «Account with correspondent bank» (номер счета банка Авангард с JPMORGAN). Как можно получить данную информацию?

Здравствуйте… Мама брала стиральную машину в кредит.. Погасили досрочно … прошло уже 4 месяца. приходит смс сообщение что у нас долг и кроме этого еще и проценты продолжают капать… мы погасили всю сумму даже переплатили немного… звонили в банк нам сказали что у нас спишется только то что мы должны были платить ежемесячно… а остальная сумма уйдет на какой то там счет… в нашем городе нет филиала вашего банка что бы придти написать заявление на досрочное погашение… вопрос -что делать дальше…

здравствуйте уважаемый константин гринглоз. глазовский суд присудил в мою пользу взыскать с траст банка 73000 руб. я отнес исполнительный лист к приставам и написал заявление чтобы эту сумму перечислили в сбербанк россии на мой счет. пристав сказал что траст банк перечислил сумму на счет в траст банке на мое имя. я пошел в траст банк получать деньги но там мне сказали что эти деньги траст банк снял с моего счета в счет погашения долга. я подал заявление в суд суд доказал что у меня нет долга и что банк снял деньги не правомерно но заявление оставил без удовлетворения ссылаясь на то что что пристав не исполнил решение суда я подал в суд на пристава но суд так же заявление оставил без удовлетворения

Добрый день. Хочу взять 3 млн. в ипотеку на 20—25 лет. Работаю по гражданско провавому договору(без трудовой) на телевидение. «чистый» доход 60 тыс. Могу ли я расчитывать на получение ипотечного кредита в вашем банке на указанных условиях? (работа по договору и т. д.) Мне 30 лет. дополнение:  забыл уточнить, что 70% от суммы которая мне нужна для осуществления моей сделки у меня уже есть.

Подскажите, есть ли у ваших карт комиссия Optional Issuer Fee (OIF) и каков ее размер?

Добрый день!Подскажите, имеется ли у банка форма доверенности на получение третьим лицом перевыпущенной карты MasterCard в связи с истечением срока действия предыдущей карты?

Добрый вечер, Константин. Подскажите, почему при открытии счета в банке, получении карты, а также при получении карточки разовых паролей, никто не сказал что интернет — банк будет доступен не в полном объеме? Сейчас невозможно сделать интернет-вклад. Решение от банка — это опять ехать в офис для заполнения заявления на обслуживание ИБ. Почему данное заявление нельзя заполнить в электронном виде, если уже есть доступ в ИБ? Есть какие-то варианты кроме того, чтобы опять ехать в банк для заполнения такого заявления?С уважением, клиент Банка.

Добрый день.Но тогда хотя бы как-то автоматизировать ЕЖЕДНЕВНЫЙ процесс простановки сегодняшней даты во ВСЕХ ранее созданных, но оплачиваемых СЕГОДНЯ платежках, можно? Типа: подписываем несколько платежек с датой ранее чем сегодня — система предлагает во всех этих платежках проставить дату сегодня, соглашаемся и все.Уважаемый клиент,Благодарим Вас за предложения и высокую оценку нашего Интернет-банка.Система «Авангард Интернет-Банк» работает в режиме on-line и учитывает наличие блокировки счета, величину доступного остатка на нем, срок полномочий ЭЦП, поэтому документ, подготовленный для отправки в Банк, проходит проверку на актуальность данных, в том числе даты документа, в режиме реального времени.Остальные Ваши пожелания мы обязательно постараемся учесть при дальнейшем совершенствовании Системы «Авангард Интернет-Банк».С уважением,Константин Гринглоз

Доброго времени суток.Я гражданин Украины, у меня есть счета и дебетовая банковская карта в банке «Авангард». Скоро мне выдадут вид на жительство в связи с чем я стану валютным резидентом в России.1. Правильно ли я понимаю, что мне нужно будет обратиться в банк и предъявить свой паспорт и вид на жительство для внесения изменений в персональные данные обо мне?2. Будут ли при этом заменены номера счетов и как в этом случае быть с договором, где указаны старые номера счетов?Заранее спасибо.

Банком доволен,пользуюсь его продуктами 6лет,НОЯ проживаю в самом большом районе СПб-Колпинском и к сожалению там нет ни одного банкомата этого банка,не то что офиса…Менеджеры по развитию-Куда Вы смотрите? Вы же АВАНГАРД!Установите у нас где-нибудь(лучше в «Ленте» или в «ОКЕй») хоть один на Весь огромный район банкомат-ну мучаемся ведь-ни деньги не положить,не снять… 21век!

Добрый деньРассматриваю возможность в качестве ИП открыть расчетный счет в долларах США.На него будет поступать доход от инвестиций, с которого буду платить 6% налога по УСНО.Хотелось бы прояснить следующее:1) Комиссия за открытие счета2) Комиссия за перевод из долларов в рубли. (на сайте вроде видел 0.35% с сумм до 5 млн руб)3) Прочие комиссии.Нужно ли делать паспорта сделок и прочее?Какие еще нужно учесть особенности при работе с валютным счетомЗаранее спасибо.

Здравствуйте.Я слышал от гражданина Узбекистана, имеющего вид на жительство в России, что у него была проблема в одном из банков с оформлением счёта со статусом валютного резидента.Если в компьютерную программу вносили реквизиты иностранного паспорта в качестве документа, удостоверяющего личность, программа автоматически делала счёт для нерезидента.Если в компьютерную программу вносили реквизиты вида на жительство иностранного гражданина в РФ, то программа делала счёт для резидента, однако в соответствии со статьёй 10 Федерального закона «О правовом положении иностранных граждан в Российской Федерации» документом, удостоверяющим личность иностранного гражданина является именно паспорт, а вид на жительство просто подтверждает статус постоянного проживания в России, а удостоверяет личность только для лиц без гражданства.Хотелось бы узнать, решена ли подобная проблема с банковской программой на настоящее время, так как мне вскоре предстоит получить вид на жительство и тоже столкнуться с этим?Заранее спасибо.

Добрый день. Заканчиваются сроки действия дебетовой и кредитной карт. Могу ли я, по завершении срока действия, снимать наличные в банке, в кассе (при предъявлении паспорта), с дебетовой карты, до ее перевыпуска? Или счет будет закрыт?

Добрый день.Являюсь клиентом банка более четырех лет. За все время ни разу не допустила просрочек. Правда, в основном укладывалась в грейс, и в принципе укладывалась в суммы не более 30—35 тысяч — мне по картам просто не нужен больший объем, что, видимо, невыгодно банку, судя по последним событиям.Подошел к концу срок действия одной из моих карт, никаких сообщений о том, что что-то изменилось, не было, мне заранее позвонили и уточнили перевыпускать ли карту (я подтвердила), за несколько дней до конца месяца в отделении мне сообщили, что карта еще не перевыпущена, но придет к концу месяца. С этим я и уехала в отпуск, рассчитывая, что получу ее по возвращении.Однако при обращении в отделение оказалось, что в перевыпуске карты мне отказано, вопрос может быть повторно рассмотрен после погашения общей задолженности (не просроченной, там были обычные платежи, укладывающиеся в грейс).В ответ на заявление с просьбой разъяснить ситуацию я получила стандартную халтурную отписку о том, что банк вправе отказать, не разглашать и так далее.Банк безусловно вправе, но такое поведение по отношению к добросовестному киенту — это определенно НЕ клиентоориентированность. Особенно с учетом того, что в отсутствие информации о том, что карта не будет перевыпущена, я запланировала свои траты совершенно не так, как сделала бы зная, что не смогу распоряжаться картой.Вы полагаете это все корректным и клиентоориентированным по отношению к клиенту, который свои финансовые обязательства в адрес вашего банка четыре года исполнял безупречно?Думаю, многие добросовестные ваши клиенты не знают, что могут оказаться в такой ситуации без предупреждения.Буду признательна, если хотя бы здесь ответ будет не автоматическим в режиме «банк вправе» — я знаю, что он вправе, а объективным комментарием к ситуации.

Константин, здравствуйте!Хочу поблагодарить Вас ответы.Но вопросы остались.1. Долгое время Авангард считал необходимым sms-подтверждение любых переводов в ИБ. Сейчас, на фоне роста уровня мошенничества, Авангард частично отменяет sms-подтверждение на внутренние переводы. Значит ли это, что Авангард отходит от политики высокого уровня безопасности в пользу большего уровня удобства?2. После отмены смс-подтверждений перевод между своими счетами занимает цепочку из 7 меню: Платежи-Внутрибанковские-Счет списания-Продолжить-Счет зачисления-Продолжить-Ввод суммы-Продолжить-Отправить в банк. Т. е. цепочка укоротилась, но все равно осталась длинной. Безопасность существенно снизилась, но удобство повысилось не на много. Будут ли дальнейшие шаги по упрощению переводов?3. Раньше деньги, попавшие на Интернет-счет, оказывались изначально защищенными. Теперь они окажутся защищенными лишь с момента их размещения во вклад. Год назад в другом банке у меня и коллег украли деньги с карты вскоре после зачисления зарплаты, раньше, чем я успел их перевести на другой счет (что я всегда делал в течение одного-двух дней). Следуя Вашей рекомендации размещать деньги во вклад для их безопасности можно предположить, что деньги будут украдены раньше, чем я это сделаю.4. Несколько лет Банк предлагал высокобезопасный ИБ, но при этом рекламировал «200 дней без процентов». Логично предположить, что этими действиями Банк привлек разные категории клиентов: одним нужна безопасность, о которой они, вероятно, узнали от друзей (как я), другим — «200 дней…, третьи пришли в банк по каким-то иным мотивам. Наверняка такие клиенты, как я, оказались в меньшинстве. Потому что Авангард специально не рекламировал безопасность своих продуктов. Но именно это фактически было «фишкой» Авангарда, которая без рекламы нашла своих клиентов. Не думаю, что многие из них стали бы высказываться за снижение безопасности, ради которой они оформили договор с Авангардом. Интересно узнать, как Авангард оценил численность таких клиентов? Поддержка решения по отмене смс исходит, вероятно, от другой категории клиентов, которым безопасность не принципиальна, как и вообще тип ИБ. Думается, среди этой аудиториии нашла бы широкую поддержку, например, идея единой авторизации в ИБ с социальными сетями.5. Клиенты, пришедшие в Авангард потому, что им понравился его ИБ — это наиболее лояльные клиенты. Их трудно переманить в другой банк процентами, маркетинговыми акциями и т. п. А те, кто пришел за бесплатным кредитом 200 дней — все ли они остаются в банке после этих 200 дней? Многие банки регулярно делают выгодные предложения для привлечения клиентов. Удобный ИБ предлагают десятки банков. Безопасный ИБ предлагают единицы. Авангард решил покинуть эту нишу на рынке и конкурировать, например, с ТКС-Банком? Возможно, есть необходимость пересмотреть концепцию ИБ, сделав его существенно более user-friendly?6. Внутренние переводы с дебетовой карты (т.е. денег клиента) Банк считает безопасными. Фактически точно такие же переводы с кредитной карты (т.е. денег банка) Банк безопасными не считает. Получается, Банк убрал смс-подтверждения на безопасные для Банка операции. А как же клиенты?! Все ли они в полной мере осознают сопутствующие риски? Год назад многие в нашей компании наотрез отказывались менять магнитные карты на чиповые. «Ведь каждый раз пин придется вводить!» Стоило мошенникам украсть деньги у четырех человек, как магнитные карты канули в лету в нашем офисе. А некоторые двинули в Авангард.7. Вы ответили, что Банк не видит массовой потребности в индивидуальной настройке смс-подтверждений на внутренние переводы собственных средств. Объясните, пожалуйста, зачем в ИБ индивидуальная настройка смс-уведомлений на «Перевод себе(списание)», «Исполнение (списание) внутреннего перевода»? Многим ли нужны эти настройки? Когда их не было, как Банк увидел массовую потребность в них? Даже я не стал их подключать, хотя большинство ваших смс-уведомлений я подключил. Тем не менее, эти настройки логично вписываются в концепцию ИБ и лишними мне не кажутся. Хотя, повторюсь, я ими не пользуюсь.8. Тем, кто хочет иметь смс-подтверждения на все переводы, эта настройка действительно нужна. Необходима. Неужели сложно добавить такую простую настройку в ИБ?! Это ведь элементарная настройка, тем более что ваши специалисты недавно работали с этой функциональностью ИБ, когда убирали эти смс на часть операций. Ее наверняка реализуют за два-три дня. И столько проблем сразу решится.Спасибо!С уважением,Дмитрий

Что это, сотрудники Авангарда догадываются от возможном отзыве лицензии или просто не хотят работать?Ситуация:Являясь клиентом банка, 29-11-2013 я приехал в офис м Нагатинская около 19—20 (офис работает до 20—00).К своему удивлению обнаружил, что работает только один сотрудник.В 19—50 подошла моя очередь и я попросил открыть вклад «Рантье». На что сотрудница, посовещавшись с кассиром, начала ссылаться на то, что купюры надо считать полистно, купюр много и это долго, затем их надо инкассировать, затем…. прочие технические процессы открытия вклада, показывая тем самым полное нежелание возиться с открытием вклада под конец рабочего дня. В итоге, посоветовала прийти в другой раз.Может быть я неправильно ее понял и своим поведением она мне намекала на то, размещать средства в Авангарде нецелесообразно по причине возможного скорого отзыва у банка лицензии или же просто недобросовестно отнеслась к своей работе лишив банк поступления наличности? В любом случае, вряд ли, практически полному владельцу банка, понравится ситуация c непоступлением наличных средств в банк по такой причине.

Уважаемый Константин Гринглоз!Хотелось бы узнать можно ли закрыть часть счетов в и-банке и как это сделать. Такое желание возникло ни в свете каких-либо претензий к банку, (я вполне доволен обслуживанием в банке), а отсутствием необходимости в таком кол-ве счетов. Я к примеру точно не планирую иметь тек счет в евро и точно не буду открывать депозит в евро.

Спасибо за ответЭтот инвестфонд предлагает другой вариант:Указать реквизиты карты для зачисления и перевод осуществляется через Visa Money Transfer.У вас к р/счету можно привязать кэш-карту.Может я задаю глупый вопрос, но она как-то отличается от обычных банковских карт? Могу я указать для зачисления её (кэш-карты) реквизиты и далее при выполнении операции Visa Money Transfer, чтобы деньги поступали напрямую на рублевый расчетный счет ИП (конвертацию по курсу ЦБ по выполнит сам инвестфонд)